六卖神店o2o C2B平台建设方案计划书.doc 37页

'六卖神店o2oC2B平台建设方案定稿目录第一章前言41.项目摘要42.项目介绍52.1项目建设的指导思想52.2网站的内容53.项目远景63.1.网站远景63.2.实体店远景6第二章项目可行性分析71、市场分析71.1.消费者分析71.2.ＳＷＯＴ分析81.3、可行性报告102.市场定位112.1产品定位112.1消费者定位113、市场营销策略113.1.产品策略113.2.价格策略123．3.促销策略123.4.渠道策略134、广告推广策略1337 4.1.微电影144.2.互联网媒体广告推广154.3.广播媒体154.4.报纸164.5.杂志164.6.户外广告164.7.POP广告174.8.电视媒体17第三章项目的执行191、网站建设191.1.网站定位191.2网站架构191.3站点设计201.4.网站建设周期202.网站营销战略与推广212.1网站营销战略212.2网站推广233.风险规避273.1技术风险273.2市场竞争风险283.3成本控制风险284.网站的资金投入284.1网站固定投资284.2网站推广费用:284.3网站日常运营资金：295.网站的盈利及预期295.1盈利来源295.2盈利预期29附件：公司管理与制度3137 第一章前言1.项目摘要从2000年以来，我国B2C和C2C业务交易额呈几何数增长，各大网络购物信息平台即时抓住机会，飞速发展。图书、音像、电子、生活用品等，都成为我们在网上消费的重点。中国电子商务的发展前景一片光明，对于现在来说，即时抓住机会为时不晚。在京东、当当、亚马逊、淘宝等几大网络购物平台的带领下，中国电子商务网络购物信息平台如雨后春笋，运营模式基本成熟，其可借鉴意义重大，并且呈现出网购和信息一体化。 目前为我们所知的基本都是大型B2C平台或C2C平台，这样的大型企业基本上都是瞄准的全国市场甚至全球市场，而像高校或者其他区域性比较强的市场在电子商务行业发展缓慢。据初步调查，目前也只有少数高校发展了在线购物信息平台，并且在这为数不多的高校中也只有少数的高校能做好，这不是因为高校市场活力不够，而是目前社会对于高校电子商务的发展重视不够，这就说明高校是进军电子商务的切入点。我们所做的“六卖神店”六卖神店（O2O+C2B网购平台）是针对大学生的一个电子商务平台，出售商品类目主要有饮料、副食品、日用百货、护肤彩妆、数码、服装，六大类，故称“六卖神店”。主要把具有优势产品的店铺和工厂放到这个平台上，做成一个线上与线下的一体化商城，学生既可以通过实体店铺直接上门购物，又可以通过六卖神店进行网上购物。这种网上购物减少了物流长时间运输的问题，在平台上预定商品后，位于各学生公寓的37 配送人员在短时间内送达物品到客户（针对校园的学生）的手上，客户也可以在平台上定制产品，例如：组装电脑，组装笔记本电脑，个性定制生活用品等，以让客户不用担心商品的实用性问题，更好的节约客户选择商品的时间。2.项目介绍2.1项目建设的指导思想1、人类每一次的发展都离不开创意。创意是一种突破，是对现有技术、产品、营销、管理、体制、机制等方面主张的突破。创意是逻辑思维、形象思维、逆向思维、发散思维、系统思维、模糊思维和直觉、灵感等多种认知方式综合运用的结果。要重视直觉和灵感，许多创意都来源于直觉和灵感。2、享受化消费不断增强随着我国国民经济的发展和物质文化的充实,人们对生活需求越来越讲究便捷化和享受化。以平台来满足短距离的商品配送，这不仅满足了消费者自身对生活物质的需求，同时也让其体验到了一种新的服务模式。同时这类消费群体的消费意识前卫，喜好新事物，注重实现自我价值的实现。针对这类消费群体的特性我们不仅平台上不局限于商品的出售，而且同时也为客户提供餐位的预约、娱乐消费的预定等，商品还能送货上门，满足很多人喜欢方便的特性。2.2网站的内容实体店与网站运营相结合，经营渠道的多元化，多选择性。本项目包括三个部分：1.商品出售：出售商品类目主要有饮料、副食品、日用百货、护肤彩妆、数码、服装，六大类，在平台上放上所有实体店铺有的商品，让客户在网站上直接选择，选好后挑选好自己的收货的时间。2.预约定制：把具有C2B特点的产品或服务放在平台上，例如：电脑配件、配置饮料、组合日用品、手工制品、个性服装、定制道具等，让消费者直接上平台进行预约定制，提前预定好自己的所需要的产品。37 3.送货上门服务：在客户选定好自己的商品之后通过平台在预定的时间内做好上门送货服务，另外还可以增加一些vip服务，让客户享受更优质的服务3.项目远景3.1.网站远景我们通过跨专业组队，凝聚各方面力量来建设这个网站。网站大的方向为o2o(线上与线下结合)+C2B（私人订制）模式，按地域和产品的不同，上传不同的数据和产品。我们秉承“优质校园网购”的理念，把服务做到最好，把质量做得最优，让消费者享受到方便、高质量的生活。第一步：按照网站建站策划书，建设好主网站（www.mygod6.com）在新余学院试运营，通过运营知道网站的漏洞以及不足之处。第二步：网站的全国性推广，以及一些分站的建设。第三步：网站和实体店的结合开发。3.2.实体店远景公司本着实体店与网店结合的优势，针对广大消费者，以服务专业化、服务规范化、服务多样化为宗旨。最终目标是将业务拓展到各个高校，发展成各大高校必要的消费模式。第一步：在新余学院试营，通过与学校周边所有实体店铺的合作，在建设六卖神店之后，把实体店铺和工厂上架于平台。这样不仅保证实体店的正常运营而且让实体店在网上运营，做到充分的o2o+C2B模式。第二步：在网站推广到新余学院之后，将实体店的数据同步到网站，线上下单，线下配送初步实行。第三步：在资金充足后，向思想前卫和追求时尚以及消费水平较高的高校推进，同时短程物流模式出现，可以提供高效率的小范围送货、拿货等。第四步：在新余学院推出之后，做成一定的影响力的情况下，将分店和分网站推向全国各大高校。先推进到消费意识前卫的高校，然后带动其他高校的发展。 37 第二章项目可行性分析1、市场分析1.1.消费者分析1.1.1、消费者行为分析大学生是一个特殊的社会群体，有着自己特殊的消费观念和消费行为，一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，使得大学生消费呈现出不同一般的发展，大学生消费受到方方面面的影响，也会影响着方方面面。他们的消费结构明显呈多元化，主要包括：伙食费，学习消费，休闲娱乐消费，形象消费，人际交往费等。中国的大学学子目前正受到网络市场经济的强力冲击， 目前，随着互联网进一步普及并且迅速的发展，网上购物已逐渐成为一种新型的消费方式。网上购物不仅方便快捷、物品种类多样，而且还具有价格便宜、时尚潮流种种优势。因此，这种买卖方式受到越来越多的商家和消费者青睐。而大学生接受新事物的能力强，作为一个很大的消费群体，网购将越来越受到大学生的青睐。但是如今的网购又存在很大的局限性，很多的大学生可能会因为想拥有某一产品的强烈欲望，而不能等待商品在网购后的一个发货时间，或者因为担心商品的质量问题，拘束了大学生的网购行为，从而促使当今的网购还是存在很大的局限性，很多的大学生对于生活的必需品，像牙膏、洗发水、袜子等等在实体店的购买的人数还是占更高的比重。