《管理学原理》练习题答案.doc 46页

'第一章管理与管理学一、单项选择题1、（P3）认为“管理就是决策”的学者是（）A、赫伯特·A·西蒙B、小詹姆斯·H·唐纳利C、弗里蒙特·E·喀斯特D、托尼·布洛克特2、（P5）管理的载体是（）A、管理者B、技术C、工作D、组织3、（P5）管理的主体是（）A、企业家B、全体员工C、高层管理者D、管理者4、（P6）管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（）A、氛围B、环境C、制度D、体制5、（P6）管理者的层次划分是指（）A、表层、里层B、上层、中层、基层C、内层、外层D、深层、浅层6、（P7）管理是一种艺术，这是强调管理的（）A、复杂性B、有效性C、实践性D、精确性7、（P8）管理直接或间接生产资料所有制有关，这反映了管理的（）A、科学性B、艺术性C、必要性D、目的性8、（P8）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（）A、经济性和目的性B、必要性和目的性C经济性和必要性D有效性和经济性9、（P8）管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（）A、科学性B、艺术性C、必要性D、目的性10、（P11）管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（）A、一般性B、多样性C、历史性D、实践性11、（P12）管理学的学科性质是（）A、社会科学B、经济学C、边缘科学D、自然科学12、（P17）在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是（）A、系统方法B、理论联系实际的方法C、唯物辩证法D、比较分析法二、多项选择题1、（P5）德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（）A、管理一个组织B、管理管理者C、管理工作和员工D、决策E、计划2、（P8）管理的二重性是指管理的（）A、科学性B、艺术性C、自然属性D、社会属性E、实践性3、（P13）根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括A、生产力方面B、生产关系方面C、上层建筑D、经济基础E、社会关系4、（P17）学习和研究管理学的一般方法有（）A、唯物辩证法B、直观法C、因果法D、系统方法E、理论联系实际的方法5、（P19）系统的特征有（）A、目的性B、交换性C、控制性D、相互依存性E、开放性三、名词解释1、（P4）管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定的目标的活动过程。2、（P18）系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。四、简答题1、（P7）为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？46 2、（P9）简述掌握管理的两重性的重要意义3、（P13）简述管理学的研究内容与范围4、（P19）简述系统的观点五、论述题1、（P14）为什么要学习、研究管理学2、（P17）论述学习和研究管理学的一般方法历年考题1、（P8）管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了（）A、管理的社会属性B、管理的自然属性C、管理的艺术性E、管理的科学性2、（P8）管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化生产相联系的属性是（）A、自然属性B、社会属性C、技术属性E、人文属性3、（P6）管理的核心是（）A、管理者B、被管理者C、管理的任务、职能与层次D、处理好人际关系4、（P5）管理或者管理活动的存在，必需具备的条件是（）A、两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料B、两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产C、两个人以上的集体活动和一致认可的目标D、一定数量的生产资料和一致认可的目标5、（P19）系统特性中有效的管理总能带来1+1＞2的效果是指系统的（）A、控制性B、目的性C、整体性D、开放性6、（P6）管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的？（）A、计划B、组织C、人员配备D、领导E、控制7、（P5）管理的基本特征有（）A、管理是一种文化现象和社会现象B、管理的主体是被管理者C、管理的核心是处理好人际关系D、管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标E、各层次管理者的基本职能是不同的8、（P11）管理学的特点包括（）A、一般性B、特殊性C、多科性D、历史性E、实践性9、（P11）管理学参考答案单选：1-5ADDBB6-10CCBCA11-12CC多选：1、ABC2、CD3、ABC4、ADE5、ABCDE历年考题：1-5BADCC6、ABCDE7、ABCD8、ACDE46 第二章管理学的形成与发展一、单项选择题1、（P22）管理学形成的标志是（）A、泰罗科学管理理论B、法约尔管理过程理论C、韦伯理想行政组织理论D、梅奥的霍桑试验理论2、（P23）人际关系学说和行为科学理论形成于（）A、20世纪初B、20世纪30年代至50年代C、20世纪70年代末80年代末D、20世纪90年代末3、（P23）六西格玛方法属于（）A、全面质量管理理论B、战略管理理论C、学习型组织理论D、科学管理理论4、（P26）首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是（）A、泰罗B、萨伊C、马歇尔D、亚当斯密5、（P31）著名的“搬运生铁块”是下列哪位做的？A、法约尔B、甘特C、泰罗D、萨伊6、（P31）古典管理理论阶段的代表性理论是（）A、科学管理理论B、管理科学理论C、行为科学理论D、权变理论7、（P31）泰罗的科学管理理论出现在（）A、19世纪末20世纪初B、20世纪30年代C、20世纪40年代D、20世纪60年代8、（P32）科学管理理论之父是（）A、泰罗B、韦伯C、梅奥D、法约尔9、（P33）泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（）A、管理培训B、管理实践C、劳动竞赛D、心理革命10、（P33）实行职能工长制是属于（）要点A、管理过程理论B、行为科学理论C、人际关系学说D、科学管理理论11、（P34）20世纪初，提出图标系统法的人是（）A、泰罗B、甘特C、维纳D、穆登12、（P35）被人们称为“动作专家”的是（）A、甘特B、泰罗C、李维特D、吉尔布雷斯13、（P37）法约尔提出的管理职能是（）A、计划、组织、人员配备、领导、控制B、计划、决策、组织、领导、控制C、计划、组织、指挥、协调、控制D、计划、组织、领导、协调、控制14、（P37）法约尔管理理论的代表作是（）A、车间管理B、管理决策新科学C、工业管理和一般管理D、全面质量管理15、（P38）提出管理十四项原则的是（）A、泰罗B、韦伯C、梅奥D、法约尔16、（P38）“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四项原则中的哪一项？（）A、统一指挥原则B、统一领导原则C、等级链原则D、集中化原则17、（P40）被称为组织理论之父的是（）A、法约尔B、泰罗C、韦伯D、厄威克18、（P40）韦伯认为，组织的有序来源于作为其基础的（）A、制度B、管理C、权力D、职位46 19、（P42）下列著作属于厄威克与古利合编的是（）A、管理的要素B、组织的科学原理C、管理备案D、管理科学论文集20、（P44）下列哪部著作是对霍桑试验的总结（）A、《经济的职能》B、《管理决策新科学》C、《管理备案》D、《工业文明的人类问题》21、（P47）古典管理理论认为，人是（）A、经济人B、自我实现人C、复杂人D、社会人22、（P47）霍桑试验的四个结论中对职工的定性是（）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人23、（P48）下列不属于组织行为理论的是（）A、领导权变理论B、组织变革和发展理论C、领导性格理论D、理想行政组织体系理论24、（P49）管理过程学派强调的是（）A、管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B、管理的核心是提高劳动生产率C、在管理中要重视人的因素D、要建立正式的、非人格化的组织体系25、（P49）一般认为管理过程学派的创始人是（）A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、德鲁克26、（P51）下列理论不属于人际关系行为学派的是（）A、需要层次理论B、双因素理论C、管理方格理论D、领导理论27、（P51）群体行为学派最早的研究活动开始于（）A、铁锹试验B、霍桑试验C、搬运生铁块试验D、金属切削试验28、（P52）社会技术系统学派认为管理人员的主要任务之一就是协调社会合作系统与（）A、信息系统B、管理系统C、技术系统D、组织系统29、（P52）决策理论学派的代表人物是A、韦伯B、孔茨C、巴纳德D、西蒙30、（P54）认为没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法的是（）A、管理过程学派B、权变理论学派C、社会合作学派D、管理科学学派31、（P55）战略管理提出的根本原因主要在于（）A、组织规模的扩大B、组织内部的专业化分工C、外部环境的变化D、员工素质的提高32、（P55）用来描述经济和社会环境的基本轮廓的3C是指竞争、顾客和（）A、信息B、联系C、变化D、质量33、（P58）最早提出全面质量管理概念的是（）A、韦弗B、赫茨伯格C、费根堡姆D、布莱克34、（P59）ISO9000质量管理和质量保证系列标准首次颁布于（）A、1961年B、1987年C、1990年D、2000年二、多项选择题1、（P23）管理学形成和发展的阶段大致包括（）A、古典管理理论B、学习型组织理论C、管理理论丛林D、人际关系学说和行为科学理论E、战略管理和全面质量管理2、（P32）泰罗在管理方面的著作主要有A、《计件工资制》B、《车间管理》C、《科学管理原理》D、《工业管理与一般管理》E、《管理的要素》3、（P35）美国早期科学管理研究工作者哈林顿·埃莫森提出了提高效率的12条原则，包括（）A、公平B、条件标准化C、奖励效率D、注意局部和整体的关系E、严守规章4、（P37）法约尔认为企业职能包括管理以及（）46 A、技术B、商业C、财务D、核算E、安全5、（P37）法约尔在《工业管理和一般管理》中所提出管理思想包括（）A、企业职能不同于管理职能B、管理教育的必要性和可能性C、管理的十四原则D、管理要素E、明确的分工6、（P38）以下属于法约尔管理十四原则的有（）A、分工B、统一指挥C、公正D、首创精神E、职权和职责7、（P40）韦伯认为权利的形态有（）A、权威的权力B、传统的权力C、超凡的权力D、世俗的权力E、理性—合法的权力8、（P42）厄威克的十条原则包括（）A、目标原则B、专业化原则C、协调原则D、一致性原则E、平衡原则9、（P48）团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括（）A、团体动力B、信息、交流C、团体阻力D、团体的心理素质E、团体及成员的相互关系10、（P48）狭义的行为科学即组织行为学的内容有（）A、个性行为理论B、社会行为理论C、团体行为理论D、组织行为理论E、经验行为理论11、（P49）管理理论丛林包括的主要学派有()A、管理科学学派B、社会技术系统学派C、沟通中心学派D、经验或案例学派E、权变理论学派12、（P50）怀特·贝克提出的企业“组织法合力”包括（）A、职能规范系统B、职位系统C、沟通系统D、奖罚制度E、组织规程13、（P53）沟通中心学派的代表人物有（）A、李维特B、赫伯特·西蒙C、韦弗D、香农E、纽曼14、（P56）战略管理中企业外部环境的主要特征包括A、变化B、稳定C、顾客方与生产经销力量对比的逆转D、无所不在的竞争E、买方市场的存在15、（P59）下面属于小质量观的是（）A、产品是制造的有形产品B、改进针对着公司绩效C、质量被视为经营问题D、协调者是质量经理E、买方市场为经营问题16、（P65）与传统管理模式相比，学习型组织有所不同，主要表现在（）A、组织结构扁平化B、工作方式上讲求团队C、更加集权D、顾客成为关注焦点E、追求变革的组织文化17、（P66）卓越绩效标准的核心价值观包括（）A、领导作用B、以顾客为导向C、灵敏性D、管理创新E、系统的观点18、（P71）绩效评价所需的数据和信息包括（）A、销售额B、员工C、顾客满意D、市场占有率E、产品和服务质量三、名词解释1、（P44）霍桑试验2、（P49）管理理论丛林3、（P59）全面质量管理4、（P60）领导作用四、简单题1、（P32）科学管理理论的要点有哪些？2、（P41）简述理想行政组织体系的特点。3、（P49）简述管理过程学派的基本观点。4、（P64）简述学习型组织的特点。5、（P68）简述卓越绩效标准的核心价值观。6、（P68）按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？五、论述题46 1、（P23）论述管理学形成与发展的几个阶段。2、（P59）比较“小质量”观和“大质量”观的差异。