创赛-Sweety情感助手有限责任公司策划书.doc 53页

'创赛-Sweety情感助手有限责任公司策划书第一部分创业背景1.180后恋爱现状具体表现80后恋爱现状可简单的概括为以下几点： 1、恋爱比例大，周期缩短，频率增快。有调查显示，在一些高校中，大学生恋爱比例竟达到60%以上。一些新生在入学之初，便得到老生的面授技艺：恋爱是大学的必修课，在大学里没谈过恋爱就不算是一个合格的大学生。在这种思想的影响下，很多大学生义无返顾的投身于恋爱的洪流中去。恋爱中的"短平快"已经成为当代大学生恋爱的一个特征。成功率低，有少数大学生把在大学里恋爱视为在经营"实验田"，"恋爱专业户"也出现了。 2、恋爱动机的多样化。据调查统计，以"建立家庭"为恋爱目的的80后只占30%，更多的是以"丰富生活"、"摆脱孤独寂寞"为目的，也有为追求金钱、名誉和地位的。他们只注重恋爱过程的情感投入和体验，走出了"交往--恋爱--结婚"的传统爱情三步曲，认为恋爱不必托付终身。于是，校园里便出现了"契约式恋爱"，在校时卿卿我我，心理上相互填补空白，甚至有人在校外租房同居，但毕业时互相说声"拜拜"。由此，恋爱动机的多样性可见一斑。3、恋爱悲剧增多。有部分80后不会处理学业和恋爱，工作与恋爱，恋爱与生活53 的关系，爱情至上，整天忙于花前月下、卿卿我我，厌学、早退、旷课现象增多，逃工，旷工现象严重，耽误了自己的美好前程，令人痛心。也有的80后社会阅历浅，心理承受能力较弱，而期望值又高，容易冲动。一旦失恋，往往造成爱情悲剧：伤害对方的有之；自杀的有之；精神分裂的有之；厌恶俗世、破罐破摔的有之。 4、不主动，隐晦型大。在示爱追求爱情中，一些80后矜持含蓄，不能很好的表达自己内心的真实想法，与对方合适理性地学习，相处，发展。也有部分人不会处理爱情问题，不能坦然地面对其他人的嬉笑嘲弄，把爱情过分功利化，过分排斥爱情。其结局往往总是尴尬再尴尬，其后正常的工作学习相处也就成为陌路人，更或是，导致一些悲惨的结局。1.2、80后的婚姻内在网上流传一段话：当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱；我们还没工作的时候，工作是分配的；我们可以工作的时候，却找不到工作；当我们不能挣钱的时候，房子是分的；当我们能挣钱的时候，却买不起房子……这就是80后。他们是中国第一代独生子女，从小就缺少兄弟姊妹的亲情；他们是中国教育改革的试验品，刚上大学就遇到了扩招；他们正好赶上了中国的城镇化，一不小心就成了城里人，却没有在城市生活的任何准备。更为不幸的是：一方面80后们享受了中国有史以来最优越的物质生活、最多的教育以及由电视和互联网带来的最丰富的资讯，接触的是大量前卫、时尚的观念，但是现实是引导和管制他们最多的父母、教育者多是50年代的人，中国传统文化的烙印并没有被那些新潮的观念抹平。传统与现代观念强烈地冲撞着这些80后，他们就像一群迷途的羔羊，叛逆与顺从、自私与宽容、智慧与无知、封闭与八卦，80后们就像一个多矛盾的结合体。当他们顺势把这些矛盾带入到婚姻之中，就让原本很难的婚姻变得愈加艰难。53 婚姻，是将一个人的价值取向和人生态度体现的最为淋漓尽致的形态。所以，80后的婚姻，没有理由不成为人们关注的焦点。据调查显示，新浦区自2008年以来，结婚的80后大约有3000对，离婚的大约有200对，比率占到了6%。其实，80后的婚姻观，同样呈现出绝对不可能步调一致的多元化，但他们却有一些共同的核心婚姻价值观。1.3、80后的婚姻爱情观婚姻爱情观一：没有爱情，别跟我谈婚姻80后的婚姻带有更多的理想主义色彩，他们坚信爱情，相信感觉，他们无法容忍没有爱情的婚姻，他们对60后、70后那些无爱婚姻的拖拖拉拉嗤之以鼻。谁还敢说婚姻是为了“传宗接代”，80后会捡最重的砖头高高举起，向你的头上拍去。婚姻爱情观二：逃避压力，赶紧结婚吧父母在80后的婚姻大事中依然扮演着重要角色，尽管包办型婚姻基本不存在了，但是他们总是喋喋不休地关心着孩子的婚姻。只有你真正结了婚，他们才感觉自己完成了对你的抚育任务，才会卸下那副沉重的担子。如果这个人恰恰又不是你十分讨厌的，干嘛不遂了父母的心愿呢？不是说婚姻可以让两个人相互取暖吗？刚刚才开始品尝人世艰辛的80后，总是希望用婚姻来逃避那些无奈与无助。再说了，别人都结了，我为什么不结？难道要等到成为大龄青年了再来为婚姻发愁吗？这都是80后的普遍想法。婚姻观三：在婚姻中保持独立的地位与个性53 即使结婚了，我还是“我”，80后的夫妻只是形式上的“我们”，而内心，都有一个强大的“我”：夫妻间有各自的事业，有各自的朋友圈子，甚至是独立的生活空间。“新生活、各顾各”是早已流行的语言，“夫唱妇随”已经是N年前的老黄历了。1.480后其他情感问题1.友情与社交怎样处理与他人之间的关系是人进入社会的一门必修课，如果处理不好与他人之间的关系自己就会感到很孤独，很寂寞，在处事上也会遭遇许多磕绊。而具备敏锐地洞悉人间失态，发现人与人赤裸裸的关系的能力则为择友的必要前提。80后，感情精力充沛，感情经验匮乏，意气奋发，很容易产生冲动情绪，在这个复杂的社会网中难免会结下恶缘，如何正确处理，如何积极应对，用宽容的心去面对每一个人，用心发现你真挚的友谊。成为80后亟需面对的问题。2.亲情与家庭由于思想，个人的成熟与独立，80后普遍存在的盲目心理会造成与长辈之间的隔阂加深，个人处事难免有点武断。而父母理解不了我们的心理，不明白我们为什么会因为这样那样的问题失落、难过，总把我们当成长不大的孩子。父母的爱不是不够，只是太多太沉重，不了解我们需要的不仅仅是物质需求，更多的是精神需求。与父母之间吵架呕气之类伤感情的事屡见不鲜，甚至会导致严重后果。80后的感情婚姻有着太多个性或共性的问题，思想个性的独立，社会家庭的责任，学习工作的压力，已经让我们这一代人不堪重负，对待爱情、亲情以及友情我们有着自己独立的思考。在我们充满激情，昂扬奋进的时候，太多不期而遇的因素会让我们需要稍稍安置一下我们的感情。于是感情中介成了80后的首要与最佳选择。53 1.5、中介潜力与前景南京中介网上关于中介服务1993年党的十四届三中全会通过的《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》中就提出:“发展市场中介组织，发挥其服务、沟通、公证、监督的作用”。后来在党的十六届三中全会制定的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》中，又提出“要积极发展独立、公正、规范运作的专业市场中介服务机构。”在市场经济活跃的今天，中介服务愈来愈举足轻重。从房产中介，到汽车中介，到职业咨询，服务咨询，婚庆交友，到家政服务，教育培训，中介服务已走进经济生活的每一个环节。中介服务的存在促进经济和社会快速发展、增强中心城市辐射功能，进一步繁荣城市、扩大就业，已经成为提高人民生活水平的重要手段。于是，面向广阔的80后大市场，全面细致地为80后解决各种情感问题的中介公司必然有着不可估量的发展潜力。所以说，我们Sweety公司处在这种独特的背景之下，辅之以中介媒介诱人的发展力，以我们切身经历和客观身份合理合情地与大家携手共进，53 第二部分可行性分析2.180后的人际交往的特点人际交往是80后身心发展的需要。随着身心的发育成熟，80后的自我意识得到了迅速发展。但由于自我意识尚不健全，他们需要参照其他人来审视自身和对照外部世界；同时随着发现自我的惊喜，他们也开始意识到自身的孤立无援。