“十指相扣”大学校园情侣服务商业策划书.doc 41页

'32141 一、执行总述1.1目的为有意投资于本项目者提供充分的信息为本计划未来的经营活动提供基本数据和指导准则1.2机会分析当今校园服务行业没有开发专门的情侣市场，校园情侣的消费需求没有得到满足，潜在的市场没有得到充分的开发利用。在大学校园内几乎没有整套的针对学生的服务系统。在校园内缺少可以消遣的地方；缺少一个可以在饭后提供休闲的地方；缺少一个可以不用浪费大量时间上街就可以满足消费需求的地方。本公司提供以上所述服务，可以为在校学生提供各项服务，节约大量时间。可以充实学生生活，为生活增光添彩。1.3行业分析目前针对大学生的服务很多，但针对校园情侣的服务基本空白。目前针对情侣的行业存在这些特点。①大部分情侣服务行业分布在城市繁华地带，远离校园和学生；②大部分情侣服务行业具有专一性，但却缺少组合性，没有做出品牌；③一部分情侣服务服务行业具有低俗倾向，违背社会道德取向；④还有一部分情侣服务行业倾向于高级服务场所，消费较高。41 而我们的校园情侣文化服务旨在引导大学生文明恋爱，重在做出品牌，以较低的消费吸引消费者，具有组合性。1.4公司概况本公司为有限责任公司。董事会总经理市场营销部公共关系部技术研发部生产运营部财务会计部在管理制度上，为发挥人才的专业化优势，将采用所有权和经营权相分离的总经理负责制；在组织结构上，为与企业初期的规模和发展战略相配合，将采用较为灵活的直线职能制；在人员配置上，将组建高素质的员工队伍，为企业未来的延伸发展打下良好的基础本公司行业定义为服务行业，主要目标是为了营造良好的大学校园情侣文化，全力打造全新的情侣服务理念1.5公司战略公司战略初步分为进入战略和成长战略，进入战略在投入生产的前一年，可以进行试探性的运作，41 吸取管理经验，注重人才的培养和学会资金的运作计划的基础上，积聚资金与实力，实现产品与服务方式两方面的延伸发展。本公司预计可以三年零一个月可以实现净赚，在成功运转的前一个五年中，预计可以实现10所高校的成功的运行，基本实现高校一条龙的服务理念。在后期可以实现在更大范围内的推广。1.6生产运作本公司针对在校大学生情侣，为每一对情侣提供包括餐饮、休闲、娱乐、学习系列性的服务场所，具有以下创新点：l针对校园市场中情侣服务空缺的状况，本公司推出一套比较系统的具有情侣针对性的服务理念；l为达到比较系统化的服务，下设的店内将多种休闲娱乐功能进行小规模的集中，为顾客提供相对齐全的情侣服务；l选址在校园内外，可以说拥有强大的、丰富的、高素质的劳动力，其他的公司很难做到；l在不同地区，公司下设的服务区可根据所服务对象做出适时可控的调整，具有较强的伸缩性和灵活性。1.7投资与财务本公司拟采用“店铺模式（ShopkeeperModel）”的运作模式。针对一个以店面模式向客户提供相关服务的企业，直接性的向顾客展示商品和服务是非常有必要的，企业需要吸纳外部资金84万，风险投资180万，自身投入资金24万。经初步估算，投资回收期为三年一个月，利润收入是十分让人满意的。1.8结论总之，鉴于“十指相扣”41 项目的服务和产品优势及运作成本控制能力，和情侣行业未来广阔的发展空间，如果获得足够的资金，本项目将为投资者带来丰厚的回报，同时带来巨大的社会效益。二、行业和公司及其产品或服务2.1行业和公司首先，本公司行业定义为服务行业，主要目标是为了营造良好的大学校园情侣文化，全力打造全新的情侣服务理念。为校园情侣提供当前市场无法满足的服务项目和平台。本公司地理位置位于大学校园内或校园边缘，让大学生有身临其境的亲近的感觉。可以为大学生提供服饰区、饰品区、餐饮区、休闲区和校友区等一条龙服务，使大学生情侣在其间可以享受到舒适、健康、文雅的服务。前景。此行业有较优越的发展前景，通过对大学校园情侣的问卷调查，结果明显表明——他们迫切需要得到更好、更加周全的服务，大学校园是饱含情感的殿堂，是充满浪漫气息的天地。目前存在和潜在的消费市场是非常庞大的，最明显的优势是大学生生源不断，市场具有稳定性和长远性。当公司进入校园，和学生之间有了良好的化学反应后，可以扩大规模，加入更多的人性化设计和服务。41 竞争对手。目前我们的竞争对手存在于多种行业，可以说我们的各个服务区都存在竞争对手。但我们有自身明显的优势，我们的营销理念是针对大学情侣，消费群体具有明确性，可以提供正对性的服务。例如情侣电影、情侣派对、烛光晚餐、情侣套餐等等。我们可以有更多的可变性，我们有节日氛围，有可以根据市场的流行趋势，及时传达时尚，沟通社会文化与校园文化。消费水平。从目前的社会经济的发展水平和趋势可以看出现在公民的消费水平在逐年上涨，大学生的消费水平随之上涨，他们有更多的消费需求，我们可以根据消费人群的特殊性制订合理的价位。2.2产品和服务●服饰区：情侣装、情侣鞋、情侣包、情侣帽、情侣手套、情侣围巾……可以根据市场上当前的流行选择产品，有时还可以适时进行复古的流行，本公司在成熟期可以在校园内举行情侣装、情侣鞋等为主题主办大学生创意大赛，可以使大学生自己设计的产品呈现在人们的面前，开启大学生的智慧之航，营造良好的文化氛围。●饰品区：情侣拉件、耳环、耳钉、项链、戒指、情侣证、奖励证、大头贴、相册、头饰……公司针对情侣需求，为情侣定制各类爱情工艺品证件。