无限动漫有限责任公司创业计划书.doc 47页

'团队成员刘庆尧（18369908156）任崇宝靳宝岳张振赵贞张玮所属学校山东理工大学指导老师于明涛无限动漫有限责任公司创业计划书1.1公司概况无限动漫有限责任公司是一个敢于创新，勇于创新的，同时经营网上商城和实体店面的主题公司，公司以无论当下还是以后都会无限炙热的动漫为主题，在众多的网上商城中，我们创新、大胆提出了用户可以在我们的网站依照自己的喜好在自己想买的物品上进行动漫的DIY，这种方式一定程度上满足了用户的个性，进而吸引用户，同时，用户也可以将自己的DIY放在我们商城上进行展示，我们会按照点击量和购买量对DIY的用户进行奖励，这也是我们进行营销的一种手段。在实体店，用户可以实际的体验自己设计、自己用的独特感觉，以便给用户带来不同的体验。我们的实体店不止这一种，以后还会有动漫的主题餐厅等。1.2组织结构和人力资源公司性质是有限责任公司，最高一级是董事会，董事会下设监事会，对公司的经营进行监督，以保证公司从高层到普通职员都能够以公司为重，以致公司能够良好运营。初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分离，在董事会下设置总经理，实行总经理负责制。总经理以下，更细致的下设副经理A、副经理B、副经理C，各副经理各司其职去管理相应的部门，进行更明确的分工管理，保证公司各部分出现问题都能够及时的给予解决。董事会42 监事会总经理副经理B副经理C副经理A人事专员商务拓展采购专员人力部市场部财务部服务器程序开发前端开发界面设计技术部创新部营销方式创新产品创新打包员仓储物流部称重员配送员跟单员税务会计成本会计出纳销售会计数据分析员客服专员42 董事会：公司经营决策机构。是由董事组成的、对内掌管公司事务、对外代表公司的经营决策机构。初设成员包括董事长1名，公司董事3名。监事会:由全体监事组成的、对公司业务活动及会计事务等进行监督的机构.监事会，是在股东会领导下，与董事会并列设置，对董事会和总经理行政管理系统行使监督的内部组织。总经理：公司的业务执行的最高负责人。副总经理:总经理的助手，是董事会授权的企业某个领域的负责人，协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。财务部：参与制定本公司财务制度及相应的实施细则及本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。人力资源部：正确贯彻执行国家有关人事、劳动、福利等方面的政策和规定，围绕公司经营目标和经营活动的开展，处理解决公司日常人事劳动方面的工作。技术部:负责对新产品的设计和开发的控制及编制各类技术文件；参与产品实现的策划；负责对质量管理体系过程的监视和测量市场部：42 负责对市场中出现的意外情况或对市场情况进行调研，同时进行商务拓展，发现市场中的动漫商机。同时，我们公司把客服这一部分也放入了市场部，我们认为，客服与市场中的调研分不开，我们现在市场进行调研，然后根据调研的结果，提升客服的标准。创新部：我们公司独立的设置了创新部这一部门，目的在于提升公司的竞争实力，不断地进行创新，即是对公司内部的组织结果的一种创新，也代表着对产品的一种创新。仓储物流部：仓储物流是一个公司必不可少部门，它部分的掌握了公司的命脉，在我公司成立初期，考虑经费等一些列的问题，公司内部的仓储物流部暂时与外商合作进行运载，在以后的逐渐发展中，我们公司的仓储物流部会独立的进行公司商品的运载。1.3公司运营模式①以经营网上商城为起点，逐步成立实体店。42 对于一个企业而言，公司的运营模式决定了公司的盈利，我们公司相信一个成功的电子商店不仅能增加公司的营业收入，提供公司的形象，而且能有效来联接上下游合作厂商及客户，形成稳固的伙伴关系及提高客户重复购买率，和还能通过网站开展营销信息与服务信息的收集、提供，掌握客户的最新动态，降低售后服务的成本，所以我们无限动漫有限公司首先开启的是网上商城，随后，会逐渐的建立实体体验店，及一些列的一动漫为主题的餐厅等实体店，逐步的扩大公司的经营范围，获得规模效益。②在支持客户DIY的前提下，控制DIY“原件”种类，集中批量订购“原件”，降低成本，提高利润。我“动漫DIY商城”的特色是给客户提供展示自我的平台，真正的实现商品个性化定制，以此吸引客户，但是显然个性化定制会很大程度的增加商品的成本，所以为了降低成本，我们在固定的供货商批量的订购多种为客户DIY使用的“原件“产品，由此，我们提出了“在有限的原件”条件下尽可能最大化的实现客户的个性化定制，在这种方式下，既满足了客户的个性化，又实现了降低商品成本，从而提升了公司效益。③实行PerfectDIY返现活动，以此吸引客户更多的参与到我们的“动漫DIY商城“中来，使客户成为无形的宣传力量，从而发掘更多的潜在客户，增加商品的销售量，增加公司利润。二、市场分析2.1市场调查动漫产业属于新时代的新兴产业，在中国尚处于较为初级的阶段，动漫产品以“创意”为核心，所以有着有非常大的市场容量，它的发展前景是毋庸置疑的。中国的动漫制作水平和能力，包括运营能力有着巨大的潜力。中国动漫目前产业链还处于尚未开发期，有十分强大的潜力来开发。42 相对日本动漫发展来看，动漫产业在日本的经济起着不可或缺的主导作用，作为日本第三大产业的动漫产业，它已占据日本GDP十几个百分点。从此看出动漫产业的发展潜力尤为巨大。目前伴随着中国动漫产业的日益发展，也顺应其的发展起来了众多动漫公司，中国政府更是注入资金，出台政策来协助动漫产业的发展。2.1.1目标消费群体一个行业目标消费群体的广阔性决定了此行业的发展，并且起到至关重要的作用，动漫行业的目标的消费群体包含两部分：主要消费群体以及潜在消费群体：①主要消费群体。