三人行远程教育有限责任公司创业计划书.doc 56页

'三人行远程教育有限责任公司创业计划书第一部分公司基本情况一个成功的企业必须拥有着科学的管理理念，良好的资金运作模式，有竞争意识和合作精神的管理团队，优秀而独特的企业文化，下面，我们将从以上几个方面来讲述我们公司的基本情况，通过这些介绍让你来了解我们公司的现状与发展。第1章公司简介公司名称：“三人行”远程教育有限责任公司成立时间：2012年1月21日注册资本：100.00万实际到位资本：82.80万其中现金到位：19.20万无形资产占股份比例：31.44%56 “三人行”远程教育有限责任公司是一家将于2012年3月在大连市注册的，以实现远程教育等多项服务为目的，拥有先进服务理念的，以实现远程教育（网络家教）为主要业务的企业。公司注册资本100万元，其中创业者资本21万元（每个成员3万），占所有资本的21%；吸收风险投资79万，占所有资本的79%（4-6家，每家控股最高不得超过21%，并严格限制风险投资之间的股权转让）。公司通过订购网站模板、租借服务器，我方负责网站管理及运营。公司主营服务为网络家教，本公司是一个全国范围内的“第三方”网络平台，供应群体为全国各高校有意愿做家教的在校大学生，而需求主体为从小学至高中各个年级的受教学生。高校大学生通过免费注册，审核，填写个人信息等成为我们的教员，其中包括擅长主讲内容、主讲价格等必要信息。我们的网站服务项目包括：解题、授课、经验交流、答疑、心理辅导等，当公司发展成熟后还将拓展许多其他增值服务板块，比如代理教辅资料等。教员根据自己所长选择板块，而学生通过所需打开板块后即可浏览到该领域教员的基本信息。当双方同意开始授课时，需由学生通过网银或支付宝的形式支付半小时的课程费用到我们的“第三方平台”，同时，软件的视频功能开启，教员开始授课。平台采用的是每半小时结算的方式，而我们从中获取一定比例的中介费后将支付教员工资。同时，学生可以根据教员授课情况对其进行评价（听课后方可评价），也可通过参考别人的评价来选择合适的教员，教员可根据需要调整自己的授课价格。公司贯彻“诚信、认真、创新”的企业价值观，以“56 诚信立身、踏实以进、创新求存”为企业宗旨，秉承“以事业凝聚人，以创新吸引人，以爱心团结人，以机制稳定人”的用人方略，倡导“精品与精神同在，盈利与赢心共存”的经营理念，不断完善、超越自身，确保企业服务质量领先优势，作引领远程教育行业的知名品牌。第2章公司组织结构及人员分配1.2.1“三人行”远程教育有限责任公司组织结构项目总经理技术部人力资源部财务部市场营销部客户管理部公司初期组织结构注：公司组织结构严格遵守《中华人民共和共国公司法》及其他相关法律法规、条例、制度。项目总经理：l从宏观上负责公司内部日常管理以及监督各部门工作l营造促使员工乐于为公司服务的企业文化l建立和完善公司的工作程序和规章制度，拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。l56 负责总体发展规划及实施、管理，督导行政部、财务部的各项工作和事务。l支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突，确保企业正常运作。技术部：服务研发部：l负责公司新服务的开发、新模式的研究和运用，已有服务的换代升级l负责理论管理知识向服务的转化与管理l对公司的服务进行市场调查，对市场新需求进行汇总网维部：l负责网站的日常维护与管理工作l及时更新网站水平及管理网站技术l根据公司的发展战略制定满足相应需求的网站客户服务部：l负责远程教育前后的服务，实时跟踪客户动态，及时处理各种客户投诉事件，并将有关问题及时反映到相应部门l进行不定期的用户满意度调查，将结果反映至市场营销部及服务研发部l建立完备的用户数据库，以供其他部门使用l当企业发展至一定规模后分设驻外小组，具体负责固定区域内的客户服务市场营销部：l负责调查并收集市场信息、对市场进行分析、预测l负责销售方案的策划、执行及管理l负责网站虚拟产品的销售，负责办理相关手续l负责新服务的包装设计与宣传财务部：l制定公司财务管理和会计核算制度并监督实施56 l发挥财务预测分析、规划控制等会计管理职能，准确地完成公司财务预算的编制、实施、监控和调整工作，定期进行财务分析，通过强化财务管理，实现公司财务状况最优化l负责会计核算工作，必要时提供公司财务会计报告。编制公司月度、年度财务报表、财务决算、年度财务报告，若上市后，则另提供每季度财务报表l及时准确地申报、缴纳税款l下设投资办公室，主要处理公司理财、融资业务的开发、办理、管理、维护以及.理财、融资营销团队的管理。人力资源部：l负责制定公司人事劳动工作的规章制度并监督执行l负责编制和执行公司人力资源管理计划，办理员工的聘用、调动、解聘等l根据员工的工作表现，对员工进行定期评审，结果上报董事会l负责劳动合同制度的组织实施，并协调有关部门处理劳动合同争议等问题1.2.2人力资源分配项目总经理CEO：马德魁专业：电子信息工程工作范围：公司整体发展计划、协调各部门经营管理个人简介：领导能力突出，善于团队合作；具有敏锐灵活的思维力；对企业的经营项目与长远规划有精确地认识与定位；对公司业务比较熟悉。能及时发现市场的变化，积极应对。现担任级队副级队长，荣获国家奖学金、校一等奖学金、社会工作、精神文明奖学金、校优秀三好学生、优秀党员、优秀干事，有极强的学习能力，有广泛的人脉和极强的社会活动能力。56 市场营销总监CMO：韩凯发专业：工商管理工作范围：负责市场调研及企业宣传个人简介：有极强地本专业知识，在了解企业服务项目的同时，掌握丰富的市场营销与分析知识，信息来源准确丰富。平时积极关注相关科技与市场发展，有较敏锐的市场眼光。现任班长，荣获校三好学生，学习一等奖，专业知识丰富。首席财务官CFO：韩玉萍&陈嘉璐专业：信息管理工作范围：负责公司财务运转及投资方面的研究与应用个人简介：熟练掌握财务管理及投资理财相关知识，并灵活能够运用于实际工作中；现担任班委，曾荣获国家励志奖学金，校二等奖学金，精神文明奖学金；校级三好学生；有极强的学习能力、组织能力。首席技术官CTO：彭飞燕专业：软件工程工作范围：负责网站运营的研发与技术升级个人简介：熟练掌握56 网站管理及运营知识；与我公司技术顾问带领的研发团队有密切联系与合作；善于领导部署、提高工作效率，积极达成工作计划和目标策划，能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意有积极责任心，能彻底达成任务，可放心完成交代工作，善于与人沟通，为人踏实肯干，曾荣获国家励志奖学金、一等奖学金；校级三好学生、优秀团员；有极强的工作能力。客户总监CUO：马育乐专业：化工工艺工作范围：解决网站服务与用户投诉等相关问题，构建、管理客户数据库个人简介：长期关注家教市场，与学员及教员群体联系紧密并且熟练掌握有关于民商法、合同法等有关公司经营时所需的法律常识，在远程教育双方产生矛盾纠纷时能会快的找到症结。现任班级宣传委员，曾荣获校级优秀团干部，并多次在校级学科、文体竞赛中获奖，有很强的组织能力和沟通能力。人力资源总监HRD：李宁专业：电信大类工作范围:分配、管理公司人力资源配置等问题个人简介：在了解企业技术的同时，善于发现人才，任人唯贤；遇事冷静，善于分析，可以使人力资源达到最优配置；熟知劳动法，能很好的处理劳务关系，善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达善于分配权力，足为楷模品德廉洁，言行诚信，立场坚定。现担任级队学习委员，担任学院学生会副部长，校级优秀团员，为人热情，有很强的人际沟通能力。56 第3章企业文化1.3.1企业标识我公司以“‘三人行’远程教育”为公司名称：“三人行”语出论语“三人行必有我师焉”表明我公司以育人，以及学员、教员、公司三方互赢的内涵。“远程教育”指出我公司的宗旨——实现远程教育等多项服务的网络平台。1.3.2企业价值观1.求是作为大学生创业企业，我们必须加强与社会的联系，把握市场动态，聆听及了解学员教员以及家长的需要，然后满足这些需要，继而做到发掘客户的潜在需求。从教育市场来看，教育是一个永远的市场，一个永不消失的蛋糕。然而放眼全国，家教市场却多年而未成型，没有规范操作、没有优质服务、没有品牌教育。