亮爽运动鞋护理创业计划.doc 27页

'亮爽运动鞋护理创业计划1．执行总结1．1．公司亮爽运动鞋护理店是一个致力于大学生运动鞋保养护理的公司，它拥有专业的洗鞋、护鞋、修鞋、美鞋的专业护理运动鞋的技术，提倡休闲、勤俭节约为本的美丽生活的理念，为广大消费者提供尽善尽美的富有现代气息的优质服务。我国擦鞋业每年约有50亿的市场需求，其中运动鞋系列约占38%。而大学生是穿运动鞋的最集中人群，约占其中的60%。公司成立初期服务于广大的大学生，以满足市场的空白，在大学附近投资一家护理鞋店，针对解决无专业清洗、修理、护理运动鞋，提高大学生生活质量问题。公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽服务与市场领域。在服务方面，提供护鞋等多元化经营；在市场方面，逐步面向全国各大高校，形成连锁经营。1．2．市场27 我们这里所说的运动鞋是指除制作原料是皮革以外的鞋，包括球鞋、休闲鞋、登山鞋、旅游鞋、板鞋等。护理鞋市场是个人消费市场。目前，在市场上有一些皮革修鞋护鞋的护理店，主要服务对象是社区居民和上班族，服务项目是皮鞋、皮包、皮沙发等皮革产品，但对于运动鞋的专门护理店则寥寥无几。针对这一市场现状，我们将就这一切入点进入义乌工商学院大学生市场。1．3．投资与财务公司设立在义乌市学院路，直接面对消费市场。公司成立初期共需资金18万。资金来源于我们团队的每个成员。其中用于办公及机器设备8万，一年房租3万，护理原料2万，流动资金5万。第一年估计赢利12.5万，以后每年在保持原有的基础上有所发展，投资回报期为1年零四个半月。中后期，采取招商的形式，开始做连锁加盟，开展浙江区域的高校市场，以及开拓全国的高校，形成一个宽阔的连锁市场。1．4．组织与人力资源公司性质是有限责任公司，在创业初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权结合，实行店长负责制。中后期发展，实行加盟后，实行总经理负责制，下设技术部经理，加盟事业部经理，人力资源经理和财务经理等职。27 2.项目背景2．1.行业背景随着科技的进步和生活水平不断提高，人们穿鞋的档次越来越高、款式也越来越新颖，各种不同品牌、不同类别的鞋子层出不穷，几百、上千元的鞋子已随处可见，但是鞋子的售后服务与护理技术却明显滞后，鞋子一旦出现磨损、刮伤、起皱等问题，便会失去新鞋的风采。针对这一行业背景，现在市场上已有多家品牌的连锁皮革类护鞋公司，知名的有北京翰皇伟业皮革清洁养护特许加盟服务有限公司，广州伟帮美鞋连锁有限公司，香港鞋博士擦鞋洗鞋修鞋创业连锁店等等，他们的服务项目针对的是皮鞋、皮靴、皮包等一系列皮革类产品的护理，做的是在传统的擦鞋、修鞋的基础上而在室内服务的皮革护理。然而，针对运动鞋护理，特别是大学生运动鞋护理的服务公司却是寥寥无几。可以说，针对大学生的运动鞋护理是服务行业中的一个空白。从我们调查可以发现，大学生对该类服务有市场需求，既然人们对这种服务有需求，就有其存在的价值。护理运动鞋作为一种新兴的服务业满足了人们的生活需求：一是普遍缺乏运动鞋保养的知识；二是随着城市生活节奏的加快，为了节省时间，提高效率；三是学生的消费水准与生活水准同步提高，生活品味的不断提升，对鞋行业的服务水准提出了更高要求，客观上要求护理鞋的服务档次提高，运动鞋护理鞋店的出现将成为美化校园的新靓点。27 2．2.优点Ø投资小、风险小、回报大、利益稳定、终生受益。Ø机会多，发展空间大。Ø新财富商机，市场巨大，人人都需要，填补护理运动鞋市场的空白：随着经济的发展，生活水平的提高，越来越多的服务展现在人们的面前，这使得人们有意无意都去享受这些服务了。Ø独特的消费市场，消费市场稳定，管理先进，经验导入：大学生是一个新兴的消费市场，大学生的接受能力又是特别强，对新兴起来的服务更容易接受。而学生市场的高成长性、稳定性等特点决定了其市场发展空间巨大。