为了解决最后一公里的问题，我们将在每一栋学生公寓建立一个服务站，预先存放热销商品，当网络订单信息反馈到距离客户最近的那个服务站的时候，有相关负责人负责商品配送，做到下单之后即时送达，甚至比自己下楼出去买东西还要快。1.1.2、消费者目标市场的划分对于以上存在的局限性问题我们主要针对的是新余学院的大学生，作为这个庞大的消费群体，我们可以根据以下方面来进行划分：a)37 以性别划分：性别的不同有着不同的消费态度（例如：男生消费缺乏理性，不愿砍价。女生消费缺乏果断，浪费时间。）a)以收入划分：各个同学每月家庭给的生活费有所不同，影响大学生消费的多少b)以交际能力的划分：同学之间的交际来往有很大的区分，很多的同学由于在交际消费上将增加一笔大的开支，尤其男生较为突出。c)以消费意识划分：意识是消费的强大动力，如何迎合消费者的意识是我们商家应该着重考虑的部门，由于同学的消费意识的不同将影响他们的消费行为。d)消费者购买决策分析个性化增强，社会需求，自我价值，自身财力的决断，消费意识的带动，社会潮流的带动，实际需求的带动。1.1.3、竞争对手分析“六卖神店”是一个主要针对于代理商或工厂和学生之间形成的一个纽带，商家通过平台把店内的信息告诉广大的大学生群体，学生通过平台能及时的看到商家的一些信息。在这种情况下，往往就存在了这样的一种竞争的对手，对于校园的网购的平台，由于地域的差别化，主要的竞争对手会是当地的一些电子商务的平台，六卖神店给商家带来多大的利润或者能有给商家做到成分的营销效果将直接影响商家的入驻，这种情况下商家或许会选择其他的电子商务平台。另外，当六卖神店的成立是否会带动其他的类似于六卖神店的兴起呢，这是我们应该考虑到的问题，不然给六卖神店造成很大的威胁。1.2.ＳＷＯＴ分析1.2.1、“ｓ”优势（1）具有创新创意，走在了市场的前端，市场前景广大。1)拓展了消费模式。我们把学校外面的商家资源进行了整合，做成一个专门为学校服务的一个电子商务平台，给同学带来多选择性。学生可以通过平台买东西，也可以直接上门购买37 1)方便了学生的消费途径。现在大学生的主要消费还是以周边的商店为主，比如餐馆、饰品店、理发店等等，属于实体店铺的一种消费模式，我们利用平台可以把商家汇集到一起，学生在大学生网购平台可以进行一些商品的购买、预定等，很好的节约了当面交易、洽谈的时间。（2）创造更为合理的营销模式，促进经济发展。1)有效的给商家店铺带来营销效果，以低成本营销换来更大的利润。商家在平台发布信息直接给学生传递信息，可以减少一些像名片、传单等介质的费用开支。2）有效的带动周边的经济发展,吸引更多的商家入驻六卖神店,促消费。1.2.2、“ｗ”劣势：（1）商家的信息在六卖神店可能不能及时的更新信息，给学生对商品的了解存在着一定的滞后性，例如：店内采购了一批新的货物不能及时的上传、店内的一些商品的价格变动不能及时的得到更新，这些将影响店铺有效的运行。（2）学生通过六卖神店购买商品或者预约等可能存在一定的时间误差，特别是对于周末比较繁忙的时刻，有可能学生的购买的时间上会统一集中在一个点上，这样会造成商家的繁忙，甚至要花更多的资金雇佣劳动者以达到店内的良好运营。（3）刚开始六卖神店的成立对学生和商家两者之间可能存在很大的质疑，会造成商家是否敢于入驻与学生是否愿意接受的行为，直接影响平台的运营。（4）大学生是否能够接受这个六卖神店，但是自己的隐私信息是否会被透露，担心平台是否真实1.2.3、“o”机会（1）对于学生而言，拓展了新的消费途径。能在有效的时间内或在自己预订的范围内定好自己的商品或聚会等，方便了广大的学生群体，在一定程度上节约大学生的时间，同时加强大学生的网购经验。（2）对于商家而言，开拓了新的营销模式，更好的完善店铺的不足之处，能够及时有效的得到客户（主要针对大学生）一些信息，能够“37 对症下药”，促使店铺不断地改善，提高店铺的竞争能力。1.2.4、“T”威胁(1)消费群体的选择性存在一定的传统观念，对于校园附近的实体店铺，可能会有很多的大学生不会通过六卖神店来进行消费，拘束了一部分人群的发展。(2)电子商务平台的种类繁多，竞争巨大，商家入驻是否能给其带来一定的经济效益成为商家选择入驻平台的重要因素(例当地的团购网)(3)“六卖神店”的运作是否能得到商家的支持，能否强有力的吸引大学生。1.3、可行性报告1.3.1.消费者，消费意识，消费环境，国家政策等1)消费者的消费支出的增加，在消费增加的同时，期望得到更好更高的服务2)消费意识的增强，以及消费观念的强化3)国内的消费方式逐渐进入网络化、信息化。越来越多的人会选择各种电子商务平台进行网购4)当今我国的经济处于飞速的发展阶段，国家政治的扶持，大力支持新型的产业结构带来良好的机会1.3.2.赢利点分析1）商家的入驻收取一定佣金，可以以商品的销量作为佣金收取的比例2）商家在平台上的营销（做广告、推广等）收取一定的广告费3）平台建立一个专业的外卖送货团队，赚取一定的上门送货费用4）平台开设一些有商家或者消费群（针对大学生）vip业务，以一定的费用享受更高级的服务37 2.市场定位2.1产品定位2.1.1.自营性产品主要是针对于大学生的日常用品，日常零食、饮品等，学生可以在网站上直接选购，选择自提或送货上门的方式获得商品。2.1.2.商家入驻式产品主要是服务类产品，把学校附近的奶茶店、个性化的服务产品综合放在平台上让消费者直接上平台进行预约，提前预定好自己的所需要的商品。例如：如何让学生更便捷的获得商品的信息；如何让学生在平台预定商品后第一时间拿到货品；如何体现出平台给学生带来方便等等一整套的优质产品与服务。2.1消费者定位由于该行业是一个团体环境较集中的行业，而且是以消费者观念程度与否密切相关的，所以我们把市场主要定位在人员较密集，实体店购物又不是很方便，商店欠发达的校园周边。针对的消费者包括：消费意识比较前卫的学生、个人价值的追求者、需要自我实现的，比较喜欢这种模式的大学生。3、市场营销策略3.1.产品策略3.1.1明确市场定位，打造品牌风格大学生的未来的高端用户，他们已经表现出明显的品倾向，并且大学生是一个塑造品牌忠诚度的最佳群体，大学时代更是一个品牌形成其品牌忠诚用户的最佳时期。为此，着眼于大学生网上市场的，应该深入调查、详细分析大学生对具体品类的产品的好恶，为自己的品牌确立鲜明的形象。3.1.2实行产品定制大学生是特别崇尚个性化的一个群体，产品定制方式能满足大学生消费者的个性化和多样化需求。而网络提供了一种低成本、快37 速的信息交换渠道，这使得O2O+C2B“六卖神店”可以推出一系列满足大学生个性消费需求的定制化商品及服务形式。3.1.3产品多元化扩大经营范围，要想提高占有率只有提供更多的产品，更好的服务，努力做到人无我有，人有我优。3.2.价格策略鉴于大学生的经济承受能力较低以及对待价格的复杂态度，应当根据产品特点灵活地采取各种价格策略。