相恋有亲密拥抱，也有黯淡失约,彼此留一本“爱情证书”，留一份“爱的证明”吧，证明我们已经携手同行，从此不再孤单，爱她就送她爱情证书吧，里面记载着你们的姓名，恋爱日期，爱情誓言等。其原因：一、可以作为馈赠男（女）朋友等别致的礼物；二、两人相隔两方，可以作为寄托思念的最好的方式，41 定制爱情工艺品证件：本工作室独家纯手工为顾客量身设计定做以下证件：爱情证书，最佳男友证，最佳女友证，爱情保证书，异地恋保证书，最佳好友证书等，款式新颖，内容别致，价格合理！我公司所有特色证书均为专业设计师独家设计制作，每款皆是全国独家绝版，每一个细节都闪耀艺术灵感。画面精美做工精细且意义深远，免费修改内页文字及添加照片，力求为情侣打造独一无二的世界情感精品。●餐饮区:茶饮料系列、咖啡系列、情侣早餐、情侣午餐、烛光晚餐、情侣套餐等等。本公司可以给情侣塑造浓厚的情侣氛围，提供玫瑰等服务，间接提供虚拟的二人世界。在餐饮区可以提供西式餐饮方式，可以尝试西式风情，在原有的中国风的基础上加入西方元素。在餐厅里有精致的桌椅、餐具、桌围等，这些是专程针对情侣的，例如提供双人座。餐厅里的环境，卫生标准必须要达到消费者的需要。●娱乐区：情侣网吧、情侣电影、情侣派对等等。这是针对情侣放松时提供的娱乐活动，情侣网吧是有严格的时间限制，原则上不影响学生的正常的作息时间。情侣电影是定期的放送最新的大片（积极向上的）和励志影片，可以收取合理的费用，在影片片场没有使用的时候，我们可以免费的为情侣提供学习用的自习室。两个人可以共同勉励之，共同奋进。情侣派对是在特定的节假日或双休日，例：西式情人节、中式情人节、圣诞节、中秋节等等。我们可以提供一定的节目来吸引情侣，有主持人现场主持，这里可以说是小型的社会，可有利于更好的适应社会。●校友区：（公司发展到一定的阶段后可以补充设计）41 顾客在以上各区消费累计达到一百元时，本公司免费为情侣颁发情侣证（即会员证，此会员证仅针对在校大学生），情侣证上有情侣两个人的照片（照片由公司饰品区免费提供），每次按消费的数额来积分，一元一分，在积分达到一定的程度可以提供相应的优惠服务。由于本公司主要是针对大学校园进行服务，校园有在校期间和假期两个不同的时期，由此出现了销售的旺季和淡季，在淡季本公司制定的一套完整的应对方案。例如：在淡季我们可以相应的扩大消费群体。面向社会，我们可以适当的改变我们的营销模式等等。2.3公司战略2.3．1总体战略公司在三到五年内占领大学校园的服务市场，成为大学校园服务的领导者。公司宗旨为大学校园提供多功能、多方面的服务，最大程度的方便学生。公司经营理念1）以无可挑剔的服务质量来满足客人2）以创新灵活的商业模式来成就客人3）以成长福利的工作环境来激励员工4）以高速稳健的增长态势来回应股东5）以守法积极的公民行为来响应政府6）以责任公益的感恩心态来回报社会2.3.2发展战略41 发展初期（1—3年）使身在大学校园的服务行业逐步占领一片天空。扩大自己的市场份额，建立自己的品牌，积累无形的资产，收回初期的投资，准备扩大服务规模，创造新的服务方式。第一、二年：开始导入市场，提高自身的服务影响力，树立品牌形象。逐步建立健全的服务渠道。扩大自身的市场份额。可以收回部分初期的投资。市场占有率为可吸收缝合线20%—40%。第三年：提升品牌形象，增加自身的无形资产。追加投资扩大服务规模。利用前两年影响力，健全服务渠道，开拓整个缝合线市场。基本可以实现净赚，收回初期的投资，形成相当的规模式发展。服务理念基本成型，着重发展新的服务理念，新的服务方式吸引消费群体，扩大自身的影响力。发展中期（4—6年）进一步完善销售网络和渠道。重点践行新的服务理念，实现多元化的经营战略。市场占有率达到40%—60%，可站住市场的主导地位。巩固、扩展自身的市场占有份额。41 长期（5——）利用公司的市场占有额、对这个市场深入了解程度和品牌优势，积极践行创新式的服务，实现多元化的经营。以优质的服务提高品牌的美誉度，树立良好的公众形象。扩大市场占有额，成为校园服务行业的领先者。纵向延伸：进一步打造全新的服务方式、服务内容，可以因时制宜的开展新的服务区与社会接轨。使消费人群没有消费疲劳的感觉，可以不断享受到本公司为其提供的新的服务，确保其感觉新鲜有趣。横向延伸：不断和学生进行互动，和学校进行合作式的发展，提升公司在学生心目中的知名度、影响力，扩大市场的占有额。三、市场调研和分析3.1客户公司针对的客户可分为两类对象：其一，为公司旗下连锁店的消费群体，即大学校园中的情侣。连锁店分布在校区内或校区旁边，可以比较接近目标受众，方便提供服务与商品的销售。由于定位在大学生这一群体，所以制定的价位、提供的服务类型，都将考虑到他们的现实条件，有利于他们更好更容易接受。41 另一类客户为加盟商。通过招商融资，可以在全国高校中广泛建立相应服务的连锁店。由于市场潜力比较大，校园文化日益更新，所以消费群体实际上是“软固定”（所谓软固定，就是流动的学生人数在学校的相对固定性，通俗讲就是“铁打的学校，流水的学生”，学生和情侣在学校是更迭的，但每年的新生到来，就为我们的市场注入新鲜的血液）。所以容易招来商家和容纳资金。加盟商可以在公司的帮助下，投入资金。店内商品由公司以批发形式直销给各加盟商，统一货价。服务人员通过公司培养、培训，先签合同后上岗，健全福利体系。（建议:员工可以是由在校学生做兼职，安排好上班时间表，尽量不与学校时间表有任何冲突，做到人性化处理，以达到节省工资成本和回报校园的双赢）。