孤独感的产生也加强了80后对人际交往的渴求。自我意识的发展所带来的独立意识的增强，使80后逐步摆脱了对父母、老师的依赖，但同时对同龄人的依赖有所增长，需要在新的环境中获得同伴的友谊。于是80后人际交往中突出一下3个特点。　　1．平等意识强随着自我意识的发展，独立和自尊的要求日益增强，于是产生了强烈的"成人感"，对交往的平等性要求越来越高。他们既对他人平等相待，又希望他人对自己也一视同仁。所以80后更多的选择与同辈交往而远离父母，经常回避居高临下的教训，渴望平等交往。而那些傲慢无礼、不尊敬他人、操纵欲、支配欲、嫉妒、报复心强的人常常不受欢迎。　　2．感情色彩浓80后普遍希望通过交往获得友谊。对友谊的珍惜与渴求，以及青年人情感丰富的心理特点，使80后在人际交往中十分注重感情的交流，讲求情投意合和心灵深处的共鸣。但是大学生情感不很稳定，有点变化无常，表现为时而欢欣鼓舞，时而焦虑悲观，也经常容易用感情代替理智。　　3．富于理想化80后的人际交往具有浓厚的理想色彩，比较重思想，纯洁真诚。无论是对朋友，还是对师长，都希望不掺任何杂质，以理想标准要求对方，一旦发现对方某些不好的品质就深感失望。与其他人群相比，80后人际交往的挫折感较强，致使大学生中出现渴求交往和自我封闭的双重性。53 以上人际交往特点意味着我们创立这样一个公司，教会他们与人沟通的能力，是很有意义的。2.2中国心理咨询行业现状心理咨询作为一个标准化的行业在中国仅仅诞生6年（2002年始）。作为一个新兴的行业，它有着太多需要完善的地方。当前中国的心理咨询市场用“鱼龙混杂”来形容并不为过。心理咨询行业就像个围城，一些人拼命地往里钻，而很多心理专业的人却又不愿从事这个行业。有人说心理咨询是个赚钱的行业，300—500元/小时的收入令很多人垂涎；也有人说心理咨询师连肚子都填不饱，是个高危的行业。心理咨询就是在这种矛盾的争论中慢慢发展的。在今天的英美等国家，要想获得心理医生执业资质就必须得是临床心理学博士。由于西方国家普遍不允许跨专业报读心理学，也就是说西方一名注册的临床心理专家（即心理医生）一般都是本、硕、博连读的心理学专业，成长为一名执业的心理医生至少要7，8年的专业学习。博士阶段包含了至少一年的工作实践，由注册临床心理专家作为督导。而劳动部所颁发的“国家X级心理咨询师”资质规定：参加培训者必须具有国家承认的心理学、教育学、医学专业的本科（三级）以上的教育背景。把教育学、医学纳入招生对象已经是中国“伟大”的壮举。你很难发现在欧美发达国家从事心理治疗或咨询的心理医生是医学或教育学背景，就连心理学专业也必须是临床心理学专业的博士。医学、心理学与教育学虽有紧密联系，但却是根本无法相互替代的专业。由上可知中国的好多“心理咨询师”其实都是不正规的。中国的心理咨询市场还有好多可开发的空间。2.3我公司的优势1、这种服务行业刚起步，其中蕴含这丰富的商机和广阔的市场资源。作为国内首家以爱情婚姻为主，以80后为主要服务对象的公司，无论在初期运营以及后期拓展上都会捷足先登，都能够占据明显竞争优势。2.80后这一特殊群体范围的缩小使我们能够全方位，全层次的研究和发现53 问题，并提出解决方案。由于范围的缩小，我们会更专业，继而做到全方位。我们不仅会提供爱情，亲情，友情方面的咨询，我们还可以帮你和父母，朋友，心仪的ta传话，让顾客的问题更容易解决。这在广泛的心理咨询上更显得棋高一着。3.我们按照欧美的模式，用临床心理教授代替传统意义上的心理咨询师，以求达到最好的咨询效果。我们同时引用最先进的管理模式，以提高公司运营的效率。4.我公司创业团队的积极与默契配合，以及对自己本职的责任感和对情感代理的热情，将会给我们公司的建设发展营造更优异的氛围。2.6我公司关于市场调查问卷及结果分析见附录一第三部分服务3.1服务对象即主要服务内容服务对象为同龄的80后我们之所以选择80后，除了80后在思想爱情婚姻观上有类似特点，我们还考虑到80后的经济背景与情感助理支付情况可以为我公司的盈利提供最大空间。最简单的一句话，80前思想保守，90后无独立经济来源。服务内容：1.情感代理分手代理：针对客户具体感情状态，通过合适的方法向对方提出意见以及理性的劝慰双方。表白代理：通过最合适化，最有情调的方式帮助客户向对方表白感情53 致歉代理：以合理的方式表达自己的歉意，以征求谅解2.婚姻咨询与调解主要针对已婚80后出现的婚姻裂痕进行间接沟通与协商，从而改善婚姻状况3.心理问题咨询与辅助解决3.2服务流程由公司人员拟订服务计划，计算所需的具体费用顾客与公司签定合作意向书包括服务内容、服务对象、地点、时间等。其间，顾客需交纳一定的定金，定金50元。公司派人就具体事宜与顾客商讨包括保密协定以及相关法律文件此时，顾客需要交齐服务所需费用的30%将信息反馈给顾客此时，顾客应负清所有费用53 根据顾客需要进行情感互助与顾客进行最后的沟通。解决问题。3.3服务特色Sweety公司的服务是一个全方位一条龙的服务，对于恋人，夫妻等各种人群所遇到的情感障碍提供最完善最合理的服务，类似于一个贴身情感调解员的角色，我们能够做到以下几点：1.不能妥善解决问题，我们承诺在收费上给与最大减免。2.对于给出的意见以及辅助解决问题方面在得到正确实施后却造成严重后果的，由我公司承担。3.我公司同时提供礼物的订购与发送，在情感助理过程中价格适当优惠。4.我公司提供的情感助理完全遵循客户合理性的意志，助理过程中我们采取的都是最合适最优方案，比如营造氛围，全过程不出面之类特色服务。5.进行客户反馈，对我们服务的客户所提出的问题将会定期汇总整理，继而编辑出专业性很强的杂志，以提供给客户交流。3.4公司后期服务拓展在公司的创办的后期，在积累了一定的财力和人脉关系之后，公司服务将会以连锁店的形式扩展到其他城市。同时服务对象也扩展到其他年龄段，比如对50后，60后提供情感安慰，对90后提供情感方向指导之类。53 公司最终的目标是变成一个全方位的面向各年龄段人群的综合性情感助理公司。第四部分风险4.1风险分析为了更好的经营我们公司，谋求企业利益最大化，我们将制定严密而周全的风险管理机制，对于各种可能出现的风险进行预测评估、分析进而制定出合理的风险防御方案，减小可能风险带来的损失。随着经济社会的不断发展，以及市场、政策等因素的变化，都会给我们公司的发展带来各种经营风险，针对可能这些出现的风险，我们通过风险预测、风险分析、风险防御三个步骤对其进行全面的管理，具体如下：4.1.1风险预测对于公司常见的风险，我们对预期出现的各种征状进行具体分析，做出识别准备。企业的主要风险要素具体见下表：53 风险评估表风险概率等级危害等级风险指数风险级别市场风险AI20轻微服务风险DIV60严重经营风险CII40一般信用风险DIV60严重法律风险CV70严重1、市场开拓风险我们公司是一家新成立的公司，而且是主要提供心理咨询，中介服务和辅助解决问题。同时不同的层次，不同的阶级，以及他们所需要的不同的情感问题咨询和要求的广泛性给我们公司在起步之初进行的市场方向的确定，市场景象的洞悉以及市场问题的调研考察很大难度。同时我们的服务涉及个人隐私方面如何使客户能够去相信并且去接受我们公司的服务也是我公司运营初期的一个很大风险。此外鉴于新生企业在市场上还没有经过摸爬滚打，因此在开拓市场的同时，可能会受到各方面压力。2．