浦东中小企业推进服务中心平台移动政务平台项目建议书V1.0 30页

'浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书浦东中小企业推进服务中心移动政务平台项目建议书产品名称大汉三通移动政务平台版本编号V1.0文档编号发布者上海大汉三通网络通信有限公司发布日期2009-7最后修改日期2009-7上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书目录1、引言42、关于大汉三通43、项目背景63.1.项目提出原因63.2.项目可行性64、项目需求及分析74.1.项目需求74.2.需求分析74.2.1.信息发布84.2.2.信息交互95、移动政务平台业务实现95.1.移动办公105.2.通知下发105.3.信息发送审核105.4.信息群发105.5.通讯录批量导入105.6.信息定时发送115.7.平台监控管理115.8.功能扩展115.9.邮件提醒116、移动政务优势116.1.提升服务水平，拓展服务渠道116.2.实时性强，提高办事效率126.3.简单易用，覆盖面广126.4.避免热线电话占线问题126.5.提升对外服务形象和工作效率137、移动政务技术实现137.1.政务平台网络架构137.2.通讯协议模块147.2.1.主要功能147.2.2.支持的协议147.3.业务处理模块157.3.1.通讯录157.3.2.短信管理167.3.3.资源管理167.3.4.自动回复流程167.3.5.日常办公177.4.平台管理模块187.4.1.通道管理18上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书7.4.2.企业管理187.4.3.角色管理197.4.4.统计报表197.4.5.黑名单功能197.4.6.敏感词过滤功能207.4.7.号段归属地功能207.4.8.日志功能207.5.企业管理模块217.5.1.员工管理217.5.2.部门管理217.5.3.统计报表217.6.监控模块217.7.第三方接口模块228、移动政务平台运行环境238.1.最低硬件配置238.2.软件环境239、项目实施239.1.项目组织结构及系统实施239.2.前期准备阶段259.3.项目计划和需求分析269.4.安装、测试阶段269.5.培训阶段269.6.初验阶段269.7.试运营阶段279.8.控制测评阶段279.9.正式运营/对外开通阶段279.10.终验阶段279.11.培训及技术服务279.12.维护阶段2710、售后服务2810.1.服务方式2810.1.1.远端技术支持2810.1.2.现场技术支持服务2910.1.3.软件修复和PATCH支持2910.1.4.服务质量保障体系2910.1.5.服务总结报告2910.1.6.热线服务3010.2.技术服务标准30上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书1、引言计算机与通信相融合，是信息领域重大的变革之一，在全球越来越多的领域取得突破。告别了模拟时代，通信走向了数字化，通信与计算之间的界限将越来越模糊，通信已经不仅仅局限于语音交流。移动通信领域，2G技术(GSM、CDMA)是以语音功能为主，而在2.5G和3G时代，数据业务将越来越多;未来计算和通信无处不在，并且相互密不可分。近几年来，随着整个社会信息化建设进程的全面推进，政务信息化已经进入全面发展的时期，深刻地改变了政府的运行方式、管理方式，大大提高了政府机关的工作效率、树立了良好的服务形象。适应这一趋势的发展，移动政务应运而生——移动政务是传统电子政务结合移动通信平台的产物，政府公务人员之间、政府与公众之间通过移动通信技术可以随时随地实现相互间的信息传递，提高效率。随着移动通信技术的发展，特别是移动用户规模的扩大，建立在移动通信网络平台之上、不受线路束缚的移动政务开始崭露头角，并在全国诸多省区市投入应用，成为建设“效能政府、透明政府”的助推器，掀起了政务信息化的新浪潮。针对现行移动政务的发展情况，结合浦东新区中小企业推动中心自身的实际操作模式，大汉三通提出了以下的移动政务方案：大汉三通移动政务的三大宗旨：第一：创建现代主动服务型政务职能部门！第二：树立优秀的新型地方政务部门形象！第三：提供高效、优质、全面的政务服务！2、关于大汉三通大汉三通CHINATRICOM(CTC)，是一家集通信产品研发、运营和解决方案提供的高科技企业。公司以三网合一（PSTN、Internet、CATV）为基础，提供综合的通信增值应用产品方案，并致力于增值业务的运营。公司秉承对通信行业的深刻理解，追求“通信创造价值”的最高理念，努力为社会、为客户提供有价值的通信技术、通信产品、通信服务。 上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书大汉三通于02年创建，落户在海内外著名的上海张江高科技园区、国家软件基地浦东软件园内。大汉三通现有子公司：重庆国梦南京国梦通,大汉三通在北京、成都等各省市设有办事处。 大漢三通获得“软件产品”、“软件企业”认证，是国家信息产业部、上海市政府认证的“双软”高新技术企业。