历年考题1、（P47）下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论？（）A、职工是自然人B、人的行为是由动机导向的，而动机导向则是由需要引起的（）C、人的需要是有层次的D、新型的领导能力在于提高职工的满足度2、（P48）梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（）A、行为管理理论B、古典管理理论C、系统管理理论D、权变管理理论3、（P32）泰罗的科学管理理论的中心问题是（）A、提高劳动生产率B、配备第一流的工人C、使工人掌握标准化的操作方法D、实行有差别的计件工资制4、（P57）什么是战略管理？简要说明其特点。5、（P47）霍桑试验的结论包括哪几个要点？6、（P60）结合实际论述全面质量管理的特点。参考答案单选：1-5ABCBC6-10BAADD11-15BDCCD16-20CCCDD21-25ABDAB26-30DBCDB31-34CCCB多选：1、ABCD2、ABC3、ABCDE4、ABCDE5、ABCD6、ABCDE7、BCE8、ABCDE9、ABE10、ACD11、BCDE12、ABCDE13、ACDE14、ACE15、AD16、ABDE17、ABCDE18、ABCDE历年考题：1-3DAA46 第三章管理环境、社会责任与管理道德一、单项选择题1、（P75）国家制定和颁布《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规来约束企业行为和保护消费者利益，是指（）A、经济环境B、政治和法律环境C、科技环境D、社会文化环境2、（P77）从根本上影响组织构建的基本方法以及管理者的管理方式是（）A、管理者素质提高B、经济全球一体化C、技术的变革D、职工素质提高3、（P77）国际著名跨国公司在中国设立子公司，中国企业走出国门在外国设分部，加入各种区域性联盟和全球组织，是指（）A、经济环境B、政治和法律环境C、全球化环境D、社会文化环境4、（P78）决定一个组织成败的是（）A、管理层B、顾客或客户C、职工素质D、技术变革5、（P80）下列组织中处于简单和稳定环境的是（）A、大学B、玩具制造商C、容器制造商D、电子行业6、（P80）医院、大学、保险公司属于（）的环境A、复杂和稳定B、简单和稳定C、简单和动态D、复杂和动态7、（P82）20世纪60年代以来，人们认为企业的社会责任是（）A、维护社会经济稳定B、为社会整体利益作贡献C、与公众建立合作伙伴关系D、通过经营活动获取最大利润8、（P83）个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响、表明该人道德发展处于（）A、前惯例阶段B、惯例阶段C、后惯例阶段D、原则阶段二、多项选择题1、（P73）组织所面临的外部环境可以分为（）A、一般环境B、微观环境C、具体环境D、抽象环境E、特殊环境2、（P76）下列属于企业表层文化的有（）A、职工风貌B、规章制度（中层）C、产品形象D、厂貌E、厂旗3、（P78）组织具体环境主要包括（）A、顾客B、分销商C、供应商D、竞争者E、合作伙伴4、（P78）供应商影响组织的基本因素是（）A、质量B、价格C、交货期D、信誉E、服务5、（P83）研究表明，一个人的道德发展经历（）A、前惯例阶段B、后惯例阶段C、惯例阶段D、原则阶段E、超惯例阶段三、名词解释题1、（P77）具体环境2、（P81）社会责任四、简答题（P80）举例说明组织环境的类型五、论述题（P73）试述组织所面临的外部环境历年考题1、（P80）不确定性最高、对组织管理挑战最大的组织外部环境是（）A、复杂稳定的环境B、复杂动态的环境C、简答稳定的环境D、简答动态的环境2、（P76）在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（）A、竞争者环境B、供应商环境C、科技环境D、顾客环境46 3、（P83）影响管理道德的因素包括（）A、管理者个人特征B、组织结构C、组织文化D、道德问题的强度E、组织规模4、（P73）组织的宏观环境包括（）A、经济环境B、政治和法律环境C、社会文化环境D、科技环境E、全球化环境5、（P82）管理道德6、（P82）简述企业社会责任的主要内容参考答案单选：1-5BCCBC6-8ABB多选：1、AC2、ACDE3、ACD4、ABC5、ACD历年考题：1-2BC3、ABCD4、ABCDE46 第四章计划工作概述一、单项选择题1、（P89）在管理中居于主导地位的工作是（）A、领导工作B、人员配备C、计划工作D、组织工作2、（P89）计划工作的核心是（）A、确定计划的前提条件B、确定可供选择的方案C、决策D、组织工作3、（P89）计划工作的经济性指的是()A、投入与产出之间的比例关系B、实现预期目标C、编制计划要诀D、计划指标既先进又可行4、（P90）计划工作有利于管理人员把注意力集中于（）A、管理B、顾客C、目标D、战略5、（P92）基本建设计划属于（）A、按企业的职能分类B、按计划的内容分类C、按计划所涉及的范围分类D、按计划的表现形式分类6、（P93）下列不属于按计划表现形式分类的是（）A、程序B、规则C、培训D、预算7、（P95）计划工作的第一步是A、确定前提条件B、估量机会C、确定可供选择方案D、确定组织战略目标并对目标分解8、（P96）总计划的基础是（）A、可供选择方案B、预算C、预算方案D、派生计划9、（P96）衡量计划工作进度的重要标准时（）A、各种方案B、派生计划C、预算D、规划10、（P96）使计划数字化的工作是（）A、规划B、规则C、政策D、预算11、（P96）计划工作中强调抓关键问题的原理是（）A、灵活性原理B、许诺原理C、改变航道原理D、限定因素原理12、（P96）限定因素指的是（）A、有利于目标实现的因素B、妨碍目标实现的因素C、与目标实现无关的因素D、人为限定的假设因素13、（P97）在下列对许诺原理的表述中正确的是（）A、许诺大，所需的时间长，实习目标的可能性大B、许诺大，所需的时间长，实习目标的可能性小C、许诺小，所需的时间长，实习目标的可能性小D、许诺小，所需的时间长，实习目标的可能性大14、（P98）计划工作中最主要的原理是（）A、改变航道原理B、灵活性原理C、限定因素原理D、许诺原理二、多项选择题1、（P87）计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括()A、做什么B、何时做C、何地做D、何人做如何做2、（P92）按企业的职能，管理计划可分为（）A、生产计划B、劳资计划C、安全计划D、财务计划人员培训计划3、（P92）按计划的内容分类，管理计划可分为（）A、专项计划B、综合计划C、生产计划D、供应计划财务计划4、（P93）按计划的表现形式分类，可分为（）A、目标B、战略C、政策D、规划E、使命5、（P96）计划工作的原理包括（）A、灵活性原理B、许诺原理C、改变航道原理D、限定因素原理E、责权一致原理三、名词解释1、（P87）计划工作46 ：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能通过科学地预测没，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。2、（P97）许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大、需要的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。3、（P98）灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。4、（P99）改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期的检查现状和预期前景以及为保证所要达到的目标重新制定计划就越重要。四、简答题1、（P96）简述计划工作的原理2、（P98）简述灵活运用原理的限制条件五、论述题（P87）论述计划工作5W1H的具体含义历年开题1、（P93）某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（）A、估量机会，确定目标B、明确计划的前提条件C、确定抉择的方案D、制定辅助计划2、（P99）计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（）A、限定因素原理B、许诺原理C、灵活性原理D、改变航道原理3、（P92）按照计划所涉及的范围，计划可分为（）A、生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划B、上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划C、专项计划、综合计划D、长期计划、中期计划、短期计划4、（P93）在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（）A、在计划工作开始之后B、在计划工作开始之前C、在制定目标之后D、在方案评价之后5、（P98）在某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（）A、改变航道原理B、灵活性原理C、许诺原理D、限定因素原理6、（P96）限定因素原理：是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其余因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。7、（P89）简述计划工作的基本特征答：计划工作的基本特征可以概括为以下四个方面：目标性、主导性、普遍性、经济性8、（P90）简要说明管理中计划工作的意义答：弥补不肯定的性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于更经济地进行管理；有利于控制。参考答案单选：1-5CCACB6-10CDDCD11-14DBBB多选：1、ABCDE2、ABCDE3、AB4、ABCDE5、ABCD历年考题：1-5CDBBB46 第五章目标与战略一、单项选择题1、（P102）提出“效果”和“效率”两分法的学者是（）A、孔茨B、德鲁克C、巴纳德D、西蒙2、（P104）使目标具有可考核性的最方便的方法是（）A、使之定量化B、使之定型化C、使之定型化D、使之稳定化3、（P106）考核管理人员和员工绩效的客观标准是（）A、计划B、效果C、成果D、目标4、（P107）目标管理二十世纪五十年代后期出现于（）A、英国B、美国C、德国D、日本5、（P107）首先提出目标管理的是（）A、孔茨B、德鲁克C、巴纳德D、日本6、（P112）制定战略的核心是（）A、市场分析B、领导者的权威C、正确地提出和回答问题D、考虑顾客的需求7、（P113）一般环境分析简称为（）A、PETSB、PESTC、PTSED、PSET8、（P116）企业最高层管理者的首要职责是（）A、为企业制定战略目标B、领导好企业员工C、为企业赢利做决策D、识别和确定企业使命9、（P119）“数字化”的计划，是指（）A、政策B、规划C、预算D、战略10、（P119）在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（）A、战略B、规划C、程序D、规则11、（P120）获得分销商或零售商的所有权的战略类型是（）A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化D、横向多元化12、（P120）通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是（）A、市场开发B、市场渗透C、产品开发D、集中多元化13、（P120）青岛啤酒厂为扩大市场占有率，兼并了全国各地几十家啤酒厂，这一战略类型是（）A、前向一体化B、横向一体化C、集中化多元经营D、合资经营14、（P120）中国电信新增宽带业务，这一战略属于（）A、市场渗透B、市场开发C、集中化多元经营D、混合式多元经营15、（P121）将分公司或组织的一部分售出的战略类型是（）A、收缩B、剥离C、清算D、并购16、（P121）下列反映的是总成本领先战略的典型案例是（）A、某公司设计产品技术特点、性能特点别具一格B、某厂集中优势发展某一领域产品C、冰箱企业花样不断翻新D、美国麦当劳快餐连锁店二、多项选择题1、（P100）目标的属性有（）A、纵向性B、突破性C、多样性D、时间性E、可考核性2、（P100）企业组织目标的SMART特性是指目标一定要（）A、具体明确B、可以测量或度量C、可以实现D、时间限定E、目标之间相互关联3、（P101）组织目标的基本层次包括（）A、环境层B、部门层C、组织层D、个人层E、专业层4、（P103）对工商企业来说，通常在以下哪些方面设立目标（）A、市场地位B、创新和技术进步C、生产率D、物质和财力资源E、利润率（补充：员工的工作质量和劳动态度；社会责任）46 5、（P107）目标管理形成的理论基础是（）A、管理过程理论B、科学管理理论C、战略管理理论D、行为科学理论E、全面质量管理理论6、（P109）目标管理的步骤包括（）A、建立一套完整的目标体系B、组织实施C、检查D、评价E、修正7、（P112）战略制定是组织战略管理的一个主要环节，通常包括（）A、战略分析B、战略设计C、战略部署D、战略展开E、战略选择8、（P113）一般环境分析包括（）A、政治与法律因素B、经济因素C、社会文化因素D、技术因素E、人为因素9、（P113）产业环境分析的内容包括（）A、产品组织分析B、一般环境分析C、市场细分D、外部环境分析E、竞争对手分析10、（P114）波特提出的五种竞争力量包括（）A、潜在替代产品的开发B、供应商议价力量C、企业间竞争D、购买者议价力量E、潜在竞争者的进入三、名词解释题1、（P106）目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。