人力资源管理师项目策划.doc 91页

'人力资源管理师项目策划第1题背景综述：   良友公司是一家中小型企业，员工只有72名。三年前有一位营业人员离职，经过了两个月终于补进一名营业人员。   该名营业人员姓周，在经过产品认识、推销技巧、市场分析、认识客户……等训练后，终于能够出师作战了。周姓营业员进入公司不到一年，业绩一直停滞在那儿，不能往上突破。该公司李总经理设法从中激励，并派他接受企业外的营业人员训练。不料，训练回来不到两周，周姓营业员提出辞职，原因是不堪困顿、不堪负荷、力不从心。在百般挽留无效后，良友公司只得重新招募营业人员。   三个月后，招募到江姓营业员，也同样经历训练后，出师作战。江姓营业员对营业工作有所排斥，仅负责营业人员全部工作的一半；于是在不得已的情况下，A企业只好再招募马姓营业员。再经过必要的训练后，马姓营业员也到市场去推销。此时，以前一位营业员能完成的事，现在却要两位营业员来完成，成本倍增，李总经理无可奈何。   又过了七个月，春节即届。新春上班，两位营业人员不约而同，都没来上班，原来是嫌总薪两个月的年终奖金太少。事前没征兆，也没通知，也不办理移交。   其后每年招募一至两次营业人员，大多数新进人员服务满三个月试用期满，就请求离职他去，最多只服务五个月。   今年五月间，良友公司又招募一位新进营业人员，试用了三个月，又提出辞职。公司栽培营业人员三个月刚可以派上用场，却又受到营业人员提出辞职的打击。   今年后半，良友公司发现业绩直线下降，不景气来临。为了紧缩费用，只好将一年营业人员招募、录用、安置等费用约5万元的成本节省下来。待景气的春天来临，再来重新招募营业人员。      转自学易网www.studyez.com策划要求：   1.良友公司请人力资源管理咨询公司的你为其进行了解营业人员为何会寻求离职的原因？并请你提出解决的方法。   2.良友公司请你依该公司员工服务期间不同(分成引入、成长、饱和和衰落四个阶段)，策划留才的措施。参考答案1、原因：  营业人员离职可能是由于下述原因所致：（1）未能找寻到适才适所的人   91 在一般人心目中，业务工作层次较低，通常是找不到工作者的最后选择，故多数初次从事业务工作者，再换工作的比率明显偏高，他们多抱持着骑驴找马的心态，随时找到更好的工作即会主动离职。（2）员工未能得到适当的指导   当员工业绩达到某种程度即停滞不前时，虽然主管有安排许多相关专业能力的课程让员工研习，提升其专业智能，但真正导致业绩无法向上的问题核心，可能是透过书本或上课所无法习的，故问题仍旧无法迎刃而解。（3）其它原因   公司制度不佳，员工向心力低落，薪酬待遇相对较差。2、解决方法（1）用人适才适所   在招募时，应该先思考一位成功的业务人员需具备什幺样的关键特质，譬如乐观、积极、外向、喜与人互动、反应敏捷等。在招募过程中，面试者需具备辨识该等关键特质的能力，这可借助专业的辅助工具(人格特质问卷)来协助确认。    （2）适时给员工适当的指导   对于员工所遭遇的困难，应时时主动地询问及关心，使员工感受到公司或主管是其坚强的后盾，必要时需提供适切的指导，透过面对面的实际沟通指导，瞭沟问题之核心所在，帮助员工解决问题，突破瓶颈。（3）主动关心员工，经常沟通。   主管应主动关心员工，了解其对公司制度、薪资、福利、工作的看法，惟有双方持续的沟通，才能促进了解双方对期望及需求上的差异，进而化解歧见，达成共识。转自学易网www.studyez.com3、依该公司员工服务期间不同的留才措施   一个员工在公司内的生命周期，可分成引入、成长、饱和和衰落四个阶段，不同时期由于员工面临的问题和需求不同，留人的措施也应当有所区别。   （1）引入阶段。一个新进人员初来公司的头二三年，为员工的引入时期。这期间，经过训练的新人，对公司内部一切事物渐渐由陌生到熟悉，并且在他负责的工作职务中，摸索出一套处理模式。这一阶段，应注意使员工尽快适应环境，如果任其自生自灭，很可能从此埋没这个员工，或者导致其”跳槽”。   （2）成长阶段。在这一阶段，由于员工在公司内已建立了一些特定的人际关系网络，对工作职务也有相当程度的掌握，因此，是最容易施展才华、最有干劲的阶段。对这一阶段的员工，除了应给以工作上的肯定之外，还须适度地安排相关的技能训练课程，借以加深其专业程度。   （3）饱和阶段。进入饱和期，员工的工作经验已足够，但却面临成长、突破之瓶颈，这时公司如能给予适度的训练、调职或是晋升机会，将有助于员工生命周期的良性循环。   （4）衰落阶段。公司人事主管如对处于衰落阶段的员工，疏于关切和疏导，将打击他的士气，长久下来将会影响公司的经营。公司要适当地以福利等方法来疏导员工面临衰落期的问题。转自学易网www.studyez.com第2题背景综述：   91 安平公司是一家创立于1990年在北京的保险公司，旗下员工以业务人员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩做为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计一套完全不包底的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩没奖金。奖金计算方式以当期业绩的30％至40％为计算方式，会进行这样的设计一来是可以节省公司大笔的固定人事费用，二来为的是要鼓励业务人员能冲高业绩。除了薪资制度的设计外，公司每季还举办季竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。  虽然激励制度实施的一开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为组织带来许多的业绩，但是在实施一段时间后，公司的主管开始发现许多问题。首先由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加基础，业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续客户的问题处理与售后服务就变得不是那幺积极，许多客户常打电话过来抱怨，长期下来恐有损公司品牌形象。再者，业务人员之间的竞争开始激化，甚至听到业务人员为了抢客户而产生彼此不合的传闻，另外公司业绩不佳的员工，也会施予许多压力，造成员工的不安全感，影响办公室紧张气氛。最后，这些凡事以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司许多政策不易贯彻。   细究这些保险业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再来就是通过关系进到公司，想赚点奖金过日子，谁也没想到要在公司里面一直呆下去。转自学易网www.studyez.com策划要求：   针对该公司现存问题，希望通过您策划的项目来解决问题，达成公司的运营目标。参考答案（一）问题分析：   就马斯洛的需要理论而言，在低层的生理和安全需求未被满足下，高层需求也较不易满足。现有奖金制度让想稳定发展的人才不愿意屈就和流失，导致所招人才有着“哪里有钱做甚幺”的心态。另一方面，薪资制度完全偏重于保险订单金额也易导致员工缺乏服务顾客的心态等其它情况。（二）对策：1、制定底薪的薪资制度，前三个月给于1200元底薪，再加发奖金，若新进业务员未能在三个月内达成目标，除非有不可抗力因素，则予以开除，以确保2、业务人员的奖金基础除了业绩量这项因素外，还有其它因素可考虑，依据售后服务、团队合作和员工忠诚度作为因素来设计薪资结构，将他们作为激励的要素之一，一起设计在薪酬制度中。3、考虑员工的感受，配合宣导，并进行双向沟通，务必调整员工心态。转自学易网www.studyez.com第3题背景资料：   李克林取得工商硕士学位，毕业后才3天，来到东方保险公司上班，就职于政策问题部门，该部门的工作是文书性，并不需要什幺很高的精度和专业知识，鉴于这种工作的重复性和平凡性，要想做下去，就要持之以恒，并安心于机械的文字工作。   91 李克林被雇来作一名管理实习生，一年内将从事主管工作，但由于管理部门重组，仅6周后，他就被派去主管一个8人小组。   重组将大规模使用电脑，旨在使工作流程流水化，合并后使文字工作升级，这将大大有利于原来的工作方式，在文秘人员中引起巨大的焦虑和不满。   管理当局意识到，若想没有大规模的人员辞职就顺利实现重组，必须要有一种灵活的管理风格，所以他们就放手让主管们按他们认为合适的方式运作各自单位。   李克林充分利用了行动自由，在他们单位内实行群体会议和举办培训课程，他向员工承诺，只要努力工作就给他们加薪，经过每天时间工作，和他人一起去做冗长的任务，再加上他灵活的管理风格，他渐渐地能够提高效率，，减少错误和降低时间浪费，形势迅速好转，他引起了高层人士的注意，尽管有人认为他太过散漫和不合正统，但他还是获得了“超级明星”的美誉，给人的感觉就是他那松散的，以人为中心的管理风格之所以被容忍，是因为成绩突出。   东方公司出现一些变化，其中最大的变化就是新聘用一为分部高级副总经理张成，张成全权处理分部一切事务。张成严厉正直，在他手下做事，人们得按他的方式行事并把工作做好。   原来那种轻松自在的氛围已不复存在，先行是一种严格的以任务为中心的管理信条。管理人员的士气下降到警戒水平，公司业绩急剧下降，张成成为分部及周围主要话题。人们开始开玩笑说“MBO”即“压迫式管理”。问题：假设你受东方公司董事会之托，面队公司的低士气，低绩效进行管理诊断，要求重新进行组织设计，请写出设计流程。参考答案：1．根据董事会确定的公司发展策略，确定组织设计的基本方针和指导原则。2．祖师职能的分析和设计，建立公司组织框架和组织职能要求.3．横向沟通方案设计。4．组织结构框架设计，包括层次，管理幅度，管理职能。5．组织运行制度的设计。6．信息反馈与结构的修正。人力资源管理师案例策划与分析模拟题2008年11月17日13:37   阅读次数：184【案例策划与分析】一、项目策划第1题 背景描述：   艾南化妆品公司是南方某市一家有名的生产女用系列化妆品的民营公司，公司创办于1992年，主要生产和经营化妆品和老年保健用品。在创办最初的几年里，该公司每年以25％的速度迅速地发展，产品不但销住全国各省市，而且销往国外十多个国家和地区，成为一家国内外享有声誉的化妆品公司。   91 1999年后，原销售部经理杨涛升任负责销售的副总经理，而原来销售部的负责国外地区销售的副主任柳艳被提升为销售部经理，柳艳上任后不久，即参照国外的经验制定了有关销售人员的培训计划。计划规定对销售人员集中培训两次，一次是在春节期间，另一次为六月份最后一个星期，每次时湮3至5天。把所有的销售人员集中起来，听取有关国内外最新销售技术知识的讲座和报告，再结合公司的销售实际进行讨论。每次都聘请了一些专家顾问参加讲座和讨论。这样每年集中培训两次的费用不大（每次40多个人，费用只用了10万多元），但培训收效却很大。   近年来，由于化妆品市场的剧烈竞争，公司的生意开始停滞不前，公司在经济上陷入了困难。为了扭转局势，总经理一令，要求各副总经理都要相应地削减各自负责领域的费用开支。   在这种情况下，负责销售的副总经理便找销售部经理柳艳商讨，他们两人在讨论是否应削减销售人员的培训问题上进行讨价还价。副总经理杨涛建议把销售人员原来一年两次的培训项目削减为一次。杨涛提出：“柳艳，我们目前有着经济上的困难，一则希望通过裁减人员来缩减开支，但是公司的销售任务很重。目前40多位销售人员还转不过来，所以人员不能裁减。那幺剩下的一条路就是削减培训项目了。我们目前的销售人员大多数都是近几年招进来的大学毕业生，他们在学校里已经学过关于销售方面的最新理论知识，他们中有些人对这种培训的兴趣也不很大。而少数一些销售人员，虽不是大学毕业，嵌荚谙鄯矫嬗辛朔岣坏木榱恕Ｒ此，我认为，销售人员的培训项目是不必要的开支，可以取消或缩减。”   柳艳回答道：“杨经理，我们大多数销售人员都是近几年来的大学毕业生。但是，要知道，他们在大学里学的只是书本上的理论知识和抽象的概念。而且，他们在专业性的化妆品和保健品销售上没有任何经验。在培训中，我们让从学校出来的人与有经验的销售人员一起工作一段时期，他们实际销售工作中龅叫矶嗑咛宓奈侍猓诖嘶∩显俨渭游颐堑呐嘌担槐咛∮泄刈钚孪奂际踔兜慕沧捅ǜ妫槐呓岷衔颐枪镜木咛迨导视胱颐枪餐刑帧Ｕ怯捎谖颐羌岢植恍傅亟辛苏庵培训，我们才在国内和国际市场上扩大了我们的销售量，也才减少顾客对我们的抱怨，赢得了顾客的信誉。因此，我认为，我们决不能削减我们这个培训项目！”   “对不起，柳艳。总经理要我们必须缩减开支，我真的没有办法。我对你说了，我们销售任务很重，我们不能裁减销售人员，所以，我们只有通过削减销售人员培训计划来缩减开支。我决定，从明年开始，把每年两次的培训项目缩减为一次，总之，销售人员的培训削减50％至60％。也许，等公司的经济好转以后，我们再考虑是否恢复增加销售人员的培训费用问题。”转自学易网www.studyez.com问题：1.艾南化妆品公司通过停止培训项目来缩减开支的办法，是否可取？2.你有什幺好方法能使这两位经理都感到满意？参考答案与评分标准：1.不可取。（2分）影响销售技能提高，进而影响未来销售业绩；（2分）失去对竞争对手的了解，无法制定出有效的应对措施；（2分）工作中存在的问题不能得到及时解决；（2分）造成人员流失。（2分）2.91 对培训方式进行革新。例如集中培训为分散培训，网络培训研讨等，培训内容不变，但节省费用。（2分）裁减绩效一直不好的销售人员，节省费用，通过培训，提高其它销售人员的业绩进行弥补。（2分）改革培训方式，提高传帮带的作用，发挥团队协作作用，提高整体作战能力，同时降低成本。（4分）转自学易网www.studyez.com 第2题   艾南技术学院自1973年成立后，本着精益求精的精神，不断提升校内师资和设备，希望能成为著名学府。该校领导是从学术界出身，他一直推动学校能以应用型为导向、并能与区域资源整合的一所大学。   为达成这个目标，学院计划在未来三年内成为大学，然而根据国家教育部规定，要成为大学除了校地和教学设备等需达到规定外，更重要的是对于师资比例的要求。学校于是开始购地，并盖新的教学楼与校舍，购买新的教学仪器设备，在硬件的设备项目上一切都进展顺利。然而在师资人才的规划上，需要专业人士以最节约成本的方式详加规划。   由于该学院是由前身的高专体制转型成学院，因为师资聘请着重实务界人士，因此对学历只要求在大学以上，所以过去在师资结构上以助教和讲师居多。其师资结构如下表。师资层级转自学易网www.studyez.com转自学易网www.studyez.com学历要求转自学易网www.studyez.com人数转自学易网www.studyez.com比例转自学易网www.studyez.com助教转自学易网www.studyez.com大学转自学易网www.studyez.com2转自学易网www.studyez.com0.4%转自学易网www.studyez.com转自学易网www.studyez.com硕士转自学易网www.studyez.com272转自学易网www.studyez.com67.32%转自学易网www.studyez.com讲师转自学易网www.studyez.com博士转自学易网www.studyez.com110转自学易网www.studyez.com27.22%转自学易网www.studyez.com副教授转自学易网153.71%91 www.studyez.com转自学易网www.studyez.com转自学易网www.studyez.com教授转自学易网www.studyez.com5转自学易网www.studyez.com1.24%转自学易网www.studyez.com总人数转自学易网www.studyez.com转自学易网www.studyez.com404转自学易网www.studyez.com转自学易网www.studyez.com100%转自学易网www.studyez.com   目前教育部规定要成为大学至少必须要有40%讲师以上的师资。假如你为此校的人事室人员，被上级领导指派要对目前校内师资做一个三年的计划（今年为第一年），以使校内的师资能在三年之后达成跨入大学的门槛。小A开始收集各方资料，其中三年内每年助教届退的名单人数有2人。另外，校内大约有45位助教正在进修博士生，三年内每年能毕业者预估为3人。策划要求：   假设在其它条件不变之下，请您预测三年内各年度的师资需求，并计算第三年需招募多少讲师以上的师资。参考答案：1、问题分析：由于讲师以上的师资薪资较高，在第一、第二年引进会增加学校负担，除非是难找的师资，否则一般都应在第三年招募进来，以达师资要求水平。2、策划（1）  计算三年间师资的变化，求得第三年师资情况。师资层级学历要求第一年第二年第三年人数比例届退博士毕业人数比例届退博士毕业人数比例助教大学20.4%  20.5%  266%硕士27267.32%-2-326766.75%-2-3262讲师博士11027.22% +311328.25% +311634%副教授153.71%  153.75%  15教授51.24%   1.25%  591 总人数404100%  402100%  400100%（2）计算第三年招募讲师以上的师资人数。   设招募讲师以上的师资人数为x，（x＋136）÷（400＋x）=40%则：第三年招募讲师以上的师资人数为x=40（人）。  第3题   又到年底了，立达公司人力资源部的王经理又为公司是管理人员的绩效评估发愁，显然绩效评估的重要性已经被绝大多数企业认识到，但是在具体实施中似乎是存在这样或那样的问题，其中对管理的绩效评估尤其是一个认人头痛的问题。为什幺对管理者的绩效评估不好进行呢？首先，管理者的工作产出不易量效，当企业投入人、物和资金后，管理者在工作过程中的行为是不规范的。很难规定为了达到一定的目标，某个管理者应该依据怎样的方法和步骤，更多看到的是：实际工作中，针对同一个目标不同的管理者采用的方法和步骤千差万别，甚至同一个管理者在不同的环境下采用的方法和步骤也差异很大，实际上，正是管理者工作结果不易量度和工作过程中行为不规范导致了对管理者的绩效评估变得困难。王经理考核销售部的业务员觉得还比较简单，但他对如何考核销售部经理感到比较麻烦。问题：请你为力达公司人力资源部的王经理制定一套考核销售部经理绩效的评估方案。    我们为力达公司人力资源部的王经理制定如下考核销售经理绩效评估方案：（1）.调整告诉企业文化，发展战略，调整企业规模；（2）.对销售部经理进行工作分析，分为工作量和工作分析；（3）.确定绩效指导和标准，定量，定性，从销售额，利润率，市场占有率，资金回笼率等方面考核；（4）.考核领导能力，主要是决策力，说服力和工作主动性等；（5）.确定工作指标，年销售额500万，具体测算各个指标的权重；（6）.讲清业绩评估实施的全过程：由准备，实施，考评，总结，应用开发5个阶段组成。二、案例分析第4题   可口饭店是一家中外合资的五星级饭店，把绩效目标的制定质量作为一项年度的中心工作，人力资源部专员就目标制定质量去指导各部门，但效果差强人意。因此，人力资源部关经理在考虑今年绩效管理工作如何进展时产生了困惑。为什幺在制定目标的这一环节上出现这样或那样的问题呢？管理人员，包括基层管理人员对绩效管理的认识是否还存在的一定的差异？目标制定就如同春天的播种，就是为了得到秋天的收获，道理其实就这幺简单，但这一过程中，都发现有管理人员提出这样的问题，做这个有什幺用？并对此不甚理解，产生这种认识的结果就是一年复一年，一日复一日，没有进步，也没有发展！比如有的管理人员在制定自己的绩效目标时描述为：提高自身管理形象，进一步分解为：在工作中起带头作用；在工作中提高发现问题，解决问题的能力………91 ..这种水中望月，雾里看花的情况令关经理感到头痛，但在有些问题上又不能越是代疱，却很明白这样的目标所反映的问题是较为严重的。部门内部沟通渠道不通畅，这是在指导与审核过程之前他没意料到的一个情况。绩效管理的魅力在于持续的沟通。上下级之间良好的沟通是提高管理水平的一个前提，员工判定绩效目标如果没有管理人员进行指导很可能造成目标的脱节，既使目标完成了，却发现与上级的目标或要求相差很大，岂不是白费功夫。管理缺乏严建性。目标的制定过程不是在做表面文章，既然制定出来就必须严格执行，没有妥协的可能。有些主管人员提出这样的问题，这是你们人事部来为他制定目标吧！问题：1、可口饭店在目标制定上存在哪些问题？（5分）2、可口饭店实施绩效管理过程中，还需要进行哪些改进？（11分）3、绩效考评与绩效管理分别应该由谁负责？（4分） 参考答案：1．可口饭店在目标制定存在的问题是没有坚持SMART原则。SMART原则指的是：S：SPECIFIC明确的；M：MEASURABLE可测量的；A：ACTION-ORIENTED行动导向的；R：REALISTIC可行的；T：TIME-RELATED有时限的。2．可口饭店在实施绩效管理过程中，还需要重视对目标的制订和重要性，坚持SMART原则，加强内部沟通；3．绩效考评与绩效管理是由人力资源部负责，只有总经理可以推动实施，具体细节有人力资源部负责。第5题：   陈丽对她在银行的新职位—人力资源主管，感觉很好。