党校课件 公务员行政礼仪 40页

'民乐县委党校张森林 人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁有礼走遍天下无礼寸步难行 礼仪的特性第一，礼仪是一种文明的表现。第二，礼仪具有世界通用的特性。第三，礼仪具有与时俱进的特性。礼仪按应用范围，一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。 公务员的服饰 公务员服饰的四个要点第一个要点，符合身份。第二个要点，扬长避短。第三个要点，区分场合。第四个要点，遵守常规。 第一个三：三色原则。第二个三：三一定律。第三个三：三个不能犯的错误。第一个错误，袖子上的商标没拆。第二个错误，没穿西装打着领带。第三个错误，袜子与西装不配套。西装穿着的规矩：“三个三” 第一，穿西装，要穿好衬衣。第二，穿西装，要打好领带。第三，穿西装，内衣不宜过多。第四，穿西装，口袋不放东西。第五，穿西装，要扣好纽扣。第六，穿西装，要穿皮鞋。穿西装的注意事项 第一，穿着黑色皮裙。第二，裙鞋袜不搭配。第三，光着脚。第四，三截腿。套裙穿着的“四大禁忌” 1、称呼姓名。2、尊称。3、通称与谦称。4、称呼职务。称谓几点注意事项1、记住对方的姓名。2、符合年龄身份3、灵活掌握。 介绍自我介绍的四个要点：第一个要点，最好是先递名片再介绍。第二个要点，自我介绍应简明扼要。第三个要点，自我介绍应内容全面。第四个要点，第一次介绍应用全称。 他人介绍的次序按社交惯例，遵循“尊者居先”原则。应该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者；先把年轻的职务相当的男士介绍给女士；先把年龄低、未婚者介绍给已婚者；先把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者等。政务礼仪遵循“尊者居先”原则。 名片礼仪第一，交换名片的顺序。一般要是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的话，可以由近而远。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进。第二，交换名片的手势。第三，名片要妥善保管。第四，要回赠对方名片。 握手的礼仪 该握手的场合主要是：1、当对方伸出手时；2、和某人见面时；3、问候来宾或主人时；4、与旧友重逢时；5、告别时。握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定”的原则前提下，具体情况具体对待。 握手的先后次序：一是上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。二是职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。三是年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。四是长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。五是女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。六是已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。七是社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 接打电话的礼仪 ●接听电话要迅速●要自报家门●注意音调，保持笑容●替他人着想●边打电话边记录●适度附和与重复对方的话●打电话的一方先挂机●坚持通话三分钟原则 乘车的礼仪 由司机驾驶的双排座轿车的座次 多排座轿车的座次 陪同人员应先进电梯把“开”的按钮按住。电梯到达所要到达的楼层时，陪同人员按住“开”的按钮，让客人先走出电梯，然后自己再出来。乘坐电梯的礼仪 会客室的座次礼仪 桌子横放面门为上客方主方1325412345 桌子竖放以右为尊1325413254主方客方 国际惯例：以右为上，居中为上 中国传统政务礼仪：以左为上，居中为上 会议主席台座次安排的礼仪 会议主席台座次安排的礼仪 会议主席台座次安排的礼仪 宴请的礼仪 座次安排的原则面门为上以右为尊居中为上以远为上(离门) 桌次的顺序1212312345 123456 多桌桌次排列方法1763245 席次的安排 ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩主人席主宾席次宾席 交谈的礼仪不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方 自助餐礼仪自助餐的基本进餐原则是“少取、多次”。 内侧高于外侧。上楼梯，当引导客人或领导上楼时，应该让客人走在前面，主人或接待人员走在后面；若是下楼时，应该由主人或接待人员走在前面，客人在后面。行进的礼仪 谢谢大家！'