2、（P112）制订战略：战略制定,战略制定是指确定企业任务，认定企业的外部机会与威胁，认定企业内部优势与弱点，建立长期目标，制定供选择战略，以及选择特定的实施战略。3、（P115）核心能力：核心能力是指公司的主要能力，即使公司在竞争中处于优势地位的强项，是其它对手很难达到或者无法具备的一种能力。4、（P115）战略分析5、（P116）使命6、（P117）政策7、（P119）预算8、（P119）规则四、简答题1、（P101）简述组织目标的三个基本层次2、（P105）简述组织目标的激励作用3、（P105）简述目标的作用4、（P109）简述目标管理的过程5、（P114）简述竞争对手分析的四个方面6、（P115）简述企业核心能力的表现五、论述题1、（P111）结合实际说明企业制定战略的重要性2、（P115）试述波特的价值链模型历年考题1、（P100）“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为（）A、战略B、计划C、组织D、目标2、（P122）企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（）A、总成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、产品开发战略3、（P00）某企业产品合格率目前在92%左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96%，这个96%称为（）A、控制性目标B、突破性目标C、专业目标D、组织目标46 4、（P120）某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（）A、横向一体化B、后向一体化C、前向一体化D、市场开发5、（P117）战略6、（P122）集中化战略7、（P110）目标管理的局限性体现在哪个几个方面？8、（P108）试述目标管理的特点。参考答案单选：1-5CADBB6-10CBDCC11-16ABBCBD多选：1、ABCDE2、ABCDE3、ACD4、ABCDE5、BD6、ABCD7、ABCD8、ABCD9、BDE10、ABCD历年考题：1-4DBBC46 第六章预测与决策一、单项选择题1、（P124）计划工作的前提条件是指计划在实施过程中（）A、经济环境B、资金情况C、经营环境D、预期的内外部环境2、（P125）顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）A、外部前提B、内部前提C、定性前提D、定量前提3、（P127）狭义的决策指（）A、选择方案B、评价方案C、比较方案D、拟定方案4、（P128）管理的基础是（）A、预测B、计划C、组织D、决策5、（P130）那些重复出现的、日常的管理问题称为（）A、例外问题B、例行问题C、一般问题D、特殊问题6、（P131）按决策的（）来分类，决策可分为战略决策和战术决策。A、对象的内容B、依据C、范围D、人数7、（P131）那些偶然发生的、新颖的、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题属于（）A、例外问题B、例行问题C、一般问题D、特殊问题8、（P132）被称为“结构良好”的决策是（）A、程序化决策B、非程序化决策C、战略决策D、战术决策9、（P133）传统的程序化决策技术决策技术中最普通和最为盛行的技术是（）A、判断、直接和创造性B、惯例C、管理信息系统D、事务性常规工作标准操作规程10、（P135）西蒙以满意标准衡量决策有效性又被称为（）A、理性决策B、合理性决策C、有限理性决策D、超理性决策11、（P137）利用过去的资料来预测未来状态的方法是（）A、因果法B、外推法C、德尔菲法D、头脑风暴法12、（P137）外推法中常用的一种方法是（）A、直观法B、边际分析法C、德尔菲法D、时间序列分析法13、（P139）主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是（）A、外推法B、回归法C、直观法D、因果法14、（P140）预测方法中的“关连树法”属于（）A、直观型预测方法B、单纯外推法C、周期变动分析法D、计量模型预测法15、（P140）头脑风暴法属于（）A、外推法B、直观法C、因果法D、德尔菲法16、（P141）被称为决策“硬技术”的决策方法是指（）A、计量决策法B、主观决策法C、边际分析法D、德尔菲法17、（P141）主观决策最主要的缺点是（）A、投资大B、主观性强C、深奥难懂D、控制困难18、（P141）边际分析法在决策方法体系中属于（）A、因果法B、外推法C、主观决策法D、计量决策法19、（P141）计量决策方法的核心是（）A、建立综合分析能力B、建立数字模型C、建立数字模型D、建立预测模型20、（P142）利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是（）A、追加的收入大于追加的支出B、追加的收入等于追加的支出C、追加的收入下于追加的支出D、追加的收入是追加的支出的二倍21、（P143）决策树决策法是（）A、期望值决策法的一般形式B、主观决策的一种方法46 C、线性规划法的一种形式D、定性决策的一种方法22、（P143）解决多变量最优决策的方法是（）A、期望分析法B、概率方法C、费用效果分析法D、线性规划方法二、多项选择题1、AD2、ABC3、BC4、ABC5、AB6、ABC7、ABCDE8、ABDE9、ABCD10、ADE1、（P125）计划工作的前提条件按范围可以分为（）A、外部前提B、定量前提C、定性前提D、内部前提E、一般前提2、（P125）计划工作的前提条件按控制程度可分为A、不可控的B、部分可控的C、可控的D、失控的E、完全可控的3、（P128）从决策在管理中的地位和作用看（）A、决策是计划工作的核心B、决策是主管人员的首要工作C、决策是管理的基础D、决策只是最高层领导的事情E、决策是行为的选择4、（P131）按决策中变量之间的关系，决策分为（）A、肯定型决策B、非肯定性决策C、风险型决策D、战略决策E、科学决策5、（P131）按决策的依据分类，可以分为（）A、经验决策B、科学决策C、战略决策D、程序化决策E、非程序化决策6、（P134）决策有效性标准的代表性观点有（）A、最优决策B、满意决策C、合理决策D、理性决策E、有限理性决策7、（P136）预测的方法有（）A、外推法B、时间序列分析法C、因果法D、直观法E、回归分析法8、（P139）德尔菲法的要点是（）A、统计归纳B、沟通反馈意见C、不记名投寄征询意见D、多次反复意见E、记名投寄征询意见9、（P140）下列属于时间序列预测法的有（）A、单纯外推法B、移动平均法C、指数滑动平均法D、周期变动分析法E、回归分析法10、（P141）主观决策法的特点包括（）A、方法灵便，通用性大B、需要运用较复杂的数学工具C、特别适合方案的比较和评价D、特别合适于非常规决策E、容易受决策组织者个人倾向的影响三、名词解释题1、（P125）预测：是指对未来环境所做出的估计。2、（P132）非程序化决策：3、（P139）德尔菲法:德尔菲法在我国习惯称为“专家预测法”。德尔菲法4、（P141）计量决策法：计量决策法亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是吧决策的变量和变量、变量和目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。四、简答题1、（P126）简述预测的作用2、（P126）简述预测的步骤3、（P129）简述正确决策的特征4、（P134）简述决策有效性的标准五、论述题1、（P141）论述计量决策方法的种类2、（P143）试述计量决策方法的优缺点历年考题46 1、（P131）决策按决策对象的内容分类有（）A、战略决策和战术决策B、经验决策和科学决策C、肯定决策和非肯定决策D、程序化决策和非程序化决策2、（P140）下列选项中属于计量模型预测法的是（）A、德尔菲法B、先行指标法C、回归分析法D、关连树法3、（P139）通过听取有关专家意见进行预测的方法是（）A、回归分析法B、德尔菲法C、关连树法D、先行指导法4、（P138）从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（）A、回归分析法B、移动算术平均法C、指数滑动平均法D、直观法5、（P140）德尔菲法属于（）A、时间预测法B、联立模型法C、直观型预测法D、周期变动分析法6、（P134）最优决策的条件包括（）A、问题清楚明确B、目标单一明确C、所有方案已知D、偏好清楚、一致、稳定E、没有成本时间约束7、（P128）决策8、（P132）程序化决策参考答案单选：1-5DAADB6-10CBABC11-15BDCAB16-20ABDCB21-22AD多选：1、AD2、ABC3、BC4、ABC5、AB6、ABC7、ABCDE8、ABDE9、ABCD10、ADE历年考题：1-5DCBAC6、ABCDE46 第七章组织工作概述一、单项选择题1、（P154）将组织的输入变为输出的转化过程是指（A）A、技术B、外界环境C、规模D、组织的生命周期2、（P154）较早对技术问题进行系统研究的是（C）A、泰罗B、甘特C、伍德沃德D、孔茨3、（P156）组织的生命周期的第二个阶段的特征是（C）A、萌芽发展B、稳定C、全面扩张和成长D、衰落4、（P157）组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效，是指（B）A、分工协作原理B、目标统一原理C、管理宽度原理D、责权一致原理5、（P157）企业采用防守型战略的组织结构，表现为（B）A、职权相对分散B、高耸型C、管理比较宽D、特别重效率6、（P159）从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息？（D）A、高弹性的集权B、中等弹性的集权C、低弹性集权D、无弹性集权7、（P159）从组织工作角度看，（C）是社会大生产保持统一性与协调性的内在需求A、分工协作B、责权一致C、集权管理D、目标统一8、（P159）对组织结构中的集权和分权的关系处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。这是（B）A、计划工作的原理B、组织工作的原理C、领导的原理D、控制工作的原理二、多项选择题1、（P153）从组织工作内容来看，组织工作包括了（ABCDE）A、职位设计B、职权设计C、横向设计D、纵向设计E、组织结构的协调2、（P154）各种类型的组织所采用的技术一般分为（ACD）A、单件或小批生产技术B、IT技术C、大批量或集中生产技术D、连续流程性生产技术机电一体技术3、（P156）组织的生命周期包括（ABCD）A、诞生B、青年阶段C、壮年阶段D、成熟阶段E、启蒙阶段4、（P157）组织的生命周期包括（ACE）A、整体战略B、局部战略C、事业层战略D、备选层战略E、职能层战略三、名词解释题1、（P158）管理宽度原理2、（P158）责权一致原理3、（P159）集权与分权相结合原理4、（P159）稳定性与适应性相结合原理四、简单题（P157）简述组织工作的原理历年考题1、（P159）集权的致命弱点（B）A、稳定性差，适应强B、弹性差，适应性弱C、稳定性差，平衡性弱D、弹性差，平衡性弱2、（P157）采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（B）A、职权相对比较集中，管理宽度比较宽B、职权相对比较集中，管理宽度比较窄C、职权相对比较分散，管理宽度比较宽D、职权相对比较分散，管理宽度比较窄3、（P151）设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（C）A、计划工作B、领导工作C、组织工作D、控制工作4、（P153）组织工作的特点有（ACE）46 A、组织工作是一个过程B、组织工作是静态的C、组织工作是动态的D、组织工作是生产力直接相关的E、组织工作要考虑非正式组织的影响5、（P151）组织结构6、（P158）简述分工协作原理7、（P154）简要分析影响组织结构选择的主要因素8、（P152）试述组织工作的内容46 