长春市鑫港信息有限公司业务策划方案.doc 16页

'长春市鑫港信息有限公司业务策划方案公司概况1、公司基本情况长春市鑫港信息有限公司是一家投资100万元人民币的股份有限公司，专业从事各类软件开发、大中型网站策划及建设、计算机信息系统集成等业务，实力雄厚的电信增值服务辅助运营商，公司专注于移动通讯和数据通讯技术在移动通信增值领域的应用推广，投资并运营各种移动增值平台。长春市鑫港信息有限公司在充分发挥技术优势、品牌优势、专业优势的基础上，把握市场机遇，迅速转化为市场优势，发展成为国内外知名的应用技术服务商。长春市鑫港信息有限公司汇集了一批在计算机、网络、通信等方面有丰富经验的技术人员和高级管理人员，拥有强大的技术开发团队和市场营销团队，具有丰富的软硬件开发经验和较强的市场运营能力。电信增值业务具有广阔的市场和发展前景，我公司愿与社会各界同仁共创辉煌。2、经营方式长春市鑫港信息有限公司通过与电信运营商合作的方式，自主搭建电信增值业务运营平台，结合互联网与短消息、WAP、JAVA等技术，为广大电信用户提供丰富多彩的信息服务。短信业务详细介绍（二） 一、短信业务内容长春市鑫港信息有限公司计划开展以下短信增值业务一、行业短信业务功能：（1）发送信息（2）短信投票（3）市场调查（4）短信抽奖及优惠卷二、娱乐类功能：（1）短信祝福：包括各个节日祝福及生日、婚庆、开业庆典祝福。（2）趣味笑话：（3）短信拍卖：（4）在线聊天交友：（5）短信小博士：包括地理、历史、体育、文学、生活百科、卫生常识等二、操作方式项目包月使用方法点播使用方法类别发送信息发送：发送会议通知、活动通知等信息到****。系统返回确认短信接收成功。会议通知、活动通知等短信投票投票：发送TP**DZ到****。返回信息：您已经成功投票。取消该项服务请编辑TP**EXIT发送到****。市场调查反馈：发送DC**DZ到****。返回信息：您已经成功发送了回馈信息。取消该项服务请编辑DC**EXIT发送到****。将调查问题通过短信息的方式发布给目标客户群，消费者通过短信息进行反馈，从而一方面了解了市场，另一方面扩大了公司 在客户中的知名度，有利于提高客户忠诚度。短信抽奖及优惠卷抽奖：发送CJ**DZ到****。返回信息：您已经成功抽奖。取消该项服务请编辑CJ**EXIT发送到****。通过针对不同性质的消费群体，发布抽奖信息，通过短信息进行抽奖短信祝福1、本机定制：发送ZF**DZ到****。返回信息：您已经成功定制短信祝福。取消该项服务请编辑ZF**EXIT发送到****。2、为朋友定制：发送ZF**DZ13****到****。返回信息：您已经成功为13****定制短信祝福。取消该项服务请编辑ZF**EXIT13****发送到****。1、本机点播：发送ZF**到****。2、为朋友点播：发送ZF**13****到****。1、开业庆典：ZFQD2、元旦：ZFYD3、春节：ZFCJ4、元宵节：ZFYX5、情人节：ZFQR6、妇女节：ZFFN7、愚人节：ZFYR8、劳动节：ZFLD9、母亲节：ZFMQ10、父亲节：ZFFQ11、儿童节：ZFER12、教师节：ZFJS13、建军节：ZFJJ14、国庆节：ZFGQ15、端午节：ZFDW16、中秋节：ZFZQ17、圣诞节：ZFSD18、生日祝福：ZFSR19、婚庆祝福：ZFHQ趣味笑话1、本机定制：发送XHDZ到****。返回信息：您已经成功定制每日笑话。取消该项服务请编辑XHEXIT发送到****。1、本机点播：发送XH到****2、为朋友点播：编辑发送XH13****到****趣味笑话XH 2、为朋友定制：发送XHDZ13****到****。返回信息：您已经成功为13****定制每日笑话。取消该项服务请编辑XHEXIT13****发送到****。短信拍卖最高竞价：200.00元；最低竞价：0.01元；编辑最高竞价和最低竞价间的数字（整数或小数点后2位）代表出价发送到****88，收到回复信息表示出价成功，活动进行中若又有和您出价重复的出价会通知您，一个出价只会通知一次。一次竞购活动结束后报价唯一不重复，最低价者可胜出！