福建飞扬体育体育用品公司策划方案.doc 22页

'福建飞扬体育体育用品公司策划方案福建「飞扬体育」用品有限公司公司简介「飞扬体育」是所福建「飞扬体育」用品公司投资设立的，集团总部坐落于福州市,用以整合中国各地从事运动营销通路的零售管道通路品牌。「飞扬体育」将力争成为中国首屈一指的运动服零售商及分销商。「飞扬体育」在福建的大部分主要城市均设有业务据点，「飞扬体育」零售品牌组合包括在中国领先的国内外运动服品牌，例如Nike、Adidas、李宁、Kappa、Reebok、PUMA、Converse、HushPuppies、Nautica、Wolverine及Umbro，向客户提供多款全套运动装备及时尚运动款式。   「飞扬体育」作为运动服零售商，与多个全球领先品牌携手合作，为所有类别及年龄的客户提供运动服产品。在经验丰富的管理层带领下，「飞扬体育」拥有强大的信息科技以及制造实力。「飞扬体育」不仅获得裕元的全力支持，同时裕元亦是其控权股东。然而，「飞扬体育」将继续独立自主地发掘中国的零售市场，并将透过扩大零售网络、物色有利的投资机会，加强其在中国的地位，并透过提供高水平的客户服务、推广及宣传。   「飞扬体育」以卓越超凡的雄厚实力，描绘出气势恢宏的飞跃蓝图。中国人最讲究“合”的艺术，“飞扬”标识由环抱的人形组成，以强烈的“人合”理念，彰显胜道融“合”多品牌经营，将不同个性的国际运动品牌包容在一起，汇集于最专业的销售平台上，以中国为基地推向世界。这是「飞扬体育」通路品牌的精神，更是我们事业的精神！随着销售网络的不断拓宽，我们将以更系统和专业的管理模式，优质的商品、专业的导购、更好的运动购物体验使胜道的品牌形象逐步深入人心，成为卓越品质和专业服务的保证。立足上海，放眼全国，「飞扬体育」将成为全省，乃至全中国最大的运动用品零售通路。目前，公司正处于高速增长时期，各项业务均蒸蒸日上。22 我们的企业核心价值观：敬业、忠诚、创新、服务福建飞扬体育公司架构董事长董事长：刘羽丰营运规划部：许威总经理：林继针管理部:陈玲董事长秘书：林芳市场部:张冬燕零售部：丘永芳业务发展部:许道沛商品部：张海葵财务部:蔡珊珊22 物流中心:李金泽飞扬体育的企业文化坚持和团队是飞扬体育发展历程中永恒不变的灵魂。坚持才能出成果，凝聚才能产生力量。以“敬业、忠诚、创新、服务”为企业精神，致力于建立经营专业化、管理规范化、服务标准化的现代零售企业。在公司总裁刘羽丰的领导下，全体员工上下一心，团结一致，为公司的长远发展打下了坚实的基础。一支支以应届毕业生为主的的创业团队激情高昂、能征善战，形成公司未来发展的生力军和后备力量。服务是飞扬体育的唯一产品，顾客满意是飞扬体育始终追求的目标。飞扬体育立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。满足顾客需要，至真至诚，让顾客买的舒心、用着放心。诚恳的服务态度让我们赢得了许多消费者称赞的口碑，拥有一大批忠实固定的顾客消费群。人才是企业的命脉，人才是企业的核心竞争力。飞扬体育本着“尊重人才、善待人才、团结人才、留用人才、培养人才”宗旨，矢志不移的将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、踏实肯干、团队第一的用人理念，坚持自主培养、内部提拔的人才培养方针。在公司内部设有学习部，用于组织员工内部交流与学习，达到理论与实践相结合，打造出了一批批适合企业发展的高素质人才我们的企业核心价值观：敬业、忠诚、创新、服务我们的企业理念：以“人合”的理念，彰显“以人为本”的企业精神22 以“融合”的经营，包容不同个性的国际运动品牌以“综合”的色彩，创造企业无穷尽的发展空间市场部部门文化市场部是隶属于董事会的一个部门，工作活动也就要本着“敬业、忠诚、创新、服务”的宗旨工作，我们必须在工作中有一定的工作准则，并将这种准则变为本部门的一种部门文化，在工作中贯彻这种部门文化，提高工作质量和效率，让本部门在工作中做到最好。综合市场部的特点，形成一种有力于部门及飞扬体育用品公司发展的部门文化。市场部第一个特点就是“细”。讲究细节，所有的工作都要求做细，对客户不能有一丝马虎，因为我们是窗口，我们面对的是客户。决不能因吝啬一个微笑或者一声“您好”之类的细节,影响客户对飞扬体育用品公司的形象。因此我们确定本部门的文化是“管理讲究细节，服务讲究细节，要求讲究细节”。市场部的规章制度责职明确，奖罚分明。所有工作都有一个明确、细致的工作流程，人人都要学习每个工作岗位的流程图。如此，大家办起事来自然就顺畅了，工作交接自然也就简洁了，当遇到有人请假、出差等情况，马上就有其他同事把工作暂时接手过去，自然不会导致工作断层的现象。在市场部，每个人都有鲜明的个性，那是销售人员独具的魅力。