《管理学》综合练习题(有答案).doc 41页

'《管理学》综合练习题第一篇导论篇一、单项选择题1、管理的二重性指的是（）A．自然属性和社会属性B．自然属性和技术属性C．社会属性和生产属性D．社会属性和经营属性2、管理的首要职能是：()A．计划B．组织C．控制D．领导3、对于基层管理而言，最重要的是（）A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能4、田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色．他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人．下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关?（）A．向下属传达他对销售工作目标的认识B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关5、为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制6、关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（）A．只适用于盈利性工业企业B．普遍适用于各类组织C．只适用于非营利性组织D．只适用于营利性组织7、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）A．需要与他人配合完成组织目标B．需要从事具体的文件签发审阅工作C．需要对自己的工作成果负责D．需要协调他人的努力以实现组织目标8、霍桑试验表明（）　A、非正式组织对组织目标的达成是有害　B、非正式组织对组织目标的达成是有益的　C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织　　D、企业应该正视非正式组织的存在9、梅奥通过霍桑试验得出，人是（）A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人10、根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的（）⑴就业保障。⑵上司对自己工作的赞扬。⑶工作的挑战性。⑷同乡联谊会。41 ⑸满足标准热量摄入量的食品。A．⑸⑴⑷⑵⑶B．⑸⑷⑴⑶⑵C．⑸⑷⑴⑵⑶D．⑸⑴⑶⑷⑵11、某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要作廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价?（）A．“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理B．该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂C．该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂D．该厂长的话反映了他抓住了问题的要害 12、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能13、“美国管理大师彼德.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那麽你充其量只是一个技术员。这句话说明（）A.有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D.有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论14、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法D．从整体来研究管理15、中层管理者比低层管理者更多地依靠（）　A、正式权力与沟通技巧　B、个人权力与技术技能　C、人际关系技能与技术技　　D、沟通技能与人际关系技能16、在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）A．人力B．物力C．财力D．信息17、认为没有一成不变的、普遍使用的"最好的"管理理论和方法的是（）A．管理过程学派B．权变理论学派C．社会合作学派D．数学（管理科学）学派18、把管理理论的各个学派称之为"管理理论丛林"的管理学家是（）A．泰罗B．韦伯C．孔茨D．马斯洛19、41 某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（）A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.无法推断20、泰罗的科学管理理论出现在(   )A、19世纪末20世纪初           B、20世纪30年代C、20世纪40年代               D、20世纪60年代21、管理过程理论强调(  ) A、管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B、管理的核心是提高劳动生产率 C、在管理中要重视人的因素D、要建立正式的、非人格化的组织体系22、提出官僚组织结构的学者是（）A．美国行为学家梅奥B．德国管理学家韦伯C．美国管理学家泰罗D．法国管理学家法约尔23、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要()A．领导技能B．组织技能C．概念技能D．人事技能24、管理的主体是(  )A．企业家       B．全体员工 C．高层管理者     D．管理者25、美国管理学家卡茨（Robert·Katz）认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是（）A．学习技能、人事技能和概念技能B．学习技能、技术技能和概念技能C．技术技能、学习技能和人事技能D．技术技能、人事技能和概念技能26、韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标，作为理想组织体系基础的纯粹形态的权力是（）A．传统的权力B．超凡的权力C．理性—合法的权力D．传统—超凡的权力27、行为科学的产生源于哪次实验（）A．科学实验B．霍桑实验C．梅奥实验D．行为实验28、一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的：(  )A．计划、控制、组织和领导B．计划、组织、领导和控制C．领导、计划、组织和控制D．领导、组织、计划和控制二、多项选择题1、决定产业竞争强度的竞争力量有（　）A．潜在替代产品的开发B．供应商议价力量C．购买者议价力量D．潜在新竞争者的进入E．企业间竞争2、组织的具体环境包括（）41 A．顾客B．新闻传播媒介C．竞争者D．供应商E．消费者协会3、按照X理论的观点，（）。A.凭借宽容和信任可以改进工作B.人们都有从事生产的基本需要C.人天生懒惰、需要激励D.金钱比地位重要4、法约尔认为，企业管理活动的内容包括()A．计划     B．组织     C．指挥D．协调       E．控制5、管理的基本特征有（　）A．管理是一种文化现象和社会现象B．管理的主体是被管理者C．管理的核心是处理好人际关系D．管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标E．各层次管理者的基本职能是不同的6、按计划的明确性可以把计划分为（）A、战略计划B、具体性计划C、指导性计划D、战术计划E、长期计划7、()是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。A．工人是社会人B．企业中存在非正式组织C．人的需要是有层次的D．新型领导能力在于提高职工的满意度8、管理的二重性是指管理的(    ) A．科学性        B．艺术性     C．自然属性D．社会属性       E．实践性9、基层管理人员必须具备（）技能A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.协调技能10、根据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（）A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境C．复杂和动态的环境D．简单和动态的环境三、判断题1、管理学者都认为企业家与大机构的管理人员是有区别的，他们有独特的思想和决策方法，创业时所面对的管理问题也有所不同，因此应单独进行研究。（）2、道德的功利观认为决策需要完全依据其后果或结果作出（）3、在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。()4、41 新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用（）5、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。（）6、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。　（）六、案例分析题（10分）1.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你该如何评价刘总经理的管理技能？2.某技术专家，原来从事技术工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的改变，你认为他今后的工作重点将应该如何调整？请说明理由。参考答案一、单项选择题12345678910AAABDBDDBA11121314151617181920BCAAAABCCA2122232425262728ABCDDCBA二、多项选择题12345678910ABCDEABCDECDABCDEACDBCABDCDABCABCD三、判断题123456√√×××√四、简答题41 1、简述霍桑实验的主要内容，并评价其在管理学发展中的地位。答案：霍桑实验的主要内容为：工场照明试验（2）继电器装配试验（3）大规模的访问和普查（4）电话线圈装配工试验。