党校课件 微博问政促社会管理创新 74页

'微博问政促社会管理创新电化教研室：王森萍 微博微博问政冷静思考它自然生长，你看或不看它都在那里，你关注或是不关注，它都在关注你！这就是中国微博的现状，大多数网民都学会了使用这样的一个新的自媒体工具，都喜欢在微博上发表言论，都喜欢在微博上聊聊国家大事。微博它自然生长，你看或不看它都在那里，你关注或是不关注，它都在关注你！这就是中国微博的现状。大多数网民都学会了使用这样的一个新的自媒体工具，都喜欢在微博上发表言论，都喜欢在微博上聊聊国家大事。 主要内容微博问政促社会管理创新微博来了，你准备好了吗？微博的创建与管理政务微博的有效运用 微博，一个新鲜而时髦的网络工具，微博正在改变世界。 一、微博来了，你准备好了吗？1.什么是微博？微博：就是用不超过140个字在互联网上来表达自己的观点，传播思想，与人交流，并实现即时分享。2011年春晚，蔡明：“微博就是公开的短信。” 《微博改变一切》——李开复：微博是虚拟世界里的沟通工具吗？是，也不是。微博是一个虚拟的传播平台，但也是你现实生活的一部分。在这里，不仅有你想要的知识、信息、乐趣乃至感情，最重要的，微博还是千千万万个相互关注、充满爱心的微博人之间最直接也最真诚的互动。 微博运作示意图你你的粉丝粉丝的粉丝粉丝的粉丝的粉丝发博转发再转发…… （1）微博的诞生“推神”的奇思妙想推特的神奇离不开两个传奇人物。他们都是Twitter公司的联合创始人。伊万·威廉姆斯杰克·多尔西（“推神”） （2）微博在中国曾经的探路者----饭否网（2007年5月）----叽歪网、腾讯滔滔 ——门户网站引领微博风潮2009年8月，新浪微博开始内测。各大门户网站相继开通微博平台：腾讯、网易、搜狐… ——门户网站引领微博风潮2009年8月，新浪微博开始内测。各大门户网站相继开通微博平台：腾讯、网易、搜狐…一种传播媒体普及到5000万人，收音机用了38年，电视用了13年，互联网用了4年，而微博只用了14个月。 微博使媒体平民化、大众化基于信任的裂变式传播微博增加了内容的真实性微博降低了内容门槛人人都是新媒体呈现最真的自己新模式传播人人都是发布者微博是高度社会化的传播平台（3）微博的魅力微博=社会化收件箱+社会化即时通信+社会化网络媒体 （4）微博的分类个人微博、官方微博认证微博、未认证微博生活微博、商务微博、政务微博 由党政机关或党政干部（公务人员）依托主流网站微博客平台专门开设的，用于发布信息、倾听民意、收集政见、服务大众的官方网络互动平台，被形象地称之为“开放式议政大厅”。其主要目的在于：通过与公众的互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流平台。政务微博 一、微博来了，你准备好了吗？2.微博改变一切（生活、商务运营、政府执政方式……） 3.微博问政逐渐深入2011年10月13日国家互联网信息办公室召开了微博服务社会交流会，呼吁政府机构开始学习“微博问政”。因为我们看到微博的一个特点就是谣言止于知者。所以“微博时代”政府要学会利用微博在网上发声与大众交流。（1）2009年11月2日，湖南省桃源县开通新浪微博，首次试水政务微博问政。（2）两会加温“微博问政”一、微博来了，你准备好了吗？ 浙江省委组织部长蔡奇广东省卫生厅副厅长廖新波微博在网络问政方面的突出作用吸引了大批领导干部入驻微博 开通政务微博实现微博问政是加强和创新社会管理的需要1微博问政创新了社会管理的渠道微博问政是社会管理创新的重要工具和利器二、微博问政促社会管理创新23 1.开通政务微博，实现微博问政，是加强和创新社会管理的需要。2011年2月29日，胡锦涛总书记在中央党校省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班式上发表重要讲话，其中明确指出：“进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制。”2011年5月30日中央政治局召开会议，总书记再次强调：“完善信息网络服务管理，营造良好的社会环境。” 