网络账号服务平台设计项目计划书.doc 62页

'网络账号服务平台设计项目计划书第一章执行摘要1.1项目建设的意义21世纪以来，互联网广泛的渗透到经济社会各领域，随着互联网为人们提供了海量的信息和丰富多彩的网络业务，如上网、聊天、游戏、社区交友、购物、查询等等。在使用每项业务之前，网络运营商为了安全因素，或者是稳定用户等原因，往往要求用户进行或简单，或复杂的用户信息注册，这样用户在使用网络运营商提供的某一（几）项业务时，就有了一个账号。但是随着互联网用户规模的剧增，网络新业务的不断推出，网络业务提供者之间的竞争加剧，传统的账号管理方式在未来这个既集中又分散，既专业化又个性化的时代里，其不足和弊端日渐凸显。传统的账号运作方式缺陷主要表现在网络信息的安全性差、账号重复注册、每个用户有多个账号、网络运营商的用户不足以及财富值的“孤岛”问题，这些问题都严重的影响着每一位客户的切身利益，所以做一个互联网行业内的账号整合，对于运营商和用户都具有重要的意义。本项目着力打造的网络账号服务平台，就是为用户解决了庞大的账户群问题，使用户只需要一个账号便可享受各大网站提供的业务，无需重复注册与登录，既方便又快捷。同时平台推出了自己的虚拟币作为第三方支付结算方式，为用户解决了各个网站的虚拟货币转化问题，加强了用户对自己虚拟财富的自主支配能力，有利于互联网行业的整合协同发展。1.2项目环境分析及前景随着互联网和网络业务的不断发展，人们对互联网的依赖程度也越来越深，越来越多的人开始使用互联网进行学习、工作和娱乐。与此同时，我们发现使用互联网所产生的大量账号已经给互联网用户带来了很多麻烦，譬如账号本身繁多不易记忆，账户资金分散，可用性差等。账号问题还直接导致用户不愿去注册很多账号，这对整个互联网的发展起到了严重的阻碍作用，尤其是对那些中小型网络公司极为不利。而目前互联网上尚且没有运营商提供一种可以有效解决账号问题的服务，用户对账号服务的需求就更加迫切。因此为满足广大用户的迫切需求，网络账号服务平台应运而生。进入到“十二五”62 时期，在国家政策的大力支持下，项目迎来了前所未有的发展空间，随着网上经济交易增加，虚拟财富的出现和增加，一个统一的账号管理系统有助于实现虚拟财富和实际财富之间的交互和流通。我们通过市场调查，每个用户至少拥有5-7个账号，有些甚至达到十几个，所以用户对于账号服务有着迫切的需求。根据数据统计，在随机调查的320人里面有80%的用户都受到了账号问题的困扰，也有大体63%的用户对于本平台的开发表示很期待，可以预想到项目具有广阔的市场前景。相信基于如此庞大的客户群，国内各大网络运营商也会竞相加盟。1.3平台设计平台是一个基于数字证书认证的单站点登录系统服务平台，主要由单点登录服务模块、用户个性化服务模块和平台信息发布服务模块三大部分组成。1、单点登录服务模块。用户只需在本平台进行一次注册，并对相应的网站应用账号进行绑定，就可以在多个绑定网站应用之间自由穿梭，不必重复输入用户名和密码来确定身份。实质就是安全上下文在多个应用系统之间的传递或共享。当用户登录平台时，浏览器或客户端软件根据用户的凭证（例如用户名和密码）为用户建立一个安全上下文，安全上下文包含用于验证用户的安全信息，系统用这个安全上下文和安全策略来判断用户是否具有访问网站应用的权限来实现单点登录。2、用户个性化服务模块。当用户身份的合法性被验证后，用户可以享受平台提供的积分转化功能、用户个人空间个性化装扮功能、最新应用抢先体验功能等等。积分转换功能作为本平台的一大特色业务，其基本原理是提供统一的积分转换接口API，使得用户可以借助平台将平台积分与绑定的网站应用积分进行不可逆转换。用户个人空间个性化装扮功能主要为某些对平台个人空间装扮有特殊要求的用户提供个性化的装饰服务。最新应用抢先体验功能主要是给某些在这方面有特殊要求的用户提供优先体验权。3、平台信息发布服务模块。该模块主要是为加盟网站运营商提供信息发布服务，包括平台信息的发布和广告位的投放。1.4战略与规划企业战略是指企业根据竞争环境、本身资源和实力、未来行业预测而做出的关于未来发展方向的指导性文件。项目的战略目标是发展成为国内最大的网上交易平台，平台的交易额、用户数、点击率、信用度、满意度等指标均在全国排名第一；平台上的账号得到统一，用户不用再在平台网站上注册账号，直接采用平台账号就可登录平台上的任意网站，公司也成为中国最大的账号服务公司。62 为了实现项目的战略目标，我们将规划了四个发展阶段，分别为：试运营阶段、初期发展阶段、中期发展阶段、后期发展阶段。试运营阶段：由于此阶段，平台发展处于起步阶段，各项资源都还不完整，我们为了吸引更多的网站运营商加盟我们，我们采用免除交易费等方式来吸引更多的运营商加盟，丰富平台信息。初步发展阶段：在此阶段，我们将取消免除交易费用的促销方式，并采用各种营销手段对平台进行大量的广告宣传，提高平台的知名度和影响力，以吸引更多的网上用户和网站运营商。中期发展阶段：在此阶段，项目已经开始步入高速发展阶段，平台知名度和影响力直线上升。我们将抓住这一机会，扩大平台经营，进一步扩大市场份额和平台覆盖面。后期发展阶段：在此阶段，平台用户数目已经相当庞大，平台各类信息都比较齐全，平台影响力也拍到了全国第一。此时，平台可尝试着提出平台账号统一、用户共享的发展策略，最终实现平台“一个账号，无处不在”的远大战略目标。为了确保项目战略目标的顺利实施，我们采用了波特五力分析法对市场竞争情况进行了分析，并作出了相应的竞争策略。1.5项目实施方案中国互联网用户人数众多，据互联网络信息中心（CNNIC）7月19日发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月底，中国网民规模达到4.85亿。同时在互联网上拥有自己域名的中国企业也在激增，我们通过在大学生群体中进行抽样调查，平均每人拥有至少5-7个账号，有些甚至达到十几个，给用户带来了巨大的账号记忆困扰，而对于网络运营商而言，会导致大量死号出现。网络账号服务平台在一定程度上会推进电子商务行业的发展进程，具有广阔的市场。通过对平台处在不同时期（发展初期、发展中期、发展后期）的市场状况作的详尽分析，制定了STP市场营销策略。对市场进行细分，锁定目标市场，准确地作市场定位，依据科特勒三角模型，在战略落实阶段我们平台采用的战略战术制定为差异化策略、营销组合策略、价格策略等几个方面，在每一个方面进行详细的策划，制定相应策略。62 市场开拓规划分为三个时期，开拓期初步将平台的账号一体化服务推广到市场，提高知名度，并开展相关业务或活动，树立平台形象；发展期加大投入，把平台做强，吸引大量网络运营商加盟，迅速占领市场，拥有大量用户；稳固期通过公司开发网络账号服务平台管理软件的PC端、手机端和WEB端，极大提高市场占有率，提高市场准入门槛。在竞争策略上，通过对项目发展前景的SWOT分析，宜果断选择增长型战略。而在平台发展初期，限于资金、人才、品牌等的制约，我们将选择独立“开发”和合作“开发”相结合的方式以实现平台的增长型战略。1.6管理体系平台根据自身特点，即以技术为支撑的服务型企业，按照全面考虑、有所侧重的原则，设立了总经理和其下的人力资源部、技术部、市场部、客户服务部、财务部等五个部门，建立了职能划分清晰，分工明确的组织构架，将能保证组织高效灵活地运行。结合平台创建初期的资金、规模等实际情况，企业计划招收20名员工。组织结构建立出来后，在组织管理方面，平台设定了合理的管理层次和管理幅度，充分发挥平台在不同时期的优势，既要避免人才不足的局面，又要防止机构臃肿的现象。平台初步调研过大型企业如何处理集权和分权，提倡权责分明，统一领导，在管理体系设计时实施集权与分权的优化组合。人力资源的开发方面，从员工的培训和发展、绩效考核、薪酬管理、员工激励管理等出发，给予每位员工公平竞争的机会，谋求平台与员工的共同发展。1.7财务分析项目初始启动资金为700万元人民币，这部分资金主要通过股东筹资得来，因为该项目是以盈利为目的的且对社会贡献不大，所以不会获得政府投资，其次项目初期没有大型固定资产用于抵押也不会获得银行贷款。资金主要投入在网络账号服务平台建设和公司运营费用上。项目主要收入来源为提取交易额的3%作为手续费和一些广告收入。项目开始运营期间，以客户为导向，市场为中心，为网络运营商提供一年的免费试用机会。所以预计项目第一年会面临亏损，但每年投入大量的广告费用会使该项目在业界的知名度迅速提升。因此从第二年开始将会有小额盈利，且盈利额增长迅速。第五年项目将占领全国市场，掌握市场主动，净利润达到1777.92万元。综上，本项目的发展前景和发展潜力相当可观。62 1.8风险分析与预防风险是客观存在的，也是不可避免的。在开发网络账号服务平台的项目中，涉及到的风险有财务管理、技术安全、市场竞争、政策及其他不可控风险。这需要具有风险防范措施，以有效的规避风险。其中技术安全风险对项目的实施威胁最大，针对这类风险应不断进行技术创新、配置高端安全手段等。财务管理风险和市场竞争风险占得比重也较高，前者可以通过加强核算、控制成本、留有准备金或进行一些风险性低、可以迅速变现的投资来避免风险，后者应该使项目迅速投入市场，做好技术服务工作，通过占领市场，掌握市场的主动来降低风险。最后两个方面的风险所占比重不大，需要不断提高全体员工的风险意识，来应对不可预测的风险。62 第二章项目建设的意义21世纪以来，互联网广泛渗透到经济社会各领域，加速推进产业融合和经济全球化进程，引发经济社会发展的重大转型和深刻变革。互联网产业发展迅猛，已成为推动世界经济增长的重要新兴产业。随着互联网基础设施的不断完善，下一代互联网和宽带移动通信技术的广泛应用，特别是全球产业结构优化升级的加速推进，我国互联网产业迎来加快发展的重大机遇。随着互联网为人们提供了海量的信息和丰富多彩的网络业务，如上网、聊天、游戏、社区交友、购物、资料查询等等。在使用每项业务之前，网络运营商为了安全因素，或者稳定用户等原因，往往要求用户进行或简单，或复杂的用户信息注册，包括用户名、密码、密码提示、电子邮箱、地址、身份号码等等。这样，用户在使用业务提供商的某一（几）项业务时，就有了一个帐号。随着互联网用户数的激增（数据），网络新业务的不断推出，网络业务提供者之间的竞争加剧，传统的帐号管理方式在未来这个既集中又分散，既专业化又个性化，既智能又简单的互联网世界里，其不足和弊端日渐凸显：2.1安全问题在现今整个互联网业内，网络信息安全问题是一直存在的重大隐患，账号丢失、被盗，用户个人资料泄露，商业机密曝光等等，这些无一不影响着用户的利益以及各大网络运营商的声誉和用户数量。但是目前中国国内互联网的发展还处在初级阶段，各大网络运营商都各自为政，难以在行业内形成一个统一的账号整合。用户在享受网络资源时，需要在在不同的业务提供商的网站进行注册，如此长期下来用户将会面临庞大的账号群问题，不少重要的账号可能会遗失、忘记，造成经济上和精神上的重大损失，所以基于以上原因本项目提出的账号捆绑系统以及多网间一号同步登录系统给中国的广大用户以及运营商带来了新的曙光。