自考企业形象与策划试题.doc 52页

'自考企业形象与策划试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.企业形象的主体是()。A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层 2.()是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。 A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.社会形象 3.CIS于()兴起于欧美。A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代4.中国最早导入CIS的企业是()。A.太阳神公司B.四通公司C.联想集团D.上海家化5.专家意见法指的是()。A.头脑风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法D.稽核取向法6.适于总概念的策划的CIS创意技法是()。A.头脑风暴法B.类比法C.特尔菲法D.形态法7.()是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。 A.品牌B.商标C.标语D.标准字8.()是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A.倡议书B.报告书C.动议书D.建议书9.()是企业理念识别系统的外化和表现。A.BISB.VISC.CISD.企业制度10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是()。A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论11.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是()的重要组成部分。A.企业文化B.企业识别C.社会形象D.员工素质12.()是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A.营业推广B.传播媒介C.广告D.促销活动13.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种()。 A.营销观念B.社会营销观念C.产品观念D.推销观念 14.从事管理活动的()是人。A.目标B.结果C.客体D.主体 15.以下哪些不属于正式沟通?() A.文件传达B.同事交谈C.召开会议D.上下级的定期交流二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.标准字具有以下哪些特点：()A.识别性B.延展性C.系统性 D.协调性E.易读性2.按决策的问题的条件可将决策分为()52 A.确定性决策B.风险型决策C.不确定性决策D.事前决策E.事中决策 3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面()A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力 4.以下哪些属于企业形象的有形要素() A.产品形象B.环境形象C.业绩形象 D.社会形象E.员工素质 5.传播的方式主要有() A.直接传播B.间接传播C.间歇传播D.循环传播E.无效传播6.在企业市场营销活动中，()对视觉识别基本要素应用最广泛。A.产品B.包装C.广告D.公共关系E.企划7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式()A.亲如一家B.让我们做得更好C.顾客至上D.十年树人，十年奉献E.生活原来可以更美的8.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能()A.计划B.人事C.沟通D.组织E.控制9.在强化理论中，强化的方式有()A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚E.约束 10.领导艺术的内容主要包括()A.待人的艺术B.办事的艺术C.管理时间的艺术D.休闲的艺术E.竞争的艺术三、名词解释(每小题4分，共16分) 1.MIS： 2.美誉度：3.问询法： 4.合伙企业： 四、简答题(每小题5分，共25分) 1.简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面? 2.简述CI手册设计的程序。 52 2.简述日本采用CIS的发展过程。 4.简述对员工进行培训应遵循的原则。 5.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些? 五、论述题(每小题12分，共24分) 1.请你谈谈企业如何完善其市场行为?(12分) 2.请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。(12分) 浙江省2002年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.企业形象的主体是()A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层2.()是企业追求良好企业形象的根本所在。52 A.社会形象B.员工形象C.产品形象D.业绩形象3.CIS指的是()A.企业形象B.企业识别C.企业识别系统D.企业理念4.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫()A.市场化B.管理C.营销D.组织5.专家意见法指的是()A.头脑风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法D.稽核取向法6.CIS策划开始于()A.MISB.BISC.VISD.企业调研7.()一般决定了企业的横向结构。A.组织设计B.管理幅度C.管理层次D.部门划分8.()通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。A.观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法9.()是企业理念识别系统的外化和表现。A.BISB.VISC.CISD.企业制度10.企业文化以()为核心。A.企业制度B.员工素质C.产品形象D.企业精神11.()反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。A.技术形象B.产品形象C.业绩形象D.员工形象12.就企业形象和企业识别的关系来看，()是途径或手段。A.企业形象B.企业识别C.MISD.BIS13.只有()，才能保证组织协调。A.决策正确B.统一领导C.分级管理D.权责对等14.在企业员工的服装中，企业代表队服属于()A.工作服B.礼服C.特种服D.服饰15.()是技术美学的核心。A.工艺美学B.理论美学C.VISD.设计美学二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.企业的促销行为包括()52 A.宣传行为B.广告行为C.推销行为D.推广行为E.公关行为2.按决策的性质可将决策分为()A.日常决策B.紧急决策C.程序化决策D.非程序化决策E.任意决策3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面()A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力4.以下哪些是理念表述应遵循的原则()A.美学原则B.传播学原则C.简明原则D.变化性原则E.独特性原则5.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成()A.标题B.导言C.正文D.结尾E.署名6.CIS委员会的组成方式一般可分为以下哪几种()A.个人负责型B.部门负责型C.计划团体型D.事业部型E.专家负责型7.传播的方式主要有()A.直接传播B.间接传播C.间歇传播D.循环传播E.无效传播8.CIS的内部功能主要有()A.激励功能B.凝聚功能C.规范功能D.整合功能E.制约功能9.公众印象形成大致要经过以下哪几个阶段()A.引起注意B.产生兴趣C.收集资料D.做出判断E.形成记忆10.以下哪几种职能是各管理学派公认的管理职能()A.计划B.人事C.沟通D.组织E.控制三、名词解释(每小题4分，共16分)52 1.企业形象2.公众印象3.企业战略4.二手资料四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述理念识别的内容和构成要素。2.简述事业部制的特点。3.简述企划书的主要内容。4.简述企业理念定位的几种模式。5.简述建立行为识别系统的程序。五、论述题(共24分)1.谈谈你对企业无形形象及有形形象的认识。(12分)试论企业如何进行CIS的传播。(12分)52 浙江省2003年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.()是企业追求良好企业形象的根本所在。A.社会形象B.员工形象C.产品形象D.业绩形象2.在CIS中，()处于核心和灵魂的统摄地位。A.MISB.BISC.VISD.VI3.常用于公众注意力调研的调研方法是()A.问询法B.专题讨论法C.观察法D.实验法4.