常州美林大浴场“畅玩一夏”活动策划方案.docx 15页

'畅游山水，畅饮人生——常州美林大浴场“畅玩一夏”系列公关活动方案关于美林大浴场“畅玩一夏”系列公关活动必要性及可行性分析报告常州地处江南水乡，依山傍水的地理优势使得其洗浴业一直发展良好，名声甚至传及沪宁杭一带。美林大浴场作为常州较为老牌的洗浴中心，多年来享有很大的客流量，不断扩展的顾客群以及良好的口碑，在同行竞争下保持着绝对的优势。然而近年来，美林大浴场的发展前景却不容乐观。随着消费市场的多元化，同类行业发展迅速，新星崛起，美林大浴场的市场份额被蚕食，加之大浴场几个分店经营管理的不善，导致顾客对大浴场的评价不似从前。美林大浴场的经营发15 展面临着前所未有的挑战。美林大浴场经营现状分析：首先，美林大浴场还是拥有自身优势的。从地理位置看，美林大浴场总部位于常州市天宁区兰陵北路，近市中心，容易有较大的客流量，而后又在新北区、湖塘这些常州重要又相对繁华的区域开设分店，可以说，顾客来源是有保障的。从历史发展来看，美林大浴场在常州洗浴业是十几年的有名老店，多年的经营使大浴场积累了丰富的经验与较稳定的顾客群。其次，美林大浴场还是有很大的发展空间的。尽管经营了十几年，但由于大浴场的革新意识并不高，所以企业高层没有用创新带动企业的进一步发展。我们可以在现有的优势基础上，改革大浴场的运作模式、经营方式或者消费制度，改良大浴场的内部环境、餐饮状况，提高大浴场的服务质量，以求刺激顾客们的新鲜感。最后，大浴场如今面临着一些问题。从网络调查的反馈来看，许多顾客对我们浴场的菜品份量与质量不满意，其次是消费价格，还有卫生环境等。一旦此类评论扩散，美林大浴场将面临顾客信任危机与客源的流失。当务之急，是使顾客们看到大浴场的新面貌和大浴场关爱顾客、重视顾客感受的诚恳态度，以新颖的方式留住老顾客的心，吸引新顾客的关注。所以，这次活动是非常有必要的。本次活动抓住暑期这一人们休闲度假的好时期，以趣味性和独特性夺人眼球，采取缓慢推进改革、快速引起响应的方式进行，也就是说，最主要的活动在一天内进行，争取达到群众响应的制高点，之后整个暑期进行后续的活动，发挥持续效应。大浴场趁此机会进行一次15 大改良，为以后的发展铺平道路。活动开始前，我们会进行大量的宣传工作，以争取最高的关注度，为活动的顺利进行做好准备。本次活动主要开销在浴场环境的创新型改良上，活动本身花费不多，以较少的成本换取以后长期的收益，是非常值得的。本次活动充分调动大浴场的人力，对外来人力的借助要求较少，此外，耗费的物力也绝对在合理范围之内。通过以上分析，美林大浴场“畅玩一夏”系列活动是切实可行的。本次活动的意义：除了改善企业自身的经营状况，获取经济收益以外，本次活动还为大浴场获取了长期发展收益，拓展的顾客群便是一项潜在收益。此外，本次活动以“物美价廉”“诚信经营”来回馈新老顾客，展现一个商家的良好面貌，促进社会服务业良好风气的产生，有很好的社会意义。美林大浴场“畅玩一夏”系列公关活动方案设计1、活动主题及宣传口号主题：畅游一夏宣传口号：畅游山水，畅饮人生；美在诚心，美在美林2、总目标与分目标总目标：通过“畅玩一夏”系列活动提高公众对美林大浴场的关注度，呈现大浴场良好的形象和真诚的态度，争取部分对大浴场服务不15 够满意的顾客能有所改观。以活动的创新性和趣味性吸引公众，增加客源，使大浴场在这个暑期获得理想的经济收益，并为大浴场的后续发展打下良好基础。同时，通过活动增强美林大浴场在常州洗浴业的竞争力与影响力，扩大其知名度。分目标1：以“冰饮节”活动回馈新老顾客，增加顾客对美林大浴场服务的满意度，展现大浴场以顾客为中心的良好态度。分目标2：以“美味佳游”活动使顾客对美林大浴场的美食服务质量改观，并通过游戏发放优惠券，促使顾客日后再度消费，改善大浴场目前生意不够景气的状况。分目标3：以“畅游山水”活动刺激顾客对大浴场洗浴环境的新鲜感，以绝对优良的服务与低廉的价格吸引民众，增加客源。分目标4：以“诚意箱”活动为后期提高美林大浴场的服务质量收集民众建议，加强企业与公众的联系，创造企业的未来发展收益。3、组织机构设置高层管理人员设置：总指挥：副总指挥：总策划：策划组：活动部门设置：协调部：部长：副部长：财务部：部长：副部长：15 联络部：部长：副部长：宣传部：部长：副部长：采购部：部长：副部长：行动小组设置：冰饮及美食准备组：组长：副组长：场地布置组：组长：副组长：道具准备组：组长：副组长：游戏设计组：组长：副组长：服务组：组长：副组长：现场控制组：组长：副组长：灯光组：组长：副组长：音乐组：组长：副组长：4、具体计划及各部门与各组任务分配（1）“冰饮节”活动：活动内容：结合“夏季”这个元素，用各式各样的冰饮为顾客们带去丝丝凉意。