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'家纺商业计划书摘要一、项目简介当前人类社会迅速步入数字化时代，电子商务正迅速改变着工业化社会传统的物化的营销模式。电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向，所以电子商务这一领域是很有发展潜力的。现在已经有很多人参与到电子商务这一领域中了，而且也有很多成功的案例，比如京东，淘宝等。并且，我们所要做的电子商务又不同于以往普通的二维网站，我们要实现网站的三维效果，即3D效果，让顾客能够真实地感受到商品，拥有不一样的购物经历。二、项目优势1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。6.互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。F27 三、项目潜力1.电子商务是政府的抓手工程2.电子商务市场规模高速发展3.电子商务市场结构稳中有变4.电子商务应用越来越广5.电子商务是未来人类经济活动的中心展望未来,随着政府对电子商务规范与扶持力度的加大,电子商务发展构架的成型,中国电子商务的发展前景更加光明,更具有针对性与方向性。本计划书将从市场分析、商业运作模式、项目管理、竞争优势及风险、财务分析等多方面分析家纺电子商务网站可行性和运作方式。第一章网站简介一、店铺介绍1、第一眼感觉——图片图片一定要拍的清晰，最好不要从别人的店铺帖图，都一样了就没有新颖度了，拍摄图片一定要突出你的商品，最好把前后左右能展现出来的图片都拍上放到你的商品展示栏里面，这样买家摸不到的商品，就能清晰的看到了。2、第二眼感觉——商品标题经研究调查平均而言，无论看广告，还是看报纸的人群中，有80%人会看标题，却只有20%的人阅读内文。当你决定出一个好的商品标题会让人锁定你的商品，直接决定购买它。会大大的提高你商品的浏览量。对你店铺的兴旺有非常重要的作用。一个好标题应该包含的内容＝（1）商品名称＋（2）商品所属店铺名称3、商品描述被你吸引来得顾客，一定会看商品描述的，你可以在商品描述栏里写上详细的介绍、图片展示、邮递方法、标准尺码对照、支付方式和联系电话。4、店铺宣传F27 店铺一共有6个推荐位，你可以把自己认为不错的商品推荐到上面，这样每个顾客光临你的小店的时候都能一目了然！还有每个新手卖家对于店铺管理里面的美观设置，也是店铺最顶展示栏的可以充5、网络宣传要想更好的推荐自己的商品，就要挣更多的元宝和财富值。二、店铺介绍的分类店铺介绍一般来说我认为可以分三种类型，简洁型、消息型、详细型，刚开始可以根据自己经营商品的种类和店铺的风格来选择合适的。1、简洁型简洁型就是淘宝平台默认的像名片式的店铺介绍，不作任何修饰，主要作用就是让买家了解你的基本情况。这种类型的好处就是可以让人觉得你有些懒，但是会吸引有些不太喜欢花花绿绿界面的买家眼球。织梦好，好织梦2、消息型消息型就是将店铺的优惠活动或者是商品的最新消息发布在介绍里，这种类型不但能吸引喜欢优惠活动的新买家，还能牢牢把握老顾客的心。这里要说明一下，优惠活动要做到真正的让买家受益，不要变相的做所谓的优惠活动。织梦好，好织梦3、详细型作为新手卖家是不是也想让买家对你的网店多些了解呢？那就写详细点吧，比如：购物流程、联系方式、物流方式、售后服务、温馨提示等等都统统写上去，不要怕麻烦，虽然有些买家不喜欢看长篇大论，但是我个人认为写了比不写要好，写上去即让买家了解了店铺，也可以大大的减少买家的提问。F27 三、网店特点1、方便快捷，不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程，点点鼠标打打键盘就可以开个网店。2、交易迅速，买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流或者快递的形式把货品送到买家的手中。3、不会造成大批量压货，你可以没有实体店铺，而仅仅开一个网络店铺，因为可以不需要压货，这也是网店吸引人的一个特点。4、打理方便，不需要你请店员看店然后还要跑老远上货，摆放货架，一切都是在网上进行，看到你的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货。5、形式多样，无论卖什么都可以找到合适的形式，你如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建，也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。6、信任最重要，线上交易不能提供实实在在的亲身体验,造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。