()适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。A.面谈法B.电话问询C.邮寄调研D.留置问卷5.CIS策划开始于()A.MISB.BISC.VISD.企业调研6.()是理念开发最直接的依据。A.时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好7.()是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。A.战略B.决策C.计划D.组织8.()又称专家意见法。A.头脑风暴法B.稽核取向法C.德尔菲法D.形态分析法9.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是()A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论10.()是企业形象的核心内容。A.企业理念B.企业制度C.企业信誉D.员工素质11.()实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。A.企业形象B.公众印象C.公众态度D.公众舆论12.()是企业形象的直接塑造者。A.产品B.品牌C.企业员工D.CIS策划人员13.就企业形象与企业识别的关系来看，()是结果。A.企业识别B.企业形象C.品牌形象D.员工形象14.()的目的就是使可能性尽可能缩小。A.组织B.决策C.控制D.计划15.()是市场经济的本质。A.企业行为B.资源配置C.股份制D.竞争二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.理念开发一般以以下哪几方面因素为依据?()A.时代特征B.企业特征C.民族特征D.行业特征E.业者偏好52 2.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成?()A.标题B.导言C.正文D.结尾E.署名3.CIS的外部功能主要有()A.传播功能B.识别功能C.推销功能D.感召功能E.广告功能4.根据动态管理原理，可以引伸出()A.人本管理原理B.系统管理原理C.战略管理原理D.随机制宜原则E.弹性原则5.以下哪些是随机抽样的具体方式?()A.简单随机抽样B.分层抽样C.分群抽样D.随意抽样E.估计抽样6.以下哪些属于人际沟通媒介?()A.交谈B.谈判C.动作D.信件E.BBS7.企业CIS导入预算的方法主要有()A.销售提成法B.目标达成法C.项目作业综合法D.平均发展速度法E.竞争对抗法8.以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志?()A.品类B.品牌C.商标D.包装E.色彩9.企业的促销行为包括()A.宣传行为B.广告行为C.推销行为D.推广行为E.公关行为10.企业CIS形势调研报告的写作应遵循以下哪些原则?()A.真实性原则B.明晰性原则C.可操作性原则D.重要性原则E.通俗性原则三、名词解释(每小题4分，共16分)1.BIS2.理念的教化3.分群随机抽样4.标准字四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述职能制的特征。2.简述广告与CIS的一致性是如何体现的。52 3.简述CIS形势调研计划的内容。4.简述企业标志设计的程序。5.简述决策程序。五、论述题(共24分)1.试论如何对CIS的实施进行控制?(12分)2.试论美国CIS模式的特点及CIS在美国兴起的原因。(12分)浙江省2003年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分)1.团队精神的树立体现了CIS内部功能中的()。A.整合功能B.规范功能C.凝聚功能D.感召功能2.产品形象是企业最主要的()。52 A.无形形象B.有形形象C.基础形象D.外在形象3.创新行为属于企业的()。A.市场行为B.内部行为C.设计行为D.管理行为4.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的()。A.关联性B.交叉性C.均衡性D.一致性5.头脑风暴法属于CIS的()。A.预算方法B.调研方法C.创意技法D.推行方法6.CIS导入发起人由于在导入中所处位置、作用不同，将分别发布倡议书和提交()。A.建议书B.责任书C.报告书D.意见书7.创中国企业导入CIS先河的是()。A.四通公司B.太阳神集团C.三九集团D.健力宝集团8.授权的原则中包括：责任的()。A.相对性B.统一性C.绝对性D.对等性9.MIS策划首先开始于企业理念的()。A.开发与设计B.开发与实施C.表述和实施D.设计与表述10.要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的()。A.简明原则B.变化性原则C.美学原则D.独特性原则11.估计抽样属于抽样方法中的()。A.非随机抽样B.随机抽样C.随意抽样D.简单抽样12.管理层次一般决定了企业的()。A.横向结构B.纵向结构C.立体结构D.多维结构13.企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色，体现了企业标志设计中的()。A.人性化原则B.习惯性原则C.独特性原则D.创新性原则14.企业名称首先应体现()。A.所在行业特点B.所生产产品特点C.独特的个性D.地域特点15.组织行为学作为一门新兴学科，是综合了()。A.营销学和设计学B.营销学和行为科学C.组织管理学和设计学D.组织管理学和行为科学二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)1.CIS的理论基础包括()。A.市场营销学B.传播学C.管理学D.美学E.心理学2.企业形象的接受者是()。A.企业内部员工B.融资机构C.媒体机构D.政府机构E.供应商3.VI基本要素中包含以下哪几项()。A.企业名称B.招牌、标识C.办公文具D.企业标准色E.交通工具4.企业内部沟通中应遵循的原则()。A.平等性B.友善性52 C.真实性D.完整性E.及时性5.理念传递的方法一般包括()。A.宣传资料法B.个别沟通法C.市场导入法D.环境法E.唱合法三、名词解释（每小题4分，共12分）1.问询法2.企业战略管理3.企业形象四、简述题（共18分）1.试述企业导入CIS的时机。（8分）2.CIS在美国兴起的原因。（4分）3.CIS的特征。（6分）五、论述题（共15分）联系实际阐述应如何全面规范企业的内部行为?六、案例分析题（共15分）T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。（1）结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分）52 （2）分析上述内容，T公司在BIS方面还应加强哪些工作？（5分）（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？（4分）浙江省2004年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分)1.企业行动的原动力是()。A.经营战略B.行为准则C.经营哲学D.企业使命2.CIS首先在哪国正式兴起()。A.美国B.日本C.中国D.德国3.企业形象传播中为了控制、影响公众态度，可依据的理论是()。A.营销学B.美学C.社会心理学D.广告学4.传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的()。A.核心B.内容C.对象D.特性5.企业形象差距图比较了：企业实际形象与()。A.自身期望形象B.以往历史形象C.阶段性形象D.企业经营形象6.调研程序是为了保证CIS形势调研的()。A.进程和结果B.计划和执行C.质量和效率D.确定和实施7.二手资料也称为()。A.初级资料和原始资料B.次级资料和现成资料C.初级资料和现成资料D.次级资料和原始资料8.调研人员的监控可分为()。A.事前监控、事中监控、事后监控B.事前监控、事后监控、日常监控C.事前监控、事中监控、日常监控D.事中监控、事后监控、日常监控9.美国杜邦的“为了更好地生活，制造更好的产品”，属于理念定位模式中的()。A.产品质量型B.技术开发型C.市场营销型D.目标导向型52 10.BIS实施的最佳状态是()。A.规范性行为的习俗化B.规范性行为的标准化C.规范性行为的规范化D.规范性行为的个人化11.所需资本小、人员少、经营灵活的企业组织形式为()。A.公司企业B.合伙企业C.个人企业D.其他组织12.办公用品是企业视觉识别的有力手段，具有极强的()。A.稳定性与时效性B.规范性与指示性C.协调性和变化性D.流动性和全面性13.组织成功与否在于它能否有效地配置各种()。A.文化B.资源C.人员D.部门14.由于综合了多种理论和做法，CIS是一门实用性很强的()。A.边缘学科B.实践学科C.专业学科D.理论学科15.应付各种外来挑战，是企业导入CIS的()。A.重点B.任务C.效果D.动机二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)1.以下哪几项属于大众传播媒介()。A.报纸B.电话C.因特网D.信件E.广播2.行为识别系统中的市场行为包括()。A.决策行为B.创新行为C.交易行为D.竞争行为E.领导行为3.企业形象的有形要素包括()。A.产品形象B.业绩形象C.员工形象D.环境形象E.社会形象4.授权的原则包括()。A.责任的绝对性B.命令的统一C.完善协调D.