无忧企业诊断咨询公司创业计划书.doc 8页

'无忧企业诊断咨询公司创业计划书1公司概况1.1公司简介无忧企业诊断咨询有限责任公司致力于传播国外先进管理理念，发展本土化管理咨询，为中国企业稳定、健康、持续地发展做出自己卓越的贡献。立志于知识创新，企业核心竞争力的培育、管理能力的提升，公司不断吸收国内外优秀的管理人才，建立了一支团结向上、颇具实力的管理咨询专家、咨询顾问和专业培训讲师队伍。我们致力于组织、人力资源、战略、研发、营销、IT方面的管理咨询项目服务。我们的咨询顾问是学院派与实战派的完美组合，理论与实战结合使我们公司既高瞻远瞩、纵览全局又稳中求进、注重实效，从而为企业提供量体裁衣的咨询服务，协助企业实施执行，立足成为企业长期战略合作伙伴。1.2公司宗旨以客户为导向，关注企业价值最大化，杜绝短期行为。以价值提升为主题，协助企业提升管理水平，塑造核心竞争力。以系统实施为准则，深入企业实际，稳扎稳打，提供切实可行的解决方案。知识、学习、创新与实践是我们自我成长和服务客户的四个轮盘。我们推崇尊重、信任和团队精神。正直、诚实和责任心是对每个员工的基本要求。1.3服务理念顾客价值导向，我们的服务始终以客户价值最大化为中心，帮助客户找到解决管理问题的途径，帮助客户学会解决管理问题。创新导向，知识就是力量，我们致力于本土化管理理论和管理模式的构建，我们努力使他山之石成为中国企业攻玉的利器。战略合作导向，我们旨在成为企业健康成长的管理支持伙伴，我们提供高质量的咨询方案，我们协助培养高素质的管理团队，我们辅导学会管理的方法以达到管理效率的提升。系统性和循环改进导向，对企业问题的诊断我们秉承系统的原则，高屋建瓴，溯本求源，精准的剖析企业的问题逻辑；我们倡导管理质量循环中渐次的改进企业管理问题，从企业的实际管理基础出发，寻找一条最优的解决之道和成长之路。1.4公司人力资源-7-总经理：副总经理：营销总监：培训总监：咨询总监：学术总监：-7-咨询专家：目前拥有50多名咨询人员，分别来自若干个国家，大都具有世界著名学府的高等学位。企业管理硕士(MBA)占49%，具有博士学位的占16%。-7- 2.市场分析2.1行业背景在市场经济环境下，企业自创立起，在其发展的每个环节，都将面临激烈的市场竞争。企业诊断是对企业或其他机构组织的管理问题进行调查、分析、评价、提出改善建议和指导实施的活动。通过企业诊断活动，促使被诊断企业树立可持续发展的经营观念，指导被诊断企业实行可持续发展的经营战略。通过企业诊断，可以为咨询企业排忧解难，协助其改进、改革，提高其经营管理水平和全面效益；把以管理科学为主的多学科为主的多学科的理论、知识与方法应用与企业，与企业一起将其转化为现实的生产力。咨询业的发展是市场经济发展的产物，市场竞争愈激烈，对咨询业的需求愈大。市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国市场经济不断走向成熟和发展，咨询产业必将是我国二十一世纪最具希望的产业。2.2行业分析2.2.1我国企业诊断咨询行业的发展状况我国企业诊断的主要特征表现在：与国家方针保持一致，坚持社会主义大方向；诊断机构的组织结构灵活多样；诊断服务更追求公益性；诊断中管理问题和技术问题相互交织；诊断理论、方法、技术、经验的兼容性高，既有从国外引进来的，，也吸取了我国古代管理思想和方法的精华。我国企业诊断咨询行业是随着改革开放发展起来的，经过20多年的实践，形成了多种所有制形式的咨询服务组织，为社会提供多专业、多层面的诊断咨询服务。诊断咨询已成为我国社会经济发展和国家创新体系中的重要组成部分，并初步形成了产业化规模，越来越多的高学历人员加盟到诊断咨询业，各类咨询机构无论在规模上还是在竞争力上都进入一个新的发展阶段，有相当数量的咨询机构已从生存阶段成功转向发展阶段，在市场中站稳了脚跟。但是，由于我国现有经济体制，以及我国企业诊断产生历史短暂，在相关政策上存在很多漏洞，我国企业整体经营管理水平不高，管理资源匮乏，这已是不争的事实。