陈丽在银行服务七年，她很感谢前辈王艳让她有机会担任现职。王艳最近才离开银行到一家计算机软件公司，因为她觉得银行保守及管理乏味，而这家计算机公司需要将他们的任用系统化，于是王艳跳槽换了一个环境。王艳具有美国北卡罗南纳的管理硕士学位。而陈丽学历并不高，但她在银行人缘很好，业务也非常熟悉。王艳在银行第一目标：第一是发展陈丽，第二让陈丽参与面谈，使陈丽和王艳建立团队似的工作方法，人力资源功能逐步发挥出来。王艳辞职后有陈丽接替她的工作。陈丽准备实施王艳的第二目标，将绩效评估系统与每年的加薪结合。银行非常重视储蓄及贷款的绩效，将两者结合可以增加员工的生产力，也相信银行能提供员工结合报酬计划和绩效的机会。绩效报酬计划对信托部门影响很大。当陈丽经过电梯时发现有一些员工在打卡钟旁等候，对一些基层员工来说他们常花许多时间在电梯旁排队等候到达银行大楼的五楼。这时正好碰到人事部经理，他要陈丽尽快向总经理汇报加薪方案，同时对一些员工争打卡及冲进电梯提出员工是否会早上打卡或在午餐后延迟回来疑义，希望调查一下并向他汇报。问题：1、王艳离职原因，陈丽接任后想完成什幺目标？     2、为支持银行的绩效为基础的报酬计划，正、负向激励策略性考虑是什幺？91 参考答案：1．（1）.王艳离职的理由是：银行制度的保守，管理落后乏味，以及她和李涛二人对员工不同的态度而造成的挫折感。（将二人对待员工的态度从案例中摘录再写一下）（2）陈丽要接替完成的任务是将银行绩效评估系统与每年的加薪结合。银行非常重视储蓄及贷款的绩效，将两者结合可以增加员工的生产力，也相信银行能提供员工结合报酬计划和绩效的机会。 2．正向激励策略是通过制定一系列行为标准以及与之配套的人事激励政策，如奖励，晋级，升职提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。采用正向激励策略时，必须制定高精度，高水平的工作行为和表现的衡量指标和标准，对达到和实现目标的员工所给予的正向激励，可以是物质性，也可以是精神性，荣誉性，可以采用货币的形式，也可以采用非货币的形式。负向激励策略，也称为反向激励策略，它对待下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，惩罚的手段主要有：扣发工资奖金，降薪，调任，免职，解雇，除名，开除等。为保证员工的基本生活，在扣除工资奖金时，不能低于国家规定的最低工资标准。 人力资源管理师模拟考题（专业知识）2008年11月17日13:42   阅读次数：181一. 单项选择题（请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）1.行为描述面试是基于行为的（         ）发展起来的。A．连贯性B.激励性  C.互动性  D.适应性2.（         ）的薪酬结构，其优点是有利于激励员工提高技术、能力，但这种薪酬结构忽视了工作绩效的因素。A．以职务为导向  B.以绩效为导向  C.以岗位为导向  D.以能力为导向参考答案：二．多项选择题（请在五个选择肢中选择二至五项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）1．绩效评估的参与者可以是多方面的。直接主管的评估是绩效评估中最常见的，其优点在于（         ）。A．参与评估者通常处于最佳位置来观察员工的工作业绩B．参与评估者通常对员工所做的工作较为了解，知道该从哪方面进行衡量C．能有效促进员工对自己的工作进行反思D．评估者在进行绩效评估时不易受个人主观上的偏好的影响E．下属的培训和发展与管理者的绩效评估紧密相连2．一般说来，以下费用项目中（         ）属于企业人力资源管理费用。A．计件工资       B．工伤保险费       C.上下班交通补贴      91 D.非奖励基金的奖金E.员工培训经费转自学易网www.studyez.com三．判断题（请判断以下单句表述正确与否，如正确,则在括号内填入“√”反之则填入“×”。）1.按照马斯洛的需求层次理论，在人的需要中生存需要和自我实现是最基本的需要。（    ）2.劳动争议经调解委员会调解达成协议，当事人反悔，不愿履行该协议的，不享有提请仲裁的权利。（       ）专业技能一．项目策划题型示例     东方公司是一家从事业单位转向公司运作制的全民所有制企业，主要经营基础设施的工程项目咨询、设计及后期评估等业务，经历了从计划经济向市场经济的根本性转变的时期。2001年，公司引进了一批应届大学毕业生，规模上了一个等级（按有关编制规定晋升为处级单位），在业内所属部委名列前三位的机构，华东地区的市场占有率达到80%以上。2002年春季，公司召开高层商务会议，准备进一步调整员工的薪资结构，对于扎根于东方公司的优秀骨干人才在薪资合理分配的基础上予以特殊考虑。为了强化责任意识，加强责权利的结合，充分调动经营骨干（中高层管理者）的积极性，公司对中高层管理者实行聘任期职务工资制;同时，为了在公司员工中确立“岗位靠竞争，竞争靠能力，报酬靠贡献，岗动薪动”的薪资观念，建立科学的薪资体系，公司对中层以下（不含中层）员工实行岗位技能工资制。转自学易网www.studyez.com策划内容及要求：1.跟据公司董事会的意见，中高层管理者将在确定年薪的基础上确定月薪，再按照公司对员工绩效评估的结果，将月薪分成基本工资和绩效工资。设想，你是东方公司人力资源部负责薪酬及劳资方面工作的主管。请拟写一份有关职务工资的单项工资管理细则，并制作出相应的附表以便说明该工资制度如何实施。2.根据公司董事会的意见，公司岗位技能工资由岗位工资、技能工资两部分构成。首先确定岗位工资，其次按不同的岗级评定标准，分别确定不同的技能工资。请拟写一份有关岗位技能工资的单项工资管理细则，并制作出相应的附表以便说明该工资制度如何实施。案例分析题型示例背景综述   中外合资的兴达空调公司市场部经理李平，在打开公司品牌2516系列空调的全国市场网络销售中出了不少力，工作干得得心应手。但也许是在外联系工作较多，加之交通不便，公司总部召开的各种会议小李常派人出席，即使自己去，也常迟到，对好心人的提醒，他也不在意，认为把工作搞好才是主要的，开会迟到，小事一桩。近日来，李经理获悉，新产品3615空调的销路很不顺利，由于用户对新产品不了解，产品卖不出去，库存居高不下，要打开销路有不少困难。无巧不成书，这天在外籍总经理希尔亲自主持的部门经理研讨新产品销售策略例会时，李平又迟到了。也许是联想到市场部在新产品的推销工作中不卖力，希尔先生终于发火了，“91 不愿意干你就走！”他大声说出免职的决定。小李拂袖而去。李经理离开会场，回到市场部，召集起部门全体业务员开会，讲了因迟到和外方总经理发生争执以致被免职的经过。也许是出于共事的友情，也许是被外方总经理炒鱿鱼激起的义愤，副经理当即起草了一份抗议书，部门35位员工全体签上自己的姓名，要求总经理立即收回对李平经理的免职决定，不然全体辞职。希尔获悉事态扩大，当即给公司工会主席老周去了电话，要工会出面解决此事。而市场部员工代表也找到了老周，要求工会帮职工说话，维护职工利益，不能让外籍总经理随意开除员工，而且要求与之对话。分析要求1．请结合人力资源管理理论分析此次劳资纠纷的症结所在。2．兴达公司的劳资纠纷应如何解决较为妥善？请谈谈你的看法。试题型示例   为了保证企业绩效管理系统的有效运行，应当采取哪些具体的措施？请结合人力资源管理理论及你在工作中的实际事例谈谈你的看法。专业知识部分答案：一.单选1.A2.D二.多选1.ABE2.ABCDE3.三.判断题1.错2.错人力资源管理师(二级)模拟试题一2008年11月17日13:48   阅读次数：188一、单项选择题：1．影响和制约组织结构的因素有().A信息沟通,技术特点,经营战略B管理体制,企业规模,投资成本C经营战略,投资成本,环境变化D企业规模,人才结构,管理体制2．"结构简单,统一;权责关系明确;内部协调容易;管理效率比较高."具有以上特点的组织结构类型是().A直线型B直线职能制C事业部制D矩阵制3．跨国公司适用的组织设计原则是().A以工作和任务为中心的组织设计原则B以成果为中心的组织设计原则C以关系为中心的组织设计原则D以成本为中心的组织设计原则4．正式组织的本质特征是().A个人所提供的心理状态B个人所提供的思维习惯C个人所提供的行为习惯91 D个人所提供的行为或力的相互作用5．下列选项中,不能够系统地反映组织结构的资料是().A工作岗位说明书B组织体系图C管理业务流程图D企业年度人力资源结构图6．以工作为中心来设计部门结构,其设计结果是().A模拟分权制B广义的职能制组织结构模式C狭义的职能制组织结构模式D事业部制7．事业部制结构遵循的主要原则是().A集中决策,分散投资B集中决策,分散经营C组织结构服从战略D以成果为中心8．下面哪个组织又被称为"军队式结构"()A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制9．()结构适合规模小,业务简单的企业A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制10．下列哪种组织结构符合以成果为中心的原则()A直线制B直线职能制C矩阵结构D事业部制11．经系统研究,制定全面规划,有计划,分阶段地实施的变革方式称为()A改良式变革B爆破式变革C计划式变革12．对需要调查研究问题的相关因素进行大概的,关联性反映的研究类型称为()A描述性调研B探索性调研C因果关系调研D预测性调研13．当对需要调查问题的范围还不太清楚时应采用()A描述性调研B探索性调研C因果关系调研D预测性调研14．若进行组织人员配置状况分析后显示出工作负荷过重时,应采取的对策是().A减轻其工作负担或增加该岗位的休息日B减轻其工作负担或新设一个岗位来分担岗位工作C减轻其工作负担或纵向细分该岗位工作D减轻其工作负担或横向细分该岗位工作15．工作分析的基本步骤是().①确定工作分析的目的②收集与工作相关的背景信息③选择被分析的工作④与有关人员共同审核和确认工作信息⑤实施收集和分析工作信息⑥编写工作说明书和工作规范A①②③④⑤⑥B①③②④⑤⑥C①②③⑤④⑥D①③②⑤④⑥16．岗位分析主要包括()方面研究任务.(A)岗位决策,岗位要求(B)岗位制定,岗位决策(C)岗位描述,岗位决策(D)岗位描述,岗位要求17．按照科学管理方法进行工作设计的基本途径是().(A)企业管理的研究(B)人员结构的研究(C)时间与动作的研究(D)企业结构研究18．时间定额和产量定额的关系().(A)正比关系(B)反比关系(C)固定系数(D)无法确定19．岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和().(A)培训制度(B)岗位规范(C)工资制度(D)考勤制度20,编写工作规范的内容包括(91 ).(A)有关工作职责,工作活动,工作特性方面信息的书面描述(B)有关工作条件,工作对人身安全危害程度等方面的书面描述(C)有关工作绩效,工作权限方面的书面描述(D)有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述21．在编制工作规范时,有必要区分哪些能力是在未来工作中取得成功的关键因素,我们称它为().(A)认知能力(B)工作风格(C)人际关系技能(D)关键胜任能力22．设置岗位的基本原则是().A因人设岗B因事设岗C因人力资源设岗D因企业结构设岗23．系统设计工作的最早的方法之一是().A泰勒的科学管理原理B亚当·斯密的职能专业化C钱德勒的组织结构服从战略原理D德尔菲法预测技术24．搞好劳动定员的核心是().A保持先进合理的定员水平B调动劳动者的积极性C合理节约的使用劳动力D贯彻按劳分配原则25．定员标准的形式().A单项定员标准和综合定员标准B单位用工标准和服务比例标准C企业定员标准和单位用工标准D行业通用标准和企业定员标准26．导致组织内部人浮于事,内耗严重的人力资源供求情况是().A人力资源供求平衡B人力资源供大于求C人力资源供小于求D无法确定27．官僚制是由()提出的.A泰勒B法约尔C马克斯韦伯D梅奥二、多项选择题1．在信息收集过程中,属于询问法的有哪些方法()A当面调查询问法B电话调查法C会议调查法D行为记录法2．人力资源规划的总目标有().A企业在适当时机,获得适当人员B最大限度地开发和利用人力资源的潜力C有效的激励员工,保持智力资本竞争的优势D实现人力资源的最佳配置3．下列属于员工获得的内在报酬的有:()A工作自主性B晋升C表扬D自我成就感4．劳动组织可分为()A企业劳动组织B社会劳动组织C宗教组织D家庭组织6．可以用来预测人员需求的方法有()A人力资源信息库法B管理人员接替图表法C集体预测法D回归分析法E劳动定额法7．劳动定额有哪些种类()A时间定额B产量定额C计划定额D设计定额三、判断题1．在直线职能制的组织中,参谋部门和业务部门是指导关系(91 )2．矩阵式结构遵循"集中决策,分散经营"的总原则()3．事业部制最大的特点是双道命令系统()4．分公司在法律上属于独立法人企业()5．外界环境变化迅速的企业适宜采用事业部制()6．组织机构决定组织结构,组织结构是组织机构的外在表现()7．能够反映当前生产技术组织水平并在当前生产中使用的定额是现行定额()8．根据数学中的回归原理对人力资源预测的方法是德尔菲法()9．"因人设岗"是设置岗位的基本原则()10．对岗位名称,劳动活动的程序,责任,工作条件和环境等进行一般说明的文件称之为岗位要求()11．科层制是最理想的组织形式()12．企业人力资源管理费用中涉及到职工权益社会保险及其他相关的资金项目的费用有:医疗保险,养老保险,住房基金()13．人力资源管理部门的费用预算与执行的原则是:汇总预算,总体控制,个案执行()14．决定工资增长幅度时,取"物价指数增长水平"和"最低工资标准增长水平"二者中低的一个作为调整工资的标准()四、简答题1．简述组织结构诊断包括哪几部分内容.2．简述组织变革的程序3．简述SWOT分析方法的含义4．简述组织信息调查研究的步骤5．工作岗位分析的主要内容有哪些6．简述岗位信息采集的主要内容7．简述工作分析的主要流程8．简述人力资源规划的制定流程9．简述企业人员需求预测的影响因素有哪些10．简述企业人力资源的管理费用由哪些项目构成11．简述人力资源原始成本和重置成本含义的区别  人力资源管理师(二级)模拟试题答案2008年11月17日13:52   阅读次数：193一、单项选择题1A  2A  3B  4D  5D6B  7B  8A  9A  10D 11A12B 14B 15C  16C17C18B 19B 20D  21D22B23A 24A 25B  26D27C91 二、多项选择题1ABC 2ABCD 3AD 4AB 5CDE 6CD三、判断题 1Y  2N  3N  4N  5Y 6N  7Y  8N  9N  10N11N 12N 13Y 14N四、简答题1、组织结构诊断包括:1)组织机构调查2)组织结构分析3)组织决策分析4)组织关系分析人力资源管理师(二级)模拟试题二2008年11月17日17:29   阅读次数：187一、单项选择题1、（）是培训与开发的关键所在。A.知识水平的提高B.员工观念的转变C.工作绩效的提高D.技能的提高2、企业防范培训风险，可根据（）原则考虑培训成本的分摊与补偿。A.利益获得原则B.利益补偿原则C.利益分摊原则D.利益均等原则3、（）是培训管理的首要制度。A.培训服务制度B.培训激励制度C.培训风险管理制度D.培训奖惩制度4、规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，以适应企业发展的需要，提高员工队伍素质的培训制度是（）。A.培训服务制度B.入职培训制度C.培训评估制度D.培训奖惩制度5、企业培训涉及到两个培训主体,即（），这两个培训主体参与培训的目的存在一定的差别。A企业和决策者B企业和管理者C企业和部门D企业和员工6、培训需求信息收集的（）是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。A.问卷法B观察法C访问法D记录法7、对新员工进行培训需求分析时，用（）方法来决定其在工作中需要的各种技能。A.绩效分析法B.组织分析法C.任务分析法D.人员分析法8、对在职员工进行培训需求分析时，通常采用（）方法来评估在职员工的培训需求。A.绩效分析法B.组织分析法C.任务分析法D.人员分析法9、对培训需求信息进行分析时，最重要的是确保信息的（）A.及时性B.准确性C.全面性D.一致性10、对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有（91 ）A.类似性B.差异性C.多样性D.特殊性11、（）作为一种特殊的培训方法，其精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想”，即针对某问题采取实际行动以提高个人及集体解决问题的能力。A.案例分析法B.行为模拟法C.角色扮演法D.头脑风暴法12、（）是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的事例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。A.研讨培训法B.角色扮演法C.行动学习法D.案例分析法13、（）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、设施、培训师等费用的重要保证。A培训预算B培训经费C培训设施D培训基地14、编制培训费用预算草案应了解培训的（）信息。A.成本使用B.收支预算C.资金分配D.投入产出15、（）提供了评价咨询的一整套规范的标准，使企业免去对那些不能提供满意服务的供应商进行评估的必要。A调研报告书B征询建议书C评估报告书D分析报告书16、设置培训课程的基本依据（）A.符合培训对象的差异性B.符合企业培训的基本目标C符合成人学习者的认知规律.D.符合企业和学习者的需求17、培训课程设计的主要原则是（）A.符合培训对象的差异性B.符合企业培训的基本目标C符合成人学习者的认知规律.D.符合企业和学习者的需求18、用来衡量学员对具体培训课程、讲师及培训组织满意程度的评估是（）A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估19、用来衡量学员在知识、技能、概念的吸收与掌握程度的评估是（）A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估20、在培训过程中，培训评估的意义主要体现在（）A.培训前评估B.培训中评估C.培训后评估D.全程评估21、培训效果评估有助于扭转（）的现象，是提高培训质量的有效途径。A.目标错位B.过程失控C.操作失误D.内容偏差22、为防范培训风险的出现，就必须建立制度进行约束，（）由此而生并被广泛运用。A.培训服务制度B.培训制约制度C.培训补偿制度D.培训档案制度23、企业（）作为培训环境的重要组成部分，其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。A.培训制度的设计B.培训政策的制定C.培训机制的运行 D.培训规范的实施24、通过对培训活动参与状况的监测可以了解培训项目的（）。A.覆盖率B.适应性C.标准化D.持久性25、在现代企业中，越来越多的情况是把培训作为一种（）。A.管理手段B.控制手段C.组织手段91 D.激励手段26、()是整个课程设计过程中的一个实质性的阶段。A课程规划B课程安排C课程实施D课程评价二、多项选择题1、培训的配套激励制度主要包括（）A.完善的岗位任职资格要求；B.公平、公正、客观的业绩考核标准；C.公平竞争的晋升规定；D.以能力和绩效为导向的分配原则。2、为防范培训风险，企业与受训者签订培训合同的主要项目包括（）。A.培训成本的分摊与补偿B.受训者的服务期限C.保密协议D.违约补偿3、岗位培训制度将（）有机的结合起来，为实现培训与用人在制度上衔接配套创造了有利条件。A.人才招聘B.人才使用C.人才规格D.人才培训4、企业在制定员工发展规划，确定培养目标时应开展的培训主要包括（）A.技能完善性培训B.技能提高性培训C.前瞻性培训D.综合素质培训E周知性和特知性培训5、设计培训方案时，应考虑的主要培训参数有（）A.培训对象B.培养目标C.培养内容D.培养形式和方法E培养经费预算6、确定培训需求和培训对象的方法主要有（）A.绩效分析法B.工作任务分析法C.工作效率分析D.组织分析法E.人员素质分析7、利用绩效分析方法分析培训对员工绩效的影响原因时，必须考虑的重点有（）。A.工作背景 B.工作者行为 C.结果反馈  D.工作结果8、在绩效考评时，要找出员工工作绩效的差距与不足，具体的方法有（）。A.任务分析法B.对比分析法C.水平分析法D.横向比较法9、工作任务分析法是以（）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中表现进行对比寻找差距。A.工作说明书B.工作规范C.工作任务分析记录表D.访谈记录E.工作评价10、运用任务分析法来分析培训需求，可以把培训需求分为（）A.