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'美容美甲策划书一行业前景与市场分析美甲行业蕴涵巨大的利润空间，据专业调查机构报告显示，我国美甲市场每年以300％左右的增长率迅猛发展。我国具有庞大的消费人群。美甲行业是公认的高利润、高回报的行业，已成为最具前景的投资项目。面对这样一个巨大的女性消费市场，各行各业的投资者都在摩拳擦掌准备进入或已经跨入，但是单纯依暴利和投机经营的初级模式已不可行。专业，诚心，超值，未来的美甲行业经营发展将以品牌化，专业化和规模化为主流方向。美甲店铺经营定位将呈现以下的几种形式：实力雄厚的品牌经营、产品公司的美甲服务示范店、整合美甲服务的综合美甲店铺、个人品牌命名的信誉店。美甲店铺的定位越准确，越容易被顾客记住。可以提供个人化的超值服务能力是美甲店铺经营的制胜之本！目标顾客描述：美甲店的消费人群并不广泛，消费者年龄构成也有局限性，一般来说，是针对女性为核心，特别是对新鲜事物充满兴趣的年轻女孩才是美甲店的消费的主力军。市场容量或本企业预计市场占有率：随着美甲行业在国内的发展日趋成熟，美甲行业的发展规模将从起步阶段的市场拓展层面，逐渐扩大到社会影响层面和人文关怀的生活层面。极具活力的流行文化和时尚氛围，为美甲业规模发展提供了广阔的发展前景。市场容量的变化趋势：美甲行业进入中国，从概念普及、行业成型到市场不断扩大不过十年，但随着中国经济的快速发展，消费观念的更新，从成熟的国外市场发展经验来看，中国的美甲行业将进入高速发展的阶段。美甲行业蕴涵巨大的利润空间，据专业调查机构报告显示，我国美甲市场每年以300％左右的增长率迅猛发展。我国具有庞大的消费人群。美甲行业已成为最具前景的投资项目。31 二美甲店面环境分析与地址定位延安张晶美甲店（以下简称“美甲店”）位于延安城市核心商圈时尚SHOPPINGMALL3层，周边环境以时尚女装、饰品等女性用品的经营消费为主，主要客户群体是都市时尚女性。基于以上所述，美甲店的定位以服务延安中心城区时尚女性为核心，主要选择靠近市中心、31 办公楼集中区域，美甲店定位标准为中高端美甲综合服务店面，店面规划面积约90平米，整体氛围体现时尚与品质的完美融合，内部设置应做到淡雅脱俗，有品位。三消费者需求分析1现有美甲店与消费者的概况⒈消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点：（1）美甲店铺的专业水平；（2）美甲店铺的服务水平；（3）美甲店铺的环境；（4）美甲店铺的美甲师的能力和名气；⒉消费者对美甲店铺有这样几个要求：（1）希望美甲店铺在专业技术方面有所提升；（2）希望美甲店铺的服务环境有所改善；（3）大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平；（4）希望美甲店铺提升美甲师整体素质；（5）部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类（6）超过百分之六十的顾客对美甲师的服务和整体素质不满，希望得到改善。⒊顾客选择美甲店铺的途径；（1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数；（2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分；（3）通过朋友介绍而接受的又占一部分；（4）还有的是通过广告慕名而来。绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战；谁能够让大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。31 在这个行业中，美甲师人员流动性较强。好的店铺应在人员培训上多下工夫，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。了解员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。四店面装饰1美甲店功能区的规划店面布局根据店面实际大小分为A、B两套方案，具体选择酌情而定。方案A（适合于店面面积30平米规划）店面整体划分为3个区，即美甲区、化妆区、综合区（饰品、香薰、或其它女性时尚消费品，酌情而定）。方案B（适合于店面面积20平米规划）店面整体划分为2个区，即美甲区、综合区（饰品、香薰、或其它女性时尚消费品，酌情而定）。说明：综合区的设立目的基于以下原则：1.有效利用店面空间，在不影响顾客舒适度的情况下实现店面面积的最大有效利用；2.综合区针对有特别需要顾客提供更为全面的服务需要，即部分顾客在服务消费过程中对自身美化程度的进一步完善需要；3.综合区所销售的物品与服务功能区相互结合、互为促进，带动顾客进一步的消费欲望，获得更大的业绩利润空间，有效的减轻店面经营压力。2美甲店的装饰美甲店的装饰风格应以时尚、华贵为主风格，不能过于臃肿。装饰过程中要突出各功能区的功能性，31 不能混为一谈。五投资分析与店面员工1开店投入预估为10万元左右。包含：各种认证许可2万；装修2万；仪器产品3万；房租3500元/月；流动等各种费用资金。2店面员工A员工人数的配备：根据面积大小规划人数不等，一般20平米6人，30平米8人，采取两班制，即早班工作时间为早11时到晚20时，晚班工作时间为下午13时到晚22时。说明：作为新商场，考虑商场前期的诸多因素，员工人数可适当调整，例如针对面积大小人数4至6人浮动。31 B店员服饰规范美甲店的工作服是美甲店的标誌之一，代表了美甲店的形象定位。统一的服装有助于提高店铺整体形象，符合大型SHOPPINGMALL的形象要求。服饰制作应把握的原则：整体性原则：美甲师的工作服要与美甲店的环境协调，质料柔软而不失挺贴，剪裁合身、活动轻便、简洁大方。个性化原则：美甲师在工作有关的社会场合上，切忌浓妆艳抹，髮型简洁不可长髮飘逸，不宜佩戴过分夸张的饰物。C员工工资体系和绩效考核员工工资体系采用底薪+绩效提成的方式。底薪根据员工的技术级别、职务级别和工作年限分为若干档，具体的定价可依据延安地区实际情况制定。