但市场部的人又有一个共性，那就是拥有团结、凝聚的理念。他们是一个有纪律、有制度的团队，一个充满活力的团队。22    新一年到来了，我们将迎来更大的机会和挑战，市场部全体人员也将与企业共同披风斩浪，迎接飞扬体育用品公司的又一个发展的春天。财务部部门文化企业有文化，企业因文化而凝聚员工，而具有战斗力和生命力。同样，作为企业的重要组成部分，部门也有文化，因部门文化而区别于其他部门，因部门文化而营造和谐的人际关系。财务部作为公司的一个重要部门，有其特有的部门文化：一、“做事先做人”。诚信是做人的基础，无论从事什么行业，都要讲诚信。在日常工作中，在处理每件事的态度上都要体现诚信两字。财务部是一个团结的集体，每个员工都有良好的道德修养，将财务部的诚信植根于其他部门，这是做好财务工作，为公司“守好财”的基础。二、“积极进取，勇攀高峰”。创新是企业保持生命力的保证，是部门勇攀高峰的行动指南。创新并不是要求部门员工冥思苦想绞尽脑汁得出什么好主意，而是要在平常工作中善于用发现的眼睛捕捉需要改进的地方，在为业务部门做好服务的同时，还要为公司“理好财”。三、“从脚下踏出远行的路”。有了目标后，执行是成功的唯一途径。一个公司是否具有较强的执行力，一是要看它是否具有可执行的制度；二是要看它是否拥有一支执行有力的团队，每一个员工都应不折不扣地执行和落实。财务工作必须细致地渗透到公司所有资金流动的角落，这就要求我们必须多角度分析问题并制定可行的解决方案四、“学习、学习、再学习”。22 面对快速发展的市场环境，针对出现的新业务和新情况，财务人员需要不断更新自己的专业知识。财务部应创造更多的机会组织对财务人员的专业培训，让财务人员及时了解当代先进的财务管理思想。针对实际需求，与兄弟公司开展财务交流，学习先进的管理经验。营运规划部部门文化企业有文化，企业因文化而凝聚员工，而具有战斗力和生命力。同样，作为企业的重要组成部分，部门也有文化，因部门文化而区别于其他部门，因部门文化而营造和谐的人际关系。营运规划部作为公司的一个重要部门，有其特有的部门文化：1.多从员工的角度去想问题，员工关心的是他们的福利，关心他们的发展空间，关心的是他们是否有学习机会。所以主管应该切身去关心员工的生活和工作上的问题。2.经常性的沟通教育。沟通是管理最有效的途径。其实大凡工作者，基本上已经具备了一定认知和感知能力，所以我不是很赞成经常用责备性的口吻和自己的下属沟通。所以和下属的沟通尽量去了解下属的想法，如果认为他的想法是错误的，则应该纠正教育他，这样让他的思想慢慢成长，慢慢适应部门文化。3.主管以身作则。主管自己的管理思想或是立下的口号，自己更应该起表率，更应该切实去贯彻，这样才能服人。4.工作之余，多找一些机会和下属在一起。工作上，下属和领导需要保持一定层级关系；工作之余，却可以成为下属的好伙伴。所以选择部门的聚会或是外出活动，都是了解下属的最好途径。在这些活动中，往往能给你不一样的惊喜。你的下属可能会给你的部门或是上司一些看法或是建议，或是对公司的信息化建设，也许有他们独特的想法，或许可以收获很多不同的东西。22 所谈部门文化，其实尚浅，但是在大环境不好的情况下，自己部门也随波逐流的话，会给自己的管理工作带来很大的麻烦。所以部门文化的建立需要潜移默化的影响、需要坚持不懈的贯彻执行，才能起到一定的效果。商品部部门文化情况进行业务洽谈，特别是大宗的、重要的商品，签订营销协议。在平等互利的原则下，友好地进行商业往来。保持与客户的密切关系，无论对主动上门来还是走出去进行业务联系的单位和个人，都要以礼相待，讲究商业信誉，使商品销售有一个稳定的货源基础。行事作风低调　务实　精细化工作理念真材实料　真才实学　真心实意　真抓实干成长理念学历代表着过去　学习力代表着未来绩效理念多劳必然多能　多能必然多得前瞻理念凡事预则立　不预则废服务理念急“客户”之所急　想“客户”之所想　沟通理念当面交流　直接沟通共事理念把身边的每一个人都当成天使合作理念山不过来　我就过去快乐理念快乐学习　快乐工作　快乐生活22 管理部部门文化我们的企业核心价值观：敬业、忠诚、创新、服务我们的企业理念：以“人合”的理念，彰显“以人为本”的企业精神以“融合”的经营，包容不同个性的国际运动品牌以“综合”的色彩，创造企业无穷尽的发展空间我们人力资源管理的目标就是使每一位员工充分发挥他们的主观能动性，创造最大的利益空间，使我们企业达到最大的绩效目标企业要想留住优秀的员工，并且要用好自己的员工，就要让员工有一种归属感，营造个足够的亲和力和一个良好的工作软环境。所以我们人力管理部的企业文化精髓是“人合”。我们部门的“人合”的理念，彰显“以人为本”的精神。