麻花玻璃屋网店项目运营方案.docx 20页

'麻花玻璃屋网店项目运营方案一、网店概要（一）网店基本情况麻花玻璃屋淘宝店铺是一家专门从事中国玻璃制品零售及批发的网上专卖店，其中主要销售餐饮玻璃制品，和生活工艺品。随着生活水平的提高，日用玻璃行业作为与人民日常生活关系最为密切的工业行业之一，时至今日仍然保持着旺盛的生命力，表现在市场需求不断增长，技术进步不断涌现，产业结构不断升级等方面。日用玻璃行业具有资本密集、技术密集和劳动力密集的特点。随着社会节能环保意识的增强和行业生产技术水平的提高，日用玻璃行业逐步向轻量化、环保化、节能化方向发展。麻花玻璃屋淘宝店铺可以说是一家非常具有潜力的店铺。（二）网店宗旨项目秉着多样化，优质化以及顾客至上的理念，为每一位来到麻花玻璃屋的顾客，提供最新最乐观的咨询服务。店铺的服务宗旨是：1、为顾客提供多样化，优质化，高质量的产品2、为顾客提供有保障的产品品质3、为顾客提供诚信服务，产品的实物效果如效果图所示，假一陪十，而且还注明具体细节的描述4、为顾客提供良好的售后服务，让顾客在麻花玻璃屋开心购物，用最低得价格买到质量最优的产品5、为您提供各类创意家居生活玻璃用品，是个性、简约与时尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满目的商品中，最迷人的正是让人大呼过瘾的发现创意，我们相信唯有充满idea的玻璃制品，最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴、幽默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心的体会吧，你会发现生活真美。麻花玻璃屋创意，生活有我，爱家，爱生活！我们店采用跟踪服务的方式，向消费者发邮件询问产品使用情况，参加抽奖活动，征求他们的建议与意见，完善服务。没有自己喜欢的款式，那么可以自己动手做，甚至可以将已经购买的产品按照自己的想法加以改造，或者加上自20 己的印记，成就感将油然而生。我网店接到订单后将在第一时间与消费者联系确定发货时间。二、网店管理1.负责人：孙孟轲 2.经营团队：孙孟轲（策划店铺运营管理）程田田（客服及店铺装修管理）柴胜男（订单与物流发货处理）谷钰成（店铺推广与产品研发及售后服务）3．团队精神“团结、敬业、奉献、创新”。一个项目想取得成功，只有融入团队，只有与团队一起奋斗，才能实现个人价值的最大化，才能成就自己的卓越。坚守自己的本分工作，团队才能发展更好，奉献是一种精神，是对自己事业的不求回报的爱好和全身心的付出。任何项目都只有不断的创新才会经久不衰。三、市场调查概况分析（一）淘宝店铺的市场分析1.网络购物发展迅速随着互联网的广泛普及，网络购物作为一种新的消费模式正在迅速发展。2013年7月，中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《第32次中国互联网发展状况统计报告》显示：“截止2013年6月底，我国网名规模达到了5.91亿，较2012年底增加2656万人。互联网普及率达44.1%，较2012年底提升了2.0个百分点。2012年12月到2013年6月，在这半年的时间内，中国网名在购物的应用上占各类网络应用的45.9%，比2012年12月增长了11.9%。”这些数据显示20 了网名群体的庞大，预示了网络购物的持续升温，这给商家带来了巨大的市场空间—网络店铺。2.巨大的商机首先，简单介绍一下“双十一”，“双十一”即11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节，而大型的电子网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。电商选择“双十一”促销是为了错开线下促销的周期。国庆、圣诞、元旦都是实体店促销的时间节点，于是从国庆假期后至圣诞节前实体店会形成促销的真空期，但是为了完成销售任务，商家必须提前在11月发力。据华商网2013年11月12日在网上发表的文章“淘宝销售额350.18亿，引领各大电商角逐双十一”显示，2012年“双十一”支付宝销售额为191亿；2013年双十一促销的支付宝总销售额为350.18亿元，2014年双十一淘宝销售额571亿，2015年淘宝天猫双十一销售额逼近900亿，营业额、成交额接近2014两倍。从双十一这一天巨大的销售额来看，网络店铺具有巨大的商机，这必定刺激部分商家的神经，更加关注网络店铺。（二）玻璃制品的市场分析1.玻璃简介玻璃是以石英眂、纯碱、石灰石、长石以及碎玻璃等为主要原料经高温熔融、凝固而成的固体物质。玻璃制造有着悠久的历史，公元前1500年，埃及人用“眂芯”法制出了最早的玻璃包装容器；公元3世纪罗马人建立了规模庞大的玻璃工厂；19世纪中叶，欧洲率先使用蓄热室池炉熔制玻璃，并发明了半机械化玻璃制品成形方法；20世纪后，玻璃工业进入了机械化和自动化生产时代，计算机技术在当今已广泛应用于玻璃工业生产。虽然有着悠久的发展历史，日用玻璃行业作为与人民日常生活关系最为密切的工业行业之一，时至今日仍然保持着旺盛的生命力，表现在市场需求不断增长，技术进步不断涌现，产业结构不断升级等方面。