大漢三通有“ICP、短消息、呼叫中心、电信短号码证”多个电信增值业务经营许可证，是多业务运营许可商，公司拥有10663330,10690300全网SP和企信通号码. 公司拥有两大品牌：“大漢三通”和“新华三通”。“大漢三通”是电信增值业务品牌，体现了公司以电信增值服务为方向，坚持电信增值业务技术提供和电信增值业务运营相结合，即坚持“一个方向、两条腿走路”的战略。“新华三通”是通信传媒品牌，体现了公司进入通信和传媒相融合的新兴市场的战略部署。大汉三通已与国内著名传媒集团新华日报社结成战略合作，组建南京国梦公司，全力打造通信传媒品牌“新华三通”。 公司的产品有：短信平台，MMS平台，WAP平台，IVR平台，USSD平台、移动定位、SP运营WEB、SP业务生成系统等系列移动增值业务系统，包括了电信级（鲨鱼），企业级（海豚）和SP级（企鹅）解决方案；以软交换技术为核心的VoIP系列产品，服务于虚拟运营和专网通信的MS3000IP多业务通信系统：“网点通”网页电话、IP一号通、VEVO企业即时通信、多功能预付等应用方案；移动政务、移动超市、移动警务、移动税务、移动租房等多种跨平台行业应用方案。目前，大汉三通为全国30多个省市数百家客户服务，提供了全套的增值业务产品和解决方案，为客户创造了可观的经济效益，赢得了客户的尊重和肯定。客户涉及国内各大运营商、SP电信增值服务提供商、VoIP虚拟运营商、政府部门、零售、物流、医院、公安、银行、保险、税务等等。 公司的业务运营：多年来先后在上海、四川、重庆、甘肃、吉林、等地开展SP业务运营，与公安合作开展移动警务运营，与江西日报、新闻晨报、南方日报等开展了媒体行业的SP运营，积累了丰富的运营经验。 公司创建了“大汉三通中小SP联合运营体”，致力于中小SP之间的联盟合作，为广大中小SP提供：有效的联盟内资源共享和业务扩展，向外吸纳优秀的内容和运营业务，向各大电信运营商在增值业务运营上争取更多的话语权和平等的竞争地位。上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书大汉，即大中华；天时、地利、人和，谓之三通；这是大汉三通的美好愿望和博大胸怀。“用我们生命中宝贵的十年时间，来打造一个伟大的企业，成就一批卓越的企业家。”---大汉三通怀着这份创业立言，愿与各合作伙伴、客户一道携手发展，共同进步。1、项目背景上海市浦东新区中小企业推进服务中心是经上海市浦东新区人民政府批准、于2006年7月21日成立的非营利性事业单位；是浦东新区政府联系社会各类中介服务机构和广大中小企业的助手和桥梁；是专司浦东中小企业民营经济发展的公共推进服务机构和窗口。主要负责以下事务职能：1、汇总分析新区中小企业、民营经济情况；2、协助政府有关部门研究制定推进中小企业、民营经济发展的政策和措施；3、联系协调各类中介服务机构为中小企业提供配套服务；4、构建信息咨询服务平台；5、组织中小企业开展考察、会展等各类经贸活动；6、举办各类业务培训辅导讲座；7、维护中小企业的合法权益、协调解决营运中的各种问题；8、受理承办“浦东新区中小企业发展基金”。1.1.项目提出原因浦东中小企业推动服务中心作为企业服务的窗口，承担着政务大量的管理和信息交流的工作。现有的信息电子化的交流方式还不能解决“信息不对称”的问题。给中心开展工作带来了很多不利的因素，需要投入大量的人力、物力、财力来开展日常工作。1.2.项目可行性根据浦东中小企业推进服务中心的实际情况，大汉三通向贵中心提出移动政务的理念。上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书移动政务可凭借手机短信的方式让服务中心工作的开展达到事半功倍的效果。移动政务系统不但可以使服务中心发布的最新信息在第一时间发送到企业或者企业负责人的手里，而且还能成为服务中心与企业之间一个友好的交互平台。系统可以与浦东中小企业推动服务中心现有管理系统相连接，能调出相关企业的名称或识别码，自动搜索出相应的手机号码，之后进行集中的短信息发送。这项措施不但方便了公众，也减少了中心工作人员电话或邮件的工作量，压缩浦东中小企业推进服务中心的运营成本。1、项目需求及分析1.1.项目需求移动政务平台系统要求建立一套功能强大的信息管理/发布系统。同时还应该具备重要的政务服务功能，为服务中心提供多种接入的方式。移动政务平台系统在容量、可靠性、安全性、稳定性等方面必须满足电信运营系统使用的要求。移动政务平台系统的建设应符合国际标准化组织制定的相关国际标准；同时遵循工信部颁布的相关技术标准和规范。移动政务平台系统应在满足现有需求的基础上，考虑可持续发展的策略，具有灵活的扩展性。可以以增加功能模块的方式快捷地增加新服务功能。移动政务平台系统应保持硬件的良好扩展能力、而且兼容性强、安全性高，设计规划中不允许出现单点故障。移动政务平台系统可用于政府部门对政府部门(G2G)、政府对政府雇员(G2E)、政府对于企业(G2B)以及政府对公民(G2C)。1.2.需求分析移动政务平台系统根据浦东中小企业推进服务中心的需求，在功能上可大体可以分为两类:信息发布以及信息交互。上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书1.1.1.