《公司战略与风险管理》期末复习题+答案.doc 27页

'《公司战略与风险管理》练习册习题部分第一章　战略与战略管理一、单项选择题2、从企业角度，渐进的变化易于管理。下列关于战略变革发展阶段的说法中，不正确的是（　）。A、连续阶段：在这个阶段中，制定的战略基本上没有发生较大的变化，仅有一些小的修正 B、渐进阶段：在这个阶段中，战略发生缓慢的变化，这种变化只可能是零打碎敲性的，不可能是系统性的 C、不断改变阶段：在这个阶段中，战略变化呈现无方向或无重心的特点 D、全面阶段：在这个阶段中，企业战略是在一个较短的时间内、发生革命性或转化性的变化 2、【正确答案】B【答案解析】本题考核战略变革管理。连续阶段：在这个阶段中，制定的战略基本上没有发生大的变化，仅有一些小的修正。渐进阶段：在这个阶段中，战略发生缓慢的变化。这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。所以选项B不正确。不断改变阶段：在这个阶段中，战略变化呈现无方向或无重心的特点。全面阶段：在这个阶段中，企业战略是在一个较短的时间内、发生革命性或转化性的变化。所以选项ACD的说法正确。【该题针对“（2015）战略变革管理”】7、A公司是一家民营企业，近年来发展较为迅速。但是受2008年全球经济危机的影响，公司原有业务出现大幅萎缩。为明确公司下一步发展方向，公司创办人号召公司最高管理层和下属各职能部门积极献计献策，为公司未来的发展选择战略。在此基础上，通过上下级管理人员的沟通和协商，制定出了适合企业发展的战略。根据以上信息可以判断，A公司形成战略的方法是（　）。A、团队结合 B、自上而下 C、自下而上 D、上下结合 7、【正确答案】D【答案解析】根据本案例给出的信息，该公司采用的是上下结合的方法，上下结合的方法即企业最高管理层和下属各部门的管理人员共同参与，通过上下级管理人员的沟通和磋商，制订出适宜的战略。【该题针对“（2015）战略管理过程”】10、正大集团为了确立企业产品差异化的发展方向，大力培养创新的核心能力，该公司的人力资源部门就必须制定政策体现对创新的鼓励，比如要重视培训，鼓励学习；把创新贡献纳入考核指标体系；在薪酬方面加强对各种创新的奖励。这体现的战略是（　）。A、竞争战略　　 B、职能战略 C、公司战略　　 D、业务单位战略 10、【正确答案】B【答案解析】本题考核公司战略的层次。职能战略，又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销、财务、生产、研发、人力资源、信息技术等，如何更好地配置企业内部资源，为各级战略服务，提高组织效率。正大公司的人力资源部门通过一系列战略措施来帮助企业实现战略目标，因此属于职能战略。【该题针对“公司战略的层次,（2015）公司战略的层次”】13、甲公司一家汽车生产企业，其生产模式是根据企业的收到的订单去生产相应的产品，随着人们消费水平的提高，对小汽车的需求迅速提高，为了更好的满足市场的需求，甲公司迅速调整公司的战略，从市场上采购大量的原材料，及时进行生产，提高企业的库存。这体现甲公司战略的（　）。A、应变性 B、计划性 C、长期性 D、风险性 27/27 13、【正确答案】A【答案解析】本题考核公司战略的定义。战略的现代概念有三种，即应变性、竞争性以及风险性，本题体现的是战略的应变性。【该题针对“（2015）公司战略的定义”】二、多项选择题1、李某作为某企业高级管理层的一员，极力支持正在进行的一项变革，请说明变革支持者推进战略变革的步骤（　）。A、决定应该做什么 B、指定一个代理人来掌握变革 C、变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持 D、变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持 1、【正确答案】ABCD【答案解析】本题考核变革的支持者推进战略变革的步骤。（1）高级管理层是变革的战略家并决定应该做什么。变革的支持者需要极力拥护战略高端的变革。而这只有在高级管理层认为需要变革的时候才会发生。这个角色需要对将要进行的变革有一个清晰的了解。（2）指定一个代理人来掌握变革。（3）变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持，因为变革需要后者在他们的部门中介绍和执行这些变革。变革的支持者应当提供建议和信息，以及不再接受旧模式的证据。（4）变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持。部门管理人员应保证变革在其管理的领域有效地执行。如果变革涉及对客户服务方式的变化，每名责任人员都应当确保变革程序是有效的。【该题针对“（2015）战略变革管理”】3、评估战略的成功标准有（　）。A、可行性标准 B、可接受标准 C、适宜性标准 D、可理解性标准 3、【正确答案】ABC【答案解析】面对几个战略，管理者必须做出最佳选择。不同的决策者对最佳战略的定义各有不同。可以基于以下几点去理解评判战略的成功标准：可行性标准、可接受标准、适宜性标准。【该题针对“（2015）战略管理过程”】三、简答题1、（本小题8分。）M公司是一家移动电话制造公司，该公司一直以产品为中心进行生产，取得了非常骄人的业绩。公司的使命是“让高质量的移动电话服务伴随您的每一天”。公司领导经过调查研究预测到，随着经济的发展和人们生活形态的变化，客户的需求呈现多样化的状态。为了满足客户的需求，增加企业的竞争优势，该公司决定从以产品为中心转向以客户为导向，积极组织公司的相关部门研发适合不同消费者需求的移动电话。公司领导强调这个变革是一个会持续一段时间的转化过程，不能突然地进行变化，在已有的基础上逐步进行转变，最终实现变革的目的。在战略的变革过程中会受到很多方面的阻力，由于以产品为中心转向以客户为导向，使得员工的工作模式发生变化，工作习惯也会发生变化。为此公司领导要求这次变革要循序渐进，不可操之过急，同时鼓励员工参与变革，积极地提出自己的想法。<1>、简述公司使命的内涵；<2>、分析该公司战略变革的动因及战略变革的模式，并简述公司战略变革的其他动因；<3>、分析该公司战略变革受到的抵制及应对的策略。1、1>【正确答案】公司的使命首先是要阐明企业组织的根本性质与存在理由，一般包括三个方面：①公司目的，是企业组织的根本性质和存在理由的直接体现。②公司宗旨，旨在阐述公司长期的战略意向，其具体内容主要说明公司目前和未来所要从事的经营业务范围。③经营哲学是公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括。【答案解析】【该题针对“（2015）战略变革管理”】2>【正确答案】该公司为了满足客户的需求，增加企业的竞争优势进行战略变革属于产品或服务方面的变化引起的变革。27/27 除此以外，战略变革的主要动因还包括：外部环境的变化；技术和工作方式方面的变化；管理及工作关系的变化；组织结构和规模的变化和并购后引起的变化。公司领导经过调查研究预测到，随着经济的发展和人们生活形态的变化，客户的需求呈现多样化的状态。为了满足客户的需求进行变革。强调这个变革是一个会持续一段时间的转化过程，不能突然地进行变化，在已有的基础上逐步进行转变，最终实现变革的目的。属于主动的渐变性变革，即协调模式。【答案解析】【该题针对“（2015）战略变革管理”】3>【正确答案】员工的工作模式发生变化属于生理变化，工作习惯发生变化属于私人障碍。公司领导要求这次变革要循序渐进，不可操之过急，属于考虑变革的节奏；同时鼓励员工参与变革，积极地提出自己的想法，属于考虑变革的管理方式。【答案解析】【该题针对“（2015）战略变革管理”】第二章　战略分析一、单项选择题1、A公司是一家成衣制造商，为了确定以后战略，高层请人对公司进行了SWOT分析，经过分析，认为A公司外部面临巨大的机会，却受到内部劣势的限制，那么A公司应该采取的战略是（　）。A、增长型战略 B、防御型战略 C、扭转型战略 D、多元化战略 1、【正确答案】C【答案解析】面临着巨大的外部机会，却受到内部劣势的限制的企业，应采用扭转型战略，充分利用环境带来的机会，设法清除劣势。【该题针对“（2015）SWOT分析”】2、甲企业利用通用矩阵的原理，根据业务的产业吸引力以及竞争地位，将各项业务在矩阵图中一一标识出来。包装业务是甲企业最核心的业务，产业吸引力很高，在同行业中具有很大的竞争优势。针对包装业务，甲企业适合采用（　）。A、增长、发展战略 B、停止、撤退战略 C、维持战略 D、有选择地发展战略 2、【正确答案】A【答案解析】从矩阵图9个方格的分布来看，企业中处于左上方三个方格的业务最适于采取增长与发展战略，企业应优先分配资源；处于右下方三个方格的业务，一般就采取停止、转移、撤退战略；处于对角线三个方格的业务，应采取维持或有选择地发展的战略，保护原有的发展规模，同时调整其发展方向。甲企业的包装业务产业吸引力高，竞争地位强，适合采用增长、发展战略。【该题针对“（2015）业务组合分析”】9、下列关于战略群组的说法错误的是（　）。A、某一产业中在某一方面采用相似战略的企业构成战略群组 B、战略群组内部的竞争比较激烈 C、识别战略群组的特征时考虑的因素不包括品牌的数量 D、每一个公司也可能成为一个不同的战略群体 9、【正确答案】C【答案解析】本题考核产业内的战略群组。一个战略群组是指某一个产业中在某一战略方面采用相同或相似战略，或具有相同战略特征的各公司组成的集团。识别战略群组的特征可以考虑的变量包括品牌的数量。【该题针对“（2015）竞争环境分析,战略群组”】11、下列选项中不能增强对供应者讨价还价能力的是（　）。A、大型超市的购货活动都是大批量采购 27/27 B、美国几家汽车公司通常使用“自己生产”作为向外部供应商购买零部件的讲价条件 C、某企业生产产品使用的资产是高度专用化的 D、购买者充分掌握了供应商的成本水平和市场价格 11、【正确答案】C【答案解析】生产产品使用的资产高度专用化会降低购买者的讨价还价能力，选项C错误。【该题针对“（2015）产业五种竞争力”】12、我国某智能手机企业近两年在跨国巨头统治的市场缝隙中寻找发展机会，在面临核心技术不足以及新技术涌现的巨大挑战下，不断加大自身的研发投入，树立其自身品牌，市场占有率迅速提高。可见目前我国智能手机行业所处的阶段是（　）。A、导入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 12、【正确答案】B【答案解析】本题考核的是产品生命周期。成长期的标志是产品销量节节攀升，产品的销售群已经扩大。该阶段企业的战略目标是争取最大市场份额，并坚持到成熟期的到来。【该题针对“（2015）产品生命周期”】14、下列属于决定进入障碍的主要因素是（　）。A、产业的过剩生产能力 B、规模经济 C、产业增长率 D、竞争者的数量 14、【正确答案】B【答案解析】决定进入障碍的主要因素有以下几方面：（1）规模经济；（2）产品差异；（3）资金需求；（4）转换成本；（5）分销渠道；（6）其他优势；（7）政府政策。选项A、C、D属于影响产业内现有企业竞争的因素。【该题针对“（2015）产业五种竞争力,行业进入障碍”】17、一家食品公司准备在中东开设连锁店，但是不出售猪肉类食品，这说明该食品公司在战略分析中考虑了（　）。A、政治和法律因素 B、经济因素 C、社会和文化因素 D、技术因素 17、【正确答案】C【答案解析】本题主要考核宏观环境分析。该行为考虑的是文化传统，属于社会和文化因素。【该题针对“（2015）宏观环境分析,PEST分析（宏观环境分析）（下）”】二、多项选择题6、战略群组分析有助于企业了解相对于其他企业本企业的战略地位以及公司战略变化可能的竞争性影响。体现在（　）。A、有助于很好地了解战略群组间的竞争状况 B、有助于了解各战略群组之间的“移动障碍” C、有助于了解战略群组内企业竞争的主要着眼点 D、利用战略群组图还可以预测市场变化或发现战略机会 6、【正确答案】ABCD【答案解析】战略群组分析有助于企业了解相对于其他企业本企业的战略地位以及公司战略变化可能的竞争性影响。