从严挑选E.权力和职责的对等5.标准色的功能有()。A.传播功能B.认知功能C.感召功能D.识别功能E.整合功能三、名词解释(每小题4分，共12分)1.品牌2.知名度52 3.分层抽样四、简述题(每小题6分，共18分)1.日本导入CIS的原因。2.如何完善企业的服务行为?3.CIS的凝聚功能对企业内部产生的作用。五、论述题(15分)根据CIS预算的方法与内容，联系实际谈谈如何进行CIS预算。六、案例分析题(15分)W公司是一家餐饮行业的连锁专营店，店名称作“W车站”，每家连销店里都是从美国、英国买回来的火车、货车，外表维持了原状，只是将内部改装成餐厅而已。其总公司所在的建筑墙面非常宽广，公司便利用此制作了大型壁画，以传达公司理念。画面上是从前面缓缓延伸的地平线和好像漫无止境的铁轨。缓和、弯曲延伸到地平线的铁轨，像在呼唤人们“前进!前进!”又好像告诉人们“你现在所在的地方——就是W车站本店”。和缓的曲线不仅代表了这家餐厅，也让人联想到“这家公司是非常重视店内气氛营造的业者”。将铁轨溶入遥远的地平线，代表“W车站”是正在勇往直前的企业，更象征着这是所有员工命运的共同基础。(1)结合上述材料，分析W公司是采用了企业理念传递中的什么方法来实施企业理念的?该方法的具体表现是什么?(4分)(2)该方法可能面临的障碍会是什么?(2分)52 (1)结合本案，试谈谈W公司还可采取其他什么方法来传递企业理念?(2分)(4)这些传递理念的方法，应如何来克服可能面临的障碍，从而更有效地实施企业理念?(7分)浙江省2004年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分)1.户外媒介是作为企业形象传播的（　　　）。A.主要手段B.辅助手段C.根本手段D.首要手段2.企业经营哲学就是企业的（　　　）。A.方向B.原动力C.指导思想D.准则3.企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的（　　　）。A.凝聚功能B.感召功能C.整合功能D.传播功能4.引入CIS的创举，使之成为CIS正式兴起的标志的那家公司是（　　　）。A.DELL公司B.AEG电器公司C.3M公司D.IBM公司5.在CIS中，要通过传播，才能让公众识别企业的有（　　　）。A.MISB.BISC.VISD.MIS，BIS，VIS三者都是6.要了解CIS导入所取得的成效，可对CIS导入进行（　　　）。A.效果评估B.计划安排C.全程策划D.研究讨论7.调研程序中成本最高、耗时最久的环节是（　　　）。A.分析信息B.确定问题C.制定计划D.收集信息8.交通运输业的理念口号侧重于安全、准时，体现了理念开发的（　　　）。A.时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好9.理念的教化是将理念的传播固定为一种（　　　）。A.形式B.制度C.途径D.手段10.BIS的建立原则中，是以统一为（　　　）。A.导向B.中心C.目标D.特征11.工业设计学的兴起作为原因之一，导致了CIS在（　　　）兴起。A.美国B.日本C.中国D.意大利52 12.大部分企业的管理层次可分为（　　　）。A.一层B.二层C.三层D.四层13.企业的自我评价的工作进行对象包括（　　　）。A.一般员工层B.领导层C.企业外公众D.领导层和一般员工层14.标准字又称作（　　　）。A.特殊字体B.组合字体C.普通字体D.个别字体15.企业司机遵守交通规则，属于员工行为中的（　　　）。A.一般行为B.个人行为C.岗位行为D.自觉行为二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)1.商标可以是（　　　　　）。A.一个图案B.一个标签C.一个名称D.一个词E.一个标志2.为全面了解企业形象，企业形象调研可通过以下内容进行（　　　　　）。A.对企业的自我评价B.对市场的分析C.公众对企业形象的评价D.对未来目标的制定E.与期望形象的差距3.CIS的理论基础包含以下哪些学科？（　　　　　）A.管理学B.广告学C.投资学D.会计学E.美学4.以下属于VIS应用要素项目的有（　　　　　）。A.企业造型B.企业标志C.灯箱D.员工制服E.名片5.理念传递的宣传资料法中包含的材料大致有（　　　　　）。A.CIS手册B.形象调查表C.员工手册D.CIS刊物E.CIS专栏三、名词解释(每小题4分，共12分)1.实验法2.公众印象3.管理幅度四、简述题(共18分)1.目前中国企业在导入CIS中存在的问题。（7分）2.企业形象的特征。（5分）52 3.如何完善促销行为。（6分）五、论述题(15分)　　从CIS对内传播的时机、方针、内容、形式等方面，阐述应如何进行CIS的对内传播。六、案例分析题(15分)　　某专门的调查公司对R公司“企业理念的设计和实施是否有效”进行了抽样调查，被调查者共180人，结果有146人（约占80％）肯定，见下表：企业理念功效调查表调查内容所占比例（%）公司和员工之间培养一体的共识意念较能成功55判断事情之际有依循的准则17.1在旧与新的理念间，温故而知新是有益的12.3对经营者任意的行动可以判断得出动机8.2其他6.8否认理念功效者34人占20％，所持理由包括：◎不欣赏多数经营者自我满足的做法　（44.1%）◎仿佛没有生气的文化　（32.4%）◎一味拘泥在固定观念的窠臼里反而有害　（14.7%）◎其他　（83.9%）　　调查结果显示：多数人认为企业理念设计和实施对企业发展有效，少数人对此难以认同。（1）结合上述内容的分析，指出CIS的实施可分为哪两个阶段？而本案中某调查公司进行的这项“理念功效调查工作”属于哪个阶段中的哪项工作？（4分）52 （2）本案中，该项工作主要是针对哪一方面进行的？除此之外，该项工作还可从哪三个方面进行？（4分）（3）从企业员工的角度看，企业理念实施的过程主要包括哪几个阶段？（4分）（4）针对上述否认理念功效者，从企业主动导入CIS的角度看，可采取什么样的原则，加强对理念的解释工作，使员工有正确的理解？（3分）浙江省2005年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.()是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。A.社会形象B.员工形象C.产品形象D.业绩形象2.()是评价企业形象的质的指标。A.员工素质B.企业制度C.美誉度D.知名度3.如果以一颗树来比喻CIS的话，BIS是()。A.树叶B.树干C.树根D.花4.中国最早导入CIS的企业是()。A.太阳神公司B.四通公司C.联想集团D.上海家化5.()适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。A.面谈法B.电话问询C.邮寄调研D.留置问卷6.()是指管理指挥系统的等级。A.管理幅度B.管理层次C.管理宽度D.管理等级7.()发生在品牌差别大、卷入程度低的商品上。52 A.复杂型购买B.和谐型购买C.多变型购买D.习惯型购买8.()是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A.倡议书B.报告书C.动议书D.建议书9.()又称专家意见法。A.头脑风暴法B.德尔菲法C.稽核取向法D.形态分析法10.日本日产公司提出的“用眼、用心去创造”体现了()。A.理念开发不能脱离企业所处的时代B.不同的民族具有不同的文化和价值观念C.理念开发要立足于企业所处的行业D.业者偏好是理念开发最直接的依据11.()是企业理念得以贯彻的必要手段。A.企业制度B.员工培训C.业绩提升D.社会形象12.在印刷媒介中，()的信息传播速度最快。A.杂志B.报纸C.书籍D.专刊13.企业导入CIS是为了塑造并向社会公众传播()。A.产品品质B.品牌形象C.企业形象D.社会形象14.()是CI策划的准则。A.企业制度B.社会风俗C.政策法规D.企业理念15.以下哪一种沟通方式属于非正式沟通?()A.文件传达B.召开会议C.同事交谈D.上下级定期交流二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.美国的卢因把领导者的工作作风分为以下哪几种?()A.专制作风B.和风细雨式C.民主作风D.放任自流式E.综合式2.按决策的问题的条件可将决策分为()。A.确定性决策B.风险型决策C.不确定性决策D.事前决策E.事中决策3.选择传播媒介应考虑以下哪几个方面因素?()A.传播主体B.传播效果C.传播对象D.传播内容E.经济因素4.马斯洛认为人类有以下哪几种主要需要?()A.生理需要B.安全需要C.爱的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要5.大众传播媒介按其技术划分可分为()。A.直邮媒介B.印刷媒介C.电子媒介D.人际媒介E.户外媒介6.CIS形势调研报告的正文一般可分为以下哪几个部分?()A.企业环境状况B.企业营运状况C.企业面临机会D.企业面临问题E.企业形象识别系统52 7.企业CIS导入预算的方法主要有()。A.销售提成法B.目标达成法C.项目作业综合法D.平均发展速度法E.竞争对抗法8.以下哪些属于人际沟通媒介?()A.交谈B.谈判C.动作D.信件E.BBS9.领导艺术的内容主要包括()。A.待人的艺术B.办事的艺术C.管理时间的艺术D.休闲的艺术E.竞争的艺术10.理念开发一般以以下哪几个方面因素为依据?()A.时代特征B.企业特征C.民族特征D.行业特征E.业者偏好三、名词解释(每小题4分，共16分)1.企业识别系统2.分层抽样3.决策4.品牌四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述CIS的感召功能是如何体现的。