七彩宝贝APP项目商业计划书.doc 57页

'七彩宝贝APP项目商业计划书第一章报告摘要第一节公司宗旨及商业模式公司以“传播科学育儿知识，关注宝贝成长，成就幸福家庭”为宗旨，以满足用户需求及帮助用户实现最佳幼教及其最全面最权威的育婴知识为目的。公司网站的主要划分为：学校、医院、社区、商城、乐园、行政中心、商业街七大模块，为准备怀孕，准爸准妈和年轻父母量身定制的育婴家庭资讯，有宝宝的朋友可以学习育儿知识，记录宝宝成长，交流育儿经验；没有宝宝的朋友也可以学到怀孕家庭等方面的内容，分享生活心情。公司的收入主要来源于以下几个方面：分众式广告、商铺广告、在线广告等广告费用、会员商城购物消费所得利润，会员注册充值“宝宝卡”盈利费用，实体活动（电视台亲子互动节目，假日亲子游）并从中收取适当的组织费，空间装扮盈利（社区空间装扮，商铺空间装扮及店铺外观设计），商铺租金盈利，会员社区升级为别墅盈利。上述盈利方式覆盖了公司发展的不同阶段，在不同时期盈利来源各有侧重，并且拥有新的增长点，使公司持久保持发展活力。第二节公司服务介绍网站在功能开发上，主要划分为：学校、医院、社区、商城、乐园、行政中心、商业街七大板块，为准备怀孕，准爸准妈和年轻父母量身定制的育婴家庭资讯；到父母学堂咨询育儿生活中的疑难问题；到诊所预防治疗宝宝的常见病症；到乐园娱乐，寓教于乐；到社区记录宝宝成长，讨论自己感兴趣的话题，还可以联络好友感情；到商城团购宝宝用品，物美价廉；到商业街与实体店家联系，用宝宝卡得到实体优惠；到行政中心留言反馈，提供建议意见，参加行政中心举办的实体活动（电视台亲子活动，亲子游等）。有宝宝的朋友还可以学习育57 儿知识，记录宝宝成长，交流育儿经验；没有宝宝的朋友也可以学到怀孕家庭等方面的内容，分享生活心情。第三节市场定位与竞争依据公司的产品特点和前期市场调查的结果，初期将市场定位于以杭州广大70末80初新中国第一代独生子女工作繁忙且教子经验缺乏的家长，后期仍以独生子女家长及其宝宝为主体，将业务范围延伸至全国，增大服务对象的年龄范围。其中广大70末80初新中国第一代独生子女工作繁忙且教子经验缺乏的家长是公司的主要目标客户，该部分客户的引导性、可塑性强，本公司提供的服务及产品对他们需求较大更具诱惑力。因此，在发展初期以广大70末80初新中国第一代独生子女工作繁忙且教子经验缺乏的家长作为主要消费群体，有利于公司以最少的成本最大化的提高知名度和影响力。公司的网络竞争对手包括两类，一类是“中国育婴网”等育婴网站；另一类是“播种网”等的孕妇网站。同时，在实体竞争中，近年来呈规模化发展的育婴幼教会所也将对本公司业务构成一定程度的竞争威胁。第四节管理公司设网络技术部、网络资源部、业务拓展部、客户服务部、人力资源部、财务部、组织部七大部门，由专门技术人员从事日常管理和技术开发，以确保网站的良好运营。由专门的营销团队进行业务拓展、战略合作和市场推广工作，同时针对主要目标客户的行为特点采用信息员和校园代理制，确保达到最显著的推广效果，迅速打开市场。第五节资金需求与筹措公司初建时共需资金100万，由创业者注资66万，同时吸引风险投资入股34万元。这笔资金将用于建设和发展基础设施、市场推广、服务改进以及新产品开发。57 第六节经济目标（市场目标与财务目标）一、市场目标公司在创立初期着力进行宣传推广和战略合作，以吸引顾客为主要目标，提高网站的知名度。当公司发展进入稳定期后，通过网站的完善和新功能开发，开辟更多特色化服务，同时拓展线下业务，在国内各大主要城市设立网点，实现网站的品牌化经营。进入成熟期，公司将着力于提升技术创新和新产品研发能力，丰富完善网站模块构建，并积累资源在适当的时候进入服务类游戏领域。力争成为国内服务网站的领导品牌。二、财务目标公司前五年的预计利润如表1-6-1所示：表1-61预计利润表（单位：元）项目第一年第二年第三年第四年第五年一、营业收入566630659920797,2041，013，4681,443,192二、营业税及附加：158,9619,41425,90333,22047,086三、营业费用：329，500270，400297，400331，000374，300四、管理费用：293，000257，000298，900343，800402，800五、财务费用：8，6408，6408，6408，6408，640六、总利润：-142,146159,338340,097578,3281,101,160七、所得税（25%）：012,33444,02479,560158,504八、净利润：-142,146147，004300,073568,678851,656经过合理准确的财务预测及分析，网站预计将在第三年达到收支平衡，随着新附加功能和盈利模式的不断开发，公司会有持续可观的利润增长。第二章公司介绍第一节创业背景一、网络背景57 根据艾瑞咨询发布的2010年第三季度中国网络经济市场监测数据显示，2010第三季度中国网络经济营收规模达到416.8亿元，同比增长59.9%，环比增长16.3%，上升势头稳健。如图21-1所示：图22-12009Q1-2010Q3中国网络经济规模及增长率图从细分行业的市场份额来看，2010Q3电子商务继续保持领先优势，市场份额扩大至32.5%；网络广告市场份额为24.1%，与上季度基本持平，位居第二；网络游戏名列第三，但市场份额继续下滑至20.2%。如图21-2所示：57 图21-22009Q1-2010Q3中国网络经济细分行业市场份额二、用户分析如图21-3，图21-4所示：图21-3用户构成图57 图21-4用户家庭收入构成分析图第二节公司宗旨和目的口号：关爱宝贝，成就未来！Forbaby,Forfuture!宗旨：传播科学育儿知识，关注宝贝成长，成就幸福家庭目的：以“传播科学育儿知识，关注宝贝成长，成就幸福家庭”为己任，致力于为准备怀孕，准爸准妈和年轻父母科学提供0-8岁儿童“生、养、教”三大领域的专业资讯，辅导、培训、交流、测评、购物、娱乐等方面的服务。以公司网站为平台打造国内一流的幼教育婴服务平台，帮助用户实现最大程度的自我满足，为企业创造价值，为员工创造利益。通过持续的一体化服务开发、自我完善和品牌形象建设，力争使公司旗下的“七彩宝贝”网站成为国内育婴网站的领导品牌。第三节公司简介公司名为“七彩宝贝”电子商务有限公司，“七彩”57 是双关，一是网站拥有学校，医院，社区，乐园，商城，政府，商业街七大板块。二是祝愿宝贝们的生活丰富多彩，未来多姿多彩。本公司拥有强大的营销管理，财务管理，人力资源管理方面的人才，致力于为准备怀孕，准爸准妈和年轻父母科学提供0-8岁儿童“生、养、教”三大领域的专业资讯，辅导、培训、交流、测评、购物、娱乐等方面的服务。与一些从事科学育儿工作的专家；生产育婴用品的公司；一些媒体、游乐园等合作，力求做到为顾客提供一流的服务，让顾客能欢心而来满意而归。公司网站主要划分为：学校、医院、社区、商城、乐园、政府，商业街七大模块，为准备怀孕，准爸准妈和年轻父母量身定制的育婴家庭资讯；到父母学堂咨询育儿生活中的疑难问题；到诊所预防治疗宝宝的常见病症；到乐园娱乐，寓教于乐；到社区记录宝宝成长，讨论自己感兴趣的话题，还可以联络好友感情；到商城团购宝宝用品，物美价廉；到商业街与实体店家联系，用宝宝卡得到实体优惠；到行政中心留言反馈，提供建议意见，参加行政中心举办的实体活动（电视台亲子活动，亲子游等）。有宝宝的朋友还可以学习育儿知识，记录宝宝成长，交流育儿经验；没有宝宝的朋友也可以学到怀孕家庭等方面的内容，分享生活心情。网民通过免费注册成为会员，在商城购物达到一定金额上升为VIP会员，享受优惠的商品价格及更多服务。同时，我们还会创建一个完善的会员管理系统，在保证会员个人信息安全的情况下，做到经常性的与会员沟通联系，及时了解会员的需求，努力做到让会员满意。公司的核心部门为业务部和网络部。业务部主要是负责公司与本公司签约商家的日常经营活动及沟通交流。网络部主要负责公司网络平台日常业务，负责网站的技术研发工作，制作学堂，诊所，商城，社区，乐园，行政中心，商业街等各个板块的软件，使形式新颖，技术创新。特别负责根据用户要求对社区页面的个性化服务提供技术支持，及进行数据分析和后台管理，网站的维护等，以保障网站的正常运营。57 第四节公司发展规划和目标如表2-4-1所示：表2-4-1网站发展规划表发展阶段年份市场目标初期1-2年以杭州广大70末80初新中国第一代独生子女工作繁忙且教子经验缺乏的家长及其宝贝为主要服务对象，进行广告宣传推广及战略合作，立足打造一个交流互动、展现自我，服务一体化的平台。