平台通过和各大运营商网站进行合作，采用最先进的网络技术不仅为用户解决了账号记忆问题，同时也大大提高了账号的安全性。2.2重复注册62 随着当今互联网产业的蓬勃发展，网络上各种新型业务不断的推出，用户在享受这些服务的时候，同时也会产生大量的账号，用户难以保持长久的记忆，对于运营商而言也增加了服务器的负荷量。而这些问题主要体现在两个方面，一是同种业务在不同网络运营商之间注册，这在现今互联网上已经是司空见惯了，例如现今国内最火爆的几家大型B2C电子商务公司京东商城、当当网、卓越网等，以及适时聊天软件腾讯QQ、MSN等，他们提供的服务基本上是大同小异的，但由于客户存在着好奇的心理，再加上这又是一个追求时尚、个性化的时代，所以互联网上的产业都发展比较快，这也就造成了用户庞大的账号群问题。二是不同业务也需要注册，由于每个运营商都想要拥有自己的单独用户，所以推出的业务也只是针对在自己网站注册的会员，而用户由于账号过多，忘记后可能会发生重复注册的问题，这给整个互联网行业的健康发展都带来了冲击，也不利于行业的协同整合发展，所以前景不容乐观。而我们平台的推出的服务正是为用户和运营商解决了这一难题，用户只需要在平台上注册一个账号，然后再将个人的其他账号与平台账号进行绑定，以后便只需一个账号就可以进入各大运营商网站，无需重复注册和登录，对用户来讲减轻了负担，摆脱了传统的上网模式；对运营商来讲方便了对用户进行管理，有利于网站业务的扩大化。2.3多账号问题随着互联网的的迅速发展、网站数量的急剧增加和新业务的不断推出，各种账号在网上交错出现。互联网用户要使用这些业务就必须在该网站注册，以至于最后每个互联网用户都有很多个网络账号。根据《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截止到2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升增加至31.8%。平均每个网民拥有5—7个账号，部分网民甚至拥有10到20个账号。繁多的账号给用户带来了记忆难题，账号遗忘问题也日益突出，随后便产生了死号，重复注册等一系列的问题。为了解决这些问题，我们项目将建立一个网络账号服务平台，用户只要将平台账号与网站账号绑定就可以确保此账号不会遗失，登陆时也只需要使用平台账号便可登录到绑定网站。这样既解决了广大互联网用户的困扰，也替各网站排除了大量的死号，从而使资源得到充分利用。2.4网络运营商的用户不足对于各大网络运营商来说，各自不同的账号数据库已成为壮大用户队伍的壁垒，我们称之为“各自为政的弊端”62 。这里，我们举例说明，一个在淘宝注册了的用户，再去凡客注册的可能性就比较小，这还是不考虑在其他购物网站注册的情况下讨论的。究其原因，主要是用户要避免繁杂冗余的账号记忆，最终结果是导致运营商的“虚假繁荣”，死号大幅增加。而网络账号服务平台提出的“一个账号，无处不在”的理念正是将用户从繁多的账号记忆中解脱出来，潜力巨大。同样，运营商各自推出的虚拟货币也阻碍了行业的整合，在中国互联网用户总量增长速度减缓的大趋势下，网络运营商要寻求自身客户的大幅跃升已不可能。平台推出自己的虚拟货币，积极与各大运营商达成协议，使用户能够在不同的网络账号中实现虚拟货币的相互转化，最终整合网络行业，各个网络公司的用户数得到激增。2.5财富值“孤岛”问题随着网络的普及，网络信息传递、网络交易、网络购物、网络游戏等等已成为众多用户生活中不可分割的一部分，虚拟货币正是在这样的背景下作为各种网络支付手段和结算手段产生的。目前虚拟货币形形色色，最具代表性的虚拟货币首先当推“Q”币，其次还有“百度币”、“财富值”、“U”币等各种游戏币。虽然虚拟货币众多但他们之间缺少联系，使之形成了“孤岛”。本平台推出平台虚拟货币（以下简称平台虚拟币），用户可以将钱先充值到平台虚拟币中，当用户需要使用“Q”币、“百度币”或其它游戏币时，通过平台虚拟币转换成其他虚拟货币。其中，平台虚拟币与其他虚拟货币之间可以实现不可逆转换，解决“孤岛”问题。这样做有三点好处。第一，不必再为麻烦的充值过程烦恼，用户可以随时随地的充值并使用虚拟货币。第二，传统的虚拟货币充值往往是固定的，例如“Q”币的面值分别有1元、2元、5元、10元、20元。而经销商为赚取利益节约成本往往只出售面值大的“Q”币，这样对需求小的用户就会造成虚拟货币浪费，给用户带来损失，通过平台虚拟币可以实现根据用户需求转换成其他虚拟货币。第三，用户不能预测未来到底会使用哪种虚拟货币，有时候会出现充值的虚拟货币没有使用，想要使用的虚拟货币又没有充值这种情况，平台虚拟币与其他虚拟货币的联系可以解决这类问题，实现用户财富在各种虚拟货币之间的平衡。综上所述，项目的实施当然随之也会伴随着众多的问题，网络信息安全影响着每一位客户的切身利益，庞大而杂乱的网络资源令我们眼花缭乱。所以账号的统一管理是未来互联网发展的必然趋势，做一个互联网行业内的账号整合，对于运营商和用户都具有重要的意义。“一淘网”62 的横空出世，它整合了百余家B2C电子商务网站，推出全网统一账号，使用户只需输入一个账号，便可购买页面上所有加入账号通合作商家的商品，无需重复注册与登录，而这也给本项目的发展提供了可行性和借鉴作用。因此本项目立足于现今互联网服务终端方面的空缺，打造“一个账号，无处不在”的互联网网络账号服务平台，以解决用户庞大的账户群问题，使用户只需要一个账号，便可轻松使用各大运营商网站提供的业务，无需重复注册和登录，既方便又快捷。同时平台推出了自己的虚拟币作为第三方支付结算方式，为用户解决各个网站网络虚拟财富值（如百度积分、维普积分、QQ币等）之间的相互转化问题，使用户能够更加自主的支配自己的虚拟财富，并且加强了用户虚拟财富和实际财富的交融和流通。而项目以方便客户，实现网络用户资源共享为目标，有利于互联网行业的整合协同发展。62 第三章项目环境分析及前景3.1项目环境分析3.1.1政府政策环境中国经济的高速发展离不开政府的支持，作为当代经济中一股重要的推动力量互联网产业的发展已经占据了相当大的比重。诸如腾讯QQ、新浪、网易、阿里巴巴等国内大型的互联网公司迅速崛起更是以政府的扶助政策为导向，通过虚拟的互联网产生了更多的价值，突破了时间、空间、地域的限制，从而实现大大降低成本的效果。最近几年，我国政府给予新型的电子商务越来越多政策支持，在2010的两会中温总理在政府报告中明确指出要积极发展电子商务，同时两会中也有代表提出尽快制定统一系统的《电子商务法》。国家相关部门正在针对网络购物制定相关的产业发展指导意见，符合条件的电子商务企业将有望获得一定的财政支持，商务部提出目标，到“十二五”末，我国电子商务的市场规模将有望占到GDP的5%。而这仅仅是保守的预测，按照现在电子商务的发展走势，届时这一数字可能是8%—10%。这一方面表明政策对电子商务的倾斜力度正在加大，另一方面对改善网络消费市场而言，也是一剂强心剂。各地政府也积极响应中央的号召加入到扶持电子商务的行列中，大家在搜索引擎上以“电子商务政府”为关键词搜索，可以搜索到大量相关新闻，显然政府对电子商务的扶持正在落实到各个区域。2010年的四月底，深圳就推出了电子商务政策，通过搭建第三方诚信平台的方式引导电子商务快速发展。到五月，东莞、芜湖等地区也相继推出对电子商务的支持，其中，东莞政府投入巨资对利用电子商务平台做宣传的外企资助高达50%，芜湖市则将以前的政府大楼改为皖江电子商务中心。到六月初，上海市政府指出要鼓励电子商务企业技术创新、产品创新和应用模式创新，同时不断完善电子商务的管理体制和机制，推进电子商务公共服务体系建设，帮助电子商务企业降低成本，种种迹象表明中国的电子商务将迎来前所未有的发展时期，那么在这种良好的政策导向下新型互联网的应用也将会迎来一个新局面。本项目推出的为广大用户服务的网络账号服务平台也必将迎来前所未有的发展空间，因为任何企业的壮大，都离不开政府的支持。尤其一种新型服务的兴起，更需要一个良好的外部环境。面对大多数用户都存在的账号问题，那么一个统一的账号管理平台有助于业务的发展以及网络资源的整合。62 3.1.2经济环境分析项目的经济环境，主要是根据中国的电子商务发展现状来进行的，包括网络购物、网络交易、网络社交、网络教育、网络医疗等方面，这样才能更好的认清项目所处的经济环境。中国作为世界上的发展中国家，其经济实力及综合国力水平在近几十年的时间里都得到了长足的发展。经济实力的不断攀升，以及经济增长速度的持续加速，令中国经济已成为世界各国所关注的焦点。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元。2008由于受到全球金融危机的影响，我国的互联网产业的发展也受到了一定的影响，但是经历了多年的迅猛发展，我国网民规模仍保持了一个较高的增长速度。CNNIC《报告》数据显示，2009年底，中国网民规模已达3.84亿人，较2008年底增长8600万人，年增长率为28.9%。截止2010年12月，中国网民规模达到了4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.4%，较2009年提高了5.4个百分点。据统计我国以ED域名注册的教育网站以每半年增加100家左右的速度向上攀升。从这一显而易见的角度来看，我国网络远程教育发展趋势虽然缓慢，但仍不失上升态势。目前我国获批的依托知名高校提供丰富教学资源网院及各类培训工作的互联网单位大概在3000家左右。由此可见，网络教育在我国有了一定规模的发展。除此之外我国的网络社交和网络医疗也迎来了发展的新高潮。截至目前，我国社交网站服务提供商超过100家。与此同时，资本市场对我国社交网站业务的关注也达到顶峰。而网络医疗是市场的新宠，其技术环境已经成熟，具有广阔的发展前景。同时国家在十二五规划中又进一步提出积极发展电子商务，这对于中国互联网产业发展具有划时代的意义。图3-12007-2012年中国网购用户占网民比重62 图3-22001年-2008年中国电子商务行业投资规模图3-3中国网民规模与互联网普及率通过以上图3-1、图3-2、图3-3可以分析得到中国电子商务的规模正在不断扩大，越来越多的人群开始进入这个行业，网络购物用户比重也直线上升，中国电子商务的发展前景广阔。同时网民数量和互联网普及率的增长，更是中国电子商务的一枚强力剂，电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强，电子商务应用将达到新的广度和深度。而且与此同时本项目推出的网络账号服务平台，在网络虚拟财富大量出现的背景之下，它在网络虚拟财富和实际财富之间的交融和流通做出了大胆的尝试，可以更加方便用户支配自己的虚拟财富值，这不管是对于运营商还是用户，都具有重要的意义。