河南商叶草文化传播有限公司策划书.doc 21页

'河南商叶草文化传播有限公司策划书综合分析（1）项目分析（SWOT）1.优势（S）商叶草文化传播公司以其巨大的业务覆盖面，有效的避免了客户资源紧缺和行业周期性业务紧缩。可以这么说，蛋糕种类很多，量很大，只要胃口够好，总能吃够吃饱。与其他行业相比，文化传播公司属于投资小、见效快的行业，因为文化传播公司属于服务行业，只不过是高智能的服务行业。主要投资是开办时的前期投入，运作费用中最大的是办公场地租金人员薪金。其次，是宣传推广和业务应酬费用。在中国的税金并不高，营业税一般大约在8%左右。商叶草具有：①商叶草团队让参与者从人际圈子里不同经验中，提炼出自己独特的未来。②温馨的家庭环境，这里有我们最美好的回忆，这里有我们最真挚的感动，商叶草团队成员一起经历、一起努力、一起成长，让每一位团队岁成员怀着一份期待和感动，让校园大使成为我们的青春，梦想和友谊的永恒符号。③强悍的团队熔炼，压力面试，市场调研、应变能力、内部选拔，精英们济济一堂，共同为公司的发展而努力。 2.劣势（W）由于公司刚起步，规模不大、资金有限、管理制度不够完善、物料和人才储备不齐全，所以无法系统完整地对公司部门职责，工作人员工作范围有清楚的划定，使得工作效率无法达到最大化，对一些需要前期投资的大业务也会显得力不从心。3.机会（O）目前高铁建造，城中村改造等大工程在紧锣密鼓地进行，必然会出现活动的举办（开幕式、奠基式、楼盘开盘、新闻发布会、乔迁活动等）这无疑是公司起步的大好机会。同时，各大高校不断发展，扩大招生，以服务学生为主线的商叶草文化传播有限公司无疑是发展的大好机会。4.威胁（T）公司刚起步，在行业中知名度不高，服务水平也没得到顾客认可，没有建立稳定的客源，业务不稳定，可能短期会存在资金周转困难的局面。对手众多，各大广告公司于我们部分业务相同，激烈竞争。（2）客户群体分析1.客户需求客户需要有新意，适合自身行业特点及符合公司内在文化的专业服务，来达到对自身公司文化宣传的目的，同时价格不能超出自身心理承受范围。客户需要公司靠谱，需要本公司成员说到做到，服务到位。2.客户类型 有需求的酒店、售楼部、驾校、各类活动、部分企业、学生群体、农民工等。（3）市场分析1.市场需求无论在兼职还是在驾校，常常出现学生供过于求。十项业务，每一项业务都与人脉资源有关，而大学发展人脉资源比较容易。商叶草文化传播有限公司需要庞大的学生资源，大学生是一个庞大的消费群体，廉价劳动力密集地，公司与大学生群体是互利互补的关系。2.市场竞争与前景社会进步必然存在竞争，在创业阶段必然重视行业竞争，只要扬长避短，突出自己的竞争优势，突出优点，创新发展，才能不断满足社会的需求，发展潜力是十分巨大的。从传统项目来讲，只要重视竞争对手，采取“全方位发展，服务多元化，以优质的服务取胜”的经营方针，一定能成功。一、成本预算（1）薪资预算（详见《商叶草薪资结构》）商叶草文化传播有限公司正式员工都采用底薪加提成的薪资待遇办法，这样将至少有四个好处：1.公司运营风险降低；2.员工都有紧迫感、压力感；3.能更好的培养员工的主人翁思想； 4.每个员工都会保持高效、激情，对前途充满希望的工作状态。员工薪资：队长：提成（利润*30%）业务主任：底薪200+提成（队长提成*30%）或底薪200元+提成（利润*30%*30%）校园经理：底薪500元+业务主任提成*5%+绩效奖金n或底薪500+提成（30%*利润+利润*30%*30%+利润*30%*30%*5%）+绩效奖金n区域经理：[底薪1000元+校园代理提成10%]*N（代表校园个数）+绩效奖金n+利润分红m利润10万元的员工薪资成本（单位：元）：（1）100000*30%=30000（2）200+30000*30%+30000=39200（3）500+39200*5%+39200+n（约200~1000）=41860~42660（4）[1000+41660*10%+n(约1000~3000)]*N+m=6166~8166*N+m（2）投资预算(初投)1.装修费：1万元以内2.办公桌椅：1万元以内3.办公电脑：自费4.房租：1万元左右5.办公用品：1000元以内6.营业执照：5000元以内 7.储备金：4000元四、利润分析（1）营业项目目标1.商品零售：月营业额过万2.活动承接或承包:月输出人数100人3.兼职服务：月输出人数500人4.驾校代办：月输出人数50人5.包车服务：输出人数300人/次6.创贷投放：100人/年7.培训代理：50人/季8.员工派遣：社会工输出10人/月，学生工100人/次9.旅游服务：输出人数50人/次10.