我们把员工看做是企业真的主人，让员工参与企业的决策，给员工创造施展才华的机会，让员工体会到主人的感觉，这样，实现了企业与员工的互利共赢，员工才能得到发挥，受到提升，企业发展了，员工增加了收入，同时，企业也得到了人才，为企业创造了利润，也就促进了企业的发展。从三个方面着手：1.人才开发，终身学习22 人才是企业的命脉，人才是企业的核心竞争力。飞扬体育本着“尊重人才、善待人才、团结人才、留用人才、培养人才”宗旨，矢志不移的将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、踏实肯干、团队第一的用人理念，坚持自主培养、内部提拔的人才培养方针。在公司内部设有学习部，用于组织员工内部交流与学习，达到理论与实践相结合，打造出了一批批适合企业发展的高素质人才。1.公平与公正光明正大为人们处事之本，公平与公正是我们飞扬企业的基本要求。企业管理者在整个企业形成了一个公平阳光的环境，有利于员工平等竞争，形成积极向上的工作与成长环境3.团队精神团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化，它强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担集体责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙。作出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。所以我们在做好人力资源管理的同时，要注重企业文化的建设，使企业文化的建设与人力资源管理同步发展，培养一批敬业、收信、忠诚、奉献、开拓、创新、立志、图强的企业生力军，为企业的发展打的强有力的基础。22 市场部工作计划公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。市场部的工作在往年良好开端的基础上，按照林经理的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、开发国内市场新客户。为实现公司目标以及在宣传公司的品牌和整体形象上，市场部将以“敬业、忠诚、创新、服务”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，树立“以人为本”的坚定信念，在林经理领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。市场部的成立，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升业务水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。争取做到公司资源整合过程中，不断进步。因此，我个人觉得，必须按步骤，有计划的开展工作。一、市场分析1、竞争激烈几年来，林经理辛勤而有效的市场运作，取得了丰富的市场经验，建立了较为完善的市场营销网络，为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。但由于同行业某些同类产品的成功的市场开发，使体育产品在市场竞争中变得弱小。　　2、整合资源公司小、资力雄厚、容易管理、凝聚力强保障了我们的生产质量，是一些企业无法比拟的优势。公司也有较强的人才优势，在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面，都比较全面，为公司的发展和市场的开拓提供了保证。　　二、品牌推广　　公司产品经过国外的市场运作，已具备了一定市场竞争优势，为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额，并获得长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。　　1、产品定位　　根据目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和国内市场的情况变化，为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场份额，在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格，采用中、低价格策略，增加产品竞争力　2、网络建设　　销售渠道是企业的无形资产，国内的市场运作、网络的初步形成，网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作，努力加强乡镇网络的建设，积极发展新客户源，使销售网络更趋稳定。进一步开发大商场和饰品店、手机城，扩大市场范围。　　3、市场推广　　a.积极利用公司各种有价值的资料。