第一就是实行低价策略，O2O+C2B“六卖神店”上的所有商品皆比市场价格低20%，在获取一定利润的基础上吸引更多的大学生消费者，提高产品的市场占有率。但是，决不可将过期产品或劣质产品进行低价甩卖，这会引起大学生的反感，并影响品牌形象。3．3.促销策略3.3.1广告宣传与销售促进大学生具有从众性以及易受暗示性等特点，采用传统传媒介广告、电子邮件促销、网络聊天促销、形象代言人等各种大学生接触较多的宣传手段来提高我们网购平台的曝光率，是提升平台在大学生中的认知度的必要手段。此外，赠品、网上抽奖、网上积分、赠券、举办网络活动等销售方式也是吸引大学生对O2O+C2B“六卖神店”的关注的有效手段。3.3.2会员策略采用会员策略，在一定范围内给予会员一定的优惠和特殊权利，能增强会员的地位感和身份感，不仅有利于减少宣传费用，而且能够提高大学生对平台的忠诚度。此外，大学生从众心理较强，朋友介绍在大学生中是一种非常重要的推广方式，可以通过给予会员一定奖励的方式鼓励其把本网购平台推荐给其他人，达到促销目的。3.3.3人员推广37 在正常的公司运营工程中，我们要完善各项管理制度，对内营造良好的团队工作气氛，对外积极开展公共关系。使各人际联系网络能得到良性发展。注重培养公司的忠诚消费群体，并及时了解其需求，针对需求及时作出相应对策。市场部人员主要任务是经常参加各文化交流活动，扩大交际圈，进行业务拓展。3.4.渠道策略3.4.1尽量缩短配送时间一般网上购物需要一个订货后的等待过程，消费者不能体验到网络交易完成后立刻拿到商品的满足感，在某种程度上减少了购物带来的快乐。大学生的空闲时间比较充裕，有较多的时间进行传统方式的购物，因此，为了吸引大学生进行网上购物，我们的购物平台，在一定程度的缩短了发货的时间，当天下单，当天就可以派送，大大提高了网上购物的效率3.4.2人性化服务我们的O2O高校购物平台的产品都是面向大学生为主，以满足学生的需求为网站服务的宗旨，学生想要很忙，需求什么，都能够快速、自由的通过查询获得，后者当网站上没有其想要的产品时，可与后台提出申请以后的需求的满足，校园购物网站根据消费者的特定需求，因人而异。制定相对灵活的个性化、人性化服务。众所周知，网上购物相对于传统店铺便宜很多，我们的购物平台更是如此，我们平台省去了许多中间环节，并采取送货上门，先验货、后付款的方式，这就体现了校园购物网站的实惠性。综合大学生的普遍特性，“懒”是大学生的综合特征，所以我们商城提供的这种优质的服务正好满足了大学生的需求，适应了时代发展的潮流。4、广告推广策略广告目的：推广O2O+C2B“六卖神店”的理念和服务宗旨，通过传统媒体和新媒体互联网组合型传播方式来达到预设的市场推广效果。广告的具体传播方式；37 4.1.微电影微电影是指在各种新媒体平台上播放的、具有完整策划和系统制作体系支持的具有完整故事情节的“微时”（30秒－300秒）放映、“微周期制作（1－7天或数周）”和“微规模投资（1万到数万元/部）”的视频短片，内容可单独成篇，也可系列成剧。由于这类短片较之电影作品，门槛低、参与度高、传播效率高，在京沪领一时风气之先，得到市场广泛认可。我们在创业初期缺乏必要的资金.设备和人力资源，微电影对于我们推广O2O+C2B“六卖神店”是一种不错的广告推广策略。以著名导演贾樟柯为例，其团队去年没有拍摄进入电影院线的大片，而拍摄了50多部微电影。但是此种艺术形式在京沪广之外的城市尚属少见。在人人都是导演、人人都是主角的网络互动时代，微电影的特质导致其在网络时代势必兴盛，也成为文化市场新的业务增长点。我们紧跟时代脉搏，在微电影的传播推动下，我们的O2O+C2B“六卖神店”也能得到相应的推广。微电影简介：A.微电影的主题；《O2O+C2B“六卖神店”让您的生活更方便更舒心》。B.微电影的故事人物.；女主角；黄奕男主角；刘璞主要演员；“六卖神店”全体成员c.故事内容简介：家住江西南昌市的刘璞，目前就读于新余市新余学院，是一名大二的学生。一天无意间看到“六卖神店”的宣传广告，感觉这个网站比普通的淘宝网效果好多了，刚好又在上网，就在百度首页上输入了“六卖神店”这几个关键词，没想到真的点击进去了，而且发现里面的商品琳琅满目，真的是应有尽有啊、随着好奇心的驱动，随便在该网站上购买了一款电动剃须刀，下单后不到2个小时，就收到了来自六卖神店的短信通知，短信显示刚刚一个小时前购买的商品已经发货了，在刘璞还在惊讶其发货速度之快时，下午14点左右就已经收到了快递的电话通知，不一会儿快递员就到了家门口，亲自上门送货。刘璞觉得这个商城的发货速度和服务都是之前从未享受到的，从而愈发对六卖神店产生了无限的兴趣，正好此时，女友黄奕打了个电话过来，要刘璞陪她去城南市中心买化妆品。刘璞眼睛一瞄，刚好看到了自己正在浏览的O2O+C2B“六卖神店”，转口对女友黄奕说：“哎呀，现在都什么年代啦，哎我跟你说哦，我刚刚发现一个很棒的商城哦，你听着哈，打开网页，输入‘六卖神店’37 进去后你就可以随便的挑选商品了，想买什么随便买，下单后没过多久就可以收到货啦，验收后付款，既方便、又快捷，省了好多时间呢，不然去市区又要挤804公交车啊、麻烦。”黄奕听了刘璞的描述，心里也对这个商城产生了极大的兴趣，挂电话之后就迫不及待的登录O2O+C2B“六卖神店”，发现里面真的是应有尽有，就跟亲身走进了百货商城一样，她立即进行了商品的大采购，下单后过了几个小时就收到了货，顿时心里对这个商城倍增好感，从此以后，无论买什么都直接登录O2O+C2B“六卖神店”进行购买，方便、快捷！O2O+C2B“六卖神店”，让您的生活更方便更舒心。4.2.互联网媒体广告推广互联网是现在的潮流，而且其发展势头非常迅猛，网名用户越来越多。面对新的广告宣传模式，我们也投入广告。出了在一些如优酷、土豆、搜狐、网易、qq上播放广告或flas外，还要利用一些游戏链接进行宣传。4.3.广播媒体广播是一种纯听觉的电子媒体，它利用语言和音响通过电波向受众传递各类信息。它通过语言和音响的效果，诉诸人的听觉，充分发挥声音的抑扬顿挫、轻重快慢以及节奏感、感情色彩等方面的特点，使听众听得懂，从而唤起人们的联想和想象。虽然现在电视和互联网发展迅猛，但其成本低，广播信号覆盖全国，传播受众广，对以我们初创业者也是很好的推广方式。广播媒体的广告文案；广告标题；O2O+C2B“六卖神店”，让您的生活更方便更舒心。广告正文；这是一个追求时尚的年代，这是一个追求速度的年代，这是一个追求舒心的年代，这是一个追求服务的年代。你要体验这些时代的特性，你快点来O2O+C2B“六卖神店””，我们一定满足您的需求。你要是再不来，你就beout了。（青春美少女在引入注意的背景音乐中大声说）结束语；您的美好生活，从O2O+C2B“六卖神店”开始。O2O+C2B“六卖神店”会让您的生活更方便更舒心。37 4.4.报纸报纸广告以文字和图画为主要视觉刺激，不像其他广告媒介受到时间上的限制。而且可以反复阅读，便于保存而且有很多白领喝下午茶的时候也会看看报纸。所以在报纸这方面的广告，我们也投放广告。由于我们的消费群体是本校大学生和各个高校，所以我们要选择诸如《羊城晚报》等大众性的报纸和各类财经类的的报纸上，我们也要连续性的投放广告。