中期3-5年仍以独生子女家长为主体，将业务范围延伸至全国，增大服务对象的年龄范围，并且随着用户数量的增加，将重点放在网站的维护建设及用户信息管理，同时更多地分析用户需求，开辟更多的特色化服务，实现网站的品牌化经营。后期6年之后着力于提升技术创新和新服务项目研发能力，丰富完善网站模块构建，并积累资源在适当的时候拓展新的领域。第五节公司管理框架一、管理体系七彩宝贝电子商务公司在创业初期将重点放在业务拓展上面，企业以品牌推广和战略合作为核心，以网络运营为基础，公司组织框架如图2-5-1所示：57 图2-5-1公司组织结构图二、具体各部门职能如表2-5-1所示：表2-5-1职能部门任务分配表职务部门职能总经理主持公司的经营管理工作；组织实施公司年度经营计划和投资方案；拟订公司内部管理机构的设置方案；拟订公司的基本管理制度；提请聘任或解聘公司二级负责人；执行公司章程。网络技术部主要负责公司网络平台日常业务，负责网站的技术研发工作，制作学堂，诊所，商城，社区，乐园，行政中心，商业街等各个板块的软件，使形式新颖，技术创新。特别负责根据用户要求对社区页面的个性化服务提供技术支持，及进行数据分析和后台管理，网站的维护等，以保障网站的正常运营。人力资源部负责公司的人事招聘和各部门的绩效考评等工作。财务部负责对公司会计核算管理、财务核算管理、公司经营过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导等。57 业务拓展部主要负责对外交流，与本公司签约的商家联系，扩大签约量；扩大宣传，提高网站知名度，并找寻合适的代理人才；领导和管理外联队伍，培养优秀的外联人才；建立完整的外联管理系统。负责公司网站的市场推广及与其他社会关系的战略合作等工作。进行必要的市场调研；分析市场竞争，扩大销售，开发新市场，在一定的预算控制下提高销售业绩。同时为公司作必要的广告宣传策略，以提高公司知名度，树立公司形象。客户服务部负责与客户联系沟通，对客户投诉的受理和资料的收集。尽可能地处理好与客户间的冲突等问题，尽可能地保证客户的满意度。网络资源部主要负责搜集有关育婴知识，幼教知识等与网站业务有关的资源。策划部主要负责为会员策划和组织亲子活动，亲子游等行政部主要负责公司内的大小事务及后勤工作，同时兼任公司的人力资源部负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比等。把组织的整体目标与组织成员的个人目标结合起来，实现组织整体和组织成员的共同发展是人事部的目标。并且对下设的人力资源部和策划部进行统筹管理。三、激励和约束机制（一）激励机制1、合理有效的薪酬制度给不同的员工制定不同的标准，不同员工的区分依赖于职级的设置。通过对不同业务、拥有不同技能和承担不同责任的人员设定职务级别，从而拉开薪酬差距，体现个人的价值。以绩效考评为基础，设计能上能下、优胜劣汰的流动机制，保证各职级人员符合职级要求。晋升和淘汰都要有公平、量化的标准，不同职级人员根据其重要性由不同部门或人员决定。2、绩效考核制度：绩效考核是对业绩的评价，而奖惩要靠薪酬的浮动和职级的变动来体现。将考核分为若干层次：对企业整体的考核，对业务单元的考核，对部门的考核，对个人的考核等。对企业整体的考核确定企业本年度可供分配的总薪酬，对部门的考核确定该部门应得的薪酬份额，对个人的考核确定其个人薪酬和职级升降。57 3、尊重激励加强企业的文化建设，我们致力于建设一个和谐的公司。在员工间建立互相尊重，互相帮助的氛围。上下级间能够平等的交流沟通机制，但是又能够有效的维护好高管层的权威。4、参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度和职工持股制度，提高员工主人翁参与意识。本公司内部设立意见与建议信箱，让员工有充分的发言权，公司会及时收集员工意见，采纳好的为公司服务。5、荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、家访慰问、浏览观光、疗养、外出培训进修、推荐获取社会荣誉、评选星级标兵等。6、关心激励对员工工作和生活的关心，如：建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难或赠送小礼物。对有困难的职工同过建设家园基金，予以及时的帮助。增强对公司的认同感，让我们的公司更好的发展。（二）约束机制有激励机制就有约束机制，本公司在激励的基础上也注重约束员工行为。具体措施如下：1、制定行为规范法则公司成立之时会制定具有约束力的行为规范法则，规范本公司员工的行为，引导他们积极向上。2、惩罚制度针对员工违反公司有关规定的行为，公司制定了一套自己的惩罚制度，主要有物质惩罚和降级惩罚两种。①物质惩罚公司会根据员工所犯错误的轻重程度施以不同物质惩罚，如：罚款、克扣奖金等。②降级惩罚员工违反公司法则还会受到降级处分，具体公司会根据其轻重程度来定。57 第三章市场分析第一节市场背景据中国社科院相关调查报告显示，中国每年有近3000万新生儿出生，正处于第4次婴儿出生高潮时期。年轻父母急缺科学方便的育儿知识学习渠道，互联网由于其使用的方便性和在中国的高普及程度，在这方面具有天然的优势。事实上，满足母婴的需求已经成为世界范畴的互联网新型产业。据艾瑞市场咨询有关美国各类网络媒体研究的数据显示，母婴及家庭类媒体近年来已经开始成为互联网用户访问的又一个新兴热点，访问用户数量最近几年一支处于增长状态。而在国内市场，婴幼儿网站发展虽然尚处在初级阶段，但众多个人网站分食这个市场，相当一部分婴幼儿网站注册会员达到40-50万的规模，发展空间非常广阔。本公司就是以“传播科学育儿知识，关注宝贝成长，成就幸福家庭”为宗旨为顾客提供一流的服务。第二节SWOT分析SWOT分析是分析业务单位环境的有效工具，通过对业务单位优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机遇（Opportunities）、威胁（Threats）的分析，对业务单位的实力进行全面评价。以下是我公司的SWOT分析。57 Strengths优势行业优势：婴幼儿网站以其潜在用户数庞大、用户"含金量"高以及对经济危机有"抗周期性"等特点，市场前景被业内人士相当看好。同类竞争优势：目前各种有关育婴的网站并不是非常完善。价格优势：网站上主要资源是免费的，一些购物有相应的会员等级还有优惠。项目优势：育儿市场的价值链很长，如衣、食、住、行、美、健、育、教等，只要婴幼儿网站抓住一个点，就很容易盈利。Weaknesses劣势网站推广难度大：现在各种网站已齐全且知名度大消费者对新网站需要一个接受和适应的过程。资金不足：因为是大学生创业，故原始资金不足，需要进行筹资活动，降低了偿债能力，使投资风险提高。信任度问题：涉及交易的项目消费者相对较为谨慎。如何让消费者放心是一个重要环节。Opportunities机遇早在去年就有业内人士分析指出，在经济危机的影响下，由于母婴用品行业的"抗周期性"特点，该行业能够"逆市"获得风投青睐，并提前走进盈利阶段。中国育婴这个人群每年消费330亿美金，这一块的产业之大，大到什么程度，大到远远比今天大家看好的百度在搜索中的消费大得太多了。Threats威胁已经存在的竞争者竞争激烈，潜在的竞争者的加入威胁业很大。许多网站都争相拼抢这一细分领域。淘宝网早在2006年下半年专门就开设了一个母婴频道，有相关商品近200万件。而易趣、卓越、当当等电子商务网站也纷纷开辟了婴幼儿产品板块。57 第三节目标市场及需求从产品、价格、渠道、促销的市场营销四要素综合分析，信息产业的的拓展，是总体行业环境不利情况下相对最好的生意。网站专注于准备怀孕，准爸准妈及已有宝宝的家庭，产品需求的容量大、对象相对明确、而且产品本身更明确，产品权威而成熟，这免除了产品推介的营销环节和大量成本。更为重要的是，信息获取的渠道掌握在年轻人的手中，这又非常有利地避免了市场的竞争，成为名符其实的特色经营。因此要想大力拓展信息产业的拓展市场，利用急缺的资金来实现最大的商业利润。我们始终把目标市场主体定位在年轻父母，利用其庞大的信息需求量及准确的。为全面了解年轻父母对贴身服务信息的需求及现有信息获取渠道的利弊。（调查问卷见附录一）其中有效回收2514份，我们对其中几项对本公司有重大影响的问题数据进行了统计，如图3－3－1、图3－3－2（详见附录一）。图3－3－1主要信息获取方式统计图3－3－2对现有幼教网站满意程度统计57 第四章项目与业务第一节系统平台一、会员机制当客户进入我公司网页的时候，可看见我公司网站主页。