伴婚求婚创意策划公司创业计划书.doc 29页

'伴婚求婚创意策划公司创业计划书1.1公司概述1.1.1基本情况·公司名称：伴婚------求婚创意策划公司·注册时间：2012年9月·注册地点：上海1.1.2公司简介在产业快速发展的过程中，相关企业也越来越注重品牌服务和规模经营，婚庆的高层次服务也在增多，整个行业都在为满足当代人们对多元化、时尚化、个性化、追求浪漫服务的需求而努力，婚庆产业大的产业链正在逐步形成，而本公司则主力经营求婚创意策划，并不同于一般的婚庆公司。本公司拥有强有力凝结和极富创意的团队，秉承愿天下有情人终成眷属的美好愿望全心全意为有情人服务，公司主营求婚创意策划，包括求婚方式策划、求婚现场布置等等；此外，本公司还为有需要的客户提供求婚礼品购买咨询、婚纱摄影、服装租赁等服务。29 本公司主要针对一些工作繁忙没有时间的公司白领阶层，为他们策划一个浪漫独特的求婚现场，只要客户提出什么需要，我们都可以尽全力完成。事实上，本公司求婚创意策划范围很广，不仅仅是针对想要对对方求婚的男男女女，还可以是结了婚的新婚夫妇、老夫老妻，比如结婚周年纪念日、恋爱周年纪念日等等，只要你想给对方一个惊喜或者想让对方经历一次浪漫时刻，而没有时间去筹划，又或者有时间却无从下手，缺少独特的求爱方式、地点和场景等等，都可以来寻求我们的帮助。1.1.3经营理念愿天下有情人终成眷属，让世界充满爱~~~!1.2市场机会和竞争优势市场机会：·中国是世界第一人口大国，每天求婚结婚的人可以说是不计其数，而且中国是一个传统的国家，每个人对自己的婚礼都十分看重，所以该业务可以很有力地吸引客户来源。·目前市场上现有的婚庆公司都是传统地以筹办婚礼为主营业务，而我们公司的主营业务则是求婚，这既能与其他企业有显著的差异，又能吸引大众的眼球和广泛的客户来源。·该业务还不广泛，市场潜力会比较大，首先得大力做好公关宣传，“一炮打响”，有利于之后市场潜力的爆发。竞争优势：·该业务有广阔的市场前景，市场需求较大。·面对当前人们越来越快的生活节奏，该业务显得“雪中送炭”，它能为人们解决因为工作繁忙而导致没有时间策划求婚方案的困境。·因为该业务一定程度上可以利用广大群众的力量，所以运营成本会比较低。·公司的注册资本不高。1.3公司前景29 婚庆是一个集生产和服务为一体的综合性产业，其产业链较长、拉动性较强，婚庆经济目前正以其快速增长的规模吸引着社会各界和相关行业的广泛关注，有着巨大的市场潜力和商机。1.4公司经营业务及内容求婚创意策划、求婚现场布置、求婚礼品购买咨询、视觉婚纱摄影、服装租赁、形象设计、结婚周年纪念日策划、恋爱纪念日策划、婚礼策划等。1.5预计资本金公司的注册资本40万元，公司成立的初期共需要资金45万元，其中风险投资15万元，银行贷款25万元，创业小组自筹5万元。其中固定资产25万元，流动资金20万元。风险投资最好在4~5年退出，采用鼓励本公司员工和创业小组成员购买风险资本所占的股本的方式较为适合本公司。2．公司服务介绍2.1公司服务描述服务特征：29 我们公司的特色服务就是求婚创意策划，这对很多人来说是一个新的概念，但是在很多大城市，求婚创意已经成为生活的一部分，很多年轻情侣都会寻求创意策划公司的帮助，只为一个浪漫的求婚方式。本公司就是针对这个概念创立的，我们会利用各方面的力量来完成客户的要求，给客户提供一个他需要的求婚环境，能用到的人力物力我们都不会省，求婚创意在于“创意”两个字，我们只求为客户设计一个创意的求婚方式。主要客户对象：我们公司主要的客户对象是工作繁忙的青年人和中年人，年龄大概在20~35岁之间，这部分人群要么就是在打拼事业的人，要么就是心有余而力不足的年轻人，他们通常没有时间去策划浪漫的求婚计划，又或者对求婚计划有想法，但因个人力量有限而无法实施。总而言之，只要客户有什么要求，我们都能尽量办到。2.2公司服务优势目前市场上现有的婚庆公司都是传统地以筹办婚礼为主营业务，而我们公司的服务重点则是求婚，这与其他企业有显著的差异，能吸引大众的眼球和广泛的客户来源。另外，本公司是五位大学生创业而成立的，相对而言，大学生比较了解现代青年人的需求，而且俗话说得好，年轻人的鬼点子比较多，更有利公司此项服务的发展。3．