四、展开方法一、虚拟与实体品牌完全并行虚拟与实体完全并行的品牌，通常在创建网络品牌之初具有优势，因为挟着实体世界知名的品牌、与顾客既有的关系，以及完备的价值传递系统，特别是既存的配销体系与上下游产业人脉关系以及原品牌在消费者中的美誉度。“多样屋”就是这样网上虚拟与实体完全并行的品牌。“多样屋”1998年创建于中国上海，目前，“多样屋”已经覆盖厨房客餐、卫浴系列、家纺床用、居家摆设等家居生活的各个方面，商品数量超过5000多种，全国200个城市和500多家门店。“多样屋”的所有商品均是自己研发和设计的，拥有分布在上海、广州和北京的三大物流中心，拥有完善的物流体系和先进的ERP系统。经过十年的努力，“多样屋”F27 已经形成缔造完美家居生活服务的品牌美誉度。2008年下半年，“多样屋”高薪聘请国际电子商务最优秀企业的市场资深人士担任经理，专门组建电子商务事业部。经过仔细分析“多样屋”目前线下实体商城的产品风格、目标人群与将要开展的网络电子商务完全一致，慎重决定虚拟与实体品牌完全并行，充分运用网络的优势将“多样屋”初衷“希望持续为千家万户带来多种多样的家居商品和完美的生活体验”进行到底。二、虚拟与实体品牌部分一致在人才、资金都没有完全到位的情况下，更多的家纺企业选择部分涉足电子商务，把自己最具竞争力的产品拿到淘宝等第三方B2C平台上开个线下同品牌的网上商城，比如仙合家纺在网上卖仙合蚕丝被，猫猫家纺在网上卖羊毛被、可大工贸在网上卖自主专利的迷你屋睡帐、水星家纺在淘宝商城上开了6家分店，2009年实现1000多万销售。同时这些品牌大多数在淘宝、拍拍、有啊、当当、卓越、京东商城等都分别入驻广种粮，以期多管齐下不漏网，即使不能实现多少销售，也能混个网熟，打个免费的网络广告。三、虚拟与实体品牌完全分离为了避免新通路与原有配销体系的矛盾，更为了开拓新市场及新的消费群体，实体家纺品牌企业或者其他行业新转入家纺家居用品行业企业会选择完全分离的做法，全新打造一个纯电子商务网络品牌。由华润集团投资的华润世纪家纺在打造了法式浪漫的香榭里家纺之后再次重金打造网络品牌专业家居生活馆露露家纺，为追求个性、品味的年轻人士提供时尚的专业化家居用品。同样中国家纺第一股罗莱集团在全国500多个城市开拓了1723家销售网点，在2009年初全新打造电子商务网上品牌LOVO，LOVO，优质、时尚、个性化，是电子商务领域**的家居品牌，作为罗莱家纺旗下的直销家居品牌，在业界享有盛名。目前已经上线半年，运作良好。F27 第二章产品与服务一、主要经营产品1．床品套件推荐产品：床品套件三件套四件套多件套品牌专区：福安康圣之花安睡宝梦洁罗莱雅芳婷馨亭罗卡芙鸿润华伦天奴—乔登小榕树老京师尚品更多品牌2．床品单件推荐产品：床品单件被套被罩床单床笠床裙枕套褥子夏凉系列品牌专区：小榕树老京师柳桥上卧更多品牌3．儿童床品推荐产品：儿童床品儿童套件被芯/被套/抱被床垫/尿垫/褥子枕头/枕袋/枕套盖毯/抱毯床笠/床单/床围浴擦肚围口水巾/方巾/浴巾夏凉系列品牌专区：梦洁宝贝小榕树圣之花雅氏蒂乐SINOMAX更多品牌4．芯类系列推荐产品：芯类系列被芯枕芯品牌专区：SINOMAX迪欧达柳桥圣之花上卧鸿润老京师美国SE华伦天奴-乔登罗莱卡撒天娇尚品更多品牌5．卫浴系列推荐产品：卫浴系列毛巾/浴巾/方巾毛巾套装防滑垫品牌专区：金号双灯米菲孚日U.S.POLOELLEDECO更多品牌F27 6．垫类系列推荐产品：垫类系列抱枕/靠垫腰枕/腰垫沙发垫品牌专区：老京师SINOMAX华伦天奴-乔登更多品牌7．婚庆床品推荐产品：婚庆床品婚庆套件毛巾品牌专区：上卧华伦天奴-乔登老京师梦洁双灯更多品牌二、售后服务自客户签收商品之日起30日内，商品在未经洗涤熨烫、加工且商品完好无污损的情况下，如您对我们的商品不满意，我们将提供退换货的服务。1、退货发生时，由于客户原因造成的退货，我们只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费恕不退还；如因商品质量问题而造成的退货，我们将退还您商品的货款金额及相应运费。2、套装或套件商品不可部分退货。3、贴身商品或提供特殊服务的商品以及因客户个人原因造成的质量问题的商品，恕不退换。4、订单中有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。5、如您的订单开具过发票的，在退货时需要退回发票，如因客户原因无法退回发票的，将无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由您承担。6、发生换货时，只能更换相同类别和相同价格的商品。套装或套件商品不可以部分换货。7、除商品质量问题外，客户办理退换货所产生的费用将一律由客户个人承担；无论因何种原因，换货处理后，我们提供一次且仅提供一次免费送货服务。