重复性需求B.短期性需求C.长期性需求.D.技能需求E岗位需求11、培训与开发的需求分析主要有（）A.组织分析B.任务分析C.人员分析D.前瞻性分析E.人口统计学变量分析12、员工个人层次分析的信息来源包括（）A.技能测试成绩 B.相关工作经验 C.培训需求问卷 D.业绩考核记录13、在制定了培训需求调查计划以后，在调查中要（）A.了解受训员工的现状B.寻找受训员工存在的问题C.确定受训员工期望能够达到的培训效果D分析调查资料，找出培训需求.E.注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系14、进行需求分析所使用的面谈法包括（）等具体的操作方法。A.任务分析法B.集体会谈法C团队分析法.D个人面谈法.E现场观察法15、在工作岗位层次分析中，（）可以用来确定各个工作岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力。A.工作分析B.绩效评价C.质量报告D.顾客反映E.生产效率16、培训需求信息收集的方法主要有（91 ）A.面谈法B.重点团队分析法C.工作任务分析法D.观察法E.调查问卷法17、培训方法是为了实现培训目标而确定的手段和技法，它的选择必须与（）相适应。A.培训方案B.教育培训需求C.培训教师D.培训课程E.培训目标18、培训方法的选用必须与受训者的群体特征相适应，分析受训者的群体特征使用的参数有（）A.学员构成B.学员需求C.工作岗位层次D.工作可离度E工作压力19、以掌握技能为目的培训方法主要有（）A.实习或练习B.工作传授法C.案例分析法D.个别指导法E.工作轮换20、以提高培训对象的综合性能力为目的，充分发挥培训对象的创造力、想象力的培训方法主要有()A.案例研究法B.头脑风暴法C.模拟训练法D.敏感性训练法E.管理者训练法21、直接传授培训方式的主要特征是（）。A.信息交流的单向性B.课程内容的单调性C.教学方法的一致性D.培训对象的被动性22、能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费，直接关系到（）A.培训的规模B.培训的水平C.培训的程度D.培训的进程E.培训的效果23、进行培训计划的经费预算时，需分析的因素和指标有（）A.确定培训经费的来源B.确定培训经费的配和使用C.进行培训成本—收益计算D.制定培训预算计划E.培训费用的控制及成本降低。24、编制培训费用预算草案前的准备工培作包括：（）A.收集员工需参加公司外培训的资料B.预计费用C.购置培训器材D.了解培训成本的使用信息E.计算培训成本25、培训的直接成本包括()A.培训材料B培训设备C培训师的师资费D教室的租金E学员的差旅费26、企业进行培训机构选择决策的资源依据是（）。A.培训内容B.接受课程培训的学员C.企业特点D.需求程度27、在培训中所使用的印刷材料有（）28、在培训课程设计中，教师的（）对培训效果起着至关重要的影响。A.教师的选配B.教师能力的高低C.教师的能力结构D.教师的来源E.教师的授课技巧29、培训课程设计涉及很多方面，具体有（）A.课程内容设计B.教学模式设计C.课程教材设计D.课程评估设计E.课程实施设计30、在对培训结果进行评估时，哪些人必须要得到评估结果（）A.培训开发人员B.培训教师C.管理层D.学员E.学员的直接经理31、用于培训效果评价的指标或成果主要有（）A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.绩效成果E.投资回报率三、判断题1、员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入与产出的角度考虑效益的大小。（）2、企业和员工作为企业培训涉及的两个培训主体，他们在参与培训的目的上是一致的。（）3、在分析培训需求、选择培训对象时，无需考虑员工的个人发展愿望，只要培训是有利于组织发展的就可以进行培训。（91 ）4、培训需求分析是现代培训活动的首要环节，其意义重大。（）5、利用资源需求模型有助于明确不同培训项目成本的总体差异，而培训的不同阶段所发生的成本可用于项目间的比较。（）6、从培训对象的需求调查出发，设计出合适的培训手段时，需要考虑培训对象的差异性。（）7、如果员工的工作能力较高但绩效水平较低，则有必要进行有针对性的培训以提高员工的绩效水平。（）8、一般在企业中都存在着技术上的差距和实施中的差距，其原因或者是技能欠缺，或者是管理不善，这些问题都可以通过培训加以解决。（）9、通过对组织的外部环境和内部气氛进行分析，可以发现组织目标与培训需求之间的联系。（）10、为了提高企业培训的质量和水平，培训教师必须是某一课程内容的专家学者，由他们来组成课程组，执行“上课”的职能。（）四、简答题1、入职培训制度的主要内容和条款包括哪些？2、培训服务制度的主要内容有哪些？3、根据组织需要来确定培训需求和培训对象时，需考虑哪些因素？4、确定培训对象的基本原则是什么？5、在设计调查问卷时，应注意哪些主要问题？6、进行培训需求分析的具体表现是什么？7、根据培训的具体要求提出优选培训方法的建议时，应考虑哪些因素？8、从培训方法与培训内容、培训目标的相互关系出发，对企业培训中的培训方法可分那几类？9、遴选培训供应商应考虑哪些问题？10、为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题？人力资源管理师(二级)模拟试题二答案2008年11月17日17:33   阅读次数：186答案部分一、单项选择题1C 2A3A4C5D6B7C8A9B10A11C12B13B14A15B16D17C18A19B20D21A22A23A24A25C26C二、多项选择题1ABCD2ABCD3BCD4ABCDE5BCDE6ABD7ABCD8ABD9ABC10ABC11ABC12ACD13ABCDE14BD15ABCD16ABCDE17BDE18ADE19ABDE20ABCDE21AD22ABC23ABCDE24ABC25ABCDE26ABC27ABCDE28BCE29ABCDE30ACDE31ABCDE三、判断题1Y2N3N4Y5Y6Y7Y8N9Y10N91 四、简答题1、入职培训制度的主要内容和条款包括哪些？（1）培训的意义和目的；（2）需要参加的人员界定；（3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训管理者）；（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（6）入职培训的方法2、培训服务制度的主要内容有哪些？包括两个部分：一是培训服务制度条款；二是培训服务协约条款制度条款要明确：员工正式参训前应先提出申请；培训申请批准后需履行培训服务协约签订手续；协约签定后方可参加培训。协约条款要明确：参加培训的申请人；参训项目和目的；参训时间、地点、费用和形式等；参训后要达到的技能水平；参训后要在企业服务的时间和岗位；参训后，如果出现违约的补偿；部门经理意见；参加人与培训批准人的有效法律签署。3、根据组织需要来确定培训需求和培训对象时，需考虑哪些因素？根据组织需要确定培训对象应考虑的因素有：①反映组织未来要求的人事计划；②营造有利于培训成果转换的组织培训气候；③改善组织气氛与个体满意度4、确定培训对象的基本原则是什么？当其需，当其时：在最需要的时候选择最需要培训的人进行培训。当其位：针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度选员。当其愿：充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合5、在设计调查问卷时，应注意哪些主要问题？（1）问题清楚明了，不产生歧义（2）语言简洁（3）问卷尽量采用匿名方式（4）多采用客观问题方式，易于填写（5）主观问题要有足够的空间填写意见6、进行培训需求分析的具体表现是什么？91 （1）、确认差距。差距确认有三个环节：一是必须对所需要的知识、技能、能力进行分析，即理想的知识、技能、能力的标准或模型是什么；二是必须对现实实践中缺少的知识、技能、能力进行分析；三是必须对理想的或所需要的知识、技能、能力与现有的知识、技能、能力之间的差距进行比较分析。（2）、前瞻性分析（3）、保证人力资源开发系统的有效性（4）、选择培训方法，制定多样性的培训策略。（5）、分析培训的价值及成本。（6）、获取内部与外部的多方支持7、根据培训的具体要求提出优选培训方法的建议时，应考虑哪些因素？优选培训方法时，应主要考虑以下几方面的要求：（1）保证培训方法针对具体工作任务（2）保证方法与培训目的、课程目标相适应。（3）保证培训方法与受训者群体特征相适应（4）培训的方式、方法，要与企业培训文化相适应（5）取决于培训的作用与可能性（设备、费用、场地、时间等）8、从培训方法与培训内容、培训目标的相互关系出发，对企业培训中的培训方法可分那几类？（1）与事实和概念的教育培训相适应的培训方法。包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等。（2）与解决问题能力的培训相适应的培训方法。包括案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏法等（3）与创造性培训相适应的培训方法。包括头脑风暴法；形象训练法、大家交换思考法等。（4）与技能培训相适应的培训方法。包括实习或练习、工作传授法、个人指导法、模拟训练等。（5）与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法。包括面谈法、集体决策法、职务角色扮演法、悟性训练、管理方格理论培训等。（6）基本能力的开发方法。包括自我支持、OJT以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。9、遴选培训供应商应考虑哪些问题？（1）该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验；（2）该公司人员构成及对员工的任职资格要求；（3）曾经开发过的培训项目或拥有的客户；（4）为其提供服务的客户提供的参考资料；（5）可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据；（6）该公司对本行业、本企业发展状况的了解程度；（7）咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜；（8）该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。10、为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题？培训评估实质上是对培训信息进行处理和应用的过程。培训效果取决于培训过程中的每一步，培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估因此，在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从培训前、中、后三个阶段进行评估，和年度绩效考核评估。首先，在培训前进行评估可保证①培训需求确认的科学性；②确保培训计划与实际需求的合理衔接；③帮助实现培训资源的合理配置；④保证培训效果测定的科学性。其内容包括培训需求整体评估；培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象工作成效及行为评估；培训计划评估其次，在培训中进行评估可以保证①培训活动按照计划进行；②培训执行情况的反馈和培训计划的调整；③91 过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。其内容包括培训活动参与状况监测；（目标群体确认，培训项目的覆盖效率；培训对象采用热情和持久性）培训内容监测（培训的构成或成分；强度、培训量；频率、时间安排）；培训进度与中间效果监测（培训组织准备；学员参与情况、内容和形式、讲师和培训工作者、现代培训设施应用）；培训环境监测；培训机构和培训人员监测（培训机构的规模和机构特征；机构的内部分工状况；机构服务网点发布状况；机构的领导体制；机构的沟通和协调机制；培训者的素质和能力；培训者的工作安排；培训者的态度）。最后，效果评估有助于①树立结果为本的意识；②扭转目标错位现象；③效果评估是提高培训质量的途径。其内容：培训目标达成情况；培训效果效益综合评估；培训工作者的工作绩效评估。人力资源管理师(二级)模拟试题三2008年11月18日8:55   阅读次数：191一、单项选择题1、绩效管理的对象是组织中的（）。A管理者B一般员工C特定部门的员工D全体员工2、在一项对操作工人的考评中，为了了解员工绩效提高的程度应以（）作为信息的主要来源。A该员工的同事B该员工本人　C该员工的直接主管D该员工的最高主管3、在绩效管理的(),为提高人力资源和企业的整体管理效率,人力资源部门应当对企业绩效管理体系进行一次全面的诊断分析。A实施阶段B考评阶段C总结阶段D应用开发阶段4、绩效不佳的原因可分为()。A总体原因和个体原因B总体原因和组织或系统原因C个体原因和组织或系统原因D总体、个体原因及组织或系统原因5、从考评的效标上看，可分为()。A实用性效标、行为性效标和结果性效标B特征性效标、适用性效标和结果性效标C特征性效标、实用性效标和适用性效标D行为性效标、特征性效标和结果性效标6、绩效诊断应先考虑()。A总体原因B个体原因C考评者的原因D组织或系统的原因7、在绩效管理的准备阶段,除了需要明确考评者与被考评者之外一项重要的任务就是（）。A培训专职工作人员B培训一般考评人员C培训中层干部D培训考评者和被考评者8、在对绩效管理的运行程序、步骤提出具体明确的要求时，主要应考虑的问题是()。A考评期限和工作程序的确定B考评对象和考评时间的确定C考评指标和标准及考评时间的确定D考评时间和工作程序的确定9、为了保证考评的公正公平性,企业人力资源部门应当确立()。A公司员工间沟通系统和公司员工申诉系统B公司员工绩效评审系统和公司员工间沟通系统C公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统D公司员工间沟通系统、公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统10、()是绩效管理的终点,又是一个新的绩效管理工作循环的始点。A选择阶段B准备阶段C总结阶段91 D应用开发阶段11、在绩效管理应用开发阶段,最终目的是()。A推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展B使员工的绩效得到不断提高C增强企业各级主观对本部门员工工作状况的了解D使企业管理系统运行更加顺畅12、()可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生,但只能把员工分为有限的几种类别,难以具体比较员工差别,不能在诊断工作问题时提供准确可靠信息。A横向比较法B强制分布法C排序法D成对比较法13、绩效管理的最终目标是为了()A确定被考评者未来的薪金水平B帮助员工找出提高绩效的方法C制定有针对性的培训计划和培训实施方案D促进企业与员工的共同提高与发展14、绩效面谈的质量和效果取决于()。A考评者与被考评者事先的准备程度和被考评者的临场状态B双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度C考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料的详实准确程度D双方提供的数字资料的详实准确程度及被考评者的临场状态15、下列关于有效的绩效反馈信息应达到的要求的叙述不正确的是()。A具有广泛性B具有主动性和能动性C具有针对性和及时性D具有真实性16、与自己前一期业绩水平进行比较的业绩改进方法称之为（）A目标比较法B水平比较法C横向比较法17、从某一优点或缺陷出发去评价应聘者的其他方面，属于（）。A第一印象B对比效应C晕轮效应D录用压力二、多项选择题1、公司员工申诉系统的主要功能是()。A允许员工对绩效考评系统提出异议,就自己关心的事件发表看法B监督各个部门的领导者有效的组织员工的绩效考评工作C给考评者一定约束和压力,使他们慎重从事D减少矛盾和冲突,防患于未然E作为升降职、任免的直接依据2、影响和制约员工工作绩效的因素包括()。A发展前景空间B个人体力条件C智力D能力经历阅历E性别年龄3、考评阶段关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果,也涉及到员工当前和长远的利益,需从以下方面做好考评的组织实施工作()。A提高考评结果的权威性B提高绩效考评的准确性C保证绩效考评的公正性D保证信息及时传达E保证绩效考评的平等性4、绩效考评过程中，考评形式可以为（）A上级考评B自我考评C同级考评D下级考评E客户考评5、绩效管理系统设计的基本原则有（）A公开与开放原则B反馈与修改原则C定期化与制度化原则D可靠性与正确性原则E可行性与实用性原则三、判断题1、考评方法的准确性是选择考评方法时应该考虑的唯一指标（91 ）2、只能由员工的主管来对其进行考评（）3、员工的工作业绩完全由其个人的能力水平决定（）4、绩效管理中的"绩效"不包含潜在劳动。（）5、绩效考评和绩效管理的含义完全相同（）6、绩效管理的唯一作用是为员工报酬的发放做依据。（）7、获得了高层领导全面支持的绩效管理制度就一定能够成功。（）8、绩效面谈过程即主管评价下属业绩好坏的单向沟通过程。（）9、非正式的考核方式显得过于随意应当杜绝。（）10、目标管理法属于行为导向方法（）11、"系数相乘法"为考评评分方法中的单一要素的计分方法（）12、360度反馈评价要素的设计依据就是各职位的胜任特征评价模型。（）13、本着"公平、公正、公开"的原则，360度反馈评价不应采用匿名的方式（）14、行为主导的考评方式具有短期性的缺点。（）15、业绩主导的考评方式适合用来考评事务性人员。（）四、简答题1、简述员工绩效管理的程序2、简述人力资源管理部门对绩效管理的管理责任。3、简述360度实施评价的6个环节。5、简述"行为锚定等级评价法"的工作步骤6、简述头脑风暴法法的四个基本原则。7、简述"综合等级标准"与"分解提问标准"的各自含义转自学易网www.studyez.com五、案例分析   人力资源部钱经理正在与D部门主管刘某商量新的绩效考评方案的问题。刘某所在的部门有员工三十多人，其中既有技术人员，又有生产人员。该部门的组织结构是这样的：三十多人分成四组，所有的技术人员在一个组，称为技术组，共有八人；其他生产工人按照人数平均分成三组，每组有九到十个人。以前的绩效考评方式实行的是排序的方法，即根据员工的实际表现给其打分，并按照分值由高到低的顺序给员工排序。打分时，每个员工可得的最高分为100分，上级打分占70%，同事占30%。在考评时，不区分技术人员和生产人员，三十多个人相互打分，并根据打分结果将员工分成四个档次。公司先将部门的总绩效工资交给主管刘某，再由刘某给员工发放不同等级的绩效工资。四个级别虽然差别不大，但是各个级别员工的绩效工资毕竟是不相同的。然而，在实际发放绩效工资时，却变成另外一种情况。这个部门事实上的绩效工资只有两等：四个组长是最高档次，除非发生重大事故等意外事件，否则普通员工采取平均分配的方式。刘某早就向钱经理汇报过这种情况，这么做实在是迫不得已，因为刚开始实施规定时，发生了许多意想不到的事情：为了让别人给自己打高分，有人私下串联，拉帮接伙；组长工作没有积极性，宁肯做普通职员也不愿意因为工作得罪人；生产人员学历低，工作在第一线，觉得自己出力出汗，应该多拿绩效工资，而技术人员觉得自己学历高，工作的含金量高，也想多拿，无形间造成了生产人员与技术人员的矛盾……。经过与大多数员工的磋商，刘某默许了现在的做法。91    钱经理对刘某说："你们部门的办法虽然减少了埋怨，但是员工工作的积极性很差，工作效率不高，造成了技术人员的流失，应该重新设计方案了。"   刘某说："的确是这样，现在几个组长绩效工资高，工作量远远超过了其他人，许多人觉得他们绩效工资高，应该多干，反正普通员工拿的绩效工资一样多，因此出工不出力。今天我来，就是想和你商量怎么设计新的绩效考评方案。"请您回答以下几个问题：（1）评价现行的绩效考评方案。（2）若是为该部门设计新的绩效考评方案，应遵循哪些原则？人力资源管理师(二级)模拟试题三答案2008年11月18日9:05   阅读次数：200部分答案内容:一、单项选择题 1D   2C   3C  4C  5D   6D   7D   8D  9C  10D11A  12B  13D  14C 15A16C  17C二、多项选择题1ACD  2AD  3BC  4ABCDE  5ABCDE三、判断题 1N  2N  3N  4N  5N 6N  7N  8N  9Y  10N11N 12Y 13N 14Y 15N四、简答题1、简述员工绩效管理的程序1)工作说明书2)确定工作要项3)确定考评标准4)考评实施5)考评面谈6)制定改进计划7)91 绩效改进指导3、简述360度实施评价的6个环节。