点击注册后经一系列注册、审核后可成为我网站会员。会员主要分为VIP会员和普通会员，我们公司主要采取的是消费会员制度。消费会员主要是拿商品经济的视角去解读志趣相同，取向一致的一类消费群，然后商家进行归类梳理，冠以不同的会员等级以享受不同的折扣。这是市场经济充分竞争的产物，应日益增长的个性化需求而衍生的市场变化，供给开始根据不断变化的市场需求进行细分再细分。二、会员注册客户登录本公司网站的时候可以注册成为我们的会员，我们的会员分为两种，普通会员和VIP会员。我们实行会员终身制，收取少量的会员费。普通会员的会员费为每人2元，享受除了本公司给一般顾客的最基本服务外，还可以进入我们的游客信息这一栏目浏览同等级以及以下等级的VIP会员的信息（等级根据诚信度来划分，在下面将作详细介绍），可以申请宝宝卡号码，进行在线交友聊天。普通会员也可在每年的一月份或六月份加付8元来转成VIP会员，或者在商城消费满一定额度升级为VIP会员。VIP会员享受普通会员的待遇外，还可以在七彩商城打折消费，商业街打折消费，免费装扮普通的空间，而且其他服务都同时享受优惠。网站的登陆及注册窗口设计如图4-1-1：57 图4-1-1会员注册会员注册需要输入真实的身份证号码和姓名方能注册成功，注册成功后再填写个人资料，包括真实姓名，性别，年龄，身份证号码，联系电话，通信地址，邮箱，爱好等等。每个项目可以根据顾客意愿选择公开或是保密，当然，身份证号码我们是一定会保密的。我们根据个人资料的详略程度来统计其诚信度，填写每项资料可以给诚信度加分，具体分值见表4-1-1：表4-1-1诚信度加减分表个人资料诚信度加分真实姓名5分性别1分年龄1分身份证号码5分固定电话10分手机号码5分通信地址5分邮箱2分57 登录次数0.1分/次（每天限记一次）参加亲子活动（经验值）8分/次对亲子活动的评价好评：5分/次中评：2分/次差评：—5分/次活动结束后的感想1分/次论坛发表帖子5分/次（其中精华帖3分/次）建议1分/条恶意毁谤－8分三、会员登录会员可以在我们网站首页的登录框登录我们的网站，具体的登录窗口设计如上图所示。四、会员头像（一）、会员(白金以上)功能：头像自动更换。使用该功能，会员用户可随意一次性设置从周一到周天的自定义头像，系统将自动为您每天更新！（二）、头像来源于您网络硬盘中您使用过的自定义头像（如果没有，可先从本地上传），您也可使用我们为您提供的会员专用头像，当然也可以是会员可使用宝宝照片或亲子照，家庭照。（三）、每天都有不同的心情，每天都用不同的头像！我们提供的头像以七彩缤纷命名，可供会员自由选择。五、会员炫铃会员炫铃让会员可以拥有特效音乐，让其的好友听到他与众不同的个性铃音。可以为会员提供上线铃音，下线铃音，消息铃音三种类型；可以把宝宝唱歌，朗诵，讲话，或者第一次开口叫爸妈的声音作为铃声。57 第二节网站业务一、网站Map图4-2-1网站MAP二、七彩学堂七彩学堂分为父母学堂和宝宝学堂。父母学堂以怀孕、胎教、育儿等科学和养生资讯以及最权威、最全面、最实用的早教知识为主。从准爸准妈备孕到生产，从婴幼儿营养保健到各阶段早教案例等多方面，全方位帮助准爸准妈和年轻父母科学生养宝宝，以及辅导宝宝进行学前教育，如步行的能力，语言，使用东西的简单技能等的教导方法。宝宝学堂主要是对宝宝的学前教育，指宝宝上小学前的准备教育,有知识点读：漫画一点就讲，诗词一点就诵，单词一点就读，习题一点就做，哪里不会点哪里，让孩子学习更轻松；动画学习：用孩子喜欢的动画效果和情节来激发孩子学习兴趣，让孩子学习更主动；互动测验，让学习更有趣。三、七彩诊所57 七彩诊所分为预防，识别，治疗，保健四个板块。教导父母如何预防宝宝生病，识别宝宝生病的早期信号，提供宝宝生病食谱及治疗方法等。保健方面便是告诉父母如冬季宝宝睡香香的护理办法，宝宝该吃什么不该吃什么等。四、七彩社区社区是提供家长宝宝交流活动的地方。社区主要包括：（一）、宝宝空间每家每户开通一个空间，形式和QQ空间类似。里面可以放心情日记分享，宝宝相册和视频，家庭相册和视频，留言板心愿祝福，为未出生的宝宝起名等，主要为宝宝的成长进行记录。（二）、社区论坛社区论坛为各个住户提供了网上交流的空间，在这里，大家可以就抚养宝宝分享经验、进行育婴问答，还可以闲话家常。社区论坛上还放有各个宝宝的相片合集，同时通过这些相片，建立“娃娃亲”店铺，以相片的形式进行订立娃娃亲，这个娃娃亲不同于普通的娃娃亲。由于现在基本上都是独身子女，所以为宝宝寻找伙伴也是很有必要的，建立的娃娃亲，这个主要是为了娱乐，并不一定将来要执行。（三）、亲子活动如元旦、六一、母亲节，父亲节等，社区与行政中心合作征集一些家庭，与媒体、游乐园一起举办亲子共游，这样也增进了住户之间的交流了解，也有利于宝宝的成长。亲子活动有去名胜景点旅游的，有到游乐园游玩的，有在商场等地方进行宝宝与宝宝、家庭与家庭的比赛的，等等一系列活动，同时还有一定的物品奖励。（四）、宝宝树每个家庭为自己的宝宝在社区里种一棵树，上面贴有宝宝的大头贴，定时浇水除草施肥阳光，同时进行一些宝宝间的比赛，每月评选出以为月宝宝之星，年终再在这些宝宝中评选年宝宝之星。五、七彩乐园在乐园里，我们提供了一些活动，以便在父母没时间陪宝宝的时候，宝宝可以自己玩。57 （一）、益智游戏通过简单的益智游戏，除了使宝宝获得快乐，还锻炼了宝宝的思维能力。（二）、动画与视频动画主要是我们精心挑选的适合宝宝们看的动画；视频是一些住户分享的家庭视频，可以使宝宝看到其他宝宝的生活状况，因为年龄相同，所以宝宝会对这些视频感兴趣。（三）、故事会与漫画园故事会分两种，一是有声，就是有专业人员讲故事，宝宝点击故事，就会有人讲故事，同时配以相应的图片。二是无声，无声故事是有一些简单的小故事，没有人朗读，只有拼音和图片，靠宝宝自己阅读，锻炼宝宝的拼音和阅读能力。以上这些可以根据宝宝的不同年龄选择不同的方式。六、七彩商城七彩商城是会员购物场所，也是网站主要盈利来源之一。（一）、商城业务主要销售儿童学习工具，玩具，生活用品，衣物，食物等宝宝用品。如宝宝暖衣宝（把冰凉的衣服放进暖衣宝，是宝宝不用和冰凉的衣服接触，尤其是冬天洗完澡后，帮助宝宝健康成长）。销售有关育婴及学前幼儿教育的光碟、书籍及儿童智力玩具，亦有辅导孩子学习的点读机。其中教育用的光碟和书籍分为家长用（内容主要为如何照顾婴幼儿和如何对孩子进行早教，及简单易懂的关于幼儿医疗和保健。）和幼儿用（提供在父母忙碌无法照顾和教育孩子时让孩子通过好玩的卡通画册和动画自主学习）。网站也会设立单独页面对每一件商品进行详细的介绍。（二）、购买及付费商城每日统计单样商品购买人数，统一从指定进货厂家进货，每日统一发货。以团购的形式，可以为会员带来优惠。会员可以在看完介绍后通过网上银行直接付款。（三）、售后服务1、如果会员发现所购商品与网上描述不一致可申请退款。若商品在运送过程中损坏可提出退货或调换。57 2、网站在每件商品介绍中设有客户评价，会员可以在购买后对商品进行评价的同时也可以在购买前参考其他已购买的会员对商品的看法。（四）、VIP会员制度1.普通会员每月购买金额超过一定数量时，自动升级为VIP会员。2.VIP会员有效期为三个月，并可享受购物会员价优惠。3.VIP会员可享受货到付款服务。（五）、商城活动1、宝宝生日当天，可以免费领取指定商品一件，或者其它商品打7折。2、商城会在特定假日举行打折优惠活动，所有会员均可参加活动。3、商城每天会推出一件特价商品，所有会员均可参加活动。4、商城的VIP会员制和优惠活动均为了增加商品销量，从而获得更大的利润。七、七彩行政中心七彩城行政中心是整个网站的核心，类似于现实生活中的政府机构。职能包括：（一）、育儿问答：育儿问答育儿知识问答平台，即有育儿专家的专业育儿知识解答，也汇聚网友育儿知识和经验，是实用性和服务性都较强的在线互相帮助解决育儿困惑的频道。（二）、在线服务会员可以通过在线聊天室于网站管理进行在线沟通，提出关于网站使用等问题，网站管理员会在第一时间作出解答。（三）、留言反馈考虑到在线服务无法短时间内无法同时解决众多会员的不同问题，网站在开设在线服务的同时也开设了留言板。会员可以通过留言板留言来提出自己的问题，网站管理员会在短时间进行回复解决会员问题。会员也可以在留言板上留下自己对本网站管理方式及运营模式的意见，网站管理员会考虑实际情况后对网做出适当的调整。从而优化网站的管理及运营模式。并把对网站提出过有用意见的会员无条件升级为VIP会员。（四）、组织会员活动57 行政中心也会在特定的节假日组织会员亲子游等活动。考虑到当今流行网友见面，会员可以通过网络报名亲子游等活动。