这种状况客观上为管理咨询业的发展带来了广阔发展前景及市场潜力。2.2.2企业诊断咨询行业环境分析我们采用SWOT工具对于目前我国的企业诊断咨询的行业环境进行分析。Strengths：本公司具有完善的组织战略结构，在规划中投入大量资源，形成完善的管理机制，避免其他小公司在经营中可能出现的很多漏洞，在人才上投入大量成本，拥有高质量的企业诊断咨询师，能过为顾客提供准确的诊断，引进了国外许多很成熟的优良产品，并且对产品进行不断改良。Weaknesses：由于企业刚刚成立，缺乏实际的案例操作，技术可能也不够成熟，计划的可操作性也有待考验，在信誉、知名度等方面不能与业内的知名企业进行对比，而企业诊断咨询行业的顾客在选择公司是往往注重企业的信誉和知名度，这将让本公司在运行初期在业务量的积累上面临困难。Opportunities：-7- 伴随着我国经济市场化的不断深入，管理咨询作为未来的朝阳产业在我国己蓬勃兴起，管理咨询业将会有很大发展机遇。管理咨询作为未来的朝阳产业在我国己蓬勃兴起，管理咨询业将会有很大发展机遇。由于我国企业整体经营管理水平不高，管理资源险乏，客观上为管理咨询业的发展带来了广阔发展前景及市场潜力。管理咨询的一个需求主体是政府部门，这将极大地促进中国政府部门对于咨询服务，包括对管理咨询的需求。Threats:为了挽回市场，众多认证机构和咨询机构又不断的降低收费标准，而收费标准的恶性降低导致认证服务质量大打折扣，同时又导致认证咨询市场的进一步流失。2.3顾客分析2.3.1需求分析诊断咨询公司可以为企业提供优质的咨询服务，因为咨询公司有着专业的管理人才和优质的服务。企业选择咨询公司为其提供服务的主要因素有：专业的团队、可以降低企业管理成本、提供优质化服务等等，其主要的内容有：1)专业化团队、降低成本企业内部的运营管理活动调配资源以完成企业的目标和企业的变革(调整、提高、解决疑难等)两个方面的工作。一般企业所需要的咨询服务，包括战略调整、流程改进和/或重组等变革范畴，其都是阶段性的工作。引入管理咨询服务可以将固定费用(内部员工工资、福利)转化为可变费用(咨询服务费)，又能释放占用资源，精简管理队伍，使企业专注于经营发展。咨询顾客可以利用的专业知识、经验以及咨询公司专业人才发挥各自优势，从而更高效率、更高质量的解决企业的实际问题。2)利用专业化优势解决问题，利用外部资源力量　　　专业咨询公司出于市场竞争的考虑，始终关注科技和管理领域最前沿的变化，以期用最新最好的服务争夺客户，从而在竞争激烈的咨询市场中生存并发展。通过引入管理咨询，对企业的管理人员进行培训，使他们有机会接触当前国际上最先进的管理理念和技能，有利于企业的稳定发展。2.3.2目前寻求管理咨询服务的企业分布情况1)提供咨询服务的企业地域分布情况-7- 1)选择咨询服务的企业行业分布情况2.4竞争分析2.4.1核心竞争力分析　管理咨询公司的核心竞争力是人力资源，即咨询师的专业知识知识和咨询经验。我们的咨询公司在短时间内需要培养一批专业的团队，在发展过程中培养以下方面的咨询人员，为公司扩充专业团队。拥有保险、金融、投资等服务型行业的管理咨询人员。培养10名高级咨询师，为客户提供专业的团队和优质的服务，这些高级咨询师平均具备7-10年的工作经验、拥有硕士以上的学历，是企业在这方面处于行业领先地位。培养有潜质的咨询师，为企业储备人才干部，利于企业的人才可持续发展，这些人员具备帮助、指导企业迅速建立规范化管理体系的能力和经验。要使公司在规范化管理体系诊断、建立、整合和优化方面具备目前其他管理咨询公司所不具备的人才优势。-7- 2.4.2竞争对手情况1)我国管理咨询公司在资产组成方面的分布　　目前在我国内市场上的管理咨询公司仅有36%的本土企业，且其业务能力有限，无法与世界上的管理咨询公司相比较，比如波士顿、麦肯锡等世界知名咨询公司，其都拥有专业的人才、先进的咨询技术。