如果所有价格都被重复了，那么重复最少的用户中价格最低、出价最早的投标者即为中标者，一旦中标者的电话号码确定，工作人员会在2个工作日内通过电话通知中标者，如果2个工作日内该用户的手机不开机或欠费停机，我们将视其为自动放弃。在线聊天交友1、注册：编辑：发送GG（男士）或MM（女士）到****11。系统返回：您已经成功注册聊天服务。您的ID号码为100001。2、请编辑：SP100001发送到****11进行速配。系统返回速配聊友号码。3、聊天：a编辑聊天内容送给****11+朋友ID号码。B直接回复朋友发给你的信息也可。4、注销：发送EXIT到****11。短信小博士本机定制：发送BS**DZ到****。返回信息：您已经成功定制短信小博士。取消该项服务请编辑BS**EXIT发送到****。为朋友定制：发送BS**DZ1、本机点播：发送BS**到****。2、为朋友点播：发送BS**13****到****。1、地理：BSDL2、历史：BSLS3、百科：BSBK4、卫生：BSWS5、体育：BSTY6、文学：BSWX 13****到****。返回信息：您已经成功为13****定制短信小博士。取消该项服务请编辑BS**EXIT13****发送到****。三、短信业务定价我公司开通的信息服务有的为有偿服务，用户服务费由合作运营商代理收费。四、信息来源及其合法性（免责声明）关于生活服务信息第一条本公司提供的娱乐新闻均来自互联网，文章权代表作者本人的观点，与本公司立场无关，作者文责自负。关于笑话信息第二条本公司的笑话信息均来自互联网，仅代表作者本人的观点，与本公司立场无关。作者文责自负。关于信息内容第三条本公司提供的所有信息仅供参考使用。关于隐私和利益保护第四条使用本公司的业务时，我们将通过注册的方式提醒您关于资费及操作方法，当您继续操作或使用时，我们认为您同意使用我们的付费业务。第五条本公司的用户在参加各种活动时，我们将在您的同意及确认下，通过信息注册等形式要求您提供一些个人资料，如：您的姓名、性别、年龄、出生日期、身份证号、家庭住址、教育程序、公司情况、所属行业等。请您绝对放心，我们在未经您同意的情况下，绝对不会将您的任何资料以任何方式泄露给任何一方。第六条当政府司法机关依照法定程序要求本公司披露个人资料时，我们将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况之下任何披露，本公司均得免责。第七条由于用户将个人密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露，本公司不负任何责任。第八条由于地震、火灾、水灾等不可抗力所造成的网络瘫痪等，本公司均得免责。 第九条任何由于计算机2000年问题、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响业务正常经营的不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等，本公司均得免责。关于业务运行第十条本公司的业务如因系统维护或升级而需暂停服务时，将事先公告。若因线路及非本公司控制范围外的网络故障或其它不可抗力而导致暂停服务，于暂停服务期间造成的一切不便与损失，本公司不负任何责任。关于法律责任第十一条本公司的业务使用者因为违反本声明的规定而触犯中华人民共和国法律的，一切后果自己负责，本公司不承担任何责任。第十二条凡使用我公司业务者，视为自愿接受本公司声明的约束。第十三条本声明未涉及的问题参见国家有关法律法规，当本声明与国家法律法规冲突时，以国家法律法规为准。关于解释权第十四条本声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属长春市鑫港信息有限公司。 新业务的市场潜力和市场规模（三）一、新业务的介绍我公司将预备推出两项以行业为依托的新短信增值服务，其中包括：（1）发送信息；（2）短信投票：（3）市场调查：将调查问题通过短信息的方式发布给目标客户群，消费者通过短信息进行反馈，从而一方面了解了市场，另一方面扩大了公司在客户中的知名度，有利于提高客户忠诚度；（4）短信抽奖及优惠卷：通过针对不同性质的消费群体，发布抽奖信息，通过短信息进行抽奖；二、新业务的市场潜力目前，短信业务已经渗透到日常生活的各个方面，甚至让客户有些应接不暇，从而对消费心理也产生了某种程度的负面效应。