我们将主要的消费群体定位在10-30岁中等消费水平的动漫爱好者，这一类消费者闲暇时间较多，经常上网，熟悉网络操作，对生活娱乐要求较高，容易接受新鲜事物，喜欢创新，想体现自我、享受生活，女性更偏爱于唯美意境的动漫，男性易于接受一些热血格斗的动漫，以娱乐并加以教育为主，价格不宜太高。②潜在消费群体。学龄前儿童。对于刚刚来到这个世界的孩子们，一切都是新鲜的，而幼儿动漫可以在不知不觉中给儿童增加“创新”能力，这种能力是我国大部分成年人所缺乏的不可或缺的能力之一。42 成人消费者。过快的生活节奏使着人们的生活有匆忙的烦感，对于30岁以上的人们开始了为一辈子奋斗。免得会有闲暇无趣的时候。这时就需要搞笑的动漫来带给大家欢乐和放松。动漫是他们最好的选择之一。根据调查得知，成年人购买动漫的数量也逐年增加。2.1.2市场需求预测①市场需求趋势分析。随着经济的发展，人们生活水平的提高，作为娱乐代名词的动漫会更多的受到人们的喜欢。在今后的发展中，大家对动漫市场的需求必定会大大增加，动漫产业必将会得到更大的发展。②未来走向的判断。以前动漫市场主要针对于学生群体，比较局限，但从近几年来看，市场的走向逐渐扩大、变广，未来多年，动漫市场将不仅仅只局限于学生群体，而是慢慢扩大到包括儿童、学生以及成年人在内的大部分人群中去，动漫市场未来的走向还是极为可观的。2.1.3市场价格预测本公司的动漫产品的价格符合大众，物美价廉。当前物价总水平基本稳定，按照预测，动漫价格稳定上升。42 买什么（What），生活水平的提升，注重思想娱乐，消费者预测会越倾向于动漫的购买。为什么买（Why），经济的不断的发展，如今的乏味烦躁也唤醒了人们幸福娱乐的意识，人们越来越崇尚于快乐生活。动漫物美价廉，而网络营销突破了地域限制，方便了购物。购买者是谁（Who），我们的目标市场定于中等收入水平的年龄为10-35岁的动漫爱好者消费群体。何时购买（when），我们的平台不受时间限制，登上网站，随时可以进行购买。购买地点（Where），绝大部分是网上交易购买。如何决策（How），根据我们的贴心小卡片或者跟我们的动漫制作者进行交流，根据自己的需求进行决策。2.2产品定位动漫产业的产业要素主要是资金、技术和人才，它是集资金密集、技术密集、知识密集于一体的创意产业。动漫种类多样化，娱乐性强，以观念创新、思想新颖区别于传统电视节目，价格分布整体符合大众实际支付能力，符合动漫平民化的趋势，但是目前，动漫产品的销售无论是网上经营还是实体店商家都较少，并且形式单一，难以满足动漫迷的对动漫产生的热情，由此，我们首先提出了动漫DIY的想法，满足动漫迷的个性化需求。1.动漫种类多样化我们提供的动漫种类不仅包括市面上常见的教育意义，还有娱乐意义。种类丰富多样，并且形式新颖，完全符合不同人群的不同需求，在我们的商城你总会找到自己喜欢的一种，为了满足不同用户的个性，我们提出了用户可以将自己DIY的动漫放在我们商城上的备选的“原件”物品上，收获满满的快乐。2.服务质量高体验好我们采取B2C的营销模式，免去了在市场上苦寻不得的困扰，而且我们明显的区分了动漫的类型，价格等等，并且首先的提出了动漫DIY，满足了大部分的动漫爱好者，真正做到贴心服务，快递的方式也将采取联系零售店的方式，极大的方便了消费者。3.价格分布整体符合大众实际支付能力42 经过调查综合初步的成本分析，虽然单间成本较大批量定制来说较高，但是我们通过购买数量取胜，所以我们决定将价格定位在正常大批量价格稍高一点的位置，这样能吸引更多的人群，精良的质量，别出心裁的设计，人性化的提出动漫DIY，偏低的价格，会吸引到更多的顾客。2.3发展前景预测随着国民经济的发展，居民收入不断增加，购买力不断提高，生活水平的提高使得人民更加关注生活质量的提高，注重娱乐精神思想的培养。动漫以其娱乐，创新，大众化等优点逐渐的被大众所喜闻乐见，尤其是近几年国内动漫《喜羊羊与灰太狼》到众多学生观众们的追棒。中国近些年来动漫制作机构自主生产的动漫数量大幅提高。据粗略统计，2008年全国制作完成的国产动漫共250部大约131042分钟，比2007年增长28％。2008年，国务院以及各地政府出台的国产动漫产业优惠扶持政策收效显著，一些主要城市动画片生产积极性持续增长。2012年7月，文化部与国家扶持动漫产业发展部际联席会议各成员单位共同发布了《“十二五”时期国家动漫产业发展规划》，这是动漫产业发展的又一重大政策文件，明确了“十二五”时期我国动漫产业发展思路、目标、主要任务和保障措施，也是今后中央和地方发展动漫产业的总纲领。通过总结最近这些年的发展概况，未来动漫市场的发展前景不容小觑。2.4产品营售渠道42 营销渠道是产品销售中得一个关键环节，是在产品从生产者向消费者或企业转移的过程中所经过的一切相互依存的组织群体。从这方面来讲，营销渠道是所有产品市场销售过程的载体。作为动漫产业来讲，最主要的主要利润来源是产品播放以后推出的系列动漫衍生产品销售收入,但是我们公司却不止于此，我们创新的提出了动漫的DIY，用户可以将自己心中的动漫DIY在我们商城上的商品上，然后将半成品在用户手里加工设计，在将这样的成品卖给用户，由此谋利。由此，我们可以把动漫市场的营销渠道分为动漫衍生产品、以及我们特有的动漫DIY这两个方面的营销渠道。（一）动漫衍生产品的营销渠道在动漫衍生产品的营销方面，尤其要重视市场营销手段的灵活运用，并且应该讲究一定的策略，做好产品的定位，把握好产品导入的时机来推向市场。动漫衍生产品的营销渠道，涉及到服装、玩具、饮料、儿童用品等动漫衍生产品的营销，在动漫作品进入市场形成一定的效应之后，大量的衍生产品就会通过非文化的纯商品渠道进入市场。