“宅急洗”项目策划书.docx 35页

'创业项目：宅急洗洗衣店35 1.执行总结1.1项目简介项目名称：宅急洗洗衣店经营项目：大学生及中专生衣物的水洗及保养项目宗旨：为顾客提供舒心服务，让衣服亮丽如新服务理念：用爱去关注，用心去服务项目寓意：以“爱”为服务理念，服务于情侣、亲子以及同学等创意来源：干净整洁的靓丽服装让人们在生活中格外清新，生活中的快乐幸福再次涌现，健康的生活从洗衣开始1.2项目背景随着我国经济的快速发展，人们生活节奏变快，压力变大，人们更希望有更多的闲暇时间可以用来休息，但洗衣是人们无法避免的。洗衣物要耗费大量时间，特别是大件衣物，比如被子、床单、毯子等。传统的家庭洗衣机根本不能解决这些大件的清洁问题。在国外的一些城市里的经营活动中，经常会有一些店铺由于各种原因而导致关停，但是有两种店铺能保留下来，其中之一就是洗衣店，这是因为洗衣店可以使人们生活在体面上更加美好。在当今社会生活中，洗涤已经变得和饮食一样重要，是人类生活中必不可少的内容。因此有些经济学者把社会化洗涤总量、每万人拥有干洗机数量和使用设备的先进程度，作为判断观察一个国家或地区经济是否发达，人民生活是否富裕的重要指标。身为在校学生，将来都要面对找工作的压力，而应届生在找工作的时候最缺少的就是经验，很多同学因此而与理想的工作擦肩而过。目前国家积极鼓励大学生自主创业，并提供贷、免、扶等政策和资金的支持，以解决大学生就业难的问题。在结合当地旱情的实际背景下，用水供不应求。也就在这样一个大背景下，我选择了自主创业，选择开洗衣房，洗衣房投资较小，大多是体力上的，资金基本不需要太多，且易进入市场也易退出，风险较小，具有极大的可行性。综上所述，洗衣房具有很大的发展优势，所以选定在扎兰屯开洗衣店，取名为宅急洗。本洗衣店主要的顾客群是大学生及中专住宿生以周边小区居民为主，这样一来一方面方便顾客，能在短暂的时间里面送衣、取衣，节约顾客时间；另一方面就是针对扎兰屯职业学院的学生，我们为他们提供的是直接上门接送，为他们提供了更贴心的服务。35 1.3项目发展前景　　随着经济的发展，社会的进步，生活水平的提高，高品质的服饰已成为时尚男女无法抵御的诱惑，因此高档服饰的洗涤也随之成为人们消费的热点。原始的手洗服装方式已不能满足高质量服装的洗涤要求。方便快捷、卫生高质、价格实惠的干洗店逐渐被亿万大众所推崇，成为服务行业的主角和先锋。在学校旁边开洗衣店有着巨大的市场，目前随着人们生活水平的提高，学生拥有的贵重衣物也越来越来，干水洗的需求量也与日俱增。因此在学校，尤其是大学的周围开洗衣店有着很好的可行性。因此，该项目在资源方面和竞争分析上都具有较强的可行性。面对市场的迫切需求，正规专业化的洗衣行业由此应运而生，并迅速发展壮大显示出强劲的发展势头和广阔的市场前景，成为二十一世纪最具潜力的黄金产业之一。1.4营销策略本店主要针对的是学生这一消费群体，因此采取广告宣传、质量保证，会员制以及价格相结合的营销策略方式。1广告宣传针对洗衣店来说，广告宣传不失为一种首要的宣传方式，特别是对于学校这样人口流动比较大的地方，它能让人们尽快知道哪里有怎样的洗衣店。另外，也可以通过开展一些优惠活动，如采取办会员卡的方式，同学可以用会员卡享受折扣优惠。这样即达到了宣传的目的，同时也有利于增加业务量。2质量保证　　经营该项目的一项核心价值观念是保证质量，它是本店能够经营下去的基本前提。尤其是在学校周围，必须以高质量的要求来赢得同学们的信任。作为一个洗衣店，保证衣物的干净是第一要务，要树立在同学心目中的良好印象。另外在保证基本质量的基础上，还必须采取人性化的服务，如注意清除衣服的一些异味，在同学们那衣服的时候主动的帮助叠好装到袋子里，并且保证如果有什么不满意的可以随时来找。35 3价格策略服务的价格上我们采取的是低价策略，比目前市场上已经存在的服装价格要低很多，使一般的普通家庭、学生、、工薪阶层都能够承受，靠顾客总数量的提高来赢得利润，而不是靠单个顾客的高消费带来利润。1.5营运管理本店组织结构：本店设店主一名，会计一名，下层设有领班人员、洗涤人员以及兼职人员，店主直接对其下层负责。人员培训：通过培训使各个岗位上的员工熟练掌握本店业务需要的各项技术和技能。人员培训要达到三化：洗涤人员要专业化；服务人员要亲切化；组织管理人员要精干化。管理特色：员工管理以“以人为本”为指导理念，所有管理工作要深层关怀员工，提升员工的工作绩效，实现组织与员工共同、和谐的发展。着力打造最敬业、最专业的员工。本店内部由上到下把贴心的服务作为核心的价值源泉，每一个细节体现无微不至的关怀，由此使顾客感到最大限度的满意，使顾客成为本店最好的代言人，通过口碑传播来提升形象，为本店创造最大效益。1.6财务分析创业初期融资方案：计划投资10万创业中期成本方案：开始前五年将利润拿出一部分来经营，逐渐扩大规模，后面开始寻找合伙人来筹资开连锁店。财务预算：公司在经营前两年，竞争对手较少，加之享受免息，利润增长趋势较明显，第三年公司开始进入稳定期，增加了机构设置和相关人员，销售费用和管理费用增加，本店资金需求量加大，同时随着用户的稳定增长和平均成本的降低，大部分资金用于再投资，扩大经营规模，具有较高的盈利水平，致使企业的利润大幅度增加。35 1.7风险分析风险分析：公司面临水资源风险、市场风险、竞争风险、财务风险、政策风险等诸多风险。应对措施：从人员、物品、金钱、制度、竞争等方面全盘定期进行风险评估。以财务管理、成本管理和预算管理为主，进行风险防范。建立科学的风险管理系统，将风险控制在最低限度，为公司稳固运营提供保障。风险退出：可采用企业并购回购、破产清算等方式。