3.1.3社会文化环境62 本项目旨在帮助用户解决在当今中国互联网这个大环境之下用户账号数量过于庞大的问题，当用户在享受网络资源的同时，由于服务提供商的不同，用户就必须拥有自己的网络身份，这给用户带来了许多的麻烦，同时也会造成网络账号泛滥的局面，对于电子商务的整合协同发展带来了巨大的影响，我们通过在大学生群体中进行抽样调查，平均每人拥有至少5-7个账号，有些甚至达到十几个，对于那些从事网络业务的用户来讲，或许会有更多的账号，这给用户带来的影响可想而知，因此本项目提出了“一个账号，无处不在”的理念，使用户只要记住一个账号，便能够在各大网站来去自如。众所周知，中国的网民数量在近几年呈几何倍数的增长，据互联网络信息中心（CNNIC）7月19日发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅6.1％；其中手机网民规模为3.18亿，在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。而这些网民受教育程度普遍较高，因此对于网络服务的要求也会随之增高，这就要求互联网的发展必须适应市场的趋势。同时一般的用户具有依赖性，他不会刻意的去记住某些东西，因此大部分的用户会更加依赖健全的互联网网络体系，帮助他们解决这些问题，本项目的实施无疑会促进这一目标的实现，大大促进了电子商务的整体化、协作式的发展。在去年的两会上，国家总理温家宝提出在十二五期间要积极发展电子商务，这也就意味着中国的互联网产业拥有着前所未有的发展机遇和空间，本项目在基于账号服务的基础上更是提出了网络虚拟财富值的相互转化，这对于用户和网络运营商是双赢的效果，总而言之，作为一种商务活动过程，本项目平台的开发将带来一场史无前例的革命。3.1.4科学技术环境众所周知，任何一个项目的开发都需要强大的技术支持，我国正处一条信息化带动工业化发展的路子上。互联网产业的发展给我们带来了机遇，同时也带来了挑战，网络信息安全问题已经不可忽略。新型的网络服务不断更新才能满足广大用户的需求，只有不断地去创新，采用最先进的现代化信息技术，才能提高电子商务在国民生活中的影响力。本项目就是提出建立一个网络账号服务平台，该平台所依托的是现阶段最先进的互联网应用技术，包括平台环境、系统构架、系统管理以及系统实现、统一账号管理、单点登录系统、以及网络安全控制等等，平台要能够吸引大量用户，前提便是有一个相对安全和健全的网络环境，使用户对平台有一个全新的认识，要形成一种依赖性。所以要保证本项目能够顺利实施，就必须有强大的技术作为保证。62 3.2项目前景预测二十一世纪中国将进入电子商务时代，是社会发展的必然，我们将别无选择的生活在电子商务时代。随着电子商务的基础设施将日臻完善，支撑环境逐步趋向规范化，企业发展电子商务的深度进一步拓展，广大网民参与电子商务的深度也将得到拓展。电子商务的个性化趋势和专业化趋势也在进一步加强，通过市场调查发现，今后若干年内我国上网人口将仍以中高收入的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，消费个性化要求比较强烈，所以对于面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业企业更具个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。项目的平台建设是以现阶段的市场需求为导向，在现今互联网产业高速发展的热潮下，对于大多数网民来讲过多的账号记忆已经成为一种负担，尤其是对于一些企业白领、商人、学生等更是严重。在电子商务逐渐进入经济社会的过程中，这个问题已经不得不去考虑，所以本平台的搭建正是基于这种庞大的市场需求，对于用户而言不用再为账号问题而烦恼了，对于网络服务提供商来讲可以更好的提高自身网站的信誉度和访问量，同时也会避免大量死号的出现，更加合理有效的利用网络资源，所以可以预想到本项目具有广阔的市场前景。相信基于如此庞大的客户群，国内各大网络公司都会愿意加盟，同时平台将会推出各项特色业务，如用户个性化界面，网络虚拟财富值之间的相互转化等，这将会更加吸引客户和加盟商，进而大大提高本平台的知名度和认可率。对此，我们专门针对本项目做了市场调研，根据数据统计，在随机调查的320人里面有80%的用户都受到了账号问题的困扰，也有大体63%的用户对于本平台的开发表示有兴趣，那么首先应该做好平台的开发，其次便是采取一定的手段和宣传方式使运营商和用户对平台有所关注，有了关注才会逐渐体现出平台自身的优越性和独一无二性，这是做好市场的第一步，也是最重要的一步。综上所述，中国经济、文化、科技的迅速发展为中国电子商务行业的健康成长提供了一个良好的外部环境。网络账号平台想要拥有自己核心的市场竞争力，就必须紧紧的抓住网络运营商和用户的市场，这样才会具有生命力。现阶段针对广大用户对于多账号问题的困扰，平台的开发已经迫在眉睫，再加上现今互联网行业内强大的技术支持。平台可以不断地做出技术创新来引领市场，以便更好的服务于用户。同时平台推出的第三方虚拟币和用户个性化空间，实现了网络服务一体化的模式，将会成为另一杀手锏。相信在不久的将来，本项目的开发将会成为互联网内又一热潮。62 第四章平台设计4.1平台简介网络账号服务平台是一个基于单点登录系统和虚拟货币转换系统的网络账号服务平台。平台推出的单点登录系统和虚拟货币转换系统可以让用户通过账号绑定实现多网间一号同步登陆，并能有效解决各账户资金分散，可用性低的困扰。此外，平台还为用户推出个人空间装扮，会员特权等服务。平台为加盟网站提供大量潜在用户、信息发布和广告宣传等服务。用户可通过平台直接进入各加盟网站并进行消费。4.2平台建立4.2.1平台环境平台采用J2EE开发环境，因为JavaEE具有用于开发便于组装、健壮、可扩展、安全的服务器端网络应用。JavaEE具有的Web服务、组件模型、以及通信API等特性为面向服务的架构以及开发Web2.0应用提供了良好的环境支持。4.2.2系统架构整个平台采用J2EE项目中已经成熟的3种框架，即Spring+Struts+Hibernate。平台的整体架构采用设计模式中非常经典的MVC模式，有利于以后平台的扩展。Struts为控制平台与用户前台交互的视图层(View层)。主要用于显示前台的所有页面部分。包括用户注册、登录，用户账号绑定，用户个性化服务等界面的处理。Hibernate为控制平台用户数据的模型层(Model层)，负责完成与该平台有关的CURD操作，如用户数据、账号数据、用户积分数据等的变更处理操作，由于Hibernate是一个开放源代码的对象关系映射框架，对数据库操作做了很大的封装，极大的方便的平台后台的大量数据处理操作。Spring为控制整个平台的各个组件的调用的控制层(Controller层)，是一个轻量级的控制反转和面向切面的容器框架。62 4.2.3网站结构划分l前台用户管理1.用户/运行商的注册登录2.用户a)用户个人数字证书的管理b)用户账号绑定服务c)用户自己个性化服务管理d)虚拟货币转换3.运行商界面a)运行商的加盟b)与自己业务绑定的用户的业务管理l后台管理系统1.网站全局系统参数配置2.网站注册用户管理a)用户的审核b)用户证书的生成c)用户组的管理3.网站加盟运营商管理a)运营商的审核b)运营商的证书颁发与管理4.2.4主要功能l平台主要功能(1)单点登录：用户只需登录一次，即可通过单点登录系统（SSO）访问用户的个人账号管理系统，无需重新登录用户绑定的各个应用系统。各应用系统的用户名和口令可以各不相同，只要SSO系统认证通过，就能实现多账号单点同步登录时。(2)基于角色访问控制：根据用户的角色和URL实现访问控制功能(3)基于Web界面管理：系统所有管理功能都通过Web方式实现。用户可以通过浏览器访问自己绑定的应用。(4)开放第三方绑定认证授权API接口，方便运营商应用的接入。(5)用户可以通过认证后享受到平台上带来的各种个性化服务，如积分转化服务，用户个人空间服务。62 4.2.5系统实现随着信息技术和网络技术的迅猛发展，用户在网上的应用系统越来越多。必须用户在各大SNS网站都是自己独立的账号。由于这些网站系统互相独立，用户在使用每个网站之前都必须按照相应的用户身份进行登录，为此用户必须记住每一个网站的用户名和密码，这给用户带来了不少麻烦。特别是随着用户使用的网站系统的增多，出错的可能性就会增加，受到非法截获和破坏的可能性也会增大，安全性就会相应降低。针对于这种情况，本平台的统一用户认证、单点登录统一、账号绑定与管理的功能可以有效的解决这一问题。1、统一用户管理的基本原理一般来说，每个应用系统都拥有独立的用户信息管理功能，用户信息的格式、命名与存储方式也多种多样。当用户需要使用多个应用系统时就会带来用户信息同步问题。用户信息同步会增加系统的复杂性，增加管理的成本。解决用户账号同步问题的根本办法是建立统一用户账号单点登录系统。（1）单点认证当用户在单点登录系统（SSO）注册并且用户审核通过后，SSO系统将通过CA认证中心将用户的信息和用户当前的系统环境信息加密并加上CA的数字签名生成一份用户自己的独一无二的一份数字证书并存储到SSO系统中。用户将其安装到自己电脑上之后，下一次登录时SSO系统就会获取用户当前本地环境的数字证书与SSO系统上的用户系统环境信息是否一致，如果一致的话再转交给CA认证中心确认是否含有CA认证系统的数字签名，如果通过，用户就能通过认证。同时也就是说用户安装生成的数字证书后，只能在安装该证书的系统环境下才能登录，由于数字证书中含有用户的认证信息和系统环境信息和CA的数字签名，确保了认证的可靠性，如果用户系统环境改变后需要再次提交认证信息来获取新的数字证书。（2）同步认证登录SSO系统开放了同一认证登录API回调接口，该接口是提供给加盟运营商的应用，由运营商的应用根据自己应用去实现提供SSO认证回调接口。当用户通过SSO系统认证之后，用户可以绑定加盟运营商的应用，当用户将SSO账号与运营商应用账号绑定之后，如果用户下次登录时需用访问这些应用的时候，将会有SSO系统就会将用户在SSO系统的认证信息传递给运营商提供给SSO平台的回调认证接口的API，让运营商应用系统对SSO系统进行授权访问，由于用户只需通过SSO系统认证即可，用户对运营商应用的访问授权就交给的SSO系统在后台完成。原理图如下：62 图4-1SSO认证原理示意图62 图4-2同步登陆原理示意图为判断用户是否已经登录系统，SSO服务器存储一张用户会话（Session）表，以记录用户登录和登出的时间，SSO服务器通过检索会话表就能够知道用户的登录情况。62 图4-3用户个性化服务示意图2、用户个性化服务（1）账号管理通过开放SSO系统同步登陆API给加盟运营商，使得用户可以绑定加盟的运营商的应用，当用户登录后SSO系统验证后，就可以直接同步登录用户绑定的应用账号。