(二)动漫DIY在我国的动漫商城的发展中，我们提出的动漫DIY还是比较独有的存在，用户可以在线上进行自己的DIY，在线下收到自己作品，给用户一种独特的感受，从满足每个用户的个性方向来吸引更多的人。三、营销分析3.1产品策略1.产品的分类①42 .动漫模型玩具类：主要指动漫游戏当中的人物,道具,场景等的实物模型,以及以此为形象设计开发的各种玩具。②.动漫文具类：动漫为主题的书包系列、文具盒系列、书本系列、卡通笔系列③.动漫游戏生活类：服装系列、鞋帽系列、床上用品系列、钟表系列、日用品系列、背包系列、抱枕系列。④.COSPLAY类：COSPLAY服装定制，道具租赁。⑤.卡通动漫饰品类：钱包系列、手机套系列、手机链系列、钥匙链系列、钥匙扣系列、手链腕饰系列、头饰系列、家用饰品系列。⑥.卡通动漫汽车饰品类：车饰贴系列、车饰挂件系列、坐垫系列、香水系列、车饰玩具系列.⑦.书籍系列：动漫画本、小说⑧.动漫DIY：与动漫有关的周边产品如橡皮章，顾客来图设计成品，公司设计团队自主研发产品。2.产品包装①.动漫涉及广泛在产品的包装上都有公司的商标加大企业宣传。根据产品的需要我们公司分为塑料包装纸、铝纸包装、纸质包装等。根据铲平的不同进行选择有我们企业的设计团队新颖设计，使产品更加具有吸引力。在有需要时包装申请专利以防止其他企业的复制。②包装活动征集。在需要包装礼盒时，为了调动消费者积极性，采取礼盒封面征集活动，根据流行的动漫为这一系列的动漫产品的礼盒封面征集活动。如：火影忍者的鸣人手扳礼盒封面征集。公司对来搞惊醒赛选、评比。对具有创新的优秀作品奖励，奖励包括奖金、本公司金卡会员卡、活动产品等。3.产品特色42 本公司以产品齐全、产品紧跟发展、个性定制、服务至上为主要特色。①.产品齐全：公司起步初期只建立一个实体店，主要通过公司官网进行销售，在衣食住行中有关动漫行业的本公司都有涉及。只要顾客合理的需要我们会尽力满足。②.产品紧跟发展：动漫的动画、漫画每年都会有新的发行。我们会紧跟动漫主流销售产品。经典动漫、新番动漫的产品种类齐全。③.个性定制：产品如衣服、道具类产品需要量身定做只需要把尺寸发给我们根据模板进行独一无二的设计。同时，对于顾客自己DIY的可行性产品我们也会为顾客设计成成品。④.服务至上，进行微笑服务。动漫爱好者是一大消费群体，我们公司为大型订购者实行上门配送，货到付款。完善售后服务。让顾客满意。4.囤积产品定期实行囤积货物促销计划。①利用每月的主题展对与主题相关的产品进行促销，货物会以打折的方式出售；②利用假期打折处理；③赠送，即购买多少金额产品送对应的赠品，以及对会员的特殊优惠政策。④我们店铺还可以和作，举行比赛以手绘的形式提交作品，然后我们店可以提供奖金跟奖品，这样我们店可以处理掉囤积物品之外，又给顾客留下了深刻的印象。5.服务⑴本店实施网上网下供销的方式，消费者可以去店里购买或者去网上购买。动漫产品分类明确，便于顾客寻找，若有其他需要，我们会在第一时间解决。⑵本店接承租赁业务，大型道具的租赁，举行COSPLAY的道具和动漫展的工具。⑶可电话预定保留货物，或者电话订购，我们派专门人员送货上门。42 为了更好的服务顾客，我们公司还制定了一下制度：①.如果您我们公司的送货服务有什么不满意的地方请您致电我们公司的服务热线或者登陆我们公司的网站及时向我们提出问题，以便我们公司能够及时的更改，使我们的服务更加贴心让您满意。②.我们公司有举报有礼制度，如果您发现给您送货的送货员出现伤害或者不符合规定的行为，您可以向我们公司反映，我们将会以最快的行动去核查事实，如果情况属实，我们将会将给予您一定的积分奖励或者礼品相送。③.建议活动有礼送。只要您对我们公司有好的建议，并且被我们公司采用，如果您不是我们公司的贵宾会员我们公司会给予您贵宾会员的待遇并且我们将会送上一份礼品。3.2渠道策略无限动漫有限公司拥有实体店和网上商城。在发达城市建立实体店，实现最快的物流配送，在产品配送方面承包给快递公司。1.实体店订购。顾客可以到实体店中选定产品，更加直观的看到产品的质量，对于网上购买者如果所在地区拥有实体店可以网上订购后来实体店进行取货。2.网上平台订购，无限动漫有限公司有微信微信腾讯微博、新浪微博、人人网等平台进行网店宣传和链接订购。3.42 网上订购。我们无限动漫有限公司在我们公司网站上也有我们的网上订购渠道，我们不定期的还会有网上团购活动，顾客可以从团购网上购买支付，同时我们还会不定期的举办秒杀活动，在我们无限动漫有限公司网站上随时发布我们活动信息，方便快捷的网络平台销售，增加我们销售。3.3价格策略3.3.1心理定价心理定价是根据消费者的消费心理定价，有以下几种：(1)尾数定价或整数定价。使消费者产生一种错觉，迎合消费者“便宜无好货，好货不便宜”的心理。(2)声望性定价。此种定价法有两个目的：一是提高产品的形象，以价格说明其名贵名优；二是满足购买者的地位欲望，适应购买者的消费心理。(3)习惯性定价。在市场上形成了一种习惯价格，个别生产者难于改变。降价易引起消费者对品质的怀疑，涨价则可能受到消费者的抵制。3.3.2折扣定价（1）现金折扣。采用此法以加速资金周转，减少收帐费用和坏帐。（2）数量折扣。给那些大量购买某种产品的顾客的一种折扣，以鼓励顾客购买更多的货物。大量购买能使企业降低生产、销售等环节的成本费用。（3）过时产品折扣。是企业鼓励顾客产品不流行时购买的一种减让，使企业的各种产品能保持相对稳定。（4）推广津贴。为扩大产品销路，生产企业向中间商提供促销津贴。3.3.3差异定价42 企业往往根据不同顾客、不同时间和场所来调整产品价格，实行差别定价，即对同一产品或劳务定出两种或多种价格，但这种差别不反映成本的变化。主要有以下几种形式：（1）对不同顾客群定不同的价格。（2）不同的质量动漫产品、式样定不同的价格。（3）不同的部位定不同的价格。