评价：提出了人群关系学说，即（1）职工是社会人（2）企业中存在着非正式组织（3）采用新型的领导方法（4）满足工人的社会欲望，提高工人的士气。同时指出了生产效率不仅受物理、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。2、法约尔提出了那些管理职能和十四条管理原则法约尔认为管理职能包含五项要素：计划、组织、指挥、协调、控制十四条管理原则：（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）人员的报酬（8）集中（9）等级制度（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）人员的团结(Espritdecorps)3、管理的性质是什么？（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。4、科学管理理论的主要内容是什么？（1）科学管理的中心问题是提高效率（2）要挑选“第一流的工人”（3）标准化原理（4）实行刺激性的计件工资制度（5）工人和雇主要进行一场“精神革命”（6）区分计划和执行职能（7）实行“职能工长制”（8）推行例外管理原则5、马克斯韦伯提出的理想的行政组织体系具有哪些特点？（1）明确的分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的任用要通过正式的选拔（4）职业生涯导向（5）遵守规则和纪律（6）组织中人员之间的关系要以“理性准则”为指导6、概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？41 答：决定他能否为组织确定正确的目标和战略；为其有效地履行计划、组织、领导、控制等职能奠定基础。五、论述题2.请阐述管理者的角色与技能的含义及具体内容。结合自己的实践，运用有关管理者角色与技能的理论和知识，以实例来具体说明管理者承担的角色以及应具备的技能。1）明茨伯格的管理者角色理论将管理者所扮演的角色划分为三个方面10种角色，其中人际关系方面的角色包括挂名首脑、领导者和联络者三种角色；信息情报方面的角色包括信息接受者、传播者和发言人三种角色；决策方面的角色包括企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者四种角色，并加以解释。以授课教师的工作为例①人际角色。作为课程的挂名首脑、领导者和联络者，授课教师要对学生的学习情况向学校总结、回报，并为该门课程争取一定的教学资源；②信息传递。作为监听者、传播者和发言人，授课教师全权负责这门课程的展开，学校对该门课程的指示或学生对该门课程有什么要求，都由授课教师代表全体学员向学校进行沟通和传达；③决策角色。作为企业家、混乱驾驭者和资源分配者，教师对整个课程的安排、调整、课堂意外的处理和教学资源的分配，都起着重要作用。2）罗伯特·卡茨认为管理者应具备三种管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能，并加以解释对教师的工作而言：①技术技能。指教师必须具备一定的教学技术，能够使学生更好更快地掌握所传授的知识，包括使用教学设备的技能、活跃课堂气氛的技能、了解学生的心理活动等一系列特殊的技能；②人际技能。教师必须善于与学生交流，通过和学生的接触才能真正知道学生的需求和找到提高授课效率的方法，此外，还要善于和同事、上级沟通；③概念技能。指对于大政方针分析、判断做出决策的技能。对于作为基层管理者的教师来说，技术技能和人际技能比较重要，而对于概念技能的要求则不高六、案例分析题（10分）1.首先阐述管理者应具备的管理技能，包括技术技能、人际技能和概念技能，并加以解释。其次，刘总的独到眼光体现了他的概念技能，他所设计的具有针对性的旅游路线与项目体现了技术技能，与公司外部的协调体现了他的人际技能。最后，新项目的不成功是由于协调工作进展不快而造成的。所以可以判断刘总经理的技术技能和概念技能强，而人际技能弱。41 2.他今后的工作重点应调整到以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。这是因为作为技术部门的负责人，首先要做好管理工作，同时关注技术工作，以实现从专业技术人员到技术管理人员的角色转变。第二篇计划篇一、单项选择题1、计划职能的主要作用是（）A.确定目标B.管理C.确定实现目标的手段D.A和C2、下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?（）A．人口B．营销组合C．人均国民收入D．都不属于3、下面几种组织环境中，不确定性最高的状况是（）A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境C．简单和动态的环境D．复杂和动态的环境4、（)是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A．战略决策B．战术决策C．管理决策D．业务决策5、以满意标准衡量决策有效性的决策称为（　）A．有限理性决策B．最优决策C．非理性决策D．经验决策6、实施目标管理的主要环节是：①逐级授权②目标的制定与展开③实施中的自我控制④成果评价这些环节的逻辑顺序是（）。A.①→②→③→④B.②→③→①→④C.③→②→①→④D.②→①→③→④7、计划工作的核心是（）A．确定目标B．确定计划的前提条件C．确定可供选择的方案D．作决策8、我国决定开发西部的决策属于（）A．战术决策B．激进决策C．目标决策D．战略决策9、在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标，这反映了计划工作的（）A．改变航道原理B．许诺原理C．灵活性原理D．限定因素原理10、使计划数字化的工作被称为（）A.规划B.决策C.预测D.预算11、采用背对背征询意见、进行统计归纳、多次反馈的预测方法是（）A．指数滑动平均法B．移动平均法C．德尔菲法D．联立方程模型法12、决策树适合下列哪种类型的决策（）41 A．确定型决策B．非确定型决策C．风险型决策D．以上都可以13、下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（）A.计划是预测与构想，即预先进行的行动安排B.计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定C.计划职能是参谋部门的特有使命D.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能14、某制药企业为了生产一种新药，面临两种选择；新建一条生产线，需要投资100万元；改建原生产线，需要投资60万元，预计新产品上市后有70%的概率需求量会很大，但销路差的可能性也有30%，对此类问题，应当采用何种决策方法？（）A、量本利分析法B、投资回收率分析法C、决策树法D、好中求好法15、在许诺原则中，许诺、所需时间和实现目标可能性三者间的关系是（）A．大、长、大B．大、长、小C．大、短、小D．小、长、小二、多项选择题1、拟定可行方案的基本要求是（）A.方案必须有多个；B.可以不考虑约束条件；C.方案本身应该是严谨的和行之有效的；D.方案可以是一个。2、企业的总体战略包括（）等几种类型。A.单一经营战略；B.纵向一体化战略；C.多元化战略；D.国际化战略3、从企业的一般竞争角度看，竞争战略有（）可供选择。A.低成本战略；B.产品差异化战略；C.专业化战略；D.市场战略；E.投资战略4、滚动计划方法的作用是（）A．计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际B．使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接C．使短期计划内部各阶段相互衔接D．大大加强了计划的弹性5、头脑风暴法实施的原则有（）A.对别人的建议不作任何评价；B.建议越多越好，想说什么就说什么；C.鼓励每个人独立思考；D.可以补充和完善已有的建议，使它更具说服力。6、组织高层的主管人员所做的决策倾向于（）。A.战略型B.常规型C.科学型D.肯定型7、按照决策的重复程度来划分，决策包括（）等类型。A.经验决策B.科学决策C.非常规决策D.常规决策8、按计划的时间期限可以把计划分为（）41 A．战略计划B．短期计划C．指导性计划D．中期计划E．长期计划9、目标管理的局限性有（）A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够B．可考核的目标往往难以确定C．确定的目标一般都是长期的D．存在不灵活性E．难以进行成果评价10、下列选项中不属于企业的短期决策的是（）A．投资方向的选择B．人力资源的开发C．组织规模的确定D．企业日常营销11、集体决策的缺点包括（）A．花费较多的时间B．产生群体思维C．产生的备选方案较少D．责任不明12、下列选项属于例外问题的是（）A．组织结构变化B．重大投资C．重要的人事任免D．重大政策的制定13、决策者只寻求满意结果的原因有（）A．只能满足于在现有方案中寻找B．决策者能力的缺乏C．选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D．决策者只需要有满意的结果14、计划工作的性质有()A．目的性B．首位性C．经济性D．普遍性E．效率性15、计划是（）A.面向未来的；B.过去的总结；C.现状的描述；D.面向行动的。三、判断题1、战略管理学是受人关注的一个重要课题。战略管理学所研究的内容是组织应当如何掌握环境的变化，制定一套长远的行动方针，来保持组织的竞争力。（）2、行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。（）3、SWOT分析中，ST战略是企业利用自身优势回避或减轻外部威胁的战略（）4、道德的功利观认为决策需要完全依据其后果或结果作出（）5、制定战略的实质，是为了获取相对竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势。（）6、政策是人们行动的实际指导。（）7、目标管理是基于关于人的“X理论”假设提出的一种管理制度。