22 　　b.在报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和文章，扩大产品知名度，在销售过成中制作广告衫和POP张贴广告广泛张贴宣传公司的产品，扩大品牌影响。　　c.及时反映客户的要求，反馈市场信息，更新产品做到时尚、美观、质量过关。　　d.利用多种形式与大型商场及手机专卖店开展促销活动，促进产品销量。　　e.在一些地区配合客户做一些墙体广告。　　f.定期举办不同程度的有奖销售活动，提高产品的销售量，形式可多种多样。　　三、工作思路　　1、明确工作内容　　首先就必须真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。　　2、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案；　　3、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路；　　4、指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展；　　5、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。　　6、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验　　四、客户接待　　大客户的接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对美浪公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对飞扬体育用品公司的产品表现出最大限度的认同感，对飞扬体育用品公司的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对飞扬体育用品公司的接待工作满意作为市场部每一个接待工作的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。因此市场部将着重抓好以下几方面的工作：　　1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。　　2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。　　3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合各部促成项目业务。　　五、内部管理　　1、严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。　　2、市面价格、资金回笼日期须三方商议统一协调。22 　　3、进一步严格按照公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。　　4、充分发挥本部门人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。　　5、一切从公司大局出发，强调销售体系一盘棋。积极做好协调公司系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高销售系统整体战斗力，做好最优质的服务工作。　　6、配合林经理的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。财务部工作计划公司刚成立的第一年，根据公司全年董事会的工作安排以及未来三年规划，结合本公司的实际情况，公司财务部在做好日常会计核算工作、提供优质服务的同时，将着力做好完善财务制度、推进规范管理，为公司的做大、做强提供优质、高效的保障和服务。一、指导思想：（一）财务会计工作应发挥好“企业信息系统”的作用，为公司内部经营管理者及公司外部会计信息使用者提供及时、真实、可靠的会计信息。（二）秉承“现金至尊”及“企业价值最大化”的理财观念，不断加强公司的财务管理工作。切实做好财务预测、财务决策、财务预算、财务控制和财务分析五项工作，提高公司的经济效益。二、目标和任务（一）加强规范管理、做好日常核算1、严格遵守《会计法》、《企业会计制度》等有关会计法律法规进行会计核算和会计管理工作，完善公司内部会计管理与控制制度、内部审计制度和会计核算制度方法。2、根据公司核算要求和各部门的实际情况，按照会计法和企业会计制度的要求，做好财务软件的初始化工作。3、配合会计师事务所对公司第七年度的年终会计报表进行审计，并按有关部门的要求，完成会计报表的汇总和上报工作。4、对年度财务收支情况进行审计，提高资金使用效益。