27/27 （1）有助于很好地了解战略群组间的竞争状况，主动地发现近处和远处的竞争者，也可以很好地了解某一群体与其他群组间的不同；（2）有助于了解各战略群组之间的“移动障碍”；（3）有助于了解战略群组内企业竞争的主要着眼点；（4）利用战略群组图还可以预测市场变化或发现战略机会。【该题针对“（2015）竞争环境分析,战略群组”】7、下列关于成功关键因素描述错误的是（　）。A、顾客在各个竞争品牌之间进行选择的基础是确认产业关键成功因素需要考虑的因素 B、成功关键因素在产品寿命周期各阶段基本保持一致 C、成功关键因素在不同产业存在明显差异性 D、同一产业的企业对该产业的成功关键因素具有相同的观点 7、【正确答案】BD【答案解析】确认产业的关键成功因素必须考虑：（1）顾客在各个竞争品牌之间进行选择的基础是什么？（2）产业中的一个卖方厂商要取得竞争成功需要什么样的资源和竞争能力？（3）产业中的一个卖方厂商获取持久的竞争优势必须采取什么样的措施？成功关键因素随着产业的不同而不同，甚至在相同的产业中，也会因为产业驱动因素和竞争环境的变化随时间变化。随着产品寿命周期的演变，成功关键因素也发生变化。即使是同一产业中的各个企业，也可能对该产业的成功关键因素有不同的侧重【该题针对“（2015）成功关键因素分析”】8、关于产品生命周期中的成长期，下列说法中正确的有（　）。A、成长期开始的标志是竞争者之间出现挑衅性的价格竞争 B、广告费用较高，但是每单位销售收入分担的广告费在下降 C、成长期的经营风险有所下降，主要是产品本身的不确定性在提高增加 D、产品价格最高，单位产品净利润也最高 8、【正确答案】BD【答案解析】成长期的标志是产品销量节节攀升，产品的销售群已经扩大。选项A不正确；成长期的经营风险有所下降，主要是产品本身的不确定性在降低，选项C不正确。【该题针对“（2015）产品生命周期”】9、下列情况中，可能会造成产业内现有企业竞争激烈的有（　）。A、产品的差异性比较小 B、产品的转换成本高 C、产业处于成熟期，市场增长率缓慢 D、人员的遣散成本比较高 9、【正确答案】ACD【答案解析】本题考核产业内现有企业的竞争。产品的差异性比较小，转换成本低，购买商可以轻易更换供应商，供应商之间就会相互竞争，同产业竞争激烈，所以选项A正确，选项B不正确；产业处于成熟期，市场增长率缓慢现有企业之间争夺即有市场份额的竞争就会变得激烈，所以选项C正确；人员的遣散成本高，退出障碍比较高，竞争激烈，所以选项D正确。【该题针对“（2015）产业五种竞争力”】10、甲公司计划通过设立合资企业的形式进入某发展中国家。下列选项中，属于甲公司对该国经济环境进行分析时需要考虑的是（　）。A、甲公司所在行业是该国产业政策中鼓励发展的行业 B、该国近年来GDP增速较快C、甲公司在该行业拥有较多专利 D、该国汇率波动较大 10、【正确答案】ABD【答案解析】27/27 影响企业的经济因素包括社会经济结构、经济发展水平、经济体制、经济政策、当前经济状况和其它经济影响因素，以及其他一般的经济条件和趋势，其中当前经济状况和其它经济影响因素明确包括：税收水平、通货膨胀率、贸易差额和汇率、失业率、利率、信贷投放以及政府补助。选项C不属于经济环境分析的内容。【该题针对“（2015）宏观环境分析”】三、简答题3、（本小题8分。）E公司是一家中小企业，成立的时间不长。在成立初期，为了在市场上取得较好的成绩，主要投资人以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线，并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境，期望能够在最短的时间内研发出新产品。E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快。针对该种产品客户对售后服务的要求，E公司主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖。通过这种做法，该企业以优质的客户服务，获得了客户的认同，也维持了现有的市场。为了制定自身的发展战略，采用五力模型对产业的竞争结构进行了分析。部分因素分析如下：（1）本产业的潜在进入者来自国内、国外两个方面。本产业是资本和技术密集型的产业；对国外进入者，国家有一定限制以对本产业进行必要的保护。（2）本公司产品的主要原材料供应者十分集中，采购量在各供应者之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品。（3）由于本产业中各企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多。（4）由于科技进步加快，市场上已开始出现性能更高的同类产品，只是目前的价格还比传统产品价格高出很多。要求：<1>、上述4方面因素分别属于五力模型中的哪个方面？<2>、说明每个因素对该产业竞争强度的影响。<3>、简述五力模型的局限性。3、1>【正确答案】五力模型在分析企业面临的外部环境时是有效的，但它也存在着局限性。①该分析模型基本上是静态的。然而，现实中竞争环境始终在变化。这些变化可能从高变低，也可能从低变高，其变化速度比模型所显示的要快得多。②该模型能够确定行业的盈利能力，但是对于非营利机构，有关获利能力的假设可能是错误的。③该模型基于这样的假设：即一旦进行了这种分析，企业就可以制定企业战略来处理分析结果，但这只是一种理想的方式。④该模型假设战略制定者可以了解整个行业（包括所有潜在的进入者和替代产品）的信息，但这一假设在现实中并不存在。对于任何企业来讲，在制定战略时掌握整个行业的信息既不可能也无必要。⑤该模型低估了企业与供应商、客户或分销商、合资企业之间可能建立长期合作关系以减轻相互之间威胁的可能性。在现实的商业世界中，同行之间、企业与上下游企业之间不一定完全是你死我活的关系。强强联手，或强弱联手，有时可以创造更大的价值。⑥该模型对产业竞争力的构成要素考虑不够全面。哈弗商学院教授大卫·亚非在波特教授研究的基础上，根据企业全球化经营的特点，提出了第六个要素，即互动互补作用力，进一步丰富了五种竞争力理论框架。【答案解析】【该题针对“（2015）SWOT分析”】2>【正确答案】存在潜在进入者，这会对现有企业带来竞争压力。潜在进入者来自于国内和国外两个方面。由于本产业是资本和技术密集型的产业，因此具有一定的进入障碍，在一定程度上限制了潜在进入者的进入威胁。同时，由于国家有一定限制以对本产业进行必要的保护，因此来自于国外的潜在进入者的进入威胁不大。加上E公司主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖，也进一步阻止了潜在进入者的威胁。综合看来，潜在进入者的威胁不大。对于供应者的讨价还价能力分析：由于产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品，因此供应者的讨价还价能力较强。对于购买者的讨价还价能力分析：由于不同企业产品的差异性越来越小，顾客的选择机会较多，因此，购买者的讨价还价能力较强。对于替代品的替代威胁分析：市场上已经出现了性能更高的同类产品，存在替代品威胁。但由于替代品目前的价格还略高于传统产品，因此短期内威胁不明显。【答案解析】【该题针对“（2015）SWOT分析”】3>【正确答案】因素1属于潜在进入者的进入威胁因素。因素2属于供应者讨价还价的能力因素。因素3属于购买者讨价还价的能力因素。因素4属于替代品的替代威胁因素。【答案解析】【该题针对“（2015）SWOT分析”】第三章　战略选择一、单项选择题2、下列关于红海战略与蓝海战略的说法中，不正确的是（　）。27/27 A、红海战略是在已经存在的市场内竞争，蓝海战略是拓展非竞争性市场空间 B、红海战略遵循价值与成本互替定律，蓝海战略打破价值与成本互替定律 C、红海战略是规避竞争，蓝海战略是参与竞争 D、蓝海战略同时追求差异化和低成本，把企业行为整合成为一个体系 2、【正确答案】C【答案解析】红海和蓝海战略比较红海战略蓝海战略在已经存在的市场内竞争拓展非竞争性市场空间参与竞争规避竞争争夺现有需求创造并攫取新需求遵循价值与成本互替定律打破价值与成本互替定律根据差异化或低成本的战略选择，把企业行为整合为一个体系同时追求差异化和低成本，把企业行为整合为一个体系【该题针对“（2015）蓝海战略”】3、下列关于零散产业的说法中，不正确的是（　）。A、产业零散的原因主要来源于产业本身的基础经济特性 B、零散产业的基本结构决定了寻求支配地位是无效的 C、零散产业的竞争结构总是要求市场集中或专注于某些严格的战略原则 D、形成零散的基本经济原因通常会使企业在增加市场份额的同时面对低效率和失去产品差异性 3、【正确答案】B【答案解析】本题考核中小企业竞争战略。零散产业的基本结构决定了寻求支配地位是无效的，除非可以从根本上出现变化。选项B的说法不正确。【该题针对“（2015）中小企业竞争战略”】5、新兴市场本土企业优势资源适合于本国市场，产业的全球化程度低的情况下，本土企业应该采取的战略定位是（　）。A、利用国内市场的优势防卫 B、将企业的经验转移到周边市场 C、通过转向新业务或缝隙市场避开竞争 D、通过全球竞争发动进攻 5、【正确答案】A【答案解析】本题考核新兴市场的企业战略。本企业适合采用“防御者”战略，其战略定位是利用国内市场的优势防卫。【该题针对“（2015）新兴市场的企业战略”】11、下列选项中，属于外部质量保证成本的是（　）。A、甲公司对采购的原材料进行质量检验 B、乙公司对研制出的新产品进行质量审核 C、丙公司申请ISO9000质量认证 D、丁公司免费召回产品维修 11、【正确答案】C【答案解析】本题考核生产运营战略。外部质量保证成本。指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用。主要包括：①为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据所支付的费用。②产品的验证试验和评定的费用。③满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用。选项A属于鉴定成本。选项B属于预防成本。选项C属于外部质量保证成本。选项D属于外部损失成本。【该题针对“（2015）生产运营战略,质量成本”】18、甲企业的主营业务是生产日用品，其所在产业面向的消费者通常不太关注品牌，而且大多数购买者以同样的方式使用该产品。综上所述，甲企业适合采取的业务单位战略是（　）。A、差异化战略 27/27 B、集中差异化战略 C、集中成本领先战略 D、成本领先战略 18、【正确答案】D【答案解析】由于甲企业所在的整个产业的消费者不太关注品牌，大多数购买者以同样的方式使用产品，所以适合采取成本领先战略。【该题针对“（2015）成本领先战略”】22、下列企业采取的策略中，属于市场开发战略的是（　）。A、甲银行与航空公司发行联名卡，刷该银行信用卡客户可累积航空里程 B、乙电脑公司开发最新一代平板电脑 C、丙箱包企业将现有箱包产品出口至美国市场 D、丁钢铁企业进军房地产行业 22、【正确答案】C【答案解析】选项A属于市场渗透——现有产品和市场；选项B属于产品开发——新产品和现有市场；选项C属于市场开发——现有产品和新市场；选项D属于多元化战略——新产品和新市场。【该题针对“（2015）密集型战略”】26、甲公司是一家主营汽车玻璃的上市公司，但是在日益激励的竞争中，该公司决策者认为应当考虑进行多元化经营策略，并根据该公司的实际情况初步选择了几个方向。后该公司经过向某事务所咨询后，决定采用相关多元化作为进一步发展的方向，那么在这个思路方向下，此时该公司应当考虑的发展方向是（　）。A、生产建筑玻璃产品 B、生产汽车发动机产品 C、建立汽车维修厂 D、生产家具 26、【正确答案】A【答案解析】相关多元化是指企业以现有业务为基础进入相关产业或市场的战略。相关多元化的相关性主要表现为生产、技术、市场等方面的类似。该公司是一家主营汽车玻璃的上市公司，因此可以选择以产品为相关基础，即生产建筑玻璃产品。【该题针对“（2015）多元化战略”】二、多项选择题1、下列属于重建市场边界基本法则的有（　）。A、审视他择产业 B、跨越战略群体 C、跨跃时间 D、专注于在产业边界内将产品或服务的价值最大化 1、【正确答案】ABC【答案解析】本题考核蓝海战略。蓝海战略总结了6种重建市场边界的基本法则，被称之为6条路径框架。