积分制、情侣饮食套餐制、情侣饰品搭配都是吸引校园情侣的亮点，会提高商品的销售量，所以资金回收周期会缩短，容易让加盟商获利，所以会吸引很多加盟商来投入资金。获利模式：①直属连锁店。前五年，发展公司直属店，联系饰品、服装等生厂商，生产属于我们品牌的特色商品，投入大学校园市场。注重品牌宣传和包装，保证服务质量，在消费者心中抢占我们的良好形象先机，以便后期再发展。在这五年内不断更新进步中，注重资金的积累和成本的回收，为后期的发展提供参考。从大学里产生的新奇事物和适合情侣需要的商机中开发出新产品和服务，以“奇”、“新”、“意义”和“精神满足”41 来满足大学生的猎奇心理，从而在初期打出品牌，抢占市场，回收投入，并最终获得利润。②加盟连锁店。公司运营五年后，品牌基本稳固，公司就应建立生产情侣服务商品的工厂，全国招商引资，扩大店面连锁，通过加盟连锁的形式让公司获利。首先，每店加盟需要20万元加盟费，公司会提供以下帮助：组织人员进行装修店面（装修材料费用加盟商自理）；服务理念的培养；厨师、管理、技术人员的培训。其次，加盟商须从公司的工厂进购商品，如情侣装、情侣个性挂件。这是公司转型为厂店复合制后的不竭市场动力，利用加盟商的分销，增强品牌效应和获得利润。最后，就是设备利润，各加盟商须在我公司统一订购我们主题理念的服务设备，在做足品牌的同时，设备生产和各店面更新扩张的过程中也可以获得丰厚的利润。3.2市场大小和趋势2010年我国已有1908所普通高等学校，在校大学生人数达到2700万左右（数据来自中国青少年研究中心）。高校恋爱人数逐年上升，恋爱率上涨幅度大，这无疑是一个巨大的市场，潜力无穷。而且每年有大量新生入学，不断注入新的目标人群，生源稳定。目标市场的消费群体流动但受众的软固定性就是我们市场扩展、发展的方向和最终的市场保障。41 中国GDP每年以高于八个百分点的速度在增长，虽然中国的CPI的增长速度与GDP的增长速度不成比例，可是政府积极的财政政策和紧缩的货币政策，鼓励刺激消费和经济复苏，季度1.9%的CPI增长率还是扩大了人们的购买力，这就为促进消费提供了政策支持。而大学生作为消费群体中的活跃份子，加上新潮的消费观，必将会导致其消费能力日益提高，这就为本公司提供服务消费额的增长提供了可能性和可行性（数据来源于百度网和新浪网）。学校的扩建和扩招、校区内外商业区和大学城规模的扩大，都为连锁店的扩大和发展提供了空间和更多的机会。思想的解放也为公司服务提供很大的契机。首先自由恋爱思想的宣传扩大化，为扩大目标消费群体起到不可替代的作用，这也就为公司在市场上和未来公司规划趋势构建了美好的蓝图。再者就是教育部门思想的解放，放松对校园恋爱的管制，一方面恋爱人数增加；另一方面容易让正常的恋爱由于失去管制而误入歧途，所以在失去硬性管理的关键时期就急需人性化的校园恋爱服务理念引导恋爱，以便达到正常文明相亲相爱的教育目地。在这种需求之下，本公司以校店的形式为大学情侣服务，实际上达到校方、家长、情侣、加盟商及本公司多赢的局面。在这种应需求应运而生的新需求项目必将会带来商业的新的活力，也将喜迎那个多加盟商的加入、投资。经公司引导确立品牌发展之道，规范行业规则，做大品牌立身，必将引导企业在竞争中保持强大的战斗力。所以综合宏观经济、政策，微观心理，教育现状以及潜在的消费人群的行为心理分析，可以看出这个服务项目市场十分广阔，并且发展势头良好，具有开发的价值。41 3.3竞争和竞争优势独特的竞争理念：工业革命后，人们急切将工厂做大做强，恨不得垄断所有。到了上个世纪，产业分工，流水线分工，细分化生产成为了主流。而我们奉行的理念就是“专业化的垄断”，这似乎看着很矛盾，但并不其然，我们要把目标受众做到专业化，只针对在校的大学校园情侣，将服务全面化，集其餐饮、服饰、饰品、休闲等于一体。这种独特的理念的到来必将引来新一轮的服务革命和产业分工合作问题的大讨论，所以我们要在校园情侣服务中找到突破口，以这种独特的竞争去拓宽市场，去抢占市场份额，从而获得高额利润。竞争的主要对手是大学校区内外存在的“司职”餐饮店、网吧、饰品店、服装店等。让我们一一分析：①专职餐饮店。优势：品种齐全，价格丰俭由人，梯度跨度大，消费者选择性强。劣势：没有专供情侣套餐，男女生饭量不一，统一的分量容易造成浪费和吃不饱现象，卫生条件差、没有美的意境，容易引导奢侈化，因为有些情侣为了更好呵护彼此不惜花重金在这，这就加大大学生的生活负担。41 本公司校店的竞争优势：在餐饮方面，本公司专门针对情侣，制定了情侣套餐系列，采取人性化餐具和饭量标准；环境优雅，卫生条件优越；精神食粮，即食用情侣套餐，可以使情侣间感受到精神满足。价格根据大学生消费水平定制，避免奢侈浪费但又不失情调高雅；情侣会员积分制可以促使消费，又让消费情侣见证到彼此留下的印记和甜蜜历史。这就是与餐饮店的竞争的优势。②专职网吧优势：座位多，可供包夜。劣势：环境差，人员多，包夜容易引发学生熬夜，不利于学习，容易荒废学业。情侣间机器相隔，很多事情不方便，包间价格昂贵。本公司校店的竞争优势:专供情侣网座，双位连座让彼此可以在上网时也可以进行密切的心灵沟通；相对私密空间不再是昂价包厢，本公司就可以让你体验；适当的营业时间，不会造成滥用网络，是网吧不再是游戏之地，而是相互学习、相互进步、相互增进感情了解的学习休闲平台；情侣网吧也是适当减少了浏览不健康网站的现象，为构建健康和谐的校园文化起到一定的作用。