电玩城创业项目商业计划书.doc 44页

'电玩城创业项目商业计划书一．总论(一)春风主题电玩城概述：电玩城依托大学为巨大的市场背景，同时兼顾的居民。饮茶，电玩，机麻等多面面满足消费者的需求，选址得当，方便消费者前往；且装修中档，迎合了现在大学生以及居民对物质生活与精神生活的向往，极大的丰富了消费者的内心需求。同时，电玩城的存在，也拉动了青羊村的经济发展，将经济进一步发展的具有活力与生机。(二)电玩城选址：公司设在某某大学一条街上、阳光力量健身旁，面积约500平米。这样的选择主要出于以下七点理由：1)躲避了繁华区，房租较低2)在此处可租的大面积的商业门面3)离市场较近4)创业软环境佳5)产业基础良好6)有早期的阳光力量健身的宣传，消费者易进入7)市场准入门槛低44 (一)电玩城市场机会：1）国家对游戏行业的扶持力度越来越大，政策上给予行业很大支持。随着人们生活水平的提高，消费发展不断升级，更多人喜欢到电玩城消费。当前游戏机技术含量越来越高，科技成分让它逐渐与高科技企业相融合。行业人士不断地改变着给人们留下的“游戏厅就是博彩”的印象，逐渐有更多人认可和接受了电玩城。游戏行业在国内是一个新兴的行业，是朝阳产业，存在许多潜在的扩张机会。2）西科大有着在校生以及青羊居民等一系列巨大的市场，且周围娱乐休闲会所较小，或者缺乏经营特色。在西南科技大学开设一家电玩城无疑是对人们精神生活的一种极好的丰富方式。(二)营销策略1）44 品牌化发展需要企业做大，而且要有自己的特色。电玩行业未来将秉着品牌化、管理精细化、经营新思维、技术新应用、利润多元化的营销策略发展。在同样的大环境下，能够比对手跑得更快一点，就可以让自己立于不败之地。那么如何比对手做得好，跑得更快？这就需要差异化的竞争，形成自己的特色。品牌效应好，采购供应链完整，对机台的消化能力也更强。另外，很多场地发展到一定程度后发现场地的管理跟不上，这就需要对管理团队进行明确分工，同时采用新思维，运用新的管理软件，让场地有条不紊地经营。市面上出了很多管理软件，其中城市英雄的管理软件比较适合场地的管理。同时，除了电玩城依靠的售币盈利以外，尽可能寻找其他盈利方式，多元化的盈利方式可以帮助场地更大程度上盈利。1）此外重要的还是做好门店的经营管理。门店的经营包含门店零售、活动促销、渠道拓展三个方面，从提高客户数量、提升每个币的价格、增加玩家重复消费、增加连带消费四个方面提升电玩城的销售。对满足一定条件的玩家开设会员服务，并对他们的资料进行统一搜集和管理，会员享受新品通知、活动通知、积分礼品、生日礼品、专场活动、沙龙俱乐部交往圈、培训提升、企业文化宣传等服务，同时，向他们灌输VIP的作用，让他们重视自身的会员资格，培养他们对门店的品牌信任度和黏合度。门店的管理包含形象管理、环境管理、销售管理、客户管理、人员管理、现场管理、设备管理、服务控制八个方面，其中形象、环境管理是重点，要做到门店整洁，环境舒适，装饰新颖又有变化，要能够吸引玩家。服务人员态度要好，采购玩家喜爱的机台并且及时更新机台。建议用5S指导店面形象管理，分别是Seiri（整理）、seiton（整顿）、seiso（清扫）、seiketsu（清洁）、shitsuke（习惯）。对店内大小事件明确责任分工，随时检查发现和解决问题，并且长期坚持，让它成为一种习惯。3）开展电玩城促销活动44 电玩城促销需要从产品与服务、顾客分析、优惠方式、宣传方式、竞争者这五个方面去分析。电玩城除了游戏机新颖、好玩且品质稳定以外，可以提供附加的食品和饮料等，除此外还可为其提供存包、培训教练、舒适座椅等。其中优惠方式可以使用管理系统采用预付优惠锁定玩家群，或是买币送币，最好不要打折，因为打折以后价格很难恢复。采用会员积分的方式可以增加玩家的黏性，为玩家提供更多体验其他机台的机会。（五）投资与财务电玩城总面积为600平米，年租预算为12万元，店面装修费用预计20万元，年用总水电费预计5000*12=6万元，设备购置及安装费用预计100万元，基本人员工资年预计：1800*4*12=86400（服务人员），2000*2*12=48000（安保人员）。合计151.44万元。本电玩城预算投资200万元，在此次电玩城项目全部投资资金中，长期资金占80％，其中，长期资金中包括长期借款和实收资本，各占总资金的30％和50％；短期资金占20％，主要是短期借款。在本电玩城的资金来源中，自有资金来自于每个股东的出资；借入资金来自于债务融资（长短期借款）。（六）团队介绍电玩城创业团队主要来自西南科技大学经济管理学院的学生，其中七人均为工商管理专业。成员间密切交流，各司其职，都具有相关的专业知识与运作经验，也不断与其他学院的同学学习相关知识与经验，进而形成优势互补。同时，团队还邀请了西南科技大学经济管理院的钟飞老师担任公司经营顾问。44 本团队成员专业实践技能强，工作责任心强，团队意识强。以“精彩努力，开创多元多化新生活”为口号，为了共同的目标，奋斗到底！二．可行性分析分析(一)政策分析自2014年以来，大众创新，万众创业席卷了整个中国，创业潮持续升温，而大学生创业在其中更为突出，国家对于大学生创业给出了很多的优惠和鼓励政策，如实施工商注册优惠政策，加大创业资助力度，落实税费优惠政策，完善创业服务工作的等。搞笑响应国家的号召，也大力支持学生创业，对于可行的创业项目还给予了资金等方面的支持。早在2013年初，在国务院《娱乐场所管理条例》的基础上，文化部结合近年来的管理实际于2013年初出台了《娱乐场所管理办法》，进一步对娱乐场所的设立条件、审批流程、服务监督等等明确和调整，并于2013年月11日起施行。新政策的出台就是让我们健康娱乐，健康发展。