日用玻璃行业具有资本密集、技术密集和劳动力密集的特点。随着社会节能环保意识的增强和行业生产技术水平的提高，日用玻璃行业逐步向轻量化、环保化、节能化方向发展。2.市场调查我国日用玻璃行业经历了不同的发展阶段：建国初期，国内日用玻璃行业几乎全部采用手工生产，技术落后，产量极低；上世纪70年代，国内日用玻璃行业开始普遍采用窑炉和自动成型设备生产，年产量达100万吨左右。改革开放至上世纪90年代末，通过引进和借鉴国外先进技术和设备，我国日用玻璃行业得20 到了很大发展，但也存在低水平重复建设、产能过剩、产品销路不畅等问题，一批日用玻璃企业因亏损先后关停甚至破产。步入21世纪后，受国内经济快速增长和国际产业加速向中国转移等因素的驱动，我国的日用玻璃行业，特别是符合绿色、安全理念的玻璃包装容器行业以及与现代生活方式密切相关的玻璃器皿行业进入高速发展时期，体现在行业收入和利润规模不断增长，产品的品质和档次不断提升，与国际先进企业的技术差距不断缩小，以山东华鹏、广东华兴、安徽德力等为代表的民族企业开始崛起和壮大，产业整合方兴未艾等，我国现已发展成为世界日用玻璃制品生产大国。从对外贸易角度来看，目前中国已成为全球日用玻璃第一大出口国。2009年联合国商品贸易组织对部分国家出口统计数据显示，中国日用玻璃出口总额当年已占到世界出口总量的三分之一，稳居世界第一位。根据中国日用玻璃协会的统计，我国日用玻璃器皿与玻璃包装容器出口额在2013年已经突破59亿美元，出口量超过280万吨。表3.1和3.2分别为2012年和2013年国内日用玻璃器皿与玻璃包装容器进出口统计。表3.12012年国内日用玻璃器皿与玻璃包装容器进出口统计表3.22013年1-9月国内日用玻璃器皿与玻璃包装容器进出口统计我国日用玻璃行业，特别是日用玻璃器皿和玻璃瓶罐行业，近10年来经历了市场需求高速增长带来的快速发展。根据国家统计局统计，2013年，我国规20 模以上日用玻璃器皿及玻璃包装容器生产企业共890家，实现销售收入1,364亿元，利润总额90亿元；总产量约2,361万吨。与2004年相比，10年间行业产量规模增长了2倍，行业销售收入和利润总额规模分别增长了5.1倍和12.2倍；行业收入年均复合增长率高达20%。图3-1为2004-2013年全国日用玻璃器皿及玻璃包装容器历年的产量，图3-2为2004-2013年全国日用玻璃器皿及玻璃包装容器行业规模以上企业收入和利润总额。图3-12004-2013年全国日用玻璃器皿及玻璃包装容器历年产量（万吨）图3-22004-2013年全国日用玻璃器皿及玻璃包装容器行业规模以上企业收入和利润总额3.发展前景中国日用玻璃协会《日用玻璃行业“十二五”发展规划指导意见》中提出，至2015年，国内规模以上日用玻璃生产企业（涵盖玻璃包装容器、玻璃器皿、玻璃保温容器等日用玻璃各子行业）工业总产值要达到2,200亿元左右，总产量将达到3,000万吨左右。据此估算，“十二五”期间我国日用玻璃器皿和玻璃瓶罐市场规模将年增长14%左右,企业产量年增长8%左右。在国内居民收增长和城镇化驱动下，随着社会对食品药品安全和环保问题的日益关注，酒店餐饮、食品饮料等行业的快速增长，我国的日用玻璃行业，特别20 是符合绿色、安全理念的玻璃包装容器行业以及与现代生活方式密切相关的玻璃器皿行业将会呈现持续增长。根据中国日用玻璃协会预计，至2015年，国内日用玻璃器皿和玻璃包装市场总体规模将达到2,200亿元以上，年增长14%左右。近年来，受中国巨大的消费增长潜力、丰富的原材料、低廉的劳动力成本吸引，一些国际日用玻璃产业巨头在中国设立了生产基地，带动了国内同行业企业加快技术进步和规模扩张。同时，国际诸多商业企业，如希尔顿、沃尔玛、麦德龙、家乐福、宜家等星级酒店和卖场纷纷将对中国的日用玻璃器皿采购纳入其全球供应链体系；可口可乐、百事可乐、亨氏等诸多国外食品饮料企业在国内设厂也拉动了对国内玻璃包装的采购。上述都为国内有实力的日用玻璃制品生产企业带来了难得的发展机遇。因此，玻璃行业在我国未来的发展前景是十分广阔和富有多样化的。四、店铺竞争（一）、店铺竞争分析1、有无行业垄断 ：无行业垄断 2、主要竞争对手情况：从店铺实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占率等）等方面对类似商品网店进行了调查，他们在一些商品的选择上有明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对产品的要求很孤傲也很特别，经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。目前这些网店的产品种类还可以，价位偏高一些，包装一般，没有什么自己的个性特点，对我们很有利。 3、麻花玻璃屋部分商品相对于其他店铺来说价格低，质量好，薄利多销。4、全网部分企业店铺厂家直销，成本低。5、全网部分店铺产品种类齐全，消费人群广。6、麻花玻璃屋宝贝描述、卖家服务、物流服务评分高于大部分同行卖家。