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'.惬意人生有限责任公司商业策划书.惬惬意人生有限责任公司创业策划书1摘要４1.1公司简介４1.2公司宗旨和经营理念４1.3公司战略４1.4主要服务和介绍４1.5市场机会和竞争分析５1.6公司优势说明５1.7营销策略５1.8投资分析、公司财务及风险管理６1.9核心团队情况６2公司概述７2.1企业文化７2.2环境分析７2.2.1宏观经济环境分析——PESTEL模型７2.2.4主要服务项目市场分析１１2.3企业自身资源分析１４2.3.1人力资源１４2.3.2政策资源１４2.4公司SWOT分析表１６3发展战略２０3.1初期战略２０3.2中期战略２０3.3后期战略２１4服务概述２２4.1服务简介２２８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.4.2创意概述２４4.3未来服务的开发和规划２５4.4服务与支持２５5市场营销２７5.1产品策略２７5.1.1产品组合策略２７5.1.1品牌决策２７5.2定价策略２８5.3分销渠道３２5.3.1渠道分析３２5.3.2渠道设计３３5.4促销策略３３5.5一般销售程序３５5.6市场营销中意外情况应急对策３５6管理体系３６6.1公司性质３６6.2创业团队３６6.3组织结构３８6.3.1组织结构分析３８6.3.2机构设置４０6.4人力资源管理４１6.5企业文化４３7风险分析及解决方案４５7.1宏观环境决定的风险４５7.1.1.国家政策风险４５7.1.2.经济周期风险４５7.1.3.经济环境风险４５7.2行业环境所决定的风险４６7.2.1.市场风险（主要通过风险外包的方式进行规避）４６7.2.2.竞争风险４７7.3企业内部因素决定的风险４８7.3.1.技术风险４８7.3.2.产品风险４９7.3.3.执行风险５０7.3.4.资本化风险５０7.4其他风险５１7.5风险评估５１8.财务分析５３8.1财务管理目标５３8.2股本结构与资金运作５３８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.8.3财务预算５４8.3.1初期资金投入预测５４8.3.2销售收入预测５６8.3.3成本及费用预测５７8.3.4预计资产负债表５９8.3.5预计利润表６２8.3.6预计现金流量表６４8.4财务状况分析６７8.4.1偿债能力分析６８8.4.2营运能力分析６９8.4.3获利能力分析６９9.附录７２9.1未来五年各业务收入预测７２9.1.1物品传递服务７２9.1.2代购服务７３9.1.3代缴服务７４9.1.4接送服务７４9.1.5火车票代购服务７４9.1.6策划服务７７9.2员工绩效考核表７８9.3调查问卷８０9.3.1关于跑腿业务的调查问卷８０9.3.2关于策划业务的调查问卷８１9.4策划模板举例８３9.5送货单举例８４9.6宣传单及宣传广告举例８５８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.1摘要1.1公司简介越来越快速的都市生活步伐，“时间就是金钱”的观念越来越深入人心。很多人都会出现在某些时刻分身乏术的尴尬，或者是不愿意浪费时间去做琐碎的事情，抑或者有在节日临近时缺乏创意节目的烦恼，而我们公司的宗旨就是让这些人有一个更easy的生活步调，在他们需要我们的时候，以高效的服务质量为顾客完成跑腿、节日策划等任务。Easylife,让您的生活更加惬意！1.2公司宗旨和经营理念服务至上追求高效公司的核心竞争力是科学的、高效的管理模式，以整个公司协调的管理打造出高效率、高品质的服务。在此基础上，我们致力于追求服务的创新，不断扩大客户群，以了解其需求，逐渐增减公司的业务范围，全方位的满足每一位客户的需求。公司因其员工的特殊性，主要集中于下岗职工和大学生，使顾客产生信赖的心理，相信我们的品质。时刻秉持着信誉至上、顾客第一、品质保证的服务宗旨。在节日策划服务当中，我们的目标是打造以大学生设计团队为主的创意品牌，形成在行业中的绝对优势，达到规模效益。1.3公司战略公司实行以点到面的整体发展战略，依托一个实体店为中心，在发展过程中不断地增设网点，逐步完成进入市场、拓展市场、占领市场的规划。公司发展分初期（1~2年）本时期以特定市场组合媒介的广告战略，开设一家临近居民区的门面，作为公司的实体店，以店面为中心，15公里半径区域以内为主要服务区，5公里半径区域以内为重点服务区。提供跑腿服务，场景策划业务，广告代理业务等业务，用高效的服务，独特的创意为客户解决琐碎的生活事务。中期（3~4年）这时我们有了一定的资金基础，可以选择合适的位置增开实体店面，增加营业网点，建立品牌效应，扩大影响范围；后期（5~7年）拓展市场范围、寻求新的发展机遇。本时期公司的主要目标是为公司注入新的业务，寻求更多的发展市场。1.4主要服务和介绍本公司将业务主要分成三大服务类型包括基本服务、特色服务和附随业务。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.(1)基本服务主要细分有：代购业务包括代购食物（主要是KFC、麦当劳等外卖）、饮料、生活用品、药品、书籍等；接送服务，包括接送孩子、老人，到车站或机场接送客户或亲戚好友等。代送业务。代发广告、宣传单等(2)特色服务主要有:程式化场景服务和个性化场景设计。公司分别与中央美术学院，中央戏剧学院学生社团建立长期合作关系，为客户提供情侣套餐，单位party，家庭聚会，友情套餐等一套程式化的策划，客户只需选择自己需要的模块，我们就能提供一套相应的庆祝方案，并着手为客户打造一个难忘的纪念日。当然如果客户觉得程式化场景服务不够彰显其个性，我们会根据客户的需求，量身为其打造一份属于客户的庆祝方案。并提供一条龙服务(3)附随业务主要指广告代理及其他服务。利用公司的业务特点，我们每一张送货单都会到达客户的手上，这时，我们可以充分利用我们广大的人脉，将别的企业的广告印在传送单的空白处，达到代其宣传的目的。其他业务主要指，比如银行的带排队业务，传单的派送业务等，因为预期此类业务量不大，所以，公司初期以按时间计算收取业务费用，附随的完成此一系列业务。1.5市场机会和竞争分析虽然跑腿等业务在欧美发达国家已经发展的相对成熟，但在国内它还处于兴起行业，市场的规模很小，没有出现一家独大的品牌企业；又因为随着国内经济的不断发展，人们收入水平不断提高，越来越多人已经没有时间去做琐碎的事情，因此该行业在中国的进一步发展是必然的趋势。因其是一个刚开始发展的新兴行业，参与竞争的企业不是很多，并规模都较小，但同时，事实表明，市场上仍有几家经营很好的公司在短短的几年里发展迅速，在不断建立起客户群的基础上，稳步的发展扩大其业务范围。比如有的公司已经达成异地联盟，与外地的许多跑腿公司形成一定的行业联盟，为其服务更一步完善与高效提供条件。在这样的竞争中，各企业都是市场价格的接受者，不能够影响和控制市场价格。这对于我公司进入该行业是利弊均有的。1.6公司优势说明首先，公司拥有一支高素质的管理团队。公司的创业者全是一批具有坚强专业知识后盾的高素质人才，他们以高度的责任心组成了一只高效的管理与执行队伍。再者，公司拥有一大批富有创意的大学生为其创意业务的员工，大学生独有的不落俗套的创意思维成为吸引客户的一大筹码。最后，公司员工具有高效的执行能力，能最大限度的完满的完成个单业务。1.7营销策略惬意人生公司建立全面科学的营销信息系统。首先，在准确分析本公司直接成本和间接成本的基础上，营销人员对比了公司竞争者和同类服务商品的价位，并参考了消费者的心理价位，对我们公司的所有业务做出了详细、准确的市场定价。其次，我们建立了标准化、品牌化、灵活化及包含有效服务反馈机制的产品策略，增加公司服务的市场竞争力。然后，根据已经制定的发展战略，我们的营销计划相应地分为初期（成立期）、中长期（成长期）两个阶段，分别实现采取不同的策略实现不同时期的目标。通过、平面楼宇电梯广告、报纸广告、网络广告、８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.邮件推销等广告宣传策略及促销等手段进行整合沟通，向外统一地宣传公司的优质专业的服务。最后，公司确立了网络推销、电话预订、保单推销、实地推销等多种分销渠道，最终达到我们降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求的营销目的。1.8投资分析、公司财务及风险管理惬意人生有限责任公司公司注册资本100万。中财豹创业团队资金入股70万元占公司股份的75%；吸纳风险投资金30万元，占公司股份的25%。启动惬意人生有限责任公司，股份比例随着公司的年利润和公司的发展而改变我们为风险投资方设计了公开发行股票上市、管理层收购、公司并购与合作等推出策略，力求保证风险投资方的资金安全和预期收益，使双方能合作愉快。根据市场调查数据以及客观准确的行业标准，公司作出了适合自身情况的财务预测与分析。服务行业不属于一个风险很大的行业，因此一旦成功其回报亦相当可观。公司高效的管理模式与可行的实施方案，一定时间后我们就能达到很高的盈利水平。针对公司创立初期的市场风险、财务风险、管理风险、风险投资退出和公关危机，我们提出了自己的解决方案，为公司的健康成长做到有备无患。1.9核心团队情况团队名为“中财豹”，意在昭显团队具有豹一样的速度，具有极高的办事效率和热情。同时，就如同豹子捕捉猎物的精准一样，团队在重视速度的同时，着眼于效度的提高。将大学生的活力、效率和创新精神灌输在公司中，挑战自我，挑战未来！８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.2公司概述2.1企业文化创意：我们为顾客营造出难忘的每一个节日信誉：下岗职工、退伍军人和大学生为主的公司员工，他们拥有良好的社会背景和公众信赖度，是我公司的信誉保证效率：全新的管理模式使公司的运营更加有序，以达到高效的服务质量责任：公司秉承履行对顾客高品质服务的责任，同时致力于为社会的下岗职工提供工作机会，为大学生提供兼职锻炼的机会，体现我们对社会责任的履行2.2环境分析2.2.1宏观经济环境分析——PESTEL模型经济环境——（1）经济管理体制：在中国逐渐完善的社会主义市场经济的体制下，市场竞争机制的作用更加全面的体现出来，意味着公司必须要有高度的竞争优势，建立科学的管理模式，完善企业制度，以适应经济的快速发展、面对激烈的竞争。（2）经济发展阶段：北京市是中国的首都，其经济发展已经达到了较高的阶段。因此结合本地区的消费品市场和公司所处行业来看，不仅是要注重服务的基本作用，还要强调其性能和特色，非价格的竞争在此阶段会比价格竞争更具有优势。（3）产品分配形式：中国是属于生产资料公有制为基础的国家，人民地位是平等的，分配方式也是以按劳分配为主体，所以我们可以以其人均国民收入作为衡量市场购买力的依据。国民总收入及人均收入均在不停的提高，由北京市人均收入情况、问卷调查和我公司的报价进行分析，我们的目标市场即中高和高收入的人群都能够很轻松的负担起我公司的服务，说明了我公司业务的可行性。（表2-1）（4）消费性支出：北京市服务性消费的支出随着人均收入的增加和经济的快速发展使得居民花在服务性的消费支出增加。从居民的消费动机来看，服务性消费呈现五种类型：生存型消费、求便型消费、发展型消费、求美型消费、享乐型消费，而近年来，求便型消费的支出越来越多，为行业的发展提供了很好的市场环境。（表2-2）８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.表2-15000户城镇居民家庭每人每年现金收入(2008年)单位：元项目全市平均低收入户中低收入户中等收入户中高收入户高收入户2008年为2007年的%20%20%20%20%20%家庭总收入276781211218840244053187252515112.6可支配收入247251068116713218882845347110112.4工资性收入18739817912630159462170936191108.2工资及补贴收入18111785312264155822109734665108.4其他劳动收入6283263663646121526103.5注：人均可支配收入实际增长7%。（来源：北京市统计信息网）2-25000户城镇居民家庭每人每年现金支出(2008年)单位：元项目全市平均低收入户中低收入户中等收入户中高收入户高收入户2008年为2007年%20%20%20%20%20%家庭总支出221361121616054198082524239294102.9消费性支出16460898512776153801910926589107.4服务性消费支出455922173307408152938089105.2（来源：北京市统计信息网）政治及法律环境——跑腿业务员与家政工中的初级“简单劳务型”分工有交集。长期以来，家政工都被排除在劳动立法范围之外，更别说跑腿业务员了。2008年1月实施的新《劳动合同法》仍然不调整家政工与雇主间的法律关系。而最高人民法院制定的《关于审定劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二）》则对员工与家政性质公司的法律地位定位得很模糊。如此一来，在几乎完全没有法律及政策依托的跑腿行业，跑腿业务员、跑腿公司、客户三者的关系给公司带来了风险。跑腿业务员在工作过程中受到的人身、财产等伤害，公司和员工的切身利益得不到保障。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.本行业处于各个行业的交集区，此方面国家的法律体系不够完全。社会文化环境——社会在经济的发展促动下形成了一群“宅人”，人们的消费理念随着个人收入的增加有了很大的转变，即人们用于生活琐事的时间逐渐在减少，他们更愿意雇人为自己解决没有时间去完成或不想去打理的事情。本行业在这样的契机之下形成，有很大的发展市场和机遇。2.2.2.行业环境分析我们采用五力分析模型对行业环境进行分析行业中现有的竞争对手购买者供应商替代品或服务的威胁新加入者的威胁讨价还价能力讨价还价能力潜在的加入者替代品生产者（1）行业现状分析在对现存的一些跑腿公司的实际情况的考察分析当中，我们发现了此行业存在的一些普遍问题：①低端的服务项目。由于员工自身素质、能力和企业初步资金，还有市场需求的限制，导致我们的服务大都被局限于跑腿这项体力活动。公司员工大都为下岗职工、退伍军人和兼职大学生，一般不具有高端的知识技术水平和能力，没法为客户解决更多的问题；企业初步资金不大充足，且资本回收时间较久，使得公司在起初没有更多的资金去开发创新的产品服务。②没有规范的操作系统和管理机制。由于公司起初的业务较为繁杂，并且几乎由人工处理，规范的操作、系统的分类和高效的管理模式是公司有效运营的关键。而对于现有的跑腿公司，这一点解决的不是很理想，导致工作的繁重和杂乱，效率低下。③行业具有较明显的淡季。尤其在北京这样气候四季明显的城市，很多人会在炎热的夏天或者寒冷的冬天减少出门的几率，而在春秋季就会出现行业的淡季，是对公司发展的考验。④行业的信赖度不高。由于社会大众的普遍观念，一些服务在一开始不会受到客户的信赖，例如接送孩子、缴费等。⑤目前本行业处于兴起阶段，并没有出现一家独大的品牌企业，市场的规模很小，也因此很值得新公司进入，市场的扩大和垄断者的出现是行业发展的整体趋势。（2）行业竞争结构类型分析本行业属于近似完全竞争的类型。由于行业的进入壁垒较低，成本投入不是很大，并且政策等干扰和阻碍较小，所以行业中的每一个企业都能够自由根据行业的发展状况选择进入和退出行业。在本行业现今北京市的市场状态下，因其是一个刚开始发展的新兴行业，参与竞争的企业不是很多，并规模都较小，产品的差异化较低，没有出现一家独大的情况。在这样的竞争中，各企业都是市场价格的接受者，不能够影响和控制市场价格。这对于我公司进入该行业是利弊均有的：利——市场的发展还不是很完善，新进入该行业不会有太多的困难和阻碍，并且由于暂时没有企业有品牌依赖度的产生，所以，我们与其竞争的能力还是很大的。弊——由于现在的行业中没有一套系统、规范的定价细则，所以进入行业可能会引起价格战；同时，进入壁垒较低也是我们需要考虑的劣势，在行业发展较好的时候，可能我们也会面对新进企业的威胁。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.Ⅰ行业现有竞争者分析：经过调查，北京市现有的专业经营的跑腿公司有30多家，几乎遍及了北京市的18个区，他们作为与我们提供相同服务，且服务形式、价格均相同的竞争者，我们与其相比，有如下的优势和劣势：①优势首先，我们丰厚的人力资源和政策资源能够使我们很快的适应到行业的整个运营管理当中，以我们的专业知识为公司的建设和发展制定出良好、可行的战略，加速公司的发展。其次，他们已经在行业中运营了一段时间，公司的管理模式有了一定的固定性，不能够很快的根据行业的现状进行调整，而我们就可以在全面分析行业的基础之上，建立起一套适用的、全新的管理体系。最后，我公司的节日策划项目在专业性和创新性上都具有一定的优势。我们会在初期就和中央美术学院、中央戏剧学院的艺术设计团队签订长期的合同，他们会是我公司在节日策划服务当中的主要力量，其设计富有活力与创造力，少了专业设计师的设计模式的束缚，他们青涩、稚嫩、创新的会成为我公司吸引更多的客户。②劣势已存在的企业虽然规模较小，没能形成很大的市场占有，但是毕竟还是比我公司这样的新进入者拥有更多的客户源和顾客信赖度，这会是对公司前期发展的一个巨大考验。