《娱乐场所管理办法》现已在全国发布实施，尽管部分业内人士对一些规定表示异议，但是对政策的施行还是支持的。《办法》出台是在向游艺娱乐行业市场释放了一些积极的信号：44 （1）国家正进一步加强娱乐场所引导和管理，加大执法力度，规范娱乐业经营秩序，净化娱乐市场环境。（2）在国家政策的指引下，正在进一步优化市场，鼓励娱乐场所实行连锁化、品牌化经营，提升市场和发展娱乐的质量。（3）国家鼓励中外合资经营或中外合作经营娱乐场所的设立，推进调整优化娱乐场所结构，鼓励娱乐企业连锁经营，推动娱乐场所品牌建设，增强中国娱乐业在国内外市场的吸引力。从总体来看我们会发现，其实电玩娱乐行业一直备受国家关注和政策的扶植。从来就没有什么关于打压行业，限制行业发展的政策出台，行业发展是好的，我们的电玩城创业计划在政策上是可行的。(一)项目背景44 电玩城早期俗称电子游戏机室，其发展的源头是70年代日本等发达国家生产的个人游戏机的引入诸如红白机。然而在当时的中国，这种算是奢侈消费品，于是有商家自己出资购买多台同款游戏机，并向公众开放，赚取使用游戏机的费用，造成了80年代的游戏厅风靡状态。经过后来几年的严格控制，游戏厅日趋惨淡，新的公众娱乐形式出现了----电玩城，集多种游戏设备不同游戏种类于同一场地，消费者投币形式消费，适用于不同年龄不同种类人群。电玩城一般是指以营利为目的，并向公众开放、消费者自娱自乐的电子游艺场所。电玩城中都是以投币的方式来玩的，游戏机的下面会有个投币口投进去就可以了。如今随着动漫产业的发展，电玩游戏节目也纳入了动漫产业的分支，所以，很多电玩城也开始有了时髦的称呼，动漫城(其实是动漫游戏城)。其中的设备已不再是当初的老虎机、跳舞机等，而是融合了很多动漫元素的新型游戏设备，比如抓抓乐、卡丁车等等，不再是当初我们认为的再昏暗的游戏厅打到满眼血丝的颓靡情景，而是一种休闲聚会的新形式。更为人性化的是，现在的电玩城已经有了更为人性化的服务体系，有的是配有餐饮购物服务的，有的与电影院联合，有的增加了益智游戏，因此消费者也不再局限于游戏成瘾的青少年覆盖情侣、白领、同事聚会等多种场合。随着社会的发展与进步，人们对于娱乐生活的追求更加突出，作为大学生的更是我们更是如此，我们有大量的空余时间，并且总喜欢在周末进行一些娱乐活动，组织一些聚会，男生大多喜欢打网游，但是有太单调，无法兼顾女朋友，女生偏向于购物，但不是每个人都支付得起，电影院KTV，一进去就得耗上一晚还会在沉默的场景里越来越憋屈，到底哪里才是便宜、方便、多样、气氛活跃又能及时进退的好去处。由于大家对一般的娱乐方式已经很是麻木我们选择了一个新兴行业----电玩娱乐城。它兼顾了男生女生的爱好，是一个非常适合聚会娱乐的地方。(一)产业发展现状分析目前，动漫游戏产业（包括游戏生产业和游戏场所经营）各领域的发展和经营状况参差不齐，对行业的发展造成了很大的困扰和阻碍。主要体现在以下方面：(1)游戏市场缺乏精品，动漫游戏管理人才缺乏。44 时至今日，可以发现，短短几年，动漫游戏产业基地犹如雨后春笋般发展起来，我国在国内多个省份已经建立起大型的动漫〈电玩）产业基地，大连，南京，上海，广州等地建有大型动漫产业基地，越来越多的产业基地还在规划当中。国内市场被外国产品占领，它根本原因不是国产动漫的数量不足，而是在于质量不高。我们应该有更多高水准的原创精品。游戏是一个及创意、制作、运管、推广于一身的产品，因此需要一大批懂设计，懂技术，运营的复合型人才，从2012年游戏行业的实际情况来看，人才问题正在成为行业发展的瓶颈，高端人才稀缺的问题尤为突出，不仅给企业的产品开发和行业的营运带来困难，也极易引发企业间的恶性竞争。所以培养动漫游戏人才也将是行业持续发展的重中之重！（2）游戏行业自律性不强，恶性竞争。游艺娱乐经营场地的发展之所以屡遭挫折，和发展初期经营上的场所过小，数量过多，经营过乱，管理过差等因素是分不开的。因此树立行业健康阳光的新形象，寓教于乐显得很重要。很多企业都在付诸行动，例如：广东中山世宇集团旗下“世宇乐园”品牌一直在秉承着自己的经营理念，在探索面向全社会公众，文明，健康，阳光的电子游艺产品和场所方面，一直是行业里的一面旗巾只，一个标杆。（3）文化、渠道、产品多种元素并存以及同行异业的竞争。44 一直以来，游戏产业与市场经济就是密切联系的，市场除了带给行业发展机遇，同时也带来了国内游艺娱乐场地激烈的竞争。城市英雄、世宇乐园、神采飞扬、大玩家超乐场、汤姆熊、环游嘉年华、风云再起等国内知名品牌电玩对我们而言并不陌生，他们在营运过程中也是无时无刻不感受到行业充满了竞争性：与同城甚至同地段的电玩城竞争；与网吧、手机游戏、网络游戏的竞争；与KTV，电影院等其他娱乐行业的竞争等。特别是网络游戏，手机游戏，大型游戏机等借助不同平台抢占市场，因此呈现出的合作和竞争的态势，在今后很长一段时间内是必然共存的，他们之间互相竞争,同时又进行更多跨行业合作，游戏企业多元化发展的趋势也越来越明显。（4）消费者旧观念的改变和新需求。一个新兴的行业发展过程中总是会听到各方面质疑的声音，电玩游戏行业也是如此。不同的是，电玩游戏行业既要面对现时的发展压力又要面对历史遗留的灰色印象。上世纪人们头脑中"电子鸦片"的灰色印象需要突破。但如果突破不了传统的阴影，电玩游戏行业的发展还将是如履薄冰，随时都会有倾覆的危机！随着人民经济收入的提高，闲暇生活观念的更新，融休闲、健身、娱乐、交际为一体的休闲体育方式将逐渐取代一度盛行的一些高消费、低格调的娱乐项目。在物质生活上富裕起来的人们更加注重生活质量、身体健康、心情愉快、个性发挥，并成为人们闲暇生活的目标。而大型电玩游戏产业是集文化、科技于一体，是创造精神产品的行业，能创造最新、最优的产品来满足人民群众曰益增长多经化的需求。