8、通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。F27 9、发生退货时，因订购该货品所产生的相应积分也要退回；如客户账户内积分不够抵扣退回的话，我们将扣除相应的与该积分抵扣金额等额的货款。10、图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。第三章家纺行业分析一、家纺业发展趋势随着行业内竞争形势的加剧，未来5年国内家纺业将会面临重新洗牌的格局，同时两极分化明显，即强者恒强，弱者恒弱。国内家纺市场在经历了由乱到治的阵痛后，未来将重新步入一个健康、良性的发展轨道，同时会形成以下几种发展趋势：1、品牌消费观念初步形成：目前国内消费者品牌消费意识不强，品牌取向不明显。消费者普遍缺乏对产品专业上的认知和感受。随着家居概念的深化，消费者将由现在的不注重品牌消费，过渡为选择适合自己个性和品味的品牌消费。2、家纺产品的时装化趋势：消费者将会选购多套床上用品，依据环境及心情的不同来进行搭配。3、中高档品牌将成为市场主流：随着市场日趋成熟，消费者审美情趣的提升，家纺业中、低档产品将会在现有基础上出现萎缩，符合中国国情的中高档品牌产品将会为市场青睐，从而增长快速，一些超高档进口品牌受制于高昂的价格壁垒将不会出现太大的增长。4、县、乡镇级市场开始启动：未来5年，国内大、中城市市场品牌格局已初步形成，各品牌战略重点将转向消费意识逐步增强的县、乡镇市场。5、家纺业将由目前的产品竞争过渡为品牌及服务竞争。二、市场分析1、国内宏观环境对家纺业的促进F27 中国改革开放20余年来，经济发展给中国人的居家理念带来了翻天覆地的变化。人们在追求物质、生活的同时，对家居质量提出了更深层次的潜在需求。90年代后期，受家庭居住条件的改善及欧美市场家居概念的影响，中国人也从单纯的注重家庭硬装潢（装修）过渡到了以硬装潢、及以家纺行业为主的软装潢（床上用品、布艺）协调并重的发展趋势。某些方面，人们对家庭软装潢的追求，甚至超过了对硬装潢要求的程度。这也是目前国内家纺业在经济普遍低迷的现状下，仍能逆市上行的主要原因。同时，国内房地产业复苏及迅猛发展，也为国内家纺业（床上用品、布艺）发展提供了广阔的空间。2、中国家纺业电子商务规模家纺行业以其相对标准性的特征，从我国电子商务市场火爆伊始，就是其中最具代表性和成长性的垂直细分行业之一。结合V5SHOP独家研发电子商务数据分析工具“火报”以及艾瑞等互联网咨询公司发布的统计数据，我国家纺行业总体电子商务规模约10亿左右的规模，并保持每年100%以上的增长。电子商务平台家纺市场规模占比淘宝70%拍拍15%Vancl及其它15%3、家纺类商品淘宝平台销售概况备注：以下所有统计数据，均来源于V5SHOP火报系统，该系统经淘宝等开放平台授权，可适时获取淘宝等电子商务平台的系统数据，保证数据的真实性，数据统计周期以月为单位。取样分析报表指标数据取样商品SKU640721(款)F27 取样商品数量200(款)TS(取样商品销售数量)397279(张/件/套)TR(取样商品销售金额)42,496,385.50(元)AP(取样商品平均价格)116.47(元)4、卖家top6取样商品销售前五名的卖家分析对比项目卖家SKUTSTR(元)AP(元)80%集约度销售排名水星旗舰店2624849321728472.00448.0712.98%1博洋家纺旗舰店2034134119116187.00462.4029.56%2罗莱家纺官方旗舰店153128919303703.00721.7216.99%3多喜爱旗舰店172209927893739.00239.52376.044百思寒羽绒床品4470237248617.001032.1320.45%5九洲鹿床品旗舰店248175984667544.80265.239.27%6数据性质卖家本月的的实际数据，累计值应高于取样商品数据取样商品F27 三、市场容量分析我国家用纺织品行业近几年蓬勃发展，成为纺织工业增长最快的产业之一。我国家用纺织业的市场潜力是巨大的，据2000年人口普查结果，中国人口达到12.98亿；到本世纪中叶，将增加到15-16亿。未来五年内，我国新建、改造的宾馆饭店、公共建筑、商业网点及住宅，预计年装饰工程总量可达500亿元，其中纺织品装饰工程量占25%以上。随着人们对西方流行时尚的逐渐认同，人们开始追求简约方便、实用的生活方式,中国家用纺织品将开始步入时装化之路，一人拥有几套或多套家纺产品将成为普遍，届时家用纺织品市场容量将在目前的基础上翻出几番。另外，根据社会学者研究提供的资料，每年中国结婚人数近一千万对，近几年不会有大的改变，以每对新人消费1500元计，光婚庆的床品市场就有200亿之大，此外还有礼品、日常等消费空间。