（2）积分转换用户SSO单点登录系统开放积分转化接口提供并授权给加盟运营商，使得用户可以将该平台的积分自由转化成绑定应用的积分。（3）个人空间个人数据空间数据可以和绑定账号个人信息同步，用户可以再这边更新的微博或日志将同步到绑定账号的个人空间中，方便统一的管理。62 3、安全控制（1）通过数字证书验证用户合法性数字证书是由权威公正的第三方机构（即CA中心）签发的证书。它的加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密、数字签名和签名验证，确保网上传递信息的机密性、完整性。（2）加强硬件防火墙实时监控数据流向。主要用于加强SSO本身通信的安全，它的安全和稳定，直接关系到整个内部网络的安全。因此，平台的检查对于保证硬件防火墙的安全是非常重要的。（3）入侵保护记录网络安全事件，能够监控安全事件并实时作出响应。利用该平台，系统网络管理员可以全面深入地了解该系统网络的当前数据流和安全状。4.3服务流程设计用户注册并登陆平台后，可进入个人空间，进行发表日志，上传相册，访问好友空间，空间留言，发表状态等操作；也可进入平台服务，进行账号绑定，虚拟货币转换，开通会员，平台充值，账户查询等操作；还可以相应的网站账号登录状态进入加盟网站，并采用网站虚拟货币支付（不够部分用平台虚拟货币支付）进行网站应用支付，但前提是该网站已经加盟平台，且用户平台账号已与网站账号绑定成功。平台服务流程如下图所示：62 网络账号服务平台用户注册并登陆平台服务加盟网站进入进入账号绑定虚拟货币转换服务开通会员个人空间空间装扮支费付用网站应用进入平台充值网站虚拟货币支付（不够部分用平台虚拟货币支付）进入平台虚拟货币支付币账户查询网站加盟并发布网站信息及广告成为图4-4平台服务流程图1、注册流程用户在浏览器中输入平台主页地址，找到平台登录板块，点击免费注册按钮，等浏览器跳转到注册页面后，按要求填写注册选项，填写完毕后点击提交按钮，浏览器跳转到注册成功界面即表明注册成功。注册流程图如下所示：进入平台首页点击免费注册填写注册选项点击提交按钮注册成功图4-5注册流程图2、账号绑定流程62 用户登录平台后，点击平台服务，进入平台服务界面后点击账号绑定，等浏览器弹出账号绑定界面后，选择要绑定账号的类型（那个网站的账号），并输入账号，点击确认发出绑定账号申请。用户登录网站激活绑定，弹出绑定成功界面即表明绑定成功。账号绑定流程图如下：登录平台点击平台服务点击账号绑定选择账号类型输入账号发出绑定申请登陆账号激活绑定绑定成功进入平台服务界面图4-6账号绑定流程图3、单点登录流程用户登录平台后，点击网站的平台链接，弹出提示界面。提示界面显示的主要内容如下：l用户已绑定的该网站账号列表l立即注册l立即绑定l以未登录状态进入用户可在账号列表中选择账号登录，进入网站；也可点击立即注册按钮进入网站注册页面注册；亦可点击立即绑定按钮进入账号绑定页面进行绑定；还可点击以未登录状态进入按钮进入网站。单点登录流程图如下：62 登录平台点击平台网站链接选择登录账号点击登录进入网站提示界面选择以未登录状态进入进入网站立即注册立即绑定进入网站注册页面进入账号绑定页面图4-6单点登录流程图4、虚拟货币转换流程用户登录平台后，点击平台服务，进入平台服务界面；选择虚拟货币转换，弹出虚拟货币转换界面；选择账号类型，点击下一步，弹出已绑定账号列表；选择账号，点击下一步，弹出转换金额对话框；输入金额，点击下一步，弹出转换成功提示框，表明转换成功。虚拟货币转换流程图如下：登录平台点击平台服务选择虚拟货币转换选择账号类型选择账号输入转换金额弹出转换成功提示框转换成功进入平台服务界面进入虚拟货币转换界面弹出已绑定账号列表弹出转换金额对话框点击下一步点击下一步点击下一步图4-7虚拟货币转换流程图5、平台充值流程62 用户登录平台后，进入平台服务界面，选择平台充值业务，进入平台充值界面，用户可选择短信充值、网银充值或者支付宝充值，然后根据提示进行操作直到充值成功。平台充值流程图如下：登录平台平台服务平台充值短信充值网银充值支付宝充值充值成功图4-8充值流程图6、空间装扮流程用户用户登陆空间后，进入个人空间，选择空间装扮，进入空间装扮界面，开始装扮空间，装扮满意后支付费用，装扮成功。空间装扮流程图如下：登录平台个人空间空间装扮装扮空间装扮成功进入选择支付费用图4-9空间装扮流程图7、支付流程用户登录平台后，先进入平台服务界面，选择平台充值，得到平台虚拟货币。对于平台费用，用户直接使用平台虚拟币支付即可。对于网站费用，用户可点击使用网站虚拟币支付（不够部分用平台虚拟币支付）即可。其余由系统自动完成。支付流程图如下：62 平台充值虚拟货币转换网站虚拟货币支付网站费用平台登录平台虚拟货币支付平台费用系统自动完成使用网站虚拟货币支付（不够部分用平台虚拟货币支付）图4-10支付流程图8、信息发布及广告宣传流程网站运营商按照平台给出的价位支付广告宣传费用以及信息发布费用，便可在平台相应位置投放广告以及信息发布。网站运营商平台进行信息发布及广告宣传支付广告以及信息发布费用图4-11信息发布图62 第五章战略与规划5.1战略目标项目的战略目标是发展成为国内最大的网络账号服务平台，平台的交易额、用户数、点击率、信用度、满意度等指标均在全国排名第一；平台上的账号得到统一，采用平台账号就可登录平台上的任意网站，公司也成为中国最大的账号服务公司。5.2战略分析根据我们对市场的调查了解以及未来涉农电子商务企业发展趋势；在未来，电子商务企业将会向着两个极端方向发展：综合性与专业性。综合性网站一般范围涉及较广，基本上是他所涉及了某一行业的全部内容，通过提供涉及面相对较广的服务，从而形成盈利；但是这类网站存在着服务信息专业性不足的缺陷。专业性网站是指集中力量在某一特定领域从事电子商务活动的网站，这类网站一般对于他所从事的领域的服务能够更加具体和专业，客户忠诚度高，安全系数相对较大；但客户数相对来说少一些。针对我们项目的特点以及电子商务未来的发展趋势，我们选择做一个大型的综合性的网上交易平台，通过让各类网站（当然也包括一些专业性很强的网站）加盟，来丰富平台信息，弥补服务信息专业性不强的缺陷。5.3发展战略5.3.1发展方向本项目是建立一个全国最大的立足于网络账号处理并最终实现网络账号统一的网络账号服务平台，因而企业的发展方向是发展成为一家一流的第三方现代电子商务服务企业。5.3.2发展步骤为了实现企业的战略目标，企业将把整个企业的战略发展分为以下四个阶段：（1）试运营阶段（1年）：62 在这一阶段，项目还处于起步阶段，各项条件都还不成熟。考虑到我们开发的基于账号服务的电子商务平台虽然市场比较广阔，但是对于用户和运营商来讲还是陌生的，大多数受账号问题困扰的用户还无法通过有效的渠道了解到本平台的功能和各项特色业务。本平台采取为加盟运营商提供免费的信息发布服务和低价的广告位的措施来吸引运营商的加盟，再通过广告宣传来吸引用户，让用户和运营商体验本平台的特色之处，进而对平台产生好感。在这一时期，公司的主要任务如下：l有针对性的购买服务器、计算机等设备，进行平台的搭建。l与相关产业链上的网络技术公司达成协议，以满足平台正常运营需求。l采用免费试用等方式吸引网站运营商的加盟，丰富平台信息量。l采用各种营销手段向广大互联网用户宣传平台的账号一体化服务（2）初步发展阶段（2—3年）：在这一阶段，平台已经拥有部分的注册用户和加盟网站，且逐渐被大部分互联网用户所知。此时，平台将取消免费试用等措施，开始正常运营。我们一方面采用大量的广告宣传，提高网站的知名度，以吸引用户和网站的加入；另一方面进一步完善平台设施，提高服务质量，赢得用户和网站运营商的好评。在这一时期，公司的主要任务如下：l不断完善平台自身品质建设，在客户中树立良好口碑，逐步扩大市场占有率。l扩大平台在网络运营商和用户中的影响，形成对平台的依赖性。l提升服务平台品牌形象，进一步增加项目无形资产。（3）中期发展阶段（4-6年）：在这一阶段，平台拥有的用户数和加盟网站数已经相当可观，平台信息也比较齐全，访问人数与日俱增，交易额直线上升，平台影响力也逐渐上升。此时，平台将在保证原有业务的服务质量的同时，扩大经营，如推出平台的个性化页面等等，以满足用户的个性化的需求。在这一时期，公司的主要任务如下：l与相关网络技术公司和软硬件提供商进行联盟，研发本平台所需的软硬件，解决平台的软硬件更新支持问题。l网络账号服务平台的各项技术基本成熟，特色业务也顺利开展。l进一步完善和健全平台的网络服务，吸引大量的网络运营商加盟，拥有大量的用户。（4）后期发展阶段（7—10年）：在这一阶段，平台所拥有的用户和加盟的网站数目已经相当庞大，平台信息非常齐全，日访问量和交易额也相当可观，平台影响力排到全国第一。此时平台将推出账号统一系统，使得平台上的所有网站均可得到平台庞大的用户数，真正意义的实现了一个账号，无处不在的口号。此外，平台还可酌情推出即时通信系统，邮件系统以及游戏开发等业务。62 在这一时期，公司的主要任务如下：l加大对平台所提供特色业务的开展，真正解决用户的实际问题，并且让平台和网络运营商有利可图。l利用项目已经积累的技术和市场优势，综合开发本网络账号服务平台管理软件的PC端、手机端和WEB端，整合各方面资源，拓展平台市场空间，进一步扩大平台的市场占有率，成为行业内部的主导者。l推出账号统一系统，将平台用户共享，从而真正意义上的实现“一个账号，无处不在”。5.4项目盈利点1、交易提成所有在平台上产生的交易一旦达成，平台将按照交易额的3%收取交易费。因为平台用户数量庞大，所以每日的交易额也势必很大，我们提取的交易费用也相当可观，因而成为公司的主要盈利点之一2、广告获利我们会在平台网页上添加适当的广告位，为有广告需求的运营商提供服务。通过提供广告服务，我们从中收取一定的费用，具体费用将根据广告位置、广告大小等因素进行费用收取。随着平台访问量的逐渐增加，广告收入也会逐年上升，并成为公司主要盈利点之一。3、资金投资获利平台发展稳定后会拥有大量的用户。虽然单个用户储存在平台的资金量很小，但是大量用户储存在平台的资金就相当可观，除了其中用于日常流通的一部分资金外，剩余的资金也是不可小视的。平台可借用这部分资金进行其他项目的投资，从而获得利润，这也将成为公司的主要盈利点之一。4、平台业务收入考虑到用户个性化的需要，平台还提供空间装扮、最新应用抢先体验、开通会员等一系列平台服务，并收取一定量的服务费用。这也成为平台的盈利点之一。5、用户数据挖掘62 平台拥有大量的用户信息，可进行用户数据挖掘，分析用户群体的主要消费物品、消费趋势、消费结构等有用信息，进而可将这信息卖给一些在此方面有需求的商家，进而获得收入。这也将成为平台的盈利点之一。5.5市场开拓规划开拓期（1-3年）营销规划与国内为数不多的用户数量庞大的网络运营商达成合作协议，初步将本平台的账号一体化服务推广到市场，提高知名度，并开展相关特色业务，树立平台形象。