Ø人才与管理优势：人员的配备要求较底，技术入门低。我们都是工商管理系（市场营销专业和企业管理专业）学生，具备较强的管理及营销能力，而对于对运动鞋的护理实际操作并不难，只要经过培训都能学会。2．3.发展前景亮爽运动鞋护理店以全新的经营理念，引领擦鞋行业发展潮流，改写了以往多年运动鞋无处修理、无处护理的尴尬场面，创办首家室内运动鞋护理店—亮爽运动鞋护理店，将市场面向一个全新的消费市场—27 大学，并将其连锁面向全国各大高校，将护鞋由一种现象升华为一种文化，并由年轻的大学生掌舵其航向！我们将在繁荣市场的同时，以不断满足消费者不断提高的生活品位为目标，以使形成一种高尚的鞋文化。3．市场机会3．1．市场特征为了能切实把握我们所面对的市场，我们对义乌工商学院800名学生进行了抽样调查，调查结果呈现如下市场特征。第一，市场潜在需求巨大。调查结果显示有68%学生愿意接受这样的服务，并且每个学生普遍拥有3到4双的运动鞋，且清洗的间隔基本上都是三四个月，学院目前的在校生已经有8000余人，因此，市场潜在需求巨大。第二，市场进入可行性强。据我们调查发现，大家对这一服务的了解仅仅是对干洗店（干洗衣服）的了解，并没有真正意义上对洗鞋和护鞋的了解，也没有形成相应的护理理念及消费习惯，而大学生作为比较容易接收新生事物的市场主体，所以改变其消费观念及习惯是可行的，而若改变了其消费理念及消费习惯将产生巨大的规模消费效益，市场进入可行性大。第三，市场盈利空间大。学生市场属于相对中高端消费市场，对于鞋护理的价格接受能力还是比较强的。根据我们调查对于运动鞋清洗接收价格为5－7元/双，而根据我们的测算直接成本只需要1.3元,对于有着无限活力和远在的消费潜能，特别是对服务行业的依赖性。27 3．2．市场细分3．2．1．已开发的皮革市场这类市场是指市场中已存在皮鞋护理的市场。²大量皮鞋护理店的市场这类市场现已被开发，处于发展阶段，出现了许多的修鞋加盟连锁店。如：北京翰皇伟业皮革清洁养护特许加盟服务有限公司，广州伟帮美鞋连锁有限公司，香港鞋博士擦鞋洗鞋修鞋创业连锁店等等。其市场特征表现为：它们的主要服务项目是皮鞋美容和皮革护理，对皮鞋的美容具有一定的专业性，对皮革护理也有专业的设备。针对的消费市场主要是社区，消费者对这类消费有比较大的接受能力，往往会觉得比较方便且价格实惠而去消费。²大量街头的修鞋铺传统的街头修鞋护鞋服务已有百年历史，放眼看遍布每个城市，无论是大中小城市，还是乡镇街道，每条大街小巷都有遍地的修鞋档，它的发展带动了现代修鞋业的呈现。其市场特征主要表现为：在车站市场和人群居多的地方，会有较多的擦鞋滩，服务简便、快捷、价格实惠、效果明显；但服务环境不易被人接受，服务的质量以及态度不好，从而导致人们难以接受这样的服务，面对的是低端的消费市场。²大量的洗衣店27 现代的连锁洗衣店，就像一只只南归的燕子住进了每个社区，无论是全国连锁洗衣店，还是国际连锁洗衣店，都对这一洗衣服务充满信心。其市场特征表现为：服务项目主要是衣服，面对的消费者是广泛的社会大众，而对鞋的服务就是简单的清洗和烘干，无其他维修和护理。3．2．2．尚未开发的运动鞋护理市场尚未开发的运动鞋护理市场是指在市场上没有出现或者小量出现而有待开发的市场。这类市场就是我们所要开发的市场，也是我们的直接消费群体，主要就是针对大学生这个中高档消费群体。市场特征表现为：消费层次较高；有追求和跟随的心理状态；特在意服务态度和服务质量；品牌忠诚度高；对价格有一定的敏感度；容易接受新的事物。3．3．竞争分析3．3．1．竞争对手首先，从国内行业局部看，我们发展环境较为宽松。皮革鞋类护理虽然发展前景明朗，但与我们所经营的运动鞋护理店是差异性经营模式，不构成竞争威胁；修鞋铺沿袭传统方式，经营内容单一，不是我们的直接竞争者；干洗店的发展迅速，但其主要服务内容就是洗衣，因此也存在直接竞争威胁。其次，从义乌工商学院具体市场来看，我们的发展机遇良好。