1）组建评估队伍2）对被选拔人员培训：如何向他人提供反馈和评估方法。3）实施360度反馈评价4）统计评分数据并报告结果5）对被评价人进行如何接受他人的反馈的训练6）管理部门针对反馈的问题指定行动计划，也可请咨询公司协助实施，由其独立处理数据和结果报告。人力资源管理师(二级)模拟试题四2008年11月18日9:18   阅读次数：199一、单项选择1、先将企业中岗位价值最高与最低的岗位选择出来，作为高低界限的标准，然后在此限度内，将所有岗位按其价值进行逐一排序.这种岗位评价方法是()法A岗位分类法B成对排列法C定限排列法D岗位比较法2、对岗位中具有代表性的工作者的工作行为进行描述的方法是()法A观察法B面谈法C工作日写实法D典型事例法3、制定薪酬计划的方法有()种A一种B二种C三种D四种4、根据部门的人力资源规划和企业的每一位员工在未来一年薪酬的预算估计数字，计算出整个部门所需要的薪酬支出，然后汇集所有部门的预算数字，编制出企业整体的薪酬计划,这种方法是()A从下而上法B从上而下法C薪酬计划D薪酬调整5、员工的薪酬主要根据其所担任的职务(或岗位)的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响等来决定的薪酬结构是()A以绩效为导向的薪酬结构B以工作为导向薪酬结构C以能力为导向薪酬结构D新型薪酬结构二、多项选择题1、()是岗位分析的方法A观察法B面谈法C要素计点法D问卷调查法E岗位排列法2、()是岗位评价的方法A工作日志法B岗位排列法C面谈法D要素比较法E要素计点法3、要素比较法通常使用的薪酬要素(因子)有()A心理要求B技术要求C工作条件D学历条件E年龄条件4、企业的日常薪酬管理包括()A薪酬调查B员工薪酬统计C制定薪酬计划D薪酬调整E岗位评价5、企业进行薪酬管理的目的A合理控制人工成本B吸引人才C激励员工D获取更大效益E91 留住人才6、确定员工的薪酬水平时要做到保持一个合理的度，对内要做到公正性，对外做到竞争性，所以企业必须进行()A薪酬市场调查B薪酬调整C薪酬计划D企业员工薪酬满意度调查E岗位分析7、企业在进行薪酬市场调查时常用的调查方式是()A委托调查B问卷调查C购买公开的调查报告D企业之间相互调查E面谈法8、企业在制定薪酬计划前需要收集的主要信息资料包括()A物价变动资料B企业财务状况C市场工资水平D员工的素质结构E就业状况9、一个合理的组合薪酬结构应该是既有固定薪酬部分，又有浮动薪酬部分。其中()是固定薪酬部分A基本工资B业绩工资C能力工资D岗位工资E福利10、传统薪酬结构类型主要有()A以绩效为导向的薪酬结构B以工作为导向薪酬结构C以能力为导向薪酬结构D组合薪酬结构E股票期权11、新型薪酬结构的内容主要有()A股票期权B股票增值权C虚拟股票D新技术的永久分成E利润分享12、薪酬制度中必须明确的内容有()来A薪酬分配政策B工资标准C薪酬要素D薪酬等级及级差E福利比例13、薪酬制度设计的基础是()A岗位分析与评价B薪酬调查C福利政策D人工成本核算E工资标准14、薪酬等级往往与岗位等级相对应，不同的企业有不同的岗位，因此薪酬等级也不同，但一般的类型是()A分层式薪酬等级B固定薪酬等级C宽泛是薪酬等级D浮动薪酬等级E浮动薪酬等级15、薪酬制度调整的主要类型有()A工资定级性调整B物价性调整C工龄性调整D奖励性调整E考核性调整16、企业核算人工成本的基本核算指标包括()A企业从业人员年平均人数B企业从业人员年人均工作时数C企业人工成本总额D企业利润总额E企业销售收入17、企业核算人工成本的投入产出指标包括()A销售收入与人工费用率B劳动分配率C企业利润率D企业增加值E企业人工成本18、在核算企业工资总额中，()项目不应该包括在内A加班加点工资B计划生育独生子女补贴C探亲路费D国家星火计划奖E奖金19、企业人工成本总额包括()A社会保险费用B福利费用C住房费用D从业人员劳动报酬总额E员工招聘解聘费用20、()属于企业福利A基本医疗保险B交通补贴C购房低息贷款D补充养老保险金计划E工伤保险21、福利管理的主要原则是()A必要性B合理性C计划性D协调性E及时性22、福利管理的内容包括()A确定福利总额B明确实施福利的目标C确定福利的对象91 D支付形式E评价福利实施的效果23、()是养老金的支付形式A一次性支付B定期支付C分季度支付D一次性支付与定期支付相结合E年度支付三、判断题1、薪酬管理的目的完全是为了激励员工,充分调动员工的积极性()2、岗位评价的结果是企业的商业机密，不应该公开()3、薪酬管理有一定的周期性()4、岗位评价的结果应该根据企业的发展等客观情况进行相应地修改()5、定限排列法是岗位分类法中的一种()6、岗位评价的方法主要由岗位排列法、岗位分类法、典型事例法和要素比较法()7、岗位排列法适用的企业类型是:公共部门和大企业的管理岗位()8、岗位分类法的优点是能够直接得到各岗位的薪酬水平()9、要素比较法的缺点是评价标准宽泛()10、岗位评价的结果必须是等级形式()11、企业薪酬调查包括薪酬市场调查和企业薪酬制度调查()12、薪酬调查的目的主要是建立企业合理的薪酬构成，根据市场薪酬给付水平确定企业薪酬水平的市场定位()13、企业薪酬满意度调查的对象是选取企业内部的部分职工()14、根据部门的人力资源规划和企业的每一位员工在未来一年薪酬的预算估计数字，计算出整个部门所需要的薪酬支出，然后汇集所有部门的预算数字，编制出企业整体的薪酬计划,这种方法是从上而下法()15、在薪酬计划过程中，从下而上法比较实际、灵活，可行性较高,且易于控制住成本()16、薪酬的结构比例应该视从事不同性质工作的员工比例有所不同()17、以绩效为导向的薪酬结构的不足在于无法反映在同一职务上工作的员工因技术、能力和责任心不同而引起的贡献差别()18、新型薪酬结构的建立目的在于对员工进行长期激励()19、薪酬管理制度的设计是一个系统工程，它以岗位分析与评价、薪酬调查和绩效考核为基础20、企业选择的薪酬水平、薪酬结构必须与其薪酬策略相一致()21、尽管薪酬结构的类型有很多种,但从性质上可以划分为两类，即高弹性类和高稳定性类()22、岗位等级要以岗位评价的结果为依据()23、宽泛是薪酬等级的特点是企业包括的薪酬等级比较多，呈平行形。()24、薪酬级差的大小与薪酬等级的划分方式、等级数量有直接关系。宽泛式薪酬等级类型由于等级多,所以薪酬等级要小一些()25、对原来没有的岗位或没有在企业中聘任的军队专业人员的工资定级属于工龄性调整()26、物价性调整是为了补偿因物价上涨而给员工造成的经济损失而实施的一种工资调整方法()27、人工成本不仅仅是企业成本费用中用于人工的部分，还包括企业税后利润中用于员工分配的部分()28、支付给聘用或留用的离退休人员的各项补贴不应该包括在企业工资总额中(91 )29、本质上，福利是一种补充性报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物的形式支付给员工()30、福利一般是低差异，高刚性的()31、企业提供给员工的福利一般包括基本医疗保险、经济性福利和非经济性福利()32、补充养老金的来源是企业()转自学易网www.studyez.com四、简答题1、简要说明岗位评价与薪酬等级的关系。2、岗位评价的目的和作用是什么?(下册p177)常用的岗位评价方法包括那几种?3、要素计点法的操作步骤是什么?如何选择报酬要素计确定其权重及等级?4、薪酬管理的基本原则是什么?5、薪酬设计需要考虑的主要因素是什么?6、企业薪酬调查应该按照怎样的程序?7、企业为什么要进行薪酬满意度调查?8、企业为什么进行薪酬市场调查?9、简要回答岗位分析评价、薪酬调查、绩效考核与薪酬管理的关系10、薪酬调查的目的是什么?11、简要介绍薪酬满意度调查程序。12、制定薪酬计划的主要方法有哪些?13、制定薪酬计划的程序是什么?14、企业制定薪酬计划前需作哪些准备?15、撰写薪酬计划报告时应该从哪些方面考虑?16、如何设计企业的薪酬结构,其主要流程与步骤是什么?17、薪酬结构设计应该考虑哪些因素?18、新型薪酬结构与传统薪酬结构的主要区别是什么?19、传统薪酬结构中不同类型的优缺点是什么?20、薪酬制度的设计程序是什么?21、企业薪酬策略与企业发展战略的关系如何?22、薪酬制度的设计要点是什么?23、薪酬等级设计的主要类型有哪些?24、如何进行浮动薪酬的设计?25、薪酬制度调整的主要类型与方法有哪些?26、工资定级性调整时应该注意什么?27、企业为什么要进行人工成本核算?包括哪些方面?28、企业人工成本总额核算的内容有哪些?29、福利对于企业和员工的影响分别是怎样的?是否应当提倡尽量将福利工资货币化?30、员工福利主要包括那些类型?这些福利计划的作用分别是怎样的?31、福利项目在设计中应该遵循哪些原则?转自学易网www.studyez.com人力资源管理师(二级)模拟试题四答案2008年11月18日9:21   阅读次数：20291 部分答案:一、单项选择1、C  2、D  3、B  4、A  5、B二、多项选择1、ABD  2、BDE   3、ABC  4、ABCDE   5、ABCE6、ABDE  7、ABCD  8、ABC   9、ACD    10、ABCD11、ABCD 12、ABD  13、AB   14、AC    15、ABCDE16、ABCDE17、AB   18、BCD 19、ABCD  20、BCD21、ABCD 22、ABCDE23、ABD三、判断题 1、错  2、错  3、对  4、对  5、错 6、错  7、错  8、错  9、错 10、错11、错 12、对 13、错 14、错 15、错16、对 17、错 18、对 19、对 20、对21、错 22、对 23、错 24、错 25、错26、对 27、对 28、对 29、对 30、对31、错 32、错人力资源管理师(二级)模拟试题五2008年11月21日16:04   阅读次数：1851、当每个人的非劳动收入增加时________。A、劳动者的效用水平提高了B、劳动者的效用水平下降了C、劳动者的预算约束线向左下方移动D、无差异曲线向左下方移动2、如果市场工资率是每小时4元，产品的市场价格是每单位0.8元，则当劳动力的边际产量超过________时，企业愿意增雇工人。A、10B、5C、8D、43、如果社会经济衰退来临，则________。A、上大学的人数减少B、上大学的人数增加C、会降低上大学的净现值91 D、上大学学生的数量无法确定4、将未来的货币折算为现在为价值的过程是________的过程。A、货币贬值B、投资回报计算C、利息生成D、贴现 5、所谓功能性收入分配是指国民收入在________之间进行的分配。A、共同生产国民收入的各种生产要素B、资本所有者和土地所有者C、工资所有者内部D、资本所有者内部6、下列因素不影响均衡的实际工资水平的是________。A、货币因素B、资本因素C、劳动生产率D、人口规模7、往往就某一问题或事宜发表意见时，有时人长时间处于集体沉默状态，而后人们又会一致通过，组织行为学中将这种现象称为________。A、群体思维B、极化倾向C、投入的升级D、头脑风暴8、传统的特质理论________。A、忽视了下属的需要B、指明了各种特质之间的相对重要性C、重视情境因素D、在解释领导行为方面十分成功9、员工对一旦完成任务就可获得报酬的信念称为________。A、工具B、期望C、效价D、动机E、态度10、一般说来，成就需要较高的人倾向于选择________的风险。A、较大B、较小C、适度D、最小11、杰弗里·桑南菲尔德的标签理论认为组织文化分为________种类型91 A、2B、3C、4D、612、组织结构设计的参数包括特征因素和________两个类别。A、相关因素B、局部因素C、权变因素D、整体因素13、詹姆斯·拜伦和大卫·克雷普斯将工作划分为________类。A、五B、四C、三D、六14、人力资源战略是一种重要的________。A、总体战略B、职能战略C、成本战略D、目标战略15、社会知觉是指在社会情境中以________为对象的知觉。A、客体B、参照物C、自然事物D、人16、知觉者把知觉对象假想成和自己一样，认为自己有的特质别人也有，这种现象叫________。A、投射作用B、月晕效应C、行为归因D、首因效应17、下面选项中，属于不需要工作分析确定的工作说明书的内容是________。A、技能B、学历C、知识D、责任18、一般说来，在企业组织的人才选拔录用程序中，________是作为应试者的初次竞争。A、面试B、口试C、笔试D、心理考查19、基于对人员为什么留在公司的原因而制定的计划称为________。A、灵活性计划91 B、人员保留计划C、培训计划D、人力资源发展计划20、内部招聘的最大弊端在于________。A、员工缺乏创新性B、合格员工数量不足C、对员工缺乏深入的了解D、近亲繁殖的问题 C、明确工作绩效评价标准D、及时的反馈22、能够避免趋中趋势的评价方法是________。A、评价尺度表法B、强制分布法C、交替排序法D、关键事件法23、每个薪资等级都有一个薪资变化的范围，通常________。A、每级范围相等B、薪资范围随等级上升而呈累退式的缩小C、薪资范围随等级上升而呈进式的扩大D、薪资范围与薪资等级数无关24、关于________的统计资料能够显示出外部公平的程度。A、薪酬调查B、招聘录用C、业绩考查D、培训和发展25、当企业处于技术和经济快速变化的时期或萧条期时，企业的培训开发应该________。A、制定阶段性的培训计划B、实施长期计划C、长期不变D、根据过去的经验制定26、只有当培训给雇主带来的毛利润________培训的支出与雇员由于该培训而得到的加薪之和时，组织才会给员工提供培训。A、小于B、大于C、等于D、不确定27、管理技能培训的重点总是指向________。A、在职培训B、工作轮换C、岗外培训91 D、管理技能28、一般而言，有下列情形可对员工进行降职处理，但不包括________在内。A、由于组织机构调整而精简工作人员B、不能胜任本职工作，调任其他工作又没有空缺  C、应员工要求，如身体健康状欠佳，不能承担繁重工作D、员工有强烈的升职野心29、退休是指员工在达到________的基础上，按照国家有关法规和员工与企业的劳动合同而离开企业的行为。A、一定年龄B、为企业服务一定年限 C、一定职业D、A和B30、法律事实分为法律行为和________。A、法律关系B、法律义务C、法律事件D、法律权利 31、具有缴纳保险费义务的人是________。A、保险人B、被保险人C、投保人D、第三人32、18世纪初期，劳动合同从________中独立出来。A、民事合同体系B、刑事体系C、行政体系D、立法体系33、《基本生活保障和再就业协议》的协议期限原则上不超过________。A、1年B、2年C、3年D、6年34、再就业服务中心基本生活保障和再就业费用的管理和使用，按照________与劳动和社会保障部的有关规定执行。A、财政部B、民政部C、国务院D、社会保障部35、国家支持劳动者自愿组织起来就业和________实现就业。A、发展服务业91 B、投身乡镇企业C、在“三资”企业就业D、从事个体经营36、集体合同期限为________。A、半年至一年B、一年至三年C、三年至五年D、五年至八年37、《劳动法》规定：用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前________日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减人员。用人单位依据本条规定裁减人员，在________个月内录用人员的，应当优先录用被裁减的人员。A、60；12B、30；12 C、30；6D、90；638、《劳动法》规定，劳动合同违约责任形式是________责任。A、政治B、民事C、行政D、刑事39、我国《劳动法》规定：对怀孕________个月以上的女职工，不得安排其延长工作时间和夜班劳动。A、三B、四C、七 D、五40、我国目前实行劳动者每日工作________小时，每周工作________小时的标准工时制度。A、7；35B、8；40C、7；42D、8；3541、具有正性情绪影响力的人适于从事下述________工作。A、职业经理人(或企业家)B、医生C、质量监测部门D、销售部门42、广纳性高的个体适于下述________工作。A、职业经理人(或企业家)B、医生91 C、质量监测部门D、销售部门43、具有较高自控性的个体适合于下述________工作。A、质量监测部门B、工厂生产线上C、销售或咨询D、计算机编程44、下述关于A型人格者叙述正确的是________。A、容易相处B、不相信自己的能力C、适于作需要大量人际交流的工作D、在长时段项目中易受挫折45、________决定了无差异曲线的斜率为负。________决定了无差异曲线的斜率为负。B、收入与闲暇的替代性C、货币收入D、闲暇时间46、在我国产业结构调整的过程中，农村剩余劳动力的供给曲线属于________。A、水平形状的劳动力供给曲线B、向后弯曲的劳动力供给曲线C、垂直形状的劳动力供给曲线D、向上倾斜的劳动力供给曲线47、某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1200元，则企业雇佣这名新工人的________。A、边际成本等于边际收益B、边际成本大于边际收益C、边际成本小于边际收益D、平均成本大于平均收益48、导致技术工人的自身工资需求弹性低于非技术工人的自身工资需求弹性的原因之一是，当工资率上升时，对于技术工人来说________效应比较难于发挥作用。A、规模B、收入C、替代D、互补49、________是指社会保险法规定的，能引起社会保险法律关系产生、变更、消灭的客观情况。A、事实B、行为C、事件D、合法行为50、________是为被保险人的利益投保社会保险的主体。A、保险人91 B、投保人C、被保险人D、管理人51、在经济学中，新增一个工人所增加的产生量被称为________。A、劳动力的边际实物产量B、MPLC、劳动力的边际收益D、MRPL52、影响劳动力自身需求工资弹性的因素包括________。A、要素替代的难易度B、其他生产要素的供给弹性C、最终产品的需求价格弹性D、产品总成本中劳动力成本所占的比重E、要素的构成53、上大学的直接成本包括________。A、学费B、住房、伙食费C、学习用品费D、机会成本54、读研究生的收益有________。A、工作收益流变长B、未来终身工作的总收入要多C、会获得较快的晋升D、社会地位和声望提高55、关于功能性收入分配的代表性理论主要有________。A、边际生产率理论B、人力资本理论C、谈判力量理论D、卡尔多宏观经济模型E、双因素理论56、依靠利息收入谋生而不愿工作的人员属于________。A、就业者B、失业者C、社会总人口D、非劳动力人口57、“大五”人格理论将所有的人格分为若干纬度，即神经质、乐群性、责任心和________。A、内控性B、自尊C、正性情绪倾向91 D、广纳性E、自信58、与个人决策相比，群体决策________。A、信息全面、完整B、多重选择C、可以降低错误发生率D、可提高对最终决策的认同感E、信息的真实59、麦克里兰认为，人的需要主要包括________。A、亲和需求B、权利需求C、权力需求D、成就需求E、感情需求60、目标管理的要素有________。A、绩效反馈B、期限完成C、目标具体化D、参与决策E、具体执行61、参谋具有________。A、建议权B、控制权C、监督权D、咨询权E、命令权62、下列说法正确的是________。A、对于明星型工作，应采用对失误进行轻微的惩罚，对成功进行高奖励的措施B、对步兵型工作，组织奖酬系统应关注于成果分布的两端C、对于护卫型工作，组织可以对任何失误都进行严厉的处罚D、对于护卫型工作，组织应该对失误进行轻微的处罚或不处罚63、直接监控一般是指监控者对被监控者面对面地进行监控，这种监控方式受到如下因素的制约________。A、员工的空间接近程度B、对员工行为观察的难易程度C、员工的素质结构91 D、员工的隐私权E、员工的结构64、为什么长期雇佣能够增强雇员对雇主的忠诚感________。A、雇主可以对长期雇员承诺更高的收益，从而鼓励忠诚感B、果在长期雇佣关系中雇员获得的待遇是优厚的，从而增强了对雇主的信任感，使得其能与雇主很好的进行合作，实现利益的互惠C、在长期雇佣关系中，某些心理过程能够促使雇员提高对雇主的忠诚感D、在长期雇佣关系中，雇主对雇员行为很少加以控制E、雇主会由于人情面子而不去惩罚违反工作规章的雇员65、常见的激发外部动机的激励方式包括________。A、物质奖励B、福利C、晋升D、表扬或批评E、惩罚66、下列说法正确的是________。A、绩效评价应根据员工完成工作说明书中规定的职责的效果进行，从而在很大程度上避免评价的不公平性B、在报酬方面，在用货币体现某项工作的价值前，必须了解其对组织的相对价值C、工作分析信息对员工和劳动关系也很重要D、完整的工作分析对支持管理实践中的合理性尤其重要67、泰勒主张用科学方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费。