《管理学》章节习题含答案.doc 77页

'《管理学》习题集第一章管理与管理学一、单项选择：1、管理活动的本质是：A、对人的管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理2、管理的目的：A、获取信息    B、协调各方关系  C、寻求市场机会  D、实现组织目标3、以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行”领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。从管理学的角度分析。业务上的外行更适合担任：A、基层管理者，因为管理的内容比较简单B、中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要C、高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务D、外行在任何情况下，都可以领导内行4、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制5、下列能区别管理职位和非管理职位的是：A、工资金额的多少B、是否协调他人的工作C、是否组织新的项目D、是否拥有技术技能6、管理的普遍性意味着：A、管理不重要B、有最好的管理模式C、一切组织都需要管理D、所有的管理者采用同样的模式7、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制8、下列（）性质不属于管理的特性。A.综合性B.应用性C.精确性D.艺术性977 、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（）职能。A.计划、控制、组织和领导B.计划、组织、领导和控制C.领导、计划、组织和控制D.领导、组织、计划和控制10、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题。A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能二、判断题：1、主管人员虽然在组织中所处的层次不同，但他们所履行的管理职能数量都是一样的。2、协调同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表现之一。3、按照罗伯特卡茨的理论，高层管理者对领导技能要求比较高。4、管理人员不应该做作业工作，应把全部的精力都放在管理工作上。5、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。6、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。7、效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。8、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。9、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。10、计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。三、简答题1.管理的概念。2.管理的性质。3.管理的科学性和艺术性。第一章习题参考答案77 一、单选答案：1-5ADCDB6-10CBCAC二、判断答案：1-5√、√、×、×、√6-10×、×、×、×、×三、简答1.管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以实现既定的组织目标的社会活动。2.管理的性质：(1)管理的自然属性，也称管理的生产力属性或一般性。管理在许多人进行协作劳动的过程中产生，作用是为了组织共同劳动。这点与社会制度没有直接的关系，不管在资本主义制度下，还是在社会主义制度下，都要进行生产劳动。管理是通过管理人员来执行的一种职能，是由生产力引起的，反映了人同自然的关系，故称为管理的自然属性。(2)管理的社会属性，也称管理的生产关系属性或特殊性。在管理过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作，它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。管理的社会属性是由管理所处的生产关系和社会制度的性质所决定的。3．管理的科学性和艺术性管理是一门科学，它遵循不以人的主观意志为转移的客观规律。人们从长期的实践中总结、归纳出一系列反映管理活动客观规律的理论、原则和方法，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。如果不承认管理的科学性，不按规律办事，违反管理的原理与原则，随心所欲地指挥，一意孤行地蛮干，就一定会导致管理的失败。而具体的管理要结合管理环境，灵活运用管理方法、手段等，体现了管理的艺术性。第二章管理者一、单项选择：1、洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要：A、基层管理人员   B、中层管理人员   C、高层管理人员   D、B和C2、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于：A、技术技能　B、诊断技能　C、人际关系技能　D、分析技能77 3、企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用部门力图以一种低成本在方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是：A、重效率，轻效果     B、轻效率性、重有效性C、重效果，轻效率 D、效率和效果都不重视4、一位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是：A、工长　B、总经理　C、领班　D、车间主任5、在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析收企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：A、诊断技能B、人际关系技能C、概念性技能D、技术技能6、高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户，在这一过程中，副总裁主要行使了管理者的什么角色？A、人际关系的角色B、谈判者的角色C、决策者的角色D、检察者的角色7、在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是A、决策角色　　　B、信息角色　　　C、人际角色　　D、联络角色8、对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是 A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、分配技能9.有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是（）A.教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能。B.教师不是管理者，因为教师没有下属。C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作。D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低。10.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）。A.领导技能B.组织技能C.概念技能D.人事技能二、判断题1、综合管理者的管理幅度大于专业管理者的管理幅度。2、“理解，执行；不理解，执行中理解”，这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的表述。77 3、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。4、战略管理者是组织中接受管理任务并进行具体的事务管理的管理者。5、综合管理者指负责管理整个组织或组织中某个事业的全部活动的管理者。6、管理者掌握着组织发展所需资源的配置权力，决定了组织的发展方向，是组织发展的目标确认者、计划制定者和工作指导者，在组织中扮演着重要的角色。7、所谓管理者，就是通过协调其他人的活动达到与别人共同或通过别人实现组织目标的人。8、领导行为学派多地将管理者视为创新者、创造性思考者以及机会的发现者。9、领导权力学派，关心的是领导者的权力和影响，以及如何最大化地行使他们的权力。10、所谓诊断技能，是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。三、多项选择题1、基层管理人员必须具备（）技能A.技术技能B.人事技能C.概念技能D.协调技能2.按照管理者在组织中的层级划分A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.战略管理者3.按照对组织影响的作用划分A.战略管理者B.战术管理者C.重要管理者D.一般管理者4.管理者在信息方面的角色有：A.监听者B.传播者C.发言人D.联络者5.管理者群体主要有：A.董事会B.管理层群体C.执行群体D.专职计划人员四、简答题1.简述管理者的技能。2.提高管理者素质的方式。3.公共管理者的特殊角色。五、案例分析77 案例1甜美的音乐　　马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、RollsRoyce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。　　马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。　　马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”77 　　马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。　　【问题】　　1.根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。　　2.根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。　　　　（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；　　（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；　　（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。　　　　3.马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？　　4.马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的？你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。　　　案例2忙碌的王厂长　　王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！77 　　王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂TQM计划的进展情况。他还打算计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。　　王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么?小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。　　最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。　　接下来要办的事是资本设备预算。王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工要修好它得花费5万元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费12万元，王厂长知道，他已经用完了本年度的资本预算。于是他在10点安排了一个会议，与工厂副厂长和总会计师研究这个问题。　　王厂长又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任突然闯入他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决办法。王厂长把这件事记下来，要找公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的铁路货运问题，什么时候公司的铁路合同到期及重新招标？　　77 看来打断王厂长今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，因为原江南分厂的一位员工由于债务问题向法院起诉公司。王厂长把电话转接给人力资源部。这时，王厂长的秘书又送来一大叠信件要他签署。突然，王厂长发现10点到了，总会计师和副厂长已经在他办公室外面等侯。3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举行的例行会议上讨论。现在是11点5分，王厂长刚回到他的资本预算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，对方花了半小时向他说明公司对即将与工商所举行的谈判策略，并征求他特别是与江南分厂有关问题的意见。挂上电话后，王厂长下楼去人力资源部部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。　　王厂长的秘书提醒他与地区另一家公司的领导约定共进午餐的时间已经过了，王厂长赶紧开车前往约定地点，好在不过迟到了10分钟。　　下午1点45分，陈厂长返回他的办公室，工厂工长已经在那里等着他。两个人仔细检查了工厂布置的调整方案以及周边环境的绿化等工作要求。会议的时间持续得较长，因为中间被三个电话打断。到3点35分时，王厂长和工厂副厂长穿过大厅来到会议厅。例行会议通常只需要1个小时，不过讨论工人工资和利益分配以及输送系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了3个多小时，当王厂长回到他的办公室时，他已经精疲力竭了。12个小时以前，他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日，现在一天过去了，王厂长不明白：“我完成了哪件事?”当然，他知道他干完了一些事，但是本来有更多的事他想要完成的。是不是今天有点特殊?王厂长承认不是的，每天开始时他都有着良好的打算，而回家时却不免感到有些沮丧。他整日就像置身于琐事的洪流中，中间被经常不断地打断。他是不是没有做好每天的计划?他说不准。他有意使每天的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时，他能抽得出时间来。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗?　【问题】　　1.王厂长在该分厂属于（）。　　A.基层管理人员B.中层管理人员　　C.高层管理人员D.专业管理人员　　2.王厂长应该履行的主要职责是（）。　　A.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作　　B.负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等　　C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协调等　　D.直接指挥和监督操作者，保证上级下达的各项计划和任务的完成　　3.根据卡特兹的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（）更重要。77 　　A.概念技能比技术技能B.技术技能比概念技能　　C.技术技能比人际技能D.人际技能比概念技能　　4.根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一年度的资本设备预算时所扮演的管理者角色是（）。　　A.挂名首脑B.谈判者C.领导者D.资源分配者　　5.王厂长疲于奔命，忙碌了一天，效果却不尽人意，对其工作最恰当的评价是（）。　　A.重效率、轻效果B.轻效率、重效果　　C.重效率、重效果D.轻效率、轻效果　　6.对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，你认为最合理的评价是（）。　　A.充分体现了下级对上级高度负责的态度　　B.公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则　　C.体现了总公司与分厂间的有效沟通　D.没有很好地把握权责一致的原则第二章习题参考答案一、单选1-5CAABC6-10AABBC二、判断题1-5×、×、√、×、√6-10√、√、×、√、√三、多项选择题1.ABC2.ABC3.AB4.ABC5.ABD四、简答题1.