不断完善平台自身品质建设，在客户中树立良好口碑，逐步扩大市场占有率。同时扩大平台在网络运营商和用户所起到的作用，让其对平台产生依赖性。迅速确立平台在特定市场中的优势地位。前期占领市场是后期有效盈利的重要保证。发展期（4-6年）营销规划平台通过前三年的经营基础，加大投入，扩大规模，投入点任然放在原有业务上，目标是把平台做强。同时开发账号服务平台的其他特色业务，以满足客户的个性需求。规模的扩大和稳定的经营带动利润的迅速增长，使进一步完善和健全平台的网络服务有了保障，最终在第六年上吸引大量的网络运营商加盟，拥有大量的用户。稳固期（7-10年）营销规划公司依靠高额的利润和规范的经营完成原始资本的积累，大力投入资金，以研发网络账号服务平台管理软件的PC端、手机端和WEB端，整合各方面资源，极大提高市场占有率，提高市场准入门槛，不仅解决平台自身发展，也实现了平台创立初期的宗旨，为整个中国电子商务带来一场大变革。5.6竞争战略在市场竞争方面，充分考虑现有市场的各种情况，现以波特的五大竞争力量作分析。波特五力分析如下图所示：62 图5-1波特五力模型图（1）供应商的议价能力由于项目平台的服务是面向行业的电子商务应用，由互联网上各大网络运营商提供接口，平台前期做账号绑定系统，后期推出账号统一系统，以实现用户只需记住一个账号，便可享受各大网站的服务。对于供应商来讲，平台的服务目前在互联网上是独树一帜的，很难再行业内找到与其相竞争的替代品。供方行业为一些具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困扰的企业所控制，其服务的用户很多，以至于每一单个用户都不可能成为本平台的重要客户。（2）用户由于项目的服务内容在目前市场上相对较少，并且由于受账号困扰的用户数量过大，对服务的需求量就大，这就决定了顾客的讨价还价能力就相对较弱，公司较用户有较大的竞争优势。用户所享受的是一种个性化服务，同时供方行业是面向整个互联网的，所以这也导致了用户的议价能力较弱。（3）新进入者的威胁中国电子商务产业发展势头强劲，网站公司比比皆是，有相同想法和创意的竞争者肯定不在少数。同时，当平台推出后，好的市场效应必然引起其他人的效仿。好的解决办法是，在有相应的技术支持和资金准备充足的情况下将本平台尽快推向市场，以最快的速度获得网民的认可，不断的更新系统设备，大力宣传平台的特色业务，使得本平台在行业内有一定影响力后，不断的搞技术创新，同时适时开拓新的市场。（4）替代品的威胁62 好的市场效应不可避免的引来替代品，公司应注重技术创新，本项目的账号捆绑系统是比较容易被其他产品所替代，但是项目的主要盈利点不在账号捆绑系统，而是用户在使用平台的过程中产生的网络通信费用、数据交换费用、以及特色业务的交易费用、广告费用等。通过主要盈利点，我们发现账号捆绑系统使我们吸引客户的主要手段，而特色业务才是整个项目的支撑点。（5）同业竞争者的竞争程度就目前调查情况来看，同类型网站平台功能单一、针对性不强、人性化考虑不足，就比如腾讯、新浪等国内互联网巨头，虽然现在也在研究普及账号绑定和同步登录等网络服务，但是针对的只是自己的用户，涉及的范围太窄，无法形成面向整个行业的电子商务应用，所以估计不会形成太大的竞争力。62 第六章项目实施方案6.1市场概述中国电子商务虽然起步比较晚，但发展迅速。由于中国互联网用户人数众多，因此电子商务在中国的发展有了一个良好的基础。电子商务的发展在未来的25年，将成为世界经济发展的动力，是世界经济向知识经济转变的一个重要推动力。最近几年，中国因特网用户激增，同时在因特网上拥有自己域名的中国企业也在激增。就因特网商务而言，已建立的中国国际电子商务网为全国外经贸企业提供了面向全球的电子商务网络环境。中国证券交易网、中国商品订货系统、中国金融结算系统，中国民航订票系统等一批以商务为目的的电子网络或电子系统，都有较快较大的发展。因此，满足广大用户需求并具有个性化服务的电子商务活动将会有很大的发展空间，本项目正是在基于广大互联网用户的迫切需求的基础上才提出的。6.1.1市场容量项目基于账号服务的电子商务平台，旨在帮助用户解决庞大的账户群问题，只要将个人在本平台的账号与各大运营商网站的账号进行绑定，便可做到“一个账号，无处不在”。并可享受本平台推出的新型个性化网络服务，这对于消费者和运营商来将都具有很大的吸引力。在当前中国电子商务迅猛发展的大环境之下，本平台的开发是适应市场发展需求的，相信会不管是对用户还是各大互联网运营商都将会掀起一场行业内部的革命。照目前中国的市场容量：据互联网络信息中心（CNNIC）7月19日发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月底，中国网民规模达到4.85亿，而我们通过市场调查，一个普通网民拥有的账号平均是5-7个，按照这个规模网民的账号总量将达到29.1亿，甚至更多，可见这庞大的账号群问题已经严重影响到了互联网的健康发展。所以打造一个服务于用户的账号管理应用平台，将具有极大的市场潜力。6.1.2市场潜力62 2010年政府陆续出台一系列针对电子商务的鼓励和规范文件，并且加大对网络购物扶持与促进力度，各地随后相继出台了电子商务发展支持政策，充分利用电子商务产业促进总体经济的发展。中国电子商务的市场充满了机遇和挑战，总体概括就是市场逐渐成熟，资本环境充裕，政策积极利好。而本项目是面对整个行业的电子商务应用，我们通过一定范围内的市场调研，发现现今有大量网民受到账号问题困扰，通过在大学生群体中进行抽样调查，平均每人拥有至少5-7个账号，有些甚至达到十几个，对于那些从事网络业务的用户来讲，或许会有更多的账号，这给用户带来的影响可想而知。但是行业内目前还没有此方面的网络服务，因此我们开发的平台将具有广阔的市场前景，在一定程度上会推进整个电子商务行业的发展进程。同时也有利于互联网运营商的协同整合发展。随着网络更广泛的铺设，网络账号服务将会引起大量用户和运营商的关注，市场也会进一步扩大。6.2不同时期的市场状况本项目的开发是基于网络账号问题的，所以平台要发展起来必须首先得到网络运营商和用户的认可，那么如何去吸引运营商和用户的目光并且最终进驻平台，是项目能够顺利实施的必备条件。因此针对整个互联网市场，我们将平台的发展划分为三个阶段，即平台发展初期、平台发展中期以及平台发展后期。6.2.1平台发展初期（1-3年）由于项目的开发是面向整个互联网行业的，在发展初期由于没有任何的市场资源，而且没有有效的宣传途径和宣传手段，所以难以起到很好的效果。网络运营商对平台的接受程度也难以确定，没有理由去接受一个新生的事物。但是平台要运营并且发展起来，首先就是要有运营商的加盟，所以面对这种情况，我们决定在平台发展初期对于运营商实行免费使用，首先要让运营商切身体会到平台给他们带来的巨大的经济效益和大量的用户。然后当平台发展到一定阶段，对于运营商而言，他们需要平台为他们带来更多的用户和点击率，这是一举两得的事情。不言而喻，网络运营商生存的根本是用户，所以只要有用户的市场需求，就会有运营商的市场需求。然而对于用户来讲，网络账号一体化服务目前在整个行业内还比较少见，所以用户有很大的需求，但是由于在初期平台没有大量的资金，也没有有效的手段去宣传本项目，大量的用户仍然受到账号问题的困扰。因此当有运营商加盟后，就会无形中给平台带来一部分用户，这种良好的效应会使大量的用户了解到我们的服务，方便快捷，用户在平台上能够享受平台推出的一些特色业务，这不仅解决了用户的账号问题，更多的是一种全新的网络体验。62 6.2.2平台发展中期（4-6年）当平台发展了一定时段后，对于网络运营商而言，平台已经拥有了一定的市场地位和市场资源，那么既然能够给他们带来利益，又能增加自身用户的活跃度，这无疑是任何一家运营商最愿意见到的,这自然也为平台赢得了更多运营商的加盟。同时，大量激增的用户由于绑定了平台的账号，所以更加方便去访问各大网站，避免了网络上大量死号的出现，运营商也可以在平台上投放广告，以增加其知名度和信誉度。可见，网络账号平台的开发对运营商是有重大意义的，也是必要的，因为它具有前所未有的市场空间和市场潜力。当然对于用户，平台功能的不断完善，网络信息安全技术的不断提高，以及平台的发展逐步趋向专业化和特色化，用户能够享受“一个账号，无处不在”的新兴体验，同时能够更加灵活的使用自己的网络虚拟财富值，从此不再为网络积分问题而烦恼，这些都极大的影响着广大的消费者。用户可以在平台上拥有自己的个性化界面，能够进行网上社交、了解时事资讯等服务，这种一体化服务具有极大的市场竞争力。6.2.3平台发展后期（7-10年）当然到了平台发展的成熟期，各方面功能都基本上趋于完善，平台上已经拥有了相当规模的网络运营商和用户，那么这时候要做的便是挖掘新的技术创新点，例如逐步实现平台的网络WEB端、PC端、手机端，尤其是手机终端方面的发展，将是本项目新的发展契机。同时移动电子商务也是今后电子商务行业发展的一股主要力量，从心理角度分析，用户更倾向于便捷化的现代商务应用。事实上网络账号平台今后的发展模式就是时时伴随着用户，已是广大网民不可缺少的一部分。6.3营销策略账号服务平台作为尚没有运营商涉足的新领域，先进入者可以大规模占领市场。并且平台的边际成本较低，具有规模效应。因此在销售策略上采取低价策略，迅速占领市场。62 图6—1科特勒模型图6.3.1STP市场营销策略营销大师菲利普·科特勒认为：当代战略营销的核心，可被定义为STP。这里S指Segmentingmarket，即市场细分；T指Targetingmarket，即选择目标市场；P为Positioning，亦即定位。1、市场细分按照用户类别不同分：普通用户市场、网络运营商市场按照心理因素不同分：渴求型、观望型、理性型、消极型按照用户规模不同分：大型运营商、小型网站、普通散户2、目标客户1）欲要消除大量死号的大型网络运营商2）处于创建初期，急需发展大量用户的小型网站3）拥有多个账户的互联网用户4）拥有多种虚拟货币网站账号的互联网用户5）需要投放广告的企业或者组织3、市场定位通过一系列分析，将平台定位成“贴心的账号和虚拟财富管家”，最终将平台的服务方式主要分为：1）与网络运营商达成协议，免费邀请运营商加盟平台，为用户提供账号绑定服务；2）与拥有虚拟货币的运营商达成协议，主张通过平台开发的货币系统为用户提供虚拟货币转化服务；3）为处于创建初期的小型网站、或者企业组织机构提供广告服务，并收取费用。62 6.3.2营销方案依据科特勒三角模型，在战略落实阶段我们将平台在此项目中采用的战略战术划分为差异化策略、营销组合策略、价格策略等几个方面，在每一个方面进行详细的策划，制定相应策略。1、差异化差异化策略，又叫差异性市场营销，是结合前面已经细分的市场和平台不同的发展阶段，平台选择两个或者两个以上的子市场作为市场目标，分别对每个子市场提供针对性的产品和服务以及相应的销售措施。