据业内专家分析，我国家纺业要达到欧美国家的消费水平尚有现在3-4倍的销售空间，属于中国的朝阳行业，21世纪家用纺织品将成为中国纺织经济增长的主要拉动力。四、竞争分析1．竞争环境分析与欧美国家相比较，国内家纺业目前正处于起步阶段，产品附加值高，发展潜力巨大。国外品牌价格定位较高，产品在款式、花型上与国内审美观存有较大差异，市场导入较国内品牌要艰难许多。据不完全统计，目前国内家纺企业有近4000家，品牌集中度很低，没有真正的全国性知名品牌，且产品多以全棉或涤棉为原料，产品同质化严重，多以中低档产品上的重复竞争为主。2．主要竞争对手一类：兄弟行业之电子商务平台优雅100http://www.uya100.com/F27 Strength:1）、首创独立包装：突破传统四件套的销售方式，通过独立包装满足消费者更自由更灵活的需求。2）、自有品牌Toscaso：平台出售其他品牌家纺之外，优雅100还推出了自有品牌Toscaso3）、价格的优势，非常突出。价值链创新，优雅100所售400-500T家纺产品中，价格只有传统百货商城价格的1/3-1/2。在商场里面的浴巾要卖150块钱，而在优雅100上定价仅仅68块钱。4）、供应商的精选：依据目标人群，优雅100严格筛选十几家供应商，提供高品质产品。5）、提出“垂直B2C电子商务”概念。6）、创业团队高手如云。有来自家纺行业传统零售的买手，也有很多来自电F27 子商务行业包括当当网的技术高手和市场营销高手，因此不论在买的方面还是卖的方面，都有不少微创新。Weakness:1）、价格战，利润微薄。2）、优雅100目前仅上线2个月左右，品牌知名度和美誉度有待提升。3）、品类优化不强。4）、新产品的开发太少。5）、投入非常大，库存量大，管理成本高，且市场竞争的空间非常严厉。6）、优雅100全国业务分布不广，目前只有北京地区设有仓库。Opportunity:1）、B2C市场存在空白的家纺行业。家纺行业存在7000-8000亿的市场空间。而这个领域尚不存在B2C领域的巨无霸，即使在传统家纺行业，也存在着商家零散的情况。（高端家纺市场存在很大空白）2）、家纺B2C网站优雅100获得了来自IDG和DCM的1000万美元风险投资。3）、中国人民的消费心理倾向：人们对家纺产品的选购更多都是看“感觉”，而不是认“品牌”。这给优雅100提供了机会，完全可以借助网络渠道打开一片天地。4）、中国人民的消费水平：整个国内的消费水平在逐渐提高，开始追究生活质量，对家纺产品的品牌关注度也在逐渐提高。5）、家纺市场更细化。6）、国内专注于垂直电子商务网站屈指可数。Threat:1）、全国目前大概有两万多家家纺企业，家纺中小企业的恶性竞争F27 很多，价格战最终不能帮助企业提升自己的美誉度和知名度。2）、国内家纺品牌大有所在，不管是销售量、知名度还是美誉度，作为新兴的家纺电子平台，目前是不能赶超的。这类品牌如博洋家纺、罗莱家纺、水星家纺等著名品牌。它们在消费者的心目中各自占了很大分量的地位。3）、国外家纺品牌的入驻，进一步增大行业竞争。4)、电商行业员工难招。5)、行业销售成本上升。二类：品牌淘宝旗舰店罗莱Luolai(中国名牌,一线品牌/牌子,家纺十大品牌,上海)http://www.lovo.cn/Strength:1）、家纺品牌行业领军者：罗莱家纺旗舰店的背后是罗莱集团。罗莱是一家专业经营纺织品的企业，集F27 研发、设计、生产、销售于一体，是中国最早涉足家用纺织品行业，并形成自己独特风格的家纺企业。2）、人力资源优势：公司员工超过2000人，罗莱在上海研发总部拥有66人的研发团队，涵盖花型设计，面料研发，生产工艺，配套产品等各个方面。具有开发多系列，多品牌的研发实力。66人的研发团队是目前家纺行业最具有实力的研发团队之一。值得一提的是，罗莱集团在意大利的米兰设立研发工作室，负责为特定的品牌提供创意和策划。3）、组织体系优势：在家纺行业率先导入特许连锁加盟经营模式，至今已建成遍布全国31个省（直辖市、自治区）、市、自治区各大、中城市千余家专卖店的销售网络。同时，还成立了售后服务组，开设800免费服务专线，接受消费者咨询投诉和建议。4）、有形资产优势：罗莱有自己的先进生产流水线，现代化车间和设备，拥有丰富的家纺产品储存，充足的资金。5）、无形资产优势：“罗莱”品牌先后荣获“中国500最具价值品牌”、“中国著名畅销品牌”、“中国家纺协会床上用品知名品牌”；罗莱产品先后荣获“上海名牌产品100强”、“国家免检产品”、“中国名牌”、“中国纺织针织产品博览会金奖”等称号。2004年罗莱床上用品荣列同类产品市场销量第一位，2005年、2006年、2007年蝉联同类产品市场占有率第一位。2008年，罗莱公司被《福布斯》评为最有发展潜力的企业，这是给予罗莱极高的荣誉，也是罗莱多年经营成绩的印证，作为家纺巨头的罗莱，将一路领跑未来。6）、技术技能优势：近20年的市场销售经验。