简述管理者的技能。(1).技术技能所谓技术技能，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。77 (2)人际技能所谓人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。(3).概念技能所谓概念技能，是指综观全局、系统思考、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力。(4).诊断技能所谓诊断技能，是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。(5).沟通技能所谓沟通技能，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。2.提高管理者素质的方式。答：(1)工作中提升。组织为了提高管理者的能力，有意识、有计划地对管理者在工作安排方面进行特别处理。(2)集中式教学。将管理者送入较长期的教育培训机构，接受比较系统的学习和训练。(3)短期培训。要求管理者参加较短期的、专题性的培训，提高某一方面的能力和技巧。(4)教育后的支持、巩固。(5)管理者自我修养。组织的培训教育不是万能的，基本素质、基本业务等方面的学习和提升大都得依靠自己。3.公共管理者的特殊角色。答：(1)执行与捍卫宪法的角色(2)人民受托者的角色(3)贤明的少数者角色(4)平衡轮的角色(5)扮演分析者和教育者的角色五、案例分析案例1：　　【问题】　　1.根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。　　2.根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。　　（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；77 　　（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；　　（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。　　3.马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？　　4.马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的？你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。　　【案例分析】　　1.根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要？解释你的理由。　　从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层，即高层管理者马丁。除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必须来自马丁。　　2.根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。　　（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；　　（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；　　（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。　　从案例中，我们看到（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他在扮演挂名首脑、领导者、传播者和监听者。当马丁代表公司环世界访问时，他在扮演挂名首脑；当马丁访问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时，他在扮演领导者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者；当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品和服务，因此他在扮演监听者。77 　　（2）当马丁评估新型吉他的有效性时，他在扮演企业家和混乱驾驭者。作为企业家，马丁站在技术前沿，寻求公司的发展机会，带领公司达到新的水平。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要在多种设计方案间进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演混乱驾驭者。　　（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演领导者、谈判者和资源分配者。马丁吉他的长期原则是公司过去、现在乃至将来发展的关键因素。马丁作为领导者，他重申并使员工始终聚焦于该目标上。他还可以运用这些原则处理各种冲突和资源配置，这时他在扮演谈判者和资源分配者。　　3.马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？　　这里，马丁实际上是强调马丁吉他必须变革，才能走向美好的明天。如果马丁的管理层假定顾客需求和竞争者仍然保持现状，马丁吉他公司将走向衰退乃至退出。因此，他的这句话对于管理者意味着要始终牢记在产品、过程和服务上进行变革与创新。也就是说，管理者要在计划、组织、领导和控制等所有职能的履行中进行变革与创新。　　4.马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的？你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。　　这种管理风格意味着他既是员工导向型，又是过程导向型的管理者。这种管理风格对于其他类型的组织也相当有效。　　案例2　【参考答案】　　1.C2.BC3.A4.D5.B6.D第三章管理理论的形成与发展一、单项选择题1、梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为人是：A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人77 2、泰罗认为，科学管理的中心问题是：A、实行职能工长制 B、使用标准化的工具C、挑选第一流的工人    D、提高劳动生产效率3、被称为“科学管理之父”的是（B）A.亚当·斯密B.泰罗C.韦伯D.法约尔4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗所提倡的（C）A.职能工长制B.工作定额原理C.例外原则D.心理革命5、美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：A、有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不是仅注重管理理论B、是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重C、关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提D、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力6、企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（C）的观点。A.社会系统学派B.经验主义学派C.权变学派D.管理科学学派7、韦伯认为：只有（  ）才宜于作为理想组织体系的基础。A.传统的权力      B.理性—合法的权力    C.专制的权力    D.超凡的权力8、现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是A．决策理论学派　B．行为科学学派　C、管理科学学派D．系统管理学派9、法约尔是古典组织理论的创始人，他提出过著名的管理五大职能，在计划、组织、控制、领导、协调五个职能中，（）职能是法约尔没有提到的。A.计划B.组织C.控制D.领导10.下述哪一项不属于法约尔提出的管理的五项职能?()A．计划B.组织C.决策D.控制二、判断题77 1、劳动分工的概念最初由亚当·斯密在他的《国富论》中提出。2、泰罗被认为是“科学管理之父”。3.马克斯·韦伯的行政组织是有机式组织。4、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。5、泰罗认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率。6、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。7、古典管理理论只注意管理组织机构、职权划分、规章制度等。8、人群关系论认为，组织内人群行为很少受到非正式组织的影响。9、该学派的主要代表人物是曾获诺贝尔经济学奖金的赫伯特·西蒙(HerbertSimon)。10、心智模式”是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式，它影响人或组织如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或是图像、印象。三、简答题1、简述科学管理理论的主要内容。2、简述人际关系理论的主要内容。3、简述权变管理理论的主要内容。第二章习题参考答案一、单选1-5BDBCD6-10CBCDC二、判断题1-5√、√、×、√、√6-10√、√、×、√、√三、简答题1、简述科学管理理论的主要内容。答：1)标准化操作方法；2)工作定额原理；3)挑选、培训“第一流工人”；4)差别计件工资制；5)改进管理方法：计划与执行职能分开；77 2、简述人际关系理论的主要内容。答：1）工人是“社会人”，而不是“经济人”；2）企业中除了“正式组织”之外，还存在非正式组织；3）领导在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高生产效率的目的。3、简述权变管理理论的主要内容。答：权变管理理论认为，不存在最好的、能适应一切情况的、一成不变的管理方法与管理理论。权变理论强调管理方式和方法同其所处环境的特点密切相关，管理方式和方法要适用于当时当地的环境和条件，要因时、因地、因人制宜。一种形式的管理方式在不同的环境条件下，会有不同的结果，因此，要具体问题具体分析。第二章管理环境与组织文化一、单项选择：1、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化被称为：A、企业精神B、企业价值观C、企业文化D、企业环境2、组织文化的三个层次中，最直观、人们最容易感知的部分是：A、精神层B、制度层C、物质层D、文化层3、深层的企业文化是指：A、厂容厂貌B、职工风貌C、产品形象D、企业核心价值观4、组织文化的核心是A、组织形象设计　　B、组织制度的完善　C、组织的价值观　D、管理机制5、下列不是组织文化的构成要素的是A、物质文化层　　B、制度文化层　C、表面文化层　D、精神文化层6、下列不是对组织的管理造成影响的环境因素的是A、政治法律环境　　B、经济环境C、企业环境　D、技术环境7、以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？()77 A.传授信息与新知识，丰富和更新他们的有关概念和理论。B.灌输本企业文化，改变他们的态度与价值观，使之符合企业使命要求。C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能。D.以上三项都是。8、组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是()A.物质象征B.文字和标识C.仪式D.语言9、计算机技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会已进入数字化时代，这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于：A、社会文化环境的影响B、经济环境的影响C、技术环境的影响D、自然环境的影响10、哪一种环境对任何组织来说影响都很大，而且还带有不同程度的强制性，要求组织在管理活动中必须遵守。A.经济环境B.政治环境C.自然环境D.社会文化环境二、判断题：1、组织文化是以软性管理为主，主要靠自律，所以不需要建立制度。2、组织文化制约管理行为但对组织绩效的影响不大。3、自然资源环境是指一个国家的自然资源拥有状况，包括地理、气候条件、资源状况、生态平衡、环境保护等。4、技术环境是指社会组织所在国家或地区的技术水平、技术条件、先进技术在生产中的应用程度、技术手段的现代化程度、技术政策以及技术发展的动向与潜力等。5、组织文化，是指在一定的环境背景条件下及长期发展过程中，组织所创造并逐步形成的物质财富。6、管理与环境存在着相互依存、相互影响的关系。7、经济环境是指一个国家的生产力水平、经济资源状况、经济结构、产业布局以及经济发展战略、金融货币政策等，内容十分广泛。8、组织文化作为观念形态，具有共同的特性，是现代管理理论与文化理论的综合。9、组织文化所营造的组织成员共同的价值观、共同的追求和共同的利益，可以直接引导员工的心理和行为，形成强烈的感召力，使之朝着组织所确定的目标努力奋斗。10、组织精神是组织在特定的社会环境和长期的生产、经营、服务活动中，为谋求组织的生存和发展而逐步形成的，并为组织全体成员所认同与信守的共同理想、价值观念和基本信念。77 三、简答题1、管理环境的概念。2、简述组织文化的层次及相互的关系。3、简述塑造组织文化的途径。4、管理与环境的关系。5．组织文化的特征。第四章习题参考答案一、单选1-5CCDCC6-10CBBCB二、判断题1-5×、×、√、√、×6-10√、√、√、√、√三、简答题1、管理环境的概念所谓管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。2、简述组织文化的层次及相互的关系。答：组织文化可以分为：物质层、制度层文化、精神层文化；精神层是组织文化的核心；制度层是组织文化的中介层；物质层和制度层是精神层的直观表现。3、简述塑造组织文化的途径。答：选择价值标准；强化员工认同；提炼定格；巩固落实；丰富发展4、管理与环境的关系组织作为一个与外界保持密切联系的开放系统，需要与外界环境不断地进行资源和信息的交换。因此，管理与环境存在着相互依存、相互影响的关系。具体表现为三种关系。(1)对应关系。组织是社会系统中的子系统，组织与社会存在着对应的关系。每一个社会组织都是一个微缩了的小社会。组织的管理与环境之间同样存在着相互对应的关系。(2)交换关系。组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换，而这种交换必然要影响到组织的管理，从而形成管理与环境的交换关系。77 (3)影响关系。组织的管理受外部环境的决定与制约；同时，组织的管理也会反作用于环境，给环境施以影响。5．组织文化的特征组织文化作为观念形态，具有共同的特性，是现代管理理论与文化理论的综合。它具有以下特征：(1)整体性。组织文化是综合、立体、全方位地对组织进行研究与反映。它以组织作为一个整体，阐明组织内部各个子系统之间的内在联系。整体的力量支配每个成员的行为方式、追求组织目标，形成整体的信念和组织形象。(2)民族性。不同的民族有着不同的历史文化背景。组织文化作为生存于民族文化体系中的亚文化，必然受到民族文化的影响，表现出组织文化的民族特性。如美国企业中的个人奋斗、竞争意识、进取精神、雇佣观念等文化精神；日本企业中的团队意识、家族观念、忠诚思想、群体凝聚等文化精神，无不显示出其鲜明的民族特征。(3)内聚性。组织文化在管理过程中，通过各种形式的文化活动，把团结友爱、爱岗敬业等价值观念逐步渗透到广大员工的生产和交往中，把组织内部分散的力量凝聚到总目标上来，从而形成巨大的向心力。(4)稳定性。组织文化的形成与组织的发展相联系，是一个长期渐进的过程。组织一旦形成了具有自然特点的文化之后，就必然相对稳定地存在，不会轻易地因组织的某些变化而发生大的变化。(5)人本性。组织文化非常重视员工的主体性，要求员工认识到自己的主人翁地位，并实践于工作之中。它强调人的理想、道德、价值观、行为规范等在组织管理中的核心作用，注重人文关怀，努力调动员工的积极性和主动性，提高员工的创新精神。(6)开放性。优秀的组织文化具有全方位开放的特征，它绝不排斥任何先进的管理思想和有效的经营模式，反而会通过不断引进、吸收其他优秀组织文化，促进自身发育成长，以适应新的发展要求。这也正是组织文化的生命力所在。第二章计划与目标一、单项选择：1、“凡事预则立，不预则废”这句话最恰当地体现了哪一种职能的重要性？A、控制B、计划C、组织D、领导77 2、下列计划诸形式中，哪种是主要针对反复出现的业务而制定的：A、目标B、规则C、程序D、预算3、网络图中的“关键线路”是指：A、占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列B、占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列C、占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列D、占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列4、在管理的各项工作中，居于首要地位的工作是：A、计划B、控制C、组织D、领导5、为了明确企业计划的外部条件，其中最关键的是：A、定性预测B、定量预测C、环境预测D、销售预测6、狭义的计划是指：A、制定计划   B、执行计划   C、检查计划    D、完成计划7、企业计划从上到下可分为多个层次，通常越低层次的目标越具有以下哪种特点？