平台根据不同时期子市场的特点，分别制定产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略并予以实施。平台的成长分为平台发展初期、平台发展中期、平台发展成熟期几个阶段。1）平台发展初期。广告宣传应针对用户对平台一无所知的状况，大造声势，偏重于介绍平台的基本性能、用途、特点等，如多网间账号同步登陆系统、虚拟货币转换系统等，以逐步消除用户对平台的陌生感，并不断加深用户对平台的良好印象，这个阶段当采用无差异营销策略。2）平台发展中期。广告宣传的重点就要转移到诱导用户对平台的兴趣和偏好上来，以激发用户的购买欲望，并进而变为购买行动。3）平台发展成熟期。鉴于平台已在用户中享有一定的声誉，加之市场上已有不少同类运营商参与竞争，因此，为使用户不"喜新厌旧"，对平台仍有一种"怀念感"，在广告宣传中突出宣传平台的独到之处，即与同类运营商相比有的"差别性优势"，运用差异营销策略，使用户通过比较，对平台仍有信赖感，以激发其购买欲，使平台生命周期得以延长。2、营销组合为了使市场细分的差异性有效，平台必须构建一个适当的营销组合，即众所周知的4Ps。其中，产品和价格是价值的提供部分，渠道和促销是价值的传递部分。1）产品product潜在服务延伸服务核心服务62 核心服务：多网间一号同步服务、虚拟货币转换服务、广告宣传服务延伸服务：用户个性化服务、信息咨询服务潜在服务:平台管理软件的PC端、手机端、WEB端图6-2平台服务的生命周期图①初期：鉴于此时平台用户对于账号服务服务平台的不了解，因此服务影响力小，单位产品成本较高。由于开发新服务和维护运营的费用较高高，初期通常利润为负数，没有或只有极少的竞争者。而且由于账号服务平台的市场容量大，潜在的此类用户或者运营商对价格十分敏感，应采取快速渗透策略，即采取低价格水平，高促销水平的策略来使平台导入市场。②中期：平台销售快速增长，利润显著增加，容易吸引更多的竞争者。根据用户需求和其他市场信息，不断提高平台的服务功能，并努力增加它的服务模式；加强促销，树立强有力的外部形象，建立品牌偏好，争取新用户或者更多运营商的加盟；选择高市场占有率的扩张政策，通过加强其他服务的市场地位和竞争力，维持和扩大市场占有率。③成熟期：此时市场成长趋势减缓或饱和，平台服务已被大多数潜在购买者所接受，利润在达到顶点。此时市场竞争较为激烈，项目为保持产品地位需投入大量的营销费用，并进行产品改良和市场改良。l产品改良：不断进行服务提供方式的升级，推出更加优越的服务平台。l市场改良：通过宣传，使得用户更加频繁的使用本服务平台，形成品牌效应。2)价格price62 ①价格方案：平台初期的主要收入来自以下两个方面：l虚拟货币转化模式的收费方式：按照运营商和用户之间发生的交易额的3%收取。费用取自网络运营商。l广告宣传模式的收费方式：根据平台初期、中期的点击量和用户数以及广告商将广告投放在平台的位置收取费用。②会员制：会员主要分为两类，针对从平台上获取其他服务（比如装扮特权、音乐特权等）的用户，设置一类会员。这类会员的个性很强、对平台的服务使用频繁且要求很高，平台向这类会员提供更加高级的服务，并收取一定费用。另一类会员则针对在平台上发布信息的运营商，可分设一般会员和高级会员两级。一般会员针对规模较小，信息发布较少的运营商，这类会员可按固定交费收取费用；高级会员则针对规模大、信息发布频繁的运营商，这类会员可按发布信息数量的多少来收取费用。3)市场渠道place平台将直接面对客户群体，但注重平台人员的培育和销售网络的建立，运营商与客户群体的联系是通过平台来实现的。所以平台的销售渠道在于不断完善项目组织管理、升级平台服务、形成一体化网络销售以扩大市场。另一方面，因为平台初期由于资金或者规模都处在一个比较尴尬的状态，所以平台采取和项目相关企业联盟、达成合作伙伴的方式来整合资源，完成整个平台的搭建和运营。为了吸引更多的运营商支持平台的多网间一号同步服务、虚拟货币转换服务，我们将采取一定措施以鼓励其加盟。如下：①免费试用。平台开发后第一年会向各大运营商推行免费试用的措施，即用户完成各种虚拟货币相互转化的过程中，我们不收取交易手续费；②用户量保证。加盟平台后，若出现运营商用户数减少的现象，平台将会采取一定的赔偿措施；③加盟方便。本项目开发的账号捆绑系统是针对整个互联网行业内存在的账号过多问题提出了一个可行的办法，运营商只需同公司达成协议加盟到本平台即可。④提供技术。加盟后，网络账号同步登陆服务和虚拟货币相互转化服务的核心技术和后期更新维护费用由平台承担。运营商加盟平台后，成为我们的合作伙伴，也会给各网络运营商带来诸多实惠：①提升用户满意度：62 用户可通过登录本平台进行基本验证同步登录到已绑定的网络运营商网站中，提升了用户上网的愉悦感，对运营商的满意度也随之提升。②消除死号：由于繁多的账号难以记忆，运营商将面临大量死号的问题、而平台的设计解决了各大网站出现的死号问题，进而也增加了网站的点击率和用户的活跃度；③争取客户：本平台开发的网络虚拟财富值转化模块，对于运营商和用户来说是双赢的，运营商之间相当于共享了用户资源，在中国互联网用户增长速率趋缓的背景下，实现用户数的激增。4)销售promotion推广策略适当，才能使企业获得理想的利润。平台推广的目的在于让尽可能多的目标客户及潜在用户了解并访问平台，通过平台获得有关产品和服务等信息，最终在本平台绑定其他网站账号，根据在市场分析中确定的目标市场，综合考虑客户、产品、竞争、企业以及环境特性后设计出SEO+用户原创内容（UGC）+论坛推广+问答网站推广+qq推广+微博推广+SNS网站推广模式。①SEO（搜索引擎最佳化（SearchEngineOptimization））：SEO又称为搜索引擎优化，为近年来较为流行的网络营销方式，主要的目的是增加特定关键字的曝光率以增加平台的能见度，进而增加销售的机会。我们通过设置平台名称，使其提高搜索引擎排名，从而提高平台访问量和客户量，最终提升平台的销售能力或宣传能力。②发展用户原创内容（UGC）：随着Web2.0时代的来临，人们不仅能够通过网络获取信息，而且能够参与其中创造和发布信息，并与他人共享信息，从被动地浏览和接受信息到主动地创造和发布信息。用这种方式，已达成协议的运营商可以宣传自己的服务或者产品，这样，客户有了更丰富更全面的信息，这样可以在很大程度上提高平台的满意度和知名度。③论坛推广：在平台开放初期，我们选择外包全国网络兼职人员到天涯社区、猫扑等高访问量的论坛发帖，提高网站的知名度。④问答网站推广：我们采取这样低成本的推广方式，雇佣全国网络兼职人员有目的在问答网站提问，然后根据平台业务作出回答，达到推广目的。⑤邮件群发，QQ群宣传：通过这样的推广也获取了不错的流量效果。关键这两种推广方式几乎免费。我们掌握专业的邮件群发，QQ群发软件。通过大批量的发送，比如每天发10W个邮件，假设有1/100的成功率，每天也能来1000个IP。⑥微博宣传：巧用“热门话题”62 ，众所周知新浪微博的热门话题这个功能类似于热门标签，我们要做的就是不断的发表包含这些标签的内容，然后在内容的最后加入平台的网址，这样新浪微博的用户在搜索这些词的时候就会看到我们的微博内容。而且，这些热门词汇也是我们的博客做热门关键词的一个风向标。⑦SNS网站推广：现在SNS类型的网站非常流行，比如人人、开心积累了大量的用户。通过这些网站的分享功能，将宣传平台的日志、自制的视频广告推广出去。达到预期推广效果。⑧校园内推广本平台：在网上推广的同时将进行下一步的市场调查，目的是确定平台的受众群体。初期预测平台的受众群体中高校学生将占到20%，为此在进行网上营销的同时走进校园进行实体营销。以学校社团为媒介，开展相关的赞助活动，利用这些赛事达到网站推广和业务推广的目的。⑨固定广告、媒体广告、人员推广相结合：项目立足于现今互联网账号管理方面的空缺，打造“一个账号，无处不在”的互联网网络账号服务平台，以解决用户庞大的账户群问题，同时也为用户解决各个网站网络虚拟财富值（如百度积分、维普积分、QQ币等）之间的相互转化，实现网络资源共享为终极目标，并为推进国家信息化建设提供了强有力的服务支持。针对平台的这些服务特点我们采用固定广告+媒体广告+人员推广的方式进行网站营销。6.3.3公司项目价值1、品牌平台在品牌模式上选择综合性的单一品牌战略，提出“一个账号，无处不在”的品牌理念，明确平台追求实现客户资源共享的品牌核心价值。以优质的服务和及时的信息反馈系统赢得用户口碑。强大便捷的账号服务、虚拟货币转化功能会迅速扭转平台初期名不见经传的劣势，最终成为这个领域的巨头，通过大力宣传，短时间内让用户认同平台的品牌，对平台提供的服务产生认知感。2、服务本平台在全国市场销售，普通散户、各类型网络运营商为项目的目标客户。鉴于平台发展中需要升级换代，用户在安装和使用的过程中需要我们的技术指导，所以按照“注册前、注册中、注册后”服务保障体系。具体如下：62 6-3服务保障体系图6.4竞争策略在电子商务逐渐全球化的进程中，任何业务都伴随着竞争。在市场竞争方面，充分考虑现有市场的各种情况，现以SWOT模型作如下分析。6-4SWOT分析图SWOT分析优势（S）l优质的客户服务l强大的技术支持l特色业务的开发l功能丰富，服务快捷l平台业务收费低廉l业务申办快捷、流程简便l利于行业的整合协同发展劣势（O）l网络信息安全要求较高l初期市场规模过小，难以形成竞争力机会（W）l服务的客户群体广大，市场潜力巨大l市场资源丰富，属于新兴的朝阳产业l新技术开发通路l特色业务有很大的发展空间l平台最终向PC端、WEB端、手机端发展挑战（T）l用户和网络运营商对平台服务的接受程度不易确定l后期可能会有相似企业成立运行62 根据以上分析，得出的战略如下表所示：表6-1SWOT战略分析表　内部因素外部因素优势劣势平台业务收费低廉网络信息安全程度要求较高，初期市场规模过小有利于行业的协同整合发展强大的技术支持，优质的客户服务业务申办快捷，流程简便机会SOWO市场资源丰富，能够确保应对市场开放的自由度依靠强大的技术支持，扩大面向行业的电子商务应用的范围，逐步向PC端、WEB端、手机端去发展实现账号捆绑、同步登录技术，方便用户新技术开发通路服务的客户群体广大积极开展特色业务，强势广告宣传特色业务有很大的发展空间挑战STWT客户对平台服务的接受程度加大宣传力度扩大产业链相似企业的成立运行以创新和优质的服务引领市场由以上SWOT分析，增长型战略最终目的是要实现平台收益增长。平台之所以选择增长型的事态，是因为外在机会内部优势的组合，如下图所示：表6-2平台增长型战略条件模型平台外部环境机会威胁平台内部情况优势应选增长型少选增长型劣势可选增长型不选增长型62 平台在内部优势上具有优质的客户服务、强大的技术支持、特色业务的开发、功能丰富，服务快捷、平台业务收费低廉、业务申办快捷、流程简便、利于行业的整合协同发展等特点。