高校洗衣会员中心创业计划书.doc 45页

'高校洗衣会员中心创业计划书我们研究了ITAT的运作模式，产生了高校洗衣会员中心(UCMC)的设想。捆绑分成、轻资产运作模式是我们的最大亮点。高校物业提供洗衣场地，家电商家提供洗衣设备，会员中心全面负责经营管理，拥有收款控制权和人员管理权。一般情况下，在总销售额中，家电商家可以获得10％到15％的分成；高校物业获得30％到35％的分成；而UCMC则可获得50％到60％的分成。高校物业，家电商家，会员中心构成了铁三角组织，铁三角的稳固首先取决于会员中心的持续盈利能力，更具体的是洗衣产生的销售额周期短。这种分成模式对洗衣机供货商来说是极其有吸引力的，大多数供货商都将工厂的库存拿出来。而UCMC所需要的高校内物业处于非核心商业圈，UCMC会员店的店面规格没有严格要求。　为了稳住赢利能力，UCMC将对这些洗衣机供应商提供信息系统查询账户，UCMC的洗衣计费系统与供货商、高校物业共享，营业信息绝对的公开透明。如遇到国内某所高校洗衣会员中心缺少洗衣设备，供应商将对其提供门对门的配送。所有中心的收费情况各合作方都能一目了然。　　至于高校物业一方，UCMC也不采用传统的租赁形式预付租金，而且没有浮动的余地。对高校物业来说，其吸引力在于根据业绩分成的模式：每月的租金由销售额来决定。为了取得高校物业的信任，UCMC也开放了自己的计费系统，以便高校物业业主实时查看UCMC门店的洗衣营业情况，了解自己可获得的返点金额。　　三方没有租赁关系，而是相互合作。通过分成，UCMC45 无需向高校物业支付高租金，无需向洗衣机供应商支付货款。极大降低了企业的扩张成本和运营风险。由于洗衣机供应商在这种合作方式中减去了渠道成本(包括进场费、促销费、销售费用等)，所以其赢利空间将相当巨大。UCMC高校洗衣会员中心家电供应商（负责提供洗衣设备）占10%—15%营业额高校物业（负责提供洗衣厂所）占30%—35%营业额会员中心（负责经营、人员管理）占50%—60%营业额（一）市场前景预测与可行性分析：四个月内学生去的最多洗衣店分布图如下根据图表分析可知：59.66%的学生四个月内去的是宿管洗衣处，13.07%的学生四个月内去的是师大公寓洗衣房，17.61%的受访者选择其他，并且了解到有不少学生没有去过洗衣房洗衣服，另有部分学生去了其他洗衣店。45 由此可以推断出，整个徐州师范大学洗衣市场的潜在市场份额为82.39%，宿管洗衣处为59.66%，其次师大公寓洗衣房为13.07%，最后三家的市场份额很小，分别是百事靓阿姨店（4.55%），大学生洗衣房（3.98%），莘莘学子洗衣房（1.14%）。（二）市场竞争状况1、了解目前顾客群体最喜欢的洗衣店在最喜欢的洗衣店调查中，60.77%的受访者选择了宿管洗衣处，其次17.13%的受访者选择了师大公寓洗衣房，其余洗衣店并不是很受欢迎。11.05%的受访者选择了其他。（如图02）（图02）由此可见，最大的竞争者为宿管洗衣处，其次是师大公寓洗衣房。宿管洗衣处占有了大量的市场份额。对宿管洗衣处、师大公寓洗衣房两店的运作模式、服务等做了认真考察，并在此基础上设计企业的营销战略。2、徐州师范大学校内各洗衣店满意度调查在对各洗衣店的满意度调查中，非常满意2分，比较满意1分，一般0分，不满意-1分，非常不满意-2分。以下是各店的得分结果：可见宿管洗衣处在各个店中占有大量市场份额。其次是师大公寓洗衣房，这两个店是UCMC的最大的竞争者。45 宿管洗衣处133分师大公寓洗衣房50分莘莘学子洗衣店13分大学生洗衣房31分百事靓阿姨洗衣店25分3、目前校内各洗衣店存在的问题学校各洗衣房普遍存在的问题有衣服洗的不干净、服务态度差、无法提供其他个性服务、拿取衣物等候时间长、收费方式不合理、衣物保管不保证、衣物有不同程度损伤等问题。这些问题的存在，为企业的运营提供了机会。有54.9%的顾客觉得校内洗衣店衣服洗的不干净，从这方面入手，就能获得54.9%的潜在顾客群体。同理，加强衣物的保管就能获得22.3%的潜在顾客群体。由此看来，市场机会很大。项目设计背景项目设计背景：创业方案的设计灵感来自于ITAT百货会员俱乐部的成功的运作模式（生产厂家(供应商)负责供货；业主(商业地产及大型百货商)负责物业场所的服务；而集团则全面负责店面经营管理，拥有收款控制权和人员管理权）。此方案的特别之处在于它符合投资的基本三大要求：一、百分之百能赢利；二、在最短的时间里能赢利；三、有足够的赢利空间。除此本方案还具有两大优势：一、零投资、零场租；二、全自动化管理。45 我们的所有的决策都来自最广泛的资讯，中国人说货比三家不吃亏，而我们货比十家。在决定做此方案前我们先后调查了全徐州四所高校（中国矿业大学，徐州师范大学，徐州医学院，徐州工程学院）周边的各式商家，并走访了两百名学生及二十位商家店主。并得到了徐州兴航教育培训中心主任陈涛，高校生活杂志社社长卢宗云，上海疯狂英语教育集团总裁张辉的指点。除此之外还得到了学校社会调查和经济预算学科部分教授的指导，对于收集到的所有资讯进行了整理并进行了详尽的评估，最终下决心设计了这个项目。项目设计灵感来源：ITAT集团，以“比开便利店”还快的速度，在中国建立连锁服装大卖场，截至2007年，预计销售额达42亿，门店数1100家。而此时，这家公司成立不过3年零3个月。　　不付场租却能揽下地盘，不付订金却能让2800多家服装生产商卖力供货。三年前，一家大型品牌连锁服装卖场开始在全国的二线城市快速扩张。创出这种服装业新模式的，就是这家总部在深圳的服装企业——ITAT集团。　　预计今年的门店将达到1100家的ITAT，距2004年刚开张时仅花了不到四年，但如今已有上市计划。其背后站着诸如蓝山中国资本、联合摩根士丹利，以及Citadel　Investment　Group等多家风险投资机构。ITAT的运作模式是：生产厂家(供应商)负责供货；业主(商业地产及大型百货商)负责物业场所的服务；而集团则全面负责店面经营管理，拥有收款控制权和人员管理权。45 ITAT的利益分配:一般情况下，在总销售额中，厂家可以获得54％到60％的分成；业主(地产商)大致获得10％到15％的分成；而ITAT则可获得25％到36％的分成。