第八章组织结构设计与类型一、单项选择题1、（P162）为了克服由于过度分工而导致的工作过于狭窄的弊端，提出的职位设计思想是（D）A、工作团队B、职位丰富化C、职位轮换D、职位扩大化2、（P164）激励潜力分数（MPS）的公式是（A）A、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷3]×自主性×反馈B、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷2]×自主性×反馈C、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷3]D、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷2]3、（P164）实现顾客满意的关键是（C）A、产品服务B、产品质量C、雇员满意D、产品价格4、（P165）层次划分主要解决的组织问题是（B）A、横向结构问题B、纵向结构问题C、横向协调问题D、纵向协调问题5、（P166）组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（D）A、组织高层领导的偏好B、法律的规定C、组织规模D、管理宽度的限制6、（P167）组织规模一定条件下，管理宽度和管理层次呈（B）A、正比B、反比C、相关关系D、没有关系7、（P167）层次较多，分工细致明确，管理严密的特点属于（B）A、扁平结构B、高耸结构C、格拉丘纳斯结构D、斯隆模型8、（P167）在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是（C）A、年度以内B、1—3年C、3—5年D、5年以上9、（P168）为了达到组织结构的有效性，管理层次应尽可能（B）A、增加B、减少C、不变D、依具体情况而定10、（P171）根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以（C）A、算术级数增加B、算术级数减少C、几何级数增加几何级数减少11、（P171）变量依据法所研究的对象是（B）A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、执行管理层管理者12、（P173）部门划分主要解决组织的（B）A、纵向结构问题B、横向结构问题C、纵向协调问题D、横向协调问题13、（P174）划分部门最简单的方法是（A）A、按人数划分B、按产品划分C、按职能划分D、按地区划分14、（P174）使用最普遍的部分划分是（C）A、按服务对象划分B、按设备划分C、按职能划分D、按产品划分15、（P174）容易导致“隧道视野”的部门划分方法是（C）A、产品B、地区C、职能D、对象16、（P175）按地理位置划分部门的目的是（C）A、克服地理分散性问题B、便于通信联络C、调动地方、区域经营积极性D、配备更多的管理人才17、（P180）采用按职能分工实现专业化的管理办法来替代直线型的全能管理者的组织结构是（B）A、直线——参谋型组织结构B、职能型组织结构C、直线——职能参谋型组织结构D、事业部制组织结构18、（P181）职能型组织结构的最大缺点是（B）A、横向协调差B、不利于培养上层领导C、多头领导D、沟通困难19、（P181）在实际工作中，实际上不存在纯粹的（A）A、职能型组织结构B、直线——职能参谋型组织结构46 C、直线——参谋型组织结构D、直线型组织结构20、（P182）高度集权的直线——参谋型组织结构的主要缺点是（D）A、多头指挥B、结构复杂C、职权权限不清D、不利于调动下级部门的积极性和主动性21、（P183）“集中政策，分散经营的组织结构”属于（C）A、事业型组织结构B、职能型组织结构C、事业部制组织结构D、矩阵结构22、（P183）下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（D）A、多维立体结构B、矩阵结构C、职能型D、事业部制23、（P183）事业部制组织结构中的各事业部实行（B）A、统一经营，独立核算B、独立经营，单独核算C、独立经营，统一核算D、统一经营，统一核算24、（P185）多维立体组织建立的基础是（B）A、事业部制组织结构B、矩阵结构C、直线——职能参谋型组织结构D、职能型组织结构二、多项选择题1、（P162）为了克服过度专业化分工所带来的弊端，职位设计趋向于（ABCD）A、职位扩大化B、职位轮换C、职位丰富化D、工作团队E、职位细分化2、（P163）提出职位特征模型的学者有（BE）A、艾尔弗雷德·斯隆B、格莱格戈·奥海姆C、安东尼D、格拉丘纳斯E、理查德·哈克曼3、（P1164）职位的激励潜力分数（MPS）得分越高，将越能影响人们的（ABD）A、动机B、绩效C、进取心D、满意感E、归属感4、（P164）理查德·哈克曼和格莱格戈·奥海姆提出的职位特征模型包括的要素有（ABCDE）A、技能多样性B、任务同一性C、任务重要性D、自主性E、反馈5、（P166）组织的下层又称为（BD）A、经营管理层B、操作层C、战略决策层D、执行管理层E、最高经营管理层6、（P169）影响管理宽度的因素包括（ABCDE）A、授权B、计划C、组织的稳定性D、问题的种类E、组织沟通的类型及方法7、（P170）格拉丘纳斯里理论区分的三种类型的上下级关系是（ACD）A、直接的单一关系B、平行的关系C、直接的多数关系D、交叉关系E、间接的多数的关系8、（P170）假设A有B，C，D三个下属，那么在交叉关系中，下级彼此打交道中则有（ABCDE））A、B对CB、C对DC、D对BD、C对BE、B对C9、（P171）变量依据法中影响管理人员管理幅度的关键变量有（ABCDE）A、职能的相似性B、职能的复杂性C、地区的相似性D、计划的工作量E、协调的工作量10、（P174）按职能划分部门的优点有（ABCE）A、充分发挥专业职能的作用B、使管理者把注意力集中在基本业务上C、简化了训练工作D、有利于综合管理者的培养E、加强了上层控制手段11、（P182）直线—参谋型组织结构适合于（AE）A、小型组织B、现场管理C、跨国公司D、大型组织E、中型组织12、（P183）直线—职能参谋型组织结构结合了下列哪些组织结构的特点（BC）A、直线型B、职能型C、直线-参谋型D、矩阵型E、扁平结构三、名词解释题1、（P166）安东尼结构2、（P168）管理宽度3、（P173）部门4、（P174）隧道视野5、（P183）事业部组织结构四、简答题1、（P162）简述专业化分工的优缺点46 2、（P174）简述部分划分的方法3、（P177）简述部门划分的原则4、（P179）简述直线型组织结构的特点及其优缺点5、（P181）简述职能型组织结构的优缺点6、（P181）简述直线——参谋型组织结构的优缺点7、（P183）简述矩阵型组织结构的优缺点五、论述题（P169）试述影响管理宽度的因素历年考题1、（P169）确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的？（C）A、管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低B、管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高C、不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度D、管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力2、（P183）某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是（C）A、直线型组织结构B、职能型组织结构C、事业部制组织结构D、矩阵结构3、（P179）最早使用、也是最简单的组织结构类型是（B）A、职能型组织结构B、直线型组织结构C、直线——参谋型组织结构D、直线——参谋型组织结构4、（P167）管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）A、直线型组织结构B、扁平式结构C、职能型组织结构D、事业部制组织结构5、（P166）从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（C）A、作业管理层B、运行管理层C、战术计划层D、战略规划层6、（P161）职位设计7、（P1167）简要说明组织结构中扁平结构的优缺点46 第九章组织中的职权配置一、单项选择题1、（P187）指挥权指（B）A、参谋职权B、直线职权C、职能职权D、直线——参谋职权2、（P188）在参谋的形式中，“智囊团”或“顾问班子”属于（C）A、个人参谋B、专业参谋C、职权参谋D、职能参谋3、（P190）适当限制职能职权，目的在于（B）A、及时进行沟通B、维护管理者的统一指挥C、有利于协调D、有利于控制4、（P190）授权后，授权者对被授权者有（B）A、报告权B、监督权C、完成任务权D、命令权5、（P190）下列关于授权的表述正确的是（D）A、授权相当于代理职务B、授权是部门划分产生的C、授权是分权的延伸D、授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权6、（P191）授权的绝对性原则指（C）A、权利不可完全下授B、权利不可没有约束C、责任不可下授D、责任不可完全下授7、（P194）基层决策数目越多，其分权程度（）；反之，上层决策数目越多，其集权程度就（B）A、低高B、高高C、高低D、低低8、（P194）一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是（B）A、审批权B、决策权C、组织权D、计划权9、（P195）分权制组织的特点是（C）A、统一经营B、对下级控制多C、独立核算D、统一核算10、（P195）影响分权程序的最重要的因素是（A）A、决策的重要性B、组织的规模C、组织的历史D、组织的变动程度11、（P205）个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面（A）A、前者更有效B、后者更无效C、两者同样有效D、两者都无效12、（P205）据美国管理协会的调查管理相比，在涉及权限争执时（B）A、个人管理更有效B、委员会管理更有效C、个人管理和委员会管理同样有效D、个人管理和委员会管理都无效二、多项选择题1、（P187）组织内的权限类型有（ACD）A、直线职权B、直线——参谋职权C、参谋职权职能职权D、直线——职能参谋职权2、（P195）影响集权与分权的因素主要包括（ABCDE）A、决策的重要性B、组织的规模C、组织的历史D、最高主管的人生观E、组织的变动程度3、（P202）委员会管理的有点包括（ABCE）A、集思广益B、协调C、防止职权过于集中D、加强协调E、代表集团利益4、（P203）委员会管理的缺点包括（ABCD）A、耗费时间和成本高B、妥协与犹豫不决C、职责分离D、一个人或少数人占支配地位E、责任明确，效率较高5、（P204）个人管理的优点有（ABD）A、责任明确B、行动迅速C、职责分离D、效率较高E、灵活性大二、名词解释题1、（P187）直线职权2、（P188）职能职权3、（P191）组织中的职权分裂4、（P201）个人管理46 5、（P201）委员会管理四、简单题1、（P188）如何处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系？2、（P191）简述授权的步骤3、（P195）简述影响集权与分权的因素4、（P200）简述实现员工活性化的途径5、（P207）简述正确利用委员会应重视的问题五、论述题1、（P200）论述管理层的作用2、（P202）试述委员会管理的优缺点历年考题1、（P187）组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（D）A、计划B、组织C、管理D、职权2、（P195）下列选项中，属于集权制组织特点的是（A）A、中下层可以有日常的决策权限B、中下层在统一规划下可独立经营C、中下层有一定的财务支配权D、上级的控制以完成规定的目标为限3、（P188）直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（A）A、职能职权介于直线职权与参谋职权之间B、直线职权介于职能职权与参谋职权之间C、直线职权介于直线职权与职能职权之间D、三种职权相互独立，没有联系4、（P194）衡量集权与分权程度的标准有（BCE）A、决策的目标B、决策的数目C、决策的重要及其影响面D、决策者的工作风格E、决策审批手续的简繁5、（P188）参谋职权6、（P198）员工活性化7、（P192）为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择。请简要说明有戏授权应遵循的要求8、（P195）试述集权制组织与分权制组织的特点46 第十章组织变革一、单项选择题1、（P211）常用于识别某一特定的变革活动的动力或阻力的工具是（A）A、力场分析B、标杆超越法C、六西格玛方法D、业务过程再造2、（P217）面向过程的组织变革，主要是打破（B）A、部门界限B、职能碉堡C、纵向层次D、沟通障碍3、（P218）过程观点的焦点是（A）A、说明组织为顾客创造价值时是如何工作的B、说明组织为顾客创造价值时是如何构成的C、说明外部环境的状况D、说明内部环境的状况4、（P219）将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指（D）A、系统B、流程C、结构D、过程5、（P221）六西格玛活动最早起源于（C）A、美国福特公司B、美国通用公司C、美国摩托罗拉公司D、日本索尼公司6、（P221）“百万机会缺陷数”简称（A）A、DPMOB、DMPOC、DPOMD、OMPO7、（P222）六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为（C）A、6.4B、5.5C、3.4D、4.58、（P224）业务过程再造兴起于上世纪（B）A、60年代B、80年代C、90年代D、30年代末9、（P227）业务过程再造是以（A）为中心系统改造。A、过程B、工作C、管理D、效率二、多项选择题1、（P221）变革中抵制或反对的原因主要包括（ABC）A、对于不确定性的恐惧B、对于可能失去了个人利益的恐惧C、不认为变革符合组织的最佳利益D、力场分析E、对变革的怀疑2、（P217）工业经济时代，职能分工原则的优势在于（ABCD）A、能发挥规模经济效益B、有利于专门知识积累C、有利于同行之间的交流D、有利于专业人才培养E、有利于发挥员工的积极性3、（P217）六西格玛管理中心的MAIC循环，是指（ABDE）A、改进B、测量C、管理D、控制E、分析4、（P223）六西格玛管理方法蕴含着丰富的思想内涵，包括（ABCDE）A、系统化管理B、持续改进C、以事实为依据D、全员参与E、面向过程的管理5、（P224）对业务流程再造的研究中，最具影响力的是（BD）A、韦伯B、迈克尔·哈默C、康采恩D、詹姆斯·钱皮E、哈罗德·孔茨三、名词解释题1、（P209）组织变革2、（P224）业务过程再造四、简答题1、（P209）简述组织变革的原因2、（P212）简述减少组织变革阻力的方法3、（P214）简述领导者在变革中的作业4、（P222）简述六西格玛管理目标中的“六步法”五、论述题（P212）试述美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则。