而外部机会则呈现了服务的客户群体广大，市场潜力巨大、市场资源丰富，属于新兴的朝阳产业、特色业务有很大的发展空间、平台最终向PC端、WEB端、手机端发展等特点。基于此考虑，平台应果断选择增长型战略。平台实现增长型战略途径主要有三种方式：独立“开发”、合作“开发”和并购。鉴于平台初期发展阶段，受限于资金、人才和品牌等资源的制约，最终我们选择将独立“开发”和合作“开发”相结合的方式来实现平台的增长型战略。62 第七章管理体系7.1组织机构7.1.1组织构架图7-1组织构架图本项目是以技术支撑的服务型企业，技术的开发及应用是项目赢得市场的有力保证，而服务水平的高低直接影响到项目的收益及发展，部门按职能划分，明确分工，使组织高效地运行。7.1.2职责划分1、总经理主持全局工作，制定宏观发展战略，实施网站年度经营工作计划和财务预算报告，严格财经纪律，保证资产的保值和增值加强企业文化建设，处理好社会公共关系，树立平台良好的社会形象，使得经营目标实现。2、人力资源部l对网站的重大经济活动和经营决策供法律可行性意见或建议；l制定和执行人事招聘、培训、选拔、薪酬分配制度；l建立并实施网站人员的考核、激励制度；l协助CEO落实网站管理、协调网站内部人员调配。3、技术部62 l对平台决定开发的项目，设计实施软件部分；l进行成本控制与核算；l负责平台的运行、测试、平台的售后服务与信息更新维护工作。4、市场部l积极联系相关开发机构，搜集相关技术发展信息；l收集相关的市场信息，进行必要的市场调研；l执行营销策略，提高平台知名度，开拓市场，树立平台形象。l负责搜集售后意见并及时反馈给平台设计部门以便进行平台的升级换代；l负责加盟网络运营商的身份验证和信息核实。5、客户服务部l负责与客户沟通及时处理客户反映的问题；l负责向客户推介平台业务等。6、财务部负责平台经营计划指标的复核、财务报表的编制、财务费用的测算、财务管理制度的拟订及筹资投资活动的决策等。7.1.3组织管理1、管理层次和管理幅度管理层次与管理幅度两者之间是相互制约的，层次多势必幅度小，幅度大层次就会减少。在初步发展期，平台组织结构灵活，有合适的管理幅度，幅度不可能过大，如果幅度过大，疲于应付，反而会使运营效率降低。①管理层次：管理层次越多，企业的各项政策、指令传达的时间越长，失真的可能性越大。最理想的状态是消除管理层次，实现信息纵向“短路”，因此，提倡尽可能地减少管理层次。现代化的企业组织更倾向于管理幅度宽层次，即扁平化管理。平台的创造者全部是年轻人，对于管理层次的设计更富于灵活性，会根据平台的发展阶段不同，调整管理层次。②管理幅度：管理幅度最小的是一个人，最多24个人。其中6～12个人的情况最多，6个人以下，12个人以上较少。项目领导者大概管理6～12个人比较合适，或者说管理七八个人更合适。综合考虑到平台初创时期人员的能力和资金规模，总经理的管理幅度为5人，部门经理的管理幅度为1到2人。2、职能的集权和分权62 集权与分权不仅仅是组织结构问题，它已经成为企业领导人困惑的问题。权力集中到什么程度为好，放权放到什么程度最适合成为各企业必须考虑的问题。权力集中的时候，可能不会出现弊病，但运行效率很低；权力下放，可能运行效率会提高，但是却漏洞百出。鉴于此，平台在管理体系设计的时候实施实行集权与分全的优化组合，各部门领导服从总经理的安排，而部门领导又可以对其下属的分管部门具有领导权。表7-1岗位职责图部门领导管理直属下级主要职责总经理各分部门经理协调各部门工作,处理公司外部关系人力资源部经理招聘主管、培训（或培训和开发部）主管、绩效主管、薪酬主管、员工关系主管管理招聘、培训技术部经理项目组、研发组、信息管理中心领导管理技术服务及研发市场部经理市场组、营销组组长组织市场开发及调研财务部经理审计主管、会计、助理会计、出纳员等管理财务记录与预算7.2人力资源的开发7.2.1人力资源结构在初创阶段，平台规模较小，根据业务需求设置人员，共需15名员工，部门及人员组成如下表：表7-2部门人员安排部门具体安排数量总经理经理1名1财务部会计1名1人力资源部部门经理1名1市场部部门经理1名，员工6名7客户服务部部门经理1名，员工1名2技术部部门经理1名，员工2名362 人员总计经理6名、员工9名15平台以快捷的信息服务方式为主要特色，因此所制定的人力资源计划也是立足于平台实际，项目将从员工培训与发展、绩效考评、薪酬管理、员工激励四个方面进行科学的人力资源规划。7.2.2人力资源管理1、员工的培训与发展①员工职能培训：对各职能部门的员工，主要针对岗位需求进行相关培训；②技术培训：本平台技术要求较高，因此会对所有员工进行不定期技术培训，让其及时掌握相关技术，并为产品及服务质量提供必要的技术保障。2、绩效考核平台柔性较强，每个员工必须人尽其才，因此建立一套行之有效的绩效考核体系可以提高员工的工作积极性，且有利于员工管理与发展。主要有以下几种绩效考核方式：工作总结、员工自我评价、分类考评和直接上级评语。3、薪酬管理据公平、竞争、激励、合理原则，本平台员工的薪酬管理体系构成如下：薪酬管理体系经济性薪酬非经济性薪酬基本工资奖励薪酬福利工作认可工作环境发展晋升机会能力的提高图7-2薪酬管理体系4、员工激励管理为了充分调动员工的积极性和最大限度地挖掘员工的潜力，项目将实行一套行之有效的员工激励制度。具体激励策略如下：①工作激励：服务平台将工作进行丰富化、扩大化，并采取工作轮换等方式，增强员工的工作兴趣，提高员工的工作积极性。②奖励激励：62 让核心员工参加重大会议，商议重大决策，激发员工的使命感、自豪感与责任感；对于工作积极，并为项目做出重大贡献的员工给与相应荣誉、奖金，调动员工的工作积极性。③发展激励：鼓励员工多参加职业规划培训，开发员工的内在潜力，采用岗位轮换方式培养员工的发展潜力，提高员工工作的热情。④情感激励：在项目中提倡“爱岗、敬业、忠诚、奉献”文化同时主动关心员工生活状况、工作情况及个人成长问题，增强员工的忠诚度和归属感。平台还为员工提供职业发展的有关信息，给与每位员工公平竞争机会，使其充分发挥能力，寻求平台与员工共同发展。62 第八章财务分析此部分内容是在该项目持续经营五年内的前提下，采用权责发生制原则对每年经营状况的预测和分析。同时根据网站的实际情况，对部分内容做了适当的调整。8.1融资需求启动资金：700万元人民币(股东投资)8.2资金运用网络账号服务平台的首期投入主要为网站启动和保证初期正常运作的软硬件资产投资及各种费用。为减少首期的资金投入量，避免初期网站的复杂化，我们采用初期最低限度配置网站机构及人员，在以后的各个期间采用不断追加成本费用的滚动式发展方式。8.2.1成本预算表8-1成本预测（万元）分类项目年度20122013201420152016固定成本构建J2EE平台建设3002000软件开发5004000办公设备70403固定成本小计87064038.2.2费用预算该项目中主要涉及营业成本、销售费用和管理费用，是项目提供服务等日常经营过程中发生的费用，包括服务器租用费、办公地租用费、开办费、职工工资、福利费、折旧费、维修费、广告费、办公费、以及其他管理费用等（其中其他管理费用包含有项目每年投入的保险费、因意外事故而可能发生的费用以及在管理费用中没有预测到的其他费用）。表8-2费用预测（万元）分类项目年度62 20122013201420152016营业成本服务器租用15304575150办公用地租用77101010开办费30000职工及福利费9696144144192固定资产折旧费0.6650.6651.0451.0451.33无形资产摊销2.52.52.52.52.5维修费4.84.85.65.66.9营业成本小计128.965140.965208.145238.145362.73销售费用广告费用300300500700600管理费用办公费1.31．31.91.92.6其他管理费用1010101010管理费用小计11.311.311.911.912.6营业税金及附加4.728.370.8122.3193营业费用小计444.965480.565790.8451072.3451168.33所得税费用————17.94129.55313.75费用小计444.965480.565808.7851201.8951482.08注：根据电信、移动等通信运营商的报价可知，服务器每年租用价格6000~8200元，一般以7500元/台的价格计价。62 固定资产和无形资产均采用直线法折旧，预计固定资产使用年限为10年，净残值为5%，预计无形资产使用年限为20年。营业税为营业收入的5%，所得税为利润总额的15%。8.3收入预测根据对业务量的预测和业务收入标准，网络账号服务平台有限责任公司5之间的业务收入预测如表所示。表8-3收入预测（万元）分类业务数量年度20122013201420152016营业收入交易提成交易额6，00014,00032,00053,00090,0003%（免第一年）——4209601，5902,700广告收入访问人次(万)470073001080017300280001元/千人次/个94146216346560收入合计945661,1761，9363,2608.4预测资产负债表表8-42012-2016年资产负债表2012-2016年资产负债表编制单位：网络账号服务有限责任公司单位：万元20122013201420152016项目期初期末期末期末期末期末资产流动资产：货币资金613265.2353.8650.91318.812928.66其他流动资产000000流动资产合计613265.2353.8650.91318.812928.66非流动资产：固定资产76.3355.678.6257.589.25无形资产8077.575132.5130127.5其他非流动资产000000非流动资产合计8783.83580.67141.125137.58136.75资产总计700349.035434.47792.0251456.393065.4162 股东权益流动负债：短期借款000000流动负债合计000000非流动负债：长期借款000000非流动负债合计000000负债合计000000所有者权益：实收资本700700700700700700盈余公积0005.0841.79130.69未分配利润0-350.965-265.5386.945714.62234.72所有者权益合计700349.035434.47792.0251456.393065.41负债和所有者权益总计700349.035434.47792.0251456.393065.41注:以上报表从第二年开始，年初金额均为头一年年末金额。盈余公积的提取是按税后利润（净利润）的5%计提。股利是按税后利润（净利润）的10%发放。