党校课件 团队沟通与协作 27页

'团队的沟通与协作 主要内容1、团队的力量2、沟通的方向与方式3、沟通的障碍 一、团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！ 团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。 一个人事业上的成功，只有15%是由于他们所掌握的知识和专业技术，而85%是靠良好的心理素质和善于处理人际关系。----戴尔·卡耐基“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们面面相觑,无法回答.释迦牟尼说:“把它放到大海里去”。 活动一：迷失丛林你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。2．在14样物品中，先以个人形式把14样物品按重要顺序排列出来，然后小组进行讨论，以小组形式把14样物品按重要顺序进行排列,并把答案写在工作表的第二栏。 物品清单顺序号物品清单顺序号药箱手枪收音机一瓶驱虫剂打火机大砍刀三支高尔夫球杆蛇咬药箱七个大的绿色垃圾袋一盒轻便食物指南针一张防水毛毯蜡烛一个热水瓶 物品清单顺序号物品清单顺序号药箱6手枪12收音机13一瓶驱虫剂5打火机2大砍刀1三支高尔夫球杆11蛇咬药箱10七个大的绿色垃圾袋7一盒轻便食物8指南针14一张防水毛毯4蜡烛3一个热水瓶9 沟通的目的控制成员的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息 沟通的三要素沟通的基本问题——心态沟通的基本原理——关心沟通的基本要求——主动 心态：自私自我自大关心：关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题主动：主动支援主动反馈 “沟通”的概念和过程沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。传递者接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道 折游戏纸 沟通的四大因素技巧态度知识社会文化背景 二、沟通的方向与方式（１）往上沟通（２）往下沟通（３）水平沟通 上行沟通的策略不出问答题出选择题图表化数据化一定要准备答案多提建议复杂事务简单化 平行沟通的策略主动协作谦让体谅双赢关心 下行沟通的策略尊重人格个人风度心胸开阔接纳他人推己及人说服力待人仁慈耐心 沟通的种类按沟通的媒介分类：1、文字沟通：用文字为信息传播媒介2、口头沟通：用口头表达方式进行信息传递信息的全部表达=文字7％+语音38％+肢体55％混合沟通效果最好 沟通的方式语言沟通和非语言沟通 言语语言：包括口头语言和书面语言非言语语言：除言语语言以外的所有语言 非言语语言（肢体语言）定义：是人作为一个完整的机体在神经系统各个部分统一协调下对外界的反应。包括：动作、表情、眼神甚至我们声音的音调、音色。 沟通的个人障碍（1）地位的差异（2）信息的可信度（3）认知的偏误（4）过去的经验（5）情绪的影响 沟通的组织障碍（1）信息泛滥（2）时间压力（3）组织氛围（4）信息过滤（5）信息反馈 克服障碍的方法利用反馈简化语言主动倾听 有沟通就有一切，谢谢大家!'