江苏绿通电子商务有限公司运营方案策划.doc 14页

'江苏绿通电子商务有限公司运营方案策划1.1背景随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的企业开始重视网络销售，很多企业很早就开始了网络在线销售，目前我国宽带网络覆盖全国，已拥有互联网网民6.4亿、移动宽带用户5.3亿，手机用户近13亿；马云说：现在不开始电子商务以后就无商可务，所以我们也要极积开扩电子商务市场。李克强总理在报告中多次指出“互联网+”行动计划，可见国家对互联网的重视程度，因些我们想在这样的风口上，开展电子商务是非常有利的。一、环境分析2011年11月11日，淘宝全网销售突破52亿元，农产品电商成为其中主力。2013年，淘宝天猫在双十一单日成交额从52亿上升到350亿，翻了近7倍；2013年，中国大部分区县的特色农产品电商，仍处于起步及待开发状态；与浙江的丽水、江苏的高淳相比，盐城的农产品电商，已经处于落后一态势，急需赶超。一边是高速增长、潜力无穷的网购市场；一边是急需触网、亟待开发的农产品市场；一边是鱼龙混杂的民营主导的网购平台，一边是规范严谨的供销社系统；如何高质有效的把供需集合到一起，我们江苏绿通电子商务有限公司运孕育而生。14 2014年盐城市供销合作总社与盐城大塘合作社启动“江苏绿通电子商务有限公司”规划合作，借助“大塘”在长三角乃至全国的影响力，以“大塘”品牌作为盐城特色农产品在网络电商平台的品牌突破口；通过整合阜宁全县供销社系统的特色农产品资源及网点平台资源，在电商格局风云变幻的2014年果断出击，实施全网B2C平台入驻与区域O2O相结合的运营战略，独辟蹊径的走出一条产业电商之路。江苏绿通电子商务有限公司规划跨平台、跨区域、跨领域，努力打造盐城特色农产品电商项目，力争成为供销合作社体系推进科学发展、坚持改革的市场取向，坚持为农服务的发展方向的一次创新与突破。二、行业分析1.1.营销环境分析1.1.1鸡蛋市场的概况：1.1.1.1市场的规模禽蛋市场规模在不断地增大，消费者最近两年对养生以及健康的绿色食品有了新一层的认识与了解，绿色生态的健康食品不断走进了寻常百姓的家中，尤其是鸡蛋市场受到大众的追捧。目前鸡蛋的销量不断呈现上升的趋势，特别是近两年，稳中有升。1.1.1.2市场的构成14 鸡蛋市场有土鸡蛋和洋鸡蛋两种。土鸡蛋指的是农家散养的土鸡所生的蛋，洋鸡蛋指的是养鸡场或养鸡专业户用合成饲料养的鸡下的蛋。1.1.1.3.市场热点a、对儿童厌食、智力发育缓慢、免疫力低下，对胎儿发育不全有明显效果；b、对孕妇和产妇营养补充有强效；c、对女性调节内分泌、改善睡眠质量，推迟女性更年期、美容养颜和抗衰老有显著作用；d、对中老年心脑血管疾病、高血压、高血脂、冠心病有预防作用，同时增强中老年人免疫力。1.1.2、营销环境分析的总结a.绿色健康的土鸡蛋发展初具规模并以其知名品牌获得消费者喜爱b.适合各种群体使用，有利于补充人体所需的各种成分，是天然的滋补品。c.孝敬老人，关爱孩子，呵护孕妇的最佳补品。d．生产费用较低，无污染保护环境。1.2项目介绍江苏绿通电子商务有限公司是一家专门从事农产品销售的民营企业，经过几年的发展，已成为一家专门生产健康、绿色、环保的农产品企业，公司主营：家禽养殖、禽蛋销售、绿色蔬菜销售等各类特色农产品公司秉承“以客服为中心，以市场为导向，以发展为目的，以信誉为保证”的经营理念，不断开拓市场，为客户提供优质产品和服务。14 1.3产品介绍本公司专门生产健康、绿色、环保的农产品，公司主营：家禽养殖、禽蛋销售、绿色蔬菜销售等各类特色农产品。