《企业文化》习题参考答案.doc 24页

'《企业文化》习题（一）参考答案一、填空题（每空1分,共20分）1、企业文化形成的标志是（1981-1982年）期间美国管理学界出现了4部名著，掀起了企业文化第一次热潮；（1985年）第二次企业文化热潮兴起标志着企业文化走向成熟。2、对对联：无比珍惜企业形象，（十分重视企业文化）。3、企业文化是（以人为中心）的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都具有（社会使命感和责任感）的命运共同体；企业文化的核心是（共有的价值观）；价值观是企业兴旺发达的原动力。4、企业在塑造物质文化的过程中，要遵循（品质文化）、（顾客愉悦）、（技术审美）的原则。5、人员结构上分，企业行为文化主要包括（企业家行为）、（企业模范人物行为）、（企业员工行为）等。6、企业经营哲学是对企业（“为什么存在”）和（“如何存在的哲学思想”）的提炼。7、企业品牌发展要经历（创品牌）、（保护品牌）、（发展品牌）三个阶段。8、按企业成长发展的阶段（生命周期）划分：企业文化分为（企业创业文化）、（企业守业文化）、（企业败业文化）。二、不定项选择题（下面各题所给的备选答案有一个或多个是正确的，将正确答案字母序号填入下表，单选题1分，多选题2分，共15分，多选或漏选均不得分）1、以下哪些要素是属于“7S”管理“软性”要素。（ABE）A、崇高目标B、作风C、策略D、制度E、人员2、企业管理理论中古典管理理论阶段的代表人物有(BCD)A、梅奥B、泰勒C、韦伯D、法约尔E．莫尔斯3、企业物质文化是属于表层文化，是与（B）相对应的。A、CISB、VIC、BID、MI4、能给消费者需求带来最大程度满足，包括产品的各种附加利益的产品叫（A）。A、扩大产品B、有形产品C、形式产品D、核心产品5、以下哪些企业是以产品功效型命名的（BD）。A、可口可乐B、美加净C、珠江钢琴厂D、永明灯泡厂6、企业容貌是体现企业个性化的标志，包括（ACD）A、企业象征物B、购物场所C、企业空间结构布局D、企业的名称第24页，共24页 7、永不满足现状，勇于革新、锐意进取，不断开拓新的领域，敢于突破新水平的模范人物是属于（B）类型。A、智慧型B、开拓型C、领袖型D、坚毅型8、“品不良在于心不正”是日产公司的企业精神，它是以（C）形式来表达的。A、宗旨命名法B、目标命名法C、口号、箴言命名法D、比喻法9、（D）主要是用来区别企业的，代表着厂商的信誉，必须与商品的生产者或经营者相联系而存在。A、品牌B、名牌C、商标D、商号10、以下哪些是北京商人的性格特点（ABE）A、能言善侃B、生意场上爱用托儿C、注重做广告D、精明而又谨慎E、打政治牌三、名词解释（每小题3分，共9分）1、企业文化企业文化有广义与狭义之分。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。2、企业价值观企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。3、品牌品牌是顾客或消费者通过购买和使用某种品牌的产品或服务，从精神上或功能上获得了某一特定利益的满足，此后在其心目中形成一种与众不同的内在印象和认知的总和。四、简答题（每小题6分，共24分）1、分析一下“以不变应万变”、“以变应变”、“以变制变”哪个境界最高？为什么？答：以不变应万变：企业有一种“一动不如一静”抗拒变化的心理，在千变万化的市场竞争中不适应；以变应变：被动的，别人先变你再变，不能把握航向。以变制变：反映出夺势抗变的能力，企业“欢迎变化”并“主动变化”，所以境界最高。2、我国国有大中型企业的企业家都有相应的行政级别建制，你认为这样做对吗？为什么？答：不对。企业家应是一种职业，而不是政府官员。考察企业应主要看规模、效益和对社会的贡献，而不应该看是县级还是省部级企业。按行政级别划分企业，是传统的“官本位”体制的产物，必将在改革中得到解决。第24页，共24页 3、简述名牌与品牌的关系？答：（1）名牌只代表广泛的知名度，而品牌代表更多，比如认识度、美誉度、忠诚度、信任度、追随度、持久度等。（2）品牌一定是名牌，但名牌不一定是品牌。也就是说品牌一定有广泛的知名度，而有知名度，不一定是品牌。（3）名牌是评选出来的，品牌是不可评选的。（4）名牌与品牌的关系就像名人(或名流)与英雄的关系。希特勒是名人，却不是英雄。孔府宴酒是名牌，却不是品牌。4、简述企业精神与企业文化的关系？答：（1）企业精神与企业文化是相互区别的两个范畴，企业文化是指整个企业的意识形态，企业精神只是企业文化的重要内容之一。（2）企业精神与企业文化密切联系，有企业文化才有企业精神，建设企业文化过程中一定要发挥企业精神的灵魂、主导、地位。五、综合论述题（本题共8分）1、简述你心目中的企业家形象？并介绍一位你心目中的企业家？答：根据学生答题情况给分六、综合分析题（三题选做两题，每小题12分，共24分）1、运用“企业文化”的相关知识，对照分析案例材料，回答下列问题。2005年2月23日，国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知，在全国展开对含有苏丹红食品的抽查行动。当天H公司等涉嫌企业发表声明，声称在中国的产品没有受到影响。