市场调查和分析3.1市场容量估算3.1.1概况上海市每天结婚的人数达到350多对，他们对于求婚、结婚的要求也越来越高，时尚化、个性化的求婚方式也受到了人们的强烈追捧。29 据调查，在上海此项服务的消费者人数如下表：消费者调查表消费者青年人中年人老年人大约人数(万人)31024050所占的百分比52%40%8%对于不同的顾客，本公司将采取不同的服务，经过初步的调查，可知道不同的消费者在该市场所占的份额，本公司将采取不同的策略应对，确定本公司的主要顾客和潜在顾客。3.1.2市场的容量估计市场总潜量：Q=a*n*q*p其中：a------估计预测系数（人们对新型婚庆公司接受程度估计0.15*0.5）n------购买者数量（上海市区年结婚人数）q------一个购买者平均购买量p------每一平均单位价格（平均一名客户求婚过程中所需总费用）Q=0.15*0.5*127750*1*10000=95812500（元）市场总潜量为95812500元。29 3.2预计市场份额目前，婚庆产业正逐渐成长为一个新的朝阳产业，充满了巨大的潜在商机。在婚庆产业快速发展的过程中，相关企业也越来越注重品牌服务和规模经营，婚庆的高层次服务也在增多，整个行业都在为满足当代人多元化、时尚化、个性化、追求浪漫服务的需求而努力，婚庆产业大的产业链正在逐步形成。此外，传统的婚礼筹办公司缺少时尚元素、陈旧、千篇一律的形式，无法体现时代的潮流，更无法满足人们对于求婚和婚礼等日益增长的高标准、严要求。所以，本公司的求婚创意策划概念还未被普及，我们正是抓住了这一点进入市场。公司的经营规模：15人初期承担业务能力：15项/月估计市场占有率：d=15/350*100%=4%4．公司战略4.1SWOT分析报告优势：该业务有广阔的市场前景，市场业务量大；本公司的服务够专业，产品服务多，有特色，尤其是求婚仪式；社会的发展，追求时尚浪漫的心理增大；本团队优势互补，协作能力强；经济水平的提高。劣势：现有婚庆公司规模较小，品牌优势不明显；创意不足，缺乏核心竞争力；我们的团队相对缺乏实践经验，不能很好地参与竞争；行业季节性强。机会：29 适婚人群将达到高峰；婚庆消费额度节节攀升；现有的婚庆公司以办理婚礼为主要业务，而我们公司则主营求婚业务，这无疑是一大创新，能够吸引消费者的眼球；消费观念逐渐改变，个性消费成为主流。威胁：同行业的模仿及横向；纵向行业间的恶性竞争；国际婚庆品牌的进入。4.2公司总体战略4.2.1公司概述公司初期是一个提供专业新型求婚到结婚服务的小型公司，目标发展成为一个以求婚创意策划服务为主的综合性集团公司。4.2.2总体战略企业在五年之内拥有三家分店，十年内成为婚庆行业的领导者。4.2.3.企业使命让每一个客户得到最贴心的服务，我们的口号是你的微笑是我的动力！4.2.4企业宗旨把浪漫留给你们，把创意交给我们~~！！4.3公司发展战略4.3.1市场进入期第一二年：导入市场，提高公司知名度，树立品牌形象4.3.2市场发展期第三四年：提升品牌形象，力争成为婚庆行业内知名求婚创意策划公司，增加企业无形资产，进一步完善和健全客户网络。29 4.3.3市场成熟期第五年：打造成为上海知名求婚创意策划公司，进军市场主导地位。第十年：力争成为婚庆行业的领导者。5．营销战略5.1目标市场第一人群：追求新鲜事物，并有一定经济基础的青年人。尤其是都市白领，他们大多专注于发展事业，没有足够的时间去花心思设计一个浪漫并且有新意的恋爱纪念日、求婚现场或者婚礼等等。第二人群：事业有成的中老年人群。这群人主要是结婚纪念日策划业务的客户对象，这部分人的婚姻都比较稳定，都珍惜这份来之不易的感情。在特殊的日子，如结婚10周年、20周年纪念日，铜婚，银婚，在这些一辈子只有一次的日子里，他们一定都想用特别的方式来纪念。而我们的结婚纪念日策划业务恰好为他们提供所需的服务。5.2产品与服务求婚创意策划：根据客户的要求，利用各方面的人力物力，策划一种独特的方式求婚。求婚现场布置：群众演员的安排，求婚现场所需物品、装饰品、气氛的布置，如气球、霓虹灯、蜡烛、玫瑰花等。求婚礼品购买咨询：客户在求婚时如果想另外送一些特殊的礼物给对方，但不知道该送什么的话，可以前来咨询我们。