归根结底是服务的问题，是发现和满足家庭教育需求的问题，任何好高急功都将不达。在企业发展的过程中，如何在复杂的环境中做到冷静地分析局势，魄力而不武断、稳健而不冒进，这就需要绝对的求是精神。2.创新面对着国内竞争日益激烈而有混乱的家教服务中介市场环境，我们的使命是成为最具有创新的企业，成为服务质量最佳的远程教育服务公司。在这其中，企业一定要保持教员的高品质，并且不断的56 根据用户需要推陈出新，为用户提供更为方便的服务。3.尊重一个组织，不管他的所有制体制是什么、盈利与否，最终都是需要人来实现其企业价值的，“以人为本”就体现在对人的尊重上。客户是我们的上帝，员工是我们的家人；二者不分伯仲、同等重要。因此，我们给予员工和客户一样的尊重。4.责任诚然，企业的存在意义就是谋取利润，但一味的追求利润的最大化并不是我们公司的唯一目标。肩负起企业应付的责任，对国家、社会负责，对企业员工及其家庭负责，对用户负责，以及在这一过程中所得到的个人价值与人生意义的实现是我们企业求存发展、不断进取的最终动力。1.3.3企业愿景不断完善、超越自身，通过不断地市场观察调研确保企业核心服务及战略优势，作引领远程教育的排头兵，同时积极采用国内外先进经验，力争为用户创造技术领先、社会美誉度高信用度高的远程教育第三方平台。1.3.4企业宗旨1.诚信立身56 诚信是对于一个公司最基本的要求。一个力争打造品牌的企业更应时刻以诚信为本，合情、合理、合法地经营企业，获取利润。对国家诚信、对用户诚信、对合作伙伴诚信、对员工诚信，是我公司立身之本、经营之道。2.踏实以进一个务实的企业一定是有其长远的发展目标与明确的前进方向，而不会因一时的利益驱动而贪功冒进，所以踏实、稳健地发展是我们对股东、员工、社会负责的集中体现。3.创新求存不断满足用户变化的需求是在服务市场站稳脚跟的关键。在市场竞争日益激烈的今天，创新模式以求最大化的满足用户需求是企业求生存求发展的必备要素，常备危机忧患意识，不断超越自我，是我公司永恒的追求。1.3.5经营理念精品与人品同在，盈利与赢心共存：在生产各项性能均高于同领域其他企业产品的精品设备并提供优质服务的同时，努力开展与用户的交流、合作，建立良好的供求方关系；设身处地为用户着想、维护用户利益；力争开创企业盈利、用户需求得以充分满足的和谐双赢局面，推广品牌亲和力，打造精品品牌、贴心品牌。1.3.6用人方略1.以事业凝聚人：56 以优秀的企业发展前景和未来发展预期汇聚人才。2.以创新吸引人：时刻把握市场脉搏，根据客户需要开展产业创新，以创新的成绩与成就吸引人才的加入。3.以爱心团结人：用真心去与员工交流，全心全意为员工着想，维持企业团结稳定，共铸企业卓越。4.以机制稳定人：运用成熟的员工激励机制为员工提供有保障的生活、工作条件，保证人才安心的工作。1.3.7员工守则u严格遵守公司的各项规章制度，严守公司各项机密，不得泄露公司业务资料。u爱国家、爱企业、爱工作、自尊自重、自律自爱。u认真负责、保质足量、合格高效地完成本职工作。u爱岗敬业，饱含激情、积极主动地投入工作，积极做出表率和模范带头作用与典范，争做优秀员工。u不得对公司及团队的任何利益和形象进行破坏和诋毁。u待人接物谦虚、礼貌、热情，服务要细致、周到、温馨。u与公司保持高效沟通，及时反馈各类信息与情况，有责任和权利向公司提出合理化建议及要求。56 1.3.8员工激励体系公司根据马斯洛的层次需求论结合当代激励理论对员工实施激励政策，采用薪酬激励、团队激励、绩效考核与自我激励相结合的激励方法，充分组织调动人员积极性，打造最有效益。u薪酬激励v对于一般员工，采用按件薪酬法，对高级职位，事先设定具体的工作目标，按目标完成进度结算薪酬。v同时完善公司福利制度，采取强制性福利与菜单是福利相结合的方式。u团队激励v在工资总额中拿出一部分设定为奖励基金，根据团队目标的完成情况、企业文化的倡导方向设定考核和评选标准进行奖励。u绩效考核v定期按员工工作完成情况进行考核，择优奖赏，适度激励。u自我激励v完善满足员工个人需要的条件和环境，帮助员工实现自身价值，使员工自觉地积极投入组织的工作中，将个人目标与组织目标很好地结合，通过实现组织目标达到个人需要的满足，并实施有效的自我监督、自我鞭策、自我评价与自我控制。特别说明56 ：公司创业初级阶段，各级体系还不够完善，关键员工基本是本公司的管理人员。由于管理人员几乎全部是本创业团队人员，都将会尽心尽力，具有相对的稳定性，不需额外的激励措施。1.3.9教员管理制度u教员注册制度v对于211工程高校，每个学校设一名代理人，负责本校的宣传及教员注册审核工作。v实行免费实名审核注册的方法，给学员以安全感。v教员考核采用问卷形式，其中包括一些教学知识，以及一些情况处理等问题，提交审核后等待批准，批准后立即生效成为我公司教员。u教员评比制度v我公司会根据学员反馈信息给教员评分，并进行信用度、能力进行相同板块内的排行。学生可根据自己需要择优选择教员。u教员分类为体现教师之间的教学能力差异也为了满足部分家长对教师与学费的需求，本中心将家教进行了严格的细化筛选，分为：普通家教、优秀家教、专业家教、在职教师等。第二部分核心服务及技术背景介绍56 服务业的发展一定要顺应社会及市场的需求。教育事业一直是衡量国家发展的一项重要指标，“一个国家的繁荣依靠教育的发展”。随着科技的发展，社会的进步，对教育水平的要求也日益增高。从教育市场来看，教育是一个永远的市场，就好像一个“永不消失的蛋糕”，教育行业是永不衰退的行业，是少有的“卖方市场”。如此庞大的市场需求，也使得家教行业在市场中异军突起，发展的如火如荼。但尽管如此，现存市场仍存在诸多问题，比如没有规范操作，没有优质服务，没有品牌教育等等，纵然某个人或实体欲树品牌，恐也尚未达到全国范围内的推广，而我们公司就是在这样一个拥有庞大市场需求，但服务仍尚存不足的背景下孕育而生的。我公司将运用网络平台，并通过一些网络技术等实现在全国范围内无需见面即可进行家教辅导的远程教育服务，而下面我们将详细介绍我们的服务内容及一些技术背景，以及我们服务的相对优势。第1章服务介绍2.1.1服务描述首先针对强大的教育市场需求，以及现存家教市场的诸多不足，我们计划成立“三人行”远程教育责任有限公司。本公司将通过第三方网络平台实现远程教育等多项服务，是真正意义上的“网络家教”。公司具体服务如下：首先，本公司是一个全国范围内的“第三方”56 网络平台，供应群体为全国各高校有意愿做家教的在校大学生，而需求主体为从小学至高中各个年级的受教学生。高校大学生通过免费注册，审核，填写个人信息等成为我们的教员，其中个人信息除了一些基本信息外还应包括自己擅长主讲内容、主讲价格等必要信息。在我们的网站中，将分为很多不同的服务板块，其中包括：解题、授课、经验交流、答疑、心理辅导等，当公司发展成熟后还将拓展许多其他增值服务板块，如代理教辅资料等。教员根据自己所长选择板块，而学生通过所需打开板块后即可浏览到该领域所有教员的基本信息。当学生点击某个教员链接时即可与其交流，在这里我们应用的是一种集聊天视频计时于一体的插件，在这款软件即可达到网络授课的目的。当双方同意开始授课时，需由学生通过网银或支付宝的形式支付半小时的补课费用到我们的“第三方平台”，同时，软件的视频功能开启，教员开始授课（我们的教员均需配备手写板，无论是画图或是计算都会更加方便快捷）。临近半小时时，软件会自动提示是否续讲，若需要时我们平台采用的是每半小时结算的方式，需要学生继续支付课程所需费用，否则视频空能会自动关闭，教员停止讲课，而我们从中获取一定比例的中介费后将支付教员工资。同时，学生可以根据教员授课情况对其进行评价（听课后方可评价），也可通过参考教员的评价来选择合适的教员。而教员也可根据需要调整自己的授课价格。另外，我们平台还会有会员及包月制度，办理会员后，在本平台听课均可享受打折优惠，也会让学生们很快的爱上这里。2.1.2服务优势56 公司的优势：首先选择大学生作为教员，大学生可以说是社会上一个特殊的群体，他们知识渊博、道德高尚，但是最大的优势他们能够轻松的跟孩子沟通，更有一种亲和力，并且很多孩子比较喜欢大学生做自己的家教。而且大学生收费标准相对一些培训班或专职家教来说，要便宜得多。而从大学生自身的角度来说，课业比较轻松，他们也希望能够通过家教的方式既帮助了其他的孩子，同时又可以得到自己的劳动成果。而更大的优势就在于我们这个远程教育平台。