然而到了3月4日，北京首先检出H公司某品牌辣椒酱含有“苏丹红一号”，次日广州又检出大批H公司涉嫌食品，此时H公司迅速展开产品召回行动，但其以邮寄回收至总部的手续相当繁琐。H公司自1980年代在中国成立营养科学研究所以来，不断宣扬其企业文化，做了一系列品牌推广活动，在中国消费者心中树立了营养、健康、科学、美味的形象。但H公司在中国的“苏丹红事件”中的表现为何如此低调?这不仅让媒体和消费者不满，也让许多一向视这些公司为管理楷模的研究人员颇为不解。企业文化是通过企业和企业人的行为表现出来的。在某些企业文化研究者看来，这些企业的价值观尽管完成了漂亮的起飞阶段，但没有完美落地。所谓价值观的落地，就是企业文化的价值观通过一系列手段内化为企业的行为和习惯，形成一种特定的氛围，即使不必通过规章制度也同样约束员工的行为。H公司对于苏丹红事件所做出的反应与他们所宣扬的企业文化价值观是不一致的，可见他们的企业文化价值观没有实现完美落地。在公关传播中，品牌的塑造是通过美誉度与知名度所构成的坐标达成的。当某一品牌已具备很高的知名度，其美誉度的维护就显得至关重要。如果企业文化价值观没有落地，在风云难测的社会经济环境中，知名度越高，越容易身败名裂。第24页，共24页 问题1：案例中的企业在处理“苏丹红事件”中的做法给企业文化带来哪些损害?答：根据学生做题情况给分问题2：本案例对于建设优质企业价值观带来哪些启示?答：根据学生做题情况给分2、我朋友想注册一家广告公司，主要提供各类广告制品的服务。具体包括：美术、装潢、摄影、印刷、灯箱、路牌、霓虹灯、特制品等制作。挖空心思也没有想出个好名称来，请教各位同学帮帮俺为这家广告公司取一个有特色的名称、设计一个有创意的企业标志并说明该企业名称和企业标志的含义。具体要求：（1）从名称上要能看出是广告企业，最好能体现广告企业“创异、创艺、创益”的理念；（2）名称最好是两个字；（3）要有特色，朗朗上口，客户容易记住。答：根据学生做题情况给分3、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典。答：根据学生做题情况给分《企业文化》习题（二）参考答案一、填空题（每空1分,共20分）1、企业文化产生于（美国）；最早有实践意义的国家是（日本）。2、行为科学早期理论叫（人际关系）理论。3、企业一年的盈利靠（机遇）；三年的不败靠（领导）；五年的成功（管理）；百年的发展靠（文化）。4、对对联：品牌打天下，（服务定乾坤或者服务迎人心）。5、企业文化不仅仅把人看成是“经济人”、“社会人”，而且更是把人看成是（“文化人”）。6、在企业文化中，企业价值观、企业使命和企业精神是三个经常互用和误用的概念。一般说来，美国人喜欢用（使命），欧洲人喜欢用（“价值观”），而中国企业经常用（“企业精神”）一词。7、企业在塑造自己行为文化时，必须建立（企业行为的规范）、（企业人际关系的规范）、（企业公共关系的规范）和企业服务规范。8、企业精神文化包括（企业精神）、（企业经营哲学）、（企业价值观念）、企业道德、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。9、企业领导者和全体员工对企业活动和企业行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。这种观点主要从（“哪些对象对于企业来说有价值？”）的角度提问题。10、企业文化的精神层又叫做企业精神文化，在整个企业文化系统中，它处于（核心）地位。第24页，共24页 二、不定项选择题（下面各题所给的备选答案有一个或多个是正确的，将正确答案字母序号填入下表，单选题1分，多选题2分，共15分，多选或漏选均不得分）1、行为科学管理理论大致包括(ACD)A、激励理论B、决策理论C、X-Y理论D、管理方格理论E、权变理论2、企业管理发展的最高阶段是(C)A、古典管理B、科学管理C、文化管理D、行为管理3、企业行为文化的显性要素集中表现为(CD)A、企业制度B、企业标志C、企业交往礼仪D、企业领导行为4、现代产品的整体概念由（BCD）组成A、有形产品B、扩大产品C、形式产品D、核心产品5、把企业文化看着是在工作团体中逐步形成的规范的学者是（E）。A、克拉克洪B、莫菲C、泰勒D、克鲁克E、霍恩斯6、在日本，企业文化被称为(C)A、商业文化B、公司文化C、社风D、会社文化7、不怕挑战，敢于承担责任，不怕失败，对自己非常自信。这种人走路从不喜欢把背驼起来，头低下去。不喜欢墨守成规，有时暴躁，有时受人喜欢。所以，这种领导很难通过民主选举产生。这种类型的领导是属于（A）A、铁腕作风型B、循规蹈矩型C、劳劳碌碌型D、忽冷忽热型8、“真诚到永远”是哪个企业的企业精神。（D）A、联想B、长虹C、TCLD、海尔9、商标就是商品的牌子，是商品的生产者和经营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用的一种标记，这种标记通常由（ABC）的组合构成。A、文字B、图形或文字C、图形D、以上都不对10、以下哪些是广东商人的性格特点（ACD）A、要发财，忙起来B、生意场上爱用托儿C、注重做广告D、讲究避讳，迷信思想重E、讲义气，重朋友三、名词解释（每小题3分，共9分）1、企业精神文化企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态等影响而长期形成的一种精神成果或文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业价值观念、企业道德、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。