尖峰数码创业策划书.doc 25页

'尖峰数码创业计划书尖峰数码创业策划书一.企业概述1.1公司简介尖峰数码店主要以经营各种时尚数码产品为主，在现在高速发展的现代社会中，人们的生活也越来越离不开数码产品。中国作为世界上最大的数码产品消费市场，主要的数码产品包括电脑、手机、MP3、MP4、U盘等。数码产品在中国依然有着巨大的发展空间，因此我决定经营一家数码店，采用代理销售和独立品牌运营模式，通过和知名合作商进行合作，代理他们的产品进行销售，同行是引进新兴的品牌，在价格上我们会尽量做到亲民，让消费者能接受我们的产品。我们准备采用线下线上同步进行的模式，我们线下店是坐落在无锡商业职业技术学院的一家店铺，本着“服务同学，锻炼自我”的宗旨，为广大的同学服务。1.3公司创新的运营模式线上模式：一方面，在线上借助淘宝店开展公司业务，利用网店向客户提供我们的产品作为宣传的一部分，有线下店作为货源提供线下店。共同一起发展。线下模式：另一方面，在线下开实体店，通过提供线下的实物商品，提高知名度与吸引力，为线上的公司业务做免费得宣传推广，与此同时，利用线下的店铺，开展一系列的活动，拓宽经营渠道与范围，缩短投资回收期，加速成本的回收。1.4公司的发展方向25 尖峰数码创业计划书科技在不断发展，社会不断进步，人们的生活也在朝着高标准、高质量的方向发展。因此科技产品在未来社会是不可或缺的组成部分。相应的，数码产品以及数码配件的市场也更加广阔。并且这类产品的更替周期短，相信只要掌握了市场动态和市场需求，这类产品一定会拥有跟广阔的空间。随着现代科技的发展社会进步，越来越多的人开始使用手机，所以我们只要手机电脑包养，维修等做的工作，我们卖手机电脑贴膜，手机电脑维修，手机壳，充电宝，U盘，线上运用“第五代“手机话费充值，员工也是大家一起投资的人。1.5尖峰公司的使命为大众提供更好的数码服务，用公平合理的数码价格为客户提供优质的数码产品和服务。我们坚持全心全意，一心一意，位同学们，为广大用户负责，提倡简约时尚。1.6尖峰公司的公司宗旨瞬间改变世界，打造巅峰品质！25 尖峰数码创业计划书二．公司的管理团队2.1组织机构2.2人员安排总经理，副总经理，市场营销总监，网络营销总监，会计总监。2.3公司人事公开、公正、公平、有效激励和约束每一位员工。1公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度。2公平是指坚持制度面前人人平等的原则，为每个员工提供平等竞争的机会。3公正是指对每位员工的工作业绩做出客观、公正的评价，并给予合理的回报，同时赋予员工申诉的权利和机会。25 尖峰数码创业计划书2.4留人计划我们认为企业要留住人，就要解决人的实际问题，因为每人的需要不一样，应视情况而定，不能一刀切。要留住人，首先，企业本身要良性发展的，不能说，企业要关闭了，也谈留住人，这只是笑话而已。就象船在海中，大船、好船才能留住人，如果是破烂的船，我想没有人愿意留下来的。企业没有发展前途，不谈也罢，没有办法的事，除非，企业转型1)工资福利待遇不能太低。人往高处走，水往低处流，天要下雨，娘要嫁人是自然规律。要留住人才，工资福利待遇就要跟上.2)工作环境。一个企业的工作环境好，员工愿意留下来的机率就大。3)生活条件。企业良性发展，工资待遇不错，但是还有些员工会因生活的问题而离开。4)晋升培训机会。一个人在一家企业的时间长了，总是要晋升的，但是能升5)去的只是少数，那么，企业就要想办法留下这些技能熟练的员工，让员工参加培训，轮岗，让这些员工有发挥的机会，有学习的机会，保持新鲜感。6)同事关系复杂。所谓管理，就是管人，人的问题解决了，其他事情就好办多了。7)上司的刁难。职场上很少有上司真心关怀下属的，没有故意针对下属就阿呢陀佛了。遇到变态的上司，或色魔上司，或神经质上司，就要天天烧高香，让神仙保佑自己了。8)其他个人问题，如结婚，看病，生日。