（4）不同时间定不同的价格。3.4促销策略1.发放单页和张贴海报在人流密集流量大的地方发放单页让人们熟知本店，通过和学校动漫社团合作宣传，赞助商场制作展板宣传。每月发放单页对新产品营销。同时把优惠活动也放在单页上。2活动促销(1)无限动漫公司首先是通过在印发一些自己的宣传单页、卡片，在人群流量大的地方发放，制作便利贴图如提醒大家无烟、节水。在教室门上贴图提醒大家“请随手关门”“请保持安静”等字样，以此来宣传我们无限动漫公司。(2)举办漫展展览，我们将无限动漫有限公司的各种产品展示出来，安排工作人员以动漫人物在一旁解说，通过实物实景，让大家解我们产品。42 (3)和学校的社团以及各种社会组织合作，举办Cosplay活动。让更多的人了解动漫，喜欢动漫加入到动漫行业中，同时对参与者进行现场抽奖和销售。对于这种表演类更能吸引人眼球。（4）在社会上做宣传活动。在社会上进行文艺演出，单页宣传，优惠活动宣传，通过活动来宣传我们无限动漫有限公司的产品和服务，增大在社会上的知名度，将我们公司做出品牌，搞出质量，打出优质的名头，让消费者认同，让我们的无限动漫有限公司好做大。3.5网络推广在公司成立初期主要是通过网上在全国进行销售，所以在网站平台上惊醒营销打造知名度，树立产品品牌。3.5.1SOLOMO营销SOLOMO是基于Social（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移动的），三个词组合而成的，即通过社交方式与用户进行互动推广网站，然后细分目标受众进行有针对性的地域推广，最后借助强大的移动终端为用户购买、互动、获取信息提供支持与保障（如图5-1所示）。在无限动漫平台中，我们将利用solomo的模式，利用社交网络的强大宣传力和LBS（基于位置的服务），让喜欢动漫的人找到志同道合的朋友和喜欢的物品。辅助以移动终端的强大的应用率，将无限动漫宣传出去。Social：面对当今社会对社交媒体的广泛应用，谁抓住了SNS，谁就掌握着网络的话语权。基于社交会平台的扩展，我们将利用人人、开心网、新浪微博腾讯微博为主要战场，辅之以动漫论坛百度贴吧等形式的影响，将无限动漫的理念：“潮流、时尚、新颖、”打出去，在区域内形成一股信息轰炸。42 Local：移动商业新模式的地理基础。基于LBS的位置服务，我们将利用无限动漫网络平台的网络建设与线下实体店面提供的优质服务相结合。利用签到与地位服务，为用户提供最近的无限动漫合作商，方便顾客取货。Mobile：移动商业新模式的技术支撑与载体。现在移动网络的运用日益成为上网人群的主力军，在智能手机普及的现在，控制好用户手中的手机，就控制住了他们的兴趣爱好。我们将利用基于移动网络的应用APP，抓住使用移动手机的用户。我们将开发动漫小游戏APP，一起为动漫装扮等游戏，胜利和升级奖励直接可以到网上和移动官方APP上兑换相应的物品。利用二维码与微信技术应用，解决平台的质量与信息认证问题。利用飞信的短信服务解决没有二维码扫描技术的非智能手机获得产品信息的问题。发送验证码到飞信平台会得到相应的信息回复。Communication：CO类应用是基于TDM的传统语音通信、IP的VOIP及SMS、MMS、IM满足用户交流沟通需求的。现在的语音服务成为宠儿。我们基于腾讯的微信和米聊两项，做一个分层推荐。3.5.2微电影宣传要对外界的宣传，我们必须要有一个企业的文化，一个品牌意识，而作为一个企业，如果没有一定的品牌意识与企业文化，即使可以在实体店和电子商务平台中逞一时之快，但是最终却逃不出淘汰的命运，我们会定期拍摄微电影宣传企业文化和动漫产品的主流方向。42 对于企业来说，我认为要取得营销上的市场份额就一定要树立诚信与质量优势。在“品牌”宣传上，我们可以采取近来流行的“微电影”方式。3.5.3微博营销在社会化网络应用如此广泛的当今社会，微博可谓是一枝独秀，在明星、企业政界名流、学生、市民之间搭建了一条良好的沟通渠道。当建立好的企业微博通过微博红人的转发，在网上形成共鸣时，宣传的效果往往是显而易见的。在实现微博营销，我们将做到以下几点：1.创新性话题微博上的话题一定要是一个、有探讨性的话题。可以利用一些有争议的话题，唯有有争议性，才会吸引人来探讨，如果仅仅是追随在别人后面评论，很难超越原创者。实践证明，出奇招，剑走偏锋往往可以收到好的效果。2.基于博客的辅助营销作为网络上的老成员，博客由于博文需要一定的文采和写作功底，所以难以持续，但是作为微博的网络延伸，写好博客会辅助微博，让宣传公司形象的内容展现在大众面前。我们会将无限动漫公司可以对动漫趋势发表文章，主流动漫的人物分析写成博文。在博客中建立每月、每周金选产品，作为品牌的延伸，为微博打好基础。要写好博客，作为微博的链接，要做好以下十点：a把博客做成公司网站的延伸；b解决问题或分享动漫资源，但不要诱惑访客；c更新日志d避免长篇大论；e吸引眼球的标题；f其他资源的连接；g其他增加互动的功能；h提供订阅服务；i利用社会效应；j最后要牢记宣传。3.特色微博42 及时发布自己特色产品的微博，将博客的内容以微博方式发出小信息，吸引看客到公司博客和公司的网站上浏览。4.汇聚有同种需求的粉丝这可以由公司中的管理层来担任，也可以邀请动漫论坛版主和百度贴吧吧主等担任。粉丝中喜爱动漫知识的人就会形成关注，这样只要有好的帖子就会被转载，而粉丝中也不乏名人和名人的粉丝，你就可以在他的朋友圈中提高一定的曝光率。这时，我们可以从中发布一些广告，但一定要少，适量，而且不能是直白的广告宣传，不要谈自己的产品，不要鼓动你的粉丝，那样会适得其反。要以大量粉丝关心、感兴趣的话题中带出平台的信息，要创造一个人们愿意谈论你的条件，而与时下新闻相结合就是很好的话题，从而达到宣传营销的目的，最终获得盈利。