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'高校物流策划第一篇绪论第一章产业背景1.1高校物流现状分析现代社会，网上购物以其方便快捷等优势成为了很多消费者，尤其是年轻一代青睐的消费模式。而且随着网购的方式，种类等多样化，以及人们的生活节奏不断地加快，网购的规模数量不断的扩大，近年来网购金额大幅的增长。36/36 作为网购大军的重要组成部分高校群体，近年来校园快递的数量也是不断的增长，但在当快递市场的不断扩大的同时校园快递存在着很多的问题通过对重庆几所高校快递收发情况的调查，我们发现以下典型问题：1.1.1收发地点不合理：受校园大小和学校政策等方面的影响，部分高校的快递领取点位于学校内部，这类学校的快递收取满意度比较高。快递收取在校门甚至是校外的学校占大多数，这类学校的学生对快递收取的满意度参差不齐。但是无论是在校内还是校外，零乱的快递分散均给环境带来了不好的影响。1.1.2收发方式不完善：这几所高校的快递全部是由学生自取的。因此我们可以合理推断出重庆高校快递收发的不完善性——没有实现点对点的送货到人，即本来完整的供应链变成了36/36 当前，许多快递公司在高校发送快递的方式为在集散地（自发设置，十分不规范）将快件散落一地，然后通过电话或者短信等方式让老师、同学自取。不仅时间短（快递人员只在规定时间段到达）而且路程较远，甚至有些时候影响上课并耽误其他事情，严重影响老师和同学的作息时间，领取快递的机动性太差。但是若实现将快件送到收件人手中，那么成本又将明显上升。1.1.3服务态度较差：许多快递人员并没有良好的服务态度，素质良莠不齐，给老师和同学们带来不满。1.2快递业服务发展趋势随着社会的不断发展、生活节奏的不断加快、人们生活水平的不断提高,人们对快递服务的要求也越来越高。在当今市场的激烈竞争当中，谁能够快速的满足市场需求，谁就能够获得消费者的青睐，从而在竞争中占据一定优势。现今的高校物流网购模式越来越难以得到广大师生的认可，因此，完善高校物流机制，为客户提高跟优质的服务，从而提高客户满意度已迫在眉睫。1.3小结在简要了解我国高校物流现状和快递服务发展趋势的基础上，我们对高校物流的未来发展方向有了更清晰的思路，认为可以通过建立一个面向多家快递公司的、校园内快件配送公共平台——物流超市36/36 来解决目前高校物流所面临的问题。第二章方案设计总体思路2.1对象及其范围针对高校校园快递存在的问题结合我们的调查的数据提出解决的方案，从而促进的校园快递更好更健康的发展。也为广大的高校师生提供更好的服务，更加方便广大师生的学习生活。本方案以西南大学为背景进行分析，初步在西南大学形成规模，然后进行重庆市其他高校的推广，进而逐步推向全国适合该模式的高校。2.2高校快递新模式的基本结构为解决上述高校网购物流存在的一系列问题，加强物流服务，提高物流效率，增加客户满意度，健全高校网购物流机制，打造更加和谐的网购环境，所以我们决定建立一个面向多家快递公司的、服务全体师生校园内快件配送公共平台——物流超市。我们创立这个平台的思路主要来源国美，苏宁的集中服务模式。36/36 校园物流超市集中服务圆通快递单独服务申通快递单独服务其他快递单独服务这种模式的优点主要是实现了终端物流的直接对接，第二篇具体执行第三章公司描述3.1公司名称：高校物流超市。3.2公司宗旨：建立一个拥有高端效率的高校物流服务中心，以帮助同学们节省时间，适应当今的高节奏生活。3.3公司理念：以最高的效率，最好的服务态度，最饱满的热情来服务各大高校的同学。3.4公司地址：公司总部设立在重庆，在各市都设有中转站，各高校设立服务点。36/36 3.5公司的服务3.5.1物流快递公司方面：和各物流快递公司合作，将各高校快递集中起来，由公司统一发送各高校，由此从宏观上实现各快递公司成本的降低，找到利润源，实现双方共赢。3.5.2学校方面：在学校分设1—2个定点服务站，将送到学校的快递在进行集中，分拣，配送。当有同学想寄物品时只需在本校的服务站办理业务即可，物品到达时，只需到学校的服务站领取即可，也可以选择让我们的工作人员送至本人班级、宿舍或者是本人手中的任意一个学校内的地点，不过需要另加1元至2元的费用。此时，拥有物流超市的快递公司的供应链模式将变为：我们也会与一些购物网站进行合作。