通过组织此类活动不仅促进了孩子与父母间的沟通与交流，同时让会员们的交流学习不仅仅局限于虚拟网络，而是在现实生活中更进一步的交流与交友，攀谈各自的教子经验。再者行政中心会负责联系有亲子互动节目的电视台，组织会员参加电视台举办的亲子互动节目。同时在各项活动中收取适当的活动经费。八、七彩商业街七彩商业街提供各大早教实体公司及商店的信息（具体信息由商家自己提供，本网站只负责提供宣传平台）。所有交易由各公司与会员间双方协商，网站只起到监督交易作用。通过对各公司及商店提供宣传平台进行适。57 第五章竞争分析第一节总体分析根据本公司对各个地区的市场调查表明，一些有关育婴信息的大型网站要么内容杂乱，要么内容单一，或者缺少趣味性，这些都不能为家庭和宝宝提供全面而趣味性的信息。这对于没有抚养经验或想追求便捷的有宝宝家庭来说是不完善的的。如表5-1-1所示：表5-1-1竞争网站局限分析竞争网站局限性中国育婴网比较传统，网站设计上没有创新性，也没有相应的物品购买。对于较大宝宝没有相应的娱乐益智游戏活动提供。播种网虽是杭州提供了准妈妈与妈咪宝贝的物品买卖，但是内容相对杂乱，不是主要针对育婴方面的。针对以上有待改善的现象，我公司提出新型感官设计，一个版块一种内容的经营模式。消费者通过积分消费成为本公司不同等级的会员，在社区建立宝宝的空间，记录宝宝成长，进行各种有关宝宝的文字图片发表；在论坛畅所欲言，在社区为宝宝寻找娃娃亲、组织活动等。公司在会员个人资料有所保障的情况下安全的进行在线交易，在此基础上公司还会提供一系列的育婴知识。力求做到为顾客提供一流的服务，做到让顾客即使获取全面有效的信息。同时，公司还会创建一个完善的会员管理系统，在保证会员个人信息安全的情况下，做到经常性的与会员沟通联系，及时了解会员的需求，努力做到让会员满意。57 第二节主要网络竞争对手业务分析一、中国育婴网如表5-2-1所示：表5-2-1中国育婴网分析主要产品/服务提供网上信息交流、信息查询、信息咨询等服务网站交易模式B2C网站建设特色国内育婴访问量最大、信息最权威的网站经营战略1、免费政策2、与专家医院的长期合作局限性1、盈利模式单一，投资风险大2、无购物平台3、内容相对杂乱，不够具体4、个人主页内容所占幅度太大，使重心不平衡5、无趣味性6、仅针对宝宝家长57 二、播种网如表5-2-2所示：表5-2-2播种网分析表主要服务内容为孕妇提供最全面的信息企业文化企业精神——和而不同，争创一流经营理念——客户至上，人有我特人才观念——海纳百川，优胜劣汰危机意识——逆水行舟，不进则退竞争优势国内最大的为孕妇提供全面信息、各种产品的网站局限性对于已经生育宝宝的用户不能提供更全面的信息，没有互动性强的论坛，没有趣味性的活动评比，内容杂乱，有不相关产品在买卖三、综合比较下面我们将列表，重点对“七彩宝贝”“中国育婴网”“播种网”做一个比较。如表5-2-3所示：表5-2-3“七彩宝贝”与“中国育婴网”、“播种网“的服务内容比较七彩宝贝中国育婴网播种网经营战略与专家合作提供全面的信息为孕妇提供专业知识和物品买卖57 为准爸准妈，准备怀孕或者已有宝宝的家庭提供全面的信息和物品买卖，走出网站，把互动带到生活中局限性1、知名度不高2、原始资金匮乏3、网站经营不成熟1、盈利模式单一，投资风险大2、趣味性低1、内容相对杂乱，不够具体2、缺少除孕妇外的其他育婴知识优势项目/版块1、宝宝卡2、走出网站活动3、网站形式新颖4、趣味性高，贴近宝宝5、父母，宝宝都能应用提供最权威的知识1、孕妇知识最全面2、为想要怀孕的提供权威信息主要信息内容有关孕婴的一切信息、亲子活动；记录宝宝成长，物品买卖等育婴信息查询、咨询孕妇各种知识综合以上分析可以看出，本网站的优势在于网站的新颖，走出网站的亲子活动和服务一体化的提供，网站专注于为准备怀孕，准爸准妈及已有宝宝的家庭，增加独特的“社区”板块，记录宝宝成长，扩大会员的实际交际圈，为宝宝找伙伴，七彩宝贝所要提供给用户的空间自由性和主题远要比其他网站更专业，并且宝宝卡将会提供一套完整的信任机制，使七彩宝贝相对社会网站更加安全、更加便捷，提高并加强用户对七彩宝贝的信任度与使用率。与竞争对手形成差异，避免了同质化竞争。57 第六章市场营销第一节营销环境分析营销环境是一个综合的概念，由多方面的因素组成。环境的变化是绝对的、永恒的。随着社会的发展，特别是网络技术在营销中的运用，使得环境更加变化多端。虽然对营销主体而言，环境及环境因素是不可控制的，但它也有一定的规律性，我们可通过营销环境的分析对其发展趋势和变化进行预测和事先判断。企业的营销观念、消费者需求和购买行为，都是在一定的经济社会环境中形成并发生变化的。因此，对网络营销环境进行分析是十分必要的。要进行网络营销环境的分析，首先必须掌握构成网络营销环境的五要素。互联网络自身构成了一个市场营销的整体环境，从环境构成上来讲，它具有以下五个方面的要素：一、提供资源信息是市场营销过程的关键资源，是互联网的血液，通过互联网可以为企业提供各种信息，指导企业的网络营销活动。二、全面影响力环境要与体系内的所有参与者发生作用，而非个体之间的互相作用。每一个上网者都是互联网的一分子，他可以无限制地接触互联网的全部，同时在这一过程中要受到互联网的影响。三、动态变化整体环境在不断变化中发挥其作用和影响。不断更新和变化正是互联网的优势所在。四、多因素互相作用整体环境是由互相联系的多种因素有机组合而成的，涉及企业活动的各因素在互联网上通过网址来实现。五、反应机制57 环境可以对其主体产生影响，同时，主体的行为也会改造环境。企业可以将自己企业的信息通过公司网站存储在互联网上；也可以通过互联网上的信息，自己决策。因此，互联网已经不只是传统意义上的电子商务工具，而是独立成为新的市场营销环境。而且它以其范围广、可视性强、公平性好、交互性强、能动性强、灵敏度高、易运作等优势给企业市场营销创造了新的发展机遇与挑战。第二节营销4P理论一、产品策略（Product）从市场营销的角度来看，我们是为那些准备怀孕，准爸准妈及已有宝宝的家庭量身定制关心的育婴家庭资讯，到父母学堂咨询育儿生活中的疑难问题，到动画频道观看各类有趣的动画，到园地讨论自己感兴趣的话题，还可以联络好友感情，有宝宝的朋友还可以学习育儿知识，记录宝宝成长，交流育儿经验；没有宝宝的朋友也可以学到怀孕家庭等方面的内容，分享生活心情；在商城即商业街可购买宝宝用品的综合性网站。由于服务作为一种比较特殊的产品，所以公司本着客户满意度为第一优先的原则，将致力于为公司客户提供最真诚优质、最方便、最全面、最安全可靠的服务。最终形成我们独有的服务品牌知名度。二、价格策略（Price）公司以提供信息服务为主的产品，我们将围绕流量创建我们的收入和市场份额，所以在价格上我们将通过提供一些免费信息，再有价信息上我们将根据不同情况具体定价，定价原则是合理公平。根据所提供的不同服务类型，收取不同等级的费用。同时提供网上商店，为准爸爸准妈妈、已有孩子的家庭提供各种商品交易；根据会员的不同等级享有不同的优惠政策。三、渠道策略（Place）首先将目标市场定位在准爸妈以及年轻的爸妈，以他们为主要客户群，通过信息服务与实体买卖相结合的方式收取信息资费和盈利提成。再进一步开拓市场，细分市场，售网络延伸，加强市场空白区域开发，使公司发展成全国知名的服务公司，形成公司特有的服务理念、企业文化。四、促销策略（Promotion）57 我公司积极争取各种媒体的支持，利用不同的媒介向目标市场通报自己的服务产品、形象和理念，说服和提醒他们对公司服务产品和机构本身信任、支持，并注意与客户的沟通，在节假日组织一些家庭参加旅游、游乐园、亲子赛等活动，从而扩大本公司的知名度。第三节营销策略下面我们将按照网站营销系统架构图来铺陈“七彩宝贝”的具体营销策略：图6-3-1网站营销系统架构图本网站营销策略具体从两方面入手：即品牌营销与关系营销，力争打出网站品牌，与社会建立良好关系。而从网站本身来看，涉及到内部营销、外部营销和互动营销，深到细处，我们主要致力于网站产品展示、网站产品推广、网站推广模式。我公司以准爸妈以及年轻的爸妈为主，其他阶段的为辅。初期主要向年轻一代的父母打开市场，由于年轻的引导性、可塑性强，乐于接受新鲜事物并且为此付出学习成本。因此，在发展初期以年轻的父母为主要消费群体，有利于公司以最少的成本最大化的提高知名度和影响力网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。一、网站产品展示即网站提供的“产品”57 ，首先体现为各大分类板块：七彩学堂、七彩诊所、七彩乐园、七彩商城等，其次本网站还提供各种育婴信息、论坛等作功能性平台，最主要的是“七彩社区”板块，在类似博客的个人页面上用户可添加自己喜欢的艺术元素，使其更个性化，同时增添了网站的吸引力。