1.8公司标识35 2公司概况2.1公司描述公司取名为“宅急洗”洗衣店，突出了本店的服务宗旨为：为顾客提供舒心服务，让衣服亮丽如新。本公司为服务型公司，经营方式为实体店面，运作方式是将社会中已经存在但不完善的行业进行改进并优化。提供干洗、水洗和衣物保养（包括衣物熨烫，衣物专业护理等）为一体的服务。同时提供上门取货、送货服务，紧急情况短时间内取衣等服务，方便顾客。公司以干洗、水洗为主营业务，衣物保养为辅的公司经营模式。形成了各个业务相互结合、互补的模式，提供卫生、洁净、便利、人性、高效的洁衣平台。2.2业务描述2.2.1干洗业务该项业务为本公司的主要业务，服务类别为干洗，这项业务主要是提供专业衣物的清洁和护理，并附带推荐衣物保养服务。依靠公司专业的衣物清洁技术和优质的服务为消费者提供满意的服务。2.2.2水洗业务水洗作为最传统的洗衣方式，有着简单、快捷的优势。水洗业务面对的是普通业务，也是许多顾客都会选择的服务，同时也是本公司顾客最多的一项业务，所以该业务一定程度代表了本公司的服务质量和水平。所以采取了上门取货、送货的服务方式，给消费者留下良好印象。35 2.2.3衣物保养衣物保养作为本公司的辅助性业务，主要为一些专业衣物提供特殊护理，这些衣物一般是家庭无法正常保养的。随着人们生活水平质量的不断提高，高档衣物飞入百姓家已不是新鲜事，而对于高档衣物的保护，一般家庭不具备这种能力，洗衣房恰好弥补了这个缺陷，因此本公司的衣物保养业务具有很大的市场。2.2.4业务流程表2-1：检查衣物特质（材质、含棉量、毛绒比例）接收衣物编号洗涤特殊衣物处理（油、其他污渍）特殊衣物烘干晾晒取衣熨烫35 无尘保存2.3.店面选址　　在校大学生作为洗衣店的主要客源之一，选址必须离学校近，方便同学们取送衣服。再者师范学校侧门对面的小区有铺面出租，而且租金相对较低，有利于控制成本，所以洗衣店的地址选在那里。另外在所选地址附近有很多餐馆和KTV，广大同学常关顾于此，所以地址选在这里有利于在同学中提高洗衣店的知名度。从公司职工构成来看，大部分为男职工，因而可以为洗衣店持续经营带来源源不断的动力。2.4店面设计　　店面设计主题：突出以人为本、服务大众的理念。外观选择清新、自然为主色调，门面宽敞、大方，墙面以透明玻璃营造明净舒适氛围；店内陈设：店内布置有接待台、衣物清理台、衣物储物柜、晾挂衣物架等设施，设有洗衣区域、烘干熨烫区域、保养区域，各个区域分开管理，卫生、干净整洁，给广大消费者树立了良好的形象。2.5经营规模及状况洗衣店前后一共投入资金10万元租用铺面，购买洗衣设备，雇佣工人。自开张营业以来，经营平稳顺利，盈利基本有保障。洗衣店服务扎兰屯职业学院以及周边的居民，具有一定的经营规模。2.6公司管理结构图35 店主表2-2：洗涤人员领班人员工作任务（分类洗涤、晾晒、熨烫）工作任务（接收、编号、检查）取衣3.行业和市场分析3行业和市场分析3.1行业运行环境分析　　目前洗衣行业是一个很值得投资的黄金产业，由于投资小回报大的特点，洗衣店成为很多投资者的新宠。大多数人为了减轻日常家务劳动，将衣物送于洗衣店清洗，已成为多数人的洗衣选择。虽然洗衣业近几年得到了迅猛发展，但从全国来看，行业整体发展落后于市场需求的增长，技术水平偏低，多数洗衣店仍停留在设备简陋、技术粗糙的阶段，特别是中高端收入人群的洗衣需求远远没有得到满足。相对于其他服务行业，洗衣店更具有明显的顾客忠诚度。　　洗衣业属于细水长流的行业，现代化的洗衣服务正成为服务业中的朝阳产业。“衣食住行”，“衣”排第一，有人住的地方就会有洗衣需求。对于洗衣业来说，永远都不会害怕没有生意来源,因为每天都有不计其数的脏衣服产生;另外，每天还有成千上万的各式服装(标有“请交洗衣店处理”，“只能干洗”等等)从各个服装厂流入市场.特别是随着纺织业的发展和时装业的进步，更会出现各种各样的新式面料，有许多衣物都无法在家里自行洗涤，必须送交洗衣店洗涤。　　根据最新的统计可知，随着城市化的高速进程,洗衣产业为中国服务业带来了，以每年20%的速度递增的产值。与其他服务行业相比，洗衣店是一项勤劳致富的产35 业，它朴实无华，从不哗众取宠。几乎每个人每天都会换洗衣服，所以一般洗衣店在经过开业磨合期后,就开始了一项长期而稳定的生意，并且会随着时间的推移带来越来越多、越来越稳的客户群，使投资风险大大降低。另外洗衣店购买的原材料不会浪费，也不会导致资金的积压，更不会有库存的损失。3.2目标顾客描述根据前期的市场调研，在秀水校区和吊桥校区没有一个干水洗结合的洗衣店，而在学校周边，人流量大，学生大部分活动时间在学校附近，结合当地地理位置，选址于师范学校附近，大客户群之一主要是学生，其次是周边的居民，　　学生消费者：在大学生中，男女生在清洗衣物等习惯上存在着明显差异，女生70%在夏天会每天清洗衣物，而男生只有20%，基本上女生不会把衣物放置三天以上才清洗，而男生有13%会把衣物放置较长时间再进行清洗。其中扎兰屯职业学院为一个亮点客户，据调查，大部分同学不愿意去清洗，有的甚至不会洗，存在洗不干净的问题。其次就是其他学院的学生的职业装，难洗的便装等。据了解，学校无条件为学生配置洗衣机，也不允许学生在宿舍自置洗衣机，即便有公共洗衣机，70%的学生会认为不干净，30%的女生和60%男生认为只要价格合理，服务到位，还是愿意花钱购买洗衣服务的，节省时间和精力，尤其若是冬天学生购买洗衣服务的欲望则会增加。　　小区居民：调查中小区居民对洗衣服务要求干洗集中的范围很大，由于大部分小区居民拥有质地较为特殊的衣物，大概每两周需要一次干洗服务。