学生在购物时，只需在地址上写明学校编号，方便快递的迅速分拣。3.6发展战略通过联系全省各大高校，成立物流信息网络，帮助同学们运输物品，达到赢利的目的。公司秉承以“更高的效率，优质的服务”来服务于各大高校的学生和各物流快递公司，在让同学们感受我们优质服务的同时，不断完善自己，让公司达到更高的成就。3.6.1短期战略36/36 1、在某高校建立一个有效的物流网络，主针对于学生群体。把全市的高校通过我们的校服务点连接起来，形成一个高效的物流网络。2、提高物流增值服务，有方便服务的优势，占领学生消费的一部分市场。3.6.2长期战略在短期战略成功的基础上，在各高校建立分公司，延伸物流网络，使其覆盖面更广，更加完善。同时把学生网购运输业务地区扩大并开始向社会发展，在占领学生物流市场的基础上向社会发展，使其成为副业。发展地区图如下：重庆西南地区中国具体如下：初期（1-2年）主要为高校间的物流服务，服务定位为物流服务，占领学生的物流市场，建立自己的品牌，积累无形资产，准备扩大物流网络，增大业务量。第一年1、产业物流网络在某高校试点运行，树立品牌。2、大力宣传公司成立，重点是学校内外的宣传。36/36 1、逐步占领学生物流的市场2、进行服务的完善。第二年1、扩大公司在学生中的影响力。2、加强巩固公司在学生心中的地位。3、业务额在第一年的基础上增加25%。4、扩大此产业物流在高校运行范围。中期（3-7年）1、提高服务的形象，增加无形资产。2、进一步完善和健全服务体制。3、将市场网络向周边省市发展。4、占领学生物流的3%份额。5、收回初期投资资金。6、允许撤出风险投资金。长期（7-15年）公司利用针对学生物流这一特点，扩展市场空间，扩大市场占有率，成为物流行业中具有影响性的企业。我们将全面延伸、立足物流领域，建立覆盖全面所有高校的物流网络，占据学生物流市场的主导地位。公司将以优质、高效的服务巩固本公司在学生中的地位。以达到占领所有学生物流的目标。36/36 3.7企业精神物流超市股份有限公司的每位员工都要具备以下五项基本素质：第一：具有创新精神和开拓进取的决心。第二：具有强烈的竞争意识。第三：具有良好的职业道德。第四：树立风险意识；第五：对待问题要有长远的眼光及独到的见解。作为公司的高层除了具有以上五项基本素质外，还应具备以素质：第一：具有高超的领导艺术。第二：具有足够的政治远见。第三：具有战略的思维及经济头脑。第四章市场分析4.1市场前景目前，各快递公司在全国各大高校的快递服务并不能让广大同学和教师等高校内部人士满意。现阶段的很多高校快递业务模式单一且不规范。我们从以下三方面对物流超市进行市场前景分析：4.1.1物流超市服务特点36/36 “物流超市”的出现将取代现有的快递人员发送快递至买家的模式。拥有“物流超市”的快递公司会将快件运送到分拣站，通过分拣，直接将各大高校的快件集中送至各高校的“物流超市”。物流超市接收后，进行细化分类（宿舍或宿舍楼层），再由勤工俭学的同学送至宿舍，真正实现点对点的贴心服务。4.1.2物流超市优势概述物流超市的出现也将为快递公司的固定成本带来明显的降低过程，能够吸引快递公司进行主动投资，应用“物流超市”的配送模式。并且，在进行快递寄出的业务时，“物流超市”就是一个固定的快递业务收发点，结合公司对几大快递公司的业务费用和模式、特点的介绍，消费者可以任意挑选自己喜欢的快递公司投递快递。随着网购的发展和普及，对快递的需求量仍将增加。据物流公司提供的数据，到2012年预计高校校园每万人每天的快递量将达到350~500件，甚至更多。“物流超市”的出现将弥补快递无法实现对高校校园内的终端配送，填补快递链最后一环的空缺。4.1.3物流超市市场潜力以西南大学南区为例，各个快递公司每天送至学校的快递总量在一千五百件左右，36/36 数额较大，而且，随着网上交易平台的不断扩展，各种规章制度的不断健全，人们生活节奏的不断加快等各种因素，网购将会迎来更大的发展机会，网购热潮将会不断地持续下去，成为人们主要的购物方式之一，快递总量也将随之增加。同时，经过调查我们知道，有61.61％同学希望快递提供送货上门服务，有26.79％的同学希望到指定地点领取快递。因此，物流超市具有非常广阔的市场前景。4.2目标消费群4.2.1公司的客户主要是谁公司在建立的初期，面向的消费者是重庆地区那些可以使用互联网进行网上购物的大学生。