二、网站推广模式（一）普通推广模式1、广告推广(1)网络广告：借助网上知名站点（ISP或者ICP）、免费电子邮件服务，以及新闻组、公告栏等发布网站信息。(2)实体广告：建立初期，广告主要以广告牌、传单等形式投放到小区和艺术类学校等，再辅以巨幅车载广告或地铁站牌广告，广告内容力争简洁，夺人眼球；中后期可适当拓宽广告途径，如报纸、杂志等。2、搜索引擎注册据中国互联网络信中心CNNIC最新（2006年1月）统计资料表明，用户得知新网站的主要途径85.0%通过搜索引擎，因此，网站会在著名的搜索引擎（如Baidu、Google等）上进行注册，这也非常必要。3、网站合作因为各个站点访问者都有可能成为自己网站的潜在客户，可与竞争类网站达成合作意识，如“天涯社区”“艺术中国”“视觉在线”等，互相建立链接。4、建立邮件列表邮件中主要宣传网站信息及相关活动信息咨询，可允许用户通过Web或E-mail方式进行自由的订阅、取消订阅和阅读邮件列表的内容。可在用户注册网站会员时提醒接收邮件协议，若同意，之后便定期发送邮件列表。5、利用论坛、BBS、新闻组可不时进入与网站业务或网站主题相关的论坛，以网站名字命名网名，发表建设性言论，并在签名档留下公司网址，以此在网友中留下好印象，提高知名度和美誉度。6、QQ群、MSN等消息推广利用现行流行的聊天工具进行信息传播，达到一传十、十传百的病毒式营销效果，此方法成本低，但效果不一定。7、信息员推广发展初期按行政区划，在杭州各区分别设定一名信息经理，职责有二：一是负责收进信息，如社会上与艺术相关的信息等，二是发出信息，主要负责宣传网站内容，赋予其职权分别在所负责区域招聘信息员，安排其发放传单与广告业务的联系等。8、活动推广57 在具有一定实力之后，可举办诸如：亲子游大赛、舞蹈展示大赛等活动，首先在网站页面上刊登比赛通知，鼓励网站用户积极参与，只要注册成功并报名，便可获得参赛资格。每位选手上传作品至网站或到现场参赛。9、销售促进（1）会员达到一定级别后，网站会发放会员卡，会员卡的优势之一就是在报名与本网站合作的各种机构时可享受打折优惠，网站则可以在其中提取相应的利润；（2）升级为VIP会员的用户，还可享受网站中一些付费业务专门为此类客户提供的折扣优惠。10、论坛推广论坛推广是门槛最低的一种推广方法。首先，经常去一些论坛搜搜看看，查找人气比较高的论坛，并收集起来。然后准备相应的软件去一个一个的发帖，通过流量统计分析在哪些版区获得的IP最多，重点去这些论坛推广。11、友情链接友情链接可以给论坛带来稳定的流量，另外还有助于网站在百度、Google等搜索引擎中的排名。我们的友情链接先是连接到一些流量比自己高的，有知名度的网站，再次是和自己内容互补的网站，然后再是同类网站，但是我们强调的是我们网站的特色服务。12、问答网站推广这个推广手段，有点像SEO+论坛推广的综合体。首先，我们在百度知道等问答网站进行相关我公司七彩宝贝各版块的需求的提问，然后再在这提问上自问自答，尽量回答得详细，并附上我们网站的网址，达到人们想去看下这网站的欲望。（二）特殊推广模式通过赞助当时社会上或网络上的“新闻事件”，如类似湖南电视台的“快乐女生”等，此种方法在提高网站知名度方面效果甚佳，且辐射面广，可以在市民心中迅速建立形象；产品可以上门直销，那么作为某种意义上的产品，网站也可进行直销，通过上门一对一指导推广，帮助父母小孩快速了解网站。三、员工管理本公司主要秉持“家”文化经营理念，因此在对起关键支撑作用的员工进行管理时，重点围绕“家”概念，具体体现在员工精神教育、内部活动开展等环节，不仅让用户在网站上有宾至如归的归属感，也让员工充分感受大家庭的融洽氛围。57 四、用户管理（一）组织集体活动。定期组织会员聚会，区域比赛等，在增进凝聚力的同时提高网站知名度；另外还可以由网站自发组织一些交流活动。（二）VIP会员制。网站设置级别限制，网友点击量和发表帖子数达到一定数量后系统可将其自动升级为VIP会员，VIP会员在付费道具的选用和机构培训时可以享受优惠。57 第七章盈利模式第一节早期盈利模式早期为了吸引跟多会员及其他幼教公司和实体商店，公司对初期的店铺广告、个人及店铺空间的装扮予以免费服务。一、商城购物商城每日统计单样商品购买人数，统一从指定进货厂家进货，每日统一发货。并从中提取适当的中间费用。二、假日亲子游假日组织亲子游，联系旅游公司，从中收取适当的旅游中介费及活动组织费。三、电视台亲子互动节目联系电视台，组织会员参加由电视台举办的亲子互动节目，并从中收取适当的组织费。四、实体店宝宝卡为会员提供在七彩商业街设有店铺的实体宝宝用品店的统一购物宝宝卡，提供所有商店的打折服务，并通过宝宝卡消费记录向商家索取适当的消费提成。第二节后期盈利模式“七彩宝贝”电子商务有限公司，通过长期的发展和建设，拥有了丰富的社会关系、资金和人才储备，再利用多年的数据分析、收集以及网站本身优势，建立了良好的服务信誉和网络知名度，对早期一些原本免费的服务收取适当的费用，并增加其他收费服务。除了初期的盈利方式外，还增加了以下盈利模式：一、广告盈利57 广告作为基本的网站盈利模式，将成为公司发展成熟后最主要的盈利方式之一。（一）、分众式广告分众式广告就是当网民浏览包含关键词相关网页的时候，与此相关的广告也就对应显示在正文周围。广告随着浏览者的兴趣而存在并产生直接的、巨大的经济效应。因为广告只会送达他们选定的或关联的消费者群，网络广告的点击率可达3%以上。（二）、商铺广告公司的广告客户面向在七彩城商业街设有店铺的商家，为其提供包括浮动广告、网幅广告、图标广告以及插入广告等形式，帮助客户进行各类合法宣传。广告内容及方式可由商家自行提供也可以有本网站负责提供（若由本网站提供将另收取广告设计费）。公司将按照版面、尺寸、是否动画、所占虚拟空间大小及发布时间长短确定广告费用。（三）、在线广告在线广告是网站盈利的比较普遍的方式，其形式繁多，从Banner（旗帜）、LOGO（图标）广告，到Flash多媒体动画、在线影视等多种多样，从收费的方式来看，现在比较受欢迎的是按点击次数收费，Google和百度等搜索引擎网站都是主要采取此类广告方式，Google去年的31亿美元收入（前年14.6亿美元），基本都来源于此类广告方式。因此我们可以在我们的网站上采用在线广告的形式，以收取广告费，增加网站收入具体收费标准如表7-2-1所示：表7-2-1“七彩宝贝”网站广告收费标准位置规格表现形式报价早期中期后期旗帜广告（首页正上方）760*100贯通页面，采用特大GIF，JPG，Flash，3-4家客户滚动播放，出现机率均等3500元/月4000元/月5000元/月对联广告（首页两侧）100*300GIF，JPG，Flash，页面两侧3000元/月（任选一侧）3500元/月（任选一侧）4500元/月（任选一侧）57 浮动广告（首页两侧）100*100采用GIF，JPG，Flash2400元/月（任选一侧）2900元/月（任选一侧）3900元/月（任选一侧）底栏广告（首页底部）170*80页面底部GIF，JPG，Flash2000元/月2400元/月3000元/月友情链接（首页栏目）文字链接少于15个字2400元/月3000元/月3200元/月右侧广告（二级页面右侧）135*80页面右侧GIF，JPG，Flash1800元/月2400元/月2900元/月其他位置广告面议弹出窗口等面议二、空间装扮盈利（一）、社区个人空间装扮提供类似QQ空间的个人空间个性装扮服务。空间装扮具体收费标准如表7-2-2所示。表7-2-2“七彩宝贝”社区空间装扮服务收费表名称收费标准（单位：元/月）普通会员VIP会员初级皮肤、道具免费免费高级皮肤和道具个性音乐播放器53个性大头贴53墙纸108室内盆景53植物领养86特色会员炫铃3免费地区特色物件3／件免费57 礼物2免费注：会员炫铃让会员可以拥有特效音乐，让其的好友听到他与众不同的个性铃音。可以为会员提供上线铃音，下线铃音，消息铃音三种类型；提供会员炫铃下载服务，手机下载或者会员号下载，每首2元；为会员提供软件进行自谱铃声，简单的操作，让你轻松成为作曲家。（二）、商铺空间装扮提供商铺页面个性化服务。在七彩商业节里的各个商家对店铺进行装扮，以便吸引顾客。商铺装扮具体收费标准如表7-2-3所示。表7-2-3“七彩宝贝”商铺装扮服务收费表名称收费标准（单位：元/月）初级皮肤、道具免费高级皮肤和道具个性音乐播放器10个性图片10墙纸20室内盆景10整套室内装扮50特色炫铃6注：特色炫铃突出商家特色。