3.5.4网上商城的经营产品定位品牌信用网上商城营销推广客户关系维护42 网站建设物流配送售后服务网上商城的经营，就是要牢牢地把握住电子商店经营的七大核心要素：①产品定位。电子商务网站特别是垂直型的B2C需要更加专注于前期产品定位，从而增强网站的凝聚力和专业性，以提升电子商务网站的整体运营的能力。我们公司在此方面把一下三点作为了我们产品定位的核心关注:a.产品的现实购买市场及潜力要大。现在国内的动漫发展的相比于西方的一些发达国家还比较落后，关于动漫的无论是网店还是实体店都很少，但是国内的动漫迷却是与日俱增，发展的前景巨大，为了缓解这种尴尬的局面，我们无限动漫有限公司应运而生，为众多的动漫迷们不仅仅增加了购买相关动漫产品的领域，而且还提供了他们在此领域展示自我的平台---在线动漫DIY，在我们的网上商城买到的不仅仅是你喜欢的动漫相关产品，更多的却是自己动手DIY的作品。B.产品线上销售毛利润要高。我们的产品大都是半成品，例如：纯白的T恤、被子、抱枕等。用户们可以将自己喜欢的或者自己设计的动漫形象DIY到上面，这样我们卖出的却是成品，中间的毛利润相信至少会达到30%。C.网络销售提供了不可代替的优势。对于一个刚刚起步的公司来说，网上销售是一个不错的选择，它省去了很大一部分的经费，并且参照我们公司所经营商品的性质来看，网上营销也是最好的平台，在线上进行DIY相信会博得更多的用户的参与。②品牌信用42 品牌影响力包含了两个方面的含义：一是电子商务网站本身的品牌影响力，二是销售商品的品牌影响力。前者通过投入销售费用加上后续服务逐步建立，而后者是产品自身品牌影响力带来的。作为新设立的网站必须通过营销和主营产品选择解决品牌影响力也就是信用问题。我们公司网上商城中的用户自己动漫DIY我们绝对为维护其版权，没有经过用户的许可，绝对不会拿来在我们商城上进行拍卖，另外，我们永远都会坚持的我们的信用，一旦用户的DIY作品被我们选中作为样本存在，我们一定会按照约定给予用户部分的版权费用，以建立良好的品牌信用。③营销推广公司的营销推广,应该根据商品定位和品牌，结合营销预算选择营销渠道，所以我们公司选择首先选择了，网上经营的渠道，然后会逐渐过渡到“鼠标加水泥”的模式上，最终将订单尽量转移到线上完成，线下仅提供实体体验店。④网站建设对于以个网上商城来说，网站建设无疑是处于一个举足轻重的地位，网站还需要对用户有很深的了解，合理的设置购买流程、产品分类等，用户获得好的用户体验将有效地提高转化率，极爱那个营销效果最大化，并节约后续的营销成本。⑤物流配送42 完成网上的电子商务交易后，网上商城需要向消费者配送相关的物品，物流系统的完善性将为网上商城带来更好的口碑宣传和来那个好的用户感受。但是对于向我们这样刚成立的公司而言，建立物流配送的体系成本较高，因此需要选择较好的物流合作伙伴，并在未来资金实力允许的情况下，建立库存运维中心，以提升货物到达率的提高，完善物流信息化平台，以提升网上商城的整体运营能力。⑥售后服务在交易之后，还需要提供良好的售后服务保障。这样才能加强用户对网站的信赖程度和信心，吸引用户后续的访问。⑦客户关系的维护在用户购买本商城的产品或者进行自己的DIY之后，公司还要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系维护，了解用户的满意度和意见，并以此改进后续的服务，提升网站的黏性，是用户形成循环购买和良好的口碑进而进一步提升网站销售量降低营销成本，最终实现赢利。3.5.5实体店的经营实体店的经营也是公司良好运营的重要组成部分，对于实体店，我们暂定于连个方向：a.动漫DIY的实体体验店。用户可以在现实生活中体验到自己东西自己设计的感觉，极大地满足不同客户的个性。B.动漫的主题餐厅。如今主题餐厅成为时代的潮流，所以在以后的逐渐发展中，我们公司旗下还会建立动漫主题的餐厅，让更多的人喜欢动漫，爱上动漫。3.6会员管理制度3.6.1会员形式42 无限动漫公司有实体店和网店来两种，对于没有实体店的地方在网站上进行用户图片显示会员级别，实体店可以以会员卡形式作为会员标志。会员分为三种普通会员、银卡会员和金卡会员卡会员。并且实体店和网店会员通用。（1）一次性消费满100元或一次性充值100元凭借个人证件，可成为无限动漫有限公司普通会员。（2）一次性消费满300元或一次性充值300元凭借个人证件，可成为无限动漫有限公司银卡会员。（3）一次性消费满500元或一次性充值500元凭借个人证件，可成为无限动漫有限公司金卡会员卡。（4）普通会员卡3个月内累计消费满500元以上可申请升级成为精英会员卡；精英会员卡3个月内累计消费满800元以上可申请升级成为贵宾会员卡。 3.6.2会员待遇会员持卡在无限动漫有限责任公司消费购物，都可获得相应积分并且还可享受购物相应的折扣。（1）持普通会员卡消费可获得相应积分，积分累计到一定额度可获赠相应礼品。 购物时享受我们无限动漫有限公司的九五折优惠。（2）持精英会员卡消费可获得相应积分，积分累计到一定额度可获赠相应礼品。 购物时享受我们无限动漫有限公司的九折优惠。（特价、促销商品除外）。 （3）持普通会员卡消费可获得相应积分，积分累计到一定额度可获赠相应礼品。 购物时享受我们无限动漫有限公司的八五折优惠。（特价、促销商品除外）。  42 （4）会员持卡可享受会员专供产品的购买权。 （5）会员生日，可持身份证到花店获得本公司赠送的生日礼物。（6）重大节日可获本公司赠送的礼物。3.6.3使用需知（1）无限动漫有限公司会员在全国各地店面都可通用，享受同等优惠和同质服务（含加盟店，柜）。 （2）会员卡1人限办1张，不得转借他人使用。 （3）会员卡自申办之日起生效，生效后方可正常使用。  （4）请在实体店购物时主动向营业员或收银员出示会员卡，会员购物若未即时出示会员卡，则不能享受相应积分及折扣；会员卡积分在购物付款时进行，过后不再补积。在网店自动识别会员身份，自动进行优惠处理。（5）已打折商品或优惠活动期间，会员不可重复优惠，但可积分。（6）若参加活动，请持本人会员卡及购物凭证领取礼品。在网店中直接填写资料领取礼品。 （7）会员可到服务台咨询积分情况及消费明细，也可通过拔打客户服务热线查询积分情况。（8）请勿将会员卡同磁性、高热物品放置在一起，亦不要折弯卡片或划伤卡片，以免造成无法使用。3.6.4积分用途本公司购物消费时刻凭会员卡获得相应积分，当积分达到一定数量可在店内查询相应积分兑换礼品。42 四、物流分析4.1物流运输系统运输是物流系统中重要的分支，所占成本也相当大，很多公司的运输费用约占公司物流费用的40%。订单呈现出的量少次频的趋势、燃料费用的上涨、劳动力的短缺、承运方兼并导致的承运方市场竞争力的减弱的因素促使运输费用正不成比例的暴涨。这是摆在公司以及企业面前一个重要的问题。而我公司是以网络营销为主要销售方式，配送方面我们进行了自营运输和外包运输结合的方式进行管理。结合用户的分布，交通条件等因素划分出在合理得短距离范围内采用公路运输的方式进行本公司自己配送，而针对较远距离的客户我们会联系第三方物流公司，择选出合适的物流配送方进行合作。这样大大减少了在运输车队及燃油费方面以及雇佣人力的成本，因为签订的第三方物流协议，如果货物在运输的过程中所造成的损坏和丢失全权由第三方物流承担。尽量使风险降到最低。4.2物流仓储系统仓储是物流系统中关键的子系统，仓储业务包括储存、包装、打标签、分货、拣货、发货等。如何降低仓储成本是企业和研究人员所关注的重要问题。我们公司针对于成品的销售，为了使仓储合理化，采用了ABC管理，即A类：品种占10%,价值占70%42 不发生缺货条件下尽可能减少库存,小批量订货每月盘点B类：品种占20%,价值占20%半年盘点一次C类：品种占70%,价值占10%制定安全库存水平,一般管理,订货批量大,年终盘点。针对于客户DIY的产品我们会有少量的存货，以保证原材料不被积压。在用户下单之后同时也采用了科学的库存管理控制(1)降低采购费和购入价等综合成本.(2)减少流动资金,降低盘点资产.(3)提高服务水平,防止缺货。4.3物流加工系统为了保护产品，方便运输，促进销售等，所以包装也是物流管理的重要步骤。因为动漫是新兴的朝阳产业，目标对象是年轻人这一特点我们的包装也要尽量新颖。但同时也要最大程度节约材料，提高装卸搬运和运输的效率，减少废齐包装材料的数量使包装综合成本降低达到包装轻薄化，单纯化和标准化的要求，我们会在打印属于自己公司的Logo图标，附在包装物品上达到宣传的目的。4.4物流信息系统：现代物流区别于传统物流主要特征是速度，物流信息化的完善和更新是公司能在日新月异的社会中立足的技术保证。而我公司的物流信息化的建设借鉴了海尔集团的管理方法，以订单信息流为中心，使供应链上的信息传递能够实现以速度取胜。保证信息的及时性、可靠性。而且针对客户我们设计了客户反馈信息系统，及时了解客户需求，满足服务政策的要求，使客户的体验满意度提高。42 4.5废弃物流管理废弃物流是指再循环利用过程中基本上或完全失去使用价值，即为废弃物。由于无限动漫文化公司主要采用的是先下订单再进货的方式，大大减少了不必要的产品堆积和资源浪费。针对于少量仓储，我们会及时与供应商协商好，如有再利用价值会及时联系供应商，做到资源最大限度的利用。4.6物流7S管理42 物流是第三利润源，增强物流供应链能力也是公司重点之一。我们公司也最大化节约成本，通过分析公司自身特点合理应用物流知识使得物流合理化，从而充分达到物流保值、节约、缩短距离、增强企业竞争力、保护环境等作用。我公司采用高效合理的物流方式进行管理。我们采用先进的物流7S管理方法使其更高效合理。我公司结合科学化的7S管理模式，制定出了属于我们自己的物流管理系统，首先第一个S的意义是整理，就是说，我公司在进货的同时，不能盲目的为了减低成本而购进一大批货物，这样不仅占用了更多的流动资金，而且，而且还会产生更多的储存成本，重要的是区分出什么才是公司需要的，在购进货物时，更要不断的进行整理。结合7S物流管理中的第二个、第三个S，它们分别代表了整顿和清扫，将刚购进的物品进行分类的整顿，对之前购进的物品也要进行及时的清扫，减少不必要的储存成本。我公司实行固定频率的备货与清扫，计划在销售高峰时每半个月及时的进行货物的更新与检查，销售低谷时每个月进行一次，保证公司的正常运营。针对7S物流管理系统中提出的安全、节约、清洁（7S物流管理中的第四个S，第五个S和第六个S），我公司也做出了相适应的决策，公司的信誉是公司能长久经营下去的一个重点，绝不能利欲熏心，选择不安全的货源进货，损失公司的信誉，我们利用运用节约和清洁的思想，在降低商品成本的条件下，生产出更多的清洁、安全的产品，并且树立公司良好的形象。在当今的物流管理中，员工的素质也越来越成为公司管理者关注的内容，为此，我公司建立了一系类的规章制度来对员工进行奖赏，起到正、负激励的效果。结合以上，为了更清晰的呈现我公司关于科学物流系统的结合与应用，我公司总结出下面的7S关联图。42 五、财务分析5.1初始融资及创业投资5.1.1创业投资资金来源渠道（1）创业者本身的资本（启动资本）（2）亲属、朋友的资本（启动资本，合资、入股）：有可能是“天使投资”（3）创业（风险）投资公司的资本（合资、入股）：创业基金（一种投资机构 ）等（4）银行：如小额担保贷款、普通商业贷款42 （5）租赁公司。我们有专门的人员负责与租赁公司进行沟通与交流，与他们达成协议，保证我们的创业资金的来源。为后期的公司发展以及利润的取得提供了支持。