③饰品店优点：种类多种多样，价格多层次。缺点：价格滥定，无商业规则，性价比、品牌影响与消费者付出的货币不符，部分饰品价格昂贵，容易刺激学生养成攀比心理。本公司校店的竞争优势:针对特定消费群体精心为其打造精美情侣饰品，根据大学文化制定消费者满意的饰品，满足其购买欲；注重品牌战略，使产品的文化软价值得以提高，满足学生中专一品牌的心理需求；因地制宜，在校园内外，以合理的价格，不再是价格标准缺失的饰品时代，情侣饰品不再是奢侈；将情侣饰品做到专业，做到精细，这就为提高竞争力增加了可能。④专职服装店41 优点:品牌繁多，价格跨度空间大，样式多样。缺点：品牌店服装与低价服装间的对比容易造成学生间的自卑、攀比现象，学生作为新新群体，追求个性，而个性必须用昂贵的名牌服饰，未免得不偿失，而且名牌泛滥，也失去了“我与别人与众不同”的意义。而且消费者是被动穿着，无法参与“制造”自己的衣服。本公司校店的竞争优势：注重品牌效果，达到品牌应有的满足消费者的效果;价格立足市场做到价格合理化，让名牌不再高价；最主要的就是避免“撞衫”现象，情侣装每款限量发行，而且在销售情侣装之外，还可以赢消费者需求，自己根据款式喜好、色彩、图案定做情侣装，如印有对方照片的衬衫等。在众多竞争对手中，我们最有利的竞争手段就是在目标人群中，为大学校园情侣这一特定人群服务，让其感到被尊重和满足感，这样无论如何竞争，作为“衣食父母”的消费者满意了，我们就会很难被打倒。另外我们除了服务赚取利润之外，用潜移默化的温馨氛围鼓励引导大学生积极学习，正确面对恋爱，从而为对形成良好的教学秩序和风尚都有较好的帮助，会得到校方和家长的大力支持，所以集天时、地利、人和为一体的优势也必能帮助我们站住有利地位。3.4市场评估41 评估市场份额。在校园内抽样开展消费情况的调查和校店营业额查询，以便及时对市场上公司所占份额进行评价，及时调整战略。如果市场份额有扩大趋势，就会促使商品和服务升级，注重服务质量，更好为校园情侣服务，另外市场份额扩大，为加盟商带来丰厚利润，可以进一步招商引资，扩大连锁范围。如果市场份额呈萎缩形式，必将促进公司服务、管理和生产的内部调整，从而通过自身改革，找寻适合市场规律的发张道路，注重连锁规模的大小，提供更优服务，加大品牌宣传战略，调整公司发展计划步骤，以便加紧对市场的抢占。四、投资估算及财务预测4．1股本规模和结构公司注册300万，具体股本如下：实收资本风险投资初期加盟商创办者资金入股金额（万元人民币）1808424占总股本比例63％28％8％41 4.2建设投资预算本公司主要服务市场为在校大学情侣，初期主要以中部地区为主要是试点，中部地区经济偏好，消费人群消费能力居中，而且与沿海等发达大城市相比，消耗成本较低，更容易体现出公司发展潜力。而随着公司的发展，中后期市场可向沿海大城市以及西部西南部城市逐渐扩展。本公司拟遵循“一次规划、分期建设”的原则进行建设，第一期准备在中部5所大学建设整套情侣服务区，预计总投资在500万左右。.建设投资估算表41 建设投资估算表类别项目名称合计（万元）备注1.固定资产费用2602.无形资产费用1003.开办费284.基本预备费28.56.借款利息6.57.总投资4234.3投资收益及风险分析4.3.1现金流量表投资财务现金流量表（单位：万元）类别项目名称0123451.净现金流量-349.695.8179.16141.21141.21141.212.累计净现金流量-356.92-237.11-157.95-16.74124.47335.68详见“投资财务现金流量表”。41 4.3.2投资净现值取贴现率10％，该项投资前五年的NPV根据现金流量表计算可得：NPV=103.5>>0,从这个角度来看，该项目是可行的。4.3.3投资回收期根据投资回收期（PaidbackPeriod）的计算公式：PP=累计净现金流量为正的年份－1＋（尚未弥补的亏损/当年现金流入）＝4－1＋（16.74/341.21）=3.05年在不考虑资金时间价值的情况下，三年一个月即可收回投资。4.3.4内含报酬率计算可知，该项目的内含报酬率为24％>>10%，相对一般资金成本而言，这个服务行业投入的报酬率是非常可观的。4.3.5运营成本和费用估算运营成本和费用估算依据及说明41 (1)由于这个服务项目比教综合，所以占用土地面积会比较大，店面费会占很大一部分，每个校区店面费将近25万，另外，饰品、情侣装看销售业绩设定所需费用，餐饮设备及材料也依情况而定，预计需要流动资金每个校区每年10万，其他像电脑、桌椅柜台等硬件设施需要15万左右，装潢设计、营业执照、营业许可证等证件需要15万左右，广告费1万左右。（2）员工工资按岗位分为月薪3000元、2500元、2000元三个档次;(3)其他琐碎费用暂不考虑；4．4利润估算(1)价格说明每对情侣饰品在10到30元左右，每套情侣装在80到400元不等，情侣套餐价格参照普通餐饮，其他服务依据市场价格，不以价格为优势。（2）利润估算说明因为这个服务在大学首次出现，消费者新鲜感较强，故第一年收入按150%处理；公司税率应均为15％。本公司适用的营业税税率为5％。4.4.1损益表损益表（5所高校总计）　　　　　　（单位：万元）41 类别项目名称1231.收入1501001002.进货成本5858583.