质量管理体系产品认证咨询策划书.doc 28页

'质量管理体系产品认证咨询策划书尊敬的客户：您好！也许贵公司还没有通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证，也许您在推行之中，也许您已通过认证，不论您处于何种阶段，我都衷心希望这份资料能够对您有意，更希望为您提供真诚优质服务；若您是准备导入ISO9001：2008国际质量管理体系，希望能够为您的决策提供参考依据；若是您正在推行之中，希望能够为您解答您在贯彻中遇到的疑问，确保您的质量管理体系认证工作顺利进行；若是您已通过认证，希望能够为您保持和改进质量管理体系提供周到的服务，确保您所建立的质量管理体系持续有效性和符合性。顺祝：贵公司生意兴隆宏图大展第27页共28页 一：什么是ISO9000族标准—ISO9000族标准是由国际标准组织（简称ISO—internationalstandardorgnization）TC176技术委员会总结了世界各发达国家现代企业管理经验的基础制定出来的适用于各种行业的国际质量管理标准，经国际标准组织所有成员国75%以上举手表决同意后方可在国际上发布（备注：中国是其中的成员国之一）。二：中国负责ISO9000族标准业务的官方机构—中国认证认可委员会（CNAB）负责对认证机构的认可批准—中国认证认可监督委员会（CNCA）负责对认证行业、咨询行业的监督管理与监督审查—中国认证人员培训与注册委员会（CNAT）负责对从事认证、咨询人员的培训与注册管理三：ISO9000族标准的发展历程—ISO9000族标准最早是在1987年发布的，该阶段中国也开始引入该国际质量管理标准，由于当时中国企业的管理水平以及企业的管理素质等各种原因，中国没有完全采用ISO9000族国际质量管理标准，而是采用等同效果式引入。—随着社会的发展和人类的进步，企业的管理水平也在不断的上升和完善，国际标准组织TC176技术委员会也在不断完善ISO9000族标准，使之持续适宜不断变化的市场需要和企业质量管理水平迅猛发展的需要，于1994年发布了ISO9000：1994版国际质量管理标准，在该阶段中国专家认为这套标准对中国的企业管理以及顺利进入国际市场迎接全球经济一体化挑战具有不可估量的帮助，开始完全等同采用ISO9000族标准来提升中国的企业管理水平，当时在中国引起了ISO认证的狂风，1994版ISO9000族标准一共由四个标准组成（ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004：1994，其中前三个标准可以用于认证，ISO9004：1994为指南性标准，不可以用于认证），但是由于ISO9000：1994版族标准在使用过程中存在着局限于制造业、条款凌乱、强制性文件过多限制企业的灵活、没有强调顾客满意和持续改进等缺陷。第27页共28页 —2008年12月15日国际标准组织发布最新的ISO9000族国际质量管理标准ISO9000：2008版族系列标准，并要求所有通过ISO9000族1994版标准的组织必须在2003年12月15日前按照ISO9000族2008版标准建立质量管理体系，并换发新版证书，截止2003年12月15日所有1994版证书作废。