路径一：审视他择产业。路径二：跨越战略群体。路径三：重新界定产业的买方群体。路径四：放眼互补性产品或服务。路径五：重设客户的功能性或情感性诉求。路径六：跨跃时间。【该题针对“（2015）蓝海战略”】三、简答题2、（本小题8分。）丽岛实业是香港一家餐饮企业集团，已经在香港经营餐饮业30余年。丽岛实业在香港开设了20多家“丽岛大酒楼”、“丽岛皇宫”等命名的传统粤菜酒楼，丽岛实业的酒楼面向中、高档消费者，虽然菜式价格高于一般粤菜酒楼，但其菜式以高质量取胜，生意门庭若市，已经形成了一批忠实的老客户。“丽岛”品牌酒楼已经成为香港传统粤菜的著名品牌，占有较高的市场份额。除了粤菜酒楼外，丽岛实业还在香港各地区开设了100余家“丽岛”品牌的快餐店。虽然是快餐生意，但其经营模式仍以高质量为主，因此“丽岛”品牌的快餐店在中式快餐行业取得了领导地位，业务实现了快速增长。丽岛实业的大股东蔡大福已临近退休年龄，其女儿蔡家伦在取得工商管理硕士学位后已经在丽岛实业工作了一段时间，蔡大福遂任命蔡家伦为丽岛实业的总经理。蔡家伦接任后，首先分析了丽岛实业餐饮业务现状及市场情况。按照蔡家伦的分析，香港目前的年轻人以及中年的中产阶层更崇尚新鲜事物，在餐饮方面不再局限于传统菜。蔡家伦还发现，丽岛实业各酒楼的主要收入来源为各类喜庆筵席，但近几年来很多年轻人婚宴均在场面较为宏大的五星级饭店举行，丽岛实业酒楼目前的主要顾客群为中、老年的忠实熟客，顾客群已经开始出现缓慢的萎缩趋势。27/27 同时，一些竞争对手模仿丽岛实业的高质量、高档次经营模式，对丽岛实业的酒楼形成了较大竞争压力，同时对其菜式价格也产生了一定的压力。一些较弱的传统粤菜竞争对手则选择了放弃，退出了传统粤菜市场。在此基础上，蔡家伦针对丽岛实业粤菜酒楼2014年的财务进行了预测，预测结果如下：2014年预计销售增长率5%可持续增长率15%投资资本回报率23%资本成本11%根据蔡家伦的调查，中式快餐的顾客群主要为午饭时段的各类顾客，以及习惯在外用晚餐的单身人士，用餐人数较为稳定。虽然丽岛实业的快餐店在质量方面领先竞争对手，但其两家主要竞争对手已经开始采用提高质量并降低价格的方式招揽顾客，对丽岛实业的快餐站形成了较大竞争压力。同时由于各类快餐店的产品差异很小，新的快餐不断出现，因此快餐店竞争日趋激烈。丽岛实业的快餐店还要继续加强质量管控。<1>、结合丽岛实业的实际情况，分析丽岛实业粤菜酒楼和快餐店各自所处的生命周期阶段。<2>、根据丽岛实业粤菜酒楼2013年的相关预测信息，判断丽岛实业粤菜酒楼在财务战略矩阵中所属的象限，并简要说明可实施的应对措施。<3>、根据文中提供的信息和波士顿矩阵，简述丽岛快餐所属的产品类型、特征，以及适合采用的组织结构类型。<4>、简要分析丽岛快餐强化全面质量管理需要注意的方面。2、【正确答案】丽岛快餐需要继续加强质量管理，以强化自身的竞争优势。在进行全面质量管理时需要注意的工作有四方面：第一，强化内部客户和内部供应商的关系，建立快餐店经营各环节之间的质量合作。第二，在内部各环节之间模拟市场关系，签订服务水平协议。第三、建立健全快餐店的质量文化，让每一位员工都具备质量意识。第四、给予员工质量方面的充分授权。【答案解析】【该题针对“（2015）财务战略”】【正确答案】“丽岛”品牌的快餐店在中式快餐行业取得了领导地位，业务实现了快速增长，属于“明星”业务。明星业务的特征为市场增长率高，相对市场占有率高。明星业务适合事业部形式，由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。【答案解析】【该题针对“（2015）财务战略”】【正确答案】由于丽岛实业粤菜酒楼投资资本回报率（23%）大于资本成本（11%），销售增长率（5%）小于可持续增长率（15%），因此丽岛实业粤菜酒楼在财务矩阵中属于第二象限，增值型现金剩余。首选的战略是利用剩余现金加速增长。途径包括：（1）内部投资，例如增加新的菜式、改进员工服务等；（2）收购相关业务。如果加速增长之后仍有剩余现金，找不到进一步投资的机会，则应把多余的钱还给股东。途径包括：（1）增加股利支付；（2）回购股份。【答案解析】【该题针对“（2015）财务战略”】【正确答案】根据案例材料可知，丽岛实业粤菜酒楼目前的主要顾客群为中、老年的忠实熟客，顾客群已经开始出现缓慢的萎缩趋势。同时，一些竞争对手模仿丽岛实业的高质量、高档次经营模式，对丽岛实业的酒楼形成了较大竞争压力，同时对其菜式价格也产生了一定的压力。一些较弱的传统粤菜竞争对手则选择了放弃，退出了传统粤菜市场。由此可以判断属于衰退期。中式快餐的顾客群主要为午饭时段的各类顾客，以及习惯在外用晚餐的单身人士，用餐人数较为稳定。虽然丽岛实业的快餐店在质量方面领先竞争，但其主要竞争对手已经开始采用提高质量并降低价格的方式招揽顾客，对丽岛实业的快餐店形成了较大竞争压力。同时由于各类快餐店的产品差异很小，新的快餐店出现，因此快餐店竞争日趋激烈，由此可以判断属于成熟期。【答案解析】【该题针对“（2015）财务战略”】3、（本小题8分。）G公司创立于1989年，是一家世界级品牌家电制造企业，立志于“建百年企业、造世界品牌”。多年来，G公司健康、持续、快速发展。G公司在九十年代初只属于中型企业，没有充裕资金用于研发，因此采用“拿来主义”，将国外已无成本优势的生产线引入到中国，与自身的企业优势对接，进行专业化合作，以最小的先期投入进入到微波炉行业，高起点地迅速成为优质微波炉的制造中心。之后，G公司先后引进了各种27/27 先进的生产线和生产技术，除替知名品牌作代加工外，还利用这些生产线的剩余生产能力制造自己的产品，无形中降低了成本。另一方面，G公司也通过这种操作模式，掌握了不少其他品牌的关键技术，为自己的研究开发提供了便利。微波炉产品属于生产标准化程度较高的大众化消费品。无论是国内还是国外厂家，均采用流水线大规模生产，技术含量相对较低。微波炉的外形、材质、技术、功能、包装高度一致，寻求产品差异化困难。G公司选择了一条大生产、大流通、大配套的道路，在一条产业链中，只做一个生产环节，把微波炉产业的生产制造环节做精、做大、做透、做强，形成规模经济。同时，为了保证生产的产品质量，公司采取了一系列措施，其中包括质量教育培训、工序控制、质量审核、对质量完成的好的人员进行质量奖励等。通过这些措施，公司产品的质量得到了很大程度的保证。<1>、分析该公司采用的业务单位战略类型，并简述采用该战略的优势和风险。<2>、简述运行质量成本的内涵及分类，并分析该公司为了保证产品质量付出的成本属于哪一类。3、【正确答案】运行质量成本是指企业为保证和提高产品质量而付出的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和。它又可以分为四类，即企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本和外部损失成本等。该公司进行质量教育培训、工序控制、质量审核、对质量完成的好的人员进行质量奖励产生的费用属于预防成本。【答案解析】【该题针对“（2015）成本领先战略”】【正确答案】公司采用的是成本领先战略。G公司选择了一条大生产、大流通、大配套的道路，在一条产业链中，只做一个生产环节，把微波炉产业的生产制造环节做精、做大、做透、做强，形成规模经济。采用的是成本领先战略。优势：①形成进入障碍。②增强讨价还价能力。③降低替代品的威胁。④保持领先的竞争地位。风险：①技术的变化可能使过去用于降低成本的投资（如扩大规模、工艺革新等）与积累的经验一笔勾销。②产业的新加入者或追随者通过模仿或者以高技术水平设施的投资能力，用较低的成本进行学习。③市场需求从注重价格转向注重产品的品牌形象，使得企业原有的优势变为劣势。【答案解析】【该题针对“（2015）成本领先战略”】5、（本小题8分。）惠生果汁是我国领先的果蔬汁及饮料生产和销售企业，旗下产品种类丰富，拥有100%果汁系列、果肉饮品系列、果汁饮料系列、儿童果汁系列、植物蛋白系列等多个系列产品。其中100%果汁系列及2013年新品冰糖葫芦汁是其两大明星产品。2013年5月23日，在香港上市的惠生果汁发布公告，将以49亿港元全面收购主要原材料供应商惠生产业控股公司，该项收购将有助于惠生集团打造垂直整合业务模式。2014年5月5日，惠生果汁集团宣布，以总代价人民币1.1766亿元，收购软性饮料生产及销售业务，将与日本大型饮料企业德利合作在中国发展饮品及食品批发等业务。这次收购可以使惠生果汁扩大产品领域，以在竞争激烈的内地饮料市场中突围。另外，以人民币1.1356亿元，收购德利（上海）食品有限公司的全部权益；以人民币410万元，收购德利（上海）食品贸易有限公司的50%股本权益。德利食品的主要业务为生产软性饮料，其2012及2013年度除税后纯利为人民币3614万元及1939万元。德利贸易主要业务则为销售软性饮料，其2012及2013年度除税后亏损净额为人民币1.03亿元及4084万元。收购完成后，德利贸易将成为惠生果汁及德利（中国）投资有限公司的合营公司，将从事饮品及食品批发、进出口及代理、委托加工及生产等业务；合营公司的经营限期至2025年底。德利食品有限公司主要涉足烈酒、茶、咖啡等饮料，惠生果汁主营业务为生产及销售果汁、蔬菜汁、混合果蔬汁及其他饮料。<1>、简述总体战略的主要类型。分析判断惠生果汁收购惠生产业控股及德利食品有限公司所采取的总体战略类型？若能细化，写出细分类型。<2>、面对100%果汁系列及2013年新品冰糖葫芦汁两大明星产品，惠生果汁应该采取哪些战略。<3>、简述并购的内涵及动机。5、【正确答案】外部发展（并购）是指企业通过取得外部经营资源谋求发展的战略。外部发展的狭义内涵是并购，并购包括收购与合并,收购指一个企业（收购者）收购和吸纳了另一个企业（被收购者）的股权。合并指同等企业之间的重新组合，新成立的企业常常使用新的名称。并购的动机：避开进入壁垒，迅速进入，争取市场机会，规避各种风险；获得协同效应；克服企业负外部性，减少竞争，增强对市场的控制力。【答案解析】【该题针对“（2015）多元化战略”】【正确答案】明星业务处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额。明星业务适宜采用的战略是：积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，“提高”市场占有率，加强竞争地位。惠生果汁应该向100%果汁系列及冰糖葫芦汁投入大量资金，优先供给它们所需的资源，提高市场占有率，由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。【答案解析】【该题针对“（2015）多元化战略”】27/27 【正确答案】总体战略（公司层战略）是企业最高层次的战略。企业总体战略的主要类型可以分为三类：发展战略、稳定战略和收缩战略。发展战略包括一体化战略、密集型战略和多元化战略。收缩战略包括紧缩与集中战略、转向战略和放弃战略。惠生产业控股公司是惠生果汁的原材料生产商，获得上游企业所有权或加强对其控制权的战略属于一体化战略中的后向一体化战略。德利食品有限公司主要涉足酒、茶、咖啡等饮料，而惠生果汁主营果汁、蔬菜汁、混合果汁等，二者在产品方面具有一定的相关性，所以惠生果汁收购德利食品属于相关多元化战略。【答案解析】【该题针对“（2015）多元化战略”】6、大龙公司是一家家用汽车生产企业，历史上先后采取了若干影响巨大的决策，为企业的发展提供的了足够的动力。（1）根据一二线城市用户消费能力提高，消费心理变化的特点，大龙公司适时的提升自身的产品价值，联合国内某旅游网站推出购大龙汽车得免费欧洲游的举措，以此刺激购买欲望。（2）2002年，大龙公司开始利用自身技术优势，吹响了进军农村市场的号角，因地制宜地适时开发了一系列现代化的新农村车。如多功能沼气服务车、随车起重运输车、道路清扫车、自卸式垃圾车、吸污车；流动售货车、鲜活鱼运输车、鲜活牲畜运输车、冷藏车；农药喷洒车、收割机运输车、双排平板自卸车等。这些专门服务于新农村建设的轻型商用车，对改善农村生活环境、提高农民生活质量起到了推波助澜的作用。（3）目前，全球排名前100位的汽车零部件供应商中有70%已来华开展业务，在中国大陆进行汽车零部件生产的外资企业超过1200家，在中国汽车零部件市场已经占到60%以上的份额。