《信息管理学》习题集参考答案.doc 18页

'《信息管理学》习题集参考答案一、缩写注解：分别给出每个缩写的中文名称和英文全称1．OLAPOn-LineAnalysisProcessing联机分析处理2．LPLeanProduction精良生产3．OPTOptimizedProductionTechnology最佳生产技术4．TOCTheoryofConstraints约束理论5．TQMTotalQualityManagement全面质量管理6．AMAgileManufacturing敏捷制造7．BPRBusinessProcessReengineering业务流程重组8．JITJustInTime准时制生产9．EDIElectronicDataInterchange电子数据交换10．MISManagementInformationSystem管理信息系统11．CIOChiefInformationOfficer首席信息官或信息主管12．CRMCustomerRelationshipManagement客户关系管理13．SCMSupplyChainManagement供应链管理14．MRPMaterialRequirementPlanning物料需求计划15．MRPIIManufacturingResourcesPlanning制造资源计划16．ERPEnterpriseResourcePlanning企业资源计划17．EBElectronicBusiness广义的电子商务18．ECElectronicCommerce狭义的电子商务19．CIMSComputer/ContemproraryIntegratedManufacturingSystem计算机/现代集成制造系统20．CEConcurrentEngineering并行工程21．IRMInformationResourceManagement信息资源管理22．VEVirtualEnterprise虚拟企业23．WWWWorldWideWeb万维网24．DSSDecisionSupportSystem决策支持系统25．CEOChiefExecutiveOfficer首席执行官26．B2BBusinesstoBusiness企业对企业的电子商务27．B2CBusinesstoCustomer企业对消费者的电子商务28．B2GBusinesstoGovernment企业对政府的电子商务29．BSPBusinessSystemPlanning企业系统规划法二、选择题1.信息论的创始人是(A)A香农B霍顿C钟义信D哈特莱2.90年代，我国文献情报领域的学者们更多地吸收了欧洲学者的信息管理思想，形成了(A)A信息管理学派B信息系统学派C记录管理学派D管理信息学派3.信息系统学派主要代表人物包括(B)、马钱德(D.A. Marchand)等，是三大流派最系统、最成熟的理论学派。A瑞克斯B霍顿C高(K.F.Gow)D库克4.(C)是三大派流派中内部分歧最大的理论流派，代表人物有马丁、克罗宁A记录管理学派B信息系统学派C信息管理学派D管理信息学派5.1986年，信息管理学者马钱德和(D)出版了《信息趋势：如何从你的信息资源中获利》，在这本书中将信息管理发展过程划分为五个阶段，信息战略规划成为信息管理发展过程的最新阶段A德鲁克B安索夫C西诺特D霍顿6.美国心理学家马斯洛的需要层次理论(HierarchyofNeedsTheory)指出，人的需要分成(C)级，由低到高排成一个阶梯。人的动机不同，需要的排列的位置也不同。A三B四C五D六7.美国心理学家(A)的需要层次理论(HierarchyofNeedsTheory)指出，人的需要分成五级，由低到高排成一个阶梯，如图5-2所示。人的动机不同，需要的排列的位置也不同。A马斯洛B马钱德C弗鲁姆D弗海德8.美国心理学家弗鲁姆(VictorH.Vroom)的(A)是：只有当人们预期到某一行为能给他们带来有吸引力的结果时，他们才会采取这一特定行为。A期望理论B层次需求理论C公平理论D强化理论9.公平理论,又称为社会比较理论，是美国心理学家(A)提出的。它主要是研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。A亚当斯(J.S.Aadams)B马洛斯C弗鲁姆D西诺特10.强化理论是美国心理学家(B)提出的。他认为，人们为了达到某种目的，会采取一定的行为，这种行为作用于环境。A马洛斯B斯金纳(B.F.Skinner)C弗鲁姆D亚当斯(J.S.Aadams)11.美籍工业研究专家(A)通过著名的霍桑实验认为，美国20世纪20—40年代的人已由追求经济利益的“经济人”转化为“社会人”，进而提出社会人的假设。A梅奥B亨利·法约尔C库克D达文波特12.美籍工业研究专家梅奥通过著名的(D)认为，美国20世纪20—40年代的人已由追求经济利益的“经济人”转化为“社会人”，进而提出社会人的假设。A奥莉斯实验B贝尔实验C霍林实验D霍桑实验13.美籍工业研究专家梅奥通过著名的霍桑实验认为，美国20世纪20—40年代的人已由追求经济利益的“经济人”转化为“(C)”，进而提出(C)的假设。A理性经济人B超经济人C社会人D一般社会人14.美国心理学家海德(F.Heider)的(C )认为，行为的产生总有一定的原因，这些原因可分为内在状态和外部力量。A群体行为理论B认知理论C归因理论D刺激→反应理论(S→R理论)15.群体动力理论是心理学家(D)提出来的。A马洛斯B西诺特C弗鲁姆D卢因16.美国著名的未来学家约翰.