同时，随着网络进一步发展，网上购物的不断完善，通过上网购物的大学生会越来越多，所以高校网购物流这块蛋糕会越变越大，想吃的人也会愈来愈多，所以我们必须走在别人的前列，推陈出新，以合理的价格优势，服务优势为顾客提供服务，首先抢占终端消费者市场，等公司从成长期过渡到成熟期的时候，公司会不断推出各项增值服务，从而得到广大学生的信赖，获得更多的顾客。4.2.2大学生为什么会使用我们的服务1）我们的这种定点取货和送货上门的服务模式有效地解决了目前高校网购物流存在的问题，节省了广大学生的时间，提高了物流效率。2）由于我们的服务点建立在学校内部，同时又与各大物流企业合作，因此，同学们在邮寄快递的时候不仅方便快捷，而且可以有多种选择。3）因为我们也是大学生36/36 的一份子，所以我们更容易了解大家的需求，也更容易获得大家的信赖。第五章公司营销策略分析5.1产品策略物流超市平时为广大消费者提供的主要是一种便捷固定的快递服务。我们的主营业务是针对整个客户群的快递包裹的定点收发服务，在服务过程中我们会先按照快递业的基本运营模式进行运作，包括收取快递、核对信息、信息记录、收发快递、信息反馈等。当主营业务做强做大后，可以带动一些副业的经营，比如快递的代收代存、信息咨询等。进行产品服务进行推广经营时，必须注重遵守快递的行业规则和法律规定，如危险品。现阶段，国内的快递行业还存在许多不完善不合理的地方，由这些漏洞会产生许多经营风险，必须注意利用合理的方式规避风险，保证我公司的合法利益。如对收发的包裹、快递进行完整性检验，为了公司更好地经营，确保现金流的合理利用，对于某些货到付款形式的快递包裹应进行数量。5.2价格策略36/36 由于物流超市在校内开展，通过利用学校现有资源，以及通过勤工助学中心提供勤工助学的同学，可降低物流成本，快递费用可以降低到原来快递人员快递成本的70%至50%，可以吸引各大物流快递公司与我们合作。由于物流超市本身是在校园内部，领取快递时间不受影响；同时，师生们在不用提高价格的基础上，能够享受到点对点的贴心快递服务。鉴于高校附近现在已存在部分快递公司的配送点，我们的物流超市要进入一个已有的竞争市场，必须在最直接最敏感的价格上保证低于现有行业支付给快递人员的水平。以调研得到的数据显示，贵的如顺风每件5～6元，便宜的如圆通每件2～3元，我们采取行业最低价格每件2元收入服务费。以价格优势为筹码与现有B2C网站合作，取得在高校配送服务。同时以行业最低价优势与高校现有配送站竞争，取得一些快递公司在高校的全部配送业务。而其他的副业则可以作为提高公司知名度的一种手段，象征性的收取一定费用，甚至完全免费，来达到在学生群体中树立良好口。5.3渠道策略与学校建立合作关系，租用相应的校内设施（如地下室等）作为物流超市的中转储存的地点；和勤工助学中心或是校园代理的方式，招募配送人员并建立起完善的配送机制。通过给出更低的配送价格，吸引各大快递公司与高校物流超市建立起合作关系。后期阶段可以为了创造更高水平利润和新型业务模式而将合作中心转向B2C类型的大型电子商务网站，绕过快递公司这个中间环节，节省成本，降低运输过程中出现货物损坏丢失的风险。36/36 5.4促销策略提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案。优惠活动的策划与执行：根据市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。促销策略第六章高校操作（以西南大学南区为例）6.1公司总论6.1.1、公司名称：高校物流超市6.1.2、拟建地点：　在美食城设立一个公司服务点36/36 6.1.3、店面规模：　15平方米的实体店 6.1.4、概算投资：4000元　 6.2市场预测 6.2.1产品市场需求现状：根据我们的市场调查70%大学生的网购频率在每月一次以上，以西南大学为例，全校在校学生约5万人保守估计，每月也有4万件包裹进出而且36/36 ，通过前期的问卷调查，有26.79％同学希望到指定地点领取快递，61.61％的同学希望送货上门，通过这份调查，我们也可以看到公司的市场前景是非常巨大的。其中有76.69％的同学愿意支付额外的费用从而获得送货上门的服务。