（）8、目标管理中的目标很容易确定并且目标一般是短期的（）9、非程序决策处理的问题都是结构良好的问题（）10、企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。()11、目标管理的精髓在于由上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。()41 12、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。()13、导向变化原则是使计划执行过程具有应变能力。（）14、决策的最终目标是要选出一个最佳的、最满意的、最合理的方案。（）15、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。五、计算题1.某企业准备搞一条自动化生产线，对于该项目完工及投产情况只能作大致估计，可能提前投产、按期完工和推迟一年投产。由于施工队伍素质和投产条件有许多是不能控制的，所以无法确定出投产时期状况的概率。现有四种建设方案，在提前、按期和拖后三种状态下，各方案可能带来的损益值如表1所示：表1单位：万元自然状态及损益值可行方案项目投产时期状态提前按期拖后新建860550—750扩建780710—300改建6504700技改520485120试分别应用乐观准则、悲观准则、后悔值准则为该企业做出决策。2.某厂生产某种节日礼品（如月饼等），每盒成本5元，售价11元，如当日不能售出，则只能全部报废。该厂历年销售的统计资料如表2所示，试用最大可能准则确定该厂今年同期应生产多少盒此种节日礼品？表2历年节日销售量(盒)年数1,000121,300191,500141,80053.某公司为扩大市场，要举办一个展销会，会址打算选在甲、乙、丙三地，获利情况除与会址有关外，还与天气有关，天气可分为晴（N1）、普通（N2）、多雨（N3）三种。根据天气预报，估计三种天气情况可能出现的概率分别为0.25、0.50、0.25,其收益情况如表3所示。试用期望值准则进行决策。表3单位：万元选址方案自然状态41 天气晴（N1）普通（N2）多雨（N3）概率0.250.50.25甲地461乙地541.5丙地621.24.依据第二题的有关资料，利用期望值准则进行决策。5.某电视机厂为提高电视机质量，增强竞争力，以便在国内外三种不同销售状态（高、中、低需求）下取得较好的经济效益，拟通过中外合资经营和合作生产两种方案提高该厂的技术水平和管理水平。合资经营和合作生产谈判签约成功的可能性各为0.6和0.7.如谈判签约成功，要考虑两种方案：一是产量增加50%，全部内销；一是产量增加200%，部分外销。如果谈判签约失败，则只能按原方案组织生产。根据预测和计算，可得到各方案在不同市场销售状态下的损益值如表4所示。试利用决策树进行决策。表4单位：万元市场销售状态及概率和损益值可行方案高需求中需求低需求0.50.30.2自行生产（原方案）15025—130合资经营（成功0.6）增产50%方案200105—350增产200%方案350120—500合作生产（成功0.7）增产50%方案2800—400增产200%方案850—300—560六、案例分析耐克决策的成功与阿迪达斯决策的失误请阅读以上案例，而后回答以下问题  1.耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功？  2.到20世纪90年代初，阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少？这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在90年代初降到了可怜的地步？不确定性在其中扮演了什么角色吗？参考答案一、单项选择题12345678910DBDDADDDDD11121314CCCC41 二、多项选择题12345678910ACABCDABCABCDABCDACCDBDEABDABC1112131415ABDABCDABCABDEAD三、判断题12345678910√×√√√××××√1112131415××√××四、简答题1、什麽是决策？决策有哪些特点？答案：    决策就是一个人或一个组织，为了达到某一目标、目的或企图，而从众多方案中选择一个最优或满意方案或策略，并加以实施的过程。特点：1.针对性。决策都是为了达到一定的预期目标或实现某种目的，没有目标就无从决策，所以决策具有针对性。2.现实性。决策总是要付诸于实践，要能够行得通，并且要能够取得预期的效果，所示决策都有现实性。3.优化性。决策总是在确定或不确定条件下，寻求优化目标和优化达到目标所要的途径和手段，不追求优化，决策是没有意义的。所以决策都具有优化性。4.选优性。决策总是在若干个有价值的可行方案中进行选择，如果只有一个方案，就无法选择，无从优化。所以决策都具有选优性。2、简要描述一下头脑风暴法？通常是将对解决问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，在较短的时间内得到富有成效的创造性地成果。3、如何理解制定计划的限定因素原则？限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。在其它因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。限定因素原则是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。限定因素原理是决策的精髓。决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。4、什么是计划？计划的编制步骤是什么？计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。41 主管人员在编制任何完整的计划时，实质上都将遵循同样的步骤，这一般包括如下九个步骤：（1）评估状况。（2）确定目标。即确定组织在未来一定时期内的目标。（3）确定前提条件。（4）制定计划方案。（5）评价方案。（6）选择方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。5、群体决策有什么优缺点？答：优点：（1）可以充分发挥群体的智慧（2）少数服从多数，可防止个人滥用权力（3）地位平等，有利于多层次、多角度考虑问题，并反映各方面人员的利益，有助于沟通和协调（4）有助于组织成员的积极性和主动性，满足下属的参与感。缺点：（1）作出决策需较长时间（2）群体负责，个人责任不清（3）有委曲求全、折中调和的危险（4）有可能成为某一特殊成员所把握。6、简述计划与决策的区别与联系。答：首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。其次，计划和决策又是相互联系的，因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。7、简要描述一下德尔菲法，并说明其优缺点是由美国兰德公司在20世纪50年代初开发出来的。是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理，再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再分析并发表意见，如此反复，最终形成代表专家组意见的方案。（1）优点：灵活性、匿名性、反馈性、广泛性、统计性、费用不高（2）缺点：耗时8、画出迈克尔波特的价值链模型41 基础设施人力资源管理技术与开发采购内部后勤生产经营外部后勤市场与营销服务利润五、计算题1.乐观准则：新建方案悲观准则：技改方案后悔值准则：改建方案2.该厂今年同期应生产1300盒此种节日礼品3.选择甲地举行4.该厂今年同期应生产1300盒此种节日礼品，因其期望值为7008元，各方案中最大。5.该厂应选择合作生产方案，如果谈判签约成功则采取增产200%，部分外销方案可获期望收益值173.05万元。六、案例分析合理的决策应该具备明确的目标、切实的可行性、可靠的保证、符合经济原则、应变的能力。耐克选择了新兴的市场，靠创新的技术适应多变的市场。这些都保证了耐克决策的成功。而阿迪达斯没有对新兴市场做出反应，决策没有变化。不确定性是决策中的重要影响因素，多数情况下只能估计未来时间是否发生的可能程度，即可能发生的概率。阿迪达斯制定了不良的决策，对市场的不确定性估计错误造成了整个经营的失误。 第三篇组织篇一、单项选择题1、在组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是（）A．职能型组织结构B．矩阵结构C．事业部组织结构D．多维立体组织结构2、在一定组织规模下，管理幅度越大，其管理层次会（）A．越少B．越多C．不变D．可多可少3、没有实行管理分工的组织结构是A、直线型B、矩阵型C、职能型D、事业部制41 4、下面关于管理跨度的说法，错误的是（）A．工作复杂变化程度大，则管理跨度的设计相应较大B．组织环境简单而稳定，管理跨度的设计可以较大C．工作的计划程度及按计划实施的程度高，管理跨度可以较大D．下属和上级的能力高，管理跨度可以较大5、某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令的权力属于（）A．直线职权B．参谋职权C．职能职权D．辅助职权6、划分部门最普遍采用的一种划分方法为（）A.按产品划分B.按地区划分C.按职能划分D.按时间划分7、企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（）A．总成本领先战略B．差异化战略C．集中化战略D．产品开发战略8、某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（　）A．横向一体化B．后向一体化C．前向一体化D．市场开发9、组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去的管理制度是（）A.个人管理制B.委员会制C.集权制D.分权制10、不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？（）A．合法权力B．个人影响权力C．强制权力D．