2.简述CIS在我国兴起的原因。3.简述CIS的设计原则。4.简述员工对企业理念的内容难以理解的原因。5.简述确立管理幅度需考虑的因素。52 五、论述题(每小题12分，共24分)1.谈谈你对企业文化的认识。2.试论设计正式的组织机构应遵循哪些原则。浙江省2005年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.企业形象的接受者是()。A.企业员工B.消费者C.社会公众D.相关媒体2.()是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.社会形象3.在CIS中，()处于核心和灵魂的统摄地位。A.MISB.BISC.VISD.VI4.在管理过程的各个职能中，()工作居首要地位。A.计划B.控制C.领导D.组织5.广告作品的焦点就是明确的()。A.广告诉求B.广告档次C.广告主题D.品牌形象6.适于总概念的策划的CIS创意技法是()。A.头脑风暴法B.类比法C.特尔菲法D.形态法7.()是理念开发最直接的依据。A.时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好8.()是实现CIS的重要手段，也是CIS的核心。52 A.公共关系B.广告C.传播D.宣传9.()是指一名主管人员直接领导和管理下属的人数。A.管理层次B.管理幅度C.管理级别D.管理宽度10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是()。A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论11.()是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象。A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.员工形象12.()持续时间长，可以将信息不断地传递给受众。A.电视广告B.广播广告C.网络广告D.户外广告13.将美国创造的CIS和日本特色的()的文化理念相结合，创造出了富有日本民族性的CIS。A.天下大同B.团结一致C.企业一家D.质量至上14.以下哪一项不属于CI手册中的应用设计系统?()A.办公用品B.企业标志C.标志招牌D.交通工具15.以下哪一句话属于技术开发型的定位模式?()A.至尊英雄，卓越风范，赶超一流。B.服务是无价的，公司是大家的。C.速度，感度，然后是强壮。D.创造人与汽车的明天。二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.对调研人员的监控的具体措施可分为以下哪几个部分?()A.事中监控B.事后监控C.领导监控D.制度监控E.日常监控2.CIS导入机构人员的构成方式一般可分为()。A.上位管理型B.下位管理型C.活力型D.传统型E.混合型3.CIS的外部功能主要有()。A.传播功能B.识别功能C.推销功能D.感召功能E.广告功能4.以下哪些属于企业形象的无形要素?()A.企业理念B.企业制度C.企业信誉D.业绩形象E.员工形象5.在企业市场营销活动中，()对视觉识别基本要素应用最广泛。A.产品B.包装C.广告D.公共关系E.企划6.员工选聘的标准主要包括()等几个方面。52 A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力7.调研报告书通常由以下哪几个部分组成?()A.标题B.导言C.正文D.标语E.结尾8.以下哪些是随机抽样的具体方式?()A.简单随机抽样B.分层抽样C.分群抽样D.随意抽样E.估计抽样9.传播的类型主要有()。A.交叉传播B.人际传播C.大众传播D.组织传播E.群体传播10.企业管理的领导方式可以归结为以下哪几种?()A.专权独裁式B.放任自由式C.开明独裁式D.协商式E.参与式三、名词解释(每小题4分，共16分)1.企业识别2.公众舆论3.知名度4.事业部制四、简答题(每小题5分，共25分)1.图示企业形象的形成过程。2.简述日本采用CIS的发展过程。3.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?52 4.简述组织机构设计的原则。5.简述CI手册的结构层次。五、论述题(共24分)1.谈谈你对企业CIS导入动机的认识。(12分)2.试论如何对员工进行激励。(12分)浙江省2006年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．在CIS中，处于核心和灵魂统摄地位的是：()A．BISB．VISC．MISD．DIS2．评价企业形象的质的指标是：()A．美誉度B．知名度C．销售量D．利润率3．公共关系的客体是：()A．社会组织B．社会公众C．传播媒介D．供应商4．企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对()A．真实性B．稳定性C．可信性D．操作性5．通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是：()52 A．观察法B．专题讨论法C．问询法D．实验法6．以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统?()A．企业标志B．标准字C．包装D．标准色7．头脑风暴法最出创意的阶段是()A．畅谈B．热身C．明确问题D．重新表述问题8．要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的()A．简明原则B．变化性原则C．美学原则D．独特性原则9．分层抽样属于抽样方法中的()A．非随机抽样B．随机抽样C．估计抽样D．简单抽样10．60年代正式提出CI这个术语的人是：()A．罗瑟·瑞夫斯B．培德·奥伦斯C．艾略特·诺依斯D．沃森·马格里斯11．企业战略管理取得成功的关键是()A．制度B．创新C．产品D．市场12．“诚实守信”一般体现在企业的()行为中。A．创新B．服务C．交易D．竞争13．企业理念接受的障碍首先来自()A．领导B．解释方式C．员工D．宣传资料14．企业要对社会承担相应的责任、义务，这体现了企业使命的()A．社会性B．功利性C．外在性D．内在性15．大众首先识别到的企业形象是()A．员工服装B．交通工具C．办公用品D．企业招牌二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1．企业形象的无形要素包括()A．企业理念B．业绩形象C．企业制度D．企业信誉E．员工素质2．企业市场行为通常是指()A．决策行为B．创新行为C．竞争行为D．服务行为E．领导行为3．以下属于CIS创意技法的是：()A．头脑风暴法B．德尔菲法C．稽核取向法D．问询法E．类比法4．企业识别系统的子系统包括：()A．企业理念识别系统B．企业行为识别系统C．企业外部识别系统D．企业制度识别系统E．企业视觉识别系统5．以下哪些属于人际沟通媒介?()A．交谈B．演讲C．动作D．信件E．BBS三、名词解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)1．企业标志52 2．企业文化3．公众舆论四、简答题(本大题共3小题，共18分)1．企业理念开发的程序包含哪些步骤？（5分）2．企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。（6分）3．企业导入CIS的具体时机一般有哪些?（7分）五、论述题(本大题15分)论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS。六、案例分析题(本大题共15分)2004年，A公司在接手某地百姓装饰股份有限公司的品牌识别设计后，马上展开了市场调查。在调查过程中，他们发现了一些有价值的问题：一、随着人们收入的提高和居住面积的扩大，家庭装修市场潜力巨大；二、由于街头装修游击队的装修质量无法保证，必将被正规的装修公司所取代；三、大多数消费者真正需要的是舒适、实在的家庭装修，而不一定是豪华、奢侈的代名词。调研完成，得出的结论是：百姓的形象要具有“亲和力”，它在更深的层面上是服务业而不是建筑业。“旧时王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，一句唐诗启发了他们的灵感。52 百姓装饰的视觉识别就是以一只简洁抽象的燕子形象作为标志统一百姓所有的店面设计和广告形象，准确传达家庭装修“以家为本，亲和温馨”的主题。百姓装饰新的形象推出后，识别率很高，迅速在当地家庭装饰市场上扩大了影响，使百姓装饰成为消费者家庭装修的首选品牌。（1）结合以上内容的分析，指出A公司为百姓装饰股份有限公司提出的企业理念是什么？他们采用的企业理念定位模式是哪一种？（3分）（2）根据以上内容指出企业在进行标志设计时所遵循的原则是什么？（3分）（3）根据以上内容指出企业标志设计应遵循什么程序？本案例中明确进行了哪些程序?（6分）（4）根据以上内容指出CIS形势调研过程中对企业环境的调研应包含哪些内容？（3分）浙江省2006年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)52 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.企业造型、象征图案属于VIS系统中的（）A.应用要素B.基础要素C.标准要素D.可实施要素2.注意、判断、记忆等阶段形成了（）A.公众形象B.公众态度C.