由于新媒体技术的不断发展，中国的新闻传播格局正在发生深刻的改变。政府行为的模式1234传统媒体关注全社会参与微博热议媒体传播格局的改变给政府的社会管理带来巨大的挑战。 由于新媒体技术的不断发展，中国的新闻传播格局正在发生深刻的改变。媒体传播格局的改变给政府的社会管理带来巨大的挑战。作为社会化媒体的典型代表，微博已成为新兴的社会信息聚合平台。 2、微博问政创新了社会管理的渠道微博问政成为当下最为主流的问政渠道。利用微博问政，具有“畅达性、高效性、亲和性”。 开通“事务处理”微博“问政银川V”专门受理网友私信、评论和“@”3种提问，对网友提问问无不答。涉及专业技术的会转发给相关职能部门并监督其处理。提高了网友参政议政的积极性。 3、微博问政是社会管理创新的重要工具和利器从党政官员到普通民众，发微博、织“围脖”，成为日常生活的一部分。利用微博问政是新形势下坚持党的群众路线的体现，也是党委、政府工作的一种创新。勇于创新的政务微博如同阿基米德口中的那个支点，由虚拟撬动现实，成为当前创新社会管理的重要武器。 案例：四川会理县“悬浮照”事件PS会理在网上“被走红” 案例：四川会理县“悬浮照”事件2011年6月26日，一张会理县三位领导在高速公路上的“悬浮”视察照片在微博上被疯传，继而引发了一场“PS狂欢”，三位领导成为上天入地、无所不在的公众人物。27日，面对短时间高涨的网络关注，会理县迅速通过平面媒体、论坛社区、官方微博、当事人微博四种渠道进行了正式澄清并致歉，并在得到网民谅解后“顺势而为”，通过微博展示会理历史、介绍会理美食、推广会理旅游，将一场网络危机化解为一次成功的城市营销。 仅用了不到48小时，作为“领导悬浮视察”照的始作俑者，四川省会理县便成功地化解了汹涌的舆情危机，并借机推介起当地旅游资源，完成了一次漂亮的“逆转”。这完全超出了地方政府应对舆情危机的“正常”套路。与同样陷入舆论风波不能自拔的中国红十字会相比，这个偏居四川最南端的小县城，所表现出来的情商和智商，堪称一流。政府危机公关的成功样本 1.开通微博三、微博创建与管理 2.写博与发博（1）高质量微博的特点：有个性会表达和展示自我有社交魅力能吸引大家的注意有趣不是人云亦云提供有价值的甚至独家信息经常和网友互动（2）网言网语和网络语体三、微博创建与管理 2.写博与发博（3）微博知识介绍——符号的意义：@#//——怎样认证——私信——转发、评论——图片的使用 2.写博与发博（4）如何写好微博——写好自我介绍——真诚的态度、做真实的自己——正确定位、选好内容——随时积累随时写——合理有效地运用图片——用幽默吸引人、用真情打动人、用智慧征服人 3.经营微博（1）加关注与被关注（交换关注、请人转发或推介）（2）吸引并留住粉丝——把握最佳的发博时间和频率——有效、正确的转发——与粉丝互动三、微博创建与管理 政府为什么要重视微博？？网络问政的最“潮”方式拥有大量的潜在用户微博时代应对突发事件的需要微博上需要权威的声音意见领袖引领舆论微博改变信息传播的途径 1.我国政务微博发展现状即时信息发布、政务公开服务功能得到增强。扩大公众有序参政议政方面取得新进展。政务微博新应用不断得到充实。政务微博制度建设取得一定进展。四、政务微博的有效运用 目前政务微博也有许多硬伤，如更新速度如蜗牛、信息量少、还有近50%网民评其太官腔。失声、官话、拉黑仍是“官”微之痛。 2012年中国十大政务机构微博 公安微博所占比例最高、服务性最强，交通部门亦成亮点。 2012年中国十大政务个人微博 吉林省政务微博发展情况从用户数和影响力等情况看，我省当前政务微博建设刚刚起步，还存在程度有限、功能定位不清、信息发布不及时、工作机制不健全等问题。 