第24页，共24页 2、企业家企业家是担负着对土地、资本、劳动力等生产要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新精神的高级管理人才。3、企业礼仪企业中被系统化、程序化的日常惯例，包括成文礼仪和不成文礼仪。四、简答题（每小题6分，共24分）1、简述企业精神与企业文化的关系？答：（1）企业精神与企业文化是相互区别的两个范畴，企业文化是指整个企业的意识形态，企业精神只是企业文化的重要内容之一。（2）企业精神与企业文化密切联系，有企业文化才有企业精神，建设企业文化过程中一定要发挥企业精神的灵魂、主导、地位。2、简述品牌、商标之间的区别与联系？答：（1）商标是品牌的一部分。（2）商标是一种法律概念，而品牌是市场概念。（3）商标掌握在企业手中，而品牌是属于消费者的。3、简述企业家对企业文化的影响？答：第一，企业家的创业实践和个人价值观是企业文化的基础。第二，企业家的身体力行和积极倡导是企业文化确定、形成的重要推动力量。最后，企业家的应变意识和能力是企业文化丰富、充实、重建的重要条件。因此，企业家应成为企业文化的积极倡导者和模范实践者，通过自己的行为，用企业文化加强企业的凝聚力。4、简述企业文化的四个层面的内容及其相互关系？答：企业文化的四个层面包括企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化。企业制度文化是企业精神文化的具体化。企业制度文化影响着企业行为文化。企业行为文化也反映了企业的精神风貌。企业物质文化是企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化的具体表现。企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位。简言之，从逻辑上来看，它们之间的关系是：企业精神文化→企业制度文化→企业行为文化→企业物质文化。五、综合论述题（本题共8分）1、如何塑造员工的群体行为？答：根据学生答题情况给分六、综合分析题（三题选做两题，每小题12分，共24分）1、农村同学过年时，酿造了一大坛酒，请你根据你对品牌的文化品位的理解为他包装、销售。并分析一下韩国、日本服装唯独对《红豆商标》这个品牌情有独钟的原因？第24页，共24页 答案提示：（1）（改为小包装并取名、进行文化促销）（2）（应用唐代诗人王维先生写的《红豆》这首诗）2、某企业在升级为省级先进企业时举办了一次厂内庆祝活动：（1）厂领导做了半小时的总结发言；（2）观看文艺节目表演；（3）厂领导宣布三条：①全体员工工资升一级②全体员工聚餐③每个部门领取纪念品。领导宣布三条后，全体员工没有人鼓掌。请你评价一下该企业这次企业庆典活动？答：根据学生答题情况给分3、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典答：根据学生答题情况给分《企业文化》习题（三）参考答案一、填空题（每空1分，共15分）1、企业管理的四座里程碑分别是__科学管理__、__行为科学__、__现代管理科学__、企业文化理论__。2、企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者和全体员工的认同实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、__经营特色_、管理风格以及___传统和习惯___的总和。3、从发育状态上分类，企业文化可以划分为__成长型企业文化__、___成熟型企业文化__、__衰退型企业文化__。4、企业文化整合的前提条件是__企业文化传播_；企业文化整合的直接条件是_企业文化冲突_。5、企业家不是企业的行政领导人，而是指__创新事业__和__冒险事业__的组织者。二、单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号，每题1分,共10分)1、《日本企业管理艺术》一书在研究了美国和日本企业管理模式之后认为，企业管理不仅是一门科学，还是一种（B）A、科学B、文化C、艺术D、哲学2、企业文化结构的表层是（A）A、企业风貌与形象B、企业伦理道德规范第24页，共24页 C、企业整体价值观念D、企业精神3、强调以人为中心，倡导集体主义精神和团结协作精神的企业文化是（D）A、竞争型企业文化B、创新型企业文化C、务实型企业文化D、团队型企业文化4、企业文化的“方向盘”功能是指（B）A、凝聚功能B、导向功能C、激励功能D、协调功能5、“有企业才有企业精神，有什么样的企业就有什么样的企业精神”是指企业精神的（C）A、主体内容B、形态特征C、载体基础D、发展机理6、消费者和社会大众对企业整体的认识和评价是（B）A、企业理念B、企业形象C、企业伦理D、企业价值观7、企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程是（B）A、企业文化起源B、企业文化积累C、企业文化传播D、企业文化创新8、从根本上说，评价企业文化效果的标准只有一个，是（A）A、是否有助于推动企业的长远发展B、是否发挥企业文化的维系功能C、是否发挥企业文化的教化功能D、是否发挥企业文化的激励功能9、儒商人生观的核心问题是（D）A、守信与重利B、仁爱与竞争C、修身与报国D、义与利10、企业文化建设的主体是（A）A、企业员工B、企业团队C、企业家D、企业管理者三、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）1、企业管理变化的趋势是（ABCD）第24页，共24页 