三、商铺租金盈利：店铺租金分为一季、一年、两年、五年四种级别进行收费，收费金额也同时与店铺信息占用虚拟空间量成正比。一次性申请租用时间越长，相应价格越优惠。具体收费如表7-2-4所示：表7-2-4“七彩宝贝”商铺租金长期收费表租用时间收费标准（单位：元/KB）一季10一年3657 两年64五年140个商铺信息实际占用空间量随着每天商品及广告的更新会有变化，上表的价格为申请租用时的初始量，申请后任意时刻的实际空间占用量不得超过初始值的5%，否则超出部分另行收费。具体收费如表7-2-5所示：表7-2-5“七彩宝贝”商铺租金短期收费表租用时间收费标准（单位：元/KB）一天（时间不足一天按一天收费）1一周（时间不足一周按一周收费）3一月（时间不足一月按一月收费）5四、店铺外观设计：商家可以购买地皮使自己的店铺的建筑面积增大，同时可以在原地皮上改建更高大美观的店铺建筑。建筑物分为集体商城（地皮由本网站提供，无需商家购买）、普通个体商铺（普通型、中等型、上等型）、中等个体商铺（普通型、中等型、上等型）、优质个体上铺（普通型、中等型、上等型）、豪华个体上铺（普通型、中等型、上等型）。每种类型的建筑有多种式样供客户选择。地皮相对应分为小、中、大、特大四等，不同等级建筑必须建造在相应等级的地皮上。申请一年租用的客户在购买地皮或建筑时可享用95折优惠、两年客户可享用85折优惠、五年用户可享用75折优惠。具体收费如表7-2-6所示：表7-2-6“七彩宝贝”建筑及地皮收费表建筑级别地皮级别收费标准:建筑/地皮（单位：元/月）普通个体商铺（普通型）小100/50普通个体商铺（中等型）120/50普通个体商铺（上等型）140/50中200/6057 中等个体商铺（普通型）中等个体商铺（中等型）220/60中等个体商铺（上等型）240/60优质个体上铺（普通型）大300/70优质个体上铺（中等型）320/70优质个体上铺（上等型）340/70豪华个体上铺（普通型）特大400/80豪华个体上铺（中等型）420/80豪华个体上铺（上等型）440/80商业街每个季度进行最受欢迎商铺评比，获奖商铺可享受购地及购建筑8折优惠。五、会员别墅若会员的个人空间所上传的信息过多，则必须改用个人别墅。别墅分为大、中、小三等。不同等级的别墅信息容量不同。具体收费如表7-2-7所示：表7-2-7“七彩宝贝”别墅收费表别墅种类收费标准:（单位：元/月）大10中8小657 第八章财务分析第一节初始融资方案一、股权融资数量和权益公司注册资本100万，由创业小组注资66万，同时吸引风险投资入股34万元，风险投资商以三家为宜，可以分散风险。最终由创业小组投入资金占注册资金56%，外界投资共同持股34%。股本结构如表8-1-1和图8-1-1所示。表8-1-1“七彩宝贝”股本结构表（单位：元）股本来源股本规模创业小组注资风险投资金额660，000340，000比例66%34%图8-1-1“七彩宝贝”股本结构图第二节初始预算投资57 基础设施方面17.95万元：包括网站设施及软件成本6万元，办公室租用及办公设备购置5万元，水电费、伙食费3万元，网站运营成本6.7万元以及网站注册手续费2500元。人力资本投资预算为第一年18.7万元，公司起步阶段预聘8名员工，2名主管人员，员工人均月工资2000元，主管则为5000元每月。网站推广成本为20万元，包括为进行网站推广支付的实体广告、搜索引擎宣传、及其他活动宣传费用。表8-2-1初始资金预算表（单位：元）项目内容花费（元）说明网站注册手续费2，500包括营业执照办理、工商局注册、域名注册等全部费用网站规划与系统设计成本无自行规划设计网站界面及功能，无需额外付费网站设施及软件成本60,000服务器及相关操作软件购买办公室租用30,000办公场地等办公设备36,000包括10套办公桌椅、8台电脑、2台空调人力资本187,000公司起步阶段共10名成员网站运营成本67,000网站的运营成本网站推广成本200，000为进行网站推广支付的实体广告、搜索引擎宣传、及其他活动宣传费用水电费、伙食费30，000合计612，500第三节未来五年费用支出预算表8-3-1费用支出预算表（单位：元）第0年第一年第二年第三年第四年第五年网站注册手续费2，500网站设施及软件成本60，000办公设备36，000办公室租用30，00030，00030，00030，00030，000固定资产折旧10，00010，00010，00010，00010，000人力资本187，000187，000224，400269，300323，100网站运营成本67，00070，40077，40089，00093，500网站推广成本200，00020，000220，000242，000242,000水电费、伙食费30，00030，00034，50034，50039，70057 合计98，500524，000527，400596，300674，800739，100网站注册手续费、网站设施及软件成本和办公设备属于初始投资，不参与后期支出。此外，办公室租金每年3万元，在五年内维持不变；固定资产以每年20%的折旧率折旧；人力资本支出前两年保持在18.7万元不变，从第三年开始，预计按20%的比率上调；网站运营成本贴合网站发展规划的需要，增长率分别为5%、10%、15%、5%；网站推广成本第一年为20万，按照网站业务发展的需要第二年不变,第三,四年相应增加10%，第五年维持不变.根据组织规划，水电费与伙食费从第三年开始以15%的比率上调，第四年保持，第五年再次增加15%。第四节未来五年收入预算表8-4-1收入预算表（单位：元）年份项目第一年第二年第三年第四年第五年广告收入（分众式广告，商铺广告，在线广告等）103，200143，520146，220177，090247，930商城盈利180430210000203042542638834会员注册充值“宝宝卡”盈利费用235，000260，000215，000283，000409，500实体活动（电视台亲子互动节目，假日亲子游）236，000250，200396，960501，744707，61657 空间装扮盈利（个人空间装扮，商铺空间装扮及店铺外观设计）12，00014，40018，72026，20839，312商铺租金盈利12,000180,000234,000248,000267,000会员社区升级别墅11,00014,00015,80017,90018,600合计589,630853,9201,047,0041,279,3681,728,792如表所示，我们可以看出，在资金投入的前三年为基本运营期，即投资第一阶段；第一年我们主要是要将网站推广开去，让大家都知道“七彩宝贝”，对其有一个初步的认识，因此第一年公司并没有任何的收入，相反是亏损的，从第二年开始网站正常运作开始。三年之后公司开始盈利，由于三年之后公司有固定资产的追加投资因此公司的盈利相当微薄，但随着网站的不断推广其市场的不断开阔，网站的利润还是相当可观的。相关说明：（1）网站在经营期间内，其所在社会经营环境无重大改变；（2）网站第一、二年立足于构建网络平台，形成一定的知名度。因此网站第一。二年不分红，第三年开始按利润分红；（3）当网站出现预期之外的风险时，将召集骨干成员商讨应对机制，员工团结一致，共度难关；（4）财会人员在职期间应及时汇报财务状况57 第五节财务分析报表一、预计利润表表8-5-1预计利润表（单位：元）项目第一年第二年第三年第四年第五年一、营业收入广告收入103，200143，520146，220177，090247，930商城盈利180430210000203042542638834会员注册充值“宝卡”盈利费用235，000260，000215，000283，000409，500实体活动（电视台亲子互动节目，假日亲子游）236，000250，200396，960501，744707，616空间装扮盈利（个人空间装扮，商铺空间装扮及店铺外观设计）12，00014，40018，72026，20839，312商铺租金盈利12,000180,000234,000248,000267,000会员别墅11,00014,00015,80017,90018,600收入总额589,630853,9201,047,0041,279,3681,728,792二、营业税及附加：15,89619,41425,90333,22047,086三、营业费用：229，000270，400297，400331，000374，300网站注册手续费2，500网站设施及软件成本60，000网站运营成本67，00075，40087，40099，000120，500网站推广成本150，000200，000220，000242，000242，800四、管理费用：93，000137，000298，900343，800402，800办公设备36，00057 