A、定性和定量结合B、趋于定性C、模糊而不可控D、具体而可控8、古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理诸职能中的A、计划职能  B、组织职能        C、领导职能    D、控制职能9、某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？A、目标缺乏鼓动性  B、目标表述不够清楚C、目标无法考核       D、目标设定得太高10、计划工作的任务，不仅要确保实现目标，而且是要从众多方案中选择最优的资源配制方案，以求得合理的利用资源。这是强调计划的（   ）A、目的性   B、普遍性      C、效率性    D、创造性11、很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义？在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。以下哪一种最有道理？（）77 A、变化快要求企业只需要制定短期计划。B、计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大。C、尽管环境变化速度很快，还应该像以前一样制定计划。D、变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划12、计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：A、按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划B、不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合C、按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排D、以上三方面部是13、管理中有一说法叫＂跳起来，摘桃子＂，可用来描述目标的A．可接受性能　　B、挑战性　　　　　C．可实现性　　D、可考核性14、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（B）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制15、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。A.计划B.组织C.领导D.控制二、判断题：1、滚动计划法是用近细远粗的办法制定计划。2、计划是一种约束，会降低组织的灵活性。3、当外部环境的不确定性很高时，采用指导性计划而比具体性计划效果更好。4、目标管理在动态环境中更加有效。5、目标制定的越难就越能激励员工发挥他们的积极性。6、在确定计划方案时，应发掘出尽可能多的可行方案并逐一进行详细评估，以选出最优方案。7、目的与使命表明了组织存在的根本价值和意义，也就是组织之间相互区别的主要标志。8、政策是组织在决策和解决问题时用来指导和沟通思想与行动方针的规定或行为规范。9、环境的不确定性越大，计划更应当是指导性的，计划期限也应更长。10、目标的选择是计划工作极为关键的内容，一个成功的计划决不会在选定的目标上存在偏差。77 11、一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。12、没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通，组织中信息流就会中断。三、简答题1、简述计划与决策的关系。2、简述目标管理的过程。3、简述滚动计划法的优点。四、案例分析案例10分钟提高效率　　美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教：“如何更好地执行计划的方法？”。利声称可以给舒瓦普一样东西，在10分钟内能把他公司业绩提高50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”舒瓦普用了约5分钟时间写完。利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”舒瓦普又花了约5分钟做完。利说：“好了，现在这张纸就是我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第2项、第3项……直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。”　　一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。5年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。　　案例分析关键词：计划、制定计划的原则　　【问题】　　1.为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家利的方法的关键在哪里？　　2.效率专家利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事”。你认为制定计划光是做最重要的事够吗？　3.效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？　第五章习题参考答案一、单选77 答案：1-5BCDAC6-10ADACC11-15DDBBB二、判断答案：1-5√、×、√、×、×6-10×、√、√、×、√11-12、√、√三、简答题1、简述计划与决策的关系。答：决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念。计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动的具体安排。决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择。相互联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，二者是相互渗透的。2、简述目标管理的过程。答：1）制定目标体系；2）执行目标；3）评价效果；4）实行奖惩；5）制定新目标并开始新的目标管理循环3、简述滚动计划法的优点。答：1）计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际2）使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；3）大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尢为重要，提高了组织的应变能力。案例110分钟提高效率　　【问题】　　1.为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家利的方法的关键在哪里？　　2.效率专家利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事”。你认为制定计划光是做最重要的事够吗？　3.效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？　　【案例分析】　　1.为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家利的方法的关键在哪里？　　计划工作的内容不仅要制订目标，还包括原因、人员、时间、地点、手段等。总裁舒瓦普没有列出执行计划的具体时间、地点等，当然难以执行，而效率专家利恰恰抓住了这些关键，即即时、即地要实现的目标是什么，马上完成这些紧急计划。　　2.效率专家利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事”77 。你认为制定计划光是做最重要的事够吗？　　效率专家利的做法说明制定计划应遵循重点原则，切忌眉毛胡子一把抓，否则难以有效地制定、执行计划。除重点原则外，我们在制定计划时还应遵循统筹、连锁、发展、便于控制和经济原则。　　如果一味地强调重要，就一直盯着做，而事实上难以完成或荒废了太多时间与精力，则得不偿失。　　3.效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？　　计划作为管理的首要职能，是组织实施的纲要，为控制提供标准，领导在计划实施中确保计划取得成功。计划的作用主要表现在：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于提高组织的工作效率；有利于有效地进行控制。第六章决策一、单项选择：1、决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？A、出主意B、拿主意C、既出主意又拿主意D、评价各种主意2、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普讽刺说“等委员会讨论后决策再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是：A、群体决策往往目标不明确B、群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策C、群体决策的准确性往往很差D、群体决策难以把握市场的动向3、决策树适合于下列哪种类型的决策：A、确定型决策    B、非确定型决策 C、风险型决策   D、A、B和C4、企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：A、成本最低的方案B、较为满意的方案C、各个目标都最佳的方案D、实现理论最大的方案5、在决策要素中，决策者无法控制但又对决策后果起重大影响的要素是：A、决策方案     B、决策环境    C、决策变量       77 D、决策评价6、针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的决策方法被称为：A、头脑风暴法B、名义小组法C、德尔菲法D、电子会议法7、在下列事件中，总经理应当做出决策的事情是：A、竞争对手产品削价B、违纪职工的处理C、例行的客户回访D、给部门配备办公电脑8、采取匿名方式进行经济预测的专家预测法又称为：A、经验判断法B、头脑风暴法C、德尔菲法D、管理人员评判法9、企业管理中的高层管理者一般主要负责制定：A、局部程序性决策B、短期操作性决策C、日常事务性决策D、长远战略性决策10、面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率决策被称为：A、确定型决策B、风险型决策　　C、不确定型决策D、追踪决策11、人们常说“雷声大，雨点小”、“光打雷，不下雨”是对“只决不行”状况的形象描述，如果用于对决策程序进行分析，则应加强决策的什么环节：A、发现问题和确定目标B、拟定和选择方案C、执行方案D、检查评价和反馈处理12、对于决策中，许多管理人员认为只能求满意决策，不必求最优决策。对于这种观点，你认为以下哪种说法最具有说服力？A、现实中不存在所谓最优的方案，所以选中的方案都只能是满意方案B、决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳永逸C、任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案也许会得不偿失D、决策取决于决策者的主管判断，降低选择标准自然就可满意13、决策方案的拟订和选择，不仅要考察采取某种行动的必要性而且要注意实施条件的限制，这说明决策具有()的特点.A、目标性B、可行性C、选择性D、满意性14、有关活动尚未进行，从而环境未受到影响的情况下作出的决策是：A、长期决策B、战术决策C、初始决策D、程序化决策77 15、没有前例可以遵循，较不确定的、关系重大的新问题的决策属于A、战略决策　　　B、战术决策C、程序化决策D、非程序化决策16、在管理中，决策是（  ）A、高层管理人员所承担的任务      B、高层和中层管理人员所承担的任务C、高层主管和参谋人员所承担的任务    D、每一位管理人员都可能要从事的活动17、针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投资设立子公司，这种决策属于（）A、管理决策B、战略决策C、业务决策D、程序化决策18、如果你是公司的经理，当企业出现以下几件事情需要作出决策时，你将把主要精力放在哪件事上？（）A、原材料的采购B、资金的安排C、组织结构的调整D、生产计划的规定19、某公司的采购部在每个月的月初都要根据生产计划和原材料的库存，决定采购的品种和数量，这是一种A、风险型决策B、不确定型决策C、非程序化决策D、程序化决策20、选出分类依据不一致的题项：A、确定型决策B、风险型决策C、不确定型决策。D、程序化决策二、判断题：1、决策的依据是信息，所以搜集的信息越多，决策的效果越好。2、决策就是对各种可行方案进行选择的过程。3、定性的决策方法适合于解决不确定型决策问题。4、决策遵循的原则应该是满意而非最优原则。5、管理者为解决日常问题而进行的决策属于非程序化决策。6、决策的本质是选择。7、程序化决策，是指具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤难以程序化，如新产品的开发、工厂的扩建等。8、长期决策是指在较长时期内(超过五年)才能实现其目标的决策。9、按决策的内容不同可将决策分为成本决策、生产决策、定价决策、存货决策、设备更新改造决策等。77 10、风险型决策，每个方案的执行都可能出现不同的结果，但各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。三、简答题1、为什么决策的原则是满意而非最优。2、简述决策者有限理性的表现及其克服办法。3、简述集体决策的优点。4、影响组织决策的因素四、案例分析　案例1王厂长的会议　　王厂长是佳迪饮料厂的厂长，回顾8年的创业历程真可谓是艰苦创业、勇于探索的过程。全厂上下齐心合力，同心同德，共献计策为饮料厂的发展立下了不可磨灭的汗马功劳。但最令全厂上下佩服的还数4年前王厂长决定购买二手设备(国外淘汰生产设备)的举措。饮料厂也因此挤入国内同行业强手之林，令同类企业刮目相看。今天王厂长又通知各部门主管及负责人晚上8点在厂部会议室开会。部门领导们都清楚地记得4年前在同一时间、同一地点召开会议王厂长作出了购买进口二手设备这一关键性的决定。在他们看来，又有一项新举措即将出台。晚上8点会议准时召开，王厂长庄重地讲道：“我有一个新的想法，我将大家召集到这里是想听听大家的意见或看法。我们厂比起4年前已经发展了很多，可是，比起国外同类行业的生产技术、生产设备来，还差得很远。我想，我们不能满足于现状，我们应该力争世界一流水平。当然，我们的技术、我们的人员等诸多条件还差得很远，但是我想为了达到这一目标，我们必须从硬件条件入手¾¾即引进世界一流的先进设备，这样一来，就会带动我们的人员、带动我们的技术等等一起前进。我想这也并非不可能，4年前我们不就是这样做的吗?现在厂的规模扩大了，厂内外事务也相应地增多了，大家都是各部门的领导及主要负责人，我想听听大家的意见，然后再做决定。”77 　　会场一片肃静，大家都清楚记得，4年前王厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近70%成员反对，即使后来王厂长谈了他近三个月对市场、政策、全厂技术人员、工厂资金等等厂内外环境的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，10%的人持保留态度。因为当时很多厂家引进设备后，由于不配套和技术难以达到等因素，均使高价引进设备成了一堆闲置的废铁。但是王厂长在这种情况下仍采取了引进二手设备的做法。事实表明这一举措使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境。二手设备那时价格已经很低，但在我国尚未被淘汰。因此，佳迪厂也由此走上了发展的道路。　　王厂长见大家心有余悸的样子，便说道：“大家不必顾虑，今天这一项决定完全由大家决定，我想这也是民主决策的体现，如果大部分人同意，我们就宣布实施这一决定；如果大部分人反对的话，我们就取消这一决定。现在大家举手表决吧”。　　于是会场上有近70%人投了赞成票。　　【问题】　　1.王厂长的两次决策过程合理吗?为什么?　　2.如果你是王厂长，在两次决策过程中应做哪些工作?　　3.影响决策的主要因素是什么?　　第六章参考答案一、单选答案：1-5CBCBB6-10AACDB11-15CCBCD16-20DBCDD二、判断答案：1-5×、×、×、√、×6-10√、×、×、√、×三、简答题1、为什么决策的原则是满意而非最优。（1）决策者很难获得决策需要的全部信息；（2）决策者只能拟订数量有限的方案；（3）决策者很难准确地预测出方案将来的结果；（4）决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。