其余的咨询公司都均存在一定外资成分，对于这些公司在管理咨询方面的信息、理念、经验和管理咨询顾问等方面存在着绝对优势，但他们的劣势是对于中国本土的管理理念和本土文化的理解不够到位，存在着一定的偏差。2)我国管理咨询公司在区域上的分布　　目前管理咨询公司大多分布在在东南沿海地区和华北的北京地区，对于西部、中部地区管理咨询公司较少，所以我们的咨询公司将分布在中西部地区，避免了激烈的行业竞争，有利于公司的发展。但咨询公司在区域上分布比较集中，在一定程度上已形成了一定的区域品牌(如上海、北京等)，对于分布在咨询公司较少的地区的管理咨询公司来说，企业的认知度相对偏低。3)国内管理咨询公司在核心咨询业务方面的分布在我国管理咨询公司其核心业务主要分布在企业战略管理咨询、企业运营咨询和人力资源管理咨询等三个方面，同时绝大多数的管理咨询公司同时开展这三个方面的管理咨询业务，存在较大程度上的类同。目前国际上著名的管理咨询公司的特长业务也分布在这三个方面，如麦肯锡的最擅长的咨询业务是企业战略管理咨询;罗兰•贝格的核心业务是企业战略管理咨询。3.公司运作3.1咨询服务定位主要任务：一是帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是指导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。3.1.1服务对象1)公司的客户对象：面向总裁、高级主管、部长、大公司的管理委员会，为中小型企业提供管理咨询服务作为公司核心业务。2)主要业务范围：为客户特别是为企业设计、制定相配套的一体化解决方案，提供专向管理技术咨询如战略管理咨询、人力资源咨询、客户关系管理、信息化咨询等。-7- 3.1.2咨询方法1)建立与企业联合工作的咨询项目组项目将由客户方面的指导委员会和项目领导小组共同来指导，具体任务将由麦肯锡公司人员和客户方面人员组成的专职项目小组来共同执行。2)以咨询项目组方式进行咨询公司以项目小组的方式进行咨询，针对既定的任务进行最佳的人员组合，各分公司经常交换咨询人员。每个项目小组均由一名公司董事领导，负责计划项目任务、同客户管理层保持密切的工作关系、并对最终成果的质量负责。作为项目小组的领导，深入企业内部深层开展工作参与项目研究的每个阶段：收集和分析信息；形成和评定假设方案；发展和交流各项建议；并准备具体实施。在咨询过程中，任何一项建议的提出，都建立在拥有大量数据事实及严谨逻辑推理基础上，严格杜绝凭感觉非量化分析。公司深知无论建议多么完善，如果客户没有实施建议并逐步实现效益，那么，咨询工作就是没有取得真正的成功。因此，在开展每一项咨询工作时，都试图创造出所有能付诸实施、推动变革的条件。咨询工具：SWOT分析、BCG矩阵分析、价值链分析、五力分析、波士顿矩阵、三层面理论和7S模型3.1.3未来咨询服务规划重点发展为企业提供企业发展战略、市场营销、企业运营系统、人力资源管理等层面的咨询服务，并扩展到物流营运、企业变革管理、企业兼并后联合及等咨询服务。继续发挥在金融、保险、零售、消费品和贸易等行业的优势，并且向餐饮等其他行业扩展。3．1.4服务与支持我们的顾客都认为服务与技术支持是他们最关心的事情。他们常常对我们所提供的服务与技术支持发表意见。我们建立了客户反馈程序，向全体客户提供热线服务。并且不间断的到企业回访，帮助企业正确实施项目方案。3.2发展规划1)发展愿景：成为陕西省内最具影响力的管理研究及咨询机构，与企业共同成长。2)公司价值观：诚信、进取、效率。3)质量定位：高起点、具有较强的可操作性。4)运作原则：规范、精细、系统。组织机构设置：简洁明了，初步考虑设置业务技术部、综合部;借鉴成功咨询公司管理经验，对项目实施总监、项目经理、咨询顾问三级管理模式;5)战略目标：三年内形成三个成熟的具备自己特色和具备核心竞争力的咨询服务项目，积累项目经验。　　三年内开拓三个长期客户，并初步实现利润，达到与客户互利共赢的双赢局面　三年至五年在全省乃至全国咨询行业中形成一定的影响力，占据一定的市场，形成自有品牌和形象。