视觉婚纱摄影：客户可以自由选择去任何外景拍摄婚纱照，如雪天摄影、水下摄影、外滩摄影、花海摄影、中式摄影、西式摄影等。29 服装租赁：我们为客户提供婚纱、礼服、旗袍、纪念日晚礼服等等，可供客户租赁。结婚周年纪念日策划：根据不同的结婚年数，我们将以不同程度、不同意义的方式来策划结婚周年纪念日。恋爱纪念日策划：恋爱纪念日应该都是以年轻人为主，我们会以他们自身的要求为主，为其策划一个别出心裁的恋爱纪念日。形象设计：任何参加纪念日、求婚的男男女女都可以来我们这进行形象设计，让对方感受一个最美的自己。5.3价格的确定套餐定价：不同的顾客，对于婚礼有不一样的需求，有的需要我们全程策划，有的只需要婚礼现场布置。我们可以推出套餐服务，顾客选择不同的套餐服务，享有的优惠也不同。一条龙式的全程服务优惠最多。系列定价：我们会根据婚礼策划的主题和样式，来制定不同系列的服务，如水下婚礼，空中婚礼，中式婚礼，西式婚礼等。根据婚礼的系列来定价。分层定价：根据不同收入水平的消费人群来定价。对中国人而言，结婚是人生大事，大多数人在婚礼筹备方面都比较愿意花钱，但也有一定的底线。中等收入水平的消费者更多地是希望有一场实实在在、大方得体的婚礼。高收入消费者对婚礼的要求可能更多，他们认为婚礼应该奢华隆重些。根据消费人群的不同，制定不等价位的服务项目，按需消费。会员定价：29 公司服务实行会员制，当消费达到一定数量的时候，就可以成为会员，与顾客建立长期合作关系，如婚期以后的结婚纪念日策划，全家福摄影等服务，都可以享有会员价，并在结婚纪念日当天收到公司送出的特别礼物。5.4分销渠道建立客户群：公司发展逐渐成熟，经营进入正轨，有一定的知名度。老顾客对公司的服务有亲身体验，凭借口碑式的宣传效应，赢得更多的客户。挖掘客户身边的潜在客户，通过老顾客的介绍来发展更多的新客户，按消费给予介绍人相应的费用。建立相关行业的联系网络：与婚介所、鲜花店、餐馆、酒店等建立良好的关系。可以获得更多的客户资料，在婚礼策划方面，可以从鲜花店、酒店得到特殊的折扣。相反，酒店、鲜花店可以从我们这里得到更多的客户，实现双向互利。5.5广告策略推广促销：开业初期，我们的首要目标是打入市场，在婚庆行业稳住脚。以推广创意求婚的新概念为主，开展各式各样的促销活动。开业时，向周边的群众派发小礼物，同时要加带本店的宣传小册子和消费时用的打折卡，准新人进店还有不一样的优惠。对首批客户，在各项业务的消费给予一定的折扣，在服务质量方面不能打折扣，尽量做到最好。客户的一些成品，如婚纱摄影，可以借以宣传。人员推销：公司的业务人员进行一对一的宣传。向客户详细的介绍公司的产品和服务，使客户对公司更清晰的认识，尤其是我们的新业务------创意求婚。媒介宣传：利用报纸、杂志、广播、电视、网络等媒体，以广告、报道的形式进行宣传，选择比较受年轻人喜欢的杂志和目前比较火的相亲网站，如珍爱网、百合网等等。29 5.6公关·赞助或参与和家庭婚姻有关的社会公益活动。·在特殊的节日如七夕、圣诞，与电视、网络等媒体联合招募新人，举行集体婚礼。·参与行业聚会，进行相关的舆论调查，从而改进或更新服务内容。5.7政策与相关法律婚庆行业的特殊法律条例·首次明确婚庆公司制作的婚礼音像制品应保证质量，并在规定的时间内交付客户，交付的同时应将录制过程中的所有原始资料一并交付顾客。·在安全措施方面有规定，要求婚庆服务机构在提供服务过程中，应采取有效措施，保证安全，防止各类事故的发生。同时，婚庆公司在婚礼中使用的车辆应确保机械运转正常，安全行驶，并应保证彩车辆干净整洁。另外，婚庆上使用的喷雾剂应严格安全操作等。有婚纱业务的应设有专门的婚纱试衣间，婚纱须安全卫生。·在经营场所内公示服务项目、服务人员，并明确收费标准。·婚庆服务机构必须具备婚姻庆典服务的资质许可。·从事婚庆礼仪服务的人员应可持有相关执业资格证书。大学生创业优惠政策·29 大学毕业生在毕业后两年内自主创业，到创业实体所在地的工商部门办理营业执照，注册资金(本)在50万元以下的，允许分期到位，首期到位资金不低于注册资本的10%(出资额不低于3万元)，1年内实缴注册资本追加到50%以上，余款可在3年内分期到位。