提成为综合绩效提成，是指美甲师服务收费、产品销售、会员办卡等合计的绩效。为了强化美甲师的促销意识，提成可采取累计提高制度。即制定一个基本任务值：例如2000元，未达到2000元，仅发底薪，连续3个月未达到就辞退。完成基本任务值，除发底薪完，按一定比例分档提成，例如，达到3000元，3000元全部按照比例3%提成，达到4000元，4000元全部按照5%提成，达到5000元，5000元全部按照7%提成，依次类推，调动员工的销售意识。说明：具体的底薪制定和提成比例依据延安实际情况制定。D员工培训概要必须持之以恒，例如每天早上的晨会等。六美甲服务方式最受欢迎的美甲店铺服务31 （1）在美甲店铺中，美甲师与美甲师助理的技术和服务要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺，要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。（2）每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。（3）顾客与美甲师都有很合理的期望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥；员工也不会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的（4）美甲师可以准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店铺。（5）每一位美甲师都应该相信；她为顾客所提供的服务是顾客所需要的，并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。诚心，不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品行的见证人，她们因此判断，选择自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的美甲店铺，不是美甲店铺老板的能力有问题就是老板的人品有问题。（6）美甲师要学会与顾客的有效的沟通，在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客的需求，从而真正的满足顾客的需求。（7）美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任，其实，这也是种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的，然而，我们的顾客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。但要注意；顾客与美甲师之间太亲热，会使顾客失去对美甲店铺的距离，从而没有办法谈价格，同时也失去了我们的专业性。因此，我们要提高我们的专业性，让客人为我们的专业而买单。（8）美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则，所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。（9）美甲店铺要有一个准确的而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败。七管理经营与产品选购1市场营销计划1.产品产品或服务主要特征基础护理简单护理，去死皮，可加涂甲油精品护理OPI专业护理，可加涂甲油光疗美甲专业光疗，指甲有光泽，保持时间长法式美甲优雅简单，不伤指甲2.价格产品或服务成本价销售价竞争对手的价格基础护理5元/次10元/次10元/次精品护理10元/次30元/次30元/次光疗美甲100元/杯180元/杯180元/杯法式美甲10元/次20元/次20元/次31 贴甲片20元/次50元/次50元/次涂甲油（普通）5元/次10元/次10元/次涂甲油（OPI）10元/次30元/次30元/次折扣销售无赊账销售不赊账3.地点（1）选址细节：地址面积（平方米）租金或建筑成本西单附近305000元/月望京附近305000元/月（2）选择该地址的主要原因：因为该处是繁华的商业区，周边还有几所学校，来此购物的人很多，客流量大，女士尤其多，她们逛街累了，可以做指甲。（3）销售方式（选择一项并打√）：将把产品或服务销售或提供给：√最终消费者□零售商□批发商（4）选择该销售方式的原因：因为美甲这种店，是现场做的所以只能直接面向最终消费者。4.促销人员推销2人成本预测100元广告各大网站广告，团购网广告成本预测200元/月公共关系请朋友帮忙宣传成本预测200元营业推广办存储卡，存2000送500成本预测300元/月31 2美甲店产品选购过程中需注意的质量问题一、怎样正确选择洗甲水？好的洗甲水与差的区别？首先，一定要挑选正规厂家出品，温和、无刺激的洗甲水。其次，洗甲水的用量一定要少。清洗指甲油时，只要让洗甲水浸透化妆棉上一个甲面大小的地方就够了。第三，洗完指甲后不能使甲面变得黯淡、无光泽。区别：好的洗甲水能轻易而彻底地卸除甲油、闪粉和水晶闪石，而且成分温和，不含损害指甲健康31 的甲苯，避免指甲的油分和水分被抽干。好的洗甲水用过后,甲片有光泽。二、怎样选择甲油？好的甲油与差的有什么区别？ 判断指甲油的好坏可以从使用感觉和妆效两方面来看；使用感觉中包括顺滑程度、均匀程度、覆盖力和气味；妆效包括：光泽度、透明度、丰满度、附着度、耐磨性和固色度等。如果指甲油的干燥速度很快，那它的光泽和牢固度一定会差，因为指甲油里加入了速干剂会伤害光泽和牢固度。区别：跟甲指油所选择的原料有关，指甲油的原料主要是溶剂、树脂填料和色料等；溶剂的好坏与气味有关不好的溶剂往往含有较多的危害物质，气味也相对较重；树脂主要决定最后的妆效因为它是最后成膜的物质好的树脂原料能够带来光泽度、透明度、丰满度等感官妆面效果；色料能保证色彩的纯正和还原度。三、怎样正确的选择水晶产品，好的水晶产品与差的有什么区别？水晶产品包括：水晶液，水晶粉，干燥黏合剂。