信用风险虽然可以确定我们的客户是有获得专业的信息和服务支持，能够得到处理情感问题的正确解决方法，但由于中介机构行业自身的局限性，以及目前中介行业现状存在大量只重利益不具信用公司，客户对众多从事此行业的公司及机构的信誉存在着严重质疑，对我们公司提供的纯粹信息等非物质性服务不能够完全认可以及其环节可能涉及个人隐私之类，所以在选择此类机构服务自身时往往慎之又慎，所以如何消除客户固有的疑虑并获取对方的信任就成为我公司生存发展的关键。3.服务风险53 由于我们公司提供是纯粹理论上的情感问题意见指导和专业咨询和辅助调解问题，且由于我们所需要面对的是客户迥异的心理特征和行为方式以及尚不成熟的情感思维方式，由此给我们服务必然带来很大的挑战。由此也并不能排除我公司由于专业人员的分析失误和偏差而导致所给出的建设性意见会背离情感纠结向坏处发展继而使客户蒙受更大的情感压力和挫折的情况，而我公司也必将为此担负相应经济利益损失。4、经营管理风险我们公司刚刚成立，对于企业管理没有经验，如何才能充分发挥每个员工的工作积极性；如何提高服务质量，使客户怀揣希望而来，满载满意而归；如何才能降低管理成本；如何丰富服务项目，使其多样化，适应顾客的需求等等，这些都是我们要面对和解决的问题。5.法律风险对于客户所需要的各种咨询和辅助，我们公司专业人员应该极大限度地给予支持。但也不否认个别客户会运用过于极端，不符合道德和法律现实的方法解决问题。由此所导致的极其严重行为后果的，我公司势必得承担部分法律责任。4.1.2预测各种风险的措施：财务分析法主要是根据公司的各种财务报表目录，对企业的固定资产和流动资产进行分析。服务环节具体法主要是对于公司经营管理过程，每一步服务进行具体化、细节化，对其中可能会出现的各种情况进行分析，分析风险降临后可能带来的风险。顾客反馈法这是通过每个顾客，建立的顾客信息，及时的将顾客认为该完善的地方加以改进。专家调查法这是在公司出现紧急情况时才用。保险调查法这是公司委托保险公司进行的风险调查，利用其保险公司向公司提供的保险建议发现自己可能存在的风险。在以上各种方法的基础上，运用分析人员的主观能动性，进行合理的、灵活的分析，防患于未然。我们要先发制人，才能取得成功。4.1.3风险分析及评估53 对于已经预测的风险，进行合理的分析，评估起可能带来的损失，制定符合实际的控制及应对措施。为此我们有以下几个方面：风险发生概论风险发生概率是其危害的一个重要的评估标准，这需要我们掌握丰富的风险资料，如周围及自身环境以合理的估计。风险潜在损失估计正确估计风险的损失，才有利于制定对症下药的措施，更好的防御风险，减少损失。还有盈亏平衡分析、敏感性分析等，只有运用各种方法进行各方面的分析，才可能制定出更好的防御、控制措施。而且最为重要的是我们要随着公司的发展不断设立并壮大风险分析部门，为公司服务。如果我们公司拥有更多的初期资金的话，那将更有利，再公司成立之初即可设立这个部门，使公司的存在更加有利，有着强有力的各方面支持。4.1.4风险防御及控制风险的出现是必不可免，对其进行必要合理的防范控制，将是我们公司正常运营，公司利益得到最大保护的最好方法。对于风险我们将采取以下几种方式进行防御：风险回避对于可能带来更大危害的小风险，可以采取放弃的办法，这种方法，可以有效避免带来的更大风险。但从另一方面来说，此种风险在某种程度上，也等于放弃了企业的潜在收益，阻碍了企业的进一步发展，因此，这种处理必须经过慎重的考虑，必须在有积极意义的基础上才可以实施。风险抑制主要是运用各种方法减少风险出现的概率及经济损失程度，这种方法主要适应于那些不可能避免的风险。如通过提高服务质量，增加服务项目，加强与客户的交流等措施降低可能发生的风险。风险自留这是在我们公司的经济实力可以承受的，在做好一切准备工作的情况下，公司将承担一些风险所带来的损失，这有利于企业对于一些潜在的收益更好的把握，也有利于企业的更好发展。风险分散53 如果发生行业性的或政策性的风险，企业自己无法进行风险承担、不抵触国家正常政策法规实行的情况下，可以联合其他企业进行共同防御措施，以达到分散风险的目的，这种做法一方面可以防止风险对于公司发展有较大的打击，另一方面也可以使企业更好和其他企业联系合作。风险转移通过若干经济手段（如象保险公司投保，将可能风险转移到保险公司）将风险转移到个人承担。我们还可以在某些重大投资的时候，由其他信誉好的单位或个人提供担保等。从而降低公司所承担的风险，增加公司成活概率。而对于上面提到的5点关键风险我们提供如下策略：1.通过网络、电视等媒体进行问卷咨询调研，组织有关人员走进客户生活圈尽可能多的掌握目标客户所存在的感情问题和信息需求，进而能够有目标地有针对性地优先招用需求量大的专业技术人员，有效避免公司人力资源结构的不合理及有限资源的优化配置。2.进入市场之初，我公司营销部将通过校园广播（情感专题），报纸（心理咨询类刊物），网络等媒介，也可聘请兼职人员发放传单等对本公司的经营特色及服务宗旨广为宣传，必要时还可组织相关技术人员到实地宣传与推广。从而有效提高我公司知名度和信誉。3.为有效提高公司在目标市场的竞争力，扩大市场占有份额，我公司将以客户满意为根本目标，以最优质的信息与服务获得客户的亲徕。此外，我公司还推出了建立顾客档案的特色服务，针对不同客户的不同情况为其量身打造最佳发展线路，和最全面，最有效，最合理，最彻底的服务。。4.针对专业人员自身可能存在的知识缺陷，我们将以母校南京农业大学为顾问学校，同时间连其他财经政法类高校，以众多专家教授渊博的知识和敏锐的思维能力，以弥补前者缺陷。5．对公司建立之初缺乏经营管理经验造成的风险，我们将时刻注重向其他成功的兄弟公司借鉴学习，取彼之长，补己之短，不闭门造车，积极积累各种市场规律经验，继而弥补初期管理经验的不足。我们公司拥有了这些对关键风险的应对策略，在日常运营与管理上我们便知道在公司成立之初我们应该做什么，如何去做。4.2资金退出53 风险投资公司和风险投资家投资风险企业的根本目的和动机，是希望通过投资具有较高增长潜力的风险企业，以获得高额的投资利润。而高利润必然伴随着高风险。因此风险投资公司都会在持有风险企业股份的一定时间后，选择适当的时机，退出风险企业收回原来的投资。我们选择的退出方式有许多种，如收购、清算和注销等形式。我们公司初期经营规模不大，很难达到现在国家规定的上市要求，另外我们采取特许经营的模式，只需要很少的资金就可以盘活一个很大的营销网络，而且管理层对公司的发展做出过努力，有一定的感情因素，同时有运作企业的经验，明确企业发展的目标及途径。对于新兴行业而言，企业家是最主要的要素，实行MBO收购可以充分调动管理人员的积极性，进一步完善企业治理结构，使企业得到更好的发展。因此，我们公司选择了管理层并购即MBO的风险资本退出方式，使管理层真正成为企业的主人，有利于调动管理层的创业热情。　　风险资本的退出方式多样，选择何种方式实现风险资本的退出，要依据公司本身的运营情况，当时当的地宏观环境，做到慎重选择。我们的目标是双赢、多赢，让各利益主体获得收益平衡。大家共同努力才是获得最大化的保障！53 第五部分公司5.1、公司名称Sweety情感助理有限责任公司5.2、公司法律结构以私人资本为主的股份有限公司5.3、公司图标棒棒糖，Sweet甜蜜之意。每个人都希望自己的感情能够在平和中寻求甜甜蜜蜜。我们公司经营的目的就是让顾客解决情感需求，开心甜蜜，所以选择棒棒糖作为我们的商标，而成双的棒棒糖则是我们向我们服务的80后客户最真诚的祝福。5.4、公司口号Sweety，与您心灵真诚对话，我们真心，诚心，用心。