A、理念人性化B、方式软性化C、目标社会化D、利润最大化2、以人为本的管理的特点主要有（BCD）A、靠权力，制度和监督B、把人的要求，欲望，兴趣放在第一位C、通过满足职工合理需要激发员工的积极性D、强调自主管理和参与管理3、现代企业的社会责任包括（ABCD）A、基本经济责任B、支持社会公益事业C、履行社会义务D、促进社会文化进步4、关于企业价值观的理解，正确的有（ABCD）A、企业价值观是企业文化的核心内容B、企业价值观为企业的生存与发展确定了精神支柱C、企业的基本特征决定了企业价值观D、企业价值观能提高企业凝聚力5、企业环境的特征主要有（ABCD）A、稳定性B、有序性C、复杂性D、不确定性6、企业文化与企业思想政治工作的关系表现在（ABC）A、企业文化是改造和加强企业思想政治工作的得力助手B、企业思想政治工作的改善保证了企业文化的发展方向C、企业文化与企业思想的政治工作彼此联系互相推动D、企业文化就是企业思想政治工作7、欧洲企业文化的特征主要有（AC）A、强调经营理念的重要性B、重视团队精神的发挥C、强调理性主义D、重视员工参与管理8、企业文化的保证体系包括（BCD）A、文化保证B、物质保证C、制度保证D、教育保证9、创新型的企业文化的特征主要有（BCD）第24页，共24页 A、倡导集体主义精神B、拓宽市场面C、强烈的变革意识D、强烈的风险意识10、企业精神的特点包括（ABC）A、是一种个性精神B、是一种团队精神C、具有实践性D、具有动态性四、名词解释（每小题4分，共16分）1、企业文化冲突企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。2、文化从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。3、企业伦理道德企业伦理道德是用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和。4、企业文化氛围企业文化氛围是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。五、简答题（每小题8分，共24分）1、CI包括哪三部分内容？它们之间关系如何？答：CI是企业形象识别系统（简称CIS）的简称，其内容包括理念识别系统（简称MI）、行为识别系统（简称BI）和视觉识别系统（简称VI）三个部分。它们之间的关系：在CI的组成部分中，MI是CI的最高决策、战略层面，犹如企业的“心”；BI是CI的战略执行层面，似乎是企业的“手”；而VI是静态的识别系统，属于CI的战略展开面，像是企业的“脸”。2、企业文化礼仪的类型有哪些？举例说明。答：企业文化礼仪的类型有以下几点：第24页，共24页 （1）工作惯例礼仪，这种礼仪一般包括早训（朝会）、升旗仪式、表彰会、庆功会、拜师会、攻关誓师会及职代会等。（2）生活惯例礼仪，这种礼仪一般包括庆婚会、联谊会、祝寿会、运动会、欢迎会、欢送会、文艺汇演及团拜活动等。（3）纪念性礼仪，这类礼仪主要是指厂庆、店庆及其他具有纪念意义的活动。（4）服务性礼仪，这类礼仪主要指企业营业场所开门、关门礼仪、主题营销礼仪，接待顾客的程序规范和语言规范，企业上门服务的礼仪规范等。（5）交往性礼仪，这种礼仪包括接待礼仪、出访礼仪、会见礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪以及送礼、打电话、写信礼仪等。3、什么是天时、地利和人和？答：经营者顺天时，占地利，得人和。所谓天时是指一切客观条件和机遇，“顺天时”就是要抓住、顺应和充分利用这些条件和机遇。所谓“地利”就是在经营活动中，充分利用地理优势，包括交通条件、市场特点、矿藏物产，以及地区消费特点和民俗风情等人文地理因素。所谓“人和”就是指在企业内部精诚团结，配合得当，在外部尊重他人，注意协调各方面的人际关系。六、论述题（每小题15分，共15分）中国企业文化现实特点有哪些？答：中国企业文化的现实特点主要表现在：（一）民主意识与家长制观念并存；（二）个性发展意识与大一统观念并存；（三）创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存；（四）改革开放意识与封闭保守意识并存；（五）法制观念与人治传统并存；（六）现代时效观与消极无为作风并存；（七）现代经济利益观与重义轻利观或重利轻义观并存；（八）实践意识与重言轻实旧习并存；（九）现代人才观与片面的重德轻才观并存；（十）企业家精神与重仕轻商观并存。《企业文化》习题（三）参考答案一、填空题（每空1分，共15分）1、企业管理的四座里程碑分别是__科学管理__、__行为科学__、__现代管理科学__、企业文化理论__。