四：ISO9000：2008族国际质量管理标准的理论基础在开始形成最终版本ISO9000：2008族标准前，国际标准化组织专家首先形成质量管理八项原则：—以顾客为关注焦点—领导作用—全员参与—过程方法—管理的系统方法—基于事实的决策方法—持续改进—互利的供方关系五：ISO9000：2008族国际质量管理标准的特点：—易于理解，符合中国人的管理思维—条款编排逻辑性强—强调顾客满意—强调持续改进—强调领导作用，保证了质量管理体系的持续适宜性和有效性—考虑了与ISO14001环境管理体系以及其他管理体系的兼容性—第27页共28页 考虑了企业应用的灵活性，可以根据企业的实际情况对标准的不适用条款进行删减（要符合ISO9000族标准的删减要求）—采用过程方法和管理的系统化理论提升企业质量管理水平六：ISO9000：2008版族标准的组成ISO9000：2008质量管理体系基础和术语ISO9001：2008质量管理体系要求唯一的一个用于认证的标准ISO9004：2008质量管理体系业绩改进指南ISO19011：2002质量环境审核指南七：企业导入ISO9001：2008族标准的必要性—满足市场需要，增强顾客对企业的满意度和信心度—提升企业在市场上的知名度和竞争能力—规范企业的质量管理和运作流程，提高人员的质量管理意识—采用目标管理方法，明确企业的质量管理方向—强调企业内部培训力度，稳定企业的团队和培养企业的后备梯队—明确责任分工，强化内部沟通，确保企业事事有人管，保证了企业经营链的持久性—提高和稳定产品质量，降低废品率和材料的损耗率，降低生产和质量管理成本—提高企业的问题意识和危机意识，持续改进，不断提高企业的管理水平—提高企业的经济效益和市场效益—促进企业顺利进入国际一体化市场，挑战全球经济一体化市场竞争八：建立高效的ISO9001国际质量管理体系的方法—领导要重视，并给予大力的支持和帮助，能够积极参与—加强企业内部宣传和贯彻力度—深入分析企业目前管理现状，寻找存在的弊病和不足之处—对企业目前的经营流程进行分析，寻找瓶颈，优化现有流程第27页共28页 —加强内部沟通，正视企业存在问题并能够有效落实改进—质量管理体系文件要有效实施和改进，要符合企业的实际情况，具备较强的可操作性—质量管理体系内部审核要严格落实，避免走马逛花现象和形式主义—管理评审要高度重视，避免茶话会现象出现—质量目标要切合实际，避免浮夸风和自悲现象，要持续提高第27页共28页 九：ISO9001：2008质量管理体系（简称QMS）咨询辅导流程：双方业务洽谈内审员培训考核体系运行指导体系运行文件发布、培训与学习文件初步定稿文件讨论会审文件编写指导文件编写培训质量管理体系（QMS）策划导入培训、标准培训提交评估诊断报告咨询师现场评估诊断签署保密协议达成协议，签署合同第27页共28页 协助指导企业选择适合企业的认证机构协助指导企业选择适合企业的认证机构两次内审总结，提高内审员审核水平第二次内审后改进指导第二次内审QCC品管圈知识培训与领导层体系运行阶段性探讨体系运行总结管理评审指导管理评审前培训第一次内审后改进指导第一次内审体系运行指导5S培训品管手法（QC手法）培训第27页共28页 认证审核后整改指导迎接认证审核认证审核前培训迎审指导后续服务合同的洽谈第一次监督审核跟踪服务获取ISO9001：2008证书第27页共28页 十：我的咨询辅导业绩：序号客户名称企业性质辅导的体系产品范围1三水丰达电池配件厂私营企业ISO9001：2008电池配件的生产与服务2青岛三水啤酒有限公司国营单位ISO14001+GB/T28001啤酒的设计、生产与服务3广州日立冷机有限公司日资企业ISO9001+ISO14001+GB/28001商用空调的设计、生产与服务4广东清远汽车运输集团国营单位ISO9001：2008汽车道路运输与服务5昭信集团南海平洲电子厂有限公司日资企业ISO14001：1996电子类产品的设计、开发与服务6广州奥桑味精食品有限公司中法合资ISO9001：2008+HACCP味精的开发、生产和服务7佛山松川企业有限公司私营企业ISO9001：2008食品包装机械设计、生产与服务8广州机械科学研究院密封研究所国营单位ISO9001：2008密封胶、密封件的设计、生产与服务9广州机械科学研究院润滑研究所国营单位ISO9001：2008机械润滑油的研制、生产和服务10顺德百丽池涂料有限公司奥地利独资企业ISO9001：2008+ISO14001：1996水性涂料、粉末涂料、万能胶的设计生产和服务第27页共28页 