全国范围内的服务可以使学生联系到任何高校的大学生教员，并与之沟通、答疑解惑，完全克服了地域限制，也会让学生提前感受到理想高校的浓郁气息，这是公司企划的一大靓点。而另一方面，我们公司的网络平台真正意义上的实现了网上教学，突破了古典的面对面授课。对于学生来说，可以任意时间登录学习，当觉得教员讲的不理想的时候可以立即更换教员，而这些都是长期固定的面对面授课所达不到的。对于大学生来说，他们不会再把时间浪费在做家教的路上，也不必再担心一些不安全因素，更重要的是时间上会更加灵活，只要在闲暇时间登录网站即可与需受教学生联系，讲课，产生更大的便捷效率以及效益。这是公司的又一大靓点。当市场日渐成熟，我们的公司也会愈加繁荣昌盛。第1章技术背景2.2.1技术描述²1.服务技术：56 本公司服务平台是依托于成熟的网络技术而构建的第三方网络平台，最大程度上的实现了网络教学、网络传输、网络支付等“一条龙”网上服务。²2.聊天技术：聊天工具主要利用网页技术及可视化工具等实现可视讯、可传文件、可连接外接手写板等多项功能的服务，以达到更便捷更全面的教育及交流服务。类似腾讯QQ的视频聊天软件。²3.计时技术：计时工具采用诸如网吧类计时软件，采用SQLSERVER2000数据库作后台，计费系统采用服务端、客户端、中心服务端三层架构，拥有无需设置、操作简单、安全、到时提醒、会员服务等诸多优点。如万能网管开发的万能网吧计时软件等.http://www.skycn.com/soft_intro.php?id=63321²4.收费技术：收费系统采用“第三方担保交易模式”，在此可引入支付宝技术，由学生将应付费用打到支付宝账户，由支付宝发送远程命令，当时间结束后视讯结束，并向支付宝发送指令，最后支付宝将费用放于教员，至此完成整个交易过程。²5.其他技术：其他技术主要包括手写板等辅助技术。手写板是一种电脑外接设备，无论是作图或是演算都极大的满足了授课交流的需要，并在很大程度上是授课变得更加便捷，易接受。n注：以上各技术虽并非我公司所研制开发，但一些技术早已走向市场，相关方面的技术也早已日趋成熟，故均可实现且易实现。56 2.2.2技术应用及其优势：l服务技术：采用完全网络化服务及管理，虽目前网络市场已存在类似的第三方交易平台，但通过网络技术实现全国范围内的远程教育至今仍是空白，因此服务技术方面的开拓是本公司的一大优势。l聊天技术：首先不得不承认的是聊天技术在现今的网络平台中已经很普遍，技术也日臻成熟，但本公司所应用的聊天技术不仅可以实现一些简单的文字、语音及视频交流，同时还可以传送文件、外接手写白板和计时提醒等功能。使教员与学生在整个教学过程中，没有任何的技术障碍，手写白板传送文件与视频相结合，让授课变得更加顺畅便捷。l计时技术：计时技术是通过将计时软件嵌入到聊天工具中来实现计时的目的。通过“三层架构”实现服务器对各个IP地址的计时工作，并兼有到时提醒等功能，操作便捷，安全准确。既保证了所有授课无误的进行，同时又保证服务的公正准确性。l收费技术：收费技术采用支付宝的“第三方担保交易模式”，一方面保证了交易的安全和公正，同时也实现了学生――公司――教员三方利益最大化，是最合理也是最有发展前景的收费方式。l其他技术56 ：其他技术主要包括以手写板为主的辅助设备。无论是画图还是演算，外接手写板使教员的授课变得更加顺畅，也使学生理解的更加容易和透彻。第三部分市场分析与定位产品的最终目标是投入市场并获得认可，占有理想的市场份额，准确而详细的市场调查可以让我们充分了解行业的发展，科学的市场预测才能把握市场的主动权，准确地定位我们的目标市场，才能让我们在激烈的市场竞争中游刃有余。在这部分我们对市场进行准确的分析、定位，以此作为我公司短期及中长期发展规划的依据，从而科学地预计我们产品的具体类型及其服务质量。第1章行业市场分析与预测3.1.1行业市场分析行业市场背景与现状分析：随着科技的发展，经济的繁荣以及社会的进步，人们对的教育的要求也日渐提高。也就是说，如今，教育是一个永远的市场，一个永不消失的蛋糕。教育行业是永不衰退的行业，是少有的“卖方市场”56 。而就在这样竞争激烈、发展迅速的社会中，家教事业异军突起，发张的如火如荼，家教市场呈现出越来越火爆的势头。许多家长纷纷为孩子选择了家教这种教育投资方式。与此同时，家教的模式也在不断的推陈出新，由原先传统的单一化向多样化发展。目前，家教的类型主要有：大学勤工俭学家教、家政公司家教、教育公司家教、网上中介公司家教等。如今，家教市场的主体包括大学生家教、部分大中院校或者中小学的在职教师等。他们提供的方式是：“一对一”家教、课余辅导班的培训机构等。目前这些主要进行的都是近距离教育，他们要么是上门家教，要么是到固定的地点上辅导班。上门家教虽然给学员带来了方便，但是对于教员来说，在路途上花费了大量的时间。如果学员只需要一些答疑或简单的辅导，像这种短期教育就不好找家教了，因为现存的家教模式大多是定时去上课。而固定的辅导班上课，每次都是按照课本讲课，而没有充足的时间答疑，使学生无法更加透彻的理解和学习。而对于学生来说，本公司的网络平台模式同时在时间上也会更加灵活，学生可以根据自己的需要来任意选择自己合适时间来学习。目前存在的家教公司局限性很大，大学生资源没有得到充分的利用。在跨地域性家教方面还是一片空白，我公司就是在这样的市场环境下应运而生的。3.1.2市场运用及客户分析“三人行”远程教育责任有限公司主要是提供一个“第三方”网络平台，实现远程教育等多项服务。我们的教员是全国各高校有意愿做家教的在校大学生，学员主要是从小学到大学各年级的受教学生，将来有可能发展到任何年龄任何方面的学习讲解。我们的模式是“第三方担保交易模式”56 的模式，学员在网站上可以看到在线的评价较好的教员，对于符合自己要求的教员，学员可直接和其联系商讨价位、如何讲解，双方满意后，便可进行正常的网络授课过程。上课过程中，我们是每半小时收取一次费用，通过网上直接支付。此外，大多数家长再找家教时，主要有三种途径：一是通过家教公司，但是价格太高；二是自己托人去找或者自己招聘，但是需要一些时间来筛选，会很麻烦；三是通过网上中介公司，但是并不十分可靠。纵使综合起来仍有很多局限，只局限在与局部地区的家教关系，并且教员数量有限，来自的学校也很局限，无法充分满足客户的需求。而我们的公司恰好弥补了他们的不足，使全国的资源充分得到利用。3.1.3行业市场预测从趋势上看，目前大家都已经意识到传统的家教形式的弊端，也都在对自己的业务进行横向发展。但一些中介或是家教公司尚未找到新的途径或并不敢采取新的措施，即使采取了也迫于资金等而不敢彻底换新。例如：出现的“合同家教”，即家教后学员有好的效果，家长才付钱。合同中双方约定，平时教员提供家教服务不收费，等孩子期中或者期末考试成绩有了显著提高后，家长才会付给教员合同上的薪资。另外，按照家长的约定，在一定时期内，孩子能够通过音标比较准确的读英语单词，如果成功就付给钱，否则没有钱。（他们的时间期限相对较长，可能会产生信用危机）我们公司大胆的突破了传统的面对面教学模式，全国各大高校的在校大学生作为教员主体，学生亦可根据需要或评价择优选择，保证了教学质量，也提供了更加安全便捷的服务。第2章市场定位56 3.2.1产品类型定位随着社会的发展，社会上出现一些大学生做家教被骗、南方的学生想找北方重点大学的学生做家教等等。而我们公司的诞生恰好可以解决这些问题。我们主要经营大学生网络家教：现在市场上家教主要是从事长期家教，而我们更兼顾短期的教育。例如，王同学的三角函数不懂，那么，我们就请这方面熟练掌握且有学习技巧的同学给其讲解，并且会为其强化练习，使其对一块知识有一个更加透彻的理解。另外，现在的家长找家教，基本上都是附近的一些大学生做，但是又可能觉得这所学校可能并不十分理想，恐怕无法胜任或是使孩子有明显的成绩提高。而我们的教员是全国各地的大学生，可以达到资源充分利用，为学生家长分忧。例如，甘肃的学生想找清华大学的学生做家教，便可在我们的服务平台查找联系，与其交流。另外，现在市场上都是老师做经验传授、心理辅导等。但是，我们推出重点大学的学生做经验传授，大学生有自己的亲身感受，对其感触比较深刻，并且自己的学习方法也比较独特，可以为学员传授，使其借鉴。我们也有心理辅导，大学生心理辅导，效果会更好。教员和学员都是学生，沟通起来会很轻松，并且好多事情大学生在高中期间也可能遇到过，他们有自己的解决方案，会帮助学员快速走出困境。