产品有：大塘草鸡蛋、大塘鸭蛋、大塘松花蛋、农家鸡、农家鸭、阜宁大糕、阜宁生态猪肉、阜宁硕集卜页、阜宁戚桥“歪子”茶干、阜宁大米、农家豆油等。1.4项目团队运营总监、店长、客服、物流管理、技术团队、营销团队、会计。管理部：根据公司及业务要求制定网络营销方案及推广策略；负责开拓网络营销资源和渠道。技术部：设计商品标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、直通车等推广并配合店铺自身的各类营销推广对商城店铺进行装修设计；销售部：做好客服、网上销售、物流管理等活动完成营销目标。14 江苏绿通电子商务有限公司管理部技术部销售部1、美工PS2、美工FLASH1、网站设计师2、网站程序开发员3、网站维护员1、网络运营团队2、信息发布员3、商品发布员1、呼叫中心2、市场部3、客服部1、物流管理2、仓库管理1、运营总监2、财务管理1.5项目投入与收益本项目希望在2015－2017年的销售中达到以下几个目标：一、提高江苏绿通电子商务有限公司的知名度和市场份额实现品牌形象和商品销量的同步提升。二、提高整个江苏绿通电子商务有限公司的营业额。三、宣传江苏绿通电子商务有限公司的经营理念。1.6发展规划要在2015-2017年，各项业务取得了一定成就，未来为取得持续快速健康发展，江苏绿通电子商务有限公司根据自身发展状况，为自己量身定制了2015-2017年新三年发展规划。14 初期（18个月）：进一步明确细分目标市场。根据目标客户群做精准型“窄众产品”。中期（第2年）：成为区域内有一定影响力购买平台。长期（第3年）：是要成为一流的电子商务企业。2市场分析2.1SWOT分析经过多年的生产经营，农场具备了良好的发展基础。但面对竞争激烈的外部环境，企业仍存在诸多不足。一、优势1、强大的平台优势，有效宣传产品品牌。高级的销售平台天猫、以及较大的销售量形成良性循环的广告效应，为“江苏绿通电子商务有限公司”品牌造势的同时提高了其在消费者心目中的地位，为销售市场的拓展与延伸奠定了坚实的基础。2、独特的设计理念，提高“江苏绿通电子商务有限公司”产品竞争力。3、优秀的营销团队以及售服人员，吸引消费者购买的同时传送贴心的服务理念。4、与顺丰速递的合作，保证了物流的快速和周到，提高了顾客满意度。二、劣势114 、缺乏客户关系管理意识。虽然目前能与顾客进行售中、售后的沟通联系，方式和手段也不少，但没有统一的顾客信息管理机制，还没有建立客户数据库，这对未来的客户维护极为不利。2、高素质人才缺乏。江苏绿通电子商务有限公司的员工全部年轻化，虽有创业热情和工作积极性，但普遍缺乏社会经验和营销技能，自身职业综合素质不高。三、机遇1、中国经济整体上呈现迅速发展的趋势。随着人们的收入增加，购买力得到了很大程度上的提升，增加了购买欲望，消费能力有所增强。2、人们对生活品质追求的提高。市民收入的提高使很多人在消费上更讲究，特别是吃更是很注重。人们对健康、绿色、环保蔬菜更讲究。四、挑战蔬菜等农产品对物流要要求很高，物流配送是本行业最大的挑战。2.2.STP分析一、市场细分：农产品的消费人群很广泛有个人家庭、有企业集体。二、目标市场：我们的目标主要是集中在普通个人家庭生活消费上，以家庭双职工没有时间买菜的为主提供净菜服务。三、市场定位：公司以健康、绿色、环保蔬菜主，为消费者创建放心的产品。物理环境：鸡场环境四面环山、没有环境污染，与千岛湖（农夫山泉产地）一步之遥，从深井水中取水喂养蛋鸡。所养的蛋鸡都过着“现代化”的生活，夏天有水空调降温，冬天有取暖设施保温，吃得又是自动加的饲料。