2、简述决策者有限理性的表现及其克服办法。答：有限理性表现在：知识有限；预见能力有限；设计能力有限克服办法：决策权力的下放；组织民主决策。3、简述集体决策的优点。答：1）能更大范围地汇总信息；2）能拟订更多的备选方案；3）能得到更多的认同；4）能更好地沟通；5）能做出更好的决策等。77 4、影响组织决策的因素1)环境2)组织文化3)决策者的素质和作风四、【案例分析】　　1.王厂长的两次决策过程合理吗?为什么?　　从案例来看，王厂长的两次决策分别是个人决策和群体决策。第一次的决策合理，因为王厂长是在掌握充分的信息和对有关情况分析的基础上做出购买进口二手设备的，充分发挥了个人决策的作用，效率高且责任明确。这一决策使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境，并由此走上了发展之路。而第二次决策引进世界一流的先进设备的决策过程不够合理，王厂长虽然说民主决策，但群体决策的效果没有得以充分体现。由于屈从压力，存在少数人的权威作用，使群体决策成员从众现象较为明显，影响了决策的质量。　　2.如果你是王厂长，在两次决策过程中应做哪些工作?　　作为佳迪饮料厂的厂长，第一次决策购买进口二手设备，采取个人决策是成功的。但由于个人决策受到有限理性－个人行为特征（如行动的持久性、知觉、成见、个人价值系统、对问题的感知方式）等的影响，所以王厂长应充分考虑企业自身的实际和外部环境因素，在信息充足、备选方案充分的前提下做出决策。由于企业规模扩大，第二次决策引进世界一流的先进设备时采取群体决策，不仅可提供更完整的信息、产生更多的方案、提高方案的接受性和合法性，而且可减少个人决策因知识所限、能力所限、个人价值观、决策环境的不确定性和复杂性等造成的影响，提高决策的质量。所以，在第二次决策时，王厂长应精心营造群体决策的氛围，引导群体决策成员积极参与，明确责任，以充分发挥群体决策的作用。　　1.影响决策的主要因素是什么?　　影响决策的主要因素有：（1）决策者。如决策者对风险的态度；（2）决策方法；（3）决策环境；（4）组织文化；（5）时间。　　决策方式的选择，主要视决策问题的性质、参与者的能力和相互作用的方式等而定。第七章组织行为77 一、单项选择题1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学()A.一切人的心理活动B.一切人的行为C.一定组织中的人的心理与行为D.一切人的心理与行为2.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为()A.气质B.性格C.能力D.个性3.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准()A.按何种心理机能占优势B.按思想行为的独立性C.按心理活动的某种倾向性D.按人的行为模式4.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为()A.角色知觉B.角色冲突C.角色期待D.角色定式5.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为()A.群体促进效应B.社会惰化效应C.协同效应D.责任分摊效应6.关于冲突观念的现代观点认为()A.冲突有害无益B.冲突应当避免C.冲突有利无害D.冲突保持在适度水平是有益的7.组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是()A.物质象征B.文字和标识C.仪式D.语言8群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的()A.标准功能B.导向功能C.评价功能D.动力功能9.对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是()A.角色知觉B.角色规范C.角色同一性D.角色期待10.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是()A.正式群体B.非正式群体C.命令型群体D.任务型群体77 二、判断改错题1.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。2.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。3.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。4.一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。5.工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。6.组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。7.群体规模越大，工作绩效越高。8．组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。9.按社会组织活动内容与社会功能可划分为政治组织、经济组织、军事组织和文化组织。10.学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能充分发挥人的创造性能力、能持续发展的组织。三、简答题1.组织的构成要素。2.组织的特征。3、组织的功能。四、案例分析案例1施乐公司的团队建设　　20世纪70年代，施乐公司经营陷入低谷。从1980年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。施乐团队建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得象茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火花般灵感，以至于思路大开。77 　　团队建设离不开人。施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。施乐需要的是强化彼此成就的人，即合作重于一切。　　施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底，累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。各小组自然谁也不愿“中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。　　至1989年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140个国家建立了分公司。　　【问题】　　1.施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚。这种方式有什么利弊？　　2.根据本案例，你认为团队较之一般群体有何优点？　　3.根据施乐公司的经验，加上你的实践经验，你觉得应如何建立有效的团队？　　第七章参考答案一、单选答案：1-5CCCAB6-10DBBCA二、判断答案：1-5√、×、×、×、√6-10√、×、√、√、√三、简答题1.组织的构成要素(1)目的要素：组织目标。人的要素：组织成员。精神要素：组织意志、协作精神、价值观念、公共权力、团体意识等。物质要素：组织运行所必需的物质条件。(5)环境要素：组织所处的环境。2.组织的特征(1)整体性和开放性(2)层次性和结构性(3)目的性和协作性(4)复杂性和变动性77 3、组织的功能(1)聚集功能(将分散的个人组织起来成为集体，形成集体力量)。(2)放大功能(通过分工协作，集体努力，产生1＋1>2的整体效应)。(3)满足人们心理需要功能(组织能够满足人们的心理需要)。(4)节约运行成本功能(组织能够最大限度地节约运行成本)。四、案例分析　　1.施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚。这种方式有什么利弊？　　这种方式属于头脑风暴法，即将为解决某一问题的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。　　这种方式的有利之处：①独立思考，开阔思路；②能提出较多意见与建议；③对别人的意见不作任何评价，不会打击同伴的积极性；④也有利于补充和完善已有的意见。　　主要弊端是建议往往太多，以至于正确的意见被淹没和忽视。　　2.根据本案例，你觉得团队较之一般群体有何优点？　　较之一般群体，团队的目的性更强，相互交往基础是出于工作协作而不是人际关系，相互之间能力互补，整体的灵活性更强。　　3.根据施乐公司的经验，加上你的实践经验，你觉得应如何建立有效的团队？　　可以从以下方面着手：⑴团队的人数：小于10－12人为宜；⑵团队人员的能力：要有技术、人际关系和决策三种能力；⑶分配角色，提倡多元化；⑷有共同的愿景；⑸有明确的目标；⑹有有效的领导；⑺有集体奖励政策；⑻相互信任；⑼性格与工作内容的组合。第八章组织结构一、单项选择：1、企业中管理干部的管理幅度，是指他：A、直接管理的下属数量B、所管理的部门数量C、所管理的全部下属数量D、所管理的全部部门的数量2、下列哪项因素不利于企业实现组织的分权：77 A、组织规模很大B、活动具有一定的分散性C、高层对低层的决策控制程度低D、企业内部政策具有统一性3、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是：A、直线职权关系B、参谋职权关系C、既是直线职权关系又是参谋职权关系D、都不是4、康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向?A、宏观经济增长速度加快    B、公司经营业务范围拓宽C、市场对企业产品的需求下降 D、国家发布了新的技术标准5、某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？组织层次有多少层？A、10人4层B、9人3层C、9人4层D、8人3层6、对于管理者来说，进行授权的直接原因是：A、使更多的人参与管理工作B、充分发挥骨干员工的积极性C、让管理者有时间做更重要的工作D、减少管理者自己的工作负担7、如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？A、参谋人员B、直线人员C、咨询人员D、一线员工8、政府机关中的人事部、司法部、教委、计委、工商局等，这些机构的设置是：（）A、按职能划分部门B、按产品划分部门C、按地区划分部门D、按顾客划分部门9、在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述(与中层管理相比)，哪一种是恰当的？A、管理难度与管理幅度都较小B、管理难度较小，但管理幅度较大C、管理难度较大，但管理幅度较小D、管理难度与管理幅度都较大10、组织设计的根本目的是保证：A、人人有事做B、职务设计C、报酬设计D、事事有人做11、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担？77 A、维修科长B、维修工人C、维修部经理D、工程部经理12、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？A、该公司在组织设计上采取了职能型结构B、该公司在组织运作中出现了越级指挥问题C、该公司的组织层次设计过多　　　　　　D、该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则13、组织种的直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系？A、领导与被领导B、一般协作同事C、命令与服从D、负直接责任与协助服务14、下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构？A、汽车制造厂B、医院C、电视剧制作中心D、军队15、管理者对待非正式组织的态度应该是：A、设法消除B、严加管制C、善加引导D、积极鼓励16、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？A、职能B、产品C、地区D、流程17、非管理性事务减少，管理幅度应该：A、增加B、减少C、不变D、以上说法都对18、关于组织的概念和本质，你认为哪种说法是不正确的?A、只有一个人的组织是不存在的B、不追求经济效益的组织是不存在的C、没有共同目标的组织是不存在的D、不需要管理与领导的组织是不存在的19、下面哪以一条促使组织更多地进行集权而不是分权？A.决策信息的广泛性　B.培养后备管理人员C.企业规模的扩大　D.组织命令的统一性20、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会A.越大B.越小C.不变D.不一定21、过分的集权有很多弊端，除了（）A、降低决策质量B、不利于决策的统一C、使组织的适应能力减弱D、降低组织成员的工作热情77 22、实行集中控制与分散经营的组织形式是：A.直线制B.矩阵制C.事业部制D.职能制23、在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题（）A、直线制B、直线职能制C、矩阵制D、事业部制24、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（）A、2人B、3人C、4人D、15人25、一般地说，管理者所处的层次越高，其管理的幅度就越A.越小B.越大C.不确定D.越小越好26、“物以类聚，人以群分”这一现象用下面哪一理论可以最适当地予以解释A.X—Y理论       B.非正式组织理论  C.需求层次理论    D.系统管理理论27、矩阵式组织结构违背了以下原则中的（）A.统一领导      B.统一指挥    C.责权一致   D.分工原则28、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。A.计划B.组织C.领导D.控制29、组织设计最为重要的基础工作是：（）A.部门划分与结构形成B.职务设计与人员调配C.管理人员的素质和能力D.职务设计与分析30、一般来说，组织环境越稳定，管理幅度应该A.越小B.越大C.无法判断D.无影响31、下述哪个是扁平式组织的缺点A．信息传递速度慢B．信息失真程度大C．不利于管理者协调与控制D．不利于发挥下级积极性32、在环境较为不确定时，内部组织比较松散，决策权力分散并且权力层级不明确，组织结构设计可采取（  ）  A机械式组织   B有机式组织   C虚拟式组织   D分权式组织二、判断题：77 1、分工是社会化大生产的要求，而且分工越细，效率越高。2、当组织规模比较大时，组织适宜分权。3、管理者在组织中的层次越高，管理幅度应越小。4、非正式组织的存在对正式组织不利，应予以取缔。5、参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还有指挥和协调的作用。6、考察一个组织的分权程度，主要看组织中决策权或命令权的下放程度。7、管理幅度就是管理者所领导的下属的数目。8、当组织面临的环境较稳定时，适宜建立机械式组织结构。9、非管理性事务增多，管理幅度应该减少。10、领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。11、统一指挥就意味着统一领导。12、过分集权最大的弊端就是会降低决策的速度和效率。三、简答题1、简述组织设计的原则。2、简述影响管理幅度的因素。3、简述管理者如何授权。四、案例分析案例后勤集团的发展与改革　　某校后勤部门在多年的改革和发展中通过承包、自主经营、实行公司制等，现在已成为拥有多家子公司的企业集团，经营范围涉及餐饮、食品加工、机械、电子、房地产等多个领域，但在管理组织上还是沿用过去实行的集权的直线职能制，严重制约了公司的发展和员工积极性的提高。最近，公司领导认识到必须改变这一做法以促进公司的进一步发展。　【问题】　　运用组织结构的有关理论，说明该公司应采取什么类型的组织结构形式。　　第八章参考答案一、单选答案：1-5ADABB6-10CBACD11-15CDDCC16-20CABDA21-25BCCCA26-30BBBDB31-32CB二、判断77 答案：1-5×、√、√、×、×6-10√、×、√、√、√11-12×、√三、简答题1、简述组织设计的原则。综合起来看，进行有效的组织工作应遵循以下基本原则。1.目标统一原则2.分工协调原则3.高效精干原则4.有效管理幅度原则5.责权一致原则6.统一指挥原则7.稳定性与适应性相结合原则8.均衡性原则9.以人为本原则10.执行和监督分设原则2.影响管理幅度的因素。通常影响管理幅度的因素有很多方面，除了与企业的规模、产品过程本身的复杂性及特点有关外，还包括下列一些因素：(1)人的因素。如员工的知识结构、技能、经验、培训等情况，管理人员的知识面越广，能力越强，相应管理幅度可以增加。(2)管理技术的应用。传统的沟通方式及处理方式决定了管理幅度不能太大，但当应用了管理技术，如信息技术出现后，通过改变信息传递的方式即可促使管理幅度的改变。(3)内部管理体系。组织是否有明确的目标、职责计划及相应的运作程序对管理幅度也会产生影响，当内部有一个良好运作的管理体系时，员工按所要求的明确的规则完成工作从而减少管理人员，提高管理幅度。(4)职权的授予。上级给下级授权越多，越能减少上下级交往的频率及时间，管理幅度越可以增加。