使人们在产生物质精神愉悦的同时，进行一种物质文化消费的过程。（5）电玩游戏场地经营成本上升、经营压力增加。44 对于现今国内的电玩场地来说，由于受国内金融，房产等行业影响，场地的经营成本（如：房租，水电，员工工资等）较几年前一直持续上升态势；游艺设备采购价格上升，在设备选型方面失误导致资金浪费，场地管理缺乏给力的管理团队导致不完善，错误的营销策划导致场地各项资源的浪费。这势必给电玩城经营者造成不小的压力。同时也让部分投资者持以观望态度，三思而后行。（6）经营者自身管理水平及观念有待提高及更新。在国内，电玩游戏经营场所尽管发展了几十年，但在电玩城的经营管理上还处于摸索阶段，一些陈旧的理念根深蒂固，所以，在电玩城的经营管理水平和质量方面还有待提高和完善。当前，从游艺娱乐市场的形势分析，不仅是游戏机生产，还有游艺娱乐场所的运营，接下来还将是品牌价值的竞争。（四）项目发展前景　　电玩行业未来将向着品牌化、连锁经营、管理精细化、经营新思维、技术新应用、利润多元化的方向发展。品牌化发展需要企业做大，而且要有自己的特色。在同样的大环境下，能够比对手跑得更快一点，就可以让自己立于不败之地。那么如何比对手做得好，跑得更快？这就需要差异化的竞争，形成自己的特色。44 连锁经营相比一般的电玩城采购成本更低，品牌效应好，采购供应链完整，对机台的消化能力也更强。另外，很多场地发展到一定程度后发现场地的管理跟不上，这就需要对管理团队进行明确分工，同时采用新思维，运用新的管理软件，让场地有条不紊地经营。同时，除了电玩城一贯的售币盈利以外，尽可能寻找其他盈利方式，多元化的盈利方式可以帮助场地更大程度盈利。电玩城竞争力体现的三个关键点：（1）游戏机的稳定与变化，保证游戏机品质的稳定，不能让玩家在玩的过程中出故障，定期对机台进行检测，看机台是否正常运行，机台外观是否受损，以及是否安全等；变化则表现为场地的装饰布局要有变化，每隔一段时间进行调整，不能让玩家产生审美疲劳。　　（2）服务标准化。服务分为四个层次，首先是基本服务，即对顾客微笑相迎，办事效率高；其次是保证店内服务水平稳定，服务员不能因自己的喜好影响对客人的服务；再次是提供超出玩家想象的服务，让他有惊喜；最后是感动式服务，让玩家成为本店的忠实粉丝，不会轻易弃你而去。　　（3）环境舒适度。从玩家的感受出发，根据他们的审美去设计和装饰电玩城，从天花板到店内的宣传海报，从机台的摆放风格到座椅的舒适度等都要按他们的思维来做，让他们感觉到环境很舒适。营销手段。每个店都需要想方设法营销，谁的营销手段更强，就更容易在市场竞争中获胜。（五）项目优点西科大学城里已有学生人数众多，里面俨然是一个年轻人聚集地，电玩城在这里开设有以下优点44 第一.大学生有一定的消费能力。大学生虽说没有经济来源，但大部分都有固定的消费资金，因此如果是小额的娱乐，大学生是完全可以承受的，而电玩城的娱乐项目消费一般都是小额的，完全适合大学生消费。第二，学校周围有很多小吃店，水吧等休闲场所且分布比较集中。人们往往会在小吃小饮之后顺便地到电玩城里去“耍一把”。第三.店址接近消费群体。因考虑到高校人群分布和便利程度，我们一致认为西科大校区外是最佳的选择。此处距离主要客户近，而且各方面的费用都较低。第四.在大学周边做电玩城项目，容易和其他商家做联合营销。大学附近分布大量网吧、桌游吧、休闲水吧等商家在营业时期能方便地与其他商家联合在一起搞活动，达到广泛宣传电玩城的目的，获得更高的参与率。第五，电玩城的游戏种类繁多，兼顾了男女生的不同爱好，对于学校这样一个情侣众多的地方，电玩城作为一个约会玩耍的地方再合适不过了。三．市场分析与预测(一)市场宏观分析1.市场描述44 随着社会的发展与进步，人们的精神压力也越来越大，尤其是肩负社会发展的主力军，我们的年青一代，比如工作中的中青年职员或者将要面临工作压力的大学生。人们急需一个既能释放压力，又不用花太多钱、方便、多样、气氛活跃又能及时进退的好去处，由于大家对一般的娱乐方式已经很是麻木，我们选择了一个新兴行业----电玩娱乐城。如今随着动漫产业的发展，电玩城也采用了很多有动漫元素的新型游戏设备，比如抓抓乐、卡丁车等等。不再是当初我们认为的在昏暗的游戏厅打到满眼血丝的颓靡情景，而是一种休闲聚会的新形式。现在的电玩城已经有了更为人性化的服务体系，有的是配有餐饮购物服务的，有的与电影院联合，有的增加了益智游戏，因此消费者也不再局限于游戏成瘾的青少年，覆盖情侣、白领、同事聚会等多种场合。西南科技大学坐落于大禹之乡、李白故里、人杰地灵的中国科技城——四川省绵阳市。是国家重点建设的西部14所高校之一，全国现代远程教育试点学校，全国文明单位。学校拥有国家大学科技园。学校是四川省人民政府与教育部共建高校，是四川省人民政府与国家国防科技工业局共建高校。西南科技大学位于绵阳市涪城区青义镇青羊村，占地4088亩，校舍建筑面积115万平方米，学校现有在校研究生和普通本专科学生3.6万人，青羊村社会人口2万余人。44 绵阳市共有大型电玩娱乐城30家左右，但都离西科大较远，目前西南科技大学校区内外极少有游戏机室，更无大型电玩城，青羊村仅有的一家大型综合购物商场（本电玩城拟选址地）位于西科大学生及青羊村居民前往市区乘车的必经交通枢纽，距校区近，人流量较大，学生较多。电玩城产品特征顾客来电玩城消费的成本通常较低，游戏币通常一元一枚，顾客可自行决定购买数量和购买其他服务。目标市场西南科技大学学生及青羊村居民（5万余人）。目标客户A．商场购物族：好又多商场逛街购物的消费者，以上班族为主，他们具有较高消费水平，且休息时间稳定充裕，并易为刺激新奇的休闲娱乐方式所吸引。B.