③竞争对手的反应模式分析在经过对现有企业的分析之后，我们预测，在面对我公司的进入时，他们可能会采取选择性回应（即选择或者做出有侧重的反应）的模式。例如，如果我公司采取低价的宣传推广方式，他们就可能会联合起来，与我们进行一场激烈的价格战；但是如果我公司只是采用发传单等宣传方式营销，他们就可能会不予理会，认为这样并不能对其的利益产生影响。小节：随着2005年第一家跑腿公司出现，全国各地的跑腿公司如雨后春笋般迅速崛起。而在北京地区，大大小小的跑腿公司也在近几年发展起来，他们有的也是由大学生自主创业产生，有点是由其他公司转型而来。在面对这些公司时，他们已有的一些固定客户来源和一定的顾客信赖度是我们的劣势，而他们这几年发展中的问题又是给我们最好的警示和借鉴。他们已经形成的企业管理模式有一定的固定性，在改革以获得更为高效的机制方面有屏障，而这也正是我公司的优势，我们可以在一开始就致力于建立一套科学的，高效的管理模式，使得公司能够更快的发展，以减少与现存公司的差距。同时，在创意方面，我公司将崭新的节日策划项目作为公司发展的重点，并且聘请专业的设计团队实现最优质的服务，形成我们的差异化服务特色。与现有的公司相比，在此方面我公司更具有竞争性。Ⅱ潜在进入者：进入壁垒较低，前期资本的缓慢回收和中期未形成规模经济的状况使得公司保持的优势不够有力；服务性质的产品差异化较低，替代率很高，进一步体现了进入壁垒较低的现实；资金需要在前期有很大的投入，且回收速度缓慢，而技术的投入很少，更是让一些看到行业潜在利润率的竞争者增加了想要进入本行业的想法。Ⅲ替代品生产者：①快递公司与我们的替人接收邮件等业务相似，拥有分布范围较为广泛的网络，有的还能够涉及到外地，并且现在各种私营的快递公司数量很大，已经拥有一定的客户信赖度；对于替人接收邮件的业务，其属于成熟期的发展阶段，发展速度缓慢，且市场已经相对饱和，服务的差异性很小，会形成很激烈的竞争。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.①家政服务公司与我们的替人解决琐碎事情、接送孩子等业务相似，其已经拥有一定的顾客群，公司数量众多，同样拥有成本低廉的优势；该业务处于成熟期，在各个城市都已形成了共同均衡发展的态势，市场已处于近饱和的状态，竞争很激烈。②信息服务公司信息公司相对专业的信息搜索能力使其能够提供更为全面的咨询服务，但是我公司全面的服务项目能够为顾客提供不仅仅局限于咨询的全方位服务，是我们的优势。③婚庆策划公司婚庆策划公司给人以更专业的感觉，有些人会更愿意信赖他们，但是其业务范围较为狭隘，一般局限于婚礼、庆典，并且没有专业的设计人员。我们公司的优势就在于策划的节日范围广泛，拥有专业设计人员和创新思维的大学生团队作为质量保障。④近几年，各个商家的服务都日益完善，免费送货、上门服务等业务的开展也与我公司的服务形成了竞争。Ⅳ供应商：本行业的主要供应商为各大中小型超市、便利商店、花店等（网店可作为发展后期的供应商）。对于大中型超市，其拥有一定的市场占有率，顾客的依赖度较高，且能够得到其外放送货上门服务的公司很少，同时货物数量多，因此，他们能够有很大的地位优势，议价能力很强。对于小型超市、便利商店和花店（包括网店），他们的数量众多，差异性较小，转换成本低，所以，我们双方能够处于同样的地位，具体议价就决定于公司相应部门人员的能力。Ⅴ购买者：由于本行业是处于刚兴起的阶段，因此顾客对我们的认知与了解程度较低，愿意找跑腿公司办事的消费人群数量有限。从市场的供求关系和行业服务同质性高的特点来看，同时，考虑到顾客的转换成本和品牌忠诚度较低，购买者处于相对的优势地位，他们拥有很高的议价能力，会给市场带来更大、更激烈的竞争。2.2.4主要服务项目市场分析（1）跑腿服务为了更好的了解跑腿服务在市场中的发展情况，我们进行了一项问卷调查，共发放问卷150份，问卷回收率为100%，有效问卷累计138份。从对问卷的分析研究当中，我们得出了以下结论：人们对跑腿公司的存在及其跑腿业务的熟知程度较大，占到总调查人数的84%，说明跑腿公司在此项服务业中是有一定发展前景的。但是，在这些人当中，仅仅有32%的人与跑腿公司有过业务上的接触，其他人都只是知道这样一种公司的存在。（其中53%的人是通过别人的介绍、14%的人是通过网络，还有33%的人是通过街边宣传单知道的。）在涉及到会将自己的事情交予哪种公司代办的问题时，29%的人选择了跑腿公司，9%的人选择了快递公司，21%的人选择了家政服务公司，还有49%的被调查者向我们选择了其他项，他们向我们提出，现在很多超市、商场、便利商店、花店等营业单位，都配有送货上门服务，他们会更愿意相信其送货的服务质量。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.业务竞争对手分析表竞争对手项目跑腿公司快递公司家政服务公司自有送货上门服务经营地点中高档居民社区、繁华商业区靠近铁路货运站、重要公交站点的位置中高档居民社区各个超市及店面经营时间全天候24小时全天候24小时8：00~20：008：00~22：00市场份额29%9%21%41%目标市场定位及战略目标市场为中、高等收入的人群，主要实行全面的低成本战略目标市场为同城、异地的包裹、信件速递，主要实行一体化战略目标市场为家政服务、小孩老人的看管，主要实行一体化战略目标市场为店面周围的所有人，主要实行多元化战略８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.销售额时间幼稚期成长期成熟期衰退期竞争缓和竞争激烈在结合业务竞争对手和问卷调查的分析之后，我们发现替人跑腿这项服务正处于成长期，发展得较为缓慢，因此尽管处于一个完全竞争的市场结构当中，但是新兴的性质决定了其现状。在行业的整个发展过程当中，北京市民的人均收入、消费者消费观念的转变、国家政策和法律条款的制定、社会文化的发展都会是影响本行业的重大因素。可以看出，本行业正在被更多的人所熟知、所认可，并且按照近几年各个影响因素的预测分析来看，行业的发展环境会越来越优良。所以，我们有理由相信，跑腿服务有很大的发展潜力，只要我们完善整个行业的机制和系统，建立起有效的管理模式，就能够更好的发挥其潜力，促使行业的发展。（2）节日策划服务为了更好的了解节日策划服务在市场中的发展情况，我们进行了一项问卷调查，共发放了150份问卷，问卷回收率为100%，有效问卷累计138份。在对问卷的研究分析当中，我们发现：仅仅有27%的被调查者会选择让婚庆策划公司来进行节目的设计，63%的人更倾向于自己或与朋友一起设计，而有10%的人认为节日不需要刻意去设计，只要人们在一起能够开心就好。在对大部分不愿意请婚庆策划公司进行节日策划的被调查者进行了简短的口头调查之后，我们发现，婚庆公司提供的节日策划创意并不能被他们所认可。其策划的服务范围较为狭隘，并且不能够很契合于顾客的需求，使得顾客们不愿意将节日策划交予其设计。问卷结果显示，大部分被调查者看重策划的创意和鲜明的个性特征，而这些正好是现有婚庆公司所缺乏的，我公司就需要致力于以市场补缺者的身份进入该行业。这会是很大的一个市场空间，需要我们进行更深层次的挖掘。不难分析得出，现在人们对生活品质的追求在提高，越来越多的人会需要在生日、庆典、家庭、朋友聚会时有创意的策划，这将是行业发展的潜在市场拓展目标。所以，该行业现在仍处于成长期，有很大的市场空缺，需要更多的新鲜力量进入，使其向成熟期发展。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.2.3企业自身资源分析2.3.1人力资源（1）.公司创办者及管理人员是来自国家重点财经院校8个专业的高材生，涉及到法学、管理学、会计学、金融学、统计学和保险学6个学科，都拥有扎实专业知识与一定的实践经验，我们能够在公司担任起各个不同部门的工作，消除了聘请一些专业技术人员的成本，并且能够比聘请的管理和会计等人员更高效、更投入的为公司的发展做出贡献。这对公司的各方面政策策划与执行有极大的帮助。（2）.下岗职工及退伍军人是我公司长期员工的主要组成人员，他们拥有一定的吃苦耐劳的精神和较为丰富的工作经历，能够在接受了我们的岗前培训之后很快的进入新的工作当中。（3）.大学生是我公司主要的兼职员工组成，他们作为即将踏入社会的一个团体，一直对在校做兼职的事充满热情。同时，在公司节日策划这项服务当中，我们计划和中央美术学院、中央戏剧学院的艺术设计社团签约长期合同，推出以大学生创意为特色的策划服务品牌。无论是下岗职工还是大学生，都能给客户一种心理暗示，这是一群值得相信的人。这样，有助于加大客户对我们的信赖度。公司会针对员工的具体情况来分配各项工作，以保证高效的完成每一单生意。2.3.2政策资源（1）作为京籍大学生创业，我们拥有以下政策优惠Ⅰ京籍应届生创业免公司注册费：应届大学生办公司免注册费。市工商局推出30条促进经济增长、支持企业发展的政策措施，京籍应届毕业生可利用住宅作为经营场所登记注册。Ⅱ京籍应届生创业可住宅经商：根据新政策，对北京籍应届高校毕业生开办文化经纪、动漫制作等文化创意产业及技术开发、技术转让、技术服务等科技企业或个体工商户的，可以注册在区县政府确定的集中办公区，也可以利用住宅作为住所（经营场所）进行登记注册。其中在居民住宅楼内设立企业的，应当按照国家工商总局的有关规定予以办理。Ⅲ北京小额贷款额度提高：大学生创业，第一次贷款额度由5万元提高到8万元，再次贷款额度由5万元提高到10万元。Ⅳ反担保优惠措施：大学生创业，贷款反担保比例由30%下调到20%，继续实施小额担保贷款信用社区制度，凡在城乡信用社区申请小额担保贷款的，免除反担保。（2）在大学生贷款方面我大学生创业资金优惠政策：1>大学毕业生在毕业后两年内自主创业，到创业实体所在地的工商部门办理营业执照，注册资金(本)在50万元以下的，允许分期到位，首期到位资金不低于注册资本的10％(出资额不低于3万元)，1年内实缴注册资本追加到50％以上，余款可在3年内分期到位。2>８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.大学毕业生新办咨询业、信息业、技术服务业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税两年；新办从事交通运输、邮电通讯的企业或经营单位，经税务部门批准，第一年免征企业所得税，第二年减半征收企业所得税；新办从事公用事业、商业、物资业、对外贸易业、旅游业、物流业、仓储业、居民服务业、饮食业、教育文化事业、卫生事业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税一年。（3）因为公司主要人员为下岗职工，为国家再就业工作做出贡献，因此享有以下国家政策优惠为：1>对商贸企业、服务型企业（国家限制的行业除外）、劳动就业服务企业中的加工型企业和街道社区具有加工性质的小型企业实体，在新增加的岗位中，当年新招用持《再就业优惠证》人员，与其签订1年以上期限劳动合同并缴纳社会保险费的，按实际招用人数，在相应期限内定额依次减免营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税，期限最长不超过3年。对2005年底前核准减免税但未到期的企业，在剩余期限内仍按原方式继续享受减免税政策。同时，对上述企业中的商贸企业、服务型企业，在相应期限内给予社会保险补贴，期限最长不超过3年。社会保险补贴标准按企业应为所招人员缴纳的养老、医疗和失业保险费计算，个人应缴纳的养老、医疗和失业保险费仍由本人负担。对2005年底前核准社会保险补贴但未到期的企业，在剩余期限内按此政策执行。2>对符合贷款条件的劳动密集型小企业，在新增加的岗位中，新招用持《再就业优惠证》人员达到企业现有在职职工总数30％以上，并与其签订1年以上期限劳动合同的，根据实际招用人数，合理确定贷款额度，最高不超过人民币100万元。财政贴息、经办银行的手续费补助、呆坏账损失补助等按照已经明确的有关规定执行。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.2.4公司SWOT分析表威胁优势机会由稳定型向发展型全面发展型战略紧缩型战略多样化战略ⅠⅣⅢⅡ劣势EasylifeSWOT分析内部优势——S内部劣势——W1.以不同专业大学生为主的管理团队所制定出的全新的管理模式2.依靠专业人士及大学生的灵活思维，打造创意的节日策划3.员工的特殊性以达到的低成本和良好的信誉4.多样化的业务范围，基本满足顾客的需求1.自主创业，资金不足2.新办公司，业务接收量较少、宣传困难3.建立公司受信赖度困难4.兼职员工的执行力风险5.管理团队成员缺乏实际经验８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.5.业务调整成本低，转型可行性强外部机遇——O1.大学生自主创业，国家政策的扶持2.消费需求随经济的发展而提高3.大学生兼职招工比较容易，且成本低廉4.消费者消费观念的转变和对生活质量的追求SO战略：1.提供多样化的服务、对业务范围进行固定时期的分析调整2.在实行低成本的基础上形成节日策划项目的差异化WO战略：1.主动与相关产业接洽，承接其代送服务2.以宣传单配送和客户口口相传的形式建立一定的公司信誉3.建立完整的人力资源管理系统外部威胁——T1.行业的进入壁垒较低，相关行业很容易转型，形成威胁，即潜在竞争力很大2.随着市场扩大，成本相应会提高3.政策风险4.技术风险5.资本化风险ST战略：1.突出我公司特色经营项目，保持其创新能力，确保优势2.中后期弱化低端服务项目3.强化公司的管理力度和员工福利制度4.多元化经营战略OT战略：不断的对高级、专业型的生产要素进行挖掘，保持优势SWOT分析小节：SO战略（1）“提供多样化的服务、对业务范围进行固定时期的分析调整”这一战略是在充分考虑了消费者的需求后制定的。随着经济的发展，生活步调的加快，越来越多的人追求高效舒适的生活并且注重自己的生活品质，宅人文化的出现和时间有限性的突出，使得消费者的需求范围会更加广泛，而我公司需要做的就是在固定的时期对业务项目进行筛选，科学的管理分类，保证公司运营的高效性，并且更贴近消费者的需求，达到既多样又有效的服务。（2）“在实行低成本的基础上形成节日策划项目的差异化”８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.由于跑腿服务虽然具有成本低廉的特点，但并不具有能形成优势的技术含量，属于低端的产品服务，所以公司致力于在全面节流的基础上，前期突出低成本的优势，尽量多的占领市场份额。同时，为了降低被淘汰和替代的风险，公司注重体现节日策划服务创新的差异性，以获得一定的顾客依赖度。WO战略（1）“主动与相关产业接洽，承接其代送服务”在公司成立的初期，由于宣传的限制，业务量可能会很少，为了维持公司的运营和发展，我们会主动和公司周围的各大中小型便利商店、超市和花店等场所进行接洽、协商，承接其送货上门的服务，并且依靠这个方式提高公司在周围的知名度。（2）以宣传单配送和客户口口相传的形式建立一定的公司信誉”资金的限制使得公司在宣传方面存在一定的劣势，于是我们决定让员工在结束每一单生意后，将公司的宣传暨价目表配送给顾客，并向其做出一定的口头宣传。同时，以自己高效的服务质量说服消费者为我们进行口口相传的宣传，提高知名度，形成公司的信誉。这个方案还能够在一定程度上解决资金回收缓慢的困难，我们计划在宣传单的一面印制我公司的相关宣传暨价目表，而在另一面提出广告的招标。由于我们工作性质的特殊性，能够涉及到北京市的大街小巷，因此该宣传单是会有一定的宣传作用，所以我们相信招标是有可行性的，并且能够为我们筹集一定的资金。（3）建立完整的人力资源管理系统”我们的员工为下岗职工和退伍军人为主，其拥有一定的吃苦耐劳的精神，但在此项工作上没有更多的经验，所以我们必须建立起完整的人员岗前培训和在职培训，保证我们的工作效率和质量。以大学生为辅的兼职员工由于其流动性，不利于公司的管理，并且其在工作中的执行力也会存在风险，所以我们必须建立起一套具有一定法律效应的合同机制，科学的管理人员的绩效，以降低公司面临的风险。ST战略（1）“突出我公司特色经营项目，保持其创新能力，确保优势”由于产品技术含量的限制，本行业的进入壁垒很低，相关产业很容易就能够转型过来，而且新进入企业也会是很大的威胁，行业中和行业间的潜在竞争力都很大，所以我们必须突出公司的特色经营项目。在分析了我公司的条件之后，我们认为节日策划会是我们的主要发展项目，必须注入更多的人才，使该项目的产品保持独特、创新，确保公司的优势，以避免被淘汰。（2）“中后期弱化低端服务项目”为了保证公司拥有强大且持久的竞争优势，低端的例如跑腿类的业务在中期开始就需要被弱化。因为随着经济的发展，劳动力成本会有所增加，其需要消耗公司大量的人力资源，但是资金回报率却肯定会低于节日策划服务，不能为公司带来规模化的经济收益，所以出于公司长远发展的考虑，我们计划在中期开始逐渐减少跑腿业务的承接量，将更多的经历放在节日策划上面。（3）“强化公司的管理力度和员工福利制度”本行业与家政行业有类似之处，考虑到家政工的权益在长期以来都被政府排除在了劳动立法范围之内，因此我们必须将公司进行规模化，并且与其他公司联合进行行业规范。与客户、员工一起约定员工损失的补偿办法，明确三方责任及义务，尽量避免赔偿纠纷。与法律服务机构达成长期合作协议，严格把关公司与员工、客户之间签订的合同，解决好各种纠纷。在保证公司利益的情况下，在一定程度上承诺员工福利及保险，将赔偿风险外包给保险公司。（4）“多元化经营战略”８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.