根据我们的调查，在义乌市场上只有一家鞋类护理店在城区27 经营，据了解经营状况勉强维持；在学校校内有一家洗衣店，而它就是对普通的衣物进行清洗或者干洗，没有对鞋子护理的服务；在距学校500处的街道上有两家洗衣店，它们对鞋子也仅仅是简单的清洗和干洗，没有维修及护理的服务。根据上面的分析，我们发展机遇较好。3．3．2．竞争优势Ø目标群体特殊－大学生；Ø目标群体庞大，消费能力强；Ø资源可获性强，经过我们调查资金、店面等创业资源都具有较强的可获得性；Ø组织队伍有较强的管理销售能力。3．4．市场容量3．4．1．市场容量据中国消费者协会的调查结果显示，高达85.8%的被调查者经常穿着运动鞋；而作为年轻的高校大学生穿运动鞋便是家常便饭了，全国有600多万的在校大学生，市场的广阔可想而知。而年轻的大学生普遍存在一个问题，不知道该怎么护理运动鞋，这也是所有穿运动鞋的消费者的困惑。从最普通的清洗，因为洗过的运动鞋会失去它原有的舒坦，所以很多人甚至从不清洗，直到穿坏为止，到到脚臭、鞋病菌、新鞋被划、腿色等问题，都不知道该如何护理。27 而根据我们的实地调查，在义乌整个市区没有一家运动鞋护理店，惟有一家皮鞋护理店，因其经营不善，也只能勉强维持。其在基础设备、护理原材料、管理服务等方面都跟不上市场的需求。3．4．2．趋势分析与预测在未来几年中，大学生的数量逐步增加，消费能力随经济的发展而增强。年轻人爱运动的习惯增而不减，服务的习惯也会随着新生的服务而在改变，市场的潜力巨大。目前，在工商学院拥有8000多学生—庞大的运动鞋群，根据我们的抽样调查，平均每人3双运动鞋，每三个月清洗一次，那么按这个标准来计算，一年就有约96000双鞋可清洗。同时，还有修鞋、除臭等护理。这样来看，就为护理鞋提供了一个无限广阔的校园市场。4．公司战略4．1．公司概述大学生运动鞋护理服务有限责任公司，以全新的经营理念，引领擦鞋行业发展潮流，改写了以往多年运动鞋无处修理、无处护理的尴尬场面，创办首家室内运动鞋护理店—亮爽运动鞋护理店，将市场面向一个全新的消费市场——大学。并将其连锁面向全国各大高校，将护理鞋由一种现象升华为一种文化，并由年轻的大学生掌舵其航向！我们将在繁荣市场的同时，以满足消费者不断提高的生活品位为目标，以使形成一种高尚的鞋文化。27 4．2．总体战略公司在5—8年内完成全国高校的运动鞋护理连锁。4．2．1．公司使命向大学生提供良好的护鞋服务，提供勤工俭学机会，提高大学生的生活质量。4．2．2．公司宗旨千里之行，始于足下，用我们服务点亮你未来的征程！4．3．发展战略4．3．1．初期（1－3年）主要面对义乌工商学院学生的市场，做好第一个市场，开好第一家店，为以后的连锁做好准备；建立自己的品牌，积累无形资产；收回初期资产，准备开拓浙江区域的高校市场。²2008年3月—2009年1月：1）做好店面的开张，在学院内进行宣传，提高服务的知名度，树立品牌形象；2）逐步建立健全好销售网络；3）初步打开市场；4）护理运动鞋达57600双，销售收入约288000元，利润约124600元。27 ²2008年2月—2009年7月：1）提升品牌形象，增加无形资产；2）增加设备，扩大服务规模；3）增加护理运动鞋的数量达到64800双。4．3．2．中期（3－5年）1）进一步完善和健全销售网络；2）以加盟方式增加投资，开拓浙江高校市场；3）巩固新生店的发展。4．3．3.长期（5年之后）1）在做好浙江市场的基础上去发展全国高校运动鞋市场，形成一个全国性的连锁加盟。2）纵向延伸：立足浙江区域市场，进一步完善服务的质量，提供更好的服务。3）横向延伸：销售一些与运动鞋有关的护理、美容产品；销售一些流行的运动鞋系列的鞋。5．管理体系5．1．公司性质：有限责任公司27 5．2．公司组织结构5．2．1．