没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导11、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况表明：（）A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力B．个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小C．非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义12、作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是41 ()A．今天企业中出现了紧急情况B．王晶可能比较集权C．企业中的其他管理者都不能负起责任来D．企业中没有良好的计划13、内部招聘的最主要的缺点是（）A．引起同事不满B．有历史包袱，不能迅速展开工作C．要花很长时间重新了解企业状况D．知识水平可能不够高14、下列关于委员会的说法中不正确的是（）A．委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性B．委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层C．委员会容易导致时间上的延误D．日常事务管理不宜采用委员会的管理方式15、车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施？（）A．批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球B．严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚C．在强调必须遵守工作规定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动D．对上述情况不闻不问，任其自由发展16、下列关于直线和参谋说法正确的是（）A．必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用B．向参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥C．设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的D．参谋的作用发挥失当，应该予以取消17、企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法：（）A．正确，因为人都是社会人B．不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展C．不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织D．正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉18、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（）41 A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让别人发言C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D．允许其畅所欲言以表示广开言路19、某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是：（）Ａ．总裁太固执己见，独断专行Ｂ．总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定C．做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里D．B+C20、在某条交通流量很大的公路上，由于山洪爆发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价?（）A．他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同B．当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率C．受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位D．这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体21、企业规模较大、产品种类多、工艺差别大、市场比较广阔多变，适宜采用（）A．直线-职能制组织形式B．事业部制组织结构C．矩阵制组织结构形式D．动态网络型组织结构22、康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向?（　）A．宏观经济增长速度加快。B．公司经营业务范围拓宽。C．市场对企业产品的需求下降。D．国家发布了新的技术标准。2341 、某公司为了更好地拓展业务，制定了重组发展计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展？()A．集权化B．分权化C．部门化D．矩阵化24、彼得·德鲁克认为：“领导者都是受人瞩目的，因此必须以身作则”。这可以增加领导者的（）A．感召权B．专长权C．合法权D．奖励权25、参谋职权（）A．是指上级指挥下级工作的权利B．表现为上下级之间的命令权利关系C．协助和顾问的职权D．对于达到组织目标具有直接的贡献、赋有直接的责任26、某公司随着经营规模的扩大，由原来的七八个人增加到七八十个人。原来的七八个人均由公司经理直接指挥，大事小事均由经理说了算。现在人数增多，经理发现自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那头；而且公司员工工作有点松散，对经理的一些作法也不满。从管理的角度分析，出现这种情况的主要原因最大可能在于（B）A.公司增员过多，产生了鱼龙混杂的情况B.公司经理的管理幅度太大，以至于无法对员工实行有效的管理C.经理管理能力有限，致使员工对其不服D.公司的管理层次太多，致使经理无法与员工进行有效的沟通27、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）　　A．没有历史包袱B．能为组织带来新鲜空气C．可以迅速开展工作　　D．具有广告效应28、某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失。如下（A）说法是正确的。A.总经理和采购经理都对损失负有责任；B.总经理对损失有责任；C.采购经理对损失没有责任；D.只有采购经理对损失负有责任。29、最早实行著名的“六西格玛管理”活动的公司是（）A．德国西门子公司B．日本松下公司C．法国阿尔卡特公司D．美国摩托罗拉公司30、组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( )A．组织高层领导的偏好    B．法律的规定 C．组织规模 D．管理幅度的限制31、我国政府中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标准和方法是（）A．按职能设计B．按行业设计C．接服务对象设计D．按重要性设计32、最早使用、也是最简单的组织结构类型是（　）41 A．职能型组织结构B．直线型组织结构C．直线—参谋型组织结构D．直线—职能参谋型组织结构33、下列因素中属于支持变革力量的是（　　）A．对能力的恐惧B．对失业的恐惧C．对现行行为或结果的奖励D．顾客的要求34、许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所在地具有的最大优点是：（）A．能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益B．加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率C．每个下级能够得到多人上级的工作指导，管理工作深入细致D．命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效益提高35、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求（）A．直线制　B．职能制C．矩阵制　D．事业部制36、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（）A．职能部门化和顾客部门化B．顾客部门化和职能部门化C．均为职能部门化来D．均为顾客部门化二、多项选择题1、影响有效管理幅度的因素主要有（）A．管理者和被管理者的工作内容B．管理者和被管理者的工作能力C．管理者和被管理者工作环境D．管理者和被管理者工作报酬E．管理者和被管理者工作条件2、职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、(　　)A、难以形成统一的政策　　B、不利于高级管理人员的培养C、会出现多头领导　　D、部门之间活动不协调3、组织设计的原则包括（）41 A．因人设职与因事设职相结合B．统一指挥C．人人有事做D．尽量减轻主要管理者的压力，多设副职E．权责对等4、消除组织变革阻力的管理对策有（）。A.客观分析变革的推力和阻力的强弱；B.创新组织文化；C.创新策略方法和手段；D.加强流程改造。5、组织设计中经常关注的部门化原则包括（）A．职能部门化B．产品部门化C．区域部门化D．顾客部门化E．过程部门化6、过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（）　　A．降低决策的执行速度　　B．降低组织的适应能力　　C．降低成员的工作热情　　D．影响政策的统一性7、影响组织集权与分权程度的因素有（）A．组织所处的成长阶段　　B．决策的影响面　　C．管理哲学D．决策的数量　　E．组织的规模8、扁平结构的优点是(   )A．易于横向协调  B．管理费用低 C．缩短了上下级之间的距离  D．信息纵向流通快E．