这种工作设计的方法________。A、从经济的角度看，效率较高B、把工作更加机械化C、重视人在工作中的地位D、使人更加厌倦工作，导致怠工、旷工离职甚至罢工等恶性事件68、人力资源规划的目标包括________。A、改善组织内部薪酬福利制度B、建立更合理的激励和约束机制C、充分利用现有人力资源D、预测组织中潜在的人员过剩或人力不足69、人员招聘的原则有________。A、效率优先兼顾公平B、计划性原则C、程序科学化原则D、任人唯贤，择优录用的原则E、效果优先原则70、交替排序法的缺点有________。A、在所有员工的绩效实际上都较为优秀时，会造成不公平91 B、设计较为困难C、可能会引起员工的不同意见D、可能会产生趋中趋势E、太费时间71、员工的哪些因素会影响薪酬水平?________。A、资历B、技能C、地位D、经验E、潜力72、只体现了企业内在公平性的薪资结构线，要综合考虑________等因素，以兼顾内外公平性，对已有薪资结构线酌情调整。A、管理价值观B、员工数量C、竞争策略D、盈亏状况E、付酬实力73、职业生涯规划中所运用的程序包括________。A、文件篮练习B、管理培训和开发C、导师指导训练D、职业生涯咨询74、为评估培训效果，应收集哪几个方面的信息?________。A、参与者对培训项目的看法B、参与者所学资料的范围C、参与者应用所学新知识的能力D、培训目标是否达成E、培训的原则75、除当场解雇外，当需要进行处分时，主管应对违纪者进行________的处分。A、正式口头警告B、书面警告C、增强其工作强度D、职务轮换E、降职76、下列哪几项属于员工流失的隐含成本?________。A、空位成本B、离职者可以带走企业的一部分客户C、替代成本D、离职行为会影响离职者原来所承担工作的顺利开展77、社会保险法律关系的主体包括________。91 A、保险人B、被保险人C、受害人D、第三者E、受益人78、法律规范的渊源即它的存在形式，包括________。A、社会渊源B、行为渊源C、国际渊源D、国内渊源E、经济渊源79、国家的就业方针是________。A、其前提是：促进就业立法的目标是实现充分就业B、在面向劳动力市场的形势下确保劳动者平等就业和选择职业的权利C、支持就业服务机构介绍就业D、支持劳动者自愿组织起来就业80、特殊的就业群体有________。A、成年男子B、妇女C、残疾人D、退出现役的军人E、青少年题干：近年来，一种“知本经济”的说法日益流行。“脑体倒挂”的现象不再，高学历者正在拥有日益增多的收入和机遇。与此同时，中国接受高等教育的人数也越来越多。根据上述材料，回答下列（81-83）问题：81、下列费用不属于大学教育成本的是__________。A、学费B、资料费C、学习用品费D、伙食费82、题干如上：下列属于大学教育带来的货币性收益的是__________。A、社会地位的提高B、社会知名度的提高C、对各种娱乐活动欣赏能力的提高D、未来收入流的增加83、题干如上：中国接受高等教育的人数增加的原因是__________。A、上大学的直接成本降低B、上大学的机会成本降低91 C、上大学的直接成本和机会成本都降低D、与上大学的机会成本无关题干：王某是某著名电脑公司的电脑程序设计员，他不仅拥有精湛的电脑程序技术，还拥有良好的经营管理能力。最近他想调任销售或财务经理的职位，然而公司的人力资源部经理却不认可他的想法，最后他辞了职，自己开了一家小型电脑公司。根据上述材料，请回答下列（84-87）问题：84、王某的辞职说明该公司未做好__________方面的工作。A、招聘与录用B、薪酬设计C、职业生涯管理规划D、员工的社会保险85、题干如上：王某属于何种类型的人才?__________。 A、通才型B、纯专业人士C、行政人员D、财务管理人员86、题干如上：本案例说明在进行职业生涯规划时，该公司未能协调好__________之间的关系。A、培养政策与引进政策B、专家政策与通才政策C、短期政策与长期政策D、局部政策与整体政策87、题干如上：该公司应通过为王某建立__________，避免人才流失。A、单一的职业生涯发道路B、双职业生涯发展道路C、稳定的职业生涯发展道路 D、以薪酬为导向的职业生涯发展道路题干：李某与广州某公司签订了劳动合同，合同为期5年。该合同规定，李某无权组织或加入工会，无权参加企业决策；企业有权依照公司的经营状况决定是否为其支付劳动报酬和福利，有权单方面变更和解除劳动法律关系。（88-90）88、李某与该公司建立劳动关系的基石是__________。A、双方意愿B、劳动合同C、劳动法D、公司意愿E、劳动规章制度89、题干如上：劳动法律关系的变更应该是__________。A、公司单方面的决定B、劳动法律关系主体的改变C、在劳动法律关系主体不变的情况下，当事人权利义务内容的改变D、劳动法律关系的消灭91 90、题干如上：劳动者的权利是__________。A、生产决策权B、劳动管理权C、按时获得劳动报酬和有关社会福利待遇D、遵守企业规章制度91、题干：王芳1996年到A企业参加工作，当时与该企业签订了3年的劳动合同。到1998年，企业生产经营情况不佳，要安排部分职工下岗，在企业领导集体研究的基础上，提前向工会说明了企业生产经营情况及职工下岗分流意见。王芳于1998年底下岗，进入再就业服务中心，由中心为其缴纳养老、医疗和失业保险费用。王芳在再就业服务中心接受了家政的培训，半年后，通过中心提供的需求信息，王芳成为B公司的家政服务员。根据上述材料回答以下问题91、企业领导应当至少提前__________日向工会说明企业生产经营状况及职工下岗分流意见。A、5B、20C、15D、3092、题干如上：王芳凭__________享受有关政策规定的下岗职工应享受的服务和待遇。A、企业领导的决议B、下岗职工证明C、劳动合同D、职工下岗登记表93、题干如上：“下岗职工证明”的有效期最长为__________。A、1年B、2年C、3年D、4年94、题干如上：下岗职工的养老、医疗、失业保险费用(包括个人缴费部分)，以当地上年度职工平均工资的__________为缴费基数，按规定的缴费比例，由再就业服务中心缴纳。A、40%B、80%C、70%D、60%95、题干如上：半年后，王芳又找到了工作，说明再就业服务中心__________。A、对下岗职工建档建卡B、为下岗职工发放基本生活费C、积极促进下岗职工再就业D、执行收支两条线管理96、题干：女工小同是某暖瓶厂的油漆工。小同于一九九六年进入工厂，在进厂后的几年里分别发生了以下一系列与工作有关的事件：96、进厂第一年(一九九六年)，小同上夜班，那么她的工作时间应当比白班少__________个小时。A、0、591 B、1C、1、5D、2、597、题干如上：小同进厂的第二年(一九九七年)，由于当地夏季来临早于往年，五月份气温就高达三十二、三摄氏度，造成当地暖瓶需求高峰的提前到来，而本厂的库存量远不能达到订货需要。于是，小同在“五·一”时被安排加班，并且由于整个夏季都处于生产紧张状态，因此工厂未安排小同补休。这样的话，工厂应支付给小同不低于工资的__________的工资报酬。A、150%B、200%C、300%D、500%98、题干如上：一九九八年，小同因操作失误，导致工厂一千个暖瓶成品碎裂，给工厂造成直接经济损失八千元人民币。工厂按照劳动合同的约定要求小同赔偿四千元经济损失。小同赔偿了两千元现金以后，与工厂约定剩下两千元赔偿金从每月工资中扣除。十月份小同的工资为一千元人民币，那么工厂从小同工资中扣除的赔偿金不得超过__________元人民币。A、200B、300C、500D、60099、题干如上：一九九九年八月，小同因传染得了乙肝，住院治疗了一个月。在治疗期内，工厂支付给小同的病假工资或疾病救济费__________。A、不得低于企业平均工资B、不得低于当地平均工资C、不得低于当地最低工资标准D、可以低于当地最低工资标准，但不能低于最低工资标准的80%100、题干如上：2000年，小同怀孕了。小同怀孕__________个月以上，工厂不得安排她延长工作时间或上夜班。A、三B、六C、七D、八人力资源管理师(二级)模拟试题五答案2008年11月21日16:08   阅读次数：196参考答案: 1、A    2、B     3、B    4、D    5、B 6、C    7、A     8、A    9、A   10、C11、C   12、C    13、C   14、B   15、D91 16、A   17、B    18、C   19、B   20、D21、B   22、C    23、C   24、A   25、A26、B   27、A    28、D   29、D   30、C31、C   32、A    33、C   34、A   35、D36、B   37、C    38、B   39、C   40、B41、D   42、A    43、C   44、D   45、B46、A   47、C    48、C   49、A   50、B51、AB    52、ABCD   53、AC    54、BCD55、ACD   56、CD     57、CD    58、ABCD59、ACD   60、ABCD   61、ACE   62、AC63、ABD   64、ABC    65、ABC   66、BCD67、ABD   68、CD     69、BCD   70、AC71、ABDE  72、ACDE   73、BCD   74、ABCD75、AB    76、BD     77、ABD   78、CD79、ABCD  80、BCD    81、D    82、D    83、B    84、C    85、A     86、B    87、B     88、B     89、C     90、C  91、C     92、B    93、C     94、D    95、C     96、B     97、C     98、A    99、D    100、C人力资源管理师基础知识部分模拟题2008年11月21日16:28   阅读次数：186一、单项选择 请您认真阅读题目，并根据题目中的要求，从备选答案中选择一个正确的答案，并将答案前面的字母填写在括号当中。1、在特定条件下，当对劳动者利益的保护与对用人单位利益的保护发生冲突时，劳动法应优先保护劳动者利益。这条原则体现的是劳动法基本原则当中的（）：A、平等保护B、全面保护C、优先保护D、基本保护2、劳动争议，广义的是指与（）有关的一切争议。A、劳动合同B、集体劳动合同C、劳动关系D、劳资双方的权利与义务3、劳动法的基本宗旨是（）：91 A、调整社会劳动关系B、确定社会劳动标准C、规范劳动市场D、保护劳动者的合法权益4、要做好人力资源管理工作，首要的、也是最为基本的就是（）：A、人力资源招聘与配置工作B、职务设计与岗位说明C、制定人力资源规划D、绩效考核工作5、工作分析，是()组织某个工作有关的信息的过程，是整个工作分析过程的核心部分。A、收集、整理、综合B、收集、分析、整理C、收集、整理、综合D、收集、综合、整理6、在招聘中，企业的中高级人才会有一部分来自于猎头公司，猎头公司的代理费用一般为被招聘人员年薪的（）：A、1/5B、1/4C、1/3D、不确定7、当员工的劳动合同时间低于1年而多于6个月时，试用期最长时间不得超过()：A、6个月B、3个月C、1个月D、15天8、对员工的绩效考评可以有三种，即（），而对公司的高层管理人员（总经理、副总经理）的绩效考评要根据公司董事会决定另行安排。A、业绩考核、表现考核、专项考核B、业绩考核、平时考核C、年度考核、平时考核、专项考核D、月度考核、年度考核9、培训需求分析是决定培训与开发工作能否正常进行的重要工作，它一般分为三种类型（）：A、绩效分析、人员分析、组织分析B、工作任务分析、人员分析和组织分析C、绩效分析、工作分析D、组织分析、个人分析10、根据管理的功能把管理系统分成级别，把相应的管理内容和管理者分配到相应的级别中去，各占其位，各县岂能，这就是管理的（）：A、优化原则B、能级对应原则91 C、人尽其才原则D、以人为本原则11、当发生争议的企业与职工不在同一仲裁委员会辖区的，由职工当事人（）所在地仲裁委员会受理。A、档案关系B、劳动合同关系C、户口关系D、工资关系12、经济运行主体，可以分为（）三个层面。A、个人、企业、社会B、个人、企业、国家C、个人、企业、经济D、个人、社会、国家13、中观劳动力供给，是（）的劳动力供给，是社会劳动总供给的下一个层次，是对于某一产业、部门供给的偏好。A、产业、行业B、产业、部门C、区域经济D、社会经济14、社会劳动需求不充分，但仍将劳动力硬性吸收进入工作单位尔就业，形成劳动力在岗位上工作人物小的状态，经济上称之为（）：A、潜在性失业B、隐蔽性失业C、不充分就业D、停滞性失业15、劳动力供给与需求在结合过程中偶然十条所造成的暂时失业，我们称之为（）。A、总量性失业B、结构性失业C、选择性失业D、摩擦性失业16、中等口径的劳动力市场，是指劳动要素交换场所与劳动要素（）两者之和。A、流动趋势B、劳动要素配置关系C、交换关系D、市场配置关系17、就业服务，市政府专职劳动管理部门对于求职人员提供各项帮助和服务工作的总和，是就业体制（）的产物。A、市场化B、与经济发展相结合C、规范化91 D、标准化18、雇主最后雇用的那个工人所增加的产量，等于付给该工人的工资，如果增加的产量小于付给他的工资，雇主就不会雇用他；相反就会雇佣更多的工人，我们把这种现象叫做（）。A、弹性生产力概念B、边际生产力概念C、弹性劳动关系D、边际劳动关系19、狭义的（），是宏观经济调控的手段，用于控制货币工资与物价的增长，达到宏观经济的稳定，这是与与财政政策、货币政策并列的三大政策之一。A、工资政策B、收入政策C、工资保护政策D、工资导向政策20、劳动监督检查时值（）以上各级人民政府劳动行政部门依法对用人单位遵守劳动法律法规的情况进行监督检查，对违反劳动法律、法规的行为有权制止，并责令改正。A、县级B、地区级C、市级D、省级21、在经济统计中，预值控制就是对于需要录入的一些编码和指标数据，事先规定一定的控制范围值，并编入程序，当录入的数据（）时，计算机将拒绝接受。A、不全面B、不准确C、超出范围D、逻辑错误 22、劳动力资源的宏观配置，是指社会劳动力在全社会范围内（     ）之间的配置：A、经济区域B、用人单位C、行政区域D、不同国家23、狭义的劳动争议，是指员工与用人单位之间关于劳动关系、（   ）的争议，在多数情况下，劳动争议是针对狭义而言。A、劳动合同B、行政关系C、劳动报酬D、劳动权利与义务24、下列人力资源规划工作的目标中，错误的是（    ）：A、充分利用现有人力资源B、减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性C、能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足91 D、推动社会经济发展，促进就业。25、工作分析包括五个阶段，而贯穿五个阶段的，是(      ):A、运行控制B、计划阶段C、分析阶段D、描述阶段26、在招聘工作中，由于招聘工作不慎，造成必须重新招聘，这样的费用我们称之为（    ）：A、重置费用B、新聘费用C、机会成本D、再招聘费用27、当员工的劳动合同时间低于2年而多于1年时，试用期最长时间不得超过(     )：A、6个月B、3个月C、1个月D、15天二、判断正误以下的陈述中，有正确的陈述和错误的陈述，如果正确，请您选择A，如果错误，请您选择B，并在答题卡上涂黑相应的方框。1、以人为本、量才适用不属于人力资源职业守则的范围。 F、正确 B、错误2、以人为本、量才适用不属于人力资源职业守则的范围。 A、正确 B、错误参考答案:一、选择 1、B  2、C   3、D   4、C   5、C 6、C  7、C   8、C   9、B  10、B11、D 12、A  13、B   14、A   15、D  16、C 17、A  18、B   19、B   20、A  21、C 22、B   23、D   24、D  25、A   26、A  27、B二、判断正误  1、B 2、B人力资源管理师(二级)模拟试题六91 2008年11月21日16:47   阅读次数：1791、（）是指一名上级领导直接领导下级的人数，它与（）相互联系，相互制约。A、管理宽度、管理跨度B、管理幅度、管理层次C、管理层次、管理幅度D、管理幅度、管理宽度2、广义的人力资源规划事情所有类型人力资源计划的总称，从规划的期限上看，（）年以上的为长期规划，一年以内的为短期计划，介于两者之间的是中期规划。A、2B、3C、4D、53、狭义的人力资源规划，是指企业从战略规划和发展目标出发，根据期内外部环境的变化，预测企业未来对人力资源的需求，以及满足这种需求所提供的人力资源的活动过程，也可以叫做（）的制定。A、企业人员计划B、人力资源发展计划C、人力资源开发计划D、人力资源管理计划4、当企业下一年度工资调整的意向小于当地最低工资标准与消费者物价指数两者增长幅度的最高比例时，应建议企业适当（）调整幅度，以求正确地解决现存问题，切实保证企业合法经营。A、降低B、提高C、持平D、根据企业经营现状进行5、“应聘人员的年龄不超过35岁”这样的招聘用语违反了招聘原则中的（）。A、确保质量原则B、公平公正原则C、双向选择原则D、效率优先原则6、绩效管理是一个外延比较宽泛的概念，它是指从绩效计划、到考核标准的制定、从具体考核、评价的具体实施，乃至信息反馈、总结和改进工作等全部活动的过程。其中绩效计划的意思为（）。A、绩效沟通B、绩效目标的制定C、持续的绩效沟通D、绩效评价标准7、绩效考评一般包括业绩考评、能力考评和（）。A、工作态度考评B、责任感考评91 C、开拓性考评D、工作热情考评8、以员工行为为对象进行考评的办法包括关键事件法、行为观察量表法、行为定点量表法、排队法、（）等。A、书面法B、混合标准尺度法C、硬性分配法D、生产能力衡量法9、在对员工进行能力考评时，一般分为基本能力和（）两个部分。A、业务性能力B、经验性能力C、创新性能力D、写作性能力10、对于宽泛型的薪酬等级，主要的特点是新酬等级少、成平行型、这种等级类型在（）、业务灵活性强的企业中常见。A、成熟的B、不成熟的C、规模很大的D、规模很小的二、多项选择1、我国企业内部劳动规则的效力具体体现为（）：A、内部劳动规则必须在本单位内部全面实施，劳动过程中的各种劳动行为和用工行为都必须受劳动规则的约束。B、职工与用人单位因执行内部劳动规则发生争议，应当依法定的劳动争议处理程序予以处理。C、内部劳动规则不可以作为劳动合同的附件。D、劳动合同可以作为劳动合同的附件，前提是劳动规则的效力必须合法。2、企业管理过程的每一步都离不开信息，要做出正确有效的决策，必然会对信息提出一系列严格的要求，这些要求可以归结为（）。A、及时性B、准确性C、适用性D、经济性E、有效性3、为了使的岗位设计能够满足企业的需求，扩大工作范围、丰富工作内容、合理安排工作内容是对工作岗位进行设计与在设计的方法之一，它包括以下两个方面的内容（）：A、工作内容丰富化B、工作扩大化C、纵向扩大法D、工作多样化91 E、工作满负荷4、自然减员，是企业人力资源规划管理中的主要现象，下面的各种现象中，那些属于自然减员（）：A、退休B、退职C、离休D、辞职E、解聘5、在人力资源管理成本核算中，人力资源的（）是两个最为基本的概念。A、原始成本B、重置成本C、实际成本D、标准成本E、直接成本6、招聘工作主要分为四个步骤，它们是（）：A、招募B、面试C、选择D、录用E、评估7、一个单位的组织工作，一般可以分为四个级别，即（ABCE）：A、决策层B、管理层C、执行层D、领导层E、执行层8、招聘申请表的内容，主要根据（）来确定，并考虑本企业的（）以及招聘职位、按不同职位要求、不同应聘人员的层次分别进行设计。A、工作说明书B、职务分类C、招聘目的D、招聘计划E、部门设置9、下面的招聘办法中，对于招聘高级人才不是很适用的方法有（）：A、人才交流中心B、上门招聘C、猎头公司D、招聘洽谈会E、熟人推荐10、人力资源核心能力开发主要包括（）：91 A、招聘与配置B、培训与开发C、职业生涯设计D、薪酬计划E、绩效管理11、劳动法律关系有三个方面组成，它们是（）：A、劳动法律关系的主体B、劳动法律关系的内容C、劳动法律关系的客体D、劳动法律关系的对象E、劳动法律关系的法律内容三、判断正误1、一项培训工作能否成功，起决定性作用的在于培训需求工作是否有效。A正确B、错误2、招聘工作的成本效用评估，是对招聘成本所产生的效果所进行的评估。A、正确B、错误3、SWOT分析法，又可以叫做态势分析法。A、正确B、错误4、我国的工资直到现在每年三月底前颁布，执行时间为一个日历年度（1月1日至12月31日）。A正确B、错误5、我国目前的情况是，进行薪酬调查非常困难，因为多数企业不愿意公开自己的薪酬状况。A正确B、错误参考答案：一、单选1、B2、D3、A4、B 5、B6、B7、A8、C9、B10、B二、多选1、ABC 2、ABCD 3、BD 4、ABCD 5、AB6、ACDE7、ABCE  8、AC 9、ABC  10、ABC11、ABC三、判断正误1、B 2、A 3、A 4、A 5、A人力资源管理师(二级)模拟试题七2008年11月24日12:45   阅读次数：17791 一、单选题1、岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式、也可以是排序形式，但是我们最为关系的是（）。