·政府人事行政部门所属的人才中介服务机构，免费为自主创业毕业生保管人事档案(包括代办社保、职称、档案工资等有关手续)2年；提供免费查询人才、劳动力供求信息，免费发布招聘广告等服务；适当减免参加人才集市或人才劳务交流活动收费；优惠为创办企业的员工提供一次培训、测评服务。·根据创办公司所属行业，可享有不同的税收优。6．服务制作管理6.1服务设备及要求服务设备：电脑、扫描仪、麦克风、音响、数码相机、数码摄影机、打印机、复印机等。服务要求：（1）任何业务都要签订服务订单。（2）每单业务必须有完整的手续，合同、策划书交财务备案。29 （3）服务订单填写内容详细，字迹清楚（包括客户姓名、联系电话、地址、所要求服务内容、应付金额及预付金额等），客户的特殊要求（如鲜花种类、数量、气球摆置的造型等）。（4）全体员工团结一致，服务到位，讲求尽职尽责，服务态度热情真诚。6.2质量管理措施及方法实行全面质量管理。人员：高素质的员工，定期的员工服务培训，对待客户真诚服务，各尽其职。设备：一定数量的高档服务设备，定期检修，保证一切设备的正常运作。材料：严控服务材料的质量，从源头上保证高质量。技术：成熟的服务技术，并不断改进创新。环境：创造良好的公司内部文化。标准：制定服务标准，严格把关。7．管理体系7.1公司性质公司性质：有限责任公司7.2部门职能公司设立总监、人事部、财务部、策划部、业务部，并设有服务顾问等。29 总监：总监为公司最高行政管理领导人，对公司企业全局业务全面负责。人事部：受总监委托，行使对公司人事，劳动工资管理权限，并担任执行公司规章制度，管理规程及工作指令的义务。并且负责对公司人事过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责。财务部：受总监委托，行使对公司财务会计工作全过程的管理权限，并承担报告公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。并且负责对公司会计核算管理、财务核算管理，公司经营过程实施财务监督、稽核、审计、协调和指导的专职管理部门，对所承担的工作负责。策划部：受总监委托，行使对公司服务的经营策划过程中的管理权限，并承担执行公司规章制度的工作。并且负责对公司服务价值实现过程中各销售环节实行监督、协调、服务的专职管理部门。业务部：受总监委托，行使对公司接收业务过程中的管理权限，并承担执行公司规章制度的工作。并且负责对公司接收服务过程中各环节实行监督的专职管理部门。7.3管理理念及公司文化一个公司要在激烈的市场竞争中脱颖而出，站稳脚跟，就应该在产品服务质量上精益求精。正是抱着这种理念，我们坚持‘低成本，高质量’，所有的流程在交付顾客前都要层层把关，始终坚持顾客的要求至上，因为我们的服务是一种人性化的服务，在设计的每个阶段，我们的设计人员都要做到及时与客户保持沟通和交流，使顾客满意。29 作为一个自行创业、力争迅速占领市场的公司，必须具有团队精神。我们公司属于小组创业形式，小组由志同道合、合作默契的五位同学组成，因此大家在工作中求同存异，步调一致。对于公司员工，我们要求他们同样具备团队精神的三要素，即“自主性、思考性、合作性"。所有员工就应具备以下服务素质:真诚待人，说道做到，服务到位，态度和蔼，细致周到，及时交流。7.4团队成员职务及责任**：具有很强的领导和组织能力，担任本公司的总监。**：对组织内部管理运作有丰富的知识，担任本公司的人事经理。**：做事细致认真，沟通能力强，担任本公司的业务经理。**：想法比较新颖，有创新精神，担任本公司策划总监。**：具有扎实的财务管理知识，担任本公司的财务总监。8．投资分析8.1股本结构与规模公司注册资本40万元。股本结构和模型股本来源股本规模风险投资创业小组技术入股资金入股金额15万元20万元5万元比例37.5%50%12.5%29 在股本结构中，创业小组投入的股本占总股本的72.5%，拟吸引风险投资15万元，占总股本的37.5%。考虑到本服务项目的特点及市场容量，风险投资比重不宜过大，这也为今后风险资本退出留有余地。8.2资金来源与运用公司初期需要外借资金20万（银行3年期商业借贷，利率6.90%），作为公司部分启动资金及流动资金。资金主要用于租用店铺，添置办公设备（122500元）和公司营运初期的人员工资（20万元）及材料费用（127500元）。