再者就是春节前后周边居民有大件物品需要清洗，这些是他们个人难以完成或是不愿完成的，就送往洗衣店。3.3市场定位根据调查分析我校区学生的人数、男女生的比例、学校对于校内店铺的管理规章等条件，得出以下宏观营销环境的分析报告。1.在校学生人数：据统计分析我校外市生人数呈上升趋势。随着学校的扩招，学生人数的增多，我们便有更大的消费人群。2.学生在洗衣习惯上：大部分的学生都不喜欢自己洗衣服，觉得麻烦。经过我们的调查，开设洗衣店恰恰满足了这些人的需要。而且经过调查后，发现如果洗衣店的价格与服务能够让消费者满意，会有80%的人愿意将衣服拿到洗衣店洗。另外外地生，因为离开了父母，衣服要自己洗。有些人也是懒得洗，经常会有学生的衣服泡好几天才洗。如果价格他们可以接受，他们也会将衣服送到我们洗衣店来洗。入学的学生大部分都是90后，并且是独生子女。平时在家很少做家务，所以我相信将衣服拿到洗衣店的人数肯定会大幅增加。3.周边小区居民：由于地理位置的特殊性，洗衣店的另一主要大客户群体是周边的居民，可以为洗衣店提供经营动力。35 表3-1:水洗价格表类别价格类别价格类别价格衬衣2.0元/件蚊帐2.0元/件床单2-3元/件裤子2.0元/件羽绒服4-5-6元/件被套3-4元/件T桖1.5元/件毛毯15-25元/件鞋子5元/双毛衣3元/件枕套0.5元/件窗帘15-50元/件外衣2-4元/件棉衣4元/件枕巾0.5元/件围巾3元/件内裤2元/件胸衣3元/件风衣6-8-10元/件床巾2.0元/件其他按大小定价表3-2：干洗价格表类别价格类别价格类别价格衬衣4.0元/件蚊帐8.0元/件床单6-8元/件裤子6.0元/件羽绒服10-15-20元/件被套8-10元/件T桖3元/件毛毯30-45元/件枕巾3元/件35 毛衣8元/件枕套3元/件胸衣5元/件外衣5-7元/件棉衣15元/件其他按大小定价围巾6元/件内裤5元/件风衣10-15-20元/件床巾6元/件3.4市场发展潜力分析对学校洗衣店的发展状况的调查中，我们发现洗衣店在学校的重要性，和其他商店一样，随着社会经济的飞速发展和人们收入的不断提高，市场消费需求是多样的，消费者对商品和服务需求也日趋多样化。不同地区，不同年龄层次，不同收入的消费者对洗衣店这种服务的需求也不同。在经济日益发达的中国，到洗衣店洗衣的人也越来越多，许多衣物因为无法在家里自行洗涤，必须交给专业的洗衣店进行专业护理。在扎兰屯存在着15家左右的洗衣店，店面规模及水平参差不齐。对于这样一个拥有25万人口的中等城市，若每人每月需要干洗一套服装，一个城市每月则需干洗25万套服装；25万人口的小型城市至少要有130家干洗店才能满足需求；同时，调查显示，越来越多的年轻人愿意把普通衣服送到洗衣店清洗，对于学生来说也同样如此，所以市场相当庞大。3.5服务与支持在经济日益发达的中国，越来越多的人更乐意把衣服交给洗衣店清洗，特别是纺织科技进步与服装设计日新月异的今天，许多衣物都无法在家里自行洗涤，只能通过专业的洗衣店来处理。干洗业有望继续保持传统优势地位并对产品进行升级改造。专业的干洗店是重要的服务供应商，具有明显的专业优势。但日新月异的商品在不断冲击着各项服务业，因此为迎合社会的变迁，升级换代是必须的，凭借经验，本公司有望将现行产品进行升级改造，研发符合社会要求的计划项目，继续保持传统优势地位。35 与其他行业相比,洗衣店的消费者回头率在80%以上，顾客拥有较高的忠诚度，这样的生意持续而长久，就如同酿酒一样，时间越长,酒越醇香;许多洗衣店的顾客，一般会在同一家洗衣店消费多年，甚至成为终身消费者。4.竞争性分析4.1项目可行性分析4.1.1.项目的技术性、创新性、成熟性及风险性技术性：洗衣店主要采取的是机械化的操作，操作简单易懂，只需要简单的一些培训即可，要求的技术性较低。创新性：对于这样一个产业变化性小，风险低的洗衣行业的创新性主要体现在服务方面，市场庞大。干洗行业目前正处于蓬勃发展的阶段，距发展到成熟阶段的空间还非常大。成熟性：从扎兰屯地区范围内看，目前只有一个品牌（布兰奇）在该行业有影响力，因此，在进入该行业时的各种费用就比较低，没有很高的门槛。风险性：随着物价上涨，会使成本增加，遇寒暑假，客流量会减少，使营业额下降。综上所述，洗衣店投资小，回报大，虽然存在各种风险，但只要秉着“顾客为上，质量必优”的宗旨，相信我们会更好35 4.1.2.市场调研在学校旁边开洗衣店有着巨大的市场，扎兰屯职业学院有着两万多的学生，加上周围的居民以及公司职员约5000人消费，开个洗衣店比较可行。目前人们的生活水平正不断提高，而学生所拥有的贵重衣物也越来越多，因此衣物干洗的需求量也日益增长。因此在学校，尤其在具有20000人规模的高校周围开洗衣店有着很好的可行性。在师范学院周围有1家洗衣店，但没有良好的管理和规模，且只有水洗没有设置干洗服务。而在学生流动比较大后还没有一家正规洗衣店，洗衣店在学校的需求缺口还很大，而且竞争相对较小。因此，该项目在资源方面和竞争分析上都具有很强的可行性。4.2竞争环境分析4.2.1 地理环境位于师范学校侧门，周围有两所大学（将近两万多的学生）和一个小区，位置较好，适合洗衣店的开展。4.2.2竞争环境 “宅急洗”洗衣店位于师范学院侧门，周围有一个小区两个大学，主要面对小区居民，在校大学生，提供干洗及其他洗衣服务。在“宅急洗”洗衣店所在区域内有洗衣店，但规模较小，管理不正规，技术落后，没有较强的竞争力。4.3洗衣店行业格局分析4.3.1同行业的竞争根据调查，扎兰屯地区有着10家左右的洗衣店，其中品牌加盟店有3家左右，这些加盟店有着一定的规模和较好的管理水平。