作为学生的我们，在高考期间对什么比较敏感，什么会对我们有较深的影响，感触较深。我们也可以为学生家长作辅导，让学生处于一个好的氛围，避免让其重蹈我们的覆辙。56 现在因为家教的事情，发生好多起大学生被害被骗的案子，而我们网络家教的诞生，也可以为大学生提供一个安全的平台，并且我们也为大学生提供了一个勤工俭学的平台，让他们也能充分利用自己的时间学习、挣钱。我公司注册为“三人行”远程教育责任有限公司，公司标志“三人行”一方面引用于论语中“三人行，则必有我师焉”，指出我们公司的主旨——实现远程教育等多项服务的网络平台，另一方面蕴含着“三方合作，互惠互利”的内涵。公司首先针对强大的教育市场需求，以及现存家教市场的一些不足，我们计划成立“三人行”远程教育责任有限公司。该公司将实现通过第三方网络平台平台实现远程教育等多项服务，是真正意义上的“网络家教”。在我们的网站中，将分为很多不同的服务板块，其中包括：解题、授课、经验交流、答疑、心理辅导等，当公司发展成熟后还将拓展许多其他增值服务板块，比如代理教辅资料等。教员根据自己所长选择板块，而学生通过所需打开板块后即可浏览到该领域教员的基本信息。当学生点击某个教员链接时即可与其交流，在这里我们应用的是一种集聊天视频计时于一体的插件，在这款软件即可达到网络授课的目的。当双方同意开始授课时，需由学生通过网银或支付宝的形式支付半小时的补课费用到我们的“第三方平台”56 ，同时，软件的视频功能开启，教员开始授课（我们的教员均需配备手写板，无论是画图或是计算都会更加方便快捷）。临近半小时时，软件会自动提示是否续讲，若需要时我们平台采用的是每半小时结算的方式，需要学生继续支付课程所需费用，否则视频空能会自动关闭，教员停止讲课，而我们从中获取一定比例的中介费后将支付教员工资。同时，学生可以根据教员授课情况对其进行评价（听课后方可评价），也可通过参考别人的评价来选择合适的教员，而教员也可根据需要调整自己的授课价格。另外，我们平台还会有会员制度，办理会员后，在本平台听课均可享受打折优惠，也会让学生们很快的爱上这里。56 因此，我们公司的优势在于首先选择大学生作为教员，大学生可以说是社会上一个特殊的群体，他们知识渊博、道德高尚，但是最大的优势在于我们是把全国各地的大学生联系到一块儿，并且可以跨区域教学。另外，他们能够和孩子轻松的沟通，更有一种亲和力，并且很多孩子比较喜欢大学生做自己的家教，因为他把他们当做自己的学长学姐来对待，自己显得也不那么拘束，学起习来也大胆，效率也就比较高。而且大学生收费标准相对一些培训班或专职家教来说，要便宜得多。而从大学生自身的角度来说，课业比较轻松，他们也希望能够通过家教的方式既帮助了其他的孩子，同时又可以得到自己的劳动成果。而更大的优势就在于我们这个远程教育平台。全国范围内的服务可以使学生联系到任何高校的大学生教员，并与之沟通、答疑解惑，完全克服了地域限制，也会让学生提前感受到理想高校的浓郁气息，这是公司企划的一大靓点。而另一方面，我们公司的网络平台真正意义上的实现了网上教学，突破了古典的面对面授课，新颖的授课方式将会大大提高学生的学习兴趣。对于学生来说，可以任意时间登录学习，当觉得教员讲的不理想的时候可以立即更换教员，而这些都是长期固定的面对面授课所达不到的。对于大学生来说，他们不会再把时间浪费在做家教的路上，也不必再担心一些不安全因素，更重要的是时间上会更加灵活，只要在闲暇时间登录网站即可与需受教学生联系，讲课，产生更大的便捷效率以及效益。这是公司的又一大靓点。当市场日渐成熟，我们的公司也会愈加繁荣昌盛。3.2.2目标市场定位根据我们公司的特点，以及对消费者市场的分析，依据我公司的发展战略，确定公司的目标市场如下：以北京、上海、广州等为代表的一些省会城市由代表的省会城市继续向大连、青岛等非省会但消费水平高的城市蔓延进军全国，扩大服务内容，建立企业文化，向各行各业发展，并逐步开拓海外市场1）在公司建立之初，主要是以北京、上海、广州等为代表的省会城市2）公司发展的中期，随着公司知名度与信用度的提升，服务网络的健全，公司的目标市场也不断扩大，开始向一些非省会但消费水平较高的城市进军，并且向其他领域扩展，同时注意服务的完善与更新，进一步提升市场的认识度与竞争力，扩大市场占有率。3）56 在长期中，随着公司多元化战略的实施，扩大服务内容，建立企业文化，向其他各行各业发展，逐步渗透到其他领域，并逐步开拓外国市场。3.2.3销售量定位预计虽然本公司产品填补了市场空白，满足了市场需求，但是由于是新兴市场服务，起步受到知名度、诚信度影响，不能很快得到大部分客户群的接受认可，公司前期市场占有率不会很高。在基于上一部分对市场的分析与预测，并结合我们公司的具体情况，预计本公司前期平均每天授课时间150小时，市场占有率0.1%—0.5%；中期平均每天授课时间6000小时，市场占有率3%--5%；后期市场占有率15%--20%。第四部分成本分析56 第1章成本分析4.1.1成本分析序号名称单价数量总额1打印机及复印机50001台50002办公场地费用1000001套1000003公司办理300001套300004笔记本电脑55008台440005员工工资1920001年1920006广告费1000001年1000007网费40001年40008电费30001年30009构建网站及服务器费2000001年20000010其他1500001年150000由于创业第一年资金有限主要花费在如上表所示：由表所见，主要花费是在构建网站及服务费、广告费以及员工工资上。构建网站是创建家教平台的基础，是实现日后发展的根本。一个建设良好的网站不仅有利于吸收客源同时可以减少日后维护网站的花费，是以我们在网站建设上花费了最多的资金。广告对于初生公司来说可谓必不可少，良好的宣传可以增加网站的点击量，也是日后实现更多盈利的要求。在员工工资上我们花费了必备的金额，这既是员工激励的需要也能增加企业内部人员的向心力。第2章定价策略4.2.1产品售价定价目标56 每一个生产者或企业，在具体定价时都要明确其目标。企业制定营销价格的目标主要有两个：获取利润目标和占有市场目标。1获取利润目标利润是考核和分析企业营销工作好坏的一项综合性指标，是企业最主要的资金来源。以利润为定价目标有三种具体形式：预期收益、最大利润和合理利润。在公司成立前期，为了减少风险，我们将尽量在补偿正常情况下的平均成本的基础上，加上适度利润作为产品价格，也不排除初期处于亏损的情况。因此我们采用合理利润定价，为企业避免不必要的价格竞争，以适中、稳定的价格获得长期利润。2占领市场目标一个企业的利润高低并不必然反映这个企业的市场地位，更不能反应它同其他竞争企业的关系。市场占有率是一个企业经营状况和企业产品在市场上竞争能力的直接反映，关系到企业的兴衰存亡。较高的市场占有率，可以保证企业产品的销路，巩固企业的市场地位，从而使企业的利润稳步增长。4.2.2竞争市场分析当今以网络为平台的家教公司已经有了一定程度的发展，也正处于高速增长阶段，但与此同时，像我公司类的远程家教辅导的公司却是仍未崭露头角，根据我公司分析所得，这种平台模式有一系列的优势并且估计会在未来有相当大的市场（参见上文），所以我公司对家教平台的发展深具信心。再放眼当今家教行业，一般家教中介公56 司会抽取较大一笔介绍费用，而我公司采取计时抽取10%家教费用的方法较市场水平略低，不仅容易让教员和学员接受，也利于我公司未来的发展。4.2.3具体售价定价分析1公司定价原则综述作为一家中介公司，我们公司初期定价秉持“薄利多销”的理念，以偏低于市场的价位吸引更多的顾客使用我公司的家教平台，达到吸收更大人群闯出公司名声的目的。待公司发展到中长期，我们会根据行情适当调整收取的中介费，在方便人们的同时争取自身利益的最大化。2定价原则Ⅰ、成本导向定价法（以成本加利润为基础，根据企业特定的目标利润、目标市场的需求状况、竞争格局和政府法令作相应调整，最终保证企业不亏本）Ⅱ、竞争导向定价法（根据主要竞争对手的商品价格来确定自己商品价格，使本公司的产品价格在市场上具有竞争力）Ⅲ、渗透定价法（新产品投放市场时，价格定的尽可能低一些，以获得最高销售量和最大市场占有率）3具体售价根据以上三个原则，以及纳什均衡理论即最优化理论，当今市场调查状况，我们初步将我公司中介费定位家教费用的10%。4.2.4价格调整56 由于客观环境和市场情况的变化，本公司会对价格进行修改和调整。