6.2.2价格拟定 6.3产品方案 根据以上市场调研和预测得出我们的主营业务有：1、接管各大快递公司的校园快递终端业务；2、为各大物流公司提供代寄代邮服务3、绿色行动，回收包装免费为同学提供4、提供送货上门服务费用，根据货物大小在1—2元不等36/36 6.4技术方案 6.4.1技术设备方案 1、入库管理接到的快递要进行卸载、点验、签发入库凭证、入库堆码、登记入账。具体做法：快递公司直接将快递送至高校各固定服务点，由服务点工作人员将货物进行卸载、经对单点验快递数目、质量、种类之后，搬运至服务点内，并签发入库凭证。入库之后所有快递按顾客手机后四位尾号进行编码之后，放置相应的货架之上。最后快递具体数目、种类、到货日期登记入账。2、验收中发生的问题处理为了准确划分存储单位和运输部门的职责以及保证入库商品的质量，对验收中出现的问题要严格按照制度规定处理。（1）验收中发现由于商品挤压、破损等出现质量问题，应立即与交货单位或有关人员作出详细记录，将有问题的物品单独存放，与有关人员协商处理。（2）在数量检验中，应明确实际所到快递数目，如发生缺少和多余现象应及时与相关人员联系并清点快递，在双方人员共同协作下，作好详细、准确的记录。3、商品出库方式：送货上门、自提。4、商品出库流程：核单→记账→分拣→复核→发货36/36 核单：主要是审核快递的品名，单号，手机号等信息是否与顾客信息一致。记账：记账员根据单据上所列各项，对照登入快递出库账，以便保管员查点快递。分拣：根据顾客具体信息从货架上分拣出相应的快递并注销相应的入库凭证。复核：由专职或兼职复核员按照出库账，对快递的品名，编号，数量等逐一进行再次核对。这是防止错差事故的关键所在。发货：由仓库发货人员按单将快递家付给送货员，办理交接，划清责任，然后进行配送。6.4.2主要设备方案 1、主要设备选型：本仓库采取框架托盘分层堆放法，货架采用全拆装结构的轻装型货架，组合及拆解方便省时，无需借助任何工具。此货架具有以下特点：●货架层板可以按40mm的间距自由调整，适应不同高度的物品的存放用途。●层板有木制和钢制可供选择，每层承重能力为80kg。●货架采用优质冷轧碳素结构制成，表面采用常温锌系磷化处理，并经静电粉末喷涂，高温固化处理，抗腐蚀能力强。●货架之间可以横向、纵向增连，增中稳固性和安全性。36/36 6.5人力资源配置以及员工培训6.5.1人力资源配置：店长：负责与各快递公司接恰日常业务，所到快递的信息核对和录入，以及日常突发状况的处理。两名副店长：负责服务点日常快递的流通服务，以及对园区负责人的调度，业务单的整理归类，保存。两名园区负责人：负责读配送员的直接调度，保证每天的快递准确无误的配送完毕，以及收集各配送员的业务单。两名配送员:按照顾客要求准确、及时安全、的将快递送往顾客手中，或将顾客的寄送物品及时、完好的送至服务站。十名6.5.2人员培训：物流超市的运作特点就是可以利用广大学生勤工助学的需要和可以自由进行校园配送的优势进行配送服务。因此员工的组成结构应相对固定，主要部分应确定为在校学生。针对在校学生的特点，我们应对员工进行一下几个方面的培训：36/36 1.业务团队的垂直联系，保持高效沟通，才能快速做出反应。团队建设扁平。2.内部人员的报告制度和销售奖励制度。3.以专业的精神来销售产品。价值=价格+技术支持+服务+品牌。实际销售的是一个解决方案。4.编制销售手册；其中包括代理的游戏规则，技术支持，市场部的工作范围和职能，所能解决的问题和提供的支持等说明。6.6效益分析 6.6.1经济效益 1、销售收入估算以西南大学为例，全校在校学生近5万人，各大快递公司每天送至学校的快递总量大概在1500件左右（预估大约有500件需送货上门），每天的寄件量大约在100件左右（寄件费用按平均每件10元计）。通过在网上查找，我们发现在四川外语学院已经有大四的学生正在做类似的服务，从中我们了解到公司每派发一单快件能从快递公司分到3至4毛的利润，而帮师生寄件则能按快递费的30％分成。由此，我们可计算出每天的营业收入大致为1500*0.3+500*1+100*3=1250元。2、成本费用估算 公司需雇佣16名左右的工作人员（为学生提供勤工助学岗位），如下图所示。据我们了解，公司在校服务点的门面租金每月大致为2500元。由此，我们课计算出公司每月的费用大致为7900+2500=10400，公司每月的利润为1250*30-10400=27100元。