A、岗位与职务的相关度B、岗位的等级高低C、岗位与薪酬的对应关系D、岗位与绩效的对应关系2、在工资奖金的调整中，如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原来的低，则应（）。A、重新调整薪酬等级方案B、保持原有工资水平C、降低工资水平D、薪酬等级不变，执行新的薪酬标准3、企业福利管理，必须要遵循的主要原则中，不正确的有（）：A、合理性原则B、必要性原则C、计划性原则D、协调性原则E、标准化原则4、单位录用员工的，应当自录用之日起（）日内到住房公积金管理中心办理缴存登记手续，并持住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行办理员工住房公积金帐户的设立或者是转移手续。A、20日B、25日C、30日D、两个月内5、在薪酬管理工作中，要制定薪酬管理原则，首先要进行的工作是（）：A、岗位分析B、了解劳动力需求关系C、薪酬调查D、了解企业的财力状况6、某企业中员工小张的每月收入为2400元，那么他每个月需要交纳的个人所得税为（）：A、125元B、130元C、135元D、140元二、多项选择请您认真阅读题目，并根据题目中的要求，从备选答案中选择所有正确的答案，并将答案前面的字母填写在括号当中。91 1、下面的职业守则中，正确的是（）：A、诚实公正、严谨求是B、人尽其才、能置其位C、有效激励、促进和谐D、勤勉好学、追求卓越E、科学管理、合理配置2、作为职业守则，遵章守法，格尽职守的意思是（）：A、人力资源管理工作，必须在《劳动法》的规范中进行B、人力资源管理工作的开展，必须尽力符合国家劳动方面的规定C、人力资源管理工作人员，必须尽职尽责，在国家相关的法律法规范围内，有效地开展相关的工作D、人力资源管理工作人员的工作，必须服务与企业的发展E、人力资源管理工作人员必须尽职尽责3、人力资源管理人员的工作，很大程度上会对企业的管理效益产生很大的影响，因此，人力资源管理工作人员必须要遵守（）：A、职业守则B、国家法律C、地方法律法规D、劳动法E、企业的规章制度4、地方劳动法律法规，是国家劳动法律法规的有效补充和延伸，因此，在进行人力资源管理工作时，法律法规的参考顺序为（）：A、企业规章制度B、地方法律法规C、劳动法D、职业守则三、判断题1、良好的员工职业生涯涉及计划应具备以下的特性，即可行性、适时性、适应性、持续性。A正确B、错误以上第4-5题为培训与开发题目2、按照员工的工作成果进行考评，一般有生产能力衡量法和生产成果衡量法两种。A正确B、错误 3、无论是什么样的企业薪酬结构，都要反映不同岗位之间在薪酬结构中的差距，为此要确定若干岗位等级作为岗位评价的依据。A正确B、错误4、员工个人缴存的住房公积金，必须由所在单位每月从其工资中代扣代缴。A正确B、错误91 参考答案：一、单选题1、C2、A3、E4、C5、C6、C二、多项选择1、ACD  2、C  3、ABCDE 4、ABCD三、判断题1、A  2、B 3、B4、B人力资源管理师(二级)模拟试题八2008年11月24日13:23   阅读次数：174一、多选题1以下的各种现象中，（）应用于招聘与配置工作，则说明了招聘工作的能位对应原理。A、大材小用B、小材小用C、各尽所能D、人尽其才E、动态适应2、培训体系建设，是企业培训管理工作走上新台阶的标志，企业培训体系根据ISO10015，可以分为（）等阶段：A、确定培训需求B、设计和策划培训C、提供培训D、评估培训E、监控整个培训过程3、制定员工职业生涯发展计划，一般主要有（）等几种模式。A、强调组织作用的模式B、强调社会因素的模式C、强调个人自主发展的模式D、强调区域经济发展的模式E、强调社会效益的原则4、作为促进员工工作出效益的绩效，具有多方面的性质和特点，主要有（）：A、多因性B、偶然性C、多维性D、动态性E、系统性91 5、劳动者因本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可以按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失，经济损失的赔偿可以从劳动者本人的工作中扣除，但是每个月扣除部分不得超过劳动者当月工资的（），并且（）。A、20%B、25%C、扣除剩余不得低于当地最低工资标准D、扣除剩余不得低于当地最低生活标准E、30%6、影响员工薪酬的主要因素有劳动绩效、工作条件()等。A、技术和培训水平B、年龄与工龄C、性别D、职务E、岗位7、薪酬管理的目标，就是要在能够吸引优秀人才、不断激励员工的基础上，通过薪酬机制，（）：A、促进公司与员工结成利益共同体B、合理控制人工成本C、谋取企业利润最大化D、保证企业产品竞争力E、将企业短、中、长期利益相结合8、在薪酬与福利方面，国家的政策法规主要体现在（）等方面。A、最低工资B、经济补偿金C、最长工作时间D、超时工资支付E、最低生活标准9、社会优抚，是我国社会保障体系的有效组成部分，它主要包括（）等方面。A、退休军人安置B、军人家属优抚C、军烈属抚恤D、残疾人抚恤E、贫困户抚恤10、员工在什么情况下可以提取其住房公积金账户内的存储余额？（）91 A、离休退休的B、偿还购房贷款本息的C、完全丧失劳动能力的D、翻检自住房屋的E、与单位解除劳动合同的11、劳动合同的期限一般分为三种，它们分别是（）：A、有固定期限的劳动合同B、无固定期限的劳动合同C、短期劳动合同D、以完成一定工作为期限的劳动合同E、无限劳动合同12、因工作需要，经企业主管部门决定调整工作而转移工作单位的职工，应与原单位解除劳动合同，（）：A、原单位仍需支付经济补偿金B、原单位无需支付员工经济补偿金C、员工需与新单位重新签订劳动合同D、员工原来的劳动合同继续在新单位生效E、原单位减半支付员工的经济补偿金二、判断正误1、我国法律规定，企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会保险。A正确B、错误2、组织中的管理单位，我们可以称之为“体”，而各个管理单位的任务、责任、权利以及沟通方式等则形成“制”，进而构成组织管理的体制。A、正确B、错误3、在招聘工作的评估指标当中，人员录用效用等于正式录用的人数除以录用期间的费用。A、正确B、错误4、当员工和企业签订培训和统一后，如果在培训后出现违约现象，员工可以不向企业进行补偿，因为位员工提供培训是企业的义务。A正确B、错误5、制定员工职业生涯发展计划要遵循的合作性原则是指目标是否符合员工的性格、兴趣和特长，并且能否对其产生内在的激励作用。A正确B、错误 91 6、绩效管理具有循环性，它的每一次循环，都将使企业、组织迈上一个新的台阶，有所提高和发展，并有所创造和前进。A正确B、错误 7、如果说薪酬是一种交换或交易，那么它就必须服从市场交换或交易的规律。A正确B、错误8、岗位排列法用来进行工作岗位评价时，比较适用于公共部门和大企业的管理岗位。A正确B、错误9、根据我国法律的规定，在全国范围内统一实行，将个人全月收入额减去费用800元的余额后，计算个人所得税。A正确B、错误参考答案：一、多选题1、BCD 2、ABCDE3、AE  4、ACD5、AC  6、ABDE7、ABDE8、ABCD9、ABC 10、ABD 11、ABD12、AC 二、判断正误（每题1分,共10分）1、A2、A3、A4、B5、A 6、A 7、A8、B9、B人力资源管理师考试(二级)模拟试卷一2008年12月12日13:30   阅读次数：15991 一、单项选择题1.用人单位的法定代表人与劳动者协商签订劳动合同的行为是（）的行为。A、法定代表人个人B、法人职能部门C、企业所有者行为D、经营者E、法人组织2.劳动者患病，（），在不能从事原工作、也不能从事用人单位另行安排的工作的情况下，用人单位可以解除劳动合同。A、病愈后B、休假3个月后C、休假6个月后D、医疗期满后3.我国劳动争议仲裁制度实行一个裁级一次裁决制度，一次裁决为（）。A、终局裁决B、诉讼准备条件C、申请复议准备条件D、二次裁决的必经程序4.劳动争议仲裁庭处理劳动争议案件，当庭进行调解。调解达成协议，仲裁庭制作的仲裁调解书送达当事人，双方当事人签收且不反悔的，仲裁调解书自送达之日起的（），即发生法律效力。A、15日内不向人民法院起诉的B、30日内不向人民法院起诉的C、当日                     D、60内不向人民法院起诉的5.劳动争议中的利益争议通常是指劳动关系当事人对（）所发生的争议。A、劳动条件B、工资、保险、福利 C、既定权利义务D、有待确定的权利义务6.劳动者患病，（），在不能从事原工作、也不能从事用人单位另行安排的工作的情况下，用人单位可以解除劳动合同。A、病愈后B、休假3个月后C、休假6个月后D、医疗期满后二、多项选择题1.构成劳动法律关系的要素分别是劳动法律关系的（）？A、主体B、劳动合同C、客体D、内容E、各类管理规则；转自学易网www.studyez.com2.劳动关系管理的基本原则是（）？A、兼顾各方利益B、诚实信用C、协商解决争议D、以法律为准绳E、协商履行F劳动争议以预防为主；3.劳动条件通常是集体合同的主要组成部分，一般包括（）等。A、劳动报酬B、生产经营目标C、工作时间和休息休假D、保险福利E、劳动安全卫生4.订立集体合同应遵守兼顾所有者、经营者和劳动者利益,维护正常的生产工作次序。()等项原则。A、内容合法B、自愿C、平等合作D、协商一致E、主体合法91 5.劳动争议处理的程序有().A、申请和受理B、案件仲裁准备（庭审前进行调解）C、开庭审理和裁决D、仲裁书送达三、判断题（回答：对/错）1.劳动关系管理的基本要求是规范化、制度化。(对)2.经济性裁员，以及客观情况发生变化劳动关系双方就变更合同无法达成一致意见，由用人单位提出解除劳动合同的，经济补偿金按照劳动者在本单位工作年限，每满一年发给相当于一个月工资作为经济补偿金，最多不超过12个月。（错）3.劳动合同的订立、续订、变更的原则是平等自愿的原则、协商一致的原则、合法原则。（对）4.集体合同与劳动合同的区别是主体、内容、功能及法律效力等方面的不同。（对）5.违反集体合同责任的责任是：企业不履行集体合同的规定，承担法律责任；工会不履行或不适当的履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担的责任；个别劳动者不履行集体合同规定的义务，应承担道义上责任。（错）四、案例分析：（一）在本单位工作5年具有12年工龄的一名女工非因工负伤失去右手小指、无名指及中指局部，伤愈后经工伤鉴定机构鉴定为八级伤残。用人单位按照规定予以发放一次性伤残补助金、洗衣机及每月的工伤抚恤金，并同意其继续进行保健恢复性治疗。在长达40个月的治疗期中病假占二分之一，该员工工作消极，多次换岗调动工作，均不能按规定完成用人单位重新安排的各种工作，在次月该员工合同即将到期时，人力资源部经与工会协商后向该员工发出终止劳动合同、双方协商经济补偿金事宜的通知。问：该决定的可行性？转自学易网www.studyez.com（二）2000年7月王玲于护士学校毕业，同年9月1日被一家区级医院录用为门诊护士，经过3个月试用期，转正后双方签订了三年期的劳动合同。成为正式员工后王玲在工作经常迟到，还因服务态度问题多次与患者争吵，并且不服从管理人员的批评教育。2001年3月1日，医院人力资源部书面通知王玲，对她进行工作调动到洗衣房工作，若王玲不同意，可在1个月内另谋出路。王玲接到通知后不同意工作调动，也表示没有离开医院的打算；王玲仍旧发生迟到并与患者争吵的现象。1个月后即2001年4月1日，医院以“严重违反劳动纪律，不服从工作安排”为由，解除了与王玲的劳动合同。王玲不服并到劳动争议仲裁机构提请申诉，要求维持原劳动关系。问：根据劳动法律、法规对上述案例提出你的分析意见，并对医院的劳动关系管理提出适当的建议。91 人力资源管理师考试(二级)模拟试卷二2008年12月12日13:32   阅读次数：165一、单项选择题1.在工伤事故分类中，按照伤害而致休息时间长度划分，休息()日得失能伤害为轻伤。A、1—60B、1—90C、1—104D、1—1802.职工因工致残、被鉴定为（）的，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系，发给工伤致残抚恤证件，并享有响应的工伤保险待遇。A、一至四级B、一至五级C、七至十级D、六至十级3.在企业的非正式组织内，存在着以（）为特征的信息沟通网络。A、横向沟通B、纵向沟通C、解释正式信息D、传闻4.提出问题，并且设定问题的若干答案，由被调查者对设定的答案进行选择的调查方法称为（）调查法。A、描述型B、目标型C、正误型D、叙述型5.在设计调查问卷时，调查者设定问题，由被调查者用自己的语言自由表达自己的意愿和想法，准确地表明自己的感受的调查方法称为（）调查法。A、目标型B、描述型C、提问型D、正误型6.信息传递第一步失信西得法送者想要传输什么信息，次道顺序可以称之为（）。A、信息传输B、信息说明C、形成概念D、选择传输方法二、多选选择题1.企业劳动争议调解委员会调解劳动争议时，应当遵循（）原则。A、自愿B、强制C、保护劳动关系双方合法权益D、尊重当事人诉讼权利(F)平等2.根据我国工伤保险的有关规定，工伤医疗期不包括（）。A、医疗待遇B、领取伤残抚恤金C、领取伤残补助金D、工伤津贴E、福利待遇  3.企业组织内的员工沟通的方式多种多样。作为一个完整的员工沟通，一般包括信息的发送者、信息的接受者、（）等要素。A、沟通渠道B、语言选择C、信息D、例会制度转自学易网www.studyez.com4.劳动合同的无效由（）确定。A、当事人双方B、劳动行政机关C、企业争议调节委员会D、劳动争议仲裁委员会E、人民法院5.在何种条件（91 ）下，用人单位不得解除劳动合同。A、患职业病或者因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的B、患病或者非因工负伤者，在规定的医疗期内的C、女职工在孕期、产期、哺乳期内的D、法律法规规定的其他情形三、判断题（回答：对/错）1.集体合同为双务合同，应当以书面或书面形式订立，以其他形式订立的集体合同不具有法律效力。（错）2.集体合同的关系人是指由集体合同的定立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。（对）3.由于工会是集体合同的主体之一，职工代表大会无权对集体合同实行民主监督。（错）4.标准信息载体有：指定标准劳动管理表但单；汇总报表；正式通报、组织刊物；例会制度。（对）四、问答题（简要回答）1.正确处理与不断改善劳动关系的意义是什么？1)保障企业与员工的互择权，通过适当的流动实现生产要素的优化组合；2)保障企业内部各方面的正当权益，开发资源潜力，充分调动积极性；3)改善企业内部劳动关系，相互尊重、信任，创造心情舒畅的工作环境。五、案例分析（一）周某与企业订立8年期劳动合同，应于2000年6月30日到期。1999年7月5日周某在休息日外出会友时摔伤腰部，遂住院治疗，两个月后出院，企业指定的医院证明：“可以上班，两个月内避免腰部剧烈活动，两个月后来医院复查。”周某的身体状况不能适应原工作岗位的工作，要求适当调整工作岗位，从事力所能及的工作，待两个月后医院复查结果再定工作岗位。企业表示既然不能从事原岗位工作，而企业无法为其安排别的工作，同意周某在家休息一个月，休假期间按照当地最底工子标准支付病假津贴；随后于1999年10月6日以“非因工负伤，不能从事原岗位工作”为由，解除了与周某的劳动合同，周某不服，申诉到当地劳动仲裁机构，请求维持原劳动关系。问：请你提出分析意见转自学易网www.studyez.com（二）因交通事故致残的善后处理？某员工在下班车过马路时被其他车辆违章撞伤，造成双腿粉碎性骨折，截肢伤愈后裁定为二级伤残。问：如何处理？人力资源管理师考试模拟试题及答案91 2009年01月12日13:35   阅读次数：140一、单项选择题1、影响和制约组织结构的因素有()。A信息沟通、技术特点、经营战略B管理体制、企业规模、投资成本C经营战略、投资成本、环境变化D企业规模、人才结构、管理体制2、"结构简单，统一;权责关系明确;内部协调容易;管理效率比较高。"具有以上特点的组织结构类型是()。A直线型B直线职能制C事业部制D矩阵制3、跨国公司适用的组织设计原则是()。A以工作和任务为中心的组织设计原则B以成果为中心的组织设计原则C以关系为中心的组织设计原则D以成本为中心的组织设计原则4、正式组织的本质特征是()。A个人所提供的心理状态B个人所提供的思维习惯C个人所提供的行为习惯D个人所提供的行为或力的相互作用5、下列选项中，不能够系统地反映组织结构的资料是()。A工作岗位说明书B组织体系图C管理业务流程图D企业年度人力资源结构图6、以工作为中心来设计部门结构，其设计结果是()。A模拟分权制B广义的职能制组织结构模式C狭义的职能制组织结构模式D事业部制7、事业部制结构遵循的主要原则是()。A集中决策、分散投资B集中决策、分散经营C组织结构服从战略D以成果为中心8、下面哪个组织又被称为"军队式结构"()91 A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制9、()结构适合规模小，业务简单的企业A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制转自学易网www.studyez.com10、下列哪种组织结构符合以成果为中心的原则()A直线制B直线职能制C矩阵结构D事业部制11、经系统研究、制定全面规划，有计划、分阶段地实施的变革方式称为()A改良式变革B爆破式变革C计划式变革12、对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性反映的研究类型称为()A描述性调研B探索性调研C因果关系调研D预测性调研13、当对需要调查问题的范围还不太清楚时应采用()A描述性调研B探索性调研C因果关系调研D预测性调研二、多项选择题1、在信息收集过程中，属于询问法的有哪些方法()A当面调查询问法B电话调查法C会议调查法D行为记录法2、人力资源规划的总目标有()。A企业在适当时机，获得适当人员B最大限度地开发和利用人力资源的潜力C有效的激励员工，保持智力资本竞争的优势D实现人力资源的最佳配置3、下列属于员工获得的内在报酬的有：()A工作自主性B晋升C表扬D自我成就感4、劳动组织可分为()A企业劳动组织B社会劳动组织C宗教组织D家庭组织6、可以用来预测人员需求的方法有()91 A人力资源信息库法B管理人员接替图表法C集体预测法D回归分析法E劳动定额法转自学易网www.studyez.com7、劳动定额有哪些种类()A时间定额B产量定额C计划定额D设计定额三、判断题1、在直线职能制的组织中，参谋部门和业务部门是指导关系()2、矩阵式结构遵循"集中决策,分散经营"的总原则()3、事业部制最大的特点是双道命令系统()4、分公司在法律上属于独立法人企业()5、外界环境变化迅速的企业适宜采用事业部制()6、组织机构决定组织结构，组织结构是组织机构的外在表现()7、能够反映当前生产技术组织水平并在当前生产中使用的定额是现行定额()四、简答题1、简述组织结构诊断包括哪几部分内容。2、简述组织变革的程序3、简述SWOT分析方法的含义4、简述组织信息调查研究的步骤5、工作岗位分析的主要内容有哪些?6、简述岗位信息采集的主要内容部分题目参考答案:一、单项选择题1A2A3B4D5D6B7B8A9A10D11C12A13B91 二、多项选择题1ABC2ABCD3AD4AB5CDE6CD三、判断题1Y2N3N4N5Y6N7Y转自学易网www.studyez.com四、简答题1、组织结构诊断包括:1)组织机构调查2)组织结构分析3)组织决策分析4)组织关系分析人力资源管理师考试模拟试题二及答案2009年01月12日13:42   阅读次数：134一、单选题：1、若进行组织人员配置状况分析后显示出工作负荷过重时，应采取的对策是()。A减轻其工作负担或增加该岗位的休息日B减轻其工作负担或新设一个岗位来分担岗位工作C减轻其工作负担或纵向细分该岗位工作D减轻其工作负担或横向细分该岗位工作2、工作分析的基本步骤是()。①确定工作分析的目的②收集与工作相关的背景信息③选择被分析的工作④与有关人员共同审核和确认工作信息⑤实施收集和分析工作信息⑥编写工作说明书和工作规范A①②③④⑤⑥B①③②④⑤⑥C①②③⑤④⑥D①③②⑤④⑥3、岗位分析主要包括()方面研究任务。(A)岗位决策、岗位要求(B)岗位制定、岗位决策(C)岗位描述、岗位决策(D)岗位描述、岗位要求4、按照科学管理方法进行工作设计的基本途径是()。91 (A)企业管理的研究(B)人员结构的研究(C)时间与动作的研究(D)企业结构研究5、岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和()。