14 社会环境：鸡蛋很营养，很多人都喜爱及习惯吃鸡蛋，但目前许多人患有“三高”症，很少有些甚至不敢不能吃鸡蛋，原因是鸡蛋胆固醇太高，普通鸡蛋含胆固醇量700-800mg/100g，而竹良牌低胆固醇鸡蛋大约232mg-300mg/100g，比普通鸡蛋低很多，对于中老年人就可以放心吃。其引进的鸡种产蛋的品质也较好。面临的机会与挑战：机会：全国有3家以低胆固醇鸡蛋为专业命名，2家都没通过科技成果认证，现代人又在追逐健康养生潮流中，是很大一次商机。在蛋鸡品种上，他总是选购全国知名种站的小鸡，鸡蛋品质也提升了很多。也容易受消费者的亲睐。挑战：1该行业规模小、起点低、群体大、全国遍地开花，竞争激烈。2行情变化无常风险较大，养殖业行情常受饲料价格的影响，饲料价格又受粮食收成的影响，粮食生产又常受天气的影响，人力极难控制。及易发生瘟疫。虽然有这些挑战，但他在该行业做的还是很出色的，从开始创业，他就密切关注市场信息，通过参加全国性的家禽交易会和专家讲座，使他掌握了最新的市场动态和养鸡技术，从选蛋鸡品种，到配养殖饲料，郑竹良都充分通过市场比较，实践分析，选择出了效率最高，价格最实惠的配比。经营过程中就吸纳了不少教授意见，而且也由于他“别人没有的，我要有，我有的，我要进一步更新。”正确理念，使其做的越来越好，得到电视台的宣传，对其鸡蛋品牌的知名度又加大了一大步。14 3项目分析3.1品牌建设品牌取名：江苏绿通电子商务有限公司“绿”代表：绿色、环保、生态、健康之意，“通”代表：互联网络四通八达、我们的销路也畅通全球；“绿通”代表：我们在农村绿色产品行业中，销路四通八达，事业越做越强。3.2产品定位：健康、绿色、环保的农产品。3.3平台建设一、订购模式物流配送P　C端网上平台消费者门店取货移　动端二、商品管理前期的运营：缴纳消费者保证金，加入假一赔三、七天退换、退货运费险等特色服务。后续的运营：有一定的流量和销量时，需要维护老客户和挖掘一些新的客户。主要通过邮件、短信和新产品的上架促销活动方式维护老客户。挖掘新客户，应该从产品的本身入手。三、客服14 1、做好产品知识的了解：了解产品知识，在询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。　2、做好销售技巧培训　做好淘宝客服售前术语的培训首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。　　当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。其次很多人在订单完成后就认为结束了，其实不然，这最后一步的订单分析其实很重要，我们可以衡量客服工作的质量以及今后工作的改进等。四、物流管理物流的选择：通过多家物流公司的价格和派送范围进行对比选择，我们需要申通、中通、圆通、顺丰、EMS等本地物流公司的联系方式，获取他们的报价，进行洽谈，选择稳定的物流公司进行长期的合作，这样他们会给我们一个合适的折扣，同时我们也好计算合理的运费。在客户要求送达村组的，我们选择邮政小包。在太过偏远的地方选择邮政小包，同时和顾客讲明可能速度会慢点请谅解。14 4.营销与推广4.1平台内活动淘宝客推广淘宝直通车促销汇钻石展位4.2平台外活动一、O2O2M营销推广策略营销推广内容：江苏绿通电子商务有限公司净菜中心线上订购优惠打折。营销推广步骤：O2O2M营销推广策略就是：在线上推广宣传商品，然后到线下体验了解，认识了解了最终到线上订购的过程。