严密监督下级9、非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（）。A.影响正式组织的变革；B.影响命令的畅通；C.束缚成员个人的发展；D.影响信息传递速度。10、分部型结构的优点包括（）A．可以获得专业化优势B．强调对结果的高度责任感C．使总部高层管理人员摆脱了日常行政事务的负担，可以集中精力制定长远战略规划D．有利于培养高层经理人员E．简单易行三、判断题1、勒温认为，成功的组织变革应遵循解冻—变革—重新冻结三个步骤（）2、管理跨度越宽的组织拥有的管理层次越多（）3、有机式组织与机械式组织相比具有非正式的沟通渠道、高度的正规化和分权的决策等特点（）4、事事有人做是组织设计中应遵循的一条原则。（）5、非正式组织的存在对正式组织的发展不利。（）6、参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还具有指挥与协调的作用。（）41 7、领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。（）8、“三个和尚没水吃”的典故，反应了要素组合的低效方式，使得整体的力量反而削减。（）9、大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。()10、管理幅度与管理层次呈正比关系。（）11、在其他条件相同的条件下，授权程度越高的组织，管理的跨度可以适当更宽一些（）12、非程序决策处理的问题都是结构良好的问题（）13、“理解，执行；不理解，执行中理解”，这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的表述。（）14、信息手段越先进，配备越完善，主管人员的管理幅度就越大。（）15、组织文化是指组织的管理制度，它使组织独具特色，以区别于其它组织。如果仔细考察的话，这种管理制度实际上是组织所重视的一系列关键所在（）六、案例分析李先生是一家服装制造公司的创始人和执行总裁。他成立了自己的公司，并在五年的时间里，使之由一家一个人经营的小企业发展成一家拥有60名职工，年生产额达到3000万元的公司。请认真阅读以上案例，而后回答下列问题：①你如何评价李先生的处境？②如你接管了李的公司，会采取那些措施对公司加以整改?参考答案一、单项选择题12345678910BAAAACBBBD11121314151617181920ABABCCCCDD21222324252627282930BBBACBBADD313233343536ABDDCA二、多项选择题1234567891041 ABCEBDABCABDEABCDEBCABDEBCDABDBCD三、判断题12345678910√××√×××√××1112131415√××√×四、简答题1、什么是组织变革？组织变革三阶段指的是什么？组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革；第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段；第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。2、在管理学中，如何理解组织的含义？在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两方面来理解。静态方面，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络，也就是组织的框架体系。动态方面，指维护与变革组织结构，以完成组织目标的过程。企业必须根据组织的目标，建立组织结构，并不断地调整组织结构以适应环境的变化。3、简述职权和权力的异同。答案：（1）权力主要有三种类型，即法定权、专长权和个人影响权，而职权是指领导者所处的职位具有权威和权力的大小，即法定权的大小。职权是一种领导权，与组织中管理职位有关，而与占据这个职位的人无关。权力中的专长权、个人影响权是由个人的品质和才能决定的，与职权的大小无关。4、画出矩阵型组织结构的典型图示，并说明其优缺点（6分）矩阵结构：41 优点：（1）可以获得专业化优势；（2）资源共享缺点：（1）容易造成混乱，并隐藏着权力斗争得倾向（2）组织关系复杂，对项目负责人的要求很高5、简述组织中授权的过程及原则。授权的基本过程为：分派任务、委任权力、明确责任。授权的原则：重要原则，即使下属能够有积极性；明确责任原则，即明确授权的责任、目标及权力的范围；适度原则，即授给下属的权力刚好能使下属完成任务，不可无原则的授权；级差授权原则，即高层管理者不能把中层管理者的权力直接授予下级。6、影响管理宽度的因素有哪些？（1）上下级双方的素质和能力。主管的综合能力、理解能力、表达能力强，可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样，如果下属具备符合要求的能力，可以减少向上司请示、占用上司时间的频率。这样，管理的幅度便可适当宽些。（2）计划的完善程度。如果下属不仅要执行计划，而且要将计划进一步分解，或计划本身不完善，那么，对下属指导、解释的工作量就会相应增加，此时有效管理幅度就小得多（3）面临变化的激烈程度。环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题越多，下属向上级的请示就越有必要、越经常；而此时上级能用于指导下属工作的时间和精力却越少。因此，环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度就越受限制（4）授权的情况。如果适当而充分的授权，管理幅度可是适当放宽一些。（5）沟通的手段和方法、信息手段的配备情况。利用先进的技术去收集、处理、传输信息，有利于扩大主管的管理幅度（6）面对的问题的种类（7）个别接触的必要程度（8）其他因素7、简述组织结构与战略的关系。战略影响到组织结构的设计，有什么样的战略就会有什么样的组织结构与之相适应，战略具有主导作用。战略的制定也是在现有资源、组织结构基础上制定的，现有的组织结构也会对战略的制定发挥作用。但总体来说战略计划决定组织结构。8、影响集权和分权的因素包括什么？决策的重要性、高层主管对一致性方针政策的偏好、组织的规模、组织的历史、最高主管的人生观、获得管理人才的难易程度、控制手段、组织营运的分散化、组织的变动程度、外界环境的影响41 9、如何理解"管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事"。授权是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。10、部门(Department)是指组织中的主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域。这个特定的领域在不同的组织中可以有不同的叫法，企业称为分公司、部、处、车间等；军队称为师、团、营、连；政府机关则称为部、局、处、科等。具体说来，部门化的方法主要有：常见的部门化类型主要有：职能部门化、产品部门化、过程部门化、区域部门化、顾客部门化等。五、论述题试述职能型组织结构的特点及优缺点。参考答案要点：1.特点：（1）按组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工，以加强专业管理。组织实行统一指挥。（2）把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。（3）实行高度集权。2.优点：（1）各级直线主管人员都有相应的职务机构和人员作为参谋和助手，适应现代管理比较复杂而细致的特点；（2）每个部门都是由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格责任制的要求。3.缺点：（1）下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；（2）部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；（3）参谋部门和直线指挥部门之间易产生矛盾，使上级协调工作量大；（4）难于培养全面管理人员；（5）适应性较差。4.适用于中、小型组织。六、案例分析参考答案要点：（1）李先生陷入困境的根本原因是环境发生变化，没有对组织结构进行变革。（2）主要的应对措施，建立以直线职能制为主的组织结构。第四篇领导篇一、单项选择题1、下列因素属于激励因素的是）A．责任和晋升B．人际关系C．工资水平D．工作环境2、双因素理论的提出者是（　）A．马斯洛B．赫茨伯格C．麦克莱兰D．弗鲁姆3、激励需要理论的提出者是（）A．马斯洛B．赫茨伯格C．麦克莱兰D．弗鲁姆41 4、领导和管理是管理学中的两个概念，它们的关系是（）A．领导是更大的概念，管理是其中的一个职能B．管理是更大的概念，领导是其中的一个职能C．领导和管理是同一层次的概念。可以交互使用D．领导是高层次活动的概念，管理是具体活动的概念，两者在实际工作中是互相促进的5、提出权变理论的是（）A．吉沙利B．菲德勒C．布莱克D．施米特6、管理方格图中，9．1型对应的是（）领导方式。A．任务型B．乡村俱乐部C．中庸之道型D．贫乏型7、乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的（）格。A．9．1B．1．9C．5．5D．9．98、如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取（）的领导方式。A．专制型B．民主型C．放任型D．关系型9、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：)A．双因素理论B．强化理论C．期望理论D．公平理论10、布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为()A.任务型管理方式            B.中间型管理方式C.团队型管理方式            D.乡村俱乐部型管理方式11、要做到有效倾听，下列不正确的是（）A．领导者必须控制自己的情绪B．对于力所能及的要求，要大方许诺C．不要随意插话D．适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明12、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果（）A．