46 历年考题1、（P226）下列表述中不属于业务过程再造特点的是（D）A、思维模式的彻底改变B、以过程为中心进行系统改造C、创造性应用信息技术D、对企业人员的进一步培养2、（P212）下列因素中属于支持变革力量的是(D)A、对能力的恐惧B、对失业的恐惧C、对现行行为或结果的奖励D、顾客的要求3、（P221）六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（D）A、产品质量导致顾客不满的情况B、产品价格导致顾客不满的情况C、产品售后服务导致顾客不满的情况D、所有导致顾客不满的情况4、（P210）管理者所能变革的领域或对象包括（ABD）A、结构B、技术C、融资D、人员E、环境5、（P210）组织变革三阶段6、（P210）简述组织管理者所能变革的主要领域7、（P221）简述“六西格玛管理”的实质及管理思想8、（P209）请举例分析组织变革的重要性46 第十一章人员配备工作概述一、单项选择题1、（P231）人员配备的对象是（B）A、高层次管理人员B、主管人员C、非主管的一般员工D、全体人员2、（P232）使组织保持战略竞争能力的惟一资源是（A）A、组织成员B、先进设备C、技术创新D、高层管理人员3、（P233）人员配备要求采取（A）A、开放的系统方法B、封闭的系统方法C、开放的非系统方法D、半封闭的系统方法4、（P233）管理人员的基本任务是（B）一种环境，使身处其间的人们能在组织内一起工作，以完成预定的使命和目标。A、计划和维持B、设计和维持C、组织和维持D、营造和维持5、（P233）实现组织目标的关键人物是（C）A、技术人员B、销售人员C、管理者D、预测人员6、（P235）主管人员配备的根据是（A）A、职务的要求B、领导的意见C、人事部门的建议D、个人的公关能力7、（P236）管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，才能实现他的计划，这个权利很大程度上表现为BA、权力的自由度B、权利的自主程度C、权力的制约程度D、权力的强制度8、（P236）对相应职位上的管理者进行考评的主要内容是（C）A、职务B、利益C、职责D、职权9、（P238）日本许多企业明文规定培养合格接班人是晋升的条件之一，这体现了人员配备的（D）A、用人之长原理B、职务要求明确原理C、责权利一致原理D、不断培养原理10、（P238）在实践中，评价管理者职位最常用的方法是（A）A、比较法B、职务系数法C、分职定值法D、时距判定法11、（P239）时距判定法是由英国著名管理学家、心理学家和顾问（D）提出的A、爱德华·海B、迈克尔·哈默C、詹姆斯·钱皮D、埃利奥特·贾克斯12、（P239）适合评价任何一种职位，最有创造和最有前途的主管人员评价方法为（B）A、职务系数法B、时距判定法C、思象限法D、比较法13、（P240）贾克斯的方法就是用分析某个职位所承担的工作来衡量该职位判定问题需要花费的（A）A、时间长度B、成本费用C、资本D、精力14、（P240）贾克斯研究表明，判定时距越长，则该职务所要付出的时间（B）A、越少B、越多C、不变D、无法判断二、多项选择题1、（P231）人员配备的目的是（ADE）A、实现组织既定目标B、实现组织战略目标C、营造良好的组织环境D、保证组织活动正常进行E、配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务2、（P233）管理人员在管理过程中所引起的重要作用表现为管理者是（ABCD）A、指挥者B、建筑师C、集合者D、执行者E、倡导者3、（P238）目前国外常用的明确职位的方法有（BCD）A、对比法B、比较法C、职务系数法D、时距判定法E、分类法4、（P239）职务系数法的采用需(ABC)A、选择好职务系数B、确定职务系数的权数与分值C、用数字表示各种系数D、利用时距长短对时距价值进行评价E、利用变量对时距进行评价5、（P239）“指标图标”个人能力分析法是从（CDE）等方面对各种职务进行评价。A、自主权限B、教育程度C、所负责或指责大小和范围D、所要求的技术知识E、所要解决的问题46 三、名词解释题1、（P231）人员配备2、（P235）职务要求明确原理3、（P236）责权利一致原理4、（P238）不断培养原理四、简答题1、（P235）简述职务要求明确原理2、（P237）简述用人之长原理3、（P239）简述“指标图标”个人能力分析法五、论述题1、（P231）试述人员配备的系统方法2、（P233）试述人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性历年考题1、（P233）人员配备的系统方法是将（B）A、人员配备与人员的选拔有机地联系成一体B、人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体C、人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体D、人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体2、（P237）小王在某保险公司已做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理？（D）A、责权利一致原理B、公开竞争原理C、不断培养原理D、用人之长原理3、（P237）美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果之多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（B）A、职务要求明确原理B、用人之长原理C、责权利一致原理D、不断培养原理4、（P235）人员配备的原理有（ABCDE）A、职务要求明确原理B、责权利一致原理C、公开竞争原理D、用人之长原理E、不断培养原理5、（P239）评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（BCDE）A、年龄B、教育程度C、经验D、智力和体力E、责任和工作条件6、（P236）公开竞争原理7、（P235）人员配备包括哪些具体原理46 第十二章管理人员的选聘、考评和培训一、单项选择题1、（P241）成功地履行管理职能最基本的要求是（C）A、德才兼备B、具有管理能力C、强烈的管理愿望D、符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求2、（P244）管理人员的综合处理能力，主要体现在怎样处理组织与外部环境关系和（A）这两个问题上A、组织的发展B、与员工的关系C、自身的素质D、解决问题的能力3、（P245）选择管理者时，除了要看候选人有无管理能力外，还要考虑他的（C）和知识结构A、人际关系B、身体状况C、个人素质D、工作业绩4、（P245）法约尔认为，管理的每种能力都是以素质和知识为基础，不属于这些素质和知识的是（D）A、道德B、智力C、专业知识D、人际关系5、（P245）选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（D）A、首先搞好群众关系B、毛遂自荐C、尽展所能D、公开竞争6、（P248）在实际工作中，组织招聘人员的途径往往是（D）A、内部提升B、外部招聘C、上级机关指派D、内部提升和外部招聘相结合7、（P249）（D）的目的是衡量主管人员领导才能方面的潜力A、智力测验B、职业测验C、适应性测验D、品格测验8、（P250）基层管理人员的主要任务是（A）A、监督执行B、协调执行C、决策控制D、组织控制9、（P253）衡量管理者的最终成果的指标，最好的方法是（C）A、由上级管理者审定B、由全体员工审定C、对所有管理者建立文字记录D、管理者自身协调10、（P253）衡量一个人能否被提升的最好依据是（C）A、个人素质B、人际关系C、在现有职务中表现的才能高低D、得到上级管理者的器重11、（P259）（B）是一种管理的方法、计划的方法，同样也是解决组织、用人领导、控制等管理工作的关键。A、计划管理B、目标管理C、组织管理D、人事管理12、（P262）用来了解管理者潜在能力的口试方法为（D）A、创新性口试B、问题式口试C、适应性口试D、漫谈式口试13、（P268）（D）是指系统的全面管理技能，管理层次越高对其要求越高A、技术技能B、人事技能C、商业技能D、概念技能14、（P268）美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（A）A、技术技能、人事技能、概念技能B、技术技能、学习技能、人事技能C、学习技能、人事技能、概念技能D、技术技能、概念技能、学习技能15、（P273）特别注意培养管理者的自信心和独立工作能力，而不只是让他们观察和模仿上级的做法。这一培训方法是指（D）A、讲授B、在“副职”上培训C、集体讨论D、辅导16、（P275）每个主管人员都负有培训其下属的责任，国外有人将这种责任称为（C）上的责任A、法律B、管理C、道义D、职务二、多项选择题1、（P248）由组织自行选拔管理者时，主要程序包括（ABCDE）A、面谈B、获取参考资料C、举行测试D、体格检查E、上级主管部门批准2、（P249）在组织内实施的测验包括（ABCD）A、智力测验B、熟练和适应性测验C、职业测验D、品格测验E、素质测验3、（P253）选拔管理者的标准是看候选人有无管理愿望和管理能力，同时也参考其背景情况即（AD）46 A、个人素质B、家庭背景C、人际关系D、知识结构E、生活环境4、（P256）管理者考评应符合的要求是（ACDE）A、考评指标要客观B、考评内容要科学C、考评方法要可行D、考评时间要适当E、考评结果要反馈5、（P261）管理者考评的方式有（ABC）A、自我考评B、上级考评C、群众考评D、同级考评E、等级考评6、（P262）考评管理者的口试方法可分为（ABC）A、问题式口试B、漫谈式口试C、适应性口试D、案例式口试E、创新式口试7、（P264）丹尼逊在自我考评法中设计的8项量度是（ABCE）A、工作职务、数量B、创造性、独立性C、工作态度、职务知识D、工作目标、绩效E、交际能力、表达技巧8、（P273）在美国，企业或组织的培训方法着重在（ABC）三方面A、知识B、工作能力C、工作技巧D、交际能力E、商务规划三、名词解释题1、（P261）自我考评2、（P262）成绩记录法3、（P265）人才生命周期4、（P269）职务轮换5、（P271）临时性提升四、简答题1、（P241）简述选聘管理者的条件2、（P245）简述法约尔的管理者的能力观3、（P250）简述做好管理者选聘工作应注意的问题4、（P255）简述管理者考评的必要性5、（P257）简述管理者考评方法的演变过程五、论述题1、（P246）试述内部提升管理者的优缺点2、（P274）论述做好管理者培训工作应注意的问题历年考题1、（P247）相对于内部提升而言，外部招聘的优点是（B）A、可激励组织成员的进取心B、来源广泛，选择余地大C、便于了解候选人的优缺点D、易判断被聘人员能否适应应聘岗位2、（P269）王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化属于（B）A、非主管工作的轮换B、在主管的职位间轮换C、事先未规定的职务间轮换D、事先规定的主管职务间提升3、（P264）美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（B）A、6项B、8项C、10项D、12项4、（P251）企业中车间主任应具备的最主要的能力是（B）A、管理能力B、技术能力C、安全能力D、会计能力5、（P261）管理者考评方式中的群众考评所评所指的“群众”包括（ACD）A、管理者本人B、被管理者C、同级管理者D、下级管理者E、上级管理者6、（P262）对管理者进行考评的方法有（ACDE）A、考试法B、群众评价法C、成绩记录法D、对比法E、自我考评法46 7、（P247）凯悦集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。第十三章领导工作概述一、单项选择题1、（P282）根据经验，由指导与领导工作所引发的才能占下属才能总量的比例大约是（C）A、60%B、50%C、40%D、20%2、（P283）管理的核心问题是（A）A、处理好人际关系B、明确目标C、正确决策D、完善组织结构3、（P283）合法的权利是（D）A、通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为能力B、通过惩罚来影响别人行为的能力C、利用别人对自己的认同而影响他们行为能力D、主管人员利用下属的信任来影响他们的能力4、（P283）领导工作的实质就是对个体或群体施加（B）A、作用B、影响力C、能量D、压力5、（P283）使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（A）A、领导工作B、组织工作C、控制工作D、计划工作6、（P288）在指导与领导工作中，目标协调原理要求的目标是（C）A、定量目标与组织目标B、长期目标与短期目标C、个人目标与组织目标D、员工个人的目标与领导个人的目标7、（P289）强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾、抵触，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一项原理？