同时，短信消费呈现越来越理性的态势。以往单靠短信群发的方式就能很好推广一种业务的方式已经一去不复返。如何能让一种业务长期对客户具有较强的吸引力，是目前很多sp遇到的难题。我公司所推出的新业务是以实用信息和轻松娱乐为主，强调以客户为主体，客户给出不同指令，即可参与不同栏目的短信下载、互动娱乐、信息查询……更能充分体现实用信息方便查，轻松自在玩短信；完全采用双向互动的方式，既避免了不均衡通信，同时尽量避免对客户的不必要打扰；栏目设置更多考虑到参与的重复性和吸引力，使定制客户成为业务的长期用户；不同栏目的设置一方面考虑到客户的需求差别性，包月的方式又实实在在的节省了客户的费用，以往玩两三、次的费用现在可以所有栏目玩一个月；设置栏目的品牌，有利于策划宣传和扩大影响。从上述分析来看娱乐总动员业务将是一个有发展潜力且能长期推广的业务。短信业务技术实现方案（四） 一、软、硬件设备配置情况我公司的增值业务平台是与运营商之间通过专线或公网相连，从而保证了数据信息的及时更新和资源的共享，保障了用户的权益。鑫港短信增值服务平台鑫港短信增值服务平台系统支持CMPP2.0协议并为升级CMPP3.0做好了升级准备，可连接中国移动互联网短消息网关，可以与GSM网络手机终端通过对应的通信协议可靠连接，并提供基于SMS等形式的增值服务。系统运行环境操作系统平台：Linux数据库：MysqlServer应用服务器采用DELL2850专业服务器配以鑫港短信增值服务平台搭建起鑫港短信应用服务器数据库服务器采用DELL2850专业服务器，用于承载信息数据库，配以MysqlServer数据库软件，提供强大的数据处理平台。二、业务技术实现方案 逻辑示意图短信网关鑫港短信平台系统管理短消息服务实现层短消息服务支撑层短消息网关借口实现层系统数据库功能模块功能模块功能模块鑫港短信增值服务平台从功能上主要有四部分组成：1、短消息网关接口实现层：这一部分实现鑫港短信平台同短信网关之间的信息交互，具体实现协议消息的收发；将系统数据库中的待发消息发送到短信网关，接收短信网关发来的消息存入系统数据库；2、业务功能模块：这一部分实现具体增值业务的处理，如用户的定制、退定，点播、记费等；3、系统管理模块：这一部分实现鑫港短信平台的管理功能，如用户管理，流量统计，记费统计，业务维护等；4、系统数据库：用来存储增值业务的具体内容，并用来实现其他三个模块的数据交换；一、信息安全保障措施（一）信息安全审核制度：第一章总则为了加强对我公司信息安全的管理，保障公司内部数据通信及网络信息合法的正常运作，维护国际信息的安全，根据公司管理规程及国家相关的法律、行政法规的规定，特制定本信息安全审核制度。必须认真执行信息安全审核管理工作，杜绝违犯《信息安全审核制度》的情形出现，切实保证公司通信线路和信息服务的安全和质量。第二章制度内容 1、在公司通信线路或计算机网络上发布信息的原始资料，必须交由公司主要负责人审核和同意后方可发布。2、严格执行《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》中的规定。3、不得发布煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的信息；不得发布煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的信息。4、不得发布煽动分裂国家、破坏国家统一的；煽动民族仇视，破坏民族团结的信息。5、不得发布捏造或者歪曲事实、散布谣言，扰乱社会秩序的；宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的信息。6、不得发布公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；损害国家机关信誉的信息。