第24页，共24页 2、企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者和全体员工的认同实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、__经营特色_、管理风格以及___传统和习惯___的总和。3、从发育状态上分类，企业文化可以划分为__成长型企业文化__、___成熟型企业文化__、__衰退型企业文化__。4、企业文化整合的前提条件是__企业文化传播_；企业文化整合的直接条件是_企业文化冲突_。5、企业家不是企业的行政领导人，而是指__创新事业__和__冒险事业__的组织者。二、单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号，每题1分,共10分)1、《日本企业管理艺术》一书在研究了美国和日本企业管理模式之后认为，企业管理不仅是一门科学，还是一种（B）A、科学B、文化C、艺术D、哲学2、企业文化结构的表层是（A）A、企业风貌与形象B、企业伦理道德规范C、企业整体价值观念D、企业精神3、强调以人为中心，倡导集体主义精神和团结协作精神的企业文化是（D）A、竞争型企业文化B、创新型企业文化C、务实型企业文化D、团队型企业文化4、企业文化的“方向盘”功能是指（B）A、凝聚功能B、导向功能C、激励功能D、协调功能5、“有企业才有企业精神，有什么样的企业就有什么样的企业精神”是指企业精神的（C）A、主体内容B、形态特征C、载体基础D、发展机理6、消费者和社会大众对企业整体的认识和评价是（B）A、企业理念B、企业形象C、企业伦理D、企业价值观7、企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程是（B）A、企业文化起源第24页，共24页 B、企业文化积累C、企业文化传播D、企业文化创新8、从根本上说，评价企业文化效果的标准只有一个，是（A）A、是否有助于推动企业的长远发展B、是否发挥企业文化的维系功能C、是否发挥企业文化的教化功能D、是否发挥企业文化的激励功能9、儒商人生观的核心问题是（D）A、守信与重利B、仁爱与竞争C、修身与报国D、义与利10、企业文化建设的主体是（A）A、企业员工B、企业团队C、企业家D、企业管理者三、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）1、企业管理变化的趋势是（ABCD）A、理念人性化B、方式软性化C、目标社会化D、利润最大化2、以人为本的管理的特点主要有（BCD）A、靠权力，制度和监督B、把人的要求，欲望，兴趣放在第一位C、通过满足职工合理需要激发员工的积极性D、强调自主管理和参与管理3、现代企业的社会责任包括（ABCD）A、基本经济责任B、支持社会公益事业C、履行社会义务D、促进社会文化进步4、关于企业价值观的理解，正确的有（ABCD）A、企业价值观是企业文化的核心内容B、企业价值观为企业的生存与发展确定了精神支柱C、企业的基本特征决定了企业价值观D、企业价值观能提高企业凝聚力第24页，共24页 5、企业环境的特征主要有（ABCD）A、稳定性B、有序性C、复杂性D、不确定性6、企业文化与企业思想政治工作的关系表现在（ABC）A、企业文化是改造和加强企业思想政治工作的得力助手B、企业思想政治工作的改善保证了企业文化的发展方向C、企业文化与企业思想的政治工作彼此联系互相推动D、企业文化就是企业思想政治工作7、欧洲企业文化的特征主要有（AC）A、强调经营理念的重要性B、重视团队精神的发挥C、强调理性主义D、重视员工参与管理8、企业文化的保证体系包括（BCD）A、文化保证B、物质保证C、制度保证D、教育保证9、创新型的企业文化的特征主要有（BCD）A、倡导集体主义精神B、拓宽市场面C、强烈的变革意识D、强烈的风险意识10、企业精神的特点包括（ABC）A、是一种个性精神B、是一种团队精神C、具有实践性D、具有动态性四、名词解释（每小题4分，共16分）1、企业文化冲突企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。2、文化从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。第24页，共24页 3、企业伦理道德企业伦理道德是用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和。4、企业文化氛围企业文化氛围是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。五、简答题（每小题8分，共24分）1、CI包括哪三部分内容？它们之间关系如何？答：CI是企业形象识别系统（简称CIS）的简称，其内容包括理念识别系统（简称MI）、行为识别系统（简称BI）和视觉识别系统（简称VI）三个部分。它们之间的关系：在CI的组成部分中，MI是CI的最高决策、战略层面，犹如企业的“心”；BI是CI的战略执行层面，似乎是企业的“手”；而VI是静态的识别系统，属于CI的战略展开面，像是企业的“脸”。2、企业文化礼仪的类型有哪些？举例说明。