在面对行业可能遇到的不景气时期时，我们计划采取多元化的经营策略。在保证本行业正常运转的情况下，将一部分资金转入其他的行业。这样既能够维持主业，又不失去其他的市场机会，还可以把在其他行业中获得的利益用于补充主业的资本金，待主业的发展进入景气阶段之后，再依据实际情况决定企业以后的发展方向。OT战略“不断的对高级、专业型的生产要素进行挖掘，保持优势”公司为了实现整个时期尤其是后期对竞争对手的兼并，需要保持持久有力的竞争优势，所以我们必须不断的对高级、专业型的生产要素进行挖掘，例如设计人才资源、先进的基础设施更换等，并且寻求更多更新的发展市场。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.3发展战略公司实行以点到面的整体发展战略，依托一个实体店为中心，在发展过程中不断地增设网点，逐步完成进入市场、拓展市场、占领市场的规划。3.1初期战略初期（1~2年）开发市场、稳扎稳打、创造知名度、树立品牌形象本时期以开设一家临近居民区的门面为基础，作为公司的实体店，以其贴近顾客的优势为公司的宣传加筹加码；以在网上开设一家名义店面为辅，主要利用其支付宝的功能为顾客业务结算提供便捷，并且为一些必要业务需要支付押金提供平台，一定程度上保障了公司的利益。1.主动与各大中小型便利商店及超市、花店等进行协商和接洽，承接其为顾客送货上门的服务，以实现各个行业的明确分工，提高市场的效率：不仅在一定程度上解决了公司开业初期可能会遇到的惨淡的营业状况，而且也为公司今后的远大发展提供了一定的关系基础。2.让跑腿这项服务深入人心，为更多人所接受和使用：注重业务员在工作过程中对公司宣传暨价目单的发送和顾客需求的收集，在为公司做出更大力度宣传的同时也为公司今后的发展策略提供了真实的市场数据基础。3.突出节日策划业务：相对于市场上已有的跑腿公司，我公司的特色服务项目就是节日策划，因此要在初期就以良好的创意策划打响我们的品牌，以专业设计师和创新思维的大学生为公司质量的保证，体现公司的创新文化。实行全面领先的低成本战略：员工大都属于下岗职工和兼职大学生，并且不需要更多的办公地点等硬件设备，减少了很多不必要的费用，因此可以让我们有能力实行低成本战略。此时期的目标即为在市场还处于相对空白的情况下，尽量多的占有市场份额。在公司发展的第二年，我们将会拓展1个网点，以扩展我们的业务覆盖范围和宣传范围，为公司中期的发展奠定良好的基础。3.2中期战略中期（3~4年）积累资金、规范业务范围、增大市场占有率、巩固形成主营项目本时期的主要目标有：（1）在前期发展将资本回收的基础之上，进行资金的积累，以形成较为雄厚的企业资本。本行业是属于资金初期回收很缓慢的一个行业，在建立了一定的顾客网络之后，资本才会开始渐渐回收，所以公司到中期就需要更雄厚的资本作为发展的基础。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.（2）在多方收集业务需求的基础上，对繁杂、琐碎的业务进行科学的分类，以业务的收益情况作为主要参考，增减公司业务的涉及范围。对公司初期致力的跑腿业务进行一定程度的弱化。其低端的技术含量始终会限制企业向更高的层次发展，并且能够明显的预期到在今后几年的经济发展当中，北京市的劳动力成本会有所增加，这对我公司的跑腿业务的盈利与否有很大的影响。因此鉴于对公司发展规模的考虑，我们会在中期减少跑腿业务的接受，将资金更多的放在其他项目之上。（3）确定公司的主营项目——节日策划业务。作为公司的特色，其一定的技术水平和较为低廉的成本是公司扩大发展的首选主营项目，发挥其容易吸引顾客关注的特点，进一步扩大市场占有率，以巩固企业基础，降低潜在竞争者的威胁。并且，在第2点当中已经提到，公司为了更大规模、持久性的发展是需要更多的利用那些高级、专业型的生产要素，因此，相对更有技术含量的节日策划就顺理成章的成为我们的发展对象。（4）由于我公司工作性质的特殊性和大学生丰富的信息资源，员工对于北京市地形和各种娱乐、休闲场所都有较为细致、全面的了解，我们可以为所有有需要的人提供详尽的时下潮流信息和北京市大街小巷的地图。这项业务是我公司在发展到一定阶段以后推出的免费服务，既为顾客提供了方便，也为公司进行了更深更广的宣传。（5）公司计划在第3年，即在积累了一定的资金之后，创建一个公司的网页。在当今这样的信息化时代，网页的建立能够让更多的消费者了解我们的公司，加大公司的宣传力度，同时为后期的发展奠定更深厚的基础。实行集中战略：将各项业务成熟化、细致化，集中发展公司的主营特色项目，将其打造成为公司的标志。在节日策划这个项目上，尽量让顾客对公司形成品牌依赖度，喜欢上我们的设计，并且相信我们的设计团队，以扩大市场占有率。为了公司能够在行业的竞争当中始终保持着一定的优势，避免被淘汰，我们必须一再地对生产要素进行投资，着力于开发高级的、专业型的生产要素，比如人才的招聘和基础设施的现代化、先进化，使得公司从劳动型向一定的技术型转化。同时，为了更多的获得市场占有率，我们计划在第四年继续拓展1个网点，致力于让公司以更大的优势进入后期的发展，为市场内部的兼并等计划做准备。3.3后期战略后期（5~7年）拓展市场范围、寻求新的发展机遇本时期公司的主要目标是为公司注入新的业务，寻求更多的发展市场。（1）我们准备在跑腿业务当中加入代办业务。代办业务主要是指简单的代办营业执照，税务登记，卫生许可，广告申请等。由于此项业务较为特殊，需要一些关系和人脉的支撑，并且如果做得很到的话，能够成为企业可观的收入来源。因此我们将它放在了公司战略的后期，旨在等到公司发展到了一定的规模，有能力将其做好的时候，作为公司拓展市场的一项关键性举措，实现公司巨大的发展。（2）在实际情况允许的条件下，我们会量力加入调查和异地服务，以寻求新的发展机遇。例如与本部位于其他省市的网店合作，承接其北京市乃至全国各地的产品配送服务。实行水平一体化的发展战略：在不断发展自身的基础之上，追求创新、卓越，充分的满足现代人的生活质量要求，收购和兼并竞争对手，保持并且发展企业在行业中的领先地位，实现大规模的经济效应。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.4服务概述4.1服务简介本公司将业务主要分成三大服务类型包括基本服务、特色服务和专业性服务，细分成13各服务品种。惬意人生经营项目如图：经营项目基本业务跑腿服务特色业务场景策划附随业务代送服务务代购服务代缴服务火车票代购服务接送服务其他服务情侣套餐单位party广告代理家庭聚餐友情套餐其他附随业务个性化场景设计基本业务——跑腿服务随着生活节奏的加快，很多人因为忙于工作，无暇顾及生活上的日常事务。针对此情况，我们开展基本业务，重点为广大居家用户和学生服务。它主要包括以下几项服务。（1）代送服务８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务，食店可以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。（2）代购服务包括代购食物（主要是KFC、麦当劳等外卖）、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。（3）代缴业务代缴水费，电费，邮费，报刊杂志等费用（4）接送服务包括接送小孩，老人，及机场接送等。（5）代购火车票代购火车票谁属于代购业务，因其特殊性，我们将此作为我们重点发展的服务，单列主要分为个人和团体两部分。在春节和暑假这两个时期，我们会增加向公司和学校提供团体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠。（6）其他服务包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等。特色服务——场景策划随着人们生活水平和个人收入的增加，他们越来越追求更好，更优良的生活品质。聚会等社交活动成了现代人生活必不可少的一部分，但是，他们总会有聚会时缺少节目的困惑，我们公司此项服务的设置，就是为他们解决这样的困难。它主要包括以下内容：程式化场景策划服务我们会有一系列的模板，针对生日宴会，家庭聚会，友情聚会，单位party等。为你提供几个性十足，又实惠贴心的场景服务，现在我已生日宴会为例具体介绍场景策划服务。策划生日会等宴会举办一个生日会是一件麻烦的事，从邀请客人、找合适的地方到准备食物都需要花费很多时间和人力。就此情况，我们为客户提供代办同学会、生日会等宴会的一条龙特色服务。客户只需要写下客人名单和宴会要求，我们公司就会根据客其要求为客户度身定造一个宴会。例如宴会举行的方式，如烧烤、自助餐或比较正式的饭局；对地点的要求，如要在户外还是室内、是高档还是低档、餐厅的风格怎样、是否需要特别的娱乐节目；对食物的要求，是中餐还是西餐；还有费用问题，办宴会费用的最高限额和理想价格是多少。这些要求都是我们代办宴会的根据。这项服务的内容有：Ⅰ邀请客人。我们会根据客人名单，以打电话或送邀请卡等方式邀请客人，并记录其回复结果，然后及时将情况向客户回报，方便客户及时作出调整。Ⅱ找合适的地方。我们会根据客人的要求，为客户寻找最合适的办宴会地点。Ⅲ准备食物。包括定制餐单、购买食物还有把食物送到宴会地点，如果客户有需要，我们还可以提供出租厨师的服务。Ⅳ 宴会系列活动的安排。为顾客提供整个聚会的活动安排和筹备工作，让派对顺利进行。Ⅴ提醒服务宴会后的清洁工作。如果宴会是在家里举行，我们还负责宴会后的清洁工作。针对以上聚会，我们有一系列的设计模板，根据客户不同的需求，提供不同的模板供客户选择。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.个性化场景设计服务受理业务设计策划顾客审查结算付款雇大学生公司修改你或许觉得我们的模版设计不够个性化，不能足以彰显你的身份或是体现你个性，没关系，只要你要求，富有创意的大学生策划师，用大学生特有的思维与行事模式，根据你的要求，为你量身定做出一套4.2创意概述（1）跑腿业务创意：我公司提供跑腿业务的创意在于满足市场潜在的、特殊的需求，着眼于生活中的“琐事”、“急事”等，其主要目的是在客户无法抽出时间，不愿意浪费时间，或是无法分身同时做两件事的时候，为他们解决这样特殊的问题。目前，社会上普遍没有这样规范化的企业，为顾客提供这样专业化、集中化的服务，因而我们的服务创意将独树一帜。（2）策划业务创意：我公司提供策划业务的创意在于，在生活水平逐步提高的今日，人们开始逐渐追求一些浪漫的、别样的、感人的生活经历，然而他们又苦于难以实现。我公司专门从事这样的业务，为他们做节日、生日、纪念日的精彩策划，营造浪漫的、和谐的感人气氛，希望通过我们的创新平台，让顾客体可以验到别样的惊喜！８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.4.3未来服务的开发和规划为了适应市场的需求，我们计划在保证基本业务服务的基础上，继续扩大特色服务和专业性服务的业务内容，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍。随着人们生活水平的提高，工作和日常事务的繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。作为一个由市场需求诞生的新事物，我们有理由相信随着人们对跑腿服务认识的提高和市场的深入，这两大块业务服务必将为广大市民接受，服务作为一种无形的产品，必定要符合市场，有需求，才能给人们接受。跑腿服务也是一样，顾客的自主选择性很强。我们计划开发的计划如下：（1）保持市场的敏感度，增加市场调研力度开发新的服务项目。随着市场的熟悉度不断扩大，我们可以根据市场的需求，立于自身的业务能力，不断的扩大业务范围，增加业务类型。（2）未来的发展方向——纵向一体化。在公司发展得较成熟时，我们将结合自身实际情况实现，公司将实行上游或下游一体化的发展路径，这样有利于取得竞争优势，扩大公司的经营范围。例如，在提供服务的同时我们可以适时机的提供产品，例如在代买花代送花业务发展得较为良好的情况下我们可以自己承办花店经营。家政服务经营有力，公司具有稳定的客源的时候，将考虑兼并其他经营能力较差的家政服务公司.，提高家政服务的质量。实现一体化可以降低成本，控制增值流，还能在各个细分的市场中控制跑腿服务的定价和成本。其缺点是价值链中的部分环节缺少灵活性，维持花店经营和家政公司的成本比较高。4.4服务与支持对顾客的服务顾客都认为有效和诚信的服务是他们最关心的事情。他们对我们所提供的服务发表意见和看法。为了适应市场需求，满足更广大顾客需要，我们计划不断发掘开拓新的市场，提供更多的服务，由于目前公司在物资和成熟度方面的限制，公司的规模及业务范围较小。通过有效的经营，我们可以打响自身在市场的知名度，并且不断扩大自己的业务范围和规模，通过建立各地的跑腿服务办事处，为顾客提供更便捷更丰富的服务。我们建立安全的网络程序，向全体的顾客提供热线服务。顾客可以上门定购服务，也可以通过电话热线和网站定购。反馈与调节政策为了适应市场需求，满足更广大顾客需要，我们计划不断发掘开拓新的市场，提供更多的服务，由于目前公司在物资和成熟度方面的限制，公司的规模及业务范围较小。通过有效的经营，我们可以打响自身在市场的知名度，并且不断扩大自己的业务范围和规模，通过建立各地的跑腿业务网点，为顾客提供更便捷更丰富的服务。在公司发展得较成熟时，我们将结合自身实际情况实现横向一体化发展，在提供服务的同时我们可以适时机的提供产品，例如在代买花代送花业务发展得较为良好的情况下我们可以自己承办花店经营。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.现阶段，我们公司的主要精力是放在宣传上，因为对于跑腿服务仍是一个新的空白市场，从顾客的角度出发，跑腿业务的知名度现在阶段不高，并且在信誉度方面顾客的眼光要接受这种业务仍需一段时间。优质的服务是让顾客满意的决定性因素。有效的宣传，确保服务的质量，加上顾客对服务的实际需要，将使跑腿服务走向繁荣发展。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.5市场营销5.1产品策略5.1.1产品组合策略（1）产品组合产品组合的宽度：公司提供的服务包括跑腿服务、策划服务和简单咨询服务。产品组合的长度：公司提供上述三大类服务，并以跑腿服务和策划服务为主营业务，咨询服务为辅。产品组合的深度：跑腿服务包含派送服务、代购服务、代缴服务、接送服务、火车票代购服务；策划服务包含程式化场景策划和个性化场景设计；咨询服务包括时尚信息、饮食指南等个性化咨询服务。（2）产品组合决策产品类别延伸决策——双向延伸根据市场需求导向和企业资源的约束限制，公司在扩张和整合业务时采取双向延伸策略。a.向上延伸：增加高档产品，提高利润，保证质量。b.向下延伸：增加低档产品，降低价格，树立品牌形象。产品类别填充决策经过公司初期的市场观察，总结探究市场的需求情况，利用公司平时过剩的生产能力，填充新型的市场需求量大的全新业务，旨在得到更多的利润，增加产品组合的深度。产品类别删减决策观察公司初期提供的各类服务项目的运营情况，若发现产品类别中有一些没有发展希望的产品，或是企业没有足够能力维持某项业务时，为了防止拖累整个产品大类的利润，将暂时或永久删减业务，减少产品组合的深度。5.1.1品牌决策（1）品牌名称：easylife惬意人生服务有限责任公司（2）品牌标志：（3）品牌推广：初期建立品牌知名度，主推跑腿业务和策划业务，提供免费咨询业务吸引顾客关注我们的品牌。宣传企业文化理念，对顾客负责，适当时期提供免费业务，推动品牌影响力，正确对待顾客、接近顾客并提供额外服务。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.5.2定价策略1.渗透定价法我们拟采取渗透定价法，原因分析如下：（1）作为刚刚进入市场的新企业，品牌知名度低，缺少消费者口碑，而我们提供的服务特别是跑腿业务依赖于消费者的信任。在创业初期采用渗透定价法，以低价进行推广宣传，容易获得顾客的好感；（2）市场需求弹性大，产品定价低可以刺激市场需求迅速增加，便利、快速、高性价比是我们取胜的关键；（3）我们提供的服务市场容量大，当下竞争者少，但存在大量潜在竞争者（如快递公司的转型）。在创业初期采用渗透定价法，有利于迅速占领市场，建立消费者的品牌信任，阻止竞争者加入；（4）在扩大营业范围实现规模经济后，我们的低价策略会驱逐大部分竞争者，从而取得并保持更大的市场占有率。（5）企业生产成本和营销成本会随着营业规模的扩大及经验的积累而下降。在实现经营规模的扩大后，我们服务（特别是跑腿业务）的成本会由于网点的增多而迅速降低，而客户数量迅速增长。（6）成本有大幅降低的空间。我公司的经营以服务为主，实体产品无需购买知识产权、不含高科技含量，也不追求高质量来满足高端顾客，因而通过有效管理、精确的财务预算，实现大幅度的削减成本，具有十分大的可行性。2.定价方案（1）跑腿服务①代送服务此业务按照距离和重量双重标准收费，具体如下：Ⅰ距我公司5km以内，待送物品重量小于3kg，按照15元/单收费；Ⅱ距我公司5km至10km，待送物品重量小于3kg，按照20元/单收费；Ⅲ距我公司10km至20km，待送物品重量小于3kg，按照25元/单收费；Ⅳ若物品重量超出3kg，超出部分按照10元/kg累加；Ⅴ如需加急，在原费用基础上加收30元/单的加急费；Ⅵ如需确定送达时间，在原费用基础上加收30元/单的定时费。