沈阳市完美人生服务公司创业计划书.doc 83页

'沈阳市完美人生服务公司创业计划书1.执行总结1.1公司沈阳市完美人生服务公司是一家以提供临终关怀服务为主的有限责任公司。公司以“将爱心奉献，用热心关怀，把责任心实践”为宗旨，以“减轻病人的痛苦，提高病人的生活质量，给予病人及家属心理安慰，尽量满足他们的临终需求”为使命。努力提高临终病人的生命质量，将临终病人的生理护理与心理疏导相结合，注重专业化与人性化的统一，努力做好善终服务，满足现代社会对这部分边缘交叉学科的空白区域的需求。1.2背景与市场善终服务，是一种针对癌症等慢性病末期无法治愈的患者的治疗方法，其护理宗旨则是通过对患者及其家人心灵上的关怀帮助病人从对死亡的恐惧与不安中解脱出来,坦然面对死亡，从而提高患者临终前的生活质量并最大限度的缓解患者家人心理上的伤痛。目前，善终服务作为一种产业已经在众多西方国家如火如荼的开展起来了。但是在我国，现阶段临终关怀服务需求量大，但83 服务机构少，经费投入不足，工作人员总体素质不高，临终关怀资源压力很大。市场呼唤一个专业化队伍的出现，因此，成立一个高水平、规模化的善终服务家政公司，是帮助国家减轻公共医疗负担，提高善终服务整体质量，满足市场需求的同时赢取利润的最好方法。据目前市场调查统计我国虽然建立了一些生命关怀医院和生命关怀病房，但都局限于较大的医院，而且为数甚少，主要集中在北京、上海、天津等大城市。北方地区尤其是东北地区，人口老龄化严重，经济发展速度快，对于临终关怀机构的市场需求迫切性高。1.3投资与财务本公司属于有限责任公司，由股东出资和银行贷款共同组成公司的资本，具体由股东出资40万，银行贷款20万。其中，银行贷款部分从第三年开始归还，五年内还清。随着规模的发展，行业被认可，可以吸引更多的股东进行投资。根据企业盈利状况预测，五年的营业收入分别为1486000元2308050元2475000元3394500元3621500元企业的于第二年开始盈利，每年的净利润分别为-15.0166万元，26.945325万元，51.4099万元，90.619万元，90.2231万元企业五年内的盈利趋势如下销售净利率10.59%15.60%20.59%27.26%26.52%83 我们公司在营运过程中的净现值NPV为136.7482万元，远远大于零，所以，在计算期内我们公司的盈利状况很好，经计算，我们的投资回收期是1.34年，即初期投入的资金能够在1.34年收回，具有较大的投资潜力和发展前景。同时，我们从前五年的利润表中可以发现公司前五年的收入从148.86万元上升到340.18万元，可以说上升趋势是相当明显的了。同时我们也看到了净利润也逐步增长，从-15.0166万元增长到90.2231万元。通过以上的经济分析，我们可以得出，本公司拥有潜在的发展潜力（潜在的发展潜力~~是不是有点重复吖~~【隐藏的发展潜力】），是一个成长型公司，通过五年的未来发展趋势，我们可以预测到将来的光明发展前途。【将来光明的发展前途？】1.4组织与人力公司初期成立时候采用直线型的组织结构，由总经理直接向股东会负责；三到五年以后随着服务优势的推出开始采用事业部型组织结构。公司聘请专业的营养分析师和法律顾问；与培训机构长期合作保证护工的服务质量；注重社会性，与政府机构合作开展公益性事业。每项事物由专人负责，【工作落实】到个人，由经理监管，对股东负责。83 2.项目背景2.1行业分析2.1.1善终服务释义善终服务，又称安宁缓和医疗、临终关怀、姑息照护，是一种针对癌症等慢性病末期无法治愈的患者的治疗方法，这种治疗方法并不是传统意义上的采用药物、物理治疗的方式，而是包含了医学、社会学、心理学、伦理学等多种学科的综合性服务工作。作为放弃积极治疗之外的一种护理工作,其护理宗旨则是通过对患者及其家人心灵上的关怀帮助病人从对死亡的恐惧与不安中解脱出来,坦然面对死亡，从而提高患者临终前的生活质量并最大限度的缓解患者家人心理上的伤痛。2.1.2善终服务兴起的背景83 人类漫长的进化史其实是一部与大自然较量的历史，人们意图按照自己的意愿生活而不是听凭所谓自然规律的安排。近200年以来，医药学急速进步，对抗疾病、延长生命成了整个社会关注的焦点，人类耗尽一切智力资源将平均寿命大幅度的提高到了2009年的66.8岁。在这个科学技术及人类物质与精神需求发展的巅峰时期，对生存质量的更高要求无疑成了历史发展的必然，“善终”这种服务形式便应运而生。1、死亡过程大幅度延长。200年以前，致使人类死亡的主要疾病是结核、鼠疫等急性传染病，医药技术的低下使这些急性病患者染病后很快死亡；而今疾病谱发生了明显转变，导致死亡的大部分疾病为肿瘤、心脑血管等慢性病，这类疾病本身发病慢，又有先进的治疗手段维持患者生命，故患者死亡过程【明显】延长，病人受病魔折磨的时间也同步增加。2、各色治疗手段增加了濒死病人的痛苦。近百年来，医药科技有了长足的发展，治疗手段也是日新月异，这些新科技的确挽救了许多生命，但是对于一些无法治愈的濒死患者，物理上积极地治疗已不可能再见效，相反大剂量的放化疗、无休无止的抢救增加了他们生理及心理上的煎熬，延长了弥留时间，使死亡过程变得既漫长又痛苦。3、现代社会人们心理素质极其脆弱，难以接受死亡的事实。83 人类在即将死亡的临终时刻,大多数的心理表现是焦虑和恐惧,这是人类对死亡的基本态度，特别是在当今社会，生活节奏加快，各方面压力加大，人群心理素质普遍存在严重缺陷，大部分濒死病人无法面对即将死亡的事实，长时间的暴怒、焦虑使其的心理先于生理崩溃，也给其家人带来更大的负担与痛苦。基于以上原因，“临终关怀”作为一项专业性的医疗事业首先在西方国家产生并发展起来。1967年，英国护理博士桑德斯在照顾晚期肿瘤病人时发现，无论现代的医疗技术多么高明，我们始终在死亡面前的无能为力，与其让病人在疾病面前痛苦地忍受，不如给病人一个舒适的环境，能够让病人平静、安详地离开，因此她在英国创办了世界上第一家临终关怀机构圣克里斯多弗临终关怀院（ST.Christophers’Hospice。）自此，世界上许多国家和地区开展了临终关怀服务实践和理论研究，并在全世界范围内掀起了一场“临终关怀运动”。2.1.3善终服务在我国发展的现状1、临终关怀服务需求量大截至2008年底我国60岁以上的老人接近2亿，已超过总人口的10%，每年老年人平均增长速度超过3.5%，预计到2025年将达到4.5亿。据《中国癌症预防与控制规划纲要（2004-2010）》统计，二十世纪70年代以来，我国癌症发病及死亡率一直呈上升趋势，至90年代的20年间，癌症死亡率上升29.42%，年龄调整死亡率上升11.56%。自2000年以后我国癌症新发病人数约180-200万，死亡140-150万，且还有上升趋势，恶性肿瘤，心脑血管疾病已成为“头号杀手”，针对这些疾病患者的临终关怀成为一种迫切的现实需求。2、尚未建立起适合我国国情的临终关怀模式83 我国的善终服务事业起步于20世纪80年代后期，历时较短，目前普遍采取的模式有“PDS模式”和“施氏模式”。“PDS模式”是指服务提供上以医院为主，社区服务与家庭关怀相结合，在费用上国家、集体、社会、个人相结合。但是现阶段我国城乡基础设施和经济发展水平不能与这种模式同步，医院、社区服务站覆盖面狭窄，难以满足需求。“施氏模式”是以城市边缘和乡村为着眼点，将家庭临终照护与社区临终关怀相结合，涉及的方面多、人员广，在实际操作中比较难以统一实施。现阶段，随着独生子女的不断增加，我国绝大部分家庭已转变为4-2-1结构，更有甚者，由于“丁克”思想的深入人心，4-2-0家庭如雨后春笋般涌现，据相关统计，截至2030年，我国空巢家庭将达到91.3%，这种现状强烈呼唤一种更加合理有效的临终关怀模式。3、服务机构少，经费投入不足自一九九八年上海市创建全国第一家临终关怀医院以来，北京、天津、无锡、西安、宁波、武汉等城市已先后开办了四十多家“临终关怀”83 医院，拥有床位近千张，这个成绩无疑是十分可喜的，但是我们也应该看到，现有的临终关怀医院等机构数量和质量都远不不能满足社会的需要。在人口只有三亿的美国，中等以上规模的临终关怀机构就有1700多所，固定床位35万多个，这种巨大的差距归根结底还是由于我们的社会经济条件发展成度还比较低，人口基数大，政府对于公共福利设施的建设尚不能满足人口发展的需要。我们在对沈阳市包括盛京医院在内的7家大中医院的走访中了解到，一般疾病想要住院至少要排队5-7天，正常病床都如此紧缺的情况下，医院根本不可能设置临终病床，针对大部分临终病人，医院会建议“回家休养”。4、工作人员总体素质不高临终关怀是一门涉及多学科的边缘学科，它要求从事该工作的人员具备较高的素质，具备多学科的知识和高超的医疗、护理技能。在很多西方国家，从事临终关怀服务的人员必须接受专业培训，并取得资格证才可以上岗，目前我国有资格从事临终关怀服务的工作人员大约有四五万人，以医护人员为主，但是基于我国“回家休养”的现实情况，大部分临终关怀的任务并不是落在医护人员的身上而是落在了各色家政护理人员的身上，这些家政人员大多数文化水平较低，没有接受过相关培训，职业操守也是因人而异，但是由于家人没有时间照顾病人，所以这种服务也就一直供不应求。2.1.4对我国善终服务缺陷的应对策略针对我国善终服务中所存在的诸多不足，最根本的解决方式就是“建立专业化的善终服务机构，满足更多人的善终服务追求”。目前，我国善终服务市场几乎处于空白阶段，大批的善终服务需求者由于找不到专业化、职业化的服务人员转而聘请不具有从业资格，无法提供真正善终服务的普通家政工人，市场呼唤一个专业化队伍的出现。因此，我们认为，成立一个高水平、规模化的善终服务家政公司，是帮助国家减轻公共医疗负担，提高善终服务整体质量，满足市场需求的同时赢取利润的最好方法。83 2.2公司概述2.2.1成立宗旨沈阳市完美人生服务公司是一家【专业】提供临终关怀服务的有限责任公司。