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'网络营销商业策划书一、营销对象1、公司名称：小五的店2、目标：打开国内市场，做独家香港蜗牛面膜独家代理3、方针：科学管理，诚信服务，客户满意4、宗旨：质量第一，顾客至上5、公司描述本公司是本土香港护肤品代购，以纯天然，无添加的蜗牛面膜为主，主要以微店形式经营和为顾客服务。重要特征：⑴本公司产品均为香港代购，店主亲自拿货，本着对顾客负责的态度，保证正品，假一赔万。正品是对顾客最基本的保证。⑵本公司护肤品均为纯天然产品，不含激素。且多为店主亲试产品，保证无任何过敏或其他不良反应。⑶对顾客均为一对一服务，根据顾客实际情况推荐适合顾客的产品。6、主要业务：销售香港护肤品优点：⑴品牌商的信息一对一发送,给人“专享”的感觉。比大众媒体的感受要好。16 ⑵信息足够精准。100%的到达率,而且每个人都是主动看的.⑶感兴趣的客户才会加微信进行购买，因此既“精准”又“互动”缺点：⑴微营销较封闭，传播效率低⑵微信不显示用户是否在线状态的问题，无法及时与对方沟通。7、未来商业发展的影响微信活跃用户数已经饱和，目前的增长率几乎为零；朋友圈活跃度急速下降；微商红利期已过。这些现象都将直接冲击公司发展。8、目前的销售情况销售对象主要是以女大学生及上班族为主。暂时日平均销售量为10.9、本行业中极具竞争力的公司名称为miaoer.shop公司概况：成立时间为2013年10月同样以香港护肤品代购为主，且拿货价几乎与本公司持平，公司所在城市与本公司相同，与本公司的竞争较大。10、SWOT分析优势：网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制。通过互联网络，企业可以和顾客做到即时沟通，速度16 快，效率高，不仅如此，顾客还可以主动搜索产品信息，减少等待时间。现代的消费者对于等待越来越没有耐心，他们的疑问需要商家立即回答，否则就离开。互联网的即时性和互动性能满足消费者的这一特点。劣势：顾客看不到实物，销售较困难机会：中国网民有5.1亿，网络营销机会巨大。风险：面对前所未有的广阔的市场空间，企业一方面对网络消费者需求特征的把握更加困难，另一方面竞争对手更多而且更加强大，市场竞争空前激烈。同时，由于网络市场中产品的生命周期缩短，新产品的开发和赢利的难度加大，使得企业面临更大的市场风险。11、公司的产品和服务主要以网上营销为主，几乎绝大部分顾客为网民。下一步将发展为实体店，实现线下线上相结合的营销16 二.营销目标1.竞争对手A.积极收集反馈意见，优质的售后服务，培养客户忠诚。B.建立良好的品牌形象，打好品牌战。C.市场宣传，扩大消费群，产品深入人心。2.未来展望A.有一定的忠诚客户群。B.利用网络宣传优质产品，增加消费群体，稳住忠诚客户。C.达到预期销售量，收益如预期甚至超预期增长。D.建立良好快速的物流体系，抓住急性消费者，原有客户更加满意，进一步完成A目标。E.树立良好的品牌形象。F.以纯鼠标的销售模式向鼠标加水泥的销售模式的转变。实体店内消费者的真实体验，放心效果增加购买欲，品牌观念口口相传，深化A.B.C.E目标。3．发展机会A.指数概况与销售点的比较16 可以很明显的看到：对于本店主打产品——蜗牛面膜，整体搜索量是上年度的两倍左右，本月搜索量是去年同月的232%，而在全国极大的优势——迎合市场。B.“蜗牛”的检索热度直观的看出：“蜗牛”的检索热度在近几年的大幅度上升，对于蜗牛美容深受亲睐，并且它的使用范围广，在女性方面还有很大的推广空16 间，这也是我们的第二优势——深知消费者喜好。三、网站的营销与设计1、竞争对手网上采用的策略及完成的工作（1)、竞争对手常用策略：价格竞争服务提升优惠活动网店装饰（2）竞争对手可能完成的工作A、产品质量缺乏得到有效控制B、货源柒道的流畅2、竞争对手网上策略的优缺点a.价格优势优点：可以吸引更多的客户。缺点：客户的忠诚度不会太高，造成大数据作用下的功能发挥异常。b.服务提升优点：俗语说的，柔情语话三冬暖，热情的服务提升客户的自我感知，认可度会那么相对提高一点点。c.优惠活动优点：提高销量，更多的客户认识了解本产品。缺点：增加了商家的成本，也产生了一些销售风险，有时客户的信任度还大大降低，除非你足够有实力。d.网店装饰16 优点：首先好的网站店面给来访者留下深刻印象，力推看到精彩的网页来访者愿意收藏你店，其次好的排版可以带来更好的视觉感受。