7、麻花玻璃屋拥有极好口碑，玻璃制品易碎，我店破损包赔，让买家放心购买。8、麻花玻璃屋店内产品绿色环保卫生，可二次利用，符合国家绿色主题。9、商品DIY，有助于吸引消费者眼球，产品种类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化的服务，多方面满足客户要求，在线咨询20 帮助客户了解我们的产品，麻花玻璃屋特色商品优于其他店铺商品。五、店铺风险分析（一）、资源（原材料/供应商）风险  麻花玻璃屋玻璃制品都是经过店主精心挑选的，将为顾客奉献最好、最精、最美的商品，本着提供最经济、最方便的服务初衷，主要是选好原材料的供应商，建立良好的供求关系，就能够拿到第一手的流行货品，保证网上销售的低价位。（二）、进货的风险 1、货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。 2、在厂商进货，货物出现质量问题，而无法进行退换。 3、进货人员工作失误。 4、采购预测不准，超出预算。 5、运货途中出现意外（发生车祸造乘人员伤亡）（三）、市场不确定性风险  市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需求、状况，价格的定价，营销手段，促销活动；商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。 （四）、研发风险 自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢，品种、规格不齐全，产品过于单一会造成一些产品积压，使企业的资金处于经济危机，店铺不能及时推出新鲜产品，样式过于老旧，店铺研发人才流失。（五）、生产不确定性风险  商品质量是关系到企业生存的关键所在，质量的优劣是提高企业信誉的一个20 重要因素。由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性，商品出现质量问题，商家应负承担的责任 。（六）、成本控制风险  主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分析店铺的财务状况。 （七）资金链的风险 1、积压的商品不能卖出而不能得到货款 。2、不能购买新货，使产品不能更新，顾客失去购买欲望 3、工人工资不能如期解决 。（八）、竞争风险竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况，主要从技术、商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与不足之处，以便更好地适应时代的发展。 （九）、交易安全的风险 1、网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏，运输途中损坏或者纸箱包装不完整。2、包装人员工作疏忽，次品发送。3、次品退回，不能与厂商更换。（十）、政策风险 在21世纪的今天，电子商务的发展已成为信息时代经济活动的技术手段和方法，并进入Internet最广阔的应用领域。经济危机也会给我们带来风险，市场变幻莫测，政府也会做出决策来应对市场的风起云涌，预测政府的宏观和微观政策。 20 （十一）、管理风险（含人事/人员流动/关键雇员依赖） 投资是一项经营人才的业务。在开始我们构建一直有直接技术与经验的管理队伍，为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务，并邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入；并担任重要职务，由于人员的流动性，因而需要一个合理的雇员聘用准则，营造可持续发展的和谐环境，控制突发事件。 （十二）、破产风险 由于市场竞争越发激烈，企业缺乏管理经验，管理素质低下，企业经营方式单一，市场并不能完全接受我们的产品，产品滞销于网店，这样破产的风险就会很大，只有赢取顾客的购买欲望，产品与众不同，那样我们才能在市场上有一席之地。六、网店的主要发展战略目标和阶段目标（一）、主要发展战略目标让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。付出一片真情，获得更多信任。精诚团结，客户至上！每月主推几款商品推销。1）走社会潮流前沿路线，不能落后于其他店铺。2）走可持续发展战略，培养情感性客户。3）研发新产品，及时更新产品，创新创优。（二）、阶段目标寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。 第一个阶段：市场调研，分析问卷，了解客户需求。第二个阶段：确定优质货源，开发客户。第二个阶段：实体店开张;淘宝网开店、维护。第三个阶段：宣传推广。第四个阶段：网店发展成实体店进入正轨运营;第五个阶段：开发自己的网站。向唯品会看齐，一家做特卖的网站，品牌！ 20 第六个阶段：将网店做大做强做大以及发展国内分店。