除此以外，其他各洗衣店的规模和管理都具有差异，有的服务质量较差，有的价格较高，没有很好的满足消费者的需求。总体来说，行业整体发展速度落后于市场需求的增长，技术水平偏低，多数洗衣店仍停留在设备简陋、技术粗糙的阶段，尤其高收入人群的洗衣需求远远没有得到满足。“宅急洗”洗衣店良好的技术和优质的服务满足了消费者日益走高的消费需求，一定程度保证了洗衣服务质量水平和消费需求的同步增长。4.3.2替代品威胁家庭自主人工洗涤作为专业洗衣店的替代品在很多方面都不如专业洗衣店。存在技术粗糙等问题。没有专业的技术使得一些需要专业技术护理的衣物得不到35 保养，衣物没有采取合适的洗涤方式会加快衣服的老旧程度，使其生命周期减短。专业洗衣店在技术等方面具有较大优势，竞争力较强。4.3.3潜在进入者的威胁洗衣行业的进入门槛相对较低，资金要求也相对薄弱，只需购买设备，招聘员工便可开设洗衣店。但从一定程上来说，并不是拥有设备和人工就可以的，良好的技术和质量才是公司生存的法宝。在曲靖地区的洗衣店都停留在设备简陋、技术粗糙阶段，所以我们猜想潜在进入者同样也不会用较高技术和设备，“宅急洗”同样具有竞争力。4.3.4顾客议价能力在洗衣行业，质量和价格一直是顾客关注的两个指标。调查发现，人们可以为高质量的服务而不去关心价格，“宅急洗”作为拥有专业技术和良好服务的专业洗衣店是受到广大消费者喜爱的。同时由于该区域洗衣店数量并不多，所以在顾客议价能力并不强，“宅急洗”洗衣店具有较大优势。4.3.5供应商议价能力对于这个行业，供应商的议价能力是不强的，供应商主要提供洗衣设备，如洗衣机、烘干机、熨斗等。但是这些洗衣设备的供应商很多，市场选择较为广泛，我们应该在货比三家之后进行购买。所以在这一方面我们比较有优势。4.4ＳＷＯＴ分析表4-1：Strength（优势）Weaknesses（弱势）拥有专业洗衣技术和设备良好的管理和服务态度优质的质量快捷的服务成本控制有待解决制度不健全操作工序还可完善规模不大Opportunity（机会）Threats（风险）35 市场容量大需求层次逐渐增大目标人群逐渐增多顾客忠诚度高潜在进入者淡季的经营管理资金的管理5.服务与营销5.1我们的服务从洗衣店本身的角度来看，洗衣店便于管理，成本低，有一定的利润。①洗衣的范围包括：干洗、水洗、去渍、地毯、鞋、皮衣、皮包、汽车坐垫清洗保养、织补等。②服务方式：免费上门取。③采取会员制度，这样消费者的流失率较低，并且大多数的收入都是依靠会员来支撑的，也就是说，发展一定的消费者基础，保持稳定的顾客群对于洗衣店的发展会有所帮助。我们可以从其他成功的洗衣行业吸取经验来巩固我们不太深的涉世经验，来形成自己的特色，来增加自身的竞争力。35 5.2营销策略　　洗衣店针对的是学生这一消费群体，因而营销环境就有了其不同于社会的营销环境。不能直接从社会环境的角度来分析，只能相对应地借鉴社会上一些成功洗衣店的策略。主要吸收其长处，再根据具体的环境来制定营销策略。5.2.1广告宣传每一家店面的开张，都要首先做好广告宣传，要让人知道在什么地方有一家干洗店。对于学校这样人口流动比较大的地方，可以采取发传单的方式，多找一些同学或者采取有偿的方式宣传。另外，也可以通过开展一些优惠活动，如采取办会员卡的方式，同学可以用会员卡享受折扣优惠。这样即达到了宣传的目的，同时也有利于增加业务量。5.2.2质量保证　　保证质量是一个企业的生命，对创业来说也是如此。尤其是在学校周围，必须以高质量的要求来赢得同学们的信任。作为一个干洗店，保证衣物的干净是第一要务，要树立在同学心目中的良好印象。另外在保证基本质量的基础上，还必须采取人性化的服务，如注意清除衣服的一些异味，在同学们那衣服的时候主动的帮助叠好装到袋子里，并且保证如果有什么不满意的可以随时来找。5.2.3价格策略价格定位：市场定位、客户消费能力、竞争对手定价水平、自身服务水平、促销等等都是决定或影响价格的因素。价格往往是最直接、最有效、最简单、最常见的竞争手段，但同时也是一柄双刃剑。品牌洗衣店应该坚持自己的价格战略和策略，不宜与竞争对手展开价格对攻战，但在团体消费、会员消费、节假日、淡季时价格宜灵活。在竞争对手举步维艰之时，更可以采用合理降价手段一举将竞争对手击溃。价格首先在保证盈利的基础上，通过计算多长时间可以收回成本制定合理的一般同学可以接受的价格。另外，为了保证顾客，可以采取一些优惠活动，除了上面介绍过的办理会员卡的活动以外，过一段时间等同学们都认可了之后，还可以采取包学期和包年的活动，如普通的干洗一件需要20元，办会员卡可以享受8折，即16元，如果包学期的话可以采取一学期5次60元，包年一年10次100元的策略。也可以采取学生办年卡，单人年卡200元，以宿舍为单位的集体（六人间：399，八人间：499）；同时本店推出情侣卡，兄弟卡，闺蜜卡等特殊卡收费399元一年，在保证利润的同时，我们比学生自己洗更便宜！35 6.风险分析6.1社会效益及风险分析洗衣行业因利润高、回收快吸引了很多投资者的眼球，洗衣店除了这些还有变化性小，风险低，管理方便、经营简单，容易连锁化经营的优势，但是洗衣店对水电的需求量很大，在清洗衣物时应注意节约水电，这样一方面可以降低成本，提高利润，另外也符合国家建设节约型社会的主张，产生较好的社会效益。如果能够长期经营下去，为了节约成本，可以使用更加节能减排的设备。再者，根据前期的社会调研可以发现洗衣店在学校周围尚未达到饱和状态，因此可能会有新的竞争者加入。面对新的潜在进入者，想要保持持续经营的竞争力，一方面要进一步提高服务质量，并在此基础上进行创新，增加人性化服务，35 始终坚持顾客至上的方针；俗话说：“千金买名，万金买誉”始终得到同学们的信任，将为公司提供着源源不断的竞争力。