信息发布1.1.1.1.信息通知政务会议通知、招商类招募通知、企业间的交流通知l政府部门对政府部门之间例如:经委内部召开经验分享会议,友情邀请其他相关部门参加,可以通过大汉三通移动政务平台及时有效的通知到其他部门.有效解决了政务内部信息的不对称l政府对雇员之间例如：当服务中心有重要会议通知需要下发，可以通过大汉三通移动政务平台向各部门的相关人员发送短信，然后被通知人员可以通过回复信息A或者B或者C(A为准时参加;B为特殊原因不能参加;C为待定),会议组织者可以通过移动政务平台得到消息,并且在开会前半个小时,得到准确数据,统计与会人数和缺席人数.提高政务的办事效率。l政府对企业类似于政府对雇员直接的通知l政府对公众之间政府部门有新的关系到民生的政策出台后,可以在第一时间通知到市民手里,让市民和政府职能部门紧密的联系在一起1.1.1.2.政策宣传浦东中小企业推动服务中心政务新政策、人事新政策等新的政策宣传和提示、企业新进经验的分享；1.1.1.3.政府关怀政府部门主动向广大企业、企业内部信息人员、企业经理人、企业主发送慰问信息、表彰信息等；政务部门上传下达的表彰、领导慰问、节日祝福等；上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书1.1.1.信息交互各个中小企业可以通过平台进行新思想、新思路的交流、企业信息的反馈。举例：l面向广大企业提供的公益性通知：为了提高企业信息化和先进理念的分享，我服务中心与XX公司于X月XX日XXX大酒店联合举办先进企业分享讲座，欢迎贵公司相关人员前往参加。【浦东中小企业推进服务中心】。l节日领导慰问（1）值此新春佳节之际，我谨代表浦东中小企业推动服务中心向贵公司表示诚挚的感谢和亲切的问候！感谢贵公司在过去的一年为浦东经济发展做出的巨大贡献！感谢贵公司对服务中心工作的支持与合作！预祝你们在新的一年事业发达、企业兴旺、生意兴隆！中心主任XX谨祝。说明：这是针对浦东新区优秀中小企业，以浦东中小企业推动服务中心主任名义播发。（2）值此新春佳节之际，浦东中小企业推动服务中心向贵公司表示诚挚的感谢和亲切的问候！感谢贵公司在过去的一年为我市经济发展做出的贡献！感谢贵公司对服务中心工作的支持与合作！预祝你们在新的一年事业发达、企业兴旺、生意兴隆！浦东中小企业推动服务中心谨祝。说明：这是针对一般浦东中小企业，以浦东中小企业推进服务中心信息办播发。2、移动政务平台业务实现会议小结统计备忘提醒通知政府各部门相关负责人通讯录导入上海市市民号段通讯录导入中小企业负责人通讯录导入周、月、季度、年计划总结发送相关人员通知政绩统计通报信息反馈箱上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书信息分享自动通告角色管理系统管理实时查询1.1.移动办公当服务中心有紧急政务需处理而办事领导恰巧又不在中心时，移动政务系统可以以短信的形式告之该领导，有紧急事情需要处理。领导可以直接以短信方式批复或者委托代办人办理，提供浦东中小企业推动服务中心的办事效率。1.2.通知下发浦东中小企业推进服务中心内部的会议通知，中心对各个中小企业的会议通知或者公告。1.3.信息发送审核对于比较重要或者具有保密等级的的信息，在发送之前需要逐级审核，直至具有审核权限的领导审核通过后方可发送。1.4.信息群发在信息在发送之前必须选定该条信息的接收组就可以完成向任意多个手机用户实时或定时发送指定信息的设置，然后由该系统自动发送。1.5.通讯录批量导入把生成的含有大量被通知人（中小企业负责人）手机号码的文本文件或其他形式文件，直接导入即可，而无需人工逐一录入号码。上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书1.1.信息定时发送利用定时功能在指定的时间，向指定用户或用户群发信息，如：节日祝贺、政务知识培训、先进企业交流会、制度通知、最新文件信息等。1.2.平台监控管理该功能是对整个系统的性能指标进行监控，其监控界面可以显示系统当前状态，包括：登录用户数、可发条数、定时条数、累计已发条数、信息包余额、登录用户信息等。1.3.功能扩展移动政务系统具有很好的扩展性能，管理部门可以根据自身业务需要自由扩展。可以为各大中小型企业提供服务。系统还允许短信息上行，企业负责及相关负责人可通过发短信的方式向政务机关，提出合理化建议以及其他信息。1.4.邮件提醒当浦东中小企业推动服务中心OA系统上有新的邮件收发时，可以自由触发一条短信到相关人员的手机，提醒未读邮件功能，防止遗忘，提升中心办公效率。2、移动政务优势通过移动政务的建设，浦东中小企业推进服务中心可以解决以下多方面的问题。2.1.提升服务水平，拓展服务渠道如何拓展政府部门为民众服务的渠道，为更多民众提供优质服务，是一个困扰政府职能部门多年的问题。目前政府向民众服务的各种渠道包含有办事大厅、互联网、无线通信网络、数字电视、信息亭、呼叫中心、传真、普通邮件等。而其中无线通信网络是覆盖范围仅次于呼叫中心的一个服务渠道方式。上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书而对于政府为民众服务方面而言，以短信服务为代表的移动政务方式是当前各种解决方案中投资最小、见效最快的方式之一。