大龙公司汽车所用关键零部件，例如汽车电喷系统、发动机管理系统、ABS、微电机、安全气囊等由于自身不能掌握其中的关键技术，只能全部依靠外资汽车零部件企业供应，价格一直处于较高水平。为了改善这一状况，大龙公司于2003年在底特律与美国最大的零部件企业鑫福公司签署协议，收购其全球汽车悬架和制动器的研发、生产系统。此次收购耗资1亿美元，涉及该公司两个部门的全部资产，其中最重要的是技术、知识产权、专利，以及市场和成熟的订单。（4）2004年，大龙公司又迈出了一大步，以5亿美元的价格高调收购了韩国以SUV生产见长的金兴公司48.92%的股权，成为其第一大股东。根据双方协议，大龙公司将保留和改善金兴现有的设备，引进技术，并在未来对金兴进行必要的投资。帮助金兴拓展其在韩国的业务，还将帮助金兴汽车拓展中国和其他海外市场。（5）2005年，大龙公司启动了“P2+2”降成本计划，推行全员、全过程、全价值链的成本管理模式。将总目标分解细化为成本费用占营业收入比重目标、销售净利率目标等4个具体目标。在此基础上进一步确定每个指标降低的目标，有力促进了公司两大品牌产品成本的改善。（6）2011年，考虑到中国汽车市场将在较长的一段时间内趋于“稳定发展”，大龙公司决定拓展新的发展方向，与河南省某市政府共同出资9.65亿元建立河南瑞风通用机械制造有限公司，创下了国内农机行业的最大投资规模。并进一步向金融行业扩展，甚至将金融行业列为未来五年与汽车制造、农机生产并列发展的“三驾马车”之一。（7）面对旗下双品牌，大龙确定了两条腿走路的策略。针对X品牌，全面推行网上销售，在业内首家提出顾客定制的举措，即顾客可以根据自己的喜好在公司网站上进行产品的选装。延长整车的保修时间和里程。同时，将现有渠道及4S店全部用于Y品牌的销售。<1>、简要分析企业发展战略的类型包括哪些。根据资料（1）至（4），请分析大龙公司采取的发展战略有哪些？如能细化，请指明细化后的战略类型。并针对其中第（3）和第（4）项策略简要分析其适用条件。<2>、简要分析企业业务单位战略的类型包括哪些？根据以上资料，请分析大龙公司采取的业务单位战略有哪些？并进一步分析其中的风险是什么？<3>、在第（6）项策略中，如果能够细分，请进一步细分其战略类型，并指明每种类型适用的条件。6、<1>【正确答案】企业发展战略主要包括一体化战略、密集型战略和多元化战略。其中，一体化战略又可分为横向一体化、前向一体化和后向一体化三种。密集型战略又可分为市场渗透、市场开发和产品开发三种。多元化则分为相关多元化和非相关多元化两种。大龙公司采取的发展战略包括：密集型战略。细化后的类型为市场渗透，第（1）项决策。根据一二线城市用户消费能力提高，消费心理变化的特点，大龙公司适时的提升自身的产品价值，联合国内某旅游网站推出购大龙汽车得免费欧洲游的举措，以此刺激购买欲望。属于现有产品面向现有市场，因此属于市场渗透战略。多元化战略。第（2）项决策。大龙公司原来生产家用汽车，2002年，开始利用自身技术优势，吹响了进军农村市场的号角，因地制宜地适时开发了一系列现代化的新农村车，属于相关多元化战略。27/27 一体化战略。细化后的类型为后向一体化和横向一体化。其中第（3）项决策。大龙公司于2003年在底特律与美国最大的零部件企业鑫福公司签署协议，收购其全球汽车悬架和制动器的研发、生产系统。收购的是上游零部件企业，属于后向一体化。第（4）项决策。2004年，大龙公司以5亿美元的价格高调收购了韩国以SUV生产见长的金兴公司48.92%的股权，成为其第一大股东。属于对同行业竞争对手的并购，因此是横向一体化。第（3）项策略属于后向一体化。该策略的适用条件为：（1）企业现有的供应商供应成本较高或者可靠性较差而难以满足企业对原材料、零件等的需求；（2）供应商数量较少而需求方竞争者众多；（3）企业所在产业的增长潜力较大；（4）企业具备后向一体化所需的资金、人力资源等；（5）供应环节的利润率较高；（6）企业产品价格的稳定对企业十分关键，后向一体化有利于控制原材料成本，从而确保产品价格的稳定。第（4）项策略属于横向一体化。该策略的适用条件为：（1）企业所在产业竞争较为激烈；（2）企业所在产业的规模经济较为显著；（3）企业的横向一体化符合反垄断法律法规，能够在局部地区获得一定的垄断地位；（4）企业所在产业的增长潜力较大；（5）企业具备横向一体化所需的资金、人力资源等。【答案解析】【该题针对“多元化战略”】<2>【正确答案】企业业务单位战略的类型包括成本领先战略、差异化战略和集中化战略。其中，集中化战略又分为集中成本领先战略和集中差异化战略。成本领先战略，第（5）项决策。2005年，大龙公司启动了“P2+2”降成本计划，推行全员、全过程、全价值链的成本管理模式，有力促进公司两大品牌产品成本的改善。因此判断采用了成本领先战略。差异化战略，第（7）项决策。大龙公司针对X品牌，全面推行网上销售，在业内首家提出顾客定制的举措，即顾客可以根据自己的喜好在公司网站上进行产品的选装。同时延长整车的保修时间和里程。属于差异化战略。成本领先战略的风险为：（1）技术的变化可能使过去用于降低成本的投资（如扩大规模、工艺革新等）与积累的经验一笔勾销。（2）产业的新加入者或追随者通过模仿或者以高技术水平设施的投资能力，用较低的成本进行学习。（3）市场需求从注重价格转向注重产品的品牌形象，使得企业原有的优势变为劣势。差异化战略的风险为：（1）企业形成产品差别化的成本过高。（2）市场需求发生变化。（3）竞争对手的模仿和进攻使已建立的差异缩小甚至转向。【答案解析】【该题针对“多元化战略”】<3>【正确答案】多元化战略又可分为相关多元化和非相关多元化。其中，大龙公司与河南省某市政府共同出资9.65亿元建立河南瑞风通用机械制造有限公司，创下了国内农机行业的最大投资规模，属于相关多元化战略。进一步向金融行业扩展属于非相关多元化战略。相关多元化战略的适用条件为企业在产业或市场内具有较强的竞争优势，而该产业或市场成长性或吸引力逐渐下降。非相关多元化战略的适用条件为企业当前产业或市场缺乏吸引力，而企业也不具备较强的能力和技能转向相关产品或市场。【答案解析】【该题针对“多元化战略”】第四章　战略实施一、单项选择题2、甲公司是北京一家婚纱摄影企业，该公司自成立以来，经营管理不善，长期处于亏损状态。进入2000年，该公司开始将平衡计分卡作为衡量企业业绩的工具。为了提高公司的业绩，该公司以问卷的形式进行了调查，最终调查报告指出企业为提高业绩应该做好以下几项工作：（1）增加收入、降低成本，提高投资报酬率。（2）保持现有客户，并吸引新客户。（3）持续的款式创新。（4）对雇员进行必要的培训。根据平衡计分卡原理，下列选项中属于内部流程角度的是（　）。27/27 A、增加收入、降低成本，提高投资报酬率 B、吸引新客户 C、款式创新 D、雇员培训 2、【正确答案】C【答案解析】本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。选项A增加收入、降低成本，提高投资报酬率属于财务角度；选项B吸引新客户属于客户角度；选项D雇员培训属于创新与学习角度。【该题针对“（2015）平衡计分卡的业绩衡量方法”】3、下列选项中，关于预算控制描述不正确的是（　）。A、预算可以作为授权 B、编制预算最常用的方法有增量预算与零基预算两种 C、预算控制强调的是一种结果 D、预算是一个多目标的活动 3、【正确答案】C【答案解析】预算控制强调的是一种过程，选项C描述错误。【该题针对“（2015）预算与预算控制”】8、中庆企业目前所处的阶段主要是在较大的或多样化的市场上提供单一的或密切相关的产品与服务系列，则该企业可以采取的结构类型是（　）。A、从简单结构到职能结构 B、从职能结构到事业部结构 C、从事业部结构到矩阵结构 D、从事业部结构到战略业务单位结构 8、【正确答案】B【答案解析】本题考核企业战略与组织结构。企业发展阶段与结构发展阶段企业特征结构类型市场渗透战略简单的小型企业。只生产一种产品，或生产一个产品系列，面对一个独特的小型市场从简单结构到职能结构市场开发战略在较大的或多样化的市场上提供单一的或密切相关的产品与服务系列从职能结构到事业部结构纵向一体化战略在多样化的市场上扩展相关的产品系列从事业部结构到矩阵结构多元化经营战略在大型的多元化产品市场进行多种经营，提供不相关的产品与服务从事业部结构到战略业务单位结构【该题针对“（2015）企业战略与组织结构”】11、某大型玩具生产厂家，经营多种玩具产品，为了更好的经营和管理各产品的生产，企业以产品为基础设立若干产品部，后来企业的规模进一步扩大，企业总部又分别成立了营销部、财务部、人力资源部、生产部等职能部门，并由各职能部门委派人员到各产品部工作，该企业的组织结构类型为（　）。A、职能制组织结构 B、事业部制组织结构 C、矩阵制组织结构 D、H型结构 11、【正确答案】C【答案解析】矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的，这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用，员工拥有两名直接上级，其中一名负责产品或服务，另一名负责职能活动，该玩具制造企业按照产品种类划分部门的同时又成立了不同的职能部门，因此属于矩阵制组织结构。【该题针对“（2015）横向分工结构,矩阵制组织结构”】二、多项选择题4、下列有关统计分析与专题报告的说法中正确的有（　）。A、统计分析报告在结构上的突出特点是脉络清晰，层次分明 B、统计分析报告的行文，通常是先后有序，详略得当 27/27 C、专题报告有助于企业管理人员开阔战略视野 D、专题分析报告一般是先摆数据，事实，进行各种科学的分析，进而揭示问题，亮出观点 4、【正确答案】ABC【答案解析】统计分析报告在结构上的突出特点是脉络清晰、层次分明。一般是先摆数据、事实，进行各种科学的分析，进而揭示问题，亮出观点，最后有针对性地提出建议、办法和措施。统计分析报告的行文，通常是先后有序，主次分明，详略得当，联系紧密，做到统计资料与基本观点统一，结构形式与文章内容统一，数据、情况、问题和建议融为一体。【该题针对“（2015）统计分析与专题报告,统计分析报告与专题报告”】8、下列关于企业文化类型表述错误的有（　）。A、权力导向型常见于小型咨询公司 B、角色导向型员工通过示范和助人精神来互相影响，而不是采用正式的职权 C、任务导向型十分重视合法性、忠诚和责任，可能导致高效率 D、人员导向型强调企业的变革主要由企业中心权力来决定 8、【正确答案】ABCD【答案解析】企业文化类型特点常见表现权力导向型掌权人试图对下属保持绝对控制，企业组织结构往往是传统框架。企业的决策可以很快地做出，但其质量在很大程度上取决于企业经理人员的能力。企业的变革主要由企业中心权力来决定。通常存在于家族式企业和刚开创企业。角色导向型尽可能追求理性和秩序，角色文化十分重视合法性、忠诚和责任。企业的权力仍在上层，十分强调等级和地位。具有稳定性、持续性的优点，可能导致高效率，但是，这类企业不太适合动荡的环境。最常见于国有企业和公务员机构。任务导向型管理者关心的是不断地和成功地解决问题。采用的组织结构往往是矩阵式。实现目标是任务导向型企业的主导思想。企业强调的是速度和灵活性，专长是个人权力和职权的主要来源，并且决定一个人在给定情景中的相对权力。具有很强的适应性，个人能高度控制自己分内的工作，在十分动荡或经常变化的环境中会很成功。也会给企业带来很高的成本。常见于新兴产业中的企业，特别是一些高科技企业。人员导向型企业存在的目的主要是为其成员的需要服务，员工通过示范和助人精神来互相影响，而不是采用正式的职权。这类文化中的人员不易管理，企业能给他们施加的影响很小。常见于俱乐部、协会、专业团体和小型咨询公司。【该题针对“（2015）企业文化的类型”】9、下列属于横向分工结构的基本协调机制的有（　）。A、相互适应，自行调整 B、工作过程标准化 C、技艺（知识）标准化 D、共同价值观 9、【正确答案】ABCD【答案解析】企业组织的协调机制基本上有以下六种类型：相互适应，自行调整；直接指挥，直接控制；工作过程标准化；工作成果标准化；技艺（知识）标准化；共同价值观。【该题针对“（2015）横向分工结构”】10、从“降低成本、使其效率化；信息传递节约管理费用；调动管理人员的积极性”方面考虑，企业应该（　）。