公司初期拟采取店长负责制的组织形式，设立：ü店长（1名）：负责技术，包括清洗、修理、护理技术以及机器设备的维护；ü洗鞋员（2名）：主要负责洗鞋的工作；ü修鞋员（1名）：主要负责修鞋，同时负责洗鞋的工作；ü护理鞋员（1名）：主要负责护鞋，同时负责洗鞋的工作。5．2．2．公司中后期拟取总经理负责制的组织形式，如图所示：总经理销售经理加盟连锁经理人力资源经理理理财务经理其部门职责如下：ü总经理：全面负责，对外加盟，做好公司的运营。ü销售经理：主要负责宣传、销售服务、售后服务。ü加盟连锁经理：主要负责对外的加盟，以及加盟后的服务。ü财务经理：主要管理公司的资金。包括员工的薪水和各部门费用及其他一些费用。5．3．人员招聘27 1）店长，由团队中的一人担任，负责公司日常的管理及运营，其他成员只不参与日常的经营活动，只作为投资方在年终分红。2）洗鞋员，进行招聘，在校贫困大学生优先，让其在店内勤工俭学。3）修鞋员，进行招聘，要求有经验或者有类似工作的人员。4）护理鞋员，由温州某鞋设备公司派人员来指导。5．4创新机制：本公司着眼于以下几个方面的创新：Ø服务项目的创新性，即针对运动鞋护理；Ø目标市场的创新性，即以工商学院大学生为主。6．市场营销6．1．目标市场初期：义乌工商学院大学生中后期：其它高校大学生6．2．产品6．2．1．服务6．2．1．1．服务内容27 1)洗鞋：运用运动鞋洗机器对各种不同运动鞋进行清洗，以及烘干。2)修鞋：针对各种运动鞋破损的程度进行修复，更换鞋带。3)除臭：运用专业的除臭剂对运动鞋进行除臭。4)护理鞋：对运动鞋的鞋帮、线（网鞋）等进行翻新。6．2．1．2．服务方式1）店面服务a、常规服务：由店内员工进行清洗、修补、互利等服务。b、自助服务：由学生自己动手对鞋的服务，如简单的清洗。2）上门服务：上门收取需要的清洗、修补、护理的运动鞋，并在每日下午12：00—2：00集中上门收取，在两个工作日内送回寝室，不收取额外费用。3）团体或零点护鞋培训。6．2．2．技术我们从温州一公司引进现有的专业运动鞋清洗、修理及护理设备，该设备用于日常对运动鞋一系列的护理等。护理运动鞋的一些原料也是到公司直接采购，原料品种齐全，护理后效果明显。同时，公司将派技术经理等人前往该公司进行技术上的培训，邀请该公司人员前来指导，并从其他城市中的护理皮鞋店中挖掘27 技术人员，以技术人才引进突破技术难题。6．3．价格针对大学的消费市场情况，我们采取竞争的定价策略，大约定在洗衣店和皮鞋护理店的60%—80%。既在同等的情况下，相对于它们的清洗及护理有价格优势和质量优势。据我们对在校大学生的调查，清洗运动鞋有68%的学生愿意接受的价格是在5—10元，对于修鞋的接受价格根据破损的程度不同在5—20元不等。同时，我们有专业的护理用品，可以销售给他们自己进行平时的日常护理。我们是后进入者，同类服务的价格对于我们的影响较大；从竞争和发展的角度考虑，服务价格定位在中档。6．4．销售渠道拟取的销售渠道有两种：一是自建销售网络；二是利用现有渠道。1)自建销售网络：初期：在创业阶段公司的核心是做好义乌工商学院的市场。在销售上，开业期间定在开学的时候，并进行“地毯式轰炸”宣传，同时进行免费的服务与体验服务等。中后期：划分东北、华北、华中、华南、华东、西南、西北七大区域，每一个城市设立一个中心，而城市则以中心大学为首，做好区域开发。2)利用现有渠道：27 利用现有的网络、电台、橱窗等方式做好产品推广，结合内部营销等多种方式充分运用现有销售渠道。6．5．产品推广6．5．1．免费清洗、护理一个新的的服务出现，消费者需要有一段时间的接受期，特别是在初期，消费者会持怀疑的态度。应采用免费为他们清洗、护理的方式，解除他们对该服务的疑虑，建立对该服务的信心。在导入市场的前期，可以采取赠送一些护理运动鞋的护理原料，这是比较有效的促销方式。6．5．2．人员推销在开业初期，找学校里的学生不定期为我们的服务做宣传，特别是要到寝室里面和学生面对面的进行宣传和寻找问题，为我们提供第一手信息资料。