3、简述管理者如何授权。77 授权是指组织的管理者将原来由自己执行的某一部分权力或职权委托给下级代为执行的行为。随着信息时代的到来，组织管理者越来越认识到把权力分散下去的重要性，而授权就是组织管理者对权力进行分配的一种主要方式。在进行授权时要充分考虑职位高低、下属素质、组织内外条件等因素的影响，按照责权一致、级差授权、授权有度、有效控权的原则，合理分配职权。同时，要以适当的方式与手段，进行必要的监控，以保证权力的正确运用与组织目标的实现，在工作任务完成后，要对授权效果、工作业绩进行考核和评价。四、案例分析　　运用组织结构的有关理论，说明该公司应采取什么类型的组织结构形式。　　公司业务发展到餐饮、食品加工、机械、电子、房地产等多个领域后，原来实行的集权的直线职能制的结构无法适应公司多元化经营的需要，严重制约了公司的发展空间，不能根据各领域的经营实践调动员工的工作积极性。因此可通过按产品设立独立核算、自负盈亏的利润中心，建立事业部型的组织结构来促进公司的进一步发展。　　事业部组织结构在多元化经营领域有较高效率，是因为它把总公司从日常经营中解放出来集中进行战略性活动，而各事业部有很大的自主性，可以灵活地应付市场变化，并因为有较强的责任和利益，可以发挥员工的积极性和主动性。同时，这一形式还有利于组织的专业化运作，可以保证总公司的稳定发展，便于培养高级管理人才。第九章组织变革与发展一、单项选择：1．根据组织变革的力场分析方法，为开创组织变革的局面，管理者可以采用下列哪种方法?(　　　)A．降低变革压力的强度B．增大变革压力的强度C．增大变革阻力的稳定性D．把变革的压力转变为变革的阻力2．一个不断开发适应与变革能力的组织被称为()A．学习型组织B．扁平型组织C．分权式组织D．集权式组织77 3．美国的未来学家阿尔温·托夫勒在其《论企业改革》一书中提出当今世界组织变革的特点是（　　）A．变革的环境更复杂，竞争更激烈B．变革的速度更快，周期更长C．变革的范围更广，数量更多D．变革的内容更彻底，效果更显著4.从如何增强组织活力和保持动态平衡的角度来看，组织变革和发展的具体目标是（）A.使组织具有对外有适应性和高效性的组织功能B.使组织具有足够的适应性C.使组织具有对内有协调性和高效性的组织功能D.使组织具有科学、合理和系统的组织结构5.以下组织变革内容中，属于技术方面变革的是()A.管理跨度改革B.工作进度改革C.绩效评价系统改革D.信息系统更新6.由领导做出变革的决策，自上而下发布命令，说明所要进行变革的内容和下级在贯彻这些变革中的职责。这种组织变革策略是()A.命令式策略B.改良式策略C.参与式策略D.分权式策略7.在组织变革实践中，进行人事方面改革的主线是()A.组织成员间的权力再分配B.改变组织成员的作风C.改变组织成员的评价标准D.组织成员间人际关系的改变8．为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（　　）A．改造、变革和重新解冻B．解冻、变革和创新C．解冻、创新和重新解冻D．解冻、变革和重新冻结9．在变革的方式中，改良式变革又被称为（）A．激进式变革B．“风平浪静”式变革C．“激流险滩”式变革D．计划式变革10.组织行为学中将领导者把握整个组织系统内部相互关系，适应外部环境的变化，作出正确决策，并指出组织发展方向的能力称为()A.组织能力B.决策能力C.创新能力D.应变能力1177 、一位新上任的领导，面对经营状况严重恶化和管理的无效率状态，用大刀阔斧的方式对组织机械和人员进行调整。这属于组织的（）A.渐进式变革B.革命性变革C.计划是的变革12、某工会成员个人乐于接受资方提出的对其工作的变革，但他最终因为工会条列要求抵制资方作出任何单方面变革而表现出抵制这项变革，这属于组织变革阻力中的（）A.习惯B.安全C.群体惯性D.结构惯性13.面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（）A.进行组织变革。B.保持组织稳定。C.减少环境变化。D.推动环境变革。14、从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应（）A.采取集权领导注重完成任务B.注重和谐的人际关系C.注重组织目标的达成和对职工的关心D.充分发挥激励作用15.组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力？（）A.成员彼此之间差别悬殊，希望借此扩大自己的精神世界。B.成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体。C.处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体。D.在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体。二、判断题1、组织变革的阻力是直接的、公开的。2、组织变革的阻力是消极的，应予以杜绝。3、组织变革是组织保持活力的一种重要手段。4、结构变革则通过改变现有组织的结构来进一步明确工作内容与工作目标，使信息传递更畅通，并减少沟通成本，增加部门之间的协作能力，提高组织成员工作的积极性以及更大的组织柔性。5、人员变革的焦点是组织成员行为与领导技能的改变。6、组织发展就是一种侧重于对人的变革，通过改善组织成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织绩效。7、敏感性训练是通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法。8、团队建设方案的活动包括团队目标的确定、团队成员间人际关系的开发、明确各成员任务和职责的角色分析以及团队过程分析等。9、77 组织之所以要变革，首先缘于组织外部环境的变化，环境的外力作用是组织变革的根本原因。10、按照变革的程度，组织变革的模式可分为量变式与质变式两种。三、简单题1.组织变革的内在动因2.影响组织成效的因素。3.组织变革的征兆。四、案例分析题东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中……问题：(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。77 (2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。第九章参考答案一、单选1-5BACBD6-10AADBB11-15BCACC二、判断题答案：1-5×、×、√、√、×6-10√、√、√、√、√三、简答题1.组织变革的内在动因组织变革的内在动因可以归纳为以下几个方面：(1)组织运行政策与目标的改变；(2)组织规模的扩张与业务的迅猛发展；(3)组织内部运行机制的优化；(4)管理技术条件的改变；(5)管理人员的调整与管理水平的提高；(6)组织成员的价值观念和工作期望的变化等。2.影响组织成效的因素。（1）人员因素：组织内部与人力资源方面有关的因素，包括工作态度、领导技能、沟通技能等。（2）结构因素：组织控制系统，包括组织结构、职务设计、责权分配、制定规章程序等方面的内容。（3）技术因素：帮助组织成员有效完成工作的各种装备以及设计程序。3.组织变革的征兆。(1)组织决策周期长，行动迟缓或时常作出错误的决策，贻误时机；(2)机构臃肿，人浮于事，信息不畅，指挥失灵，效率低下；(3)职责不清，沟通不良，协调困难，本位主义严重；(4)员工士气低落，不满情绪增加，缺勤、旷工和离职率上升；77 (5)社会公众的满意度降低，组织的社会影响力下降；(6)组织缺乏创新，难以发展。四、案例分析（1）直线职能制结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构，这种组织形式既可以体现直线制统一指挥的有点，又可发挥参谋部门在有关方面的指导作用，以弥补业务行政领导者在专业知识、经验和能力方面之不足。事业部制是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。事业部型是适应公司规模扩大、产品品种增加、经营多样化、管理层次和部门增多、市场竞争加剧的情形产生的。该公司组织结构变革是必要的。（2）根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，人类行为分为4大类：（1）社会情感方面的积极行为，包括表现出团结，消除紧张气氛和表现出同意；（2）与任务相关的行为，包括给出建议、提出观点和给出信息；（3）与任务相关的咨询行为，包括询问信息、询问观点和询问建议；（4）社会情感方面的消极行为，包括表现出不同意、制造紧张气氛和表现出分裂和退出。营销部张经理明确反对变革，属于社会情感方面的消极行为，生产部李经理支持变革，属于社会情感方面的积极行为，技术部马经理认为变革方案应当进一步细化，属于与任务相关的行为。（3）库尔特。卢因研究了进行有效变革的过程,提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。（1）解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。（2）变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。（3）重新冻结。是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范，防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。实施组织变革要经历几个步骤：（1）确认问题；（2）识别原因；（3）形成变革动机；（4）进行变革；（5）管理变革过渡阶段；（6）支持和评价变革。第十章领导77 一、单项选择：1、根据领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜采取：A、指导型B、推销型C、参与型D、授权型2、常听到有些领导离职后感慨到“人走茶凉，世态炎凉”。这句话说明这些领导在职时的权力来源最可能是：A、法定权B、专长权C、感召权D、不能确定3、俄亥俄州立大学的研究表明，一般更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是：A、高关怀—高定规B、高关怀—低定规C、低关怀—高定规D、低关怀—低定规4、领导与管理的关系为：A、管理影响领导B、领导行为等于管理行为，无论在内涵还是外延C、领导工作是管理工作的一部分D、管理的对象是物，领导的对象是人5、石家庄一厂长这样说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于：A、法定权力B、奖惩权力C、专家权力D、感召权力6、由于现代环境的日益复杂多变，封闭式的管理在实际中越来越行不通。因此，权变理论应运而生，并且日益得到了重视。在下面的四种对于权变理论的看法中，你认为哪个正确？A、权变理论认为没有一成不变的、普遍适用的“最佳”的管理理论与方法B、权变理论是建立在“复杂人”的假设上的C、权变理论研究的是领导者、被领导者之间在特定情景下发生相互作用关系的过程D、以上三个都正确7、按照菲德勒的领导权变理论，在环境较差的情况下，宜采用：A、高LPC型领导方式B、低LPC型领导方式C、A+BD、以上都不对8、管理方格理论中，领导者不关心生产和工作，主要关心人，但组织目标实现困难的领导方式被称为：A、贫乏型管理B、集体协作型管理C、乡村俱乐部型管理D、任务型管理9、警察指挥交通，这是在利用他权力来源中的：A、法定权B、奖励权C、专长权D、感召权10、领导的本质是：77 A、用权B、影响力C、协调人际关系D、管理职能11、以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？A、重视人的因素B、根据不同的条件，采取相应的组织结构、领导方式等C、力求决策中减少个人艺术成份D、通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率12、领导者的风格应当适应其下属的风格，领导者的行为应当随着下属“成熟”的程度不同谁出相应的调整。这一观点出自于什么理论?A．领导行为连续统一体理论B．随机制宜领导理论C．路径——目标理论D．领导生命周期理论13、在管理过程中，通过沟通、对员工施加影响、解决部门与人员之间的矛盾，从而实现组织目标的职能是（）。A、计划B、组织C、领导D、控制二、多选题1、构成领导者非权力影响力的因素，包括几个方面：A、品格因素B、知识因素C、才能因素D、感情因素2、按领导的倾向，可以分为A、重人式B、重事式C、人事并重式D、集权式3、按决策能力大小，可以分为专断型、民主型与自由型的领导方式A、分权式B、专断型C、民主型D、自由型4、密执安大学的研究结果发现了两种不同的领导方式：A、工作(生产)导向型B、民主式C、专政式D、员工导向型领导行为5、菲德勒指出影响领导风格有效性的A、工作环境B、领导者与成员的关系C、.职位权利D、任务结构三、判断题：1、领导是管理工作的一部分，二者之间存在明显的区别。2、按照管理方格理论，（1，9）型的领导方式被称为任务型领导。3、根据菲德勒的领导权变理论，当领导面临的环境较好时，应采取低LPC型领导方式。4、高关怀——高定规的领导方式总能带来高的绩效和高满意度。5、领导行为能否产生预期的效能或效果，取决于领导者本身。77 6、领导者就是管理者，管理者就是领导者。7、根据领导生命周期理论，“高任务高关系”是最有效的领导方式。8、领导只要有权，下属自然会跟从。9、企业的员工士气越高，企业的经济效益就必定越好。10、影响力是一个人在与他人交往中影响和改变他人心理和行为的能力。四、简答题1、简述领导权力的类型。2、简述领导权变理论的主要观点。五、案例分析　案例1　谁的方式更有效　　高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人……”　　部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。　　然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。　　【问题】77 　　1.高总是一位（）领导。　　A.专制型B.民主型C.放任型D.中间型　　2.高总对员工的看法是基于（）。　　A.泰勒制B.人际关系学说C.Y理论D.超Y理论　　3.李燕对员工的看法属于（）假设。　　A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人　　4.根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（）。　　A.高关系，低工作B.低关系，高工作　　C.高关系，高工作D.低关系，低工作　　5.当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（）。　　A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退　　6.高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（）。　　A.非正式沟通B.环式沟通C.平行沟通D.口头沟通　　7.根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（）。　　A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.领导技能　　8.销售部经理李燕在该公司中属于（）管理人员。　　A.基层B.中层C.高层D.专业　　9.你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（）。　　A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果　　B.高总的方案和李燕的方案都会奏效　　C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证　　D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的　　10.针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？　　　　案例2欧阳健的领导风格　77 　蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发出某高技术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长，公司的发展速度十分惊人。然而，在竞争对手如林的今天，该公司和许多高科技公司一样，也面临着来自国内外大公司的激烈竞争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。　　第一次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于上午9点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9点半才进来。欧阳健厉声道：“我再重申一次，本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午4点，竟然有两名高层主管提出辞职。　　然而，此后蓝天公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序，欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有的工作有章可循。