CA、直接管理原理B、统一领导原理C、命令一致原理D、直接控制原理8、（P290）“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调到下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于（B）A、沟通联络原理B、激励原理C、直接管理原理目标协调原理9、（P290）领导性格理论认为，识别有效领导者的主要因素是（D）A、领导个人的作风B、领导者个人的素质C、领导者个人的领导艺术D、领导者个人的性格特征10、（P292）在吉塞利的个性研究中，认为对管理者成功影响最不重要的是（C）A、才智B、自信C、性别D、适应性11、（P292）领导连续流的提出者是（D）A、利克特B、布莱克和穆登C、菲德勒D、坦南鲍姆和施米特12、（P292）领导连续流的倡导者认为，一个适宜的领导方式取决于（C）A、群众水平B、性别C、环境和个性D、领导者的水平13、（P295）利克特的管理模式认为，极有成就的领导人采取的管理方式一般都是（B）A、商议式B、集体参与C、利用--命令式D、温和----命令式14、（P295）在领导行为四分图中，对体制与体谅之间的关系表述不正确的是（C）A、低度体制，高度体谅B、高度体制，低度体谅C、高度体制，中度体谅D、低度体制，低度体谅15、（P297）“乡村俱乐部型的管理”指的是（D）A、9.9型管理B、9.1型管理C、1.1型管理D、1.9型管理16、（P300）将自己的意识以想象力投射在他人身上，这是（B）A、家长式统治B、移情作用C、沟通艺术D、授权的艺术二、多项选择题1、（P283）职位权力可分为（ABCDE）A、奖赏权力B、榜样权力C、专家权力D、强制权力E、合法权力2、（P291）吉塞利在《管理才能探索》一书中所研究的五种激励特征有（ABCD）46 A、对工作稳定的需求B、对金钱奖励的需求C、对自我实现的需求D、对事业成就的需求E、对婚姻家庭的需求3、（P293）利克特的四种管理模式包括（ABDE）A、集体参与的B、温和——命令式的C、乡村俱乐部式D、利用——命令式的E、商议式的4、（P293）“温和——命令式的”方法具有的特点是（ADE）A、用奖赏兼带有某些恐吓及处罚的方法激励下属B、主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖励去激励人们C、管理者向下属提出挑战性目标，并对他们能够达到这些目标表示出信心D、允许把某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制E、允许一些自上而下而上的信息传递，向下属征求一些意见和想法5、（P296）布莱克和穆登的管理方格图中设计了哪些维度？ADA、对生产的关心B、对文化的关心C、对战略的关心D、对人的关心E、对组织结构的关心6、（P296）管理方格图中9.9型管理（战斗集体型管理）的特点包括（ACD）A、主管人员非常关心人B、主管人员极少关心人C、组织中的需要与个人的需要紧密结合D、主管人员非常关心生产E、主管人员极少关心生产7、（P297）管理方格图1.9型管理的特点包括（DE）A、管理者非常关心生产B、管理者极少或根本不关心生产C、管理者不关心人D、管理者很关心人E、管理环境宽松，但协作程度低8、（P299）菲德勒的随机制宜的领导理论的结论包括（ADE）A、在最有利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好B、在最有利的情况下，采取以人为中心的领导方式，效果要好C、在中间状态下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好D、在最不利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好E、处于中间状态的环境采用“以人为中心”的宽容型领导方式，效果较好。9、（P300）领导者修养的内容包括（ABCD）A、懂得领导者知识移情作用B、客观性C、自知之明D、科学的世界观和方法论三、名词解释题1、（P288）指明目标原理2、（P288）目标协调原理3、（P289）直接管理原理4、（P290）命令一致原理5、（P290）沟通原理6、（P292）领导连续流7、（P293）“利用的——命令的”方法8、（P295）商议式的管理方法9、（P296）9.9型管理10、（P297）9.1型管理四、简答题1、（P282）简述领导工作的实质2、（P285）简述领导者和管理者的区别3、（P285）简述领导工作的作用4、（P298）简述菲德勒权变理论的内容和结论五、论述题（P302）试述领导艺术及其基本内容46 历年考题1、（P296）领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表CA、主管人员的权利与非主管人员的权力B、职位权力与任务结构C、体谅和体制D、民主领导与专制领导2、（P281）为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地实现组织的既定目标而努力，从而对组织内部每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（D）A、计划工作B、组织工作C、控制工作D、领导工作3、（P298）“随机制宜理论”的提出者是（C）A、布莱克B、穆登C、菲德勒D、利克特4、（P283）领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权利，其中个人权力包括（DE）A、奖赏权力B、合法权力C、专家权力D、强制权力E、榜样权力5、（P288）领导工作的原理包括（ABE）A、指明目标原理B、目标协调原理C、权责一致原理D、用人之长原理E、命令一致原理6、（P302）结合实际论述领导者应具备的用人艺术46 第十四章团队一、单项选择题1、（P306）日本学者野中郁次郎等提出的知识创造理论认为，团队在知识创造过程所起到的作用是（C）A、决定性的B、关键性的C、承上启下的D、无足轻重的2、（P307）《第五项修炼》一书的作者是美国著名管理大师（A）A、彼得·圣吉B、法约尔C、舒尔茨D、怀特·贝克3、（P308）通常是跨职能部门的团队是（A）A、过程改进团队B、工作团队C、自我管理团队D、工作管理团队4、（P309）建立在“员工对工作的负责程度提高，他们的工作效率也会提高”这一理念上的团队是指（A）A、工作团队B、过程改进团队C、自我管理团队D、自我改进团队5、（P310）自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体，也被称为（A）A、自我发展团队B、自我型团队C、自我执行的工作体系D、高度执行的工作体系6、（P314）团队成员对团队成功机会的态度动荡不定，协作依然没有成为规范，这属于团队生命周期的（B）A、形成阶段B、震荡阶段C、规范阶段D、执行阶段7、（P318）帮助一个团队的管理和维护人是（D）A、发起人B、领导C、管理人D、推进者二、多项选择题1、（P308）下列就基本团队相关问题的表述中，正确的有（ADE）A、过程改进团队通常是跨职能部门的B、工作团队是跨职能部门和长期的C、自发型团队的领导者通常是某工作领域的负责人D、过程改进团队的领导者通常是由项目发起人挑选的E、自我管理团队的领导者很多情况下由成员轮流担当2、（P308）团队的最基本类型包括（ABCE）A、过程改进团队B、工作团队C、自我管理团队D、工作管理团队E、虚拟团队3、（P309）组织准备采用工作团队时，应当考虑有助于团队建设的一些基本要素，包括（ABCDE）A、适宜的技能组合B、明确的沟通渠道C、不断提高的改进目标D、明确的工作团队结构和期望值E、经修改的报酬和绩效评估体系4、（P311）团队形成所需要的外部条件包括（ABCDE）A、指导委员会B、团队结构C、团队领导D、团队成员E、团队推进者5、（P314）团队发展的主要技巧包括（ABD）A、团队推进的技巧B、团队建设的技巧C、团队沟通的技巧D、团队领导的技巧E、团队激励的技巧6、（P315）在团队形成和发展过程中包括两个重要工作，即（AB）A、任务型工作B、维护型工作C、改进型工作D、管理型工作E、规范型工作7、（P315）所有团队都适用的规范包括（ABCD）A、准时参加会议B、至少五分之四的团队成员必须能够参加会议C、禁止无关的话题D、全员参与E、将选择当做事实不加质疑地接受8、（P318）推进者通常采取的技巧或行动包括（ABCDE）A、鼓励被动的参与者发言B、帮助解决团队成员间的冲突C、向领导者或团队成员提供反馈D、确保基本规则得到遵守E、确保成员正在倾听或理解他人三、名词解释题（P308）过程改进团队四、简答题46 1、（P306）简述团队活动给组织带来的好处2、（P307）简述团队活动给个人带来的好处3、（P315）简述团队建设的技巧4、（P315）简述任务型建设的技巧5、（P319）简述团队发起人和团队的职责五、论述题（P313）试述团队的发展阶段及其特点历年考题1、（P307）下列选项中，属于团队给个人带来的好处是（C）A、促进跨职能的沟通理解B、对变化更灵活的反应C、对业务过程理解的加深D、运营成本减少2、（P308）“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同里协同工作”的团队是（B）A、过程改进团队B、工作团队C、自我管理团队D、虚拟团队3、（P313）团队发展所经过的四个阶段依次为（B）A、震荡、形成、规范、执行B、形成、震荡、规范、执行C、形成、震荡、执行、规范D、震荡、形成、执行、规范4、（P305）最早采用质量改进团队实施额全面质量管理的企业是（B）A、美国企业B、日本企业C、德国企业D、英国企业5、（P310）团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（A）A、过程改进团队B、工作团队C、自我管理团队D、其他团队6、（P305）团队46 第十五章沟通一、单项选择题1、（P323）在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（D）A、内在因素B、外在因素C、生了因素D、心理因素2、（P323）有实验证明，在人与人之间的沟通中，占有信息量最多的是（D）A、语言B、文字C、声调D、形体语言3、（P323）组织中沟通联络的目的是（A）A、信息分享B、便于指导C、协调个人与集体利益D、交流意见4、（P324）从管理的角度来看，使新来的人员认清形势，这项工作更应该由（A）来做A、人事部门B、顶头上司C、行政部门D、最高层的主管人员5、（P327）传统组织内最主要的沟通流向是（B）A、上向沟通B、下向沟通C、横向沟通D、纵向沟通6、（P328）在一个组织系统中，相当于一个纵向沟通网络的沟通形态为（A）A、Y式沟通B、环式沟通C、全通道式沟通D、链式沟通7、（P329）对于过于庞大、需要实行分权授权管理的组织来说，比较行之有效的沟通方式是（D）A、环式沟通B、Y式沟通C、X式沟通D、链式沟通8、（P329）适用于组织中主管人员工作任务十分繁重，而又要对组织实行有效控制的沟通形态是（B）A、X式沟通B、Y式沟通C、轮式沟通D、链式沟通9、（P329）其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通形态为（C）A、X式沟通B、Y式沟通C、轮式沟通D、链式沟通10、（P329）兼有轮式和链式优点的沟通方式是（C）A、链式沟通B、轮式沟通C、Y式沟通D、圆周式沟通11、（P330）组织成员的合作气氛浓、平均满意程度高且差异小的沟通方式是（C）A、链式沟通B、轮式沟通C、全通道式沟通D、圆周式沟通12、（P330）沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（A）A、轮式和圆周式B、圆周式和链式C、链式和全通道式D、轮式和链式13、（P332）在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（B）A、正式沟通B、非正式沟通C、轮式沟通D、全通道式沟通14、（P335）带有强制性意思的沟通方法是（A）A、发布指示B、会议形式C、个别交谈D、正式沟通15、（P339）对于目标导向的人来说，宜采用下列哪些沟通方式CA、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、先书面后语言沟通16、（P346）信息的发送者和接受者如果在空间距离太远、接触机会少，所造成的沟通障碍属于（B）A、主观障碍B、客观障碍C、沟通方式上的障碍D、信息扭曲二、多项选择题1、（P321）沟通有三种表现形式，即（ABC）A、人—人之间的沟通B、人—机之间的沟通C、机—机之间的沟通D、上级—下级之间的沟通E、领导—群众之间的沟通2、（P324）沟通的作用有（ABE）A、使组织的人们认清形势B、使决策更加合理有效C、便于控制D、明确目标E、稳定员工思想情绪，统一行动3、（P327）组织正式沟通的方式包括（ABCD）A、上向沟通B、下向沟通C、横向沟通D、外向沟通E、跳跃式沟通4、（P328）正式沟通的形态有（ABCDE）A、链式B、环式C、Y式D、轮式E、全通道式46 