(A)培训制度(B)岗位规范(C)工资制度(D)考勤制度6、编写工作规范的内容包括()。(A)有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述(B)有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述(C)有关工作绩效、工作权限方面的书面描述(D)有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述7、在编制工作规范时，有必要区分哪些能力是在未来工作中取得成功的关键因素，我们称它为()。(A)认知能力(B)工作风格(C)人际关系技能(D)关键胜任能力转自学易网www.studyez.com8、设置岗位的基本原则是()。A因人设岗B因事设岗C因人力资源设岗D因企业结构设岗9、系统设计工作的最早的方法之一是()。A泰勒的科学管理原理B亚当?斯密的职能专业化C钱德勒的组织结构服从战略原理D德尔菲法预测技术10、搞好劳动定员的核心是()。A保持先进合理的定员水平B调动劳动者的积极性C合理节约的使用劳动力D贯彻按劳分配原则11、定员标准的形式()。A单项定员标准和综合定员标准B单位用工标准和服务比例标准C企业定员标准和单位用工标准D行业通用标准和企业定员标准12、导致组织内部人浮于事，内耗严重的人力资源供求情况是()。91 A人力资源供求平衡B人力资源供大于求C人力资源供小于求D无法确定13、官僚制是由()提出的。A泰勒B法约尔C马克斯韦伯D梅奥14、时间定额和产量定额的关系()。(A)正比关系(B)反比关系(C)固定系数(D)无法确定二、多选题：1.实施岗位分类首先要进行岗位调查。岗位调查通常采用的方法是()A.演绎法B.书面调查法C.直接面谈法D.实地考察法E.综合并用法2.结构工资的组成，一般是由()A.基本工资B.职务工资C.津贴D.工龄工资E.浮动工资转自学易网www.studyez.com3.从组织的角度，人员流动的意义在于()A.是组织实现目标的保证B.是人尽其才的手段C.是实施人力资源规划的重要途径D.是激励员工的有效手段E.是改善组织气氛的措施之一4.目前国内外对人力资源需求进行预测常用的方法和技术是()A.经验预测法B.德尔菲法C.马尔可夫分析法D.趋势分析法E.档案资料分析法5.劳动保护工作应该依法管理，进一步健全如下制度()A.安全生产责任制度B.编制劳动保护措施计划制度C.安全生产教育制度D.安全生产检查制度E.伤亡事故报告制度三、判断题1、根据数学中的回归原理对人力资源预测的方法是德尔菲法()2、"因人设岗"是设置岗位的基本原则()3、对岗位名称、劳动活动的程序、责任、工作条件和环境等进行一般说明的文件称之为岗位要求()4、科层制是最理想的组织形式()91 5、企业人力资源管理费用中涉及到职工权益社会保险及其他相关的资金项目的费用有：医疗保险、养老保险、住房基金()6、人力资源管理部门的费用预算与执行的原则是：汇总预算、总体控制、个案执行()7、决定工资增长幅度时，取"物价指数增长水平"和"最低工资标准增长水平"二者中低的一个作为调整工资的标准()四、简答题1、简述工作分析的主要流程转自学易网www.studyez.com2、简述人力资源规划的制定流程3、简述企业人员需求预测的影响因素有哪些4、简述企业人力资源的管理费用由哪些项目构成5、简述人力资源原始成本和重置成本含义的区别答案部分一、单项选择题1B2C3C4C 5B6D7D8B9A10A11B12D13C14B二、多选（略）三、判断题1N2N3N4N5N6Y7N四、简答（略）09年人力资源管理师（二级）模拟试题一2009年01月22日9:21   阅读次数：12591 09年人力资源管理师（二级）模拟试题一注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册为理论知识部分，职业道德部分不包括在内：4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答案题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 学易网：www.studyez.com一、单项选择题（1~50题，共50道题，每小题1分，共50分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1.对于直线制组织结构，其领导关系按照（）系统建立，不设立专门的职能机构。A、垂直B、水平C、综合D、逆向2.组织机构的影响因素之一就是沟通，沟通要求保持信息联系的持续性，这要求组织把重点放在（）上。A、领导B、协调C、沟通D、职位3.企业生产经营活动中的各个组成部分，具有各种功能的单元体之间的搭配、排列和组合的形式，它表现为企业各种组织机构的设置，包括对机构名称、职责范围与人员编制等内容的具体规定，由此可知，（）组织机构是组织结构的外在表现。A、组织结构为企业经营的核心B、组织机构为企业经营的核心C、组织机构决定组织结构D、组织结构决定组织机构4.组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。美国企业管理史学家（）通过对美国70家大型公司的研究，得出一个著名的结论：组织结构服从战略。A、戴明先生B、亚当先生C、钱德勒先生D、泰勒先生5.人力资源规划，又称为（），他是企业总体规划的重要组成部分，在整个的人力资源管理活动中占有重要的地位。A、人力资源管理B、人力资源计划C、人力资源战略D、91 人力资源开发6.从范围来划分，劳动组织可以划分为（）两个方面。A、企业的和政府的B、法人的和社团的C、盈利的和非盈利的D、企业的和社会的7.制度化或者是规范化管理，就是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，我们也称之为“理想的行政组织体系”。它是由（）提出的。A、美国戴明提出的B、德国马克斯.韦伯提出的C、美国马斯诺提出的D、英国的牛顿提出的8.最低工资标准是根据物价指数调整的，如果发生特殊情况，物价指数小于最低工资标准的增长幅度，那么，应在确认（）增长幅度以后，以此增长幅度作为调整工资的标准。A、物价指数B、最低工资标准C、最低工资指导线D、当地人工成本平均水平以上8道为规划题目9.人力资源管理的根本任务就是合理配置使用人力资源，提高人力资源（）。A、整体素质B、投入产出比率C、使用效果D、的有效性和合理性10.组织作为宏观经济中的（），其经济活动都会受到外部经济条件的影响，人力资源的招聘活动也不例外。A、宏观主体B、微观主体C、宏观因素D、核心11.在我们进行工作分析的结果形成阶段，主要完成的工作包括与相关的人员确认和审核工作信息、形成职务说明书和（）。A、岗位绩效标准B、岗位说明书C、岗位任职资格D、岗位薪酬标准，工作分析关注薪酬体系的建立时，就应（略）二、91 多项选择题（50~100题，每小题1分，共50分，每题有多个答案正确请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）1.当我们采取以成果为中新进行组织结构中的部门设计时，可以获得以下的主要优点（）。A、企业经营管理的成本较低B、可了解整个企业的任务C、高度稳定性和较强的适应性D、高度的明确性E、可以明确部门职责2.企业中部门结构的选择，需要根据企业的特点和实际情况进行，这个时候，我们需要考虑的因素有企业规模、（）。A、企业决策层决策能力B、各部门工作性质C、外部环境D、企业技术状况E、企业成员素质状况3.企业应当采取适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整，这些调整的方法主要是（）。A、增大数量战略B、科学规划战略C、扩大地区战略D、纵向整合战略E、多种经营战略4.采取事业部制的组织机构，能够使得企业具有较强的适应性，但是，也有很多的缺点，主要表现在（）。A、不利于企业信息沟通B、组织机构重叠C、管理人员膨胀D、容易忽视企业整体的利益E、决策依赖一个人，影响决策质量5.在企业人力资源供大于求的情况下，可以采取的人力资源管理措施有（）。A、合并精简臃肿机构B、提前退休策略C、减少员工工作时间D、永久性辞退绩效差的员工E、加强培训工作6.工作岗位分析，是人力资源管理者必须掌握的技术，因为他的作用为绩效考核标准制定需要、员工培训需要等，还有（）。A、企业选拔和招聘员工需要B、处理劳动争议的需要C、提高企业竞争力的核心关键D、人才预测的重要前提E、91 薪酬管理需要7.依照制度规范涉及层次和约束的内容不同，人力资源管理制度可以分为（）。A、企业基本制度B、管理制度C、技术规范D、业务规范E、个人行为规范8.要进行人力资源管理费用的预算，首先要做三个方面的分析检查，他们是（）。A、分析当地的最低工资标准变动情况B、分析当年同比物价指数C、当地的经济发展水平D、当地政府颁布的工资指导线E、人工成本预测预警信息以上8道为规划部分题目9.企业进行招聘工作时，组织外部的环境因素不可以忽视，这些外部环境主要是经济条件和（）。A、企业经营状况B、劳动力市场C、法律法规D、社会文化E、教育状况10.企业的人员配置分析设计人与事的关系、人自身的状况等要素，形成以下的配置内容，即总量配置分析、（）。学易网：www.studyez.com（略）转自学易网www.studyez.com转自学易网www.studyez.com卷册二：操作技能注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一、问答题（本题共20分，每小题10分）1、从哪些方面分析组织人力资源配置状况？二、计算题（本题20分，每题10分）1、某公司欲做一次为期2天的非人力资源部人员的人力资源培训，以达到公司各部门………（略）请你估算一下此次培训的成本/收益。人力资源管理师考试(二级)模拟试卷二2008年12月12日13:32   阅读次数：16591 一、单项选择题1.在工伤事故分类中，按照伤害而致休息时间长度划分，休息()日得失能伤害为轻伤。A、1—60B、1—90C、1—104D、1—1802.职工因工致残、被鉴定为（）的，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系，发给工伤致残抚恤证件，并享有响应的工伤保险待遇。A、一至四级B、一至五级C、七至十级D、六至十级3.在企业的非正式组织内，存在着以（）为特征的信息沟通网络。A、横向沟通B、纵向沟通C、解释正式信息D、传闻4.提出问题，并且设定问题的若干答案，由被调查者对设定的答案进行选择的调查方法称为（）调查法。A、描述型B、目标型C、正误型D、叙述型5.在设计调查问卷时，调查者设定问题，由被调查者用自己的语言自由表达自己的意愿和想法，准确地表明自己的感受的调查方法称为（）调查法。A、目标型B、描述型C、提问型D、正误型6.信息传递第一步失信西得法送者想要传输什么信息，次道顺序可以称之为（）。A、信息传输B、信息说明C、形成概念D、选择传输方法二、多选选择题1.企业劳动争议调解委员会调解劳动争议时，应当遵循（）原则。A、自愿B、强制C、保护劳动关系双方合法权益D、尊重当事人诉讼权利(F)平等2.根据我国工伤保险的有关规定，工伤医疗期不包括（）。A、医疗待遇B、领取伤残抚恤金C、领取伤残补助金D、工伤津贴E、福利待遇  3.企业组织内的员工沟通的方式多种多样。作为一个完整的员工沟通，一般包括信息的发送者、信息的接受者、（）等要素。A、沟通渠道B、语言选择C、信息D、例会制度转自学易网www.studyez.com4.劳动合同的无效由（）确定。A、当事人双方B、劳动行政机关C、企业争议调节委员会D、劳动争议仲裁委员会E、人民法院5.在何种条件（）下，用人单位不得解除劳动合同。A、患职业病或者因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的B、患病或者非因工负伤者，在规定的医疗期内的C、女职工在孕期、产期、哺乳期内的D、法律法规规定的其他情形91 三、判断题（回答：对/错）1.集体合同为双务合同，应当以书面或书面形式订立，以其他形式订立的集体合同不具有法律效力。（错）2.集体合同的关系人是指由集体合同的定立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。（对）3.由于工会是集体合同的主体之一，职工代表大会无权对集体合同实行民主监督。（错）4.标准信息载体有：指定标准劳动管理表但单；汇总报表；正式通报、组织刊物；例会制度。（对）四、问答题（简要回答）1.正确处理与不断改善劳动关系的意义是什么？1)保障企业与员工的互择权，通过适当的流动实现生产要素的优化组合；2)保障企业内部各方面的正当权益，开发资源潜力，充分调动积极性；3)改善企业内部劳动关系，相互尊重、信任，创造心情舒畅的工作环境。五、案例分析（一）周某与企业订立8年期劳动合同，应于2000年6月30日到期。1999年7月5日周某在休息日外出会友时摔伤腰部，遂住院治疗，两个月后出院，企业指定的医院证明：“可以上班，两个月内避免腰部剧烈活动，两个月后来医院复查。”周某的身体状况不能适应原工作岗位的工作，要求适当调整工作岗位，从事力所能及的工作，待两个月后医院复查结果再定工作岗位。企业表示既然不能从事原岗位工作，而企业无法为其安排别的工作，同意周某在家休息一个月，休假期间按照当地最底工子标准支付病假津贴；随后于1999年10月6日以“非因工负伤，不能从事原岗位工作”为由，解除了与周某的劳动合同，周某不服，申诉到当地劳动仲裁机构，请求维持原劳动关系。问：请你提出分析意见（二）因交通事故致残的善后处理？某员工在下班车过马路时被其他车辆违章撞伤，造成双腿粉碎性骨折，截肢伤愈后裁定为二级伤残。问：如何处理？人力资源管理师考试模拟试题及答案2009年01月12日13:35   阅读次数：140一、单项选择题91 1、影响和制约组织结构的因素有()。A信息沟通、技术特点、经营战略B管理体制、企业规模、投资成本C经营战略、投资成本、环境变化D企业规模、人才结构、管理体制2、"结构简单，统一;权责关系明确;内部协调容易;管理效率比较高。"具有以上特点的组织结构类型是()。A直线型B直线职能制C事业部制D矩阵制3、跨国公司适用的组织设计原则是()。A以工作和任务为中心的组织设计原则B以成果为中心的组织设计原则C以关系为中心的组织设计原则D以成本为中心的组织设计原则4、正式组织的本质特征是()。A个人所提供的心理状态B个人所提供的思维习惯C个人所提供的行为习惯D个人所提供的行为或力的相互作用5、下列选项中，不能够系统地反映组织结构的资料是()。A工作岗位说明书B组织体系图C管理业务流程图D企业年度人力资源结构图6、以工作为中心来设计部门结构，其设计结果是()。A模拟分权制B广义的职能制组织结构模式C狭义的职能制组织结构模式D事业部制7、事业部制结构遵循的主要原则是()。A集中决策、分散投资B集中决策、分散经营C组织结构服从战略D以成果为中心8、下面哪个组织又被称为"军队式结构"()A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制9、()结构适合规模小，业务简单的企业91 A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制转自学易网www.studyez.com10、下列哪种组织结构符合以成果为中心的原则()A直线制B直线职能制C矩阵结构D事业部制11、经系统研究、制定全面规划，有计划、分阶段地实施的变革方式称为()A改良式变革B爆破式变革C计划式变革12、对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性反映的研究类型称为()A描述性调研B探索性调研C因果关系调研D预测性调研13、当对需要调查问题的范围还不太清楚时应采用()A描述性调研B探索性调研C因果关系调研D预测性调研二、多项选择题1、在信息收集过程中，属于询问法的有哪些方法()A当面调查询问法B电话调查法C会议调查法D行为记录法2、人力资源规划的总目标有()。A企业在适当时机，获得适当人员B最大限度地开发和利用人力资源的潜力C有效的激励员工，保持智力资本竞争的优势D实现人力资源的最佳配置3、下列属于员工获得的内在报酬的有：()A工作自主性B晋升C表扬D自我成就感4、劳动组织可分为()A企业劳动组织B社会劳动组织C宗教组织D家庭组织6、可以用来预测人员需求的方法有()A人力资源信息库法B管理人员接替图表法C集体预测法D回归分析法E劳动定额法转自学易网www.studyez.com91 7、劳动定额有哪些种类()A时间定额B产量定额C计划定额D设计定额三、判断题1、在直线职能制的组织中，参谋部门和业务部门是指导关系()2、矩阵式结构遵循"集中决策,分散经营"的总原则()3、事业部制最大的特点是双道命令系统()4、分公司在法律上属于独立法人企业()5、外界环境变化迅速的企业适宜采用事业部制()6、组织机构决定组织结构，组织结构是组织机构的外在表现()7、能够反映当前生产技术组织水平并在当前生产中使用的定额是现行定额()四、简答题1、简述组织结构诊断包括哪几部分内容。2、简述组织变革的程序3、简述SWOT分析方法的含义4、简述组织信息调查研究的步骤5、工作岗位分析的主要内容有哪些?6、简述岗位信息采集的主要内容部分题目参考答案:一、单项选择题1A2A3B4D5D6B7B8A9A10D11C12A13B二、多项选择题1ABC2ABCD3AD4AB5CDE6CD91 三、判断题1Y2N3N4N5Y6N7Y转自学易网www.studyez.com四、简答题1、组织结构诊断包括:1)组织机构调查2)组织结构分析3)组织决策分析4)组织关系分析人力资源管理师考试模拟试题二及答案2009年01月12日13:42   阅读次数：134一、单选题：1、若进行组织人员配置状况分析后显示出工作负荷过重时，应采取的对策是()。A减轻其工作负担或增加该岗位的休息日B减轻其工作负担或新设一个岗位来分担岗位工作C减轻其工作负担或纵向细分该岗位工作D减轻其工作负担或横向细分该岗位工作2、工作分析的基本步骤是()。①确定工作分析的目的②收集与工作相关的背景信息③选择被分析的工作④与有关人员共同审核和确认工作信息⑤实施收集和分析工作信息⑥编写工作说明书和工作规范A①②③④⑤⑥B①③②④⑤⑥C①②③⑤④⑥D①③②⑤④⑥3、岗位分析主要包括()方面研究任务。(A)岗位决策、岗位要求(B)岗位制定、岗位决策(C)岗位描述、岗位决策(D)岗位描述、岗位要求4、按照科学管理方法进行工作设计的基本途径是()。(A)企业管理的研究(B)人员结构的研究(C)时间与动作的研究(D)企业结构研究5、岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和()。91 (A)培训制度(B)岗位规范(C)工资制度(D)考勤制度6、编写工作规范的内容包括()。(A)有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述(B)有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述(C)有关工作绩效、工作权限方面的书面描述(D)有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述7、在编制工作规范时，有必要区分哪些能力是在未来工作中取得成功的关键因素，我们称它为()。(A)认知能力(B)工作风格(C)人际关系技能(D)关键胜任能力转自学易网www.studyez.com8、设置岗位的基本原则是()。A因人设岗B因事设岗C因人力资源设岗D因企业结构设岗9、系统设计工作的最早的方法之一是()。A泰勒的科学管理原理B亚当?斯密的职能专业化C钱德勒的组织结构服从战略原理D德尔菲法预测技术10、搞好劳动定员的核心是()。A保持先进合理的定员水平B调动劳动者的积极性C合理节约的使用劳动力D贯彻按劳分配原则11、定员标准的形式()。A单项定员标准和综合定员标准B单位用工标准和服务比例标准C企业定员标准和单位用工标准D行业通用标准和企业定员标准12、导致组织内部人浮于事，内耗严重的人力资源供求情况是()。A人力资源供求平衡B人力资源供大于求C人力资源供小于求D无法确定13、官僚制是由()提出的。91 A泰勒B法约尔C马克斯韦伯D梅奥14、时间定额和产量定额的关系()。(A)正比关系(B)反比关系(C)固定系数(D)无法确定二、多选题：1.实施岗位分类首先要进行岗位调查。岗位调查通常采用的方法是()A.演绎法B.书面调查法C.直接面谈法D.实地考察法E.综合并用法2.结构工资的组成，一般是由()A.基本工资B.职务工资C.津贴D.工龄工资E.浮动工资转自学易网www.studyez.com3.从组织的角度，人员流动的意义在于()A.是组织实现目标的保证B.是人尽其才的手段C.是实施人力资源规划的重要途径D.是激励员工的有效手段E.是改善组织气氛的措施之一4.目前国内外对人力资源需求进行预测常用的方法和技术是()A.经验预测法B.