他还三番五次地告诫公司副经理徐钢，公司一切重大事务向下传达之前必须先由他审批，他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。　　欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削减10％，这引起公司一些高层主管向他辞职。　　研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。”　　生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。”　　采购部经理牢骚满腹。他说：“欧阳健要我把原料成本削减20％，他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。但干这个活简直就不可能，欧阳健这种‘大棒加胡萝卜’的做法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。”　　但欧阳健对被人称为“爱哭的孩子”销售部胡经理的态度则让人刮目相看。以前，销售部胡经理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健对付他很有一套，让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳不闻，而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，大家惊奇地发现胡经理开始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。77 　　随着时间的流逝，蓝天公司在欧阳健的领导下恢复了元气。欧阳健也渐渐地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。蓝天公司内再也听不到关于欧阳健去留的流言蜚语了。大家这样评价他：欧阳健不是那种对这里情况很了解的人，但他对各项业务的决策无懈可击，而且确实使我们走出了低谷，公司也开始走向辉煌。　　【问题】　　1.欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？　　2.蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？　　3.生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请用期望理论进行分析。　　4.有人认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。你如何看待这种观点？你认为欧阳健属于这种领导吗？　　5.试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？　　6.你认为蓝天技术开发公司最终没有出现“青春期综合症”的主要原因是什么？　　第十章参考答案一、单选1-5DAACD6-10DBCAB11-13BDC二、多选题1.ABCD2.ABC3.BCD4.AD5.BCD三、判断题：答案：1-5√、×、√、×、×6-10×、×、×、×、√四、简答题1、简述领导权力的类型。答：一是来自于职位权力，是由于领导者在组织中所处的位置由上级和组织赋予的，包括合法权，奖赏权，强制权。77 二是来自于非职位权力，不是由于领导者在组织中的位置，而是由于自身的某些特殊条件才具有的，包括专长权和感召权。2、简述领导权变理论的主要观点。答：领导权变理论认为，不存在一种普遍最好的领导方式，有效的领导方式是因情境而变的。若使领导行为有效，除取决于领导者的素质、才能，而且还取决于领导方法所应用的情境，如被领导者的素质、工作性质等，它是诸多因素相互作用、相互影响的过程。因此，有效的领导行为应当随着被领导者的特点和环境变化而变化。五、案例分析　案例1　谁的方式更有效　　【问题】　　1.高总是一位（）领导。　　A.专制型B.民主型C.放任型D.中间型　　2.高总对员工的看法是基于（）。　　A.泰勒制B.人际关系学说C.Y理论D.超Y理论　　3.李燕对员工的看法属于（）假设。　　A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人　　4.根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（）。　　A.高关系，低工作B.低关系，高工作　　C.高关系，高工作D.低关系，低工作　　5.当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（）。　　A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退　　6.高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（）。　　A.非正式沟通B.环式沟通C.平行沟通D.口头沟通　　7.根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（）。　　A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.领导技能　　8.销售部经理李燕在该公司中属于（）管理人员。　　A.基层B.中层C.高层D.专业　　9.你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（）。　　A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果77 　　B.高总的方案和李燕的方案都会奏效　　C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证　　D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的　　10.针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？　　【参考答案】　　1.A2.A3.C4.B5.C6.D7.A8.B9.D　　10.分析要点　　根据菲德勒的领导权变理论，领导方式S＝f（L，F，E），据此，领导的有效性主要取决于：（1）领导者的特征；（2）追随者的特征；（3）领导环境。而领导环境又具体可划分为：上下级关系、职位权力与任务结构。高总裁采取的是专制型或任务导向型的领导方式。根据菲德勒的领导权变模型，从领导环境的三个因素（上下级关系好、任务结构不明确和职位权力弱）分析中，该公司的领导环境中度有利或不利，故采用关系导向型的领导方式更有效，可见，高总采取的领导方式不是很有效。　　案例2欧阳健的领导风格　　【问题】　　1.欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？　　2.蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？　　3.生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请用期望理论进行分析。　　4.有人认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。你如何看待这种观点？你认为欧阳健属于这种领导吗？　　5.试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？　　6.你认为蓝天技术开发公司最终没有出现“青春期综合症”的主要原因是什么？　　【案例分析】77 　　哈佛商学院著名教授、世界知名的领导科学和组织行为学权威约翰·科特认为：“当人类迈向21世纪的时候，我们最缺的不是管理者，而是领导者。”读罢此案例，想必读者会与科特发出类似的感叹！　　此案例是较具综合性的，它既涉及到人的激励，又牵涉到领导行为模式等内容。本案例覆盖的知识点主要包括：领导行为理论、需求层次论、双因素论、强化理论、期望理论等教学内容。通过本案例的教学，旨在使学生能较好地掌握具代表性的激励与领导理论及其在管理实践中的应用，同时更好地理解任务型、关系型、领导环境、强化、期望值、效价等概念。　　1.欧阳健进人蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？　　欧阳健进人蓝天公司时采取了专制式的领导方式，而留任的董事长的领导方式属于放任式的。两者的不同在于：前者指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是领导者个人的事情；后者指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。这种领导者的职责仅仅是为下属提供信息，并与外部联系，以利于下属工作。欧阳健对研究部门和生产部门各自采取了关系型和任务型的领导方式。当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式变为以关系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式。　　根据菲德勒的领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样的领导方式，取决于领导者的特征、被领导者的特征和领导环境等因素。领导环境又取决于：职位权力、任务结构、上下级关系这三大因素。菲德勒通过研究分析得出这样的结论，即当领导环境较好或差时，应采用任务型的领导方式，而当领导环境中等时，应采用关系型的领导方式。因此，欧阳健在不同的领导环境下所采取的上述领导方式是有其理论根据的。　　2.蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？　　蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素。根据需求层次论，研究部主任的话反映他当前的需要属于自我实现需要。　　3.生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请用期望理论进行分析。77 　　生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，以期望理论来分析，激励力＝效价´期望值，生产部经理认为其完成目标任务的期望值为1，而采购部经理认为其完成原料成本削减任务的期望值几乎为0，可见，采购部经理和生产部经理对取得满意的工作绩效的期望值很不一样，相应的所受激励的程度就大不相同。　　4.有人认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。你如何看待这种观点？你认为欧阳健属于这种领导吗？　　持这种观点的人通常会采用任务型的领导方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律的提法实际上是将“员工导向型”和“工作导向型”对立起来了，“亲密无间”与纪律松懈并无直接的因果关系。欧阳健在蓝天公司走上正轨后，所采取的以关系型为主，同时在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式就是最好的例证。　　另外，领导的权变理论揭示，同样一种领导行为方式在某种环境下是最好的，但在另一环境下则可能效果不佳。故并不存在所谓“放之四海而皆准”的最好的领导行为方式。如在同一时期，欧阳健对生产部门采取的是任务型的领导方式，而对研究部门采取的却是关系型的领导方式。当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式又变为以关系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式。可见欧阳健的领导方式是复合型的。　　5.试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？　　欧阳健对销售部胡经理采取了自然消退的激励方式。　　从强化理论可知，所谓强化是指不断通过改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。自然消退作为四种强化类型中的一种，是指撤消对原来可接受行为的强化，使这种行为逐步降低频率，以至最后消失。针对销售部胡经理的行为特征，欧阳健遵循强化手段应用原则，运用自然消退的激励方式是恰到好处的。　　6.你认为蓝天技术开发公司最终没有出现“青春期综合症”的主要原因是什么？　　综合上述分析，蓝天技术开发公司最终没有出现“青春期综合症”的主要原因在于，欧阳健领导有方，激励有力，管理卓有成效。第十一章激励一、单项选择：1、A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较的结果是（O／I）A77 <（O／I）B，则B可能的表现是：A、要求增加报酬B、离职C、没有任何改变D、自动减少投入以达到心里的平衡2、“重赏之下必有勇夫”这一熟语最贴切地体现了以下哪一种理论？A、需要层次理论B、公平理论C、期望理论D、双因素理论3、根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的：⑴就业保障⑵上司对自己工作的赞扬⑶工作的挑战性⑷同乡联谊会⑸满足标准热量摄入量的食品A、⑸⑴⑷⑵⑶B、⑸⑷⑴⑶⑵C、⑸⑷⑴⑵⑶D、⑸⑴⑶⑷⑵4、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是：A、目标效价高低是激励是否有效的关键B、期望概率的高低是激励是否有效的关键C、存在着负效价，应引起领导者注意D、应把目标效价和期望概率进行优化组合5、为了激发员工的内在积极性，一项工作最好授予：A、能力远远高于任务要求的人B、能力远远低于任务要求的人C、能力略高于任务要求的人D、能力略低于任务要求的人6、渴望结成紧密的个人关系，回避冲突以及建立亲切的友谊属于以下哪种需要？A、成就B、归属C、权力D、尊重7、某国有企业有一个不成文的惯例：新分配来的大学毕业生都必须到最艰苦的部门进行两年左右甚至更长时间的所谓“锻炼”，以消除他们所谓的“消极被动”的工作态度；并且用严格的监督和控制手段，迫使他们在工作中较快地进入角色。你认为该国有企业的做法是基于以下哪种人性假设?A、经济人假设B、自我实现人假设C、复杂人假设D、A+B8、根据马斯洛的需要层次理论，与同事建立良好的工作关系可以满足人的：A、生理需要B、安全需要C、归属需要D、尊重需要9、某公司派运动队参加市里举办的职工运动会，公司老总宣布，对在运动会上获得冠军的员工公司发给奖金两千元。这样做可以提高运动员争夺冠军的：A、期望值B、效价C、满足感D、公平感77 10、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：A、双因素理论在中国不怎么适用B、保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的D、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任11、激励过程的出发点是：A、紧张感B、目标C、不满意D、未满足的需要12、某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的：A、生理的需要B、安全的需要C、感情的需要D、尊重的需要13、根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：A、需求层次B、激励程度C、精神状态D、主导需求14、当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：A、高额奖金B、提职C、配备最好的研究条件D、精神奖励（如评为劳模）15、一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果：A、提薪B、升职C、解聘威胁D、工作扩大化16、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：A、正强化B、负强化C、自然消退D、惩戒17、以下哪种因素不属于赫兹伯格所认为的保健因素？A、富有挑战性的工作B、良好的人际关系C、较高的工资水平D、完备的管理制度18、哈佛大学的一位教授曾说过：“薪水仅仅可以买到基本水准的工作表现，要成为优秀的领导人，必须有为下属提供内在报酬的能力。”在下列激励理论中，哪一个理论可以支持他的说法？A、双因素理论B、需求层次理论C、强化理论D、公平理论19、一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？：A、平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上77 B、奖励的东西是小孩最想要的C、父亲说话向来都是算数的D、上述三种情况同时存在20.根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要？A.总经理　B.　刚参加工作的大学生　C.　刑满释放人员　　D.　私营企业的雇员21、下列手段中属于正强化的内容()A、批评B、降级C、提升D、罚款22、某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。这种现象可用何种激励理论得以解释？