水晶甲是由水晶甲液和水晶甲粉凝固而成的，其特点是质地坚固耐磨，不易断裂；可以延长自然甲；可以任意造型；可以断甲再接，残甲修复；可以用于矫正畸形甲，辅助治疗灰指甲。所以选择好的产品能使水晶甲对自然指甲起到一定的保护作用，同时还能治疗一些轻微的指甲疾病。区别：好的甲液应该有气味低，黏性强，克服黄变；甲粉粉质细腻均匀，无杂质，调和溶液后光滑，易造型，减少起翘。四、怎样正确选择光疗产品，好的光疗产品与差的有什么区别？ 凝胶的特性1.呈现晶莹剔透的感觉.2.和水晶甲一样的坚固,但更具有韧性及弹性.3.无臭味.4.凝胶属于光敏固化体系藉助UV灯的照射来激活凝胶中的光敏引发剂,而产固化的化学反应。区别：好的光疗可分为可卸和可剥两种，透明度高，没有味道，不易变黄；自然轻巧，韧性好，不易折断，而且收缩性好，延展性强。可剥光疗更适合初学者，不会损害自己的指甲，能更好的做到反复练习。31 八企业状况一、企业概况主要经营范围：自然甲修护,手绘甲,水晶甲,贴片甲,手足护理,光疗甲,彩绘企业类型：零售、服务、新型产业二企业组织结构企业将登记注册成：个体工商户企业名称：企业的员工（请附企业组织结构图和员工工作描述书）：职务月薪店长：1名5000元销售人员：2名1000元/月美甲师：6名2000元/月企业将获得的营业执照、许可证：31 类型预计费用个体工商营业执照50元企业的法律责任（保险，员工的薪酬、纳税）：种类预计费用个人所得税15060.2元/年城市维护建设税1676.2元/年九项目未来随着本行业的发展，美甲将成为美容行业中的一大分支。随着店铺发展，可向分店及连锁方式发展，前景广阔。附件一市场调查卷美甲调查问卷（可多选）1.您喜欢自己拥有好看的指甲吗？A.喜欢，谁不爱美呢B.不喜欢，这样做事太不方便了C.无所谓，看心情而定D.其他2.您有去美甲店的习惯吗？A.经常，有相熟的美甲店B.有，但只是偶尔经过美甲店就做做护理C.没有，但偶尔自己涂个指甲油D.没有3.如果您没去过，那么使你没去的原因是什么呢？A．觉得自己不需要B．觉得价钱太贵C．觉得花的时间太长D．对美甲完全不了解E．觉得指甲油对人体有害4.自己美甲的原因是什么？A．自己弄得很漂亮，不比美甲店弄得差B．比较忙，没空去美甲店C．美甲店价格较高，自己弄比较实惠5.您美甲的频率是多少？A．每周一次31 A．两周一次B．每月一次C．不定，随自己喜欢1.如果您来美甲店消费，最看重的是什么呢？A．店铺装修和环境B．员工技术C．服务态度D．服务多样性E．服务价格F．会员制度2.您接受的美甲价位是多少？A．20—40元B．40—60元C．60—100元D．100—200元E．200—400元F．400元以上8．您理想中比较喜欢的美甲店铺的装修风格是：A．明亮高贵优雅的古典风格B．冷艳前卫的个性风格C．清新舒适的简约风格D．温馨可爱的风格9.消费过程中，您比较看中的哪些附加服务：A．有停车场B．提供优惠C．接受信用卡D．提供VIP服务E．提供包厢F．无线上网G．提供儿童服务H．上门服务I．其他10.您一般通过何种方式获得时尚信息：A．上网查询B．固定的消费场所C．朋友推荐D．报纸或杂志的广告或促销推广E．其他11.你会选择哪些方便的地方做美甲？A．家附近B．学校附近C．单位附近D．商场附近E．逛街的时候看到哪有，就在哪做31 12.如果以上的美甲服务都提供，你会坐哪种？A．修甲型B．去死皮C．涂指甲油D．光疗甲E．护理13.如果美甲店里提供材料，可以让你DIY，自己做指甲，你觉得怎么样？A．很好，会做B．没什么特别的，不过会试试C．无所谓D．不好，自己做不好14．您的月收入是多少？A．1000以下B．1000—2500C．2500—4000D．4000以上15.您的职业是？A．学生政府、机关等单位工作人员B．外私企白领、文员C．高级专业人士（会计师、律师、教授、医师等）D．私营企业老板、个体户E．家庭主妇F．学生G．其他二店面装修方案进巍美甲装修指导资料一、进巍美甲连锁店的装修的风格主要有：1.欧式风格。2.中式风格二、美甲店的室内环境与装修对顾客是一个很重要的吸引因素。如何通过装修让顾客的感觉更好，并能从装修上更显档次和专业及独特的风格，这是我们所要做到的。首先,要从顾客的视觉出发.客人来做美甲,目的是为了放松,而自然雅致的美甲环境可以满足人们对回归自然的渴望,使人精神放松。所以要从整体布局上、色彩上给人轻松的感觉。我们面对的主要是中高档人群，所以要根据面对的人群来定位我们的装修档次和风格。建议多摆放一些绿色植物，不但能美化环境而且还能净化空气。其次，要照顾顾客的嗅觉及味觉。很多同行朋友可能会问，装修是硬件投资，嗅觉、味31 觉是感观享受，两者能有什么联系？我们可以换位来思考，如果你是一位顾客，现在到一个美甲店做美甲和护理，时间也不少于3个小时，你会需要什么？需要补充水分和充饥。所以味觉十分重要。另外，如果装修的很豪华，色彩上也让人舒服，但一进门便闻到一股刺鼻的味道，别说做完整个服务项目，连一分钟都不愿意多坐，我们的生意也无从谈起。这就涉及到卫生间的通风及专业美甲用品使用时挥发的气味直接影响着服务环境。可以用下列5点来解决：1.靠外墙的地方是布局卫生间的理想场所，这里通风较好；2.卫生间安排在人流量少的角落；3.只要有条件，卫生间面积要宽敞，设有冷热水管；4.要买到最好的排气扇，并保持24小时排气；5.不要把洁厕用具放在卫生间，这样可以减少气味扩散。6.店内整体环境内应该配有排风系统，以保证店内的有良好的通风。最后，还要注意的是触觉。在装修过程中，由于空间的立体几何造型布局，一定会出现许多转角的问题，服务场所，会有各种各样的顾客，为了避免发生意外事件，要提醒各位处理好自己店铺“转弯菱角”“地板落差”“墙面油漆及装修材料化学过敏”等问题。总之，美甲店的装修要从顾客的角度出发，一切为顾客着想，而且要加上进巍的创意，突出我们的VI风格。三、关于美甲店装修的一般性要点　　在美甲店的定位明确了以后，讨论“如何装修”才是有意义的。当然，对于美甲店的装修，常规需要注意以下几点：1. 审视潜在目标顾客群　　每一家美甲店都有它特定的顾客群体，而且这样的群体类型基于同一消费层面，即有相同或类似的年龄、收入、文化程度等基本因素，这样就形成了她们对美甲店的服务价值具有相似性的判断标准。　　