项目运作经营我们研究了ITAT的运作模式，产生了UCMC高校洗衣会员中心的设想。捆绑分成、轻资产运作模式是我们的最大亮点。高校物业提供洗衣场地，家电商家提供洗衣设备，会员中心全面负责经营管理，拥有收款控制权和人员管理权。一般情况下，在总销售额中，家电商家可以获得10％到15％的分成；高校物业获得30％到35％的分成；而UCMC则可获得50％到60％的分成。高校物业，家电商家，UCMC构成了铁三角组织，铁三角的稳固首先取决于会员中心的持续盈利能力，更具体的是洗衣产生的销售额周期短。这种分成模式对洗衣机供货商来说是极其有吸引力的，大多数供货商都将工厂的库存拿出来。而UCMC所需要的高校内物业处于非核心商业圈，UCMC会员店的店面规格没有严格要求。　为了稳住赢利能力，UCMC将对这些洗衣机供应商提供信息系统查询账户，UCMC的洗衣计费系统与供货商、高校物业共享，营业信息绝对的公开透明。如遇到国内某所高校洗衣会员中心缺少洗衣设备，供应商将对其提供门对门的配送。所有中心的收费情况各合作方都能一目了然。　　至于高校物业一方，UCMC也不采用传统的租赁形式预付租金，而且没有浮动的余地。对高校物业来说，其吸引力在于根据业绩分成的模式：每月的租金由销售额来决定。为了取得高校物业的信任，UCMC也开放了自己的计费系统，以便高校物业业主实时查看UCMC45 门店的洗衣收费情况，了解自己可获得的返点金额。　　三方没有租赁关系，而是相互合作。通过分成，UCMC无需向高校物业支付高租金，无需向洗衣机供应商支付货款。极大降低了企业的扩张成本和运营风险。由于洗衣机供应商在这种合作方式中减去了渠道成本(包括进场费、促销费、销售费用等)，所以其赢利空间将相当巨大。UCMC高校洗衣会员中心家电供应商（负责提供洗衣设备）占10%—15%营业额高校物业（负责提供洗衣厂所）占30%—35%营业额会员中心（负责经营、人员管理）占50%—60%营业额市场竞争分析（一）市场份额分析四个月内学生去的最多洗衣店分布图如下45 根据图表分析可知：59.66%的学生四个月内去的是宿管洗衣处，13.07%的学生四个月内去的是师大公寓洗衣房，17.61%的受访者选择其他，并且了解到有不少学生没有去过洗衣房洗衣服，另有部分学生去了其他洗衣店。由此可以推断出，整个徐州师范大学洗衣市场的潜在市场份额为82.39%，宿管洗衣处为59.66%，其次师大公寓洗衣房为13.07%，最后三家的市场份额很小，分别是百事靓阿姨店（4.55%），大学生洗衣房（3.98%），莘莘学子洗衣房（1.14%）。（二）市场竞争状况1、调查目前顾客群体最喜欢的洗衣店在最喜欢的洗衣店调查中，60.77%的受访者选择了宿管洗衣处，17.13%的受访者选择了师大公寓洗衣房，其余洗衣店并不是很受欢迎，11.05%的受访者选择了其他。（如图02）(图02)由此可见，最大的竞争者为宿管洗衣处，其次是师大公寓洗衣房。宿管洗衣处占有了大量的市场份额。对宿管洗衣处、师大公寓洗衣房两店的运作模式、服务等做认真考察，并在此基础上设计UCMC的营销战略。45 2、徐州师范大学校内各洗衣店满意度调查在对各洗衣店的满意度调查中，非常满意2分，比较满意1分，一般0分，不满意-1分，非常不满意-2分。以下是各店的得分结果：宿管洗衣处在各个店中占有大量市场份额。其次是师大公寓洗衣房，这两个店是UCMC未来最大的竞争者。如下图宿管洗衣处133分师大公寓洗衣房50分莘莘学子洗衣店13分大学生洗衣房31分百事靓阿姨洗衣店25分3、目前校内各洗衣店存在的问题从下图中了解到，学校各洗衣房普遍存在的问题有衣服洗的不干净、服务45 离宿舍区远，不方便14.1%洗的不干净54.9%服务态度不好24.5%无法提供其他服务17.90%拿取衣物等候时间长12.50%收费方式不够合理22.80%衣物保管无法保证22.30%衣物有不同程度损伤程度25.50%其他4.30%态度差、无法提供其他个性服务、拿取衣物等候时间长、收费方式不合理、衣物保管不保证、衣物有不同程度损伤等问题。这些问题的存在，为UCMC的运营提供了机会。54.9%的顾客觉得校内洗衣店衣服洗的不干净，从这方面入手，就能获得54.9%的潜在顾客群体。同理，加强衣物的保管就能获得22.3%的潜在顾客群体。由此看来，市场机会是非常大的。（三）市场机会分析1、消费者购买力分析（1）消费者个人生活费总量调查受访者的个人生活费费用的总量，将有助于在今后的营业中采取适当的价格策略，以符合消费者的实际消费情况。如图1-3.45 （2）除生存消费外的可支配金额分析调查发现，有172个人提供了答案，平均可支配消费金额为281.16元，标准差为12.705，可支配金额的中数为200，众数为200，最小支配金额为50，最大支配金额为1000。28.5%的人的可支配金额在200元左右，22.7%的人的可支配金额为300元左右。7.56%的人的可支配金额在400、500元左右。如图05可支配金额频数比例累积比例5042.33%2.33%1002011.63%13.95%12010.58%14.53%13010.58%15.12%150137.56%22.67%16010.58%23.26%2004928.49%51.74%25031.74%53.49%3003922.67%76.16%35010.58%76.74%400137.56%84.30%45010.58%84.88%500137.56%92.44%55010.58%93.02%60042.33%95.35%70052.91%98.26%80021.16%99.42%100010.58%100（图05）（3）受访者一次在洗衣房消费的费用状况调查分析结果如下：在所有受访者中，在洗衣房一次消费的平均值为5.93元，处于消费水平中间的受访者是一次消费3元。一次消费最少的是0元即没有去过，最多的为20元。