奈斯比特(JohnNaisbitt)指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”也就是说，(C)在管理中起着重要的作用。A上下级之间的沟通B人与人之间的沟通C信息沟通D人与环境的沟通17.信息资源包括(D)三个基本要素。A信息、设施和信息技术B信息、人员和信息法规C信息、人员和信息管理部门D信息、人员和信息技术18.按信息活动的应用层次，可以将信息分为(C)。A决策信息与一般管理信息B实用信息与非实用信息C宏观信息与微观信息D宏观信息,中观信息和微观信息19.90年代，我国文献情报领域的学者们更多地吸收了欧洲学者的信息管理思想，形成了(A)A信息管理学派B信息系统学派C记录管理学派D管理信息学派20.信息系统学派主要代表人物包括(B)、马钱德(D.A.Marchand)等，是三大流派最系统、最成熟的理论学派。A瑞克斯B霍顿C高(K.F.Gow)D库克21.(C)是三大派流派中内部分歧最大的理论流派，代表人物有马丁、克罗宁A记录管理学派B信息系统学派C信息管理学派D以上都不是22.20世纪初，法国工业家(B)在其著作《工业管理与一般管理》中提出，管理具有五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制.A达文波特B亨利·法约尔C斯特洛特曼D瑞克斯23.“信息的价值随时间的推移逐渐耗尽”这句话说明信息具有(D)特征A价值性B客观性C依存性D时效性24.“盲人摸象”的故事告诉我们信息具有(A)特征A真伪性B异步性C客观性D共享性25.“人类实践经验的总结，人类发现、发明和创造的成果。可供人学习，提高改造社会的能力”这句话是(C)的定义。A消息B资料C知识D数据26.按主体的认识层次由低到高划分，信息可分为(B)A语义信息→语法信息→语用信息B语法信息→语义信息→语用信息C语用信息→语义信息→语法信息D语法信息→语用信息→语义信息 27.20世纪初，法国工业家(B)在其著作《工业管理与一般管理》中提出，管理具有五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制A达文波特B亨利·法约尔C斯特洛特曼D瑞克斯28.(A)是战略管理(StrategyManagement)的核心内容。A战略规划B战略策划C战略部署D.NULL.29.在我国，一般认为理想的领导者应具备四个方面的素质,其中不包含(D).A思想素质B业务素质C业务能力D艺术素质30.领导行为连续统一体理论,该理论是美国(B)坦南鲍姆(R.Tannenbaum)和施米特(W.Schmidt)提出的。他们认为，领导行为是一个连续统一体。A心理学家B行为学家C大工业家D管理学者31.(B)是美国管理学家布莱克(RobertR.Blake)和穆顿(JaneS.Mmouton)提出的。A领导行为连续统一体理论B管理方格理论C群体动力理论D社会比较理论32.(A)是战略管理(StrategyManagement)的核心内容。A战略规划B战略策划C战略部署D战略措施重复33.1986年，信息管理学者马钱德和(D)出版了《信息趋势：如何从你的信息资源中获利》，在这本书中将信息管理发展过程划分为五个阶段，信息战略规划成为信息管理发展过程的最新阶段A德鲁克B安索夫C西诺特D霍顿重复34.“对涉及信息活动的各种要素进行合理地计划、集成和控制”指的是(B)。A微观信息管理B中观信息管理C宏观信息管理D信息产业管理35.信息资源管理在理论研究和实践方面均很好的发展，其主要表现是企业等组织决策层里已开始设立了专门负责信息资源管理的岗位(A)ACIOBCEOCCRMDIRM36.按管理层次分类，计划可以分为：战略计划和（A）A战术计划B长期计划C中期计划D短期计划37.按计划内容分类，计划可以分为：综合计划和（D）A具体计划B中期计划C指导性计划D专题计划38.按预测的性质可分为定性预测和（B）A中期预测B定量预测C长期预测D短期预测39.系统数据模型由各子系统数据模型和全域数据模型组成，数据模型的核心部件是“基表”(BaseTable)，这是由数据元素按(C)组织的数据结构，是系统集成和信息共享的基础A“第一范式”B“第二范式” C“第三范式”D“第四范式”40.1991年，美国里海（Lehigh）大学的三位学者普瑞斯、戈德曼和内格尔提交了一份名为《21世纪制造企业研究：一个工业主导的观点》的报告。在这份报告中，他们在总结当今世界成功企业经验的基础上提出了一种新的生产模式?CA“里海动态联盟组织”B“敏捷组织”C“虚拟组织”D“学习型组织”41.1993年，哈默和詹姆斯.钱皮(JamesChampy)合作出版了《企业流程再造－工商管理革命宣言》（ReengineeringtheCorporation－AManifestoForBusinessRevolution），提出了(D)，在美国取得了“爆炸性”成功。A“组织再造理论”B“工业再造理论”C“制造业再造理论”D“企业再造理论”42.因此，所谓企业再造工程，是指从顾客的需求出发，以(B)为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大收益。A企业组织结构B企业流程C企业组织D企业客户管理部门43(A)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。ACRMBSRMCSCMDBPR44.(B)是企业再造工程的核心领域。