（6）事业单位（7）其他企业5.1.2无限动漫资金来源无限动漫公司资金来源以股东投入和向债权人借入资金为主：股东投入又包含风险投入和内部员工投入，借入资金又分为短期借款和长期借款。其中股东权益占到66%,债权人权益占到34%。5.1.2.1筹资结构融资方式主要是三种:风险投资（包括保险公司、商业银行、投资银行、大公司、大学捐赠基金）;银行借款；成员出资项目债权人投资股东投资合计金额98601914029000比例34%66%100%以下是我公司资金筹资结构42 无限动漫公司注册资本结构以股东投资为主，从上述图表可以看出所有者权益占到34%，而股东权益占到66%。动漫产业作为新兴的产业深受投资者的喜爱，所以说无限动漫公司在资金保证的前提下发展前景是相当明朗的。5.1.2.2资金运用资金运用金额百分比基本生产成本1600055%辅助生产成本800028%宣传及销售费用500017%42 注：通过表格可以看出来我公司在销售方面和动漫产品宣传方面投入了很大精力，这位后期公司的经营与发展创造了优良的条件。而且随着公司的发展宣传力度还会加大。5.2投资运用以及经济分析引言：无限动漫公司共筹集资金29000元，主要用于流动资产投入，非流动资产投入相对较少。为使资金能得到有效合理的运用，公司把资金运用到资产的多类别上，其中以银行存款和库存现金为代表的货币资金为主。以下是无限动漫公司近一年详细资产运用情况。5.2.1公司产品市场定价分析我公司是自主创业的公司，一直以来我们都强掉成本最小化，争取用成本与代价来获取利润最大化，同时我们也保证现金流的供应量，让公司能够正常运转。我们在原料的选取以及产品的生产过程中是以成本最小化为前提，同时我们公司还有节俭的口号，从多方面来降低公司的成本，包括显成本以及隐成本。产品成本购入主要有材料费以及生产用费占到83%，宣传费以及销售费用还有其他的费用占到17%。为了迎合消费者的心意而又使我公司获得最大利润，我们先进行了市场调查，大题上得到了消费者可以接受的产品价格。在这个我国动漫产品推广度还不够的前提下，我公司会适时调整产品价格的。经过我们团队成员的市场调研以及通过网上资料的查询我们得到了我们同类产品的价格，如下图所示：42 产品定价单位：元/件产品同类产品公司产品动漫产成品3536动漫DIY4036注：我们公司的产品定价以市场同类价格为参考，结合我们初次创业的现实，定价如上所述。5.2.2乐观的收入无限动漫公司未来五年收入图单位：万元5.2.3公司预计费用公司预计五年费用编制单位：无限动漫公司单位：元项目年份第一年第二年第三年第四年第五年主营业务成本160001800020000210002200042 辅助生产成本800010000900095008800销售费用50008000850090008500管理费用财务费用4400460048004900成本总计2900040400421004430044200据政府对大学生的优惠政策，公司前两年税款为零。注：1)主营业务成本：网站运营费用、支付给消费者的资金、从商家购买商品的资金等2）销售费用：宣传费、广告费等日常销售花销；3）管理费用：包括管理人员的工资、办公费用、物业及设备折旧费，房屋租赁费等；4)据政府对大学生的优惠政策，公司前两年税款为零。5.3公司财务分析表以及报表表一：资产负债表2013年12月31日编制公司：无限动漫单位：元资产行次期初数期末数负债及所有者权益行次期初数期末数流动资产：流动负债：货币资金12900062000短期借款304100580042 短期投资2应付票据31应收票据3应付账款3205500应收账款4预收账款33减:坏账准备5其他应付款3412001000应收账款净额6应付工资35预付账款741005500应交税费3610003000应收补贴款8未交税金37其他应收款9未付利润38存货1022008800其他未交款39待摊费用11预提费用40待处理流动资产净损失12一年内到期的长期负债41一年内到期的长期债券投资13其他流动负债42其他流动资产1410001000流动负债合计流动资产合计153530077300长期负债：长期投资：长期借款448800长期投资16应付债券45固定资产：长期应付款46固定资产原价17其他长期负债47减：累计折旧18其中：住房周转金48固定资产净值19固定资产清理20长期负债合计498800在建工程21递延税项：待处理固定资产净损失22递延税款贷项50固定资产合计23无形资产及递延资产：负债合计5163001530042 无形资产24所有者权益：递延资产25实收资本522900062000资本公积53无形资产及递延资产合计26盈余公积54其他长期资产：其中：公益金55其他长期资产27未分配利润56递延税项：所有者权益合计572900062000递延税款借项28资产总计293530077300负债及所有者权益总计583530077300表二：利润表2013年度编制单位：无限动漫单位：元项目行次上期金额本年累计数一、主营业务收入125000减：主营业务成本216000营业费用35000主营业务税金及附加4二、主营业务利润54000加：其他业务利润63000减：管理费用7销售费用82000三、营业利润95000加：投资收益1042 补贴收入111300营业外收入126300减：营业外支出13500加：以前年度损益调整14四、利润总额155800减：所得税16五、净利润1758005.4公司收益与风险分析1.投资回收期通过净现金流量、折现率、投资额等数据用插值法计算，投资回收期为一年，投资方案可行2.投资回报根据对未来几年公司经营状况的预测，公司能保持较高的利润增长，拟从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报。