办公室租用30，00030，00030，00030，00030，000固定资产折旧10，00010，00010，00010，00010，000人力资本187，000187，000224，400269，300323，100水电费、伙食费30，00030，00034，50034，50039，700五、财务费用：8，6408，6408，6408，6408，640六、总利润：-142,416159,338340,097578,2381,010,160七、所得税（25%）：012,33444,02479,560158,504八、净利润：-142,416147,004300,073568,678851,656二、预计资产负债表表8-5-2预计资产负债表（单位：元）项目第0年第一年第二年第三年第四年第五年一、资产：流动资产：920,000760,000820,000825,000830,00830,000货币资金890，000617，300621，784693，242873，2801265，634固定资产：固定资产净值110，000110，000100，00090，00080，00070，000递延资产80,000240,000180,000175,000170,000170,000资产合计2,000,0001,727，3001,721，7841,783，2421,953，2802，335，634二、负债：流动负债：短期借款150,000150,000150,000150,000150,000150,000长期负债：长期借款1,000,000800.00500,000400,00300,000200,000负债总计1,150,000950,000650,000550,000450,000350,000一年内到期的流动负债200,000300,000100,000100,000100,000350,000三、所有者权益：1,050,0001,150,000940,000930,000887,0001,126,560实收资本850,000850,000840,000830,000787,000776,56057 资本公积盈余公积未分配利润-272，700-268，216-196，75816，720409，074所有者权益合计850,000577，300571，784633,242803,7201185,634负债及所有者权益1,000,000727，300721，784783，242953，2801，335，634三、未来五年现金流量估算表8-5-3未来五年现金流估算（单位：元）年份第0年第一年第二年第三年第四年第五年1、初始现金流(1)网络设施与软件租入成本60，000(2)网站注册手续费2,500(3)办公设备36,000初始投资总额985002.营业现金流量营业收入495,200604,792806,9401034,8981443,202付现成本529,254536,813612,002698,020813,427折旧10，00010，00010，00010，00010，000税前利润-44,15457,979184,737328,804619,715税收14,49546,18482,201154,944税后利润-44,15443,484138,553246,603464,83757 净营业现金流量-34,15453,484148,553256,603474,831第六节净现值（NPV）NPV=∑NCFt*(P/S,i,t)NCFt——第t年的净现金流量（P/S,i,t)——第t年，折现率I为的复利现值系数考虑到目前资金的机会成本和投资的风险性等因素，折现率i取10%，得如下净现值表表8-6-1净现值（NPV）表（单位：元）第0年第一年第二年第三年第四年第五年净现金流量-98,500-34,15453,484148,553256,603474,831净现金流量现值-98,500-30,73044,392111,414174,490294,395此时，NPV=495,461(元)，远大于零，故计算期内盈利能力很好，投资方案可行。第七节动态投资回收期利用净现金流量、折现率等数据及以下公式进行计算。公式：（t=1,2,3……）当t＝2时，NCFt=（44,392-30,730-98,500）=-84,475当t＝3时，NCFt=（111,414+44,392-30,730-98,500）=26,939所以回收期T＝2年＋(84,475/111,414)*12月=2年零9个月，故预计投资回收期为两年零九个月，该投资方案可行。57 第九章风险及其防范第一节风险风险分析：电子商务改变了企业的经营模式,能使企业节省成本，创造更多利润。但是企业在追求电子商务带来的效益的同时也面对全新的风险,必须全面了解电子商务风险,采取必要的方法措施，把电子商务风险造成的危害降到最低,防止造成不必要的商业损失。风险分析是网络安全技术需要提供的一个重要功能。它要连续不断地对网络中的消息和事件进行检测，对系统受到侵扰和破坏的风险进行分析。一、行业风险行业内部激烈竞争带来的风险：互联网的优越性已被社会所认识，大量实力雄厚的机构乃至上市公司纷纷投资于网络市场，业内竞争将激烈异常，同时，网络同传统媒体的竞争有可能使市场利润率降低。因此，竞争风险有可能会给公司带来致命的威胁。行业发展存在的其他限制因素：网络信息产业尚处于起步阶段，行业标准及行业法规尚不健全，当前物理网络以电话线为主，传输速度慢，这一切都有可能影响到网络业同其它可替代行业的竞争。二、市场风险销售市场尚待开发的风险：利用网络技术向传统商品市场传播经济情报这一服务形式尚未得到社会商界的普遍认同。首先进入市场者必须承担开发市场的投入。三、技术风险57 网络安全是网络正常运行的前提。网络安全不单是单点的安全，而是整个信息网的安全，需要从物理、网络、系统、应用和管理方面进行立体的防护。网络安全系统必须包括技术和管理两方面，涵盖物理层、系统层、网络层、应用层和管理层各个层面上的诸多风险类。无论哪个层面上的安全措施不到位，都会存在很大的安全隐患，都有可能造成网络的中断。根据国内网络系统的网络结构和应用情况，应当从网络安全、系统安全、应用安全及管理安全等方面进行全面地分析。第二节风险防范一、行业风险防范针对市场竞争风险，公司将在数据库专业化方面下功夫，完成对某行业的经济情报的独占。针对其它本行业所独有的风险，公司将在数据库的检索技术上加强开发，以弥补当前物理网络传输速度慢的缺点。二、市场风险防范针对开发市场风险，公司将一如既往加强公关工作，加大宣传力度，扩大社会影响，以降低开发市场的投入。传统媒体与公司的竞争不可避免，为此公司将通过资本运作，完成与传统媒体的合并，并利用网络技术改造传统专业媒体。三、技术风险防范（一）、制定规划，实施保护措施，在保护措施实施的每一个阶段都要进行监控和跟踪。风险贯穿于电子商务项目的整个生命周期中，因而风险管理是个动态的、连续的过程。因此制订了风险防范计划后，还需要时刻监督风险的发展与变化情况。（二）、过滤保护分析所有针对受保护对象的访问，过滤恶意攻击以及可能带来不安全因素的非法访问。（三）、安全检测保护对所有用户的操作进行分析，阻止那些超越权限的用户操作以及可能给操作系统带来不安全因素的用户操作。（四）、隔离保护在支持多进程和多线程的操作系统中，必须保证同时运行的多个进程和线程之间是相互隔离的，即各个进程和线程分别调用不同的系统资源，且每一个进程和线程都无法判断是否还有其他的进程或线程在同时运行。57 第十章撤出机制第一节风险资本的退出方式风险投资的退出机制是整个风险投资运作过程中一个重要的组成部分，是实现风险投资目标的关键环节。结合企业自身特点我们选择了三种较为可行的风险资金退出方式：IPO（主板退出或二板市场上市）、M&A（兼并与收购）、破产清理。一、IPO（二板市场上市）由于主板市场门槛相对较高，对于成长中的中小型高新技术企业存在着一定的进入障碍。为促进高科技企业的发展，并为风险资本提供退出渠道，许多西方国家在主板市场之外建立了第二板市场（创业板）。与主板市场相比，二板市场对企业的上市要求和费用都较低,上市风险更小。本公司属于有发展前景和增长潜力的中型高新服务企业，可争取在香港及境外二板市场上市。