职场上多些真诚，少些麻烦。灵活运用企业的制度，没有禁止，视同可行。要留住人，靠的真诚和技巧，只有真正愿留下来的，才能为企业创造效益，同时企业也要真诚为员工着想，给员工发挥、发展的机会。2.5企业的激励计划1)在情感上加深与员工的关系。人都是情感动物，对员工生活的关照会赢得员工的感激。往往这种感激就是员工选择留下的重要因素。25 尖峰数码创业计划书2)给员工留下发展和学习空间。员工在企业工作，每天都会有进步，当这种进步达到了一定的程度就需要给他营造一个更好的环境，以利于公司的发展。这种空间通常是安排一个更适合的岗位或者安排相关技能、管理的培训。3)给予员工合理的报酬。当一个员工的工作量与他获得的报酬严重不相称的情况下，员工就会心生抱怨而伺机寻找待遇更高的公司。这是员工离开的主要原因。4)完善和建立企业核心文化，让员工看到公司发展历史、发展现在以及美好未来。要通过企业文化的感染来建立员工对企业的信心，对自己的信心。5)建立更好的奖励机制和员工生活保障体系。五险一金保障了员工的基本生活，这对于稳定员工的心起着重要的作用。奖励机制，比如加薪、分股、组织旅游等等都可以有效地激励员工的斗志，从而创造更好的业绩。6)每年增加年终奖，加薪，销售出去的东西可以拿分红。25 尖峰数码创业计划书三．企业发展方向3.1公司的初期方向公司成立初期以数码产品及其周边配件销售为主，包含手机保护壳、保护膜、耳机、等合约机所不包含的配件产品和三分钟快充电池为主打产品，针对使用运营商合约机的消费者以及数码产品的消费群体，满足消费者对数码产品的需求，同时公司将以此为基础，建立一个包括数码产品配件创意设计、加工生产直至面向市场的数码产品行销组织。3.2公司的优势我们公司拥有自己的核心技术，有自己的经营特色，已最实惠的价格，真诚的服务使消费者满意。我们地理位置处于高校之内，到2010年,中国大学生人数已达到3000万,仅江苏省就有43所本科院校、71所专科院校，在校大学生105万人。中国大学生所代表的市场潜力、消费潜力也将变得越来越庞大，而且随着每年老生的毕业，新生的开学，这个消费群体都会注入新的活力。据调查，各地大学城建设的推进造成80%的高校处于郊区或者偏远地区，附近数码维修站缺失，这样造成大学生的消费需求无处落实。因此，校园数码店在现阶段是一个市场空缺。消费群体大，消费需求高，但能让他们消费的数码店却只有很少的市场份额，这个反差让校园数码有很大的市场空间。校园数码店以学校合作的形式进行。可以利用校园内的设施并加以装潢。不但可以为学生提供服务并为学生提供实习、勤工俭学甚至就业机会，还可以带动其他相关的服务产业，从而实现学校与企业双赢的效果！3.3公司的机会创业园中也有好几家数码店来与我们竞争，在网上有成千上万的数码店来与我们竞争，我们第一步是需要做好广大用户的体验，来进行下一步计划。25 尖峰数码创业计划书是挑战也和是机会，目前数码产品使用人数越来越多，那么说明我们还有机会，这个市场还没有饱和，我们只需要踏踏实实往前走还是有机会的在广大的13亿人中，我们只需要抓住那渺小的0.01的用户就能发展的很好了。因为90%是学生购买大部分学生，都知道和熟悉数码产品的利润，购买者也能对行业盈利性造成威胁。购买者通过强行压低价格，要求更高的质量或更多的服务，从而降低产品的赢利水平和市场接受程度。25 尖峰数码创业计划书四、产品与技术4.1部分产品展示贴膜25尖峰数码创业计划书U盘移动硬盘耳机音响移动电源25 尖峰数码创业计划书鼠标键盘电脑贴膜手机壳话费充值25 尖峰数码4.2市场特征以商院学生为主要目标客户的市场主要有着如下几方面的特点：4.2.1买到性价比高的商品这是从大众的心理方面为来分析的共同特征。大众的心理是希望买到价美物廉的商品。因此将产品比其他店的价格设定为较低。4.2.2买到多样性的商品为了增加我们企业的竞争力我们准备了比其他店铺更加丰富多彩的东西，有更多的手机壳子，更加具有个性化，符合当代90的品味。