美容服务暂不设目标（2）投资收益预算1.商品零售：计划收入〉10000元/月2.活动承接式承包按每人次10元计算，则总收入为：100x10=1000元/月3.兼职按每人次5元计算，则总收入为：500x5=2500元/月4.驾校代办按每人次300元计算，则总收入为：50x300=15000元/月5.包车服务：按每人次15元算，则总收入为：300x15=4500元/次6.创贷投放：按每人次300元，则总收入为30000元。 7.培训代理：暂无法定8.员工派遣：社会工按每人次1000元计算，学生工按每人次400元计算则总收入为：10x1000x12+100x400x2=200000元/年9.旅游服务：按每人次15元计算，则总收入为：50x15=750元/次10.美容服务：暂无法定五、商叶草文化（1）口号1团队口号：everythingispossible2服务口号：以我们的真诚服务，换取您对我们的信任；以我们良好的信誉，换取您对我们的支持；以我们万分努力，换取您对我们的认可，用行动证明一切，用品牌创造卓越，用业绩深入打造河南第一服务平台。（2）核心价值观核心价值观是公司文化的灵魂，是企业的特质，是行动的原则，是共同的信念。优秀的服务是优秀的人创造的信任并尊重每一个人和谐共赢的团队精神高校一致的执行力 追求卓越的创新精神图示：商叶草核心价值观经营理念-----关心、关爱、关怀；服务理念-----真心交流、贴心服务、让客户放心；公司特质-----饮水思源、追求卓越。（3）公司文化设计：公司文化：1重诺守信，诚信为本；2以公司利益为责任，以客户利益为导向；3信任并尊重每一个人；4求同存异的团队精神；5整洁舒适的工作环境；6鼓励创新，积极参与，集思广益。（4）制度文化建立一整套行之有效的规章制度是公司生存发展的必要条件，是形成企业文化的基础是塑造公司核心价值观的保证。（5）服务文化高质量的服务才能使公司长远发展。（6）人才文化人才资源是公司最宝贵资源，优秀的服务都是优秀的人创造的。（7）团队文化 公司把团队精神奉为员工合作的核心，倡导全体员工为共同的公司目标和集体利益奋斗不息，拒绝背离团队的行为和损害团队效率的行为，拒绝损害团队整体性的个人英雄主义，但是公司将尊重员工的个人选择和私人空间，让所有成员都能从中得到成就感并享受工作。六、风险预测1选择经营场地的地理位置是否合理；2公关策略的欠缺；3对竞争对手的了解不足；4实际投资超出预算；5管理制度不完善；6团队服务质量的问题；控制办法：1选择经营场所必须进行实地考察，多选几个点，多提几个方案，与团队成员共同讨论；2加强业务知识，交流策略，心理预测等培训；3加深对竞争对手的了解，避免就虚，做到他有我有，他无我有，并且定价合理；4对每次投资要进行经济核算，在预算时要宽松、上下互补；5公司员工要进行严格考核，工作效率要严格把关；6加强培训课程的管理与目标化管理。七、人员机构设置管理方式组织结构与职能范围：1.外联部（负责与可合作对象谈判）2.策划部（负责公司策划，文档处理） 3.宣传部（负责宣传，人脉资源管理）4.财务部（负责财务管理）5.实践部（负责开拓市场，任务执行，综合事务处理）6.服务部（负责业务服务）公司垂直管理体制：董事长总经理行政总监市场总监客服部外联部策划部实践部宣传部财务部区域经理（省、市）校园经理业务主任小队长注：以上体制有待完善，初始阶段可采取一人数职的办法。公司目前运营以外联部实践部和宣传部为主体.1.商叶草初期工作思路：l建立商丘最大的校园服务平台，收集商丘各校相关信息，调查学生市场需求； l与各酒店、房地产商、医院、驾校培训机构等谈判，扩大项目运营规模；l寻找校园经理组建校园团队，并对校园经理团队成员做简单的培训；l逐步完善精化公司网站，建立公司Q群系统，微信系统，扩大公司人脉网络圈；l精化与产业化企业管理建立并完善而适应公司具体情况的管理制度；l严格把关人事管理和用人标准；l组建长期而富有建设性的业务渠道，以和为贵；l建立行之有效的部门沟通与协作模式加强员工的集体主义及主人翁的思想；l建立会议制度及员工培训体系；2.公司未来前景与展望：未来公司会成为集体化企业；总公司名为：商叶草集团。下设四大子公司：l商叶草文化传播有限公司（以活动承包、出售百货为主）；l商叶草劳务派遣有限公司（以学生工、社会工派遣、兼职人员输送为主）；l商叶草创投有限公司（以对大学生创业者贷款投资为主）；l商叶草旅游有限公司（以学生旅游为主）。1.领导方式： 商叶草文化传播有限公司采用董事会成员参政，总经理总负责制；制定工作岗位职责（详见《公司职务制》）；由上至下每个工作岗位制定出责任、权利行为规范。2.