管理费用3423234.财务费用6.626.62　5.税金10.6510．6510．655.1营业税20.0010.0010.006.利润总额-23.354.554.5　弥补以前年度亏损　-23.3　　应纳税所得额107．953.9653.808.税后利润-23.346.3146.39.可供分配利润-23.346.3146.34.5财务分析从报酬率以及其他各项财务指标来看，“十指相扣”将是一个利润丰厚的企业，公司正常运转后财务状况良好，为我公司第二期发展和向沿海发达城市扩展服务战略提供了财务支持。41 五、营销计划5．1总体营销战略5．1．1本公司面向大学情侣，在上市初期可在少数几个中等城市的大学城设立试点，两到三年后可逐步推广，建立分公司。5．1．2本公司主要是从事于服务行业，因此主要以提高服务质量，降低产品价格，活动优惠等手段吸引目标人群。5．1．3该服务理念初期将以地区为市场，将公司做大做强，打出品牌效应。然后将面向全国，在各地开设分店，将此服务真正地打出品牌，成为情侣的代名词。5．1．4公司运行初期要付出大量资金，公司运行后即可逐步回收资金，预计三年零一个月便可收回所有投入资金。5．1．5该服务业受季节影响较大，寒暑假为淡季，可在假期推行打折优惠活动，还可将成人情侣作为目标人群，让其回味大学情侣生活。5．2定价5．2．1公司运行初期产品和服务与市场同等产品和服务价位均等，品牌打出后适当提高价格。5．2．2公司成立所需资金主要用于店面、服务设备、原材料、员工工资、公司注册等。5．2．3目前市场上还没有哪项服务专门打着情侣的头衔从而成为知名品牌，所以该服务业市场竞争力较小，价格定位也易被目标人群接受。41 5．2．4每年有大量新生入校，所以有源源不断的目标群体，这对价格的制定无疑是有利的。5．3服务5．3．1一定要让员工铭记客户至上，提供一流的服务质量，培养一流的服务人员，力求为情侣们提供最舒适的环境，让情侣们觉得这里是他们的乐园。5．3．2本公司行业定义为服务行业，所以其利润来源主要来自服务收入。5．3．3公司服务对象针对情侣，服务具有全面性且娱乐性强，所以其优势比其它零散的情侣店更具优势。5．4广告5．4．1公司运行前期，在校园内以平面广告、发传单、优惠活动、重点推出产品等作为宣传模式。5．4．2采取让利，买一送一，营造现场气氛等短期行为促进消费额的增长。采取情侣积分制、优惠卡、明信片长期做宣传。5．4．3对学校举办的活动进行赞助，提高校园知名度，已达到广告效果，已达到双赢。5．4．4公司运行上路后，并不直接面对消费者而是注重开分店和加盟连锁店，注重培养销售渠道。企业与消费者的联系是通过分销商（加盟店）来进行的。5．4．5公司做出规模，在全国设立多家分店后可在各大媒体做媒体广告以提高本品牌在全国的知名度。41 六、设计和开发计划6、1开发状态和任务该公司对于消费者而言，分为服务性消费和物质性消费。主打服务性消费，服务性消费包括情侣餐饮、情侣网座、情侣电影和情侣派对等；物质性消费主要指情侣装和其它情侣饰品等。并且这些服务及产品并不是孤立地对外销售，而是呈现出“一链式”消费。所有来本公司消费的情侣，凭消费金额可在自己的情侣证上增加积分，当积分累计到一定程度，就可享受到优惠的价格。同时，在用餐和上网的同时，消费者还可以看到并接触到本公司的其他产品。例如：情侣装和情侣首饰，购买此些商品，依然可以增加情侣积分。另外在双休日和节假日以及特殊的时期，本公司推出情侣电影和派对。其中，情侣电影一场只限50入座，座位需提前预定，由此来提高消费者的参与度。41 本公司致力于打造一种全新的校园情侣品牌，营造出一种崭新的积极健康文明的校园情侣文化，帮助广大在校生树立正确的恋爱观，营造良好的校园恋爱风尚。本公司的服务及产品前期主要面对大学情侣，在全国各高校周围开设营销服务网点，由中型城市向大城市和小城市逐渐发展，将原来学校周围零零散散的餐饮点、首饰店和网吧，统一到一个品牌之下，打造出一个响当当的情侣品牌，这样既创新了销售形式而且势必增加产品销售额。在公司的发展壮大期间，可以邀请加盟商加盟，由此可以扩大客户范围，由校园情侣推广到社会情侣，进一步增强品牌的影响率。6、2困难和风险在公司的起始和运行过程中肯定会面临一些困难与风险。首先，在公司前期，由于不能直接生产品牌产品，所以要选择合适的产品供应商，其所提供的产品要符合大学生的品味并且能体现出当代大学生的活力与生机，展现出大学校园健康向上的恋爱现象。通过严格的市场调查，选择合适的厂家代理生产相关产品。在生产的过程中，要参与厂家的设计和生产的进程中去。根据大学生喜欢接受新事物的特点，在设计方面，要紧跟社会潮流和时尚，紧扣校园流行元素的脉搏，把流行的元素融入到公司产品的设计中去，使设计出来的产品更易于被大学生所接受。一个全新的品牌，需要一个让人耳目一新的品牌文化，只有这样才能在其他同类竞争行业中脱颖而出，占得广更为阔的市场份额。力争把品牌发展成文化，把文化发展成习惯。所以，在本公司的服务和产品销售的过程中要重视特色的广告宣传，要有独特的销售主张。只有指出产品和服务的独特之处，而且是独特的、唯一的，是其他同类竞争产品不具有或没有尝试过的销售理念，才能招来更多的消费人群，使公司形象深入人心。因此一方面要重视店内装潢的风格设计，突出公司品牌；另一方面还要在产品的包装设计方面注重品牌宣传和广告效益。七、生产和营运计划41 7．