大学生：时间安排较为自由，周末是情侣逛街、朋友聚会的好时机；该群体虽无稳定收入，但是消费能力也很高，极易接受新奇、益智的娱乐方式；44 C.十八岁以下的青少年：消费能力一般，但是对电玩非常感兴趣，是潜在消费者。2.SWOT分析S优势1.独立投资，自主性强，管理相对简单2.电玩城定址于西科大校外，十分接近目标市场，没有交通成本，是一个消费者“想来就来、随时任性玩”的游乐场所。3.依附于好又多商场和交通便利，拥有较多的客流量。4.电玩城在装修及游戏主题上融入了许多动漫元素，如头文字D、海贼王、妖尾等广受80、90、00后中青少追捧的热血动漫，契合消费者的口味。3.创办人作为大学生，雇员大多也是大学生，非常了解大学生群体的爱好及需求，并不断关注消费者的需求变化，在服务上可以做到高度人性化，并根据消费者反馈及时调整更新游戏设备和定期举办相关的主题活动以回馈老客户并吸引更多消费者。W劣势1.新店知名度不高，缺乏消费者偏好及顾客忠诚度，还需要做更多的宣传提高知名度，吸引顾客。越来越多的娱乐设施接踵而来，既要不断的更新又要不断洞察市场需求。2.经营者作为大学生和电玩城行业新进入者，在一定程度上缺乏社会经验，经营管理能力不足，人脉不够广，进货知识和渠道匮乏。44 3.虽然政策解禁，但新执照审批仍不算容易对经营者个人实力要求高，投资大，经营风险大，资金回收期较长。O机会1.可以充分利用国家鼓励大学生创业的优惠政策。2.西科大校外属于村镇，相对于市区商业区商铺租金成本大大减少，可以将一定租金成本让利消费者进行促销，对消费者更具吸引力。3.周边有大量商铺，可以与商铺合作进行优惠宣传活动，覆盖范围广、传播程度高。T威胁1.绵阳市已有数十家电玩城，竞争非常激烈。2.竞争对手——绵阳市其他的电玩城如大玩家等在原有消费者的现在已经有一定的地位，加之大多依附于商业中心、电影院，对消费者的吸引力更强劲。3.对应需求分析（市场调查）团队采用网络问卷的形式对西科大校内外消费者进行调查，共回收问卷258份，调查结果与分析如下。3.1消费者结构电玩城的男性消费者较多，占总消费者的78%，而女性消费者则只占22%，但从另一个角度来看，女性消费者有巨大的拓展空间。18-24岁的玩家是消费量主体，占72.43%（在校大学生群体）；但25岁以上人群也不容小视，44 虽然消费量占22.57%，但月平均消费普遍较高，是拉动电玩城销售额不可忽视的力量。由此看来大学城区的潜在消费者需求量庞大，再加上学生这个消费群体虽然无固定的经济来源，但是却有固定的消费资金，比如生活费、零花钱、兼职外快等，就消费金额来看，大部分人一次消费额为10-50元，也有8.3%人一次消费50元以上，就消费频率来看，44.2%的也就是接近一半的消费者选择保持一个月去1-3次电玩城消费，还有23.7%的消费者选择保持一个月去5-6次电玩城的消费频率。同时在调查中我们发现，在经济水平较高的今天，价格已经不是大多数人考虑的因素，消费者更加看重电玩城的整体规模和氛围，以及地址是否便捷、娱乐服务是否完善等等，其中超过一半（52.8%）的被调查者更看重地址是否有利。而西科大附近很少有电玩城，即使有也只是小型游戏室，设备落后环境复杂，对高校在校学生没有吸引力。而18岁以下的小初高群体的消费能力极为有限，因此能自由支配资金的高校学生才是最大的消费人群。44 通过对消费者需求及偏好的调查，我们决定将电玩城规模暂定为600平米左右，以大学生为目标顾客的，以实战模拟环境、游戏种类多样为特色的电玩娱乐场所，依靠周围的商场、饮食行业、交通带来的大量人流量并与其他商家合作做出更多促销活动，以此增加消费市场。四．项目运作分析（一）营销计划根据企业自身发展以及为了更好适应市场变化，我们分为三期定位：（1）.引导期（2）.成长期（3）.补充发展期。（1）.引导期：公司处于起步阶段，在人员配置、管理机制和公共关系上都或多或少存在着不足，这个时期我们主要把目光放在市场推广和良好的服务上，在逐步推向市场的同时，树立良好的公司形象和业界口碑，扎扎实实为顾客服务。借助学生群体这个庞大的群体宣传公司业务，快速传播公司品牌，初步树立品牌的形象，为进一步抢占市场和拉取客源做好工作，为公司发展打下坚实的基础。（2）.成长期：当拥有一定市场和资源优势之后，塑造对服务和品牌的信赖感和好感，进一步提升公司形象，做好各项宣传，扩大公司知名度，巩固市场占有率，抢占市场。并由点带面，吸引更多游戏机厂家的加盟，扩大公司规模、拓展营销市场，同时完善管理和规划。44 （3）.补充发展期：提出前期宣传的薄弱环节，以补充性方案使品牌形象及产品销售走向平稳和发展，进一步提高公司的良好形象，吸引代理商对加盟品牌的信心。随着企业的不断壮大，全国各地将不断出现我们的代理点，在知名度、产品质量、市场占有率都很有竞争力，我们将不断完善营销方式和制度，对公司内部进行系统优化，提高自身实力，放眼国外市场，争取成为我们的发展对象。营销理念（1）.充分发挥企业自身的特色，采用多样化的营销策略。（2）.做好产品，做强品牌，做精渠道，做细管理。（3）.强调经营团队的执行力，创业团队能力是公司获得发展的关键。（4）.强调“品牌是重要生产力”，注重品牌化运作能力。（5）.强调团队凝聚力。做好门店的经营管理。门店的经营包含门店零售、活动促销、渠道拓展三个方面，从提高客户数量、提升每个币的价格、增加玩家重复消费、增加连带消费四个方面提升电玩城的销售。对满足一定条件的玩家开设会员服务，并对他们的资料进行统一搜集和管理，会员享受新品通知、活动通知、积分礼品、生日礼品、专场活动、沙龙俱乐部交往圈、培训提升、企业文化宣传等服务，同时，向他们灌输VIP的作用，让他们重视自身的会员资格，培养他们对门店的品牌信任度和黏合度。