企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱B．企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱C．企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱D．企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强13、张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明（）A．总经理不重视管理咨询B．该企业可能这几天遇到了紧急情况41 C．总经理可能过度集权D．总经理重视民主管理14、某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题最可能是什么（）A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心B．对销售任务的完成没有给予充分的关C．事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标15、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是：()A．①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式B．①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式C．①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式D．①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式16、下述哪项活动和领导职能无关（）A．向下述传达自己对销售工作目标的认识B．与某用户谈判以期达成一项长期销售计划C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关17、某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：（）A．贫乏型B．乡村俱乐部型C．任务型D．中庸之道型18、美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B．是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论1941 、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（）A．告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C．因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户20、假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？（）A．视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言C．及时提供资料，证明这些意见的错误D．及时打断这些发言以发表自己的高见21、某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B．重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作22、张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领到亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（）A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论23、面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并（）A．进行组织变革B．保护组织稳定C．减少环境变化D．推动环境变化24、有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况？（）A．组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生41 B．找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流C．设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解D．任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求25、一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为（）A．各国的文化传统不同B．各国的教育体制不同C．各国的法律制度不同D．各国的经济发展有差距26、企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的?（）A．随着企业市场规模的增大，应收帐款总额急剧上升B．随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化C．随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性D．企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差27、南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?（）A．厂长滥用职权B．厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见C．治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动D．规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理28、高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用（）A．调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B．调整工资水平和福利措施C．给老王配备性能更为先进的个人电脑D．以上各条都起不到激励作用29、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）A．目标效价的高低是激励是否有效的关键B．期望概率的高低是激励是否有效的关键C．存在着负效价，应引起领导者注意D．应把目标效价和期望概率进行优化组合30、根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论（）A．对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B．越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大41 C．任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等D．层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大31、某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的（）A．生理的需要B．安全的需要C．感情的需要D．尊重的需要32、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（）A．正强化B．负强化C．惩罚D．忽视33、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明（）A．双因素理论在中国不怎么适用B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的34、公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？（）A．小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语B．小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠C．小吴被公认为"高材生"，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担D．小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准35、下列情况下，适合使用单向沟通的是（）A．时间比较充裕，但问题比较棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议36、下列说法不正确的是（）A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D．在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解37、下列关于非正式沟通的说法正确的是（）A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C．非正式沟通信息交流速度较慢D．非正式沟通可以满足职工的心理需要41 38、最分权化的网络是（）A．轮型B．轮型C．环型D．全通道型39、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（）策略A．回避B．迁就C．强制D．