公司以“将爱心奉献，用热心关怀，把责任心实践”为宗旨，以“减轻病人的痛苦，提高病人的生活质量，给予病人及家属的心理安慰，尽量满足【患者的】临终需求（我感觉这里用他们会引起歧义哈）”为使命。努力提高临终病人的生命质量，将临终病人的生理护理与心理疏导相结合，注重专业化与人性化的统一，努力做好善终服务，满足现代社会对这块边缘交叉学科的空白区域的需求。2.2.2公司概况名称：沈阳市完美人生服务有限责任公司选址：沈阳市沈河区，文化路与青年大街、小南街交叉之间路段结构：公司初期成立时候采用直线型的组织结构，由总经理直接向股东会负责；三到五年以后随着服务优势的推出开始采用事业部型组织结构。83 经营策略：打造专业化的服务团队，树立自己的品牌，带动整个行业的发展，打开医护服务的新格局，形成规模经济；注重社会性的实践，用我们的行动去带动更多的人投入到关爱他人的行列，回馈整个社会。采用将长期目标与短期计划相结合的发展战略，逐渐发展成为全国性，综合型的服务公司。2.3竞争优势2.3.1服务项目创新从我们提供的服务等级，收入来源细分，将服务项目分为：1）对临终病人的家庭护理：完全卧床式；半完全卧床式；正常看护；2）在护工培育期的经济收入来源：普通家政；3）创新项目：与医院合作相比传统的家政公司，我们提供大量经过专业化培训的护工（具有护士资格和心理咨询师资格），同时我们提供专业的营养分析师，能为每位病人量身打造满足患者需求的服务方式。且我们的服务注重心理疏导，对于临终病人心理关怀尤为突出。我们以专业的知识让他们了解生命的意义，接受自己的现实状况，愉快而充实的度过余下的每一天。我们从公司方面进行监管反馈，解除以往家政公司只从事中介活动而忽视服务质量为患者带来的困扰。相比医院等专业性医疗机构，我们的人员安排更为灵活，患者及家属可以根据他们的喜好选择适合自家的护工；且公司提供上门服务，减免了病人在医院承担高额的住院费的负担，也为临终病人提供了更人性的关怀—可以住在熟悉的家中又方便儿女【没有明确说病人都是老人啊我觉得用【亲人】更好一点】83 照顾；同时可以减轻患者的心理压力，公司护工的身份灵活，对于心理承受能力差的病人医院护士往往会给他们造成压力，我们的护工可以以保姆的身份入住，用专业的知识和细心地照顾，陪他们走过人生的最后一段时光。公司在服务项目上进行创新：开展与医院合作的方式。它包含两个方面：一是指公司充当媒介，通过为医院提供专业护工，来弥补医院护理人员不足，同时扩大公司的收入来源。其优势在于我们可以解决医院临时性人手不足的问题，提供专业人员，免除再培训的麻烦；同时可以扩大市场占有率，以医院的信誉提升本公司的形象。二是指由医院充当媒介，凭借医院的信誉和影响力，为公司介绍客户，收取介绍费。公司在收入来源上进行创新：采用普通家政作服务为公司的辅助收入项目。专业的护理人员需要具备护士资格和心理分析师资格，对具有护士资格的护工我们需要进行培训，组织考试。在护工培训的真空期，我们以普通家政收入作为公司的收入来源。在社会性上的创新：我们组建一支志愿者团队，参加者多为大学生或是有意向的热心人。对他们进行简短的培训，在节假日去养老院、医院、或社区等地进行志愿者服务。旨在倡导更多的人加入关怀他人的行列，为营造和谐社会贡献自己的力量。2.3.2服务人员相似性比较我们所要提供的服务属性包括：1）帮助病人在生命最后阶段获得专业、基本的护理;83 2）使病人平静地走完人生旅途的最后阶段;3）为家属提供心理、社会援助（包括适当的减免护理费用）社会上类似的服务人员有医院护工、家政公司保姆，就从业素质而言，各有利弊。相比市场上类似的服务人员，比较如下：专业临终护理人员家政公司保姆医院护士人员不足，技术不全面无法满足精神需求现阶段无法有效结合83 3．市场分析3.1市场调查3.1.1二手资料收集为了了解当前市场状况，我们针对医院现有的服务水平和服务内容、消费者心理和实际需求以及普通家政服务的性价比，对沈阳市几家大型医院和大型家政公司进行了比较深入的调查。结论如下：1、沈阳市159家医院中，二甲以上医院有9家，只有盛京医院提供临终宁养服务，且不难发现，这些所谓的临终服务的内容只是单独病房、专人护理等较低层次的，涉及心理疏导、营养搭配等层面的几乎没有。通过对护士长及病人家属的深度访谈，他们都希望临终或生活不能自理的病人得到更专业、全面的照顾，只是国内，特别是北方城市，这种服务还没有大规模的普及和开展，这是一个空间广阔的市场。83 2、按照国际惯例以及护理临终病人的实际需要，护理人员要求具有护士证、心理咨询师证、营养师证，而这些证书在沈阳都有专门的培训机构，与他们取得联系，培养我们自己的护理人员队伍，是我们公司持续稳定发展的重要途径。3、我们根据深度访谈的结果，参考了网上的二手资料，设计了一份调查问卷，用便利抽样的方法对100位家中有老人的30—50岁的受访者（包括企业员工，教师，商场顾客等），20位具有多年从业经验的医生和护士进行了调查，由于调研经费的限制，我们只是设计了一份简单的调查问卷，但是对每一个受访者都进行了不同程度的访谈，获取了大量的第一手资料。3.1.2问卷调查1、调查问卷为了便于搜集潜在消费者信息，改善和提高产品形式和质量，也为了更准确的反映消费者内心需求，本次调查主要针对家中有老年人的中青年进行了问卷调查。您好，非常感谢您能配合我们参加这个调查活动。甄别问题：A1.您家里有五十岁以上的老人吗？A.有B.没有83 A2.您最近半年内接受过正式的问卷调查吗A.有B.没有主体问题A请对以下描述进行评价（1—5分，5分为最好）1.我认为临终前的护理工作，自己家人做才是最到位的。（）2．只有在医院的治疗才是最专业的。（）3．在医院护理临终病人，花销巨大。（）4．我宁愿找一个保姆，也不愿让医院照顾病人。（）5．医院病人很多，不能保证对临终的亲人照顾全面。（）6．只有家中才最适合给亲人送终。（）7．我愿意选择广告打得多的医院做护理。（）8．我选择口碑好的机构做护理。（）9．【一个】踏实肯干的保姆和一个受过医学培训的人，我选择后者。（）10．我选择年长的人护理病人。（）11．我选择专业知识广的人护理病人。（）12．我选择离市区远的安静的医院护理病人。（）13．无论何种方式治疗，花再多的钱我也愿意。（）14．各种有护理服务的机构，要价越高，效果越好。（）15．在家中护理，劳神伤财。（）16．“久病无孝子”是非常准确的一句话（）83 17．如果有专门从事临终护理职业的机构，我会考虑尝试。（）18．护理机构越小，水平越差。（）19．女护理人员工作细致，符合我的要求。（）20．医院推荐的护理机构，我信赖。（）21．学历越高，服务效果越好。（）22．我会选择离家近的医院给病人护理。（）23．广告信息真假难辨。（）24．无所谓什么样的护理机构，能正常照顾就行。（）25．护理没什么科学方法，就是病人要干什么，就照顾到就行。（）26．我相信医生的话，其他人的话仅供参考。（）27．一对一护理才能真正照顾好病人。（）28．我信任亲戚朋友的推荐。（）29．一个人说护理机构好，我不信；都说它好，我就信。（）30．我选择硬件设施好的医院。（）主体问题B1.家里老人的年龄是？_________________A.50-60B.60—70C.70—80D.80以上2.老人有定期的去医院体检吗？_________________A.有B.没有83 3.平均每天陪老人在一起的时间有多少？_____________________老人是否抱怨过或希望能更多和您在一起？__________________4.老人健康情况怎么样？_________________A.完全健康B.有一些疾病困扰，但能够自理C.基本不能自理D.完全不能自理5.请您根据每个选项对老年人生活的重要性对下列选项打分（0--10）A.健康的身体()B.开朗快乐的心情()C.丰富的物质享受()D.儿女的陪伴()E.自己的事业()F丰富的社会活动()6.您觉得现代社会的老人对于死亡的态度是什么_________________A.很恐惧B.自然常情，平淡看待C无所谓，已经做好了心理准备7.您觉得现代社会的老人在临终前最需要的是什么？请对一下选项按最重要—最不重要进行排序___________________A.尽量通过医疗手段延长生命B.尽量少遭受病痛的折磨C.健康开朗的心理D.在自己家里接受照顾E.子女的陪伴8.对于临终护理，您觉得？（双选）_________________A.花再多钱护理都是徒劳的，不必花很多钱B.老人人生的最后阶段一定要受到最好、最专业的照顾C.应该去专业医院接受护理D.最好能在家里，这样老人心情会好一些83 9.对于医疗护理人员，您更信任？_________________A.医院推荐的肯定是专业的，我信任B.医院和护工肯定有利益关系，我只能参考C.我宁愿自己出去找，这样更踏实背景问题1.您的年龄___________2.您的职业类型___________A.工人B.自由职业者C.专业技术人员D.个体、私营业主E.离退休人员F.其他（请填写）____________谢谢您，祝福您和您的家人身体健康、工作顺利！2、调查结论介绍对问卷收集的数据加以整理，通过SPSS数据分析软件的数据分析、因子分析、数据分析，所得结果如下：83 （一）有83%的老人都有不同规模的定期体检，说明子女及老人对老人的身体健康问题还是非常重视的。定期体检不定期体检83%17%（二）子女能陪在老人身边的时间基本上下班以后或节假日，全年的大部分时间老人都是自己在家中，单身老人更是如此。子女也很想有人在家中陪伴老人，但工作家庭压力使得这种愿望只是空想，而家政公司的保姆一般只是帮忙做家务，很难有愉悦的精神交流。（三）老人的健康状况分别是：由图可见：（四）老年人生活重要性中得分由高到低依次是：开朗快乐的心情、健康的身体、儿女的陪伴、丰富的物质享受、丰富的社会活动、自己的事业。