我市政务微博发展情况 辽源户籍：http://t.qq.com/liaoyuanhuji平安辽源：http://e.t.qq.com/jllyga?index=0&filter=0&辽源消防：http://t.qq.com/liaoyuanxiaofang辽源共青团：http://t.qq.com/lytsw2012辽源网安：http://e.t.qq.com/weiboniqiu8900?topicid=3870895059201820437辽源日报社官方微博：http://e.t.qq.com/lyribao辽源日报社李锋：http://t.qq.com/li273312016辽源日报编辑姬红：http://t.qq.com/m867533807辽源档案学会辽源民生热线辽源西安区户籍辽源地税纳税服务辽源东丰县东丰镇…… 2011年11月17日“北京微博发布厅”在新浪网上线运行，首批共有20个北京市政府部门的政务微博加入“北京微博发布厅”。据了解，这是全国各省区市开通的首个省级政务微博发布群2.政务微博形式不断创新四、政务微博的有效运用 CompanyLogo监督反腐信息发布信息咨询受理投诉搜集舆情……其它功能四、政务微博的有效运用3.政务微博的功能 截止4月23日这条微博被转发了48万多次 微博时代官场新十大警示：出席会议不戴名表；开会发言不抽名烟；基层视察不打雨伞；灾难发生不露笑容；突发事件不当新闻发言人；接受采访不讲胡话；与人约会不发微博；公务活动不开名车；寻花问柳不写日记；发表大作不抄名文 4.政务微博需要规范管理四、政务微博的有效运用首份政务微博运营“指南”发布 政务微博命名及版面设计 明确微博定位敢于面对围观谩骂把握发布时间和频率配置专员管理加强审核主动搜索响应舆论及时处理投诉质疑加强重要信息保密发布信息语言简洁遇重大事件快速发声真诚沟通和交流将网民意见整理备案向优秀政务微博学习信息发布规则戒间断信息更新戒不与网民互动戒关闭评论功能戒关注不当人群戒内容公私不分戒缺乏原创内容戒与网民打口水仗戒说官话打官腔戒单向宣传政绩戒流于形式只说不做戒轻率回复妄下结论戒发布有违公序良俗的言论 “说话方式”的改变，是政务微博取得网民肯定的第一步。“亲，你大学本科毕业不？办公软件使用熟练不？英语交流顺溜不？驾照有木有……”2011年8月，中国外交部的官方微博“外交小灵通”发布的招聘启事因为套用了中国网民熟悉的网络购物用语“淘宝体”而引起网民一片惊呼。 2012年6月20日21时43分，“上海地铁二运”发布了一条普通网民语态的配图微博：“乘坐地铁，穿成这样，不被骚扰，才怪。地铁狼很多，打不胜打，人狼大战，姑娘，请自重啊！”微博发出后很快引发轩然大波，有的网民认为，这是“提醒”，也有网民认为，这是“卸责”。 党政干部微博管理信息准确谨慎回复了解特性方能开博广开言路良性互动勿以“粉丝”论政绩实名认证上报备案遵章守纪保守机密态度真诚莫打官腔党政干部个人微博管理 总体要求：以真情打动人，以权威吸引人，以事实说服人，以公信感化人，以服务帮助人。 政务微博内容发布流程某微博主管部门政务微博管理人员工作小组规划编辑执行微博定位内容规划：1、信息分类2、发布频率3、突发事件应急方案执行发布审核部门审核编辑组编辑4、网友评论回复3、活动策划方案2、各个部门供稿1、日常政务信息 政务微博意见处理流程各级政务微博某微博具体主管部门相应工作小组问题应答上报处理网民投诉意见等出现应答同时第一时间转至相应部门落实具体部门辅助线下解决分类整理记录备案如果反映问题较为复杂或涉及范围较广，应及时向上呈报常规问题和管理人员规定时间内给予答复解决完毕，及时通过政务微博发声，通告事件处置进展线下处理职能部门商枕研究解决办法 理性认识“微博问政”才能切实有效促进社会管理创新“微博问政”的优势：维民权、赢民心、逼官廉“微博问政”的局限性：开微博不等于形成互动；微博粉丝多，不等于群众基础广；开微博不等于效率提高。 目前看，微博问政尚属于新型问政方式的发端，依然是一个新生事物，需要官方和民间共同呵护。微博问政在现阶段充其量只是现实问政的一个补充，如果现实问政中，民众能够实现普遍满意，微博问政才有客观支撑；反之，现实问政面对面都不能解决的问题，民众怎么会相信虚拟社会中的微博问政呢？现实问政更加“给力”，微博问政才能更好地发挥作用。微博问政要“问”更要“行”，让微博执政常规化，而非“僵尸化”所以，现阶段我们对微博问政应该理性看待、正确引导，合理使用。 '