公众印象D.公众评价3.中国最早导入CIS的企业是（）A.广东太阳神集团B.广东健力宝集团C.郑州亚细亚商场D.中国银行4.由于CIS的应用实施是一项长期性的工作，所以应尽可能保持（）A.统一性B.客观性C.一贯性D.战略性5.劳动美学对VIS的设计有着（）A.根本作用B.高度影响C.定位影响D.指导意义6.头脑风暴法中最出创意的阶段是（）A.表述问题B.畅谈C.筛选D.热身7.随意抽样属于抽样方法中的（）A.随机抽样B.分层抽样C.非随机抽样D.估计抽样8.由于企业理念是企业价值观的高度概括，所以必须体现（）A.个性化原则B.社会化原则C.简洁性原则D.人本原则9.环境法是理念的（）A.传递方法B.接收方法C.应用方法D.解释方法10.关注社会公益事业，促进社会精神文明建设，属于企业的（）A.环境形象B.社会形象C.业绩形象D.根本形象11.“树立模范，发挥榜样作用”，可作为方法之一推行（）A.MISB.BISC.VISD.CIS12.管理幅度一般决定了企业的（）A.纵向结构B.横向结构C.立体结构D.多维结构13.企业名称与品牌（）A.完全不同B.基本相同C.重合D.既有共同点，也有不同点14.企业使用色彩鲜明的标准色可以增强（）A.识别度B.信任度C.亲和度D.交流性15.企业招牌可分为路边招牌和（）A.广场招牌B.商店招牌C.门面招牌D.户外招牌二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。52 1.理念的解释原则包括（）A.重点突出原则B.及时性原则C.真实性原则D.导向性原则E.具体化原则2.CIS委员会人员的构成方式一般可分为（）A.活力型B.严谨型C.上位管理型D.松散型E.混合型3.企业行为识别系统是理念识别系统的（）A.外化B.基础C.表现D.依据E.静态形式4.企业形象战略包括（）A.形象调整B.形象推销C.形象维护D.形象检测E.形象矫正5.CI手册的设计原则有（）A.精美性B.可操作性C.系统性D.各种要素设计风格的一致性E.传达企业理念三、名词解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)1.企业标志2.公众舆论3.美誉度四、简述题(本大题共3小题，共18分)1.日本CIS模式的特点。(6分)2.组织机构设计的原则。(8分)3.调研报告的写作原则。(4分)五、论述题(本大题15分)联系实际谈谈什么是企业文化，并论述CIS与企业文化之间的关系。52 六、案例分析题(本大题15分)S公司是生产家用电器的大型厂家，在企业CIS导入过程中，提出了“为顾客提供超值服务”的理念后，即对所有第一线的维修人员提出具体要求，包括：坚持自带一双鞋(以免弄脏客户地板)，进门说两句话(您好，请让我为您服务)，自备三块布(一块垫脚、一块遮机面、一块擦污物)，坚持四个统一(统一价格、统一收费、统一管理、统一核算)，遵守五不准(不准吸烟、不准吃请、不准喝客户的饮料、不准收小费、不准揽私活)，使该公司的理念落实到具体活动中。(1)结合本案，从建立行为识别系统的程序包括的阶段看，哪些阶段已在上述内容中得到体现，哪些阶段尚未反映，但根据建立程序需要进一步加强的?(5分)(2)结合本案，谈谈建立行为识别系统应遵循哪些原则?在本案材料中，这些原则中的哪两条相比较而言得到了更为直接的体现?(6分)(3)结合本案，分析在BIS设计中，企业应从哪几方面着手更好地去完善自身的服务行为?(4分)浙江省2007年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。52 1.在CIS中，______处于核心和主导的地位。()A.MISB.BISC.VISD.VI2.企业形象的主体是()A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层3.______是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。()A.业绩形象B.环境形象C.产品形象D.员工形象4.中国最早导入CIS的企业是()A.太阳神公司B.四通公司C.联想集团D.白云山制药厂5.______是理念开发最直接的依据。()A.时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好6.______持续时间长，可以将信息不断地传递给受众。()A.电视广告B.户外广告C.网络广告D.报纸广告7.企业文化以______为核心。()A.企业制度B.员工素质C.产品形象D.企业精神8.CIS导入发起人由于在导入中所处位置和作用的不同，可分为倡议人和()A.责任人B.建议人C.报告人D.决策人9.______又称专家意见法。()A.头脑风暴法B.德尔菲法C.稽核取向法D.形态分析法10.估计抽样属于抽样方法中的()A.非随机抽样B.随机抽样C.随意抽样D.简单抽样11.______是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。()A.营业推广B.传播媒介C.广告D.促销活动12.______是企业导入BIS的直接体现，也是BIS设计的重要内容。()A.员工选聘B.员工考评C.员工培训D.员工激励13.管理层次一般决定了企业的()A.横向结构B.纵向结构C.立体结构D.多维结构14.办公用品是企业视觉识别的有力手段，具有极强的()A.流动性和全面性B.规范性和指示性C.协调性和变化性D.稳定性和时效性15.根据企业标志设计中的______，企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色。()A.人性化原则B.习惯性原则C.独特性原则D.创新性原则二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.企业形象的有形要素包括()52 A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工素质2.行为识别系统中的市场行为包括()A.决策行为B.创新行为C.交易行为D.竞争行为E.领导行为3.马斯洛的需要层次论认为人类有以下哪几种基本需要?()A.生理需要B.安全需要C.工作需要D.尊重的需要E.自我实现的需要4.企业内部沟通中应遵循的原则包括()A.平等性B.友善性C.真实性D.完整性E.及时性5.以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志?()A.品类B.品牌C.商标D.包装E.色彩三、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)1.分层抽样2.MIS3.企业形象4.标准字四、简述题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)1.简述对员工进行培训应遵循的原则。2.简述事业部制的特点。3.简述企业导入CIS的具体时机。4.简述CIS在我国兴起的原因。五、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)52 1.联系实际论述企业理念开发的依据并简要说明理念开发的原则。2.论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS。浙江省2007年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.CIS于___________兴起于欧美。()A.20世纪40年代B.20世纪50年代C.20世纪60年代D.20世纪70年代2.___________是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。()A.倡议书B.报告书C.动议书D.建议书3.认为多数人天生懒惰、怕负责任的理论是()A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论4.以下哪些不属于正式沟通?()A.文件传达B.同事交谈C.召开会议D.上下级的定期交流5.___________通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。()A.观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法6.___________反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。()A.技术形象.产品形象C.业绩形象D.员工形象7.___________实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。()A.企业形象B.公众印象C.公众态度D.公众舆论8.CIS导入发起人由于在导入中所处位置和作用不同，将分别发布___________和提交建议书。()A.倡议书B.责任书C.报告书D.意见书9.组织行为学作为一门新兴学科，是综合了()A.营销学和设计学B.营销学和行为科学C.组织管理学和设计学D.组织管理学和行为科学52 10.传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的()A.核心B.内容C.对象D.特性11.企业形象差距图比较了：企业实际形象与()A.自我期望形象B.以往历史形象C.阶段性形象D.企业经营形象12.企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的()A.凝聚功能B.感召功能C.整合功能D.