83 （五）现代社会的老人在临终前最需要的依次是：健康开朗的心理、尽量少遭受病痛的折磨、子女的陪伴、在自己家里接受照顾、尽量通过医疗手段延长生命。（六）对于临终护理的看法：由图可见：（七）消费者对于医院的信任问题：由图可见：（八）受访者职业：83 由图可见：不难发现，在受访者中以工薪阶层和白领为主。（九）细分市场1.信任医院推荐、消费能力较强这类型的病人及家属在受访者中占有很大比例，为70%。他们想临终病人获得的专业照顾，但是被【医护人员】匮乏、病房有限困扰，如果医院能向这些潜在消费者推荐我们的护理人员，并且在时间安排和人员选择方面都有一定的自主权，可以相信，我们一定会获得大量的市场份额。2.不信任医院推荐、消费能力一般83 这类型的人占目标市场中的比例为30%。这类型的潜在消费者不太信任医院的推荐，他们认为医院是有利可图的，自己就是被层层盘剥的对象，这样的目标顾客，他们更倾向于信任自己熟悉的人，或者自己去中介服务公司找人。3.2市场分析3.2.1SWOT分析优势人文关怀专业队伍劣势开拓市场推广理念威胁产权保护容易复制机会市场广阔对手稀缺1、优势，人文关怀越来越引起重视，中国国内丰富的服务业劳动力市场，中国人传统的“一路走好”的思想和孝道；专业的医疗护理人员，集中调配，能够很好的实现资源的优化配置。2、劣势，现阶段还没有一个成熟完整的市场、渠道、宣传、政策规定等需要开拓和争取。83 3、机会，随着科学技术和医疗水平的进步，人们越来越注重自身的健康状况；在计划生育政策下，独生子女所承担的压力越来越大，护理老人的精力有限，所以这个潜在市场的规模很大。竞争对手的稀缺，服务业迅猛发展都是无限发展的机会。4、威胁，因为消费者认可和接受我们的服务需要时间，所以很难在短期内赢得全国范围内的知名度和口碑，在以后发展中知识产权容易受到威胁，创业模式容易受到抄袭和复制。3.2.2市场竞争状况【我们所要提供的服务属性包括：①帮助病人在生命最后阶段获得专业、基本的护理;②使病人平静地走完人生旅途的最后阶段;③为家属提供心理、社会援助（包括适当的经济资助）.对比之下，市场上现在与本公司产品类似的服务主要有：】1、普通家政公司提供的家政服务，就是保姆，负责家庭的一般清洁，做饭等，薪酬一般是1500—3000元不等，这些家政人员没有接受过正规的学习和训练，也很难给病人及家属带来心理的疏导，正是由于这种非专业性，也很难取得家属及病人的信任，因此，我们培训出来的护理人员在各个方面都具有明显的优势。83 2、医院内部的护士队伍，这些护士中虽然有少数具有心理咨询的水平和资格，但由于临终病人很少需要大型手术、化疗等的治疗，临终护理的收益也很难与大型手术给医院带来的效益相提并论，因此，大多数医院并不愿意花费很大的人力物力在临终关怀上，在医护人员和病房当面都受到了很大限制，而我们提供的护理人员恰好能解决这方面的难题。综合以上几点，我们在市场上还是具有强大的竞争力的，只要做好宣传推广，占领高水平的市场份额不成问题。3.2.3市场变化趋势及潜力随着当代人对人文关怀的重视，医疗科技水平的进步，死亡时间将会被延长；中青年两代生活、工作压力的剧增，能够用来陪伴父母的时间越来越短，特别是独生子女这一代，将要赡养夫妻双方父母、祖父母八位老人，可以说是力不从心，分身乏术，临终乃至老年人护理产业将会拥有巨大的光明前景，潜力是十分巨大的。3.2.4预测市场份额和销售额。沈阳目前的癌症病患大约是10万人，需要临终护理的大概有5万人，这些人中有家人照顾的为2.5万，那剩余的2.5万人，就是我们的目标顾客，假定这些病人的生命时间是3个月，我们第一年只签约60位护理人员，那么一年能护理80位临终病患。83 4.公司战略4.1公司概述沈阳市完美人生服务公司是一家提供临终关怀服务的有限责任公司。公司以“将爱心奉献，用热心关怀，把责任心实践”为宗旨，提高临终病人的生命质量，将临终病人的生理护理与心理疏导相结合，注重专业化与人性化的统一，努力做好善终服务，满足现代社会对这块边缘交叉学科的空白区域的需求。公司拥有高素质的医护人员，对服务者从事专门的培训。对所有服务者的身体健康状况，工作能力也进行严格考核，以保证服务质量。公司还拥有完善的管理监督机构，对客户进行跟踪反馈，对公司财务进行监管，对市场需求定期进行调查。其外，我们注重公司效益与社会效益的统一。在盈利性机构外单独设立一支“青少年善终服务志愿者”。在患者同意的情况下，由经过培训的志愿者陪护。旨在倡导青少年关爱他人，为有爱心的青年提供实践场所，通过非盈利的志愿者活动来提高公司的品牌效应。将盈利性与社会性相结合。83 公司注重短期目标与长期目标相结合，边缘产业的开发。短期目标：立足沈阳市，以专业的服务、积极的态度树立品牌，进一步打开辽宁省市场。中长期目标：完善业务，拓展全国市场，开发边缘产业，逐步实现善终服务为基础，提供家政服务，家庭护理，善终产品开发销售等多元化经营的公司。4.2总体战略树立自己的品牌，带动整个行业的发展，打开医护服务的新格局，形成规模经济；用我们的行动去带动更多的人投入到关爱他人的行列，回馈整个社会。公司宗旨：“将爱心奉献，用热心关怀，把责任心实践。”公司使命：减轻病人的痛苦，提高病人的生活质量，给予病人及家属的心理安慰，尽量满足他们的临终需求。公司文化：客户的需求是我们奋斗的目标。4.3发展战略综合考虑这个行业的新生性风险和不可预知性因素，以及服务业的开发潜力和市场需求量，本着大胆假设，谨慎投资的原则，我公司制定了一下发展战略：4.3.1初期的基本战略（1-3年）：将善终服务模式导入市场，提高善终服务的知晓度，树立品牌形象。逐步完善公司的服务、管理体系，用一流的师资力量，打造一支专业的服务团队。83 与医院机构建立合作关系，为更好的打开市场销路奠定基础。组建一支志愿者小组，以其社会性公益性提升公司的知名度，扩大公司宣传。4.3.2中期的发展战略（3-8年）：完善和健全营销网络，扩大市场占有份额，拓宽市场范围。形成公司特色，将我们同其他家政服务中心或是医院服务机构相区分，达到个性化，特征化的目标。拓展服务范围，开发善终服务周边产品及服务。定期对青少年志愿者进行免费培训，提供实践机会，回馈社会。4.3.3长期的公司战略（8-13年）：纵向：注重深层次的技术开发，实现多元化的产品和服务。横向：继续拓展市场，在主要城市设立分支机构。注重社会性的体现，与政府机构合作承办一些公益性活动。安康中心终前教育善终服务家政服务83 公益活动产品开发5.营销推广以教育及宣传方式引发公众认识及关注善终服务。在市内各个社区举办课程与研讨会，组织支持小组。设立资料中心，提供书籍，期刊及视听教材，为护理人员和消费者提供参考资料。开设电话咨询服务。协助本地的医疗机构及服务团体设立善终服务。招募及训练义工参与善终服务。5.1营销方案5.1.1．服务内容按消费者需要，为临终病人提供护理和关怀，满足他们对于生理护理、营养膳食、心理疏导等方面的要求。5.1.2.价位表项目收费标准一、善终服务类完全瘫痪善终服务230元/天半身瘫痪善终服务180元/天正常标准善终服务100元/天医院帮互善终服务30元/天二、普通家政类1、专业保洁擦玻璃15元/时83 地板打蜡5元/m2厨房表面除油10元/平米清洗卫生间20元/平米室内清洁4元/平米2、专业保姆普通包月550-1200元/月住家保姆800-1200元/月钟点工10-12元/小时5.1.3.营销渠道营销渠道主要包括：与大型综合医院，肿瘤医院，社区医院建立长期伙伴关系，通过媒体（主要是纸质媒体）进行公司理念和公司服务的推广。（一）、走进社区，举办宣讲会，宣传临终服务的理念和重要性，培训后的护理员现场解答群众咨询，选择较大型老年人居多的20个社区进行巡回宣讲，让消费者了解善终服务这样一种现代社会的产品形式，并接受这一理念。（二）、与大型医院取得联系，在医院宣传栏张贴海报，医生护士帮忙推荐和介绍，与院方签订协议，并提供给医院方面适当的分红，和各大医院建立长久稳定的联系是公司持续发展下去的必要保证。（三）、在公司营运初期，可以开展一些试用活动，消费者可以免费得到护理人员到家中或病房护理三天的服务，如果满意就签订劳务协议，这样有助于迅速形成效益和口碑。83 （四）、开展优惠活动，只要是老顾客介绍来的新顾客，可以享受适当的折扣优惠，这对于迅速占领市场，形成较大的群众影响力大有帮助，更有助于建立顾客持久的忠诚。（五）、免费或低价向目标顾客派发相关书籍和用品，推广临终关怀理念。（六）、和有关机构取得联系，组织老年人集体活动，如春游、秋游、茶话会、集体免费体检等。（七）、通过在市内大型医院的网站投放广告，在各大门户网站建立善终关怀的博客，以及建立临终病人及家属QQ交流群，扩大影响、方便交流和反馈。5.2宣传和人员招募方案：（一）、在人流集中的地段，有针对性的派发传单。（二）、在晚报等媒体上刊登招聘广告。（三）、与证书培训机构合作，他们适当的推荐工作。我们负责安排工作。招募服务人员的基本要求(1)具有护士从业资格证。(2)接受公司组织的培训，取得心理咨询师资格证。(3)自愿从事临终关怀工作。83 (4)具有高尚的道德修养。6.投资分析6.1主要财务假设1、本公司开展的业务在目前市场上有很大的发展空间，带有社会公益性和商业性，能够给社会带来很大利益，符合社会大众的要求，会持续发展下去。2、本公司属于有限责任公司形式，由股东出资和银行贷款共同组成公司的资本3、公司的固定资产中，根据其企业会计准其要求，电脑电话复印机的电子物品折旧期限为3年，办公桌椅折旧年限为5年。折旧率为5%，固定资产采用直线法摊销，预计残值为零。4、公司的应收账款按0.3%计提坏账准备。5、企业适用25%的企业所得税，其他税种不予考虑。