管理模式：l总经理→部门经理→职员的直接指挥方式；l实行分级管理由上至下，部门主管对总经理负责，职员服从部门主管工作分配，由下至上，职员有问题向部门主管反映，部门主管向总经理反映，职员也可直接向总经理反映；l引入竞争机制、激励机制重视个人绩效表现，部门主管、主任、员工不固定能者晋升；l管理方式人性化，重视调节员工的情绪，发挥积极性以提高工作效率。3.用人标准：队长：善于学习、团队意识强、有上进心。业务主任：从队长中选举。校园经理：人脉资源广、团队意识强、组织及管理能力强、善于交际、善于学习、道德品质优良、责任心强、工作努力，学生干部优先考虑。区域经理：从校园经理选举。主管：具有很高的管理能力，责任心强。总监：内定。总经理：内定。 l建立管理制度（详见《公司规章制度》）：员工守则，岗职责待遇，考勤奖惩，晋升，财务八、商叶草发展策略1.经营策划：场所定位1)选择交通方便的场所；2)选择租金相对便宜的场所；3)选择的场所在学校附近；4)场所的面积不少于100平方米；2.服务策划：服务人员态度随和信守诺言，加强联系，不断了解，推陈出新满足需求。3.经营战略：1)公司以高质量的服务为主；2)加大公司宣传力度，适时利用赞助平台宣传，利用好Q群微信等网络工具高质量宣传；3)提供特色服务（活动送礼）；4)给员工动力，给与其更大的发展空间，更多的锻炼机会；5)开创商叶草VIP会员系统；6)对顾客满意程度的控制； 顾客满意程度即ＣＳ战略商业草客户满意度服务战略的基本思想是：公司对所有服务活动必须以客户满意为行为指南，通过对客户满意度的控制指导所有服务活动，达到提高市场知名度为长远发展做铺垫；《公司规章制度》《公司职务制》《商叶草战略计划案》《商叶草薪资结构》 商业草职务制度一、职位1、总经理职责：主要负责制定公司重大战略决策，负责整个公司的正常运转，有责任塑造良好的企业文化，肩负团队建设重任，协调各个部门的工作，对各部门工作进行绩效评估，组织制定公司的月度、季度和年度计划指标，掌控各部门的运营发展状况，对公司的人力资源状况、财务收支状况、公司资产总体状况进行监控。2、行政总监CEO本职工作：统筹管理公司财务事务、内部服务与对外联系工作业务职责：①　参与制订公司年度预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析平衡会议。 ①　负责公司——方面的重要会议，重要活动的组织筹备工作。②　领导公司后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。③　定期组织做好办办公职能检查，及时发现并解决问题，同时做好预防和纠正工作。④　接待公司重要来访人员，处理行政函件。⑤　组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督、检查公司保密工作的执行情况。⑥　负责协调公司系统间合作关系，调节工作中发生的问题⑦　负责监督公司管理模式的执行情况，汇总各部门的反馈意见，整理分析并向总经理汇报。⑧　代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好的合作关系。⑨　组织和推动文化建设，维护公司与政府人事部门良好的沟通关系。2、市场总监CMO①　规划者角色——参与公司经营模式、品牌战略、市场策略的设计和制定。②　管理者角色——建设、培训和管理团队；流程设计，部分制度、政策的制定；日常管理和协调。③　策划者角色——推广规划（创意、活动、传播）④　执行者角色——协调执行品牌和市场方案；调动资源实现目标；垂直、深入一线。 ①　分析者角色——头脑清醒，时刻保持市场敏感性，常态分析公司现状、目标市场动态，行业变化以及竞争对手，以保持公司市场的有利位置。②　公关角色——制定危机处理秩序，密切关注项目进展，及时处理和化解危机。③　公司人脉关系资源负责（网站、Q群、微信等网络系统）④　按时完成总经理交代的其他临时性工作。二、部门1、外联部主管：主要负责对外联络事宜，包括政府部门、工商税务金融部门的业务关系维护等。①　外联部主管通过联谊、交流等形式与社会各界建立广泛联系，发展和维护公司内外公共关系，扩大公司网络信息资源。②　负责公司对内、对外的公共关系，制定年度公关活动计划和支出预算方案，经批准后组织开展。③　协助市场部做好重大活动的组织，协调和接待工作。④　负责日常营业执照、经营许可证、税务登记证的办理、年检和变更，协助经营部做好客户的经营与合作。⑤　参与公司重大事件紧急处理和善后处理。⑥　负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动。