ACRMBBPRCERPDMRPII45.(C)是建立学习型组织的最重要的修炼A自我超越B改善心智模式C系统思考D团队学习46.若某事件发生的概率为25%，则该事件发生一次所产生的信息量为(B)bit。A1B2C4D2547.信息科学源于香农的信息论，形成于“三论”的统合，这里所说的“三论”是指(A)。A信息论、系统论和控制论B信息论、系统论和科学论C信息论、科学论和技术论D信息论、技术论和方法论48.跨越时间保存信息的技术叫(B)A信息传递技术B信息存储技术C信息获取技术D信息检索技术49.从权力的构成基础来看，领导者的权力可以分为五类，(D)不被包含在内．A法定权B强制权C奖励权D教育权50.卢因经过实验后认为，领导者的领导作风(或称为领导方式)大体上有三种类型,其中不含(B)类型。A专制式B温和式C民主式D放任式51.(C)中文译作“首席信息官”、也有译作“信息主管”、“首席信息经理”、“信息总监” 的，名称尚不统一。ACEOBCBACCIODCET52.信息管理部门是(C)于CIO领导，CIO同负责生产、经营的总监一样，()CEO领导。A隶属,直属B隶属,隶属C直属,直属D直属,隶属53.(B)是组织中的最高信息管理者，直接对CEO负责。ACSOBCIOCCAODCRO54.当管理者遇到问题后并没有意识到信息需要或虽然意识到了但没有表达出来，我们称这种信息需要为(C)。A主观信息需要B现实信息需要C潜在信息需要D未知信息需要55.所谓(D)就是监督管理的各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。A组织B计划C领导D控制(control)56.管理控制系统实质上就是一个典型的(B)系统。A信息共享B信息控制C信息反馈D信息交流57.信息论产生于20世纪40年代末，它的主要创立者是美国的数学家(C)。A香农B香农和爱因斯坦C香农(Shannon)和维纳(Norbertw、Wiener)D陈省身58.一般认为，香农的(B)(1948)的发表，标志着信息论的诞生。A《信息传输的数学理论》B《通讯的数学理论》C《信息论的数学理论》D《资讯的数学理论》59.作为科学术语，控制的概念首先是由(C)于1948年在他的著作《控制论——关于在动物和机器中控制和通讯的科学》一书中正式提出来的。A弗鲁姆B西诺特C维纳D香农60.管理中的控制信息可以来自系统的输出结果，也可以来自过程中，或者来自系统的输入及主要扰动量的变化，我们把第一种称为()；第二种称为()；第三种称为()。DA后来控制,同期控制,前馈控制B返回控制,同期控制,提前控制C反馈控制,同期控制,前馈控制D反馈控制,同期控制,提前控制61.按照控制来源可以把控制分为三种类型，其中不含(D)。A自我控制B群体控制C正式组织控制D集中控制62.目标管理是由美国管理学家(D)在1954年正式提出的。A亨利·法约尔B瑞克斯C高(K.F.Gow)D德鲁克(PeterF.Drucker)63.目前对供应链类型的划分大体上有两种标准，一种是按供应链功能划分，按此标准供应链可分为(C)两种类型。A功能性供应链和反应性供应链B功能性供应链和效益性供应链C有效性供应链和反应性供应链D效果性供应链和反应性供应链64.EDI系统包括(B)三部分构成。 A计算机、人、通信网络B软件、硬件、通信网络C操作系统、硬件、通信网络D操作系统、CPU、通信网络65.(C)是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，对网上交易各方进行身份确认。A身份确认中心B交易中心C认证中心(CertificateAuthority)D配送中心66.2001年诺贝尔经济学奖获得者乔治.阿克尔洛夫(GeorgeAkerlof)、迈克尔.史宾斯(MichaelSpence)、约瑟夫.斯蒂格利茨(JosephStiglitz)三人提出的当买方和卖方具有非对称信息时市场运作的理论，是(D)奠基性成果。A现代知识经济理论B现代网络经济理论C现代工业经济理论D现代信息经济理论67.早在二十世纪七十年代，美国学者(B)曾把一个单位计算机的应用过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟六个阶段。A斯金纳(B.F.Skinner)B诺兰(R．Nolan)C弗鲁姆D亚当斯(J.S.Aadams)68.早在二十世纪七十年代，美国学者诺兰(R．Nolan)曾把一个单位计算机的应用过程划分为()、()、控制、集成、()和成熟六个阶段。AA初装,蔓延,数据管理B数据管理,初装,蔓延C蔓延,初装,数据管理D初装,数据管理,蔓延69.BPR是一种(A)，IT是一种()。A思想,技术B技能，技术C技术，思想D技术，技能70.实施BPR不是单纯的技术问题，更是一种(D)的转变。A科学研究方法B管理方式C领导方式D思维方式71.MRP是(A)。A物料需求计划B制造资源计划C材料需求计划D企业资源计划72.ERP是(D)。A材料需求计划B制造资源计划C物料需求计划D企业资源计划73.MRPII是(B)。A材料需求计划B制造资源计划C物料需求计划D企业资源计划74.ERP的核心管理思想是(C)。A需求管理B销售管理C供需链(SupplyChain)管理D生产管理75.ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是()的思想。其二是(D)的思想。AJIT,敏捷制造B看板管理,敏捷制造C“精益生产,计算机集成制造D“精益生产,敏捷制造76.