（）A.期望理论B.公平理论C.需要层次理论D.强化理论23、以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（）A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度24、促使人产生某种行为的最根本原因是（）A．组织的激励B．个人动机C．外部的刺激D．人的内在需要25、“胡萝卜加大棒”的管理方式是将人看成是：（）A．社会人B．经济人C．自我实现人D．复杂人26、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化A、正强化B、负强化C、惩罚D、消除27、一个人的成绩与效果取决于他的（）A.工作能力和工作的难易程度B.本人的性格和机遇C.能力与激励水平D.价值观与态度28、按照双因素理论，其“保健因素”是指（）。A能够引起对工作不满意的因素B能够影响员工工作满意度的因素C能够保护职工身心健康的因素D能够改善员工责任感的因素二、多项选择题1.斯金纳提出了行为改造方式有：A正强化B负强化C惩罚D自然消退2.赫茨伯格将激励因素分为：A精神因素B物质因素C激励因素D保健因素3、麦克利兰认为人的生理需要满足以后，基本需要有77 A权力需要B友谊需要C成就需要D安全需要4、赫茨伯格认为满意的对立面；不满意的对立面为：A不满意B没有满意C满意D没有不满意5、阿尔德弗他把人的需要归结为A生存(Existence)B相互关系(Relatedness)C尊重需要D成长(Growth)三、判断题：1、进行正强化时，应以连续正强化为主。2、奖金只是保健因素，不能成为激励因素。3、泰罗的科学管理理论是基于经济人假设。4、根据期望理论，员工只要感到工作能获得奖励就会被激发起来。5、根据公平理论，平均分配是最合理的。6、根据斯金纳强化理论的观点，负强化中不包含减少薪酬。7、只要领导做好了对下级的激励工作，就一定会提高组织的工作业绩。8、自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。9、所谓激励，主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的过程。10、正强化，这是指通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为，使其重复此种行为。三、简答题1、简述双因素理论中双因素的作用。2、简述运用强化理论应注意的问题。四、案例分析案例1魏亮老师为何想不通魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学。仔细研究教法，但在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年系里来了批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广，但并不象魏老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是孙强，刚满32岁，博土毕业，来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法魏老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”77 。可在今年年底评比时，孙强被评为先进教师，并获奖金1000元；而魏亮却没被评上，至今他还想不通呢。问题：1、魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析2．高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析。案例2白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。问题：1、小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平理论来解释。2、小白能否算一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。第十一章参考答案一、单选1-5CCADD6-10BACBD11-15DBDCB16-20CAADD21-25CBADB26-28BCA二、多选题1.ABCD2.CD3.ABC4.BD5.ABD三、判断题：77 答案：1-5×、×、√、×、×6-8×、×、×、√、√四、简答题1、简述双因素理论中双因素的作用。答：保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理的不好，会引发对工作不满情绪的发生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起维持作用，所以保健因素又可称为“维持因素”；激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素相关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。2、简述运用强化理论应注意的问题。答：1）经过强化的行为趋向于重复发生；2）要依照强化对象的不同采用不同的强化措施；3）小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述；4）及时反馈就是通过某种形式和途径，及时将工作结果告诉行动者；5）正强化比负强化更有效。五、案例分析案例1问题：1、魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析2．高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析。答案：1、通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教学；劳动投入大，就应该评上亢进教师，结果却未被评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。2、77 高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准；或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。案例2问题：1、小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平理论来解释。答：亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。2、小白能否算一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。答：麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。第十二章协调一、单项选择1、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于：A、沟通的全过程B、信息传递过程C、信息解码过程D、信息编码过程2、“忠言逆耳”属于影响有效沟通的障碍中的：A、个人因素　B、人际因素C、结构因素　D、技术因素3、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：A、传递者、接收者、信息渠道　B、发送者、传递者、信息内容C、发送者、接收者、信息内容　D、发送者、传递者、接收者4、在组织沟通的过程中，常常会遇到噪音干扰，影响沟通效果，以下各种情况，哪些可以认定为噪音：A、信息发布者语言表达不清晰77 B、使用手机通话，信号出现外界干扰C、信息接收者和信息发布者态度相互抵触D、A+B+C5、下列情况下，适合使用单向沟通的是：A、时间比较充裕，但问题比较棘手B、下属对解决方案的接受程度至关重要C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议6、组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等，被称为A、下行沟通B、上行沟通C、横向沟通D、斜向沟通7、管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式?A、正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式B、正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式C、正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式D、正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式8、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？A、体态语言太原始，大可不必重视B、资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言C、沟通时，还是口头语言好，体态语言太费解D、在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用9、当一则开会的通知以邮件的形式发送给每一位工作人员后，仍然有不少人未按时来开会，事后获悉，很多人说不知道要开会。请分析这是沟通的哪一个环节有问题？A．传递渠道B．接收者C．译码D．编码10、持久有形＼可以核实的沟通方式是A．口头方式　　　　　B．书面方式　C．非语言方式　　　D．电子媒介方式　二、多项选择题1.根据面临的选择结果的可能性，可以把个人内心的冲突分为3种形式：77 A.双趋冲突B.趋避冲突C.双避冲突D.人际冲突2.团体间的冲突通常有以下几种形式：A垂直冲突B.水平冲突C.指挥系统与参谋系统的冲突D.正式系统与非正式系统间的冲突3.一般而言，冲突的形成发展过程大致经历以下哪几个阶段。A.潜在冲突B.冲突的表面化C.冲突的处理D.冲突的结果4.冲突管理的常用方法A回避法B.仲裁解决法C.协调解决法E.直接解决法5、按沟通方向的可逆性分类，可将沟通分为A.单向沟通B.双向沟通C.直接沟通D.间接沟通三、判断题：1、一般来说，双向沟通优于单项沟通。2、非正式沟通会传播小道消息，对组织不利，应予以取缔。3、良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点。4、发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。5、在沟通过程中至少存在着一个发送者和一个接受者。6、上行沟通是指自下而上的沟通，即下级向上级汇报情况，反映问题。7、人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接收者之间的相似程度。8、正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行的沟通。9、沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递交换的过程。10、团体间的冲突是团体之间由于各种原因而发生的对立情形。四、简答题1、简述有效沟通的障碍因素。2、简述常见提高沟通技巧的方法。五、案例分析这位主管该怎么做　　77 小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？　　【问题】　　1.对待老同事，小张该怎么办？（）　　A.辞去主管职务，别惹老同事不高兴　　B.我行我素，让别人说去　　C.向上司诉讼或要求更多处罚权　　D.努力沟通，提高自己人际技能　　2.对待同级其他部门主管，小张该怎么办？（）　　A.作好本职工作，其他部门如不支持而影响工作由他们自己负责　　B.希望上司出面协调　　C.请老主管出面牵线与其他部门主管沟通，争取支持　　D.尽可能回避冲突，或对其他部门要求尽可能满足　　3.小张主管应该如何去完成此项时间性很强的任务呢？（）　　A.首先应当与下属人员进行充分的沟通　　B.在这种情况下，他应当利用自己的权力，指挥和命令下属去完成该项工C.去找上司，取得更大的支持　　D.多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的积极性　　4.如果任务圆满完成后，小张主管首先应该如何做（）　　A.或明或暗的说明自己的领导才能出众，并非无能之辈　B.真诚感谢下属，说明主要是他们的功劳　　C.真诚感谢其他部门主管，说明主要是他们的功劳　　D.真诚感谢上司，说明主要是他的功劳　　77 第十二章参考答案一、单选1-5AACDC6-10ABDAB二、多选题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AB三、判断题：答案：1-5×、×、√、×、√6-10√、√、√、√、√四、简答题1、简述有效沟通的障碍因素。答：1）个人因素：一是接受的有选择性，二是沟通技巧的差异；2）人际因素：主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度三个方面；3）结构因素：主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面4）技术因素：主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量2、简述常见提高沟通技巧的方法。答：1）提高对沟通重要性的认识，正确对待沟通；2）改善人际关系3）提高组织沟通网络的技术；4）控制信息流程5）主动倾听意见五、案例分析这位主管该怎么做1.D2.C3.AD4.B第十三章控制一、单项选择1、学校对违纪学生进行处分，这属于以下哪一种控制类型？A、反馈控制B、前馈控制C、同期控制D、以上三种都不是2、“亡羊补牢”这句成语贴切地描述了下列控制方式中的77 A.预先控制    B.实时控制   C.反馈控制      D.前馈控制3、“治病不如防病，防病不如讲卫生”这句话体现了哪种控制类型的重要性：A、反馈控制B、前馈控制C、同期控制D、以上三种都不是4、利用监察部门来控制官员的腐败采用的是：A、反馈控制B、前馈控制C、同期控制D、以上三种都不是5、统计分析表明“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应该重视：A、调和组织工作B、灵活、及时和适度C、客观、精确和具体外D、突出重点、强调例外6、控制最基本的目的在于：A、寻找错误B、衡量业绩C、确保行为依循计划发展D、使人们失去自由7、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：A、判别偏差产生的主要原因B、判别偏差的严重程度C、找出偏差产生的确切位置D、找出偏差产生的责任人8、控制工作得以开展的前提条件是：A、建立控制标准B、分析偏差原因C、采取矫正措施D、明确问题性质9、实施控制的关键性步骤是：A、拟定标准点B、选择关键控制点C、选择控制技术D、建立控制系统10、控制的根据工作是：A、计划　　B、组织C、人员配备　　　　　D、领导11、在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（）A．事前控制B．事后控制C．计划活动D．现场控制12、对客观条件，尤其是对管理者需要的信息的量和可靠性而言，要求最高的控制类型是：A.预先控制B.现场控制　　C.事后控制D.反馈控制13、外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，这是一种（）A.预先控制B.事后控制C.随机控制D.现场控制14、下列选项中属于控制方法的是（）77 A.预算    B.德尔菲法   C.盈亏平衡分析法  D.头脑风暴法15、管理控制工作的一般程序是：A．建立控制标准——分析差异产生原因——采取矫正措施B．采取矫正措施——分析差异产生原因——建立控制标准C．建立控制标准——采取矫正措施——分析差异产生原因D．分析差异产生原因——采取矫正措施——建立控制标准16、（）是企业需要控制的重点对象。A.资源投入B.组织的活动C.人员分配D.经营活动的成果17、前馈控制旨在防范于未然，下列各项哪一个不是前馈控制？A．入学考试B．市场调研C．可行性分析D．有病治病18、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题?A．标准应该越高越好B．标准应考虑实施成本C．标准应考虑实际可能D．标准应考虑顾客需求二、多项选择题1.任何一项控制工作，都必须有以下三个基本构成要素A.控制标准B.偏差信息C.矫正措施D.控制计划2.在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个：A.限制偏差的累积B．适应环境的变化C.提高质量D.校正偏差3.按照偏差信息获取的时间点来分，有A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.动态控制4.按控制的手段来划分，有A.间接控制B.直接控制C.预算控制D.反馈控制5.现场控制包括的内容有：A.向下级指示恰当的工作方法和工作过程；B.监督下级的工作以保证计划目标的实现；C.发现不合标准的偏差时，立即采取矫正措施D.提出改进的方案三、判断题：1、一般来说标准必须从计划中产生，所以计划优先于控制，是控制的基础和依据。