36/36 人员工资（月薪）职务人数月薪（元）总计（元）店长2800800副店长2700700组长2450450配送员10400400共计：79006.6.2社会效益：企业提供勤工助学岗位是服务于学生的一个平台，也是培养和锻炼学生实践能力的一张王牌。勤工助学不仅锻炼了学生自主应对能力，为今后就业积累经验，同时也为用人单位提供高素质的人才，取得了经济效益和育人效益的双赢第三篇公司环境分析第七章宏观分析—PEST分析7.1政治环境36/36 在管理体制方面，近年来，经国务院批准，由发改委牵头组建的全国现代物流际联席在制定与物流相关的专项规划、出台关于物流市场准入的有关政策，加强物流监管、经一部改善口岸物流的通关环境等方面对我国的现代物流行业的发展中发挥了积极作用。另外在产业政策上国家发布了《国民经济和社会发展“十一五”规划纲要》提出，“大力发展现代物流业”2008年底，国务院办公厅发出《关于搞活流通扩大消费的意见》，对大型物流企业的发展、提高物流现代化水平提出要求。在经历经济危机后，国务院正式发布《物流业调整与振兴规划》，把促进物流业发展纳入应对国际金融危机的“一揽子计划”，进一步提升了其在国民经济中的基础性支撑作用，为物流业发展创造了良好的外部环境。同时针对中国物流企业繁多，但又无一确定得行业标准这一问题，全国物流标委会以及全国物流信息管理标委会及其他机构一完成、正在编制、已立项计划编制的物流国家标准，行业标准项目总计约110项，对物流标准化起到极大地推动作用。7.2经济环境36/36 我国经济持续快速发展和对外开放的不断大为物流行业带来了巨大的发展空间。同时国家在公路铁路等道路设施上进一步完善，另外我国公路乱收费，导致物流成本增加这一问题也得到国家的注意，进一步解决过路费和市内货车通行问题。自从我国加入了世贸组织，中国处于一个开放的市场经济环境，那么我国是一个出口大国，那么在这样一个经济全球化的时代，为物流行业创造一个良好的国际经济环境，那么国际物流业的发展机遇由此速增。另外经历经济危机的洗礼，中国成为全球最富有经济活力的国家之际，国内的流通速度增加，那么这就给物流行业的发展创造了良好的经济环境。近年来物流行业所创造的价值因为是GDP的一重要组成部分。在如此大好的经济形势下我们也面临着许多威胁，外国物流企业进军中国，与本土物流企业争夺同一块蛋糕，而我们目前物流市场分散，主要物流企业占据很小的市场份额，中国的物流企业多而杂，同时行业内部又缺乏行业标准，使得我国的物流企业竞争力削弱。随着国家一些相关政策的出台，我国大好的经济形势我们相信我国的物流行业会得到飞速的发展。7.3社会环境随着经济社会文化的发展，人们已经进入了一个信息高速膨胀并且网络迅速发展的时代。人们的生活节奏加快，变得越来越忙，同时也越来越“懒”，越来越多的人不再愿意直接走到终端完成购买，而是先会通过网络，手机等方式来进行购物，人们越来越重视速度与效率。新的时代，人们消费观念的改变，影响着电子商务迅速发展，随着网购得增加，又给物流行业带来了另一块蛋糕，从而物流快递业的飞速发展。同时，物流企业也在创建一个真正的现代化物流，真正的一个自动化时代。36/36 7.4技术环境国外物流企业的技术装备已达到相当高的水平。已经形成以信息技术为核心，以运输技术、配送技术、装卸搬运技术、自动仓储技术、库存控制技术、包装技术等专业技术为支撑的现代化物流装备技术。同时，广泛采用无线互联网技术，卫星定位技术，地理信息系统，射频标识技术，条码技术等，朝着信息化、智能化、集成化、自动化的方向发展。而我国目前的物流还称不上现代物流，现代化设施很落后，但我们可以通过对国外先进技术的引进和学习，以及自身技术的研究与开发，中国的物流企业必然得到空前的发展。第八章微观分析—SWOT分析8.1优势：1、整合了快递公司的信息资源，为客户提供多元的选择，节约了时间，同时也提升了服务的柔性；2、相较于以前的即时送货即时拿货的递送形式，物流超市的存在降低了对客户取货时间的要求，适应于有客户无法保证即时取货的需求；3、区位优势：将实体店设置在学校周围，拥有在校学生的天然客户资源，高校市场大，能达到规模经济，有助于获取稳定的主营利润；4、工作人员为勤工俭学的学生，人力成本较低；5、36/36 采用电子商务和实体店经营相结合的方式扩大了公司在各领域的影响力和宣传效果；6、附加业务的优势适应学生的需求，优势明显。