系统切换就是丢弃旧系统启用新系统的过程。通常有()这三种切换方式，企业可根据自己的产品、生产组织的特点和原有的基础选择具体的切换方案。CA直接切换,并行切换,间接切换B串行切换,并行切换,分阶段逐步C直接切换,并行切换,分阶段逐步D直接切换,间接切换,分阶段逐步 77.CIMS由四个功能分系统和两个支撑分系统组成：()、技术信息分系统(TIS)、()、质量信息分系统(QIS)、计算机网络分系统(NES)和数据库分系统(DBS)。CAERP,MISBMIS,HISCMIS,MASDCIMS,MIS78.CIMS是(C)。A计算机辅助设计系统B计算机辅助制造系统C计算机集成制造系统D计算机辅助分析系统79.CIMS的核心在于(C)。A开发B分析C集成D应用80.电子商务有ElectronicCommerce(简称EC)和ElectronicBusiness(简称EB)之分，英文名称不同，表述的含义也有区别。(B)指的是顾客和服务提供者以及商家(包括商店、商场等)之间的商务关系。如顾客在网络上购买电子商店的商品。AEBBEC.NULL..NULL.81.ERP经历了什么样的发展过程(B)AMRP→MRPⅡ→闭环MRP→ERPBMRP→闭环MRP→MRPⅡ→ERPC闭环MRP→MRPⅡ→MRP→ERPD闭环MRP→MRP→MRPⅡ→ERP82.“企业将包括人力资源、计划管理、物流、财务、CAD，直至工业控制工程等方面的信息处理全面集成，并且对企业管理模式进行创新的ERP阶段”是企业信息化的(C)阶段。A初级B系统集成C成熟D电子商务83.电子商务有ElectronicCommerce(简称EC)和ElectronicBusiness(简称EB)之分，英文名称不同，表述的含义也有区别。(A)指的是一种更为广泛的商业关系，这里包括企业内部商务关系、供应链关系、客户关系、在线交易服务等一系列商务活动内容。AEBBEC.NULL..NULL.三、填空题第一章1.控制论的创始人是维纳2.按照空间状态分类,可以把信息分为宏观信息、中观信息、微观信息3.按信源类型分类,可以把信息分为内源性信息和外源性信息4.按时间性分类,可以把信息分为历史信息、现时信息和预测信息5.物质、能量和信息一起是构成现实世界的三大要素6.归纳起来，我们认为：信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成。7.在信息资源中，信息生产者是最关键的因素，因为信息和信息技术都离不开人的作用，信息是由人生产和消费的，信息技术也是由人创造和使用的。8.信息资源的特征是可共享性、无穷无尽性、对象的选择性和驾驭性。9.信息应用技术大致可分为两类：一类是管理领域的信息应用技术，主要代表是管理信息系统技术（MIS技术）；另一类是生产领域的信息应用技术，主要代表是 计算机集成制造系统（CIMS技术）。10.1959年，美国哈佛大学社会学家丹尼尔·贝尔(DanielBell)开始探讨信息社会问题，并首次提出了“后工业社会”的概念11.1963年，日本社会学家梅棹忠夫在《信息产业论》中首次提出了“信息社会”的概念12.按照管理层次划分,信息管理可以分为宏观信息管理、中观信息管理、微观信息管理。13.按照管理手段划分,信息管理可以分为手工信息管理、信息技术管理、信息资源管理等14.记录管理学派的代表人物是瑞克斯、高和库克15.我国周三多和陈传明主编的《管理学》把管理的职能划分为七种，分别为信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新16.信息管理的搜索原则是信息管理者在管理过程中千方百计地寻求有用信息的管理思想，其包括有意搜索、随意获取、求助搜索三种搜索意识17.信息管理的系统原则的内容包括整体性原则、历时性原则、满意化原则三个原则。18.信息管理的原则有：系统原则、激活原则、共享原则、搜索原则和整序原则19.按照对应的人的信息器官种类，可将信息技术分为感测技术、通信技术、计算机和智能技术、控制技术。20.根据载体的不同，我们可将信息分成文字信息、声像信息和实物信息21.信息资源的要素有信息生产者、信息和信息技术22.根据应用范围，可将信息管理分为企业信息管理、政务信息管理、商务信息管理、公共事业信息管理。第二章1.1965年安索夫在其出版的《公司战略》一书提出了“环境——战略——组织”三支柱要素论(Environment-Strategy-Organization，简称ESO三支柱理论)2.战略定义的五要素(5P"s)法，即：计划(Plan)、计谋(Plot)、模式(Pattern)、定位(Position)和观念(Perspective)。这五要素从不同视角来观察，结合起来就是一个完整的战略概念。3.战略是组织为了建立或扩大其市场竞争优势的目的，对影响其生存和持续发展的全局性、长期性的重大问题(或称关键问题)所制定的有针对性的策略和谋划。理解战略概念应把握五个要点：目的性、全局性、长期性、关键性和针对性4.战略规划的完整结构有三个层次，包括组织的总体战略、战略业务单元的竞争战略和经营层的职能战略。5.组织战略规划过程是一个组织实行战略管理的完整程序，它主要包括战略分析、战略选择与制定、战略实施与控制、战略评价等四个步骤6.《信息趋势：如何从你的信息资源中获利》中将信息管理发展过程划分为五个阶段文本管理阶段、公司自动化技术管理阶段、信息资源管理阶段、竞争者分析和竞争情报阶段、信息战略规划7.