终极目标：利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”，即在全国各地都设有我们的货仓，都能及时快捷的将客户的订单准确的送到指定地点。七、网店经营的主要产品（一）、原厂进货在当地玻璃制品厂进货，网上批发和零售，我们店铺采取因地制宜方式，由于当地有许多玻璃制品厂，所以货源充足，能够挑选出当下比较时尚潮流的玻璃制品，更重要的是实用化，能够让顾客买的放心，用的舒心，采取网上批发和零售是非常明智选择。（二）、产品类目介绍产品类目喜品类喜密瓶蜡烛台喜糖瓶饮品类酸奶瓶饮料瓶布丁瓶厨房类调味瓶麻油瓶橄榄油瓶酒瓶类保健酒瓶葡萄酒瓶高档酒瓶普通酒瓶居家类储物罐玻璃茶具饮料瓶工艺瓶食品类酱菜瓶蜂蜜瓶罐头瓶果酱瓶八、网络的营销策略（一）、销售政策的制定：1）、创意营销：麻花玻璃屋玻璃制品的DIY产品是设计者的创意，自己动手做是自己的创意，二者结合自然人气更旺。体验式销售、自助式服务、创意营销不仅能够迅速带来单店人气，其本身也是一项利润丰厚的经营项目，将使单店经营竞争力更强、盈利点更多。 2）销售渠道、方式、行销环节和售后服务：网上销售，专注服务 20 从前期店面选择到店面设计,从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异,从方方面面为经销商考虑周全.帮助进行合理配货,对开业赠品等一系列环节进行周密布局,以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。 3）主要业务关系状况：我网店属于批发商和零售商 各级资格认定标准政策：付款方式：网上支付、货到付款等供消费者选择；货运方式：快递，邮局等；折扣政策：产品本身已折价卖，保证价格低廉。4）销售队伍情况及销售福利分配政策：除工资外，按销售额分配奖金 5)促销和市场渗透（方式及安排、预算） 6)主要促销方式：送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满意。网店名称：麻花玻璃屋 网址：https://shop125038379.taobao.com（二）、用户会员制：会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分，是网店与会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功的标准。从Web2.0角度设计会员制度：活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。1）用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。2）用户互动性：在网店上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、推荐好有创意的生活用品。3）用户激励性：网店上设立一种积分制，用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。 （三）、产品结构优化：1、产品展示友好全面：把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。网店因为自身的产品体系多，从而导致网店整体感觉20 比较烦乱。现在我们将产品划分成详细的体系，也就是把产品详细归类，每个系列下面多少个/种产品; 2、产品展示以用户为导向：把所有的产品拆开，按照用户目标群划分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。 3、产品展示智能化：增设产品和知识搜索框，方便用户使用。 （四）、口碑营销：利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。用户可以推广线上和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。 （五）、博客推广模式：  充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店，可不要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。 （六）、网店目的及优势：1）树立全新企业形象：对于一个生活创意生活用品企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力的。因此，企业网店的形象往往决定了客户对企业产品的信心，建立具有国际水准的网店能够极大的提升企业的整体形象。2）优化企业内部管理：企业网店的建设将会为企业内部管理带来一种全新的模式，网店是实现这一模式的平台。在降低企业内部资源损耗、减低成本、加强企业员工与员工、企业与员工之间的联系和沟通等方面发挥巨大作用，最终使企业的运营和运作达到最大的优化。 3）增强销售力：销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。