5.5公司文化　53 我们是以服务为主的公司，因此，公司在各个方面将处处体现我们的人文性特点，以客户满意，公司发展为重，实现双赢，即客户得到了全方位服务的同时，公司又能取得盈利。　　5.5.1公司文化建设公司因初步建立，尚未能形成自己完善的企业文化，但是在公司建设过程中，我们会结合自身实际情况，通过自己创造性的工作，逐步对企业文化加以营造。公司运营过程中，不断结合实际情况，听取顾客、员工等各方面建议，一步步完善公司服务。与实践相结合，通过各种媒体，如电台、电视台、报纸、网络等，广泛宣传，让社会大众对本公司文化有一定了解，同时产生一种广告效应。在公司文化初步建立的基础上，针对具体内容进行完善，最终通过制度来巩固公司文化，通过各项制度的执行，规范员工行为，使公司文化建设得到有序进行并不断巩固、改进、创新。5.5.2公司理念经营理念：以客户满意为标准经营态度：诚信关怀创新团结5.5.3服务理念微笑（SMILE）：指适度的微笑。只有技术与营销人员对客户有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心声与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。迅速（SPEED）：工作时讲究效率，不拖沓，不要让客户久等）：诚信（PRIVACY）：尊重顾客隐私，保守顾客的秘密。53 5.5.4人文理念：激励创新爱心奉献共同分享做你想做的，做你所想的5.5.5公司宣言：1、我们遵循诚信之道,竭诚为您服务。2、我们用爱心对待我们的顾客。3、我们设身处地为顾客着想，为顾客解决他们的情感需求。4、我们有理由把经营企业当作一种特殊的艺术来追求。5.4、公司组织形式董事会财务部市场部人力资源部总经理营销部信息搜集部信息分析部公关部形象推广部公司人员配置方案：（董事会除外，共17人）部门名称总经理人力资源部财务部营销部市场部53 人数12284其中形象推广部、公关部各3人，信息搜集部和信息分析部各2人5.6公司各部门职能范围董事会(主要由我公司初建时的成员担任董事，另外还有风险投资的企业所派1-2名人员加入。)A负责召集股东会，并向股东会报告工作。B执行股东会的决议。C决定公司的经营计划和投资方案。D决定内部管理机构设置。E制定公司基本管理制度总经理A主持公司的经营管理工作、组织实施董事会决议。B.代表公司对外进行项目谈判及有关合约的签署C.组织实施公司年度经营计划和投资方案。D拟订公司内部管理机构设置方案。E拟订公司的基本管理制度。F.具有对公司员工的奖惩权。G.制定具体规章。市场部（公司最重要，人数最多，同时也是投入资金最大的一个部门）A.实现企业销售目标。B.市场调研与市场预测。C.研究和制定销售计划。D.销售管理，销售政策的制定，销售人员的管理。E.销售工作的监察与评估。人力资源部A进行人力资源规划和分析。53 B贯彻公平就业机会原则。C工作分析和职务评价。D招聘和选拔员工。E从事人力资源培训和开发。F绩效评估。G确定报酬和福利。H处理员工与劳资关系。I职业生涯开发。财务部A筹集资金。B投资管理。C财务分析与预算。D股利分配。E信用与收款。F现金管理。G保险金与养老金管理。营销部A实施市场部制定的营销计划。B开拓新的市场。C.主要负责服务市场的开发。D.对公司的业务进行市场宣传，在电台、电视台、报纸等媒体上做广告，提高公司知名度。E.公司有新的服务内容时，及时做出宣传，使客户在第一时间了解公司的服务进程。5．7人力资源管理5.7.1员工薪金在公司初期，员工的薪资会稍低，但随着公司的发展，员工的分红将越来越多。本公司在遵守劳动法的前提下，充分发掘员工的潜能。53 员工薪酬按岗分配，公司员工分为管理岗和生产岗。总经理、各部门正副总监以及顾问属于管理岗，其余均属于生产岗。管理岗薪酬：基本工资+股利分红生产岗薪酬：基本工资+绩效工资具体薪酬安排如下：第一年:管理人员：9人年薪：3000×9×12=324000元员工：8人年薪：2000×8×12=192000元第二年：管理人员：9人年薪：3000×9×12=324000元员工：8人年薪：2000×8×12=192000元第三年：管理人员：9人年薪：4000×9×12=432000元员工：8人年薪：3000×8×12=288000元第四年：管理人员：9人年薪：4000×9×12=432000元员工：10人年薪：3000×10×12=360000元第五年：管理人员：9人年薪：5000×9×12=540000元员工：10人年薪：4000×10×12=480000元我们所聘请的员工主要是在校兼职专业方面的老师，同时附加一些专门的后勤人员之类。5.7.2人才引进1、在人才引进上，首先要搞好人才引进规划。人力引进规划要跟上企业发展的要求，要有前瞻性、战略性。2、在人才引进结构上要科学合理，既要有数量，又要有质量，年龄要形成梯形，循序渐进，每年都要引进一定数量的人才；在人才引进专业、类型上要文理并重，把管理放在适当得位置上，合理引进经营管理类人才。3、在人才引进手段上要善于利用社会化、网络化、市场化的手段，要主动适应，积极走出去，招聘到适合企业发展得急需人才。4、在招聘过程中，要让应聘人员获得比较客观、详细的信息，了解他们应聘的职务和将要从事的工作，使得他们对自己选择的职位感到更满意。公司起步第一年计划以初创人员为主，共7人，分别任总经理，人力资源部，财务部，市场部和营销部总监，以及财务部副总监管理与生产兼顾。53 其余10人通过招聘兼职员工补充，其中5人进入营销部，从事一线生产工作;3人进入市场部，从事市场信息的搜集和分析工作，市场部员工要求具有一定的统计学知识，具有一定的计算机操作能力，熟练掌握WORD,EXCEL等软件.招聘一名心理学专家作为心理顾问，归属人力资源部，从事员工培训、日常心理咨询等工作，薪酬划归管理岗分配。招聘一名营销学专家作为市场营销顾问，进入市场部，从事市场信息分析，制定营销策略等工作，薪酬按管理岗分配。到公司创立后第三年，根据业务需要，可增加招聘员工，计划一线员工5名，心理顾问2名。5.7.3员工培训1．就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务2．部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观企业部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务53 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐l到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题4、新员工培训反馈与考核岗位培训反馈表（到职后一周内）公司整体培训当场评估表（培训当天）公司整体培训考核表（培训当天）新员工试用期内表现评估表（到职后30天）新员工试用期绩效考核表（到职后90天）5、新员工培训教材各部门内训教材新员工培训须知公司整体培训教材6、新员工培训项目实施方案53 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师对推荐出来的内部培训师进行培训师培训给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训在整个公司内进行部门之间的部门功能培训5.7.4采取有效的措施，防止人才流失针对人才流失，我们采取以下措施：1．