根据时间与变化状况，现代战略规划管理的发展阶段可分为如下四个阶段：预算阶段、长期计划阶段、战略规划阶段、战略管理阶段。 8.现代战略规划理论的主要流派有五个，即竞争战略学派、资源配置学派、目标战略学派、环境适应学派和新经济学派等9.目前人类社会已进入21世纪，新经济时代的本质特征引起组织外部环境的新变化，我国管理学者周三多教授将我们已进入的新经济时代的本质特征概括为:信息网络化、经济全球化、资源知识化、管理人本化10.1981年，美国两位信息管理学者西诺特(WilliamR.Synnott)和格鲁伯(WilliamH.Gruber)出版了“InformationResourceManagement—OpportunitiesandStrategiesforthe1980’s”一书，书中他们探讨了信息战略问题。11.一般情况下，组织都采取稳定或快速地发展自己的战略，根据其经营活动的内容，组织战略可分为三种类型，即：单一集中化战略、同心多样化战略、多元化战略等12.互联网价值链主要由用户、通信服务提供商、供应商构成。13.信息行为是人们满足自己信息需要的社会活动过程。主要表现为信息查询行为、信息选择行为和信息利用行为14.信息科学的方法论体系包括信息论、系统论和控制论。第三章1.IRM追求“3E”(Efficient,Effective,Economical)，即Efficient、Effective、Economical,“3E”之间关系密切，相互制约2.任何竞争性产业的基本活动都有如下五种类型构成：内部后勤、生产、外部后勤、市场营销和服务3.从预测的概念中能够看出，预测具有不确定性、科学性、近似性和局限性等特点4.根据财务控制的要求将预算分为收支预算、实物量预算、资本支出同预算和资产负债预算。5.根据预算的综合程度可将预算分为一般预算和总预算6.目标管理过程:建立完整的目标体系、组织实施、检查与评价、制定新目标并开始新的目标管理循环。7.计划编制工作主要有自顶向下、层层分解和自底向上、层层平衡两种策略第四章1.对一个组织来说，管理层次与管理幅度成反比关系2.当决策处于最高层级上时，组织就被集权化，当决策处于较低组织层级上时，就是分权化3.微观环境对组织的影响较大，可用由邓肯(美,D.Duchon)提出的“复杂—变化模型”来认识它。邓肯认为环境可从复杂程度和变化程度两个方面去分析。4.德国的韦伯(MaxWeber)将公共行政组织问题放到比较广泛的社会经济、政治环境中去考察，1924年发表了论著《社会和经济组织的理论》，提出了官僚科层组织理论，该理论是公共行政组织理论发展的里程碑。5.美国的马斯洛(A.H.Maslow) 1943年发表了《人类动机论》，提出了需要层次理论。马斯洛把人的需求归纳为5个层次：生理的、安全的、感情的、尊重的和自我实现的6.美国的赫兹伯格(FrederickHerzberg)1959年提出激励—保健理论也称为双因素理论。7.美国的巴纳德(ChesterI.Barnard)1948年发表了《组织与管理》，提出组织要素与平衡的组织理论。8.美国的卡斯特(F.E.Kast)和罗森茨韦克(J.E.Rosenzweig)在1970年合著了《组织与管理――系统方法与权变方法》，提出了系统权变组织理论。9.组织结构的形成取决于组织管理决策的四项内容劳动分工、部门化、控制跨度、集权与分权。10.部门化的基础主要有功能性部门化、区域性部门化、产品性部门化、顾客性部门化11.波特(MichaelE.Porter)指出，竞争战略大致可分为三种，分别是：成本领先战略、差别化战略、集中化战略。12.实行事业部制的企业，可以按职能机构的设置层次和事业部取得职能部门支持性服务的方式划分为二种类型：产品事业部结构和多事业部结构。13.团队可分为职能型团队、解决问题型团队、综合型团队14.组织变革的方式可分为渐进式变革与激进式变革15.通常信息管理组织中的工作岗位可以分为首席信息官（CIO）、系统研发人员、运行维护人员、信息服务与技术支持人员等16.信息管理组织的人力资源开发与管理的工作程序现状评估、目标设定与规划、实施和考核评价。17.组织文化的内容包括以下四个方面组织的宗旨、组织的价值观、行为规范和规章制度、组织文化展示。18.组织变革的内容可分为三个方面，即以组织结构为重点的变革、以工作任务和技术为重点的变革、以人为重点的变革。19.建立学习型组织的要进行五项修炼。它们是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考第五章1.从权力的构成基础来看，领导者的权力可以分为法定权、强制权、奖励权、专长权和仿效权五类。2.在我国，一般认为理想的领导者应具备下列思想素质、业务素质、业务能力、身心素质等四个方面的素质。3.美国心理学家弗鲁姆(VictorH.Vroom)的期望理论是：只有当人们预期到某一行为能给他们带来有吸引力的结果时，他们才会采取这一特定行为。4.公平理论,又称为社会比较理论，是美国心理学家亚当斯提出的。5.强化理论是美国心理学家斯金纳提出的。6.强化理论是一种“条件反射”理论，即人们可以利用这种强化的办法来影响行为的结果，从而修正其行为。 7.强化理论是一种“条件反射”理论，即人们可以利用这种强化的办法来影响行为的结果，从而修正其行为。也被称为行为修正理论。8.按强化的性质和目的可以把强化划分为正强化和负强化两大类。9.美籍工业研究专家梅奥通过著名的霍桑实验认为，美国20世纪20—40年代的人已由追求经济利益的“经济人”转化为“社会人”，进而提出社会人的假设。10.