8.2劣势：1、相对于其他快递公司而言，客户关系都是从头开始建立，期初没有固定的客户群体，影响力不足；2、采用勤工俭学的学生作为工作人员，经验不足，在经营初期的失误可能导致客户的丧失。3、企业间链接：由于公司间合作程度有限，与上游公司对接上存在问题。4、合作企业良莠不齐影响品牌形象和服务8.3机会：1、拥有良好的柔性、提供多元化选择、符合客户要求这种新颖的物流模式给企业在积激烈竞争中提供更多机会，给物流超市带来了发展机会2、来自互联网市场的消费增量，互联网市场的配套开拓，高校学生群体这个市场强大，学生既可以是最终消费者也可为优良的人力资源，这为物流超市发展提供鲜活生命力。3、随着物流行业的逐步发展，政府已引起了高度的重视，在准入政策上进行了放宽，各种中间环节正在日益减少。给物流业的发展提供了契机。我们作为物流企业下游企业也会有益处可寻。8.4威胁：1、36/36 学校周围目前已经存在有相似职能的快递公司递送点如中通、汇通等公司，他们拥有固定的客户群体和雄厚的公司资源，同时已经形成规模，配置有经验丰富的工作人员将会对物流超市的业务量形成威胁。2、与上游公司的选择、利责分配和合作程度一旦出现差池将影响公司发展。第九章风险分析及对策9.1市场风险分析分析：由于本公司建立初期，知名度不高，不容易被同学们选择，前期的市场占有比例和业务客观很难得到保证，很容易被扼杀在摇篮中。解决对策：加大宣传力度，降低服务费用，先建立起一批长期客户，再由他们去带动其他同学来选择本公司的服务，在学生中发展业务员，他们不予基本工资，但其介绍的客户可以予以一定的提成，从业务员提成中扣除，以此来提高公司在学生中的知名度，提高公司工作的效率，树立良好的口碑。9.2管理风险分析分析：公司建立前期，威信和约束力不够，不少业务员会私自提高业务费用，给公司带来不好的影响。解决对策：36/36 加强管理，服务费用由公司总部参照，市场物价吿允一制定并做出费用单，由总部盖章为准，在宣传时说明这一点情况，让学生都了解，使个别业务员无机可乘。9.3竞争风险分析分析：公司性质为物流公司，所以难免会与社会上已存的物流公司产生竞争，由于我们公司是刚成立的，无论以资金还是知名度来说，，我们都处于劣势。在同行的竞争中，容易受到排挤。不过由于我们的物流有很强的针对性，这种排挤可以在一定程度上减少，但还是有较大风险。解决对策：加强公司针对性，只针对学生服务，尽量不与其他公司抢社会上的客户，加强品牌建设，以最短的时间在学生中树立诚信的品牌，在学生物流市场站稳脚跟，在这过程中，一定要快，让大部分物流公司还没反应过来就占领部分学生中的市场，这样一来就算其他物流公司想进军学生物流这一块也影响不了大局。9.4服务风险分析分析：在公司成立初期，难免会有低素质的人混入其中，他们的服务态度恶劣，会给公司形象造成很大影响。解决对策：在公司成立前期，对公司第一批员工进行培训，删掉一批低素质者，在公司运营当中，鼓励客户对员工进行监督，如果服务态度差者，轻则道歉罚款，重则直接开除。这是一把双刃剑，没处理好会给公司的形象带来污点，但处理好了，反而可以为公司树立起更好的形象，让客户感觉到我们公司的诚意。36/36 9.5货物损失风险分析分析：最终货品出现故障而引起的责任承担不确定问题解决方法：1、引入快递安全监测系统。它是对物品实施监测的系统。它主要使用在我们从物流公司接收货物后对于货物的完好性检测。在此基础上我们会在接收货物时拍下照片，保证作为物流超市经手货物时没有擅自拆卸调换等。以便后期出现快递物品的损坏等问题时，权责较为分明，让公司的合理利益得到保障。2、与上游供应商签订共担责任协议9.6经营性风险分析分析：进行产品服务进行推广经营时，面临的一些行业行规问题，如危险品。现阶段，国内的快递行业还存在许多不完善不合理的地方，由这些漏洞会产生许多经营风险，解决方法：遵守快递的行业规则和法律规定，必须注意利用合理的方式规避风险，保证我公司的合法利益。如对收发的包裹、快递进行完整性检验，为了公司更好地经营，确保现金流的合理利用，对于某些货到付款形式的快递包裹应进行数量和价值的限制。第四篇总结36/36 第十章方案总结10.1方案内容总结本方案从高校网购的整体方案战略方案设计出发，围绕“服务同学”的思想，在解决高校网购物流的同时，更注重为高校网购物流将来的发展提供建议。本方案以点带面，注重方案的实用性，结合高校网购物流的现状，重点设计高校网购物流目前亟待解决的问题，是一套有利于高校物流发展的方案。