注：Ⅰ距离以交接双方地点据我公司较远者为准，以公司具体规定为准；Ⅱ5km以内业务，公司承诺2h以内送达，5km至10km业务，公司承诺4h以内送达，10km至20km业务，公司承诺8小时以内送达，每日19：00至次日8：00停止计时；Ⅲ加急服务中，5km以内业务时间不得少于半小时，5km至10km业务时间不得少于1小时，10km至20km业务时间不得少于2小时；Ⅳ定时服务中，由顾客确定至少20分钟的送达时间区间；Ⅴ加急服务和定时服务可累计收费。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.表5-1代送服务收费标准距离范围<5km5km-10km10km-20km加急服务服务价格<3kg15元/单20元/单25元/单加收30元/单加收30元/单>3kg超出部分按照10元/kg累加时间限制2h以内4h以内8h以内5km以内：不少于半小时；5km至10km不少于1小时；10km至20km不少于2小时至少20分钟的送达时间区间②代购服务此业务按照距离收费，具体如下：Ⅰ距我公司5km以内，按照10元/次收费；Ⅱ距我公司5km至10km，按照15元/次收费；Ⅲ距我公司10km至15km，按照20元/次收费；注：Ⅰ若顾客指定购买地，则距离以购买地和顾客据我公司较远者为准；Ⅱ若代购商品总价超过100元，顾客须预付相当于商品价格20%的定金。表5-2代购服务收费标准距离范围<5km5km至10km10km至15km单次服务价格（元）101520注：代购商品总价超过100元时，顾客须预付相当于商品价格20%的定金（2）代缴服务此业务按照任务完成时间长短收费，具体如下：Ⅰ3日内缴纳，按照20元/笔收费；Ⅱ当日缴纳，按照30元/笔收费。注：Ⅰ顾客申请服务当天为第一天；Ⅱ当日缴纳服务需顾客在缴费机构下班前至少2小时申请；Ⅲ若当日缴纳服务未完成，则由我公司负责次日免费完成服务。表5-3代缴服务收费标准时间限制3日内缴纳当日缴纳单价20元/笔30元/笔８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.③接送服务该服务以次计费，具体如下：Ⅰ单次接（或送），按照15元/次收费；Ⅱ一日内接送，按照25元/次收费；Ⅲ若每次服务对象为两人以上，可享受单价8折优惠。表5-4接送服务收费标准单次接（或送）一日内接送单价15元/次25/次注：若每次服务对象为两人以上，可享受单价8折优惠④火车票代购服务此业务分淡季收费标准和旺季收费标准淡季收费标准：一律按照30元/张收取手续费。旺季收费标准：Ⅰ顾客提供唯一供选择方案，尚未放票：70元/张，已放票：80元/张；Ⅱ顾客提供2至4个供选择方案，至少一个方案尚未放票：60元/张，全部已经开始放票：70元/张；Ⅲ顾客提供4个以上供选择方案，至少一个方案尚未放票：50元/张，全部已经开始放票：60元/张。加急代购服务以上均为普通火车票代购业务收费标准，若需加急，收取100元/张的固定费用。注：1普通火车票代购业务，公司将在顾客订票48小时内或开始放票48小时内（取二者较晚时刻）给予答复；2对于加急服务，公司将在5小时之内给予答复；3顾客可以选择备选车票的优先级别，不额外收取费用；4执行旺季收费标准的服务：春运、暑运期间购票，五一、十一等出游旺季部分车次车票的代购，范围以顾客订票时公司具体规定为准；5淡季购票无需预付任何费用，旺季购票需预付车票价格30%的定金；6所有车票未成功购买不收取任何服务费用，预收定金将全部返还。表5-5火车票代购业务收费标准淡季收费标准旺季收费标准唯一方案2至4个供选择方案4个以上供选择方案加急代购服务70元/张60元/张50元/张８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.至少一个备选方案未放票30元/张100元/张全部备选方案已开始放票80元/张70元/张60元/张（2）策划服务策划服务分为两类：程式化场景策划和个性化的场景设计。程式化场景策划程式化场景策划提供几个固定的模板供客户选择，模板大致可分为：情人约会浪漫设计，5人以上派对设计，五人以下普通亲友节日设计等。个性化场景设计个性化场景设计服务由专业设计师提供，根据客户的具体要求，为客户量身定做合适的策划。每个项由公司事前估算好需要的人数以及服务时间，所需材料可以由消费者自己提供或者公司代购。策划服务具体收费标准如下（表5-）表5-策划服务收费标准单位：元（人民币）项目场景材料成本固定收费劳务收费客户提供材料总费用公司提供所需材料总费用程式化场景策划情侣套餐X1200T*20100+t*20X1+100+T*20单位partyX1200T*20100+t*20X1+100+T*20家庭聚会X1100T*2050+t*20X1+50+T*20友情聚会X1100T*2050+T*20X1+50+T*20个性化场景设计X1300T*20200+t*20X1+200+t*20注：x1根据每种模板的实际需求决定，用户自己购买买则不收取这部分费用T为所有员工工作的时间总和，如两人工作两小时，则T=4如：程式化场景策划，采用情侣套餐设计模板，2名工作人员工作3三小时，公司代购场景材料花费100元，则该服务总共收取费用=固定收费+劳务收费+场景材料成本=200+2*3*20+100=420８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.5.3分销渠道5.3.1渠道分析（1）目标市场特性①顾客人数（90）：由于我们设计的产品的特殊性，考虑到了消费者潜在的需求，因而从市场需求来看，顾客人数足够，而且潜在需求量非常大。②地理分布（85）：我们的消费群体很广，我们将营业网点设置在商业区、学校、居民区的交汇处，这样的选址，将为我们提供足够的顾客数量，也减少了我们业务上的直接成本。③购买频率（75）：考虑到我们业务的特点，我们的基础主要是顾客人数多，但是购买频率并不会很高，策划业务往往在节假日会出现购买频率增高的情况。④平均购买量（70）：考虑到我们的顾客量很多，而购买频率相对低，因而平均购买量也相对低，但是购买总量不会受到影响。⑤对营销方式的敏感度（95）：跑腿业务对这一要求很高，因为我们的对象多为忙碌的白领或是闲在家里不愿出门的顾客，他们对营销方式将会相当敏感，因而我们在设计渠道时将重点考虑。（2）产品特性①跑腿业务：跑腿业务的目标群体为忙碌的白领或是闲在家里不愿出门的顾客，他们所具有的特点是无法抽出时间，因而在渠道选择时，应重点予以考虑。②策划业务：策划业务往往需要顾客将自己的要求进行精确地描述，考虑到这一点，我们需要设立实体店满足这一要求。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.（1）竞争特性考查竞争者的渠道设计，同时吸取他们的创新设想，也要避免采用相同的效率低的渠道模式，通过比较，找到更有效地分销渠道。（2）企业特性考虑企业初期的规模不大，因而不采取大规模大面积的铺市行动，企业将集中人员资金工大目标市场，树立品牌，提高知名度。（3）环境特性公司在选址时，选择了商业区、住宅区、学校的交汇处，周围消费群体集中密集，消费者具有一定的消费能力，因而在分销渠道的设计上上减少了一定的压力。5.3.2渠道设计综合上述的渠道分析，我们将采取下列三种分销渠道：（1）电话订购：这是我们提供服务的主要渠道，其特点是解决了顾客跑出家门的麻烦，这是我们针对产品特点和消费者心理两方面因素总结的，顾客选择我们的跑腿业务的初衷就是因为无法抽出时间来，因而在渠道设计时我们必须考虑这一最大特点，选择电话订购，节约了时间，方便了顾客。（2）商店：我们将设立实体店，专门为顾客进行服务。考虑到策划业务需要顾客精确地将自己的要求表述出来，因而电话订购在此时难以满足顾客的需求，所以设立商店，将方便顾客对他们的要求进行陈述。（3）互联网：当我们的品牌知名度有了一定的提高以后，我们将为顾客设置网上订购的渠道。设立网上店铺，将更加快捷提供服务，使顾客了解到更多关于我公司业务的信息。5.4促销策略８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.（1）营业推广Ⅰ地点：商业区、住宅区和学校Ⅱ时间：商业区和学校——周一至周五住宅区——周六、周日Ⅲ人员安排：2~3名公司员工，要求形象好、口才好、精通公司的业务知识。Ⅳ物品准备：①设施：圆桌一张，椅子两把②宣传用品：印有宣传内容的易拉宝或是X型展架，带有公司标志和公司理念的横幅，宣传单2千份。③优惠措施：在特殊时期，可以赠送公司的优惠券一张，吸引顾客。Ⅴ活动的开展Ⅵ费用预算（2）广告Ⅰ广告策略：①大力宣传跑腿业务、策划业务的创新性：突出我们的构想，旨在解决那些普遍存在在生活中，却没有被大家注意的细节问题，强调我们创新地将这种特殊的服务规范化、标准化，来满足居民这种特殊的生活需求。②初期广告以报纸广告、网络广告、电梯广告为主：考虑到我们的公司规模不大，资金有限，因而选择相对经济的广告方式。③品牌树立起来后，采用电视广告形式：随着品牌知名度的不断提升，公司规模的不断扩大，资金的不断雄厚，我公司将有能力采用电视广告的宣传方式，进一步扩大影响力，加强品牌知名度。Ⅱ广告创意与设计（见附录9-6）Ⅲ广告媒体选择①报纸广告：《北京晚报》②电梯广告：住宅区、写字楼的电梯广告③电视广告：北京电视台生活频道（3）人员推销Ⅰ组建销售团队：从公司中选出具有销售经验、口才好、形象好、精通公司业务的员工，组建成固定的、长期的销售团队。Ⅱ销售团队培训：组织团队进行网络学习、书籍学习，并出资金安排团队接收专业培训。Ⅲ客户：重点是在写字楼里工作的白领Ⅳ公共关系：“跑腿服务周”志愿服务活动：由于我们的业务比较特殊，因此我们推出“跑腿服务周”的志愿服务，让顾客们熟知我们的活动，扩大影响力，相当于在为自己做宣传。新闻宣传：公司大力弘扬自己的企业文化，务真务实的做好每一份工作，将跑腿业务、策划业务的创新性表现出来，让顾客们眼前一亮。新型的业务将会得到新闻媒体的关注，注意协调与新闻媒体的关系，借此机会扩大公司品牌知名度。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.5.5一般销售程序5.6市场营销中意外情况应急对策（1）顾客提出的超出本公司业务范围的服务、违反法律法规的服务、公司无法满足顾客要求的服务，公司在受理业务时有权拒绝服务；（2）在跑腿业务中，丢失或损坏顾客物品，公司予以赔偿；（3）在策划业务中，公司尽力为顾客的要求设计场景，但不保证每一名客户对场景策划的成果完全满意；（4）公司对任何优惠活动具有最终解释权。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.6管理体系Easylife，秉承创新、勤勉、效率的企业精神，以顾客和职员的利益为公司首位，全面考虑顾客的需求，激励全体职员挖掘自身潜力，将职员能力发展与公司业务发展相结合，将顾客需求与公司目标相结合，全力打造“惬意人生”。6.1公司性质公司性质：有限责任公司北京惬意人生有限责任公司，注册地为北京市，主要经营服务型业务。初期投入资金70万人民币，其中创业团队队员自筹30万元，申请大学生创业基金、银行贷款及小额贷款共计40万元人民币。6.2创业团队团队介绍团队名为“中财豹”，意在昭显团队具有豹一样的速度，具有极高的办事效率和热情。同时，就如同豹子捕捉猎物的精准一样，团队在重视速度的同时，着眼于效度的提高。将大学生的活力、效率和创新精神灌输在公司中，挑战自我，挑战未来！团队具有以下优势：（1）专业互补队员来自金融、保险、法律、会计、管理、统计六种专业，不同的专业赋予了我们不同的学科知识，造就了六种不同的思维模式，因而在工作过程中能够激发更多的火花。同时，不同专业接触到的不同的人际关系，为公司今后的发展打下了坚实的基础。创业团队会充分发挥各人专业技巧，以不同的思维角度，对公司的发展做出自己的贡献。（2）大学生人力资源优势处于成本和项目特质的考虑，公司将招收多名大学生兼职员工。而高校，尤其是北京高校学生的背景，为公司今后更为广泛地招收高素质的大学生兼职人员提供了条件。同时，在策划业务中，公司采取与专业高校相关社团签订合同，外包业务的方式实现服务的低成本和高创新，由大学生组成的创业团队无疑促使这一方案更为高效地实行。更为重要的是，国家鼓励大学生自主创业的政策环境，极大地增加了我们创业的可行性。（3）高度的团队精神和创新能力虽然来自不同专业，但是经过了四年大学生涯的历练，我们共同拥有中财人“忠诚、团结、求实、创新”的精神。在大学生活中，队员都担任过校级、院级、社团、班级的干部，都接受过党校、团校的培训，精神境界高，具有很高的团队协作精神。作为一个团队，我们将充分发挥自身作用，以团队——公司利益为重，紧紧凝聚在一起，不断努力和奋进。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.队员介绍成员一：#女队长拥有一定的领导能力与协调能力，具有很强的奉献精神。做事认真踏实有魄力。在校期间，担任班级及院学生会重要职务，因为一直奉行踏实的行事风格而得到同学们的肯定。大一暑假，曾和外校学姐组织“贵州籍在京大学生返乡回馈活动”，组织一批贵州籍在京大学生暑期时免费与家乡中学生进行为期两个周的交流活动。该活动得到当地政府与媒体的高度重视，并且得到贵州移动公司赞助20000元活费用。并积极参加假期社会实践活动和公益事业。在一系列的活动中吸取教训，总结经验。逐步成熟。为人做事随和，有责任心，因此在团队里具有一定的影响力好号召力。队员二：#，男，本团队成员。创新类人才，善于提供创新构想，新策划，新设计。在校期间担任金融学院学生会主席团成员，团支部书记等多项学生工作，并参加鸿基行业分析大赛等多项社会课题研究和假期社会实活动践。大一期间，参加刘姝威老师的模拟投资银行课，并在金融危机课题类研究中获第一名，此后跟随刘姝威老师完成多项课题研究，包括与网易合作的2008年上市公司年报分析课题，在刘老师指导下完成《2008上海汽车年报分析》和《2008青岛海尔年报分析》，并出版成书。在这些活动锻炼中，积累丰富实践、研究经验，并本着勤奋、严谨、创新的研究精神参与本次大赛，相信会在比赛中学有所获。队员三：#，女，本团队成员。管理型人才，拥有扎实的专业基础和理论知识。在校期间曾担任校学生会干事、班级学生干部等多项学生社会工作，并且参加了多次假期社会实践，拥有一定的实践经验。曾参加校级大学生数学竞赛并获得奖项，通过培训并考试合格参加全国大学生数学竞赛。做事稳重、认真负责，在担任社会工作期间，能够尽职尽责的完成上级交予的任务，全心全意为同学们服务，深得大家的信赖和支持。成员四：#，男，本队队员。勤勉型人才，踏实稳重，任劳任怨。大学期间曾担任我校一个一级社团的负责人，领导一个小组完成模拟投资银行课的报告，在网易财经上发表过两篇有关行业分析的署名文章。领导小组完成鸿基世业报告。是北京高校某学科联盟的核心创建者之一，并担任旗下官网主编。大学期间积累了丰富的学术研究与组织领导的经验。成员五：#，女，团队成员，典型的复合型人才，做事严谨、踏实、有责任心、力求完美。拥有扎实的专业知识和理论基础。在校期间，曾在多个社团担任要职，并参加鸿基行业分析等多项课题研究和假期社会实践。具有一定计算机素质。经过大学各种活动的磨练，锻炼出很强的实际操作能力，能够高效的完成各项任务。再加上为人谦逊温和，因此很受团队成员的欢迎。成员六：#女，性格活泼，开朗。在校期间积极参加学校组织的各类活动，并曾在校多个社团担任职务。成绩优秀，有身后的专业知识基础，大学期间开始尝试在各著名报刊杂志中投稿。成员七：#男，思维活跃，勤于思考，敢想敢做。做事态度认真负责，积极思考。与团队成员间有良好的关系，有极强的团队合作意识。能够按时高效的完成团队任务。成员八：#女，在校期间担任班级组织委员等社会职务，积极参加或组织周末社会实践等重要活动，积累了一定的交流沟通的能力。在院学生会宣传部及未央舞蹈社宣传部任职，积极投身工作并提升自身素质，受到各方好评。在院辩论队中扮演一辩角色，其作为一辩的气质和风格以及动听的口才，受到大家的一致肯定。热情开朗，与人为善，积极乐观，喜欢与人交流，人缘不错，一定程度上属于外向型性格。专家鼎力支持：#老师，男，有丰富的指导学生创业经历。亲自指导团队作业，团队成员在多次与导师交谈后，认真听取导师意见，修改自己的不足。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.6.3组织结构6.3.1组织结构分析组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。我们将从影响组织结构的五个主要因素考察和分析本公司的组织结构设置。环境因素：由前期市场调查可以看出，虽然国内已经出现家政服务等类似服务公司，但是将替人跑腿、情景烘托和咨询服务结合在一起的公司尚属少见。然而我们也应意识到，由于此类服务缺乏核心技术，进入壁垒较小，因而潜在竞争者威胁较大，面临环境较为多变，应采取灵活的组织结构。战略因素：在公司发展初期阶段，由于资金等条件限制，公司采取低成本战略以积累资金，拓展市场，以机械式组织取得高效率和稳定性。当公司发展到一定阶段，需以创新为发展目标，从而通过转化为有机式结构为公司提供灵活性和自由流动的信息，以促进公司的长远发展。规模因素：由于公司规模较小，我们将采取扁平型的组织结构，以节省管理费用，有利于高层了解基层情况，及时调整和优化公司战略。同时此种组织结构能够带来信息的快速传递，促使决策的民主化。技术因素８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.