1营运周期季节性销售策略简述：针对季节性的气候变化，为避免因季节的变化而导致商品服务的滞后等一系列隐性问题引发系列问题，诸如因产品滞后落伍引起客户的淡漠，因滞后而导致自身市场竞争力的降低等问题，公司针对气候季节的变化因素，由店方结合当下流行主题元素和社会价值观，在春夏秋冬四季推出各季节的主打服务主体，其中包括季节性的食物、衣物、饰品等系列特色服务淡季销售策略简述：在学校正常上课期内，会迎来客户流量的高峰期，根据前两个月的经营状况，对下个月的预期销售量做出合理评估，并建立合理库存。在员工方面，可在高峰期在学校内部招聘兼职人员，采取面试竞争招聘的方式，以此为公司招募暂时性的经营人才，促进公司的发展。针对假期造成的顾客流量降低的问题,公司可推出针对性的客户服务理念以适应因假期而造成的营销额降低的问题。如：推出以假期为主体的活动,缩短经营时间,针对部分商品和服务进行折扣促销,在可控制的范围内扩大服务种类和次级目标客户。如：非在校群体等。7.2地理选址计划选址和分析41 公司预计将商店选放在校内或大学校园、大学城周围。公司的主体目标受众是在校大学情侣，将公司商店设在上述地址，接近客源地，在方便消费者消费的同时，也方便公司相关服务、理念、商品的宣传。同时，与消费者近距离接触，可以在第一时间掌握消费者的心理动态，及时对公司的销售策略做出调整，有利于公司的长远发展。在销售高峰期可能出现的员工不足的现象，在此期间，可以以面试淘汰的择优方式招聘在校大学生情侣来店内工作，有利的解决高峰期出现的员工不足的可能性。选址的优劣分析在学校内外设置公司商店，可以有利的解决员工的问题，接近目标市场，可以能动地掌握消费者的心理和需求动态，更有利于很好的抓住消费者的消费心理。校园周围交通相对比较方便，有利于公司初期的商品采购。学校周围针对大学生的商店较多，竞争压力较大。要与区域内其他商店共用有限的公共基础设施，可能出现对基础设施的短缺和恶性竞争，不利于企业的健康发展。7.3设施和改善公司商店的基础设施公司预计将店面设在大学校园内外，需要一套至少170㎡的门面房，其中要包括至少20——30套精品情侣桌椅，一个精致吧台作为收银台，内设可容纳40——41 50人的小型情侣网吧和可容纳50人左右的小型情侣影院。在店内空出一面墙作为展窗，展示各类情侣衣服饰品等，并提供各类情侣物品的展卖。设施的获得对于一家新创办的公司，考虑到初期资金的不足和风险性，店面采取租赁的方式，店内所需的设施必须严格要求（按质按量），衣物、饰品、原料等物品主要采取外界采购的方式取得。设施的扩充和改善经过三年的发展，公司的资金有所积累，为适应未来的预期销售能力，公司将对店内的基本设施进行更新和完善，可适时的对店面进行扩张或转移到基础设施更加优越的地区。7.4法律和法规问题本服务项目将涉及下列国家法规、法律，鉴于篇幅原因，没有列出全文（详见附录）。1.《中华人民共和国反不正当竞争法》2.《中华人民共和国消费者权益保护法》八、组织和管理团队8、1组织结构41 公司成立初期时候采用直线型的组织结构，由总经理对董事会负责；三到五年后随着公司的发展壮大，便推出开始采用事业部型组织结构。公司初期创业团队主要来自巢湖学院，成员各司其职，都具有相关领域的专业知识，且优势互补。同时公司拥有相关技术人员作为公司技术支持。此外，公司还应邀请多位专业的经营销售人员为经营顾问.董事会总经理市场营销部公共关系部技术研发部生产运营部财务会计部董事会：由公司的大股东组成，属于决策层，负责制定公司的总体发展战略，指定总经理的人选；总经理：负责公司的日常经营事务，对董事会负责，决定部门人员选用，协调各部门之间关系.市场营销部经理：负责公司市场的调查、市场分析，决定公司的营销战略和营销计划。把握市场动向，组织实施市场监控，市场评估等工作；公司发展成熟后在全国设立市场分析点，针对各地的市场进行调查分析。财务部经理：负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定、股利分配等等；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作计划。技术研发部经理：负责产品的研究与开发工作，拓展产品线的广度和深度，负责新技术的研发，负责部分产品售后服务技术支持。41 公共关系部经理：就企业中有关公共关系的政策和行动提出建设性意见，并为高层领导和生产部门提供公共关系方面的指导；协调各部门的工作，统筹兼顾、全面安排，为企业创造最佳的公共关系环境。生产经营部经理：负责编制年度生产经营计划，下达各项经营指标，制定生产经营方案；负责对生产经营的落实情况的检查、考核和监督。8、2人力资源公司员工的来源，一方面可以在社会上进行招聘，经过严格的选拔，选择合适的人员进入公司，年龄要在18岁—23岁之间；另一方面，采取就近原则，雇佣人员直接来源于周边的潜在消费群体——大学生。不同于社会招工的是，在学校招的主要是做兼职的学生。这样不仅可以提高员工整体素质，还可以使本公司的品牌更加深入的打入校园内部，增强内部影响力度，提高品牌知名度。所有的雇佣员工都必须要经过公司的培训，重点培训长期员工，要让员工不仅熟知公司的工作内容，还要让他们了解公司的深层次的文化内涵，做品牌文化的宣传者。员工要有良好的责任感和企业忠诚度。公司的上层管理人员要对董事会负责，对公司要有高度的责任心。