如：潜在目标顾客群是追求高品质消费的金领阶层，店面装修就应体现高贵的特色特点；　　如：潜在目标顾客群是繁忙渴望放松的白领阶层，店面装修就应体现宽松、柔和、清雅的特色；　　如：潜在目标顾客群是针对工薪阶层，店面装修就体现温馨、亲和力强、有家居感受。2. 考虑美甲店的规模　　主要考虑功能性，还要根据规模的大小考虑整体效果。规模小的美甲店装修应体现精致31 可爱；中等规模的美甲店可体现积极、稳定；规模大的美甲店可体现开阔、气派。无论大小都要体现专业性，权威性、舒适性及品牌效应。3. 美甲店内外与的周边氛围的协调性　　审视你美甲店所处的地理位置，是街道、社区、写字楼还是近郊？如果店面外观装修-融入到整个周边环境，就容易被人所接受。晚上营业时，良好的灯光设计会吸引很多过路人参观消费。4. 其它相关因素　　使用的主色调（神秘优雅的紫色、高贵的黄色、华丽的金色和纯洁的白色），一般应简洁、明朗，在某些需要出彩的局部部位，可使用鲜亮的多色处理，产生美的或是特色化的醒目亮点(这是进巍品牌LOGO同一色调)。店内门头灯箱必须是由总部统一提供的灯箱设计，紫色的色值是C75M85Y0K10。　美甲店的设施和员工着装色彩的选择，应洁净而不呆板，可选用一些淡雅素净的暖色系，显得亲和力强和有归属感。　细节部份就是室内装饰品，美甲图片，一件饰品乃至宣传品和展架的色彩协调，都起着至关重要的作用。　为了营造情调，你也可以引入一些大自然的因素，诸如花草树木的摆设，来填补细节上的疏漏，同时增添雅致的情趣。四、时尚风格装修以紫色调为主；欧式风格装修以白色调为主，可以加些欧式元素的摆件、绢花（以紫色、金色、黄色为主）及摆放绿色植物。进巍美甲加盟店的整体VI是由总部统一设计，按照设计图进行实际制作。如果是单独门店，门头可以制作成灯箱或铝塑板，但颜色必须是以紫色为底色，图案必须和总部提供的设计图一致；如果是在商场内的店中店，必须要挂总部统一设计的灯箱。31 各功能区设置的注意事项：1．接待区　　位于店内入口近处，供接待顾客、接受美甲咨询、导购等使用。可便利提供有关产品和服务介绍资料、陈列产品，以及提供试用样品。同时接待区应配有饮水机、传真机和电话，也应该摆放装饰的绢花和植物。2．休闲区　　可位于接待区附近、也在可美甲区后、也可在样品陈列区前、也可与接待区合二为一。可考虑有适宜的休闲设施，如：上网、时尚杂志及儿童玩具等供顾客等候或美甲之后休闲之用，备有休闲椅或沙发、茶几。　　要求清洁舒适，灯光柔和，书报架上应有最新的国内外休闲期刊杂志和适宜的美甲、美31 容刊物供客户翻阅，也可视情况提供美甲、美容时尚的VCD电视播放等。如店内面积在100平米以上建议设置休闲吧台，备有饮料、小食品等。3．美甲区　　美甲工作区域，要求干净、舒适、灯光明亮（局部照明要充足），无异味，无异常响动。美甲台的桌、椅尺寸要符合总部规定要求。（美甲台长度为100-120CM，宽度为45CM，高度为75CM左右，工作椅最好具有升降功能。）4.足护区足护区域，要求有一定的封闭性，干净、舒适、要求有上下水、冷热水，安静。足护台要求是专业的足疗沙发或专业足护理SPA椅。其足护台面建议选择可拆换可水洗的或选择便于保养的皮革面。建议手、足区选用珠帘或纱幔做隔断，也有装饰效果。其尺寸为：宽度加上扶手在1米左右，每个扶手在20公分左右，足护沙发的伸展度包括员工工作的空间总长度在2米左右。5．样品陈列区　　可位于接待区旁、也可独立设置，供顾客了解或选购产品，以提供直观选择产品的条件。其相关尺寸要符合店内实际情况。展示柜建议分为：产品展示柜的尺寸：告诉根据店面的高度适当，宽度也可以适当，但厚度也就是深度建议在25-30公分。甲油展示柜，其尺寸为：高度：120厘米宽度：120厚度：35厘米甲油尺寸：4厘米（其应该放300支左右甲油）。局部的某一墙面也可用做甲油展示，选用亚克力或玻璃做墙体隔断。建议选在顾客能方便看到的墙面。产品展示柜的上下隔断不要太宽，依据所要展示产品的高度设置即可。5.形象墙应该设置在接待区或收银区，应该在整个店面最醒目的位置，其形象墙上的内容包括：，2.北京进巍美甲连锁机构3.www.kingway.cc6．收银区　　可位于接待区旁，也可单独设置于门口位置，以便顾客离开时结算。　　为便于进一步促销，也可陈列各类促销卡、美甲店包月卡、贵宾卡等，存放顾客资料。7.美甲师更衣室可以利用店内某一角落，应该是每人一柜，每柜一锁。8.库房31 建议不要温度太高，室温15—22℃左右，通风良好，避强光。9.顾客衣帽间建议每柜配锁。以上是总部对加盟店装修的整体规划和指导。店面的功能区划分图总部会提供设计，也会提供标准的装修效果图参考。加盟店需要把两张图提供给装修公司，让装修公司根据总部的设计图和店面的实际面积设计出效果图（三张不同角度，手护区和足护区、产品展示柜、全店），局部可以略微调整，但主要元素不能修改（如颜色和装修风格等）。加盟店实际效果图必须通过总部专业审核后才能施工；加盟店也可向总部申请施工监理和提供效果图设计，但所发生的相关费用由加盟店承担。如果未按正常流程执行，装修后的效果未达到总部要求，总部将不批准开业，并且不提供加盟店图片等资料的网上宣传及后续服务。为了全国进巍美甲形象的统一，请各位加盟商一定要配合总部的工作。预祝各加盟店装修顺利！北京进巍美甲有限公司三美甲宣传方案美甲店活动方案设计低门槛进入法、透支法、对比法、撕单法、POS划点法、现金刺激法、体验法、特价法、超值法、抽奖法、置换法、1低门槛法：其政策大致如下：方案一：一天一块钱美甲，顾客只要缴纳365元，就可以享受全年的美容护理，主要是利用低价位把顾客吸引进来，再通过全年销售来赚取其它利润。方案二：年卡2400元，做满38次以上，年底返1000元。方案三：手足5元一次（仅限一次）然后推广全年手足卡，1880元99次（要预约），不到19元/次，一是拓客，二是这块可以不赢利。方案四、年卡740元，送产品380元，30次手足，10次速丽甲。31 说明：以上类似种种方案利用低价拓客，进而再销售，如转卡或项目捆绑等。方案五：高端美甲不否可用这种低门槛方法呢？当然可以，如一高档店的促销设计为1000—1万的卡的基础上，加入一个988元的准入卡，限用5个月，限时限量来体现机会。