6.2财务预测与计划6.2.1企业资金投入情况83 资金比例投入分配来源金额股东投入40万银行贷款20万股东出资比例如下：姓名出资额（万元）币种百分比（%）梁晨10人民币25王娇红5人民币12.5范琳琳5人民币12.5赵利娟5人民币12.5宋殿明5人民币12.5马旦宁5人民币12.5施理楠5人民币12.56.2.2资金的使用及收入预测1、支出第一阶段部分资金投入使用情况（2011年1月1日至2013年12月31日）项目数量金额（元）办公楼租金93600电脑824000电话4210传真机129883 打印机及复印机11320办公桌椅86360沙发22240茶几21064饮水机2516宣传、广告费用120000其他费用（包括水电费）20000合计269608第二阶段部分资金投入使用状况2014年1月1日至2018年12月31日（公司扩大经营规模，增加资金投入50万）项目金额（元）办公楼租金204000宣传、广告费用150000其他费用40000合计394000第三阶段部分资金投入使用状况2019年1月1日至2023年12月31日（公司扩大经营规模，增加资金投入40万）项目金额（元）办公楼租金216000宣传、广告费用115000其他费用45000合计3760002、收入83 第一年上半年人员安排，由于公司人员需要进行培训以满足顾客要求，这段时间工培训人员30人，考虑到公司刚进入营业状态和顾客不稳定，特殊服务的人员培训时间的因素，特殊关照服务员工正式工作时间为一个月，而普通家政为3个月。第一年上半年普通家政服务收入服务项目人员安排收入（元）完全卧床式534500半完全854000正常看护1336000普通家政50225000与医院合作42700合计363000下半年开始公司进入正常运作模式，各种类型服务员工都能够满足顾客要求，还有30人进行培训，人员安排如下第一年下半年至第三年收入服务项目人员安排收入（元）完全卧床式15310500半完全20270000正常看护15153000普通家政50375000与医院合作1017100合计112560083 （备注：由于服务型的公司员工每个月并不一定每天都有工作，所以平均每个月按照15天的工作时间来计算，前半年的时间里由于培训考证的需要，30名员工只干一个月的工作，普通保洁干半年的工作。下半年开始又增加30名员工，这30名依旧是只干一个月的工作，从第二年起60个员工全部参与工作。）从第四年开始，公司进入第二个发展阶段，特殊关照人员数量增加，第四年上半年收入服务项目人员安排收入（元）完全卧床式26520477000半完全21530580500正常看护13527328050普通家政60468000与医院合作651376050合计1929600第四年下半年收入服务项目人员安排收入（元）完全卧床式25596250半完全40774000正常看护39473850普通家政60468000与医院合作1693600合计24057003、工资第一年人员月工薪总额单位：元83 人数月基本工资提成金额奖金及福利各种补贴应发工资个人所得税实发工资管理人员82000--3003002080024020560营养师21500--2001003600--3600员工601300服务收入*10%200100126600330126270普通保洁5045*天数10010055000--55000合计120----------205430五年营业收入情况如下：单位（元）服务项目时间20112012201320142015完全卧床式340000631000723000845250891250半完全323400688000695000994500994500正常看护162000325050303000517500613500普通家政600000600000690000936000992000与医院合作271205400064000101250130250合计14860002308050247500033945003621500注：第四年开始公司扩大员工规模6.3收入分析下面我们对比一下五年的收入情况，可作饼图如下：第一年上半年收入比例83 第一年下半年收入比例第四年上半年收入比例83 第四年下半年收入比例由上面的四个饼图，我们的主营业务在收入比例中所占的比例越来越多。由最初的家政主导我们的收入组成，到第四年下半年的临终护理收入占绝大部分，可见我们这个行业的发展潜力。83 在人们生活水平逐步提升的今天，服务行业发展成果也日益瞩目，人们消费理念的提升都有助于我们这个善终服务行业的发展。我们本着“以人为本”的原则，提高服务的人性化程度，提高人员素质与技能，逐步向西方国家的同类服务看齐，以保证获取更高利润的目标，同时，本项目与公益的高度结合，更加完美的凸显善终服务的亮点。横向类比我们创业五年来的收入情况，最初我们公司是以普通家政为主导，因为我们公司在起步的时候，本公司的员工正处于培训期，在培训期间他们还肩负着普通家政的工作，所以，在公司创办之初，我们靠普通家政维系生存。同时，现在市场上的家政服务需求十分高涨，因此，家政服务的收入也不可小觑，我们可以依靠普通家政人员以及本公司员工培训之余的服务维持日常的开支。在第一年下半年，我们的主营业务正式踏上轨道，我们公司的员工在经历了上半年的一个月的业务熟练之后，在工作上会有更出色的表现，而且，市场认同度也会有所提升，这对我们公司的各个项目服务来说都是很可喜的。另外，我们还有另一部分收入来源于与相关医院的对接。这只是我们打响品牌战的其中一条战略投资，所以，尽管收入保持着较低水平，但是，对扩展客源已经提升品牌方面却有着极大的效用，所以，在前几年的公司运营过程中，我们坚持着与相关医院的联系，这必将是我们接下来进行扩大企业规模的投资的一个有利跳板。83 在饼图的直观看法中，正常的临终服务保持着稳定的水平，对于该种类型的服务对象来说，我们的工作主要就是心理疏导，我们尽量排除病人心理以及家人心理的苦闷，帮助提高病患的生活质量，获得病患的高度信任，这也是我们该种收入一直保持稳定的原因之一。7.盈利能力分析7.1比率分析7.1.1率净利率分析公司在良好的营销策略以及管理制度下，盈利能力较强。此处采用销售毛利率、销售净利率来反映公司的盈利能力。数据显示，沈阳市完美人生服务公司有着足够稳定的销售毛利率。维持较高的净资产收益率。5年的销售毛利率和净利率第1年第2年第3年第4年第5年销售毛利率12.34%18.51%26.78%36.34%35.36%销售净利率10.59%15.60%20.59%27.26%26.52%83 由此我们可以得出折线图如下：我们的销售毛利率与销售净利率会随着市场的需求呈以上趋势，总的来说，我们的盈利比较可观。纵观这五年来的营业水平，我们加入了市场经济波动的因素，会对我们的收入利润有少许影响。但总的来说，我们延续该种运营模式来进行服务，我们在后期的扩大发展必将获得更大的进步。7.1.2投资净现值分析（详见附表）：n基本公式：NPV=∑NCFt×(1+i)-tt=1NCF=净利润+折旧83 净现金流量表单位：万元NCF0NCF1NCF2NCF3NCF4NCF5-6047.797946.6938229.261249.502454.7156市场的i=5%，我们得出净现金流量净现值如下：-6045.521842.352725.276940.725742.8711由此，我们可得净现值NPV为136.7482万元，远远大于零，所以，在计算期内我们公司的盈利状况很好，该项目很值得投资。经计算，我们的投资回收期是1.34年，即初期投入的资金能够在1.34年收回，具有较大的投资潜力和发展前景。7.1.3重要比率表（详见附表）第一年第二年净资产收益率(%)13.174318.9834净利润率(%)22.588530.3715总资产周转次数0.58320.6023流动资产周转次数0.38460.4127资产负债率(%)73.251368.3486流动比率1.83043.0927应收帐款周转次数1.05031.5273应收帐款周转天数342.75235.71分析：83 1、净资产收益率是反映企业盈利能力的一个公认指标，我们公司的净资产收益率为13.1743%，从经济意义上来看，只有当企业的营业率大于投资者自己能够从资本市场上赚取的盈利利率时，才能说企业具有较强的盈利能力，这个是会计衡量方法无法做出的比较，而净资产收益率就可以做到，所以，我们公司的净资产收益率直观的反映了我们公司较强的盈利能力。相信我们有足够的能力迎接市场的挑战，为我们这个新兴行业的发展提供强有力的后盾。2、流动比率。短期偿债能力比率衡量企业承担经常性财务负担的能力。企业若有足够的现金流量，就不会造成债务违约，可避免陷入财务困境，衡量会计流动时，最常用的指标就是流动比率和速动比率。流动比率可以反应短期偿债能力，一般认为，生产企业合格的最低流动比率是2，而我们公司经过短期调整以后，已经从公司起步的1.83达到了2以上的标准。由此可见，我们公司的短期偿债能力已经处于很稳定的水平。3、总资产周转率。营运能力用来衡量企业对资产的管理是否有效，企业在资产上的投资水平取决于诸多因素，我们要衡量企业在资产上的投资水平，一个逻辑起点就是将资产与当年的销售收入相比得出的周转率，以便了解企业运用资产创造销售收入的有效程度。总资产周转率反映了收入多长时间可以将资产赚回一次，这一比率用来表示企业对总资产的运用是否有效。我们的资产周转率为0.5832，说明我们企业可以有效的运用资产创造收入。.83 4、资产负债率。财务杠杆和企业债务融资和权益融资的多少有关，财务杠杆可以作为一种工具来衡量企业在债务合同上违约的可能性，企业的债务越多，其不能履行债务责任的可能性越大，换句话说，过多的债务将很可能导致企业丧失清偿能力，陷入财务困境。