劳动力市场工资价位遏制人才流失　2．提供宽松的职业发展空间　　3．施行员工持股计划　　4．建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位。　　5．提高员工的工作生活质量（QWL）　　5.8激励方案5.8.1采用帕特和劳勒激励机制为充分发挥每位员工的积极性和创造力，使公司在激烈竞争中蓬勃发展,立于不败之地。我们通过评估绩效与个人能力，以及员工个人所感到的公平程度来实现奖惩。同时我们的奖励不仅仅只外在的奖金，工作条件等，也有内在的如对员工价值的肯定以及工作职位的升迁。而我们的理论依据则是帕特和劳勒激励机制。其主要内容如下：1、个人努力的程度取决于奖励的价值和他觉察到的努力所受到奖励的概率。2、个人达到的绩效不仅取决于他的努力，还受到个人能力的大小以及对任务了解的程度。3、个人受到的奖励应以实际达到的绩效为前提。奖励可以是外在的，如奖金、工作条件和地位等；也可以是内在的，如成就感、自我价值的实现。53 4、个人对所受奖励是否满意取决于他所感到的公平程度，越是认为公平，就越会感到满意。5、个人觉察到的公平和满意的程度都会影响到完成下一任务的努力过程。5.8.2竞争上岗制度同类系统竞争、本系统内管理人才竞争。我们公司每年将会定量裁人，同时新引进一批新的有能力的工作人员，继而实现本公司内的岗位竞争，以促进提高员工的工作意识。5.8.3注重人才投资与培养：随着时间以及经验的积累，公司会不断完善考核体系以更有效的帮助员工得到大量的培训。第六部分市场营销6．1目标市场战略6.1.1宏观环境分析：目前，在西方发达国家的咨询（含策划）服务业已经相当成熟，咨询服务领域已经涵盖了企业财务管理、信息与IT、教育与培训、房地产服务、城市工程基建、工业产品设计、集团物流管理、社区环保、政府法律咨询、金融投资与评估乃至广告公关等，几乎涉及到社会生活工作的各个层面。并且西方这种咨询公司的市场运作规范、专业化程度高、法制法规健全，已形成相对稳定的咨询行业与服务体系。现代化科学技术与工业的高度发展，为我们带来了高度的物质文明，同时也给人类社会带来了十分严峻的问企业包装与宣传等问题，例如：社会人口剧增、矿产能源危机、有生资源枯竭、自然环境污染与生态平衡失调、城市交通的臃肿等等，我们所面临的问题越来越复杂。解决这样的问题不是依靠某个人的经验和智慧，而是需要各行各业的科学家、技术专家、经济学家、金融学家、管理学家、社会学家等组成联合团队，一起作战，共同寻找解决复杂问题的最佳方案。因此，在全球，国际社会对咨询专业化服务的需求越来越为强烈。53 　随着社会经济生产与生活的全球化，咨询业在人们生活的各个方面起着越来越重要的作用，就目前来说：咨询业在产业结构中所占比重的大小已经成为衡量一个国家经济发达程度的重要标志和象征之一。但是这些咨询仅仅局限于大刀阔斧的经济政治领域，而真正能渗透入普通百姓群，方便我们这些大学生的咨询公司和咨询项目却是迟迟没有出现。6.1．2内部微观环境分析（SWOT分析）匹配战略决策方案机会（O）威胁（T）1．生活水平的日益提高，80后作为高教育人群对心理对和精神的满足度要求渐渐与物质并驾齐驱。2．政府政策的导向作用和大力支持。对第三产业的接受度大。3．国内咨询代办机构发展才刚刚起步，存在诸多弊端，且项目不够生活化。1．网上已有一些生活咨询频道，渐渐起步。2.80后自主性较强，对新兴项目持观望态度，并态度不够明朗，变数较大。53 优势（S）利用优势，抓住机会利用优势，规避风险1．理念创新与领先；抛弃以往只出售建议咨询的模式，参与项目本身的活动发展，理念+行动，实现为客户解决问题的一条龙服务2．市场化的经营和开创性的管理；3．精干团队，精力充沛；4．江苏省内的竞争对手几乎没有。1．先期以江苏大学生市场为导向，控制成本，提高企业效率。2．乘政策的东风，争取政府的支持。3．评介优秀年轻人才活跃的思维和创造性的理念，以新颖的方式降低企业各项费用。1．一年内聚精会神做好江苏市场，在省内建立良好的品牌信誉。2．后两年内，扩大影响范围至全国。3．规范操作，以法律为背景和武器，形成切合实际的标准。劣势（W）利用机会，克服劣势克服劣势，规避风险1．信誉不足；2．经验不足；3．信息渠道有限；4．起步艰难。1．重视客户关系管理，建立稳定的合作关系。2．以南京农业大学为总站点，利用大学生内部的庞大信息网做强做大。1．开创优质的特色服务。2．采用先进的管理模式和理念。3.进行专业的员工培训和道德教育6．2目标市场第一目标客户（前期）主要客户为南京直至江苏80后在校大学生，以及高职中生之所以范围在初期只局限在江苏，是考虑到我们公司初期经验以及信誉等多方面的问题。而立足江苏80后市场，通过满意的服务在客户群中树立良好的口碑，进而为走向更大范围的市场。53 第二目标客户（中期）范围为全国80后，由校内学生走向校外社会群体此时我公司无论在现金流量，经济实力上都具备了开拓大市场的能力。此时我们将在多省份重大城市，以及密集的80后生活区成立分公司，进而实现服务全国化。第三目标客户（成熟期）包括分散的社会各界。此时公司已日趋成熟，除了能处理年轻人的与公司成员相近的群体的问题，还可以于各大行业的专家联合解决更专业性的问题。6．3市场营销策略组合战略与策略6.3.1差异化策略本公司在提供服务时采用差异化策略，差异化战略会使本公司的产品始终保持生命力与竞争力.53 在整合运用宣传手段上一定要强调个性化的定位和差异化的诉求。文字宣传方面不拐弯抹角，东拉西扯，要一针见血，直入根本，要最大限度的吸引眼球，引发公众注意力，在促销活动上，主题除了鲜明有卖点外，事件营销、新闻营销等等别出心裁、独树一帜是十分重要的。执行差异化策略主要包括:消费者沟通模式差异化(需求导向)和营销执行体系、机制、人员配置等差异化(竞争导向)。创新差异化策略公司在忠于服务行业的深厚底蕴的前提下，扩大服务面不断开拓咨询代办前沿领域，融入本公司自己的特点与特色，使单调的生活趋于充满色彩，充满乐趣，让顾客充分体会到心想事成是多么美妙的一件事。6.3.2定价策略在基本定价的基础上：前三个月运用价值导向定价法，有客户决定价格，有客户自己判定我们给其带来的利益与方便到底能换算成多少货币价值。等公司有稳定客户群后我们采用需求导向定价的方法，通过市场调查和实际销售状况，灵活制定价格，在形成良好的客户回应后，稳定价格。情感虽然是必需品，可是情感咨询确不能说是，所以其价格弹性相对大，理论上比寻以低价定位，但作为新兴项目，定价具有开创性，且高价位能给人高端可信赖的感觉，所以在客人自己决定价格同时，要引导和暗示其大概价格层次，以免一开始就低价位定位。稳定期价格调整策略分层定价，促销定价，折扣和补贴定价;刺激性定价策略团购式定价,持续回报式定价,会员积分式定价基本具体定价：分手代理100元/1人次表白代理100元/1人次致歉代理80元/1人次婚姻修复与交流40元/每小时辅助问题解决看具体问题与客户商讨价格以上所提均为中介费用，其过程所涉及的各种物质消费一律由顾客承担这是最基本的，不含后期所实行的价格调整与刺激性定价等。53 我们所做出的定价，首先是由我们的目标市场为基础的，而且成本估算比较合理（详细成本及利润分析在财务报表中有所体现，这里不做具体说明）。根据我们所做的市场调查显示，面对这些消费群体，我们有很大的市场可以开拓。