领先的技术，66人的研发团队，罗莱集团F27 在意大利的米兰设立研发工作室。7）、竞争能力优势：不需要担心供应商的一切问题，是自己企业的品牌。官方淘宝旗舰店走在家纺电子平台的前沿，家纺市场的领军者。近20年的市场磨练，能够适应市场环境的变化。8）、有自己的品牌故事，文化底蕴。9)、罗莱通过加强新产品的研发设计、加大品牌宣传力度、加速专卖店销售网络拓展，提升系统资源竞争合力，提高行业进入壁垒，稳固行业领导地位，引领时尚潮流。Weakness:1)、售后服务不好。门店服务质量不高。2)、自身企业形象维护不好，公关力度持续加强。3)、罗莱的客户服务体系有待提升，需多进行培训。4)、罗莱产品定位中低端，因为受困于线上业务在价格上与既有的传统渠道冲突，罗莱线下的主力品牌和产品并没有在LOVO平台上销售。Opportunity:1)、目前国内B2C市场存在空白的家纺行业，罗莱作为早期进入电子商务的家纺品牌，在未来的蓝海竞争中有很强的品牌优势和机遇。2)、B2C高端市场竞争少。3)、网购需求在扩大。Threat:1)、罗莱侵权，渠道恩怨。偷取国内其他家纺品牌的流量，形成自己平台的订单。富安娜起诉罗莱。美誉度受到威胁。2)、企业信誉受到质疑。罗莱经常遭到投诉，比如2010年的罗莱某门店促销99元的“四件套”变“三件套”，欺骗消费者；产品原料虚标，再次欺骗消F27 费者；网购缺乏诚信，又恼怒了消费者。3)、在中低端市场中，目前国内崛起的新型家纺电子商务平台，如乐加等，在未来有很强的竞争力。4)、罗莱的独特设计产品经常遭到抄袭。三类：综合性购物平台（第三方平台）u麦考林http://www.m18.com/Strength:1）、是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业，公司业务覆盖全国。纳斯达克上市的电子商务企业麦考林公司。在中国，麦考林已经服务了超过250万的顾客，拥有近500万用户的名址。公司业务覆盖全国31个省、自治区和直辖市。2）、无形资产优势：优秀的产品质量、富有竞争力的价格、优异的客户服务使它树立了直复式营销行业领导者的地位。F27 近五年来麦考林以每年50％的增长速度高速发展，并迅速向多渠道零售行业扩张，目前麦考林有员工2，000多人人，公司业务覆盖全国，并在全国20几个城市开设了零售店铺或分公司，产品线包括服装、配饰、家居、健康美容品、宠物用品。3）、组织体系优势：麦考林拥有完备的物流体系、支持包括货到付款等多种支付方式，将让消费者享受安全、快捷的麦考林邮购服务。麦网拥有完善的结算体系，各种付款方式适应于国内的现状。麦网目前支持礼券账户支付、现金账户支付、邮局汇款、信用卡委托支付、银行电汇、货到付款、在线支付等多种支付方式，完全适应于国内电子商务的大环境。在线支付支持SET协议和SSL协议等各种线上付款方式。4）、技术技能优势：麦网的运营基础麦考林国际邮购公司在长期的目录销售过程中，建立了高素质的产品营销团队，积累了丰富的产品组织和新产品开发经验，拥有丰富的传统零售、直复式营销经验，同时对新兴的互联网电子商务也有非常透彻的理解。5）、竞争优势：麦网运作于功能全面、性能优异的电子商务平台之上。6）、完备的物流体系：麦网支持邮递、EMS、快递送货等多种送货方式，可满足用户的不同送货需要。7）、有形资产优势：麦网提供了更丰富的商品选择。Weakness:1）、一个“百货化”的购物平台。在麦考林现有的产品中，家居及配饰产品的贡献率居第二，而服装(自有品牌Euromoda和Rampage)贡献了近70%的销售额。2）、海外上市有水土不服。3）、客户服务热线外包。4）、与淘宝相比，劣势在于流量。F27 Opportunity:1）、开拓蓝海，新浪微博、博客营销的结合：2011年3月2日，新浪与中国动向宣布联合出资超过1亿美元，收购红杉资本持有的麦考林29%股份。麦考林与新浪合作可以联合探寻新的网络营销方式，并使微博用户产生有效购买。2、网购市场在迅速扩大。网购基础设施（快递，支付）在快速地同步发展，人们对网购尤其是B2C的认可在提高。总之这个市场在扩大。Threat:1）、线上而言，来自淘宝、凡客的威胁较大，他们在争夺网购份额（当然也在共同做大蛋糕）。2）、线下而言，来自美邦服饰或其它类似品牌的竞争比较强烈。3）、企业形象受损，发布虚假信息，曾被提起集体诉讼。麦考林特定高管、董事及其他人士违背了美国《1993年证券法案》第11章和第15章之规定，在IPO文件中发布了一些虚假信息。2010年12月，在股价持续下跌之后，上市仅一个月的麦考林被提起集体诉讼。第四章营销策略一、战略目标1、总目标：提升家纺电子商务形象，用2—3年时间使我们的家纺城成为家纺市场的第一，获取利润最大化。近期目标：先抓市场，后抓利润。