便于我们随时能提供更好的销售和服务。同时，在学校设立摊点，为学生们做现场的洗鞋、护鞋，以便让他们更直观的理解我们的服务。还可以让他们自己亲手来清洗、护理自己的运动鞋，这样可以更好的培养品牌的亲和力，改变他们的观念。6．5．3．广告²企业形象广告在大众媒体和专业媒体，特别是学校电视台等媒体27 上发布制作精良的企业形象广告，广告力求信息传达准确到位，以网络媒体广告为主进行宣传，以达到连锁加盟的效果。同时，学校里就以学校电台、横幅、海报等广告。宣传公司理念：千里之行，始于足下，用我们的服务点亮你未来的征程！²产品品牌广告品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告信息传递时间短，可以来提高知晓度；利用报纸制作一些寓意深刻、高品位的广告，提升品牌形象；服务品牌广告保持风格同意，利用不同媒介的特色，建立全方位、立体的信息传播网。²赞助广告利用学校里举行的各种大型活动，比如院新生晚会、各系的迎新晚会、经济文化节等，有选择的进行赞助，并让大家亲身体验这个过程。这样的广告宣传力度大，范围广且容易建立较高的信赖感。7．投资收益分析7．1．资金来源与运用公司初期的资金主要来源于团队的成员的每个人，共需要18万人民币，没有外债。资金主要用于购买机器设备827 万，以及各种服务所需的原材料2万，租金3万，同时还有其他各类期间费用，流动资金5万。7．2．收益分析7．3．投资收益分析主要假设:公司的设备、原材料供应商的信誉足够好，设备到货、安装、调试在一周内完成，在今后的使用中保证产品质量。租赁的店面，选址在目标市场的义乌市学院路5号，付租金即可运营。投资现金流量表如下：单位：元初期第一年第二年第三年固定资产投资80000.00流动资金100000.0027 销售收入288000324000360000-变动成本115400126800137900-固定成本0.00480004800048000税前利润124600149200174100-税收03730043525税后利润0.00124600111900130575+折旧800800800净现金流量-1800001254001127001313757．3．1．投资净现值考虑到目前资金成本较低，以及资金的机会成本和投资的风险性等因素，i取20%，此时，NPN=78781（元），远大于零，计算期内赢利能力好，投资方案可行。7．3．2．投资回收期通过净现金流量、折现率、投资额等数据用差值法计算，投资回收期为一年零四个半月，投资方案可行。回收期=累计净现值出现正值年数-1+（未收回现金/当年现值）27 8．财务分析8．1．会计分析Ø重要数据提示：三年销售收入(元)：288000324000360000三年净利润(元)：124600111900130575Ø达到正现金流量所需时间:三个月;Ø达到收资平衡所需时间:十个月8.2．比率及趋势分析项目(%)第一年第二年第三年销售利润率43.2646.0448.36基本赢利能力72.3478.9282.34资产报酬率75.4377.6569.76净资产收益率67.8264.3572.3827 投资利润率69.2262.1772.548.3．预计销售趋势分析²从销售趋势图可知销售量的增长缓慢，但是金额的增长快速，反映了我们这个服务行业是发展前景，销售量的增加带动利润增加。9．机遇与风险9．1．机遇Ø服务业已是新一轮经济发展的亮点；Ø商品本身都需要售后服务，鞋不应例外；Ø人人都有一双鞋，只要穿鞋，就是我们服务的对象；Ø经济不断发展，社会消费水平不断提高，大学生的消费正不断增加；Ø大学生的生活质量在不断的发展，对生活要求也越来越高；27 Ø传统的修鞋护鞋服务已有百年历史，放眼看遍布大街小巷修鞋档，他们的生意却越来越好。9．2．风险9．2．1．外部风险Ø潜在竞争者的加入；Ø加盟商能力不确定性与倒伐的风险；Ø设备供应商自身的风险；Ø银行借款的风险。