1降价企业在以下情况须考虑降价：v市场供过于求，企业以降价来刺激市场需求。v面对竞争者的“削价战”，企业不降价将会失去顾客或减少市场份额。2提价提价一般会遭到消费者和经销商反对，但在许多情况下不得不提高价格：v通货膨胀物价普通上涨，企业生产成本必然增加，为保证利润，不得不提价。v产品或服务供不应求一方面买方之间展开激烈竞争，争夺货源，为企业创造有利条件；另一方面也可以抑制需求过快增长，保持供求平衡。56 第五部分市场营销前言在现代社会，营销策划并非企业的主观意识，其存在是有客观必然性的。计划经济时代企业只要经营好生产抓好质量就万事大吉了，而市场经济发展到今天，面对激烈的竞争，企业不得不更多的考虑如何搞好销售，国内也引进了很多国外先进的市场营销理论，如科特勒，国内也出现许多智囊机构，如蜥蜴团队，采纳，李光斗，许多企业正在逐步应用，结合且产生效益，如青岛啤酒，白象方便面，天年。现在许多有实力的大企业都建立了自己的策划部门。职能的设置也逐步完善，如开发部，市场部，广告部，公关部等。通过设立相应职能部门来完善和创新企业营销和市场运作。这些部门成为现代企业占领市场的利剑。下面我们将详述我们的营销策略第1章营销环境分析在我国如今的教育大环境下，每个父母都望子成龙、望女成凤。在当今生存竞争日益激烈的环境下，在人们对自身及子女教育日益重视的趋势中，在中国经济迅速增长日益关注国人素质教育的基础上，为了让更多的家庭及个人得到更合适更有效的学习途径和学习方法，为了让更多的学生和家长用更加正确的人生观和价值观来面对未来美好幸福的生活，家教学堂是贴近学生学习的一个很好的方式，有利于培养学生的自学能力。从趋势上来看，目前大家都已经意识到传统的“中介型”家教所具有的局限性以及市场细分的趋势，也56 都在努力对自己的业务进行横向的发展。此外，还出现了“合同家教”，即家教有效果家长才付钱。如上文案例：合同中双方约定，平时XX提供家教服务不收费；等孩子期末考试成绩出来后，比上学期期末考试成绩在班里提高一个名次，家长付给XX100元钱。还如，按照和家长的约定，在一定时期内，孩子能通过音标比较标准地读英语单词，报酬是300元，否则就没有报酬。再者，能帮助孩子通过明年的中考，可以付给XX3000元报酬。（后者时间期限相对较长）我们“三人行”要做成中国唯一一家整合所有各类教育资源，采用独特运营模式，集专属教育，个性化学习方案设计，社会实践活动，名师助学，家长课堂，教育心理咨询，学习产品代理等为一体的家教学习中心。以先进的教育理念，个性化的管理模式，专业的咨询平台，诚信的经营态度，学习型的组织形态和高度的社会责任感为学生个人及家庭提供专属性家教平台，端正学生的学习态度，培养正确的学习习惯，提高学员的综合素质，倡导学习化的家庭生活，充分发挥社会各界卓越的从教个人和大学生的优势，弥补地区教育资源的区域差异，学校差异和家庭差异的不足，提升全家人竞争力。在传统教育的基础上进行更适合学生的自学性，不反传统在知识文化教育的基础上进行实践性素质教育，不反知识在接受综合教育的基础上践证新社会教育理念，不反传承第2章营销目标5.2.1营销理念：做正规的家教服务,拓宽如今的家教行业，细分家教市场。56 5.2.2短期目标：公司成立和平台投入使用的初期，我们把工作的中心放在提高平台系统知名度和对我们家教服务的认知度和信任度上。因为对于一个服务型的公司来说，没有实在的技术去占领市场，我们只有依靠扎实的消费群体来进行竞争。在初步创业的前一年到两年期间，由于资金、精力和时间限制，我们主要针对全国部分一些城市。例如：北京、上海、沈阳、广州，西安等选择较少的一线城市进行重点的宣传和发展。争取在一到两年底拥有一批专业的教员和一大片属于自己的市场。5.2.3中期目标：保持原先提高公司与平台知名度的目标不变，继续加大力度提升企业软竞争力。争取建立起自己的品牌影响力。在地域方面，由原先的部分一线城市发展到全国所有的一线城市，保证在每个省份都有自己的教员和学生群体。5.2.4远期目标：品牌在全国已经有一定的社会影响力。家教网络服务已经覆盖全国。我们所做的家教平台已经由原先只做家教发展呈现在由基本学习型家教、技术型教育、心理教育、经验交流和艺术类教育等多方面的教育体系。方便广大有此类需求的人来上网咨询。此外，公司投入也进入了家教相关的行业，拓宽增值服务等，例如教辅类图书等，形成一系列的教育链。做正规的大型教育公司。第3章营销策略56 5.3.1营销市场：我们首先就要了解我们这个家教平台的优势。1现在市场上家教主要是从事长期家教，而我们主要从事短期的教育。这样我们的市场更具有灵活性。例如，王同学的三角函数不懂，那么，我们就请这方面熟练掌握且有学习技巧的同学给其讲解，并且会为其强化练习，使其能将这一块知识学会、学懂。2现在的家长找家教，基本上都是找距离自己家近的学生做，但是他觉得这个学校可能很是一般，怕学生教不好自己的孩子。但是，我们的教员是全国各地的大学生，可以达到资源充分利用，为学生家长分忧。例如，甘肃的学生想找清华大学的学生做家教，我们就可以为其安排、联系。3，现在市场上都是老师做经验传授、心理辅导等。但是，我们推出重点大学的学生做经验传授，大学生有自己的亲身感受，对其感触比较深刻，并且自己的学习方法也比较独特，可以为学员传授，使其借鉴。我们也有心理辅导，大学生心理辅导，效果会更好。教员和学员都是学生，沟通起来会很轻松，并且好多事情大学生在高中期间也可能遇到过，他们有自己的解决方案，会帮助学员快速走出困境。作为学生的我们，在高考期间对什么比较敏感，什么影响我们比较大，感触较深。我们也可以为学生家长作辅导，让学生处于一个好的氛围，避免让其重蹈我们的覆辙。而这些正是如今家教难以做到的地步，因为没有一个家庭会仅仅因为一点点经验交流专门聘请一个家教。在地域上，我们初期的营销市场仅仅是全国部分一线城市。我们会把我们网站的网址连接到一些知名的网站上，增加网站的点击量。56 在顾客上，我们也把目标定位在小学、中学、高中的学生。而我们的教员则主要集中在大学学生和一些在职老师。大学学生将会是我们最主要的教员来源，为他们提供一些兼职的平台，并做一定的教员培训工作。而老师则是我们吸引学生的重要手段。我们将专门聘请一些在初高中的名校名师来定期的做网上教学和互动活动。增加我们网站的知名度。此外，我们还细分了市场，我们对此将推出不同的家教服务，针对不同的要求做出不同的营销策略。5.3.2营销渠道一方面，我们主要的人员是学生和老师，所以我们也将主要的营销策略放在学校中和家长。而在初高中阶段，学生相对比较封闭，这就需要我们“走出去”到学校之中做细致的宣传。去学校中发传单、贴海报等不费财力的方式去进行宣传。另一方面，大学也是我们的营销渠道，而大学则比较开放，就不必要有太多的主动的花费精力、财力去进行宣传。我们可以通过时下比较流行的人人网、微博、微信、贴吧等便于信息传送的平台来发布我们的实时动态。并且也可以在大学中发布我们的家教教员的招聘信息。我们还可以利用网络找家教的平台，如家教网、58同城等做宣传打广告。58同城是当今网络找工作的重要网上平台，我们在他们当中做广告是必要的。有力地与我们的竞争对手竞争。56 由于我们在企业的创业前期资金比较困难，在电视上做广告等比较大型的宣传方式不能做，但是我们还是必须要做的。因为做大型广告一定程度上是非常合算的，它可以令我们的企业看起来更正规。我们打算在企业发展一两年后再进军电视等大型媒体广告中。后期的话由于我们有了更多的资金支持我们的营销渠道也将拓宽更多。但是无论怎么样我们的营销理念是：省钱、高效。并在我们的宣传中主要体现我们的现代化家教的优势。后期可以的话，我们可以在各大高校建立家教社团，收集一些家教人员信息，和当地的学生信息，便于分片式管理与教员培训。5.3.3推广策略企业在现代市场竞争环境下应重视广告宣传，广告宣传的需求效应和供给成本效应的经济学分析，表明现代企业在经营中应重视和加强广告宣传工作，广告宣传容易形成行业进入壁垒，企业为巩固市场地位，抑制潜在新竞争对手的竞争，更应加强和重视广告宣传。1在前期做一定时间的优惠试运营时间。并可以出台会员制度，包月制度，成为会员后可以享受9折优惠的措施2去之前定好的部分一线城市中，在每个小学、中学、高中地毯式发传单，或者进行贴海报3可以以公司的名义去主要的学校进行免费的集体考前心理辅导，顺便做宣传，打响公司的名号4在一些知名网站上添加自己网站链接，例如在58同城中，找家教的主页上做广告，添加链接。