44 门店的管理包含形象管理、环境管理、销售管理、客户管理、人员管理、现场管理、设备管理、服务控制八个方面，其中形象、环境管理是重点，要做到门店整洁，环境舒适，装饰新颖又有变化，要能够吸引玩家。服务人员态度要好，采购玩家喜爱的机台并且及时更新机台。建议用5S指导店面形象管理，分别是Seiri（整理）、seiton（整顿）、seiso（清扫）、seiketsu（清洁）、shitsuke（习惯）。对店内大小事件明确责任分工，随时检查发现和解决问题，并且长期坚持，让它成为一种习惯。开展电玩城促销活动电玩城促销需要从产品与服务、顾客分析、优惠方式、宣传方式、竞争者这五个方面去分析。电玩城除了游戏机新颖、好玩且品质稳定以外，可以提供附加的食品和饮料等，除此外还可为其提供存包、培训教练、舒适座椅等。其中优惠方式可以使用管理系统采用预付优惠锁定玩家群，或是买币送币，最好不要打折，因为打折以后价格很难恢复。采用会员积分的方式可以增加玩家的黏性，为玩家提供更多体验其他机台的机会。具体营销策略（1）使用“托”的奥妙（2）使用“放水”的奥妙（3）使用裙带关系营销（4）使用举办比赛来营销（5）巧遇告示牌，排行榜来营销（6）创造一个迪尼斯乐园的主题元素44 (一)价格策略由于价格会随着市场各方面的变化而变化，但因我们是直接与厂商合作，故可以拿到远低于市场价的成本价。对于销售价格，根据市场价格而定价，大部分游戏机采取一元一个游戏币。并根据用户总的消费适当增加优惠力度。(二)广告策略经过系列攻势，在目标地区的消费者心目中，初步建立公司品牌的知名度和好感度，促进、保证首期任务的顺利完成，为今后的营销打下良好的基础。并且以此为契机，吸引周边城市的潜在经销商加盟。广告创意广告要给消费者一种刺激，好奇，兴奋的感觉。要在广告中将精美的装修，品种繁多的游戏机和优质的服务展现出来。广告诉求在以理性、感性相结合，重在学生群体推广传播，让更多的人了解我们，选择我们。(三)公共关系策略（1）公共关系策略的目的公共关系策略是让消费者更深入地了解我公司品牌和情况，加深公众对广告宣传的理解，增强记忆，为我公司创造一个“天时、地利、人和”的最佳经营环境，有利于今后长远的销售目标。（2）公关内容44 根据广告三个时期的不同情况，拟定以下公共关系活动的建议，可酌情配合使用。抓住开业的机遇，慎重对待，利用这个机会推出公司的名称、标志及整体企业形象。因此，安排一个庄重而又热烈的开业典礼是必要的，可为企业创造良好的形象，给公众留下美好的记忆。(一)服务策略（1）在电玩城设置自动售卖饮品机，（2）设置物品存放处，有专人保管客人的随身物品。五．战略与管理(一)发展战略根据宏观经济政策，结合公司自身情况，明确公司发展的近期、中期、长期目标，突出公司发展各阶段的工作重点。踏实而灵活的使企业更好的适应市场变化，避免发展中的不稳定性，实现公司的健康可持续发展。具有长远性以及可操作性的发展战略规划，对我们公司的发展能够起到很好的指导作用，也能提高公司的凝聚力，使员工自觉融入与企业的发展目标之中。（1）、初期发展战略规划（1—3年）导入和开拓市场，提高公司知名度和影响力，为实现公司可持续发展打好基础。44 第一年：n公司开始融入市场，以低价格、高配置、游戏设备全面等树立公司形象，迅速参与市场竞争并抢占市场，提高公司知名度。n大范围扩大宣传，加强宣传力度，将公司快速打入顾客群体。n建设和健全公司文化，用公司文化和公司精神增强公司凝聚力，增强员工归属感和主人公责任感。n建立和完善公司管理制度体系，形成以市场为依托，以总体战略管理为核心的全面管理化格局。对内，在日常工作的各个方面都要建立一套完整的日常管理制度；对外，增强公司信誉，树立良好的形象。n在涉及公司全局性问题上，制定统一明确的制度，例如，就公司商标管理，设备技术创新等方面做出明确规定，为公司长期发展打好基础。第二年：n继续开拓市场，坚持游戏设备的创新，提高设备质量，增强公司的市场竞争力，扩大市场占有率。n邀请资深玩家以及技术人员做技术指导，并保持良好的合作关系，争取不断完善游戏设备，以迎合市场，招揽顾客。n44 加强公司网站建设，积极主动利用各种合适的媒介和载体，做好公司的宣传工作n在业务上主动出击，积极扩展，加大目标顾客范围，做区域性扩展，增强公司影响辐射范围。n加强与本公司已有合作关系或经济来往的公司的合作，形成良好并坚定的利益合作关系。n继续完善公司文化，深入公司文化内涵，鼓励学习和创新，提高管理人素质。n继续完善公司管理制度体系，总结管理中的漏洞，合理改善，调整顺应实情的基于公司战略及业务发展的公司内部实施管理方案。第三年：n提高公司品牌形象，继续深化和完善企业文化内涵，增加无形资产价值。n继续加强公司网站建设，与别的网站加强沟通，相互连接，及时刷新，多一些项目和内容，提高网站浏览量，从而扩展宣传广度，增强区域影响力。n继续完善管理体系，引入新的管理理念，倡导创新管理，重视人文关怀，实行人性化管理。n根据公司未来的发展需要和人才结构，制定人才培养的计划方案，改变用人观念，大力加强人才培养和引进，在公司现有的人才基础上，做好人才储备。n44 继续研发创新，掌握顾客新的娱乐取向，及时抓住机会，满足顾客需求。（2）中期发展战略规划（4—8年）在初期成功运作的基础上，继续推行市场战略，选择其他适合地点开连锁店，例如其他高校周围，打造知名品牌u在中期第一阶段（第四年和第五年）此时公司在初始建立区域内已有一定的规模和实力，积累了一定的经济实力，在区域内有了较高的知名度，并占领了大部分市场份额，影响力大大提升。