9．2．2内部风险Ø刚开始阶段，宣传比较难，难以形成护理运动鞋的意识；Ø服务单一，在盈利方面会有所限制；Ø竞争对手的策略改变，应付策略上的不确定性。9．3．解决方案Ø熟悉该行业的法律法规；Ø建立方便及时的销售网络；Ø多元化的经营，化解对单一服务带来的风险；Ø形成自身品牌文化，提高服务附加值；Ø建立及时有效的信息反馈渠道，及时了解市场动态。27 附录：1运动鞋护理问卷调查尊敬的同学：您好！您会不会为了清洗运动鞋而烦恼呢？您会不会为了稍有破损的鞋是不是该仍掉而苦恼？正是为了解决您的烦恼，我们进行此此调查，以便今后为您和您的爱鞋提供优质服务。恳请您认真填写！谢谢合作！工商管理系创业项目调查组2007年10月10日（注意：请在您的选项前打“√”）性别：A男B女年级：A大一B大二C大三1、您有几双运动鞋？A2双B三双C四双D更多2、您隔多久洗运动鞋？A一个月B两个月C三个月D更长3、您是怎么清洗？A自己洗B送干洗店洗C从来不洗27 4、如果运动鞋发生破损或褪色，您会怎么办?A不穿了B扔掉C搁在那里5、您听说过运动鞋护理店吗？A有B没有6、如果校门口有家专门的运动鞋护理店帮助您洗鞋、修补、美鞋，您会光顾吗？A会（如果您选择会，请回答7.8题）B不会（如果您选择不会，原因是____________________）7、如果您选择会，您能接受服务价格是多少？清洗：_____元/次上色：_____元/次修补：_____元/次8、如果您选择会，您希望是怎样的服务方式？A自己拿鞋到店里，自己拿回B自己拿鞋到店里，有店里送回C上门服务，为您拿鞋，并为您送回鞋9、除了清洗、上色、修补等服务之外，您认为我们运动鞋护理店还应提供哪些其它服务？_________________________________________________________________________27 附录：2运动鞋护理问卷调查结果尊敬的同学：您好！您会不会为了清洗运动鞋而烦恼呢？您会不会为了稍有破损的鞋是不是该仍掉而苦恼？正是为了解决您的烦恼，我们进行此此调查，以便今后为您和您的爱鞋提供优质服务。恳请您认真填写！谢谢合作！工商管理系创业项目调查组2007年10月10日（注意：请在您的选项前打“√”）性别：A男B女年级：A大一B大二C大三1、您有几双运动鞋？A2双（43%）B三双（31．5%）C四双（19.9%）D更多（5.6%）27 2、您隔多久洗运动鞋？A一个月（24．1%）B两个月（33.7%）C三个月（31.4%）D更长（10.8%）3、您是怎么清洗？A自己洗（66．7%）B送干洗店洗（12.4%）C从来不洗（20.9%）4、如果运动鞋发生破损或褪色，您会怎么办?A不穿了（47．9%）B扔掉（22.9%）C搁在那里（29.2%）5、您听说过运动鞋护理店吗？A有（47．1%）B没有（52.9%）6、如果校门口有家专门的运动鞋护理店帮助您洗鞋、修补、美鞋，您会光顾吗？A会，如果您选择会，请回答7.8题（68．4%）B不会，如果您选择不会，原因是_____________（31.6%）27 7、如果您选择会，您能接受服务价格是多少？清洗：_____元/次(1-3元,24.27%;4-6元,66.96%;7-10元,15.75%;10-20,1.9%)上色：_____元/次(1-2元,58.72%;3-4元,35.8%;5-6元,4.46%;7-10元,1.02%)修补：_____元/次(3-5元,17.82%;6-8,47.56%;9-12元,32.75%;12.20,1.87%)8、如果您选择会，您希望是怎样的服务方式？A自己拿鞋到店里，自己拿回（11．6%）B自己拿鞋到店里，有店里送回（37%）C上门服务，为您拿鞋，并为您送回鞋（51.4%）9、除了清洗、上色、修补等服务之外，您认为我们运动鞋护理店还应提供哪些其它服务？配送鞋带、鞋垫、传授些运动鞋护理知识！27'