：公司主要业务均属服务型业务，初期以常规服务项目为主，以服务的多样化和细致化为竞争力，以职工的热情和效率形成公司特点，因而需要有机式组织结构支撑服务形式的灵活性。管理因素：基于公司的企业精神和战略，采取扁平型组织结构。扩大管理幅度，减少管理层次，以较大的管理跨度带动管理效率，增进公司管理层与基层职员和顾客的交流。同时采取现代信息技术促进管理的灵活性，以完善的职工培训加强组织文化的凝聚力。组织结构图：总经理市场部财务部客服部替人跑腿场景策划广告代理人力资源部资源部股东大会董事会监事会８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.依据以上组织结构分析，我们采取矩阵制组织结构。组织结构将由横纵两套管理系统构成，横向为以职能划分的领导系统，纵向为以完成业务形成的项目系统。横纵系统交叉处是为完成某一特定项目从相应职能部门中抽调组成的跨职能团队。以矩阵制组织结构将职能部门化和产品部门化结合起来，创造双重指挥链。在此种指挥链中，项目小组中的员工有两名上司，即所属职能部经理和项目小组经理。职能部经理负责晋升、工薪建议和年度评价等决策，项目小组经理则享有与项目相关的职权。矩阵制组织结构有利于加强各职能部门之间的协作配合与相互交流，与传统的职能制组织相比有较强的灵活性和适应性，能迅速应对市场环境的变化。同时，不同职能部门成员组成的项目小组能够将不同专长的专业人员组织到一起，集思广益，促进公司服务的完善和创新，推进公司的不断发展。6.3.2机构设置初中期：1~2年股东大会——8名由创业团队八人组成，按照各人筹资比重分配权力。决定公司经营方针和投资计划，选聘董事、审批董事会报告，审批年度财务预算和决算，审批利润分配方案，对公司注册资金及债权作出决议，对公司形式变化作出决议。董事会——4名（队员2，队员3，队员4，队员8）公司最高权力机构和经营决策机构，企业法定代表。制作和保存董事会的议事录，备置公司章程和各种簿册，及时向股东大会报告盈亏情况及向有关机关申请破产，决定公司总经理人选。监事会——3名（队员4，队员6，队员7）审查公司财务，监督公司董事、总经理、经理、副经理行为，代表公司与董事进行交涉。总经理——1名（队员1）统筹编制年度经营计划、投资计划，提出公司中长期发展规划。根据工作实际进展状况完善内部管理和运作机制，加强对公司员工阶段性工作检查和年中、年末考察。协调各部门合作，监督部门经理工作进展，负责部门经理晋升和解雇。定期向董事会报告业务运行情况及财务收支情况。董事会交办的其他相关事宜。副总经理——1名（队员6）协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。职能部门划分市场部——经理1名（队员2），副经理1名（高聪毅），员工9名制定年度营销目标及各阶段规划，对消费者行为的调查，对竞争对手资料的收集和分析，制定业务价格，提出未来市场的分析，发展方向和规划。负责公司日常的业务管理工作。制定营销和宣传推广策略，进行广告媒体筛选。实施品牌规划和品牌建设，打造公司品牌形象。财务部——经理1名（队员5），副经理1名（队员4）起草公司年度经营计划，编制年度财务预算。公司的会计核算、监督工作，公司会计档案管理及合同、有价证券、抵押法律凭条的保管。编写公司经营管理状况的财务分析报告。下达各部门核算与考核指标，组织业务考核和评价。综合统计分析公司债务和现金流量及各项业务情况。研究公司融资风险和资本结构，进行融资成本核算，提出融资计划和方案。进行年终财务总结。客户服务部——经理1名（队员8），员工2名开拓客户并保持联系，联系其他各部门。跟进准客户，完成客户咨询服务；回访老客户，做好业务反馈工作，形成书面报告，为公司发展提供基础。前台接待及客人来访迎送。人力资源部——经理1名（队员3），员工1名８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.各部门之间信息联系，上下联络沟通工作。安排公司会议，会议记录和整理。公司大事记编写，来往信函收发、传阅及批示，公司法律事务，相关文件整理和保管。公司相关物品采购，员工活动策划安排。拟定公司人力资源计划，制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序。审批公司员工薪酬表，报总经理核准后转会计部执行。组织员工培训，办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果。后期：3年以后公司会考虑发展实际，在维持矩阵制组织结构的基础上，依据公司扩张情况适当进行人员扩充，以维持公司的正常运转。同时，业务部会从市场部中分离出来，成为一个独立的职能部门，专门负责公司的业务管理。6.4人力资源管理人力资源规划招聘解聘甄选确定和选聘有能力的员工上岗引导培训能适应组织和不断更新技能和知识的能干员工绩效管理薪酬与福利职业发展能长期保持高绩效水平的能干和杰出的员工环境环境员工是公司最重要的资本。依照罗宾斯对于人力资源管理过程的总结划分，本公司的人力资源管理将着重突出以下几点：招聘、培训、绩效管理、薪酬与福利、员工职业发展。招聘：出于成本和员工素质的综合考虑，公司将采取临时工和长期员工相结合的员工机制，招聘人群主要面向大学生和下岗职工。公司的“替人跑腿”业务主要招收临时工，由于此项业务技术要求不高，因而将大量采用下岗职工，通过广告和联系职业市场等方式吸引应聘者，并以简历筛选和最终面试确定员工。“节日策划”８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.业务将通过笔试和面试两轮甄选招收专业型人才，“特殊咨询”业务通过与各高校社团相联系，通过面试选择在校大学生以临时工的形式招收员工。培训：本公司的员工培训将分为岗前培训和在职培训两种。岗前培训即上岗引导，向员工介绍公司的基本情况，包括公司目标、企业精神、机构设置、业务分类、薪酬和福利等等。在职培训则根据员工工作中的实际问题，以讲座、模仿练习等方式对员工进行技术类、人际关系类等方面的专业指导。绩效管理：绩效管理是人力资源管理的重要部分，公司将采用交替排序法ARM对员工进行绩效评估。即在员工中分别挑选、排列的“最好”与“最差”表现者，然后挑选出“第二好的”与“第二差的”，这样依次进行，直到将所有的被考核人员排列完全为止，从而以优劣排序作为绩效考核的结果。并以此作为员工晋升的主要依据。绩效考核表详见附件（表10-7）。通知各部门进行绩效考核并下发考核表各部门内部对员工工作情况进行考察对考核成员按考核结果排列名次各部门上交考核结果及员工晋升意见薪酬与福利：本公司将推行基于技能的薪酬方案，根据员工从事的工作技巧和能力确定薪酬水平。初步分为管理层和员工层两个层级。管理层中，分为总经理和部门经理；员工中，则由三种业务具体情况，结合工作性质确定最终薪酬。“员工是公司最重要的资本”，因而公司将谨遵相关法律法规，为员工购买“三险一金”。并且在日常工作中，设身处地为员工着想，实行人性化管理。员工薪酬表职务基本薪酬激励薪酬总经理初期按月发放1000元/月中后期按月发放以年终奖金发放，由财务部按本年度公司业绩进行核算，并由董事会协商审核部门经理（正、副）初期按月发放1000元/月中后期按月发放月奖金：由人力资源部门和总经理根据每月公司业绩决定年终奖金：根据本年度公司利润在每会计年度时进行核算，并由董事会协商审核８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.员工（固定）市场部：固定工资（800元/月）+浮动工资（5元/小时）其他部门：2000元/月年终奖金：根据各部门绩效考核发放绩效评估奖金进行“优秀员工”评选并根据公司本年度利润额发放相应奖金员工（兼职）见会计报表之成本表——员工职业发展：公司将自身发展与员工职业发展相结合，以有效的职业发展计划打造高素质人才。为员工提供相关信息、评估和培训，帮助员工实现其职业目标。6.5企业文化企业文化是企业成员共有的价值和信念体系。每一个成功的企业都拥有其独一无二的文化，这种文化是企业运作的精髓，代表了这个企业内部成员持有的共同观念，从而将所有员工凝聚起来，展示给外界其独特的风貌。只有拥有强文化的企业才具有凝聚力，才能在逆境中坚持企业目标，不断发展。文化内涵：本公司的企业文化可以用以下关键词进行概括：Easylife勤勉创新效率即以勤勉和效率为基础，以创新为追求方向，尽全力为顾客打造Easylife。文化塑造：公司将从环境、制度和精神三个层面进行企业文化的塑造。环境硬环境，即公司工作场所的装修及设施。公司将根据三种业务的不同特色打造三种不同风格的工作场所。“替人跑腿”强调对顾客需求的“有求必应”，以橙色等暖色调凸显出服务的人性化，给顾客家人一般贴心的感受。软环境，即采用口号、格言等在日常工作中对员工进行熏陶。我们将依据员工的不同职能，设计不同工作服，在工作服上加印公司logo和口号，以此时刻激励员工在工作中体现企业精神，向顾客传达公司文化。公司工作服将坚持“舒适、创意、温馨”的风格特征，独树一帜，给顾客留下深刻印象，从一定程度上带来广告效应并与其他公司形成差异化，增加员工辨识度。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.制度制度是公司管理的基础。为了从基础上塑造企业文化，公司制度将以打造创新产品服务，培养勤勉员工，提高工作效率为核心，制订包括考勤、薪酬、绩效等在内的一系列规范的公司制度，以形成员工的制度化管理。健全和完善公司管理机构和监督机制，在确保公司正常运转的基础上，鼓励制度创新，以制度创新增强公司的适应力和灵活性。精神精神是文化的内核。只有将企业文化灌输至员工的精神层面，才能够使其在工作中自然而然地以企业文化引导自身行为。公司将从两个方面进行企业文化的精神塑造，首先是企业杂志。通过内部杂志，让员工了解公司动态，掌握市场发展信息，培养员工的企业自豪感，宣传企业文化。其次是通过树立标杆员工，以优秀员工的优秀事迹激励公司其他员工的进取心，以身边的例子提供可供仿效的对象，赋予成员前进的动力。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.7风险分析及解决方案7.1宏观环境决定的风险7.1.1.国家政策风险首先，跑腿业务员与家政工中的初级“简单劳务型”分工有交集。长期以来，家政工都被排除在劳动立法范围之外，更别说跑腿业务员了。2008年1月实施的新《劳动合同法》仍然不调整家政工与雇主间的法律关系。而最高人民法院制定的《关于审定劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二）》则对员工与家政性质公司的法律地位定位得很模糊。如此一来，在几乎完全没有法律及政策依托的跑腿行业，跑腿业务员、跑腿公司、客户三者的关系给公司带来了风险。跑腿业务员在工作过程中受到的人身、财产等伤害，公司和员工的切身利益得不到保障。另外，跑腿业务又有别于一般家政服务，所以某些业务员所从事的业务目前并无相关政策法规的规范。如此一来，公司若进行“员工化管理”（“员工化管理”指，员工与公司签订劳动合同，成为公司员工，参加专业培训，工作优秀者可享受公司购买的社会保险，甚至意外伤害险），将面临员工招聘困难、员工法律保障风险、纠纷赔偿风险等问题。员工受到权益受到伤害时，责任方不易确定；并由此引起员工招聘的困难。解决方案：将公司规模化，联合其他公司进行行业规范。与客户、员工一起约定员工损失的补偿办法，明确三方责任及义务，尽量避免赔偿纠纷。与法律服务机构达成长期合作协议，或聘请专职律师，严格把关公司与员工、客户之间签订的合同，解决好各种纠纷。在保证公司利益的情况下，在一定程度上承诺员工福利及保险，将赔偿风险外包给保险公司。7.1.2.经济周期风险本公司业务主要涉及百姓日常生活及企业文化生活，目标客户群中白领和占据了比较大的比例，故宏观经济周期对本公司影响不大。如果出现严重的经济下滑情况，对于以企业为目标客户的业务量可能会萎缩。解决方案：公司将根据以往的经营管理经验，调整业务范围。在宏观经济周期处于良态时，重点开发以企业为目标客户的高利润业务，但不放弃低技术的百姓日常生活类业务；在宏观经济周期处于低潮时，通过提高服务的技术含量和创新度，尽量保住企业类客户，并提高服务质量和效率，拓展百姓日常生活类业务量。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.7.1.3.经济环境风险（1）从2008年9月份开始，国家采取适当放宽货币政策，连续五次调低贷款利率。在金融危机影响下，预计在经济恢复前，国家暂不会提高利率。跑腿公司在建立初期，由于市场认知度不高，公司团队组建等要求，往往出现资金短缺的情况。所以公司创办初期的融资要选择合适的时期。如果公司在贷款利率低时开始进行借款融资，那么相对来说比较有利。如果错过时间，在利率提升时期进行借款融资，那么会加大融资困难。解决方案：聘请高级财务管理人才，打造专业财务管理队伍，拓展公司的融资方式。公司要对经济市场保持高度敏感，抓住有利时机进行融资。（2）国家如果出现通货膨胀，那么主要目标客户群，如白领、企业等，对我们服务的购买力是值得相信的。国家如果出现通货紧缩，那么消费者购买力将出现下降。跑腿业务中业务量可能相对较大的主要是代购、代送等几种业务，消费者购买力下降会使公司业务量出现萎缩。场景烘托业务同理。场景烘托的主要客户还是企业，通货紧缩的情况下，企业会节省开支，从而减少此类业务量。解决方案：公司将根据以往的经营管理经验，调整业务范围和主营业务的取向。信息咨询类业务的利润比跑腿类业务相对更高。在跑腿类业务和场景烘托类业务的业务量减少的情况下，公司完全有更多的资源拓展信息咨询类业务的深度和广度。同时提高服务质量，适当调整服务价格；激发员工潜能，适当进行裁员减冗。7.2行业环境所决定的风险7.2.1.市场风险（主要通过风险外包的方式进行规避）(1).身份认证的风险本行业的人员认证模式与家政公司的风险类似，主要出现有关顾客和员工的身份认证问题。我们的雇员可能来自流动人员，这些人的素质参差不齐，人员身份认证也较为困难，可能造成因欺诈、犯罪和雇员的不忠诚行为对企业造成的损失。当我们的事业发证到一定程度时，顾客也会有很多不同的人群。顾客的身份认证也是另一个风险。顾客的身份如果得不到验证，也会导致各种问题，严重时还会对我员工造成人身攻击。解决办法：对于身份认证的问题，我们可以到属地派出所，也可以通过短信、登陆身份网及下载使用客户端软件等多种方式，对家政c4b1a4a7-7216-425f-ba2e-fdc54831c5c5工及顾客的身份信息进行核查，从源头上防范员工c4b1a4a7-7216-425f-ba2e-fdc54831c5c5或雇主利用假身份犯罪的风险。我们也可以与其他家政跑腿公司合作，建立一个身份验证体系。(2).员工和顾客的健康安全８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.我们的工作大部分是与人打交道，而且维持时间可能较长。各种传染病可能会在顾客与员工之间传染。在家政行业的发展中也是屡次出现此类纠纷。员工与顾客的健康安全风险也是我们需要考虑的内容之一。解决方案：我们需要的是健康安全的双向选择，即我们既需要向顾客提供我公司服务员工的健康状况，也要求长期合作的顾客向我们提供相关证明。我们在招纳员工时对员工进行必要的健康检查，并且每年对我公司员工进行全面体检。并加强对公司员工的健康安全教育。(3).法律保障我公司处于各个行业的交集区，此方面国家的法律体系不够完全。因损害他人利益引起的诉讼导致企业遭受的损失。解决方案：我们需要与律师事务所建立合作关系，申请法律顾问服务。尤其是在制定合同时要与法律顾问商议后定好细节，把日后法律纠纷发生的风险降到最低。(4).保险保障我公司的跑腿业务人员需长期在外奔波，不免又发生各种意外的风险。解决方案：通过与保险公司商议,为我公司员工购买相应的人身安全保险及健康医疗保险。还需要为我公司的外出车辆提供保险服务。将公司的风险外包给保险公司。7.2.2.竞争风险我们的竞争对象主要是各种跑腿公司、婚庆策划公司、家政服务公司等。目前跑腿等公司的市场仍不完善，大多数公司的业务范围较小，公司知名程度和宣传力度都较小，短期内竞争压力会小些。在跑腿业务部分。跑腿市场尚不完善，大多数公司业务虽多但无人问津，公司规模很小，规范化不够。但由于跑腿业务技术含量低，且很多常规业务已有专门公司（如家政服务公司、快递公司）在该方面做得很成熟，因而易被其他公司取代。当公司有一定规模时，会面临更大的竞争压力。竞争对手会整合实力，强强联手，将各种公司合并，与我们竞争。解决方案：我们可以根据自身情况，加大宣传力度，提高自身知名度，扩大业务范围，树立品牌形象。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.我们应该加强品牌形象，用企业信誉与服务质量来为我们业务量的扩大增加砝码。竞争对手同样会以自己的专业程度来和我们竞争。相对于专业的婚庆与家政，我们可能显得业务范围较宽，不够专业。但我们相对与他们的竞争力就是创意与活力，我们要把服务做得更加精品，符合现代人的那种追求生活质量的要求，让顾客知道我们的服务既是精品而且专业。而非像以往的婚庆公司那样，用一种套路化的模式随便套用。这几年，市场上也出现了一些社区附近的超市或快餐店为顾客提供送货上门的新型业务。顾客只要打个电话，就可以得到需要的商品。这种商家在地理位置方面可能比我们更具优势，相对客户较近。这种商家往往商品经营范围较窄，不能为客户提供一站式服务。