7、利用公司专用通信线路或其他网络从Internet上获得的信息资源，应当经主管负责人审核并要遵守有关知识产权的法律法规。8、对于发布公共言论的栏目必须严格审核检查，并要定时定期核查，防止违犯国家法律法规的言论出现。（一）信息安全保障制度第一章总则1、为了保护计算机网络及通信信息系统的安全，增强计算机网络及通信系统的使用和运行效率，保障公司信息技术发展的顺利进行，制定本条例。2、条例所称的信息系统，是指由计算机网络、通信线路及其相关的和配套的设备、设施构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。3、计算机信息系统的安全保护，应当保障计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行。4、做好公司的信息安全保护工作，同时有责任维护好国家事务、经济建设、国防建设、尖端科学技术等重要领域的信息系统的安全。5、特设立信息安全部，由信息安全部负责全公司的信息系统安全保护工作。其他部门在公司规定的职责范围内做好信息系统安全保护的有关工作。6、任何部门或个人，不得利用公司信息系统从事危害国家利益、集体利益的活动，不得危害公司信息系统的安全。 第一章安全保障制度1、信息系统的建设和应用，应当遵守法律、行政法规和国家其他有关规定。2、信息系统实行安全等级保护。安全等级的划分标准和安全等级保护的具体办法，按有关文件执行。3、建设及运行使用必须符合国家标准和国家有关规定，随时随地必须严格保障信息系统的安全。4、特服号及连接到国际互联网的信息系统，必须报相关电信管理部门备案。5、健全其他相关的安全管理制度，以更好地为公司信息系统的安全保护工作服务。6、当信息系统中发生案件时，当班或值班人员必须在24小时内向相关电信管理部门或公安机关报告。7、信息系统的使用必须符合相关电信管理部门或公安机关的有关规定，不得从事规定以外的信息业务及服务。8、严格杜绝任何危害社会公共安全的事情及行为的发生，技术部门要作好有害数据的防治研究工作。9、每一位员工与公司签署劳动合同中必须严格规定对员工信息安全性的要求。10、未经同意，严禁携带未经检查的磁盘上机操作和互相拷贝，操作人员离开现场时，要及时关闭计算机并锁好软盘。11、不得玩游戏和使用与业务无关的软件，严禁任何人制作及试验病毒程序，发现带有病毒的软件及机器，要立即通知专职管理人员进行处理。12、未经主管领导批准同意，任何人严禁将我公司的系统软件、应用软件和数据私下拷贝，严禁将应用软件的保密字和开机口令泄露给他人。13、禁止使用和拷贝盗版软件，重要的软件和数据要经常进行备份。14、新安装软件时，要先检查是否带有病毒，确定无毒后在进行安装，每次新装、复制、更换系统中所有软件时，都要做好详细的记录。15、任何部门或者个人违反本条例的规定，给国家、集体或者他人财产造成损失的，依法承担相应的刑事或民事责任。（二）技术保障制度本公司提供广泛的技术支持保障措施保证客户的信息服务系统、数据通信系统、计算机网络系统的正常运行。我们提供灵活技术的保障服务，将最新技术集成到现有的环境中，以便客户可以得到我们及时的服务以适应当今信息社会飞速发展。 公司提供维护服务，保障网络系统运行正常。当硬件系统出故障后，公司工程技术人员可快速修复并降低故障对系统的影响。公司工程技术人员有这方面丰富的工程实施经验，可满足需求。市场宣传推广方案（五） 1、业务发展和实施计划服务范围：我公司在长春市向广大手机用户提供相应的短信增值服务。产品宣传重点：我们将以行业短信为突出的宣传重点，将行业短信作为我们宣传方面的一个亮点。同时突出社区娱乐概念；整合各类短信交互应用；提供趣味性和独特性的业务；发展目标：迅速占领市场，提升“信息服务”在目标用户中的知名度；推广计划：l准备在服务覆盖区域独立进行大力的市场推广活动；l配合运用商进行各项联合促销活动；l建立服务网站以满足用户更深层次服务；l进行全面的报纸宣传，以配合短信的运营；l侧重行业短信的宣传力度，将行业短信所提供的服务深入用户；2、预期服务质量我公司投入大量的精力、财力到提高服务质量上去，整合公司的硬件、软件资源，提升公司的技术实力，必将为用户提供安全、快捷、新颖的信息服务。