2011年，坚决占领市场，提升我们电子商务知名度2、选择目标市场：以城市、城郊消费者为主，农村消费者为辅所形成的家纺消费市场！3、目标市场战略：F27 家纺市场结构集中优势兵力、财力、做一个市场成就一个市场。重点市场与非重点市场形成有机、合理的组合。二、品牌策略以网络为主要宣传方式，户外广告为辅，以此引起目标消费者的关注和认知。使目标消费者认准品牌，起到品牌提示的作用。口碑宣传在家纺的宣传中仅次于电视广告起到了举足轻重的作用，提高产品质量，加强售后服务，提升企业产品知名度的同时做好企业产品美誉度的宣传对企业的长远发展至关重要。三、产品策略产品品质是我们所能够卖给消费者的最长久、最有价值的东西，是一个企业生存、发展的根本之根本。我们将为您提供完善的售前、售中、售后服务：售前服务：任何时间，只要你来“家纺城”咨询，你将获得“家纺城”营业员为你详细介绍家纺的种类、面料等。售中服务：凡购买家纺的客户，均专员员详细讲解使用规范和操作要求，并向您发放“家纺追踪调查表”，如果您完整寄回“家纺追踪调查表”，你将会收到一份精美礼品。售后服务：1、我们为为用户提供及时、优质的售后服务。2、为方便用户，公司开设了对方免费费电话，也就是说：您打电话，我们F27 付钱。您有什么问题，只要一个电话，剩下的事情由我们完成。四、价格策略高价位切入单位购买；中低价位打入城镇、农村市场五、通路策略物流快捷、网络完善，便于传播形象；重点与次重点主次分明，便于管理、控制市场。六、在广告促销方面的策略1、提高消费额型：比如满就送、满就减促销活动。一次性买满100元送精美礼品，满150元免快递费等等，一个本来购买了80元商品的买家，可能因为看到了这个促销活动后，再加买几十元的商品，达到满就送的金额要求，享受相应的促销优惠。2、提高粘度型：比如秒杀、定期抢购等促销活动。定期选几件热卖商品，以超级价格甚至一元价在店内进行预告销售，相当于提前预告该商品的出售信息，以吸引更多的人关注并收藏该商品和店铺，比如，规定参加秒杀活动的人，必须先收藏店铺，否则店主有权取消其参加本期活动的资格。这样的活动可以形成空前规模的高粘度型，买家因为喜欢商品而时刻关注店铺的最新活动消息，并积极参与。比如一些店铺的秒杀活动，每出一款新款就提前几个星期用首页大图预告显示，并提供预订功能，也就是商品提前上架预售，一般在商品正式上线时，就已经提前预订了几百件，销售效果空前地好。3、提高销售数量型：比如搭配套餐、搭配减价等，俗话说，买衣服就要买一套，有很多顾客是愿意一次性购买一套产品的，而搭配套餐就很好的为买家推荐了成套系商品。4、回馈消费者型：比如节日促销，优惠月、定期抽奖、会员礼品等，这些活动，有很多淘宝卖家已经都在使用了。F27 5、季节或时尚推荐性促销版块：这类活动主要在于引导消费者，告诉他们哪些商品是当季最流行的、最时尚的，或者最合适现在用或穿的。目的在于反馈店内最新款式等信息给消费者，让消费者看到店内是在不断更新的，满足他们追求新鲜感的消费需求。一般没几天就有新商品的店，客户才更喜欢来，所以，建议卖家不要一次性把商品都上架，可以留存一部分商品，待后期再间隔上架，并同时做新品预告或者新品展示活动，以保持店内新鲜、活跃的气氛。6、最后，促销活动要配合店铺的视觉设计来做，活动广告的内容不要太多，尽量在一屏内完成，不要让买家因为选择太多而产生放弃的想法。要简单、一目了然，让消费者在10秒钟之内就能明白促销活动的核心内容，促销区内如果有具体的产品，还需要做好单品页面的链接，并保持页面风格的一致。经验都是可以借鉴的，但要产生实际的效果，最重要的一环是落地执行，如果本文里提到的两个方面都能切实有效的做到，那么，皇冠就离你不远了。佳节来临，吸引新客户是很重要，但维护老客户更加重要。在活动前期，用软件给他们发送祝福短信，告诉他们你们在做活动，既简单又方便，最重要的是让客户感受到你们时刻想着他们的。稳定客户，就是这么简单。第五章财务计划根据企业的经营目标,科学合理地规划、预计及测算未来经营成果、现金流量增减变动和财务状况,并以财务会计报告的形式将有关数据系统地加以反映的工作流程,称为财务预算编制。财务预算一般由预算损益表、预算现金流量表和预算资产负债表组成。财务预算的期间一般为一年,并与企业的会计年度保持一致,以便于实际的经营过程中,对财务预算执行情况进行监督、检查、分析。一、编制财务预算的准备1．确定财务预算的目标。财务预算要以企业经营目标为前提。企业经营目标包括:利润目标以及为实现这一目标的相关目标。对相关的经营目标及财务预算指标,要进行综合分析及平衡。2.资料的搜集。在编制财务预算以前,搜集编制财务预算有关的资料。3.F27 汇总企业业务方面的预算。企业各部门编制的各项业务预算,是编制财务预算的重要依据。在编制财务预算前,应将汇总的各项业务预算的数据及经济指标,加以整理、分析,经相互勾稽确认后,作为财务预算各表的有关预算数。4.