56 5在学校上下学的时间段，在校门口随即与家长做交谈，一方面我们可以宣传出自己，也可以了解到家长对家教行业的要求，便于我们改善自己。6在人人网、新浪微博、腾讯微博、家教贴吧做属于自己的公共主页，定期发布自己的动态和招聘信息。7定期请一些在校的知名老师在我们平台上做名师交流，并把交流信息发布出去，供大家到时收看。8让同学在同学之间、老师在老师之间做相互的交流。我们还可以参加一些教育方面的研讨会，展示我们的新型教育方式。通过丰富的人际关系，同时可以与各高校的学习部合作，同时可以与各高校的学习部合作，通过学习部的宣传和开讲座互动活动等方式更好的打造自己的品牌。传和开讲座互动活动等方式更好的打造自己的品牌。第4章服务5.4.1服务目的：便于及时与一线教员和学生做沟通，如今社会信息的沟通是非常重要的，我们可以发现一些我们的问题，及时完善自己，提高自己的竞争实力。解决学生和老师、学生和第三方、教员与第三方之间的问题。5.4.2具体内容：v使用前服务：56 详细讲解平台使用方法，并对教员做一份详细的教员信息调查。留作以后出现问题或者问题反馈的管理。建立教员评比制度，如教员诚信度排行、家教人才库等，公司将对教员进行跟踪调查并根据调查报告调整教员诚信度，好让家长放心的选择。v教员分类：为了体现教师之间的教学能力差异，也为了满足部分家长对教师与学费的需求，本中心将家庭教师进行了严格的细化筛选，分为：普通家教、优秀家教、专业家教、在职教师。v请家教流程：家长先登记：联系方式、学员情况、教学地点、对教员的要求等。v使用时服务：建立体验式服务：对于潜在客户，我们可以在网页上创立体验式服务。在我们的主页上滚动播放老师教课视频。您可以体验我们所做的网络家教的优缺点。帮助您尽快地适应我们的产品。在每次视频结束后让教员与学生填一份简短的服务回馈。上面是一些对第三方服务的建议与信息回馈。VIP服务：您可以花费一定的钱来成为我们的VIP，也可以累计上网在线一定的时间后成为我们的VIP会员。成员会员您可以享受9折的优惠，并可以免费下载我们的学习资料和一些名师的教育视频。v咨询和投诉服务：56 我们将专门建立一个咨询服务的电话和网络联系方式，如果您在使用中遇到问题，您可以联系我们，我们将给与您及时的解决。对于投诉，我们会在一周内给与您答复，但您必须在事情发生后的一周内及时上报，这样我们可以及时调出您的视频信息查看。否则会遇到更多的麻烦。第六部分：财务分析财务分析是商务分析的一部分，有利于做出商务决策进而对切前景和风险进行评估。本部分在遵循会计准则，并且合理假设所处经济环境的条件下，对公司经营前景作出预计。6.1主要财务预测我们对市场进行了初步的调查研究，并作出了前三年的销售预测。表1年份201220132014收入（元）164250.001642500.006570000.006.2成本费用预测表2成本费用表编制单位：“三人行”远程教育有限责任公司单位：元序号名称单价数量总额1打印机及复印机50001台50002办公场地费用1000001套1000003公司办理300001套300004笔记本电脑55008台440005员工工资1920001年1920006广告费1000001年10000056 7网费40001年40008电费30001年30009构建网站及服务器费20000020000010其他150000另外，每年都要对系统进行维护与更新，费用约30000/年,根据公司的盈利情况员工工资会有所上涨。6.3财务分析v折旧：主要固定资产（电脑等）预计使用年限为10年，预计净残值率约为其原值的5%；他固定资产（办公用品等）预计使用年限为10年，净残值为5%。以上均以加速折旧法中的年数总和法计提折旧。v职工工资及福利费：包括管理人员、技术人员销售人员的工资及福利费。v特别说明：本公司实行过程在某种意义上是属于中介公司，在教员教课过程中提供诚信保障，并从学生付给教员的费用中提取10%的中介费。v财务报表:表3预计资产负债表2012年——2015年编制单位：“三人行”远程教育有限责任公司金额单位：元56 年份项目2012年2013年2014年2015年资产流动资产:货币资金12934.0021184.00659309.004424481.75应收帐款0.000.000.000.00其他应收款0.000.000.000.00存货0.000.000.000.00流动资产合计12934.0021184.00659309.004424481.75固定资产:固定资产原价49000.0049000.0049000.0049000.00减:累计折旧0.004655.009310.0013965.00固定资产清理0.000.000.000.00固定资产净值49000.0044345.0039690.0035035.00无形资产:无形资产原值200000.00200000.00200000.00200000.00减:累计摊销0.0010000.0020000.0030000.00无形资产净值200000.00190000.00180000.00170000.00资产合计261934.00255529.00878999.004629516.75负债及所有者权益　流动负债:　短期借款0.00150000.000.000.00应付帐款0.000.000.000.00应付职工薪酬0.000.000.000.00应交税费0.000.000.000.00流动负债合计0.00150000.000.000.00非流动负债:长期借款100000.00100000.00100000.00100000负债合计100000.00250000.00100000.00100000所有者权益:　实收资本161934.000.000.000.00盈余公积0.000.000.00452951.68未分配利润0.005529.00778999.004484221.58所有者权益总计161934.005529.00778999.004529516.75负债及权益总计261934.0255529.00878999.004629516.75表4预计利润表2012年——2014年编制单位：“三人行”远程教育有限责任公司金额单位：元项目/年份2012年2013年2014年56 一、营业收入164250.001642500.006570000.00减：营业成本10000.0010000.0020000.00营业税金及附加0.001000.001000.00销售费用124000.00148000.00220000.00管理费用165000.00433000.00940000.00财务费用6000.0015000.006000.00二、营业利润-140750.001035500.005383000.00加：营业外收入0.000.000.00减：营业外支出0.000.000.00三、利润总额-140750.001035500.005383000.00减：所得税费用0.00258875.001345750.00四、净利润-140750.00776625.004037250.00表5现金流量表2010年——2014年编制单位：“三人行”远程教育有限责任公司金额单位：元项目2012年2013年2014年一、经营活动产生的现金流量：销售商品、提供劳务收到的现金164250.001642500.006070000.00收到的税费返还收到的其他与经营活动有关的现金00500000.00经营活动现金流入小计164250.001642500.006570000.00购买商品、接受劳务支付的现金支付给职工以及为职工支付的现金192000.00384000.00960000.00支付的各项税费0259875.001346750.00支付的其他与经营活动有关的现金107000.00207000.00220000.00经营活动现金流出小计299000.00850875.002526750.00经营活动产生的现金流量净额-134750.0791625.003543250.00二、投资活动产生的现金流量:处置固定资产、无形资产收回的现金净额0.000.000.00投资活动现金流入小计0.000.000.00购建固定资产、无形资产支付的现金249000.000.000.00投资活动现金流出小计249000.000.000.00投资活动产生的现金流量净额-249000.00.000.00三、筹资活动产生的现金流量:56 吸收投资收到的现金0.000.000.00取得借款收到的现金100000.00150000.000.00筹资活动现金流入小计100000.00150000.000.00偿还债务支付的现金0.000.00150000.00分配股利、利润或偿付利息支付的现金6000.0015000.006000.00筹资活动现金流出小计6000.0015000.00156000.00筹资活动产生的现金流量净额94000.00135000.00-156000.00四、现金及现金等价物净增加额0.000.000.00加：期初现金及现金等价物余额0.000.000.00五、期末现金及现金等价物余额0.000.000.00v相关分析：a.