为在校的同学提供更加优质的服务。4.2.3对服务及产品的需求品质较高每一位顾客都希望对购买的产品能够买最好性价比的产品，以及售后的服务。上述三大市场特点决定了我们提供服务的方向：那就是要以较低的价格提供高品质的个性化服务及产品。25 尖峰数码五．市场分析5.1市场现状世纪是知识经济时代、是信息时代、同时也是创新时代。数码产品不断的更新换代，人们的需求日益增大。根据有关数据显示，目前中国已经成为世界上最大的数码产品消费市场。有市场就会有商机、有利润空间。数码产品的跟跌周期为一到两年，而在青年尤其是学生群体中这个周期还要短得多。其中以中端市场为最。窥一斑而知全豹，整个数码产品市场在不断扩大，这是一个值得把握的绝好商机！5.2市场细分5.2.1已涉数码产品市场这类市场分布在较广，随着时代的发展数码产品的价格日趋低廉，各类数码产品已被广泛拥有。市场主要表现特征为：18岁以上青年、学生，这类人对数码产品的需求较为迫切，有一定的购买能力。对新兴数码产品较为熟悉，易于推广。5.2.2未涉及数码产品市场这类市场主要分布在14——18岁少年、学生群体。市场主要表现特征为：受社会环境和周围人群影响，渴望拥有数码产品，但购买能力有限，这类群体为重要潜在客户。可以依据此类市场特点推出部分价格较低的中低端产品。5.3促销策略1)网络宣传。可以再qq空间，微信，一些平台类的网站上面做广告。2)可以在报纸，校报上面做广告。3)可以做一些传单宣传。25 尖峰数码5.3.1我们的宣传海报口号：瞬间改变世界，打造巅峰品质！5.3.2推广方案1)主题：简单生活，智能人生2)目标对象：尖峰数码便利店主要针对青年、学生用户3)采用人员推销方式与消费者直接沟通，主动演示产品的动态性能，让消费者们建立起对产品的信心；同时参与到产品的设计中，将产品嵌入到客户的设计方案中。4)宣传方法：广告从正面宣传产品，可以通过分发传单，从而达到宣传产品的目的。广告主要方向集中在尖峰数码便利店。通过向社会宣传智能化的优越性能从而达到宣传我们产品带给消费者们简单生活品质生活，提高品牌知名度目的企业形象广告在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，广告力求信息传达准确到位，同时配以文字报道则会取得更为良好的效果。宣传公司理念——简单生活。5.4市场特征---以商院为例子以商院学生为主要目标客户的市场主要有着如下几方面的特点：25 尖峰数码5.4.1特点1---买到性价比高的商品这是从大众的心理方面为来分析的共同特征。大众的心理是希望买到价美物廉的商品。因此将产品比其他店的价格设定为较低。5.4.2特点2---买到多样性的商品为了增加我们企业的竞争力我们准备了比其他店铺更加丰富多彩的东西，有更多的手机壳子，更加具有个性化，符合当代90的品味。为在校的同学提供更加优质的服务。5.4.3特点3---对服务及产品的需求品质较高每一位顾客都希望对购买的产品能够买最好性价比的产品，以及售后的服务。上述三大市场特点决定了我们提供服务的方向：那就是要以较低的价格提供高品质的个性化服务及产品。25 尖峰数码六．环境分析6.1宏观环境分析6.1.1PEST政治环境分析尖峰是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司。尖峰的产品主要为广大用户提供更优质，更有保障的数码产品。国内政治环境稳定社会主义市场经济的道德建设不断完善2011年我国宏观经济政策的基本取向是积极稳妥、审慎灵活，实施积极的财政政策和稳健的货币政策中国与其他国家的外交关系密切根据国务院对软件企业的鼓励，新的信息化应用，云计算、物联网、移动3G、三网融合等新技术、新应用将是软件企业的发展重点方向；十二五规划中下一代互联网建设、政府信息化的大力投入、农村教育投入的增加以及全面的医疗信息化升级，将成为网络市场需求的主要推动力。