强调管理人员之间以及管理人员和普通员工间的团结问题，并且在公司内部要形成高度的品牌忠诚度。8、3其他股东及其权利和限制条件公司发展壮大后，本公司的情侣餐饮和情侣网座可由个体经营商加盟经营。也可邀请加盟商加盟我公司，在本公司的名义之下“41 相对独立经营”。“相对独立经营”是指加盟商可以使用母公司的品牌，在其他地点开设子公司，开设的地点不做规定，但是公司品牌还属原公司。加盟店进货必须从母公司进货，母公司负责其店面装修工作，加盟店要继续秉承母公司的品牌风格。加盟商要注意，必须按照消费者的需求来提供服务，另外，投放到位的资产主要都是为了实现经营理念所必须的资源。特许专营的产品和服务提交系统应该首先满足顾客需求。加盟商要对所有的员工进行培训，一线职工的培训。加盟商要无条件接受总公司的视察和审查。九、关键风险、问题和假设9.1竞争者之间的相互竞争引起降价竞争怎么处理？答：当我们公司遇到相互之间良性竞争时，我们会积极地采取措施应对，通过改善我们的服务水平，提高服务质量。注重品牌效应，降低成本。我们会热烈的欢迎竞争，因为我们相信，只有竞争才能取得更好的发展。当我们公司遇到同行业之间的恶性竞争时，我们不会参与其中进行没必要的竞争，那是我们将会运用法律手段维护我们应有的权利。9.2没有达到预期的销售额怎么办？、答：这时我们公司会注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其它品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。41 9.3设计或生产成本超出了预算怎么办？答：在我们公司运行的时候成本超出了预算，我们会先用我们的可流动资金补上，假如预算超出太多，我们必须重视此问题的严重性，我们会重新建立预算团队，此项目超出太多，我们会停止其中某一个部分，我们追求理性投资。9.4原材料或购货过程中遇到了困难怎么办？答:我们公司在建立初期时我们会与多方合作，我们的原材料地点或进货厂家不只有一方，当这一方面出现了故障、困难，我们可以有多条道路可以选择。我们与原材料地点或进货厂家有长期的合同做保证。附录一．校园随机问卷调查表1、你喜欢你杯子上印有谁的照片？41 A.名人B.自己C.男（女）朋友2、你希望你的挂饰和谁的相配对？A.兄弟姐妹B.室友C.男（女）朋友3、你喜欢什么类型的服饰？A.名牌B.低价C.怪异4、你买名牌最大的困扰是什么？A.价格贵B.款式陈旧C.质量差5、你和女友去吃饭，吃晚饭还想做什么？A.喝茶B.休闲聊天C.离开6、你希望和你的男（女）朋友上网时怎么坐？A.面对面B.机子靠边C.双座机7、你买饰品更倾向于？A.品牌B.款式C.价格8、如果可以自己设计自己的衣服，你会？A.高兴，可以独一无二，哪怕贵一点B.希望价格不要太高C.无所谓9、对制定情侣证你持什么态度?A.挺好的，有意义，有乐趣B.认为无聊C.不发表意见10、你希望和自己的伴侣的最好的结果是什么？41 A.在一起，一起进步B.黏在一起C.听天由命9、对于开有关情侣服饰餐饮等服务的校点你怎么认为？A.很好B.多此一举C.没意见10、什么东西很促使你进入一家商店A.新起的活动，促销B.品牌C.从众11、你选择加盟一家店看重的是什么？A.市场潜力B.城市位置C.公司实力12、你认为大学情侣的数量会？A.增加B.不变C.减少参加该调查问卷的有100人1.A(22)B(10)C(68)2.A(27)B(31)C(42)3.A(56)B(40)C(4)4.A(34)B(28)C(38)5.A(28)B(59)C(13)6.A(10)B(39)C(51)41 7.A(41)B(32)C(27)8.A(44)B(37)C(19)9.A(55)B(7)C(38)10.A(93)B(6)C(1)11.A(76)B(6)C(18)12.A(43)B(37)C(20)13.A(49)B(15)C(36)14.A(60)B(29)C(11)通过该调查问卷表明，此服务类公司在校园受欢迎率达81%。对恋爱人数的分析：41 一年级有55％的学生有恋爱经历，二年级有60％的学生有恋爱经历，三年级有65％的学生有恋爱经历，四年级有20％的学生有恋爱经历，五年级有47％的学生有恋爱经历，从下面的曲线图可以看出并不是年龄越大有恋爱经历的比例就越大，调查结果出人意料，应该引起我们的注意。   100％   90％   80％   40％   70％   60％   50％ 30％   20％ 10％41   0         1年级     2年级     3年级     4年级     5年级   二，相关法律条款（部分节选）《中华人民共和国反不正当竞争法》１９９３年９月２日第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过第一章总则　　第二条　经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。本法所称的不正当竞争，是指经营者违反本法规定，损害其他经营物合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。本法所称的经营者，是指从事商品经营或者营利性服务（以下所称商品包括服务）的法人、其他经济组织和个人。　　