当然，大量新的竞争者也不可小视，还可以与新竞争者达成协议，以免恶意竞争给双方带来损失。另一方面就是淡季经营所需的资金风险，洗衣行业是一个季节性非常强的行业。每年的3月到5月是旺季，6月以后都是淡季，9月到11月算是个小旺季。旺季和淡季的营业额相差非常悬殊，淡季也常常出现入不敷出的局面，很容易导致资金的紧张，因此，在当旺季积累大量资金时，可以考虑为淡季所用。6.2未来两年的发展规划第一年因为还在学校,所以不打算继续扩大在稳定中求发展和管理制度上的健全和改进,稳定客源打好自己的品牌,到第二年通过第一年的资本积累和经验积累,在条件成熟的情况下开设第一家连锁店.7.财务预测与分析35 7.1投资成本7.1.1创业初期初始投资成本计划投资10万，全部由创业团队成员募集。7.1.2创业中期成本方案开始前五年将利润拿出一部分来经营，逐渐扩大规模，后面开始寻找合伙人来筹资开连锁店。7.2财务预算7.2.1预计资产负债表表7-1：预计资产负债表单位：元年份项目第一年第二年第三年第四年第五年流动资产0.000.000.000.000.00货币资金146760.00335014.00644036.001054578.001561174.00应收账款0.000.000.000.000.00减：坏账0.000.000.000.000.00应收账款净额0.000.000.000.000.00存货0.000.000.000.000.00流动资产合计146760.00335014.00644036.001054578.001561174.00固定资产43600.0043600.0043600.0043600.0043600.00减：累计折旧4210.008420.0012630.0016840.0021050.00固定资产净值39390.0035180.0030970.0026760.0022550.0035 无形资产0.000.000.000.000.00减：累计摊销0.000.000.000.000.00无形资产净值0.000.000.000.000.00资产合计186150.00370194.00675006.001081338.001583724.00负债及所有者权益　　　　　流动负债0.000.000.000.000.00应付账款0.000.000.000.000.00长期借款0.000.000.000.000.00负债合计0.000.000.000.000.00实收资本120000.00120000.00120000.00120000.00120000.00盈余公积0.000.000.000.000.00未分配利润66150.00250194.00555006.00961338.001463724.00所有者权益合计186150.00370194.00675006.001081338.001583724.00负债及所有者权益186150.00370194.00675006.001081338.001583724.007.2.2预计利润表利润表是反映企业在一定会计期间的经营成果的会计报表，利润表能够充分反映。企业经营业绩的主要来源和构成，有助于使用者判断净利润的质量及风险，有助于使用者预测净利润的持续性，从而做出正确的决策。35 表7-2：预计利润表单位：元年份项目第一年第二年第三年第四年第五年营业收入228000.00323000.00339150.00306375.00299250.00减：营业成本28710.0030710.0032500.0032710.0033710.00营业税金及附加12000.0017000.0017850.0016125.0015750.00销售费用42440.0044200.0046440.0046860.0048020.00管理费用34600.0034600.0040000.0040400.0040600.00财务费用0.000.000.000.000.00资产减值准备0.000.000.000.000.00营业利润110250.00196490.00202360.00170280.00161170.00利润总额110250.00196490.00202360.00170280.00161170.00减：所得税费用0.000.001080.001080.001080.00净利润110250.00196490.00201280.00169200.00160090.00可供分配利润110250.00306740.00508020.00677220.00837310.00减：提取盈余公积金（15%）0.000.000.000.000.00应付利润(40%)44100.00122696.00203208.00270888.00334924.00未分配利润66150.00250194.00555006.00961338.001463724.00从预计利润表中我们可以看出，在销量稳步增长的估计下，项目每年都可以实现盈利，公司的盈利速度和水平都相当可观，这主要是由于销量越大，单位产品分摊的固定成本越少，在规模效应下利润就理想。需要注意的是，在所得税方面，前两年享受免税的优惠，以后三年按核定征收方式来计征，经营者应当利用前两年的有利条件实现盈利的最大化，减少后期市场成熟后边际贡献下降带来的影响。总体来看，随着用户的稳定增长和成本售价的保持，盈利能力是相当可观的。