最好以较大的篇幅，清新的色彩吸引人，同时报纸的内容要非常的全面，因为文字多的东西才能更详细的介绍O2O+C2B“六卖神店”，把O2O+C2B“六卖神店”的实惠舒心的用文字表达出来的，让更多的人了解O2O+C2B“六卖神店”，同时吸引更多的消费者在我们的O2O+C2B“六卖神店”上购物并且享受购物流程。4.5.杂志各类杂志的读者较为明确，时各类商品广告的良好媒介。刊登在封二、封三、封四和中间双面的杂志广告，一般用彩色印刷，纸质也较好，因此表现力较强，杂志广告和较多的篇幅来介绍关于商品方面的详尽信息，即利于消费者理解和记忆，也更有保存价值。O2O+C2B“六卖神店”面对的消费者时知识素养比较高的。广告要突出重点，配以抒情上比较强的文字图片进行说明。让O2O+C2B“六卖神店”的方便、快捷、优质服务更深入人心。杂志广告文案；广告标题；O2O+C2B“六卖神店”，让您的生活更方便更舒心。广告正文；打破传统的淘宝和实体店购物模式，我们实行新的运营模式。货物来源渠道全部由厂家直接配货，期待您的光顾！4.6.户外广告在人流比较大的地方如高架路边、轻轨、高速公路、交警站岗亭、显眼的灯箱边，利用广告贴画、看板等进行宣传。广告标题是“O2O+C2B“六卖神店”，让您的生活更方便更加舒心”37 4.7.POP广告在商业街比较大的商场或显眼的地方设置醒目的广告，营造气氛、提高认识度、促进消费、如：步步高、沃尔玛、家乐福等超市。广告滚动字幕是“O2O+C2B“六卖神店”，让您的生活更方便更舒心”。4.8.电视媒体电视媒体综合运用了文字、图像、色彩、声音和活动等丰富多彩的艺术表现手法，配上现场的实物表演的生动场面，使人产生身临其境之感的艺术效果，可以最大限度的起到诱导消费者购买的作用。而且广告的覆盖面广，渗透力强，传播速度快，时空性强，感染力和说服强。电视媒体的传播受众比其它媒体的都广，所以其是非常好的广告推广媒体。但其广告费用昂贵，适合企业发展到程度比较高时适用。当我们的公司发展到一定程度时，我们将利用电视媒体进行更广泛的广告宣传。电视媒体的计划执行；以市台的重复播放形式，全天后的广打开告投放量才能更好的打开新的市场。同时才能让更多的消费者产生购买欲望。我们主要针对的是文化程度较高的大学生消费群体，所以我们要倾向于黄金时段的娱乐节目或热播电视剧期间投放广告。播放频率，一般来说对观众产生影响的最少露面的次数是3+（3次以上）能让目标受众回忆起来的最少暴露次数是6+，在广告周期内的需要多的频次超过其它的品牌，从树立新的品牌，打O2O+C2B“六卖神店”新的品牌形象，8+至10+的暴露次数是很有必要的。37 广告前期：我们在创业初期，由于资金的匮乏以及自身资源的不足，所以我们主要选择成本较低的互联网广告和拍摄微电影、传单杂志、在实体店当地举办大型的推广会以及搭配文艺节目、户外广告、POP广告的方式。第一：选择互联网，我们可以和别的网络平台一起共享对方的网络平台资源，节省广告费用，利用互换广告的方式，达到宣传的效果。第二:微电影，由于其拍摄的成本较低，但是宣传力度很大，符合我们众多90后或者80后的生活方式，具有很好的宣传效果。至于具体的电影画面依据不同时段我们会推出不同的内容。第三:传单杂志，以实际的文字和图画的形式来感染消费者，再者其低廉的费用却可以在一个地区大范围的进行实实在在的宣传。第四：大型的推广文艺节目，以声势浩大的广场推广晚会，造成大势的宣传，有足够的现场推广力和感染力，让当地的人们切实感到真实的实在感，我们再结合当地媒体进行现场的拍摄宣传，造成一定范围的推广，以点带面，慢慢的推向市场。这是我们初期的宣传，到了中期，我们结合当时的运营情况在电视媒体和网络宣传，等等各个方面联合推广，进一步营造品牌，扩大声誉。先从本校出发，慢慢的发展周边的高校，再接着推向市场，发展一个真正的O2O平台商城。37 第三章项目的执行1、网站建设1.1.网站定位网站名称：六卖神店主域名：www.mygod6.com品牌定位：方便师生，服务商家我们通过跨专业组队，凝聚各方面力量来建设这个网站。我们秉承“优质网络服务是六卖神店的第一资源”的理念，把握经济热点，不断开发适合大学生个性需求的产品；采取网站运营与自提点配送相结合、线上预订与线下服务相结合，经营渠道的多元化，多选择性的经营模式。凭我们雄厚的团队实力、丰富的专业技能、坚定的成功信念将“六卖神店”打造成具有地域特色的新余市高校网店品牌。1.2网站架构●以NT为WEB平台，ASP为网站实现技术，建立MSSQL核心动态网页，实现网站会员注册、认证登录、QQ引导登录技术，用现在实用最普及的QQ作为交流软件；开发主题电子刊物，实现注册用户电子刊物的邮件群发技术。引入淘宝的支付宝支付技术，网上银行，财付通等支付技术，有必要还可引入国外的先进支付手段比如，电子钱包、电子支票、电子现金等支付方式。●二级内容模块：商城模式和商家模式，像淘宝一样将采用固定而便捷的链接翻转方式，并在动态检索端口提供选择项，实现模式与模式之间的自由切换，防止卷与卷之间及模块与模块之间的链接失当，保证网站安全。●四级分页系统：主页、栏目首页、内容索引页和内容页。采用完全符合HTML5.0及XHTML的网页技术以及优化页面代码和图片技术，实现网站风格的统一，以及不同模块的和谐对应链接效果。●37 采用纯树型目录结构建立网站文件目录，采用利于TCP/IP传输及ASCII编码的文件命名。1.3站点设计1.3.1网站栏目架构：高校模式下，开发以下的栏目板块心：●商城购物●新余学院商家入住（其中包括新余学院师生日常生活所接触的店家，例如：精品店、花店、饭店酒楼、理发服务、医疗等方面）1.3.2网站的功能在功能上实现信息资源动态添加、搜索和访问；服务中心；注册用户管理；QQ引导注册；浏览用户反馈；会员积分；动态网页广告；用户间交流；用户信息提交,会员开店发布产品。主页反映网站版块内容设计和动态功能设计，并设置联系我们、版权信息、各页面导航系统、关于本站、帮助系统、广告发布等。1.3.3网页风格遵循网站CIS尤其是VI设计风格，主色调选择海绿、海蓝，要求结构严谨而简洁。采用模板及CSS网页风格技术，基于IE111920*1080真彩平台开发，兼容NC测试，单帧设计，1:3分页，标准格式和压缩率网络图片等多媒体；四级页面均提供网站LOGO、导航系统、版权信息、联系信息和反馈入口；多极页面分色系统。1.4.网站建设周期为了确保网站能够持续、健康地发展，我们必须要做到有计划、有目标地推进我们的工作，因此我们确定了“分期建设、按步进行”的建设方针。六卖神店建设周期：●2014.12.05－2015.1.0537 网站建设初期。主要内容为团队组建，网站框架建设，网站内容来源收集整理，网站简介、服务内容、声明等等内容的丰富和完善；●20015.1.6－2015.3.1网站建设推进和推广。主要内容为丰富网站内容，整理并推出具有大学新生特色的网络品牌，并对栏目设置进行细微变动，同时组建网站宣传团队，在网上网下对网站进行宣传推广，网上推广包括软文推广等，网下推广包括海报宣传等等；●2015.3.2－2015.4.30网站建设深入和推广。