电信运营企业逐步实现政企分开，政府直接采购减少国内的专利法比较稳定中国加入WTO后进出口的限制越来越少。金融危机过后，各国为促进本国经济发展必将采取各种严格的保护措施，以欧盟为例，2009年1月起，未经欧盟REACH法令注册或预注册的产品将分阶段禁止进入欧盟市场，这意味着包括通信产品在内的诸多产品将面临ROSH指令、WEEE指令和REACH法规的考验，以环保标准、知识产权等为代表的新的贸易保护手段可能对我国通信产品出口造成较大的影响。6.1.2经济环境1）中国在游戏业中的地位，基本可以概括为主机生产加工厂、外包业务承包商和未来游戏巨头争雄的主战场。2）长达七年之久的水货市场已经在中国游戏机市场形成了不小的影响，给游戏机厂商未来进入中国市场带来不可预测的风险。3）近几年来，游戏机以及其他视听数码在国外市场销售异常火爆，严重刺激了国内游戏机爱好者的需求。25 尖峰数码目前游戏机市场主要还是国外的一些品牌，国产的大部分是山寨，因此国内高端的而游戏娱乐设备创造还是片白纸。中国市场是广阔的。6.1.3社会环境近一二十年来，社会环境方面的变化日趋加快，打破了传统习惯。人们开始重新审视自己的信仰，追求和生活方式，穿着款式，消费倾向业余爱好，以及对产品与服务的需求不断变化，从而使企业面临更严重的挑战。一方面，人们已从“重义轻利”转向注重功利和实惠，有些人甚至走到唯利是图的地步；产品的更新换代日益加速；日益增长的物质需求给企业发展创造了外部条件。另一方面，随着物质水平的提高，人们正在产生更加强烈的社交、自尊、信仰、求知、审美、成就等高层次需求。人们希望从事能够发挥自己才能的工作，使自己的潜力得到充分的发挥。消费者心理在当代物质丰富的条件下，人们购买商品不仅是要满足生理需求，更重要的是还要获得心理或精神上的享受。人口因素到目前为止，中国人口早已超过13，所以对于中国这个人口巨大的国家，数码行业拥有更加广阔的市场，当前我国有一个突出的现象，农村人口向城市人口的转变。这是一个潜力巨大的市场。受教育水平随着中国经济的增长，中国人的教育水平也大幅度提高，教育水平的提高也改变了人们的消费观念，使人们越来越了注重生活质量的提高。25 尖峰数码6.2微观分析6.2.1竞争因素表格分析公司类型优势方面传统数码店铺网上数码店铺成本线下渠道模式往往导致高成本高价格成本低售价低销售渠道实体直营店销售在线销售服务提供实物适用，和售后服务只能光靠图片视频展示收费较高低针对市场大众大众表4-1公司竞争因素分析6.2.2竞争对手分析竞争产品和竞争对手在校数码店有众多家，凭借我们的维修和维护水平，与那些专业的店铺有些差距，但是我们有更多个性化的产品供同学挑选。线上我们需要竞争的压力更大，我们需要前期刷单，来逐步发展，本着薄利多销的原则，我们会选择降低单价，来提高数量。6.2.3科技环境科技发展日新月异，数码的发展也是如此。功能越来越先进，价格却越来越便宜。随着IT 25 尖峰数码技术的不断发展，数码的价格日益大众化，种类也日趋多样化。数码不再仅仅满足少数专业人士的需求，而成为越来越多中国家庭日常娱乐的选择。从全国范围内看，人们购买数码的主要类型为家用式数码相机。单反式数码相机和卡片式数码相机的选择比例也比较高。随着数码技术的不断发展，功能更加强大和体积更加轻薄的型号将会受到越来越多人的关注。6.2.4生活方式的变化分析经济的发展和社会的进步人们的生活方式，思维观念也发生了变化，人们的消费越来越多样。人口是市场的第一要素。人口数量直接决定市场规模和潜在容量，人口的性别、年龄、民族、婚姻状况、职业、居住分布等也对市场格局产生着深刻影响，从而影响着企业的营销活动。企业应重视对人口环境的研究，密切关注人口特性及其发展动向，及时地调整营销策略以适应人口环境的变化。6.2.5行业信息分析尖峰目前的状况，在学校里懂得修理高科技产品的技术人员并不多，我们团队在技术方面领先别人几个世纪（开玩笑）。