类似方案还有许多：如与“三．八”，只花“38”元的促销标语，美甲全部服务项目“38元”特价优惠一周活动。十一时侯，100元选美甲三个项目连做的服务。今年是建国六十周年，还可以与当地单位搞个666元提供66位女性同胞进美甲光疗迎国庆的活动，反正只要敢想动脑筋，促销的方案就多得很。2透支法：其政策大致如下：1储值卡：现有许多美甲用储值卡来做销售，在没有新品牌新项目新顾客的情况下，其促销政策为：凡是消费者缴纳8000元给美甲，其护理，项目五折，产品六折。可能还有八千，六千等。这种促销政策的设计有优点，但对于美甲利润来说损失具大；2保值卡：消费者预存2万，2年后基础护理后，2万现金全部退回，号称美甲股票；3任选卡：消费者缴纳8000元，就可在一年内不限次数，不仅项目，不限时间来挑选自己喜欢的各类服务。4终免卡：将美甲项目拆分，进行终身免费的服务，如水晶甲终身卡；基础护理终生卡；手足护理说明：其实美甲本身就有融资的性质，以下几种方法手段不过突出一些，美甲最常见的一种方法。5“消费储值”模式：消费储值方式通过变相返点返现的形式，可以提升客户的消费附加值，并可留住顾客长期消费。1．每1000元作为一个储值基底数，以客户名义在银行设立一个户头；2．客户累积（期限2个月）或单次消费满1000元，存入客户银行帐户10%现金，存入客户积分卡10%的积分点数，赠送‘亲情卡’2张；3．积分点数金额客户在店内消费服务项目全额抵现金使用，购买产品抵50%现金使用；4．银行现金帐户金额作为客户的保险基金或子女教育基金由客户自行支配。注：每张亲情卡可做2次免费护理，本人不可使。3对比法其政策大致如下：1、美甲店年卡1800元，同时下半年赠送送价值600礼品套盒；2、美甲店年卡2000元+1的方案，当场送价值600礼品套盒；第二年只要1元钱就能美容，（前三个月只做服务不卖产品。）31 说明：就顾客而言，更喜欢比较和占便宜，其实政策设计就是让顾客选择第二种方法，不过用第一项来做比较而已。如美甲店设计1000元卡3000元卡，与1280元卡与2880元卡就有区别，因为3000元相对1000元，最起码要3倍以上的好处才能打动顾客，而与1280元卡与2880元卡，在顾客看起来相当于2倍，如果有3倍以上的好处，顾客就很容易接受了。4撕单法：其政策大致如下：一、如相关手足项目，号称五百元做一百个项目，其实从手到手臂到脚，一次就做了五个地方，全套下来只相当于做了十次而已；二、如果顾客现场能成交，根据不同消费者会有多达五六种礼品赠送，层层加量，如迷你装，小礼品，加次数，多项目，抽奖券等；三、案例如：美甲店常见促销政策：年卡：2000元，送1000元产品，额外再送手护10次手护保养10次。后面送得再多，顾客也会觉得羊毛出在羊身上，没有价值感。鉴于美甲店开年卡相对较难，这个政策可转化调整为：第一步：美甲店半年卡1500元，送产品1000元，限活动当天开卡有效；第二步：如果顾客再加500元，就可享受全年卡，是上个半年卡的一半优惠。第三步：如果顾客再愿意，足部护理5元/次，限10次，手护理保养10元/次，限10次说明：不要一次把好处给人；还有利用女性消费一次多消费，买上瘾的欲望；因小失大。5划点法：其政策大致如下：自由划卡式消费：中大型美容院普遍采用的一种销售形式，即将美容院所有项目计算成积分，通过顾客划卡划点式消费。但也有问题，就是积分与具体金额划等号，顾客很清晰单次的价钱，一般最好地改良的方法为：如顾客存入1万元，送积分2800分，共12800个点，泡浴28个点，花茶10个点，精油开背188个点，这样顾客每次消费都不清楚具体花了多少钱，很容易做消耗。说明：利用顾客懒得算帐的心理来消费，而且通过赠积分来做工消耗，总有花完的时间，不像打折，养成习惯就很麻烦。6现金法：其政策大致如下：1、美甲店年卡1380元，送价值700礼品套盒；31 2、美甲店年卡2000元，7折优惠，同时送700礼品套盒3、美甲店年卡2000元，做到10次时，返现金600元或旅游，同时赠送同时送700礼品套盒说明：三种方案其实对于美甲店获利都是差不多的，但是第三种方法用了焦点销售，让顾客产生注意力，容易达成。7体验法：其政策大致如下：方案一：在美甲店开设体验日，每月二天，每次二个人，老顾客可以花58元体验其它项目（一般都是光疗等高价位服务），老顾客介绍的新顾客可以花10元体验基础护理，或从在淡季时1号到31号，每天花1到31元来美容院选择项目做。A案例：某美甲店开业之际，在周遍社区散发6000余张宣传单，宣传其推出的“1—30元钱，就能买年卡”的促销活动。促销活动规定，在促销活动期间美甲店每天低价销售30张美甲服务年卡，其售价，根据消费者来店购买顺序依次定为1元——30元。售完为止，其它服务项目均按原价销售。某美甲店为吸引消费者，赢得市场竞争，推出了“0—25元体验价，体验后，根据感觉付款”的促销活动。活动规定，凡在本店体验任何美甲服务项目，其最高体验价格均为50元，且消费者体验完毕后，可根据自身感受酌情付款。就是本人促销百法的感觉定价拓客。某家从上海进入北京的SPA美甲俱乐部，一进北京便在其周边的大型社区内广泛发放“99元，体验什么是SPA”的服务体验优待券。优待券上标明，凡持此优待券的消费者只需花费人民币99元，即可体验分别价值280元和380元的面部芳香手足护理和水晶、光疗各一次。由于该美甲店装修豪华，且周遍居住的消费者具有较高的消费能力，因此在促销的前一个月当中，有近100人使用优待券进行了消费，并有20余人成为了该俱乐部的会员（美甲店共发放优待券4000余张）。这种方法我在美甲店文化与管理一书就提到，如果现场在配一些SPA文化的东西如碟，书，展板等就更好了。说明：体验方法是由最早街边派单衍生转化而来，就拿街边派单来说，到现在还是有很多公司在用，用得还不错，就看有没新意，麦当劳肯得鸡的优惠券，学生卡，网上下载都有此种方法的影子。8特价法：其政策大致如下：北京一家设在某医院附近的化妆品零售店，为达到招揽生意，同时清理库存的目的，在5．12护士节期间，举办了为期十天的“只要你是护士，就可享受3折”的凭证优惠促销活动。