A、增加管理层次 B、选择高长型结构 C、减少管理层次 D、选择扁平型结构 27/27 10、【正确答案】CD【答案解析】选择高长型结构时，要注意这种结构需要较多的中层管理人员，会增加行政管理费用。企业为了降低成本，使其结构效率化，应尽量减少管理层次。企业内部管理层次越多，信息在传递的过程中就会发生不同程度的扭曲，不可能完整地到达信息传递的目的地。这样，也会增加管理的费用。在激励方面，高长型组织中的管理人员在行使权力时，往往会受到各种限制，使得企业的管理人员容易产生推诿现象，不愿意承担责任。高层管理人员就需要花费大量的时间从事协调工作。而在扁平型结构中，一般管理人员拥有较大的职权，并可对自己的职责负责，效益也可以淸楚地看出，并有较好的报酬。因此，扁平型结构比高长型结构更能调动管理人员的积极性。所以从以上三个方面来看企业应该减少管理层次、选择扁平型结构。【该题针对“（2015）纵向分工结构”】11、下列关于组织结构的表述中正确的有（　）。A、不同生产规模的企业结构不同 B、组织结构的基本构成要素是分工与整合 C、企业组织内部不同职能或事业部的数目越多，分工程度就越高 D、企业达到一定规模时，会进一步增加管理层次 11、【正确答案】ABC【答案解析】本题考核组织结构的知识点。当企业达到一定规模时，企业便会使组织的管理层次保持在一定的数目上，尽可能地使组织结构扁平化。企业的管理层次过多，企业的战略难以实施，而且管理费用会大幅度的增加。选项D错误。【该题针对“（2015）组织结构的构成要素”】三、简答题1、（本小题8分。）M集团是一家以家电制造业为主，涉足家电、机电设备、房地产等领域的大型综合性企业集团。集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。上世纪80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。21世纪以来，年均增长速度超过30%。伴随着公司业务的发展，公司的组织结构也进行了相应的调整。根据业务进行了划分，旗下设立了制冷家电集团、日用家电集团、机电装备集团和地产发展集团，制冷家电集团又下设了家用空调事业部、中央空调事业部、冰箱事业部，机电装备集团又下设采购中心、微电机事业部、洗涤电机事业部。M集团只需要控制下设的制冷家电集团、日用家电集团、机电装备集团和地产发展集团。为了能够衡量下设每个集团的业绩，需要采用一个适当的业绩衡量方法。经过董事会的讨论，会上一致认为平衡计分卡是一个比较全面的方法，所以最终决定采用平衡计分卡的业绩衡量方法对下设每个集团的业绩进行衡量。并制定了一个衡量指标的清单，对每个下设集团进行评价。衡量指标如下表所示：评价指标清单销售增长率顾客满意度主要员工保留率新产品占销售的比例市场份额新客户开发率处理单个订单的时间<1>、分析M集团采用的组织结构类型，并简述其优缺点。<2>、简述平衡计分卡业绩衡量方法的含义及特点，并指出评价指标清单中每个指标所属的角度。1、<1>【正确答案】M集团采用的组织结构类型是战略业务单位组织结构。该集团根据业务进行了划分，旗下设立了制冷家电集团、日用家电集团、机电装备集团和地产发展集团，制冷家电集团又下设了家用空调事业部、中央空调事业部、冰箱事业部，机电装备集团又下设采购中心、微电机事业部、洗涤电机事业部。属于典型的战略业务单位组织结构。战略业务单位组织结构的优点：一是降低了企业总部的控制跨度。采用这种结构后，企业层的管理者只需要控制少数几个战略业务单位而无须控制多个事业部。二是由于不同的企业单元都向其上级领导报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况。三是这种结构使得具有类似使命的产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调。四是由于几乎无须在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效（在职能式结构下也如此）。27/27 战略业务单位组织结构的缺点：一是由于采用这种结构多了一个垂直管理层，因此总部与事业部和产品层的关系变得更疏远。二是战略业务单位经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦，而这些竞争会变成功能性失调并会对企业的总体绩效产生不利影响。【答案解析】【该题针对“横向分工结构”】<2>【正确答案】平衡计分卡的定义是：平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。平衡计分卡的特点包括：①平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。②平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。③注重团队合作，防止企业管理机能失调。④平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。⑤平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。销售增长率属于财务角度指标；顾客满意度、市场份额、新客户开发率属于顾客角度指标；主要员工保留率、新产品占销售的比例属于创新与学习角度指标；处理单个订单的时间属于内部流程角度指标。【答案解析】【该题针对“横向分工结构”】第五章　风险与风险管理一、单项选择题2、下列不属于风险理财特点的是（　）。A、风险理财的手段既不改变风险事件发生的可能性，也不改变风险事件可能引起的直接损失程度 B、风险理财需要判断风险的定价，量化的标准较高 C、风险理财的应用范围一般不包括声誉等难以衡量其价值的风险 D、风险理财与公司整体风险管理策略一致 2、【正确答案】D【答案解析】风险理财的特点包括：（1）风险理财的手段既不改变风险事件发生的可能性，也不改变风险事件可能引起的直接损失程度。（2）风险理财需要判断风险的定价，因此量化的标准较高，即不仅需要风险事件的可能性和损失的分布，更需要量化风险本身的价值。（3）风险理财的应用范围一般不包括声誉等难以衡量其价值的风险，也难以消除战略失误造成的损失。（4）风险理财手段技术强，许多风险理财工具本身有着比较复杂的风险特性，使用不当容易造成重大损失。风险理财与公司整体风险管理策略一致属于选择风险理财策略的原则和要求，选项D错误。【该题针对“（2015）风险理财的一般概念”】3、下列关于损失事件管理的说法中错误的是（　）。A、应急资本可以提供经营持续性的保证 B、应急资本不涉及风险的转移，是企业风险补偿策略的一种方式 C、应急资本是一个在一定条件下的融资选择权，公司可以不使用这个权利 D、专业自保公司提高了公司的运营成本 3、【正确答案】D【答案解析】本题考核风险理财措施。专业自保公司的优点是：降低运营成本；改善公司现金流；保障项目更多；公平的费率等级；保障的稳定性；直接进行再保险；提高服务水平；减少规章的限制；国外课税扣除和流通转移。选项D的说法错误。【该题针对“（2015）损失事件管理,损失事件管理方法”】4、下列有关套期保值与投资的说法中，正确的是（　）。A、投机是指为冲抵风险而买卖相应的衍生产品的行为 B、套期保值的目的是承担额外的风险以盈利 C、套期保值和投资的结果都是降低了风险 D、套期保值的结果是降低了风险 4、【正确答案】D【答案解析】27/27 本题考核风险理财措施。套期保值是指为冲抵风险而买卖相应的衍生产品的行为；与套期保值相反的便是投机行为，选项A不正确；套期保值的目的是降低风险；投机的目的是承担额外的风险以盈利，选项B不正确；套期保值的结果是降低了风险；投机的结果是增加了风险，选项C不正确。【该题针对“（2015）套期保值”】5、某集团管理层做出了风险应对措施决策。下列各项中，属于风险转换的是（　）。A、提高信用标准防止坏账损失的扩大 B、在本国和其他国家或地区进行投资，以便缓解和分散集中投资的风险 C、为了获得质量更高的信息技术资源，将集团全部信息技术业务外包 D、基于成本效益考虑，管理层认为不利事件发生的可能性低而且即使发生对企业影响也很小，决定接受风险 5、【正确答案】A【答案解析】选项B属于风险对冲，选项C属于风险转移，选项D属于风险承担。【该题针对“（2015）风险管理策略,风险转换、风险对冲、风险补偿与风险控制”】6、在正常的市场条件下，在给定的时间段中，给定的置信区间内，预期可能发生的最大损失。这种风险度量方法是（　）。A、最大可能损失 B、概率值 C、期望值 D、在险值 6、【正确答案】D【答案解析】本题考核风险度量。在险值，又称VaR，是指在正常的市场条件下，在给定的时间段中，给定的置信区间内，预期可能发生的最大损失。【该题针对“（2015）风险管理策略”】8、丙公司是一家矿山企业，为防止矿山事故的发生，公司制定了一系列安全生产措施。下列选项中，属于以风险为基点的分类的成本是（　）。A、回填因开采造成地面塌陷的区域 B、购买新一代地下瓦斯监控系统 C、对矿山安全员进行持续的安全生产培训 D、聘请中介结构对公司安全进行评估 8、【正确答案】A【答案解析】选项A属于以风险为基点的分类中惩治成本。剩下的三个选项均属于以风险管理为基点的分类。选项B属于进入成本，选项C属于维持成本，选项D属于评估成本。【该题针对“（2015）风险管理成本与效益”】9、下列关于风险管理概念的说法中，不正确的是（　）。A、风险偏好提出的意义是研究企业风险和收益的关系 B、风险承受度是指企业风险偏好的边界 C、分析风险承受度要回答的问题是公司希望承担什么风险和承担多少风险 D、分析风险承受度，企业可以设置若干承受指标，以显示不同的警示级别 9、【正确答案】C【答案解析】分析风险偏好要回答的问题是公司希望承担什么风险和承担多少风险，选项C的说法不正确。【该题针对“（2015）风险管理的概念,风险管理的相关概念”】10、波特五种竞争力分析模型中的潜在进入者进入威胁，现有企业竞争威胁、替代品的替代威胁都是引发风险的主要因素，这些因素引发的风险属于（　）。A、战略风险 B、运营风险 C、市场风险 D、产业风险 10、【正确答案】C【答案解析】本题考核企业面对的风险种类。市场风险可以考虑以下几个方面：（1）产品或服务的价格及供需变化带来的风险。（2）能源、原材料、配件等物资供应的充足性、稳定性和价格的变化带来的风险。（3）主要客户、主要供应商的信用风险。（4）税收政策和利率、汇率、股票价格指数的变化带来的风险。（5）潜在进入者、竞争者与替代品的竞争带来的风险。【该题针对“（2015）企业面对的风险种类,市场风险和产业风险”】二、多项选择题5、下列说法正确的有（　）。A、期权赋予持有者做某事的权利，但持有者不负有必须行使这份权利的责任 B、签订期货合同不会产生成本，但需要缴付交易费及保证金 C、欧式期权在期权期限内的任何时间都可行使期权 27/27 D、投资者必须为期权合同支付溢价 5、【正确答案】ABD【答案解析】欧式期权仅在到期日才可行使期权，而美式期权，期权期限内的任何时间都可行使期权。选项C说法错误。【该题针对“（2015）风险理财的策略与方案”】6、董事会在全面风险管理方面主要履行的职责包括（　）。A、审议并向股东（大）会提交企业全面风险管理年度工作报告 B、批准重大决策的风险评估报告 C、批准重大决策、重大风险、重大事件和重要业务流程的判断标准或判断机制 D、批准风险管理组织机构设置及其职责方案 6、【正确答案】ABCD【答案解析】本题考核风险管理组织体系。董事会在全面风险管理方面主要履行以下职责：（1）审议并向股东（大）会提交企业全面风险管理年度工作报告；（2）确定企业风险管理总体目标、风险偏好、风险承受度，批准风险管理策略和重大风险管理解决方案；（3）了解和掌握企业面临的各项重大风险及其风险管理现状，做出有效控制风险的决策；（4）批准重大决策、重大风险、重大事件和重要业务流程的判断标准或判断机制；（5）批准重大决策的风险评估报告；（6）批准内部审计部门提交的风险管理监督评价审计报告；（7）批准风险管理组织机构设置及其职责方案；（8）批准风险管理措施，纠正和处理任何组织或个人超越风险管理制度做出的风险性决定的行为；（9）督导企业风险管理文化的培育；（10）全面风险管理的其他重大事项。