1.1.实时性强，提高办事效率移动政务本质上是推动了政务信息化应用的进一步深入发展，通过把政府内部服务流程整合入移动通信和个人的特性，从而达到内部管理和服务上的简化和便捷。相对于台式机、笔记本电脑，移动终端更便于携带，能够更好地实现随时随地处理信息。无论是普通公众，还是政府的工作人员，移动政务实时传输信息这一特性可以有效提高办事效率，这一点对于执法部门、应急服务部门尤其重要。通过移动信息政务平台的建设使得中心内部的沟通直接针对到了具体的人，简化了管理的步骤和信息的损耗。另一方面，移动政务又具有移动通信的特性，这样也使得信息的交互双方都不受地点空间的限制，从而达到了高效的目的。例如，政府内部相关文件的学习通知，以前需要把文件发到各部门，并提醒到人。这样的工作量大，而且往往并不能保证完全通知到每一个人。但通过移动信息化建设就可方便的基于短信实现这一点。1.2.简单易用，覆盖面广拇指经济的蓬勃发展，说明以短信为代表的移动增值消费模式、通信模式已经被广大群众所接受并已经成为很多人的日常习惯。对于普通企业负责人来，没有太多的时间坐在办公桌前上线。但是，他们可以使用手机并发送短信。而且，电信运营商可以在手机菜单中嵌入移动政务的程序，更加方便民众使用。1.3.避免热线电话占线问题很多政府部门的热线电话，存在占线问题。采用多中继线接入建立呼叫中心固然可以在某种程度上缓解这一问题。但是。这一方案成本较高，很难大面积推广。短信息系统，不容易出现堵塞问题，可以有效解决这一难题上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书。同时，相对低廉的建设成本也更容易让政府部门接受。1.1.提升对外服务形象和工作效率移动政务移动信息化使得浦东中小企业推动服务中心和其服务的对象、企业等的交互更方便。按市场术语来讲，增强了“易接近性”。它的应用畅通了服务的渠道，提高了政府形象，提高了政府工作的效率。例如，以前对于浦东新区先进企业的回忆交流的通知工作，需要工作人员亲自发通知或者打电话，工作的强度很大。采用了移动信息化以后，政务部门可以设置通知群发，通过这种方法加强办事的效率。创建现代主动服务型政务职能部门。树立优秀的新型地方政务部门新形象。为企业提供高效、优质、全面的地方政务服务！2、移动政务技术实现2.1.政务平台网络架构上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书1.1.通讯协议模块1.1.1.主要功能移动政务平台的核心部分是在成熟产品（大汉三通短信平台CTC-SMS）的基础上，进行了较大的改动和优化。极大的提高了模块的数据处理能力，使数据接受和发送速率有了很大的提高。基于移动政务平台系统的通信协议层完全遵照短信协议开发，不使用其他厂家的API。真正的做到一经安装，无须调试，即可使用。跨接多种网关（CMPP、SGIP、SMGP、CNGP、SMPP），符合不同短信平台接口协议，满足不同运营商的接口要求。保证短信平台在连接不同短信中心的稳定性，实现从3T-ISMG与不同运营商短信中心的互连互通。分离了各个通讯协议模块，都独立运行，互不干扰。从而提高了我们平台的容错能力和数据处理能力。1.1.2.支持的协议移动政务平台的通信协议模块按百分之百短信协议开发，没有使用其他厂家的API，完全支持各类网关协议。Ø中国移动CMPP协议及MISC系统移动政务平台完全支持中国移动所制定的《中国移动通信互联网短信平台接口协议》3.0版本（简称CMPP协议）。移动政务平台完全支持中国移动所制定的《移动数据业务管理平台(DSMP)》中的SP定购关系同步、SSO网站登录等功能。Ø中国联通SGIP协议移动政务平台支持由中国联通所制定的《中国联合通信公司短消息网关系统接口协议》（简称SGIP协议）版本1.2及其适应性修改版本（支持LinkID）。Ø中国电信SMGP协议上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书移动政务平台支持由中国电信所制定的《基于固定电话网的信息终端及综合信息系统技术规范》中《第七分册短消息网关（SMGP）协议V2.0》及《第七分册短消息网关（SMGP）协议V1.3》Ø中国网通CNGP协议移动政务平台支持由中国网通所制定的《PHS短消息网关技术规范》中《第一分册短消息网关与服务提供商（SP）接口规范（CNGP）V2.0》及《第一分册短消息网关与服务提供商（SP）接口规范（CNGP）V1.0》。ØSMPP协议移动政务平台支持国际上通用的《短消息点对点通讯协议》（简称SMPP协议）3.3和3.4版本。1.1.业务处理模块移动政务平台的业务处理部分，负责上下行数据的路由，消息内容的审查，手机号码的核对，同时负责对合作方的计费等。合理的业务逻辑处理，简化了数据的处理流程，提供对上下行信息过滤，手机号码判断，业务路由。仿电子邮箱的短信平台设计风格易学、易用，群发、转发、回复、保存就像发Email一样方便；更值得关注的是，企信通平台为您提供了一个高效益、低成本的移动短信商务平台，利用强大的短信收发和管理功能您可以向客户发布新产品信息、为客户提供专业的咨询服务、维系稳定的客户1.1.1.