传播功能13.企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对()A.真实性B.稳定性C.可信性D.操作性14.企业要对社会承担相应的责任、义务，这体现了企业使命的()A.社会性B.功利性C.外在性D.内在性15.由于企业理念是企业价值观的高度概括，所以必须体现()A.个性化原则B.社会化原则C.简洁性原则D.人本原则二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.VI基本要素中包含以下哪几项？()A.企业名称B.企业标志C.办公文具D.企业标准色E.交通工具2.领导艺术的内容主要包括()A.待人的艺术B.办事的艺术C.管理时间的艺术D.休闲的艺术E.竞争的艺术3.理念开发一般以以下哪几方面因素为依据?()A.时代特征B.企业特征C.民族特征D.行业特征E.业者偏好4.以下哪些是随机抽样的具体方式?()A.简单随机抽样B.分层抽样C.分群抽样D.随意抽样E.估计抽样5.CIS的外部功能主要有()A.传播功能B.识别功能C.推销功能D.感召功能E.广告功能三、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)1.企业识别2.VIS3.美誉度4.二手资料四、简述题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)52 1.简述企划书的主要内容。2.简述建立行为识别系统的程序。3.简述企业形象的特征。4.简述企业理念开发的程序所包含的步骤。五、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)1.论述CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。2.试论设计正式的组织机构应遵循哪些原则。浙江省2008年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.常用于公众注意力调研的调研方法是()A.观察法B.专题讨论C.问询法D.实验法2.管理决策一般由企业的______作出。()A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.顾问人员3.______是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。()A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.社会形象4.______是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。()52 A.品牌B.商标C.标语D.标准字5.适于总概念的策划的CIS创意技法是()A.头脑风暴法B.类比法C.特尔菲法D.形态法6.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫()A.市场化B.管理C.营销D.组织7.______是技术美学的核心。()A.工艺美学B.理论美学C.VISD.设计美学8.______是企业理念识别系统的外化和表现。()A.BISB.VISC.CISD.企业制度9.______是企业形象的直接塑造者。()A.产品B.品牌C.企业员工D.CIS策划人员10.______是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。()A.战略B.决策C.计划D.组织11.MIS策划首先开始于企业理念的()A.开发与设计B.开发与实施C.表述和实施D.设计与表述12.二手资料也称为()A.初级资料或原始资料B.次级资料或现成资料C.初级资料或现成资料D.次级资料或原始资料13.在印刷媒介中，______的信息传播速度最快。()A.杂志B.报纸C.书籍D.专刊14.将美国创造的CIS和日本特色的______的文化理念相结合，创造出了富有日本民族性的CIS。()A.天下大同B.团结一致C.企业一家D.质量至上15.企业理念接受的障碍首先来自()A．领导B.解释方式C.员工D.宣传资料二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。选、多选、少选或未选均无分。1.企业市场行为通常是指()A．决策行为B.创新行为C．竞争行为D.服务行为E．领导行为2.CIS的理论基础包括()A.市场营销学B.传播学C.管理学D.美学E.心理学3.按决策的问题的条件可将决策分为()A.确定性决策B.风险型决策C.不确定型决策D.事前决策E.事中决策4.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面？()52 A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力5.企业的促销行为包括()A.宣传行为B.广告行为C.推销行为D.推广行为E.公关行为三、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)1.公众印象2.理念的教化3.品牌4.企业文化四、简述题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)1.简述CIS的设计原则。2.企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?3.简述企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。4.简述CIS在美国兴起的原因。五、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)1.论述企业形象战略所包含的内容并联系实际说明其重要性。2.论述CIS的含义及构成并论述各部分之间的关系，结合实际说明国内一些企业实施CIS成效不佳的原因。浙江省2008年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题52 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.企业形象的接受者是()A.企业员工B.消费者C.社会公众D.同行业者2.评价企业形象的量的指标是()A．美誉度B.知名度C．销售量D.利润率3.CIS的中文意思是()A.企业形象设计B.企业识别系统C.企业经营战略D.理念识别系统4.我国于______年代导入CIS。()A.20世纪40B.20世纪70C.20世纪80D.20世纪905.广告作为CIS中的一部分，必须与CIS()A.保持主次的关系B.保持高度的一致性C.有明显的区别D.分别进行实施6.头脑风暴法中最出创意的阶段是()A.明确问题B.热身C.筛选D.畅谈7.配额抽样属于抽样方法中的()A.随机抽样B.分层抽样C.非随机抽样D.任意抽样8.饭店饮食业的理念口号侧重于卫生、服务，体现了理念开发的()A.时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好9.由于企业理念必须适应顾客需求和竞争的要求，所以必须体现()A.市场原则B.社会化原则C.简洁性原则D.人本原则10.企业理念的______决定了企业之间的形象差异性。()A．个性化B.标准化C．特殊化D.隐性化11.BIS的建立原则中，是以市场为()A.导向B.中心C.目标D.特征12.管理幅度一般决定了企业的()A.纵向结构B.横向结构C.立体结构D.多维结构13.设计企业标志，必须遵循以______为核心的原则。()A.艺术B.MIC.战略D.文化14.______是大众首先识别到的企业形象。()A．员工服装B.交通工具C．办公用品D.企业招牌15.CI手册的中心内容包括两部分：基本设计系统和()A.标准设计系统B.应用设计系统C.复杂设计系统D.艺术设计系统52 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.CIS的外部功能主要有()A.传播功能B.识别功能C.推销功能D.感召功能E.广告功能2.企业形象的无形要素包括()A．企业理念B.业绩形象C．企业制度D.企业信誉E．员工素质3.企业文化的功能主要表现在()A.绩效功能B.教育功能C.凝聚功能D.识别功能E.约束功能4.随机抽样的具体方式包括()A.简单随机抽样B.分层抽样C.分群抽样D.随意抽样E.估计抽样5.企业理念的传递方法有()A.宣传资料法B.强制教育法C.唱和法D.上传下达法E.环境法三、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)1.公众舆论2.企业战略3.知名度4.矩阵管理制四、简答题(本大题共4小题，共20分)1.简述企业导入CIS的动机。(7分)2.简述CIS的特征。(4分)3.简述企业理念定位模式的类型。(4分)4.简述在导入BIS过程中，企业所需完善的市场行为。(5分)52 五、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)1.论述如何全面规范企业内部行为，并联系实际说明这些行为对企业形象的影响。2.论述日本CIS的特点，通过比较，找出我国现阶段CIS导入中存在的问题，并提出你的改进建议。浙江省2009年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.CIS最早产生于（）A.英国B.美国C.日本D.德国2.要理解什么是企业形象，首先要知道什么是（）A.