偿债能力分析表6编制单位：“三人行”远程教育有限责任公司指标/年份2012年2013年2014年2015年资产负债率　38.18%　97.84%　11.38%2.16%产权比率　61.75%　45.2212.84%2.21%上表反映了企业偿付长期债务的能力。虽然2013年我们公司出历史上的高负债率，咱在努力经营情况下2014年扭转的局势。我公司属于远程教育公司所以，为了减少财务风险，倾向于较低的资产负债率。产权比率除在2013大于1外其他年份都处于低于1的状态，即处于较好水平，且产权比率在这几年中波动较大，在未来几年中需要保持到一个稳定的状态。b.营运能力分析表7流动资产周转率=销售收入/流动资产平均余额编制单位：“三人行”远程教育有限责任公司56 项目201220132014主营业务收入164250.001642500.006570000.00流动资产合计21184.00659309.004424481.75流动资产周转率7.752.491.49流动资产周转率表明在一个会计年度内企业流动资产周转的次数，它反映了企业流动资产周转的速度。该指标越高，说明企业流动资产的利用效率越好。从上表中可以得出，本公司的现金周转率较高且稳定，具有较优的流动性。且本公司现金周转不灵的可能性较低，故可以适当地进行一些其他项目的投资活动，以期获得更高的收益。表6总资产周转率=销售收入/资产平均余额编制单位：“三人行”远程教育有限责任公司项目201220132014主营业务收入164250.001642500.006570000.00资产总计255529.00878999.004629516.75总资产周转率0.641.871.42总资产周转率可以用来分析企业内部全部资产的使用效率。如果这个比率较低，说明企业利用其资产进行经营的效率较差，会影响企业的获利能力。56 表中数据表明，我公司总资产周转率整体上也在一个较高的水平，但是第一年由于初步进入市场效益不好主营业务收入较低所以总资产周转率较低。后两年又有下降的趋势，我们初步认为，这种情况，是因为我公司这两年年发展较快，总资产增长迅速，虽然我们的市场占有率也有不错的增长，但是从比率上看，反而有些下降。这在企业成立初期属正常现象，当企业进入规模及市场稳步发展阶段时，该比率也会进入理想的稳定阶段。c.获利能力分析表7资产报酬率=净利润/资产平均总额编制单位：“三人行”远程教育有限责任公司项目201220132014净利润-140750.00776625.004037250.00资产总计255529.00878999.004629516.75资产报酬率-0.550.880.87资产报酬率主要用来衡量企业利用资产获取利润的能力，它反映了企业总资产的利用效率。这一比率越高，说明企业的获利能力越强。我公司自2012年的资产报酬率为负数说明获利能力不强，其原因为我公司刚起步公司的知名度不高业务较少所以盈利为负，对于一个刚成立的公司这是正常现象，但是就后两年看来我公司的盈利能力还算是很高的，将来市场对我公司有进一步了解我公司的盈利能力相信还会提升。表8销售净利率=资产报酬率/总资产周转率编制单位：“三人行”远程教育有限责任公司项目201220132014总资产周转率0.641.871.42资产报酬率-0.550.880.87销售净利率-1.162.1251.632销售净利率说明企业净利率占销售收入的比例，它可以评价企业通过销售赚取利润的能力。该比率越高，企业通过扩大销售获取收益的能力越强。由表上数据可见，我公司第一年的获利能力不强，但在后来两年我公司获利呈良好态势发展。56 第七部分竞争性及风险分析与竞争者之间竞争能力的分析是战略规划的重要基石，也是在激烈的竞争中拥有一席之地的重要保障。下面用SWOT分析法从内部优势与劣势，机会与威胁四个方面对我们公司与行业间的市场竞争能力进行初步的分析。为使公司在市场上拥有立足之地，我们还对公司进行了客观的风险预测并给出相应的应对措施。第1章竞争性分析7.1.1内部优势1.依托科技发展优势：我们采取的是用计时软件计时收费的办法，方便交易，而随着计算机科技网络的技术日新月异，网络交流是不可避免的发展趋势，将来国内国外人们可通过网络视频更为频繁的联系，各种语言翻译软件也会逐渐普及，那时是我们将把抓住机遇建立全球性的远程家教。学生可以感受并接触到国外的教育方法，这对他们自身的发展是非常有利的。若学生觉得教员讲的不好可以随时终止视频，节约时间与金钱。2.服务创意优势：56 本公司的特色是远程家教服务，在公司规模扩大突破地域限制后更为明显，即：在我们公司的网站主页上写有各个高校教员自己的资料，学生看过后可以挑选自己喜欢的任何一所国内高校的教员，并通过我们网络视频平台建立联系。家教模式是网上视频交流。教员可以足不出户就能进行家教节约时间，方便可行。在“时间就是金钱，效率就是生命”的现代化社会，我们进军家教市场更具有优势。以后我们还会添加的别的服务项目，比如经验交流，或资料推荐等等。在目前的国内市场还没有任何一家这样的公司，所以在某种程度上我们的发展态势还是很可观的。3.宣传优势我们是大连理工大学的在校大学生，大连理工大学是辽宁最好的大学也是国家重点院校，具有很好的口碑。学校的知名度是我们迈向市场第一步最有效的宣传。由于社会对高校大学生的关注与认可使得我们比较容易取得学生与家长的信赖，故与高校联合的策略可有效地在市场上为我们提高知名度。4.服务标准化通过我们不断的调查与研究，分析与研讨，我们对公司的成立与发展已经有了比较详细客观的规划。在公司发展壮大的探索过程中，我们会尽量满足每一位学生与教员的要求，在公司力所能及的范围内不断完善我们的服务项目。保证服务的时间、效率、范围，做到人性化。56 5.价格优势由于市场上网站建设及相关软件都能满足是我们公司现在运行的基本需求，我们不需要研发新的软件，只需要购买或使用一些免费的软件即可。而对于网站建设我们外包出去请专业人士来做。在公司起步初期我们每个人拥有一台电脑，而我们的服务就是网络服务，拥有电脑这一现成工具使得我们节省了不少的资本投入。公司成立初期规模较小，大家都是同一所院校的学生：1.在网站管理方面不需要聘请管理人员，内部工作人员通过短时间的学习就可以进行网站的维护。2.我们自己在寝室就可以形成办公地点，无需租赁或购买房屋。还有就是大学生创业可以享受到国家相关方面的优惠政策。7.1.2内部弱点大家都是学生，缺乏创业经验，对家教市场信息掌握的不够全面，考虑问题难免会有疏忽的地方，需要不断努力才能逐渐明确市场的走向进而让自己具有一定的知名度。在公司成立初期规模较小，各方面受限，生命力不顽强，抗风险抗打击能力弱，此时不容易拥有大范围建立家教网络信息中心的需要。由于公司刚成立，资金投入少，在公司运行时会遇到资金紧张周转不灵的情况，同时由于信誉度的缺乏，难以找寻支持我们的商业伙伴，向银行贷款或者向社会集资会有很大的阻力，这也使得我们的宣传缺乏必要的经济基础，不利于公司的健康发展，我们需要各方面的有效强力的支持。56 由于自身能力的限制，公司组织结构及人员分工也不尽合理，难以确定竞争对手会给予怎样的反击，在以后使公司逐渐强大的摸索岁月里，必要的时候改动公司组织结构，进行人员合理分配，同时非常有必要逐步建立起用于监测、分析竞争环境的情报系统，以及时了解掌握竞争对手的战略动态。7.1.3外部优势近些年来随着国家对教育的重视，家长对学生的殷殷期盼，希望子女有一个美好的未来。他们希望子女受到良好的教育，这时家教行业应运而生且具有很好的发展前景。我们建立的网络家教中心的顾客对象是各高校在校大学生，与中小学生。