妥协40、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（）A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递41、张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络（）A．由轮型变成了Y型B．由Y型变成了轮型C．由轮型变成了链型D．由链型变成了星型42、销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？（）A．各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬B．各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰C．各部门经理过于强调本部门工作的重要性D．各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识43、非正式沟通中的小道消息具有（）功能A．发扬民主，充分调动组织中人员的积极性B．建构或者缓解焦虑C．与正式沟通保持适当平衡D．全面交流信息，防止官僚主义44、基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（）A．改变自己的投入与产出B．改变自我认知和对他人的看法C．离开工作场所D．A、B和C45、弗鲁姆提出的激励理论认为(  ) A．激励力=期望值×效价 B．激励不是一种简单的因果关系C．人是社会人D．对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求41 46、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（　）A．安全的需求B．社交的需求C．自尊与受人尊敬的需求D．自我实现的需求47、不属于菲德勒权变模型的情境变量的有（）A．职位权力B．下属的成熟度C．任务结构D．领导者与下属的关系48、菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格？（）A．你把最难共事的同事描述得比较积极B．你对最难共事的同事看法比较消极C．你主要感兴趣的是工作任务D．你对人际关系和工作任务都很重视49、一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（　）A．链式沟通B．Y式沟通C．轮式沟通D．环式沟通50、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果发现其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好?（）A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其说话，让别人发言C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D．允许其畅所欲言以表示广开言路二、多项选择题1、A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较的结果是QA/IA〉QB/IB，其中Q为所获报酬，I为投入量，则B可能的表现是（）。A.要求增加报酬；B.自动减少投入以达到心理上的平衡；C.离职；D.没有任何改变；E.更加努力。2、强化的方法按强化的手段来划分有（）A、正强化　B、负强化C、零强化（自然消退）　D、惩罚　E、学习3、非正式沟通的网络有（）A．集型B．随机型C．单线型D．轮式E．环式4、在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，集权程度高的网络是（）A．轮型B．链型C．环型D．全通道型（星型）E．Y型5、（）的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。A．轮型B．链型C．环型D．全通道型（星型）E．Y型6、美国心理学家麦克莱兰（D·C·Maclelland）提出的激励需求理论认为人的基本需要有（）A.权力的需要B.生理的需要C.对成就的需要D.安全的需要E.对社交的需要7、员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意（）的网络。A．轮型B．链型C．环型D．全通道型（星型）E．Y型8、赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类（）41 　　A．满意因素　B．不满意因素　　C．保健因素　D．激励因素9、在布莱克等的管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（）A．正式结构　B．体谅　　C．对工作的关心　D．对人的关心10、在领导行为的四分图理论中，确定领导行为的因素是（）A．对员工的关心B．对生产的关心C．对规则的关心D．对上级命令的关心E．员工的素质11、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（）　A．领导者与被领导者的关系　　B．权力类型C．领导者的职务权力　D．领导风格12、根据双因素理论，(　)往往与职工的不满意关系密切。　A．企业政策　B．工作的成就感　C．工资水平　D．责任感13、期望理论包含的三种联系是（）A．努力—绩效的联系B．努力—个人目标的联系C．绩效—奖赏的联系D．奖赏—个人目标的联系E．奖赏—努力的联系14、下列属于马斯洛层次需要的内容有()A．生理的需要B．安全的需要C．社交的需要D．尊重的需要E．自我实现的需要三、判断题1、领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。（）2、管理方格论中1．9方格代表的领导类型是乡村俱乐部（）3、在领导者参与模型中，领导者利用他们认为有用的信息，由其自己直接来解决问题或者做出决策的领导方式是A2。（）4、据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需要所决定的。（）五、案例分析题黄工程师为什么要调走？请认真阅读以上案例，而后应用你所学的管理学理论分析回答下列问题：（1）根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说各属于什么需要？为什么？（2）根据公平理论，黄工的工资和仓库管理人员的工资不相上下，是否合理？为什么？（3）根据有关激励理论分析，为什么黄厂长最终没有留住黄工？参考答案一、单项选择题41 12345678910ABCBBABADC11121314151617181920BBCCABCADA21222324252627282930CCACACDADA31323334353637383940BBCCCBDDAB41424344454647484950CDBDADBADC二、多项选择题12345678910ABCABCDABCABEABEACECDCDCDAB11121314ACACACDABCDE三、判断题1234×√××四、简答题1、简述非正式沟通的含义及网络非正式沟通(Informalcommunication)是指以社会关系为基础，与组织内部明文规定无关的沟通。这种沟通不受组织监督，也没有层次结构上的限制，是由员工自行选择进行的，如员工之间的交谈，议论某人某事，传播小道消息、流言等。非正式沟通传播的信息也称“小道消息(Grapevine)”。其主要的沟通网络有：(1)集束型；(2)随机型；(3)饶舌型；(4)单线型。2、促进有效沟通的措施。答案：1）选择合适的沟通方式。根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式本身特点的不同，选择合适的沟通方法。2）善于运用反馈。在沟通中，由于知识、技能、经验、情绪等方面的原因，经常出现误解或解释不准确的情况。如果双方在沟通中，能利用好反馈这一环，就可以减少误解或解释不准确的情况的发生。3）学会积极倾听。在口头沟通，尤其是面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。积极倾听之所以重要，是由于在倾听时，双方都在思考，促进了信息的理解和接受。41 4）建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果。3、请你结合实际，分析沟通中的主要障碍因素。语言表达能力差、发送者的信誉、知识经验的差距信息沟通渠道不畅通、心理上的障碍、沟通时机不当4、期望值理论是谁提出的？公式怎么表达？由弗洛姆提出只有当个体预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取该行为。组织所提供的奖赏应该能够与个体的需要一致；奖赏的重点应放在对员工有吸引力的行为上；期望来自员工的知觉，而不一定是实际情况本身。要点：激励力量（M）=效价（V）×期望率（E）激励力量：动机的强度，愿意为目标努力的程度效价：人对目标价值的估计期望率：人对目标实现可能性的估计5、菲德勒模型的主要观点是什么？任何领导行为都可能是有效的，也可能是无效的，关键是看它是否与环境相互适应。环境的界定：（1）领导者与被领导者的关系（2）工作任务结构（3）职位权力领导风格的界定：（1）任务取向型（2）关系取向型结论：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅷ任务取向型的领导者干的好Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ、Ⅶ关系取向型的领导者干的好6、双因素理论是由谁提出的，主要观点是什么？由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格提出主要内容：影响人们行为的主要因素有两类：保健因素和激励因素保健因素：是与工作不满意有关的因素。它多是工作的外在因素，与工作条件和环境有关。如：监督、公司政策、工作条件、工资、同事关系等等激励因素：是与工作满意度有关的因素。通常是工作内在的，由工作本身所决定的。如：成就、承认、工作本身、晋生、成长等等7、“人往高处走，水往低处流”，试用管理学内容加以解释。