答：企业文化礼仪的类型有以下几点：（1）工作惯例礼仪，这种礼仪一般包括早训（朝会）、升旗仪式、表彰会、庆功会、拜师会、攻关誓师会及职代会等。（2）生活惯例礼仪，这种礼仪一般包括庆婚会、联谊会、祝寿会、运动会、欢迎会、欢送会、文艺汇演及团拜活动等。（3）纪念性礼仪，这类礼仪主要是指厂庆、店庆及其他具有纪念意义的活动。（4）服务性礼仪，这类礼仪主要指企业营业场所开门、关门礼仪、主题营销礼仪，接待顾客的程序规范和语言规范，企业上门服务的礼仪规范等。（5）交往性礼仪，这种礼仪包括接待礼仪、出访礼仪、会见礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪以及送礼、打电话、写信礼仪等。3、什么是天时、地利和人和？答：经营者顺天时，占地利，得人和。所谓天时是指一切客观条件和机遇，“顺天时”就是要抓住、顺应和充分利用这些条件和机遇。所谓“地利”就是在经营活动中，充分利用地理优势，包括交通条件、市场特点、矿藏物产，以及地区消费特点和民俗风情等人文地理因素。所谓“人和”就是指在企业内部精诚团结，配合得当，在外部尊重他人，注意协调各方面的人际关系。六、论述题（每小题15分，共15分）中国企业文化现实特点有哪些？答：中国企业文化的现实特点主要表现在：第24页，共24页 （一）民主意识与家长制观念并存；（二）个性发展意识与大一统观念并存；（三）创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存；（四）改革开放意识与封闭保守意识并存；（五）法制观念与人治传统并存；（六）现代时效观与消极无为作风并存；（七）现代经济利益观与重义轻利观或重利轻义观并存；（八）实践意识与重言轻实旧习并存；（九）现代人才观与片面的重德轻才观并存；（十）企业家精神与重仕轻商观并存。《企业文化》习题（四）参考答案一、填空题（每空1分，共15分）1、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即__企业整体价值观念__、__企业精神__、_企业伦理道德规范_、__企业风貌与形象_。2、企业文化的价值包括企业文化的___经济价值__和企业文化的___社会价值__。3、企业文化最深刻的冲突可能来自一个企业的__文化观念__与其进一步的__创新行为之间的不协调。4、企业文化建设的主体是__企业的广大员工__；企业先进文化的体现者和代表人物是_企业楷模_；企业先进文化的倡导者和培育者是__企业家_。5、建设企业文化的基本程序包括__调查研究__、___定格设计_、__实践巩固__、完善提高_四个环节。二、单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号。每题1分，共10分）1、企业文化理论成熟的时间是：（C）A、20世纪60年代B、20世纪70年代C、20世纪80年代D、20世纪90年代2、企业管理理论的第四座里程碑是：（D）A、科学管理B、行为科学第24页，共24页 C、现代管理科学D、企业文化理论3、具有“勇于创新、竞争和积极开拓进取”特点的企业文化类型是：（A）A、成长型企业文化B、成熟型企业文化C、衰退型企业文化D、守业型企业文化4、注重外部市场环境对企业的影响，拓宽市场面，延长经营半径，扩大市场占有率的企业文化类型是指：（A）A、竞争型企业文化B、创新型企业文化C务实型企业文化D、团队型企业文化5、企业管理的核心是（A）A、人B、财C、物D、文化6、企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触，交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程是：（B）A、企业文化创新B、企业文化整合C、企业文化变革D、企业文化冲突7、从根本上讲，评价企业文化效果的标准只有一个，即：（A）A、是否有助于推动企业的长远发展B、是否发挥企业文化的教化功能C、是否发挥企业文化的维系功能D、是否发挥企业文化的激励功能8、目标管理的英文缩写是：（B）A、MBAB、MBOC、MBID、OBA9、在企业视觉设计要素中，发动所有视觉设计要素的主导力量是：（A）A、企业标志B、标准字C、标准色D、象征因素10、企业文化的深层变革是：（D）第24页，共24页 A、企业文化结构B、企业文化风格C、企业文化模式D、企业价值革命三、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）1、奠定企业文化理论基础的典型著作包括：（ABCD）A、《Z理论――美国企业如何迎接日本的挑战》B、《日本的管理艺术》C、《企业文化――现代企业精神支柱》D、《寻求优势――美国最成功公司的经验》２、企业精神的特点包括：（ABC）A、企业精神是一种个性精神B、企业精神是一种团队精神C、企业精神具有实践性D、企业精神具有动态性3、日本企业文化的特征主要有（AB）A、强调经营理念的重要性B、重视团队精神的发挥C、重视员工的参与管理D、强调实现自我价值4、企业文化氛围的构成部分包括（ABC）A、物质氛围B、制度氛围C、感情氛围D、文化氛围5、企业文化的保证体系包括（BCD）A、文化保证B、物质保证C、制度保证D、教育保证6、以下关于海尔的OEC管理发的理解中，正确的有（ABCD）A、全方位的对每天，每人，每岗，每事进行清理和控制B、每天所有的事都有人管，做到控制不漏项C、所有的敌人均有管理、控制的内容D、日清日毕，日清日高7、企业理念在具体设计和实践时要考虑的三个主轴是（ABC）A、本企业是什么企业B、本企业是干什么的C、本企业应该怎样干D、本企业的标志是什么8、企业文化和社会文化的关系主要表现在（ABD）A、企业文化与社会文化环境和背景相呼应B、企业文化对社会文化环境会发生作用和影响第24页，共24页 