下面是频数分布统计图0645 消费金额频数有效比例累积比例010.56%0.56%110.56%1.12%252.79%3.91%38446.93%50.84%4116.15%56.98%52011.17%68.16%652.79%70.95%752.79%73.74%884.47%78.21%910.56%78.77%102111.73%90.50%1210.56%91.06%1552.79%93.85%20116.15%100Total179100（图06）调查发现46.93%的受访者在洗衣店一次消费金额为3元，占受访人数的近一半，3.91%的受访者在洗衣店一次消费金额低于3元。可见大部分消费者的消费3元∕次，6.15%的受访者在洗衣店消费4元∕次，11.17%的受访者在洗衣店消费5元∕次，11.73%的受访者在洗衣店消费10元∕次。从这些数据看出UCMC将有巨大的盈利空间。（4）调查顾客一周内愿意在洗衣店消费的金额有效问卷显示（如右图07）：消费者一周内愿意在洗衣店消费的平均金额为6.24元，23.21%的人愿意消费5元左右，占的消费金额比例最大。22.62%的人一周内愿意在洗衣房消费3元。18.45%的人一周内愿意在洗衣房消费10元。一周愿意消费最多的为40元，最少为0元（详见下面的频数分布图）。由此可见，21.43%的消费者一周愿意消费的金额小于3元，46.43%的消费者一周愿意消费的金额在3-5元，20.84%的消费者一周愿意消费的金额在6-10元。45 消费金额频数比例累积比例02615.48%15.48%121.19%16.67%274.17%20.83%2.510.60%21.43%33822.62%44.05%410.60%44.64%53923.21%67.86%610.60%68.45%710.60%69.05%821.19%70.24%103118.45%88.69%1210.60%89.29%1584.76%94.05%2074.17%98.21%3010.60%98.81%3510.60%99.40%4010.60%100Total168100　（图07）综上所述，以一个学生月可支配金额为200元，一周愿意在洗衣房消费3-5元计算，则一个月在洗衣房消费12-20元，则在洗衣房消费的支出比例为6%-10%。以一个学生月可支配金额为300元计算，则该比例为4%-6.7%。符合学生的消费水平及购买力。价格便宜43.30%离宿舍区近80%洗的干净20%服务态度好11.50%提供其他服务5.70%拿取衣物时间短15.20%收费方式合理16.20%和老板熟悉15.20%衣物保管好不易丢失19%有衣物损伤程度小17.10%45 其他4.80%2、潜在顾客群体分析调查整个徐州师范大学校内洗衣市场，宿管洗衣处占了大量份额，分析顾客选择经常光顾宿管洗衣处洗衣的原因。结果右图宿管洗衣处洗衣受顾客欢迎的原因，主要是离宿舍区近（80%），其次为价格便宜（43.3%）。由此可见宿管洗衣处的弱点，加强UCMC在这方面的服务，从而全面占领市场。具体地说，从右表中，企业将加强以下服务：“洗的干净”、“服务态度好”、“提供其他服务”、“拿取衣物等候时间短”、“收费方式合理”、“衣物妥善保管”、“衣物损伤小”。我们将从这些方面获得潜在的顾客群体，占更多潜在的市场份额。潜在市场份额为：“洗的干净”（80%×59.66%＝47.97%）“服务态度好”（88.50%×59.66%=52.80%）“提供其他服务”（94.3%×59.66%＝56.26%）“拿取衣物等候时间短”（84.8%×59.66%＝50.59%）“收费方式合理”（83.8%×59.66%＝50.00%）“衣物妥善保管”（81%×59.66%＝48.32%）“衣物损伤小”（82.9%×59.66%＝49.46%）3、目标市场细分（1）消费者个性服务需求分析及细分市场的确定分析消费者个性服务需求。其中熨烫衣物（19.76%），衣服分类洗（17.50%），干洗贵重衣物（13.01%），衣物保管好（12.11%），拿取衣物等候时间短（11.25%），缝补衣物（11.44%），送回衣物（9.02%），上门收取衣物（5.09%）。结果如图0445 对以上顾客个性服务需求的分析，针对客户不同的需求开发服务，吸引不同的客户群体购买服务。由此，在实施具体的营销策略中，不断了解客户需求并结合自身实际，不断开发出UCMC的特色，提供个性的服务，以吸引不同细分市场的客户群体。（2）分析顾客选择洗衣店的个人因素及权重消费者对以下因素考虑的情况如下表：价格便宜53.50%离宿舍区近67.40%洗的干净54.90%服务态度好31.60%提供其他服务18.10%等候时间短20.50%收费方式合理26.50%和老板熟悉15.80%衣物保管好28.80%衣物损伤程度小25.10%其他2.80%离宿舍区近（67.4%）、洗的干净（54.9%）、价格便宜（53.5%）是消费者考虑的三大因素。其次比较重要的有服务态度好（31.6%）、衣物保管好（28.8%）、收费方式合理（26.5%），衣物损伤程度小（25.1%），再者为等候时间短（20.5%）、提供其他服务（18.1%）、和老板熟悉（15.8%）、其他（2.8%）。消费者选择洗衣房考虑的因素的权重分析。洗的干净收费方式损伤程度衣物保管价格服务态度交通方便等候时间其他服务有效数据17917818017518018018017117145 缺失值56494441313总分149314881466136813281290119210761025排名123456789可见顾客需要的是高品质的服务，UCMC将在后期的营销中注重给顾客提供高品质的服务，注重洗的干净度、收费方式、衣物的保管等。营销战略广告43.50%网络38.60%宣传单51.60%电子邮件2.70%报纸29.10%电视16.30%杂志22.30%广播1.40%其他14.10%（一）市场进入策略1、宣传方案选择顾客了解信息的主要渠道如右图所示，可以采取宣传单、网络等方式宣传UCMC的品牌和服务。（1）媒体宣传通过发放宣传单、校内网商铺等方式宣传UCMC的服务。（2）结合校园活动宣传通过赞助校园大型活动，宣传UCMC的服务。比如赠送UCMC高校洗衣会员中心会员卡等。2、体验营销所谓体验营销通俗来说，就是让顾客先来体会UCMC的服务和产品，然后再让顾客自主选择是否需要服务。