IPO成功的前提是有一个健康规范的股票交易市场，对于资本市场还不太稳定，市场经济体制尚不完善的中国来说，创业板的相对独立显得尤为重要，如果国内设立了二板市场，公司也可以争取在国内二板市场上市。二、兼并与收购兼并与收购是我国现阶段风险投资退出方式中一种操作性较强的方式。（一）股份转让当企业发展到一定程度需要大量追加投资，而风险投资者已不愿继续投资，意欲退出企业。此时便可使用产权转让方式将拥有的股份转让出去，从而风险投资公司可以收回全部风险资金，再投资于其他风险企业。其优越性表现在：门槛低，可快速稳定的退出，运作时间短，且能保障较高的投资收益。（二）MBO管理者收购如果公司经营良好，最为理想的方式是如果能够赢得银行资本的话，我们将在未来的风险资本退出时，考虑从风险投资者手中把他拥有的股份买过来，即采用M&A方式之一的MBO（管理者收购），使风险资本退出。57 （三）吸收与合并一般来说这种方式是高新技术创业者不太愿意接受的方式，因为它往往意味着丧失企业的独立性。不过，对于困境中的中小高科技企业来说也不失为一条出路。在大陆创业板市场尚未启动的情况下，兼并与收购是风险投资退出方式中操作性较强的方式之一。三、破产清理企业因经营不善进入破产程序后，为保护债权人的利益，减少破产企业的财产损失，妥善处理破产企业的一系列善后问题。应当成立破产企业的管理人即清算组织，并严格按照《中华人民共和国企业破产法》执行破产清算。第二节退出时间一般来说，公司未来投资的收益现值高于公司的市场价值时，是风险投资撤出的最佳时机。因此，从撤出的时间和公司发展的角度考虑，第3—5年公司进入发展的中期阶段，产品服务趋于成熟，具有较高的市场知名度和认知度，风险资金在此时退出较合适。我们将以非常负责的态度对待我们的投资者，风险资本投入人并不是要长期的拥有投资，而是寻求在适当的时候退出并取得利益。本公司会把投资者在退出时得到尽可能大的投资回报放在十分重要的位置上。57 附录一、市场调研表《“七彩宝贝”》消费者调查问卷您好!我们正在为创办七彩宝贝电子商务公司作前期的市场调查。感谢您能在百忙之中抽出宝贵的时间来做这份问卷，您所提供的信息对最后的调查结果非常重要，我们承诺不会因此给您带来任何不利的因素。感谢您对我们此次调查的合作!1、您的年龄？（）A30岁以下B30-35岁C35-40岁D40岁以上2、您的性别（）A男B女3、您获取信息的主要方式是（）A电脑或手机上网B电视C报刊D其他______________________________________________（选择D请具体写明方式）4、您经常发现在网上找不到自己需要的及时贴身的信息吗（）A是B否5、您会选择在网上购物消费吗?()A会B不会（跳过第6题）6、您对现在一些交易网站的买卖方式放心吗？()A放心B不放心7、您是否会选择去网上交友？()（注：交友对象真实资料可知）A会B不会8、你认为一个系统的幼教咨询及学习网站对您孩子的成长及教育有帮助吗？（）A有B没有C有帮助，但是作用不大9您对现有关于幼教育婴服务的网站满意吗？（）A满意57 B不满意目前您最看好的幼教育婴服务网站有哪些？________________________________________________________________________。以下是根据调查问卷的回收，对问卷进行分析总结后得出的图表：问题3问题4问题557 问题6问题7问题857 问题9二、宝宝卡网站特色项目——宝宝卡一、宝宝卡会员总则“七彩宝贝”应广大网友的要求，本着为网友创造更便捷、更实惠服务的宗旨，推出宝贝VIP会员卡。进网站的七彩商城，输入宝宝卡卡号，可享受优惠。宝宝卡亦记录着宝宝的成长资料。因本站亦有七彩商业街为商家和广大网友的互动平台，力求做到本地资源、优质服务、时尚娱乐元素相互融合，关爱宝贝，成为商家和网友互相沟通的平台，为会员创造日臻完善的全方位优质生活空间。二、宝宝卡须知宝宝卡是提供给七彩宝贝注册家长会员的一个具有纪念意义同时具有使用实效的打折消费类的服务项目，宝宝卡记录着宝宝的成长资料，只要您是七彩宝贝注册会员并获一定积分后即可申请，免费获得;也可直接申请获得，每张98元。三、宝宝卡与其他类似消费卡的不同之处（一）、受众面广——宝宝卡面向所有家长(二)、优惠力度大——可以在七彩商城打折消费，亦可用于七彩商业街，实体消费，宝宝空间装扮等折上折，“折扣联盟”消费有惊喜。（三）、消费门槛低——宝宝卡采取一次消费全年受益的方式发行，只要你在本站获取的累积积分到达一定额度，就可免费获得。四、会员卡申请资格57 （一）、注册会员享有申请此卡的权利。（二）、七彩宝贝所有会员在线申请。（三）、关爱宝贝，持卡会员享有联盟商家优惠政策。五、持会员卡将享受以下服务：(一)、凭会员卡在所有加盟七彩商业街商家消费时，加盟商家将给予持卡人优惠折扣价格，具体优惠请见”折扣联盟商家”专区（二）、七彩宝贝将不定期的举办针对持有会员卡的网友的增值活动，例如在取得商家支持的前提下以很优惠的费用参加持卡亲子活动等；(三)、七彩宝贝将定期将联盟商家的各类优惠信息及时传递给持卡网友，让持卡人第一时间掌握商家优惠活动资讯；（四）、持卡网友将有权力下载本站的不定期商家更新名录，以及推出的商家电子优惠券；（五）、持卡网友在本站今后的系列活动中可以优先参与并将享有各项尊崇优惠；（六）、持卡网友自行组织活动如需七彩宝贝支持广告或其他服务可享受优惠；六、持卡人注意事项（一）、凭本卡在七彩宝贝折扣联盟商家消费可享受优惠，具体优惠内容查阅本站折扣商家联盟专区。各项更新内容请及时查阅网站上的信息更新；（二）、使用此卡表明您已经接受七彩宝贝的的各项规定及可能产生的变动和补充；（三）、一个宝贝对应一张卡；（四）、宝宝卡是针对网友的服务，网友可以自愿选择申领。申请本卡表明您愿意接受这一服务；（五）、此卡内容的最终解释权及变更权归七彩宝贝所有；七、七彩宝贝免责声明（一）、七彩宝贝作为信息发布平台，任何因商家服务质量引发的消费者与商家的纠纷，本站不负任何法律责任，但本站会争取协商解决；（二）、除论坛管理员外，在本站任何频道任何个人id所发表的言论均不代表七彩宝贝立场，七彩宝贝不对其承担任何法律及其他所引起的相关责任；（三）、七彩宝贝对任何因用户不正当或非法使用服务、在网上进行交易、或用户传送的信息变动而产生的直接、间接、偶然、特殊及后续的损害不承担责任；（四）、用户同意七彩宝贝对任何他人的威胁性的、诽谤性的、令人反感的或非法的内容或行为或对他人权利的侵犯（包括知识产权）不承担责任；且对任何第三方通过服务发送和/或在服务中包含的任何内容不承担责任；（五）、用户对七彩宝贝所提供服务的使用承担风险。七彩宝贝对服务不作任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，包括所有有关信息真实性、适商性、适于某一特定用途、所有权和非侵权性的默示担保和条件；（六）、七彩宝贝对因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击等造成的服务中断或不能满足用户的要求不承担责任；对服务之及时性、安全性、准确性亦不作担保。由于通信线路、网络、用户所在位置、用户关机以及其他任何技术原因而导致用户不能接受信息或阅读短消息时出现乱码，七彩宝贝将不承担任何法律责任。八、持宝宝卡消费57 (一)、在七彩宝贝所有联盟商家寻找商家最新的促销活动信息。(二)、凡是本站折扣联盟商家，持七彩宝贝消费就可享受超级优惠和服务。(三)、可享受免费电话预订，帮助您轻松出行。九、点评流程:发布消费评价,获得点评积分(一)、.会员持卡在七彩宝贝特约商户中进行消费积分。(二)、对所有商家页面进行点评操作.（三）在七彩宝贝的博客，交友、论坛频道进行发贴或者评论，或者个人主页有很高的浏览量，均可获得积分，积分到一定额度，可获赠七彩宝贝的精致礼品或者直接礼品返赠。(四)、在点评成功后可获得一定积分。(或者直接在浏览器地址栏中输入商家网址进入商家页面发布点评。)若发现有发布虚假点评或恶意点评者，一经查处，将扣除该用户的所有积分。十、兑奖流程：宝宝卡会员根据拥有一定的积分数量，可选择相对应的奖品进行兑换。(一)、登陆七彩宝贝进行奖品查询。(二)、按积分额度兑换相应的礼品。十一、领取奖品方法：当您在七彩宝贝的积分可获得奖品后，请直接联系七彩宝贝确认领奖办法。(七彩宝贝可根据网民需求调整奖品内容，恕不另行通知,奖品以实物为准。)三、网站首页57 四、参考文献曼昆《经济学原理》第五版梁小民译北京大学出版社《营销管理》（美）菲利普·科特勒著，梅清豪译，上海人民出版社出版。《网络商务营销基础与实践》第三版(冯英健著，清华大学出版社2004年10月)57'