因此，管理人员要开始研究市场，寻求下一个开发地点，打入新的市场领域，初步设定在绵阳师范学院以及绵阳财经学院分别各开一家连锁店，打开当地区域新市场，锁定新的顾客人群，拉拢主要消费人群，在这些市场当中继续提高公司知名度，打造品牌效应。u在中期第二阶段（第六年）拥有较为雄厚的经济实力，根据自身的据点形成市场版图，更深一步建立自己的营销渠道和营销网络，同时继续加强塑造品牌形象，做大广告，增强公司知名度，实行多元化战略，进行市场渗透，市场开发，以及技术创新。u中期第三阶段（第七年到八年）44 通过之前的经营与扩展，公司已经具备较高的知名度以及影响力，并且具备足够的资金继续扩展版图，因此，实行有外围向中心包裹的战略，开始打入绵阳市内的各大繁华地段或者商场，在这些高档区域一家家的建立连锁店，并提高店面规格，以适应不同的消费人群以及消费水平，按照此区域的市场环境设计市场开拓战略，以整个绵阳市人民为目标，在绵阳市内打响品牌知名度，抢占市场，争取大份额的市场占有率，成为绵阳市电玩城行业的领头羊。（3）、长期发展战略规划（8年以后）在全面占有绵阳市市场的基础上，公司走出绵阳市，向四川以及全国扩展，参与更大范围的国内市场竞争，打造顶级品牌，走向高端市场，成为国内电玩城行业中的佼佼者。²在做好市场调研与规划的前提下，开拓中国市场²根据国内市场需求与特点，加强技术创新与管理创新，做高质量的服务²扩展业务范围，横向扩展，引入并兼并相关企业，扩大企业蓝图²打造顶尖知名品牌(一)组织结构组织结构图，是最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。组织结构图是组织结构的直观反映，也是对该组织功能的一种侧面诠释。44 (一)人力资源配置人力资源配置就是指在具体的组织或企业中，为了提高工作效率、实现人力资源的最优化而实行的对组织或企业的人力资源进行科学、合理的配置。做到人尽其才，才尽其用，人事相宜，最大限度地发挥人力资源的作用。岗位人员学历职责总经理姜英美工商管理学本科组织召开总经理会议，全面负责公司各项重大活动，制定公司发展规划，对公司重大活动实施正确决策，对外签订合同，营造良好的公司内外部环境，创造公司文化，调配下属经理，立定规章制度，带领公司全体员工共同发展。财务经理冯霞工商管理学本科具体领导公司会计工作，组织建立公司经济核算办法和财务会计制度，审查重要的经济合同，制定价格，确定周期收支状况，做好财务预算，制定周期性财务报表，开展财务成果预测，参与公司项目可行性研究。人事经理刘荣筠工商管理学本科协助总经理制定公司劳动人事政策，负责员工招聘、培训、配置等活动，以及公司员工绩效考评，从而协助总经理做出人事岗位调整，编订劳动合同，合理制定工资奖金颁发标准。44 市场经理鲁宇荧工商管理学本科全面计划安排市场部工作，制定季度营销策略和营销计划，合理制定部门内部工作规范、行为准则及奖惩制度，指导检查部门内工作实施，制定广告策略以及促销计划，及时市场调研，把握市场方向，拟定和监督营销计划。技术经理张楠楠工商管理学本科负责设备安装以及调试，严格把控设备质量，验收合格后方可投入使用，定期检查设备情况，杜绝安全隐患，若设备出现故障，及时报备维修，研发创新游戏设备。行政经理李雪梅工商管理学本科制定行政章程，协同和监督公司各部门工作正常高效运转，负责后勤全面工作，保证公司基础设施、办公用品以及各项设备的维护管理，建立良好的工作环境。六．投资预算与资金筹措(一)股本规模及资金构成（1）股本，也称股份。股份资本，是经公司章程授权、代表公司所有股本规模及资金构成权的全部股份，既包括普通股也包括优先股，为构成公司股东权益的两个组成部分之一。股本规模就是指股份资本的多少。本电玩城预算投资100万元，因此股本规模为100万元。（2）资金构成就是资金结构，亦称资本结构，是指企业各种资金的构成及其比例关系。资金结构有广义和狭义之分。狭义的资金结构是指长期资金结构；广义的资金结构是指全部资金（包括长期资金、短期资金）的结构。在此次电玩城项目全部投资资金中，长期资金占70％，44 其中，长期资金中包括实收资本，短期资金占30％，主要是短期借款。(一)资金来源及应用（1）企业的资金按其取得的来源，分为自有资金和借入资金。所谓自有资金，是指企业为进行生产经营活动所经常持有，可以自行支配使用并毋须偿还的那部分资金。是与借入资金对称的。在本电玩城的资金来源中，自有资金来自于每个股东的出资；借入资金来自于债务融资（短期借款）。（2）资金的应用。电玩城总面积为600平米，年租预算为12万元，店面装修费用预计20万元，年用总水电费预计5000*12=6万元，设备购置及安装费用预计30万元，基本人员工资年预计：1800*4*12=86400（服务人员），2000*2*12=48000（安保人员）。合计61.44万元。(二)融资方案分析本电玩城70%的资金来自于各位股东的出资，30%来自于融资，且仅仅来自于贷款。资产负债率比较低，风险比较小。44 采取债务融资的融资方式，主要有以下优点：需要支付本金和利息，但是股东之间可以保持对企业的有效控制权，共享未来可能的高额回报率，只要按期偿还贷款，债权方就无权过问公司未来及其发展方向。债务融资方式的缺点：要求企业按期清偿贷款，如果不能保证经营收益高于资金成本，企业就会面临收不抵支甚至亏损。债务融资提高了企业的负债率，如果负债率过高，企业的再筹资和经营能力都面临风险。七．财务分析(一)财务预测的假设（1）公司成立初期享受“大学生创业优惠政策”，免交两年营业税和所得税的税收优惠，以后每年按10%的税率缴纳营业税，按20%的税率缴纳企业所得税。（2）长期借款利率为4.75%，短期借款利率为4.35%。（3）建设电玩城的设备供应商信誉足够好，装修在一个季度内完成，设备到货、安装、调试在一个季度之内完成，租赁选址在西南科技大学新区外。