11顺德华联灯饰有限公司港资企业ISO9001：2008五金灯饰类产品的设计、生产与服务12广州番禺鸿发五金厂港资企业ISO9001：2008电池配件以及其他五金类制品生产和服务13广州城市客运交通技术咨询服务中心国营单位ISO9001：2008机动车辆的安全检查14广州关键光电子技术有限公司合资企业ISO9001：2008通讯光缆的设计、生产与服务15广州理想电子信息技术有限公司台资企业ISO9001：2008网络终端交换器的生产与服务16广州对外经济发展东山公司私营企业ISO9001：2008进出口贸易代理服务17广东韶关微型标准马达有限公司港资企业ISO9001：2008玩具类微型马达的设计、生产与服务18连州汽车制配厂私营单位ISO9001：2008汽车配件的设计、生产与服务汽车维修与服务汽车故障拯救与服务19清远华冠汽车综合性能检测站私营单位ISO9001：2008机动车辆综合性能检测与服务20茂名华达新型建材厂有限公司私营企业ISO9001：2008保温材料的设计、生产与服务第27页共28页 保温材料的安装与施工服务21佛山新东方电子技术工程有限公司私营企业ISO9001：2008安全防范工程的设计、安装与施工、服务22清远自来水有限公司国营单位ISO9001：2008自来水的生产与服务23清远自来水工程有限责任公司国营单位ISO9001：2008自来水工程设计、安装与施工、服务24广州四方市政工程有限公司私营单位ISO9001：2008+ISO14001市政工程施工与服务25广州正道科技有限公司留学生创办企业ISO9001：2008软件开发、生产与服务系统集成设计、安装与服务政府采购业务供应与服务26广州碧圆景观有限公司私营企业ISO9001+ISO14001+GB/T28001边坡绿化工程施工与服务27东莞优力达电子元件有限公司台资企业ISO9001：2008电子元器件的生产与服务28广州厨房设备用具工业公司私营企业ISO9001：2008厨房设备的生产与服务厨房设备工程设计、安装与服务第27页共28页 29广东东方思维管理科技开发有限公司国营单位ISO9001：2008软件开发、生产与服务系统集成设计、安装与服务30博罗石湾自来水有限公司国营单位ISO9001：2008自来水的生产与服务31东莞麦浪服饰有限公司私营企业ISO9001：2008男式休闲服饰设计、生产与服务32海丰锦隆服饰有限公司私营企业ISO9001：2008男式西服的设计、生产与服务33海丰雅达服饰有限公司私营企业ISO9001：2008男式西服的设计、生产与服务34法国安约璐·柏愉服装集团有限公司合资企业ISO9001：2008服装的设计、生产与服务35力达（广州）帽业有限公司港资企业ISO9001：2008帽子的设计、生产与服务36南海华兴玻璃有限公司私营企业ISO9001：2008+HACCP食品用玻璃瓶设计、生产与服务37广州飞达交通工程有限公司国营单位ISO9001：2008高速公路工程设计、施工与服务38广东黄埔澳联冷库有限公司中澳合资ISO9001：2008+HACCP冷藏食品的代理贮存与服务39广州阳普医疗用品有限公司私营企业ISO9001：2008+ISO13485真空采血管/采血针设计、生产与服务第27页共28页 