通讯录移动政务平台通讯录采用目录树结构管理，直观、使用方便。企业通信录、个人通信录的多级分类的联系人管理机制，最大化的利用了公司的统一资源，同时也最大程度的保留了个人的隐私空间。更人性化的满足不同的需要。可以创建联系人并对联系人进行分组，创建群发组；能直接选择联系人进行短信下发，具备通讯录导入和导出等功能。上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书1.1.1.短信管理提供的业务功能包括：短信发送，回复到手机，短信收件箱，群发通知，短信批量下发，短信内容导入群发等等。人性化设计，可以从通讯录里面选择多个联系人或者群发组作为短信的接收者，当输入短信时，提示字符个数和短信条数。通过配套的大汉三通短信平台CTC-SMS，还可以实现发短信时自动处理黑名单号码的功能。对发送失败的短信进行重发。所有操作均有详细记录，对于发送失败的短信可以进行重发1.1.2.资源管理移动政务平台提供强大资源库管理功能，资源包括常用短语以及文本素材。移动政务平台在制作和发送短信产品的时候可以直接从资源库里面选择素材。资源管理包括资源分组、查询、新建、共享设置以及审核。1.1.3.自动回复流程此流程可以实现的业务功能：手机群发，信息点播等等。一个回复流程类似一颗树状的结构图，就好比企业总机里面的一颗树状的IVR流程。定义一个流程就是定义多个节点。用户的消息命令字的格式：“命令字参数1参数2参数3”每个节点都包括：名称，消息类型（短信和彩信），父节点，命令字，参数个数，消息处理方式：消息处理模式（转发，返回固定文本，返回数据库查询结果，外部调用）。如果为转发，可以转发给一个员工，部门或、若干员工、通讯录里面的联系人或者群发组。如果是返回固定文本，只需要一段固定的文本就行了；如果是返回数据库查询结果，则需要定义查询表和查询条件，返回内容（内容可以通过几个字段组合），查询不到数据的返回语，如果查询有多个结果，配置获取下一条的提示语，以及配置获取下一条的命令字。建立一个自动回复流程，消息处理方式是转发，转发对象是一个群发组，这样当手机发送以该流程指令开头的短信上来，就可以自动转发给一个群发组。上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书1.1.1.日常办公此模块包含的功能：邮件提醒，日程提醒、移动名片以及会议通知等等。1.1.1.1.邮件提醒用户填入邮件POP收信地址、帐号、密码后，就可享受邮件提醒服务。邮件到达后平台会发送通知到用户的手机上。用户还可以设置邮件过滤功能，过滤垃圾邮件。1.1.1.2.日程提醒用户可按指定的时间段设定日程提醒，到指定时间后，平台就会向用户发送设定的提醒内容。用户按指定的时间重复提醒，比如周一到周五的叫醒服务。1.1.1.3.移动名片用户在平台上设置好自己的名片格式后可以用上行点播的方式将名片发送到其他人的手机上。对于在外面书写不方便或者要给多个人发布电子名片时，可以使用该功能。1.1.1.4.通知此功能用于日常工作中的会议通知、紧急事宜告知等等。Ø接收者可以从通讯录选择或者手工输入。Ø可以输入短信或者选择彩信。短信将通过输入框输入，彩信将从我的彩信库里面选择。Ø设置是否需要回复，如果需要回复就在短信或者彩信正文后自动加上一个回复随机码，以便于判断是回复给哪个通知。Ø能设置下发时间。Ø能设置通知的有效期限。Ø能查看通知的回复情况。上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书1.1.1.1.通知回馈统计对于系统下发的通知短信可以统计确认参与的人数功能。对于会议或者学习班通知，在通知下发后可能组织者需要对于届时参加的人员有一个精确数量的知晓，因此在通知下发之前点击“需要回馈”按钮，便会在下发的短信结尾加上自定义的回馈确认信息，如确认参加回复1、不参加回复2、待定回复3。接收者在回复短信后，系统将根据发送的对象进行自动的统计，并且以报表形式展现在会议组织者的界面上，让其对于会议规模及参与人数有一个参考数值。同时，系统还可以根据通讯录名录提取一定时间段内被通知的用户参与会议的频率。对于任意一个用户都可以查看其被通知次数及对应的确认参与次数。1.2.平台管理模块1.2.1.通道管理Ø配置平台的通道信息，通道信息包括通道标识，通道消息类型（短信或者彩信），通道接入号码，通道成本，通道支持的运营商（移动，联通，小灵通），通道下发速度，通道最大字符数（短信通道），最大数据包（彩信），通道优先级，通道可达的省份，等等。。。Ø支持多个通道接入。Ø监控平台各个通道情况，并且可以对通道进行操作（如停止，启动）。Ø在短信/彩信下发时会根据手机号码自动选择通道下发。1.2.2.企业管理Ø应用企业信息包括：企业名称、企业所在区域、服务代码、密码、短信下发限制（限制或者不限制，如果不限制则不用充值，任意下发）、彩信下发限制（限制或者不限制，如果不限制则不用充值，任意下发）、管理员email地址、管理员手机号码、分配通道(可多选)、可允许的最大员工数量、管理员角色、可分配的角色以及相关的权限。