凡是医院女性护士，凭本人工作证，由本人亲自前往，即可以3折的价格购买指定的20余种产品。说明：此种方法前店后院是一种不错的方法与模式，但品种不能过多，折扣也要分开，从3折到6折，应该有效区分很重要。31 9超值法：其政策大致如下：活动期间消费者选购消费公司产品达300元者，额外加20元，可获赠价值XXX钱的礼包：送一个大礼包包括：XXXX产品价值148元。XXX沐浴露价值130元，旅行包  价值36元。某美甲店与巧婚庆公司及花店加盟店联合举办“美丽情人鲜花浪漫日”礼品促销活动。活动规定：凡在2月14日情人节当天和结婚周年庆，在该美甲店、婚庆公司及花店购产品消费服务者分别“加5元、10元、15元，可获得不同种类的美甲服务、婚庆照片和玫瑰花一支”。购手足套装＋16元就送简约套装+防紫外线伞＋68元购买原价380元的结婚纪念相册典套又如：顾客购家装专业套装特卖2680元（定价2880元），特别赠送手部年卡（或美甲一张），打时间差，用来锁定顾客全年来美甲店；说明：这是我们厂家许多年前经常用的一种方法，不能过20元礼包赚钱，而通过它带动300元产品销售，当然美容院也可以去一些大市场购一些类似东西，自己来做促销。到后来演变成与会员制结合的，办一张卡，再加98元钱，可每月有礼物，价值3800元，但礼物不能是产品，只好是沐浴露，口手，香薰挂瓶，或者一些非常规销售的产品。.I4R3J0d7o9t3v10抽奖法：美容院举办了“月月有抽奖，季季送大礼”活动，每个月抽出小奖，每季抽出大奖，小奖为产品或赠品，凡在3个月内到该美容院进行消费达一定额度的消费者均有机会参加现场抽奖活动，奖品有十余种，其中最具吸引力的大奖是一辆嘉陵摩托车或者香港泰国旅游名额一个。11置换法：也称抵价法：凡活动期间购买纤体项目服务卡的顾客，均可参加“精油空瓶抵现金活动”纤体项目服务卡：2000元/10次(无产品)推荐产品搭配：腹部减肥：循环油+塑身油+腹部按摩霜+迷迭香（？元）腿部减肥：循环油+塑身油+腿部按摩霜+迷迭香（？元）关于精油空瓶的相应抵用金额：１.　抵用５０元的空瓶有：茶树油、葡萄油、柠檬油、迷迭油、甜橙油)２.　抵用７０元的空瓶有：天竺葵、薰衣草、洋甘菊、檀香油，抵用１００元的空瓶有：玫瑰油31 活动期间，新顾客凭未消费完毕的其它美容院护理卡在本美容院开卡，可获赠该护理卡所剩余次数的护理（注：不超过该卡一半的次数），同时享受正常开卡优惠政策；凭其它品牌护肤品空瓶（或包装盒）在美容院购买相应的产品，一个空瓶（或包装盒）可获九折优惠，二个空瓶（或包装盒）可获八五折优惠，三个空瓶（或包装盒）可获七八折优惠（注：总数不超过三个）；说明：第一可针对老顾客，第二可以针对新顾客，用置换概念让顾客觉得价值。四经营管理方案A《美甲店如何保证持续赢利》美甲店如何才能赢利或者美甲店如何才能保证持久赢利，也许这是一个永恒的话题。作为第三产业链中的终端环节，美甲店，是所有专业美甲产品通往消费终端的唯一出口。而美甲店的经营者则紧紧把守着这一终端出口的大门。尽管美甲店的经营者掌握着这样或那样的优势，但由于缺乏科学的管理系统和健康的经营方针，大多数美甲店经营状况不甚理想。有人曾经对某城市的美甲店作过一个跟踪调查，发现美甲的新旧更迭频率特别地高。通常在商业零售领域，开一间150平米的便利店或百货店至少可坚持8-12个月左右，才可能因经营问题而关门或转产。而在美甲业，一家新美甲店在开业三个月后因经营无法步入轨道而导致转让停业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业。这样一来，美甲店的经营风险便可想而知。但是，美甲业的整体高速发展又说明了这是一个高赢利、高成长性的朝阳产业。美甲店也不例外，应该是这一产业中受益最大的一个阶层，但美甲店经营成功度之低说明了一个什么问题？根据多年来与美甲店的业务交往，同时通过调查，我们发现，这些不赢利的美甲店均存在下列两种问题：1缺乏服务力；2缺乏销售力。更有甚者，业内相当一部分美甲店是既无服务力，也无销售力！这样的美甲店如果不是在当地利用某种特权而能生存的话，其经营境况是可想而知的。美甲店经营的黄金法则美甲店经营的黄金法则是：服务力+销售力=持久赢利。美甲业是一个以服务为主导的行业。行业的特色是强调服务。然而，任何一个服务性的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的力度，那么，这个行业的赢利性便要打一个大大的问号。百货零售业是31 突出黄金法则的最典型代表。作为第三产业链中的一员，百货零售业也是一个以服务为主导的产业，但这个产业由于突出了服务力与销售力的有机结合，则便涌现了一大批优秀的企业，其中的代表有上海联华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商业巨头。持久赢利是一个难度系数颇高的词。在过往的经营中，美甲店的经营因突出了服务力或销售力这两者中的某一项而取得了不错的发展，获得了创业的第一桶金。但是，随着时间的推移，市场竞争益发加剧，风云变幻中，美甲店经营者独守一招显然已难以支撑这种愈来愈恶劣的市场状况。这时候，何去何从成了他们考虑的首要问题。持久赢利从字面上可以拆开来进行分析和翻译：我们看持久这个词，首先这应是技巧型的。所有的持久必须是技巧的突出表现。一招用到老只能体现短期的经济行为，不能长久，而根据市场变化采取灵活的技巧则是持久的杰出体现。再看赢利。应该是原则型的。所有的赢利必须是经营原则和经营模式的突出表现。根据市场状态设计美甲店独特的经营原则和经营模式是确保赢利的基础。根据上述对持久赢利的翻译，我们可以得出一个结论：优秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模式的支撑下，加上灵活的经营技巧是确保美甲店成功经营并赢利的不二法则！打造服务力的关键词美甲店的服务力打造主要突出两个大的结构元素：第一　硬件美甲店的硬件包含有这几个方面的内容：　1美甲店的店址。美甲店店址周围的商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，美甲店店址所在的交通便利与否？2美甲店的装修。