5、配合公司领导完成各责任中心经济责任指标的预算及制订工作，并做好公司有关财务管理制度的拟稿工作，加强财务制度建设。6、做好日常会计核算工作。按照会计制度，分清资金渠道，认真审核每笔原始凭证，正确运用会计科目，编制会计凭证，进行记账。做到“三及时”：即及时编制有关会计报表，及时报送税务等部门；及时装订会计凭证；及时清理往来款项。出纳要严格按照现金管理办法和银行结算制度，办理现金收付和银行结算业务；及时准确登记银行、现金日记账，做到日清月结；严格支票领用手续，按规定签发现金支票和转帐支票。22 7、配合销售部了解货款回收情况，做好货款回收工作。8、积极筹措资金，从多方面保证公司资金运营的流畅。9、努力加大新业务开拓力度，实现跨越式发展。企业未来的发展空间将重点集中在新业务领域，务必在认识、机制、措施和组织推动等方面下真功夫，花大力气，力争使在较短时间内投资、发展新业务，走在同业前面，占领市场。10、完成公司董事会及CEO临时交办的其他工作。（二）加强公司的资金管理1、通过内部管理控制，合理筹措、统筹安排运用资金。2、通过与银行的合作，搭建安全、快捷的资金结算网络。3、加强公司的存货管理、应收账款管理和在途资金管理。（三）制定公司年度财务预测和预算，积极参与公司决策制定全面预算，提供全面、准确的经济分析和建设，为公司领导决策当好参谋。按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。（四）严格落实财务控制工作1、严空格抓好采购环节的财务控制、信用控制、存货控制、现金控制等控制环节，确保公司及其内部机构和人员全面实现财务预算，实现公司总体目标。2、实施全方位财务控制机制，使财务控制工作渗透到公司组织管理的各个层次、生产业务的全过程、各个经营环节，覆盖企业所有的部门和岗位。（五）财务分析及时利用财务业务、会计统计、市场等信息资料，采集科学的分析方法，对公司的财务状况、营运能力和财务成果进行分析，全面、客观地评价公司财务活动的业绩，有效控制财务活动的运行，正确预测财务发展的未来。（六）提高会计人员的从业素质，定时做好工作计划和工作总结1、实行岗位责任制，明确各会计人员的工作职责。2、积极抓好会计从业人员职业道德素质培训，提高服务水平。3、完善奖罚制度，定时对会计人员进行工作考核和工作总结。（七）加强财务部内部以及和公司其他部门的沟通合作1、加强财务部内部的沟通合作，形成“上传下达”的信息交流网络。2、加强财务部与公司管理层以及各相关部门的工作联系，严格贯彻对预算的跟踪与执行工作。三、加强素质养成、推进队伍建设随着后勤集团的不断壮大，面对日趋复杂的市场和日益加大的竞争，提高财务人员素质日显重要。1、认真学习会计法、企业财务管理制度、工业企业会计制度和有关的财务制度,提高会计人员的法制观念,加强会计人员的职业道德,树立牢固地依法理财的观念,做到有法必依,执法必严,违法必究,贯彻执行党的方针政策,自觉遵守法律、法规,维护财经纪律,抵制不正之风。2、加强业务学习,提高业务水平。定期进行业务培训,更新业务知识,扩大知识面。在掌握基础知识的同时,加强计算机知识的学习,以适应现阶段财务管理的要求。与此同时,认真学些税务、金融、等相关性知识,以拓展知识面,提高理论和实际操作水平。22 3、加强学术交流。学术交流是提高会计人员素质的重要方面。通过撰写论文,可促进理论知识,有利于总结工作中的经验,提高业务水平,还能提高写作能力和口述能力。通过对会计人员素质的培养，全面提高公司的财务管理水平,以适应新形势下对会计信息的快速的、准确的、真实的要求,确保公司和各部门各项工作有序运转和各项事业的发展。营运规划部工作计划公司刚成立的第一年，根据公司全年董事会的工作安排以及未来三年规划，结合本公司的实际情况，如何确定运营规划的落实路径、如何分配资源、如何制定检视计划呢？我认为要做到以下几点：（1）运营规划前，要对企业现状有清晰的认识。认识目前的资源消耗状况，这方面作业管理法有大量的研究。按照梳理，基于作业整合资源。最终得到的结果是每个流程、每个作业花费的人力、物力、原材料、厂房等资源耗费。认识目前的企业能力，就是认识到各个指标的现状。各个流程的指标，各个作业的指标，各个环节的指标；各类指标，如时效指标、成本指标、质量指标、服务指标的现状。（2）开始规划前，要根据运营战略，确定年度挑战目标。战略的实现是一个比较长的过程，如很多公司进行的三年规划、五年规划、十年规划，规划前都会有一个目标，即通过这些规划要达到一个什么结果，而这个结果就是战略。当然这个结果是为了实现更大的目标，这个更大的目标就是原景、使命。对于运营来说，战略常常关注的方面有成本、时效、质量、选择几个方面。根据是否将成本放到第一位，分成两类战略：一类是成本领先，另一类是差异化。