面貌B.印象C.形象D.现状3.评价企业形象的质的指标是（）A.美誉度B.知名度C.销售量D.利润率4.CIS的静态识别符号是（）A.UISB.VISC.MISD.BIS5.以下不属于VI基本要素的是（）A.企业名称B.企业品牌标志C.办公文具D.企业标准色6.代表CIS正式兴起的企业是（）A.IBMB.德国AEG电气公司C.太阳神公司D.克莱斯勒公司7.企业形象的核心内容是（）A.企业价值观B.企业理念C.企业文化D.企业经营宗旨8.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的（）A.关联性B.交叉性C.均衡性D.一致性9.“为了更好的生活，制造更好的产品”所采用的企业理念定位模式是（）A.目标导向型B.产品质量型C.技术开发型D.市场营销型10.CIS指的是（）A.企业形象B.企业识别C.企业识别系统D.企业理念11.企业导入BIS的前提是（）A.正确的企业理念B.科学的行为主体C.准确的市场调研D.合理的企业制度12.下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告叫做（）A.倡议书B.报告书C.动议书D.建议书13.依据一定标志对总体分层后，从各层中主观地选取一定比例的调研对象的抽样方法是（）A.分层抽样B.分群随机抽样C.估计抽样D.配额抽样14.在企业VI设计要素中，应用最广泛、出现频率最高的是（）A.企业名称B.企业标志C.企业品牌标志D.标准字15.在总公司下面按产品、地区、业务范围划分事业部或分公司的机构设置模式是（）52 A.职能制B.矩阵管理制C.事业部制D.多维立体制二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.在强化理论中，强化的方式有（）A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚E.约束2.以下哪些属于BIS的内容？（）A.经营宗旨B.领导行为C.服务行为D.公关行为E.企业标志3.调研队伍的结构一般有以下几种类型？（）A.地区型B.对象型C.资料型D.年龄型E.复合型4.公众印象形成大致要经过以下几个阶段？（）A.引起注意B.产生兴趣C.做出判断D.采取行动E.形成记忆5.以下属于企业标识设计特有程序的是（）A.调查分析B.激发创意C.精细化作业D.标准作图E.设计授权三、名词解释（本大题共3小题，每小题4分，共12分）1.企业经营哲学2.企业形象3.企业名称四、简答题（本大题共3小题，共18分）1.CIS在中国兴起的原因有哪些？（5分）2.调研计划一般包括哪些内容？（7分）3.广告与CIS的一致性表现在哪些方面？（6分）五、论述题（本大题15分）试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象。52 六、案例分析题（本大题共15分）T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。（1）结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分）（2）根据以上内容指出T公司在BIS方面进行的工作各属于什么行为？（4分）（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？（3分）（4）根据以上内容指出T公司运用的企业理念定位模式是哪一种？（2分）浙江省2009年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.企业形象的直接塑造者是（）A.企业员工B.广告媒体C.社会公众D.企业领导52 2.MIS策划首先开始于企业理念的（）A.开发与设计B.开发与实施C.表述和实施D.设计与表述3.团队精神的树立体现了CIS内部功能中的（）A.整合功能B.规范功能C.凝聚功能D.感召功能4.企业形象形成的最后阶段是（）A.形象传播B.公众印象C.公众舆论D.公众态度5.企业行为的原动力是（）A.企业使命B.经营哲学C.企业形象D.社会福利6.设计正式组织机构时要求组织机构和组织活动必须富有成效体现了（）A.目标一致原则B.专业化原则C.有效性原则D.权责对等原则7.CIS导入中国是在上世纪（）A.30年代B.70年代C.90年代D.80年代8.为应对意外火灾所作的决策是（）A.业务决策B.程序化决策C.确定性决策D.非程序化决策9.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的（）A.关联性B.交叉性C.均衡性D.一致性10.将企业的实际形象与自我期望形象进行比较分析的常用分析工具是：（）A.企业形象评价表B.调研报告C.企业形象差距图D.企业形象地位四象限图11.“不断去试，不断去做”所用的企业理念定位模式是（）A.目标导向型B.市场营销型C.开拓创新型D.技术开发型12.常用于公众注意力调研的调研方法是（）A.观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法13.以下一般不是企业CIS导入发起人的是（）A.广告公关部门B.销售部门C.企业员工D.专业公司14.企业视觉识别系统，是以视觉化的设计要素为传播客体，所建立的一套完整的独特的______系统。（）A.符码B.信号C.编码D.传码15.字体和色彩从视觉上具有美感，富有吸引力，这体现了理念表述中的（）A.简明原则B.变化性原则C.美学原则D.独特性原则二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.企业形象的接受者是（）52 A.企业内部员工B.融资机构C.媒体机构D.政府机构E.供应商2.以下属于大众传播媒介的是（）A．谈判B.电话C．电视D．因特网E．报纸3.一般企业在考核员工时所采用的考评方法是（）A.民意调查法B.自我评价法C.头脑风暴法D.实践检测法E.稽核取向法4.以下属于企业识别系统基本要素的是（）A.商标B.招牌C.标语D.办公用品E.企业标志5.以下属于理念识别系统（MIS）内容和构成要素的是（）A.企业使命B.经营哲学C.经营战略D.企业品牌E.企业价值观三、名词解释（本大题共3小题，每小题4分，共12分）1.企业标准色2.美誉度3.企业价值观四、简答题（本大题共3小题，共18分）1.CIS形势调研的基本工作程序是什么？（5分）2．企业领导行为一般包括哪些方面？（6分）3.企业理念定位的种类有哪些？（7分）五、论述题（本大题15分）论述目前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。52 六、案例分析题（本大题共15分）在汉堡王的近25年的经营中，其品牌仅做过很少的改动，随着公司的发展，为重新树立其快餐业巨人的地位，决定对其品牌进行全面的改进。在改进过程中，汉堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圆面包的设计因素，但目标是逐步形成一种有高度影响力的品牌标记。他们希望不必很时髦，但能适合时代的步伐，并体现出很强的活力。旧的品牌标识很大众化，并且很温和，一切都是曲线形的，其中字体是圆的，小面包的形状也是圆的，黄色和红色都属于暖色调，缺乏节奏感和活力。品牌设计组在商标设计上进行了几次尝试，为了打破原商标的温和性，新品牌加入了蓝色，大大增加了设计的活性。最终，设计者很好的保留了原品牌标识中面包的形象，因为它体现出该品牌的魅力所在，设计者把字体扩大至面包的外围，以突出可口的三明治。稍微倾斜的状态则表现出了活力与动感。从新品牌设计的整个过程，设计者们保留了老品牌的一些因素，避免人们无法认出，造成汉堡王的惨重损失。随着新品牌的确立，汉堡王公司委托费奇公司设计品牌的立体外观，包括建筑物的内外设计，商业装饰以及汉堡王餐馆内的一些标语牌。内部设计重点放在为方便消费者点菜而设计高效布局。在包装方面，还设计了一种透明的袋子，这样人们就很清楚袋子里装的东西，而没有必要打开袋子进行检查。甚至，在每个餐桌上都设置了提示服务员的按钮，当顾客需要服务的时候，可以按下按钮。这个主意使顾客非常满意。新的品牌体现了这样一种理念：密切的关注顾客对快餐店的期望。这使汉堡王在竞争中异军突起，别具特色。到目前为止，消费者对该品牌反应积极，销售额也随之暴涨，餐馆面貌一新，生意兴旺。（1）综合分析以上内容，在汉堡王的品牌形象设计过程中，体现了企业形象的哪些特征？（4分）（2）标准色有哪些功能？制作标准色应注意什么问题？（4分）（3）本案例中最有可能涉及的VIS应用要素有哪些？（4分）（答出四项即可）（4）根据以上内容可以看出良好的企业形象在对外经营方面有哪些作用？（3分）52 浙江省2010年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.评价企业形象的量的指标是（）A.美誉度B.信誉C.知名度D.创新性2.为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定是指________，它是企业经营哲学的细化。（）A.行为准则B.企业价值观C.经营方针D.经营战略3.CIS的正式兴起，当以1956年________引理CIS的创举为标志。（）A.美国国际商用机器公司（IBM）B.德国AEG电器公司C.意大利奥利培帝牌打字机D.美国西屋电气公司4.用于研究消费者的现期行为的心理研究方法是（）A.问卷法B.访问法C.观察法D.投射法5.CIS的最佳倡议人是（）A.董事长或总经理B.企业员工C.CIS机构D.专业公司6.通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是（）A.