美甲店店面外观的装修特色、形象与风格，美甲店店内的装修特色、形象、风格与档次，美甲店店内各服务区域的设置与布局等。3美甲店的装饰。美甲店店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美甲店店内各区域的点缀性装饰，各装饰品的品味，饰物的内容与美甲店的协调性。4美甲店的设备。美甲店内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美甲美体器械）是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。　5美甲店的服装。美甲店内的工作服装是否干净整洁统一。31 第二软件美甲店的软件主要包含有以下方面内容：1气氛渲染。促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。　2接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。3服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。4专业手法。美甲或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。打造服务力关键在于细节。细节之处才能显现服务的力度与力量，同时，细节之处更兀现的是经营的精度。打造服务力，其实就是打造一种精益求精的经营模型。打造销售力的关键词何谓销售？何谓销售力？可能相当多的人对此均是模棱两可认识模糊。从字面上翻译，销售就一方将商品卖给接受商品的对方，这一过程所产生的结果关系就是销售。而销售力呢？用最朴素的语言来说，销售力就是指销售人员的销售能力和对销售政策的执行能力以及美甲店对销售人员的销售培养能力和销售管理能力。根据上述分析，美甲店的销售力主要体现在如下方面：　1美甲店的销售管理能力。美甲店需要一个优秀的经营者或一个优秀的店长来执行这一能力。经营者要能管。管什么呢？如每天的流水，员工的状态，顾客的变化，市场的动态和成本控制等。美甲店店长要能管。如每天的早晚例会，每天的流水，员工的士气，顾客的变化，促销方案的制定和实施等，这些工作内容可以以表格的形式进行科学化、标准化地统筹管理。2美甲店的销售培养能力。美甲店要建立自己的人才（技师）的培养机制形成传、帮、带与正规教育培训相结合的模式特色。培养美甲师从不会到会，从会到精的销售本领。3美甲师对销售政策的执行能力。表现在美甲师对销售政策的理解、支持和执行方面，美甲店可以通过销售管理制度来促成这一点。　31 4美甲师的销售能力。销售是需要技巧的。这些技巧必须通过美甲师的口说出来，通过某些特定的方式做出来。销售能力可以概括为三点：一是语言沟通能力技巧；二是现场察言观色的能力技巧；优秀的美甲师可以在短短一两句话的交流中发现顾客的需求和潜在需求，同时，通过巧妙地运用语言技巧和观察能力引导顾客完成交易。三是销售量的最大化。如果一个顾客有购买五千元的消费能力或潜力，优秀的美甲师绝不能仅让她消费五百元，而应至少消费五千元甚至更多！美甲师的销售能力转化为量能指标，则就是每月的销售业绩。一家150平米的美甲店至少需要六至十名左右的美甲师，每名美甲师的业绩指标最低不能少于7000元/月的销售任务。这样一来，则这家美甲店的每月流水应在四万元至七万元左右。这样的流水方可保证美甲店持续稳定地赢利。给美甲店经营者的三条忠告前面讲到美甲店持久赢利的释义，美甲店的经营应讲求灵活的经营策略，绝不能抱残守缺，贻误经营。因此，在本文行将结束之前特给广大经营者及美甲店店长们一点忠告，以便更好地经营，稳定地赢利。忠告之一：切莫守株待兔，应主动出击。绝大部分美甲店在招揽顾客，开发客源方面缺乏主动性，灵活性。传统的经营方式是大门朝南开，坐等客进来。而今的市场竞争激烈，这种坐等客进来的方式已经不行了，美甲店经营者要想方设法引进客源才是正道。忠告之二：别把美甲师当枪使。美甲师是院内最宝贵的财富。由于美甲师长期在基层工作，地位不高，加上打工谋生的思想，心理脆弱，情绪的波动性较大。大多数美甲店经营者无视美甲师的这一状态，以老板自居，对美甲师冷眉冷眼，缺乏人性化的关爱与系统的管理，致使美甲店内的中坚力量处于弱化状态，人才流失严重。31 美甲师队伍的稳固是提升服务力与销售力的前提，别把美甲师当枪使，保护美甲师的最根本利益，则可保证美甲店维持最佳的赢利状态。忠告之三：赚钱不如省钱，美甲店应严把成本控制关。美甲店是小本经营，合理的赢利范围系数（毛利率）在30%以内。千万不要以为美甲店是一个暴利的发源地，可以大把地花钱。一般情况下，如果美甲店的进货成本占营业额的30%，则院内其他经营成本应维持在40%以内。美甲店这40%的成本支出主要体现在店面租金，设备折旧，装修折旧，员工工资，税金，水电费，公关费用，其它损耗等方面。因此，合理规划，控制成本是成功经营的关键。B《美甲店如何留住客人》一位顾客是否愿意走进你的美甲店，她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美甲店的口碑等条件和因素。而顾客已经走进你的美甲店之后，你是否能留住她，那就得看你的具体表现了。第一美甲店的微笑是少不了通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其周围，这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。笑容便是医治这种心态的良药，是美甲店成功留住顾客的第一步。其二培养自己的观察能力，以便迅速对顾客有一个大致判断一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹，往往很容易就能透露给美甲师一些信息，比如：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对美甲产品的品质和美甲店的服务质量颇为讲究，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，这种人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣；一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人。