方案内容特点表现为系统性、适应性、实用性。本方案是基于对现代企业管理理念与国内外第三方物流企业管理经验借鉴的基础上，立足于高校网购物流自身实际情况而设计形成的，对高校物流模式的优化具有较大的应用价值。10.2方案优势之处本方案以高校网购物流存在的一些列问题为背景，开创了高校网购物流新的经营模式，以低物流成本向顾客提供优质的服务，实现以速度（Speed）、安全（Safety）、可靠（Surely）、低费用（Low）的3S1L设计原则。具体阐述如下：1、速度：本方案突破了目前高校网购物流不能送货上门、取快递等候时间较久，状况混乱等弊端，实现送货上门服务，只要一个电话，配送员即可快速，准时地将快递送至顾客指定的地点。2、安全：36/36 目前各快递配送人员都是到学校固定的地点将快递散落一地，等学生来领取，人来人往的混乱场面很容易造成快递的损坏，同时，本方案对快递的信息有严格的录入和审核，及时有损坏和遗失，也有相应的赔偿保障机制，大大提高了快递在流通中的安全性，提高广大学生网上购物的信心。3、可靠：本方案提供的高校具体操作的工作人员都是在各高校招的学生，服务质量远远超过一般的盈利性商家，更会坚定秉持为同学服务的宗旨。同时有关的赔偿制度都有严格书面陈述，绝不存在欺骗顾客的行为。（见合同）4、低费用：本方案提供低费用的送货上门服务和上门领取顾客邮寄物品，此费用远在顾客消费能力之内。5、绿色环保：公司在各个高校的服务点回收物流包装箱，当有同学来邮寄包裹时免费提供给他们使用。综上所述：本方案立足现实基础，以解决问题服务同学为出发点，具有较强的系统性、针对性、及可行性。10.3方案不足之处1）本方案提议建立的公司将分管各高校超市模式的服务点，由于高校特点各异，初期可能因缺少宏观的协调管理机构，而造成各服务点各自为政，发展不协调，不合理。2）本方案需要和物流快递公司的通力合作，双方可能在信息共享，基础设施修建，技术设备更新方面的问题将会加大本方案实施的难度。3）36/36 本方案的实施推广需要大量的物流专业化人才，而物流专业人才不足，物流企业工作人员的业务素质较低，物流教育比较滞后都将成为本方案大力实施并推广的制约因素。4）由于物流发展的标准化程度低，政策尚未配套，理论体系有待进一步的发展成熟，实践经验还不丰富，虽然国家从政策上和舆论上给物流业的发展提供了非常广阔的空间和支持，但仍然缺乏相关的政策支持来保护网购物流业的发展。给本方案的实施带来较大困难。附录1问卷调查调查问卷1.您所在的高校主要的物流公司有哪些？（多选）（）A.申通B.圆通C.中通D.汇通E.韵达F.EMSG.其他2.物流为您提供服务有多长时间了？（）A.1年B.2年C.三年D.其他3.您目前的网购频率是：（）A.每月1次B.每月2次C.每月3次D.每月次4.您认为校园快递的效率怎样？（）A.很高B.较高C.一般D.较差E.很差5.您觉得校园快递的收费标准如何？（）36/36 A.偏低B.比较合理C.较贵，但能接受D.很贵，难以接受6.您在取快递的过程中遇到过哪些问题？（）A.取货地点较远B.取货的等待时间较长C.取货时间与自己时间发生冲突D.由于手机忘带等原因导致未看到取货短信E.送货员服务态度较差F.其他7.您认为在学校最合适的取货时间是：（）A.中午下课后B.下午下课后C.晚上D.其他8.您是否支持快递服务等物流企业服务质量提升的发展计划？（）A.是B.否9.如果快递公司为您提供更优质的服务（例如：送货上门），但将合理收费，您是否愿意？（）A.是B.否10.如果上一问您的回答是愿意，那么您所能接受的最高价位是多少？（）A.每件增收1元B.每件增收2元C.每件增收3元D.其他11.建立学校服务代理点是为了更好的服务学生老师等客户？（）A.完全赞同B.一般赞同C.不确定36/36 D.不太确定E.完全不赞同12.您喜欢以何种方式接受快递？（）A.到指定地点接受B.送货上门C.电话联系再定地点D.其它13.您希望快递公司问您提供哪些增值服务？（多选）（）A.送货上门B.代收代签C.寄存服务D.其它14.在校园里你最常看到的广告媒介是：（）A.电视B.网络C.海报D.杂志D.张贴广告15.在平时的校园生活中你最喜欢什么类型的网站？（）A.人人网B.微博C.QQD.班级飞信群请选择您对圆通快递服务质量的评估是？E.校内网16.