下表为办公设备明细表。办公设备明细表单位：元设备金额工作电脑（15台）45000（3000*15）服务器16000数码相机（5架）10000（2000*5）数码摄像机（3架）15000（5000*3）办公家具30000打印机1000复印机1500办公用品2000其他设备20008.3投资收益与风险结构（对报酬率，回收净值，回收期等的计算）29 8.3.1主要假设公司有良好的广告渠道，能够扩大公司的知名度。公司服务的磨合在1个月内完成，服务都能达到既定要求。办公场地在比较繁华的商业街附近，付租金即可运营。8.3.2投资回收期年份（t）12345净现金流量-20592524636249240712292412161899折现系数10.82550.82560.80010.751折现后现金流量-205925203371.831406531.2129983515.72411623586.149累计折现后现金流量-2553.169403978.05021387493.77433011079.92338.3.3内含报酬率根据现金流量表计算内含报酬率。IRR=75.82%29 内含报酬率较高于资金成本率25%，主要在于该服务项目新颖且符合市场的需要而且成本还挺低，使得内含报酬率较高。另外,由计算可得，现金净流入量的下限为5128933元，现金净入量高于该数值就不会影响原方案的可行性。从回收年限的下限来看，只要项目的回收年限大于2.13年，就不会影响原项目的可行性。8.3.4投资回报根据未来几年的经营状况分析，公司能够在未来几年中保持较高的利率增长率，拟从净利润中提取合理比例的现金作为股东的投资回报。8.4可以引入的其他资本为了使风险资本在将来能够方便地退出，以及公司营运风险能够更好地规避，在股本中可以引入多元化的资本，使得股本结构更趋合理，可考虑引入的资本有：（1）婚庆方面的专家（2）文化或广告创意小组（3）广告公司或影视公司9．财务分析9.1财务预算的编制依据分析（1）以下数据均不考虑时间价值，以2012年的货币价值为参考标准。29 （2）第一年为市场进入期，考虑到市场因素，服务供应量为正常情况下的70%（第一季度达到30%，第二季度达到60%，第三季度达到90%，第四季度达到100%，即收入为正常情况下的70%（3）因为是先付款后提供服务，所以不产生应收账款。（4）长期贷款利率按照6.90%计算（2011-09-09）（5）本公司为婚庆服务企业，按照税法规定，缴纳5%的营业税。（6）人员工资第一年按2000元/年计算，含四金一险及个人所得税。（7）在服务过程中，直接材料发生较多，按照收入的40%计算。（8）固定资产购置中多数为数码产品，平均按照2年计提折旧，年末计提，残值按原价的45%计算.（9）办公场地的租借费用按每人每月700元计算，没半年支付一次。其他办公费用按每月每人50元计算。（10）其他费用支出（差旅费等）按照收入的2%计算。（11）广告费用按照收入的5%计算。9.2预计会计报表资产负债表单位：元项目本期金额一．营业收入8000029 减：营业成本55000营业税及附加5000减：销售费用4500管理费用6500财务费用2000资产减值损失--加：公允价值变动收益--投资收益1800二．营业利润8800加：营业外收入200减：营业外支出600其中：非流动资产处置损失--三．利润总额840029 减：所得税费用2100四．净利润6300五．每股收益(一)基本每股收益0.35(二)稀释每股收益0.35现金流量表单位：元项目第一年第二年第三年第四年第五年一．经营活动产生的现金流量：销售及劳务收到的现金17725002582500412000059140008825000现金流入小计177250025825004120000591400088250005610006850009780001198000165400029 购买商品接受劳务支付的现金支付给职工的现金286800315500500000560000728000支付的各税费8862524583853130110436191800616支付其他经营活动的现金9480001089800143580015794401861300现金流出小计经营活动产生的现金流量净额-11192524636267489915329412781084二．