5、（P332）非正式沟通的缺点有（ABCD）A、沟通难于控制B、传递的信息不确切C、可能导致小圈子D、容易失真E、层层传递速度慢6、（P334）除正式沟通和非正式沟通以外，沟通方法还包括（ADE）A、发布命令B、集群连锁C、密语连锁D、会议制度E、个别交谈7、（P335）会议的作用表现在（ABCDE）A、会议可集思广益B、会议是与会者在组织的身份、影响和地位等所起作用的表现C、通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力D、通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真地考虑和研究E、会议可使人们了解共同目标、自己的工作与他人工作的关系，使之更好地工作，使人们明确自己怎样为组织作出贡献8、（P337）选择沟通方法要考虑的因素有（ABCE）A、沟通的性质B、沟通人员的特点C、沟通渠道的性质D、沟通的途径E、人际关系的协调程度三、名词解释题1、（P335）指示2、（P336）个别交谈3、（P338）沟通人员四、简答题1、（P321）简述沟通的概念及三个含义2、（P322）完整的沟通过程包括哪些环节3、（P323）简述人与人之间沟通的特殊性4、（P327）简述正式沟通的优缺点5、（P330）列表比较五种沟通形态6、（P332）简述非正式沟通的优缺点7、（P342）简述有效沟通的要求五、论述题1、（P334）试述对于非正式沟通采取的立场和对策2、（P347）如何对沟通联络进行有效地控制历年考题1、（P333）对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于（C）A、集群连锁B、随机连锁C、密语连锁D、单线连锁2、（P330）沟通网络中，开放式的网络系统是（D）A、链式B、Y式C、轮式D、全通道式3、（P329）一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（A）A、链式沟通B、Y式沟通C、链式沟通D、环式沟通4、（P333）非正式沟通的类型有（ABC）A、集群连锁B、密语连锁C、单线连锁D、轮式环式5、（P340）沟通的原则包括（ACE）A、明确的原则B、灵活的原则C、完整性原则D、使用正式组织的原则E、使用、非正式组织的原则6、（P326）正式沟通7、（P330）简述非正式沟通的含义及类型8、（P345）宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的注意障碍因素。46 第十六章激励一、单项选择题1、（P350）在其所著的《企业的人性方面》中提出X理论—Y理论的科学家是（A）A、麦格雷戈B、弗鲁姆C、自我实现人假设D、复杂人假设2、（P350）X理论是对（A）的理论概括A、经济人假设B、社会人假设C、自我实现人假设D、复杂人假设3、（P351）泰罗的管理理论中对人的假设是（A）A、经济人假设B、社会人假设C、自我实现人假设D、复杂人假设4、（P351）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。此假设属于（B）A、经济人假设B、社会人假设C、自我实现人假设D、复杂人假设5、（P351）管理活动采用“胡萝卜加大棒”的政策，源于（B）A、社会人假设B、经济人假设C、复杂人假设D、自我实现人假设6、（P352）认为“一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然”，这种观点源于（B）A、麦格雷戈的X理论B、麦格雷戈的Y理论C、麦格雷戈的超Y理论D、马斯洛的Y理论7、（P353）权变理论中对人的假设是（D）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人8、（P354）提出需要层次理论的是（C）A、梅奥B、赫茨伯格C、马斯洛D、泰罗9、（P354）双因素理论中的双因素指的是（C）A、人和物的因素B、信息与环境的因素C、保健因素与激励因素D、自然因素和社会因素10、（P355）美国心理学家赫茨伯格认为（C）A、保健因素能直接起激励员工的作用B、保健因素改善后会导致积极的后果C、保健因素能防止职工产生不满的情绪D、激励因素不能产生使职工满足的积极效果11、（P355）麦克莱兰的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是（D）A、安全需要B、权力需要C、社交需要D、成就需要12、（P356）弗鲁姆提出的激励理论认为（A）A、激励力=期望值×效价B、人是社会人C、对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D、激励不是一种简单的因果关系13、（P357）为了激励职工，管理者应当（C）A、一方面提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面降低期望值的概率B、一方面降低职工对某一成果的偏好程度，另一方面提高期望值的概率C、同时提高职工对某一成果的偏好程度和期望值的概率D、同时提高降低对某一成果的偏好程度和期望值的概率14、（P357）波特和劳勒在期望值理论基础上引申出了一个实际上更为完善的激励模式，它表现职务工作中的实际成绩（B）A、主要取决于一个人做该项工作的能力B、主要取决于所作的努力C、主要取决于一个人对所做工作的理解力D、在很大程度上受所做的努力的影响15、（P358）提出激励强化理论的是美国心理学家（A）A、斯金纳B、凯利C、梅奥D、梅杰16、（P358）当一个人的消极行为发生后，使之受到经济上或名誉上的损失，从而减少这种行为，这是强化类型中的（C）A、积极强化B、消极强化C、惩罚D、消失17、（P359）当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，如努力工作是为了逃避不希望得到的刺激结果等，这是强化类型的（B）46 A、积极强化B、消极强化C、惩罚D、消失18、（P359）在一定时期撤销对原来可以接受的行为的强化，将会逐步降低行为出现的频率，以至最终消失，这是强化类型中的（D）A、积极强化B、消极强化C、惩罚D、消失19、（P360）从归因理论来看，能力属于（B）A、外因、稳定的、可控的B、内因、稳定的、可控的C、外因、不稳定的、可控的D、内因、不稳定的、可控的20、（P360）从归因理论来看，任务难度属于（A）A、外因、稳定的、不可控的B、内因、不稳定的、可控的C、外因、不稳定的、可控的D、内因、不稳定的、不可控的21、（P360）从归因理论来看，机遇属于（C）A、外因、稳定的、可控的B、内因、稳定的、可控的C、外因、不稳定的、不可控的D、内因、不稳定的、可控的22、（P360）从归因理论来看，努力属于（B）A、外因、稳定的、可控的B、内因、不稳定的、可控的C、外因、不稳定的、可控的D、内因、不稳定的、不可控的23、（P361）管理者采用的激励方法是否有效主要取决于（D）A、员工的知识结构和个人素质B、能否找到诱导一个人进行工作并较好地完成工作的因素C、人们的觉悟D、B和C二、多项选择题1、（P350）美国心理学家和行为科学家谢恩归纳分类了人性的四种假设，即（ACDE）A、经济人假设B、个性人假设C、社会人假设D、复杂人假设E、自我实现人假设2、（P352）以“自我实现人”假设为基础的管理方式的特征是（BC）A、培养职工的归属感和认同感B、创造条件使人们发挥智慧潜能C、严格各种法规D、帮助人们实现组织目标和个人目标E、重视因人而异的管理3、（P354）需要层次理论的内容有（ABDE）A、社交和爱情需求B、生理需求、爱情需求C、文艺、文化娱乐生活的需求D、自尊与受人尊重的需求E、自我实现的需求4、（P355）麦克莱兰的激励需求理论认为人的基本需求有（CDE）A、爱情需要B、生存需要C、成就需要D、权力需要E、社会需要5、（P356）按照期望理论，影响激励水平高低的因素有（AC）A、某一行动的期望价值B、从事特定任务的能力C、达到目标的概率D、实际工作成就6、（P357）波特—劳勒模式中，能否取得工作成就就由（A）决定的A、努力B、从事特定任务的能力C、人际关系能力D、对任务的理解力E、管理能力7、（P358）从波特—劳勒激励模式可以看到（ABE）A、激励不是一种简单的因果关系B、领导者应该仔细评价其报酬结构C、注意内在报酬和外在报酬D、注意强化与惩罚E、把“努力—成就—报酬—满足”等连锁关系整合到管理系统中去8、（P358）激励强化理论认为，管理者用来改变下属行为的强化类型有（ABCD）A、积极强化B、惩罚C、消极强化D、消失E、奖励9、（P359）间歇强化的主要形式包括（ABCD）A、固定间隔B、可变间隔C、固定比率D、可变比率E、连续比率10、（P360）归因理论认为，人们的行为获得成功还是遭受失败可以归因于下列因素（ABCD）A、努力B、能力C、任务难度D、机遇E、体制11、（P365）卓有成效的激励应包括的步骤（ABCDE）A、确定欲达到的目标B、确定需求的组织资源C、洞悉下属的需求D、确定优先的激励因素46 E、使组织目标同个人目标达到平衡三、名词解释1、（P349）激励2、（P354）保健因素3、（P355）激励因素4、（P356）期望理论5、（P358）强化6、（P358）积极强化四、简答题1、（P351）简述基于“经济人”、“社会人”假设所引出的管理方式2、（P353）简述激励理论的基本种类3、（P359）管理者在应用强化手段改造行为时应遵循哪些原则4、（P363）如何使工作内容丰富化五、论述题（P349）试述行为的基础过程历年考题1、（P356）期望理论的提出者是（C）A、泰罗B、赫茨伯格C、弗鲁姆D、马斯洛2、（P354）在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（C）A、期望理论B、波特——劳勒模型理论C、双因素理论D、X理论—Y理论3、（P354）双因素理论的提出者是（B）A、马斯洛B、赫茨伯格C、麦克莱兰D、弗鲁姆4、（P354）曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（D）A、安全的需求B、社交的需求C、自尊与受人尊敬的需求D、自我实现的需求46 第十七章控制工作概述一、单项选择题1、（P369）控制论的创立者是（C）A、香农B、韦伯C、维纳D、舒尔茨2、（P371）按照控制论的观点，控制的基础是（B）A、事实B、信息C、有效反馈D、有效管理3、（P374）控制工作要达到的第二个目的是（C）A、认识现状B、维持现状C、打破现状D、A和C4、（P376）按纠正措施的环节分类，用于正在进行的计划执行过程的控制类型是（A）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、直接控制5、（P376）现场控制方法主要适用于（C）A、高层主管人员B、中层主管人员C、基层主管人员D、非主管人员6、（P377）按纠正措施的环节划分的三种控制类型中作为控制工作基础的是（B）A、直接控制B、现场控制C、前馈控制D、反馈控制7、（P377）以分析工作的执行结果为控制重点的控制工作是（C）A、前馈控制B、间接工作C、反馈控制D、直接控制8、（P378）在广泛使用的反馈控制方法中，最重要的、又是最困难的是（D）A、财务报告分析B、标准成本分析C、质量控制分析D、工作人员成绩评定9、（P379）强调预防作用的控制方法是（C）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、间接工作10、（P379）前馈控制的纠正措施是作业在计划执行过程的（B）A、输入环节上B、输出环节上C、系统运行上D、AB和C11、（P380）通过预算特别是现金和流动资金预算来控制财政资金的控制方式为DA、反馈控制B、间接工作C、直接控制D、前馈控制12、（P381）根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，然后才去进行纠正，这种控制是指（D）A、前馈控制B、现场控制C、直接控制D、间接控制13、（P384）直接控制的指导思想认为，合格的管理者出的差错（A）A、最少B、时多时少C、最多D、难以判断14、（P384）通过提供管理者的素质来进行控制称为（C）A、前馈控制B、现场控制C、直接控制D、简接控制15、（P384）直接控制的原则是（B）A、主管人员及下属的质量与控制方式无关B、主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制C、主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制D、主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制16、（P385）建立控制工作系统必须符合（B）A、一线生产人员的情况及其个性B、主管人员的情况及其个性C、主管工程技术人员的情况及其个性D、全部人员的情况及其个性17、（P388）计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划、控制工作也就越能有效地为管理者的需要服务，是指（A）A、反映计划要求原理B、组织适宜性原理C、控制关键点原理D、例外情况原理18、（P388）控制活动应该（C）A、与计划工作同时进行B、先于计划工作进行C、在计划工作之后进行D、与计划工作结合进行19、（P390）阐明有效的控制应着重那些对计划的完成有着举足轻重的关键问题的原理是（C）A、反映计划要求的原理B、组织适宜性原理C、控制关键点原理D、例外情况的原理46 