场地设为“冰啤区”“鸡尾酒区”“饮料区”“冰淇淋区”这四个区域，均设置四周环绕式吧台，吧台上分别摆放各自类型的冰饮或冰淇淋，调酒师们及服务员们站在吧台内部，现场调制饮品或制作冰淇淋。整个活动采取酒吧与聚会结合式，顾客们在场地内自由活动，可到自己喜欢的吧台处选取任何饮品，另有服务员端起饮品托盘在各场地走动，让客人随手选取喜爱的饮品饮用。设置舞池、沙15 发休闲区与儿童娱乐区，供不同的客人享受服务。任务分配：冰饮及美食准备组：准备足够的现成冰饮以及用于调酒或制作冰淇淋的原材料。准备调酒师，要求能现场灵活展示调酒技艺。场地布置组：设置吧台、休闲区沙发、儿童区娱乐设施。道具准备组：准备各种杯具及盛装冰淇淋的器具。服务组：准备吧台内外部的服务人员。（2）“美味佳游”活动活动内容：在午餐饭点准备自助餐，自助餐要保质保量，及时供应。在顾客用餐的同时，在舞台上进行各种小游戏，请顾客参与，每个游戏都设置奖项，以吸引顾客。未得奖的顾客将每人得到30元代金券一张，下次来本浴场消费时使用。任务分配：场地布置组：布置自助餐的餐台及客人用餐区域。道具准备组：准备餐具、饮料机、游戏要用到的小道具以及游戏奖品。游戏设计组：群策群力，最开始设计尽量多的小游戏，然后通过内部讨论进行初选淘汰，剩余10个小游戏。然后组内人员进行亲身体验，评估各游戏的趣味性、参与度及可行性，再淘汰五个游戏。对剩余五个游戏再进行讨论，进而改良。最后与道具准备组沟通，请道具准备组人员准备游戏需要用到的一些小道具。15 服务组：挑选服务人员，为顾客提供合理到位的服务。挑选最优秀的一名司仪与一名备选司仪，组织现场游戏的进行。两名司仪一定都要提前与游戏设计组沟通，清楚了解游戏规则，准备好主持词。（3）“畅游山水”活动活动内容：顾客们可在下午任意时间段享受洗浴服务与休闲娱乐区服务。浴室内为山水之景，配合灯光，给予客人们畅游自然山水的视觉享受，带来沐浴于温泉般的全新体验。休闲娱乐包括健身房、电脑区、躺卧观看视频区、棋牌室、KTV房等，种类多样，完全开放，顾客可自行选择。任务分配：场地布置组：提前布置完所有浴室，使内部焕然一新。创造出山水之景。可以联系专业的室内装修设计人员寻求帮助。道具准备组：配合场地布置组进行工作，准备相应的场地布置道具。活动前一周要严格检查休闲娱乐区各层楼的设备，如电脑、电视、KTV点歌台、健身器材等，确保没有故障与损坏，发现问题及时维修和替换。服务组：各区域都要设置服务人员，确保顾客享有便利的服务。（4）“诚意箱”活动活动内容：在浴场出口处设置“诚意箱”，请离开的客人们说出对大浴场服务的意见和建议，浴场人员在纸条上做好记录，将纸条投入“诚意箱”内，整个过程一定确保实事求是。每张纸条上记录下提出该意见或建议的客人的联系方式，工作人员要向顾客声明：若该建15 议被采纳，本浴场将联系该位客人，免费使其成为本浴场的VIP顾客，以后在美林大浴场（本店及分店）的所有消费均享九折优惠。所有提出意见或建议的顾客都将得到一份精美小礼物。任务分配：场地布置组：布置一个写字台，用来放置纸笔，供工作人员记录建议。道具准备组：准备小纸条、笔以及“诚意箱”。服务组：准备现场的记录人员和与顾客沟通的人员。（5）其他任务现场控制组：负责每个活动进行过程中现场的安全工作，确保活动顺利进行。灯光组：负责“冰饮节”的现场灯光，营造舒适氛围；负责“美味佳游”活动的舞台灯光，制造舞台效应；负责各浴室内灯光的调控，配合室内景色，营造逼真的畅游山水体验。音乐组：负责“冰饮节”的现场音乐，以轻松舒适的风格为主；负责“美味佳游”活动的音乐，以欢快活泼为主，并配合司仪根据游戏进程随时调控，制造不同音效。在每一个休闲场所设置相应的音乐（不包括KTV房、电脑区、躺卧观看视频区这类有影音播放的区域）。协调部：配合总策划和高层管理人员的要求及指令，对各组的工作进行组织协调。采购部：根据场地布置组及道具准备组的要求采购相应的物品，并根据高层管理人员的要求为服务部的同事们采购统一的服装，贴合15 此次活动的主题。财务部：根据采购部的采购账单支出钱财，做好预算，工作实施中与采购部同事协调，控制金钱支出。负责活动售票工作，60%为活动预售票，为网络售票，40%为现场售票。网络票相对线下售票的票价设置优惠。VIP票数不算入之前的大众票数中，设为大众总票数的30%。票价为线下售票票价的六折。联络部：配合协调部，向下层传达上级的指令，并做好各部门、各组的联络工作。宣传部：负责活动前期、中期、后期的一切对外宣传工作。