1、首先利用官方网站、QQ、电子邮件、微信、论坛等多种营销工就具发布：江苏绿通电子商务有限公司净菜中心线上订购优惠打折的信息，和更多商品细节信息。2、线下各实体店铺详细介绍每一样商品的特点，并引导消费者用移动端或PC端下单。如有不会的可以指导也可以在店内直接购买。3、为了鼓励消费者线上购物，线上购买商品的价格比线下相对便宜一点。营销推广目标：更多的收集客户信息，建立大数据为以后的营销推广做准备。建立B2C电子商务模式，可以快速的直接的更好的为客户服务。方便发布各类最新的商品信息，拉近客户与商家的距离。14 例如：在中秋节、国庆节等、重大节庆日开展促销活动（每晚十点有约），每次活动拿出500件（斤）商品进行促销，时间7天先到先得售完为止。第一天拿出100件商品，每天晚上10点进行销售，一律九折。第二天拿出100件商品，每天晚上10点进行销售，一律八折。第三天拿出100件商品，每天晚上10点进行销售，一律七折。第四天拿出100件商品，每天晚上10点进行销售，一律六折。第五天拿出50件商品，每天晚上10点进行销售，一律五折。第六天拿出30件商品，每天晚上10点进行销售，一律四折。第七天拿出2件商品，每天晚上10点进行销售，一律三折。二、社交化媒体推广：社区营销内容：微信分享江苏绿通电子商务有限公司净菜中心商品集赞有礼。社区营销步骤：1、在公司网站相关区域，或在商城店铺广告位，以及在商品包装醒目位置印刷二维码，扫码有礼信息分享信息集赞有礼。2、为扫码的消费者建立一个社区，有专人维护并组织话题讨论。3、组织人员用微信发布各类相关文章并引导客户分享，社区还设立新品发布区，粉丝讨论区等。4、开设微信商城，让微信粉丝在社区可以直接购物。社区营销目的：线下以及PC端和移动端用户相互促进，把旗舰店的或线下的客人引入移动端，在移动端宣传商品和企业并引导消费者下单。移动端比PC端更容易携带使用更方便，用微信分享信息也十分方便，容易形成很大的宣传网络，容易聚集客户给我们赢得更多世场。三、营销推广事件：爱心捐助（在线订购爱心捐助活动）14 在我们的店铺里对所有商品开展，购买商品献爱心捐助活动。我们店铺和国家红十字会联系，开展向山区儿童爱心捐助活动，凡是在我店网上成功订购任何一件商品在结束后，由支付宝向红十字会自动捐助0.5元。关注身边的人，尽可能的帮助需要帮助力的人，传播正能量。四、辅助推广方法和工具同时我们也会借助于电视广告、平面广告、报纸广告、网络社区、论坛贴吧、搜索引擎、QQ、微信等开展一系列的推广和营销。5.财务分析5.1投资预算资金去向具体用途预算金额固定资产总投资办公设备和研发设备2万市场推广和宣传费用广告费用3万4.5万宣传制品费用1.5万研发经费网上平台16万管理费用人员工资物流管理22万合计44.5万5.2盈利预测盈利能力预测指标指标201520162017销售净利率0.110.110.11资产利润率1.511.541.56净资产收益率2.142.232.2814 6.风险分析与对策创业风险分析对策市场风险市场需求量、市场接受时间、市场价格、市场战略等了解市场动态、多调研。设立线上订制功能，按需要生产。人才风险员工的流动是企业经常与到的问题人。加强员工的培训，树立高度的责任心。同时加强新员工的培训以防人才流动。物流风险蔬菜商品对物流的要求很高，要快速的物流响应能力。为防止物流的能力有限我们同时推进同城净菜中心的加盟。江苏绿通电子商务有限公司是致力于成为受尊敬的、业绩突出的、一流的农产品电子商务企业。为此，江苏绿通电子商务有限公司必须恪守追求卓越、讲求诚信、承担责任、感恩回报的核心价值观。14'