（4）各个工作完成后，交付租金即可运营。（5）固定资产按平均年限法折旧，使用寿命为20年，预计无净残值（6）公司自有盈利开始每年计提10%的盈余公积金，第一年不分红，从第二年起按20%的固定支付率进行股利分红。44 (一)利润表利润表（年报）年份第一年第二年第三年第四年第五年一、营业收入680000700000720000750000800000减：营业成本430000230000230000230000230000营业税金及附加00720007500080000管理费用134400134400134400134400134400财务费用4590028500285002850028500二、营业利润69700307100255100282100327100减：所得税00144000150000160000三、净利润69700307100111100132100167100(二)现金流量表现金流量表（年报）时间第一年第二年第三年第四年第五年一、经营活动产生的现金流量提供服务收到的现金680000700000720000750000800000现金流入小计680000700000720000750000800000装修房屋支付的现金2000000000经营租赁支付的现金12000012000012000012000012000044 支付给职工的现金134400134400134400134400134400支付其他经营活动的现金6000060000276000285000300000现金流出小计514400314400530400539400554400经营活动产生的现金流量净额165600385600189600210600245600二、投资活动产生的现金流量购建固定资产所支付的现金10000000000投资活动产生的现金流量净额10000000000三、筹资活动产生的现金流量吸收的权益性投资10000000000借款所得现金10000000000现金流入小计20000000000偿还利息支付的现金4590028500285002850028500偿还借款支付的现金4000000000分配股利所支付的现金061420222202642033420现金流出小计44590089920507205492061920筹资活动产生的现金流量净额1554100—89920—50720—54920—61920(一)资产负债表资产负债表（年报）时间第一年第二年第三年第四年第五年资产银行存款680000812730109692012554701447940长期股权投资10000000000固定资产9500000900000850000800000750000资产合计26300001712730194692020554702197940负债44 应付职工薪酬134400134400134400134400134400应交税费00216000225000240000应付利息4590028500285002850028500应付股利061420222202642033420短期借款4000000000其他应付款380000180000180000180000180000长期借款6000000000负债合计1560300404320581120594320616320所有者权益实收资本10000001000000100000010000001000000盈余公积697030710111101321016710未分配利润62730277700355470447940564910所有者权益总计10697001308410136580014611501581620负债和所有者权益总计26300001712730194692020554702197940(一)投资回报对未来5年公司的经营状况预测公司可能保持稳定的利润增长，从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报，为此，公司第一年不分红，第二年后按照净利润的20%分红。贴现率取10%：NPV=224438.898大于0，这说明计算期内盈利能力很好，投资方案可行。从以上的数据可知该项目具有十分良好的投资前景。八．风险与对策利润与风险永远是对兄弟，成功的实现创业计划并不仅仅是敢于冒险，而是在于懂得如何分析风险的大小以便看清自身承担风险的能力。就此计划而言，其风险可分为以下几类：44 (一)行业风险 电玩业相对所有行业来说技术壁垒较低，使得大家容易模仿和跟进，而且目前竞争又相当激烈，导致电玩业受消费者的消费习惯和消费潮流的影响度大。(二)市场风险迅速进入市场，打响品牌，占领我们的目标市场无疑是我们成败的关键因素。尽管目前消费者对电玩娱乐的需求保持着强劲的势头，但我们仍不能百分百肯定我们的开业后一定能够达到预期营业额。这是因为，一方面我们面对的顾客的需求是复杂的，消费者对电玩娱乐的种类、规模、质量和附加值的要求越来越高，同时许多不同性质的娱乐项目使得选择区域越来越广；另一方面，行业的竞争者可能会采取各种措施遏止我们的销量并夺取市场份额，而且较新奇的盈利机会和相对低的技术壁垒也会吸引部分商家跟进和模仿我们的产品。(三)经营风险产品价格的限制是由于创业初期的开办费和广告费较大。因此，产品上市的价格相对会偏高一点，如果其他电玩商家采用降价、打折的策略，为了占领和扩大市场份额，我们的产品可能面临被迫降价或跟随市价的风险。 44 (一)管理风险公司管理层结构偏向年轻化，在具体运作方面的实战经验相对不足，随着公司的扩展也可能造成管理营销人员相对缺乏。