6.4促销组合6.4.1人员促销因为公司刚成立，营销人员要不断与目标顾客接触，了解顾客的需要并提供有用的信息，完成目标顾客对我公司产品“知晓——兴趣——评价——试用——采用”的全过程，成为公司产品的真正的购买者。进入发展阶段，营销人员更应该努力发展大的团购客户，并争取长期的合同，培养公司的稳定客户。营销人员直接代表公司与顾客进行联系，每一位自己的长期顾客要了解他们的习惯与理念，并在交流中了解其真正想法和需求。本公司将定时雇佣人员派发广告以及打折卡，从而提高本公司的知名度吸引更多的食客。派发人员是经过专业培训的，他们在派发优惠券的同时也会向顾客讲述本公司的理念和独特的优势。6.4.2广告促销1、宣传策略：网络，固定广告展板，报纸，电视媒体，相关杂志等，当然组主要的广告途径是在高品质高效率完成每一件case后同学之间的口口相传，80后之间的交际网远远要比一般人庞大。2、宣传步骤：1）公司成立前期建立本公司的网页，涉及公司的介绍并在学校校内网站提供连接，与校方网站合作，争取得到学校的支持。具体网页形式大概如下：53 2）成立初期由于资金限制，适量做些大型的广告宣传如扬子，以提高我公司的知名度。主要仍以小型的传单广告宣传和人员营销为主。此外可以制定一些小的提示性用语，如：楼层提示、小心脚下、节约用水等（注明是由我公司提供的）在电梯间和人员集中的地方悬挂或张贴。同时我们在校园内主要与学校有影响类的社团比如科协，学生会等合作，由我们提供资金赞助他们的活动，同时通过他们在校园为我公司积攒人气。3）公司发展进入中后期，利用广告置换的方式，既赞助一个大型的活动，置换报纸等宣传媒介的广告。3、具体广告制备①扬子晚报作为南京地区发行量最大的晚报，所面对的阅读群体庞大，可考虑作为初期的宣传方式。附扬子晚报的广告计费及版面扬子晚报全省版A叠广告刊例表2009年1月1日起执行规格价格日期版面1/4通栏6×7半通栏7×12.1通栏7×24.41/4版17×12.110.5通栏10.5×24.4双通栏14×24.4半版17×24.4小全版24.4×17整版34×24.4A1叠报眼、报角5.5×10.5小刊头2×4.4A1叠A2叠周一黑白780015300284004860055000666008630011230016770042000黑白1600套红2000彩色53 2400A1叠头版8800A1叠末版4000(含彩色)套红98001910035500608006880083200108000140400209600117002290042600730008260099900129500168500251500彩色周二黑白830016400303005200060000726009410012220018250044800套红104002050038000650007510090800117700152800228100彩色1240024500455007800090000108900141200183400273800周三黑白8600170003200055700646007800010040013100019320047000套红108002120040100696008080097600125500163800241500彩色1290025500480008350096900117000150600196600289800周四黑白900017700333005800066700809001051001370002090048400套红1120022200416007260083400101200131300171300251200彩色13400265004990087100100100121400157600205500301400周五黑白9400185003500061000701008490011030014390021100050800套红1180023200437007620087600106100137900179900263900彩色14000278005240091400105100127300165500215900316600周六黑白65001220023800400004500054000699009080013710034500黑白1200套红1500彩色1800套红8100153002970050000562006750087300113600171400彩色97001840035600600006740081000104800136300205600周日黑白62001170022600381004280051400666008650013050032900套红7800146002830047600535006430083200108100163200彩色9300175003390057100642007720099800129700195800扬子晚报全省版B叠广告刊例表2009年1月1日起执行规格价格日期版面1/4通栏6×7半通栏7×12.1通栏7×24.41/4版17×12.110.5通栏10.5×24.4双通栏14×24.4半版17×24.4小全版24.4×17整版34×24.4B叠周一黑白650012800240004120043200597007620099100135900套红820016000300005150054000747009530012390016990053 彩色98001920036000618006480089600114300148700203900周二黑白6800135002500044000460006380081400105800145200套红85001690031300550005750079800101800132300181500彩色102002030037500660006900095700122100158700217800周三黑白7300143002700047000490006800087000113000156600套红92001790033800588006130085000108800141300195800彩色1100021500405007050073500102000130500169500234900周四黑白8100161003030050500531007250093200121000170000套红102002020037900632006640090700116500151300212500彩色1220024200455007580079700108800139800181500255000周五黑白8500169003180053000558007610097900127100178500套红107002120039800663006980095200122400158900223200彩色1280025400477007950083700114200146900190700267800周六黑白550010500202003340035000483006140079900112400套红690013200253004180043800604007680099900140500彩色8300158003030050100525007250092100119900168600周日黑白520010000192003180033300460005850076100107000套红650012500240003980041700575007320095200133800彩色7800150002880047700499006900087800114200160500其他价格政策：1、全省版A1叠、A2叠、B叠主要为综合新闻，文化体育财经新闻、4、指定A2、A3版、A1叠末版以及B叠门面版广告，不得低于彩色通   专副刊及周刊。