资产负债率就是用负债除以总资产，是一个很好的财务杠杆，我们企业的资产负债率在第二年的运营过程中，实现了从起步的73%到68%的质的飞跃，在以后的运营过程中，更好的体现了我们企业的清偿能力强的特点。7.2盈利能力分析结合本公司的实际收入和净利润来分析下公司未来的盈利收益状况。7.2.1数量分析我们可以发现从公司前五年的收入从148.86万元上升到340.18万元，可以说是上升趋势相当明显了。同时我们也看到了净利润也逐步增长，从-15.0166万元增长到90.2231万元。净利润随着收入的增长趋势下下面的趋势图：83 从以上两个图中可以明显看到净利润随着公司的收入的增长而同步增长，但是由于公司在成长的过程中不断增加员工和扩大公司规模，所以净利润的增加幅度没有收入那么明显。但是这也足够说明本公司资产负债构成的合理性以及公司营利性，可以说，这是个具有巨大发展力的朝阳产业。7.2.2计量分析为了进一步探究净利润的增长与公司收入增长量的变化关系，我们接下来需要通过建立回归模型来仔细分析。首先需要确定的是两个变量，其中X代表的是公司的净利润，Y代表的是公司的收入。1）古典回归模型的基本假定1.解释变量X为非随机变量，即在重复抽样过程中，X取值是可控的、固定的。83 2.零均值假定：即随机误差项的平均值为零。在此规定下，回归方程才能反映总体的平均变化趋势，否则将产生系统误差。3.同方差假定：即各个随机误差项的离散程度是相同的。这样我们就可以将误差项固定在一定的范围内。4.非自相关假定：即随机误差项之间是互不相关互不影响的。这样可以考虑各个水平下随机误差项的影响。5.解释变量与随机误差项不相关假定，即解释变量与随机误差项互不相关，彼此独立的对Y产生影响。6.无多重共线性假定，即解释变量之间不存在完全的线性关系，这样才能分析每个解释变量对Y的单独影响。2）建立一元线性回归模型：DependentVariable:YMethod:LeastSquaresDate:04/04/10Time:03:26Sample:20112015Includedobservations:5VariableCoefficientStd.Errort-StatisticProb.X0.3380810.0661715.1092450.0145C-27.2227517.72189-1.5361080.2221R-squared0.896923Meandependentvar60.00394AdjustedR-squared0.862564S.D.dependentvar28.67486S.E.ofregression10.63046Akaikeinfocriterion7.854498Sumsquaredresid339.0199Schwarzcriterion7.698273Loglikelihood-17.63624F-statistic26.10439Durbin-Watsonstat2.115176Prob(F-statistic)0.014505经过我们对上面数据的分析，我们可以得到回归模型为：Y=-97.64963+0.562531X83 t=(-9.204682)(14.30778)R2=0.985557F=204.7127S.E=6.214433观察我们所得到的模型，我们知道当没有收入时，净利润是-27.22275万元，这是因为我们投入了资金用于固定资产建设及相关管理费用的支出。而X的系数是0.338081，意味着，当收入每增长一个单位是，净利润增长0.338081个单位，二者正相关。接下来是对回归模型的统计检验。R2=0.896923，可以说是接近于1的拟合优度了，表明模型对样本数据的拟合优度很高。经过验证，可以发现模型的显著性很明显。通过以上的计量经济分析，我们可以得出，本公司拥有潜在的发展潜力，是一个成长型公司，通过五年的未来发展趋势，我们可以预测到将来的光明发展前途。83 8.管理体系8.1公司性质有限责任公司8.2组织形式公司初期拟采取直线制的组织形式，如图所示：股东会总经理财务总监服务部经理营销部经理人力总监监事公司组织结构图8.3部门职责83 l股东会：由公司的大股东构成，属于决策层，负责制定公司的总体发展战略，决定总经理的人选。l总经理：负责公司的日常经营事务，对股东会负责，决定副总经理和部门经理的人选，协调各部门之间关系。l财务部：负责公司资金的筹集、分配和使用，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定，股利分配，投资风险预测等等；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。l营销部：负责公司总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括市场分析、客户服务、广告宣传、服务推广等。1、市场反馈对市场需求情况定期进行调查，选定目标群体，深挖服务对象，扩大市场。对已有客户进行跟踪反馈，对服务进行完善，监督员工服务，方便考核员工绩效。2、宣传推广定期进行广告宣传，扩大知名度和市场占有率。与政府机构和医疗型组织合作，增强影响力。83 开展公益性活动，如病友活动、志愿者培训、大学生实践等，增强社会性。l服务部：对员工进行培训，建立客户档案，针对每位消费者制定适合的服务。包括法律顾问咨询，营养分析师配餐，家属心理咨询等。1、服务人员安排(1)宁养护理人员(2)宁养营养师(3)宁养理疗师(4)宁养志愿者(5)法律顾问2、服务人员的素质要求(1)具有护士从业资格证。(2)接受公司组织的培训，取得心理咨询师资格证。(3)自愿从事临终关怀工作。(4)具有高尚的道德修养。1）责任感：整体性责任、个体性责任、岗位性责任2）道德修养：爱心、热心、责任心3、服务人员的义务83 (1)有维护晚期病人医疗护理的义务，以及对其进行平等服务的义务。(2)为病人保守秘密的义务。(3)提高病人生存质量，发展临终关怀事业的义务。1）向病人提供相关心理健康教育和死亡教育、临终关怀知识的义务。2）听取、反映病人及其家属意见和建议的义务。3）尽力满足晚期病人需要，必要时可向公司提出特殊申请。(4)掌握多学科的知识。(5)具有一定的沟通能力和技巧，特别是具有较强的“倾听”力，能够取得晚期病人和家属的信任。(6)接受死亡教育，能够坦然地同晚期病人及家属探讨生命和死亡的意义。4、工作方向情况评估：根据医院提供的诊断，针对病人的健康状况，心理承受水平进行个人评估；并对病人与家庭成员的关系、人格特征、余生安排（遗嘱、后事交待等），进行病人家庭系统的评估；对其所处社会环境的评估、对可利用资源的评估等。83 生活护理：照顾病人的生活起居等日常性活动，帮助病人进行简单的康复锻炼，对病人的治疗起护理性作用。心理疏导：帮助病人正确认识自己的病情，并引导他们以积极地态度面对余生；关怀病人家庭的每一位家庭成员，教授他们正确对待病人的方法；促进家庭成员间形成良好的人际关系，增进彼此间的沟通，以减少相互之间的冲突。l人力部：负责公司人员的聘用，对员工业绩进行考核，包括服务人员及各部门工作人员，负责公司的奖惩制度的贯彻，建立人事档案。1、聘用基本原则：(1)公司员工在聘用及晋升方面享有均等的机会。(2)员工绩效是考核的主要标准。(3)所有员工必须提供医院提供的健康证明，身体健康状况不合格者，不予录用。(4)部门主任有责任向新员工讲解《工作说明书》。2、合同(1)员工进入公司一个月内，与公司签订劳动合同，员工应严守劳动合同。(2)员工需和公司签订保密协议，保证客户的信息安全，员工必须严格遵守协议内容。83 3、离职(1)员工离职者，必须提前30天填写离职申请书。(2)离职前，员工需要将所管理的公司财务进行移交，经核准，方可办理离职手续正式离职。(3)未填写申请，自行离职者，若导致公司财产受到损失，损失部分由薪金扣除。4、档案管理严格管理员工档案，包括家庭住址、联系电话、婚姻状况、健康状况，及时更新。8.4创新机制：创新是发展的前提和保证，是提高服务，区别他人的关键之处，本公司创新着眼于以下几个方面：8.4.1机制创新完美人生服务有限责任公司引领了一个新的行业的兴起，在机制上也进行了创新。所有人员有统一的服装、统一的管理，针对病人有标准化合约，针对性服务。公司内部采用绩效式考核，将传统的“以时间论成绩”83 扩展开，根据每位员工的服务时间，服务质量，客户满意程度等指标综合打分，量化考核。短期内打造一支知识型、专业化的团队。8.4.2观念创新转变员工的就业观念，凸显公司的社会性。着眼于公司的长远发展，注重整体实力的增强。引领服务行业的新发展，确立公司的地位。以个体带动整体，再以整体提升个体，追求更高层次的追求。8.4.3文化创新实践公司宗旨，开创公司文化。组织晨训，定期开展案例分析学习，创造一个共同学习共同进步的氛围，打造一支团结上进的队伍。以我们的精神面貌去感染客户。8.4.4管理创新在我们的服务中，针对风险的防控，我们提出了几点管理上的创新机制。由于护理对象是临终的病人，针对病人身体健康程度的预期风险，我们采用法律与道德双结合的管理方法。即以法律为依托，公司制定明确的规章制度规范护工的行为；并以企业文化感染护工，组织内部学习，提高护理人员的综合素质。83 9.机遇与风险9.1机遇1、以人为本的社会风尚对个人包括临终病人的生活质量及心理健康状况提出了更高的要求，临终关怀家政公司恰好可以满足这种需求。2、我国目前及将来人口老龄化极其严重，慢性病高发，需要临终关怀的人群不断扩大，医疗设施缺乏，几乎不存在专业的临终关怀机构，市场缺口极大，前景十分看好。3、公司起始阶段规模不大，消费群体针对性较强，行业认可度不明确可能会有亏损现象；但是经营后期，随着资本积累，扩大经营规模，根据市场状况扩大客群，灵活应变，风险较小。83 4、在沈阳市乃至整个东北地区，没有同类型公司，竞争压力不大。