在经济允许的情况下，可以让部分顾客在洗衣中心免费享受一次服务，让他们对我们的产品满意，那么这部分顾客会把他们的满意告诉身边人，使这部分顾客在无形间成为UCMC的宣传者。45 （二）市场开发策略1、以各细分市场给顾客提供个性服务在对顾客个性需求的基础上对目标市场进行细分，UCMC将在打入市场时，宣传UCMC的个性服务和服务理念。2、发挥UCMC的优势分析宿管洗衣处受顾客欢迎的原因，UCMC将制定一套全面优于宿管洗衣处的营销策略。具体地，给顾客提供基本服务和人性化服务，以此占领大量市场。3、建立合理的收费方式目前校内洗衣市场普遍采取的是按每桶3元的收费，28.57%的受访者认为不太合理，3.85%认为不合理。UCMC开发了一种新的收费方式,即按照洗衣的时间来收费。在市场调研结果中，51.93%的人表示接受这种收费方式。调查消费者对采用洗衣时间来收费的费用额度。费用（单位:元）频数比例0.501.000.75%1.0014.007.14%1.504.003%10.005.003.76%2.002.501.88%3.0052.0039.10%4.003.002.26%5.0014.0010.53%39.10%的人接受30分钟收取3元，10.53%的人接受30分钟收费5元，7.14%的人接受30分钟收取1元。得出51.89%的顾客接受的是30分钟收费3-5元。4、品牌建设不断深入开发市场，加强UCMC的品牌建设，让UCMC的服务成为无可替代的一种理念，与高校校园文化融为一体。45 财务分析及商业效益（一）资金使用ITAT的成功模式造就了UCMC出现零投资的现象。洗衣机：由洗衣机厂家直接提供洗衣场所：由各高校物业提供人员工资：从高校洗衣会员店开业后营业额中获得水电费用：从高校洗衣会员店开业后营业额中支付（二）成本预算一桶衣服的成本预算洗衣成本的计算，根据《“三包”规定》，洗衣机日折旧率为0.05%，从洗衣机耗电量和耗水量方面来说，现在全国每度电0.55元左右，每吨水1.5元左右。所以按照1500元的洗衣机来说它每天折旧损失为0.75元，洗一桶衣服以半小时计算耗电约为0.2度，耗水量以200L计算则成本为0.3元左右。（三）收费标准通过对学校两百多名学生分层抽样调查结果显示：学生普遍接受按时间收费付费方式.　收费细则：最低消费两元（二十分钟以内），超过二十分钟按０．０７元／分钟计费。　（四）盈利空间按洗一桶衣服(以半小时计算)的成本预算与收取费用可得洗45 一桶衣服所获得利润为2.４元.（五）盈利总量通过对学校的二百多名的学生的调查可以看到在学校洗衣的消费群体超过80%，按照每所高校拥有２万学生，则消费人数超过１．６万，根据调查问卷显示每人每年在洗衣方面的消费为５０元左右，UCMC的未来市场占有份额在６０％—７０％，预计每年一家高校洗衣会员店营业额为４８万元—５６万元。（六）盈利份额分配洗衣机提供商获得营业份额的１０％—１５％，高校物业提供场地获得营业份额的３０％—３５％，高校洗衣会员中心获得营业份额的５０％—６０％。（七）各方的盈利空间洗衣机供应商：提供40—80台洗衣机，金额为７—１２万元。每年可获得４．８—８．４万元，根据《“三包”规定》，洗衣机日折旧率为0.05%，一台洗衣机的报废期为５年，那么洗衣机厂商五年能够获得２４万元—４２万元的营业额分成，减去投入资本可获得１２万元—３５万元的利润。高校物业方面：提供场地，每年可获得１４．４万元—１９．６万元的营业额分成。高校洗衣会员中心：提供人力与管理，日常运营所需费用，每年可获得２４万元—３３．６万元营业额分成。　45 UCMC的洗衣设备从互联网消费调研中心(zdc.zol.com.cn)2008年02月ZDC品牌关注排行榜洗衣机和2008年03月ZDC品牌关注排行榜洗衣机，中国洗衣机市场品牌关注排行榜排名,品牌关注比例前十名:海尔、西门子、小天鹅、松下、LG、三星、荣事达、三洋、博世、惠而浦。从以上十个品牌洗衣机中选择出多种品牌的洗衣机,通过对洗衣机的品牌，价格，产品类型、洗衣容量、脱水容量、洗涤功率及脱水功率等方面的参数分析，最终选择出了以下八种不同类型的洗衣机:品牌基本参数小天鹅XQB50-2688海尔XQB50-0566惠而浦WI5236S小天鹅XQB52-2508参考价格[北京]￥1498￥1828￥1500￥1790产品类型波轮式波轮式波轮式波轮式洗涤容量5Kg5Kg5.2Kg5.2Kg脱水容量5Kg5Kg5.2Kg5.2Kg洗涤功率340W340W360W360W脱水功率250W250W260W260W其他参数洁桶洗涤，设有自洁功能，彻底清洁桶壁，减少霉菌滋生，去除异味更卫生；魔术过滤网，过滤更彻底、清洗更方便，防止绒毛贴在衣物表面，更彻底的滤清水中的杂质，防止细菌侵入。立体喷瀑水流，全面升级水流技术，物上下翻滚，打散缠绕，全面提高洗净度，减少衣物变形，让洗衣效果更趋完美；“双十”功能可十分钟速洗，有十水位可以选择。十分钟速洗是指少量轻污衣物可在十分钟内完成洗涤、漂洗、脱水全过程最大限度地加快洗衣速度，提高效率洗涤衣物时的用水量精确，节约用水溢水漂洗选择、双重强力洗涤、漂洗次数选择、超宽工作电压、静音减震系统、智能眼显示窗、脱水时间自由选择三维立体水流雾态洗科技,全程渗漏,洗涤剂无残留360°立体段差喷瀑水流，均匀洗净，降低缠绕双水位洗涤技术，去污力强，漂洗更彻底。水位细分技术，省水看得见自洁洗：减少霉菌滋生，去除异味更健康童装洗：儿童衣服单独洗，呵护儿童肌肤浸泡洗：4档浸泡时间，运?品牌45 基本参数小天鹅XQB62-308G小天鹅XQB60-501G荣事达XPB65-192S海尔XQB60-07288参考价格[北京]￥1689￥1598￥729￥1950产品类型波轮式波轮式波轮式波轮式洗涤容量6.2Kg6Kg6.5Kg6Kg脱水容量6.2Kg6Kg5.5Kg6Kg洗涤功率400W380W320W380W脱水功率280W260W150W260W其他参数大推力冲浪波轮+无孔不锈钢内桶+强力喷瀑，洗涤时内桶水位动态快速冲高回落，强力喷瀑加速洗涤液循环，有效增强衣物翻卷，推动衣物沉浮、发散、翻滚、降低缠绕个性化设置，自由编程360度立体段差喷瀑水流洗衣不缠绕超静音十分钟速洗，节水节能瀑布水流，海尔百变洗衣机漂甩二合一技术，通过特设程序实现了漂洗、甩干同步，洗得好、漂得净，又省水节能选择以上八款洗衣设备的理由:一、创业的初期,为吸引厂家的投资,并考虑到盈利空间的大小,选择的洗衣机价格控制在2000元以内；二、选择的洗衣机都是在中国洗衣机市场品牌关注排行榜中有排名,品牌关注比例前十名的洗衣机,它们有良好的信誉及售后服务；三、波轮洗衣机优于滚筒洗衣机滚筒洗衣机：优点：洗涤时对衣物损伤小；可洗涤丝绸等高档材质的衣物；洗、漂、烘干可一次完成；做工精细；外观宜人；省事，省水。