刺激—反应理论是广告心理学的核心，是机械唯物主义的产物，因为它否认了意识的能动作用。11.美国心理学家海德(F.Heider)的归内理论认为，行为的产生总有一定的原因，这些原因可分为内在状态和外部力量。12.群体动力理论是心理学家卢因提出来的。13.卢因经过实验后认为，领导者的领导作风(或称为领导方式)大体上有三种类型：专制式、民主式、放任式。14.领导行为连续统一体理论是美国行为学家坦南鲍姆和施米特提出的。他们认为，领导行为是一个连续统一体。15.管理方格理论是美国管理学家布莱克(RobertR.Blake)和穆顿(JaneS.Mmouton)提出的。16.美国著名的未来学家约翰.奈斯比特指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”17.CIO是ChiefInformationOfficer的缩写，中文译作“首席信息官”、也有译作“信息主管”、“首席信息经理”、“信息总监”的，名称尚不统一。18.CIO是组织中的最高信息管理者，直接对CEO负责。19.CIO体制的出现，反映了信息管理在管理上地位的提升，其管理事务从执行决策上升到参与制定和执行决策。但是，CIO的本质还是“参政议政”，附属于CEO的地位不会改变。20.CIO是20世纪80年代的新生事物，他们的命运如何？怎样做好一个CIO？伦敦商学院信息管理学教授迈克尔.厄尔对企业CIO作了较全面的调查。第六章1.法约尔曾经指出，控制必须施之于一切的事、人和工作。这是因为即使有完善的计划、有效的组织和领导，都不能保证组织目标的自然实现，而需要进行强有力的控制与监督。2.罗宾斯指出，有效的管理始终是督促他人、控制他人的活动，以保证应该采取的行动得以顺利进行，以及他人应该达到的目标得以实现。3.控制的重要性可以从以下两个方面来理解：一是控制的普遍性；二是控制的全程性。4.任何组织，如果没有一个与之一致的管理控制系统，都无法有效地贯彻它的战略。组织中的控制活动是通过组织的控制系统来完成的，而控制系统主要包括以下几个方面：控制的目标、控制的主体、控制的客体、控制的方法和手段5.信息论产生于20世纪40年代末，它的主要创立者是美国的数学家香农和维纳。6.控制的基本过程都包括三个步骤：一是确定标准；二是衡量绩效；三是采取措施。7.同期控制(concurrentcontrol)是一种发生在计划执行过程之中的控制。同期控制具有监督和指导两项职能。 8.按照控制来源可以把控制分为三种类型，即正式组织控制、群体控制和自我控制。9.按照所采用的手段可以把控制划分为间接控制和直接控制两种类型。10.目标管理是由美国管理学家德鲁克(PeterF.Drucker)在1954年正式提出的。11.信息的加工整理过程中，应建立信息统计、管理信息质量的控制制度12.非预算控制方法有审计法、损益平衡分析、财务报表分析、目标管理。13.人类对信息的认识和利用虽然历史悠久，但是上升到科学理论的高度并形成一门独立的科学，却是20世纪40年代的事情。一般认为，香农的《通讯的数学理论》(1948)的发表，标志着信息论的诞生。它为人们广泛而有效地利用信息提供了基本的技术14.信息方法这一术语，是控制论的创始人维纳在其1948年出版的《控制论》一书中提出的。15.控制论在管理领域应用的主要技术是“功能模拟技术”，又称“黑箱方法”。它根据模型和原型之间的相似关系来模拟对象，并通过模型来研究原型的规律性。16.我们知道，信息是控制当中的重要因素。管理中的控制信息可以来自系统的输出结果，也可以来自过程中，或者来自系统的输入及主要扰动量的变化，我们把第一种称为反馈控制；第二种称为同期控制；第三种称为前馈控制。第七章1.1991年，美国里海（Lehigh）大学的三位学者普瑞斯、戈德曼和内格尔提交了一份名为《21世纪制造企业研究：一个工业主导的观点》的报告。在这份报告中，他们在总结当今世界成功企业经验的基础上提出了一种新的生产模式敏捷制造2.虚拟企业的特点主要由专长化、合作化、离散化构成。3.虚拟企业的形式主要有组织虚拟化、功能虚拟化、地域虚拟化。4.1990年美国麻省理工学院计算机教授迈克尔·哈默(MichaelHammer)用再造工程来表达对企业的全面改造。5.1993年，哈默和詹姆斯·钱皮(JamesChampy)合作出版了《企业流程再造－工商管理革命宣言》（ReengineeringtheCorporation－AManifestoForBusinessRevolution），提出了“企业再造理论”，在美国取得了“爆炸性”成功。6.企业再造工程包括四个关键词：根本性、彻底性、显著性和业务流程。7.所谓企业再造工程，是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。8.客户关系管理，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。9.业务流程再造是企业再造工程的核心领域。10.达文波特（T.H.Davenport）和寿尔特（J.E.Short）提出了业务流程再设计,指的是组织内或组织间工作流或各种流程的分析与设计。11.约翰森奈特尔 提出的企业流程再设计，指的是组织取得成本、周期、服务的质量彻底变化的手段。它需要许多工具和方法，并强调企业是一系列面向客户的核心流程的集合。12.寿尔特和文卡特拉曼提出的企业流程再设计和企业网络再设计（BusinessNetworkRedesign），前者指的是企业对内部运营流程的重新构造以及对顾客产品分销与发运服务的业绩的改善；后者指的是对从属于更大的企业网络中的部分重要的产13.