您对校园快递有什么建议和要求吗？附录2与物流快递公司合作合同意向书：快递对接增值服务服务合同意向书甲方：乙方：签订日期：年月日　　经甲乙双方友好协商，就乙方为甲方提供高校快递对接服务及相关费用结算事宜，达成如下协议：　　一、双方的责任和义务1、甲方同意由乙方为其提供高校快递对接增值服务，和按本协议规定支付给乙方相关费用。2、乙方在为甲方提供快递增值服务时，须正确、认真、如实填写甲方快递运单，在必要时，应向甲方提供与货物运送有关的资料和文件。36/36 　　3、甲方应遵守国家对于禁运品的有关规定，并保证所交付的物品或物品中所夹带的物件不属于国家法律、法规、规章规定的禁止或限制运输物及其他危害运输安全的物品，如实申报货物品名等。如因甲方违反本规定而造成的全部损失由甲方承担。　　4、发件人采用由收件人或第三方付费时，甲方应承担因收件人或第三方拒绝付费时支付该运费及其他费用的责任。　　5、甲乙双方必须互为对方保守商业秘密。　　6、双方之权利义务适用甲方快递国内运单背面所载条款以及相关法律、法规的规定。因乙方责任而造成货物损失的，乙方需按甲方快递国内运单规定负赔偿责任。二、费用与结算　　1、运价按照甲方《快递服务价格表》之规定执行。在本协议书有效期内，甲方保留因特殊情况(如航空运费调整等)而调整价格的权利，因通知乙方。　　2、不可抗力因素和意外事件可能带来的不明责任风险，双方各担一半责任。3、乙方为甲方提供快递对接增值服务时，快递每件增收3毛，增值服务如寄单增收1元，具体收费标准可以后视业绩再做调整。　　4、甲方可以选择以下身份付费(可多选)：　　□寄件人付费□收件人付费□第三方付费　　²如甲方选择第三方付费，则须满足以下条件：　　1)须有月结协议账号;　　2)需付款信用良好。　　5、甲方可以选择以下费用结算方式(可多选)：　　□单票现金结算　　□甲方按月与乙方结算(向月用量大于500元的客户提供该项服务)　　(若甲方月用量连续三个月低于500元，经双方确认后改为单票现金结算)　　6、甲乙双方以乙方提供的费用月结对账单做为每月双方对账依据，甲乙双方应妥善保管每次服务时提供的运单联作为对帐依据。　7、甲方费用结算截止日期(请在□中单选)：　　□每月25日□每月30日□其它36/36 　　(乙方会在结算截止日期后的5个工作日内将对账单据传达到甲方)　　8、付款流程：　　1)甲方在收到乙方费用月结对账单后，应于3个工作日内核对并确认，如无异议，甲方应根据账单付款;如有异议，请于收到账单3个工作日内提出。　　2)双方对帐完毕后，乙方应在5个工作日内向甲方提供费用发票，同时甲方应付清款项。　　9、甲方同意采取以下支付方式：(可多选)　　□现金□支票□银行电汇　　10、甲方不得以部分款项有争议为由拖延其它无争议部分款项的按时支付。对有争议的部分，经双方核对并达成一致意见后，甲方需于商议付款日结清该部分款项。　　11、如因甲方原因未按合同付款期付款，乙方有权按未付款项的万分之五收取日滞纳金;并有权取消甲方在本协议下享有的费用月结待遇而改为单票现金结算;乙方也有权选择单方终止本协议，不再为甲方提供快递对接增值服务。三、期限　　本协议有效期一年，自年月日至年月日。如本协议到期，双方均无提出异议，则协议有效期自动顺延，以一年内为期。　　四、除按本协议第二条第11款之规定乙方单方终止协议外，在协议执行期间，任何一方如提出修改或终止本协议，应提前30日以书面形式通知对方。协议的提前终止，不影响双方于协议终止前已产生的权利和义务。　　五、其他　　1、乙方向甲方提供的《快递服务价格表》、《快递国内运单》及其他与运送有关的规定均被视为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等效力。　　2、甲乙双方若有需要改变公司名称、联系付款或需搬迁离开原所在地以及其它可能影响本协议执行的变更时，均应于变更之日起5个工作日内书面通知对方，否则须由变更方承担给对方造成损失的责任。　　3、本协议下的任何争议，双方应友好协商解决，若协商不成，提交乙方所在地人民法院诉讼解决。　　4、本协议一式两份，双方各执一份。自签订之日起生效。36/36 六、备注　　甲方：乙方：　　地址：地址：　　电话：电话：　　开户银行及账号：开户银行及账号：　　负责人：负责人：　　公司盖章：公司盖章：　　日期：日期：36/36'