主要内容为推广具有六卖神店特色的网络品牌，针对客户提供在线服务，在网上网下继续对网站进行推广宣传。使网站初具规模，在消费者中形成影响；●2015.5.1—2015.7.31网站稳定发展和推广。丰富网站内容和对网站进行宣传，使网站形成规模，树立品牌效应，同时实现与投资者合作；●2015.8.1---2015.10.31，网站建设推广再发展时期。主要工作内容为继续保证网站内容更新和对网站的推广，保持和消费者的交流互动，深入市场。同时利用网站建设周期庆典时期，推出网站新版，保持网站平稳快速发展；目前，网站线下推广主要地区为新余学院、渝工学院等我们比较熟悉的大学；网站线上推广包括广告交换、链接交换等“互助形式”实现网站推广。2.网站营销战略与推广随着互联网的发展，从有形市场转向网络市场使企业的目标市场、顾客关系、企业组织、竞争形态及营销手段等发生了变化，企业既面临着新的挑战，也面临着无限的市场机会。企业必须制定相应的网络营销战略，提供比竞争者更有价值、更有效率的产品和服务，扩大市场营销规模，实现企业的战略目标。为了给消费者提供个性化、人性化的生活服务，我们为六卖神店制定三角锥型的整合营销战略体系：2.1网站营销战略2.1.1品牌营销网络品牌是占领网络市场的制高点，一个充满生命力的品牌将决定网站未来的发展空间。37 经过周密的调查，六卖神店定位在：1)由于该行业是一个团体环境较集中的行业，而且是以消费者观念程度与否密切相关的，所以我们把市场主要定位在人员较密集，实体店购物又不是很方便，商店欠发达的校园周边2)在校园周边我们可以有广阔的市场信息来调整我们的经营战略，我们也可以与更好的百货公司达成合作。2.1.2关系营销公关营销定然程度上要有定然的“关系链组合”，也就是企业与媒体，政府，社会建立的关系，反过来相辅到上述的“新闻类营销”;经过资助活动，公共活动，以及大型企业间的合作，诚邀媒体采访，顺应社会发展以及政府的支持，如此以来就会产生“新闻效应”进而产生“口碑效应”，外界人士方可更多地知道企业文化，产品和服务，最终达到营销的用处。注意完善个人资料，将企业信息凸现其中，比如，QQ群中，大家能够将自己域名或公司服务做以标识，在沟通聊天过程中，实际上许多人都不喜欢AD，这就要求自己怎么进行沟通，以交友为目的，最终实现营销。2.1.3网络营销由于网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是透明的，谁都能较容易地掌握同业与竞争对手的产品信息与营销行为。因此网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、运用来自网上的信息，如何运用网络组成合作联盟，并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势。建立网络联盟或网上伙伴关系，就是将六卖神店与他人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客，由此可见纯熟的运用网络营销工具，整合网络资源，是大学六卖神店营销战略的基础工程。具体而言，主要的网络营销工具有以下两种方式：●结成内容共享的伙伴关系。内容共享的伙伴关系能增加六卖神店网页的可见度，能向更多的访问者展示六卖神店的网页内容。●交互链接和搜索引擎。交互链接和网络环是应用于链接相互网站来推动交易的重要形式。在相关网站间的交互链接有助于吸引在网上浏览的顾客，便于他们一个接一个地按照链接浏览下去，以提高六卖神店37 网站的可见性。网络环只是一种更为结构化的交互链形式，在环上一组相关的伙伴网站连在一起，并建立链接关系，访问者可以通过一条不间断的“链”，看到一整套相关网站，从而给访问者提供更为充实的信息。我们到时将链接各主要购物网、导购网等等。把我们的六卖神店网站登录在一个大的搜索引擎上是网上营销寻求伙伴关系的重要选择，因为有经验的互联网用户在网上查找所需的信息时，总是首先利用搜索引擎。2.2网站推广2.2.1网络广告投放：网络广告是投入成本低，效果明显的企业推广方式之一。广告投放对象选择要符合网站访问群特征，并根据企业不同推广阶段的需要进行调整。针对企业未来发展的需要，我们制订了相应的网络广告投放计划。考虑到目前经费的限制及盈利预期，网络广告投放计划在实现盈亏平衡后再实施。广告投放对象：选择符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整；广告投放办法：企业的网络广告投放分两个步骤来进行，整个网络广告以注册会员换积分赢奖品为主线。广告投放对象：选择符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整网络广告投放对象：网站广告和即时通讯广告两种。六卖神店网络广告投放对象网络广告投放对象类别代表网站受众说明投放页面点击率评估搜索引擎百度雅虎必应提高网站的PR值（网页级别），提高PR值可以提高网页排名等级，网站被更新的频率购物新闻财经招聘11％-12％信息发布网站合作新余本土网、新余学院网、团购网参加定向信息发布，新浪等门户网站分类信息发布网站首页新闻8％－10％37 即时通讯广告新余学院论坛Fetion腾讯QQ让新余学院学生在聊天的同时可以观看到我们的广告内容，提高广告影响力。网站首页7％-9％广告投放办法：六卖神店的网络广告投放分两个步骤来进行，整个网络广告以注册会员换积分赢奖品为主线。第一个步骤为利用六卖神店网站建站为契机，在各类目标网站投放，注册会员，换取积分赢大奖活动”广告，吸引顾客访问网站，并注册成为会员。第二个步骤为与实体店的开店的推广活动一起，引导顾客登录、注册。投放周期：整个网站广告投放周期为8、9、10三个月，其中前一个月投放“庆祝六卖神店建站，注册会员，换取积分赢大奖活动”广告，后两个月依次投放实体店广告。广告形式：根据六卖神店的网络广告投放需要，我们将设计规划多种广告形式进行广告投放。主要广告形式有飘浮广告、banner广告、文字广告等。六卖神店络广告投放方法：步骤广告内容广告形式投放周期投放网站费用预算1“庆祝六卖神店建站，注册会员，换取积分赢大奖活动”广告横幅广告、BANNER广告、弹出广告、飘浮广告一个月地方门户、新闻频道与购物网站16000元2实体店开业同时推广网站BANNER广告、飘浮广告、文字广告20日地方门户、新闻频道与购物网站6000元3网站购物有好礼送BANNER广告、飘浮广告、文字广告20日地方门户、新闻频道与购物网站5000元4网上下单，实体店送货有好礼BANNER广告、飘浮广告、文字广告20日5000元37 地方门户、新闻频道与购物网站效果评估：通过第一个月的“庆祝六卖神店建站，注册会员，换取积分赢大奖活动”广告活动广告投放，将吸引大量网民访问网站并注册成为六卖神店站的会员；紧接着投放的三个网站活动广告，将进一步吸引网民参与到网站的活动中来，同校的消费模式将深入植根到网民印象当中，各类活动开展地如火如荼，网站的知名度和访问量将进一步提升。