上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书Ø树状的地域管理功能。按照目前中国行政区的树状结构去管理企信通里面的区域以及区域里面企信通应用单位。Ø提供应用企业的添加、删除、编辑、禁用等操作。Ø企信通信息安全性管理。包括敏感信息的管理、检查和监控。当用户发送的短信/彩信触发系统设定的敏感信息时，该短信/彩信将被拦截，并报告管理原审批。Ø权限管理。设置企业的下发短信/彩信的权限，如是否允许群发，每小时允许下发的最大量，每天允许下发的最大量，下发短信/彩信是否强制签名。Ø签名设置。企业简称不能为标点符号或纯数字，只能为中文字或英文字母。允许中文字或英文字母与数字的混用；企业简称的字附长必须在2个字符和9个字符之间，不能少于2个字符或大于9个字符，每个中文字和英文字母都算1个字符。1.1.1.角色管理Ø新建角色。每个角色是由一组页面以及页面属性组成。用户拥有某个角色，那它将能够访问该角色的所有页面。Ø角色编辑。1.1.2.统计报表Ø对企业通道费用统计。Ø对企业下发量统计。Ø对企业上行统计。Ø可以按时间段统计。Ø支持图形报表。Ø报表输出格式应支持HTML、文本、EXCEL文件格式和打印机；支持生成柱状图、折线图、饼图、点状图、曲线图等。1.1.3.黑名单功能在电脑应用中，黑名单是常用的访问控制机制之一，使得每个人都可以进入系统或者进行相关操作，除了黑名单（即拒绝访问列表）中的成员。上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书在增值业务中，黑名单通常是针对有用户投诉，而且经查实违规情节比较恶劣的，SP便把这样的用户列为“黑名单用户”，其目的是以后不再向这些用户发送信息，即使发送信息，也将发送失败。大汉三通产品中引入了这一概念。通过配套的大汉三通短信平台CTC-SMS，移动政务平台可以实现发短信时自动处理黑名单号码的功能。对黑名单用户，系统将拒绝对其提供所有的服务。1.1.1.敏感词过滤功能对一些非法或反动的彩信信息，移动政务平台在下发的时候能自动进行过滤后再进行下发处理，并且在本平台提交文本素材或者制作手机报时也会自动将敏感词提示出来。敏感词过滤会对上传的文本素材，制作的彩信，即将下发的彩信以及第三方发过来的包中的文本进行过滤，当发现含有已设置的敏感词时，系统会以“***”代替需过滤的内容。例如，移动政务平台中设置“法轮功”为非法敏感词，某条制作好的彩信中含有“法轮功组织是合法组织”字样，下发彩信时，移动政务平台会自动以“***”代替敏感词进行下发，实际下发效果为“***组织是合法组织”，从而有效阻止了非法信息的传播。移动政务平台提供高效算法检测中文语句里面的敏感词，算法效率仅仅是一次线性。1.1.2.号段归属地功能移动政务平台在安装的时候就会把全国目前的移动手机号段导入到数据库，这样移动政务平台管理员能够按照归属地对业务进行统计和查询。1.1.3.日志功能移动政务平台拥有强大的模块专门处理平台运行情况的每一条记录，按时间分别对不同的业务进行日志记录，并生成有规则的日志文件名，方便数据的跟踪和查询，比如：需要查询2009年7月1日的彩信订阅情况，可以查看2008-10-1_emassh.log日志，该日志记录了所有2009年7月1日订阅彩信产品的所有数据情况。而且对移动政务平台整个运营情况也有单独的日志进行管理，平台是否稳定，程序是否有出错情况可以通过该日志一眼就能看出，方便平台的日常维护。上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书1.1.企业管理模块1.1.1.员工管理Ø创建企业员工，员工信息包括：子号码，姓名，密码，所属部门，汇报给，职务（总经理，部门经理，普通员工），角色，手机号码，email地址，员工短信下发限制（是否限制），员工彩信下发限制（是否限制），剩余短信数量，剩余彩信数量，启用和禁用。Ø编辑查询员工。Ø对员工充值。1.1.2.部门管理Ø创建部门。部门信息包括：部门名称，上级部门。Ø编辑查询部门。1.1.3.统计报表Ø对员工下发量统计。Ø对员工上行统计。Ø可以按时间段统计。Ø支持图形报表。Ø报表输出格式应支持HTML、文本、EXCEL文件格式和打印机；支持生成柱状图、折线图、饼图、点状图、曲线图等1.2.监控模块负责平台的数据监控，时时记录平台的上下行流量和平台的运作情况。自控程序随时应对各种突发事件，减轻了系统管理员的负担。上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书提供7个级别的日志显示功能和窗口显示字数，日志信息窗口随时显示平台的运作情况，日志文件长期的保留平台信息（监测的时候可调到7，日志文件会详细的记录个信息的收。平时运行时调到0，减少对服务器硬盘的读写）自控程序时时监控系统进程，防止平台的意外关闭。提供7个级别的日志显示功能和窗口显示字数，日志信息窗口随时显示平台的运作情况，日志文件长期的保留平台信息（监测的时候可调到7，日志文件会详细的记录个信息的收。平时运行时调到0，减少服务器硬盘的读写）自控程序时时监控系统进程，防止通讯平台的意外关闭，更好的保持服务的持续性。1.1.第三方接口模块多种接口满足了各种客户系统接入拓展需要，接口各参数简单明了。