缺点：为了吸引眼球。弹出的横幅广告多多，大大增加了访客的厌恶，还有花少的网页也让访客精神高度紧张，不舒服，从而丢失了一个千载客户3、创建独特的网上形象及修改的目标目标：(1）追求合理指标，销量与形象一起增长，（2）做到最优质的服务和发达的物流传送，（3）争取吧我们的蜗牛面膜销售做的更大，在部分省份可以达到覆盖，由我们垄断.（4）从货源地抓起，保证质量第一，假一赔万形象：诚信为本，坚守质量，做最好的蜗牛面膜只认准我们——小五的店俗话说骗人一时，不能骗人一世。企业要想在商业竞争中获得长久的发展，只能靠信誉和真诚树立自己的企业形象，能得一分便得一分，不能靠搞欺诈和蒙骗赚钱，这样不但会使广大的社会公众受害，早晚也会使企业本身被消费者抛弃，最终在这个发展的潮流中被拉下马来。我们的价值观：关爱客户，关爱员工，关爱社会质量观:人品决定品质，品质决定生存时间观:没有赶不上的时间，只有赶不上的意识16 4.简要说明公司计划如何设计网站及增加与顾客之间的互动（1）.内容能够引起访问者的极高兴趣，因而产生探讨、有时为满足站内用户探讨的空间，可以为网站开设评论、论坛等模块，来促进用户群体之间的互动性；（2）.E-mail营销在网络营销中有着不可忽视的作用，也可以运用在网站的互动性方面，例如企业可以运用E-mail与客户直接沟通，企业不仅可以通过这些了解到客户的需求，为之更好地服务于客户，并且可以使用用户群体更了解自己，因而建立了网络品牌的理念、与之同时更好地增进企业与用户群体之间的互动性；（3）.在线调查以及访客投票，运营者可以设计一份理想的在线问卷，网站可以通过此形式让浏览者可以调查到一些用户的资料。为了更好地让客户投票也可以相应地设置一些奖励，如兑换相应购买优惠积分等。5.简要说明运用网络营销一对一的方式如何实现营销目标(1)识别你的客户企业在启动一对一营销之前，必须与大量的客户进行直接接触。重要的是要获取更多的细节，并且牢记这是一个永不停息的过程。应该了解的不仅仅是客户的名字、住址和联系方法，还包括他们的购买习惯、爱好等信息。不要认为发张问卷就完事了，16 还要通过每一次接触、每一个渠道、每一个地点、企业的每一个部门来获得这些信息。只要客户可能对你的任何一种产品或服务产生购买欲望，就要将其信息收人数据库。(2)对客户进行差异分析不同客户之间的差异主要在于两点：对产品的需求不同，对公司的商业价值不同。试着把你的客户分为A、B、C、D等不同的类别。一个A级客户的价值也许无法完全用金钱来加以衡量：一流的客户在帮助你完成业绩方面可能拥有关键的作用。与之相反，C级或D级客户在和你打交道的时候或许会为你带来负面的影响。对客户进行有效的差异分析，可以帮助企业更好地优化配置资源，使产品或服务的改进更有成效。牢牢掌握最有价值的客户，才能取得最大的效益。(3)与客户保持积极接触客户交流是企业成长战略的一个重要组成部分。实施一对一营销，就要探索客户过去买了些什么，发现客户的最终价值，然后开发能够从客户身上获取的递增的业务。也就是通过更全面、具体地了解客户来挖掘其“战略价值”。通过这一步骤，最好的、最有效的公开交流渠道被建立起来。无论使用网站还是呼叫中心，目的都是降低与客户接触的成本，增加与客户接触的收效，最终找到与客户建立学习型关系的办法。客户的反馈在此阶段中非常关键。(4)调整产品或服务以满足每位客户的需要16 如果你了解了客户的需求，就应立即采取行动，并且提供能够为他们带来额外收益的产品或服务。要想把客户锁定在学习型关系中，因人制宜地将自己的产品或服务加以个性化必不可缺。这可能会涉及大量的定制工作.而且调整点一般并不在于客户直接需要的产品，而是这种产品“周边”的某些服务，诸如分发产品的方式、产品的包装样式等。向客户准确地提供他们需要的东西，客户的忠诚度就会大大提高。6.简要说明如何运用网络口碑营销的优势达成营销策略目标网络口碑营销服务旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息（其中包括企业与消费者之间的互动信息），为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。简单地说，就是整合各种网络营销方法，包括新闻、博客、论坛、IM、WIKI、圈群、贴吧、百科、问答等在内的10几种网络传播形式与手段综合有效利用，合力形成独具成效、全面网络覆盖、信息迅速扩散的网络创新整合传播模式。主要方式：（1）.