如下图：图7-1：35 五年内利润增长趋势营业利润净利润五年内利润增长趋势营业利润净利润五年内利润增长趋势营业利润净利润营业利润净利润前两年属于公司的初创期，利润增长趋势较明显，加之第三年公司开始进入稳定期，增加了机构设置和相关人员，销售费用和管理费用增加，本店资金需求量加大，同时随着用户的稳定增长和平均成本的降低，企业的利润大幅度增加。7.2.3预计现金流量表表7-3：预计现金流量表单位：元年份项目12345一、经营活动产生的现金流量　　　　　销售商品、提供劳务收到的现金（营业收入-当年应收账款+上年应收账款净额）228,000.00323,000.00339,150.00306,375.00299,250.00现金流入小计（=上一行）228,000.00323,000.00339,150.00306,375.00299,250.0035 购买商品、接受劳务支付的现金（成本+存货末-初+应付账款初-末-折旧-计入生产成本制造费用的工资）24,500.0026,500.0028,290.0028,500.0029,500.00经营租赁所支付的现金10,000.0010,000.0010,000.0010,000.0010,000.00支付给职工的现金27,600.0027,600.0032,400.0032,400.0032,400.00支付各种税金12,000.0017,000.0018,930.0017,205.0016,830.00支付其他与经营活动有关的现金100.0053,646.00(59,492.00)(192,272.00)(296,076.00)现金流出小计74,200.00134,746.0030,128.00(104,167.00)(207,346.00)经营活动产生的现金流量净额153,800.00188,254.00309,022.00410,542.00506,596.00二、投资活动产生的现金流量　　　　　构建固定资产所支付的现金43,600.00　　　　投资活动产生的现金流量净额(43,600.00)　　　　三、筹资活动产生的现金流量　　　　　吸收权益性投资所收到的现金0.000.000.000.000.00借款所收到的现金0.000.000.000.000.00现金流入小计0.000.000.000.000.0035 偿还借款所支付的现金0.000.000.000.000.00分配股利所支付的现金0.000.000.000.000.00偿还付息所支付的现金0.000.000.000.000.00现金流出小计0.000.000.000.000.00筹资活动产生的现金流量净额0.000.000.000.000.00四、现金及现金等价物净增加额110,200.00188,254.00309,022.00410,542.00506,596.00附录35 附表1：资金来源及结构:来源成员募集技术入股风险投资金额12000000比例100.00%0.00%0.00%附表2：初始资金运用表（12万）:单位：元类别购置固定资产原材料房租水电费人员工资周转资金研发费用销售费用金额43600.0015000.0010000.0010000.0027600.0036560.000.004840.00附表3：初始投资成本的用途如下表：具体项目金额（元）备注干洗机19000预计使用年限为10年，采用直线法计提折旧，残值4000元烘干机3500预计使用年限为8年，采用直线法计提折旧，残值300元全自动洗衣机4800预计使用年限为9年，采用直线法计提折旧，残值300元双筒洗衣机　4000预计使用年限为10年，采用直线法计提折旧，残值200元广告牌1100熨烫机800预计使用年限为4年，采用直线法计提折旧，残值40元柜台6000预计使用年限为10年，采用直线法计提折旧，残值1500元35 晾衣架700预计使用年限为5年，采用直线法计提折旧储水箱1300预计使用年限为6年，采用直线法计提折旧，残值100元电动车2400预计使用年限为5年，采用直线法计提折旧，残值400元折旧与摊销4160采用直线法计提折旧，干洗机每年计提1500元，烘干机每年计提400元，全自动洗衣机每年计提500元，双桶洗衣机每年计提380元,熨烫机每年计提190元，柜台每年计提450元，储水箱每年计提200元，电动车每年计提400元，晾衣架每年计提140元附表4：固定资产单位：元　12345清洁设备3760037600376003760037600办公类60006000600060006000清洁设备折旧37603760376037603760办公类用品折旧450450450450450折旧42104210421042104210附表5：生产成本明细单位：元　第一年第二年第三年第四年第五年原材料1500017000187901900020000生产工人固定工资00000生产工人计件提成00000固定制造费用1371013710137101371013710变动制造费用00000合计2871030710325003271033710附表6：固定成本单位：元　　1234535 原材料　0.000.000.000.000.00生产工人固定工资　0.000.000.000.000.00制造费用车间管理人员工资0.000.000.000.000.00　厂房租金1000010000100001000010000　职工培训费00000　设备折旧37103710371037103710　动力费00000　其他费用0.000.000.000.000.00　总计13710.0013710.0013710.0013710.0013710.00制造费用合计　