有效的减少了客户系统接口研发的时间和资金投入。大汉三通企信通平台移动政务平台为了方便用户业务系统的接入，提供多种接入接口。目前支持的接口类型有：WebService接口、SOCKET接口、HTTPGET接口等。接口介绍如下：ØWebService接口通用性较好，不受编程语言所限，能够被各种不同的系统所调用。ØSOCKET接口²MO数据打包后，通过网络发送到指定IP地址的端口上，业务程序接收处理后，用相同的方式把MT发送到移动政务平台的第三方通信接口，再由企信通平台处理；²适合于不同IP之间大流量的合作业务，流程由业务程序自由控制。²既可以在公司局域网内，也可以在两个公网IP之间使用该接口。ØHTTPGET接口²按照指定格式，把MO数据打包成URL，通过调用指定IP的WEB服务器的页面，页面直接返回下行内容，再由移动政务平台处理；²适合于不同IP之间小流量的合作业务，通过WEB页面来实现的业务。WEB页面（主要是ASP、JSP页面）通过和SQLServer、Oracle中存储过程的结合，可以快速实现流量不超过10条/秒。合作业务可以借助WEB服务器和数据服务器快速实现。上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书²适合于不同平台之间系统的对接，如业务系统放在Linux服务器上，企信通平台放在Windows服务器上，企信通平台通过这种方式可以实现于Linux平台下系统的快速衔接。1、移动政务平台运行环境移动政务平台采用JAVA技术，基于J2EE体系架构设计。数据库采用MicrosoftSQLServer或者Oracle，可安装在Windows，Linux等操作系统上运行。采用B/S模式的管理方式，无论在什么地方，只要能上网就可以轻松管理系统。1.1.最低硬件配置ØIntel®P41.6GHzØ1GBRAMØ20GBSCSIHardDriveØ100MB/1000MB网卡1.2.软件环境Ø服务器操作系统：Windows2000、XP、2003或Linux；Ø数据库管理系统：SQLServer或Oracle；ØWEB服务器系统：TOMCAT5.0或更高版本；ØJDK1.4或更高版本。2、项目实施2.1.项目组织结构及系统实施大汉三通公司将提供浦东中小企业推进服务中心移动政务平台的项目实施及运营咨询工作。移动政务平台项目工程是一项比较大的复杂的系统工程，为确保移动政务平台上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书项目的稳健实现包括仔细制定项目实施计划并根据实际情况进行调整两方面。我们根据业已被证明行之有效的实现方法，提供一个符合实际组织需要的技术性解决方案，以确保项目的开发和交付过程遵循上述标准，并且确保交付的质量我们建议方案的整个实现过程展开为4个阶段的过程。1）前期方案咨询与设计阶段2）项目确立实施阶段3）监督测评与变更控制阶段4）交付后的维护培训与技术支持服务第一阶段为项目前期的方案咨询与设计阶段，大汉三通公司根据服务中心需求提供项目的咨询及前期设计服务。第二阶段为项目确立实施阶段，该阶段是整体工程质量管理的重点与关键。该阶段包括系统的详细需求分析与体系结构设计，软硬件平台的组织构建，应用软件的设计开发，系统的集成与产品化，现场工程安装，系统与应用环境与业务流程的磨合，交付实际工作成果等。系统工程实施的基本步骤如下图所示：上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书第三阶段为项目监督测评与变更控制阶段，该阶段是确保项目目标无偏离的准确实现。第四阶段为项目交付后的维护培训与技术支持服务，主要进行正式的项目或项目阶段验收工作，以及许多管理活动，如项目文件存档、工作总结、维护培训以及后期支持等。1.1.前期准备阶段大汉三通公司设立项目管理小组，指派专人（项目经理）负责。根据咨询与采购的合同要求对浦东中小企业推进服务中心的移动政务平台项目进行全面规划与设计。为确保系统的顺利实施和项目的开展，浦东中小企业推进服务中心的移动政务平台项目组的组织结构如下：上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书项目实施的技术人员会项目未开始正式实施前先对现场的电源、地点，其环境和条件等进行现场检查。1.1.项目计划和需求分析大汉三通公司派项目经理和有关工程师和浦东中小企业推进服务中心相关人员共同进行项目实施计划的确认和系统需求的分析。1.2.安装、测试阶段大汉三通公司根据双方签署的各种设备摆放位置的备忘录派工程师安装系统硬件，架设网络。大汉三通公司协同服务中心相关人员对照合同、技术方案及安装测试方案等资料对硬件设备的安装工艺，机房环境进行测试工作，由服务中心和大汉三通公司工程师签署测试记录。大汉三通公司派工程师安装调测应用软件。1.3.培训阶段大汉三通公司对服务中心相关维护工程师进行现场技术培训。大汉三通公司对相关操作人员进行操作培训。1.4.初验阶段上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书在系统整个安装、调测完毕后，由服务中心相关人员组织系统初验，签署初验报告，确认初步的可交付成果。