优势如下：1.大学生在社会上享有很好的声誉，作为学生他们拥有很强的上进心与责任心，会很专心的辅导，再者学生辅导学生，年龄差别不大沟通容易。2.很多大学生想做家教,不仅可以挣得一些钱而且可以锻炼自己的交际能力为自己以后工作积累经验。同时作为学生，他们收取的家教费用不会太高。3.学知识的同时学生可以了解教员所在高校的相关信息，与教员交流可以扩大他们视野。4.我们学校在社会上的知名度是我们最好的名片，也使得我们相对来说比较容易取得在校大学生与家长的信赖。56 5.由于是网络家教，网上信息更新及时。6.大学生毕业自主创业，可以享受到国家相关方面的优惠政策。一旦具有足够的资金支持，技术支撑，再拥有对市场的敏锐深刻的洞察力，与各大高校联盟，公司的发展前途不可限量。7.1.4外部威胁虽然教员市场需求量大，由于国内各大一线城市都已经建立起相应的家教网络中心，这些家教中介网站是我们公司将来扩大市场所要面临的最大的竞争对手，如北京家教网，上海家教网，常青藤家教网，起航教育等等。由于他们已经占有一定的市场再者在某种程度上已经拥有相当的客观数量的顾客。这对我们迈向市场的第一步无疑是一个巨大的挑战。而在占领市场方面，他们的服务是通过自己的网络中心对寻找家教的学生提供当地教员的信息，并帮助他们取得联系，这样教员就可以直接到学生家里进行面对面的辅导。而我们的市场面狭窄，在创业公司成立的初步发展阶段目标市场就是国内一线城市。然而像大连已经拥有京翰教育家教网络信息中心，他们是“一对一”服务，在校区有相关教员，公司体系已相当完善，具有一定的知名度与经济实力，也积累了相关的业务能力，建立起部分稳定的顾客关系。怎样在这样的竞争环境下取得教员和学生及家长的信赖，跻身于市场并提高自己的知名度是我们面临的难题。56 网络的发展使得家教行业越来越热，无论市场充满什么样的机会与威胁，我们都会密切配合加强团队合作把握机会处理威胁从而在市场中得以生存。第2章风险分析及应对7.2.1技术风险现在监于网络技术还处在正在发展的阶段，技术方面并不成熟，它所带来一些不利因素，同时很难预测在网络运行时会发生哪些问题，至今还没有找到解决方案。虽然本公司主要是提供信息服务的，而面临的技术问题也是我们所要考虑并及时有效解决的。具体技术问题表现如下：（1）信息确认系统的不健全。对于我们目前所规划出的网站只是用学生的学号注册，万一有不法分子盗用学生账号并用它来我们这里免费注册，系统会自然通过。这种情况在微博认证中也存在，将来我们也无法保证这种情况不会在我们的网络平台上发生。有人即便提供不真实的信息，我们也无法在第一时间发现。（2）网络系统的瘫痪。网络的访问量过大网速变慢，视频效果不好或无法进行视频。有时也会导致整个系统的瘫痪许多信息和数据发生错误。这种情况下，家教将无法顺利进行，甚至不能进行。这是现在所公认的网络技术问题，我们的在正常工作时也会遇到这样的问题。我们目前想出的可行方案就是限制人员的访问量。由于这些问题具有随机性、不确定性，我们将不断寻找网络技术人员对网站的技术方面进行提高，随时关注最新研发的软件，了解网络技术的最新进展，并加强网络安全管理，定期对网络进行维护。56 7.2.2市场风险公司所要面临的市场风险主要有以下几个方面：（1）市场竞争的风险。之所以会有竞争就是因为有相同或相似的行业存在，面对竞争“适者生存，不适者被淘汰”。我们必须是自己具有很强的竞争力才能在市场中立于不败之地。如京翰教育、起航教育的竞争实力不容忽视，他们已经占有一定的市场并和我们的顾客在某种程度上有联系。这就需要我们保持自己远程服务的特色，明确自己的竞争者是谁，分清敌友，合纵连横。不断深入、详细分析竞争对手与自己差异，“知己知彼，方能百战不殆”。（2）扩大市场的风险。公司成立初期还在探索与尝试的阶段，缺乏信誉度，又由于网络上有过多次欺诈事件，如“郭瑶虚假认证用户事件”，人们对网络信息持有怀疑的态度，很多人不愿意相信一个刚刚成立的网络公司，我们不能预知需要多长时间来取得人们的信任。以后如果把规模做到全国，一旦对市场走向把握得不够全面，市场分析的不够透彻，做出了错误的市场分析，公司很可能经营失败。面对这些风险，我们的应对措施如下1.初期的服务范围是国内一线城市，为每一位顾客提供最人性化的服务，以此提高自己在一线城市的知名度，建立起市场信誉度。得到人们的认可后，逐步扩大自己的服务范围。2.所有的工作时间都派专门的人员进行监控，一旦发现虚假信息就立刻取消该人员的注册资格，并视情况采取相应的措施。3.运用有效的营销策略加强公司的宣传力度，让更多的人认识了解我们的公司。56 7.2.3管理风险管理风险是指风险企业在生产过程中因管理不善而导致投资失败所带来的风险，主要表现在：（1）决策风险。家教服务行业具有信息量大、信息更新快、不确定性的特点，这就需要企业对于行业服务项目的决策尤为重要，决策一旦失误将会给企业带来无法估量的损失。（2）组织风险。服务行业主要以服务为主，将来随着公司的扩大，市场占有率也会相应提高，此时公司的工作人员也会相应增多，这时若没有及时调整公司的组织结构，公司内部会比较混乱。公司的规模扩大和组织结构形成矛盾，影响公司的效益。（3）人才流失风险。现在服务行业的竞争在很大程度上主要是管理人才的竞争，一个企业运行的好坏，进军市场速度的快慢，占有的市场范围和一个好的企业管理人才有着必然的联系。倘若由于公司人事制度不合理，高级管理人才很容易流失，给企业带来致命性的损失。再者虽然企业人员流动是很常见的事情，但是若好的管理者离开，必然会在公司内部引起一定的猜疑，使公司内部人心不稳，这还需要一定的时间来解决。所以在公司发展初期规模较小，工作人员少，且分工明确，易于管理，规模扩大后，各种问题会日益凸显出来，会有人才流失，管理者的决策，及组织风险。这时我们需要聘请专门的管理人才来管理公司。7.2.4财务风险财务风险，是指公司财务结构不合理、融资不当使公司可能丧失56 偿债能力而导致投资者预期收益下降的风险。财务风险是企业在财务管理过程中必须面对的一个现实问题，财务风险是客观存在的，企业管理者对财务风险只有采取有效措施来降低风险，而不可能完全消除风险。主要体现在：1.在企业运行发展壮大过程中，若不慎重，缺乏有效地相应详细的规划，资金的投入很难再回收，将面临资金缺乏的风险。2.现金流量风险，过分注意利润和点击量的增长，导致现金流量不足，公司正常运转困难；3.银行的贷款风险，到期贷款由于经营短期困难陷入财务困窘等原因，不能偿本付息，则面临破产危机，无形资产也将遭受损失。4.在资本结构决策中，合理安排债务资本比率和权益资本比率。要保持在一个合理的范围之内，例如，资产负债率要保持在30%——70%之间是比较好的，若大于1则公司将资不抵债，过低则资金停滞不能充分利用。5.企业在保持主业健康发展的同时，可以把闲散的资金交由投资公司或是基金管理公司运作，获取利润。既可以保证资金的安全，又能保证预期的利润。7.2.5运营风险运营风险，指公司在业务运营过程中的风险，包括公司的战略的失误、专利技术涉及的法律问题、公关宣传广告活动达不到预期的效果、资金不能及时到位、投资者撤出资金等等。56 为避免这些风险，我们在创业计划阶段要考虑到以下几个方面：（1）尽最大努力去了解顾客的需求和市场的供需关系，估计好自己的战略能力。（2）合理组织结构，在团队相互合作的同时明确每个人的职责，做到既各司其职又相互独立。（3）创业初期由于资金限制为保证公司在运行过程中能够盈利，对每一笔费用的支出都要详细的思考，最好能找到能和我们互利合作支持我们的公司，比如广告公司。同时在发展中：（1）不断进行市场调查分析和顾客进行沟通，了解把握市场的走向，耐心在第一时间完善自己的服务。（2）让每个员工不断学习并熟悉业务，提高公司人员的整体素质。（3）依据现实情况如果有必要就灵活改变公司的商业计划，使企业在变化中发展。对联营制度的规范和监管也是减少运营风险的重要手段之一。第八部分附录参考文献1.《市场营销学》大连理工大学出版社李虹董大海著2.《财务会计》东北财经大学出版社李延喜主编，刘艳萍56 姚宏副主编1.http://baike.baidu.com/view/84189.htm2.http://zhidao.baidu.com/question/166897814.html3.http://baike.baidu.com/view/1267089.htm56'