投资活动产生的现金流量29 构建固定（无形）资产支付的现金94000050400067200投资活动产生的现金流量净额-940000-504000-67200三．筹资活动产生的现金流量吸收权益性投资所收到的现金借款所收到的现金29 现金流入小计分配股利所支付的现金00-132092-303700-551985偿付利息所支付的现金现金流出小计筹资活动产生的现金流量净额00-132092-303700-5519859.3财务数据分析（主要财务指标分析、敏感分析和盈亏平衡分析等）比例及趋势分析表29 年份项目第一年第二年第三年第四年第五年销售毛利率46.70%55.93%58.80%65.05%67.78%净资产收益率-6.46%11.20%24.98%39.36%45.49%10．机遇与风险10.1机遇分析（1）创意求婚业务在婚庆行业比较新颖，该业务有广阔的市场前景，市场需求较大。（2）当今社会为知识经济时代，人们都专注于发展事业，没有足够的时间去花心思设计一个浪漫的求婚现场，而我们公司刚好可以为他们很好地解决这个问题。（3）国家在政策上对大学生自主创业提供了大量扶持，出台了针对高校毕业生自主创业的优惠政策。（4）金融风暴过后，经济政治形势相对来说都比较稳定。10.2外部风险分析（1）容易被传统的婚介行业模仿。29 （2）该业务处在发展阶段，这种新概念在人群中没有普及，大部分消费者还没有接受这种消费观念，这给创业带来了一定的风险和困难。（3）市场竞争激烈，现有竞争者和潜在竞争者的威胁。（4）创业资金大多来源于银行贷款，存在一定的财务风险。10.3内部风险分析（1）创意求婚服务属于中高档消费，在一定程度上会限制公司的营销战略，尤其是低收入水平市场的发展。（2）产品内容的更新，不一定能跟得上消费者的消费需求变化。（3）创意求婚业务还处在发展阶段，没有成熟的商业模式和经验拿来借鉴。在初期，对于业务的管理和开展，我们所能掌握的资料比较匮乏。10.4解决方案和应对措施（1）如今互联网运用广泛，网络模块的应用涉及方方面面，我们完全可以利用网络的力量进行宣传（2）对市场进行详细的调查，从各个渠道收集资料和数据。了解竞争者的优势和劣势。寻找最优的合作伙伴，如鲜花店，婚介所。酒店等。（3）无论消费多少，一定要保证服务的质量。在消费者中药建立良好的口碑，29 树立良好的公司形象。形成品牌效应后，其他婚介公司的简单模仿，并不会对公司的营运照成太大的影响。11．风险资本的退出11.1撤出方式（1）鼓励员工参股，以稀释风险资本在总股本所占比例，直至该比例降到10%以下：（2）从第二年起，从未利润中提出较大比例资金进行分红。（3）创业小组及员工分期集资购买风险资本在公司所占股份。（4）引入其他资本进行股本置换。11.2撤出时间通过公司盈利能力分析，分红估计及资本增长率分析，提出以下撤出时间表（不考虑引入其他股本置换的方式）。第一年年初：风险资本在总股本中占37.5%；第二年年初：创业小组利用分红所得资金及与员工参股筹资所得资金，稀释风险资本在股本中所占20%。第三年年初：创业小组利用分红所得资金及员工参股筹资所得资金，稀释风险资本在股本中所占比例至10%。第四年年初：创业小组利用分红所得资金及员工参股筹资所得资金，购买风险资本所占的10%的股份。12．附录（补充资料）12.1员工服务指导思想29 Smiletoeveryone以微笑待客Excellenceineveryoneyoudo精通职务上的工作Reachingouttocustomerwithhospitality对顾客态度亲善Viewingeverycustomerasspecial将每位顾客视为重要的大人物Invitingyourcustomertoreturn邀请每位顾客下次再度光临Creatingawarmatmosphere为顾客营造一个温馨的服务环境Eyecontactthatshowsourcare以眼神表示对顾客的关心12.2客户投诉方式客户可采取以下方式进行投诉：(1)电话投诉；(2)信函投诉；(3)当面投诉；(4)网上投诉。29 队名：**成员：*******29'