财务预算的编制程序。财务预算的一系列报表及数据,环环紧扣、相互关联、互相补充,形成了一个完整的体系。二、财务预算表的编制1.预算损益表预算损益表综合反映企业在预算期间的收入、成本费用及经营成果的情况。由于整个财务预算是以销售收入为起点,因此,预算损益表中只有确定了销售收入,才能进一步对与销售收入配比的成本费用进行规划和测算。销售收入超过经营成本的部分称为毛利,销售毛利额高低,是企业盈利的关键,企业经营费用、管理费用、财务费用的支出,利润的实现,都依赖于毛利。2.预算现金流量表现金流量预算是以经营活动、投资活动、筹资活动产生的现金流入及流出量,反映企业预算期间现金流量的方向、规模和结构。以现金流入、流出的净值反映企业的支付能力和偿债能力。通过编制现金流量预算,合理地安排、处理现金收支及资金调度的业务,保证企业现金正常流转及相对平衡。编制现金流量预算,以企业期初现金的结存额为基点,充分考虑预算期间的现金收入,预计期末的理想现金结存额,确定预算期间的现金支出。现金收入由以下三个方面组成:经营活动、投资活动、筹资活动产生的现金收入。（1）经营活动产生的现金收入,主要来源于销售商品或提供劳务的现金收入,租金收入,其他与经营活动有关的收入。它等于销售收入及其他经营收入,加、减应收、预收帐款的期末与期初的差额。（2F27 ）投资活动产生的现金收入,主要来源于对外资收到的回报,收回投资,处置固定资产、无形资产和其他长期资产收到的现金。对外投资收到的现金,等于预算损益表的投资收益,加、减:有关应收、预收帐项的期末与期初的差额。收回投资收到的现金,根据董事会收回投资的决议,预计长期投资、短期投资的减少数,加、减:有关应收、预收帐项的期末与期初的差额。处置固定资产或无形资产收到的现金,等于处置固定资产或无形资产的净收益,加、减有关应收、预收帐项的期末与期初的差额。（3）筹资活动产生的现金收入,等于吸收权益性投资收到的现金、发行债券收到的现金、借款收到的现金。吸收权益性投资收入的现金,等于增资配股金额,加、减有关应收、预收帐项的期末与期初的差额。借款收到的现金,等于预算期间的现金支出与现金收入（不含借款收到的现金净加数）及期末与期初货币资金的差额。现金支出包括经营活动、投资活动和筹资活动的现金支出。（1）经营活动的现金支出,包括购买商品或接受劳务支付的现金,支付职工工资以及为职工支付的金,经营租赁所支付的现金,支付税金及其他与经营活动有关的现金。（2）投资活动的现金支出,包括购建固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金,企业权益性投资及债权性投资支付的现金,其他与投资活动有关的现金等支出。（3）筹资活动的现金支出,包括分配股利或利润所支付的现金、支付利息所支付的现金、支付其他与筹资活动有关的现金。3.预算资产负债表预算资产负债表反映企业在预算期末的资产、负债和所有者权益的全貌及财务状况。编制预算资产负债表以资产负债表期初数为基点,充分考虑预算损益表、预算现金流量表的相关数据对资产、负债、所有者权益期初数的影响,采用平衡法加以增减后计得。财务预算编制是建立在一系列预算的假设及管理者的经验判断的基础上F27 ,虽然在编制财务预算的过程中,对企业内部或外部的不确定因素作了尽可能周详的考虑,但是,很难做出全面正确的估计,财务预算仍然存在一定的局限性。在推行预算过程中如果出现非人为原因的较大差异时,应对财务预算作适当修正,以提高财务预算的合理性、客观性和正确性,发挥财务预算在企业经营管理中的作用。第六章风险预测一、市场风险市场是不断变化的，所以我们必须考虑到市场的风险，具体有以下几种风险可能：（1）在本项目开发阶段的风险，市场上可能会同时出现类似家纺的开业。（2）项目生产阶段的风险，如果项目已经投产，但没有生产出适销对路的产品，项目可能没有足够的能力支付生产费用和偿还债务。（3）项目生产经营阶段的风险，项目投产后的效益取决于其产品在市场上的销售量和其他表现，而对于本阶段项目而言，最大的市场风险来源与市场上家纺业的竞争风险，如果项目投产后效益良好很可能会带来一系列相似经营项目的诞生，从而加剧了本项目的竞争压力。二、内部控制风险内部控制是现代企业管理的重要手段，建立有效的企业内部控制制度是经济管理工作的重要基础。不断完善企业内部控制制度，对于防范舞弊，减少损失，提高资本的获利能力，保障企业各项资产安全、完整具有积极的意义。企业风险管理是一个过程。这个过程受董事会、管理层和其他人员的影响。这个过程从企业战略制定一直贯穿到企业的各项活动中，用于识别那些可能影响企业的潜在事件并管理风险，使之在企业的风险偏好之内，从而合理确保企业取得既定的目标。三、电子商务支付环节的第三方支付风险1.第三方支付概述F27 第三方支付从实质上来说是电子商务过程中的一个平台、一种服务或一条纽带。