8.5预测利润表表8-52012-2016年利润预测表2012-2016年利润预测表编制单位：网络账号服务平台有限责任公司单位：万元项目20122013201420152016一、营业收入945661,1761，9363,260减：营业成本128.965140.965208.145238.145362.73营业务税金及附加4.728.370.8122.3193销售费用300300500700600管理费用11.311.311.911.912.6财务费用00000投资收益（亏损以“-”填列）00000二、营业利润（亏损以“-”填列）-350.96585.435385.155863.6552091.6762 加：营业外收入00000减：营业外支出00000三、利润总额（亏损以“-”填列）-350.96585.435385.155863.6552091.67减：所得税费用————17.94129.55313.75四、净利润（亏损以“-”填列）-350.96585.435367.215734.1051777.928.6预测现金流量表表8-62012-2016年现金流量表2012-2016年现金流量表编制单位：网络账号服务平台有限责任公司单位：万元项目20122013201420152016一、经营活动产生的现金流量：销售商品、提供劳务收到的现金：945661,1761，9363,260收到其他与经营活动有关的现金00000现金流入小计945661,1761，9363,260支付给职工以及为职工支付的现金9696144144192支付的各项税费4.728.388.74251.85506.75支付的其他与经营活动有关的现金341.1353.1572.5802.5779.5现金流出小计441.8477.4805.241198.351478.25经营活动产生的现金流量净额-347.888.6370.76737.651781.75二、投资活动产生的现金流量：收回投资所收到的现金00000取得投资收益所收到的现金00000处置固定资产、无形资产和其他长期资产所收回的现金净额00000收到的其他与投资活动有关的现金0000062 现金流入小计00000购建固定资产、无形资产和其他长期资产所支付的现金8706403投资所支付的现金00000支付的其他与投资活动有关的现金00000现金流出小计8706403投资活动产生的现金流量净额-870-640-3三、筹资活动产生的现金流量：吸收投资收到的现金7000000取得借款收到的现金00000收到其他与筹资活动有关的现金00000筹资活动现金流入小计7000000偿还债务支付的现金00000分配股利、利润或偿付利息支付的现金009.6669.74168.9支付其他与筹资活动有关的现金00000筹资活动现金流出小计009.6669.74168.9筹资活动产生的现金流量净额7000-9.66-69.74-168.9四、汇率变动对现金的影响五、现金及现金等价物净增加额期初现金及现金等价物余额700265.2353.8650.91318.81期末现金及现金等价物余额265.2353.8650.91318.812928.668.7财务能力分析8.7.1盈利能力分析（1）总资产报酬率项目的总资产报酬率逐年递增，第五年达到92.51%，表明资产的利用效率很高，说明企业在增加收入、节约资金使用等方面取得了良好的效果。62 （2）销售收入利润率销售利润逐年递增，说明项目的销售获利越来越高。（3）成本费用利润率该项指标逐年增高，利润也随之增高，在第四年和第五年都有超额利润出现，反应了企业的经济效益越来越好。表8-7盈利能力分析表第一年第二年第三年第四年第五年总资产报酬率-66.91%21.81%62.81%76.82%92.51%销售收入利润率-373.36%15.09%32.75%44.61%64.16%成本费用净利率-78.87%17.78%48.70%80.54%179.03%8.7.2资产营运能力分析（1）流动资产周转率从表格中可以看出企业的流动资产周转速度很快，说明企业流动资产的利用效率很好，会相对节约流动资产，等于相对扩大资产投入，增强企业盈利能力。（2）总资产周转率表格中反映了企业的总资产周转率呈上升趋势，表明其周转速度快速增长，综合反映了企业整体资产的营运能力很强。表8-8资产营运能力分析表第一年第二年第三年第四年第五年流动资产周转率21.41%182.88%234.10%196.58%153.50%总资产周转率17.92%144.47%191.77%172.21%144.19%8.7.3发展能力分析（1）业务增长率是衡量企业经营状况和市场占有能力、预测企业经营业务拓展趋势的重要标志。企业的业务增长率均大于0，表示企业的营业收入有所增长且增长速度很快，企业市场前景很好。（2）根据表格可知企业利润随营业额的增长呈同步增长趋势，而且利润的增长快于营业额的增长，说明企业的成本费用得到很好的控制。表8-9发展能力分析第二年第三年第四年第五年62 业务增长率502.12%107.77%64.63%68.39%利润增长率124.34%350.82%124.24%142.19%62 第九章风险分析与控制在项目运作的过程中有大量的因素使得项目处于不可控状态，对这些风险因素如果不能很好地处理，项目就会处于高风险状态。因此当我们开发项目时，就必须要做好面对和挑战风险的准备。风险主要包括财务管理、技术安全、市场竞争及政策等方面。这需要具有风险防范措施，以有效的规避风险。9.1财务管理风险公司经营生产费用主要涉及平台建设费用和公司运营费用等，其中任何一项费用的上升都有可能降低利润，同时项目可能存在像某些因资产结构不合理或因合作伙伴方面的原因导致营业收入回收的不确定性，使得公司的资金链断裂。这类风险出现的可能性较高。措施：公司应加强核算，控制成本，使得像服务器这种大型资金投入适当，除此之外在正常经营中，并不把全部现金投入到主体战略的经营活动中去，而留有一定的“冗余”，或者投资到一些风险性低、可以迅速变现的项目上，如国债、风险性低的蓝筹股的投资等。9.2技术安全风险公司是利用互联网开展业务活动的，而互联网上众多黑客的存在对数据库的安全构成了极大的威胁，并且对账号应用领域经验的不足以及对技术理解的不够都会增加技术开发的风险。这类风险对项目实施的威胁最大。措施：针对安全性风险，公司应在数据库专业化方面下功夫，完成对账号服务行业的经济情报独占。公司技术部门紧密跟踪网络安全技术的发展，及时配置安全手段，并继续拓展新的、高技术含量的软件，不断降低技术安全风险。9.3市场风险有利润势必有竞争，特别是在有超额利润的情况下，更是如此。由于目前的知识产权及发明和著作权都是独家的，是世界唯一性的，基本上无竞争对手，只有盗版假冒的对手。同时互联网的优越性已被社会所认识，大量实力雄厚的机构乃至上市公司纷纷投资于网络市场，业内竞争将异常激烈。这类风险出现的可能性很高。62 措施：首先搞好技术服务等其它辅助性业务。针对开发市场风险，公司将一如既往加强公关工作，加大宣传力度，扩大社会影响，以降低开发市场的投入。除此之外公司应将此项目在很短的时间内，迅速投入市场，力争在五年内占领全国市场，掌握市场的主动。9.4政策风险国家目前是鼓励电子商务发展的， 最具说服力的体现是，国家“十二五”规划建议把“培育发展战略性新兴产业”、“全面提高信息化水平”列入了“发展现代产业体系”，成为转变经济发展方式的题中之义。信息化，第一次作为经济转型升级的重要支撑写入了国民经济和社会发展的五年规划中。这给项目的实施提供了一个相对稳定的环境，因而政策风险在所有可能出现的风险中占有的比重最小。9.5其它不可控风险这类风险主要是由于不可抗或不可预测事件的出现而导致的风险，对于这类风险，虽然不能从根源上对风险进行规避，但通过加强风险管理。做到“风险管理，人人有责”还是可以有效避免的。完善的规章制度体系非常重要，但不是全部。更重要的是董事会和高级管理层要不断提高全体员工的风险意识，增强各级管理者和员工执行风险管理政策和程序的自觉性，有效引导员工不断改进风险控制技术，以做好万全的准备，来应对可能发生的一切不可抗或不可预测的风险。综上，商场如战场，风云变幻，市场是很难长远预测的，我们要做的是时刻保持清醒、认识自我、开拓创新、与时俱进。62 附录调查问卷随着网络和业务的不断发展，账号已成为人们上网、聊天、游戏、社区交友、支付等业务和功能实现的必需品，但多个业务使用多个账号、不方便记忆已经成为用户不得不面对的问题，因此有没有必要开发一个平台为用户解决这些问题呢？我们据此进行了市场调研。1、请问您的性别？（）A.男B.女2、请问您的年龄？（）A.5-15岁B.16-25岁C.26-40岁D.40-65岁E.65岁以上3、你从事的是什么职业？（）A．公务员B.学生C．企业白领D．商人E．其他4、请问您通常的上网地点？（）A.家里B.公司C.网吧5、请问您经常上网吗？（）A.经常上网B.偶尔上网C.从未接触过网络6、请问您平均一天上网多久？（）A.0-2小时B.2-4小时62 C.4-6小时D.6小时以上7、你在国内几个大型网站上都有注册账号吗？（）A．几乎全部都有B．只有部分注册C．只是普通用户，没有注册8、你的个人网络账号一般大概有多少？（）A．1——5个B．5——10个C．10个以上9、你的个人账号一般通过什么方式管理的？（）A．大脑记忆B．使用文档保存C．没有刻意去记忆10、如果你的个人账号忘记了，你一般会采取什么措施？（）A．通过申诉找回B．重新申请一个C．完全不在乎，没有影响D．其他11、过多的账号问题，对你的生活会不会有影响?（）A．很严重B．一般C．没有影响12、如果有一个网络平台可以帮助用户解决账号问题，你愿意尝试吗？（）A．非常期待B.可以尝试一下C．无所谓，如果方便的话就会用D．完全没兴趣13、在你注册的各大网站上，你会经常充值虚拟币享受一些服务吗？（）A．经常需要B．紧急的时候才会用C．基本上不会14、如果有平台给你提供一种服务，可以用一个网站的虚拟财富值兑换另外一个网站的虚拟财富值，你会不会心动？（）62 A．会很期待B．一般C．无所谓，对此不关心调查结果分析：我们通过以上问卷对本平台的开发做了市场调查问卷，我们在随机调查的320人当中，有106人是企业白领，84人从商，80人是属于大学生群体，26人是从事公务员工作，24人做其他方面的工作，企业白领和公务员有80%表示收到账号数量过多，难以记忆等问题的困扰，而他们平均每天接触到电脑的时间达到4小时左右；而大学生和从商人员也从不同程度遇到账号问题的困扰，大体能达到60%左右；而在虚拟货币转换这一块，所有参与调研的人员有85%表示愿意去尝试，并且有大体50%的人对网络账号服务平台的开发有强烈的期待，可见项目拥有广阔的市场前景和用户渴求度，所以我们团队提出的“一个账号，无处不在”的理念是适应当前互联网发展潮流的，同时也有利于互联网行业的协同整合发展。62'