5、本地区人均收入水平稳步增长，消费能力有了长足的提高，为本公司的经营创造了良好的市场环境。9.2内部风险1、管理风险首先，公司需要具有各学科知识、经过专业认证的中高端人才，目前这种人才紧缺，公司打入市场后竞争对手很可能大量网罗此类人才，造成我公司人力资源流失。其次，目前本公司管理团队中还没有具有医学、营养学或心理学专业技能的成员，这给我们的日常管理造成障碍。2、经营风险由于善终服务的客户是一个非常特殊的群体，随时都有可能出现意外情况，难免有些家属会与我公司发生责任纠纷，影响我公司的声誉。3、技术风险考虑到善终服务多学科综合性的行业特性，其技术讯息也是瞬息万变，不断更新的，一旦我们不能紧跟新技术发展步伐，将很快被淘汰。83 4、财务风险短期之内，公司规模小，微利经营，客源不稳定，资金回流周期长，投入-产出比较小。5、营销风险善终服务是一个新兴产业，我公司与其说只在推销一种服务，不如说是在推广一种提升生命质量的理念，意识形态层面的客群培养难度比有形商品的营销更难。9.3外部风险1、市场风险本公司作为一个新的业态加入市场后，不可避免的会有一些普通家政公司仿照本公司加入市场竞争，这些潜在的竞争者极有可能成为公司成立后的实际竞争对手，日后争夺客户中他们的服务质量不过关，会给我们带来横向的负面影响。2、公共政策风险政府向医疗部门提供更多的财政支持，大力改造临终关怀软硬件设施，善终服务纳入公共医疗范畴，本公司就将难以为继，尽管这种可能性很小，还是应当把这一点作为风险之一。3、社会认知风险83 临终关怀作为一种理疗方式在本地区乃至全国的社会认知度不高，由于我国传统思想的影响，“死亡”是大家谈及色变的禁忌，“临终关怀”往往被理解成“送死”，市场认知程度亟待提高。9.4应对方案1、充分利用法律手段，保障自身权益，一方面，把相关法律文件都做到完备，如：病情诊断书存档，与病人家属签订临终关怀权责协议，另一方面，在内部管理的过程中，严格按照国家法律规定，及时与员工签订劳动合同，明确规定劳动者在我公司的“服务期”，用竞业禁止条款约束劳动者和竞争对手。2、针对目前能够预测到的各项风险，做出预警机制，例如，对于政府公共政策【转变】会给我们带来的风险，我们只能将我们的公司尽快做大做强，争取早日和政府相关部门对接，成为公共财政的支持对象，将公共政策的转变转化为我公司发展的有利条件。3、提高员工福利待遇，吸引更多人才到我公司就业。要想吸引高端人才，唯一的途径就是把福利待遇提高到能与高端人才匹配的档次上。4、制定并完善公司内部规章制度，明确公司精神，贯彻服务宗旨，将我公司标准化、专业化、人性化的服务理念落实到每一个员工对每一个客户的实际服务中，用优质的服务打造一流的口碑，做出我们自己的品牌。83 5、组建专业化管理队伍，实时跟进员工的展业技能培训。6、制定科学务实的投资计划，及时监测市场反馈状况，规避财务风险。7、实行多元化营销策略，有针对性的利用各种媒介提高知名度。积极参与社会性、公益性活动，塑造公司人文关怀的良好形象，在市场营销方面适当的多投入一些资金。附录1.附表1.1资产负债表公司第一年季资产负债表单位：万元第一季第二季第三季第四季资产流动资产：货币资金51.7253.0460.2859.47应收账款7.2167.8467.436.76减：坏帐准备0.3%0.02160.02350.02230.0203流动资产合计60.474460.862567.687766.2097非流动资产：固定资产原值3.60083.60083.60083.6008减：累计折旧0.190.380.570.7683 固定资产净值3.41083.22083.03082.8408其他非流动资产0非流动资产合计3.41083.22083.03082.8408资产总计63.885264.083370.718569.0505负债及所有者权益流动负债：应付账款5.44524.08337.71854.0505应交税费0000长期借款20202020负债合计25.445224.083327.718524.0505所有者权益实收资本40404040盈余公积00未分配利润00所有者权益总计40404040负债及所有者权益总计63.885264.083370.718569.0505公司第二年季资产负债表单位：万元第一季第二季第三季第四季资产流动资产：货币资金61.236367.470应收账款8.327.916.475.79减：坏帐准备0.02490.02370.19410.0174流动资产合计69.525170.886373.675975.7726非流动资产：固定资产原值3.60083.60083.60083.6008减：累计折旧0.951.141.331.5283 固定资产净值2.65082.46082.27082.0808其他非流动资产非流动资产合计2.65082.46082.27082.0808资产总计72.175973.347175.946777.8534负债及所有者权益流动负债：应付账款5.46916.24036.49248.1904应交税费1.7067942.1067944.4542944.663043短期借款25252525负债合计32.175933．347135.946737.8534所有者权益实收资本40404040盈余公积未分配利润所有者权益总计40404040负债及所有者权益总计72.175973.347175.946777.853483 1.2利润表公司第一年季度利润表单位：万元第一季第二季第三季第四季收入11.2500025.0553.2859.28减：成本28.48233.68236.28236.482其中：水电费0.150.150.150.15职工工资28.33233.53236.13236.332管理费用7.2008267.2008267.2008267.200826财务费用0.26550.26550.26550.2655营业费用3.00003.00003.214.02利润总额-27.698326-19.0983266.32167411.31167483 减：所得税净利润-27.698326-19.0983266.32167411.311674公司第二年季利润表单位：万元第一季第二季第三季第四季收入59．760062.350065．350066．3450减：成本28.48233.68236.28236.482其中：水电费0.150.150.150.15人员工资28.33233.53236.13236.332管理费用7.2008267.2008267.2008267.200826财务费用0.26550.26550.26550.2655营业费用4.034.044.054.01利润总额19.78167417.16167417.55167418.386674减：所得税4.9454194.2904194.3879194.596669净利润14.83625612.87125613.16375613.79000683 1.3现金流量表第一年季现金流量表单位：万元第一季第二季第三季第四季一、经营活动产生的现金流量：主营业务收到的现金11.2500025.0553.2859.28收到的税费返还0000收到其他与经营活动有关的现金0000经营活动现金流入小计11.2500025.0553.2859.28支付给职工以及为职工支付的现金32.648032.648035.708037.2380支付的各项税费支付其他与经营活动有关的现金3.000033.0003.000011.763.00003.214.02经营活动现金流出小计35.648035.648038.91841.2580经营活动产生的现金流量净额24.41807.72016314.36218.022二、投资活动产生的现金流量：购建固定资产支付的现金3.6008投资活动现金流出小计3．6008投资活动产生的现金流量净额（3.6008）三、筹资活动产生的现金流量：吸收投资收到的现金40取得借款收到的现金20收到其他与筹资活动有关的现金0筹资活动现金流入小计60偿还债务支付的现金0.2655支付其他与筹资活动有关的现金筹资活动现金流出小计0筹资活动产生的现金流量净额59.7345四、现金及现金等价物净增加额29.710232.719833.456237.1458期初货币资金余额029.710262.4395.8862期末货币资金余额29.710262.4395.8862130.03283 第二年季现金流量表单位：万元第一季第二季第三季第四季一、经营活动产生的现金流量：主营业务收到的现金45．760053.350065．350066．3450收到的税费返还0000收到其他与经营活动有关的现金0000经营活动现金流入小计45．760053.350065．350066．3450支付给职工以及为职工支付的现金34．500039.742.342.5支付的各项税费1.61429352.70429353.30179353.7605435支付其他与经营活动有关的现金4.034.044.054.01经营活动现金流出小计40.144293546.444293549.651793550.2705435经营活动产生的现金流量净额5.615476.905715.698206516.0744565二、投资活动产生的现金流量：购建固定资产支付的现金投资活动现金流出小计投资活动产生的现金流量净额三、筹资活动产生的现金流量：吸收投资收到的现金65取得借款收到的现金收到其他与筹资活动有关的现金筹资活动现金流入小计65偿还债务支付的现金支付其他与筹资活动有关的现金筹资活动现金流出小计筹资活动产生的现金流量净额65四、现金及现金等价物净增加额：32.4933.0632.7432．78期初货币资金余额130.032162.522195．582228.322期末货币资金余额162．