莫儒和哈塞尔提出的企业流程再设计，指的是检索关键流程中的活动和信息流，以达到简化、降低成本、提高质量和灵活性的目的。14.根据流程范围和管理费用特征，可以将业务流程再造（BPR）分为以下三类功能内的BPR、功能间的BPR、组织间的BPR。15.目前对供应链类型的划分大体上有两种标准，一种是按供应链功能划分，按此标准供应链可分为有效性供应链和反应性供应链两种类型；16.另一种是按供应链伸展范围划分，按此标准供应链可分为企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链三种类型。17.电子商务的发展历程主要分为三个阶段:基于EDI的电子商务阶段，基于Internet的电子商务阶段，基于e—概念的电子商务阶段。18.2001年诺贝尔经济学奖获得者乔治.阿克尔洛夫(GeorgeAkerlof)、迈克尔.史宾斯（MichaelSpence)、约瑟夫·斯蒂格利茨(JosephStiglitz)三人提出的当买方和卖方具有非对称信息时市场运作的理论，是现代信息经济理论奠基性成果。19.早在二十世纪七十年代，美国学者诺兰(R．Nolan)曾把一个单位计算机的应用过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟六个阶段。并认为这个应用过程是一个客观的发展规律，各个阶段一般是不可跳越的。这就是著名的诺兰阶段模型。20.而关键成功因素法就是通过对企业目标的识别和分解，找出影响目标成功实现的关键因素，再围绕这些关键因素来确定企业信息管理的需求，并进行规划。21.BSP（企业系统规划法）是二十世纪七十年代由IBM公司推出的一种企业信息系统规划方法。它要求通过全面调查分析企业信息需求，制定信息系统总体方案。它能够确定出未来信息系统的总体结构，明确组成系统的各子系统及其开发顺序，并对数据统一规划管理和控制。22.业务流程重组的理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔.汉默(MichaelHammer)提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。23.ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产”的思想，其二是“敏捷制造”的思想。24.根据流程范围和管理费用特征，可以将BPR分为三类，即功能内BPR、功能间BPR和组织间BPR。25.物料的需求信息、产品结构、采供提前期、库存信息是运行MRP的四项主要数据。这些数据的准确度，决定了MRP的有效性。26.MRPII与MRP的主要区别就是它运用了管理会计的概念，实现物料信息同资金信息的集成27.CRM的应用领域是企业的市场营销部门、销售部门、服务和技术支持部门。28.电子商务有EB和EC之分，英文名称不同，表述的含义也有区别。29.EC 指的是顾客和服务提供者以及商家(包括商店、商场等)之间的商务关系。如顾客在网络上购买电子商店的商品，用户在网上享受服务商提供的服务等。30.EB指的是一种更为广泛的商业关系，这里包括企业内部商务关系、供应链关系、客户关系、在线交易服务等一系列的商务活动内容。既涵盖了顾客与服务提供者之间的商务关系(也即EC)，也包括了服务提供者与商家与生产商之间31.知识管理是指企业对生产、经营所依赖的核心资源——知识资源进行收集、组织创新、扩散、利用和开发的一系列连续动态的管理过程。32.电子政府是西方国家政府信息化的一个通用概念，是现有的政府机构结构和工作流程进行优化重组之后所重新构造成的全新的一体化政府管理形态，它是一个实体概念，其着重点在政府电子化。四、名词解析1.信息：客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。2.信息资源：狭义的信息资源是指信息本身或信息内容，即经过加工处理，对决策有用的数据。广义的信息资源是指信息活动中各种要素的总称。主要由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成。3.信息管理：人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。4.信息管理学：以信息资源和信息活动管理为研究对象，研究各种信息管理活动的基本规律、普遍原理和通用方法的学科。5.信息战略规划：信息战略规划又称为信息战略管理、信息管理战略、战略信息管理，它是从战略管理高度讨论信息的发展和管理问题。信息战略规划是为实现组织战略目标，建立和扩大其竞争优势，对其业务活动与管理活动中的信息生产要素（信息技术、信息资源和信息管理等）及其功能所做的总体谋划。6.信息管理的计划职能：信息管理的计划职能，是围绕信息的生命周期和信息活动的整个管理过程，通过调查研究，预测未来，根据战略规划所确定的总体目标，分解出子目标和阶段任务，并规定实现这些目标的途径和方法，制定出各种信息管理计划，从而把已定的总体目标转化为全体组织成员在一定时期内的行动指南，指引组织未来的行动。7.信息资源计划：对组织活动中所需要的信息，从采集、处理、传输到使用和维护的全面计划。8.信息管理的组织职能：为保障信息管理计划的顺利实施，组织建立信息管理组织承担信息系统组建、保障信息系统运行和对信息系统的维护更新，以及向信息资源使用者提供信息、技术支持和培训等。9.