缺点：自重大不便移动；电、洗涤剂消耗大；价格高；费时。波轮洗衣机：优点：洗净度高；双缸更能节省电，减少洗涤剂的消耗；更适合一般衣物的洗涤；价格便宜；移动方便；省时。缺点：洗涤时对衣物损伤稍大；易产生衣物的缠绕；使用相对费事。45 四、从学生的需求出发，学生对洗衣的要求主要集中在以下几点：1）衣服洗净度高2）节约洗涤剂，节省消费3）节省时间，能够较快的取回五、从获得利润方面分析：波轮洗衣机比滚筒洗衣机省电，降低成本；六、分析学生洗衣服的数量和需求,选择洗衣容量为5千克到6.5千克的洗衣机；综上分析，最终选择了波轮洗衣机作为UCMC的主要洗衣设备。洗衣自动收费系统产品名称SLJD-300X射频卡洗衣机计时收费系统所属分类射频卡洗衣收费控制器产品简介射频卡洗衣机计时收费系统本系统的工作原理基于智能会员卡为存储介质，使用前将现金货币转化为电子货币存储于会员卡内，当需要消费时，用专用的终端从卡中扣除消费金额，从而完成交易。整个交易过程没有现金参与其中，实现智能消费。45 此系统将用水、用电和合理收费结合起来，能有效的解决水电资源的无节制使用和不必要的浪费。无论管理者还是使用者都减少了不必要的支出，进而达到双方共赢，更进一步达到了节约水电资源的目的。收费模式本产品收费模式为按时间收费，按时间收费模式是指根据收费标准在刷卡使用时一次性扣除一个洗衣过程的使用金额，使用过程中允许用户刷第2次卡进行结帐，同时将剩余时间的使用金额回补到用户卡中。产品特点●计时收费，公平合理；　　●生成各类统计报表　；　●强大的帐户管理功能（挂失、补办新卡、退款等等）；　　●终端按区域管理，让管理者得心应手。产品技术指标：●系统最大控制器数量：16383台；　　●最大账户容量：10万人；　　●计算精度：0.01元；　　●使用环境：温度0--50℃，湿度：50-95RH，气压：88-106Kpa；　●水温：0-100℃；　　●湿度：50-95RH。UCMC先进的管理系统45 UCMC采用电子管理监控体系和高效的ERP及POS系统，总部可以随时随地监控全国各分店；供应商也可以通过互联网获取全国每个UCMC洗衣会员店的即时经营信息；相关高校物业也可以实时查看UCMC门店的经营情况，了解自己可获得的返点金额。团队管理——追求服务品质、人才品质UCMC高校洗衣会员中心的经营理念是：使顾客快乐满意。因为顾客满意会把他（她）的满意告诉其他人，我们会有更多的顾客上门。我们将对顾客真诚的感谢，并提供真诚的服务。以顾客的需求为我们所有活动的导向，不断了解顾客在想什么？想要什么？希望有什么品质，服务，价位？希望有什么新服务，新产品？希望产品有什么新功能？每天都必须掌握动向。UCMC高校洗衣会员中心组织机构图总经理负责把握UCMC高校洗衣会员中心的发展方向及日常常规管理工作。部门主任负责人力资源管理（工作人员管理，员工考核，绩效考核等）。行政秘书负责制定日常工作的各项规章制度。财务部负责日常财务出纳，员工工资发放等。45 广告部负责UCMC高校洗衣会员中心的品牌推广。UCMC高校洗衣会员中心将为高校提供大量勤工助学岗位。团队工作人员每周都将进行一次营销课程培训，工作期间微笑面对每一位顾客，熟悉洗衣机的操作流程，以及刷卡付费系统。每位员工在正式上岗之前都将进行一次全方位的测试，测试通过者方可成为UCMC的正式员工，中心将建立一套成熟的人才培训机制，从员工到高级主管都将配备相应的培训课程，力争五年之内在全国高校建立1000家UCMC高校洗衣连锁店，打造中国高校洗衣第一品牌。追求服务品质、人才品质是UCMC打造卓越团队的核心内容。附件中国高校洗衣连锁市场调查报告概述一、调查目的为了更好的实施UCMC在各大高校开设大型洗衣房的计划，工作人员在前期做了市场调查。通过调查，一方面了解目前的市场大环境对消费者行为心理的影响以及目前校内的市场竞争者的经营情况；另一方面了解消费者对在洗衣店消费的态度(包括认知、情感、行为三方面)；最后，通过对消费者信息渠道的拾取制定适合UCMC的营销战略。二、调查对象及调查内容1、调查时间：2008年5月20日-2008年5月25日45 2、调查对象：徐州师范大学学生3、调查要点：了解市场环境对学生消费行为的影响；了解学生在洗衣店消费的需求、态度（包括认知、行为、心理三方面）；了解适合消费者采集信息的渠道一、调查方法（一）样本选取采用配额抽样方法，具体步骤为：1、在标准抽样框范围内随即抽出采样区域，即确定以宿舍区为单位的调查选样点。2、配给各采样区域以一定的访问样本额，即确定相应调查选样点中不同宿舍区域内宿舍访问数量及比例3、筛选并落实访问样本，即由访问员按随机抽样原则及本项目要求，在各调查选样点确定最终的受访学生。（二）资料收集采用入户调查方法，访问员执行访问的主要操作程序为：1、甄别访问对象2、读指导语，发放问卷并开始调查（三）资料整理与数据处理1、校内各洗衣店品牌收集以在工商局注册的个体营业执照为依据2、通过访谈了解客户对目前校内各洗衣房服务的大致评价、态度及客户对此的个性需求等3、数据处理采用计算机数据库和SPSS（统计分析软件）软件45 （一）样本资料分析本次调查预计完成结构式访谈问卷200份，共回收有效结构式问卷184份，问卷合格率达到92%，所获得的资料基本可以作为本次调查描述分析的依据。现就本次调查的样本资料做一个简单的描述分析。（一）性别比例调查数据显示，本次调查男性所占人数为61，百分比为33.15%，女性所占人数为123，百分比为66.85%。男女性别比例约为1：2。