为此，公司第一年不分红，第二年以后每年分红为净利润的25%3．投资净现值长期借款利率为6.90%（根据2013年人民币贷款利率），考虑到目前资金成本较低，以及资金的机会成本以及风险行分析，分析期内盈利能力很好，因此投资方案可行。4.动漫产业敏感性分析42 项目投资经营以及宣传成本销售收入-10%+10%-10%+10%-10%+10%内含报酬率20.1%25.1%25.6%20.4%20.5%26.1%投资回收期（年）1.50.80.91.61.60.7注：经分析我无限动漫公司对销售收入的提高和降低最为敏感，经营以及宣传成本次之。在变化±10%范围内，内含报酬率仍然保持在22%左右，说明能承担风险，具有一定可靠性以及可行性。六、风险分析引言：现阶段我国动漫产业的市场还很不成熟．国产动画片的播放时断被进口动画片挤占．观众对国产动画片的忠诚度很低．国产动漫形象很难成为有开发潜能的品牌商品．更谈不上形象授权业务和衍生产品的市场开发。同时．目前动漫产业运行的自主性还不够．很多方面都信赖政府的干预和控制．要素市场的不完善．使得动漫产业无法根据价格信号对企业的生产经营进行调节。为此，我们团队决定从国产动画做起，推动我国动漫产业的发展。42 6.1资源风险分析(1)从公司自身来说，针对本公司的资源风险分析，主要是寻找供应商供给原料的问题，由于自身公司暂时还不具有足够的能力来自己生产制造原料，且生产线花费较大，所以寻找合适的供应商还是公司要考虑的问题。(2)从从公司在未来可能遇到的资源风险来说，在动漫产业链中．各个地区往往都只发展前端产业．而对于后期的衍生产品开发生产却很欠缺．事实上动漫产业的衍生产品发展空间比动漫产品本身更大．所以地区之间在产业链的分工合作上仍需进一步磨合。6.2技术风险分析技术不到位．原创不足。(1)由于我公司动漫相关产品的发展还处于起步发展的阶段．还没有闲散资金用于研究与开发新产品．所以在研究和开发新产品方面投入甚少，所以极有来自技术层面的风险。(2)针对个人来设计动漫产品的问题，消费者不同类型的需求需要公司以雄厚的技术技能来满足，但需求各式各样，公司技术不够不足以达到消费者要求，而且技术资金也是公司不容忽视的产品支出。6.3产品风险分析42 （1）公司的动漫产品缺少原创能力，题材单一，因为大部分消费者和公司设计者的创新能力有限，内在发展资源的匮乏，极易导致原创不足，动漫市场封闭，不宜进一步打开动漫市场。2）公司多数原创的漫画很多带有模仿的成分，让人感觉到做作的成分居多，这种状况在很大程度上制约了公司的发展。6.4经营风险分析目前大部分的动漫产品消费者都是动漫爱好者，动漫产品的市场主要在上海、深圳等发达城市，目前山东有关动漫的公司不多，所以经营起来既有困难，又有风险，未来不断的市场开拓，创新的经营方式还是公司面临的重要考虑问题。6.5管理风险分析首先，管理风险是指在风险企业中，尽管我们的管理机制已经很健全，但是还是会出现一些不可控制的风险。我们公司面临的管理风险主要有：(1)在公司的决策过程中客观存在的风险，比如：决策前对动漫市场的调查了解存在盲区等，这是我们决策过程中不可避免的风险。(2)我们公司主要以网络作为打开市场的依托，由于网络更新速度快，如果不能及时调整完善公司组织结构，很可能会造成公司规模迅速膨胀与组织结构落后的矛盾，使之成为风险的根源。6.6竞争风险分析42 竞争的基本动机和目标是实现最大化收入。但是，竞争者的预期利益并不是总能实现的，实际上，竞争本身也会使竞争者面临不能实现其预期利益目标的危险，甚至在经济利益上收到损失。我们公司的主要面临的竞争风险是：（1）公司的自我竞争；（2）与同行业的其他公司竞争，包括市场，技术，产品等各个方面。6.7生存风险分析我们公司面临的生存风险主要有两类：破产风险和兼并风险。比如说，可能由于公司开创初期的经验不足而导致的经营不善，会造成企业财务风险，无法清偿到期债务，致使企业停业和倒闭的可能性；同时由于某种原因，在激烈的竞争中，我们公司如果处于劣势，那么就有可能被同行业的其他公司兼并，这是公司在经营的过程必须考虑到的一项风险。6.8资产管理风险分析42 首先，资产管理风险包括资金的内部管理和资金的外部投资。我们公司面临的资产管理风险主要存在于对外的资金投资过程中，由于动漫行业的投资市场、公司的经营状况等多种因素的影响较多，从而导致了它的不确定性风险，主要是资源、技术等因素来影响资金的流入和流出。对于企业资金的内部管理，我们公司有可能会面临企业的经营不善，导致公司内部资金的减少，从而影响整个公司的发展。6.9成本控制风险分析成本控制风险对于我们公司来说是不可避免的，动漫产业是个新兴产业，目前市场上的供应商比较少，要想做出好的产品，必须要有好的材料，但材料的进货渠道少，而且材料的价钱也不便宜，要想做出好的动漫产品，当然需要很高的成本。并且，我们公司还创新的进行了动漫DIY部分，虽然实现了客户的个性化，能够吸引更多的用户，但是，个性化定制的缺点也暴露无遗，相比较于大批量定制来说，单价也会比较高，所以说，我们公司主要面临的成本风险是如何在进行动漫DIY部分产业实现客户的个性化的同时才能控制好产品的成本，使成本最小化，利润最大化。6.10生产不确定性风险分析我们公司面临的生产不确定风险主要是公司在产品的开发与生产过程中，极有可能因人力的配置、资源的利用等原因使生产收到威胁:比如动漫设计缺乏某项技术人员，没有利用好公司现有的生产资源而导致公司的动漫产品的更新较慢，产品的产量下降，最终导致企业的效益下降。(1)42 附件1网站截图（公司网站界面）（46 （网上商城界面）46 （结账界面及DIY出色被我公司选中模板返现界面）46 （会员注册界面）46 47'