40广东嘉耀木业有限公司加拿大投资企业ISO9001：2008+ISO14001刨花板的设计、生产与服务41中国石化湖北荆洲石化总厂国营单位ISO9001：2008化学助剂的研制、生产与服务42广州海珠区珠江摩托车配件厂私营单位ISO9001：2008摩托车配件生产与服务；五金类家具生产与服务十一：咨询时间进度表月份阶段及内容进度第一个月第二个月第三个月第四个月第五个月第六个月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬Ⅰ体系培训策划现场诊断评估标准培训成立贯标小组任命管理者代表文件编写培训/体系策划文件编写指导、初审文件终审、初步定稿文件发布培训学习体系开始运行Ⅱ内审员培训第27页共28页 体系运行内审前实践指导第一次内审内审后整改指导管理评审前培训指导管理评审指导体系改进（必要时）第二次内审（必要时）Ⅲ体系认证迎审指导培训迎接外审外审整改指导提交整改材料获取证书阶段备注：国家质量管理体系认证认可条例：所建立的体系必须运行够三个月方可申请认证第27页共28页 十二：SO9001：2008质量管理体系认证贯标推进计划序号阶段项目内容目的双方参与人员客户方顾问方1Ⅰ体系培训策划建立阶段现场调查，初步了解基本情况；总结汇报，探讨达成共识为以后贯标认证工作做基础总经理/各职能部门负责人/陪同人员咨询师2诊断报告编制与提交为贵公司改进提供参考依据咨询师3指导成立贯标推行委员会；任命管理者代表和委员会主任，明确各自职责和权限（兼管5S推行与QC小组改进工作）确保贵司贯标工作顺利如期进行，贵司领导层咨询师4内部宣传策划与实施提高贵司全员参与的积极性与环保、安全意识管理者代表/贯标委员会咨询师5组织召开贯标动员大会调动贵司职员的参与积极性和贯标意识渲染贵司的贯标气氛为贯标工作的顺利进行打基础贵司全体咨询师第27页共28页 6ISO9001：2008标准知识培训了解ISO9000族标准的产生与发展现状理解ISO9000标准的基本术语掌握ISO9001标准各要素理解要点与审核要点掌握ISO9001标准各要素对企业的基本要求与企业应提供的符合性证据管理者代表/贯标委员会/各职能部门负责人/贵司指定的其他参加培训人员咨询师7ISO9001：2008标准知识答疑解答有关ISO9001标准的疑问澄清有关ISO9001标准的异议各部门有疑问的人咨询师8质量管理体系策划讨论（包括组织架构、职能分配、方针目标、贯标进度、文件编写清单以及计划进度）为建立高效实用的质量管理体系做基础总经理/管理者代表/贯标委员会/各职能部门负责人咨询师9文件编写培训第27页共28页 从文件的框架、格式、编号、内容构思与编排、相互之间协调性与一致性等方面进行解析，确保参加培训的人员知道如何编写质量管理体系文件以及如何审查质量管理体系文件10Ⅰ体系培训策划建立阶段文件编写指导在文件编写过程中，咨询师定期进行现场指导，解答文件编写过程中有关的疑问或疑惑。确保贵司质量管理体系文件在符合标准要求的前提下，更加符合贵司的实际情况，更加具有实操性和高效性、普及性贯标委员会/各职能部门文件编写人员咨询师11文件初审与讨论分析，达成共识进一步确保贵司质量管理体系文件的符合性、适宜性和可操作性管理者代表/贯标委员会/各职能部门文件编写人员咨询师12文件修改完善确保质量管理体系文件的适宜性和符合性、有效性贯标委员会/各职能部门参与文件编写人员13文件进一步讨论，达成共识，初步定稿咨询师第27页共28页 进一步确保贵司质量管理体系文件的符合性、适宜性和可操作性总经理/管理者代表/贯标委员会/各职能部门文件编写人员依据：职能分配14文件进一步修改与完善确保质量管理体系文件的适宜性和符合性、有效性贯标委员会/各职能部门参与文件编写人员15文件审批根据贵司《文件控制程序》规定的审批权限进行审批，确保文件的适宜性16Ⅱ组织召开文件发布动员大会再次调动贵司全员参与的积极性和质量意识；渲染贯标气氛；提高认识，确保质量管理体系的有效顺利运行贵司全体咨询师第27页共28页 