（工作内容具体见下文的活动宣传方案）美林大浴场“畅玩一夏”系列公关活动宣传方案注：本方案所有工作内容均由宣传部人员执行。1、传单根据本次活动的内容，设计一份传单，要求传单能清楚说明本次活动的内容，鲜明突出本次活动的特色，并表明美林大浴场回馈新老顾客的诚心。传单的设计要经过反复审核，定稿后打印，在活动前期，选择常州市内人流量较大的地点进行大量散发。2、网络宣传更新美林大浴场官网的内容，突出展示本次活动，展示浴场内新15 环境的一些图片供顾客提前参观。设计网络售票的平台。在一些平时供顾客团购进行浴场消费的平台（如美团、大众点评等）增添本次活动的内容。3、短信向大浴场的VIP顾客发送短信，告知本次活动的内容，并代表大浴场发出诚挚的邀请。4、广告牌关于活动“畅游山水”的主题设计精美的广告牌，在靠近大浴场的周边，重要高架路口边设置大型广告牌。力求醒目，引人眼球。5、海报为本次活动设计一张大幅海报，提前放在网站上，活动当天则在大浴场入口及浴场外墙等显眼处张贴。本次活动具体时间安排“畅玩一夏”系列活动工作日程推进表阶段时间工作内容负责人监控一6月初至6月中旬传单、网站、海报、广告牌的设计工作宣传部部长协调部二6月中旬至7.4宣传工作的落实（传单的发放、海报的张贴、广告牌的布置以及向VIP顾客发送短宣传部部长协调部15 信）三7.5-7.7网络预售财务部部长协调部四7.7上午8:00-11:00“冰饮节”活动总指挥及副总指挥现场控制组7.7中午11：00-下午1:00“美味佳游”活动总指挥及副总指挥现场控制组7.7下午1:00-次日凌晨“畅游山水”活动总指挥及副总指挥现场控制组7.7全天“诚意箱”活动服务组组长现场控制组五7.8后至暑期结束按新的经营策略与优惠政策经营美林大浴场总经理美林大浴场董事进行后续宣传工作宣传部部长美林大浴场总经理表115 本次活动预算方案“畅玩一夏”系列活动预算表事项具体内容预算支出宣传工作传单打印xxx元海报打印xxx元广告牌制作及广告牌放置场地租用xxx元15 短信费xxx元活动经费场地布置费用（花费重点在各浴室的山水景布置）xxx元道具费用（花费重点在换新的休闲娱乐区设备、制作冰饮的机器、增添的沙发及桌椅等）xxx元采购制作冰饮及美食的原材料xxx元劳务费高层管理人员（总指挥、副总指挥、总策划、策划组）xxx元各部门人员（协调部、财务部、联络部、宣传部、采购部：）xxx元15 各行动小组人员（冰饮及美食准备组、场地布置组、道具准备组、游戏设计组、服务组、现场控制组、灯光组、音乐组）xxx元其他费用交通费xxx元电费xxx元应急费用xxx元表2本次活动参与人员名单高层管理人员：总指挥：xxx副总指挥：xxx总策划：xxx策划组：xxxxxxxxxxxxxxxxxx活动部门人员：15 协调部：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx财务部：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx联络部：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx宣传部：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx采购部：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx行动小组人员：冰饮及美食准备组：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx场地布置组：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx道具准备组：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx游戏设计组：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx服务组：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx现场控制组：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx灯光组：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx音乐组：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx15'