【该题针对“（2015）风险管理组织体系”】9、下列关于建立风险管理文化的主要作用的表述中，不正确的有（　）。A、风险管理成功的企业通常都大力强调沟通计划目标 B、把所有的目光集中在同一方向，并对风险和目标形成共同的理解，成为每一位管理者的责任 C、成功的风险管理计划通常要建立起所有利益相关者之间的关系，以确保目标的实现 D、沟通可以让每个员工帮助实施风险管理的优先事项和参与损失控制措施 9、【正确答案】BC【答案解析】本题考核风险管理的文化。把所有的目光集中在同一方向，并对风险和目标形成共同的理解，成为每一位员工的责任，选项B不正确；一个成功的风险管理计划必须建立起所有利益相关者之间的关系，以确保目标的实现，选项C不正确。【该题针对“（2015）风险管理的文化”】10、在考虑企业可能面临的产业风险时，以下几个因素是非常重要的，主要包括（　）。A、产业生命周期阶段 B、产业波动性 C、产业集中程度 D、产品的密集程度 10、【正确答案】ABC【答案解析】在考虑企业可能面临的产业风险时，以下几个因素是非常重要的；（1）产业生命周期阶段；（2）产业波动性；（3）产业集中程度。所以正确答案是ABC。【该题针对“（2015）企业面对的风险种类”】三、简答题1、（本小题8分。）服装行业是我国的传统优势产业，在国民经济中占据了重要地位，同时是我国出口构成的重要产品，因此服装行业对宏观经济的波动反应明显，国内外经济形势都会通过消费来影响服装行业。而且服装行业竞争较为充分，行业集中度不高。由于市场供大于求，加上行业市场的整体低迷，产品同质化问题的不断加深，市场竞争日趋激烈，行业整体盈利水平明显下滑。A公司是一家外贸型服装加工企业，产品60%出口，40%通过国内大型超市销售。2008年发生金融危机后，国外市场受经济波动影响，订单大幅减少，企业资金压力巨大。近年国外经济虽有一定好转，但前景仍不明朗。相比之下，在国内几家大型超市的销售还算不错。公司与超市约定的账期一般为一个月。但经常发生拖后情况，有时长达3个月还拿不到货款，进一步加剧了公司的资金问题。为此公司与当地银行签署协议，该银行承诺在A公司遇到紧急资金需求时在约定额度内优先给予贷款。A公司面料全部从意大利进口，与供应商的业务往来全部通过网络进行。意大利近年通货膨胀严重，几家主要面料供应商经营也面临问题，供货时常中断。27/27 同时，公司处于长三角地区，企业众多，供电紧张，经常拉闸限电，致使公司生产不能正常进行，成本上升明显。“用工荒”也使得公司无法招聘到足够多的熟练工人，只能招聘生手进行生产。<1>、简要分析A公司目前遭受风险的类型。<2>、简要分析A公司为应对资金问题采取的措施类型，并分析其特点。1、<1>【正确答案】A公司目前遭受的风险类型包括：外部风险。（1）产业风险：服装行业对宏观经济的波动反应明显，国内外经济形势都会通过消费来影响服装行业，行业集中度不高表明存在产业风险。（2）市场风险：包括汇率风险（公司产品60%出口，面料从意大利进口）、原材料价格风险（面料从意大利进口，意大利出现严重通货膨胀）。超市拖欠货款，意大利供货商供货时常中断属于市场风险中的信用风险。内部风险。（1）操作风险：①公司与供应商的业务往来全部通过网络进行，由于技术原因会出现操作风险；②对基础设施依赖。公司所在地区供电紧张，致使公司生产不能正常进行，出现操作风险。③员工招聘。受“用工荒”影响，无法招聘到足够多的熟练工人，只能招聘生手进行生产。（2）财务风险：公司存在资金问题表明存在财务风险。【答案解析】【该题针对“企业面对的风险种类”】<2>【正确答案】A公司采用的方式为应急资本，其最简单的形式是公司为满足特定条件下的经营需要而从银行获得的信贷额度，一般通过与银行签订协议加以明确，比如信用证、循环信用工具等。应急资本具有如下特点：（1）作为应急资本的提供方，该银行并不承担特定事件发生的风险，而只是在事件发生并造成损失后提供用于弥补损失、持续经营的资金。事后A公司要向该银行归还这部分资金，并支付相应的利息。（2）应急资本是一个综合运用保险和资本市场技术设计和定价的产品。与保险不同，应急资本不涉及风险的转移，是企业风险补偿策略的一种方式。（3）应急资本是一个在一定条件下的融资选择权，A公司可以不使用这个权利。（4）应急资本可以提供A公司经营持续性的保证。【答案解析】【该题针对“企业面对的风险种类”】2、（本小题8分。）早在1992年，江铜就进入国内期货市场开展套期保值业务。以江铜集团下属的南方公司为例，具体保值操作方法是：将每月采购的原料每天在当月的期货合约均量进行卖出保值，保证所抛出价格在当月结算价附近；在客户点价的同时，在对应的期货市场进行等量的买入平仓。此方法既有效地锁定了公司的核心利润——加工费，又合理规避了铜价的波动风险，并且实现了客户需求最大化。现货盈亏＋期货盈亏＝总盈亏≥0，才是正确的套期保值效果评估标准，也是企业参与套期保值的基础理念。多年以来，通过各种套期保值优化手段，南方公司的保值综合盈亏保持小幅盈利，保值效果总体表现良好，成功规避了铜价极端行情的负面影响，达到了企业原有的保值目标，真正熨平了企业经营风险，保证了企业赚取核心利润。以下面两笔套期保值业务为例：（1）2005年12月沪铜价格为37000元/吨，南方公司与下游客户签订了远期订单，承诺2006年6月提供10000吨铜给客户，每吨价格40000元。同时南方公司在期货交易所买入2006年6月到期的期铜10000吨，每吨期铜价格39000元。2006年6月沪铜价格上涨至85000元/吨。（2）2008年10月沪铜价格为55000元/吨，南方公司与下游客户签订了远期订单，承诺2008年12月提供500吨铜给客户，每吨价格55000元。同时南方公司在期货交易所买入2008年12月到期的期铜500吨，每吨期铜价格45000元。2008年12月沪铜价格下跌至25000元/吨。<1>、分析上述资料中南方公司采用的是哪种风险管理工具；<2>、分别计算资料中两笔套期保值实例的总收益。27/27 2、<1>【正确答案】南方公司采用的风险管理工具是风险对冲。利用期货进行套期保值，使得期货市场和现货市场的风险对冲。【答案解析】【该题针对“风险管理策略”】<2>【正确答案】）①现货市场亏损＝（85000－40000）×10000＝450000000（元）＝45000（万元）期货市场盈利＝（85000－39000）×10000＝460000000（元）＝46000（万元）总收益＝46000－45000＝1000（万元）②现货市场收益＝（55000－25000）×500＝15000000（元）＝1500（万元）期货市场亏损＝（45000－25000）×500＝10000000（元）＝1000（万元）总收益＝1500－1000＝500（万元）【答案解析】【该题针对“风险管理策略”】3、（本小题8分。）作为中国第四大能源进口战略通道，中缅油气管道缅甸和中国段分别于2010年6月3日和9月10日开工建设。原油管道中国段全长1631公里；天然气管道中国段全长1727公里；缅甸段油气管道并行铺设，全长771公里。正式投运后，该油气管道每年将向中国输送2200万吨原油和120亿立方米天然气。对于中缅油气管道项目的意义，业界及媒体都用热情赞美之词给予高度评价，认为中缅油气管道对外彻底破解了“马六甲困局”，对内填补了中国西南地区原油运输的空白，能够极大地保障中国石油安全，在地缘政治方面具有重大战略意义。但是，如果深入了解缅甸目前的社会政治局势及其发展趋势，详细考察中国油气进口来源及运输的整体格局，以及中国西南地区的油气加工能力、消费水平、管网建设等等因素，就会发现实际上中缅油气管道对于破解“马六甲困局”的作用微乎其微，各种条件所限使中缅油气管道对保障中国石油安全的作用也将大打折扣，相反，中缅油气管道面临的国际政治风险却在迅速增大，未来国内需要的配套建设与投资也仍然是任重道远。（1）中缅油气管道沿途地貌复杂，环境恶劣，如果员工业务能力达不到要求或者不按照安全生产要求进行作业，容易造成重大意外伤亡。为此公司为所有相关员工购买了高额的意外伤亡保险。（2）目前缅甸政局的不确定性。民主化后的缅甸在进行经济与政治改革的路径选择，不确定的前景令中国在缅项目面临挑战。中缅油气管道项目，面临着同样的苦恼。自缅甸政治转型以来，中资企业在缅屡屡受挫，三大“千亿工程”中的密松电站项目和莱比塘铜矿项目被迫取消或停工。硕果仅存的中缅油气管道，正面临巨大风险——该项目协议是在前军政府时期签署，这不利于中国在缅甸树立发展民生的形象，也容易遭到民众反对。对此，中国政府和投资公司一直努力促成缅甸政局稳定。（3）该工程对沿途自然环境破坏严重。中缅油气管道的“插入”，打破了沿途的田园风光。工程所过之处，尘土飞扬，路边学校的孩子们咳嗽不已。到了雨季，更是泥泞不堪，在工地上打零工的当地人需要不断搬来砖头和石板垫泥坑，才能保持工程车辆不陷进去，周边村子的村民只能手拎拖鞋光脚挪步。自中缅油气管道动工开始，就遭到缅甸一些非政府组织（NGO）和当地居民强烈反对。这些人多次聚在该管道的起点——缅甸西海岸的皎漂市和马德岛，反对该项目。除了环保方面的指责，NGO和当地居民的另一不满，是项目沿途地区的多数居民未能从油气资源中获益。对此，投资公司准备给予当地居民一定的物资和货币补偿。（4）因不具备可控、足量的上游资源，中缅油气管道项目将很难满负荷运转；除了前期应对复杂地貌而投入的巨资外，中石油还将面对投运后每年不菲的过境费，这些都对项目盈利性构成挑战。<1>、根据上述资料，分析中缅油气管道项目面临的风险；<2>、分析上述资料中，投资公司采用的风险管理工具的类型。3、【正确答案】投资公司采用的风险管理工具有：①公司为所有相关员工购买了高额的意外伤亡保险，属于风险转移；②中国政府和投资公司一直努力促成缅甸政局稳定，以降低政治风险，属于风险控制；③投资公司就产生的自然环境风险，给予当地居民一定的物资和货币补偿，属于风险补偿。【答案解析】【该题针对“（2015）风险管理策略”】【正确答案】中缅油气管道项目面临的风险有：①操作风险。中缅油气管道沿途地貌复杂，环境恶劣，如果员工业务能力达不到要求或者不按照安全生产要求进行作业，容易造成重大意外伤亡。②政治风险。目前缅甸政局的不确定性，使得该项目面临挑战，可能遭到政府的阻止及民众的反对。③自然环境风险。由于该项目对沿途自然环境破坏严重，遭到了当地环保部门以及一些非政府组织（NGO）和当地居民强烈反对。27/27 ④市场风险。因不具备可控、足量的上游资源，中缅油气管道项目将很难满负荷运转，除了前期应对复杂地貌而投入的巨资外，中石油还将面对投运后每年不菲的过境费，这些都对项目盈利性构成挑战。从而影响盈利能力。【答案解析】【该题针对“（2015）风险管理策略”】4、（本小题8分。）甲公司是法国一家拥有300人的中小型私人企业，近期企业的内部信息出现泄露的情况，企业的董事会决定针对此项事件进行彻查。经过调查发现是由于企业的信息系统操作失误导致的信息泄露。该企业为了评估企业信息系统方面的风险并及时找到解决方法，专门组成了一个小组进行探讨。首先，明确探讨的主题是：企业信息系统风险评估与解决方案。然后由小组内的人员进行大胆想象，想象可能出现的问题以及采取的措施。大家各抒己见，最后在规定的时间内做出汇总并形成结论。<1>、简述该企业面临的风险种类；<2>、简述企业风险管理技术与方法的种类，分析判断该企业采取的方法属于哪类，并说明其优缺点。4、【正确答案】风险管理技术与方法包括：头脑风暴法；德尔菲法；失效模式影响和危害度分析法；流程图分析法；马尔科夫分析法；风险评估系图法；情景分析法；敏感性分析法；事件树分析法；决策树法；统计推论法。该公司首先明确探讨的主题，然后小组内的人员进行探讨并形成结论，采用的是头脑风暴法。主要优点：①激发了想象力，有助于发现新的风险和全新的解决方案；②让主要的利益相关者参与其中，有助于进行全面沟通；③速度较快并易于开展。缺点：①参与者可能缺乏必要的技术及知识，无法提出有效的建议；②由于头脑风暴法相对松散，因此较难保证过程的全面性；③可能会出现特殊的小组状况，导致某些有重要观点的人保持沉默而其他人成为讨论的主角；④实施成本较髙，要求参与者有较好的素质，这些因素是否满足会影响头脑风暴法实施的效果。【答案解析】【该题针对“（2015）企业面对的风险种类”】【正确答案】由于企业的信息系统操作失误导致的信息泄露，属于操作风险。