522195.582228.322261．10283 1.4五年总表公司前五年资产负债表单位：万元第一年第二年第三年第四年第五年资产流动资产：货币资金59.47708288.999.3应收账款6.765.796.485.376.14减：坏帐准备0.02030.01740.01940.02510.0184流动资产合计66.209775.772688．460694.2449106.4216非流动资产：固定资产原值3.60083.60083.60083.60083.6008减：累计折旧0.761.521.92.092.28固定资产净值2.84082.08081.70081.51081.3208其他非流动资产0非流动资产合计2.84082.08081.70081.51081.3208资产总计69.050577.853490.161495.7557107.7424负债及所有者权益流动负债：应付账款9.05056.55348.97394.26947.6886应交税费011.36.18768.48639.0538长期借款200负债合计29.050517.853415.161412.755716.7424所有者权益实收资本4060758391盈余公积0未分配利润0所有者权益总计406075839183 负债及所有者权益总计69.050577.853490.161495.7557107.7424公司前五年利润表单位：万元第一年第二年第三年第四年第五年收入148.86253.805249.75332.43342.18减：成本134.928134.928139.198163.409170.278其中：水电费0.60.60.60.60.6人员工资134.328134.328138.598162.809169.678管理费用28.80330428.80330428.80330430.074530.0745财务费用1.0661.066营业费用13.4116.1316.4320.1621.57利润总额-29.347350.943765.3187118.7865120.2575减：所得税8.98177516.329729.696629.5644净利润-29.347326.94532548.989189.089890.6931前五年现金流量表单位：万元第一年第二年第三年第四年第五年一、经营活动产生的现金流量：主营业务收到的现金148.86230.8050224.43287．35300.7183 收到的税费返还00000收到其他与经营活动有关的现金00000经营活动现金流入小计148.86230.805224.43287.35300.71支付给职工以及为职工支付的现金87.62511.208159163．27187.481194.35支付的各项税费08.98177515.468830.206630.0744支付其他与经营活动有关的现金13.4116.1316.4320.1621.57经营活动现金流出小计101.0621184.1112195.1688237.8476245.9944经营活动产生的现金流量净额47.797946.6938229.261249.502454.7156二、投资活动产生的现金流量：购建固定资产支付的现金3.60083.60083.60083.60083.6008投资活动现金流出小计3.60083.60083.60083.60083.6008投资活动产生的现金流量净额（3.6008）（3.6008）（3.6008）（3.6008）（3.6008）三、筹资活动产生的现金流量：吸收投资收到的现金4040758391取得借款收到的现金20收到其他与筹资活动有关的现金0筹资活动现金流入小计6040758391偿还债务支付的现金0020支付其他与筹资活动有关的现金2.124筹资活动现金流出小计022.124筹资活动产生的现金流量净额604052.8768391四、现金及现金等价物净增加额130.032131.07134.56121.37148.42期初货币资金余额0130.032261.032359.592516.692期末货币资金余额130.032261.102359.592516.962665.38283 1.6收费标准收费标准（部分）项目收费标准一、善终服务类完全瘫痪善终服务230元/天半身瘫痪善终服务180元/天正常标准善终服务100元/天医院帮互善终服务30元/天二、普通家政类1、专业保洁擦玻璃15元/时地板打蜡5元/m2厨房表面除油10元/平米清洗卫生间20元/平米室内清洁4元/平米2、专业保姆普通包月550-1200元/月住家保姆800-1200元/月钟点工10-12元/小时备注：1.以上是本公司的部分收费标准。2.以上收费标准一次性材料另外。3.善终服务类收费标准逐年递增15元，第四年开始在前一年的基础上每一项增加20元83 1.7心理咨询师培训课程表心理咨询师一期班课程表月、日星期教学内容任课教师上课地点考试时间3月24日周五（17：30-20：00）学习方法身心课题组3月25、26日周六、周日（全天）普通心理学身心课题组4月1日周六（8：30-19：00）发展心理学身心课题组4月2日周日（8：30-16：30）发展心理学身心课题组14：30—16：30考《普心》《社心》4月8日周六（8：30-19：00）社会心理学身心课题组4月9日周日（8：30-16：30）心理健康和障碍身心课题组4月15日周六（8：30－11：30）心理健康和障碍身心课题组4月15日周六（12：30－19：00）心理咨询学身心课题组4月16日周日（8：30-16：30）心理咨询学身心课题组14：30—16：30考《发心》《心健》4月22日周六（8：30-19：00）心理测量学身心课题组18：00—19：00考《咨询》4月23日周日（8：30-16：30）职业道德身心课题组14：30—16：30考《测量》《道德》5月1日-6日（8：30-16：30）（二级）／（三级）三级一天／科，二级二天／科咨询技能诊断技能测量技能精神卫生中心要求：83 请所有学员准时听课，遇特殊情况可事先请假，听课次数少于80％不得参加结业考试。2.附件2.1访问记录总结：盛京医院宁养病房作为东北首设的专业收治癌末病人的宁养病房，盛京医院滑翔院区共设房间14个，其中有10个单间、2个四人间、1个六人间还有一个临终病房，共有7个医生和9名护士。虽然房间不多，现有22名病人，但是每日来咨询的人有很多。不扩大病房的原因在于医护工作者的数量不足，而非没有病人来源。在宁养病房治疗的患者从三四十岁到八九十岁不等，大部分人不知道自己的病情，也不关心自己住在什么病房里，绝大部分人还是无法坦然面对死亡。一般的医疗和治理和心理疏导工作都由护士负担，护士的负担很重，也有个别病人雇佣护工，护工的任务就是一般的护理工作。一般是雇佣医院的护工队伍，或者自己照看。盛京医院首设的宁养病房在院方的组织下进行戴牌上岗，宁养病房的医护工作者需要考取三师，包括营养咨询师、心理咨询师和药物治疗师，每个护士都需要参加考试，持证上岗。护士长邮箱Sun完美人生服务有限责任公司h@sj_hospital.org83 辽宁省人民医院我们访谈的是辽宁省人民医院病理科的副主任医师刘沈伟。将访谈结果收集整合如下：上级主管单位确实也号召全体医护工作者从心理上（心理疏导与安慰）和生理上实施临终关怀，但是，由于医护人员数量上面的不足和患者数量的庞大，临终关怀始终无法全面实行。有些护士如是说，我们连正经的病人都还没照顾好，怎么可能去照顾临终的病人？并且医院的医护工作者数量实在有限，现有的病房数量也无法满足需要，况且如果使用临终关怀的保守治疗，放弃大强度的抢救势必会减少医院的收入，并且病房的周转率也会下降，这应该才是临终关怀始终无法实现的主要原因。一般在癌症放弃治疗者当中，以六十岁以上老年人且家庭贫困者居多，主要原因还是治疗费用过于昂贵，一般家庭无法承担，比如，一般使用呼吸机一个小时费用为十几到几十不等，而ICU重症监护室一天【的】使用费和各种药物费用就高达两千元。在这种高昂治疗费的重压下，很多病人家属放弃治疗。一般陪护的价钱为1500元左右，还需要供吃住，一般负责病人的生活起居、喂饭、清理秽物。这种看护一般是由医生护士推荐，或者病人家属到家政公司雇佣，但一般只是做一些简单的护理工作。【刘沈伟：13889257703】83 七三九医院目前我国的医疗水平并不发达，与国外的发达国家的普及率相差甚远，我们的医护人员无法适应目前市场的需求，现在正处于供不应求的状态。而且医护人员的参差不齐，也无法满足目前老龄化的社会。对我们研究的临终护理科目来说，这是一个公众认知度不高的服务，在刚刚出台的相关文件的中对此服务项目做以解释。而目前只在中国南方的发达地区才开始进行试点。通过与接待医生的交谈，我们还了解到，在进行试点的医院中，这项服务的价格也高低不同，这与医疗服务的条件，居住环境的条件，护理的时间等因素有关。虽然临终护理的价格与普通治疗和家政服务的价格相比，从几千元到万元的价格确实让工薪阶层的百姓难以接受。但是我们也应该看到这项服务还是吸引了不少高新阶级的白领，有一定的市场潜力里，也会随着逐渐完善的医疗保障体系广泛的开设于各大医院。就739医院来说，他们的服务仅限于附近的几个社区，进行医护人员上门服务。此外739医院还与附近的养老院，老年公寓进行合作。为老人提供了医疗服务，为老人进行心里的疏导，健康教育。减轻了老年人的孤独感，使老年人的生活更加趋向健康合理化。从心理上缓解了疾病带给老年人的压抑。83 随着社会的进步与发展，我们的生活速度也随之加快，生活质量也逐步提高。但我们不也能忽略对老人们的关心与照顾，尤其是对病危老人的护理和心理疏导。我们应该加大对医疗保障在国民收入中的收入的比重，逐渐引进并完善临终护理的服务项目。