成本领先战略就是一切以控制成本为主，较少考虑方便、时效等指标。如美国的西南航空就是成本领先战略，采用郊区的机场、将呼叫中心放到偏远的地方，都是为了实现成本的降低。而郊区的机场常常是不怎么方便的。差异化战略就是为客户提供差异化的、高价值的服务，而较少关注成本。根据差异化的类型，常常又可以分为时效领先、质量领先、服务领先、多样化选择等细分类型战略，分别关注时效敏感、质量敏感、服务敏感以及个性化需求的客户。根据战略，可以确定年度的工作重点，从而确定达到这个工作重点而需要的，在成本、质量、服务、时效、品种方面的目标，即设置年度的挑战目标。这个目标的设置就是运营规划的起点。22 （3）根据设置的挑战目标，结合现状，确定目标达成路径。有目标了，有现状了，那么这两个之间会存在一定的差距。所以首先要分析存在差距的原因，然后找到解决方案，确定如何弥补这项差距。这样就会形成一系列的行动方案，这些行动方案要支持目标达成。（4）分析行动方案，分配资源。很多的行动计划，如何分配资源呢？能支持达成年度挑战目标的行动计划会得到较多的资源分配。当然，这时候还需要考虑风险、难易程度等因素，将行动计划进行排序。然后就可以根据这些顺序进行资源分配了。（5）制定检视计划。首先要设置监测指标，这些指标能够反映挑战性目标的达成。需要监控成本、时效、质量、服务、可选择性等方面的要求。根据挑战目标和行动路径，设置目标值。对于比较重大的工作内容，常常会设置专项项目。需要对应的项目管理方面。提到项目管理，大家都知道要仔细管理项目规划阶段，常常会检查项目方案是否可行。也会检查项目执行阶段，确保每个里程碑是否按时完成，交付的成果是否满意。而很少关注项目收益阶段。但是，项目收益是评价项目是否取得成果的重要手段，所以科学的项目管理，还应该加上项目收益阶段的管理。这样才能确保项目是有效的。运营检视常常分为两个部分，一部分是日常检视，常常有月度检视、季度检视、半年检视、年度检视四类。另一部分是项目管理，常常会根据项目进度，检查各个里程碑的制定情况。至此，从梳理现状、设定目标、制定落实路径、进行资源分配，到最后的检视，完成了整个运营规划。而检视又是梳理现状的基础，从而形成一个循环。22 商品部工作计划年度数据转杯喝供应商及其商品的表现分析1）外部信息的收集2）外部竞争对手方面信息分析：找出有机会的商品与分类3）回顾目前供应商的表现找出有机会的供应商通过分析制定行动计划：需保留的分类、供应商、品牌、商品需删除的分类、供应商、品牌、商品，需扩充的分类、供应商、品牌、商品。年度季节性商品陈列调整、商品维护及补货过程1）所有季节性商品陈列调整必须在销售高峰来临前完成2）商品陈列的标准是要充分利用货架空间3）我们要衡量每个商品货架空间回报率，即考核所占空间喝它的销售比例，确保合理的陈列空间。4）积极性大调整，我们可以要求供应商跟我们一起完成年度退出计划1）对每年两次积极性陈列调整后的库存进行回顾分析2）列出准备退出的商品清单3）跟供应商谈不退货津贴来抵消销毁和降价损失4）在系统中做出退出计划5）发送退出计划到门店，并通知供应商将货退请年度市场部、傻瓜瀑布促销计划的分析、制定与执行1）商品部喝市场部应该联系在一起，两个部门的经理都应该从才够用喝细节中获取好的计划2）采购部喝市场部一起分析上一年度的市场部活动，海报和店内促销情况3）市场部制定门店年度嘴头及陈列的执行计划22 零售部工作计划  青年人和学生群体，已将运动视为一种时尚、健康的生活方式。据估算，在占据全国人口五分之一的年轻人群体中，意味着至少500亿元的巨额市场。并且随着高质量生活的延伸，体育相关产业的市场容量还将稳步扩大。    另据某国际知名咨询公司对中国3000余家体育用品专卖店和连锁店的市场调研与分析，这一业种的利润位居中国服务行业的前列。平均消费者回头率高达75％，个别连锁店甚至创下了95％的佳绩。而体育用品的经营确实有望成为一个黄金产业。    经营范围：主打运动品牌产品兼营户外休闲产品    和过去相比，眼下体育用品异常丰富，出现了不断细化、专业化的趋势。一般来说，可从两种路径确定经营范围。    一是开设单一品牌的专卖店。例如只经营耐克或阿迪达斯的产品。其全套商品可包括运动服装、鞋、袜、帽、包，以及各式运动配件和体育器材；    二是走多品牌道路。可同时经营多种运动品牌，甚至还可兼营鳄鱼、诺帝卡等休闲品牌。同时，根据投资实力和经营方向，还可以适当引进一些专业运动器材和户外运动产品。   开业条件：投资金额七八十万店铺面积八十平米   资金      开设一家体育用品店，尤其是主推国际顶级运动品牌的专卖店，投入的金额不能太少。       首先是备货，一般按零售价格计，首批进货量要达到50万元(实际支付的进货价格低于此数字)；其次是整体的店面装潢，包括器材货架、电话、收银设备等。