下层执行者是否能完全按决策者的思想去贯彻和实施也是一大风险问题。(二)财务风险 公司创立初期营运资金有限，可能面临流动资金不足的风险。同时为了开拓销售渠道，公司初期要采用较为宽松的信用政策，可能会造成小部分应收账款无法按时收回和发生呆帐、坏帐。(三)政策风险 由于当今市场上各大电玩行业应接不暇，就会使得顾客无从选择。我们将会严格遵守政府的各项规定，各证件都配置齐全，做到按时纳税不欠缴税款，及时跟进政府的各项举措，相信对于这一大风险即可减小到最少。(四)技术风险 作为一家电玩行业，如何使自家的娱乐项目吸引更多的顾客是最重要的。虽然我们拥有大量器材，在一定程度上占有优势，但是为了保持我们的竞争力，我们将不断引进新品种。加强娱乐项目的更新换代，紧跟时尚潮流，牢牢把握住消费方向。44 (一)破产风险我们公司致力于推广适用于大众消费的电玩项目,势必能拥有一批稳定的顾客，同时我们的成本控制体系有效的降低了损失的可能性,特别是在目前此种专门针对性的电玩行业还未大规模推广的阶段，我们的服务和产品有着观念上的优势，可以保守预计的消费群体较大且稳定。因而破产的风险很小。(二)人力资源风险由于人力资源本身的特性和来自于对人力资源过程的不善管理，因此在公司管理中存在人力资源的风险。其主要表现在以下几个方面： 1）招聘风险，一是错误地接受了本来不适合企业的求职者；二是错误地拒绝了本来适合于企业的求职者。2）培训风险，主要包括：①培训内容选择的风险；②培训对象选择的风险；③培训结果的风险 。 3）人员流动风险，主要包括人员流入风险和人员流出风险。前者是指由于不合格人员的流入而给企业造成损失的不确定性；后者则指由于合格人员的流出而给企业造成损失的不确定性。九．公司的风险对策 1、行业风险 44 我们团队成员大部分都是学经济管理的，有很强的团队意识与理念，并且致力于发展时尚大众的电玩。模式可能被抄袭，却抄袭不了我们的文化和核心竞争力。我公司将加大广告投放量，提高产品知名度。创业初期树立起品牌保护壁垒，通过树立新品牌在行业中赢得竞争优势。 2 、市场风险 我们要定期进行市场调查，以便及时掌握市场的最近动态，并向有经验的行业专家取经。公司还将建立起一支强有力的营销队伍，以加强服务营销的运行和开展有效的促销活动。公司在创业初期就将导入CI，通过CI策划及公关活动在消费者心中树立起良好的企业形象，提高公司综合竞争力。 3、经营风险 公司将通过全力提高产品质量和大规模生产的低成本效应来降低可能由于市价变化带来的风险。公司创立初期就将全面实施ISO9000质量管理，并争取在最短的时间内获得ISO9000质量管理认证，同时在定价策略上注重成本，综合考虑各种因素。 4、管理风险 市场运作的成败取决于管理者的管理能力和对市场的分析和把握能力，人才是关键。我们的电玩城将面向全省公开招聘人才，并通过一系列措施来保障计划的实施。 5、 财务风险 由于我们会采用促销和优惠的销售政策，并且我们对于市场宣传与广告投入都很大，44 产品会很容易被市场认可,收入款也可以很快收回。所以坏账损失很低，应收账款回收率很高，不存在很大的应收账款坏账的财务风险。而我们在吸收风险投资后要控制好资金用途，做好资金使用计划，将成本控制风险降到最低。一方面，在经营过程加强存货和应收账款的管理，尽量缩短流动周期，提高资金周转率，降低经营费用；另一方面，公司可以密切与银行等金融机构的沟通，努力争取相关银行等金融机构的资金支持，开辟一个有效稳定的外部融资渠道。公司还可以通过自身的努力经营和创造良好的业绩来吸引投资家增加资金投入。 6、人力资源风险 1）识别风险：要想防范风险，首先要识别风险。识别风险就是要主动地寻找可能出现的、潜在的、已出现而尚未被察觉的风险，以便预防和及时处理。 2）评估风险：评估风险是对风险可能造成的灾害进行分析。主要通过以下几个步骤进行评估：①根据风险识别的条目有针对性的进行调研；②根据调研结果和经验，预测发生的可能性，并用百分比表示发生可能性的程度；③根据风险程度排定优先队列。 3）驾驭风险：驾驭风险是解决风险评估中发现的问题，从而消除预知风险。它一般由以下几个步骤构成：①针对预知风险进行进一步调研；②根据调研结果，草拟消除风险方案；③将该方案与相关人员讨论，并报上级批准；④实施该方案。 4）监控风险：当出现的风险消除之后，可能又会出现新的风险，所以风44 险识别、风险评估、风险驾驭这几个环节要连续不断地进行下去 ，以形成有效的监控。附件1：问卷调查数据分析电玩城消费者调查问卷1.你对电玩城娱乐是否感兴趣：选项百分比%A非常感兴趣13.9B一般55.6C不感兴趣，甚至有点反感16.7D看情况看心情13.82．44 3．你选择电玩城的标准？选项百分比%A离自己最近的52.8B游戏种类最新的19.5C规模最大的13.9D价格最低的13.84.你认为绵阳市区的电玩城规模怎样？选项百分比%A规模太小13.7B规模适中38.6C规模太大0.444 D不清楚47.25.如果大学城附近有电玩城，你会保持怎样的消费频率？选项百分比%A经常0.6B一般22.2C偶尔47.1D不会30.16.你认为绵阳市区的电玩城消费价格怎样？7.你希望大学城电玩城在以下哪些方面做出改进？多选44 A增加游戏种类，紧跟科技前沿B扩大地区覆盖率C增大场地规模D完善服务，形成娱乐生活一条龙E用各种手段加强宣传F其他8.你能接受的一次电玩城消费价格为多少？A10元以下B10-50元C50元以上D无所谓44 9.你能接受电玩城怎样的宣传活动？A校园赞助活动B电子竞争赛C传单D促销E其他44 10.你喜欢电玩城哪种装修风格？选项百分比%A温馨可爱19.4B时尚前卫16.7C科幻悬疑25.0D实战模拟38.9 44'