但是，顾客只要给我们打个电话，只要市场上有的东西，我们就可以一次性的帮顾客购买齐全，并且送货到达指定地点。Ⅱ我们也可以与这些商家建立合作关系，节省其人力资源。Ⅲ网络购物的火热也影响着我公司的业务。网络购物的商品由于价格低廉且送货上门，近年来备受年轻消费者的喜爱。但消费者无法及时验货，可能会出现种种产品质量问题。我们替消费者代购的商品是值得信赖的，业务员在代购商品时应及时验证商品质量，为顾客开具发票，和保修说明。建立客户信誉对我们来说很重要。7.3企业内部因素决定的风险7.3.1.技术风险(1).交通方面出现的意外状况我公司的跑腿业务需要在时间方面严格要求自己的同时也不可避免意外的交通状况。客观的交通拥堵时不可避免的，主观的地形及道路状况的不熟悉也会导致各种问题。北京道路状况并不良好。首先，机动车数量剧增。有调查显示，到2015年将达到550万辆。其次，上下班的高峰期时，城市公共交通系统也是十分的拥挤。对我公司跑腿业务在时间方面是个严峻的考验。解决方案：将我们的工作人员分配编组，负责不同的服务地区范围。并且本地区的工作人员应当在上岗工作前对本地区的街道交通状况了然于心。在每个机动车上配备一辆脚踏车，当交通拥堵时，仍可以及时到达指定地点，并将货物运送到位。我们需要建立一套突发事件紧急预案，如果有意外事件发生，可由相关负责人及时协调。(2).创意无法及时拿出节日策划需要考验的是团队成员的脑力风暴。但要每次都能做出精品的策划项目对于一个策划团队来说也是困难的。队员们可能会因急缺灵感而最终导致计划流产。致使最终对客户很重要的计划难以拿出。不仅给顾客带来不便，更会严重损害公司的利益。解决方案：我们在对待客户提出的项目时，策划团队必须慎重考虑，以确保该次策划的成功，否则应自动放弃此次策划工作。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.在每次节日策划活动时，我公司应派出2到3支策划团队来进行此次的策划任务，最终通过顾客的审查来选择满意的服务。也可提高员工的竞争力与工作的活力。(3).创意无法满足挑剔的顾客我们的节日策划产品是具有极高创意性的服务，可能会因为新奇的创意不能为顾客所接受，存在着一定的成交风险。顾客的要求可能与我们工作人员的创意发生矛盾而产生不满。进而有可能影响公司信誉。解决方案：我们需要做的是与顾客提前签订协议，预付定金，并将顾客的各种要求考虑在内，提前为顾客做好计划，如同一个剧本的策划书摆在顾客面前。整个策划结束后顾客再根据活动实施情况来支付后期款项。我们的工作人员应积极与顾客协调，并尽量满足顾客的需要。态度热情、服务质量高是避免纠纷的前提。7.3.2.产品风险我们的产品一般不是实物，而是服务。但我们的服务也存在风险。(1)跑腿业务无法完成原因主要有以下几个方面：Ⅰ业务区域广阔，交通及地形情况复杂，无法按时完成客户任务。Ⅱ在业务旺季时，固定业务员无法满足客户量增加的情况；同时，可能出现临时业务员的招聘进度赶不上业务增长速度的情况。Ⅲ大多数业务需要公司先替客户垫付现金，对于超出客户预料、金额较大的现金额，业务员无法支付。Ⅳ在代办手续、代买票等业务中，业务员可能会因涉及法律纠纷，如被视为“黄牛”等，而无法继续完成业务。Ⅴ业务完成地点，如商场等，出现暂停工作的情况而导致业务无法完成。解决方案：Ⅰ严格进行业务员培训，上岗前要检验其对各自业务区域的地形及交通的熟悉程度；同时为典型交通拥堵业务区的业务员配备一定数量的人力车。Ⅱ与一定数量的临时业务员签订相关协定，定期保持联系，确认其在某固定时间段的工作时间。Ⅲ事前与客户商定垫付金额的限度，如仍有超出部分，则业务员首先联系客户，在确认客户态度再采取相关措施。Ⅳ固定业务的业务员在此类业务的数量上要有所控制，这主要是管理协调部门的分配工作要做好。Ⅴ此类业务的业务员在上岗前，须经过相关考核，确定其对主流业务地点的熟悉程度；并且在与客户达成协议前，要为客户提供相关情况。(2)场景烘托策划无法得到客户验收８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.我们的策划在实施前，存在策划始终无法满足某些消费者的情况。这样的话，我们不仅付出了人力、财力，还得不到收益，并且要为解决纷争提供更多可能并不存在的人力财力。同时，公司的信誉及形象将受到一定的影响。(3)场景烘托策划的效果不如预期的好我们的策划在实施后，存在服务效果无法达到客户预期设想的情况。我们会为此付出一定的人力财力，来与客户进行沟通、协调。同时，公司形象将受到一定影响。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.解决方案：慎重招聘员工，不断提高员工素质，尤其是创新意识，同时也要重视员工的沟通协调能力。在策划设计前充分征求客户意见，在设计过程中定期并不定期地与客户进行沟通，对策划进行调整。策划实施前要与客户签订合同，指出只要不出现大意外，策划实施的效果公司不负责任。其次，建一支有凝聚力和创新意识的策划队伍。策划是合作拿出来的，团队的凝聚力和创新意识将大大提高工作效率及作品质量。首先在招聘时要注意团队成员构成，其次在平时要为团队多提供交流沟通的平台。7.3.3.执行风险我们的公司队伍庞大，部门更是分门别类，种类繁多。这对管理人员的要求就较为特殊。由于管理层不得力、时间不充足、运作不到位等原因，可能无法有效地开展公司业务和进行企业扩张。解决方案：我们的业务更多的集中在电话范围，管理层人员必须时刻保持电话畅通，与业务员及时联络。我们需要建立个高效的、有默契的团队，通过实践来建立一个优秀的管理团队。建立相关考核制度，无论是管理者还是基层的业务员，都需要定期考核业绩，必要时进行人员调整。7.3.4.资本化风险对企业本身进行评价，看是否需要资金，需要多少资金，企业内部自己能解决多少，尚缺多少，把上述工作做好后，才做出是否融资，融多少资的决策。从我们所接触的企业来看，部分企业是不缺资金的，之所以出现资金短缺，而是没有科学、合理地使用资金。一是资金占用不合理。企业每年的销售收入倒是不少，可是大部分是应收货款或其他应收款，没有现金流，还有就是有了资金并没有用在生产上，而是被其他亲属朋友借走，形成了其他应收款；二是库存大量的原材料、产成品。因一些企业仍然是粗放型的管理，生产没有计划性，企业内部不协同，生产、销售、采购、财务不能很好的沟通，库存大量的原材料和产成品，占应大量的资金；三是没有科学合理的战略发展规划，而是企业盲目的投资发展，一味的追求“鸡蛋不能放在一个篮子里”效应，多元化投资，造成资金浪费。这些都是导致企业资金紧张的问题所在。解决方案：Ⅰ提升内部管理，管理层人员应分工明确而细致，采购、配送、财务方面都要有很好的沟通。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.Ⅱ公司应集体决策、科学决策；管理规范化，流程合理、制度健全，并有一个专业的管理团队。这样的企业能让资金共给方放心。所以，要想吸引投资，必须从自身做起，强化内部管理，打造企业内部融资平台。Ⅲ要有明确的发展战略，实施战略投资。我们需要制定一个详细的发展战略，并且能够与时俱进，根据环境的变化而适当改变自身发展战略，以适应市场经济的变化。人们都说好的战略是企业发展的灵魂，一个企业要想在行业上得到长足的发展，必须制定科学、合理的发展战略规划。7.4其他风险人们对跑腿业务和场景策划业务认知度不高，市场信息渠道不畅通，目前很多类似性质的公司的宣传靠的是网络和口碑，并且特别倚重口碑相传。另外，人们对一些“另类”业务，如酒后代驾、陪游等，还不太了解，不太信任。两个问题叠加造成公司业务逐渐走向单一，并且客源不够稳定，公司信誉度容易受损。解决方案：注重宣传方式的多样化，打造一支强有力的宣传队伍；在店面装饰和位置选择上要足够慎重，店面装饰要能够特别有吸引力。在高风险业务上，公司要与客户和员工签订详细的合同，严格控制员工的上岗门槛，逐渐建立公司高信誉度的形象。7.5风险评估可能性（概率）重要性（大小）ⅠⅡⅢⅣ８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.Ⅰ（概率大，重要）包括：国家政策风险、市场风险、竞争风险、技术风险、产品风险、执行风险Ⅱ（概率小，重要）包括：经济周期风险、经济环境风险、资本化风险Ⅲ（概率小，不重要）包括：无Ⅳ（概率大，不重要）包括：无小结：对本公司伤害性的风险很多，其中国家政策风险需要较长的一段时间靠政府才能得到根本解决。市场风险和竞争风险是本行业长期存在的问题，只有行业不断规模化，形成稳定的行业规范，才能逐渐解决。技术风险、产品风险和执行风险，公司可以通过一定的策略和管理手段在一定程度上初步解决。虽然经济周期风险、经济环境风险及资本化风险概率不大，但一旦出现对公司的影响将很大。所以要密切关注。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.8.财务分析8.1财务管理目标在公司创立初期，根据公司特点和所属行业特征，主要目标是利润最大化，控制成本，理性经营，稳步发展。筹资管理方面，做好规划，降低风险；营运管理方面，合理使用资金，提高资金利用效率。中期的投资管理要全面分析可行性，力求提高投资报酬，降低投资风险。后期积极制定企业的经营发展策略，逐渐形成以企业价值最大化主要目标。随着公司的发展，应进行有效的内部控制，做好每一环节的成本监测和控制，及时发现问题，谋求公司长远发展，使企业资本可持续有效增值。8.2股本结构与资金运作（1）股本结构与规模北京惬意人生有限责任公司公司注册资本100万。中财豹创业团队资金入股70万元占公司股份的70%；吸纳风险投资金30万元，占公司股份的30%。启动惬意人生有限责任公司，股份比例随着公司的年利润和公司的发展而改变。股本结构和规模如下：表8-1股本结构和规模股本规模股本来源风险投资中财豹创业团队资金金额30万元70万元比例30%70%８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.（2）资金运作：以下是考虑到的融资渠道：表8-2融资渠道途径资金来源1风险投资2银行贷款3小额担保贷款4申请大学生创业基金5创业团队自有资金资金运作：Ⅰ储备现金：为避免发生资金周转困难的现象，最好是珍惜手上的现金，尽量留多现金作为创业的储备力量。Ⅱ关注会计成本：不要低估会计成本，应该精确计算会计成本，否则，将会给企业带来很大危险，带来营运上的周转不灵，资金不够用。Ⅲ增加现金流入：想方设法提高顾客付款速度，可考虑给予优惠，加快资金周转速度。Ⅳ4.宣传费用需谨慎：一定要慎重，宣传虽有必要，但企业真正成功并不靠它，宣传费用产生实际效益是要花很长时间的，所以宣传只要到位就行，不能影响到资金的流转。8.3财务预算8.3.1初期资金投入预测初期资金投入计划分为四个部分：第一部分为筹建期间费用，包括注册登记费、验资费、办公费等，共204450元；第二部分用于固定资产购置，主要改造及室内装饰、家具购买、交通工具购买等，共45400元；第三部分用于一些预付待摊费用的支付，共211400元；第四部分用于其他初始运营项目，共2000元。总计463250元。初期资金计划投入470000元，可以确保该项目的实施。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.(1)筹建期间费用表8-3筹建期间费用项目费用注册登记费2150差旅费500办公费广告宣传费用200000初始模板设计费15×100=1500电话安装费300总计204450(2)实物资产购置表8-4实物资产购置项目数量单价（元）合计（元）门面办公用电脑230006000家具160006000柜式空调150005000办公用电话250100饮水机1125125工作服201002000场景策划道具11000010000其他110001000办公地点办公用电脑130003000家具130003000柜式空调150005000办公用电话15050电动自行车120002000自行车101001000饮水机1125125其他110001000总计45400８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.（3）预付及待摊费用表8-5预付及待摊费用预付（待摊）时间费用房租门面一年120000办公地点一年60000水电暖费一年15000装修费门面一年10000办公地点一年4000电话费及网费一年2400总计211400（4）其他其他支出2000元。第一期公司预计投入资金总额：463250元8.3.2销售收入预测根据市场分析，我们预测了未来5年的销售收入。Ⅰ随着公司的发展、知名度的提升，公司市场占有率逐步提升并将建立起稳定的客户群，销售收入逐步上涨；Ⅱ公司将分别于第二年（2011年）和第四年（2013年）选择合适地点增开一家网点，扩大影响范围，销售收入将在这两年出现较大的上涨。综合以上两点，我们作出如下预测：表8-6预计销售收入（2010年-2014年）服务项目20102011201220132014一季度二季度三季度四季度跑腿服务物品传递服务355004240054775656504504355180109343351130325代购服务4051867．53542551525716.5308755012752639.5代缴服务65012002000275014800177902575027030接送服务185047758275125000655507863512977012625595354650222631055088379103772154699254947８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.火车票代购服务其他服务9557.111843.32517280.4530038.85118297.67141653.43235175.76298442.21策划服务582507670010115012430066953882484513183831724828小记115747.1143435.8209285.5363803.91432716171558028482403614467广告代理0010001000800080001200012000总计834272.21440716172358028602403626467销售收入增长率/0.7269140.1963360.6594760.267889各业务未来5年预计销售收入（具体参见10附件，表10-1至10-6）8.3.3成本及费用预测根据市场和公司管理的情况，我们预测了未来5年的成本及费用。表8-7成本费用预测时间2008年2009年2010年2011年2012年项目金额(元/年)金额(元/年)金额(元/年)金额(元/年)金额(元/年)主营业务成本：　　　　　原材料　　　　　原材料费（食品、饮料）1356022380257403860046320小计1356022380257403860046320业务人员工资　　　　　业务部经理24000480007200096000120000业务部正式员工200000400000500000810000810000业务部临时工工资11931321411687952666268677小计2359314801415888799586661198677８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.主营业务成本小计2494915025216146199972661244997营业费用:　　　　　设立网站及维护　　70000　2500025000营销费用50,00050,00050,00050,00050,000房租180000240000240000300000300000水电暖费1500020000200002500025000上网费24,003600360048004800固定资产折旧817210903.510903.51363513635长期待摊费用摊销4369044490444904529045290小计235972288103.5358103.5382835382835管理人员工资72000144000216000288000360000其他管理费用1000020000300004000050000管理费用小计82000164000246000328000410000财务费用:　　　　　长期借款短期借款　21240　212402655026550　26550小计　21240　212402655026550　26550合计:6459531042735131550318185412155992８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.8.3.4预计资产负债表表8-6编制单位：惬意人生居民服务有限责任公司单位：（人民币）元项目20102011201220132014一季度二季度三季度四季度流动资产：货币资金5145865372376123887266241416982236897031320343994382交易性金融资产应收票据应收利息应收股利应收帐款2342312341415545441421313137575487865其他应收款预付款项应收补贴款存货预付及待摊费用20083019026017969016912013427089780484903200待处理流动资产净损失一年内到期的非流动资产12712其他流动资产流动资产合计7177587306207962199511981592673249006332562784098159非流动资产：持有至到期投资８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.