如右图（二）户口情况本次参与调查的同学的户口情况如下：城镇75人，农村72人，37人未写名户口，其中城镇户口所占的有效百分比为50.34%，农村所占的有效百分比为48.32%（如图1-2）。（二）宿舍区域分布状况本次调查把宿舍区域作为抽样框，再从中甄别受访对象进行调查。代表宿舍楼号人数比例A区1-5#4323.37%B区6-9#及0#4826.09%C区10-13#2815.22%45 D区14-16#115.98%E区17-28#2815.22%F区29-31#2614.13%左图为具体的数据。其中最多的是A区，占23.37%，最少的是D区，占5.98%。市场环境调研分析（一）调查整个市场环境对消费者消费的影响14.44%的受访者表示物价上涨后对消费的影响很大，33.3%的受访者表示物价上涨后对消费的影响有点大，32.78%的受访者表示影响一般，16.11%的受访者表示影响不太大，3.33%的受访者表示影响很小。可见物价上涨后对消费者消费产生了一定的影响。（二）调查竞争者的情况竞争者的市场份额、经营状况具体如下1、竞争者情况分析调查学生四个月内去过的洗衣房，结果如下：45 可见52.79%的学生去过校内宿管洗衣处，20.12%的学生去过师大公寓洗衣房，11.18%的学生去过大学生洗衣房，11.69%的学生去过百事靓阿姨店，4.21%的学生去过深深学子洗衣房。2、市场份额分析其次我们分析了四个月内学生去的最多洗衣店，结果如下：59.66%的学生四个月内去的最多的是宿管洗衣处，13.07%的学生四个月内去的最多的是师大公寓洗衣房，17.61%的受访者选择其他，笔者了解到有不少学生没有去过洗衣房洗衣服，另有部分学生去了其他洗衣店。45 在最喜欢的洗衣店调查中，我们发现60.77%的受访者选择了宿管洗衣处，其次17.13%的受访者选择了师大公寓洗衣房，其余洗衣店并不是很受欢迎。11.05%的受访者选择了其他。由此可见，最大的竞争者为宿管洗衣处。宿管洗衣处占有了大量的市场份额。我们应该重点了解宿管洗衣处、师大公寓洗衣房两店对他们的运作模式、服务等做认真考察，并在此基础上设计自己的营销战略。在此基础上，了解了受访者选择去宿管洗衣处洗衣服的原因，结果发现：价格便宜43.30%离宿舍区近80%洗的干净20%服务态度好11.50%提供其他服务5.70%拿取衣物时间短15.20%收费方式合理16.20%和老板熟悉15.20%衣物保管好不易丢失19%有衣物损伤程度小17.10%其他4.80%“离宿舍区近”占了80%，其次为“价格便宜”43.3%，这两个方面是受访者在宿管洗衣处洗衣的两大原因。但是我们也发现不少问题，比如“洗的干净”只占了20%，“服务态度好”只占了11.5%，提供其他服务占了5.7%，“拿取衣物等候时间短”占了15.2%，“收费方式合理”占了16.2%，“衣物保管好不易丢失”占19%，由此可见，我们可以从衣服洗的干净度、服务态度、提供其他服务、拿取衣物时间、收费方式合理、衣物的妥善保管、衣物的损伤程度等方面开展UCMC特色服务，并提供给顾客交通上的方便、价格上的优惠。调查消费者对各洗衣店的满意度，非常满意2分，比较满意1分，一般0分，不满意-1分，非常不满意-2分。以下是各店的得分结果：可见宿管洗衣处在各个店中还是占有很大市场份额的。其次是师大公寓洗衣房，这两个店应该是我们最大的竞争者。45 宿管洗衣处133分师大公寓洗衣房50分莘莘学子洗衣店13分大学生洗衣房31分百事靓阿姨洗衣店25分（三）目前学校各洗衣房存在的问题离宿舍区远，不方便14.1%洗的不干净54.9%服务态度不好24.5%无法提供其他服务17.90%拿取衣物等候时间长12.50%收费方式不够合理22.80%衣物保管无法保证22.30%衣物有不同程度损伤程度25.50%其他4.30%从左图中了解到，学校各洗衣房普遍存在的问题有衣服洗的不干净、服务态度差、无法提供其他个性服务、拿取衣物等候时间长、收费方式不合理、衣物保管不保证、衣物有不同程度损伤等问题。消费者购买行为调查分析（一）消费者购买力调查分析1、个人生活费状况调查（1）消费者生活费总量45 了解受访者的个人生活费费用的总量，有利于我们在今后的营业中采取适当的价格，以符合消费者的实际消费情况。具体如图1-32、除生活消费外的可支配金额调查调查发现，有172个人提供了答案，平均可支配消费金额为281.16元，标准差为12.705，可支配金额的中数为200，众数为200，最小支配金额为50，最大支配金额为1000。28.5%的人的可支配金额在200元左右，22.7%的人的可支配金额为300元左右。7.6%的人的可支配金额在400、500元左右。（详见右下图）消费金额频数比例累积比例5042.33%2.33%1002011.63%13.95%12010.58%14.53%13010.58%15.12%150137.56%22.67%16010.58%23.26%2004928.49%51.74%45 25031.74%53.49%3003922.67%76.16%35010.58%76.74%400137.56%84.30%45010.58%84.88%500137.56%92.44%55010.58%93.02%60042.33%95.35%70052.91%98.26%80021.16%99.42%100010.58%1002、受访者一般一次在洗衣房消费的情况结果如下：由此看出，在所有受访者中，在洗衣房一次消费的平均值为5.93元，处于中间消费水平的受访者是一次消费3元。消费最少的是0元即没有去过，最多的为20元。下面是频数分布统计图。消费金额频数有效比例累积比例010.56%0.56%110.56%1.12%252.79%3.91%38446.93%50.84%4116.15%56.98%52011.17%68.16%652.79%70.95%752.79%73.74%884.47%78.21%910.56%78.77%102111.73%90.50%1210.56%91.06%1552.79%93.85%20116.15%10045 Total179100调查发现46.93%的受访者在洗衣店一次消费金额为3元，占受访人数的近一半，3.91%的受访者在洗衣店一次消费金额低于3元。