13710.0013710.0013710.0013710.0013710.00销售费用广告费3000.002760.002440.001860.001470.00　科技展览费0.000.000.000.000.00　赞助学术会议费用0.000.000.000.000.00　人员工资27600.0027600.0032400.0032400.0032400.00　销售人员津贴0.000.000.000.000.00　水电费10000.0011000.0010000.0010500.0011500.00　差旅费0.000.000.000.000.00　其他费用1840.002840.001600.002100.002650.00　小计42440.0044200.0046440.0046860.0048020.00销售费用合计　42440.0044200.0046440.0046860.0048020.00管理费用管理人员工资27600.0027600.0032400.0032400.0032400.00　管理人员津贴0.000.000.000.000.00　办公费6000.005550.005100.004650.004200.00　办公设备折旧费450.00450.00450.00450.00450.00　无形资产摊销0.000.000.000.000.00　研发费用0.000.000.000.000.00　其他费用550.001000.002050.002900.003550.00　印花税0.000.000.000.000.00　长期待摊销费用0.000.000.000.000.00　总计34600.0034600.0040000.0040400.0040600.00管理费用合计　34600.0034600.0040000.0040400.0040600.00财务费用　00000附表7：变动成本单位：元　12345　原材料1500017000187901900020000计件提成00000物料用品00000间接人工00000修理费0000035 动力费00000车间管理人员计件提成00000小计00000包装费00000销售人员提成00000其他费用00000总计00000技术提成00000管理人员提成00000附表8：成本形态分析表单位：元分类固定成本金额　　　　　项目第一年第二年第三年第四年第五年原材料0.000.000.000.000.00生产工人工资0.000.000.000.000.00制造费用13710.0013710.0013710.0013710.0013710.00管理费用34600.0034600.0040000.0040400.0040600.00销售费用42440.0044200.0046440.0046860.0048020.00财务费用00000合计90750.0092510.00100150.00100970.00102330.00分类变动成本金额　　　　　项目第一年第二年第三年第四年第五年原材料1500017000187901900020000生产工人工资0.000.000.000.000.00制造费用0.000.000.000.000.00管理费用0.000.000.000.000.00销售费用0.000.000.000.000.00财务费用0.000.000.000.000.00合计15000.0017000.0018790.0019000.0020000.00附表9：销量与收入表单位：元年份项目第一年第二年第三年第四年第五年洗衣量3000040000420004300045000平均价格88.58.57.5735 比例100%100%100%100%100%分销价格00000比例0%0%0%0%0%平均价格88.58.57.57营业额240000340000357000322500315000营业税金及附加1200017000178501612515750主营业收入228000323000339150306375299250附表10：未来五年期间费用表单位：元管理费用34600.0034600.0040000.0040400.0040600.00销售费用42440.0044200.0046440.0046860.0048020.00财务费用0.000.000.000.000.00总计77040.0078800.0086440.0087260.0088620.00附表11：投资净现值表单位：元:年份初期12345固定资产投资43600.00　　　　　流动资金0.000.000.000.000.000.00营业收入　228000.00323000.00339150.00306375.00299250.00减：营业税金及附加　12000.0017000.0017850.0016125.0015750.00变动成本　15000.0017000.0018790.0019000.0020000.00固定成本　65750.0092510.00100150.00100970.00102330.00税前利润　135250.00196490.00202360.00170280.00161170.00减：所得税　0.000.0030354.0025542.0024175.50税后经营净利润　135250.00196490.00172006.00144738.00136994.50加：折旧、摊销　4210.004210.004210.004210.004210.00净现金流量　