德尔菲法C.马尔可夫分析法D.趋势分析法E.档案资料分析法5.劳动保护工作应该依法管理，进一步健全如下制度()A.安全生产责任制度B.编制劳动保护措施计划制度C.安全生产教育制度D.安全生产检查制度E.伤亡事故报告制度三、判断题1、根据数学中的回归原理对人力资源预测的方法是德尔菲法()2、"因人设岗"是设置岗位的基本原则()3、对岗位名称、劳动活动的程序、责任、工作条件和环境等进行一般说明的文件称之为岗位要求()4、科层制是最理想的组织形式()5、企业人力资源管理费用中涉及到职工权益社会保险及其他相关的资金项目的费用有：医疗保险、养老保险、住房基金()6、人力资源管理部门的费用预算与执行的原则是：汇总预算、总体控制、个案执行()91 7、决定工资增长幅度时，取"物价指数增长水平"和"最低工资标准增长水平"二者中低的一个作为调整工资的标准()四、简答题1、简述工作分析的主要流程2、简述人力资源规划的制定流程3、简述企业人员需求预测的影响因素有哪些4、简述企业人力资源的管理费用由哪些项目构成5、简述人力资源原始成本和重置成本含义的区别答案部分一、单项选择题1B2C3C4C 5B6D7D8B9A10A11B12D13C14B二、多选（略）三、判断题1N2N3N4N5N6Y7N四、简答（略）人力资源管理师复习模拟题二(含答案)2009年01月22日9:40   阅读次数：125模拟题：人力资源管理师复习试题二(含答案)一、单项选择题1、（）是培训与开发的关键所在。A.知识水平的提高B.员工观念的转变C.工作绩效的提高D.技能的提高2、企业防范培训风险，可根据（）原则考虑培训成本的分摊与补偿。A.利益获得原则B.利益补偿原则C.利益分摊原则D.利益均等原则3、（）是培训管理的首要制度。A.培训服务制度B.培训激励制度C.培训风险管理制度D.培训奖惩制度4、规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，以适应企业发展的需要，提高员工队伍素质的培训制度是（91 ）。A.培训服务制度B.入职培训制度C.培训评估制度D.培训奖惩制度5、企业培训涉及到两个培训主体,即（），这两个培训主体参与培训的目的存在一定的差别。A企业和决策者B企业和管理者C企业和部门D企业和员工6、培训需求信息收集的（）是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。来源：好考试A.问卷法B观察法C访问法D记录法7、对新员工进行培训需求分析时，用（）方法来决定其在工作中需要的各种技能。A.绩效分析法B.组织分析法C.任务分析法D.人员分析法8、对在职员工进行培训需求分析时，通常采用（）方法来评估在职员工的培训需求。A.绩效分析法B.组织分析法C.任务分析法D.人员分析法9、对培训需求信息进行分析时，最重要的是确保信息的（）A.及时性B.准确性C.全面性D.一致性10、对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有（）                                      A.类似性B.差异性C.多样性D.特殊性11、（）作为一种特殊的培训方法，其精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想”，即针对某问题采取实际行动以提高个人及集体解决问题的能力。A.案例分析法B.行为模拟法C.角色扮演法D.头脑风暴法12、（）是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的事例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。Ａ研讨培训法Ｂ角色扮演法Ｃ行动学习法Ｄ案例分析法13、（）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、设施、培训师等费用的重要保证。A培训预算B培训经费C培训设施D培训基地14、编制培训费用预算草案应了解培训的（）信息。A.成本使用B.收支预算C.资金分配D.投入产出来源：好考试15、（）提供了评价咨询的一整套规范的标准，使企业免去对那些不能提供满意服务的供应商进行评估的必要。A调研报告书B征询建议书C评估报告书D分析报告书16、设置培训课程的基本依据（）A.符合培训对象的差异性B.符合企业培训的基本目标C符合成人学习者的认知规律.D.符合企业和学习者的需求17、培训课程设计的主要原则是（）A.符合培训对象的差异性B.符合企业培训的基本目标C符合成人学习者的认知规律.D.符合企业和学习者的需求18、用来衡量学员对具体培训课程、讲师及培训组织满意程度的评估是（）A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估19、用来衡量学员在知识、技能、概念的吸收与掌握程度的评估是（91 ）A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估20、在培训过程中，培训评估的意义主要体现在（）A.培训前评估B.培训中评估C.培训后评估D.全程评估21、培训效果评估有助于扭转（）的现象，是提高培训质量的有效途径。（A）目标错位（B）过程失控（C）操作失误（D）内容偏差22、为防范培训风险的出现，就必须建立制度进行约束，（）由此而生并被广泛运用。（A）培训服务制度（B）培训制约制度（C）培训补偿制度（D）培训档案制度23、企业（）作为培训环境的重要组成部分，其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。（Ａ）培训制度的设计（Ｂ）培训政策的制定（Ｃ）培训机制的运行（Ｄ）培训规范的实施来源：好考试24、通过对培训活动参与状况的监测可以了解培训项目的（）。（A）覆盖率（B）适应性（C）标准化（D）持久性25、在现代企业中，越来越多的情况是把培训作为一种（）。（A）管理手段（B）控制手段（C）组织手段（D）激励手段26、()是整个课程设计过程中的一个实质性的阶段。A课程规划B课程安排C课程实施D课程评价二、多选题                                                                学易网：www.studyez.com1、培训的配套激励制度主要包括（）A.完善的岗位任职资格要求；B.公平、公正、客观的业绩考核标准；C.公平竞争的晋升规定；D.以能力和绩效为导向的分配原则。2、为防范培训风险，企业与受训者签订培训合同的主要项目包括（）。（A）培训成本的分摊与补偿（B）受训者的服务期限（C）保密协议（D）违约补偿3、岗位培训制度将（）有机的结合起来，为实现培训与用人在制度上衔接配套创造了有利条件。A.人才招聘B.人才使用C.人才规格D.人才培训4、企业在制定员工发展规划，确定培养目标时应开展的培训主要包括（）A.技能完善性培训B.技能提高性培训C.前瞻性培训D.综合素质培训E周知性和特知性培训5、设计培训方案时，应考虑的主要培训参数有（）A.培训对象B.培养目标C.培养内容D.培养形式和方法E培养经费预算6、确定培训需求和培训对象的方法主要有（）A.绩效分析法B.工作任务分析法C.工作效率分析D.组织分析法E.人员素质分析7、利用绩效分析方法分析培训对员工绩效的影响原因时，必须考虑的重点有（）。来源：好考试（Ａ）工作背景（Ｂ）工作者行为(C)结果反馈（Ｄ）工作结果8、在绩效考评时，要找出员工工作绩效的差距与不足，具体的方法有（）。Ａ任务分析法Ｂ对比分析法Ｃ水平分析法Ｄ横向比较法9、工作任务分析法是以（91 ）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中表现进行对比寻找差距。A.工作说明书B.工作规范C.工作任务分析记录表D.访谈记录E.工作评价10、运用任务分析法来分析培训需求，可以把培训需求分为（）A.重复性需求B.短期性需求C.长期性需求.D.技能需求E岗位需求11、培训与开发的需求分析主要有（）A.组织分析B.任务分析C.人员分析D.前瞻性分析E.人口统计学变量分析12、员工个人层次分析的信息来源包括（）（Ａ）技能测试成绩（Ｂ）相关工作经验（Ｃ）培训需求问卷（Ｄ）业绩考核记录来源：好考试13、在制定了培训需求调查计划以后，在调查中要（）A.了解受训员工的现状B.寻找受训员工存在的问题C.确定受训员工期望能够达到的培训效果D分析调查资料，找出培训需求.E.注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系14、进行需求分析所使用的面谈法包括（）等具体的操作方法。A.任务分析法B.集体会谈法C团队分析法.D个人面谈法.E现场观察法15、在工作岗位层次分析中，（）可以用来确定各个工作岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力。A.工作分析B.绩效评价C.质量报告D.顾客反映E.生产效率16、培训需求信息收集的方法主要有（）A.面谈法B.重点团队分析法C.工作任务分析法D.观察法E.调查问卷法17、培训方法是为了实现培训目标而确定的手段和技法，它的选择必须与（）相适应。A.培训方案B.教育培训需求C.培训教师D.培训课程E.培训目标18、培训方法的选用必须与受训者的群体特征相适应，分析受训者的群体特征使用的参数有（）A.学员构成B.学员需求C.工作岗位层次D.工作可离度E工作压力19、以掌握技能为目的培训方法主要有（）来源：好考试A.实习或练习B.工作传授法C.案例分析法D.个别指导法E.工作轮换20、以提高培训对象的综合性能力为目的，充分发挥培训对象的创造力、想象力的培训方法主要有()A.案例研究法B.头脑风暴法C.模拟训练法D.敏感性训练法E.管理者训练法21、直接传授培训方式的主要特征是（）。（A）信息交流的单向性（B）课程内容的单调性（C）教学方法的一致性（D）培训对象的被动性22、能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费，直接关系到（）A.培训的规模B.培训的水平C.培训的程度D.培训的进程E.培训的效果23、进行培训计划的经费预算时，需分析的因素和指标有（）A.确定培训经费的来源B.确定培训经费的配和使用C.进行培训成本—收益计算D.制定培训预算计划E.培训费用的控制及成本降低。24、编制培训费用预算草案前的准备工培作包括：（）A.收集员工需参加公司外培训的资料B.预计费用C.购置培训器材D.了解培训成本的使用信息E.计算培训成本25、培训的直接成本包括(91 )A.培训材料B培训设备C培训师的师资费D教室的租金E学员的差旅费26、企业进行培训机构选择决策的资源依据是（）。（A）培训内容（B）接受课程培训的学员（C）企业特点（D）需求程度27、在培训中所使用的印刷材料有（）A.工作任务表B.岗位指南C.学员手册D.培训者指南E.测验试卷来源：好考试28、在培训课程设计中，教师的（）对培训效果起着至关重要的影响。A.教师的选配B.教师能力的高低C.教师的能力结构D.教师的来源E.教师的授课技巧29、培训课程设计涉及很多方面，具体有（）A.课程内容设计B.教学模式设计C.课程教材设计D.课程评估设计E.课程实施设计30、在对培训结果进行评估时，哪些人必须要得到评估结果（）A.培训开发人员B.培训教师C.管理层D.学员E.学员的直接经理31、用于培训效果评价的指标或成果主要有（）A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.绩效成果E.投资回报率转自学易网www.studyez.com转自学易网www.studyez.com转自学易网www.studyez.com转自学易网www.studyez.com转自学易网www.studyez.com转自学易网www.studyez.com转自学易网www.studyez.com三、判断题1、员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入与产出的角度考虑效益的大小。（）2、企业和员工作为企业培训涉及的两个培训主体，他们在参与培训的目的上是一致的。（）3、在分析培训需求、选择培训对象时，无需考虑员工的个人发展愿望，只要培训是有利于组织发展的就可以进行培训。（）4、培训需求分析是现代培训活动的首要环节，其意义重大。（）5、利用资源需求模型有助于明确不同培训项目成本的总体差异，而培训的不同阶段所发生的成本可用于项目间的比较。（）6、从培训对象的需求调查出发，设计出合适的培训手段时，需要考虑培训对象的差异性。（）7、如果员工的工作能力较高但绩效水平较低，则有必要进行有针对性的培训以提高员工的绩效水平。（）8、一般在企业中都存在着技术上的差距和实施中的差距，其原因或者是技能欠缺，或者是管理不善，这些问题都可以通过培训加以解决。（）9、通过对组织的外部环境和内部气氛进行分析，可以发现组织目标与培训需求之间的联系。（）10、为了提高企业培训的质量和水平，培训教师必须是某一课程内容的专家学者，由他们来组成课程组，执行“上课”的职能。（）四、简答题：1、入职培训制度的主要内容和条款包括哪些？2、培训服务制度的主要内容有哪些？3、根据组织需要来确定培训需求和培训对象时，需考虑哪些因素？4、确定培训对象的基本原则是什么？5、在设计调查问卷时，应注意哪些主要问题？6、进行培训需求分析的具体表现是什么？91 7、根据培训的具体要求提出优选培训方法的建议时，应考虑哪些因素？8、从培训方法与培训内容、培训目标的相互关系出发，对企业培训中的培训方法可分那几类？9、遴选培训供应商应考虑哪些问题？10、为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题？答案部分                一、单项选择题1C2A3A4C5D6B7C8A9B10A11C12B13B14A15B16D17C18A19B20D21A22A23A24A25C26C二、多项选择题1ABCD2ABCD3BCD4ABCDE5BCDE6ABD7ABCD8ABD9ABC10ABC11ABC12ACD13ABCDE14BD15ABCD16ABCDE17BDE18ADE19ABDE20ABCDE21AD22ABC23ABCDE24ABC25ABCDE26ABC27ABCDE28BCE29ABCDE30ACDE31ABCDE转自学易网www.studyez.com三、判断题1Y2N3N4Y5Y6Y7Y8N9Y10N四、简答题1、入职培训制度的主要内容和条款包括哪些？（1）培训的意义和目的；（2）需要参加的人员界定；（3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训管理者）；（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（6）入职培训的方法2、培训服务制度的主要内容有哪些？包括两个部分：一是培训服务制度条款；二是培训服务协约条款制度条款要明确：员工正式参训前应先提出申请；培训申请批准后需履行培训服务协约签订手续；协约签定后方可参加培训。协约条款要明确：参加培训的申请人；参训项目和目的；参训时间、地点、费用和形式等；参训后要达到的技能水平；参训后要在企业服务的时间和岗位；参训后，如果出现违约的补偿；部门经理意见；参加人与培训批准人的有效法律签署。3、根据组织需要来确定培训需求和培训对象时，需考虑哪些因素？根据组织需要确定培训对象应考虑的因素有：①反映组织未来要求的人事计划；②营造有利于培训成果转换的组织培训气候；③改善组织气氛与个体满意度4、确定培训对象的基本原则是什么？当其需，当其时：在最需要的时候选择最需要培训的人进行培训。当其位：针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度选员。当其愿：充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合5、在设计调查问卷时，应注意哪些主要问题？（1）问题清楚明了，不产生歧义（2）语言简洁（3）问卷尽量采用匿名方式（4）多采用客观问题方式，易于填写（5）主观问题要有足够的空间填写意见6、进行培训需求分析的具体表现是什么？91 （1）、确认差距。差距确认有三个环节：一是必须对所需要的知识、技能、能力进行分析，即理想的知识、技能、能力的标准或模型是什么；二是必须对现实实践中缺少的知识、技能、能力进行分析；三是必须对理想的或所需要的知识、技能、能力与现有的知识、技能、能力之间的差距进行比较分析。（2）、前瞻性分析（3）、保证人力资源开发系统的有效性（4）、选择培训方法，制定多样性的培训策略。（5）、分析培训的价值及成本。（6）、获取内部与外部的多方支持7、根据培训的具体要求提出优选培训方法的建议时，应考虑哪些因素？优选培训方法时，应主要考虑以下几方面的要求：（1）保证培训方法针对具体工作任务（2）保证方法与培训目的、课程目标相适应。（3）保证培训方法与受训者群体特征相适应（4）培训的方式、方法，要与企业培训文化相适应（5）取决于培训的作用与可能性（设备、费用、场地、时间等）8、从培训方法与培训内容、培训目标的相互关系出发，对企业培训中的培训方法可分那几类？（1）与事实和概念的教育培训相适应的培训方法。包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等。（2）与解决问题能力的培训相适应的培训方法。包括案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏法等（3）与创造性培训相适应的培训方法。包括头脑风暴法；形象训练法、大家交换思考法等。（4）与技能培训相适应的培训方法。包括实习或练习、工作传授法、个人指导法、模拟训练等。（5）与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法。包括面谈法、集体决策法、职务角色扮演法、悟性训练、管理方格理论培训等。（6）基本能力的开发方法。包括自我支持、OJT以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。9、遴选培训供应商应考虑哪些问题？（1）该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验；（2）该公司人员构成及对员工的任职资格要求；（3）曾经开发过的培训项目或拥有的客户；（4）为其提供服务的客户提供的参考资料；（5）可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据；（6）该公司对本行业、本企业发展状况的了解程度；（7）咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜；（8）该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。10、为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题？                                         学易网：www.studyez.com培训评估实质上是对培训信息进行处理和应用的过程。培训效果取决于培训过程中的每一步，培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估因此，在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从培训前、中、后三个阶段进行评估，和年度绩效考核评估。首先，在培训前进行评估可保证①培训需求确认的科学性；②确保培训计划与实际需求的合理衔接；③帮助实现培训资源的合理配置；④保证培训效果测定的科学性。其内容包括培训需求整体评估；培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象工作成效及行为评估；培训计划评估其次，在培训中进行评估可以保证①培训活动按照计划进行；②培训执行情况的反馈和培训计划的调整；③91 过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。其内容包括培训活动参与状况监测；（目标群体确认，培训项目的覆盖效率；培训对象采用热情和持久性）培训内容监测（培训的构成或成分；强度、培训量；频率、时间安排）；培训进度与中间效果监测（培训组织准备；学员参与情况、内容和形式、讲师和培训工作者、现代培训设施应用）；培训环境监测；培训机构和培训人员监测（培训机构的规模和机构特征；机构的内部分工状况；机构服务网点发布状况；机构的领导体制；机构的沟通和协调机制；培训者的素质和能力；培训者的工作安排；培训者的态度）。最后，效果评估有助于①树立结果为本的意识；②扭转目标错位现象；③效果评估是提高培训质量的途径。其内容：培训目标达成情况；培训效果效益综合评估；培训工作者的工作绩效评估。 91'