C、社会文化是企业文化的一种亚文化D、企业文化是社会文化的一种亚文化9、塑造企业形象的基础包括（BCD）A、方法B、质量C、信誉D、顾客满意度10、以下企业精神中，属于按企业名称命名的有（AD）A、宝钢精神B、康佳精神C、孟泰精神D、日立精神四、名词解释（每小题4分，共16分）1、企业文化企业文化是指在一定的社会大文化的环境下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理财务以及传统和习惯的总和。2、企业价值观企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。3、企业文化冲突企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。4、企业形象企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。五、简答题（每小题8分，共24分）1、企业文化理论的核心是什么？答：（1）以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上。（2分）（2）强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理。（2分）（3）为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳组合和动态平衡。（4分）2、什么是儒商？其概念有哪三层含义？答：（1）儒商并不是普通的有读书人风度的商人，而是具有较高文化道德素养和经营才干的商人，是儒与商的有机结合，是智慧与道德的交融，是将做人之道与经营之道完美统一的化身，既具有中国传统人文美德与现代化的管理意识的商人。（5分）（2）其概念有三层含义：一是守信与重义；二是仁爱与竞争；三是修身与报国。（3分）第24页，共24页 3、目前我国企业在导入CI过程中存在着哪些问题？　答：（1）有些企业对CI持怀疑态度，认为它只是装点门面不实用，有的企业不明CI真谛，忽视整体形象的塑造。（2分）（2）有些企业CI设计和导入时崇洋媚外，急功近利，因而欲速则不达。（2分）（3）有的企业认为CI只是领导的事，与员工关系不大。（2分）（4）很多企业在设计MI时缺乏个性，观念定位雷同。（2分）六、论述题（每小题15分，共15分）请联系实际谈谈一个活力旺盛的企业有什么特征？答：一个活力旺盛的企业，往往有七种特征：1、合力是来自企业内部的凝聚力，而不是源于外部压力。（1.5分）2、员工之间没有分裂成相互对立的小团体的倾向。（1.5分）3、各车间、班组具有处理内部冲突和适应外部变化的能力。（1.5分）4、同事间具有一种较强的认同感。（1.5分）5、全体员工都了解企业的总体奋斗目标。（1.5分）6、决策层和执行层在工作上都有发自内心的支持态度。（1.5分）7、员工承认企业的外在价值并具有巩固和维护企业继续发展的愿望。（1.5分）根据每点联系实际展开情况给予相应的分数（4.5分）《企业文化》习题（四）参考答案一、填空题（每空1分，共15分）1、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即__企业整体价值观念__、__企业精神__、_企业伦理道德规范_、__企业风貌与形象_。2、企业文化的价值包括企业文化的___经济价值__和企业文化的___社会价值__。3、企业文化最深刻的冲突可能来自一个企业的__文化观念__与其进一步的__创新行为之间的不协调。4、企业文化建设的主体是__企业的广大员工__；企业先进文化的体现者和代表人物是_企业楷模_；企业先进文化的倡导者和培育者是__企业家_。5、建设企业文化的基本程序包括__调查研究__、___定格设计_、__实践巩固__、完善提高_四个环节。二、单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号。每题1分，共10分）1、企业文化理论成熟的时间是：（C）第24页，共24页 A、20世纪60年代B、20世纪70年代C、20世纪80年代D、20世纪90年代2、企业管理理论的第四座里程碑是：（D）A、科学管理B、行为科学C、现代管理科学D、企业文化理论3、具有“勇于创新、竞争和积极开拓进取”特点的企业文化类型是：（A）A、成长型企业文化B、成熟型企业文化C、衰退型企业文化D、守业型企业文化4、注重外部市场环境对企业的影响，拓宽市场面，延长经营半径，扩大市场占有率的企业文化类型是指：（A）A、竞争型企业文化B、创新型企业文化C务实型企业文化D、团队型企业文化5、企业管理的核心是（A）A、人B、财C、物D、文化6、企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触，交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程是：（B）A、企业文化创新B、企业文化整合C、企业文化变革D、企业文化冲突7、从根本上讲，评价企业文化效果的标准只有一个，即：（A）A、是否有助于推动企业的长远发展B、是否发挥企业文化的教化功能第24页，共24页 