第四条　国家鼓励、支持和保护一切组织和个人对不正当竞争行为进行社会监督。国家机关工作人员不得支持，包庇不正当竞争行为。　　第二章　不正当竞争行为第五条经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手：　　（一）假冒他人的注册商标；　　（二）擅自使用知名商品特有的名称、包装、装璜，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装璜，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品；　　（三）擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品；　　（四）在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。　　第六条　公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。　　　第十一条　经营者不得以排挤对手为目的，以低于成本的价格销售商品。有下列情形之一的，不属于不正当行为：　　（一）销售鲜活商品：　　（二）处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品；　　　　第十二条　经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。　　第十三条　经营者不得从事下列有奖销售：　　　　第十四条　经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。　　第十五条　投标者不得串通投标，抬高标价或者压低标价。投标者和招标者不得相互勾结，以排挤竞争对手的公平竞争。第三章监督检查41 　　第十七条　监督检查部门在监督检查不正当竞争行为时，有权行使下列职权：　　（一）按照规定程序询问被检查的经营者、利害关系人、证明人，并要求提供证明材料或者与不正当竞争行为有关的其他资料；　　（二）查询、复制与不正当竞争行为有关的协议、帐册、单据、文件、记录、业务函电和其他资料；　　　第二十七条　投标者串通投标，抬高标价或者压低标价；投标者和招标者相互勾结，以排挤竞争对手的公平竞争的，其中标无效。监督检查部门可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。　　第二十九条　当事人对监督检查部门作出的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级主管机关申请复议；对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼第五章《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第二章消费者的权利第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。确使用商品，提高自我保护意识。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。第三章经营者的义务第十七条41 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。第二十条经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。第二十一条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。第二十五条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。第四章国家对消费者合法权益的保护第二十六条国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取消费者的意见和要求。第二十七条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。第二十八条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。第二十九条有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。第三十条人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。第五章消费者组织第三十一条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。提起诉讼。第五十二条41 以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚。第五十三条国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。第八章附则第五十四条农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。第五十五条本法自１９９４年１月１日起施行。41'