我们可以有效地利用自身资源，发挥企业的优势；同时避免企业的劣势，或采取积极的态度改进企业劣势。扬长避短，更有助于百战不殆。。企业成长阶段属于初级阶段，需要每一个成员共同努力奋斗。我们企业的历史还不够悠久，相信我们尖峰可以更好的发展下去，成为牛掰的公司。25 尖峰数码七．公司经营计划7.1总体战略面对激烈变化、严峻挑战的数码市场的竞争，为了求得我尖峰数码有限公司的生存和不断发展。我公司以先进的经营理念，不同的消费者对数码的内在需求，为满足广大消费者的享受，我公司以直营店为店面，以点扩充，不断发展，普及整个数码市场，使我公司不断发展壮大。7.2公司战略计划7.2.1公司初期计划科技在不断发展，社会不断进步，人们的生活也在朝着高标准、高质量的方向发展。因此科技产品在未来社会是不可或缺的组成部分。相应的，数码产品以及数码配件的市场也更加广阔。并且这类产品的更替周期短，相信只要掌握了市场动态和市场需求，这类产品一定会拥有跟广阔的空间。随着现代科技的发展社会进步，越来越多的人开始使用手机，所以我们只要手机电脑包养，维修等做的工作，我们卖手机电脑贴膜，手机电脑维修，手机壳，充电宝，U盘，线上运用“第五代“手机话费充值，员工也是大家一起投资的人。7.2.2公司中期计划尖峰数码公司在初期发展的基础上，已经积聚了一些新老顾客，占有了一定的市场份额，这为尖锋数码公司在中期的发展，奠定了重要的基础。25 尖峰数码尖锋数码在发展中期，由于中国市场上其他竞争对手，以连锁加盟的形式，很多数码公司，不少以加盟品牌骗钱加盟费，对加盟商置之不理，这样的现象时有发生，同时，这在一定程度上营销了加盟品牌在加盟商心中的形象，同时，也阻碍了某些数码公司的发展。尖锋数码可以在这个机遇上，以诚信的态度，接受更多数码加盟商，这样，不仅能壮大尖锋数码公司，而且也能够让尖锋数码公司的品牌让更多消费者所接受，所了解，通过连锁加盟这一渠道，尖锋数码公司的运营和直营店，以及服务，更加健全。7.2.3公司长期计划继续扩大自己连锁加盟店，一定要以诚信为第一要义，客户第一，员工第二的标准，树立一个好的品牌，在大众心理有一个好的口碑。尖峰数码公司业务不断扩大，可根据地区需要来发展开店的数量，并按尖峰数码公司总部政策来施行经营管理。可以收购一些小的数码企业，或者让他们加盟我们的企业。25 尖峰数码八．市场营销8.1目标群体广大青少年，爱好数码的年轻人8.2线上营销在尖峰数码门店自行销售，印刷广告传单进行推广。这类促销方式能够保证足够的利润但是前期由于我公司缺少知名度，可能会出现销售过慢营业额不理想的情况销售模式的优点：利润空间有保证能够提升知名度销售模式的缺点：前期销售过慢结算方式：日结。8.3网上营销我们将依托于C2C电商平台开设网店，并搭建独立的专业网店，及时发布产品的最新信息。使其逐渐发展成为行业内可靠的、及时的、对分销及顾客有影响的、对行业景气情况进行预测的重要来源，销售模式的优点：顺应网购潮流利于品牌推广销售模式的缺点：鉴于目前的网购支付模式，此销售模式对流动资金需求较高。PC网店展示图如下：25 尖峰数码8.4购买心理1)生活方式：数码产品使人们追求高品质的生活享受，是优质生活和品味的象征。2)购买动机：数码产品所象征的高质量生活都是高端消费阶层所追求的。至于中低端除了则慕名已久，为了获得一种体验。当然也有人则抱着虚荣的心里。像苹果这类高端数码产品已深入人心。8.5产品定位目标产品：主要针对目前市面上比较火的智能手机如：苹果 三星 小米8.6定位理由随着全球经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，随身携带式的电子产品也越来越多，如笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、摄像机、便携式DVD、PDA、MP3、MP4、GPS、保暖设备、医疗保健设备等。25 尖峰数码九．