体系运行阶段17文件发布与签收领用防止质量管理体系文件处于失控状态文件管理部门进行18体系开始运行，组织文件培训与学习，确保贵司各相关职能部门都能够理解与本部门有关的质量管理体系文件，能够严格按照文件要求进行操作；通过培训学习，进一步发现文件审查时没有发现的不足，持续改进，确保文件持续适宜性和有效性、符合性依据职能分配贯标委员会组织管理者代表进行监督;贵司全体咨询师19内审员培训与考核了解审核的基本知识;了解内审与外审的区别与各自的侧重点掌握审核的流程与提高内审员的审核技巧掌握审核的方法与注意事项;学会如何策划审核方案学会编制内审计划、内审检查表与内审不合格报告通过培训，为贵司培养一支高素质的审核队伍，确保贵司所建立的质量管理体系持续有效性、符合性和适宜性企业指定参加人员培训咨询师205S知识培训确保贵司对5S有充分的认识，与贵司目前现状进行对比，寻找差距与不足之处，明白如何整改；管理者代表/各职能部门基层管理人员以上级别的职员咨询师第27页共28页 了解开展5S工作的常用方法与技巧，确保顺利实践5S工作；提升贵司对外形象与现场管理知名度，提高现场管理水平，加强贵司人员现场定置管理意识，减少差错几率，提高工作效率215S理论知识考核加深对5S的理解，以便更好指导5S运行各职能部门基层管理人员以上级别的职员咨询师22QC手法知识培训了解QC七大手法每种手法的原理以及如何应用掌握数据的统计分析方法管理者代表/各部门主管级别以上人员咨询师23QC手法理论知识考核各部门主管咨询师24文件培训与学习效果考核促进贵司职员的学习动力发现文件学习过程中存在的问题，以便改进管理者代表进行监督管理部的组织第27页共28页 25体系运行指导在体系运行过程中，咨询师定期到现场进行指导，解答所遇到的各种问题，达成共识，确保质量管理体系的顺利高效运行管理者代表/各职能部门负责人方式：现场检查指导咨询师26Ⅱ第一次内审咨询师为主，贵司内审组为辅，实践学习内审的知识通过内审，进一步发现质量管理体系运行过程中存在的问题和文件存在的不足，以便持续改进贵司全体贵司内审组咨询师27第一次内审后整改指导针对内审发现的不合格，进行原因分析，采取改进措施，防止问题的再次发生或出现；防止出现事实与原因不对照、措施不具有可操作性（小题大做、大题小做）、措施不能根本消除原因、验证过于草率管理者代表与内审组咨询师28体系运行指导管理者代表/各职能部门负责人咨询师第27页共28页 在体系运行过程中，咨询师定期到现场进行指导，解答所遇到的各种问题，达成共识，确保质量管理体系的顺利高效运行方式：现场检查指导29管理评审前指导了解管理评审的流程;掌握管理评审与内审的区别掌握如何策划管理评审方案;掌握管理评审的输入资料掌握管理评审后的改进落实工作;确保贵司管理评审工作能够落到实处，避免形式化，防止出现茶话会现象等贵司总经理/管理者代表/各职能部门负责人/贯标委员会咨询师30管理评审前准备根据管理评审计划规定，各相关职能部门开始编制管理评审输入资料;确保管理评审的有效性，防止出现空洞性确保管理评审能够真正发现问题，保证质量管理体系的持续适宜性、符合性和有效性贵司总经理/管理者代表/各职能部门负责人/贯标委员会咨询师31管理评审指导从宏观方面对质量管理体系的运行情况进行评价，确保质量管理体系的持续适宜性、符合性和有效性贵司总经理/管理者代表/各职能部门负责人/贯标委员会咨询师第27页共28页 必要时可以扩大参加范围，但需总经理批准32管理评审后改进（必要时）针对管理评审发现的问题进行改进根据问题的严重程度采取适宜的方法进行改进落实;确保质量管理体系的持续适宜性、符合性和有效性管理者代表/贯标委员会咨询师33第二次内审贵司内审组为主，咨询师为辅，实践所学的内审知识通过内审，进一步发现质量管理体系运行过程中存在的问题和文件存在的不足，以便持续改进贵司全体贵司内审组咨询师34第二次内审后整改指导针对内审发现的不合格，进行原因分析，采取改进措施，防止问题的再次发生或出现；管理者代表与内审组咨询师第27页共28页 