【答案解析】【该题针对“（2015）企业面对的风险种类”】第七章　风险管理框架下的内部控制一、单项选择题1、下列关于我国《企业内部控制基本规范》关于信息与沟通要素要求的说法中，不正确的是（　）。A、企业应当建立信息与沟通制度，明确内部控制相关信息的收集、处理和传递程序，确保信息及时沟通，促进内部控制有效运行 B、重要信息应当及时传递给董事会、监事会和经理层 C、企业应当建立举报投诉制度和举报人保护制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序、办理时限和办结要求，确保举报、投诉成为企业有效掌握信息的重要途径 D、信息系统不仅处理内部产生的信息，还包括与企业经营决策和对外报告相关的外部事件、行为和条件等 1、【正确答案】D【答案解析】选项ABC属于我国《企业内部控制基本规范》关于信息与沟通要素要求，选项D是COSO《内部控制框架》关于信息与沟通要素的要求，所以本题说法不正确的是选项D。【该题针对“（2015）内部控制的要素”】3、下列关于审计委员会与内部审计的说法中，错误的是（　）。A、审计委员会应负责监督内部审计部门的工作 B、审计委员会应该核查内部审计的有效性，并批准对内部审计主管的任命和解聘 C、内部审计师或者内部审计的管理者应该直接且定期向董事会报告 D、确保充分且有效的内部控制是内部审计师的职责之一 3、【正确答案】D【答案解析】确保充分且有效的内部控制是审计委员会的义务，选项D错误。【该题针对“（2015）审计委员会在内部控制中的作用”】4、下列关于内部控制认定程序与整改的说法中，错误的是（　）。A、对于重大缺陷和重要缺陷的整改方案，应向董事会（审计委员会）、监事会或经理层报告并审定 B、存在与管理层舞弊相关的内部控制缺陷，内部控制评价组应当与管理层沟通，然后向董事会（审计委员会）、监事会报告 C、重要缺陷并不影响企业内部控制的整体有效性，但是应当引起董事会和管理层的重视 D、对于一般缺陷，可以与企业管理层报告，并视情况考虑是否需要向董事会（审计委员会）、监事会报告 4、【正确答案】B【答案解析】本题考核内部控制认定程序与整改。如果出现不适合向经理层报告的情形，例如，存在与管理层舞弊相关的内部控制缺陷，内部控制评价组应当直接向董事会（审计委员会）、监事会报告。选项B的说法不正确。【该题针对“（2015）内部控制评价”】27/27 10、下列关于销售业务收款环节的控制措施，说法不正确的是（　）。A、销售部门负责应收款项的催收，催收记录（包括往来函电）应妥善保存 B、企业应当关注商业票据的取得、贴现和背书，对已贴现但仍承担收款风险的票据以及逾期票据，应当进行追索监控和跟踪管理 C、企业应当指定专人通过函证等方式，定期与客户核对应收账款、应收票据、预收账款等往来款项 D、企业应当加强收款的管理，尽量避免坏账的产生，对于已经产生的坏账，属于沉没成本，不需要在上面浪费太多时间 10、【正确答案】D【答案解析】企业应当加强应收款项坏账的管理。应收款项全部或部分无法收回的，应当查明原因，明确责任，并严格履行审批程序，按照国家统一的会计准则制度进行处理。【该题针对“（2015）销售业务,内控指引之销售业务”】11、下列关于存货的内部控制措施的说法中，不正确的是（　）。A、仓储部门应当根据经审批的销售（出库）通知单发出货物 B、企业每年至少进行两次存货的全面盘点清查，盘点清查结果应当形成书面报告 C、企业应当明确存货发出和领用的审批权限，大批存货、贵重商品或危险品的发出应当实行特别授权 D、企业应当建立存货盘点清查制度，结合本企业实际情况确定盘点周期、盘点流程等相关内容，核查存货数量，及时发现存货减值迹象 11、【正确答案】B【答案解析】本题考核资产管理。企业至少应当于每年年度终了开展全面盘点清查，盘点清查结果应当形成书面报告。选项B的说法不正确。【该题针对“（2015）资产管理,内控指引之资产管理”】12、下列关于采购业务付款环节的说法中，不正确的是（　）。A、企业应当合理选择付款方式，并严格遵循合同规定，防范付款方式不当带来的法律风险，保证资金安全 B、所有预付款项都应当定期进行追踪核查，综合分析预付账款的期限、占用款项的合理性、不可收回风险等情况，发现有疑问的预付款项，应当及时采取措施 C、企业应当指定专人通过函证等方式，定期与供应商核对应付账款、应付票据、预付账款等往来款项 D、企业应当建立退货管理制度，对退货条件、退货手续、货物出库、退货货款回收等作出明确规定，并在与供应商的合同中明确退货事宜，及时收回退货货款 12、【正确答案】B【答案解析】本题考核《企业内部控制应用指引第7号——采购业务》。涉及大额或长期的预付款项，应当定期进行追踪核查，综合分析预付账款的期限、占用款项的合理性、不可收回风险等情况，发现有疑问的预付款项，应当及时采取措施。选项B的说法不正确。【该题针对“（2015）采购业务,内控指引之采购业务”】13、下列关于资金管理活动的说法中，错误的是（　）。A、重大投资项目，应当按照规定的权限和程序实行集体决策或者联签制度 B、企业应当不定期组织召开资金调度会或资金安全检查，对资金预算执行情况进行综合分析 C、企业应当加强对营运资金的会计系统控制，严格规范资金的收支条件、程序和审批权限 D、企业不得由一人办理货币资金全过程业务 13、【正确答案】B【答案解析】本题考核《企业内部控制应用指引第6号——资金活动》。企业应当定期组织召开资金调度会或资金安全检查，对资金预算执行情况进行综合分析，发现异常情况，及时采取措施妥善处理，避免资金冗余或资金链断裂。选项B的说法不正确。【该题针对“（2015）资金活动,内控指引之资金活动”】17、甲企业建立了内部控制系统，并按《内控规范》的要求，聘请注册会计师对内部控制进行审计。下列有关说法中，正确的是（　）。A、聘请A会计师事务所为本企业内部控制提供评价服务并进行内部控制审计业务 B、注册会计师要在实施审计工作的基础上，获取充分、适当的证据，对内部控制的有效性发表意见并提供充分保证 C、注册会计师必须单独进行内部控制审计，不可将内部控制审计与财务报表审计整合进行 D、注册会计师会对财务报告内部控制的有效性发表审计意见，如果在审计过程中注意到的非财务报告内部控制的重大缺陷，要在其内部控制审计报告中增加“非财务报告内部控制重大缺陷描述段”予以披露 17、【正确答案】D【答案解析】27/27 本题考核企业内部控制审计。《内控规范》中表明为企业内部控制提供评价服务的会计师事务所，不得同时为同一企业提供内部控制审计服务，选项A不正确；注册会计师要在实施审计工作的基础上，获取充分、适当的证据，对内部控制的有效性发表意见并提供合理保证，选项B不正确；注册会计师可以单独进行内部控制审计，也可将内部控制审计与财务报表审计整合进行，选项C不正确。【该题针对“（2015）企业内部控制审计”】二、多项选择题4、下列属于COSO委员会规定的内部控制要素的有（　）。A、控制环境 B、风险评估 C、信息与沟通 D、内部监督 4、【正确答案】ABC【答案解析】COSO委员会规定的内部控制要素包括：控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监控。【该题针对“（2015）内部控制概述”】5、下列关于审计委员会与内部审计的说法中，正确的有（　）。A、确保充分且有效的内部控制是审计委员会的义务 B、内部审计师或内部审计的管理者或董事应直接且定期向董事会报告 C、审计委员会的主要作用是，独立且客观地复核及评价企业的活动，以维持或改善企业风险管理、内部控制及公司治理的效益与效率 D、外聘审计师应被允许不受限制地使用企业的账簿记录或进入控制系统 5、【正确答案】ABD【答案解析】本题考核内部审计师的作用。内部审计师的主要作用是，独立且客观地复核及评价企业的活动，以维持或改善企业风险管理、内部控制及公司治理的效益与效率。选项C的说法不正确。【该题针对“（2015）审计委员会在内部控制中的作用,内部审计”】6、下列关于企业内部控制自我评价描述错误的是（　）。A、甲公司未建立定期的现金盘点程序属于设计缺陷 B、乙公司要求所有认定的内控缺陷向董事会报告 C、丙公司聘请一家会计事务所提供内控评价和内控审计服务 D、丁公司董事会对内控评价报告的真实性负责 6、【正确答案】BC【答案解析】重大缺陷和重要缺陷的整改方案应向董事会（审计委员会）、监事会或经理层报告并审定。如果出现不适合向经理层报告的情形，例如存在与管理层舞弊相关的内部控制缺陷，内部控制评价组应当直接向董事会（审计委员会）、监事会报告。重要缺陷并不影响企业内部控制的整体有效性，但是应当引起董事会和管理层的重视。一般缺陷：可以与企业管理层报告，并视情况考虑是否需要向董事会（审计委员会）、监事会报告，选项B错误。会计事务所不能同时提供内控评价和内控审计服务，选项C错误。【该题针对“（2015）内部控制评价”】8、下列关于内部信息传递的内部控制要求与措施的说法中，正确的有（　）。A、企业内部各管理层级均应当指定专人负责内部报告工作，重要信息应及时上报，由各管理层级领导审批后报告高级管理人员 B、企业应当有效利用内部报告进行风险评估，准确识别和系统分析企业生产经营活动中的内外部风险，确定风险应对策略，实现对风险的有效控制 C、企业应当建立内部报告的评估制度，定期对内部报告的形成和使用进行全面评估，重点关注内部报告的及时性、安全性和有效性 D、设计内部报告指标体系时，应当关注企业成本费用预算的执行情况 8、【正确答案】BCD【答案解析】本题考核内部信息传递。企业内部各管理层级均应当指定专人负责内部报告工作，重要信息应及时上报。并可以直接报告高级管理人员，选项A不正确。【该题针对“（2015）内部信息传递”】10、诚信公司是一家大型担保公司，公司主要经营担保业务，由于担保业务风险很大，因此公司高度重视风险管理，专门成立了风险管理小组，组长赵某根据有关规定，明确担保申请人申请担保时，不得提供担保的情形有五项，下列有关不得提供担保的情形中，正确的有（　）。A、已进入重组、托管、兼并或破产清算程序的 B、财务状况恶化、资不抵债、管理混乱、经营风险较大的 C、与其他企业存在较大经济纠纷，面临法律诉讼且可能承担较大赔偿责任的 D、与本企业已经发生过担保纠纷，或不能及时足额缴纳担保费用的 10、【正确答案】ABC【答案解析】本题考核担保业务。选项D应该为“与本企业已经发生过担保纠纷且仍未妥善解决的，或不能及时足额缴纳担保费用的。”【该题针对“（2015）担保业务”】27/27 12、企业应当根据市场情况和采购计划合理选择采购方式。下列关于采购方式的说法中，正确的有（　）。A、大宗采购应当采用招标方式 B、一般物资或劳务等的采购可以采用询价或定向采购的方式并签订合同协议 C、一般物资或劳务等的采购可以采用直接购买等方式 D、小额零星物资或劳务等的采购可以采用直接购买等方式 12、【正确答案】ABD【答案解析】本题考核《企业内部控制应用指引第7号——采购业务》。企业应当根据市场情况和采购计划合理选择采购方式。大宗采购应当采用招标方式，合理确定招投标的范围、标准、实施程序和评标规则；一般物资或劳务等的采购可以采用询价或定向采购的方式并签订合同协议；小额零星物资或劳务等的采购可以采用直接购买等方式。选项C的说法错误。【该题针对“（2015）采购业务,内控指引之采购业务”】14、根据《企业内部控制应用指引第4号——社会责任》的规定，下列说法中正确的有（　）。A、企业应当贯彻预防为主的原则，采用多种方式增强员工安全意识，重视岗位培训，对于特殊岗位实行资格认证制度 B、重大生产安全事故应当启动应急预案，同时按照国家有关规定及时报告，严禁迟报、谎报和瞒报 C、售后发现存在严重质量缺陷、隐患的产品，应当及时召回或采取其他有效措施，最大限度地降低或消除缺陷、隐患产品对社会的危害 D、发生紧急、重大环境污染事件时，应当启动应急机制，及时报告和处理，并依法追究相关责任人的责任 14、【正确答案】ABCD【答案解析】上述四个选项关于社会责任的说法都是正确的。【该题针对“（2015）社会责任”】16、下列选项中，违反不相容职务分离控制要求的是（　）。A、甲公司由出纳负责开出银行支票，并编制银行存款余额调节表 B、乙公司由会计部门根据考勤记录和扣款记录计算员工工资额 C、丙公司规定非实物保管人员应限制接近资产，不得办理物资收发 D、丁公司规定销售人员不得接触销售现款 16、【正确答案】AB【答案解析】不相容职务是指那些如果由一个人担任，既可能发生错误和舞弊行为，又可能掩盖其错误和弊端行为的职务。