公司实行7*24小时的咨询服务模式，为广大用户提供全方位的服务解决方案。（1）建立用户咨询、投诉服务专线，24小时人工职守。（2）与运营商合作在营业厅设立服务站，全面解决用户的咨询、投诉等事宜。在为用户提供信息服务的过程中，力争达到用户使用前满意、使用时满意、使用后满意的效果。3、社会效益和经济效益（1）顺应社会潮流，加速我国信息化进程；（2）收集操作简单性，促进我国电信行业发展；（3）对于广大用户来说，短消息应用服务的出现，使用户能够在任何地方、任何地点进行娱乐、游戏、甚至学习等等；（4）开展电信增值业务为公司带来了可观的经济效益，也为地方税收及国家税收创造了一定贡献。（5） 行业短信的使用加强了短信的实用价值，体现了短信快捷、简便、直观等方面的特点。 客户服务方案（六）第一章售后服务售后服务的目的是确保客户稳定可靠的运行我公司所安装的产品，充分发挥公司服务体系对客户物流、资金流、信息流、业务流的强大管理和支持功能。同时，售后服务作为信息化项目必不可少的质量保证手段，具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏，将直接关系到项目的成功与否，它是项目实施和管理工作的重要组成部分之一。售后服务的方式：1、技术咨询，咨询热线：84081562、热线电话帮助，热线电话：84081563、Internet帮助4、营业网点介绍、讲解5、投诉反馈报告6、客服邮箱lhwyml@changchun.gov.cn以下对各种售后服务方式进行详细介绍1、技术咨询服务向客户提供终身的技术咨询服务。2、热线电话帮助为客户提供热线电话帮助服务。通过我公司提供的热线电话获得帮助服务，包括业务咨询、疑难解答、投诉处理等服务。我公司的热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录，并对其进行统计归类和存档。3、Internet帮助用户可以通过访问网站来进行相关的查询。4、营业网点介绍、讲解与运营商合作在运营商的营业网点为用户提供咨询、解答、投诉处理等事宜以确保用户得到最快速、最全面、最彻底的服务。5、投诉反馈报告专人向咨询投诉用户进行服务跟踪，直到解决问题。把每个系统出现的故障和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。 1、客服邮箱搭建专门的客服反馈邮箱，及时的为客户回复所遇到的问题。第二章保障措施1、定期回访用户，了解用户业务、服务需求，及时解决用户问题。2、保障及时对问题确诊，提高服务质量，我公司对超时诊断（即在限时范围内不能对故障确诊）的情况制定了上报程序。客服人员对于未能及时解决的问题应按《客户服务管理规范》中的问题级别，逐级向客户服务部经理、总经理上报，并有服务部经理负责协调，指定专人解决，收报领导监督过程。3、客户满意度调查日常调查在每一次支持服务完成后进行，由客户服务中心专人负责将《用户满意度调查表》发给用户，请用户填写后，直接传真或发EMAIL给客户服务人员；为提高工作效率，和问卷回收率，也可采用电话调查形式。客户服务中心客服人员应主动对实施的服务进行跟踪，每月总结日常客服工作中的问题，并通报给技术部。《用户服务满意度调查表》由客户服务部保存。每月进行满意度汇总分析，形成《用户服务满意度分析报告》，市场部每年进行2次客户调查，形成《用户意见和服务需求调查表》，接收到用户反馈服务的意见和建议，应及时向技术部和相关开发部门反应。4、投诉处理对于用户的投诉，公司设立投诉电话，有技术部记录填写《用户投诉及处理记录》，必要时采取纠正和预防措施，如果属于服务请求，由技术部作记录并转到客户服务中心，最后要验证客户服务中心服务实施的质量。技术部应定期验证服务的实施效果，确认服务质量。技术部负责分析统计《用户服务记录表》，提出纠正和预防措施，由各相应部门执行，技术部负责督办。5、技术人员储备公司有多名经过各专家专业认证的工程师，以支持响应中心进行技术支持及服务，包括故障诊断、性能分析、系统升级等。为了保证对用户服务的质量和效率，公司定期对从事服务的人员进行专业培训。'