六卖神店网络广告效果评估：时间广告投放内容广告显示广告点击网站访问量注册会员数第一个月制定网站广告投放计划，在地方门户、新闻频道与购物网站150万次1.5-1.8万次3万-5万IP12-20万PV2000-3000人第二个月全面登录搜索引擎进行网站推广80万次0.8-1.0万次1.6-2万IP6-10万PV1500-2000人第三个月开展网站互动活动，许可邮件营销，向目标客户定期发送邮件广告80万次0.8-1.0万次1.6-2万IP6-10万PV1500-2000人2.2.2全面登录搜索引擎：统计表明，网站60％的访问量来自各类搜索引擎，因此“六卖神店”网站科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的重要内容。确定网站关键词：品牌网站全面登录搜索引擎，网民只需要搜索并能点击进入。根据网站特色，我们为其选定的关键词为：确定网络营销、网站推广、同校、同校购物、商家入住、实体店、网店、物流模式、送货等基本关键词等。基于上述关键词，基本准确描绘出六卖神店的基本内容。登录各大门户网站搜索引擎：门户网站搜索引擎是许多普通网民搜索和发现新网站的重要途径，将六卖神店根据科学选定的关键词进行网站登录，能够有效地提升网站的曝光率，快速呈现在普通网民面前。其中各大门户网站搜索引擎的“推荐登录”方式能够让六卖神店37 具有较好的关键词搜索排名位置，是比较理想的登录方式。邮件营销是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，参加可信任的许可邮件营销。通过注册会员、过往客户、电子杂志订阅用户等途径获取客户邮件地址，向目标客户定期发送邮件广告，是有效的网站推广方式；建设自己的邮件列表，定期制作更新“六卖神店”品牌网站电子杂志，向“六卖神店”社团会员和其他订阅用户发送，能有效的联系网站访客，提高用户忠诚度。有奖调查：启发式设问激发邮件接收人参与调查的兴趣，在线填写问卷，前1000名将获得网站送出的精美礼品；系列活动通报：面向所有参加活动和对活动感兴趣的网民，及时通报活动情况六卖神店邮件营销推广：类别说明发送数发送频次费用预算邮件列表定期制作更新“六卖神店”品牌网站电子杂志，向“六卖神店”注册会员以及其他订阅用户发送100万邮件地址每月两次，共六次4000元有奖调查启发式设问激发邮件接收人参与调查的兴趣，在线填写问卷100万邮件地址一次10000元活动通报及时通报六卖神店系列活动100万邮件地址三次2000元2.2.4网站合作推广：策划开展网站合作活动是有效的网站推广手段，且能提高访客忠诚度，持续深入的传播网站和品牌。广泛征求友情链接，扩大网站外部链接活力，能增加网站的搜索引擎曝光率，获得理想的排名效果。与网上网下媒体展开充分合作，撰写公关文稿，关注网站发展动态，并定期在各媒体发布同其他网站进行各种合作是效果明显的网站推广方式，可以借合作伙伴的力量，促使“六卖神店”的系列活动有效开展；37 100个各类网站的友情链接，广泛征求链接互换，扩大网站外部链接活力，包括娱乐、资讯、地方门户、个人等网站的友情链接合作开展――就某个活动或某个阶段同地方门户、实体店、企业商家等就六卖神店站相关活动展开合作，借助合作伙伴的平台进行与六卖神店活动推广公关软文推广――就六卖神店上线、各类活动开展情况、品牌网站营销心得等主题，撰写公关文稿，同相关地方门户、企业商家网站、各导购网站、网络媒体等合作，及时发布公关软文。网下合作推广――见实体店推广网站合作推广工作：类别说明效果评估预算友情链接新余各类网站的友情链接，包括娱乐、资讯、地方门户、个人网站等扩大网站外部链接活力，促进网站推广3200元合作开展活动寻求地方门户、导购等网站就六卖神店相关活动展开合作扩大网站活动影响，提升六卖神店品牌形象1000元公关软文围绕六卖神店上线、各类活动开展情况等撰写公关文稿进行网站推广提升六卖神店公众知名度，扩大影像4000元网下合作推广在新余，宣扬企业的宗旨以及招募维护员和业务推广员，实体店店员扩大六卖神店的影响力10000元3.风险规避3.1技术风险就现有团队的技术力量而言，还不能实现网站设定的栏目构架和功能目标，为此，我们需要进一步加强技术的研发，跨专业组队，凝聚技术人才的力量来建设和完善我们的网站。3.2市场竞争风险面对激烈的市场竞争，我们为其设置了进入壁垒，就是通过专业而有效的网络营销使我们网站无懈可击。37 3.3成本控制风险成本高我们就不能提供免费的服务来吸引顾客，所以我们在建设网站的同时也在尽可能节约成本。4.网站的资金投入为了更好的建设六卖神店，我们对其投入资本进行了预测，具体如下：4.1网站固定投资网站域名：60元/年网站服务器：10G网站空间＋1000M数据库空间400元/年企业邮箱:以@mygod6.net为后缀的邮箱空间1000M100元/年电信宽带：792元/年电脑购置：3台12000元4.2网站推广费用:类别主要内容主要参数费用预算1网络广告在地方门户、导购网站投放为期三个月的网络广告三个月中，广告总显示次数310万次，网站访问量30万左右pv，注册人数6000人左右1万元2邮件营销分“电子杂志”、“有奖调查”、“网站活动通报”等内容向客户发送电子邮件进行宣传报道分不同内容，固定周期向100万许可邮件营销地址（包括注册会员、客户地址、电子杂志订阅用户等）发送电子邮件5000元3合作推广分友情链接、合作开展活动、公关软文等形式进行合作推广100个网站友情链接，若干网站合作开展活动，发布相关公关软文稿件2000元合计1.7万37 4.3网站日常运营资金：主要为线下海报、宣传广告、成员名片、资料打印、差旅路费等等。根据网站业务量的增加，日常运营资金相应增加。5.网站的盈利及预期5.1盈利来源●同校收入：通过与实体店的配合，网上订货，线下发货。●给予全校其他类型商店供货批发●商家的入驻收取一定佣金，可以以商品的销量作为佣金收取的比例●合作业务：与一些网站建立合作业务，赚取佣金及中介费。●广告收入：设置主页广告条、广告按钮和文字广告链接，加快动态广告随机性周期，建立广告CPM管理，提供客观PAGEVIEW等分析数据报告。通过网站的广告方案来吸引商家到六卖神店投放广告以获得网站运营的主要收入。●平台建立一个专业的外卖送货团队，赚取一定的上门送货费用。5.2盈利预期●亏损阶段：（网站开始上线运营的头1年）六卖神店投放前期因网站建设不够完善，投入成本大，如域名费、宽带费、购机费和线下宣传费，同时网站知名度不高，点击率低，投入的广告、提供的服务不被顾客所接受，所以前期是亏损的。●盈亏平衡阶段：（网站运营的第2年）随着六卖神店网站信息内容的不断丰富，网站功能的不断完善，知名度的提升，会员规模的扩大，六卖神店实现了盈亏平衡，这时，网站的点击率逐日攀升，在网络市场占有一定份额，服务的质量逐渐得到消费者认可，广告投放计划开始实施。