与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于你决定下一步应该向她介绍何类美甲项目和产品。虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的，但正所谓看相实是看样，有了以上这些观察，你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。第三31 听重于说顾客说得愈多，给你的信息也就愈多。一位顾客愿意向人倾诉，这说明她已经对你有了一定的信任感，这时你千万不要打断她的话头，并要正视她的目光，不时点头表示理解和认同。这样就会增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时，你再开始讲话，而这时，你已经心里有底了，准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。第四当谈话的主动权已基本上到了你这边时，你就可以开始引导顾客消费了如果你引导她的语言和方式得当，顾客就会被你牵着鼻子走，否则你一不小心就有可能失去了这位顾客。（特别提醒：你的问题必须是顾客能够回答的。）提问方略A：设计让顾客必须说的提问。人们都有一个共同的心理认为说不比说更安全，所以，有经验的美甲师会尽量不让顾客说出那个不字来。你最好用限定型的提问方式（即二中选一式的提问），在一个提问中暗示两个可供选择的答案，而两个答案都应是肯定的，比如：你更注重发型还是肤质？在珍珠系列护肤品和植物系列护肤品中，你会选择哪一种下次来美甲，我们定在下周六两点还是下周日两点？对于这样的提问，无论顾客选择其中的哪一个答案，她都已经开始步入你设下的圈套了。提问方略B：注意提问时细节处的措词。出于商业上的考虑，美甲师与顾客打交道当然是为了让顾客在美甲店消费，这就决定了你必须找出顾客需要美甲的理由，最好不要采取单刀直入的提问方式，因为这可能会引发顾客的反感。你可以用先扬后抑型的提问，比如一位顾客有严重的黑眼圈和眼袋，如果你直接说你的黑眼圈和眼袋好厉害呀就不合适，你可以尝试这样的表述：你的整体气质与众不同，你很在意你的外貌吧，在她回答是之后，你就接着说：你的五官尤其是眼睛的形状很好，可惜下眼部有些色素沉着和轻微浮肿，这使你看上去有些憔悴这样说，才容易为顾客接受。最后，在介绍和推销产品时，美甲师最好不要用购买之类的词，而应用投资来替代，比如，你可以说：我相信你现在投资在自己身上的费用以后一定能得到回报的。C《美甲店如何经营管理客户》对于美甲业来说：打造一个专业品牌（专业技能、创新思维、引领定位、忠诚客户等）是专业美甲的必要前提和重要目标，持续盈利的根本就是管理顾客，从功能性服务、超值服务以及细节服务上掌握稳步渐进的拓展客户方法，客户细节分析研究维护忠诚，品牌建立了，企业就有了持久盈利发展空间。31 一客户细分：细分客户并了解客户的需求，能更有效地与客户建立某种关系，做到你比她更了解她自己。客户需求才可能被激发而产生，需求有稳性，有层次划分。因为有了需求，才会有专业店、产品与服务的价值存在。1按照客户的身份、工作环境、常出入场合细划分；将客户细分类以便为其量身服务寻找她们的独特之处，要特别提醒的是细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽则会毁坏一个宏伟的规则。考虑细节、注重细节的顾客服务，在顾客服务中寻找机会从而使顾客忠诚。    2按照客户的喜好细分化：了解他们的生活爱好、运动爱好、兴趣爱好、社会爱好等等，还有不可忽视的个性爱好：如喜欢的服装款式、发型款式、丝巾、饰品款式及喜欢的事物的颜色，将这些分析数据及时地与一些技术人员探讨、让你的员工及时了解客户的喜好，以便在服务中能有效地促进沟通、从而满足顾客的喜好需求、更完美的服务与顾客。3按照顾客的回头率细分化：建立顾客消费记录，丛中定期检查，顾客在一定时间内是否出现流失或三个月以上未来店光顾，忠诚度越高的顾客，为企业创造的效益越大，她们的感染力越强，常请部分老顾客光临公司指导，影响和感染店内其她客户对企业的信任，一个老客户可以感染一群人。4按照顾客的消费额度和日常消费项目细分化，每月或每季度查询一下客户的消费额度并按消费金额多少分类，如每月消费100至500，501至1000，或更高标准的细分类，从中寻找消费大客户并为提供专人专项服务。通过以上细分客户，可以了解客户所有的消费习惯、消费水平并掌握市场的变化，满足不同人群、不同客户的不同需求，专业品牌的美甲店要经常接受来自客户的特殊需求挑战，给客户真正所需要的而不是你企业现有的。二客户跟踪服务：每半个月或一个月都要以各种不同形式对你的客户进行跟踪服务，这样可以加深客户最企业品牌的印象，在重大节庆和顾客特殊的日子里，重视对客户的问候和关心，让客户从心理感31 觉她是倍受尊重的，感动顾客是服务业现代营销的制胜法宝。愉悦感和虚荣心远大于美甲效果本身带给顾客的感觉。三让客户成为你企业经营中的顾问：用对待亲人的方式接受客户的要求与意见，让客户感觉她们备受尊重，交往沟通中让她们感受亲切，很舒服。从而让其了解企业的经营方向和经营思路，参与某些方面的指导，进而作到顾客认为企业目前做不到的服务。比如定期举办客户交流日，答谢中同时获取更多有利于经营和管理的信息，多了解最新市场动态和客户需求，这里注意的是与大客户沟通时倾听是最重要的，与客户沟通的意义在于客户给你的回应，她们更会从客户的角度去看问题，而这也是企业所要努力做到的，因为我们目的至少是客户满意。四及时奖励、回馈客户：对经常给企业带客户、提建议的顾客一定要及时奖励，及时回馈。奖励给顾客所需要的或是企业的新服务、新产品，要有超越顾客想象的体验奖励。总之一句话，顾客没有想到的，企业要为顾客做到；顾客认为企业做不到的，企业要为顾客做到；顾客认为企业已经做好了的，企业要做得更好。你拥有了多少忠诚顾客，你就拥有了多大的发展空间。31'