公益营销企业做公益活动的目的性不是那么明显，回馈人类和承担社会责任被一些人认为是一种赔本买卖，其实不然，从这种活动的性质来讲，公益更象一种立意长远的营销活动。通过公益等实际行动，既表达企业的社会责任感，又使得社会受众群体对本企16 业产生良好的印象，实际上是做了一次变相的企业形象广告。（2）.终端推广一般来说，消费者对于消费的认知也有一个过程，首先是通过广告建立对所需商品的第一印象，看了广告，消费者对商品有了初步的了解，但是对于销售成交的达成并没有多少帮助，或者即便有也很少，因为时空转换的距离障碍，人们接受广告一般都是在家里，而从家到销售终端一般都有一定距离，消费者的短暂购买冲动会被这个“距离障碍”所磨灭或减弱，我们经常发现一些消费者带着目标去购买，结果到了现场却购买了另一个品牌的商品，就是这个道理，这体现了不同商家对于终端控制能力的强弱差别。销售终端推广的作用就是唤醒消费者的购买冲动，借助卖场的POP、横幅、张贴画、小礼品以及人员介绍促使其下决心，最终付诸购买行动。相对高空广告而言，利用终端推广可以与消费者进行亲密接触，利用终端作为与消费者沟通的平台或工具，其过程可控性更强，效果也更容易评估。结论：高空广告取势，终端广告取销量，空中广告对消费者的拉动力有限，唯有与终端卖场的推动结合起来才能发挥更大的效力，要占据市场，重点还是要在终端多做文章。（3）降价促销减低价格来促进销售额的提高，从而实现总体利润的增加，实现公司利益最大化。16 四．网络广告设计1、网络广告分析(包括分析1-4问)网络广告广告原因营销利益市场风险克服措施1销售需要销量增加，收益上升，实现收益没有预期的想象的那么好，并没有实现销售上的突破保证广告质量，内容精准2扩大宣传知名度扩大宣传没有效果，没有实现宣传效果定时投放、确定目标客户3节约成本节约了应用资金资金充足，无需节约资金，限制了广告的宣传效应做好预算工作，充分利用好公司自有资金4打开市场扩大了市场份额并没有打开市场，还浪费了广告宣传的时间和费用广告形式的多样性，充分利用微博、博客、论坛等5传播范围最广在短时间内、较大范围内传播可能理会的人少，对繁多网络广告的抵制广告形式的多样性，充分利用微博、博客、论坛等2、在线市场分析16 护肤品在目前在线市场有很多销售，尤其是聚美优品、唯品会、天猫商城等网上商城。充满巨大的销售和竞争压力。在此的情况下，我们面对弊端，我们毫不示弱，冲自身的实际出发，我们选用了新兴的但具有强大影响力的交流工具——微信，在微信上开微店，实现微营销的销售方式在线销售。3、网络广告对象护肤品人群属性分护肤品需求分析16 根据百度搜索调查和百度指数网络广告对象：年龄在19-39的女性年龄在18-36的男性4、网络广告方式1.创建百度、360的百科。让一些用户可以在各类搜索引擎中能够早到我们的店铺名称和相关产品的信息。2.贴吧推广。在百度贴吧以及其他贴吧进行相关广告宣传。3.新浪微博。透过微博发布消息，进行宣传。4.在门户网站上打小广告。比如在搜狐、网易、新浪、雅虎上租用小块地铺进行广告宣传。5、广告数据统计微博、贴吧、百度百科上通过它的浏览量、和我们微店的访问量是可以进行相关广告数据统计的。6、广告中强调中的内容绿色天然、补水保湿越用越美丽-越活越年轻绝对正品、全额赔付绝无仅有、独家代理五.与传统媒体的配合16 1.10项网站上吸引人的项目：(1)绿色天然，对皮肤不刺激(2)补水保湿(3)效果展示，越用越美丽-越活越年轻(4)绝对正品，质量保障(5)全额赔付，全面维护消费者利益(6)绝无仅有、独家代理(7)公益营销(8)优惠活动，性价比高(9)优质服务(10)新颖的网站设计，独特的产品外观(11)最近从事的营销活动：平面广告，散发说明小册子，营销人员的营销等2.与网站营销搭配（1）、在传统沟通媒体上提供有关网站情况把网站信息强制性地印到所有说明书、商品目录和各种广告、产品包装上；产品每项沟通媒体的内容必须包括公司地址、网站主页地址、自动回复电子邮件地址。 （2）、在顾客支持的媒体上提供本系列护肤品网站建设情况将互联网战略和传统战略集成起来，会大大提高产品网站的访问量，这有助于降低支持成本，同时提高支持水平。 （3）、在网站提供有形证明，建立用户信任感16 要用一些技巧来建立该系列护肤品的信誉并提高网站的销售量。 （4）、在网站提供传统媒体宣传材料传统媒体的宣传有助于扩大产品的知名度，网站应随时跟踪传统媒体对产品的正面宣传，并及时反映在网站中，让顾客第一时间掌握这一系列护肤品的最新信息。16'