2、衡量业绩是控制活动的唯一目的。3、任何对计划的偏差都需要纠正行动。77 4、控控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。5、制是实现计划的保证，控制的目的是为了实现计划。6、衡量实际工作要在工作完成后才能进行。7、反馈控制是最好的控制。8、间接控制是在工作出现偏差、造成损失之后才去采取措施的，因此它花费的成本比较小。9、预算是对一定时期内资金来源和资金使用的计划，是用货币量来表示的数字化计划。10、审计是对反映组织的资金运动过程及其结果的会计记录和财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。四、简答题1、简述控制的目的及主要过程。2、简述适度控制需要注意的问题。五、案例分析天安公司的管理创新　　天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2005年该厂总资产5亿元，而五年前，该公司只不过还是一个人员不足200人，资产仅300万元且濒临倒闭的小厂，五年间企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的管理创新。主要是：　第一，生产管理创新。公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培训。　　第二，供应管理创新。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，划分为A、B、C三类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。　　第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策，进行了市场策划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。　　　【问题】　　1.案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。77 　　2．天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准？为什么？　　3．案例中“公司所设置关键质量控制点”，体现了有效控制原则中的哪一项?为什么？　　　案例2摆梯子　　在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子所羁绊，幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，管理者丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。　一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。　　【问题】　　1.通过本案例，最能说明的是（）　　A.越是高层管理者，控制职能越重要　　B.越是基层管理者，控制职能越重要　　C.无论管理层次高低，控制职能都很重要　　D.很多外国企业能成功，主要是善于行使控制职能　　2.属于事前控制的有（）；　　A.甲B.乙C.丙D.外方一位专家　　3.属于事后控制的有（）。　　A.甲B.乙C.丙D.外方一位专家　　4.控制效率最高的是（）　　A.甲B.乙C.丙D.外方一位专家　　5.本案例给我们的最重要的一个启示是（）　　A.控制过程也是一个不断学习过程　　B.事前控制的效果一般好于事后控制　　C.控制并非是投入越大，取得收益越多　　D.事前控制的成本一般高于事后控制77 　案例3安全事故发生以后　　桂林机务段是隶属于铁道部柳州铁路局的一个基层单位，拥有职工1300人，担负着柳州—永州区段的列车牵引任务。该段有两大主要车间：运用车间和检修车间。运用车间负责76台内燃机车的牵引任务，共有正副司机700多人。检修车间负责全段机车的检修任务，共有职工200多人。　段长张广明毕业于上海交通大学，在该段工作近30年。2004年11月3日，全段实现了安全运输生产8周年，其成绩在全局名列前茅，因此段长召开了全段庆功大会，并请来了局里的主要领导。可是会开到一半，机务处打电话给局长：桂林机务段司机由于违反运输规章，造成冒进信号的险性事故。庆功会被迫停开，局长也阴沉着脸离开会场。　　其实段长早感觉到存在许多安全隐患，只是由于该段安全天数较高，因此存在着麻痹思想。他连夜打电话通知各部门主任，查找本部门的安全隐患，第二天召开全段中层干部会议，要求各主任会上发言。　　第二天，会议在严肃的气氛中召开。　　段长首先发言：“这次发生险性事故主要责任在我，本人要求免去当月的工资和奖金，其他段级领导每人扣400元，中层干部每人扣200元。另外，我宣布原主管安全的副段长现分管后勤，他的职务暂时由我担任。”　　随后，各段长进行发言。　　运用车间主任说：“这次事故虽然主要是由于司机严重违反规章操纵所致。其实车间一直努力制止这种有章不循的现象，但效果一直不明显。主要问题是：1.司机一旦出车，将会离开本单位，这样车间对司机的监控能力就会下降；司机能否完全按章操纵，基本上依靠其自觉程度，而司机的素质目前还没有达到这种要求。2.车间共有管理干部和技术干部二十多名，我们也经常要求干部到现场，但由于司机人数较多，并且机车的利用率很高，因此对司机的监控具有很大的随意性和盲目性。3.干部中好人现象严重。干部上车跟乘时，即使发现司机有违章操纵行为，也会替其隐瞒，使司机免于处罚。”　　检修车间主任说：“这次事故虽然不是由于机车质量造成的，但是检修车间还是存在很多安全隐患。首先，职工队伍不稳定，业务骨干时有跳槽。因为铁路局是按照机修车间定员160人发工资，而检修车间现员230人左右，超员近70人，这样摊到我们头上的工资就很少了，这是职工不稳定的主要原因。”　　检修主任继续说：“77 火车提速后，对机车的质量要求更高，而我段的机车检修水平目前还达不到这种要求。第一，机车的检修作业标准较为过时，缺乏合理性，实用性，可控性。工人按此标准，劳动效率不高，而且漏检漏修现象时有发生。第二，车间的技术人员多是刚毕业的大学生，虽然有理论知识基础，但解决实际技术问题的能力不强。第三，对发生率较高的机车故障难题一直没有解决好。”　　教育主任说：“这次事故反映了我段职工素质不高。目前，我段的职工培训工作开展不是很顺利，各车间都以生产任务繁重为由不肯放人脱产学习。因此，每年的职工脱产学习计划很难得以实现。另外，每年一次的职工业务考试没有起到真正督促职工学习的作用。考试结束后只是将成绩公布，对职工考试成绩一视同仁。”　　人事主任说：“这次事故从某种意义上说是由于司机疲劳所致，因为现在的司机经常请假，造成司机人手不够。因此司机连续工作，休息时间不能得到保证。司机经常请假的原因是由于吃大锅饭造成的，干多干少一个样。”　　段长说：“几位主任讲的都很好，将我段管理上存在的一些弊病都找出来了，会后各有关部门要针对这些弊病迅速制定整改措施。我相信，只要我们共同努力，工作的被动局面会很快扭转的”。　　【问题】　　1.事故发生后段长的一系列做法说明了什么？　　2.对会上几位主任的发言中所提到的难题，有什么解决办法？　第十三章参考答案一、单选1-5ACBAD6-10CBABA11-15AADAA16-18DDA二、多项选择题1.ABC2.AB3.ABC4.AB5.ABC三、判断题：答案：1-5√、×、×、×、√6-10×、×、×、√、√四、简答题1、简述控制的目的及主要过程。控制的目的：限制偏差的累积；适应环境的变化。控制的过程：确立标准、衡量绩效、纠正偏差2、简述适度控制需要注意的问题。77 答：1）防止控制过多或控制不足；2）处理好全面控制与重点控制的关系；3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。五、案例分析案例1：1.案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。　　第一，天安公司为了保证产品的优质性，“公司对产品的设计设立高起点，严格要求”；为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理，天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”、“加强了员工的生产质量教育和岗位培训”；为了做好售前服务工作，公司“通过大量的市场调研和市场分析活动制定售前决策”这些都属于前馈控制。　　前馈控制的目的是为了保证高绩效，是一种预防性、面向未来的控制，它的工作重点是克服某些干扰或适应环境的变化，提前采取各种预防性措施。这种控制具有防患于未然的效果，适用范围很广，易于被职工接受并付诸实施的特点。但是由于未来的不确定性，建立有效的前馈控制的模式需要大量及时准确的信息，以及高素质的专业管理人员，因此，在管理工作中，它也不能完全代替其他类型的控制工作。　　第二，“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量”，这属于现场控制。　　现场控制能及时发现偏差，及时纠正偏差，是一种较经济、有效的控制方法。但对管理者的素质、精力、应变能力，组织的信息网络设备、技术要求较高，因此实施难度较大。同时现场控制的应用范围较窄，也容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，所以，它一般不能成为日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的补充。　　第三，天安公司为了做好售后服务工作，“建立一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度”，这属于反馈控制。　　反馈控制可以根据实际结果对工作进行评价，因而它既易被工作人员接受，调动员工的积极性，也有利于管理人员改进管理工作。但这种控制存在时间的滞后性，尽管如此，它仍然是控制活动中运用最多的一种控制方式。　　2．天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准？为什么？77 　　控制标准可以分为定量和定性两大标准。定量标准包括实物标准和价值标准，实物标准是企业在耗用原材料、能源、雇佣劳动力，以及生产产品质量、性能和用途等方面的标准；价值标准是反映组织经营状况的指标。定性标准主要是有关产品和服务质量、顾客满意度、组织形象等方面的衡量标准。　　天安公司是根据原辅材料和零部件的性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，从而“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”，因而它属于定量标准中的实物标准。　　3．案例中，“公司所设置关键质量控制点”，体现了控制原则中的哪一项?为什么？　　重点原则是指任何组织都不可能对每一件事情进行全面控制。组织在建立有效控制时必须从实际出发，对影响组织目标成果实现或反映工作绩效的各种要素进行科学地分析研究，从中选择出关键性要素作为控制对象，并进行严格的控制，其他方面则相对放松控制。　　天安公司“设置关键质量控制点”以保证对产品质量的控制就是在确定了重点的控制对象后，在产品质量控制相关环节上建立了关键控制点，体现了控制原则中的重点原则。　案例2摆梯子　　【参考答案】1.C2.D3.BC4.D5.C案例3　　1.事故发生后段长的一系列措施说明了什么？　　事故发生后，段长采取了一系列措施，是一种事后控制的举动，其目的是从已经发生的事故中吸取教训，亡羊补牢，未必晚矣。特别是段长对责任事故的处理体现了制度的严肃性和事故的主要责任人在管理者的思想（如海尔的20/80原则）。　　2.对会上几位主任的发言中所提到的难题，有什么解决办法？　　对运用车间主任所提出的安全事故责任制度有章不循的现象，我们可以考虑从几方面同时着手来抓。首先是从制度的完善性来抓，除制定有关规章制度，更重要的是要保证制度的贯彻执行，如通过制度将安全事故与工资奖金等直接挂钩。二是注重提高操作人员的自身素质和修养，加大安全文化建设力度，使制度约束与文化氛围有机地结合，从而形成一种安全习惯。三是加大对管理者的责任追究力度，将员工的责任与管理者直接挂钩，杜绝管理者有制度不依、人情重于制度等不良行为。　　检修车间主任所提出的导致事故产生的另一因素——77 人员流失，特别是专业人才的流失问题，一定程度上讲，这是许多企业面临的问题，但针对案例中的特定情节来看，这是可以避免的或者说是可以解决的问题。我们可以将多余的人员组织起来，利用本企业的特殊优势开展多种经营活动。这样，可以更好地保证专业技术人员的工资福利水平，通过激励机制留住人才。而目前技术检修技术不过关问题，可以考虑通过引进技术、设备，提高检修水平，同时，通过老带新或送出去学等多种途径尽快地提高年青骨干的实际工作经验和业务水平。教育主任和人事主任的发言，则从更高一个层次提出了从长远出发，企业应该注重员工的培训和用人制度的改善，将员工培训作为人力资源管理的重要内容来抓，事实上，现实经济生活中，许多知名企业和成功的企业，其员工培训已经成为人力资源管理的基础性工作，定期或不定期的多种形式的员工培训是人力资源规划工作的最主要部分。而用人制度的完善，应该着眼于动态的能力与岗位的对应，彻底打掉大锅饭思想和干多干少一个样的习惯，体现多劳多得，不劳动者不得。第十四章管理成本与管理绩效一、简答题1.管理成本的性质。2.管理成本的影响因素。3.知识经济对管理的影响二、论述题1.论述经济价值增量法及其优点。2.企业传统的生产方式将面临困境及新生产方式。第十四章参考答案一、简答题1.管理成本的性质。(1)管理成本是由于管理活动而使企业组织增加的费用支出(2管理成本是组织获取管理资源而必须支付的代价77 (3)管理成本具有生产性(4)管理成本是昂贵的(5)管理成本与管理收益之间的关系具有特殊性(6)管理成本的“专有性”与“共有性”2.管理成本的影响因素。(1)组织规模对管理成本的影响（2）组织文化对管理成本的影响(3)组织结构对管理成本的影响(4)管理者才能对管理成本的影响（5)组织环境对管理成本的影响(6)产权制度对管理成本的影响3.知识经济对管理的影响（1）企业管理观念受到挑战（2）企业传统的生产方式将面临困境（3）经营方式的转变（4）企业组织和运行形式的变化二、论述题1.论述经济价值增量法及其优点。2.企业传统的生产方式将面临困境及新生产方式。经济价值增量是公司税后利润扣除一定时期所有资本的机会成本之后的余额，用于衡量企业财富的增加。它的基本思路是，公司的投资者可以自由地将投资于公司的资本变现，并将其投资于其他资产。因此，股东们从公司至少应获得其投资的机会成本，从经营利润中扣除按收益的经济价值计算的资本机会成本后才是股东从经营活动中得到的增值收益。EVA是20世纪90年代发展起来的一种新的管理绩效评定方法，正越来越受到企业界的关注和青睐。世界上一些著名的大公司，像Alcan，Briggs&Stratton，Coca－Cola，Domtar和HermanMiller等都是EVA方法的忠实用户。《Fortune》上发表的一篇题目为《创造财富的真钥匙》一文认为，使用EVA方法“能够带来显著的竞争优势”，它具有以下优点：77 (1)从股东的角度定义了企业利润。如果股东期望他的投资回报率是10%，企业只有税后利润超过权益成本的10%，才能真正盈利(向股东提供除成本补偿之外的超额利润)，股东财富才得以增加。(2)经济价值增量概念简单，是经营者能够理解的财务指标。(3)经济价值增量能够避免多种目标的混乱状况，它将所有决策联系起来，公司只需一个目标：提高价值增量。2.企业传统的生产方式将面临困境及新生产方式。企业不再把传统工业经济时代沿袭下来的速度、数量、产值作为追求的目标，不再只注重以往的流水线、节拍等严密的分工组织形式和工艺流程，而是重视人的主观能动性、独立性、创造性。虚拟企业、网上经营等新的组织及管理模式正在冲击着传统的企业生产管理方式。知识和信息在生产中的应用产生了许多诸如计算机辅助设计、计算机辅助制造系统等一系列新的生产方式，例如：(1)“柔性制造”模式。柔性自动化制造技术简称柔性制造技术，自1967年英国莫林斯公司提出以来，至今已发展了30多年。由于柔性制造技术是管理技术和制造技术的有机集合，换句话说它是以数控技术为核心，以计算机技术、信息技术、检测技术、质量控制技术与生产管理技术相结合的先进制造技术，因而被世界各国所重视，并在发达国家的制造业中得到了广泛的应用，成为20世纪90年代以来现代制造业的主流生产模式，其特点是更加重视计算机及其网络在制造业中的应用；装配工作无人化、自动化；新型自动化加工车间不仅能加工零件和制造初样，而且可供应装配好的产品。(2)计算机集成制造系统计算机集成制造系统是当今世界制造业关注的焦点，并将成为21世纪最主要的生产模式，旨在集自动化技术之大成，创造一种整体优化的生产模式，主要由工程设计、产品加工和生产管理等组成，各自动化子系统集成工作的支持系统，由数据库和计算机网络实行大系统的信息集成和功能集成。(3)即时生产77 即时生产就是接到用户订单后，根据用户不同的需求，及时进行装配生产。这种模式显示了生产的很大的灵活性。即时生产的精髓是把必要的零部件，在必需的时刻准确地送到必需的地方，这种方式以小批量生产代替大批量流水线生产，使企业根据市场的需求进行快速的调整。从管理角度讲，即时生产使人从“活的工具”、“机械的附庸”转变为机器的主人和灵魂，使得面向知识经济的管理得以在企业范围内展开。(4)虚拟制造在LawrenceAssociates的VirtualManufacturingUserWorkshop报告中，虑拟制造被定义为：它是一个集成的、综合的可运行的制造环境，用来提高各个层次的决策和控制。77'