●盈利阶段：（网站运营的第3年）当六卖神店在消费者心目中塑造了一个品牌形象后，六卖神店只要经常更新网站信息和内容，加强网站的日常经营管理，在稳住老顾客的基础上，通过关系营销、网络营销、网下宣传来吸引新顾客，从而使网站实现盈利目标，预期达到80万元以上。37 附件：公司管理与制度(一)公司名称新余学院经管学院和江西吉时代科技发展有限公司成立合资成立公司，共同运营该项目。（二）公司的选址公司的初步定位于新余学院，在新余学院人流量较多的位置。（三）公司经营理念及口号理念：秉持以顾客为本的原则，坚持产品多样化、服务专业化的服务宗旨。口号：用我的专业服务来方便您的需要！（四）公司简介及目标：简介：结合目前网络营销与新余本土的消费模式总结得出，O2O电子商务是Online线上网店Offline线下消费，商家通过网上商城、商品信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选商品，线下比较、体验后进行有选择地消费，在线下或者是线上进行支付。公司提供送货上门或者是自提。同时写让其他商家入住，将他们的产品和服务放置我们平台销售。目标：公司本着低价和优质服务优势，针对广大在校大学生，以服务专业化、服务规范化、服务多样化为宗旨。最终标是将公司业务拓展到其他高校，成为高校学生生活的必须网站。（五）人员及组织结构用部门型管理结构，对公司的日常经营、宣传推广、物资采购及管理和财务管理进行分工管理。如下图所示：            37 （六）业务范围1.商城购物2.新余学院商家入住（其中包括新余学院师生日常生活所接触的店家，例如：精品店、花店、饭店酒楼、理发服务、医疗等方面）（七）运营管理制度1、目的：为了保障货品质量、出货安全、提高工作效率和送货对接规范，制定六卖神店运营管理制度，确保六卖神店规范有序运营。2、范围：针对新余学院校区。3、内容：3.1、严格遵守各项规章制度。3.1.1、严格按照六卖神店规定的作息时间上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不罢工、不代人打卡；上班时间内在各自岗位上尽职尽责，不串岗、不做与工作无关的事情。3.1.2、非六卖神店仓库工作员工不得进入仓库，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在当班仓库管理员的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。3.1.3、非六卖神店仓库工作员工不得进入理货区，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在理货员的陪同下方可进入理货区；送货人员必须佩戴送货吊牌，在进入理货区后，及时完成各配送线路的包装袋/箱交接清点和单据签收工作，任何进入理货区的人员必须遵守仓库管理制度。3.1.4、所有人员不得携带包装物品（如手提包、纸袋等）进入仓库和理货区，因工作需要携带，在出仓库时必须接受仓管员或理货员的检查。3.1.5、任何人员不得在仓库和理货区内吸烟。3.1.6、仓管员、理货员不得将水杯、饭盒、零食等东西带入到仓库或理货区，更不得在仓库或理货区内吃东西。3.1.7服从上级的工作安排，并按时保质保量完成上级交待的任务3.2、严格执行仓库的货物保管制度。3.2.137 、仓管员、理货员必须全面掌握仓库所有货物的贮存环境、堆层、搬运等注意事项，以及货品配置（包括礼品等）、性能和一些故障及排除方法。3.2,2、理货员对所有入库货物的质量进行严格检查和控制。3.2.3、贮存在仓库的货物，按照货物的品牌、型号、规格、颜色等分区归类整洁摆放，在货架上作相应的标识，并制作一个《仓库货物摆放平面图》，张贴仓库入口处。3.2.4、同类型的货物，不同批次入库要分开摆放，发放货物时，要按照先进先出的顺序原则出库。3.2.5、严格遵照货物对仓库的贮存环境要求（如：温、湿度等）进行贮存保管，定时对货物进行清洁和整理。3.2.6、保证仓库环境卫生、过道畅通，并做好防火、防潮、防盗等安全防范的工作，并学会使用灭火器等工具，每天下班前必须检查各种电器电源等安全情况。3.2.7、仓管员按照财务要求及时地记录好所有货物进出仓的账目情况，每天做好盘点对数工作，保证账目和实物一致。3.2.8、仓管员、理货员不得挪用、转送仓库内的任何物品，其他人员需要到仓库借用货物，必须经过本部门负责人在借条上批准后才能让其借走。3.2.9、仓库、理货区、包装箱及其它贵重物品的专柜锁匙由各负责人保管，不得转借、转交他人保管和使用，更不得随意配制。3.3、严格执行货物进出仓库规程。3.3.1、严格执行仓库的货物进出仓的运作流程，确保仓库区域的货物的贮存安全。3.3.2、当班仓库工作人员在收发时请参照《发货规程》。3.3.3、严禁三无产品、过期产品进入仓库，定期清理仓库内的过期货物。（八）发货流程1、按照商城订单，由当班客服进行打印调拨单和发货通知。并交给送货员，每天上午9：00—晚上10：00点一个小时配送一次，晚上10：00点—12点半个小时配送一次。2、客服人员与送货员在核对订单、价格、是否代收货款、是否发送礼品、是否免运费后，送货员进行签字确认并进行发货。37 3、发货员持货物调拨单及发货通知书到仓库取货发货，发货通知书确认客服签字。4、当班仓管员应严格核对调拨单上所述物品，并进行放货，并按照规程做好交接签字工作。5、仓管员需要保留发货通知及调拨单，以便进行账目物品核对。6、送货员取到货物后，应尽快进行发货准备。7、寄发货品装袋/箱后应检查包装清单、物品品牌数量及规格、订货单、礼品等。8、从打单到发货时限不得超过1小时。9全体工作人员统一佩挂公司工作牌。（九）实体店与仓库管理1、实体店与仓库管理流程实体店：我们的主要消费群体面对的是在校大学生，商城将在高校附近开立自提点，方便学生在网上下单，线下配送，所以店铺选址将在学校附近，人流量高的地方考虑，一方面可以在线下做广告，一方面可以方便我们配送。同时将实体店与其他超市一样的运营，有统一的人员管理，统一的供货商，还能为周围的商家提供批发。仓库管理流程，包括如下环节：签订仓储合同、验收货物、办理入库手续、货物保管、货物出库。2、仓库管理原则　仓库因为其库存物品的不同有其个性的管理原则，仓库不仅要为实体店供货而且还需要向外面店家和网上下单供货，所以出仓事宜较为重要，仓库应该有妥善的管理制度。　　1)面向通道进行保管。为使物品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品面向通道保管。　　2)尽可能地向高处码放，提高保管效率。　　有效利用库内容积应尽量向高处码放，为防止破损，保证安全，应当尽可能使用棚架等保管设备。　　37 1)根据出库频率选定位置。　　出货和进货频率高的物品应放在靠近出入口，易于作业的地方；流动性差的物品放在距离出入口稍远的地方；季节性物品则依其季节特性来选定放置的场所。　　2)同一品种在同一地方保管。　　为提高作业效率和保管效率同一物品或类似物品应放在同一地方保管，员工对库内物品放置位置的熟悉程度直接影响着出入库的时间，将类似的物品放在邻近的地方也是提高效率的重要方法。　　