长期应收款长期股权投资固定资产206722067220672206723544224538.52444410926工程物资在建工程固定资产清理无形资产递延所得税资产其他非流动资产非流动资产合计206722067220672206723544224538.52444410926资产总计7384307512928168919718701628115251460132807224109085流动负债：短期借款400000400000400000400000400000400000400000400000应付票据应付帐款预收款项32132343534574556546756785688686应付职工薪酬74225421123261717915088174361973820010应交税费51622745142852778921425286303670537723应付利息5310106201593021240　21240265502655026550应付股利其他应付款预计负债一年内到期的非流动负债其他流动负债流动负债合计非流动负债：415797410509431956473663464299480183491561492969长期借款应付债券８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.长期应付款递延所得税负债其他非流动负债非流动负债合计负债合计415797410509431956473663464299480183491561492969所有者权益（或股东权益）：实收资本（或股本）300000300000300000300000300000400000400000400000资本公积200000200000200000盈余公积34655886381611491171669139未分配利润17323301636900519820751725857060210400441346977所有者权益合计3226333407833849354982071163816203441827891613616116负债和所有者权益总计7384307512928168919718701628115251460132807224109085８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.8.3.5预计利润表表8-9编制单位：北京惬意人生有限责任公司单位：（人民币）元项目20102011201220132014第一季第二季第三季第四季一、营业总收入115747.1143435.8209285.5363803.91432716171558028482403614467其中：营业收入115747.1143435.8209285.5363803.91432716171558028482403614467利息收入手续费及佣金收入二、营业总成本85569.9389059.2996038.499527.95743038954777.11461515.31818496.7其中：营业成本57382.9359877.8464867.6667362.575025216146199972661244997利息支出手续费及佣金支出赔付支出净额营业税金及附加40174191454147155527767608109699136950销售费用管理费用18860196802132022140164000246000328000410000财务费用5310531053105310　212402655026550　26550资产减值损失加：公允价值变动收益（损失以“-”号填列）投资收益（损失以“-”号填列）其中：对联营企业和合营企业的投资收益８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.汇兑收益（损失以“-”号填列）三、营业利润（损失以“-”号填列）30177.1754376.51113247.1264276689678760802.91386724.71795970.3加：营业外收入减：营业外支出其中：非流动资产处置损失四、利润总额（损失以“-”号填列）301775437711324726427668967876080313867251795970减：所得税费用7544135942831266069172420190201346681448993五、净利润（损失以“-”号填列）22633407828493519820751725957060210400441346978六、每股收益：（一）基本每股收益（二）稀释每股收益七、其他综合收益八、综合收益总额８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.8.3.6预计现金流量表表8-10编制单位：惬意人生居民服务有限责任公司单位：（人民币）元20102011201220132014项目第一季第二季第三季第四季一、经营活动产生的现金流量：销售商品、提供劳务收到的现金116618.1141784.8211269.5314600.91445840172670928048003602474收到的税费返还收到的其他与经营活动有关的现金经营活动现金流入小计116618.1141784.8211269.5314600.91445840172670928048003602474购买商品、接受劳务支付的现金38255.2939918.5643245.1144908.38335014409746664844829998支付给职工以及为职工支付的现金19127.6419959.2821622.5522454.19167507204873332422414999支付的各项税费6399202022131357280234061250604448305584925支付的其他与经营活动有关的现金11927.672646.4621878.3426524.2136606.5230180.5260260366650经营活动现金流出小计75709.682726.310805998118.4873188.5109540417058312196572经营活动产生的现金流量净额40908.559058.5103210.5216482.5572651.5631305.510989691405902二、投资活动产生的现金流量：收回投资所收到的现金投资活动现金流入小计购建固定资产、无形资产和其他长期资产所支付的现金594001917519175投资所支付的现金支付的其他与投资活动有关的现金投资活动现金流出小计594001917519175投资活动产生的现金流量净额-59400-19175-19175三、筹资活动产生的现金流量：吸收投资所收到的现金300000８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.取得借款所收到的现金500000500000500000500000500000收到的其他与筹资活动有关的现金筹资活动现金流入小计500000000500000800000500000500000偿还债务所支付的现金500000500000500000500000分配股利、利润或偿付利息所支付的现金285301520022673489支付的其他与筹资活动有关的现金筹资活动现金流出小计50000078530110200221173489筹资活动产生的现金流量净额500000000014699-520022-673489四、汇率变动对现金的影响五、现金及现金等价物净增加额加：期初现金及现金等价物余额六、期末现金及现金等价物余额5145865372376123887266241416982236897031320343994382补充资料1、将净利润调节为经营活动现金流量：净利润22633407838493519820751725857060210400441346977加：资产减值准备固定资产折旧204320432043204310903.510903.51363513635无形资产摊销长期待摊费用摊销10922.510922.510922.510922.544490444904529045290待摊费用减少（减：增加）预提费用增加（减：减少）处置固定资产、无形资产和其他长期资产的损失固定资产报废损失财务费用53105310531053100531000投资损失（减：收益）递延税款贷项（减：借项）存货的减少（减：增加）经营性应收项目的减少（减：增加）经营性应付项目的增加（减：减少）８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.其他经营活动产生的现金流量净额40908.559058.5103210.5216482.5572651.5631305.5109896914059022、不涉及现金收支的重大投资和筹资活动：债务转为资本一年内到期的可转换公司债券融资组如固定资产3、现金及现金等价物净增加情况：现金的期末余额5145865372376123887266241416982236897031320343994382减：现金的期初余额514586537237612388726624141698223689703132034现金及现金等价物净增加额5145862265175151114236690358951987.5763064.5862348８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.8.4财务状况分析表8-11未来5年财务状况预测20102011201220132014平均偿债能力短期偿债能力流动比率2.013.435.196.628.315.11现金比率3.433.054.936.378.104.80长期偿债能力资产负债率48.74%28.52%19.10%14.98%12.00%24.67%股东权益比率51.26%71.48%80.90%85.02%88.00%75.33%运营能力流动资产周转率1.751.130.840.990.981.14总资产周转率1.131.100.830.980.981.00获利能力销售毛利率25.52%18.14%14.35%18.69%19.69%19.28%销售净利率11.64%6.10%3.26%6.52%7.27%6.96%股东权益报酬率21.62%20.20%12.75%16.95%16.93%31.62%资产报酬率17.83%19.89%13.77%17.95%18.23%17.83%成本费用净利率18.72%13.92%11.95%14.23%14.81%14.73%８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.8.4.1偿债能力分析偿债能力是指企业偿还各种到期债务的能力，通过这种分析可以揭示企业的财务风险。1）流动比率流动比率是衡量企业短期偿债能力的一个重要财务指标，这个指标越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，流动负债得到偿还的保障越大。但是，过高的流动比率可能会影响企业的获利能力。根据西方的经验，流动比率在2：1左右比较合适。流动比率计算公式为：流动比率=公司前五年的流动比率分别为：2.013.435.196.628.315.112）现金比率现金比率反映了企业的直接支付能力。现金比率高说明企业有较好的支付能力，对偿付债务是有保障的。但是，如果这个比率过高，可能意味着企业拥有过多的获利能力较低的现金类资产，企业未能得到有效运用。现金比率计算公式为：现金比率=公司前五年的现金比率分别为：3.433.054.936.378.104.80(1)资产负债率资产负债率反映企业偿还债务的综合能力。这个比率越高，企业偿还债务的能力越差，反之，偿还债务的能力越强。资产负债率计算公式为：资产负债率=公司前五年的资产负债率分别为48.74%28.52%19.10%14.98%12.00%24.67%(2)股东权益比率股东权益比率反映企业资产中有多少是所有者投入的。股东权益比率越大，企业的财务风险越小，偿还长期债务的能力越强。股东权益比率计算公式为：股东权益比率=公司前五年的股东权益比率分别为８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.51.26%71.48%80.90%85.02%88.00%75.33%小结：通过以上数据可以看出，公司的偿债能力佳，财务风险小。但是另一方面这又可能意味着企业拥有过多的获利能力较低的现金类资产，企业未能得到有效运用。公司要在资金有效利用上作出改进，比如拓展高端业务等。8.4.2营运能力分析1）流动资产周转率流动资产周转率反映了全部流动资产的利用效率，表明在一个会计年度内企业流动资产周转的次数。该指标越高，说明流动资产的利用效率越好。但是究竟流动资产周转率为多少才算好，并没有一个确定的标准。流动资产周转率计算公式为：流动资产周转率=公司前五年的流动资产周转率分别为1.751.130.840.990.981.142）总资产周转率总资产周转率可用来分析企业全部资产的使用效率。如果这个比率比较高，说明企业利用其资产进行经营的效率差，会影响企业的获利能力。总资产周转率计算公式为：总资产周转率=公式中的销售收入一般用销售净额。公司前五年的总资产周转率分别为1.131.100.830.980.981.00小结：我们可以看出以上数据都属于正常范围。表明公司管理水平较好，但以上两种比率还不是很高，通过分析，主要是由于公司正处于成长期，各种管理体制，经营方式还没有成型，因此对于资产的使用还不是很充分。8.4.3获利能力分析1）销售毛利率销售毛利率反映了企业的销售成本与销售收入净额的比率关系，毛利率越大，说明销售收入净额中销售成本所占比重越小，企业通过销售收入获取利润的能力越强。销售毛利率的计算公式为：８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.销售毛利率=公司前五年的销售毛利率分别为25.52%18.14%14.35%18.69%19.69%19.28%2）销售净利率销售净利率说明了企业净利率所占收入的比例，它可以评价企业通过销售赚取利率的能力。该比率越高，企业通过扩大销售获取收益的能力越强。销售净利率的计算公式为：销售净利率=公司前五年的销售净利率分别为11.64%6.10%3.26%6.52%7.27%6.96%3）股东权益报酬率股东权益报酬率反映了企业股东获取投资稿酬的高低。改比率越高，说明企业股东获取投资报酬的高低。改比率越高，说明企业的获利能力越强。股东权益报酬率=公司前五年的股东权益报酬率分别为21.62%20.20%12.75%16.95%16.93%31.62%4）资产报酬率资产报酬率主要用来企业利用资产获利的能力，他反映了企业总资产的利用效率。该比率越高，说明企业的获利能力越强。资产报酬率=公司前五年的资产报酬率分别为17.83%19.89%13.77%17.95%18.23%17.83%5）成本费用净利率成本费用净利率反映了了企业生产盈盈过程中发生的耗费与获得的收益之间的关系。这个比率可以评价企业获利能力的高低，也可以评价企业对成本费用的控制能力和经营管理水平。成本费用净率的计算公式为：成本费用净利率=８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.公司前五年的公司前五年的资产报酬率分别为分别为18.72%13.92%11.95%14.23%14.81%14.73%小结：从以上数据可以看出，公司销售的各项净利率较高，显示出了很好的获利能力。通过横向比较，各项净利润率呈逐年上升趋势，表明公司的销售收入不断上升，发展迅速，前景良好，也反映出该种盈利模式的效果非常可观。其中，成本费用率处于较高水平，且逐年上升，表明企业取得收益所付出的成本较少，管理适当。股东权益报酬率也处于交稿水平，表明随着企业销售收入的增加，股东获得的权益报酬也在增长，显示出良好的成长性。８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.9.附录9.1未来五年各业务收入预测9.1.1物品传递服务表9-1物品传递服务预计收入（2010年—2014年）平均单次收费20102011201220132014一季度二季度三季度四季度5公里内3公斤以下期内普通业务单数15901101501801166134024152919期内加急业务单数45607510012078189816171956期间内单项收入405050256750810052635605101089901318055公里3公斤以上期内普通业务单数2575809011579291016381983期内加急业务单数50404555604405069121101期间内单项收入38754250500058754180048050865501046255至10公里3公斤以下期内普通业务单数251001201601851244143025743114期内加急业务单数55708510512584897417522121期间内单项收入6350767597751150077740893201607101945055至10公里3公斤以上期内普通业务单数40851051451751161133524102914８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.