1.1.试运营阶段系统经过初验后进入试运营阶段，大汉三通公司将根据合同派工程师或者咨询人员现场工作，与用户共同监测，发现问题及时处理。1.2.控制测评阶段整体变更控制过程贯穿项目始终，因而变更控制必不可少。但仅允许被批准的变更纳入到项目产品或服务中，从而维护基准的完整。1.3.正式运营/对外开通阶段系统经过试运营以及测评没有问题后进入正式运营阶段，大汉三通公司仍将派工程师进行一段时间的现场工作，发现问题及时处理，直到系统通过终验。1.4.终验阶段系统经过一段时间稳定的正式运营，由服务中心相关管理人员进行系统终验，签署终验报告。1.5.培训及技术服务对移动政务平台系统维护团队进行技术培训，使其能掌握有关系统设备的使用、维护和管理，达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作的目的，以保障系统供应商所提供的系统能够正常、安全地运行。1.6.维护阶段大汉三通公司将指派专人进行服务中心移动政务平台系统的系统维护工作（包括现场维护、远程维护等）。上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书大汉三通公司将组织工程师协助服务中心管理整个应用系统相关的应用开发工作。大汉三通公司将根据情况对整套系统内的所有软件按照合同约定实行版本升级。大汉三通公司软件系统工程与质量保证体系，采用系统工程的管理方法，明确了工程管理的技术，产品，开发，工程体系结构与分工；确立了工程管理的论证评估，审核批准，质量责任，流程管理，计划进程，检验合格，项目经理等各项责任制度；规定了工程管理的规范化三项标准依据，即《软件开发流程规范》，《文档编制规范》和《工程实施规范》。因此公司可为项目实施提供一个良好的“软科学”管理环境。1、售后服务1.1.服务方式在客户遇到设备故障和疑问时，可以通过电话申告到大汉三通的技术支持部门。n提供一个系统支持电话号码n提供协议范围内的呼叫记录和跟踪n按照故障等级和协议类型，自动分配到相应等级的技术人员n自动分配的时间将通过Email或FAX和电话等客户和最终用户确认的方式通知n提供按照时间要求来逐步上升技术和管理的问题处理n维护完成后将会更新客户联系表1.1.1.远端技术支持n远端技术支持（RTS）是由技术支持工程师通过电话和Internet网络提供支持服务n通过远端技术支持分析判断确定服务硬件和软件产品的故障n大汉三通工程师保证在最短时间内排除故障或将故障范围和影响限定在最小程度上，对于无法通过远端解决的设备故障，大汉三通工程师将进行现场故障检测及解决上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书n远端技术支持包含提供给客户关于服务产品已知的BUG等通告n故障解决后，将会提供服务报告1.1.1.现场技术支持服务n现场技术支持（OTS）是由有大汉三通技术支持认证的工程师到最终用户设备现场提供支持服务n通过现场技术支持分析判断确定服务硬件和软件产品的故障n大汉三通工程师在现场可通过系统内部诊断程序对系统出现的故障进行自动诊断，并将故障信息显示到维护终端上n现场技术支持包含提供给最终用户关于服务产品已知的BUG等通告n故障解决后，将会提供服务报告1.1.2.软件修复和PATCH支持n如果问题得不到解决，大汉三通将会提供软件修复这个问题n大汉三通公司负责提供大汉三通关于软件更新的PATCH1.1.3.服务质量保障体系n为了保障服务质量，我们在接到故障申报后，就会自动进入大汉三通技术支持服务流程n在一段时间未解决故障，将会自动上报到更高的技术和商务层面n从更多的方面着手解决相应的问题1.1.4.服务总结报告大汉三通将提供详细的服务过程报告，报告的周期取决于协议的内容，一个基本的报告将包含以下内容：n总结在报告期间的服务次数和故障级别的报表n总结在报告期间的解决故障的时间报表n总结在报告期间的服务等级的安排上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121 浦东中小企业推进服务中心移动政务项目建议书n总结在报告期间的故障日志列表1.1.1.热线服务技术咨询和指导、远端紧急故障处理。热线电话86-40082081211.2.技术服务标准服务方式响应时间服务内容电话7天x8小时，上午9:00至下午17:00每半年定期现场回访客户Eamil2小时内回呼客户软件系统产品安装调试（不包括数据移植）MSNMessenger每4小时报告维护进度软件系统产品升级安装调试（另收费）传真到现场响应24小时内（根据服务地域不同响应时间有相应调整）模块增加安装调试（另收费）远程维护（PCAnywhere，Proxy，VPN，VNC)软件系统产品使用培训现场维护（不包括系统软件产品出现问题的修复）软件系统产品配置变更（另收费）软件系统产品数据移植(另收费)软件系统产品客户终端计算机配置上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第30页共30页版权所有(C)2003-2033网址：www.chinatricom.com全国服务热线：400-820-8121'