财务分析和融资需要9.1资产表经费开支（元）进货（键盘：800、鼠标：450、小音箱：600、手机外壳：300、U盘：500、数据线：350、耳机：400、充电器：300、内存卡：600、手机挂绳：300、贴膜：400）总计（元）5000宣传（宣传单：200、兼职：200、活动：300）总计（元）700装修（招牌海报：100、货架:800、墙纸:200、办公桌椅:150、清洁工具:50）总计（元）1300流动资金（补充其他不足经费）总计（元）2000总计（元）90009.1.1资产分析由合作总代理和团队共同集资，预计首期投资9000元，项目资金已全部到位，随时准备实施，二期投入视经营情况增加投入，预计资金为3000。9.2资金分配拿出2000用以店面各种预期设备的购买和装修；拿出5000用以第一次进货费用；预留2000元作为流动资金，以免不时之需。做好二期投入资金的筹集与分配。9.3盈利分配及效益估算经济效益：（1）我们主要经营电脑与手机各种配件，同时代理25 尖峰数码品牌电脑、品牌手机（需提前预订）。而代理销售品牌电脑、手机无需按金，因为有朋友作为担保人，卖出可得提成与差价的利润。（2）提供代理维修服务，免费提供我们力所能及的电子产品知识咨询。品牌电脑、品牌手机，可以赚取批发价的20%-30%利润，代理维修我们会和外面代理商拿一定的提成。（3）电子配件的利润空间更大，可以赚取批发价的2-3倍，朋友担保，可预先付80%的资金。（4）大概每月卖出手机或电脑两部+配件90个以上+维修30个以上=预计每月收入1800-2800。预计四个月后开始盈利。特别是到了下学期新生开学期间，销售额更为可观。9.4社会效益（1）给自己带来经济效益的同时也为城建学院的师生提供了便利的服务（2）城建学院的学生大多只是使用电子产品，但对产品的维修还是不够了解，我们可以给他们提供免费咨询服务，让同学们更好地使用电子数码产品（3）如果我们的案例成功可以带动我们身边的一起创业，起到创业典范作用（4）现在国家正着力研究新兴产业的发展，这样我们可以匹配我国的消费战略（5）我们会根据需要招收员工，这位城建学院的学生提供了一个非常好的锻炼平台。25 尖峰数码十．风险分析与解决方案10.1风险1.市场竞争激烈，已有相对成功的店铺2.消费者对本店商品质量持质疑心理3.对于在学校内开办电子产品专柜，校内市场接受程度难以预测4.货源是否稳定5.铺位防盗设施不够好，会存在盗窃的风险6.会存在积货的风险7.市场上有很多假冒伪劣产品，如何得到师生信任8.产品销售滞留，回笼成本缓慢9.财务没法得到有效控制，可能会引发财务风险。10.2解决方案1.我们始终以“诚信、品质”立足和发展，加大对店铺产品的推广并创新推广渠道；产品优质，保证质量，不弄虚作假，传口碑，真情实意为大家服务，增强我们与其他同行者竞争的砝码。2.在宣传和推销工作上，我们会推出各种活动，让大家了解店里的所有商品，再把各种售后服务（如商品假一赔十、一周内不影响第二次销售的可退货）、尽可能让所有顾客够牢记在心，提高信誉，从而增加对本店的印象分，解决顾客的质疑心理。3.我们在进货时须参考销售的情况，对市场的分析，进行选择性、系统化、多元化地采购师生们需要的产品。4.我们店铺内的货架或存货柜须有防盗锁，并且加强值班人员的防盗意识，以免造成损失。5.我们已和总代理签订相关协议，货物可以进货价的百分之八十的价格退货。我们进货之前做好详细的采购单，既不会造成积压货物的危险，也不会货源不足。25 尖峰数码7.教大家如何辨别真伪，增强学生辨别真伪以获得他们的支持。8.扩大销售途径，加大宣传力度。机遇同样存在于新兴人群的加入，所以加强我们的整体实力，营造好的质量口碑和完善管理运营。9.财务上，每一笔支出都经过团队商讨，总经理审批，确定用最少的资金发挥最大的效益。不管销售高低峰期，我们的总经理都会每天对财务进行核对备份，预防出错。10.请专业老师指导，悉心接受老师意见，提高管理水平。25'