这句41 俗语形象地描述了人们不断追求更高需求层次的愿望，主要体现了马斯洛的需求层次理论，人本主义心理学家马斯洛提出的需求层次理论系统地阐述人类需求的规律，该理论包括三个基本点(1)人的需求分为五个层次，即生理的，安全的，社交的，自尊的和自我实现的需求(2)这五种需求并非并列的，而是从低到高排列的(3)人的行为是由主导需求决定的。8、试分析我国职工中所存在的“端起碗来吃肉，放下碗来骂娘”（即生活有明显改善，而不满却反而增加）现象的主要原因与解决措施是什么?我国职工的激励问题没有从根本上得到解决。职工未满足的需要和政策的“供给”有某种出入。其原因在于人们的公平心理按照公平理论Q1/I1=Q2/I2的基本理念，当前项<后项，即当员工自己的投入量和所得报酬,小于比较对象的投入量和所到报酬的比值时，心态失去平衡形成牢骚满腹的消极心理。解决办法（1）加强横向宏观调控，避免收入差距过大；（2）建立科学的考评与分配制度，确保多劳能多得；（3）做好必要的思想教育和疏导工作，避免过度的横向攀比等。9、正式沟通网络依次为：X轮型XX环型全通道型链型Y型①轮式②链式③Y式（或倒Y式）④环式⑤全通道式五、案例分析题1.该案例分析题属于激励方面的问题，可应用马斯洛的需要层次理论；赫茨伯格的双因素理论、弗洛姆的期望理论、亚当斯的公平理论等进行分析（1）根据马斯洛的需要层次理论，住房、提高工资属于生理需要；评职称、入党属于尊重需要；（2）根据公平理论，黄工的工资和仓库管理人员的工资不相上下，当然是不合理的，因为黄工的贡献大，付出要比仓库管理人员大得多；41 （3）根据公平理论分析（原因同第2问），因为黄公受到了不公平的待遇，所以黄厂长没有留住黄工；根据激励—保健因素理论来分析，因为保健因素是非由不可的，否则职工会产生严重的不满，这样因黄工的保健因素没有得到满足，自然要离开了（只给出答案没有分析给2分，进行分析给5分）；根据期望理论，因黄厂长没有满足黄工程师提高工资、提职称、和住房等方面的期望，所以他选择离开（注：上述任何一种分析都可以，都是正确的）。第五篇控制篇一、单项选择题1、控制的最基本目的在于（）A．寻找错误B．衡量下属绩效C．确保行为按照计划发展D．使人们失去自由2、事后控制的致命弱点是（）A．垂直性B．强制性C．滞后性D．超前性3、按控制时点的不同分类，可把控制划分为（）A．预先控制、持续控制、现场控制B．预先控制、持续控制、事后控制C．预先控制、现场控制、事后控制D．持续控制、现场控制、事后控制4、控制工作原则中，“管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制”的原则是（　　）A．组织适宜性原则B．控制关键点原则C．直接控制原则D．反映计划要求原则5、财务分析属于下列哪种控制（）A．事前控制B．过程控制C．反馈控制D．现场控制6、最理想的控制标准是（）A．实物标准B．定性标准C．资金标准D．定量标准7、在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（）A.计划职能B.领导职能C.组织职能D.控制职能8、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（）A．事前控制B．过程控制C．事后控制D．直接控制9、控制工作的下列原则中，强调主管人员应注意重要的偏差的是（）原则A．控制关键点B．直接控制C．例外情况D．反映计划要求10、强调直接控制的人一般认为，主管人员及其下属的素质（ ），就越不需要间接控制。　　A．越低       B．越高　　C．越有差异   D．越趋于同一1141 、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法哪一种比较好?（）A．告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C．因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户12、某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（）A．尽力满足各个非正式群体的不同需求B．协调各个非正式群体的分歧C．禁止非正式群体的活动D．引导非正式群体的活动二、多项选择题1、关于零基预算说法正确的是（）A．零基预算受前一年度预算水平的影响B．它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍C．零基预算依据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本一效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序D．零基预算依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算2、控制的基本过程是（）A.确定标准；B.改变标准；C.衡量业绩；D.纠正偏差。3、下列属于运用前馈控制的是(   )A．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C．根据虫情预报，农业公司做好农药储备D．汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E．瞄准靶心射击4、按控制时点的不同分类，可把控制划分为（）A．预先控制B．持续控制C．现场控制D．事后控制5、流动比率是（）。A.企业的流动资产和流动负债之比；B.反映了企业偿还需要付现的流动债务的能力；C.流动资产和存货之差与流动负债之比；D.反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比例关系。6、全面质量管理是（41 ）A.开始于20世纪50年代；B.以保证产品质量和工作质量为中心；C.企业全体员工参与的质量管理体系；D.具有多指标、全过程、多环节和综合性的特征。三、判断题（下列各题，你认为是正确的，请打√，错误的打X；每小题2分，共20分。）1、控制过程一般可以分为三个步骤：a.衡量实际绩效；b.将绩效与标准进行比较；c.采取行动来纠正偏差。（）2、一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。（）3、只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。（）4、反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。（）5、严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。6、没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通，组织中信息流就会中断。7、直接控制是指具体操作者自己在工作过程中的直接控制。（）8、企业在未来的几乎所有活动都可以利用预算进行控制。（）9、预算预估了企业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。（）10、控制关键点原则和例外原则的区别在于前者强调点上的异常情况，后者强调点的选择。（）五、案例分析1955年4月18日至28日，在万隆召开的亚非会议上，会议主席、印度尼西亚总理阿里·沙斯特罗阿米佐约的讲话强调会议的责问题：请你就此材料分析控制的主要职能和控制参考答案一、单项选择题12345678910CCCCCDDCCB1112DD二、多项选择题123456BCDACDBCDACDABABCD三、判断题41 12345678910√√××√√×√√×三、简答题1、简述控制的过程？确定控制标准衡量实际成效分析偏差，并予以纠正2、简要说明成本控制的实施过程。答案：   一般来说，成本控制按照如下步骤进行：   （1）制定控制标准，确定目标成本。确定目标成本的方法有：历史成本法、计划法、定额法等。（2）根据企业的各种数据记录、统计资料，进行成本核算。成本核算所用的记录应当是反映核算期内人力、物力、财力等支出的全部原始记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。通过成本核算，有关管理人员可以清楚地了解企业在控制期内的成本水平是否达到目标成本的要求，为分析改进提供数据资料。（3）进行成本差异分析。将实际成本与事先确定的目标成本相比较，发现差异，并对差异进行类别分析。（4）及时采取措施，降低成本。在成本差异分析的基础上，科学地比较不同的成本控制措施方案的优劣，在对比分析的基础上选择最优的成本控制方案，并组织实施。3、控制工作的原则包括哪些？反映计划要求原则、组织适宜性原则、控制关键点原理控制趋势原则、例外原则、直接控制原则4、“管理控制不同于物理机械生物及其它方面的控制”请你用有关控制的理论，论述其正确与否？虽然管理工作中的控制活动同物理生物机械等方面控制的基本过程和基本原理一样，但管理控制有其自身的特点：(1)管理控制具有整体性；(2)管理控制具有动态性；(3)管理控制是对人的控制，并由人执行控制；(4)管理控制是提高职工工作能力的重要的手段。5、简述三种控制类型应用的侧重点，并举例说明之。预先控制的侧重点在于预先防范，现场控制的侧重点在于及时了解情况并予以指导，事后控制的侧重点在于矫正偏差。结合实际举例说明。6、为使控制工作做得更加切实有效,对管理控制中一般需要注意哪些问题?找出偏差产生的主要原因,确定矫正措施实施的对象,选择适当的矫正措施；41 遵循有效控制的原则,即控制应该同计划与组织相适应,控制应该突出重点,强调例外控制,要具有灵活性及时性和经济性；控制过程不得扭曲目标,注重培养组织成员的自我控制能力.7、有人说，计划与控制是一枚硬币的两个面，这是什么意思？计划与控制是一个事物的两个方面。首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划和目标来设计控制系统、确定控制标准和进行控制工作的；其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些地方需要改进。五、案例分析题参考答案要点：控制的主要职能在于把握组织的发展方向，对偏离组织目标的行为及时采取纠正措施，使组织沿着既定的目标倾利前进，并依据客观环境的变化，及时调整组织目标控制者要有坚定的意志、明察秋毫的能力和灵活的应对策41'