防止出现事实与原因不对照、措施不具有可操作性（小题大做、大题小做）、措施不能根本消除原因、验证过于草率35QCC品管圈知识培训了解QCC的产生与由来；掌握质量改进的方法与步骤提高人员的参与意识和问题意识；节约成本，提高产品质量各部门主管级别人员咨询师36指导选择认证机构，提交认证申请掌握选择认证机构的技巧和方法防止被不合格的认证机构所骗，导致所获取的证书无效或影响贵司的市场宣传效果和市场声誉等备注：2003年08月29日，国家认监委针对当前认证市场形式，召开了认证机构会议，暴光十一家认证机构，取消认证资格；三家认证机构被勒令整顿三个月，经审查合格方可再次从事认证活动；一家被严重警告；四家被口头警告；请在认监委网站上查阅：www.cnca.gov.cn总经理/管理者代表咨询师第27页共28页 37迎审指导培训了解外审前各自的职责和注意事项了解外审前应准备的事项确保外审顺利通过贵司总经理/管理者代表/各职能部门负责人/贯标委员会咨询师38认证审核前准备与策划39Ⅲ体系验证阶段迎接认证审核审核通过认证机构站在第三方的角度来评价贵司所建立的质量管理体系的符合性与适宜性，决定是否可以进行第二阶段审核（认证审核）贵司全体咨询师陪同认证机构审核40认证审核后整改指导，提交整改材料针对认证机构发现的问题，包括文件审查与现场审核发现的问题，进行改进，进一步确保质量管理体系的持续适宜性与有效性管理者代表与内审组咨询师41等待获取证书管理者代表咨询师第27页共28页 十三：选择个人咨询师的优势：—确保咨询辅导的时间充足和咨询辅导的效果—不会中间更换咨询师，因不同咨询师对标准的理解偏差导致企业操作上的困惑—咨询辅导费用优惠—若客户需要增加新的服务，不会因提供服务的咨询师不同需要重新磨合影响咨询的进度和质量……十四：我的服务承诺：若客户没有一次性通过客户自己选择认证机构的认证审核，将退还收取的所有咨询费用，并免费辅导客户直至通过认证。十五：我目前的资力：ISO9001国家注册咨询师ISO14001国家注册咨询师GB/T28001国家注册咨询师十六：合作延续说明若双方在合作过程中比较愉快，双方都感到非常满意的话，誉杰公司愿意竭诚为贵公司提供长期的咨询服务，与贵公司一同成长与发展，保持长期友好的合作伙伴关系（备注：需要另签合同或补充协议）。备注：双方在贯标过程中的职责与义务顾问方：—负责贵公司ISO9001：2008质量管理体系的认证咨询工作并确保通过认证—负责编制体系文件初稿（质量手册和程序文件以及记录表格，不包括三级工作文件）—负责对贵公司进行标准知识培训、迎审指导培训以及5S知识培训、QC手法培训和QCC品管圈知识培训—协助贵公司收集质量管理方面与贵公司实际情况相关的法律法规第27页共28页 —负责为贵公司培训合格的内审员—负责指导体系运行工作—协助贵公司选择认证机构并指导认证申请—协助贵公司对内审发现的不合格，外审发现的不合格整改进行指导—负责认证机构第一次监督审核前的内审指导客户方：—配合咨询组开展贵公司的质量管理体系贯标工作—负责落实咨询师每次咨询辅导留下的工作任务—负责组织人员从与贵公司实际情况的符合角度讨论会审咨询公司提交的体系文件初稿—负责收集质量方面与贵公司实际情况相关的法律法规，并挑选出适用的条款—负责组织人员认真学习体系文件并贯彻落实—负责策划在公司内部进行宣传，以提高人员的质量意识—负责体系的运行监督检查与落实工作并保留体系运行符合的证据（填写记录）—负责对内审、外审发现的不合格进行落实整改—管理者代表定期组织人员召开体系运行分析会议，及时发现问题及时改进—按照双方协商的工作进度落实各项工作包括管理评审End第27页共28页 '