可见大部分消费者的消费3元∕次，6.15%的受访者在洗衣店消费4元∕次，11.17%的受访者在洗衣店消费5元∕次，11.73%的受访者在洗衣店消费10元∕次。从这些数据看出UCMC将有巨大的盈利空间。（4）调查顾客一周内愿意在洗衣店消费的金额有效问卷显示（如右图07）：消费者一周内愿意在洗衣店消费的平均金额为6.24元，23.21%的人愿意消费5元左右，占的消费金额比例最大。22.62%的人一周内愿意在洗衣房消费3元。18.45%的人一周内愿意在洗衣房消费10元。一周愿意消费最多的为40元，最少为0元（详见下面的频数分布图）。由此可见，21.43%的消费者一周愿意消费的金额小于3元，46.43%的消费者一周愿意消费的金额在3-5元，20.84%的消费者一周愿意消费的金额在6-10元。市场前景很广阔，只要UCMC做好各项服务，就能占有大量市场份额。消费金额频数比例累积比例02615.48%15.48%121.19%16.67%274.17%20.83%2.510.60%21.43%33822.62%44.05%410.60%44.64%53923.21%67.86%610.60%68.45%710.60%69.05%821.19%70.24%103118.45%88.69%1210.60%89.29%1584.76%94.05%2074.17%98.21%3010.60%98.81%3510.60%99.40%4010.60%10045 Total168100（二）消费者购买行为分析1、了解消费者在何时、何种情况发生消费行为（1）调查结果显示，冬季是消费者去洗衣房消费的高发时段，即销售旺季。（2）由下图分析得，有50.58%的受访者表示由于衣物难洗将衣服送至洗衣房45 （三）消费者消费心理分析1、消费者个性服务需求分析熨烫衣物（19.76%），衣服分类洗（17.50%），干洗某些贵重衣物（13.01%），衣物保管好（12.11%），拿取衣物等候时间短（11.25%），缝补衣物（11.44%），送回衣物（9.02%），上门收取衣物（5.09%）。UCMC可以通过开展这些服务来吸引顾客。在提供衣物送回的服务上，42.08%的受访者表示能接受此服务收费。调查显示：37.66%接受的费用是1元，16.88%的人接受的费用是2元，11.69%的人接受的费用是2元。“送回衣物”的服务并采取收费，有一定的可行性。45 2、收费方式的调查对“校内洗衣房每桶三元的收费方式是否合理”进行了调查。6.04%认为很合理，61.54%认为比较合理，28.57%认为不太合理，3.85%认为不合理。对于UCMC采用按洗衣时间的多少来收费，经调查（如下图），51.93%的人表示接受。费用（单位:元）频数比例0.501.000.75%1.0014.007.14%1.504.003%10.005.003.76%2.002.501.88%3.0052.0039.10%4.003.002.26%45 5.0014.0010.53%左图显示：39.10%的人接受30分钟收取3元，10.53%的人接受30分钟收费5元。7.14%的人接受30分钟收取1元。为UCMC的价格制定提供了依据。按洗衣的件数，难洗的程度收费超过半数（57.6%），其次为洗衣所需的时间（35.3%）。（如下图）3消费者选择洗衣房考虑因素：消费者考虑因素的情况如下：价格便宜53.50%离宿舍区近67.40%洗的干净54.90%服务态度好31.60%提供其他服务18.10%等候时间短20.50%收费方式合理26.50%和老板熟悉15.80%45 衣物保管好28.80%衣物损伤程度小25.10%其他2.80%可见离宿舍区近（67.4%）、洗的干净（54.9%）、价格便宜（53.5%）是消费者考虑的三大因素。其次比较重要的有服务态度好（31.6%）、衣物保管好（28.8%）、收费方式合理（26.5%），衣物损伤程度小（25.1%），再者为等候时间短（20.5%）、提供其他服务（18.1%）、和老板熟悉（15.8%）、其他（2.8%）。消费者选择洗衣房考虑的因素的权重分析洗的干净收费方式损伤程度衣物保管价格服务态度交通方便等候时间其他服务有效数据179178180175180180180171171缺失值56494441313总分149314881466136813281290119210761025排名123456789可见顾客需要的是高品质的服务，UCMC将在后期的营销中注重给顾客提供高品质的服务，注重洗的干净度、收费方式、衣物的保管等。营销策略分析本次调查中涉及的问题主要是从广告文案设计、广告效果的角度出发。在从信息采集的方式上了解受访者去洗衣店的原因，显示“离宿舍区近”45 占了48.57%，口碑好占了27.43%，朋友介绍21.14%。UCMC将致力于打造良好的品牌形象在了解信息的渠道上，结合下表可以从以下渠道宣传品牌。广告43.50%网络38.60%宣传单51.60%电子邮件2.70%报纸29.10%电视16.30%杂志22.30%广播1.40%其他14.10%2、下面的结果显示：44.02%的受访者表示会去，41.44%的人表示不确定去。可见单纯的宣传还远远不够，必须在产品、服务等几个方面提高品质，从而从根本上吸引顾客。45 注：以上出现的百分比均为有效百分比问卷调查表亲爱的同学：您好！我们是徐州师范大学的学生。为了全面了解我校学生在校内各洗衣房的消费状况，我们组织了此次调查，希望能够得到您的支持和协助。本次调查，采取严格的保密原则，不用填写姓名，所有的问题只用于统计分析，并与学校无任何关联。各种答案没有对错之分，您只需根据自己的实际情况在选项前的“□”打“√”，没有特殊提示的题目请您只选择一个答案。谢谢您的合作！一、个人信息(A部分)性别1男□2女□户口1城镇□2农村□所住宿舍区：□A区1-5号楼□B区6-9号楼□C区10-13号楼□D区14-16号楼□F区17-28号楼□29-31号楼二、市场环境调研（B部分）b1物价上涨后是否影响了您在除温饱以外的消费？