现代营销理论认为，销售亦即是传播，销售的成功与否，除了决定于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从中得到的有效信息有多少。 由于互联网所具有的“一对一”的特性，目标对象能自主地选择对自己有用的信息，20 这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感兴趣的前提，使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。同时，产品信息通过网店的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。 4）提高附加值：许多人都知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售后服务。这也就是产品的附加值，产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。因此，企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网店下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。 （七）、网店用品宣传策划方案1）折价促销：由于网上销售商品不能给人全面．直观的印象，也不可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成网上购物和订货和积极性下降．而幅度比较大的折扣可以促使消费进行网上购物的尝试并做出购买决定。 2）赠品促销：赠品促销和优点是可以提升你的知名度；可以鼓励人们经常访问网店以获得更多的优惠信息；还能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等．但千万要注意不要选择次品，劣质品作为赠品，这样做只会起到适得其反的作用。   3）限期供应：“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号．但“限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任。 4）多与其他网店建立友情链接：俗话说多个朋友多条路，在网上可以说是多个链接多个窗口．大家通过交换店铺链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力．尤其是当有人上了首页推荐的时候，你就更是跟着沾光了．而当你也很厉害的时候，别人也能托你的福了。我们将会和兄弟网店联手，比如消费者在我们网店买东西，我们将赠送兄弟网店提供的小礼品，反之，消费者在兄弟网店买东西，兄弟网店也将会赠送我们麻花玻璃屋小店赠送的小礼品，其目的是宣传我20 们小店的商品。 5）利用网络以外的宣传方式．你在网上开店铺了，你的家人知道么？你的同学，你的朋友知道么？一定要在第一时间告诉他们，因为你告诉了100个人,每个人还会告诉更多的人，一传十、十传百、会有无数的人短时间就知道你开店铺了。去校友贴吧里留言,让同学们和你分享开店的喜悦，同时达到推广的效果。（八）、内部主要销售策略1）店铺内要有一款市场需求量大，薄利多销的产品，销售量高才能让店铺曝光的机会，从而带动其他产品的出售。例如：2）不同季节主推不同款式，冬季主推耐高温玻璃杯，夏季主推冷饮杯、啤酒杯、发光玻璃杯给人一种清爽的感觉。3）及时推出新宝贝，推陈出新并且要保留店铺镇店宝贝以达到既吸引新客户还不让老客户流失的效果。4）针对不同人群制定出不同销售方案。5）用“包邮”的方式吸引住广大消费者眼球（表面上看似包邮，实际商品售价=产品本金+邮费。邮费隐形的算在了售价里，比如说顾客购买三件包邮产品，实际上算是付了三份隐形邮费。）6）服务态度一定要好，例如顾客买的多，送一些价格低的产品，尽可能让其成为情感型顾客，买家收到货后，一些产品出现破损或质量问题，一定要耐心为其解决，补发或者退款。20 九、网店的成本（一）、初期投资只需要缴纳淘宝1000元保证金，因为有订单才去厂家买货发货，不用愁会压货卖不出。（二）、第二期投资建立分店（雇佣工人60元/天，忙时候会雇佣）（三）、其他成本店铺装修（20元永久）发货包装费用（一天20左右）分类项目费用（元/月）总计（元）店铺保证金押金1000（永久）7560固定投入费用无无基本费用淘宝旺铺60线上推广费用直通车500流动资金货物周转费用6000由此表可见每月固定投入为560元，工人工资不确定，但根据目前每月不会超过1800元十、网店的经营状况（一）、关于管理工作1）执行店铺完成既定业绩目标。2）控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀。20 3）公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力。4）每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面。