南京版A3叠、C叠为南京城事、行业专刊周刊。   栏规格，加收30%指定费；指定A2、A3版整版广告加收50%指定费2、A1叠门面版通栏刊例价10万元、10.5通栏刊例价20万元、双通5、国庆、春节等长假节前三天按周五价格执行，   栏刊例价30万元、半版刊例价35万元，以上价格均含彩色。   节假日期间按周日价格执行。3、指定版面加收30%指定费。异型广告价格面议。6、价格政策解释权在扬子晚报。②既然我们主要面对的是80后，应贴合80后的生活习惯进行宣传，例如网络宣传。初期可在一些论坛上发布广告。一普通论坛的广告收费大约如下1.帖子总置顶广告:60元/月150元/季590元/年2.论坛上端文字广告（如加粗价格X2）:30元/月84元/季300元/年(文字不超过8汉字)3.友情链接文字广告位（如加粗价格X2） :20元/月56元/季200元/年(文字不超过 6汉字)4.每个帖子下方的文字轮拨广告（如加粗价格X2）:10元/月28元/季100元/年(文字不超过20汉字)5.全论坛顶部468X60图片:100元/月290元/季1100元/年53 6.底部全站广告位（如加粗价格X2）:20元/月56元/季200元/年(文字不超过 8汉字)公司到稳定期，我们选择较大网站进行网络宣传，我争取走上环球物流网。环球物流网的广告价格表如下。位置广告大小(像素)价格(人民币)有效点击付费A1320*70图像19600元/月1、图像广告：120*50象素点击：5元/次展示：9元/100次2、文字广告：点击：2元/次展示：3元/100次210*70图像17500元/月A2120*50图像14500元/月A310字文字连接3800元/月248*60图像17500元/月A4758*60图像19500元/月370*60图像16500元/月A5758*60图像15500元/月53 1、图像广告：120*50象素点击：5元/次展示：5元/100次2、文字广告：点击：2元/次展示：2元/100次370*60图像11500元/月A6758*60图像14500元/月370*60图像10500元/月A7450*60图像9800元/月A816字文字连接2500元/月248*60图像8500元/月A916字文字连接2500元/月1、图像广告：120*50象素点击：5元/次展示：2元/100次2、文字广告：点击：2元/次展示：1元/100次16字文字套红4500元/月A10450*60图像8500元/月A1116字文字连接1500元/月248*60图像7500元/月120*60图像4500元/月A12120*80图像5500元/月***120*50图像合作项目　[未涉及的广告位置，广告价格参考就近位置价格，或者电话咨询]53 说明：1、图片需代为设计者，收设计费500-1500元。2、合作项目:大型展会、论坛、讲座、公开课等；或访问量5万IP/日网站。3、以上价格为全国统一价格。优惠活动：租用满6个月赠送1个月。4、每月以30天计算。同时采用灯箱广告牌等其他形式。我们可以选择南京乐天文化传播有限公司的灯箱广告牌。具体如下。执行年价格：15000元执行月价格：1500元媒体状态：招商中所有权类型：自有媒体最短投放周期：不限最少投放数量：10起投时间：2009-3-453 面积：4.48 规格(宽*高*面)：3.2*1.4周边环境：市区主干道:鱼市街市区主干道:珠江路市区主干道:成贤街市区主干道:广州路市区主干道:中山北路市区主干道:龙蟠路市区主干道:中华路市区主干道:华侨路市区主干道:中山南路市区主干道:龙园西路所在区域：-江苏省-南京市-玄武区详细位置：南京市区主干道广告材质：铁铝合金照明时间：4小时6.5公司选址初期应选在南京。由于资金限制，不可能选在闹市区或商业圈等繁华路段，但交通必须便利。所以初步拟定雨花台附近一临街门面房别墅。一楼可用于接待来访者，二楼可用于咨询室。搜到一可行的方案。53 ★房屋区位：雨花台区铁心桥镇春江路、凤翔山庄路丁字路口凤翔山庄熹园别墅小区,铁心桥街道春江路98路、127路公交站//蓝岸•尚城对面//绝版别墅小区]★房屋简况：临街门面别墅房（双拼联），1/2栋楼，独立庭院，上下三层楼计226.17平方米，欧式建筑，2002年预购，2004年装修，水、电、气、网络、电话、有线电视、家具、家电、厨房设备等齐备；院内花园200平方米，果木繁茂，花香溢漫，私家车库，安全方便。★此房宜居宜商：可作门面餐饮服务、办事处、公司。★交通方便：公交88路、94路、98路、111路、112路、113路、127路、154路、雨谷线、金陆线等直达。距安德门地铁站约5分钟车程，距即将新建的春江新城地铁站步行约5-8分钟。铁心桥地块离绕城公路入口仅四、五百米，距离雨花区政府约1.5公里，到达新街口仅25分钟车程。★周边环境：小区地处南郊森林环境保护区将军山麓，无污染和大型厂企，空气清新，风景秀丽，环境优美；周边凤翔山庄、春江新城等五大新建小区10万居民已入住，大型苏果超市、超大室内菜场、幼儿园、小学、中学、大学和文化体育设施等，一应俱全。小区物业管理配套齐全，入住人员均为大学教师和企业主、管理者。地处宁南科学城核心区，蓝岸尚城商业街一路之隔，大型企业有三江学院、水文所、华为软件、丰盛投资、建工集团等知名企业。★出租：6万/年，出售总价200万元后期公司规模扩大后，可重新调整主公司位置。具体后议。6.6公共关系公共关系具有塑造企业良好公众形象，不断提高组织知名度与美誉度，协调社会公众关系等方面的职能，所以自公司筹建至最终走向正轨运营的全过程中都需要开展公关活动，从而树立我公司“服务于学生，为学生服务”的形象。53 公司决定开展以下几类长期公关活动：1）发展公益性的活动本公司将与大学生辅导与发展中心合作，为学校提供勤工助学岗位，而且提供一份薪水相对较高的岗位。本公司还会选择几名成绩优秀而家境贫寒的学子进行资助，帮助其完成大学的学习与生活。树立企业贴近学校，关心学生生活良好形象,提高我公司的知名度；2）与一些学校媒体、社团合作为其定量提供我公司的咨询与服务，使其为我公司的产品作宣传。第七部分财务分析7.1融资方案：7.1.1注册资本50万元7.1.2.融资方案：创业人员自筹全部资金50万元。实际经营过程中我们还需不断追加资本。53 7.1.3.主要资金流向：★办公设施、基础设备20万元（办公室装潢6万元；电脑、电话、传真机、空调、办公桌椅等设备购置13万元；其它支出1万元）。★期初公司费用10万（人员培训及其他管理费用）。★企业留存的流动资金20万元。7.2主要会计报表7.2.1财务假设1)固定资产的折旧采取直线折旧法，在十年内计提折旧，期末均无残值。2)坏帐准备按0.5%计提。3)本企业属于大学生自主创业，可按规定向税务部门申请前三年免税,第四、五年按25%的税率计算所得税。7.2.2公司发展计划:a.预计第一年净利润为1万元左右。公司在此期间为起步阶段，主要致力于提高业务范围内的知名度。b.公司在第二年扩大市场范围，合理经营，力争实现本度的净利润额30万元左右，并逐渐发展壮大。