二、多项选择题1、（P369）控制是一个信息反馈过程，它有两个前提条件，即（AD）A、控制标准B、控制人员C、控制突破D、控制机构E、控制目标2、（P369）控制工作的基本步骤包括（ABC）A、拟定标准B、衡量成效C、纠正偏差D、职责分配E、事后跟踪3、（P374）控制工作的目的有（CD）A、提高管理水平B、提高技术水平C、维持现状D、打破现状E维持技术水平4、（P374）管理问题中的“急性问题”是指（BDE）A、不易被发现、承认和解决的问题B、容易被发现、承认和解决的问题C、不太经常产生的问题D、对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响的问题E、经常产生的，可迅速的、直接的影响组织日常活动的问题5、（P376）按纠正措施的环节分类，控制工作可分为（ABC）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、直接控制E间接控制6、（P377）现场控制的有效性取决于管理者的（ABDE）A、个人作风B、个人素质C、权限和责任D、指导的表达方式E下层对指导表达方式的理解程度7、（P378）在组织中应用最广泛的反馈控制方法包括（ABCD）A、财务报告分析B、标准成本分析C、质量控制分析D、工作人员成绩评定E、成本控制分析8、（P380）下列属于运用前馈控制的是（BC）A、企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方根据虫情预报，农业公司做好农药储备C、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器D、瞄准靶心射击9、（P380）按控制原因或结果，控制分为（BE）A、前馈控制B、直接控制C、现场控制D、反馈控制E、间接控制10、（P383）间接控制的方法是建立在哪几项假设之上的ABCDEA、工作成效是可以计量的B、出现的偏差可以预料并能及时发现C、追查偏差所需要的时间是有保证的D、人们对工作成效具有个人责任感E、有关部门或人员将会采取纠正措施11、（P384）较为可靠的假设是直接控制法合理性的依据，这些假设是（ABCE）A、合格的主管人员所犯的错误最少B、管理工作的成效是可以计量的C、在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是有用的判别标准D、出现的偏差可以预料并能及时发现管理基本原理的应用情况是可以评价的12、（P388）下列属于控制工作的原理有（ABCDE）A、组织适宜性原理B、控制关键点的原理C、直接控制原理D、例外情况的原理E、反映计划要求原理13、（P390）关于运用控制关键点原理，下列说法是正确的有（ACD）A、这是由于管理者精力有限B、管理者要注意各种细节C、管理者要集中注意主要因素D、选择关键点是一种管理艺术E、强调要注意那些需要观察的点14、（P390）例外情况的原理要求（ABDE）A、与控制关键点原理相结合B、只寻找例外情况是不够的C、只寻找例外情况已足够了D、管理者应把注意力集中在一些出现了特别好或特别坏的情况上E、管理者越是把注意力集中在例外的情况上，控制工作就越有效三、名词解释题1、（P371）信息反馈2、（P371）控制工作46 3、（P374）管理突破4、（P377）反馈控制5、（P389）组织适宜性原理6、（P390）控制关键点原理四、简答题1、（P375）简述管理突破的步骤2、（P379）简述实行有效的前馈控制的前提条件3、（P383）为什么间接控制方法的假设有时不能成立4、（P384）简述直接控制的优点五、论述题1、（P371）论述控制工作的重要性2、（P372）试述一般控制与控制工作的异同点历年考题1、（P391）管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是（D）A、例外情况原理B、控制关键点原理C、组织适宜性原理D、直接控制原理2、（P374）控制工作的首要目的是（A）A、维持现状B、打破现状C、改革、创新D、修改已有的计划3、（P378）人员的配备工作，属于（B）A、现场控制B、前馈控制C、反馈控制D、直接控制4、（P374）控制工作中采用管理突破的目的是（B）A、纠正超过计划允许范围的偏差B、解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质C、解决直接影响组织日常活动的“急性问题”D、对生产过程平稳性的开展5、（P378）在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（B）A、反馈控制B、前馈控制C、间接控制D、直接控制6、（P390）例外情况原理7、（P385）简述控制工作的要求46 第十八章控制的技术与方法一、单项选择题1、（P392）在管理控制中使用最广泛的一种控制方法是（D）A、计划控制B、现场控制C、反馈控制D、预算控制2、（P394）运营预算中最基本和最关键的预算是（A）A、销售预算B、生产预算C、推销预算D、管理费用预算3、（P396）预算的最大缺陷是（C）A、导致控制过细B、导致本位主义C、缺乏灵活性D、导致掩盖效能低下4、（P396）实际工作当中可变预算主要是用来控制（B）A、可变费用成本B、固定费用成本C、短期费用成本D、长期费用成本5、（P398）管理者深入现场的基本作用在于（C）A、直接控制B、获得下属好感C、获取第一手信息D、发现实际工作存在的问题6、（P398）最古老、最直接的控制方法是（D）A、报告B、比率分析C、盈亏反省D、深入现场7、（P402）直接衡量企业经营成果的尺度是（C）A、营业利润率B、应收账款周转率C、资本金利润率D、营业收入利税率8、（P403）某木材加工企业2004年营业收入总额为1000万元，当年共缴纳各项销售税金共计280万元，实现利润80万元，请问企业的营业利润率为（B）A、20%B、36%C、45%D、50%9、（P410）我国从60年代初期开始在国防、水利等部门推广使用计划评审技术，称之为（D）A、计划法B、预算法C、控制法D、统筹法10、（P411）从某种意义上说，PERT属于（A）A、前馈控制B、反馈控制C、现场控制D、间接控制11、（P412）综合控制首先要解决的问题是（A）A、确定衡量全部绩效的标准B、确定衡量全部计较的方法C、确定控制工作应达到的目标D、确定综合控制运用的方法12、（P416）投资报酬率控制法把利润理解为（C）A、企业全部活动的归宿点B、企业取得的绝对利润C、企业运用投资的效果D、企业获得的最大限度的利润额13、（P416）投资报酬率的技术公式可表示为（A）A、投资报酬率=销售利润率×投资周转率B、投资报酬率=利润总额/负债总额C、投资报酬率=（净收益+所得税）/投资总额D、投资报酬率=（利润总额+资本金总额）×100%14、（P420）任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学习与成长等方面进行全面考虑的综合控制方法是指（D）A、盈亏分析B、损益分析C、投资报酬分析D、平衡记分卡15、（P423）管理审核的目标是评价（C）A、个别管理人员的工作质量B、个别管理人员的管理水平C、整个管理系统的管理质量D、整个管理系统的经营业绩二、多项选择题1、（P393）确定预算数字可以采用的方法有（CDE）A、主观方法B、客观方法C、统计方法D、经验方法E、工程方法2、（P396）预算的不足之处有（ABCE）A、容易导致控制过细B、容易导致本位主义C、容易掩盖效能低下D、指标不够具体明确E、缺乏灵活性3、（P398）传统的非预算控制方法有（ABCE）46 A、报告B、深入现场C、比率分析D、计划E、盈亏分析4、（P399）控制报告的基本要求包括（ABCD）A、适时B、突出重点C、指出例外情况D、尽量简明扼要E、费用最低5、（P403）评价企业盈利能力的比率指标有（ABE）A、销售利润率B、营业收入利润率C、资产负债率D、流动比率E、成本费用利润率6、（P405）评价企业偿债能力的指标包括（BCD）A、营业收入利润率B、流动比率速动比率D、资产负债率E、销售利润率7、（P406）分析企业运营能力的指标有（CD）A、营业收入利润率B、流动比率C、应收账款周转率D、存货周转率E、销售利润率8、（P413）常用的综合控制方法是（CDE）A、收支预算B、投资回收率C、损益控制法投资报酬率控制法D、管理审核与经营审核9、（P415）一般说来，损益控制法主要适用于（BC）A、集权制企业B、分权制企业C、事业部制企业D、政府部门E、企业的职能管理部门10、（P420）最早提出平衡计分卡概念的是（CD）A、弗鲁姆B赫茨伯格C、罗伯特·凯普兰D、戴维·诺顿E、哈里斯伯特11、（P420）最初提出的平衡计分卡是由四套指标所构成的一个体系，这四套指标分别为（ABCE）A、财务B、顾客C、内部过程D、愿景和战略E、学习与成长三、名词解释题1、（P392）预算2、（P394）财务预算3、（P403）流动比率4、（P404）速动比率5、（P410）计划评审技术6、（P413）损益控制法7、（P416）投资报酬率控制法四、简答题1、（P402）简述企业经营活动分析中常用的比率2、（P410）简述计划评审技术的特点3、（P411）简述计划评审技术的优点4、（P411）简述计划评审技术的局限性5、（P419）简述管理审核与经营审核的关系6、（P420）简述平衡计分卡模型的特点五、论述题（P420）试述平衡计分卡模型将绩效指标分为四个方面理由历年考题1、（P394）对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于（C）A、财务预算B、运营预算C、投资预算D、生产预算2、（P409）某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（D）A、14台B、20台C、70台D、80台3、（P397）预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（B）A、可变预算B、零基预算C、生产预算D、管理费用预算4、（P408）盈亏分析5、（P393）运营预算6、（P393）简述预算的三种基本类型46 第十九章管理信息系统一、单项选择题1、（P427）支持投资管理、EVA、战略管理的是（A）A、价值管理系统B、财务管理系统C、人力资源管理系统D、物流管理系统2、（P428）面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织协同计划的管理系统是指（C）A、人力资源管理系统B、物流管理系统C、供应链管理系统D、客户关系管理系统3、（P428）面向消费市场，支持与消费者协同销售、协同市场、协同服务的信息系统是指（D）A、人力资源B、物流C、财务D、客户关系管理4、（P429）下列管理信息系统中，主要由中层经理使用的是（B）A、决策支持系统B、管理信息系统C、办公自动化系统D、经理信息系统5、（P429）经理信息系统属于组织管理的（C）A、知识层B、作用层C、管理控制层D、战略策划层6、（P429）作用人员主要使用的信息系统是（D）A、经理信息系统B、专家系统和知识工作系统C、管理信息系统D、事务和数据处理系统7、（P429）专业技术人员主要使用的信息系统是（B）A、经理信息系统B、专家系统和知识工作系统C、管理信息系统D、事务和数据处理系统8、（P430）第一个被许多组织采用的基于计算机的管理信息系统是（C）A、管理信息系统B、运营信息系统C、事务/数据处理系统D、决策支持系统9、（P432）目前最高级的管理信息系统是（A）A、专家系统B、决策支持系统C、管理信息系统D、高级经理支持系统10、（P435）在无所不在的网络化时代，信息技术的主要作用是（D）A、提高效率B、实现自动化C、社会重构D、价值创造11、（P437）DW最根本的特点是（B）A、支持高层决策分析B、物理地存放数据C、软件仿真D、数据挖掘二、多项选择题1、（P427）管理信息系统应用领域包括（ABCDE）A、价值管理系统和财务管理系统B、人力资源管理与知识管理系统C、物流管理系统和企业资源计划系统D、供应链管理系统E、客户关系管理系统2、（P429）根据信息系统开发和应用的时间和信息处理技术水平，可将其分为（ABCDE）A、事务/数据处理系统B、管理信息系统C、决策支持系统D、高级经理支持系统E、专家系统和智能工作系统3、（P432）智能技术模仿人力专家至少需要计算机具备的能力包括（ABC）A、认识、形成和解决问题B、解释解决问题的办法C、从经验中学习D、从实践中学习E、智能分析4、（P432）管理信息系统的构成要素包括（ABCDE）A、人B输出、输入设备C、数据存储设备D、系统软件和应用软件E、运算、控制与网络通信设备5、（P434）从信息技术发展进程看，管理信息系统建立和运行的信息技术平台经历了（ABCE）A、微机时代B、大型主机时代C、网络化时代D、智能化时代E、分布式处理时代6、（P437）数据仓库的基本分析工具包括（CD）A、系统分析B、系统设计C、数据挖掘D、在线分析处理E、系统实施7、（P438）信息系统开发的阶段包括（ACD）A、系统分析B、系统计划C、系统设计D、系统实施E、系统评价三、名词解释（P439）系统分析46 四、简答题1、（P428）简述管理信息系统的类型及其决策支持水平2、（P436）简述信息处理新技术3、（P440）系统开发成功要解决的关键问题有哪些五、论述题（P444）试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响和作用历年考题1、（P427）企业内的仓储管理属于（C）A、价值管理系统B、财务管理系统C、物流管理系统D、供应链管理系统2、（P429）管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（B）A、高级管理B、部门经理C、专业人员D、监控人员3、（P440）要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括（ABC）A、建立和完善管理体系B、配备专门人才，培训组织成员C、选用计算机主机和外围设备D、进行管理方式的改变E、建立和保持组织的竞争优势4、（P427）管理信息系统46'