⑦　协助开发相关行业市场，开创商业草品牌、传播公司文化。⑧　 负责指导、管理部门工作，改善工作质量，维护社会关系，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚等工作。①　认真完成公司领导交办的其他工作任务。3、策划部主管①　开展公司项目运作、企划工作配合公司营销、服务和其他各项工作的开展。②　参与公司营销目标、服务目标、项目发展的战略研究，公司品牌的发展定位，目标规划和实施，承担公司长远形象的规划实施。③　组织实施市场、被服务对象状况等调研活动，提供企业发展、经营战略的分析调研资讯。④　与其他部门共同确立经营战略，编制企业广告战略，编制广告营销、服务策划方案，编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理。⑤　与宣传部协作，开展公司新项目推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、项目运行等策划活动，配合宣传部、市场部开展、项目策划、推广工作。⑥　合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果。⑦　对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给与调整、修正。对各市场进行业务指导、审核监控，协调、配合各市场开展媒体投放、项目开展活动。⑧　 协助网站管理工作，组织协调有关部门，开展项目设计工作。①　其他工作3、市场部主管①　制定公司市场战略规划和项目发展目标，制定实施方法，上报市场总监及总经理审批，并依照最终决议实施；定期对市场战略规划进行回顾按照实际情况进行调整，按照实际批复情况执行。②　组织市场调研队公司经营品牌的市场信息、项目发展的走势、市场份额急剧同比增长率、竞争对手分析，同行对分项目活动等进行调研分析，并制定相应的市场战略和改进措施报告。③　与宣传部配合营销宣传品，以配合各种宣传品德需要。④　负责公司所有项目的运营，对下级员工的评审、选拔。⑤　组建项目开发团队，并进行简单培训，领导团队发展。⑥　按每次活动方案进行事项上对该活动的情况进行总结分析。⑦　按每个项目进行恶客源总人数进行登记。⑧　其他工作。4、宣传部主管①　组织、制定公司宣传的总体计划实施。②　组织、编制公司广告、宣传费预算审核批准后具体执行。③　负责与宣传媒介机构进行接触，选择适合公司总体形象及服务项目广告宣传的媒体。 ①　撰写或审核公司对外广告宣传。②　组织广告活动及创意工作。③　定期组织对广告宣传效果的评估，制定改进方案。④　负责对公司活动消息的传达、项目总人数登记。⑤　其他工作。5、财务部主管①　具体领导本公司的会计工作，协助总经理负责领导公司的财务会计工作，组织公司开展全面经济核算，对各项财务工作定期研究、检查和总结，不断地记性改进和完善，组建财务会计制度。②　参与制定公司经营方针和策略，参与制定公司的发展规划，参与讨论审批年度综合计划，参与制定公司的经济责任制，组建和树立和健全公司的经济核算办法及财务会计制度。③　负责组织审查重要的经济合同，审核产品价格、服务费用的制定。④　负责对会计人员的考核，参与研究会计人员的任用和调配。⑤　设计会计科目并确定各科目的核算范围，设置财务核算办法及核算周期。⑥　负责编制资产负债表、利润表、现金流量表及其他管理类报表，负责管理会计凭证和财务会计报表。⑦　办理企业各项事务的申报，——、调查——等事项作出相关税务报告及相关的分析报告。 ①　负责公司员工工资核算及发放，客户金额的收支，并记录在财务档案。②　保管库存现金，报关有关档案，收据、支票等。6、服务部主管①　组织客服团队，服务团队。②　负责建立客户服务体系及岗位标准与考核体系。③　基于客户需求，优化完善客户服务流程与客服作业程序，以确保公司服务的优良声誉。④　检查客户投诉记录的跟踪解决情况，处理比较棘手的客户问题和突发事件。⑤　汇总有关商业草所有项目服务的统计与分析，以供市场部参考。⑥　负责客服队伍建设、规划、培训与日常管理。⑦　依据公司经营计划负责客服人员培训、招聘计划，定期开展以提高客服人员技能和素质的培训和考核。⑧　制定客服人员考核、晋级、奖励制度以及排班计划等。⑨　维护和拓展指定区域内的客户关系。三、员工：1、区域经理：负责多地区校园经理团队组建，并负责培训，帮助其各项业务的发展，完成市场部主管交代的任务。2、校园经理：负责校园内业务主任的培养，协助业务主任完成目标，完成区域经理交代的各项任务。3、业务主任：负责寻找队长，完成校园经理交代的任务。 1、队长：完成业务主任交代的任务。'