139460.00200700.00176216.00148948.00141204.50净现金流量累计　95860.00296560.00472776.00621724.00762928.50折现系数10.930.870.810.760.71折现净现金流量-43600.00129697.80174609.00142734.96113200.48100255.20累计折现净现金流量-43600.0086097.80260706.80403441.76516642.24616897.44附表12：相关指标分析35 流动性分析流动比率00000速动比率00000现金比率003.2400长期偿债能力分析资产负债率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%产权比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%营运能力分析应收账款周转天数00000存货周转天数00000流动资产周转天数23537969312561904非流动资产周转天数6340333228总资产周转天数29841872612881932盈利能力分析销售利润率（净利润/营业收入）48%61%59%55%53%资产净利率（净利润/资产合计）59%53%30%16%10%权益净利率59.23%53.08%29.82%15.65%10.11%35 附表13：城市居民洗衣概况调查问卷你好，我是扎兰屯职业学院一名大二的学生，我们现在在为我们的创业计划做一份调查表。调查结果只做参考之用，绝对保密，请放心填写这份调查表。谢谢！您的性别是：□男□女1.你的身份是：□教师□企业员工□附近居民□其他_________2.您的收入大概是：□1000以下□1000-2000□2000-5000□5000以上4.您一星期大概洗几次衣服？□一次□二次□三次□四次□五次□更多5，您一般选择哪种方式清洗衣物？□自己手洗□在家机洗□洗衣店□其他_________6.如果你居住的附近有一家洗衣店，且价格适中，你会去吗？□会经常去□会偶尔洗一下□会考虑一下□不会去7.您选择送洗衣服的原因是：□没空清洁衣物□大件衣物难处理□衣物过多□天气原因□其他_________8.如果你去洗衣店你会选择哪种服务？□干洗□水洗□衣物护理□其他__________9.对于夏季衣物，您能接受的价格是：□1元/件□1-3元/件□3-5元/件□5元以上10.对于大件外套累厚实衣物，您能接受的价格是：□3元/件□3-5元/件□5-10元/件□10元以上11.对于床上用品，你能接受的价格为：□4元/套□4-6元/套□6-8元/套□其他________12.对于您送洗的衣服您最担心什么？□混洗，不卫生□洗不干净□机洗，容易损毁衣服□其他_______13.如果有上门收衣服务，您是否更愿意在洗衣店洗衣？35 □愿意□会考虑□不愿意14.你觉得一间洗衣店什么最重要？（多选）□服务□价格□快捷□质量□诚信□其他____________________15.你了解“宅急洗”洗衣店吗？若了解是通过何种方式呢？□宣传单□网络□朋友介绍□其他___________16.您在“宅急洗”洗衣店消费过吗？如有，请评价一下。□很满意□满意□一般□不满意17.请提出您对“宅急洗”洗衣店的宝贵意见。附表14：扎兰屯职业学院学生洗衣状况调查问卷亲爱的同学：您好！为了了解同学的洗衣状况，增进同学对“宅急洗”洗衣店的了解，请您在百忙之中抽空填一填以下问卷，调查结果只做参考之用，绝对保密，请放心填写。请在方框内划“√”，或在下划线处填写。真诚地感谢您的支持和帮助！1.您的性别是：□男□女2.您所在学院_______________________35 1.您现在是读大学几年级：□一年级□二年级□三年级□四年级2.您是否使用过学校公共洗衣机？□经常用□偶尔用□几乎不用□没用过3.您觉得学校洗衣机价位设置合理吗？□非常合理□合理□一般□不合理□不关心4.您一星期大概洗几次衣服？□一次□二次□三次□四次□五次□更多5.您的衣服通常是：□在学校洗□带回家洗□在洗衣店洗□其他6.若您的衣服是自己洗，您一般大概花多少时间呢？□10钟以内□10—20分钟□20-30分钟□30-40分钟□40分钟以上9.通常你会在什么情况下将衣物拿到洗衣店？□学习忙时□想寻求衣物护理时□懒得自己动手时□其他___________10.您能接受的洗衣价格具体是？夏季上装___________T恤衬衣__________裤子___________羽绒服_________毛毯____________被单、被套__________鞋___________其他____________________11.如果学校附近有一家洗衣店，且价格适中，你会去吗？□会经常去□会偶尔洗一下□会考虑一下□不会去12.你通常会将什么类型的衣服送去洗衣店？□西装□名贵服装□大型物件，如羽绒服□其他__________________13.你对干洗有什么认识？□和水洗一样，只是贵些□能洗掉衣物上的一些特殊油脂，比较干净□专门针对一些不适合水洗的衣物□不关心这些14.你觉得一间洗衣店什么最重要？（多选）□服务□价格□快捷□质量□诚信□其他____________________15.你了解“宅急洗”洗衣店吗？若了解是通过何种方式呢？□宣传单□张贴栏□同学介绍□其他___________35 16.您在“宅急洗”洗衣店消费过吗？如有，请评价一下。□很满意□满意□一般□不满意17.请提出您对“宅急洗”洗衣店的宝贵意见。35'