-7- 3.3资源需求和财务预算3.3.1人力资源人力资源是企业诊断咨询公司最重要的资产，企业人力资源的目标是吸引人、培养人、用好人，挖掘潜力，激发活力。企业应紧紧围绕经济发展目标，以人才资源开发为根本任务，从根本上解决人才的开发和利用。因此，公司必须吸引优秀的人才，构建一个卓越的管理模式，才能具备成立企业诊断公司的基本条件。1)经营理念、使命、定位经营理念：我公司的经营理念为3S(既员工满意、顾客满意、员工满意)原则使命：成为第三行业经营模式的拓荒者远景：立志成为最具信赖价值的经营管理咨询机构价值观：专业、专注、顾客满意2)人才任用企业诊断是高智力服务行业，因此人才任用是重中之重。对于人才的任用和晋升主要考虑人格特质和企业经验判断两个条件。我公司在进行人员招聘是要充分考虑应聘人员的逻辑思考能力、沟通表达能力、临场反应等能力。聘用渠道：大专院校知名教授、科研机构、知名咨询公司骨干咨询师、知名企业管理主管等；聘用方式：名誉聘请，项目合同、长期合作等。每个项目至少需要一名专家作为支持。人才的管理：设计完善的用人机制，包括薪酬方案、分配机制是首先应考虑的问题，根据调查较大咨询公司每名骨干咨询师的年薪在15-20万元。3.3.2财务预算1)经营预算（大约100万元人民币）：其中包括启动资金、设备投资、人工预算、制造费用预算、单位成本预算、营业费用和管理费用预算等；2)投资预算(大约20万元人民币)；3)财务预算（大约10万元人民币）：现金预算、预计利润表、预计资产负债表。3.4公司的运营模式公司通过不断地发展，最终形成内部管理风格为合伙人制，公司的所有权和管理权完全掌握在高级董事和董事(合伙人)手里。所有的董事在加入公司时都要曾担任过咨询人员，公司所有权制度确保了独立性和客观性。公司只对客户和公司自己负责。公司执行董事是由高级董事们选举出来的，任期为三年。公司严格奉行不进则退的人事原则，凡未能达到公司晋升标准的人员，公司会妥善劝其退出公司。公司所有的高级董事和董事都必须是通过了6～7年的严格培训和锻炼后，从咨询人员中精心挑选出来的，成为董事的机率大约是每5到6个咨询人员有一个有可能会晋升为董事。-7- 4.市场策略4.1目标市场定位本公司作业诊断咨询公司，主要服务的对象是第三产业即服务业，因此应该选择那些对于公司战略、重建、重组、市场营销、物流营运、企业兼并后联合及人力资源管理等方面需要咨询的企业，为客户特别是为企业设计、制定相配套的一体化解决方案，战略开发，经营运作，组织结构，提供专业化服务，从而为企业解决在管理等方面存在的问题。4.2市场计划根据目标市场的定位，因此应重点发展为企业提供企业发展战略、市场营销、企业运营系统、人力资源管理、三个层面的咨询服务，并扩展到物流营运、企业变革管理、企业兼并后联合及等咨询服务。主要从以下方面介绍：1)定价策略（灵活的定价策略）由于本公司所属行业是服务业，主要为顾客提供无形的服务，而影响服务产品定价的主要因素是成本、需求和竞争。成本是服务产品价值的基础，决定价格的最低界限。市场需求影响顾客对产品价格的认识，进而决定价格的上限。市场竞争状况影响价格在一定幅度内波动。服务的无形性导致服务产品的质量取决于顾客的主观判断，这使服务企业可以使用灵活的定价策略。如，阶段定价、差别定价、高价位维持定价等。2)促销策略（化无形为有形）重视企业形象的塑造。企业形象是社会大众对企业整体较固定的认识，企业形象一旦形成，就具有较强的稳定性。服务企业的形象是对它提供的服务进行的综合性评价，良好的企业形象本身就具有很强的宣传性和说服力。因此要重视企业形象的塑造。3)分销策略（可接近性）服务的不可分离性决定了服务企业必须与顾客直接接触。因此，服务企业必须选择适当的渠道，保证顾客可以快捷、便利地接近服务。本公司采取的分销策略主要是直销，即由我们直接与企业顾客直接接触，没有中间环节。这种短渠道策略可以使企业更有效的控制服务质量，提供满足顾客个别需要的特色化服务，还有利于及时收集反馈信息。-7-'