3)根据物品重量安排保管的位置。安排放置场所时，当然要把重的东西放在下边，把轻的东西放在货架的上边。需要人工搬运的大型物品则以腰部的高度为基准。这对于提高效率、保证安全是一项重要的原则。4)依据形状安排保管方法。　依据物品形状来保管也是很重要的，如标准他的商品应放在托盘或货架上来保管。　5)依据先进先出的原则。　　保管的重要一条是对于易变质、易破损、易腐败的物品；对于机能易退化、老化的物品，应尽可能按先入先出的原则，加快周转。　　3、储存基本原则　　1)存储规定　　a)防火、防水、防压、防潮；　b)定点、定位、定容、定量；　c)先进先出　2)物料存储要分门别类，按“先进先出”原则堆放物料，填写《物料标识卡》等标识，尾数应贴上“尾数标签”或做好尾数标识，并有相应的台账、卡账以供查询；　　3)对因有批次规定、色别规定等特殊原因而不能混放的同一物料应分开摆放；　　4)物料储存要尽量做到“上小下大，上轻下重，不超安全高37 度”物料不得直接置于地上，必要时加垫板、纸皮或置于容器内，予以保护存放；　2)任何物料不得堆放在仓库通道上，以免影响物料的收发4、仓库管理需要注意的问题　1)库存商品要进行定位管理，其含义与商品配置图表的设计相似，即将不同的商品分类、分区管理的原则来存放，并用货架放置。仓库内至少要分为三个区域：第一，大量存储区，即以整箱或栈板方式储存；第二，小量存储区，即将拆零商品放置在陈列架上；第三，退货区，即将准备退换的商品放置在专门的货架上。　　2)区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便于存取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。若储存空间太小或属冷冻（藏）库，也可以不固定位置而弹性运用。　3)储存商品不可直接与地面接触。一是为了避免潮湿；二是由于生鲜仪器吸规定；三是为了堆放整齐。4)要注意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮湿。5)库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安全。　6)商品储存货架应设置存货卡，商品进出要注意先进行出的原则。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同颜色的标签，以明显识别进货的日期。　7)仓库管理人员要与订货人员及时进行沟通，以便到货的存放。此外，还要适时提出存货不足的预警通知，以防缺货。　8)仓储存取货原则上应随到随存、随需随取，但考虑到效率与安全，有必要制订作业时间规定。　　9)商品进出库要做好登记工作，以便明确保管责任。但有些商品（如冷冻、冷藏商品）为讲究时效，也采取卖场存货与库房存货合一的做法。　　10)仓库要注意门禁管理，不得随便入内。5、规定内容　1）仓库管理制度　　37 a）商品入库。根据检验结果，库房人员将已有明确标识的合格商品入库，不合格商品清点后入不合格品区，同时通知采购部门让其通知厂商办理退货事宜。　　b）商品出、入库房要记账，实行一物一卡制。记账要有原始凭证，无原始单据一律不能进帐，原始单据必须有各自的编号。库房管理员登记“商品增减卡”，坚持每月核对账目和抽点商品，做到帐物相符。　　d)商品要分类存放。库房按商品类别及工作流程划分为各个存储区，各类商品要分类存放，同类商品集中存放，不得混放。　　e）商品存放应科学、合理、整齐、有序，严防商品翻倒f)库房内要保持卫生、整洁。货区内不得存放任何无标记或者“商品增减卡”上无记录的商品。　g)库存商品应包装完好，发现破损及时更换。用防静电材料包装的商品，要按原包装形式存放。标注存放要求的货箱，应按要求存放，以避免造成商品的损耗与毁坏。　h)库房内要求温度保持在摄氏0～40摄氏度以内，湿度在20～90%以内，每天上午记录一次实际温、湿度情况。发现异常现象要及时报告。“温、湿度登记表”要妥善保存。库房的温度表、湿度仪，每半年要更换一次。　　i)防止商品受潮，雨季尤其要注意，必要时要通风。晴天时要开窗换气。易受潮商品包装箱内要放防潮剂，并定期巡查，防潮剂失效应及时更换。　j)库房管理安全第一。　K）出、入库商品的装卸搬运应由库房主管负责控制，严禁野蛮操作。l)库房保管相关原始单据一年。（十）售后服务1、退换货政策（1）退换货说明37 六卖神店承诺符合以下情况，商品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起2日内可以退货，3日内可以换货，客户可与六卖神店的客服中心联系办理退换货事宜：A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题；B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；C.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全D.如果成套商品（含赠品）中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品（2）商品验货与签收为保障您的权益，请您在收货时注意以下环节：A.签收时在付款后与配送人员当面核对：商品及配件、应付金额、商品数量及发货清单、发票（如有）、赠品（如有）等B.如存在包装破损、商品错误、商品短缺、商品存在质量问题等影响签收的因素，请您可以拒收全部或部分商品，相关的赠品，配件或捆绑商品应一起当场拒收。C.为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题；D.为了方便日后可能出现的退换货流程，请保留商品外包装3天37 2、顾客投诉（1）、当顾客对公司的服务有意见时，请他说明情况，如能立即解决的，客服工作人员要立即给予解决，如无法处理的，委婉地向顾客解释清楚现在不能解决的原因，请其留下联系方式并及时向部门经理汇报寻求解决办法，将处理结果告之顾客询问其是否满意。（2）、如出现因食品质量引起疾病的投诉，处理时一定要以顾客的健康为前提（先看病再处理）。（3）、对无理取闹的顾客，在无法解决的情况下通知上级主管部门进行处理。（4）、顾客对商城有建议，请顾客线上填写“客户建议登记表”，每星期一工作人员要将建议分类汇总上报部门经理。（5）、每天将顾客投诉的事由进行分类汇总上报部门经理。（6）、处理顾客投诉首先要了解公司政策及有关规定：商城运作的常识性问题送货程序（制度）退换货规定食品卫生知识及《消费者权益保护法》（7）、投诉主要种类：商品质量投诉服务质量投诉物流方面投诉（破损、丢失）（8）、处理投诉的原则：不推卸责任不随意承诺微笑服务，态度不能生硬（9）、处理方式：微笑问好、询问、关注、倾听、寻找问题切入点，将问题简单化、建议解决方案、询问顾客是否同意解决的方案，征询顾客的意见、表示解决问题的诚意、圆满解决问题。37'