c.公司第三年收入继续增加，并且职工薪酬提高，预计净利润额稳定在30万元人民币左右。d.公司从第四年开始着重扩大服务范围，增加20万元投资和服务项目，预计实现利润总额为53万元。e.公司第五年发展到鼎盛时期，在第四年基础上再增加30万元投资，各方面都具有十分强的竞争能力，预计利润总额为75万元。7.2.3成本费用说明：成本费用预算表（单位：万元）第一年第二年第三年第四年第五年53 工资及福利51.60051.60072.00072.00087.780折旧费用2.0004.0006.0009.00013.000其他管理费用5.6003.6005.8007.80013.000销售费用7.0007.00014.00014.00014.000合计66.20066.20097.800102.800127.780注：人员薪酬说明：第一年:管理人员：9人年薪：3000×9×12=324000元员工：8人年薪：2000×8×12=192000元预计每人创造收入7000元收入总额：7000×8×12=672000元第二年：管理人员：9人年薪：3000×9×12=324000元员工：8人年薪：2000×8×12=192000元预计每人创造收入10000元收入总额：10000×8×12=960000元第三年：管理人员：9人年薪：4000×9×12=432000元员工：8人年薪：3000×8×12=288000元预计每人创造收入12000元收入总额：12000×8×12=1152000元第四年：管理人员：9人年薪：4000×9×12=432000元员工：10人年薪：3000×10×12=360000元预计每人创造收入15000元收入总额：15000×10×12=180000元53 第五年：管理人员：9人年薪：5000×9×12=540000元员工：10人年薪：4000×10×12=480000元预计每人创造收入20000元收入总额：20000×10×12=2400000元7.2.4财务报表：资产负债表（简表）（单位：万元）53 利润表（单位：万元）53 现金流量表53 （单位：万元）7.2.5主要财务指标1、★投资净现值及投资回收期公司前五年净现金流量折现表（单位：万元）年份净现金流量折现系数(12%)净现金流量现值累计净现金流量现值53 0-50.000-50.000-50.000151.2000.89345.722-4.278230.8000.79724.54820.269312.2000.7128.68628.956476.2900.63648.52077.476571.0000.56740.257117.733投资回收期=累计净现金流量开始出现正值的年份数-1+上一年累计净现金流量的绝对值/出现正值年份的净现金流量由上表数据可知，我公司计算期内投资净现值为117.733万元，盈利能力强；投资回收期为1.2年，投资方案可行。2、★流动比率----清偿能力指标年份12345流动资产52.19582.99595.195172.488243.488流动负债19.20019.20028.80070.99596.995流动比率2.73.33.42.42.5流动比率=流动资产流动负债由上表数据可知，我公司流动比率大致在2：1到3：1上下浮动，有较强的偿还短期债务的能力。3、★销售净利率-----盈利能力指标53 第一年第二年第三年第四年第五年销售收入净额67.20096.000115.200180.000240.000销售净利润0.99529.79530.39552.49373.493销售净利率（%）1.4328.6017.7121.4321.43销售净利率=销售净利润÷销售收入净额*100%由上表数据可知，我公司获利能力持续在20%左右。附录一关于感情困惑及调节方式调查问卷调查员_____时间______调查编号_______您好：我们是Sweety有限责任公司的市场调查员，我们现在正在开展一项有关于人们感情困惑及调节方式的市场调查活动，我们的目的是希望能够了解当代人们对于感情问题的看法，更加贴近老百姓的日常生活，在此，我们向您承诺绝不以任何形式向其他任何个人或任何企业公司透露您的个人信息，所以衷心地希望您能够相信并配合我们，认真完成问卷，谢谢。1.您的年龄A.18岁一下B.18-25岁C.25-40岁D.40岁以上2.您的性别53 A.男B.女3.您的职业A.学生B.工薪阶层C.企业或公司职员D.其他_________4.你在日常生活中遇到过感情问题吗？A.经常遇到B.有时遇到C.基本没有5.当你遇到感情问题的时候喜欢怎样处理？A.找朋友帮忙，倾诉B.自己独自解决C.找中介公司6.你听说过感情中介吗？A.听说过B.没听说过(跳到第10题)7.你对感情中介的看法A.不喜欢那地方，没什么好人B.只有无聊的人才去的地方C.在那里可以学到很多感情处理方法，认识很多朋友8.你会请感情中介帮你解决感情纠葛吗？A.偶尔会B.不会找，感情是自己的事9.你都听说过哪些类型感情中介？A.婚姻介绍所B.情感宣泄室C.交友中心10.你希望感情中介怎样做？（多选）A.提供良好的情感交流平台B.对客户的事情保密C.有优秀的心里咨询师D.为客户解决实际问题E.提供一些有效的感情处理方法11.你认为感情调节中心每次价格在多少左右你能接受？53 A.100元以下B.100-400元C.400-1000元D.1000元以上再次感谢您能够在百忙之中抽出宝贵时间完成我们的问卷调查，祝您生活愉快，工作顺利，谢谢！调查分析：1.客户人群分布客户人群分布主要以工薪阶层和公司职员以及学生为主，他们作为社会的主要劳动力和家庭收入的主要来源，背负着来自社会与家庭的双重压力，经常会为感情问题所困扰，给家庭生活和工作带来很大影响，所以他们急需一个这样的机构为他们解决现时困难。因此，他们也将成为我们的主要客户和潜在对象。市场调查如图2．感情问题发生频率调查53 据调查，大约有52%的人群会遇到感情问题，34%的人经常会遇到，这说明在竞争日益激烈的今天，人们的生活压力越来越大，感情问题也日益突出，所以，这时感情代理的出现即成为了一场及时雨。调查如图3．感情问题处理方式调查在调查中发现，人们在处理感情方面仍然以传统而单一的方式解决，而这些方式已经不能满足人们的生活需求，也无法有效地解决感情问题。而人们对感情中介的认知程度还远远不够，这也为感情中介提供了广阔的潜在市场。但同时，也说明我们还面临着巨大的压力，如何将这新型的感情处理方式予以推广，得到人们的认可，还需我们的共同努力。调查结果如图53 4.客户需求通过调查分析，我们发现，在广大的客户人群中，大多人缺乏安全感，对个人信息的保密程度持有怀疑态度；其次，也有部分人认为，一个好的感情代理公司应该为客户解决实际问题；其他人希望能够从感情代理方得到一些感情处理方法，而不是单纯为解决某次感情纠纷而找代理。因此，我们需要加强客户信息保密性，为客户提供实际而有效的解决方法。调查如图5.价格范围经过广泛的市场调查，我们发现，在广大人群中，人们在感情问题上的消费价格大约在100-1000元左右居多，因此，我们应该主要推出以中低端为主的产品，以适应广大客户的需求。调查如图53 附录二仙人球创业团队构成ß方琳生命基地71班ß李祎雯经管强化81ß朱莹生命基地71班ß周南信息院ß韩溢生命基地71班ß邾恺人力资源ß张德林生物基地81班ß张婷婷经管强化81ß章丽丽生命基地82班53'