期内加急业务单数7555709511577689316121951期间内单项收入75259450129251562510464012037521730026288510至20公里3公斤以下期内普通业务单数25851051451751161133524102914期内加急业务单数5555709511577689316121951期间内单项收入600075251030012450833159584017301020929510至20公里3公斤以上期内普通业务单数6570758511078790516331978期内加急业务单数90354050554355019071096期间内单项收入77008475100251210090305103915187775227210此业务期间总收入3550042400547756565045043551801093433511303259.1.2代购服务表9-2代购服务预计收入（2010年—2014年）20102011201220132014一季度二季度三季度四季度<5km单次收费：10元期间内业务单数2080130180918110217361823期间内业务收入2008001300180091801102017360182305km-10km单次收费：15元期间内业务单数10459012061073212071268期间内业务收入15067513501800915010980181051902010km-15km单次收费：20元期间内业务单数5306095437525865908期间内业务收入100600120019008740105001730018160期间内由于商品无人认领而造成的损失45207.53083851353.5162526382770.5８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.期间内业务收入合计4051867．53542551525716.5308755012752639.59.1.3代缴服务表9-3代缴服务预计收入（2010年—2014年）20102011201220132014一季度二季度三季度四季度三日内缴付单次收费：20元期间内业务单数10305570380456572600期间内业务收入20060011001400760091201144012000当日缴付单次收费：30元期间内业务单数15203045253304502527期间内预计不能完成单数333213152526期间内业务收入3605108101290720086701431015030期间内业务收入合计650120020002750148001779025750270309.1.4接送服务表9-4接送服务预计收入（2010年—2014年）20102011201220132014一季度二季度三季度四季度单人单程（接或送）单次收费：15元期间内业务单数3070120150851102116851769期间内业务收入45010501800225012765153152527516535单人往返（接送）单次收费：25元期间内业务单数2065135170897107617751864期间内业务收入50016252275425022425269004437546600多人服务平均单次收费：60元期间内业务单数15357010050660710021052期间内业务收入90021004200600030360364206012063120期间内业务收入合计1850477582751250006555078635129770126255８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.9.1.5火车票代购服务表9-5火车票代购服务预计收入（2010年—2014年）20102011201220132014一季度二季度三季度四季度加急收费加急购票单次收费：100元/张期间内业务单数25459014069082813662253期间内无法完成任务单数10122228165198326537期间内业务收入150033006800112005250063000104000171600淡季收费淡季购票单次收费：30元/张期间内业务单数204560804715659321537期间内业务收入60013501800240014130169502796046110旺季收费顾客提供唯一供选择方案且尚未放票单次收费：70元/张期间内业务单数20459515071385514102326期间内无法完成任务单数5101927128153253418期间内业务收入1050245053208610409504914080990133560顾客提供唯一供选择方案且已放票单次收费：80元/张；期间内业务单数2535501004835799551575期间内无法完成任务单数78122096115191315期间内业务收入1440216030406400309603712061120100800顾客提供2至4个供选择方案且至少一个方案尚未放票单次收费：60元/张期间内业务单数3070140190989118619563227期间内无法完成任务单数6142130158189312516期间内业务收入1440336071409600498605982098640162660顾客提供2至4个供选择方案且全部已经开始放票单次收费：70元/张期间内业务单数35751502101081129721403531期间内无法完成任务单数8173037194233385635期间内业务收入189040608400121106209074480122850202720８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.顾客提供4个以上供选择方案且且至少一个方案尚未放票单次收费：50元/张期间内业务单数203555854485378861461期间内无法完成任务单数4669445388146期间内业务收入80014502450380020200242003990065750顾客提供4个以上供选择方案且全部已经开始放票单次收费：60元/张期间内业务单数25458013064477212732100期间内无法完成任务单数591220103123203336期间内业务收入1200216040806600324603894064200105840期间内业务收入合计1022020590394306102030725036855060776010022409.1.6策划服务表策划服务预计收入（2010年—2014年）服务种类项目20102011201220132014一季度二季度三季度四季度程式化场景设计情侣套餐平均单次收费350360370380400430450500期间内业务单数30354555272313470564期间内业务收入10500126001665020900108900134628211334281779单位party平均单次收费600620650700750810880960期间内业务单数20304050231266398478期间内业务收入12000186002600035000173250215177350658459043家庭聚会平均单次收费200215230250275300305310期间内业务单数25303540215247370444期间内业务收入500064508050100005898874003112854137645友情聚会平均单次收费590610640690740800870950期间内业务单数25303540215247370444期间内业务收入14750183002240027600158730197340321911421814个性化场景设计平均单次收费80083085088091095010001100期间内业务单数20253335186214322386期间内业务收入16000207502805030800169670203697321626424547８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.期间内业务收入合计582507670010115012430066953882484513183831724828表9-6策划服务预计收入（2010年—2014年）服务种类项目20102011201220132014一季度二季度三季度四季度程式化场景设计情侣套餐平均单次收费350360370380400430450500期间内业务单数30354555272313470564期间内业务收入10500126001665020900108900134628211334281779单位party平均单次收费600620650700750810880960期间内业务单数20304050231266398478期间内业务收入12000186002600035000173250215177350658459043家庭聚会平均单次收费200215230250275300305310期间内业务单数25303540215247370444期间内业务收入500064508050100005898874003112854137645友情聚会平均单次收费590610640690740800870950期间内业务单数25303540215247370444期间内业务收入14750183002240027600158730197340321911421814个性化场景设计平均单次收费80083085088091095010001100期间内业务单数20253335186214322386期间内业务收入16000207502805030800169670203697321626424547期间内业务收入合计582507670010115012430066953882484513183831724828８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.9.2员工绩效考核表表9-7员工绩效考核表被考核人姓名：部门：职位：考核人姓名：部门：考核时间：评价目标评价标准得分基本情况15分出勤（10分）旷职（-5分/次）事假（-2分/次）早退或迟到（-1分/次）奖惩（5分）失误（-2分/次）嘉奖（+3分/次）工作态度20分责任心（5分）敷衍无责任心，做事粗心大意交付工作需常监督，始能完成有责任心，能自发自动工作努力，分内工作完成完善任劳任怨，尽所能完成任务积极性（5分）不上进，工作挑挑拣拣，避难就易遇到问题和困难就垂头丧气，不出成果不知疲倦，不断进取求知欲强，永不满足，努力提高自己勇于挑战，不畏困难，为实现目标竭尽全力协调性（5分）不推不动，但求自己方便合适只考虑自身工作，对其他事情不闻不问理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人充分理解群体目标，并乐意为此做出贡献不惜牺牲自我，通力合作纪律性（5分）组织纪律性差，有违法乱纪行为组织纪律性较差，规章制度执行不严，偶有违纪现象有一定组织纪律性，能遵守党纪国法和各种规章制度组织纪律性较强，能自觉遵守各种党纪法规组织纪律性强，带头遵守党纪国法，并督促他人遵守分值01345工作能力25分学习能力（5分）学习进度慢，积极性不高每次学习都需要督导需要少量督导，能了解一些新信息、新知识学习进度快，能掌握新知识、新技能知道如何学习，并且能够积极主动地了解新知识专业知识（5分）缺乏本职专业理论知识对本职专业理论知识了解粗浅一般性掌握本职专业理论知识掌握本职专业理论知识，具有一定深度系统全面掌握本职专业理论知识，对问题有独立见解业务能力（5分）业务能力差，难以胜任能力较差，但在指导下能符合工作要求能力一般，但能胜任工作８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.能力强，能处理较复杂的业务，是业务骨干能力强，能妥善解决本部门关键复杂的业务问题，事业上的尖子创新能力（5分）不能创新，不愿打破常规尚能规划，少创新，多半墨守陈规有创新，能改进自己的工作富有创新，多智谋，态度积极，能自主创新富有创新，能积极提出有新意的个人见解沟通能力（5分）谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接受谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受谈话说服力一般，有一定疏导技巧，尚能被别人接受谈话说服能力强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好谈话说服能力强，谈吐亲切，能自然、有技巧地说服别人分值01345工作成绩40分工作质量（20分）质量低劣，经常出现差错一般能完成工作任务，质量属于平均水平能完成工作任务，工作质量较好按期完成工作任务，工作质量较高，无重大失误差错提前完成任务，工作质量突出，无差错工作效率（20分）工作效率低，经常玩不成任务工作效率较低，需要别人的帮助才能完成任务工作效率一般，能够按时完成任务，基本保证质量工作效率较高，能及时保质保量完成任务工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好分值1~34~89~1314~1819~20总分数基本情况工作态度工作能力工作成绩８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.9.3调查问卷9.3.1关于跑腿业务的调查问卷关于跑腿业务的调查问卷1.您的年龄A.15—20岁B.21—30岁C.31—40岁D.41—50岁E.51岁及51岁以上2.您的月可支配收入A.1600元及1600元以下B.1600—2000元C.2000—3000元D.3000—5000元E.5000元以上3.您的职业或身份A.学生B.企业白领或政府公务员C.个体业主D.退休职工E.待业青年4.您听说过跑腿公司吗？A.比较熟悉B.只是听说过，但没有接触过C.从没听说过5.您如果选择公司员工替您跑腿办事，您觉得是什么原因？（多选）A.省心，节约时间B.更有面子C.比自己跑一趟更省钱D.可以分身做其他事E.应付突发事件F.其他6.根据您的需要，您会多久请人替您跑一次腿呢？A.至少1次/天B.1次/周C.1次/月D.1次/半年E.从不7.如果您需要请人替您跑腿，您会选择哪类公司？A.快递公司B.家政服务公司C.有跑腿业务的公司D.其他8.您觉得目前跑腿行业的服务有什么问题？A.业务范围不够明确B.效率不够高C.从业人员素质不够高D.信誉度不够高E.行业定价不够规范9.如果替您跑腿的同时向您提供相关的简单信息咨询服务，您评价如何？A.很需要B比较有用C.无所谓D.完全没必要10.您如果请人替您跑腿，您希望如何与公司达成协议？A.签订详细的合同B.电话里口头约定C.其他方式11.请选择您认为合理的定价（多选）A.0—3小时服务：8：00-22:00，10元/0.5小时；22：00—次日8：00，15元/0.5小时B.3—6小时服务：8：00-22:00，7.5元/0.5小时；22：00—次日8：00，15元/0.5小时C.6—10小时服务：8：00-22:00，5元/0.5小时；22：00—次日8：00，15元/0.5小时D.都不够合理８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.9.3.2关于策划业务的调查问卷关于策划服务的调查问卷1.您的年龄A.15—20岁B.21—30岁C.31—40岁D.41—50岁E.51岁及51岁以上2.您的月可支配收入A.1600元及1600元以下B.1600—2000元C.2000—3000元D.3000—5000元E.5000元以上3.您的职业或身份A.学生B.企业白领或政府公务员C.个体业主D.退休职工E.待业青年4您要搞一次聚会，或要约会的时候，会选择如何策划一次聚会或约会？A.自己或与朋友一起设计B.找婚庆公司设计C.不用刻意设计D.其他5.您一般多久要组织一次如家里人团圆、公司派对等形式的聚会或约会？A.至少1次/月B.1次/半年C.1次/年D.很少6.您对婚庆公司等类似公司提供的服务满意吗？A.很满意B.满意C.一般D.不满意7.如果我们为您策划的方案非常有创意，您以后聚会还会请我们替您策划吗？A.一定会B.经常会C.还是很少会8.您更看重策划的哪方面优点？(多选)A.创意B.符合传统C.个性化非常鲜明D.内容简约却经典E.内容非常丰富9.您需要我们在策划的同时为您购买相关的聚会材料吗？A.很需要B.可以考虑C.不需要，自己想办法10.您觉得一份儿策划的价格多少合适？A.200元以下B.200—300元C.300—400元D.400元以上８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.9.4策划模板举例８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.9.5送货单举例８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.9.6宣传单及宣传广告举例宣传单背面８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.宣传单正面宣传海报８７惬意人生让你的人生更惬意 .惬意人生有限责任公司商业策划书.８７惬意人生让你的人生更惬意'