业务流程重程：对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面取得戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。10.组织文化：组织文化是指组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织的多数成员共同遵循的宗旨、价值观、基本信念和行为规范等的总称。11.学习型组织：能认识环境、适应环境进而能动地作于环境的有效组织。12.信息管理的领导职能：指首席信息官CIO对组织内所有成员的信息行为进行指导或引导和施加影响，使成员能够自觉自愿地为实现组织的信息管理目标而工作的过程。13 .信息需要：人们在从事各项具体实践活动时，为解决所遇到的实际问题而产生的对信息的不足感和求助感。14.信息动机：激励和推动信息行为并维持其行动导向某一信息需要的心理过程。15.信息行为：人们满足自身信息需要的信息活动过程。主要表现为信息查询行为、信息选择行为和信息利用行为。16.信息管理的控制职能：信息管理的控制职能是指为了确保组织的信息管理目标以及为此而制定的信息管理计划能够顺利实现，信息管理者根据事先确定的标准或因发展需要而重新确定的标准，对信息工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织发展的需要，在信息管理计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整信息管理工作的部署。17.信息管理控制：确保组织的信息管理目标以及为此而制定的信息管理计划顺利实现，信息管理者根据事先确定的标准或因发展需要而重新调整的标准，对信息管理工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织发展的需要，在信息管理计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整信息管理工作的部署。18.信息管理控制系统：对组织信息进行收集、分类、存储、加工处理、检索、传递、输出和销毁等以及对组织入息技术和信息生产者的信息职能进行管理的管理信息系统，是信息管理控制的重要工具。19.信息管理控制制度：指为了确保组织的信息资源的准确可靠和及时性，贯彻信息管理方针和计划，提高信息管理效率和效用，以职责分工为基础所设计实施的对组织内部各种业务活动的信息进行制约和协调的一种管理制度。五、问答题1．信息管理有什么特征？答案要点：（1）管理特征信息管理具有管理的一般性特征，如：基本职能是计划、组织、领导、控制；对象是组织活动；目的是为了实现组织的目标等。但是，信息管理作为一个专门的管理类型，又有自己的独有特征：第一，信息管理的对象主要是信息资源和信息活动；第二，信息管理贯穿于整个管理过程之中。（2）时代特征l信息量迅速增长l信息处理和传播速度更快l信息处理的方法日趋复杂l信息管理所涉及的领域不断扩大2.信息管理有哪几个原则？答案要点：（1）系统原则（2）整序原则（3）激活原则（4）搜索原则（5）共享原则3．信息战略规划包括那些内容？答案要点： （1）信息资源管理总体战略目标的确立；（2）信息基础设施战略规划；（3）信息系统战略规划；（4）信息管理组织战略规划。4.信息资源计划的主要工作内容有哪些？答案要点：（1）定义职能域（2）分析各职能域业务（3）分析各职能域数据（4）建立组织信息资源管理基础标准（5）建立组织信息系统功能模型（6）建立组织信息系统数据模型（7）建立组织信息系统体系结构模型（8）编制信息资源计划的分计划5.信息系统建设计划的内容有哪些？答案要点：（1）工作范围（2）资源需求（3）费用预算（4）进度安排（5）网络图（6）专题计划6.信息管理组织的基本职责有哪些？答案要点：（1）信息系统研发与管理（2）信息系统运行维护与管理（3）信息资源管理与服务（4）提高信息管理组织的有效性7.信息管理组织有哪些典型结构？答案要点：（1）基本型的信息管理组织（2）矩阵式结构的信息管理组织（3）基于信息化领导小组的信息管理组织（4）面向信息资源托管的信息管理组织8.学习型组织的五项修炼的内容是什么？答案要点：（1）第一项修炼：自我超越（2）第二项修炼：改善心智模式（3）第三项修炼：建立共同愿景（4）第四项修炼：团队学习（5）第五项修炼：系统思考9.CIO的职责是什么？答案要点：（1）参与高层决策； （2）负责制定组织信息政策和信息基础标准；（3）负责组织开发和管理信息系统；（4）负责协调和监督各部门的信息工作；（5）负责组织收集、提供和管理组织的内部活动信息、外部相关信息和未来预测信息。10.信息管理控制系统包括哪些子系统？答案要点：（1）信息需求管理子系统（2）信息资源采集子系统（3）信息资源组织子系统（4）信息资源检索子系统（5）信息资源开发子系统（6）信息资源利用子系统（7）信息资源传递子系统（8）信息资源反馈子系统（9）信息用户与权限管理子系统（10）信息管理监控子系统11.信息管理控制制度有哪些作用？答案要点：（1）保证组织目标的顺利实现。（2）保证组织内各项业务活动高效而有序地进行。（3）有利于提高组织管理的规范性和效率（4）保证和提高组织的管理信息质量（5）有利于提高信息工作效率12.信息管理控制制度包括哪些内容？答案要点：（1）信息责任制度（2）信息统计制度（3）信息质量控制制度（4）信息管理流程控制制度（5）信息系统开发控制制度（6）信息系统使用监控与评价制度（7）信息系统日志管理制度'