C、是否发挥企业文化的维系功能D、是否发挥企业文化的激励功能8、目标管理的英文缩写是：（B）A、MBAB、MBOC、MBID、OBA9、在企业视觉设计要素中，发动所有视觉设计要素的主导力量是：（A）A、企业标志B、标准字C、标准色D、象征因素10、企业文化的深层变革是：（D）A、企业文化结构B、企业文化风格C、企业文化模式D、企业价值革命三、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）1、奠定企业文化理论基础的典型著作包括：（ABCD）A、《Z理论――美国企业如何迎接日本的挑战》B、《日本的管理艺术》C、《企业文化――现代企业精神支柱》D、《寻求优势――美国最成功公司的经验》２、企业精神的特点包括：（ABC）A、企业精神是一种个性精神B、企业精神是一种团队精神C、企业精神具有实践性D、企业精神具有动态性3、日本企业文化的特征主要有（AB）A、强调经营理念的重要性B、重视团队精神的发挥C、重视员工的参与管理D、强调实现自我价值4、企业文化氛围的构成部分包括（ABC）A、物质氛围B、制度氛围C、感情氛围D、文化氛围5、企业文化的保证体系包括（BCD）A、文化保证B、物质保证C、制度保证D、教育保证6、以下关于海尔的OEC管理发的理解中，正确的有（ABCD）A、全方位的对每天，每人，每岗，每事进行清理和控制B、每天所有的事都有人管，做到控制不漏项C、所有的敌人均有管理、控制的内容D、日清日毕，日清日高7、企业理念在具体设计和实践时要考虑的三个主轴是（ABC）第24页，共24页 A、本企业是什么企业B、本企业是干什么的C、本企业应该怎样干D、本企业的标志是什么8、企业文化和社会文化的关系主要表现在（ABD）A、企业文化与社会文化环境和背景相呼应B、企业文化对社会文化环境会发生作用和影响C、社会文化是企业文化的一种亚文化D、企业文化是社会文化的一种亚文化9、塑造企业形象的基础包括（BCD）A、方法B、质量C、信誉D、顾客满意度10、以下企业精神中，属于按企业名称命名的有（AD）A、宝钢精神B、康佳精神C、孟泰精神D、日立精神四、名词解释（每小题4分，共16分）1、企业文化企业文化是指在一定的社会大文化的环境下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理财务以及传统和习惯的总和。2、企业价值观企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。3、企业文化冲突企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。4、企业形象企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。五、简答题（每小题8分，共24分）1、企业文化理论的核心是什么？答：（1）以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上。（2分）（2）强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理。（2分）第24页，共24页 （3）为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳组合和动态平衡。（4分）2、什么是儒商？其概念有哪三层含义？答：（1）儒商并不是普通的有读书人风度的商人，而是具有较高文化道德素养和经营才干的商人，是儒与商的有机结合，是智慧与道德的交融，是将做人之道与经营之道完美统一的化身，既具有中国传统人文美德与现代化的管理意识的商人。（5分）（2）其概念有三层含义：一是守信与重义；二是仁爱与竞争；三是修身与报国。（3分）3、目前我国企业在导入CI过程中存在着哪些问题？　答：（1）有些企业对CI持怀疑态度，认为它只是装点门面不实用，有的企业不明CI真谛，忽视整体形象的塑造。（2分）（2）有些企业CI设计和导入时崇洋媚外，急功近利，因而欲速则不达。（2分）（3）有的企业认为CI只是领导的事，与员工关系不大。（2分）（4）很多企业在设计MI时缺乏个性，观念定位雷同。（2分）六、论述题（每小题15分，共15分）请联系实际谈谈一个活力旺盛的企业有什么特征？答：一个活力旺盛的企业，往往有七种特征：1、合力是来自企业内部的凝聚力，而不是源于外部压力。（1.5分）2、员工之间没有分裂成相互对立的小团体的倾向。（1.5分）3、各车间、班组具有处理内部冲突和适应外部变化的能力。（1.5分）4、同事间具有一种较强的认同感。（1.5分）5、全体员工都了解企业的总体奋斗目标。（1.5分）6、决策层和执行层在工作上都有发自内心的支持态度。（1.5分）7、员工承认企业的外在价值并具有巩固和维护企业继续发展的愿望。（1.5分）根据每点联系实际展开情况给予相应的分数（4.5分）第24页，共24页'