专题讨论法B.问询法C.观察法D.实验法7.________的个性化决定了企业之间的形象差异性。（）A.企业理念B.企业文化C.企业哲学D.企业制度8.决定企业纵向结构的是（）A.管理幅度B.管理层次C.管理内容D.管理方法9.界于企业理念和标志之间的识别要素是（）A.品牌B.标语C.商标D.标准色10.企业对外树立形象的主要工具是（）A.产品质量B.服务质量C.促销宣传D.企业理念二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.以下哪些是属于CIS的内部功能?（）A.凝聚功能B.传播功能C.规范功能D.整合功能E.识别功能2.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能?（）A.计划B.人事C.沟通D.组织E.控制3.调研队伍的结构一般有以下几种类型？（）52 A.地区型B.对象型C.资料型D.年龄型E.复合型4.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面?（）A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力5.标准字具有以下哪些特点?（）A.识别性B.延展性C.系统性D.协调性E.易读性三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.公众舆论2.分群随机抽样3.正式组织4.企业标志5.MIS四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述企业形象的特征。2.CIS企划书的内容包括什么？3.组织机构设计的原则有哪些？4.简述日本采用CIS的发展过程。5.企业营运状况调研包括哪几方面？五、论述题（本大题20分）请你谈谈企业如何规范和完善其市场行为?52 浙江省2010年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.大众传播媒介以其技术划分，可分为印刷媒介、电子媒介和()A.POPB.网络媒介C.户外媒介D.直邮媒介2.公众印象形成大致经过四个阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断和()A.产生需要B.激发欲望C.形成记忆D.促使行动3.CIS的内部功能有()A.传播功能B.识别功能C.约束功能D.整合功能4.以下属于组织行为学中的激励理论的是()A.X－Y理论B.双因素理论C.群体动力理论D.社会人假说5.美国学者莱维特认为组成组织变革的模式的变量有结构、任务、技术和()A.战略B.资源C.领导D.人群6.CIS形势调研的内容主要包括企业环境调研、企业营运状况调研、企业形象调研和()A.企业CIS现状调研B.企业竞争调研C.社会文化调研D.公众评价调研7.以下哪种技法属于CIS的创意技法?()A.观察法B.实验法C.稽核取向法D.专题讨论法8.对调研人员的监控的具体措施可分为事中监控、事后监控和()A.事前监控B.日常监控C.周期监控D.互相监控9.按决策的作用可将决策分为战略决策、管理决策和()A.财务决策B.营销决策C.业务决策D.价格决策10.标准字的种类有企业标准字、产品名称标准字和()A.标题标准字B.广告标准字C.办公用品标准字D.交通工具标准字二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.以下哪些选项属于企业视觉识别系统的基本要素?()A.企业名称B.品牌标志C.企业标准色D.标语口号E.企业标准字体2.以下哪些属于问询法?()A.德尔菲法B.面谈法C.电话问询法D.邮寄调研法E.留置问卷法3.理念开发的程序包括()A.检讨调研报告B.激发理念创意C.比较筛选创意D.构筑创意内涵E.实施理念创意52 4.建立行为识别系统的程序包括以下哪些阶段?()A.建立企业理念B.制定行为准则C.行为准则传递D.行为准则贯彻E.规范行为习俗化5.企业视觉识别基本要素应用最广泛的是以下哪几个方面?()A.广告B.产品C.陈列展示D.包装E.公共关系三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)1.企业形象2.企业战略3.知名度4.标语及口号四、简答题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)1.简述日本导入CIS的原因及日本CIS的特点。2.简述应从哪些方面更好地理解企业战略管理的性质及CIS与战略管理的关系。3.简述良好企业形象的作用。4.简述企业CIS内部传播的内容一般包括哪几项。五、论述题(本大题13分)试论如何正确认识MIS、BIS、VIS之间的关系。52 六、案例题(本大题13分)2008年5月12日四川汶川地震当天，万科宣布捐款200万元。与去年超过48亿元的净利润相比，200万的善款不足其净利润的万分之四。万科因此被网友批为“捐款数额与收入不符”。震后第三天，王石在博客中予以理性回应：“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限。”其意就是不要让慈善成为负担。王石的回应被媒体广泛报导，立刻遭到网民一致批评与指责。不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动，万科公司内部也有员工表示对董事长王石的言论难以理解。5月19日晚，王石公开道歉。5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。但公众舆论并不领情。多数人认为他只不过是迫于压力而作出的妥协，甚至有人说追捐的一亿元只是“一种公关技巧”。有传闻猜测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务，或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。同样捐款一亿，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，成功树立了正面积极的良好形象；万科却屡遭质疑，让多年积累的品牌声望受损，实在可惜。问题：从企业形象与策划的角度，你从以上案例中受到了什么启发？浙江省2011年1月高等教育自学考试　　企业形象与策划试题　　一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。　　1.企业形象的核心内容是()　　A.企业制度B.企业理念C.企业信誉D.员工素质　　2.企业树立良好形象的有效途径是()52 　　A.VISB.MISC.BISD.CIS　　3.CIS最早产生于()　　A.英国B.美国C.日本D.中国　　4.在管理过程的各个职能中，居首要地位的工作是()　　A.计划B.组织C.控制D.协调　　5.企业在导入CIS之前，首先要检讨自己的()　　A.导入时间B.导入发起人C.导入机构D.导入动机　　6.在企业进行CIS形势调研时，成本最高、耗时最久的环节是()　　A.确定问题B.收集信息C.分析信息D.报告结果　　7.MIS策划首先开始于______的开发和设计。()　　A.企业理念B.企业文化C.企业哲学D.企业制度　　8.______是企业独特的文化和价值观的设计与形成，是企业形象定位和传递的开端，是CIS策划过程中的起点和向导。()　　A.理念传播B.理念设计C.理念识别D.理念创新　　9.在企业识别系统的视觉设计要素中，应用最广泛，出现频率最高者，首推()　　A.企业标志B.企业名称C.企业品牌D.企业商标　　10.CIS活动其实也是企业追求美、创造美的过程，其兴起同第二次世界大战后发展起来的______有着密切的关系。()　　A.技术美学B.设计美学C.商品美学D.劳动美学二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。　　1.以下哪些属于企业形象的有形要素()　　A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工素质　　2.理念识别系统的构成要素主要有()　　A.企业使命B.企业文化C.经营宗旨D.经营战略E.企业员工　　3.在强化理论中，强化的方式有()　　A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚E.约束　　4.CIS形势调研的内容主要包括()　　A.企业环境调研B.企业营运状况调研C.企业CIS现状调研　　D.企业形象调研E.企业市场调研　　5.企业CIS形势调研报告写作原则包括()　　A.真实性原则B.明晰性原则C.明确性原则D.可操作性原则E.重要性原则　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)　　1.企业形象　　2.CIS　　3.企业文化　　52 4.美誉度　　5.简单随机抽样　　四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)　　1.简述良好企业形象的作用。　　2.简述CIS在美国兴起的原因。　　3.简述战略规划的主要步骤。　　4.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些？5.员工对于企业理念的内容难以理解的原因是什么？　　五、论述题(本大题20分)　　请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则?52'