5）每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程。6）关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费。7）店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估。8）同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等。9）本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高。10）店铺交流区，店铺邮件问题回复。（二）、关于店铺1）每日收订、订单数、客单数；付款、付款率，店铺浏览量、宝贝收藏量都需要一定的统计记录。2）当日店铺咨询数、成交订单数、成交率，统计。3）客服聊天记录10条检查，服务质量检查。4）店铺交流区回复，有效的创造良好店铺形象。（三）、关于团队1）每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结。2）关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导。3）每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与。4）店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕。（四）、关于运营1）参加淘宝免费资源活动报名。2）每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的20 产品；及时补充店铺产品展示。3）店铺内活动策划安排，及时打造爆款。4）店铺运营策略及品牌维护，麻花玻璃屋产品需要有一定品牌意识，为日后店铺发展打下基础。5）店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等。6）页面改版、设计。7）钻石展位投放（包含素材）。8）会员经营管理（指店铺VIP）。9）设计有创意的店铺吉祥物和口号，以此来为店铺宣传。10）将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐。（五）、关于推广1）每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率，避免无效投资浪费资源情况的发生。2）每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等。3）推广产品挑选和调整。4）根据公司要求保质保量完成直通车消耗。5）产品上架、主图更换、库存调整。6）更新产品标题关键字、类目调整，有利于店铺的推广。7）线下的推广。（六）、关于采购1）每周五提供店铺产品补货需求表。（经观察店铺订单量固定时间以备商品不足）2）了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等。3）定时了解热卖单品货期、数量及时定补热卖单品。4）清楚热销、常销和滞销的库存预警数，避免缺货断货情况。（七）、关于销售1）每天至少完成50%的日销售目标，完成目标人员将有奖励。2）周一到周五，每天17：30开晚会，按时召开会议以认识店铺不足之处及时修20 改策略。3）经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况，及时反映不好的情况店铺才会发展进步。4）向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）。（八）、关于物流1）比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货。2）跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出。3）产品到达目的地及时反馈给客户。（九）、关于订单1）比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货。2）督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货。3）有特殊要求的订单一定要细心完成。4）认真审核顾客下的订单要求，以免出现错误。（十）、关于财务1）发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常。2）比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）。（十一）、关于技术1）建立前端店铺页面的装修和美工。2）店铺装修要体现自己店铺的特色，吸引客户。3）建立后台的进销存系统。（十二）、关于产品制作（商品上架）1）详细核对图片的色差及尺码的正确性。2）拍摄效果，并且提出建议比如：多采用场景拍摄等。3）产品包装的模板建议。20 店铺月销售额20 店铺月销售额20'