花费约为17—18万元：第三是租金，这部分支出会根据选址的城市、区域、地段．呈现出很大的差别。据估算，在福州一带，一间60平方米(据了解，目前大部分品牌店面面积在80平米以上，主力店120平米)商铺的年租金少则3—4万元，多则20多万元。此外，还需要备有几万元的流动资金。初步计算，总投资额应该在70一80万元之间。   店面22        体育用品专卖店的面积要视经营的商品范围以及发展目标而定。规模可大可小，但一般而言，以60平方米以上的店铺面积为宜，即大约能占到两个门面。如此，才能显现出运动专卖店所具有的品牌形象。   人员       4名店员(含1名店长)。当然．具体人员配置应当按照实际客流量进行调整。而对店员的资质要求，除了销售人员务外，不承接产品批发，也可能有部分经销商会将热门商品留给自营店铺，而对其他经营者不公。因此，自营体育用品专卖店的关键是觅到可靠、稳定的进货渠道，既能保证货品的充足，也要做到货真价实，杜绝假冒伪劣商品。   连锁加盟       对于没有相关行业经验、尚未达到一定规模的投资者来说，选择加盟一家发展较为成熟的体育用品连锁店，可能是更合理的投资手法。       目前，不少顶级体育品牌在国内的经销商或合作伙伴，已发展成颇具规模的体育用品连锁零售企业。加盟的好处是，通过总部的集中进货，门店可以较低的价格购进经营道具和产品，从而降低成本，保证货品和品质。同时，总部良好的公众形象、知名度也能让消费者增添信任感。另外，加盟还可以得到开店位置评估、员工系统培训、统一广告宣传、参加期货订货等诸多帮助。   当然，加盟方还必须遵守总部的规章制度。比如打折促销手段，虽然是各店的自主行为，但打折的幅度和额度也有一定的制约，一般上市三个月内的新品也不能自行降价。    产品好，装修也重要——以经营耐克、阿迪达斯等顶级品牌为主，产品好毋庸置疑。而和这些顶级品牌相匹配的，是整体的店面设计。时尚、统一的店面布置，不仅是为了突出陈列的商品，更是提高店铺形象的绝佳手段。   管理是关键       经营店铺，并不能简单地看一个销售金额。在开店之前，就要通过调查来明确主要的消费群体，并据此进行商品的组合。开始经营后，除了靠店员和消费者之间的直接沟通来了解客户需求外，还必须分析和监控销售数据(借助系统管理软件做到及时库存)，以把握销售热点和发展趋势，从而为准备下一季的进货提供可靠的信息。   选址和定货：选址讲究周边氛围兼顾专业与大众   选址看周边      选在商业街、人流集中的地段开店固然重要，选择合适的“邻居”也很关键。体育用品店的周边最好多一些休闲品牌以及类似的运动品牌专卖店，档次上则要以一流或接近一流为好。如此，才能培育出时尚、运动、高品位的商业氛围。提高消费者认知度——尽管一些顶级品牌在国内的知名度并不小，不少年轻人22 对其新款产品也如数家珍．但在目前的消费水平下，更多的人并不会考究到打篮球穿篮球鞋，打网球穿网球鞋。一般选购商品时，考虑的主要因素还是品牌和外观，而不是功能。因此，在产品概念尚未推广到如此细化和深入的情况下，经营者更要重视品牌路线，并在销售中通过沟通，提高消费者对产品的认知能力。   盈利预测：一年销售二百万元三年时间收回投资   以60平方米的专卖店为例，投资总额为75万元。年销售额为150~180万，销售扣率为35％(除去打折因素大约为30％)，全年毛利约为65万元，再扣除各项销售成本费用46万元(支出情况如下表所示，以年度计算，单位万元)，每年盈利19万元，三四年内即可收回投资管理部工作计划为了更好的配合公司战略的发展和生产计划的落实，现制定人力管理部在一年的工作计划，本计划基本如下：一、    部门年度工作重点（一）做好人员需求计划，确保人员的充分利用，提高人力资源的利用率。（二）做好管理人员的继续教育工作。（三）完善公司的激励制度，继续做好员工福利的相关工作，努力提高员工的工作满意度。（四）在确保公司战略有效实施的基础上，致力与降低公司的人力成本。二、    工作计划的内容（一）公司各类人员的招聘与录用工作公司计划采取充分利用产能的策略，那么相应的也要增加商品部门和零部门人员的数目，而今年人员招聘的对象主要集中在中初级人员，具体的要按人力资源部所做的人员需求计划和生产实际情况来执行。（二）人员解聘辞退根据公司经营的状况和员工绩效考核结果，对不能胜任工作、经培训后仍然不能胜任工作、也不能胜任公司安排的其他岗位工作的员工，予以解聘辞退，确保员工队伍素质水平的稳定性。（三）公司各类员工开发与培训为了保证职工队伍的高效率、高素质，根据生产的需要，今年主要是继续做好管理人员的继续教育培训工作，从而为公司的发展提供强大的后续动力。今年公司在培训上的主要工作是对中高级管理人员进行的继续教育培训，要保持其素质水平的稳定。