□1影响非常大□2影响有点大□3影响一般□4影响不太大□5影响很小b2您每月的生活费大概在？（单位：元）□1≤300□2（300，400］□3（400,500]□4（500，600]□5（600,700]□6（700,800]□7（800,900]45 □8（900,1200]□9（1200-1500]□10≥1500b3您每月的生活费除了吃饭之外，大多用于哪些方面的消费？(可多选)□1买衣服□2手机费□3零食□4生活用品的购买□5娱乐交际□6学习资料的购买□7上网□8旅游□9洗衣房洗衣服□10其他__________b4您每月生活费除吃饭外，可支配的金额大概为________（单位：元）b5您换洗衣服的平均频率是?□1每天换洗一次□2两天换洗一次□3三天换洗一次□4四天换洗一次□5五天以上一次b6您最近一周，拿衣服去洗衣房洗的次数为？（请在相应的数字前打“√”）□0次□1次□2次□3次□4次□5次□6次□7次b7请问您过去四个月内去过校内哪些洗衣房洗衣服？(可多选)□1宿管洗衣处那里□2师大公寓洗衣房□3莘莘学子洗衣房□4大学生洗衣房□5三食堂后百事靓阿姨□6其他__________b8您最近四个月内去的最多的是以下哪家洗衣店？□1宿管洗衣处那里□2师大公寓洗衣房□3莘莘学子洗衣房□4大学生洗衣房□5三食堂后百事靓阿姨□6其他_______b9如果一定要做出选择，您最喜欢的洗衣店是？□1宿管洗衣处那里□2师大公寓洗衣房□3莘莘学子洗衣房□4大学生洗衣房□5三食堂后百事靓阿姨□6其他__________b10您喜欢去洗衣店洗衣服的原因有b11您不喜欢在洗衣房洗衣服的原因有：______________________________________________________________________b12您选择您经常光顾的那家洗衣店的原因有？(可多选)□1价格便宜□2离宿舍近，方便□3洗的干净□4服务态度好□5可以提供其他服务（如熨烫衣服等）□6拿取衣物等候时间短□7收费方式合理□8和老板比较熟悉□9衣物保管比较好，不易丢失□10衣物损伤程度小□11其他__________（请标明）b13您选择某家洗衣店洗衣服时考虑的因素有？(可多选)□1价格便宜□2离宿舍近，方便□3洗的干净□4服务态度好45 □5可以提供其他服务（如熨烫衣服等）□6拿取衣物等候时间短□7收费方式合理□8和老板比较熟悉□9衣物保管比较好，不易丢失□10衣物损伤程度小□11其他__________（请标明）b14请按您的情况，对以下洗衣店的满意程度做出评价，其中非常满意2分，满意1分，一般0分，不满意-1分，（请在合适的回答栏内打“√”）　非常满意满意一般不满意非常不满意没去过①宿管洗衣处那里　2　1　0　-1　-2②师大公寓洗衣房　2　1　0　-1　-2③莘莘学子洗衣房　2　1　0　-1　-2④大学生洗衣房　2　1　0　-1　-2⑤三食堂后百事靓阿姨　2　1　0　-1　-2b15您觉得目前学校内洗衣房的服务存在的问题有?（包括宿管洗衣处那）(可多选)□1离宿舍区远不方便□2洗的不干净□3服务态度一般□4不能提供其他服务（如熨烫衣服等）□5拿取衣物等候时间太长□6收费方式不合理□7衣物保管不保证□8洗衣粉用量太大□9衣物有不同程度的损伤□10其他__________b16你觉得目前校内洗衣房按每桶三元的收费方式是否合理？□1很合理□2比较合理□3不太合理□4不合理b17如果有一家洗衣店，洗衣时间由你自己调，然后按洗衣时间的多少收费，您会接受吗？□1接受□2不接受b18如果您接受以上所提的收费方式，您觉得洗30分钟，该收________（单位自定）三、消费者购买行为调查(C部分)c1您一般去洗衣房一次消费大概是____元c2一年四季中，你拿衣服去洗衣房最多的是？□1春□2夏□3秋□4冬c3你一般在什么情况下会选择将衣服送去洗衣房？(可多选)□1很忙，没空整理内务的时候□2衣服太厚重难洗□3衣服太多来不及洗45 □4衣服不贵重，耐洗□5个人原因不想洗□6其他________c4你想在洗衣房获得哪些个性服务？(可多选)□1衣服分类洗□2熨烫衣服□3缝补衣服□4干洗某些贵重衣物□5上门收取衣物□6衣物保管到位□7等候时间较短□8衣服送回c5如果洗衣店提供收取衣物并送回的服务，您能接受收取一定的服务费吗？□1接受□2不接受c6对以上所提的服务，如果您接受洗衣店收取费用，那您能接受的是费用是_________（单位自定）c7在等候拿取衣服上，你觉得多长时间能接受？_________（单位自定）c8下列收费方式参考的因素，你能接受的有哪些？(可多选)□1按洗衣服的衣服件数，难洗的程度□2按洗衣服洗干净需要的时间□3按洗衣服使用的流水量□4按洗衣服使用的电量c9您一周愿意在洗衣服上花的费用大概是多少？_________元c10以下是您送衣物去洗衣房时，需要考虑的各项因素，对下列因素在您选择哪家洗衣房的重要性进行1-10级的评分，分数越高则越重要。　最不重要最重要价格12345678910服务态度12345678910洗的干净12345678910交通方便12345678910对衣物的损伤程度12345678910收费方式合理12345678910衣服保管较好12345678910拿取衣物等候时间短12345678910其他服务的提供12345678910四、广告（D部分）d1您去某家洗衣店的原因是？□1口碑好□2同学介绍□3广告宣传单上了解□4离宿舍区近方便□5其他_________d2您一般了解某些信息是通过哪些渠道？(可多选)45 □1广告□2网络□3宣传单□4电子邮件□5报纸□6电视□7杂志□8广播□9其他________d3您看到宣传单上介绍的某个洗衣店，下次去洗衣服时？□1肯定会去那家洗衣店□2可能会去那家洗衣店□3不能肯定是否那家洗衣店□4可能不会那家洗衣店□5肯定不会那家洗衣店访员注意■检查问卷内容是否有错填或遗漏■注意填写问卷第一页访问时间等内容■检查样本配额并在下一份问卷调查之前确定配额要求■访员在现场自己审核结束后交给督导审核并请执行长签收问卷我们的调查结束了，再次向您表示感谢！您对我们的调查有什么建议、意见和要求，欢迎与我交流。45'