2.2调查问卷您好，非常感谢您能配合我们参加这个调查活动。甄别问题：A1.您家里有五十岁以上的老人吗？A.有B.没有A2.您最近半年内接受过正式的问卷调查吗A.有B.没有主体问题A请对以下描述进行评价（1—5分，5分为最好）1.我认为临终前的护理工作，自己家人做才是最到位的。（）2．只有在医院的治疗才是最专业的。（）3．在医院护理临终病人，花销巨大。（）4．我宁愿找一个保姆，也不愿让医院照顾病人。（）5．医院病人很多，不能保证对临终的亲人照顾全面。（）6．只有家中才最适合给亲人送终。（）7．我愿意选择广告打得多的医院做护理。（）8．我选择口碑好的机构做护理。（）9．你个踏实肯干的保姆和一个受过医学培训的人，我选择后者。（）83 10．我选择年长的人护理病人。（）11．我选择专业知识广的人护理病人。（）12．我选择离市区远的安静的医院护理病人。（）13．无论何种方式治疗，花再多的钱我也愿意。（）14．各种有护理服务的机构，要价越高，效果越好。（）15．在家中护理，劳神伤财。（）16．“久病无孝子”是非常准确的一句话（）17．如果有专门从事临终护理职业的机构，我会考虑尝试。（）18．护理机构越小，水平越差。（）19．女护理人员工作细致，符合我的要求。（）20．医院推荐的护理机构，我信赖。（）21．学历越高，服务效果越好。（）22．我会选择离家近的医院给病人护理。（）23．广告信息真假难辨。（）24．无所谓什么样的护理机构，能正常照顾就行。（）25．护理没什么科学方法，就是病人要干什么，就照顾到就行。（）26．我相信医生的话，其他人的话仅供参考。（）27．一对一护理才能真正照顾好病人。（）28．我信任亲戚朋友的推荐。（）29．一个人说护理机构好，我不信；都说它好，我就信。（）83 30．我选择硬件设施好的医院。（）主体问题B1.家里老人的年龄是？_________________A.50-60B.60—70C.70—80D.80以上2.老人有定期的去医院体检吗？_________________A.有B.没有3.平均每天陪老人在一起的时间有多少？_____________________老人是否抱怨过或希望能更多和您在一起？__________________4.老人健康情况怎么样？_________________A.完全健康B.有一些疾病困扰，但能够自理C.基本不能自理D.完全不能自理5.请您根据每个选项对老年人生活的重要性对下列选项打分（0--10）A.健康的身体()B.开朗快乐的心情()C.丰富的物质享受()D.儿女的陪伴()E.自己的事业()F丰富的社会活动()6.您觉得现代社会的老人对于死亡的态度是什么_________________A.很恐惧B.自然常情，平淡看待C无所谓，已经做好了心理准备7.您觉得现代社会的老人在临终前最需要的是什么？请对一下选项按最重要—最不重要进行排序___________________83 A.尽量通过医疗手段延长生命B.尽量少遭受病痛的折磨C.健康开朗的心理D.在自己家里接受照顾E.子女的陪伴8.对于临终护理，您觉得？（双选）_________________A.花再多钱护理都是徒劳的，不必花很多钱B.老人人生的最后阶段一定要受到最好、最专业的照顾C.应该去专业医院接受护理D.最好能在家里，这样老人心情会好一些9.对于医疗护理人员，您更信任？_________________A.医院推荐的肯定是专业的，我信任B.医院和护工肯定有利益关系，我只能参考C.我宁愿自己出去找，这样更踏实背景问题1.您的年龄___________2.您的职业类型___________A.工人B.自由职业者C.专业技术人员D.个体、私营业主E.离退休人员83 F.其他（请填写）____________谢谢您，祝福您和您的家人身体健康、工作顺利！2.3劳动合同劳动合同编号-------------劳动合同书用人单位：沈阳市完美人生服务有限责任公司劳动者：_____________________83 辽宁省劳动和社会保障厅印制用人单位名称：沈阳市完美人生服务有限责任公司（以下称“甲方”）住所:沈阳市沈河区文化路法定代表人：梁晨劳动者姓名：______________________________（以下称“乙方”）身份证号码：□□□□□□□□□□□□□□□□□□家庭住址：_______________________邮政编码：□□□□□□户籍所在地：_____________________联系方式：____________（固定电话）____________（移动电话）紧急联系人：________________　联系电话：________________ 　甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律、法规、规章规定，在遵循合法、公平、诚实信用原则的基础上，经平等自愿、协商一致签订本合同，并共同遵守本合同所列条款。　　1、本合同为五年固定期限劳务派遣劳动合同。约定合同期自_________年_____月______日起至_________年_________月____日止。　　2、乙方同意根据工作需要，被派遣从事病人看护工作。乙方的被派遣从事工作岗位如发生变化，甲方应与乙方协商一致后变动乙方的工作岗位。乙方应按用工单位的要求按时完成规定的工作任务。未经甲方允许，乙方不得在其他单位兼职。　　3、用工单位安排乙方的病人看护工作岗位，经批准属于实行不定时工作制岗位，双方依法执行不定时工作制规定。甲方应要求用工单位严格遵守法定的工作时间，控制加班加点，保证乙方的休息与身心健康，用工单位因工作需要必须安排乙方加班加点的，应与乙方协商同意，并依法给予乙方补休或支付加班加点工资。　　4、83 甲方应当每月至少一次以货币形式支付乙方工资，不得克扣或者无故拖欠乙方的工资。甲方承诺每月15日为发薪日，月工资1300元。合同期内甲方未能安排乙方工作，甲方应按照不低于沈阳市最低工资标准支付乙方报酬。　　5、甲方应按国家和地方有关规定为乙方缴存住房公积金。6、双方依法参加社会保险，按时足额缴纳各项社会保险费，其中依法应由乙方缴纳的部分，由甲方从乙方工资报酬中代扣代缴。　　7、乙方在合同期间接受甲方提供的出资专项技术培训，约定为甲方服务的期限自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日。乙方若违反本条约定，提前解除合同的，应偿付甲方培训费用__________元人民币，对已履行部分服务期的，按照服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用偿付。7、乙方应当保守甲方的商业秘密。乙方的竞业限制期限自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日。在竞业限制期间甲方给予乙方一定经济补偿，具体标准为700元，支付方式为每月现金支付。若乙方违反上述约定的，应支付违约金壹万元人民币。如果违约金不足以弥补甲方所受的实际损失的，甲方保留向乙方追偿实际损失的权利。8、甲、乙双方因合同而发生争议均可依法申请仲裁、提起诉讼。　　9、甲方依法制定的规章制度（包括但不限于员工手册、岗位职责、培训协议、保密协议、安全准则等）均属本合同的主要附件，其效力与合同条款同等。10、本合同如与法律、法规相抵触的，或者因法律、法规的变化而不一致的，以现行有效的法律、法规为准。本合同经甲乙双方签字（或盖章）后生效。本合同由甲乙双方各执一份，合同文本具有同等法律效力。甲方：（签字盖章）乙方：（签字或盖章）签订日期：签订日期：签订地点：签订地点：83 2.4保密协议企业员工保密协议甲方：沈阳市完美人生服务有限责任公司乙方：甲乙双方根据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国劳动合同法》和《中华人民共和国侵权责任法》以及国家、地方政府有关规定，双方在遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则下，就甲方商业秘密保密事项达成如下协议：1、保密内容：（1）甲方的经营秘密，包括经营方针，投资决策意向，产品服务定价，市场分析，广告策略；（2）甲方的管理秘密，包括财务资料、人事资料、工资薪酬；（3）甲方为乙方提供的派遣单位病员的病情、家庭信息、收入水平、所接受的服务项目等一切隐私信息。2、保密期限：（1）劳动合同期内（2）劳动合同解除后竞业禁止期限内3、违约责任：83 （1）在劳动合同期内，乙方违反此协议，虽未造成甲方经济损失，但给甲方正常生产经营活动带来麻烦的，甲方有权调离乙方岗位，并予以行政处分;　（2）在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方轻微经济损失的，甲方可解除乙方的劳动合同;　（3）在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方较大经济损失的，甲方予以乙方除名的行政处罚，并向乙方追偿经济损失;　（4）在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方重大经济损失的，甲方予以乙方除名的行政处罚，;并追加经济损失赔偿，构成犯罪的，上诉人民法院，依法追究乙方刑事责任;（5）甲、方双方因履行本协议发生争议和违约责任的执行超过法律、法规、赋予双方权限的，可向甲方所在地劳动仲裁机构申请仲裁或向人民法院提出上诉。本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字盖章之日起生效。　　甲方(盖章)乙方(盖章)　　法定代表人签名签名　　年月日年月日83 83'