在不需要面对面进行交易的电子商务形式中,第三方支付为保证交易成功提供了技术支持、信息平台与安全保障,较好地解决了长期困扰电子商务的诚信、物流、资金流等各种问题,因此,随着近年来电子商务在国内的快速发展,第三方支付行业也步入了高速路和快车道。所谓第三方支付就是以非金融机构的第三方支付公司为信用中介,以互联网为基础,通过与国内外各大商业银行签订有关协议,使得其与商业银行间可以进行某种形式的数据交换和相关信息确认,实现在持卡人或消费者与各个银行,以及最终收款人或商家(企业)之间建立一个支付的流程。当前,国内第三方支付主要有两种类型:一是网关模式。该模式是指将客户发出的支付指令传递给银行,银行完成转账后再将信息传递给第三方支付平台,支付平台将此信息通知商户(企业)并与商户(企业)进行账户结算。支付网关位于互联网和传统的银行专用网络之间,起到隔离和保护作用,典型代表是首信易支付。二是账户模式。在该模式中,客户和商家(企业)都在第三方支付平台开立账户,从商业银行账户充值到平台账户。在买方确认收到商品前,第三方支付平台代替买卖双方暂时保管货款。然后,第三方支付公司根据付款方指令将款项从其账户划拨给收款方账户,如支付宝、云网等。2．存在的问题第三方付平台作为中介,通过与多个银行合作的方式,提供了多种银行卡的网关接口,不但促成了商家与银行的合作,方便了网上交易的进行,提高了银行结算效率,而且,通过对交易双方的详细记录和评价约束,较好地保障了商务的安全性。但是,当前第三方支付在向政府、商家(企业)、个人提供中立的个性化支付结算与增值服务的同时,也面临着许多不容忽视的问题。3.资金风险一是因为第三方支付目前还处于同业低水平无序激烈竞争局面，导致价格成为唯一的竞争筹码，不少第三方支付公司以不正常的低价来抢占市场份额，于是出现了“跑马圈地”的短期行为,此举不但挤压了第三方支付有限的盈利空间，而且容易迫使第三方支付将客户资金暂留用于经营费用甚至进行其他投资，F27 给资金带来了风险问题。二是从账户式第三方支付流程来看,买方在提交订单之后需将交易费用先暂存在第三方支付公司,然后在买方收到货物之后再通知第三方支付将货款付给卖方，这期间不但产生了资金吸存行为，而且会出现大量积少成多资金的滞留，而这些沉淀资金的管理现状不得不让人联想引发资金风险的隐患。三是当部分第三方支付公司经历了一段时间无序竞争的洗牌后,如果无法立足而关闭、转产、破产时，那些留存的用户资金如何得到保全并退偿也将是一个不可回避的问题。4.法律风险从第三方支付的业务来看,第三方支付的业务定位是针对网上交易而推出的安全付款服务，其运作的机制是第三方支付作为信用担保，在卖家确认收到商品前，由第三方支付替买卖双方暂时保留货款的一种增值服务。在处理第三方支付业务的整个过程中，第三方支付所起的作用包括：①托管货款；②代收代付；③存取货币；④清算结算；⑤信用担保，而这一切与银行类金融机构的职能非常相似，但目前的第三方支付的性质界定与监管标准又未具体明确，一旦出现法律纠纷，将引起各方争议。四、应对措施1.风险识别对电子商务系统的安全而言，风险识别的目标主要是对电子商务系统的网络环境风险、数据存取风险和网上支付风险进行识别。识别风险的方法有很多，主要有：试验数据和结果、专家调查法、事件树分析法。电子商务风险识别最常用的一种方法就是收集各种曾经发生过的电子商务攻击事件（不仅局限于本企业），经过分析提取出若干特征，将其存储到“风险”库，作为识别潜在风险的参考。2.风险分析F27 风险分析的目的是确定每种风险对企业影响的大小，一般是对已经识别出来的电子商务风险进行量化估计。这里量化的概念主要指风险影响指标，风险概率以及风险值。技术安全是电子商务实现的基础，其重要性不言而喻，因此在该项目规划、计划阶段就应充分考虑。3.风险应对（风险控制）根据风险性质和企业对风险的承受能力制订相应的防范计划，即风险应对。确定风险的应对策略后，就可编制风险应对计划。电子商务的技术风险控制主要是针对网络环境风险、数据存取风险和网上支付风险制订风险应对策略，从硬件、软件两方面加强IT基础设施建设。4.风险监控制定规划，实施保护措施，在保护措施实施的每一个阶段都要进行监控和跟踪。风险贯穿于电子商务项目的整个生命周期中，因而风险管理是个动态的、连续的过程。因此制订了风险防范计划后，还需要时刻监督风险的发展与变化情况。5.网络安全技术网络安全是电子商务安全的基础，一个完整的电子商务应该建立在安全的网络基础之上。网络安全技术涉及面较广，主要包括操作系统安全、防火墙技术、虚拟专用网技术（VPN）、漏洞识别与检测技术。6.结论电子商务的开展以信息技术为基础，如何解决电子商务中存在的风险问题已成为一个迫在眉睫的课题。电子商务风险是不可能完全消除的，因为它是与电子商务共生的，是电子商务的必然产物，但是，可以将风险限制在影响最小的范围之内。只有了解风险，才能规避风险。F27'