（四）完善绩效考核体系，继续做好职称管理和技术工人技术等级的管理。22 根据绩效考核标准、职称管理办法等工作指导文件继续进行绩效考核，并在根据实际生产和管理需要的基础上对已有的这些标准和制度进行修订，确保绩效考核的合理性、动态性、有效性、公平性和公开性。在考核工作开展的过程中人力资源部要做好宏观上的指导和监督工作，要加大绩效考核的宣传力度，把绩效考核作为加深各部门间、公司与员工之间，员工与员工之间的有效沟通手段。（一）做好员工福利工作，提高员工的忠诚度公司在员工福利的工作上取得了良好的成绩。今年公司继续深入员工福利工作的开展，从而为更好地提高员工工作的积极性和主动性而提供保障。（六）做好销售人员的激励工作在过去的第八和第九年里，公司产品的销售额都不断地提高。能取得这样好的成绩，一方面有赖于公司决策层的英名领导，但在实际的操作当中，都有赖于全体销售人员努力。而在这两年里，公司对销售人员的激励政策是采取低工资高福利的政策。而今年，为了更好地回馈和激励他们，公司将在今年开始，以年末奖金的形式来改变过去的政策。公司希望通过这举措，更好地提高销售人员的工作积极性和主动性，从而为取得更好的销售成绩而做铺垫三、部门预算以上是人力资源部在第十年的工作计划，为了完成既定的计划和便于进行成本控制，现作出以下预算：工作内容费用预算（万元）招聘、辞退60培训10工资7000员工福利800销售人员奖金1000合计8870、22 物流部工作计划主要目标：根据公司”十一五”发展规划，结合集团公司体育用品网络建设的要求，以“稳定运行、提高效率、降低成本、确保质量”为指导做好物流配送工作，优化系统提高物流运作能力；加强系统维修维护工作，实施物流生产和配送的管理优化，保证物流配送稳定高效运行，提高物流配送服务质量和满意度。一、优化系统功能，提高系统能力，满足物流配送的需要。（一）通过实施卷烟物流系统的生产（分拣）能力设定、调整方案，优化、调整各生产区域运作流程，基本解决系统能力的主要问题，提高生产效率。（二）进一步优化卷烟配送线路规划，优化临时线路制订方法；提升GPS/GIS的应用水平和应用深度，解决系统在线路排程中存在的问题。（三）排摸系统的薄弱点，分析梳理影响系统整体能力的因素，改进子系统和设备功能。（四）通过实施系统优化工作，提高系统能力，研究卷烟配送实行五天制的可能性。二、系统维护维修优化，保证系统稳定运行。（一）信息系统维护根据积累的系统运维经验和知识，编制完善系统运维手册，对系统维护中的重要环节、资源、状态建立有效的监控机制，规范运维操作，减少或避免系统故障，最大程度地保障系统能够长期稳定、高效运行。（二）加强设备维保工作和全面开展设备点检工作，重视设备的维护及系统的巡检。专业设备规定小时巡检一次，对生产操作人员进行简单的故障排除培训，以减少简单故障带来的停机，提高系统有效作业时间。三、完善系统应急预案，提高物流配送的风险预防和处理能力。（一）制定部门内部定单接收、灾害性天气、特殊路况等情况的应急预案。（二）协调设备、信息等原因造成的紧急情况，建立规章制度，加强配合，提高应急处理能力和水平。（三）对发生的问题进行总结，促进防范机制的建立。四、物流配送管理优化，以管理为抓手提高运作质量。（一）制定物流运作标准，完成物流管理标准、工作标准及技术标准体系建设，保证物流运作质量。（二）体育用品22 物流结合商品、销售部职责调整完善操作流程，制定相关标准；完成运输外包工作的优化，制定操作管理机制，建立供应商评价考核和管理机制，实施招标、签约、考核评价及淘汰。（三）加强现场管理，制定体育用品物流现场管理方案，并组织实施，提高现场操作的效率和准确性。（四）提高运输管理水平，尝试根据行业通常标准以及上年度的数据积累建立公司运输评价体系，以指标为核心提高运作效益和质量。（五）初步建立卷烟物流服务、成本及管理三方面数据指标体系。五、提高物流服务能力和服务质量，结合公司情况针对性满足市场需求。（一）体育用品物流规范常规服务、扩大增值服务、开拓个性化服务。（二）体育用品物流客户服务工作六、降低物流成本（一）建立物流成本指标评价体系，形成物流成本分析模式，降低物流成本。（二）分析物流成本费用情况，对成本费用的主要部门落实成本指标，采取有效措施切实降低物流成本。七、物流业务拓展（一）体育用品流运作流程，提高效率和质量，与商品部配合开展第三方物流工作，年内试点1～2家。（二）研究卷烟市外配送的相关事宜，制订具体方案，力争开展试点运作。八、实施设备要素管理(一）结合集团的“设备要素管理”工作，做到在管好设备、服务现场的同时,巩固、拓展部门的“设备要素管理”的基础要素工作。（二）根据物流中心的自身特点，摸索符合企业实际的设备创新管理模式，逐步进行“组合维修”理念的探索与实践。22'