它要求每项经济业务都要经过两个或两个以上的部门或人员的处理，使得单个人或部门的工作必须与其他人或部门的工作相一致或相联系，并受其监督和制约。除了出纳外，其他任何人，包括会计人员、单位领导、各种业务人员等，均不得办理货币资金收支业务，包括收付现金和接收、开出银行支票。银行存款应指定专人及时对账，每月收受银行对账单、编制银行存款余额调节表，应当由出纳、管理现金账和银行存款账以外的人员负责，选项A错误。在工资业务中，起薪止薪决定、考勤记录、工薪发放、工资记录等职务应相互分离，一般涉及企业的劳动工资部门或人事部门、车间或班组、会计部门等职能部门。劳动工资管理部门的主要职责：（1）根据在册职工和工资标准开列工资单。（2）根据考勤记录和扣款记录计算工资额。会计部门的主要职责：（1）根据工资结算单编制工资费用分配表；（2）根据工资费用分配表编制记账凭证入账。选项B错误。【该题针对“（2015）组织架构”】三、简答题1、（本小题8分。）T公司为上市公司，其对外担保内部控制制度部分内容摘录如下：①公司日常营业活动中担保业务由财务部门负责。②C公司要求T公司提供500万元的担保，T公司董事会要求C公司以房地产和土地使用权作为反担保，但不对房地产和土地使用权进行评估。③双方达成担保意向后，由担保部门负责拟定和审核担保合同。④公司指定内审部门定期监测被担保人的经营情况和财务状况，对被担保人进行跟踪和监督。⑤由于房地产市场低迷，作为抵押物担保的房地产的价格下跌了50%，而且C公司经营状况恶化，资金周转困难，但T公司并未进行任何的监控和管理。<1>、根据资料分析T公司对外担保内部控制制度是否存在问题，并说明理由。<2>、简述办理担保业务需关注的主要风险。1、【正确答案】办理担保业务需关注的主要风险包括：①对担保申请人的资信状况调查不深。审批不严或越权审批，可能导致企业担保决策失误或遭受欺诈。②对被担保人出现财务困难或经营陷入困境等状况监控不力，应对措施不当，可能导致企业承担法律责任。③担保过程中存在舞弊行为，可能导致经办审批等相关人员涉案或企业利益受损。【答案解析】【该题针对“（2015）担保业务”】27/27 【正确答案】）①不存在内部控制缺陷。企业应当指定相关部门负责办理担保业务，该公司日常营业活动中担保业务由财务部门负责符合相关规定。②存在内部控制缺陷。企业要求担保申请人提供反担保的，还应当对与反担保有关的资产状况进行评估。该公司没有对房地产和土地使用权进行评估，存在缺陷。③存在内部控制缺陷。担保合同的拟定和审核属于不相容职务，应由财务部门组织相关人员对担保合同的合法性和完整性进行审核。④存在内部控制缺陷。应当由财务部门定期监测被担保人的经营情况和财务状况，对被担保人进行跟踪和监督。⑤存在内部控制缺陷。企业财会部门应当及时收集、分析被担保人担保期内经审计的财务报告等相关资料，持续关注被担保人的财务状况、经营成果、现金流量以及担保合同的履行情况，积极配合担保经办部门防范担保业务风险。对于被担保人出现财务状况恶化、资不抵债、破产清算等情形的，企业应当根据国家统一的会计准则制度规定，合理确认预计负债和损失。T公司发现问题后并未进行任何的监控和管理，存在缺陷。【答案解析】【该题针对“（2015）担保业务”】3、（本小题8分。）浙江Y集团系国家二级企业、全国造纸行业重点骨干企业。年上缴利税2000多万元，在一个财政收入不及1亿的龙游县，它在当地经济发展中的作用举足轻重。该集团向来以改革创新闻名，是衢州市国企改革的一面旗帜。1993年，王某走马上任，成为Y集团的总经理、党委书记，1995年又兼任集团公司董事长。从一名政工干部走上企业经营者的岗位，王某有些眼花缭乱，世界观、人生观开始错位，他利欲熏心，以致在企业走下坡路的同时，自己也一步一步滑向犯罪的深渊。世上没有不透风的墙。Y集团职工上访后，上级即对Y集团的主要领导进行经济责任审计。对王某任期内各项经济指标进行核实，查程序看效果，重点审查有无重大决策失误和越权行为；审查财务收支方面的真实性、合法性和效益性；审查其内控是否健全有效；审计期末资产，摸清企业家底。结果发现，1995年1月到1998年12月，个体商贩陈某几乎垄断了集团的水果采购供应商生意，总价款近270万元，有的发票存在涂改行为，并与Y集团所购货物数量出入很大。陈某开具的结账发票连号，不符合正常发票使用规律。部分票据中，集团下属的实业公司经理签字审批日期与陈某开票日期相同甚至超前。公司与陈某的货款结算基本上按陈某提供的房地产发票结账，从账面看，陈无利可图，不合常规，部分销售业务由经理自带汇票与陈某一同采购。进行多次分析之后，审计人员认为陈某以房地产发票与实业公司结账，而未开具当地地方税务发票，涉嫌偷税12余万元。而实业公司与陈某大笔水果交易背后的关键人物，正是Y集团的总经理王某。<1>、分析该公司在采购业务的内部控制方面存在的不足之处，并说明理由。<2>、简述采购业务需要关注的主要风险。3、<1>【正确答案】企业应当建立科学的供应商评估和准入制度，确定合格供应商清单，与选定的供应商签订质量保证协议，建立供应商管理信息系统。企业应当根据市场情况和采购计划合理选择采购方式。大宗采购应当采用招标方式，合理确定招投标的范围、标准、实施程序和评标规则。企业应当建立釆购物资定价机制，采取协议采购、招标采购、谈判采购、询比价采购等多种方式合理确定采购价格，最大限度地减小市场变化对企业采购价格的影响。大宗采购等应当采用招投标方式确定采购价格。本题中个体商贩陈某几乎垄断了集团的水果采购供应商生意，有的发票存在涂改情况，并与Y集团所购货物数量出入很大。陈某开具的结账发票连号，不符合正常发票使用规律。部分票据中，集团下属的实业公司经理签字审批日期与陈某开票日期相同甚至超前。公司与陈某的货款结算基本上按陈某提供的房地产发票结账，从账面看，陈无利可图，不合常规。该公司与供应商之间的关系存在舞弊的可能。该公司的水果采购属于大宗物资的采购，应该采用招投标方式确定供应商和采购价格。应当加强物资采购供应过程的管理，依据采购合同中确定的主要条款跟踪合同履行情况，对有可能影响生产或工程进度的异常情况，应出具书面报告并及时提出解决方案。企业应当做好采购业务各环节的记录，实行全过程的采购登记制度或信息化管理，确保采购过程的可追溯性。【答案解析】【该题针对“采购业务”】<2>【正确答案】采购业务需关注的主要风险包括：27/27 ①采购计划安排不合理，市场变化趋势预测不准确，造成库存短缺或积压，可能导致企业生产停滞或资源浪费。②供应商选择不当，采购方式不合理，招投标或定价机制不科学，授权审批不规范，可能导致采购物资质次价高，出现舞弊或遭受欺诈。③采购验收不规范，付款审核不严，可能导致采购物资、资金损失或信用受损。【答案解析】【该题针对“采购业务”】第八章　管理信息系统的应用与管理一、单项选择题2、下列关于应急响应与灾难恢复的说法中，不正确的是（　）。A、应急响应机制一般包括应急响应组织、紧急预案、灾难恢复三个环节 B、应急响应组织包括应急保障领导小组和应急技术保障小组 C、灾难恢复是在安全事件发生后进行的 D、应急保障领导小组的主要职责是领导与协调突发事件及自然灾害的应急处理 2、【正确答案】C【答案解析】灾难恢复是安全事件应急预案中特别重要的部分，从发现入侵的时刻起就应进行处理。选项C的说法不正确。【该题针对“（2015）信息系统安全管理”】9、下列关于ERP的管理思想主要体现的说法中，不正确的是（　）。A、对整个供应链资源进行管理 B、吸收容纳了精益生产、同步工程和敏捷制造思想 C、体现事中控制的思想 D、业务流程管理的思想 9、【正确答案】C【答案解析】ERP的管理思想主要体现在以下4个方面：（1）对整个供应链资源进行管理。（2）吸收容纳了精益生产、同步工程和敏捷制造思想。（3）体现事先控制和事中控制的思想。（4）业务流程管理的思想。【该题针对“（2015）信息系统与组织流程”】10、下列关于DSS与MIS（狭义）区别的说法中，不正确的是（　）。A、MIS（狭义）的出发点是面向信息、报表和控制，DSS的出发点是面向特定的决策问题 B、MIS（狭义）要解决的多为结构化问题，DSS要解决的多为非结构化、半结构化问题 C、MIS（狭义）的目标是有效性，DSS的目标是效率 D、MIS（狭义）的用户是组织，DSS的用户是个人、群体、组织 10、【正确答案】C【答案解析】DSS与MIS（狭义）的区别　MIS（狭义）DSS出发点面向信息、报表和控制面向特定的决策问题解决的问题多为结构化问题非结构化、半结构化问题特征信息处理决策支持目标效率有效性处理技术以计算机为主进行处理以人机会话为主进行处理用户组织个人、群体、组织驱动方式数据驱动模型驱动典型问题“一切运行正常吗”“假如……怎么办”分析能力弱强【该题针对“（2015）信息系统与组织管理”】二、多项选择题1、经理信息系统和决策支持系统都可以用于提供决策支持，但是二者也存在着本质上的区别。下列说法错误的是（　）。A、决策支持系统可以帮助高层经理解决所面临的各种管理和决策问题 27/27 B、决策支持系统以问题为导向 C、经理信息系统具有较强的适应性 D、经理信息系统以决策者为导向 1、【正确答案】AC【答案解析】经理信息系统的目标是用来帮助高层经理解决他们所面临的不断变化的各种管理和决策问题，选项A错误。决策支持系统将数据处理和复杂的分析模型结合起来进行半结构化或非结构化问题的解决，必须具有较强的适应性，选项C说法错误。【该题针对“（2015）信息系统与组织管理”】7、下列关于信息系统与组织战略的说法中，正确的有（　）。A、信息系统在企业中的应用可以帮助企业在生产、工程、设计、服务等环节有效降低成本，甚至达到行业中最低的运营成本 B、企业可以借助信息系统推出区别于竞争对手的新产品、新服务，从而获取竞争优势 C、企业过程创新不是简单的自动化，而是利用技术的最新潜能达到崭新的目标 D、借助信息系统，可以帮助企业聚焦于目标市场，并在目标市场的竞争中胜出 7、【正确答案】ABCD【答案解析】企业过程创新不是简单的自动化，而是利用技术的最新潜能达到崭新的目标。选项C的说法正确。（1）信息系统与成本领先战略。信息系统在企业中的应用可以帮助企业在生产、工程、设计、服务等环节有效降低成本，甚至达到行业中最低的运营成本。选项A的说法正确。（2）信息系统与差异化战略。企业可以借助信息系统推出区别于竞争对手的新产品、新服务，从而获取竞争优势。选项B的说法正确。（3）信息系统与集中化战略。借助信息系统，可以帮助企业聚焦于目标市场，并在目标市场的竞争中胜出。选项D的说法正确。【该题针对“（2015）信息系统与组织战略”】10、下列关于专家系统功能的说法中，正确的有（　）。A、存储问题求解所需要的知识 B、根据当前数据，利用已有知识，按照一定的推理策略，解决当前问题，并控制和协调整个系统 C、提供知识获取、机器学习以及知识库的修改、扩充和完善等维护手段 D、提供用户接口，既便于用户使用，又便于分析和理解用户的各种要求和请求 10、【正确答案】ABCD【答案解析】通常，存放知识和运用知识进行问题求解是专家系统的两个最基本的功能，专家系统的具体功能如下：（1）存储问题求解所需要的知识。（2）存储具体问题求解的初始数据和推理过程中所涉及的各种信息，如中间结果、目标、假设等。（3）根据当前数据，利用已有知识，按照一定的推理策略，解决当前问题，并控制和协调整个系统。（4）能够对推理过程、结论或系统自身行为做出必要的解释，如解题步骤、处理策略、选择处理方法的理由等。这样既便于用户的理解和接受，也便于系统维护。（5）提供知识获取、机器学习以及知识库的修改、扩充和完善等维护手段。（6）提供用户接口，既便于用户使用，又便于分析和理解用户的各种要求和请求。【该题针对“（2015）信息系统与组织决策”】13、下列属于业务处理系统功能的有（　）。A、及时收集、保存、传递、处理业务数据 B、建立并维持庞大的业务数据库 C、监控功能包括维持系统的正常运作 D、为标准的业务流程提供数据处理手段 13、【正确答案】ABCD【答案解析】TPS的功能包括：（1）及时收集、保存、传递、处理业务数据；（2）为标准的业务流程提供数据处理手段；（3）建立并维持庞大的业务数据库；（4）信息检索包括例行的报告与查询服务；（5）监控功能包括维持系统的正常运作。【该题针对“（2015）信息系统与组织管理”】27/27'